EDF avis 2025 (1.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs

Les avis clients sur EDF sont contrastés. Les clients apprécient son statut de fournisseur historique, ses tarifs réglementés et certaines offres compétitives comme "Tempo". Cependant, des critiques récurrentes concernent le service client jugé insuffisant (notamment un suivi peu efficace) et des soucis liés à l'application. Avec une note moyenne de 4.45/5 sur Trustpilot, EDF montre une bonne réputation globale malgré des insatisfactions ponctuelles.

Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?

Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.47/5.

Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière Enercoop, qui a une note globale de 4.86/5.

Les avis positifs sur EDF

EDF, leader historique de l’électricité en France, est le seul fournisseur à pouvoir proposer les tarifs réglementés fixés par les pouvoirs publics, une option souvent perçue comme sécurisante pour les consommateurs. Sa notoriété et sa présence étendue sur le marché en font un acteur incontournable, avec près de 70 % des ménages abonnés à ses offres réglementées en électricité. Cette popularité résulte également de la diversité de ses offres adaptables aux différents besoins.

Engagé dans une transition énergétique, EDF propose des offres d’électricité verte, notamment avec des garanties d’origine ou certifiées par Ademe. En outre, son service client basé en France, accessible six jours sur sept, lui a valu la première place dans le classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des services. Ces éléments différencient EDF en matière de service de qualité et d’un objectif clair d’accompagner ses clients vers des économies d’énergie.

Les avis négatifs sur EDF

EDF présente plusieurs inconvénients qui préoccupent ses clients. Tout d'abord, son service client est souvent pointé du doigt pour son manque de disponibilité et de réactivité. Des retours récurrents évoquent des délais de réponse longs et des interlocuteurs peu compétents, ce qui engendre frustration et insatisfaction. Par ailleurs, son taux de litiges reste élevé, avec 44 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2023, un chiffre bien au-dessus de certains concurrents.

En outre, EDF est critiqué pour ses tarifs élevés, notamment ceux des tarifs réglementés, qui rendent ses offres moins attractives dans un marché concurrentiel. Bien qu'il propose des offres "vertes", ces dernières sont parfois perçues comme peu engagées en matière d'énergies renouvelables, car se limitant souvent à des garanties d'origine. Enfin, malgré sa position de fournisseur historique, la confusion avec Engie sur le marché du gaz n’aide pas toujours à améliorer sa notoriété.

Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis

L'offre d'électricité la moins chère d'EDF

L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1753€ - ce qui est 30.3% moins cher que le tarif réglementé EDF.

 

 

L'offre de gaz la moins chère d'EDF

L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.1069€. Ce prix est 9.8% moins cher que le prix repère.

 

 

Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie

Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 15 fournisseurs classés, EDF est classé 5ème avec 27 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.

Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).

BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.

Faut-il choisir EDF en 2025 ?

EDF : les récompenses et les petits plus

EDF se distingue par ses nombreuses distinctions dans le secteur énergétique :

• 1er prix de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services, selon une enquête de BearingPoint et Kantar.
• 3ème du classement Capital 2025 des meilleures enseignes avec une note de 7,64/10.
• Engagement social et respect des 13 bonnes pratiques de la CRE en matière de transparence.

Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?

EDF ne propose actuellement aucune offre de parrainage ni code promo. Il n’existe pas de programme permettant d’obtenir des récompenses pour le parrain ou le filleul à travers un système de parrainage. Pour plus d’informations ou pour vérifier l’apparition éventuelle de nouvelles offres, il est conseillé de consulter le site officiel d'EDF ou de contacter leur service client.

L'avis des clients pros sur EDF

EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.

	Note	Rang
Electricité	5.8 / 10	13 ème / 13 fournisseurs notés
Gaz	4.9 / 10	9 ème / 9 fournisseurs notés