3 673 avis collectés
sur 4 plateformes
« Au top, j'ai jamais vu un service client aussi sympa. Merci ENERCOOP ! »DUCOS · 5 janvier 2026
« Très satisfait d'Enercoop, de leurs tarifs, leur plateforme pour gérer mon compte & mes factures, et surtout leur Service client, réactif disponible et qui suit personnellement les dossiers. C'est très sati... »Brendan Remeur · 26 décembre 2025
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Le sujet le plus commenté dans les avis d'Enercoop est le service client : il revient dans 23 des 100 avis publiés, dont 100 % de retours positifs. Un même avis peut aborder plusieurs sujets.
Service client
23 avis« Au top, j'ai jamais vu un service client aussi sympa. Merci ENERCOOP ! » DUCOS · 5/5 · 5 janv. 2026
Prix
21 avis« Non seulement le tarif du kwh est tres elevé mais en plus j'ai reçu 2menaces de contentieux : la première pour une facture que je n ai jamais reçue ( pas de mails!) Et la 2eme le 23 janvier 2026 pour... » Vitoux · 1/5 · 23 janv. 2026
Énergie verte
21 avis« Un fournisseur qui vous donne la parole et la possibilité de prendre part à la grande aventure de l'énergie écologique et responsable, ca ne vous tente pas ? Moi si, surtout quand la simplicité s'imp... » JB · 5/5 · 29 janv. 2026
Facturation
8 avis« Non seulement le tarif du kwh est tres elevé mais en plus j'ai reçu 2menaces de contentieux : la première pour une facture que je n ai jamais reçue ( pas de mails!) Et la 2eme le 23 janvier 2026 pour... » Vitoux · 1/5 · 23 janv. 2026
Souscription
6 avis« Un fournisseur qui vous donne la parole et la possibilité de prendre part à la grande aventure de l'énergie écologique et responsable, ca ne vous tente pas ? Moi si, surtout quand la simplicité s'imp... » JB · 5/5 · 29 janv. 2026
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Analyse détaillée des avis Enercoop
Les points forts et les points faibles relevés par les clients
Ce qui revient en positif
- Notes clients exceptionnelles : 4,8/5 sur Trustpilot et 4,8/5 sur Avis Vérifiés, deux plateformes indépendantes, 4,6/5 sur Google et 4,46/5 sur Selectra
- Taux de litiges le plus bas du marché : 10 saisines pour 100 000 contrats au Médiateur de l'énergie
- Label VertVolt Très Engagé de l'ADEME : le plus haut niveau de certification verte disponible en France
- Approvisionnement direct sans marché de gros : 570 producteurs partenaires identifiés, 100 % tracé jusqu'à la source
- Prix Selectra 2023 du meilleur fournisseur vert : distinctions fondées sur les avis réels des consommateurs
- Gouvernance démocratique : 64 200 sociétaires, une voix par membre indépendamment du capital
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Ce qui distingue Enercoop de ses concurrents verts, c'est la cohérence de bout en bout : là où d'autres achètent des garanties d'origine sur un marché secondaire sans lien avec l'électricité effectivement consommée, Enercoop contractualise directement avec 570 sites de production (70 % éolien, 16 % solaire, 14 % hydraulique). L'agrément ESUS obtenu dès 2006 et le label VertVolt Très Engagé de l'ADEME ne relèvent pas du greenwashing — ils attestent d'un modèle où chaque kWh est tracé. Le bilan carbone d'un client Enercoop est structurellement différent de celui d'un client chez un fournisseur qui achète des garanties d'origine après coup.
La satisfaction client reflète cette cohérence : 4,8/5 sur Avis Vérifiés (2 616 avis) et 4,8/5 sur Trustpilot (279 avis) — des notes que peu de services publics ou d'opérateurs télécom atteignent. Le service client, basé en France, répond en 29 secondes en moyenne par chat. Quant aux litiges, 10 saisines pour 100 000 contrats font d'Enercoop le fournisseur le moins contentieux du marché.
Ce qui revient en négatif
- Tarifs élevés : le surcoût est délibéré et assumé, mais il reste un frein réel pour les budgets serrés
- Pas de prix fixe garanti : les tarifs sont révisables à tout moment avec un mois de préavis, sans plafond
- Catalogue limité en option Base : l'Offre Base ne propose aucune différenciation horaire — moins flexible pour les gros consommateurs
- Pas de contrat gaz : Enercoop se concentre sur l'électricité, obligeant à un second fournisseur pour les foyers au gaz
- Volume d'avis modeste : 279 avis Trustpilot pour 112 000 clients — un taux de participation très faible, même si les notes sont excellentes
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Le principal argument contre Enercoop est tarifaire et il est solide : les prix du kWh et de l'abonnement sont élevés, et la coopérative le revendique ouvertement. Pour un foyer en 6 kVA consommant 5 700 kWh/an, ce surcoût peut représenter plusieurs dizaines d'euros par an. Et sans garantie de stabilité — les tarifs sont révisables sans calendrier prédéfini, avec un simple mois de préavis — le consommateur ne maîtrise pas sa facture future.
