Résiliation électricité gaz : démarches et service client
Changement de fournisseur ou déménagement ?
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La résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz lors d'un déménagement est une démarche simple à effectuer, mais bien souvent oubliée. La résiliation d'un contrat d'énergie peut se faire d'un simple appel, en ligne ou par courrier. Voici dans le détail comment procéder pour résilier son contrat d’électricité et/ou de gaz en quelques minutes à peine.
Déménagement et résiliation de contrats d’énergie - ce qu’il faut retenir :
- Un contrat d’énergie ne peut être transféré d’un logement à un autre. Il faut obligatoire le résilier puis en souscrire un nouveau.
- Il est recommandé de souscrire le nouveau contrat d'énergie 7 jours avant le déménagement pour anticiper le délai d’ouverture du compteur.
- La résiliation d’un contrat d’énergie est gratuite et sans délai.
- Il ne faut PAS résilier si vous changez de fournisseur en restant dans votre logement.
La résiliation des contrats d'énergie pour un déménagement
La procédure est strictement la même pour résilier son contrat de gaz ou d'électricité lors d’un déménagement. Il y a trois moyens possibles pour résilier son contrat. : appeler le service client ou de résiliation, leur envoyer un courrier ou effectuer la résiliation en ligne.
- Les documents nécessaires à la résiliation :
- nom et numéro de client ;
- la date de clôture souhaitée.
Pourquoi il faut absolument résilier son contrat lors d’un déménagement ?
Le transfert de contrat d'énergie d'une adresse à une autre est impossible, car chaque contrat correspond à un compteur précis et est établi selon les caractéristiques énergétiques du logement concerné. Ces dernières peuvent être différentes d’un logement d’où il est nécessaire de résilier le contrat en cours puis d’en souscrire un nouveau qui sera adapté au nouveau logement.
La résiliation du contrat d’électricité ou de gaz permet surtout de se défaire des obligations de paiement. Si vous oubliez de résilier votre contrat d’énergie, vous serez toujours redevable du prix de l’abonnement jusqu’à l’arrivée du prochain occupant. En revanche, si ce dernier ne souscrit pas de contrat en son nom, vous devrez payer les factures à sa place !
Le cas du changement de fournisseur. Dans le cas d'un changement de fournisseur de gaz ou d'électricité (hors situation de déménagement), aucune démarche n'est nécessaire auprès de l'ancien fournisseur. En effet, le nouveau fournisseur s'occupe de tout et l'ancien contrat est automatiquement résilié à la date de prise d'effet du nouveau contrat.
Quand faut-il résilier un contrat d'électricité ou de gaz pour déménager ?
Il n’y a aucun préavis à respecter pour la résiliation d’un contrat d’énergie. En effet, tous les contrats d’électricité et de gaz sont conclus sans engagement de durée ce qui permet aux consommateurs de les rompre quand ils le souhaitent et sans motif.
La résiliation pour déménagement suppose la souscription d’un nouveau contrat à une nouvelle adresse. Dans ce cas, il est recommandé de contacter son fournisseur au moins 7 jours avant le déménagement pour effectuer cette démarche.
Pourquoi ce délai ? Car la souscription d’un contrat est suivie de la mise en service du compteur, qui si l’électricité ou le gaz est coupé(e), nécessite un délai de 5 jours pour le gaz. Cela dit, la mise en service des compteurs Linky ne nécessite quant à elle que 24h.
Appeler le service client du fournisseur d'énergie
C’est de loin la méthode la plus simple et la plus sûre, car le client bénéficie de l’accompagnement d’un conseiller. Résilier par téléphone a l'avantage d'être gratuit et immédiat, mais il va souvent falloir s'armer de patience, car les conseillers sont très sollicités surtout pendant la période estivale.
Pour éviter de longues attentes, il est conseillé d’appeler en semaine à l’heure de la pause déjeuner ou le week-end. Afin de gagner du temps, pensez à vous munir du numéro de client avant d'appeler.
Voici les numéros à contacter pour résilier son contrat chez les principaux fournisseurs d’énergie :
Fournisseur | Numéro de téléphone |
|---|---|
| 09 69 32 15 15 (appel non surtaxé) |
 | 09 69 39 99 93 (appel non surtaxé) |
| 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé) |
 | 09 70 82 03 20 (appel non surtaxé) |
Envoyer un courrier de résiliation au service client du fournisseur
Effectuer une résiliation par courrier avec accusé de réception est la méthode la plus sûre d'un point de vue juridique. En effet, en cas de litige sur la date de prise en compte de la demande de résiliation, par exemple, le client pourra apporter une preuve écrite de sa demande de résiliation avec date et heure d'envoi indiquées sur le bordereau ou l’avis de réception.
Cette option garde tout de même l’inconvénient du coût et du délai d’envoi de la lettre sans compter le fait qu’il faudra dans tous les cas passer par le téléphone ou internet pour transmettre les relevés de compteur le jour du départ du logement.
