En 2024, avec une note globale de 4.44/5, le fournisseur EDF semble proposer des services et tarifs satisfaisants à ses clients. EDF a obtenu cette note sur la base de 14907 avis clients sur les différentes plateformes d'avis telles que Selectra et Trustpilot. C’est sur Trustpilot que EDF est le mieux noté, avec une note globale de 4.6/5 sur 14038 avis.
Résumé des avis clients EDF en 2024
En décembre 2024, EDF est noté 1.81/5 sur Selectra, sur un total de 869 votes. Sur Trustpilot, EDF affiche une note de 4.6/5, sur 14038 avis clients.
Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
---|---|---|
1.81/5 | 869 | |
4.6/5 | 14038 |
Notes actualisées en décembre 2024.
Les avis EDF positifs
Un fournisseur jugé fiable
EDF est le fournisseur historique français et une référence mondiale dans le secteur énergétique. Avant l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence, il était le seul fournisseur d'électricité en France. Ainsi, malgré la libéralisation du marché, beaucoup préfèrent encore rester chez EDF en raison de sa notoriété.
À savoir qu'EDF est aussi le seul à proposer les tarifs réglementés sur 95 % du territoire. Les tarifs réglementés étant régulés par les pouvoirs publics, les consommateurs ont tendance à se sentir plus en sécurité en choisissant ce contrat. Résultat : encore 62 % des clients alimentés à l'électricité sont au tarif réglementé EDF en France.
Source : Observatoire de la CRE 2ème trimestre 2024 - Graphique : Selectra
Un service public qui ne m'a pas déçu.
Le seul producteur Français avec Engie! Dommage que l'ouverture du marché vous fasse de l'ombre...
Le service client EDF jugé de qualité
Le service client EDF fait partie de ses points forts. Avec ses nombreuses années d'expérience sur le marché, EDF met à disposition un service client multicanal, mais également de très nombreux outils pour améliorer l'expérience utilisateurs de ses clients :
- l'application EDF et MOI pour la gestion des contrats en ligne et le suivi de consommation Linky ;
- l'espace client EDF pour la gestion des contrats d'électricité et de gaz ;
- des solutions et conseils d'économies d'énergie (Mes éco et moi), etc.
Excellent service client réponse rapide et dédommagement si problème. 100% français
Certes c'est cher mais c'est pas moins cher ni mieux ailleurs. Le service client toujours gentil et avenant et surtout souvent de la région en plus d'être en France, et ça c'est un gros plus. Des humains qui ont souvent eut eux aussi les mêmes problèmes problématique et nous comprennes. En bref ça pourrait être mieux, mais c'est déjà clairement pas mal.
Des offres d'électricité variées
EDF est particulièrement connu pour son contrat aux tarifs réglementés, mais il faut savoir que le fournisseur propose aussi des offres à prix de marché depuis 2007. Cela lui permet de répondre à différents besoins. On distingue en décembre 2024 :
- La gamme EDF Vert Électrique : une gamme d'offres d'électricité verte ;
- La gamme EDF Zen Électrique : une gamme d'offres dont les prix sont réduits en fonction des plages horaires.
Les offres | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC |
---|---|---|
ZEN FIXE
🏷️ Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : C |
158.88€ | 0.2064€ |
ZEN ONLINE
📣 Selectra Score : D |
152.16€ | 0.2303€ |
VERT ELECTRIQUE
🌱 Offre verte ! 📣 Selectra Score : D |
152.16€ | 0.2423€ |
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL
🌱 Offre verte ! 📣 Selectra Score : C |
152.16€ | 0.2484€ |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
🏷️ Des prix indexés ! 📣 Selectra Score : C |
152.16€ | 0.2516€ |
*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation d'électricité de 5500 kWh (6 kVA en option base) à Toulouse.
Il est également fournisseur de gaz depuis l'ouverture du marché, avec la gamme Avantage gaz, qui offre un choix entre le prix fixe et le prix indexé.
Les offres | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC |
---|---|---|
AVANTAGE GAZ 2 ANS
🏷️ Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : B |
280.56€ | 0.1083€ |
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
🏷️ Des prix indexés ! 📣 Selectra Score : C |
295.8€ | 0.1105€ |
*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation de 13500 kWh à Toulouse.
