EDF avis 2026 (4.44/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients d’EDF sont partagés : les clients soulignent la fiabilité, l’accessibilité du fournisseur historique et la diversité des offres, notamment Tempo et les tarifs réglementés. Toutefois, plusieurs consommateurs mentionnent des difficultés avec le service client (temps d’attente, clarté des explications) et une application mobile perfectible. Enfin, la transparence tarifaire et la gestion des factures sont également régulièrement critiquées.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique d'électricité en France
- Seul à proposer les tarifs réglementés
- Offres vertes labellisées VertVolt disponibles
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
Publiez votre avis sur EDF
Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.7 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.44 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.44/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 44703 |
| Selectra | 1,7/5 | 960 |
| Moyenne des notes | 4,44/5 | 45663 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et le seul à proposer les tarifs réglementés, choisis par plus de la moitié des foyers. Son offre inclut une large gamme de contrats d’électricité (classique, verte, Tempo, Zen, etc.), de gaz, ainsi que des services pour aider à réaliser des économies d’énergie. Sa notoriété et son expérience rassurent de nombreux consommateurs.
EDF se distingue également par son service client basé en France, joignable facilement, et reconnu en 2024 comme numéro 1 du secteur pour la qualité de la relation client. Le fournisseur affiche un fort engagement dans la transition énergétique avec des offres certifiées VertVolt et des outils de suivi conso. Les nouveaux clients peuvent bénéficier d’un parrainage avantageux.
EDF : une entreprise fidèle à sa tradition et respectueuse du client
J’ai contacté le service clients d’edf pour une réclamation concernant les nouvelles conditions tarifaires de mon nouveau contrat gaz (avantage gaz) l’ancien étant arrivé à son terme au bout de 3 ans.
Le service clients edf a été très réactif.
Le conseiller m’a bien expliqué les termes et les conditions de mon nouveau contrat gaz et l’évolution des mensualités compte tenu d’une périodicité plus courte (7 mois au lieu de 12 mois la première année).
Il m’a également précisé que je pouvais choisir un autre prestataire si besoin à tout moment.
Je suis client d’edf (contrats électricité et gaz) depuis de nombreuses années
Ce n’est pas « un broker » dans le domaine de l’énergie mais une entreprise fidèle à sa tradition dans le savoir faire et bien faire dans le domaine de l’énergie et respectueuse avec ses clients.
Je le suis fidèle pour toutes ses raisons
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d'EDF reste le niveau des prix, qui sont généralement alignés sur le Tarif Réglementé de Vente et donc souvent plus élevés que ceux de certains fournisseurs alternatifs. Plusieurs clients regrettent aussi le manque de transparence sur les factures, notamment concernant le détail des abonnements ou la lisibilité des montants TTC.
Concernant le service client, les retours sont mitigés : certaines personnes regrettent une disponibilité limitée et des réponses parfois imprécises, avec des délais de traitement pouvant atteindre deux semaines par formulaire pour les professionnels. Enfin, l’engagement dans les offres vraiment vertes reste limité comparé à certains fournisseurs spécialisés dans l’énergie renouvelable.
Lors de l'installation dans mon nouveau logement et de la souscription du nouveau contrat d'énergie on me fait souscrire de manière obligatoire l'assistance dépannage sous peine de ne pas pouvoir poursuivre le changement d'adresse ensuite un autre conseiller EDF suite à ma réclamation m'annonce qu'un geste commercial de 8,00€ sera fait à la souscription dudit nouveau contrat le 24 février dernier il n'en a rien été et hier changement de discours pour un nouveau conseiller EDF se pretendu geste commercial annoncé serait pris en compte dans le paiement de ma mensualité. 7 conseillers depuis mon emménagement 7 discours différents une conseillère malhonnête qui rend le contrat d'assistance dépannage obligatoire pour la souscription dun contrat d'énergie une autre qui annonce un geste commercial qui n'arrive jamais.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1774€ - ce qui est 8.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh fixe 1 an et 7 % moins cher que le tarif réglementé, tout en conservant la stabilité et la confiance du fournisseur historique. Pas d’électricité verte ni d’engagement environnemental, c’est donc uniquement un choix économique et sécurisé. Cette offre affiche un bon rapport qualité/prix pour qui vise un budget maîtrisé, sans démarche écologique.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.105€. Ce prix est 5.2% plus cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh 3% moins cher que le prix repère et fixe pendant 2 ans, ce qui protège des hausses mais fait perdre l'intérêt si les prix baissent. Aucun biogaz n'est inclus et le prix de l'abonnement reste révisable. Bon rapport qualité/prix, fiabilité EDF mais intérêt surtout pour ceux qui privilégient la sécurité contractuelle plutôt que la recherche du prix le plus bas ou l’engagement écologique.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF figure parmi les fournisseurs les plus récompensés :
- 3ème du classement Capital 2025 des meilleurs fournisseurs d’énergie (note : 7,64/10)
- 1er prix de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services (étude BearingPoint et Kantar)
- Entreprise à mission d’utilité sociale
- Engagé sur la transparence auprès de la Commission de Régulation de l'Énergie
Ce qui distingue EDF : son statut de fournisseur historique, l’exclusivité du tarif réglementé, et un engagement fort dans la relation client et la transparence.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage EDF est valable pour toute souscription à une offre de marché d'électricité (hors Zen Online). Il s’adresse aux particuliers, dans la limite de 5 filleuls par parrain. L'autoparrainage est interdit.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit souscrire à une offre en appelant le 09 70 83 62 85 (lun-sam, 8h-20h) et fournir le nom, prénom et e-mail de son parrain lors de l'appel.
La souscription doit avoir lieu entre le 2 mars et le 31 décembre 2026. Les deux personnes reçoivent ensuite leur récompense sur leur première facture cyclique (ou la facture de régularisation annuelle pour les clients mensualisés).
Le parrain reçoit 20 € TTC par filleul, dans la limite de 100 € (5 filleuls maximum). Le filleul reçoit 80 € TTC sur sa facture. La récompense du filleul est exceptionnellement doublée du 5 mars au 30 avril 2026 (soit 80 €, au lieu de 40 € habituellement).
Les offres d’électricité éligibles au parrainage sont toutes les offres de marché EDF à destination des particuliers, à l’exception de Zen Online.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Lors de l'installation dans mon nouveau logement et de la souscription du nouveau contrat d'énergie on me fait souscrire de manière obligatoire l'assistance dépannage sous peine de ne pas pouvoir poursuivre le changement d'adresse ensuite un autre conseiller EDF suite à ma réclamation m'annonce qu'un geste commercial de 8,00€ sera fait à la souscription dudit nouveau contrat le 24 février dernier il n'en a rien été et hier changement de discours pour un nouveau conseiller EDF se pretendu geste commercial annoncé serait pris en compte dans le paiement de ma mensualité. 7 conseillers depuis mon emménagement 7 discours différents une conseillère malhonnête qui rend le contrat d'assistance dépannage obligatoire pour la souscription dun contrat d'énergie une autre qui annonce un geste commercial qui n'arrive jamais.
Voir plus Voir moins