Déménager avec Plenitude : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Plenitude se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Plenitude.

Démarches de déménagement avec Plenitude

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec Plenitude est de mettre un contrat d’électricité et/ou de gaz au nom du nouvel occupant. Cette démarche doit être faite avant d’emménager, car la souscription permet la mise en service du compteur. Sans contrat, le fournisseur ne peut pas contacter Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz), ce qui signifie qu’il n’y aura pas de courant ou de gaz dans le logement.

Pour souscrire une offre d’énergie chez Plenitude lors d’un déménagement, vous pouvez appeler le numéro dédié 09 74 59 46 84 (appel non surtaxé). La souscription peut aussi généralement se faire en ligne en passant par le site web : Cliquez ici pour souscrire en ligne chez Plenitude.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette action est obligatoire, car sans résiliation, Plenitude continue de facturer l’abonnement et éventuellement la consommation effectuée par les nouveaux occupants. Le client risque ainsi de payer pour un logement qu’il n’occupe plus, puisque chaque contrat d’électricité ou de gaz est rattaché à un compteur précis.

La résiliation est gratuite et s’effectue simplement en contactant le service client. Même si le client souhaite rester chez Plenitude dans son nouveau logement, il doit résilier son ancienne adresse, car chaque contrat est distinct. Il est possible de faire la souscription et la résiliation simultanément via l’espace client ou par téléphone.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Plenitude

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie chez Plenitude lors d’un déménagement, il est important de préparer certains documents. Voici les pièces et informations généralement demandées par le fournisseur :

• Une facture d’énergie récente du précédent occupant ou du logement actuel, pour y relever le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz)
• Le relevé du compteur (électricité ou gaz) à l’entrée dans le logement
• Un RIB si vous souhaitez le paiement par prélèvement automatique

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Plenitude ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut régler des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à le mettre au nom du nouveau client, afin de permettre l’accès à l’énergie dans le logement. Ce ne sont pas le fournisseur (comme Plenitude), mais les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) qui facturent cette prestation.

Les frais de mise en service apparaissent sur la première facture d’énergie du client. À noter : la résiliation d’un ancien contrat et la nouvelle souscription sont, en principe, gratuites ; seuls ces frais techniques liés au compteur sont payants lors d’un changement d’adresse.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en août 2025.

La facture de clôture

Lorsque vous quittez un logement, vous recevez une facture de clôture de votre fournisseur d’énergie. Cette facture ne comprend pas de frais ni de pénalités de résiliation, car la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est gratuite.

La facture de clôture sert uniquement à payer vos dernières consommations et la part d’abonnement jusqu’à la fin effective du contrat. Il s’agit d’une facture de régularisation : elle permet de solder votre compte avant sa fermeture définitive.

Déménagement avec Plenitude : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Plenitude est Plenifix 1 an Électricité . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Plenitude actuellement disponibles à la souscription .

Plenitude propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Plenifix 1 an Gaz.

Problèmes de déménagement avec Plenitude : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il se peut que la résiliation du contrat d'énergie (électricité ou gaz) ne soit pas prise en compte immédiatement. Normalement, après une résiliation, le client reçoit une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si ce document n'arrive pas dans ce délai, cela signifie qu'il y a peut-être un souci dans le traitement de la demande par votre ancien fournisseur.

Dans ce cas, il est important de contacter directement l'ancien fournisseur pour obtenir des explications et vérifier l'état d'avancement de la résiliation. Pour Plenitude (ex-Eni), vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 78 46 17 17 ou par email à [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser leur espace client sur le site officiel pour suivre vos démarches.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Il peut arriver que le courant ou le gaz soit coupé à l’arrivée dans un nouveau logement, surtout si celui-ci est resté vide plusieurs semaines. C’est normal si aucun nouveau contrat n’a été souscrit : le fournisseur du précédent occupant a pu demander la fermeture de l’accès à l’énergie. La seule manière de retrouver l’électricité ou le gaz est de souscrire rapidement un contrat, par exemple auprès de Plenitude ou d'un autre fournisseur.

Avec un compteur Linky, il est en général possible de souscrire le jour même du déménagement et d’obtenir une remise en service rapidement, parfois sous quelques heures, si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, le délai standard de mise en service est de cinq jours ouvrés. Il faut payer un supplément pour une mise en service express ou urgente. Il est donc essentiel de prévoir les démarches au moins cinq jours avant le déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie (électricité ou gaz) envoie une facture de clôture. C’est une facture de régularisation qui permet de solder le compte du client pour son ancien logement. Il peut parfois y avoir une erreur sur la facture de clôture : montant trop élevé, période facturée en trop, estimation fausse, etc.

Si cela arrive, le client doit contacter rapidement son ancien fournisseur (ex : Plenitude) et fournir les justificatifs nécessaires (comme un relevé du compteur effectué lors du départ). En cas de désaccord persistant ou de litige non résolu, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour chercher une solution à l’amiable.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l'électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service ne sont pas décidés par votre fournisseur d'énergie, ici Plenitude, mais par les distributeurs Enedis (pour l'électricité) et GRDF (pour le gaz). Les délais sont donnés à titre indicatif et dépendent de la disponibilité des techniciens de ces sociétés. Ils ne sont donc pas garantis, surtout en période de déménagement où la demande est forte.

Le risque de retard concerne surtout les anciens compteurs nécessitant le déplacement d’un technicien. Pour les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), la mise en service peut se faire à distance, ce qui limite les problèmes. Si le retard devient important, le client peut contacter Plenitude pour en savoir plus. Le fournisseur pourra alors, si besoin, joindre Enedis ou GRDF afin d’obtenir des informations sur la situation.