EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
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Les avis clients d’EDF sont contrastés : de nombreux clients apprécient la fiabilité du fournisseur historique, la diversité des offres (dont les tarifs réglementés) et l’évolution récente du service client, souvent récompensé. Toutefois, des critiques subsistent concernant la clarté des factures, la gestion du service client (notamment les délais d’attente) et la difficulté à obtenir certaines démarches, en particulier lors des déménagements ou demandes spécifiques.
Les avis positifs
- Fournisseur historique d’électricité, garantie de stabilité
- Seul à proposer les tarifs réglementés de vente
- Offres d’électricité verte labellisées VertVolt
Les avis négatifs
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
Publiez votre avis sur EDF
Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.7 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 48092 |
| Selectra | 1,7/5 | 960 |
| Custplace | 1,4/5 | 25 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 49077 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.82/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et le seul à proposer les tarifs réglementés. Sa notoriété et sa position sur le marché en font un acteur incontournable, encore choisi par près de 69 % des foyers. EDF se distingue aussi par la diversité de ses offres, dont les offres Tempo et EJP, permettant d’optimiser la consommation pour faire des économies.
Autre point fort, EDF met en avant un service client basé en France, disponible par téléphone, mail et même en langue des signes. Son engagement dans la transition énergétique est visible grâce à de nombreuses offres vertes labellisées, ainsi que par ses outils visant à aider les clients à mieux suivre et réduire leur consommation.
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis négatifs sur EDF
Parmi les principaux points faibles d’EDF, on peut citer le prix de ses offres. Les tarifs réglementés ne sont pas toujours les plus compétitifs, et ses offres classiques d’électricité ou de gaz restent souvent au même niveau, voire plus chères que certaines offres concurrentes à prix fixe ou indexé. Les clients en recherche d’économies sont donc parfois déçus par l’absence de réelle différence sur leurs factures.
Autre inconvénient souvent relevé : la relation client. Plusieurs clients signalent une disponibilité limitée du service client, avec des délais de réponse parfois longs ou des difficultés à obtenir une assistance efficace, notamment lors des litiges de facturation ou d’emménagements. Par ailleurs, l’engagement d’EDF pour des offres vraiment 100% vertes est encore modéré, ce qui peut freiner les consommateurs les plus sensibles à la transition énergétique.
Catastrophe, le Service Clients 34 04
Mon interlocutrice ne me laissait parler, et quand je lui ai demandé de me laisser parler, elle m’a raccroché au nez… Waouh, cette personne n’a rien à faire au Service Clients !
Le 15/04/2026 a 14h18
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur EDF
140 €
d'économies par an
avec l'offre Zen Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Zen Fixe
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1695€ - ce qui est 12.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh fixe pendant 1 an, environ 11% moins cher que le tarif réglementé, idéal pour ceux qui veulent la sécurité du fournisseur historique à bon prix. Son principal défaut : elle n’est pas verte (87% d’électricité d’origine nucléaire, peu de renouvelable). Un bon rapport qualité/prix pour sécuriser sa facture, mais pas de valeur ajoutée environnementale.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et est actuellement 1% moins cher que le prix repère, ce qui en fait une offre compétitive pour la sécurité tarifaire. Aucun biogaz n’est inclus et l’abonnement peut évoluer chaque année, ce qui limite sa valorisation environnementale et sa stabilité totale. Offre intéressante si vous privilégiez la fiabilité d’EDF et la tranquillité d’esprit, mais d’autres fournisseurs sont plus attractifs sur le prix ou l’écologie.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue par plusieurs récompenses et distinctions :
- 3ème du classement Capital 2025 des meilleurs fournisseurs d’énergie (note : 7,64/10)
- 1er au classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des services
- Mise en avant comme entreprise sociale et respect des 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence
Ce qui rend EDF unique :
- Seul fournisseur à proposer le tarif réglementé d’électricité
- Offres d’effacement Tempo et EJP exclusives
- Engagement fort pour l’accompagnement à la sobriété énergétique et l’innovation digitale
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage EDF permet à un client (le parrain) d’inviter un proche (le filleul) à souscrire une offre de marché d’électricité (hors offre Zen Online) chez EDF. Pour en profiter, le parrain doit transmettre son nom, prénom et email au filleul. Le filleul doit ensuite appeler le 09 70 83 62 85 pour souscrire et donner les coordonnées du parrain lors de l’appel.
Le parrainage EDF s’applique uniquement si la souscription du filleul est réalisée par téléphone entre le 2 mars et le 31 décembre 2026. Seules les offres de marché d’électricité sont concernées. Les tarifs réglementés et l’offre Zen Online ne sont pas éligibles. L’autoparrainage (se parrainer soi-même) est interdit par EDF.
La récompense du parrain est de 20 € TTC, versée sous forme de réduction ou de remboursement sur la facture. Chaque parrain peut parrainer jusqu’à 5 proches, soit un cumul maximum de 100 € TTC. Les récompenses sont appliquées sur la première facture cyclique ou sur la facture de régularisation annuelle en cas de mensualisation.
Le filleul bénéficie d’une remise de 80 € TTC sur sa première facture. Cette récompense est doublée (au lieu de 40 € habituellement) pour les souscriptions effectuées du 5 mars au 30 avril 2026. Les deux parties reçoivent donc leurs remises après validation de la souscription et activation du contrat chez EDF.
En résumé, conditions principales : souscription téléphonique éligible, communication des coordonnées du parrain, offre de marché d’électricité hors Zen Online, dates précises de validité, limitation à 5 filleuls par parrain, récompenses directement créditées sur les factures EDF.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Catastrophe, le Service Clients 34 04
Voir plus Voir moinsMon interlocutrice ne me laissait parler, et quand je lui ai demandé de me laisser parler, elle m’a raccroché au nez… Waouh, cette personne n’a rien à faire au Service Clients !
Le 15/04/2026 a 14h18