EDF avis 2026 (1.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2026, EDF est noté 1.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 924 votes.
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients d’EDF présentent des opinions contrastées : les consommateurs apprécient la fiabilité du fournisseur historique, la variété des offres et le maintien des tarifs réglementés. Cependant, des critiques récurrentes concernent le service client (temps d’attente, qualité des réponses) et des difficultés liées à la facturation ou la gestion lors des déménagements. La note globale élevée sur Trustpilot tranche avec des avis plus négatifs sur d’autres plateformes, témoignant d’une expérience qui varie selon les situations. EDF bénéficie toutefois d’une image rassurante et d'une forte notoriété.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique d'électricité en France
- Seul à proposer les tarifs réglementés d'électricité
- Offres d'électricité verte labellisées VertVolt
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
Publiez votre avis sur EDF
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.53/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 40653 |
| Selectra | 1,7/5 | 924 |
| Moyenne des notes | 4,53/5 | 41907 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et le seul à proposer les tarifs réglementés, encore largement choisis par les particuliers. Il se distingue aussi par une grande diversité d’offres, adaptées à tous les profils : du tarif "bleu" aux offres à prix fixes, en passant par des formules spéciales comme Tempo, EJP ou Week-End. Sa notoriété et son sérieux en font une référence pour de nombreux consommateurs.
En plus de son expérience, EDF met en avant un service client basé en France, plusieurs fois récompensé pour la qualité de la relation client. Le fournisseur s'engage également dans les énergies renouvelables avec des offres vertes labellisées et propose des outils de suivi de consommation pour aider ses clients à économiser. Le taux de réclamations est bas, témoignant d’une fiabilité certaine.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur EDF
EDF présente certains prix plus élevés sur ses offres historiques, notamment le Tarif Réglementé de Vente, par rapport à plusieurs fournisseurs alternatifs. Les clients pointent aussi un manque de transparence sur certaines factures, parfois jugées difficiles à lire ou à comprendre, ainsi que des difficultés pour obtenir des informations précises rapidement.
Par ailleurs, malgré un effort récent sur la relation client, des consommateurs déplorent encore un service client peu réactif ou difficile à joindre, avec des temps d’attente importants, surtout lors d’événements comme les déménagements. Enfin, l’engagement d’EDF dans les énergies vertes reste modéré : ses offres “vertes” reposent majoritairement sur l’achat de garanties d’origine, avec peu d’électricité issue directement de nouvelles installations renouvelables.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1764€ - ce qui est 9.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Tempo d’EDF est l’offre la moins chère du marché si vous pouvez décaler votre consommation hors des 22 jours rouges, mais l’électricité y devient très coûteuse en heures pleines ces jours-là. Aucune offre concurrente n’est aussi rentable sur l’année, mais il n’y a aucun engagement environnemental ni électricité verte. Rapport qualité/prix imbattable pour les foyers flexibles, mais à éviter si vous ne pouvez adapter vos usages.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de 0.1001€. Ce prix est 1.8% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh 1% moins cher que le prix repère et fixe pendant 2 ans, un point fort pour la prévisibilité, mais pas de biogaz inclus ni d'engagement environnemental spécifique. Le rapport qualité/prix est correct, mais il existe des offres moins chères et/ou plus vertes sur le marché. En bref, c’est surtout une solution sécurisante pour ceux qui privilégient la stabilité et la marque EDF.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 5ème avec 19 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 19 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue par plusieurs récompenses et distinctions sectorielles :
- 3ème du classement « meilleurs fournisseurs d’énergie » Capital 2025 (note : 7,64/10)
- 1ère place du classement de la Relation Client 2024 (secteur entreprises de services)
- Entreprise engagée dans la transparence et la responsabilité sociale
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
EDF propose actuellement une offre de parrainage appelée "Mission Parrainage". Cette opération est valable jusqu’au 31 décembre 2025. Elle concerne uniquement les clients particuliers souscrivant un contrat d'électricité en offre de marché chez EDF. Les contrats au Tarif Réglementé ne sont pas concernés.
Pour être parrain, il faut déjà être client EDF avec un contrat d’électricité en offre de marché. Il est nécessaire d’indiquer le nom et l’adresse email du parrain lors de la souscription du filleul. Un parrain peut parrainer jusqu'à 5 personnes maximum sur toute la durée de l’opération.
Le filleul doit être un nouveau client EDF, c’est-à-dire qu’il ne doit pas déjà avoir un contrat d’électricité chez EDF à son nom à la date de souscription. Il doit souscrire une offre de marché pendant la période de l’offre.
Le parrain bénéficie d’une réduction de 20 € TTC sur sa facture EDF pour chaque filleul ayant bien finalisé la souscription. Ce montant est crédité sur la première facture ou la facture de régularisation.
Le filleul reçoit une réduction de 40 € TTC sur sa première facture ou facture de régularisation chez EDF. Le cumul des avantages pour le parrain est plafonné à 100 € (soit 5 filleuls maximum).
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Voir plus Voir moinsService client très réactif