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« J'ai eu besoin d'aide et le service client a été très réactif. Mon problème a été résolu en un seul contact, ce qui est super appréciable. Je suis vraiment satisfait de leur efficacité ! »François · 10 octobre 2026
« Le service client chez EDF a été réactif et très attentif à mes besoins. Mon problème a été résolu en un seul contact, ce qui est impressionnant ! Les conseillers étaient aussi très professionnels et aimables,... »Marylise · 10 octobre 2026
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Le sujet le plus commenté dans les avis d'EDF est le service client : il revient dans 84 des 100 avis publiés, dont 99 % de retours positifs. Un même avis peut aborder plusieurs sujets.
Service client
84 avis« J'ai eu besoin d'aide et le service client a été très réactif. Mon problème a été résolu en un seul contact, ce qui est super appréciable. Je suis vraiment satisfait de leur efficacité ! » François · 5/5 · 10 oct. 2026
Prix
23 avis« Le service client d'EDF est exceptionnel ! Les conseillers sont à la fois courtois et réactifs, ce qui rend les échanges très agréables. J'apprécie aussi l'espace client et l'application : un suivi de... » Caroline · 5/5 · 10 oct. 2026
Facturation
20 avis« Le service client d'EDF est exceptionnel ! Les conseillers sont à la fois courtois et réactifs, ce qui rend les échanges très agréables. J'apprécie aussi l'espace client et l'application : un suivi de... » Caroline · 5/5 · 10 oct. 2026
Souscription
17 avis« Le service client d'EDF est exceptionnel ! Les conseillers sont à la fois courtois et réactifs, ce qui rend les échanges très agréables. J'apprécie aussi l'espace client et l'application : un suivi de... » Caroline · 5/5 · 10 oct. 2026
App & espace
13 avis« Le service client d'EDF est exceptionnel ! Les conseillers sont à la fois courtois et réactifs, ce qui rend les échanges très agréables. J'apprécie aussi l'espace client et l'application : un suivi de... » Caroline · 5/5 · 10 oct. 2026
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Analyse détaillée des avis EDF
Les points forts et les points faibles relevés par les clients
Ce qui revient en positif
- Un prix que le fournisseur ne décide pas : le tarif réglementé de vente est fixé par l'État sur proposition de la Commission de régulation de l'énergie, et évolue une à deux fois par an ;
- Une électricité très faiblement émettrice, même hors gamme verte : 75,19 % de nucléaire et 21,02 % de renouvelables au mix de fourniture 2025 publié par EDF (origine de l'électricité fournie) ;
- Une offre sous le tarif réglementé : Zen Online affiche un kWh hors taxes inférieur au tarif réglementé de vente à la date de souscription, en échange d'une gestion entièrement en ligne ;
- L'option Tempo : option tarifaire du tarif réglementé de vente, commercialisée par EDF et les ELD, intéressante pour un foyer capable de décaler sa consommation hors des heures pleines des jours rouges ;
- Des moyens de paiement rares chez les alternatifs : virement instantané, TIP SEPA papier, chèque, et même les espèces dans certains bureaux de Poste.
Lire l'analyse complète
L'atout le plus distinctif d'EDF tient en un mot, Tempo. C'est une option tarifaire du tarif réglementé de vente, commercialisée par EDF et, sur leur territoire, par les entreprises locales de distribution. Elle se souscrit dès 6 kVA. RTE attribue chaque matin une couleur à la journée suivante selon la tension sur le réseau, et le prix du kWh suit cette couleur.
Le calcul est favorable la plupart de l'année. Sur les 300 journées bleues, le kWh revient 22 % moins cher qu'en heures pleines du tarif réglementé. Sur les 43 journées blanches, l'écart tombe à 9 %. Tout se joue donc sur les 22 journées rouges, où il faut réellement lever le pied.
Sa rentabilité dépend surtout du type de chauffage et des usages électriques du logement. Pour un foyer qui pilote sa consommation, l'option reste intéressante ; pour un logement chauffé à l'électricité qui ne peut rien décaler les jours rouges, elle devient risquée.
