16 524 avis collectés
sur 3 plateformes
« Oui bien conseillé et prise en charge en cas soucis toujours à notre écoute »Stephane · 22 mars 2026
« Pour l'instant tout est ok, mais c'est encore tôt, il faut voir ! »Adrien · 19 mars 2026
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Cinq sujets couvrent 60 % des avis publiés
Le sujet le plus commenté dans les avis de Plenitude est la facturation : il revient dans 28 des 100 avis publiés, dont 4 % de retours positifs. Un même avis peut aborder plusieurs sujets.
Facturation
28 avis« Très déçu du service Plénitude. J’ai été contacté pour un soi-disant impayé alors que, dès le début, j’avais demandé la mise en place d’un prélèvement automatique. Je n’ai jamais reçu aucun avis de re... » Samano CASTRE · 1/5 · 26 nov. 2025
Prix
23 avis« Arnaqueur !! Il y a 1 an, plénitude m'appelle, me propose une souscription car "mon opérateur actuel est bien trop cher", ils effectuent un calcul et me donnent un montant moitié moins cher qu'EDF... » PESNEL · 1/5 · 9 mars 2026
Service client
23 avis« Je mets une étoile car impossible de mettre zéro étoile. D'abord, la conseillère conseille une puissance minimale alors que nous sommes 3 et avons 90m². Bien sur, le disjoncteur saute systématiquem... » Baumann · 1/5 · 23 déc. 2025
Souscription
22 avis« Très déçu du service Plénitude. J’ai été contacté pour un soi-disant impayé alors que, dès le début, j’avais demandé la mise en place d’un prélèvement automatique. Je n’ai jamais reçu aucun avis de re... » Samano CASTRE · 1/5 · 26 nov. 2025
Résiliation
7 avis« Cette société est l'exemple même de la malhonnêteté et de l'incompétence. Voilà 2 mois que j'attend ma facture de résiliation, qui plus est probablement en solde créditeur pour moi et que le service c... » CHEVALERIAS · 1/5 · 14 nov. 2025
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Analyse détaillée des avis Plenitude
Les points forts et les points faibles relevés par les clients
Ce qui revient en positif
- Tarifs Plenifix compétitifs : kWh électricité à prix fixe 12 mois, gaz à prix fixe 12 mois, à comparer avec le Prix Repère CRE, un avantage tarifaire réel sur les deux énergies
- Prix fixes 12 mois : abonnement et kWh HT bloqués un an, offre bi-énergie disponible sous un contrat unique
- Électricité verte française : garanties d'origine certifiées sur toutes les offres électricité
- 1er en service client Pro Conso 2024-2025 : 16,89/20 dans le baromètre, signe d'efforts de redressement récents
- Envergure européenne : 10 millions de clients, 3 GW de renouvelables, présence rassurante sur la continuité de fourniture
Lire l'analyse complète
Sur le plan tarifaire, les offres Plenifix méritent un regard attentif. Le kWh d'électricité est annoncé 10 % sous le tarif réglementé hors taxes en vigueur au jour de la souscription, et bloqué douze mois, abonnement compris. Pour un foyer qui consomme les deux énergies, la duale Plenifix réunit les deux contrats sous une seule facture. L'électricité est certifiée verte et française par garanties d'origine sur l'ensemble des offres résidentielles.
Le baromètre Pro Conso France 2024-2025 classe par ailleurs Plenitude 1er en service client, avec 16,89/20, devant Alpiq et Octopus Energy, et 3e en transparence et navigation avec 19,12/20. Ce résultat détonne au regard du taux de saisines, et les deux mesures ne portent pas sur la même chose : l'une évalue un parcours et des canaux, l'autre compte des litiges qui ont dégénéré. Il indique tout de même un effort de structuration récent.
Ce qui revient en négatif
- Un taux de litiges élevé : 62 saisines pour 100 000 clients au Médiateur national de l'énergie, contre 25 en moyenne sur le marché ;
- Des notes très inégales selon la plateforme : 2,9/5 sur Google pour 1 513 avis, quand Trustpilot affiche 4,8/5 ;
- Un héritage Eni encombrant : démarchage agressif par le passé, et un rebranding tardif en France, en octobre 2024, qui a entretenu la confusion chez les clients existants ;
- Aucun biogaz : les offres de gaz ne comportent pas de composante renouvelable ;
- Un abonnement à vérifier : sur l'électricité, la remise annoncée sur le kWh est en partie reprise par l'abonnement, ce qui se lit sur la facture annuelle et non sur le prix unitaire.
Lire l'analyse complète
Le reproche solide tient au taux de saisines : 62 pour 100 000 contrats au Médiateur national de l'énergie, contre 25 en moyenne sur le marché. Un litige n'y arrive pas par hasard, puisqu'il suppose une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante pendant deux mois : ce chiffre mesure donc des différends qui ont réellement duré, et non un agacement passager. Le rebranding d'Eni vers Plenitude, en octobre 2024, a par ailleurs désorienté des clients qui ne reconnaissaient plus l'émetteur de leurs factures.
