EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Annonce - service Selectra partenaire d'EDF pour tout changement de fournisseur, hors mise en service
Les avis clients d’EDF sont contrastés : la majorité apprécie la notoriété du fournisseur et la sécurité du tarif réglementé, ainsi que la diversité de ses offres (Tempo, Zen, Vert Électrique). En revanche, de nombreux clients rapportent des difficultés avec le service client, des délais de réponse longs, et un manque de transparence sur la facturation. Les hausses de prix et la qualité de l’application mobile sont aussi régulièrement critiquées, malgré une nette amélioration récente de la satisfaction déclarée sur certaines plateformes.
Les avis positifs
- Fournisseur historique d'électricité en France
- Seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente
- Large choix d’offres, dont de l’énergie verte
Les avis négatifs
- Des tarifs globalement élevés
- Note très basse sur Selectra et Custplace
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Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.77 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n’est publié qu’après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les avis sont classés du plus récent au plus ancien et tous les avis sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher uniquement les avis de clients vérifiés en activant l'option "Seulement les clients vérifiés". Par ailleurs, l’utilisateur peut décider de n’afficher que les avis ayant obtenu une certaine note en cochant la case correspondante.
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 an, 1 pour un avis entre 1 et 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
Pas encore d'avis postés
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.77/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 |
| Selectra | 1,8/5 | 967 |
| Custplace | 1,4/5 | 23 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 46540 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.84/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF se distingue comme le fournisseur historique d’électricité en France et reste le seul à proposer les tarifs réglementés, offrant ainsi une référence de prix stable et reconnue. Sa notoriété nationale rassure de nombreux consommateurs et sa large gamme d’offres, dont certaines adaptées à la maîtrise de la consommation (comme Tempo), en fait un acteur central du marché.
EDF met également en avant un service client plébiscité (1er au classement de la Relation Client 2024), principalement basé en France, et propose différentes offres d’électricité verte labellisées VertVolt. Des services numériques performants (application EDF & MOI, suivi conso) ainsi que de nombreux avantages pour les clients lors d’un déménagement renforcent sa position face à la concurrence.
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Les avis négatifs sur EDF
Parmi les principaux points faibles d'EDF, le plus souvent cité par les clients concerne les prix souvent plus élevés que ceux des fournisseurs alternatifs. Les offres phares comme le Tarif Bleu sont rarement les moins chères du marché. Malgré l’apparition récente d’offres à prix fixes ou indexés plus compétitives, EDF pâtit encore de l’image d’un fournisseur dont les tarifs sont peu avantageux.
Autre inconvénient régulièrement mentionné : un service client jugé peu disponible lors des pics de sollicitation, avec des délais de réponse parfois longs, et un accueil parfois expéditif au téléphone. Les clients regrettent aussi le manque de transparence sur les factures ainsi qu’un engagement limité dans les énergies vertes comparé à certains fournisseurs spécialisés.
Une honte de mettre EJP le week-end !
Pour recevoir, partager un moment convivial lorsque l'on peut pas utiliser le four, micro-ondes...👏👏👏
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur EDF
105 €
d'économies par an
avec l'offre Zen Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Zen Fixe
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1774€ - ce qui est 8.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre EDF Zen Fixe propose un prix du kWh fixe pendant 1 an et 7% moins cher que le tarif réglementé, ce qui offre une réelle sécurité face aux hausses. En revanche, aucune électricité verte n’est incluse, l’énergie reste donc majoritairement nucléaire. Pour ceux qui cherchent le meilleur rapport qualité/prix chez EDF sans engagement environnemental, c’est une option fiable et compétitive.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.105€. Ce prix est 0.1% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et 3% moins cher que le prix repère, mais ne contient pas de biogaz. Les tarifs sont compétitifs, avec la fiabilité d'EDF, mais l'abonnement peut évoluer chaque année et il n'y a aucun engagement écologique. Ce n'est pas la moins chère du marché mais reste une option intéressante pour ceux qui privilégient la stabilité des prix et la sécurité d'un grand fournisseur.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF a reçu de nombreuses distinctions qui témoignent de la qualité de ses services :
- 3ème du classement Capital des meilleures enseignes 2025 (catégorie fournisseurs d'énergie)
- 1er du classement Relation Client 2024 (secteur services)
- Respecte les 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence
Ce qui distingue EDF, c’est aussi son statut de fournisseur historique et sa capacité à proposer les tarifs réglementés.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
EDF propose un programme de parrainage pour ses offres de marché d’électricité. Ce programme n’est pas valable pour l’offre Zen Online. Seules les nouvelles souscriptions réalisées entre le 2 mars et le 31 décembre 2026 peuvent bénéficier du parrainage. L’autoparrainage (se parrainer soi-même) est interdit.
Pour parrainer, le parrain doit transmettre son nom, prénom et e-mail à son filleul. Le filleul doit appeler EDF au 09 70 83 62 85 (lun-sam, 8h-20h) pour souscrire et donner les coordonnées de son parrain lors de la souscription.
Le parrain reçoit 20 € TTC déduits de sa facture EDF. Le filleul bénéficie de 80 € TTC de réduction sur sa première facture cyclique EDF (ou sur la facture de régularisation annuelle, si paiement mensualisé).
Cette récompense de 80 € pour le filleul correspond à une offre spéciale valable du 5 mars au 30 avril 2026. En dehors de cette période, le montant de la récompense pour le filleul pourrait être différent.
Un parrain peut parrainer jusqu’à 5 personnes, ce qui permet de cumuler jusqu’à 100 € TTC d’avantages sur ses factures EDF. Les offres de marché d’électricité sont concernées, à l’exception de Zen Online.
Les récompenses ne s’appliquent que si le filleul complète effectivement sa souscription et que les conditions du programme sont respectées par les deux parties.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Bonjour, suite a une fin de contrat , changement de propriétaire, la dame qui a pris mon appel a répondu a 100% a mes attentes , très agréable et compétante...merci
Voir plus Voir moinsJ'avais une enquête a remplir que je ne trouve plus d'où mon appréciation ici