Ce qui revient en négatif
- Le tarif réglementé n'est pas le prix le plus bas : des fournisseurs alternatifs affichent un kWh sous le tarif réglementé, et EDF lui-même en propose dans son catalogue, comme Zen Online ;
- Les journées rouges de Tempo tombent en hiver : 22 jours entre le 1er novembre et le 31 mars, en semaine hors jours fériés, jusqu'à cinq d'affilée, avec un kWh en heures pleines nettement plus cher ; l'option est peu adaptée à un logement chauffé à l'électricité qui ne peut pas réduire sa consommation ces jours-là ;
- Zen Online se gère sans conseiller : aucun numéro de service client sur cette offre, tout passe par l'espace en ligne, et son prix peut bouger deux fois par année civile ;
- Les offres remisées ne sont pas vertes : ni Tempo ni Zen Online ne s'accompagnent de garanties d'origine, réservées à la gamme Vert Électrique.
Lire l'analyse complète
Le reproche principal porte sur le prix, et il vise le contrat par défaut plutôt que le catalogue. Un client entre chez EDF au tarif réglementé sans l'avoir choisi, puis y reste. Or plusieurs offres affichent un kWh en dessous, chez les alternatifs comme chez EDF avec Zen Online.
Ce choix n'a aucune conséquence sur ce qui sort de la prise. L'acheminement est assuré par Enedis quel que soit le contrat, donc changer d'offre ne change ni la qualité ni la continuité de la fourniture. L'écart se lit uniquement sur la facture, et il dépend de votre profil de consommation.
Le second point de friction concerne l'accès à un conseiller. Zen Online se pilote uniquement en ligne, sans conseiller joignable par téléphone. Pour le reste du catalogue, le 3404 répond six jours sur sept, et un service en langue des signes française est ouvert aux clients sourds ou malentendants.
Notre analyse Selectra par critère
Notre lecture détaillée du fournisseur sur 4 dimensions clés. Cliquez sur une carte pour voir le détail des données qui justifient chaque note.
Comment avons-nous calculé ces notes sur fournisseurs-electricite.com ?
Ces 4 notes sur 5 sont des repères éditoriaux propres à fournisseurs-electricite.com. Nous les calculons nous-mêmes à partir de données publiques (Médiateur national de l'énergie, CRE, fiches fournisseur), selon les seuils ci-dessous. Elles complètent la note globale toutes plateformes affichée plus haut, qui reflète, elle, l'avis direct des clients sur Trustpilot, Google, Custplace et Selectra.
- Prix & tarifs : nous mesurons l'écart en % entre l'offre la moins chère du fournisseur et le tarif réglementé de vente fixé par l'État, sur la base d'une simulation 6 kVA / 5 700 kWh annuels (profil de référence felec). Seuils : ≥20 % moins cher = 5/5 ; ≥10 % = 4/5 ; aligné = 3/5 ; au-dessus du TRV = 1/5.
- Réclamations : nombre de saisines du Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats (donnée officielle, 2025-2026). Seuils : ≤10 = 5/5 ; ≤25 = 4/5 ; ≤60 = 3/5 ; ≤90 = 2/5 ; au-delà = 1/5.
- Service client : nombre de canaux de contact disponibles (téléphone, e-mail, chat, app, anglais, service France). Note = nombre × 0,85 (plafonné à 5).
- Énergie verte : 4/5 si au moins une offre verte certifiée par garanties d'origine est commercialisée, 2/5 sinon.
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Online, avec un prix du kWh de 0,1925 €. C'est 4% moins cher que le tarif réglementé de vente, soit environ 43 € d'économie par an.
Simulation 6 kVA · 5 700 kWh/an · option Base · Toulouse.
Le Médiateur de l'énergie classe EDF 4e sur 16 fournisseurs, avec 16 saisines pour 100 000 contrats. C'est sous la moyenne nationale (18), signe d'une bonne résolution des litiges en interne.
EDF propose 5 canaux de contact. Le numéro principal est le 3404 (du lundi au samedi entre 8h et 20h).
EDF commercialise 5 offres d'électricité verte certifiées par garanties d'origine, attestant que l'équivalent de votre consommation est produit à partir de sources renouvelables.
Chez EDF, le choix se joue entre le tarif réglementé et des offres de marché parfois moins chères. Les clients qui n'ont jamais changé de contrat sont au tarif réglementé de vente : son prix est révisé une à deux fois par an sur proposition de la CRE, et plusieurs offres de marché, dont Zen Online d'EDF, passent en dessous à la date de nos relevés.
