EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
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Les avis clients d’EDF sont globalement contrastés : les consommateurs apprécient la fiabilité de ce fournisseur historique, son large choix d’offres (dont le Tarif Réglementé) et la disponibilité de son service client. Toutefois, de nombreux retours mentionnent un manque de réactivité, des difficultés liées à la facturation et une expérience digitale jugée perfectible. Les prix, parfois perçus comme moins compétitifs, et la gestion des demandes lors d’incidents/déménagements sont également des motifs de mécontentement.
Les avis positifs
- Fournisseur historique d'électricité en France
- Seul à proposer le Tarif Réglementé
- Large choix d’offres, dont de l’électricité verte
Les avis négatifs
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
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Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.7 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 |
| Selectra | 1,7/5 | 960 |
| Custplace | 1,4/5 | 23 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 46533 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF reste le fournisseur d’électricité le plus connu en France, bénéficiant d’une forte notoriété et d’un statut historique. Il est le seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente, encore choisi par une majorité de foyers. Son offre est très large, avec des formules classiques ou vertes, adaptées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.
EDF se distingue par un service client basé en France et joignable sur de nombreux canaux (téléphone, e-mail, application mobile). L’entreprise s’implique aussi dans les énergies renouvelables, notamment via des offres labellisées. Les clients peuvent bénéficier de services d’aide à la maîtrise de la consommation et d’options tarifaires uniques comme Tempo ou EJP.
Bonjour, suite a une fin de contrat , changement de propriétaire, la dame qui a pris mon appel a répondu a 100% a mes attentes , très agréable et compétante...merci
J'avais une enquête a remplir que je ne trouve plus d'où mon appréciation ici
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d’EDF concerne la compétitivité de ses prix : les offres du fournisseur historique sont souvent plus chères que celles de nombreux concurrents alternatifs. Par exemple, certains contrats particuliers se situent au tarif réglementé, sans réduction, là où d’autres fournisseurs proposent des prix plus attractifs ou des offres à prix fixes plus avantageuses.
De plus, malgré les récents efforts d’EDF en termes d’image, les clients reprochent régulièrement un service client peu réactif et difficile à joindre lors des périodes de forte demande. Enfin, le manque d’engagement réel sur l’électricité verte reste un point soulevé, de nombreuses offres affichant simplement des garanties d’origine, sans soutien direct à la production locale d’énergies renouvelables.
Le contrat TEMPO était intéressant jusqu'en 2025. Aujourd'hui EDF fait TOUT pour décourager l'utilisateur de continuer avec ce contrat. Depuis fin 2025 les jours ROUGES sont attribué n'importe comment et dépassent largement la période d'hiver. On subi du ROUGE de lundi à vendredi alors que la météo est clémente, ce qui empêche d'organiser certains travaux indispensables qu'ont besoin de l'énergie électrique (par exemple tondre le gazon). Ainsi les clients TEMPO ne sont plus en mesure de contrôler leurs consommation les jours ROUGES et par conséquence font exploser la facture EDF.
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur EDF
105 €
d'économies par an
avec l'offre Zen Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Zen Fixe
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1774€ - ce qui est 8.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre EDF Zen Fixe garantit un prix du kWh fixe pendant 1 an, 7% moins cher que le tarif réglementé, ce qui assure de vraies économies et une bonne prévisibilité des dépenses. Aucune électricité verte n’est proposée, l’offre est donc peu engageante sur l’environnement. Sa valeur ajoutée réside dans la sécurité du fournisseur historique et la stabilité des prix, mais elle n’a pas d’intérêt pour les consommateurs à la recherche d’énergie verte.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et 3% moins cher que le prix repère, mais ne contient pas de biogaz. Les tarifs sont compétitifs, avec la fiabilité d'EDF, mais l'abonnement peut évoluer chaque année et il n'y a aucun engagement écologique. Ce n'est pas la moins chère du marché mais reste une option intéressante pour ceux qui privilégient la stabilité des prix et la sécurité d'un grand fournisseur.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF a été 3ème du classement du magazine Capital des meilleures enseignes 2025 dans la catégorie "meilleurs fournisseurs d'énergie" (note : 7,64/10) et s’est hissé à la 1ère place du classement de la Relation Client 2024 dans les entreprises de services.
- 3ème au classement Capital 2025 (meilleurs fournisseurs d'énergie)
- 1er en Relation Client 2024 (BearingPoint & Kantar)
- Entreprise responsable : respect des 13 bonnes pratiques de la CRE
Son statut de fournisseur historique et son engagement vers les énergies vertes distinguent EDF sur le marché.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage EDF permet à un client de parrainer un ou plusieurs proches pour la souscription d’une offre de marché d’électricité (hors Zen Online). Le parrain doit transmettre son nom, prénom et e-mail au filleul.
Le filleul contacte EDF par téléphone au 09 70 83 62 85 (du lundi au samedi, de 8h à 20h). Lors de la souscription, il communique les coordonnées du parrain et choisit une offre de marché d’électricité, hors Zen Online.
L’offre de parrainage EDF est valable pour les souscriptions réalisées entre le 2 mars et le 31 décembre 2026. Le filleul doit être un nouveau client EDF (n’ayant pas déjà un contrat sur le même logement). L’autoparrainage est interdit.
Le parrain reçoit 20 € TTC sous forme de remboursement sur sa facture EDF. Le filleul reçoit 80 € TTC sur sa première facture cyclique, ou sur la facture de régularisation annuelle en cas de mensualisation.
Un même parrain peut parrainer jusqu’à 5 filleuls, soit jusqu’à 100 € cumulés. La récompense est unique par filleul/adresse. Les offres Zen Online et les contrats autres que l’électricité de marché ne sont pas éligibles.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Le contrat TEMPO était intéressant jusqu'en 2025. Aujourd'hui EDF fait TOUT pour décourager l'utilisateur de continuer avec ce contrat. Depuis fin 2025 les jours ROUGES sont attribué n'importe comment et dépassent largement la période d'hiver. On subi du ROUGE de lundi à vendredi alors que la météo est clémente, ce qui empêche d'organiser certains travaux indispensables qu'ont besoin de l'énergie électrique (par exemple tondre le gazon). Ainsi les clients TEMPO ne sont plus en mesure de contrôler leurs consommation les jours ROUGES et par conséquence font exploser la facture EDF.
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