Les notes de plateforme, elles, demandent d'être lues avec leur volume : 2,9/5 sur Google pour 1 513 avis pèse plus lourd que 1,71/5 sur 1 720 avis, et l'ensemble ne dessine pas le même tableau que les 4,8/5 affichés sur Trustpilot pour 13 291 avis. L'absence de biogaz dans les offres de gaz reste un autre point faible structurel, à l'heure où plusieurs concurrents en intègrent une part.
Notre analyse Selectra par critère
Notre lecture détaillée du fournisseur sur 4 dimensions clés. Cliquez sur une carte pour voir le détail des données qui justifient chaque note.
Comment avons-nous calculé ces notes sur fournisseurs-electricite.com ?
Ces 4 notes sur 5 sont des repères éditoriaux propres à fournisseurs-electricite.com. Nous les calculons nous-mêmes à partir de données publiques (Médiateur national de l'énergie, CRE, fiches fournisseur), selon les seuils ci-dessous. Elles complètent la note globale toutes plateformes affichée plus haut, qui reflète, elle, l'avis direct des clients sur Trustpilot, Google, Custplace et Selectra.
- Prix & tarifs : nous mesurons l'écart en % entre l'offre la moins chère du fournisseur et le tarif réglementé de vente fixé par l'État, sur la base d'une simulation 6 kVA / 5 700 kWh annuels (profil de référence felec). Seuils : ≥20 % moins cher = 5/5 ; ≥10 % = 4/5 ; aligné = 3/5 ; au-dessus du TRV = 1/5.
- Réclamations : nombre de saisines du Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats (donnée officielle, 2025). Seuils : ≤10 = 5/5 ; ≤25 = 4/5 ; ≤60 = 3/5 ; ≤90 = 2/5 ; au-delà = 1/5.
- Service client : nombre de canaux de contact disponibles (téléphone, e-mail, chat, app, anglais, service France). Note = nombre × 0,85 (plafonné à 5).
- Énergie verte : 4/5 si au moins une offre verte certifiée par garanties d'origine est commercialisée, 2/5 sinon.
L'offre d'électricité la moins chère de Plenitude est Plenifix 1 an Électricité, avec un prix du kWh de 0,1837 €. C'est 8% moins cher que le tarif réglementé de vente fixé par l'État — soit environ 65 € d'économie par an.
Simulation 6 kVA · 5 700 kWh/an · option Base · Toulouse.
Le Médiateur de l'énergie classe Plenitude 17e sur 17 fournisseurs, avec 62 saisines pour 100 000 contrats. C'est au-dessus de la moyenne nationale (25).
Plenitude propose 4 canaux de contact. Le numéro principal est le 09 78 46 17 17 (Lundi–Vendredi 9h00–17h00).
Plenitude commercialise 2 offres d'électricité verte certifiées par garanties d'origine, attestant que l'équivalent de votre consommation est produit à partir de sources renouvelables.
Plenitude propose des tarifs attractifs sur ses offres Plenifix, et un passif de service client hérité d'Eni qui ne s'est pas encore refermé. Les avis clients racontent d'ailleurs deux histoires différentes selon la plateforme, ce qui invite à regarder les volumes autant que les notes.
- Atouts : prix hors taxes bloqué douze mois, électricité annoncée 10 % sous le tarif réglementé hors taxes à la souscription, garanties d'origine françaises, offre duale sous contrat unique, adossement au groupe Eni ;
- Faiblesses : un taux de saisines de 62 pour 100 000 clients au Médiateur national de l'énergie contre 25 en moyenne, aucun biogaz dans les offres de gaz, et un rebranding tardif qui a brouillé les repères des clients existants.
Le service client est joignable au 09 78 46 17 17. Le taux de saisines reste l'indicateur le plus solide dont on dispose sur ce point : il compte des litiges réellement déposés, là où une note de plateforme dépend de qui prend la peine de la laisser.
Combien de litiges Plenitude laisse-t-il remonter au Médiateur ?
Le Médiateur national de l'énergie n'est saisi qu'après l'échec d'une réclamation auprès du fournisseur, et il en reçoit plus au sujet de Plenitude que pour la moyenne du marché. Le classement qui suit ne dépend donc ni d'une plateforme d'avis ni de la communication des fournisseurs.
Source : Médiateur national de l'énergie, données 2025. Extrait des mieux et des moins bien classés parmi 17 fournisseurs ; les rangs sautés sont signalés. Les barres sont plafonnées à 75 saisines pour rester lisibles, la valeur réelle est toujours affichée à droite. Vattenfall a été repris par Alterna énergie au 1er juillet 2026 : ses saisines 2025 restent publiées sous son nom d'alors.
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Les tarifs Plenitude sont-ils compétitifs ?