L'autre tension est moins visible : malgré des notes excellentes, le volume d'avis reste faible par rapport à la base de clients. Sur 112 000 abonnés, seulement 258 ont évalué Enercoop sur Trustpilot — soit 0,2 % de la clientèle. Ces retours sont probablement biaisés vers les clients les plus militants et satisfaits. Pour les consommateurs qui veulent une énergie verte compétitive sans surcroît idéologique, Énergie d'Ici (classé 2e par Pro Conso France sur les prix) ou des offres vertes de grands acteurs comme Vattenfall offrent une alternative crédible à moindre coût.
Notre analyse Selectra par critère
Notre lecture détaillée du fournisseur sur 4 dimensions clés. Cliquez sur une carte pour voir le détail des données qui justifient chaque note.
Comment avons-nous calculé ces notes sur fournisseurs-electricite.com ?
Ces 4 notes sur 5 sont des repères éditoriaux propres à fournisseurs-electricite.com. Nous les calculons nous-mêmes à partir de données publiques (Médiateur national de l'énergie, CRE, fiches fournisseur), selon les seuils ci-dessous. Elles complètent la note globale toutes plateformes affichée plus haut, qui reflète, elle, l'avis direct des clients sur Trustpilot, Google, Custplace et Selectra.
- Prix & tarifs : nous mesurons l'écart en % entre l'offre la moins chère du fournisseur et le tarif réglementé de vente fixé par l'État, sur la base d'une simulation 6 kVA / 5 700 kWh annuels (profil de référence felec). Seuils : ≥20 % moins cher = 5/5 ; ≥10 % = 4/5 ; aligné = 3/5 ; au-dessus du TRV = 1/5.
- Réclamations : nombre de saisines du Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats (donnée officielle, 2025). Seuils : ≤10 = 5/5 ; ≤25 = 4/5 ; ≤60 = 3/5 ; ≤90 = 2/5 ; au-delà = 1/5.
- Service client : nombre de canaux de contact disponibles (téléphone, e-mail, chat, app, anglais, service France). Note = nombre × 0,85 (plafonné à 5).
- Énergie verte : 4/5 si au moins une offre verte certifiée par garanties d'origine est commercialisée, 2/5 sinon.
L'offre d'électricité la moins chère d'Enercoop est Offre Base, avec un prix du kWh de 0,2541 €. C'est 27% au-dessus du tarif réglementé de vente.
Simulation 6 kVA · 5 700 kWh/an · option Base · Toulouse.
Le Médiateur de l'énergie classe Enercoop 1er sur 16 fournisseurs, avec 10 saisines pour 100 000 contrats. C'est sous la moyenne nationale (25) — signe d'une bonne résolution des litiges en interne.
Enercoop propose 5 canaux de contact. Le numéro principal est le 09 70 68 07 65 (Lun–Ven 09:00–18:00).
Enercoop commercialise 4 offres d'électricité verte certifiées par garanties d'origine, attestant que l'équivalent de votre consommation est produit à partir de sources renouvelables.
Verdict : Enercoop n'est pas pour les chasseurs de bonnes affaires. Les tarifs sont élevés, et il ne faut pas y chercher l'offre la moins chère du marché. En revanche, pour les consommateurs prêts à payer le juste prix d'une électricité réellement verte, la coopérative tient ses promesses.
- Satisfaction client exceptionnelle : note Trustpilot de 4,8/5 (279 avis), 4,8/5 sur Avis Vérifiés (2 616 avis), 4,6/5 sur Google (303 avis) et 4,46/5 sur Selectra (475 avis)
- Modèle unique d'achat direct auprès de producteurs renouvelables, sans garanties d'origine achetées séparément sur le marché
- Label VertVolt Très Engagé de l'ADEME — le plus haut niveau de certification existant
- Gouvernance démocratique : chaque sociétaire dispose d'une voix, quel que soit son apport
Le taux de litiges reste faible : 10 saisines pour 100 000 contrats. Le principal reproche ? Le prix, tout simplement. Mais Enercoop assume ce positionnement militant, et ses clients semblent en être satisfaits.
Combien de litiges Enercoop laisse-t-il remonter au Médiateur ?
Le Médiateur national de l'énergie n'est saisi qu'après l'échec d'une réclamation auprès du fournisseur, et il en reçoit moins au sujet d'Enercoop que pour la moyenne du marché. Le classement qui suit ne dépend donc ni d'une plateforme d'avis ni de la communication des fournisseurs.
Source : Médiateur national de l'énergie, données 2025. Extrait des mieux et des moins bien classés parmi 16 fournisseurs ; les rangs sautés sont signalés. Les barres sont plafonnées à 75 saisines pour rester lisibles, la valeur réelle est toujours affichée à droite.
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Les tarifs Enercoop sont-ils compétitifs ?
Budget annuel comparé au tarif réglementé de vente pour l'électricité, à profil de consommation égal — abonnement compris, un prix du kWh isolé avantageant les offres à l'abonnement élevé.
