EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Annonce - service Selectra partenaire d'EDF pour tout changement de fournisseur, hors mise en service
Les avis clients d’EDF sont contrastés : les consommateurs saluent la notoriété du fournisseur historique, la diversité de ses offres et sa capacité à proposer le tarif réglementé. En revanche, le service client est souvent pointé du doigt pour ses délais de traitement, l’attente au téléphone et un manque de transparence sur la facturation. Les outils digitaux et l’accompagnement à la maîtrise de la consommation sont appréciés, mais certains clients dénoncent une gestion difficile lors des déménagements ou litiges.
Les avis positifs
- Fournisseur historique d’électricité en France
- Seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente
- Large choix d’offres, y compris électricité verte
Les avis négatifs
- Des tarifs d’électricité globalement élevés
- Peu de réduction sur les prix
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Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.77 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.77/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 48092 |
| Selectra | 1,8/5 | 972 |
| Custplace | 1,4/5 | 25 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 49089 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF se distingue avant tout par sa notoriété exceptionnelle en tant que fournisseur historique d’électricité en France, une position qui lui permet de proposer les tarifs réglementés encore très prisés par une majorité de ménages. Son service client est basé en France, avec plusieurs canaux de contact et une forte présence sur tout le territoire.
Autre avantage, EDF propose un large choix d’offres et développe des solutions pour réduire la consommation d’électricité (Tempo, Zen, outils de suivi). Son engagement envers les énergies renouvelables s’affirme, avec notamment des offres labellisées VertVolt et des initiatives pour la transparence. EDF a aussi été récompensé pour la qualité de sa relation client.
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal inconvénient d’EDF concerne ses prix souvent élevés par rapport à certains fournisseurs alternatifs. Par exemple, plusieurs offres obtiennent un score Selectra faible et sont parfois plus chères que le prix de référence, ce que de nombreux clients signalent dans leurs commentaires. Les économies réalisables avec EDF restent donc limitées pour les consommateurs à la recherche du tarif le plus bas.
Un autre point faible régulièrement pointé du doigt est la disponibilité et la qualité du service client. Beaucoup d’usagers se plaignent de difficultés à obtenir une réponse rapide, avec des temps d’attente importants au téléphone et un suivi jugé insuffisant pour certaines situations. Cette expérience peut nuire à la satisfaction globale des clients d’EDF.
Catastrophe, le Service Clients 34 04
Mon interlocutrice ne me laissait parler, et quand je lui ai demandé de me laisser parler, elle m’a raccroché au nez… Waouh, cette personne n’a rien à faire au Service Clients !
Le 15/04/2026 a 14h18
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur EDF
140 €
d'économies par an
avec l'offre Zen Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Zen Fixe
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1695€ - ce qui est 12.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh fixe pendant 1 an, environ 11% moins cher que le tarif réglementé, idéal pour ceux qui veulent la sécurité du fournisseur historique à bon prix. Son principal défaut : elle n’est pas verte (87% d’électricité d’origine nucléaire, peu de renouvelable). Un bon rapport qualité/prix pour sécuriser sa facture, mais pas de valeur ajoutée environnementale.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et est actuellement 1% moins cher que le prix repère, ce qui en fait une offre compétitive pour la sécurité tarifaire. Aucun biogaz n’est inclus et l’abonnement peut évoluer chaque année, ce qui limite sa valorisation environnementale et sa stabilité totale. Offre intéressante si vous privilégiez la fiabilité d’EDF et la tranquillité d’esprit, mais d’autres fournisseurs sont plus attractifs sur le prix ou l’écologie.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue sur le marché grâce à ses nombreuses récompenses :
- 3ème meilleure enseigne énergie 2025 selon Capital (note : 7,64/10)
- 1er du classement de la Relation Client 2024 (secteur services, enquête BearingPoint et Kantar)
- Entreprise historique : seul fournisseur à proposer les tarifs réglementés
- Engagement social et respect des 13 bonnes pratiques de la CRE
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage EDF est accessible pour toute souscription à une offre de marché d’électricité (hors offre Zen Online). Le filleul doit souscrire un nouveau contrat entre le 2 mars et le 31 décembre 2026 pour que le parrainage soit valable. Seules les offres d’électricité sont concernées par cette opération, pas celles du gaz ou du Tarif Réglementé.
Pour bénéficier du parrainage, le parrain transmet son nom, prénom et adresse mail au filleul. Ce dernier doit ensuite appeler le 09 70 83 62 85 (du lundi au samedi de 8h à 20h) pour souscrire. Lors de la souscription téléphonique, le filleul doit communiquer les données du parrain.
La récompense attribuée au parrain est de 20 € TTC, versée sous forme de remboursement sur la facture EDF. Le filleul reçoit 80 € TTC sur sa première facture cyclique (ou la facture de régularisation annuelle pour les clients mensualisés). La récompense du filleul est doublée du 5 mars au 30 avril 2026 : il reçoit donc 80 € au lieu de 40 € habituellement.
Un parrain peut parrainer jusqu’à 5 personnes, et cumuler jusqu’à 100 € TTC sur ses factures EDF. L’autoparrainage (se parrainer soi-même) est interdit par EDF. La récompense n’est pas versée si les conditions ne sont pas respectées ou si l’offre souscrite n’est pas éligible.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Catastrophe, le Service Clients 34 04
Voir plus Voir moinsMon interlocutrice ne me laissait parler, et quand je lui ai demandé de me laisser parler, elle m’a raccroché au nez… Waouh, cette personne n’a rien à faire au Service Clients !
Le 15/04/2026 a 14h18