EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
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Les avis clients d’EDF sont très partagés. Beaucoup relèvent la diversité des offres et la fiabilité du fournisseur historique, ainsi que des outils de suivi conso performants. En revanche, des critiques reviennent sur des délais de traitement parfois longs, des difficultés à joindre le service client et un manque de clarté sur la facturation. Enfin, plusieurs avis récents saluent toutefois des efforts d’amélioration côté relation client.
Les avis positifs
- Fournisseur historique d'électricité en France
- Des offres d'électricité verte labellisées VertVolt
- Premier au classement Relation Client 2024
Les avis négatifs
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
Publiez votre avis sur EDF
Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.7 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 |
| Selectra | 1,7/5 | 960 |
| Custplace | 1,4/5 | 23 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 46533 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et le seul à proposer le tarif réglementé, souscrit par plus de la moitié des ménages. Sa forte notoriété lui permet de rester le premier choix pour de nombreux clients. À cela s’ajoute une offre très large, incluant électricité verte, gaz et tarifs spéciaux comme Tempo ou EJP, adaptés à différents profils de consommateurs.
Le service client d’EDF est basé en France et accessible par téléphone, mail ou tchat, avec des solutions spécifiques pour les personnes sourdes ou malentendantes. EDF s’illustre aussi par son engagement dans la transition énergétique avec des offres labellisées VertVolt et un accompagnement à la maîtrise de la consommation (EDF & MOI, Mes Eco & Moi).
Bonjour, suite a une fin de contrat , changement de propriétaire, la dame qui a pris mon appel a répondu a 100% a mes attentes , très agréable et compétante...merci
J'avais une enquête a remplir que je ne trouve plus d'où mon appréciation ici
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d’EDF reste ses prix souvent plus élevés que ceux des fournisseurs alternatifs. Les offres classiques ne proposent pas, la plupart du temps, de remises significatives sur le prix du kWh, ce qui incite les consommateurs à comparer avec d'autres fournisseurs, surtout depuis l’ouverture à la concurrence.
Malgré des efforts récents, certains clients déplorent un service client jugé peu disponible lors des pics de demande et des difficultés d'accès à une réponse rapide. De plus, la transparence sur les offres vertes reste limitée : EDF ne va pas aussi loin que certains concurrents dans le soutien direct aux énergies renouvelables.
Une honte de mettre EJP le week-end !
Pour recevoir, partager un moment convivial lorsque l'on peut pas utiliser le four, micro-ondes...👏👏👏
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur EDF
105 €
d'économies par an
avec l'offre Zen Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Zen Fixe
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1774€ - ce qui est 8.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre EDF Zen Fixe propose un prix du kWh fixe pendant 1 an et 7% moins cher que le tarif réglementé, ce qui offre une réelle sécurité face aux hausses. En revanche, aucune électricité verte n’est incluse, l’énergie reste donc majoritairement nucléaire. Pour ceux qui cherchent le meilleur rapport qualité/prix chez EDF sans engagement environnemental, c’est une option fiable et compétitive.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et 3% moins cher que le prix repère, mais ne contient pas de biogaz. Les tarifs sont compétitifs, avec la fiabilité d'EDF, mais l'abonnement peut évoluer chaque année et il n'y a aucun engagement écologique. Ce n'est pas la moins chère du marché mais reste une option intéressante pour ceux qui privilégient la stabilité des prix et la sécurité d'un grand fournisseur.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF bénéficie de plusieurs distinctions majeures qui témoignent de la qualité de ses services :
- 3ème du classement Capital des meilleures enseignes 2025 dans la catégorie des fournisseurs d’énergie
- 1er prix de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services (étude BearingPoint et Kantar)
- Respect des 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence
Ce qui distingue EDF sur le marché est aussi son statut de fournisseur historique et sa capacité à proposer les tarifs réglementés.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
EDF propose un programme de parrainage accessible pour la souscription à une offre de marché d'électricité (hors offre Zen Online). Ce dispositif est valable pour toute souscription entre le 2 mars et le 31 décembre 2026. Il n'est pas ouvert à l’autoparrainage.
Pour en bénéficier, le parrain doit transmettre son nom, prénom et adresse e-mail au filleul. Le filleul doit appeler le 09 70 83 62 85 (du lundi au samedi, de 8h à 20h) pour souscrire. Il doit indiquer les coordonnées du parrain lors de la souscription à une offre éligible.
À la souscription validée, le parrain reçoit 20 € TTC sur sa facture d'électricité. Le filleul obtient 80 € TTC sur sa propre facture. Cette récompense filleul correspond à une offre temporaire (habituellement 40 € mais doublée du 5 mars au 30 avril 2026 pour atteindre 80 €). Les montants sont crédités à la première facture suite à la souscription effective.
Un parrain peut bénéficier de la prime pour un maximum de 5 filleuls, ce qui équivaut à 100 € TTC cumulés. Le remboursement est versé sur la première facture cyclique ou sur la facture de régularisation annuelle pour les clients mensualisés. L’autoparrainage (se parrainer soi-même) est strictement interdit.
Le programme de parrainage d’EDF ne s’applique qu’aux offres de marché électricité et pas au gaz ni à l’offre Zen Online.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
tempo va devenir une arnaque 12 jours rouge en mars ? quelle tension sur le réseau en mars ?? garder autant de jours rouge après la grande augmentation de février 2026.bravo :on nous prends vraiment pour des crétins!!!17
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