L'offre d'électricité la moins chère d'Enercoop est Offre Base, avec un prix du kWh de 0,2541 €. C'est 27,0% au-dessus du tarif réglementé. Voir les tarifs →
Bien
Simulation 6 kVA · 5 700 kWh/an · option Base. Budget comparé au TRV EDF en option Base et à l'offre la moins chère du marché.
4 offres d'Enercoop
Flexibilité
136 €
/ mois
Flexibilité Nuit et Week-End
128 €
/ moisoption HP/HC
Flexibilité 2 saisons
119 €
/ moisoption Pointe mobile
Budget mensuel estimé pour une consommation de 5 700 kWh/an en électricité (compteur 6 kVA, option Base), TTC. Une offre qui ne se vend pas en option Base est chiffrée sur l'option indiquée sous le montant : son prix du kWh y prend plusieurs valeurs selon la saison, le jour ou la plage horaire, ramenées à une moyenne pondérée sur une année type. Quand une offre est vendue en plusieurs options, c'est la moins chère qui est retenue — deux offres partageant la même option affichent donc le même montant. La note Selectra (A à E) est calculée sur le prix, les options et la qualité du service.
Faut-il choisir Enercoop en 2026 ?
L'offre d'électricité la moins chère d'Enercoop revient à 1 630 € par an pour 5 700 kWh en option Base, soit 299 € de plus que le tarif réglementé. Enercoop laisse remonter 10 litiges au Médiateur pour 100 000 contrats, quand la moyenne du marché est de 25. Les clients qui ont déposé un avis sur cette page lui donnent 4,7/5. Sur ces critères, le bilan est partagé. Votre situation pèse autant : la consommation de votre logement, la puissance de votre compteur et vos habitudes d'usage changent le classement des offres. Un comparatif personnalisé reste le seul moyen de savoir ce qu'Enercoop coûterait chez vous. Les récompenses reçues par Enercoop apportent un autre éclairage, mais elles portent sur l'entreprise dans son ensemble — sa marque, sa relation client ou ses engagements environnementaux — et non sur le contrat que vous signerez.
Enercoop cumule les reconnaissances qui confirment son statut à part dans le paysage énergétique français :
- Agrément ESUS (Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale) obtenu dès 2006, attestant de l'impact social de son activité
- Prix Selectra 2023 du meilleur fournisseur vert, décerné sur la base des avis consommateurs
- L'une des quatre seules offres labellisées VertVolt Très Engagé par l'ADEME sur le marché résidentiel
Ces distinctions ne relèvent pas du greenwashing : elles récompensent un modèle coopératif sans équivalent, où chaque kWh est tracé jusqu'à son producteur.
Où se situe Enercoop face aux autres fournisseurs ?
Enercoop se classe 4e sur 28 fournisseurs notés (seuil : minimum 100 avis par fournisseur). Le classement complet est ci-dessous : cherchez un fournisseur par son nom, ou triez-le par note, par volume d'avis ou par ordre alphabétique.
Source : notes consolidées à partir des plateformes d'avis clients (Trustpilot, Google, Selectra, Hellosafe). Les fournisseurs comptant moins de 100 avis ne figurent pas dans le classement.
Questions fréquentes sur Enercoop
Enercoop obtient une note moyenne de 4,7/5 sur 3 673 avis (4 plateformes). Son taux de saisines au Médiateur de l'énergie est de 10 pour 100 000 contrats - sous la moyenne nationale.
Le principal argument contre Enercoop est tarifaire et il est solide : les prix du kWh et de l'abonnement sont élevés, et la coopérative le revendique ouvertement. Pour un foyer en 6 kVA consommant 5 700 kWh/an, ce surcoût peut représenter plusieurs dizaines d'euros par an. Et sans garantie de stabilité — les tarifs sont révisables sans calendrier prédéfini, avec un simple mois de préavis — le consommateur ne maîtrise pas sa facture future.
L'autre tension est moins visible : malgré des notes excellentes, le volume d'avis reste faible par rapport à la base de clients. Sur 112 000 abonnés, seulement 258 ont évalué Enercoop sur Trustpilot — soit 0,2 % de la clientèle. Ces retours sont probablement biaisés vers les clients les plus militants et satisfaits. Pour les consommateurs qui veulent une énergie verte compétitive sans surcroît idéologique, Énergie d'Ici (classé 2e par Pro Conso France sur les prix) ou des offres vertes de grands acteurs comme Vattenfall offrent une alternative crédible à moindre coût.
Vous pouvez joindre Enercoop au 09 70 68 07 65 (Lun–Ven 09:00–18:00). Par e-mail : [email protected]. Un chat en ligne est également disponible. Un service client anglophone est joignable au Aucun service client spécifiquement anglophone n’est mentionné ; le service est assuré en français uniquement..
L'offre la moins chère d'Enercoop est Offre Base. Son prix du kWh est au même niveau ou au-dessus du tarif réglementé.
Le changement est gratuit, sans coupure et sans engagement. Il suffit de souscrire chez Enercoop - le nouveau fournisseur se charge de résilier l'ancien contrat. Le transfert prend en moyenne 1 jour ouvrable.