Voici un modèle de lettre de résiliation pour un déménagement :
Nom et prénom
Adresse complète
Numéro client
Adresse du service client
Objet : Résiliation du contrat numéro ### pour motif de déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente lettre, je vous fais part de ma volonté de résilier mon contrat d’électricité et/ou de gaz souscrit auprès de vos services sous la référence [numéro(s) du ou des contrats].
Je quitte mon logement situé au [adresse du logement actuel] le jj/mm/aaaa et je souhaite donc que le contrat prenne fin à cette date.
Je vous communiquerai moi-même le ou les relevés de compteur OU veuillez me contacter afin de convenir d’un rendez-vous avec un technicien pour procéder à la relève du compteur.
Je vous prie d’envoyer une facture de clôture de compte ainsi qu’une confirmation écrite m'indiquant la date de prise d'effet de ma résiliation à l’adresse suivante : [adresse du nouveau logement].
Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Signature
Fournisseur | Adresse du service client |
|---|---|
| EDF SERVICE CLIENTS - TSA 21941 - 62978 ARRAS CEDEX 9 |
| Service Clients Engie - TSA 42108 - 76934 Rouen Cedex 09 |
| TotalEnergies - Service Clients - TSA 21519 - 75901 Paris CEDEX 15 |
| Eni Service Client - TSA 30207 - 35507 Vitré Cedex |
Effectuer la résiliation sur le site internet du fournisseur
Tous les clients ont en principe un espace personnel en ligne accessible sur le site internet de leur fournisseur d’énergie et à partir duquel il est possible de gérer son contrat et notamment d’en demander la résiliation. Pas besoin d’être un as de l’informatique pour faire sa résiliation en ligne. Les espaces clients en ligne sont généralement bien conçus et intuitifs ce qui permet d’effectuer toutes les démarches assez facilement.
Le processus est assez similaire : par exemple, pour résilier son contrat EDF en ligne, il faut suivre le chemin suivant : Accueil > Mes contrats > Mon contrat > Résilier. Pour résilier TotalEnergies, il faut se rendre dans la rubrique Mon compte puis Résilier mon contrat. C’est aussi simple que ça !
Fournisseurs | Guide espace client | Résilier son contrat en ligne |
|---|---|---|
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Peut-on changer de fournisseur d'énergie lors d’un déménagement ?
Depuis 2007, les consommateurs ne sont plus obligés de rester chez au tarif réglementé d’EDF ou d'Engie et ont la possibilité de souscrire leur contrat d’énergie chez les fournisseurs alternatifs. Ces derniers offrent généralement des réductions intéressantes sur le prix du kWh ou de l’abonnement. Changer de fournisseur peut donc permettre de faire des économies non négligeables sur ses factures.
Tous les contrats d’énergie étant sans engagement, les clients peuvent en permanence faire jouer la concurrence afin d’obtenir les meilleurs tarifs. Ci-dessous une sélection de fournisseurs actuellement plus avantageux que les tarifs réglementés EDF et Engie.
| Fournisseur d'électricité et de gaz | Nom de l'offre | Budget annuel - TTC | Économies sur le Prix Repère | Abonnement annuel - TTC | Prix du kWh - TTC |
|---|
*Tableau à jour du 28/11/2023. Budget calculé pour une consommation de 7700 kWh par an à Nantes (6kVA) et de 13000 kWh de gaz.
Ne PAS résilier si l'on reste dans son logement
Pour changer de fournisseur d'énergie en toute tranquillité, contactez le nouveau fournisseur que vous avez choisi et suivez leur processus de souscription. Il s'occupera de la résiliation de votre contrat précédent pour vous assurer une transition sans interruption de service.
Vous n'avez rien à faire.
Si vous résiliez votre contrat actuel avant d'en avoir un nouveau en place, vous risquez de vous retrouver sans électricité ou gaz pendant la transition, qui peut durer jusqu'à une semaine, ce qui peut être très gênant.
Vous devrez également payer des frais inutiles de remise en service de l'énergie.
Combien coûte la résiliation du contrat d’électricité ou de gaz en France ?
La résiliation d’un contrat d’énergie est gratuite. Il n’y a donc aucun frais à prévoir mis à part les frais de déplacement si un technicien Enedis ou GRDF doit se rendre sur place pour effectuer la relève du compteur.
Par ailleurs, si le client est mensualisé, ce dernier recevra une facture de régularisation qui sert à corriger la différence entre la consommation estimée et la consommation réelle. Au cas où le client aurait consommé moins que ce qu’il a déjà payé, la facture indiquera le montant du trop-perçu qui lui sera remboursé par son fournisseur. Si en revanche le client a consommé plus que ce qu’il a déjà réglé, il lui faudra rembourser le “reste à payer” inscrit sur la facture à son fournisseur.
Est-il possible de suspendre mon abonnement d’électricité ou de gaz ?
Il n’est pas possible de suspendre un contrat d’énergie. Si votre logement reste temporairement inoccupé, deux solutions s’offrent à vous :
- soit conserver le contrat d'énergie et seulement payer le montant de l’abonnement tous les mois (entre 7 € et 10 € par mois);
- soit résilier le contrat et en souscrire un nouveau au retour. Il faudra ensuite payer des frais de mise en service du compteur d'électricité pour sa réouverture.