Budget annuel comparé au tarif réglementé de vente pour l'électricité et au prix repère de la CRE pour le gaz, à profil de consommation égal — abonnement compris, un prix du kWh isolé avantageant les offres à l'abonnement élevé.
Électricité
L'offre d'électricité la moins chère de Plenitude est Plenifix 1 an Électricité, avec un prix du kWh de 0,1837 €. C'est 8,2% moins cher que le tarif réglementé de vente fixé par l'État - soit environ 65€ d'économie par an. Voir les tarifs →
Bien
Simulation 6 kVA · 5 700 kWh/an · option Base. Budget comparé au TRV EDF en option Base et à l'offre la moins chère du marché.
Gaz
L'offre de gaz la moins chère de Plenitude est Plenifix 1 an Gaz, avec un prix du kWh de 0,1347 €. C'est 0,0% au-dessus du prix repère CRE.
Passable
Simulation 13 450 kWh/an · profil chauffage (classe B1) · zone tarifaire de Toulouse. Budget comparé au prix repère CRE et à l'offre la moins chère du marché.
3 offres de Plenitude
Plenifix 1 an Gaz
183 €
/ mois
Plenifix 1 an Electricité / Gaz
Budget mensuel estimé pour une consommation de 5 700 kWh/an en électricité (compteur 6 kVA, option Base) et 13 450 kWh/an en gaz (profil chauffage, classe B1, zone tarifaire de Toulouse), TTC. La note Selectra (A à E) est calculée sur le prix, les options et la qualité du service.
Faut-il choisir Plenitude en 2026 ?
L'offre d'électricité la moins chère de Plenitude revient à 1 266 € par an pour 5 700 kWh en option Base, soit 65 € de moins que le tarif réglementé. Plenitude laisse remonter 62 litiges au Médiateur pour 100 000 contrats, quand la moyenne du marché est de 25. Les clients qui ont déposé un avis sur cette page lui donnent 4,3/5. Sur ces critères, le bilan est partagé. Votre situation pèse autant : la consommation de votre logement, la puissance de votre compteur et vos habitudes d'usage changent le classement des offres. Un comparatif personnalisé reste le seul moyen de savoir ce que Plenitude coûterait chez vous. Les récompenses reçues par Plenitude apportent un autre éclairage, mais elles portent sur l'entreprise dans son ensemble — sa marque, sa relation client ou ses engagements environnementaux — et non sur le contrat que vous signerez.
Un résultat surprenant au vu des retours terrain, mais qui reflète peut-être les efforts récents de l'entreprise pour redresser la barre.
Derrière Électricité de Strasbourg et Engie.
Où se situe Plenitude face aux autres fournisseurs ?
Plenitude se classe 8e sur 29 fournisseurs notés (seuil : minimum 100 avis par fournisseur). Le classement complet est ci-dessous : cherchez un fournisseur par son nom, ou triez-le par note, par volume d'avis ou par ordre alphabétique.
Source : notes consolidées à partir des plateformes d'avis clients (Trustpilot, Google, Selectra, Hellosafe). Les fournisseurs comptant moins de 100 avis ne figurent pas dans le classement.
Questions fréquentes sur Plenitude
Plenitude obtient une note moyenne de 4,3/5 sur 16 524 avis (3 plateformes). Son taux de saisines au Médiateur de l'énergie est de 62 pour 100 000 contrats.
Le reproche solide tient au taux de saisines : 62 pour 100 000 contrats au Médiateur national de l'énergie, contre 25 en moyenne sur le marché. Un litige n'y arrive pas par hasard, puisqu'il suppose une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante pendant deux mois : ce chiffre mesure donc des différends qui ont réellement duré, et non un agacement passager. Le rebranding d'Eni vers Plenitude, en octobre 2024, a par ailleurs désorienté des clients qui ne reconnaissaient plus l'émetteur de leurs factures.
Les notes de plateforme, elles, demandent d'être lues avec leur volume : 2,9/5 sur Google pour 1 513 avis pèse plus lourd que 1,71/5 sur 1 720 avis, et l'ensemble ne dessine pas le même tableau que les 4,8/5 affichés sur Trustpilot pour 13 291 avis. L'absence de biogaz dans les offres de gaz reste un autre point faible structurel, à l'heure où plusieurs concurrents en intègrent une part.
Vous pouvez joindre Plenitude au 09 78 46 17 17 (Lundi–Vendredi 9h00–17h00). Par e-mail : [email protected]. Un chat en ligne est également disponible. Un service client anglophone est joignable au Aucun service client spécifiquement anglophone n’est mentionné ; le numéro général peut toutefois être appelé depuis l’étranger..
L'offre la moins chère de Plenitude est Plenifix 1 an Électricité. Son prix du kWh est 8,2% moins cher que le tarif réglementé de vente fixé par l'État.
Le changement est gratuit, sans coupure et sans engagement. Il suffit de souscrire chez Plenitude - le nouveau fournisseur se charge de résilier l'ancien contrat. Le transfert prend en moyenne 1 jour ouvrable.