EDF avis 2025 (1.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2025, EDF est noté 1.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 872 votes.
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients sur EDF sont partagés : les clients saluent la fiabilité du fournisseur historique, la diversité de ses offres (notamment Tempo et EJP) et la récente amélioration du service client, comme le montrent les notes élevées sur Trustpilot. Cependant, de nombreux avis mettent en avant des difficultés avec le service client (notamment sur la gestion des factures et les démarches administratives) ainsi que des hausses de tarifs jugées brusques. La transparence de la facturation et la réactivité restent aussi des points d’insatisfaction fréquemment évoqués.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et seul à proposer le tarif réglementé
- Large choix d’offres, dont des options d’électricité verte
- Élu n°1 de la Relation Client 2024 (secteur énergie)
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réductions significatives sur les prix
- Score client bas sur certains sites (ex : Selectra)
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.51/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 28132 |
| Selectra | 1,7/5 | 872 |
| Moyenne des notes | 4,51/5 | 29004 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et reste aujourd’hui le seul à proposer les tarifs réglementés. Il bénéficie d’une très forte notoriété, avec près de 70 % des foyers français encore clients. Le service client est reconnu, basé en France, et régulièrement primé pour sa qualité, notamment en relation client auprès des entreprises.
EDF se distingue également par sa large gamme d’offres adaptées à tous les profils : tarifs classiques ou dynamiques, électricité verte, offres week-end et effacement. L’entreprise propose aussi des services pour réduire la consommation (outils de suivi, conseils). Enfin, EDF montre un engagement renforcé dans les énergies renouvelables, avec plusieurs offres labellisées et compétitives.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
EDF souffre d’un manque de compétitivité tarifaire, en particulier sur le tarif réglementé, souvent moins attractif que les offres des fournisseurs alternatifs. Malgré l’arrivée récente d’offres à prix de marché, beaucoup de clients se plaignent de prix élevés ou d’importantes augmentations de facture au renouvellement de contrat. Ce positionnement tarifaire peut décourager certains consommateurs sensibles au prix.
Le service client d’EDF est parfois jugé peu réactif et difficile à joindre. Plusieurs témoignages évoquent des difficultés à obtenir une réponse efficace, ainsi que des interlocuteurs qui manquent parfois d’autonomie pour traiter les demandes complexes. La gestion des dossiers peut également manquer de transparence, notamment en ce qui concerne les factures et la clarté des renseignements apportés.
Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas
coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1919€ - ce qui est 4.8% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Online est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Nous recommandons vivement l'offre EDF Tempo pour ses prix ultra avantageux sur la quasi-totalité de l'année (jusqu'à 40% moins cher que le tarif réglementé en jours bleus et blancs), à condition de bien limiter sa consommation lors des 22 jours rouges où le tarif s'envole. Aucune offre concurrente n'est aussi rentable sur le prix du kWh, mais elle n'intègre pas d'électricité verte et impose une grande vigilance sur les périodes de forte demande. Idéale pour les foyers flexibles cherchant le meilleur rapport qualité/prix sans engagement environnemental.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de 0.1085€. Ce prix est 1.4% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh 1% moins cher que le prix repère et fixe pendant 2 ans, mais ne contient pas de biogaz et l’abonnement peut augmenter chaque année. Rapport qualité/prix correct, mais il existe des offres mieux placées et plus vertes sur le marché. Sa valeur ajoutée principale reste la stabilité du prix et la fiabilité d’EDF.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 6ème avec 22 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 22 saisines sur 100 000 contrats |
6ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2025 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF est régulièrement récompensé pour la qualité de ses services :
- 3ème du classement Capital des meilleures enseignes 2025 dans la catégorie “meilleurs fournisseurs d'énergie”
- Numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services (BearingPoint et Kantar)
Ce qui le distingue sur le marché : EDF est le fournisseur historique et le seul à proposer le tarif réglementé de l’électricité. Il s’engage aussi pour la réduction de la consommation et respecte les meilleures pratiques de transparence.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Il n’y a pas d’offre de parrainage ou de code promo actuellement disponible chez EDF pour les nouveaux clients ou pour les clients existants.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 5.8 / 10 | 13 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 4.9 / 10 | 9 ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
IINCOMPETENCE TOTALE DES CONSEILLERS
Voir plus Voir moinsAUCUNE COMMUNICATION ENTRE EDF ET ENEDIS
TRES MAUVAISE COMMUNICATION