Enedis urgence : quel numéro contacter pour un dépannage ?

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Enedis urgence : numéro de téléphone

Quel numéro de téléphone pour contacter Enedis en urgence ? En cas de coupure de courant, composez le numéro ☎️ 09 72 67 50 XX (XX représente le numéro du département) pour signaler la panne à Enedis (ex ERDF). Pour un raccordement ou ouverture de compteur en urgence, la démarche est différente.

Déménagement et mise en service en urgence du compteur avec ENEDIS

Le contrat d'électricité est une étape à ne pas oublier lors d'un déménagement. Il nécessite une résiliation du contrat d'électricité d'origine, ainsi que la souscription à une nouvelle offre d'électricité.

Pour cela, il est nécessaire de se munir de plusieurs documents, comme l'adresse, le PDL (point de livraison), mais également un relevé d'identité bancaire.

Pour faire la mise en service Enedis en urgence du compteur, il faut souscrire un contrat d'électricité. Pour cela, le consommateur peut souscrire une offre directement auprès du fournisseur de son choix ou contacter un conseiller Selectra, service de souscription d'offres d'énergie sur le réseau Enedis, au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit).

Lors de l'appel téléphonique, votre interlocuteur organise la mise en service du compteur avec ENEDIS, au besoin en convenant d'un horaire d'intervention d'un technicien au domicile.

Trois délais d'interventions possibles

Lorsqu'un consommateur appelle Enedis, il a le choix de prendre trois options de mises en service, proposant des délais d'ouverture de compteur différents, plus ou moins rapides, et plus ou moins chers.

urgence camion enedis
  • Mise en service urgente : c'est l'option qu'il faut choisir au cas où l'ouverture de la ligne serait une nécessité le jour même. Il s'agit donc d'une solution d'urgence d'Enedis. En appelant avant 15h, la mise en service peut encore être réalisée le jour même, sinon, le technicien intervient le lendemain. En choisissant cette option, Enedis s'engage à envoyer un technicien sous 24h.
  • Mise en service express : ce délai d'ouverture de compteur est rapide, il sollicite l'intervention d'un spécialiste Enedis au domicile du client dans un délai compris entre 24 et 48h ouvrées.
  • Mise en service standard : il s'agit de l'option de base pour laquelle Enedis s'engage à intervenir sur le compteur dans son délai standard de 5 jours ouvrés.

Ces délais sont informatifs, et sont proposés uniquement dans la mesure du possible, et selon la disponibilité des techniciens Enedis. Si le délai effectif avant la venue d'un technicien ne correspond pas au choix de délai choisi, le tarif est adapté, et suit la grille tarifaire réelle.

Grâce au nouveau compteur communicant Linky, la mise en service ne nécessite plus le déplacement d'un technicien, et le délai s'en trouve réduit à environ 24 heures sans surcoût pour le client. Il s'agit d'un des principaux avantages de cette nouvelle génération de compteurs.

Les tarifications mises en places par ENEDIS

Les trois délais présentés précédemment sont disponibles selon des tarifs très précis, définis par Enedis.

Le tableau ci-dessous présente les frais pour chaque type de mise en service électricité, et notamment l'ouverture de compteur d'urgence :

Tarifs d'une mise en service de l'électricité par Enedis (ex ERDF)
Type de mise en service électricitéPremière mise en service (suite à raccordement, sous 10 jours)Délai standard (5 jours)Délai express (24 à 48H)Délai d'urgence (le jour même)
Prix de la mise en service (€ TTC)48,8224,0861,05151,95

Dans quel cas contacter le numéro Enedis urgence ?

En cas de coupure de courant dans le logement, il existe un numéro Enedis urgence pour signaler la panne à Enedis en urgence.

Il existe plusieurs types de panne électrique : cela peut être lié à l'installation électrique, à la consommation électrique ou au réseau de distribution.

 La coupure générale, ou panne générale est le premier type de panne, causée par un incident sur le réseau qui coupe la distribution du réseau sur une zone plus ou moins importante. Si les voisins et la rue sont également privés d'électricité, c'est que l'on a affaire à une coupure générale. Le mieux est alors d'appeler le service ENEDIS dédié au 09 72 67 50 XX (XX représente le numéro du département).  Pour appeler par exemple Enedis Lille (59000), il faut composer le 09 72 67 50 59.

