EDF avis 2025 (1.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2025, EDF est noté 1.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 911 votes.
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients d’EDF sont partagés : les points forts fréquemment cités concernent la fiabilité du fournisseur historique, la clarté de ses offres phares (Tempo, tarifs réglementés), ainsi qu’un service client reconnu, avec des récompenses pour la relation client. En revanche, de nombreux consommateurs déplorent des difficultés de communication (longues attentes, réclamations peu efficaces), des hausses tarifaires parfois mal comprises et une gestion jugée rigide, notamment lors des déménagements ou demandes de facturation spécifique.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique d'électricité en France
- Seul à proposer les tarifs réglementés d’électricité
- Offres d’électricité verte labellisées VertVolt
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction systématique sur les prix
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.6/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.53/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 36766 |
| Selectra | 1,6/5 | 911 |
| Moyenne des notes | 4,53/5 | 37677 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, ce qui lui permet de proposer les seuls tarifs réglementés sur le marché. Ce statut rassure de nombreux consommateurs, qui profitent aussi de plusieurs offres innovantes comme Tempo, EJP ou des formules adaptées aux besoins (Zen Online, Vert Électrique). EDF compte plus de 41 millions de clients et bénéficie d’une forte notoriété partout en France.
Un autre atout d’EDF est son service client basé en France, accessible par téléphone, mail ou tchat, reconnu pour sa qualité (première place dans le classement Relation Client 2024). EDF propose également des offres d’électricité verte certifiées et s’investit dans la transition énergétique. Des services comme l’application EDF & MOI ou des dispositifs d’accompagnement à la maîtrise de la consommation sont aussi proposés.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d'EDF reste ses tarifs souvent plus élevés que ceux des fournisseurs alternatifs, notamment pour l'électricité. De nombreux clients regrettent ainsi le manque de compétitivité sur les prix, surtout sur les offres historiques au tarif réglementé. Cette différence de prix peut représenter un désavantage notable face à une concurrence qui affiche régulièrement des remises plus importantes.
Autre inconvénient régulièrement cité : la qualité de service client. Certains clients déplorent des temps d’attente longs au téléphone et des difficultés à obtenir une réponse efficace ou adaptée à leurs demandes. De plus, le traitement des factures ou des contrats apparaît parfois comme manquant de clarté ou de flexibilité selon les témoignages. Enfin, même si EDF propose des offres vertes, son engagement réel dans les énergies renouvelables est parfois jugé perfectible.
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1856€ - ce qui est 4.9% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Online est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre EDF Tempo est la plus rentable du marché pour qui sait moduler sa consommation : économies majeures hors des 22 jours rouges où le prix explose. Son principal inconvénient est l’absence d’électricité verte et des prix très élevés en heures pleines l’hiver. Ce n’est pas une offre écologique, mais pour le rapport qualité/prix en usage maîtrisé, il n’y a pas mieux.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.101€. Ce prix est 2.3% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et un niveau de prix 4% inférieur au prix repère, ce qui permet de sécuriser son budget. Pas de biogaz dans cette offre et l'abonnement n'est pas bloqué (peut évoluer chaque année). Le rapport qualité/prix est bon pour la tranquillité, mais il existe des offres moins chères et/ou plus engagées écologiquement.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 5ème avec 19 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 19 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2025 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue par ses nombreuses récompenses et distinctions :
- 3ème du classement Capital des meilleures enseignes 2025 dans la catégorie fournisseurs d'énergie
- 1ère place pour la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services (BearingPoint & Kantar)
- Entreprise sociale et fournisseur historique, seul à proposer les tarifs réglementés
Ces reconnaissances attestent de l’engagement d’EDF en faveur de la qualité de service et de la satisfaction client, un avantage clé face à la concurrence.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
EDF propose actuellement un programme de parrainage intitulé “Mission Parrainage” valable jusqu’au 31 décembre 2025. Ce programme permet à un client existant (le parrain) de recommander EDF à un proche (le filleul) qui souhaite souscrire un contrat d’électricité en offre de marché.
Pour profiter du parrainage, le filleul doit donner lors de sa souscription au 09 70 83 62 85 le nom, prénom, e-mail et numéro de téléphone du parrain. Aucun code n’est nécessaire, seules les coordonnées du parrain suffisent à valider le parrainage.
Le parrain peut recommander jusqu’à 5 personnes, et ainsi cumuler jusqu’à 100 € de primes maximum. Chaque parrainage valide offre une remise de 20 € TTC au parrain, déduite de sa facture EDF une fois le contrat du filleul activé.
Le filleul bénéficie de 40 € TTC offerts, déduits de sa première facture EDF après ouverture de contrat. L’offre est exclusivement réservée à la souscription d’un contrat d’électricité en offre de marché EDF (hors Tarif Réglementé de Vente).
Autres conditions : seuls les particuliers sont éligibles ; le parrain doit déjà être client EDF particulier avant la demande du filleul. L’offre ne s’applique pas aux souscriptions simultanées pour gaz et électricité, ni aux contrats professionnels.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Attention à cette offre!
Voir plus Voir moinsLe prix fixe du kwh pendant 2 ans est hors taxe....
1 an après : augmentation de 5% du prix du kwh ( soit 0,2162 cts au lieu de o,2054 cts)et de près de 40%sur l'abonnement (soit 22,07 € mensuel au lieu de 15,79 €mensuel)et ceci sans en être prévenu !!! Il faut surveiller ses consommations.....Abonnement souscrit le 1/05/2024.