L'option Tempo, option tarifaire du tarif réglementé de vente, commercialisée par EDF et les ELD, peut justifier d'y rester : elle peut être très intéressante pour les foyers capables de réduire ou de décaler fortement leur consommation pendant les heures pleines des 22 jours rouges de l'hiver ; sa rentabilité dépend surtout du type de chauffage et des usages électriques du logement. Côté litiges, EDF compte 16 saisines du Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats, contre 18 en moyenne sur le marché, d'après le dernier rapport du Médiateur.
Pour les autres profils, l'arbitrage est économique. La qualité de l'électricité livrée ne dépend pas du contrat signé, puisque l'acheminement revient à Enedis dans tous les cas. Chez EDF, détenue à 100 % par l'État depuis juin 2023, le tarif réglementé apporte un prix encadré par les pouvoirs publics, et les offres de marché comme Zen Online peuvent réduire la facture : comparez selon votre consommation.
Combien de litiges EDF laisse-t-il remonter au Médiateur ?
Le Médiateur national de l'énergie n'est saisi qu'après l'échec d'une réclamation auprès du fournisseur, et il en reçoit moins au sujet d'EDF que pour la moyenne du marché. Le classement qui suit ne dépend donc ni d'une plateforme d'avis ni de la communication des fournisseurs.
Source : Médiateur national de l'énergie, données 2025-2026. Extrait des mieux et des moins bien classés parmi 16 fournisseurs ; les rangs sautés sont signalés. Les barres sont plafonnées à 54 saisines pour rester lisibles, la valeur réelle est toujours affichée à droite.
Que pensent les clients professionnels d'EDF ?
Le baromètre CLEEE / FNCCR interroge les entreprises et collectivités qui consomment plus de 10 GWh par an. Sa note ne vaut pas pour un particulier : un fournisseur bien noté par ces clients-là peut décevoir les ménages.
Voir l'offre EDF pour les professionnels →
Source : baromètre CLEEE / FNCCR des fournisseurs d'énergie. Il recueille l'avis des entreprises et collectivités consommant plus de 10 GWh par an : il ne reflète pas la satisfaction des clients particuliers.
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Un conseiller Selectra vous accompagne pour souscrire et gérer la mise en service.
Annonce - Service Selectra partenaire d'EDF pour une sélection d'offres, hors tarifs réglementés.
Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ?
Budget annuel comparé au tarif réglementé de vente pour l'électricité et au prix repère de la CRE pour le gaz, à profil de consommation égal : abonnement compris, un prix du kWh isolé avantageant les offres à l'abonnement élevé.
Électricité
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Online, avec un prix du kWh de 0,1925 €. C'est 3,8% moins cher que le tarif réglementé de vente - soit environ 43€ d'économie par an. Voir les tarifs →
Bien
Simulation 6 kVA · 5 700 kWh/an · option Base. Budget comparé au tarif réglementé de vente fixé par l'État, en option Base, et à l'offre la moins chère de notre comparateur.
Gaz
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0,1336 €. C'est 8,2% moins cher que le prix repère CRE - soit environ 181€ d'économie par an.
Excellent
Simulation 13 450 kWh/an · profil chauffage (classe B1) · zone tarifaire de Toulouse. Budget comparé au prix repère CRE et à l'offre la moins chère du marché.
15 offres d'EDF
Vert électrique + Avantage Gaz Optimisé
304 €
/ mois
Vert Electrique
112 €
/ mois
Vert Électrique Week-End
109 €
/ moisoption HP/HC · sem. / WE
Zen Week-End
104 €
/ moisoption Zen Flex
Zen Week-End Plus
109 €
/ moisoption HP/HC · sem. / WE / jour choisi
Avantage Gaz Optimisé
192 €
/ mois
Vert Electrique Régional
113 €
/ mois
Vert Electrique Auto
114 €
/ mois
Zen Flex
104 €
/ moisoption Zen Flex
Zen Online
107 €
/ mois
Avantage Gaz 2 ans
178 €
/ mois
Zen Fixe
115 €
/ mois
Tempo
102 €
/ moisoption Tempo
Zen Estival
98 €
/ moisoption Super creuses
Budget mensuel estimé pour une consommation de 5 700 kWh/an en électricité (compteur 6 kVA, option Base) et 13 450 kWh/an en gaz (profil chauffage, classe B1, zone tarifaire de Toulouse), TTC. Une offre qui ne se vend pas en option Base est chiffrée sur l'option indiquée sous le montant : son prix du kWh y prend plusieurs valeurs selon la saison, le jour ou la plage horaire, ramenées à une moyenne pondérée sur une année type. Quand une offre est vendue en plusieurs options, c'est la moins chère qui est retenue ; deux offres partageant la même option affichent donc le même montant. La note Selectra (A à E) est calculée sur le prix, les options et la qualité du service.
