EDF avis 2025 (1.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2025, EDF est noté 1.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 918 votes.
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients d’EDF sont contrastés : beaucoup saluent la fiabilité du fournisseur historique, la clarté de ses offres (notamment les tarifs réglementés) et son application mobile, mais de nombreux clients dénoncent un service client difficilement joignable et des problèmes lors des déménagements ou de facturation. Les prix, jugés parfois élevés, ainsi que le manque de flexibilité dans les démarches, sont aussi des points régulièrement remontés.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et seul à proposer le Tarif Réglementé
- Large choix d’offres, dont électricité verte labellisée VertVolt
- Excellente relation client (1er au classement BearingPoint/Kantar 2024)
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.6/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.53/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 39589 |
| Selectra | 1,6/5 | 918 |
| Moyenne des notes | 4,53/5 | 40507 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et reste à ce jour le seul à proposer les tarifs réglementés, choisis par plus de la moitié des foyers. Son offre est large : électricité verte, options tarifaires originales (comme Tempo ou EJP), gaz, et de nombreux services additionnels pour aider ses clients à mieux consommer.
La notoriété d’EDF, sa présence sur tout le territoire et un service client basé en France sont des atouts majeurs. L’entreprise s’investit aussi dans les énergies renouvelables avec des offres labellisées (comme VertVolt) et propose des outils de suivi et d’optimisation de la consommation.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
Bien qu’EDF soit le fournisseur historique, l’un de ses principaux points faibles reste le prix de ses offres. De nombreux clients regrettent que les tarifs, notamment le tarif réglementé, soient souvent plus élevés que certaines offres concurrentes. Cela rend EDF parfois moins attractif pour ceux qui recherchent avant tout des économies sur leur facture.
Les clients soulignent également des problèmes de disponibilité et d’efficacité du service client. Certains déplorent des temps d’attente importants au téléphone, et la difficulté à obtenir des réponses claires pour des questions spécifiques ou en cas de litiges. Ce manque de réactivité peut entraîner de la frustration, notamment lors d’un déménagement ou suite à une erreur de facturation.
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1856€ - ce qui est 4.9% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Zen Online
- 100% en ligne
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Zen Online est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre EDF Tempo propose les meilleurs prix du marché pour ceux capables de décaler leur consommation, avec des kWh jusqu'à 40% moins chers la majorité de l'année, mais un tarif prohibitif sur 22 jours rouges (jusqu'à 3 fois le prix réglementé en heures pleines). Aucun engagement écologique : pas d'électricité verte. Rapport qualité/prix imbattable si vous vous adaptez, zéro valeur verte.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.101€. Ce prix est 2.3% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh fixe 2 ans, 4% moins cher que le prix repère, ce qui en fait une des offres les plus compétitives du marché actuellement. Cependant, pas de biogaz et l’abonnement peut augmenter, donc gare à l’évolution du coût total sur la durée. À choisir si vous cherchez sécurité et prix attractif, mais sans engagement écologique.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 5ème avec 19 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 19 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2025 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue sur le marché grâce à son statut de fournisseur historique, mais aussi par plusieurs récompenses récentes :
- 3ème du classement Capital 2025 des meilleurs fournisseurs d'énergie, note de 7,64/10
- 1ère place Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services selon Kantar/BearingPoint
- Engagé comme entreprise sociale et responsable
À cela s’ajoute le respect des 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence, un point différenciant par rapport à la concurrence.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage EDF, appelé "Mission Parrainage", permet aux clients de parrainer un proche qui souscrit une offre de marché électricité.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit souscrire par téléphone au 09 70 83 62 85. Il doit indiquer le nom, le prénom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone du parrain lors de la souscription. Aucun code n’est nécessaire.
Le parrain reçoit 20 € TTC, déduits de sa prochaine facture EDF par filleul parrainé. Le filleul bénéficie, quant à lui, de 40 € TTC déduits de sa première facture EDF.
Un parrain peut parrainer jusqu’à 5 personnes différentes, soit un montant maximal de 100 € TTC de récompenses cumulées. Le parrainage est réservé exclusivement aux offres de marché électricité.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Je ne pense pas que les nouvelles heures creuses m'étant attribuées sont normales . effectivement les horaires de 14h à 16h sont dérisoires résidant en Grand Est et que parfois la température descend jusqu'à moins 5/ 7 % en journée ces 2h sont carrément insuffisantes hors on m'octroie ensuite de 1h du matin à 7h la nuit hors je ne me chauffe pas la nuit je fais quoi puisque mon budget n' est pas adapté à ce que je chauffe en heures creuses de plus dans une passoire thermique équipée de tout électrique ??
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