Eni service client : numéro gratuit, adresse, résiliation
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En tant que meilleur fournisseur d'énergie 2018-2019, Eni se doit d'avoir un service client réactif et complet. Ce fut d'ailleurs l'un des critères de sélection de ce concours. Voici tout ce que vous devez savoir pour joindre le service client ENI, fournisseur historique de gaz italien : numéro de téléphone, moyens de contact en ligne, horaires d'ouvertures, motifs de contact et quelques astuces.
Contacter le service client par mail
Il existe un formulaire de contact prévu à cet effet. Le formulaire de contact fonctionne de manière similaire à une messagerie électronique.
Les clients Eni reçoivent une réponse à leur question directement sur leur adresse mail sous 48h.
Ce formulaire est accessible 24h sur 24 depuis le site web du fournisseur d'électricité et de gaz. Pour le trouver, il suffit de cliquer sur la rubrique "Contactez-nous" puis "formulaire de contact".
Après avoir complété avec soin les information demandées, il faudra cliquer sur le bouton "envoyer" pour confirmer l'envoi du formulaire.
Contacter le service client par téléphone
Le service client Eni est disponible par téléphone au ☎ 32 94 et ce du lundi au vendredi (9h -19h) et le samedi du 9h à 13h.
Le numéro du service client Eni n'est pas surtaxé mais pour s'assurer de proposer un service gratuit, Eni propose un service de rappel immédiat.
Pour accéder à ce service il faudra suivre les étapes suivantes : Contactez-nous -> Contacter le service client -> Rappel immédiat et gratuit.
Contacter le service client des professionnels
Les professionnels bénéficient d'interlocuteurs dédiés. L'accès professionnel se fait directement depuis le site web Eni fr.eni.com : le menu en haut de l'écran permet de sélectionner "professionnels" plutôt que particuliers.
Les professionnels peuvent utiliser le formulaire de contact ou bien se rendre directement en agence. A ce jour, il n'existe pas de ligne téléphonique Eni PRO pour traiter ce genre de demande.
Les pro peuvent aussi contacter Eni par téléphone au 0 970 820 320, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h.
Contacter le service client par courrier
Dans le cadre d'une réclamation client par courrier, les demandes sont à envoyer à l'adresse suivante :
Eni Service Client
TSA 30207
35 507 Vitré Cedex
Quels peuvent être les motifs de contact ?
- Résilier son contrat Eni ;
- Changer de méthode de paiement ;
- Choisir une autre offre Eni ;
- Déclarer un problème de facturation ;
- Se renseigner sur les factures de régularisation.
Le service client Eni peut répondre à ces réclamations. Dans certains cas, il est préférable de se renseigner autrement pour éviter une attente trop longue.
Comment éviter une attente trop longue ?
Voici 2 astuces pour se prévenir d'un temps d'attente trop long en essayant de joindre le numéro de téléphone Eni :
Vérifier les réponses de la FAQ
La FAQ (Foire A Questions) comporte une base de donnée complète comprenant des questions fréquemment posées. Il est donc possible de trouver réponse à sa question et ainsi éviter d'appeler le service client d'Eni.
Faire les démarches depuis son espace client
Eni propose un espace client complet et facile d'accès. Les multiples fonctionnalités proposés peuvent constituer une alternative au contact du service client.
A titre d'exemple, cet espace permet de modifier, en toute autonomie, ses coordonés bancaires.
Voici les autres outils mise à disposition :
- Consulter ses factures Eni ;
- Suivre sa consommation d'électricité ou de gaz ;
- Modifier ses coordonnés bancaires ;
- Télécharger des documents utiles ;
- Faire l'auto-relève des compteurs ;
- Régler ses factures en ligne.
Se faire rappeler gratuitement par Eni
Eni propose également aux particuliers un service de rappel immédiat et gratuit pour faciliter la prise de contact.
Si vous avez besoin d’aide pour vos démarches de souscription et avez besoin d’être mis en relation avec un conseiller énergie Eni, être rappelé est la bonne solution pour éviter l’attente au téléphone.
Que ce soit pour un changement de fournisseur ou un déménagement, cliquez sur le lien ci-dessous pour demander un rappel gratuit et immédiat :
SE FAIRE RAPPELER GRATUITEMENT
Contacter Eni : les autres motifs de contact
Souscrire chez Eni
Pour faire de Eni son fournisseur d'énergie, il suffit de composer le ☎ 09 74 59 46 84(Appel au prix d'un appel local & Rappel Gratuit).
Ce changement de fournisseur se réalise en seulement quelques minutes et sera effectif après 2-3 jours. Des conseillers téléphonique accompagnent les consommateurs dans le choix d'une offre adaptée.
Certains éléments sont demandés pour réaliser cette souscription : l’adresse complète du logement, du nom de l’ancien occupant si possible, une facture du logement actuel, un RIB et le relevé de compteur (si l’électricité ou le gaz n’a pas été coupé).
Régler un problème d'impayé
Le service recouvrement Eni est en charge de tous les litiges en relation avec des impayés. Le service est joignable par téléphone au 0 970 820 320.
Devenir partenaire auprès d'Eni
Il est possible de rejoindre le réseau de spécialistes de l’énergie Eni. Pour cela, il faut remplir le formulaire rubrique contactez nous -> devenir partenaire.
Coupure urgence d'électricité ou de gaz
Cette fois ci, Eni ne sera pas bon interlocuteur. Les fournisseurs ne règlent pas ce type de problèmes car c'est la mission des gestionnaires de l'électricité et du gaz, respectivement Enedis (ex ERDF) et GRDF. Il existe une ligne téléphonique d'urgence pour traiter les coupures de gaz ou d'électricité.
En savoir plus sur Eni
Présentation du fournisseur
Les engagements Eni
- Changement de fournisseur : pas de coupure pendant la transition
- Un fournisseur renommé : Elu meilleur fournisseur 2018-2019
- Aucun engagement : pas de frais de résiliation
- Aucune démarches administratives : Eni s’occupe du changement de fournisseur
- Service client disponible 6 jours sur 7 : plusieurs moyens de contact à disposition