 La surcharge électrique peut également causer une coupure d'électricité dans le logement. Un nombre important d'appareils électriques allumés en même temps peut provoquer la disjonction de l'installation. Cependant, il est rapide de remettre le courant en route. Après avoir débranché des appareils électriques, il suffit de se rendre au tableau électrique, et de lever les interrupteurs qui se sont abaissés lors de la disjonction. En joignant ENEDIS pour changer et augmenter la puissance du compteur (en kVA), il est possible de limiter ce genre de soucis, et de pouvoir consommer davantage d'électricité en simultané.

 Le court-circuit est provoqué par un appareil électrique, et aura pour conséquence de faire sauter les plombs. Il est inutile d'appeler ENEDIS dans ce genre de cas puisque c'est un appareil défectueux qui est en cause, et non le réseau électrique. Il convient plutôt de débrancher l'appareil, de remettre le courant dans le domicile via le disjoncteur et de se renseigner sur l'appareil électrique à l'origine de la panne. En cas de problèmes de courts-circuits répétés, il est conseillé de se rapprocher d'un électricien pour comprendre la source du problème.

Dans d'autres cas d'urgence, il peut être conseillé de contacter un conseiller Enedis, car en tant que spécialiste du domaine, il peut être de bon conseil. Malgré cela, si vous constatez un départ d'incendie, ou des flammes à cause de l'électricité, ou un danger urgent, contactez les pompiers ou les secours en priorité au 18, au 15 ou au 112.

Coupure d'électricité suite à des factures impayées

urgence factures impayées

Dans le cas très précis de factures d'électricité non payées, et par conséquent de la coupure de la distribution d'électricité par ENEDIS, il n'est pas nécessaire d'essayer de joindre le gestionnaire du réseau public Enedis. Le fournisseur d'électricité (EDF, TotalEnergies, Engie, ou autre fournisseur alternatif) est à l'origine de la demande d'interruption.

C'est en contactant son fournisseur d'électricité que des solutions peuvent être trouvées, le tableau ci-dessous regroupe les numéros de service client des principaux fournisseurs d'électricité. 

Numéro de téléphone des principaux fournisseurs d'électricité en France
Fournisseur d'électricitéNuméro de téléphone
du service client
EDF34 04
ENGIE09 69 39 99 93
TotalEnergies09 70 80 69 69
ENI09 70 80 69 69
Octopus Energy09 77 55 80 30

Existe-t-il un numéro de téléphone pour effectuer un raccordement en urgence ?

Que cela soit une urgence ou non, le délai de raccordement n'est pas très rapide. Un raccordement ENEDIS se déroule donc en 4 étapes :

  • la demande de raccordement
  • l'étude technique et la proposition devis de raccordement d'ENEDIS
  • les travaux de raccordement
  • la mise en service

Aucune grille tarifaire n'existe, et le prix dépend de la position du logement par rapport au réseau électrique. Retrouvez le téléphone raccordement Enedis près de chez vous.

Il est possible également de demander un raccordement provisoire

Suite au raccordement, avant de contacter un fournisseur pour demander la mise en service du compteur, il est indispensable de s'assurer de disposer d'un document important : le Consuel, certificat de conformité électrique obligatoire. Cette démarche peut être menée par l'électricien qui a réalisé l'installation.

La mise en service est une étape majeure, également appelée mise du compteur à son nom. Elle est nécessaire après un raccordement, mais également lors d'un déménagement, ou d'un changement de locataire. À la suite d'un raccordement, la mise en service de l'électricité d'un logement neuf est réalisée dans un délai de 10 jours ouvrés, et est facturée par ENEDIS au prix unique de 48,82€.

Qu'est-ce qu'une urgence ENEDIS?

Il existe de multiples causes d'urgences liées à l'électricité, et particulièrement liées à Enedis. Enedis est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité.

Que cela soit pour un raccordement, une mise en service d'urgence, un problème sur la ligne (panne générale, surcharge ou dysfonctionnement), ou une interruption volontaire de l'électricité dans le logement pour factures impayées, il est nécessaire de contacter ENEDIS par téléphone pour résoudre le problème.

Petite précision : les délais d'intervention ENEDIS (urgence ou non) sont les mêmes pour tous les consommateurs d'électricité, quel que soit le fournisseur d'électricité choisi. D'ailleurs, de manière plus générale, que cela soit pour l'électricité avec ENEDIS ou pour le gaz naturel avec GRDF, les gestionnaires de réseau ont un rôle neutre, et ne favorisent pas un fournisseur d'énergie plutôt qu'un autre.