Note méthodologique : Tempo et EJP sont des options tarifaires du tarif réglementé de vente, commercialisé par les fournisseurs historiques, EDF et les entreprises locales de distribution (ELD), et non des offres de marché. Leur prix du kWh varie selon la couleur du jour et la plage horaire : le budget affiché ci-dessus est une moyenne pondérée sur une année type, non un prix unitaire directement comparable à celui d'une offre en option Base.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF revient à 1 288 € par an pour 5 700 kWh en option Base, soit 43 € de moins que le tarif réglementé. EDF laisse remonter 16 litiges au Médiateur pour 100 000 contrats, quand la moyenne du marché est de 18. Les clients qui ont déposé un avis sur cette page lui donnent 4,7/5. Sur ces critères, les voyants sont au vert. Votre situation pèse autant : la consommation de votre logement, la puissance de votre compteur et vos habitudes d'usage changent le classement des offres. Un comparatif personnalisé reste le seul moyen de savoir ce qu'EDF coûterait chez vous. Les récompenses reçues par EDF apportent un autre éclairage, mais elles portent sur l'entreprise dans son ensemble (sa marque, sa relation client ou ses engagements environnementaux) et non sur le contrat que vous signerez.
Classement établi par sondage auprès de 20 000 Français.
Enquête BearingPoint et Kantar réalisée en décembre 2023 auprès de 4 000 clients et usagers d'entreprises et d'administrations.
Où se situe EDF face aux autres fournisseurs ?
EDF se classe 6e sur 28 fournisseurs notés (seuil : minimum 100 avis par fournisseur). Le classement complet est ci-dessous : cherchez un fournisseur par son nom, ou triez-le par note, par volume d'avis ou par ordre alphabétique.
Source : notes consolidées à partir des plateformes d'avis clients (Trustpilot, Google, Selectra, Hellosafe). Les fournisseurs comptant moins de 100 avis ne figurent pas dans le classement.
Questions fréquentes sur EDF
EDF obtient une note moyenne de 4,7/5 sur 61 784 avis (4 plateformes). Son taux de saisines au Médiateur de l'énergie est de 16 pour 100 000 contrats - sous la moyenne nationale.
Le reproche principal porte sur le prix, et il vise le contrat par défaut plutôt que le catalogue. Un client entre chez EDF au tarif réglementé sans l'avoir choisi, puis y reste. Or plusieurs offres affichent un kWh en dessous, chez les alternatifs comme chez EDF avec Zen Online.
Ce choix n'a aucune conséquence sur ce qui sort de la prise. L'acheminement est assuré par Enedis quel que soit le contrat, donc changer d'offre ne change ni la qualité ni la continuité de la fourniture. L'écart se lit uniquement sur la facture, et il dépend de votre profil de consommation.
Le second point de friction concerne l'accès à un conseiller. Zen Online se pilote uniquement en ligne, sans conseiller joignable par téléphone. Pour le reste du catalogue, le 3404 répond six jours sur sept, et un service en langue des signes française est ouvert aux clients sourds ou malentendants.
Vous pouvez joindre EDF au 3404 (du lundi au samedi entre 8h et 20h). Par e-mail : [email protected]. Un chat en ligne est également disponible. Un service client anglophone est joignable au +33 9 69 36 63 83 (from 8am to 6pm, Monday to Friday) et [email protected].
L'offre la moins chère d'EDF est Zen Online. Son prix du kWh est 3,8% moins cher que le tarif réglementé de vente.
Le changement est gratuit, sans coupure et sans engagement. Il suffit de souscrire chez EDF - le nouveau fournisseur se charge de résilier l'ancien contrat. Le transfert prend en moyenne 1 jour ouvrable.