EDF avis 2026 (4.44/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients sur EDF sont globalement partagés. Les consommateurs mettent en avant la fiabilité du fournisseur historique, la diversité des offres et l'accessibilité du service client. En revanche, des critiques récurrentes portent sur la gestion des factures, la réactivité du support et le manque de transparence perçu dans certaines démarches. Certains clients signalent également des délais de traitement et une expérience en ligne perfectible.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique d'électricité en France
- Seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente
- Offres d’électricité verte labellisées VertVolt
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs souvent plus élevés que la concurrence
- Pas de forte réduction sur les prix de marché
Publiez votre avis sur EDF
Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.7 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.44 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.44/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 44703 |
| Selectra | 1,7/5 | 960 |
| Moyenne des notes | 4,44/5 | 45663 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d'électricité en France et reste aujourd'hui l'acteur incontournable du secteur. C’est le seul à proposer le tarif réglementé de vente, encore largement souscrit par les particuliers. Sa notoriété est un atout majeur, tout comme la diversité de ses offres (électricité, gaz, énergie verte, tarifs spéciaux comme Tempo ou Zen Week-End).
EDF dispose d’un service client basé en France, primé pour sa relation client et reconnu pour sa disponibilité. L’entreprise montre un engagement croissant dans les énergies renouvelables avec des offres labellisées. Elle propose également des services complémentaires (app EDF & MOI, accompagnement déménagement, parrainage) qui font la différence avec de nombreux concurrents.
EDF : une entreprise fidèle à sa tradition et respectueuse du client
J’ai contacté le service clients d’edf pour une réclamation concernant les nouvelles conditions tarifaires de mon nouveau contrat gaz (avantage gaz) l’ancien étant arrivé à son terme au bout de 3 ans.
Le service clients edf a été très réactif.
Le conseiller m’a bien expliqué les termes et les conditions de mon nouveau contrat gaz et l’évolution des mensualités compte tenu d’une périodicité plus courte (7 mois au lieu de 12 mois la première année).
Il m’a également précisé que je pouvais choisir un autre prestataire si besoin à tout moment.
Je suis client d’edf (contrats électricité et gaz) depuis de nombreuses années
Ce n’est pas « un broker » dans le domaine de l’énergie mais une entreprise fidèle à sa tradition dans le savoir faire et bien faire dans le domaine de l’énergie et respectueuse avec ses clients.
Je le suis fidèle pour toutes ses raisons
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur EDF
Le principal inconvénient d’EDF est lié à ses prix souvent plus élevés que ceux de nombreux fournisseurs alternatifs. Les offres au tarif réglementé ne permettent généralement pas de réaliser d'économies, ce qui peut être un frein pour les consommateurs à la recherche d’un fournisseur d’électricité moins cher. Ce positionnement tarifaire reste un point régulièrement mentionné dans les avis négatifs de clients.
D’autre part, certains clients d’EDF déplorent le manque de disponibilité ou d’efficacité du service client, avec des temps d’attente et une gestion parfois complexe des demandes spécifiques (déménagement, facturation, réclamations). Enfin, bien que des offres « vertes » existent, EDF est parfois jugé en retard sur son engagement en faveur des énergies renouvelables par rapport à certains concurrents spécialisés.
Lors de l'installation dans mon nouveau logement et de la souscription du nouveau contrat d'énergie on me fait souscrire de manière obligatoire l'assistance dépannage sous peine de ne pas pouvoir poursuivre le changement d'adresse ensuite un autre conseiller EDF suite à ma réclamation m'annonce qu'un geste commercial de 8,00€ sera fait à la souscription dudit nouveau contrat le 24 février dernier il n'en a rien été et hier changement de discours pour un nouveau conseiller EDF se pretendu geste commercial annoncé serait pris en compte dans le paiement de ma mensualité. 7 conseillers depuis mon emménagement 7 discours différents une conseillère malhonnête qui rend le contrat d'assistance dépannage obligatoire pour la souscription dun contrat d'énergie une autre qui annonce un geste commercial qui n'arrive jamais.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1774€ - ce qui est 8.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre EDF Zen Fixe propose un prix du kWh fixe pendant 1 an, inférieur de 7% au Tarif Réglementé, ce qui en fait l’une des offres les moins chères d’EDF, idéale pour ceux qui veulent la sécurité du fournisseur historique. Pas d’électricité verte incluse : l’électricité reste majoritairement nucléaire, donc sans engagement environnemental spécifique. Bon rapport qualité/prix pour la tranquillité et la prévisibilité, mais il existe des offres concurrentes moins chères et/ou plus vertes.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.105€. Ce prix est 5.2% plus cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh 3% inférieur au prix repère et fixe pendant 2 ans, avec un service client réputé et français. Aucune option biogaz ni engagement environnemental spécifique, c’est donc une offre classique qui mise avant tout sur la sécurité. Le rapport qualité/prix est bon, mais il existe moins cher ou plus vert sur le marché.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue par ses nombreuses récompenses et une solide reconnaissance sur le marché :
- 3ème du classement Capital des meilleures enseignes 2025 dans la catégorie "meilleurs fournisseurs d'énergie" (note : 7,64/10)
- 1ère place au classement de la Relation Client 2024 (secteur entreprises de services, étude BearingPoint et Kantar)
- Engagement comme entreprise sociale et respect des bonnes pratiques de la CRE pour la transparence
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
EDF propose un programme de parrainage pour ses offres de marché d’électricité à destination des particuliers, à l’exception de l’offre Zen Online. Le programme est valable pour toute souscription réalisée entre le 2 mars et le 31 décembre 2026 par le filleul.
Le parrain doit transmettre son nom, prénom et adresse e-mail au filleul. Ce dernier doit ensuite appeler le 09 70 83 62 85 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 8h à 20h) et souscrire une offre éligible en précisant les coordonnées du parrain.
Un parrain peut parrainer jusqu’à 5 proches durant la période de l’offre. Le cumul maximal de la récompense est donc de 100 € TTC pour le parrain.
Le parrain reçoit 20 € TTC sous forme de réduction sur sa facture EDF. Le filleul reçoit 80 € TTC sur sa facture, au lieu de 40 € en temps normal (la récompense du filleul est doublée du 5 mars au 30 avril 2026).
L’auto-parrainage est interdit, une même personne ne peut donc pas être à la fois parrain et filleul. La récompense est versée sur la première facture cyclique du filleul, ou sur la facture de régularisation annuelle en cas de mensualisation.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Lors de l'installation dans mon nouveau logement et de la souscription du nouveau contrat d'énergie on me fait souscrire de manière obligatoire l'assistance dépannage sous peine de ne pas pouvoir poursuivre le changement d'adresse ensuite un autre conseiller EDF suite à ma réclamation m'annonce qu'un geste commercial de 8,00€ sera fait à la souscription dudit nouveau contrat le 24 février dernier il n'en a rien été et hier changement de discours pour un nouveau conseiller EDF se pretendu geste commercial annoncé serait pris en compte dans le paiement de ma mensualité. 7 conseillers depuis mon emménagement 7 discours différents une conseillère malhonnête qui rend le contrat d'assistance dépannage obligatoire pour la souscription dun contrat d'énergie une autre qui annonce un geste commercial qui n'arrive jamais.
Voir plus Voir moins