Les avis EDF négatifs
Des prix peu compétitifs
EDF n'est pas le fournisseur le moins cher. Pour information, le prix du tarif Bleu a augmenté d'environ 44% en 2 ans. Ci-dessous comment ont évolué les factures au TRV entre 2010 et 2024 :
Pour une puissance de 9kVA et une consommation de 8500 kWh/an dont 50% en heures creuses - Source: CRE et Selectra - Graphique: Selectra
D'autres fournisseurs sont beaucoup moins chers en 2024. Par exemple, le fournisseur d'électricité le moins cher en décembre 2024 est La Bellenergie avec son offre Prudence, dont le prix du kWh est 24.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
En dehors du tarif réglementé, certaines offres d'EDF proposent tout de même des prix réduits :
- L'offre Vert Électrique est 3.7% moins chère que le tarif réglementé ;
- L'offre Vert Électrique Régional est 1.3% moins chère que le tarif réglementé ;
- L'offre Zen Fixe (seule offre compétitive) est 18% moins chère que le tarif réglementé.
Fournisseur | Nom de l'offre | Budget annuel | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
---|---|---|---|---|
ZEN FIXE
🏷️ Des prix bloqués |
Budget estimé 1335 € Vous économisez 251 € par rapport au tarif réglementé |
158.88€ | 0.2064€ | |
ZEN ONLINE |
Budget estimé 1465 € Vous économisez 121 € par rapport au tarif réglementé |
152.16€ | 0.2303€ | |
VERT ELECTRIQUE
🌱 Offre verte |
Budget estimé 1533 € Vous économisez 53 € par rapport au tarif réglementé |
152.16€ | 0.2423€ | |
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL
🌱 Offre verte |
Budget estimé 1568 € Vous économisez 18 € par rapport au tarif réglementé |
152.16€ | 0.2484€ | |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
🏷️ Des prix indexés |
Budget estimé 1586 € Même prix que le tarif réglementé |
152.16€ | 0.2516€ |
*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 5700 kWh à Toulouse en option Base (6kVA).
Côté gaz, l'offre Avantage Gaz 2 ans, qui est l'offre de gaz la moins chère d'EDF, est 3.6% moins chère que le prix repère gaz.
Fournisseur de gaz | Nom de l'offre de de gaz | Prix par an TTC | Économies par rapport au prix repère | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC |
---|---|---|---|---|---|
|
AVANTAGE GAZ 2 ANS
📊 Des prix bloqués |
Budget estimé
1737 € |
Vous économisez
52 € |
0€ | € |
|
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
🔐 Des prix indexés |
Budget estimé
1782 € |
Vous économisez
7 € |
0€ | € |
|
PRIX REPÈRE MOYEN DE VENTE DE GAZ |
Budget estimé
1789 € |
Tarif de référence | 0€ | € |
Les offres et fournisseurs référencés dans ce tableau le sont à titre gratuit.
Données mises à jour le 13/12/2024.
Tarifs exorbitants pour le service: plus de 100€/mois pour une seule personne qui fait des efforts dans un soucis écologique et économique (Pas d'appareils branchés s'ils ne sont pas utilisés, appareils coûteux en energie utilisés en heures creuses, ...). En hiver, accepter de mettre un gros pull et laisser le chauffage au minimum coûte quand même 100€! Rajoutons que l'eau chaude n'est disponible que deux jours sur trois.. réponse du conseiller EDF: il va falloir changer de logement ou mettre des moufles. J'ai donc éteint le chauffage, vive le 21e siècle et la précarité.
Service de bonne qualité mais les prix restent élevés et il y a parfois des régularisations sur la consommation d'il y a deux ans !
Toutes les offres ne sont pas vertes
Autre inconvénient majeur : EDF n'est pas le meilleur choix en ce qui concerne les énergies renouvelables. D'abord, il propose quatre offres d'électricité verte, mais seule l'une d'entre elles (Vert Électrique Régional) garantit que le fournisseur achète réellement son électricité auprès de producteurs renouvelables locaux.
Il est plutôt recommandé de souscrire une offre d'électricité verte auprès de fournisseurs "vraiment" verts comme Enercoop si vous avez le budget pour soutenir le développement des énergies renouvelables. Le graphique ci-dessous montre que l'offre Vert Électrique d'EDF fait partie des offres vertes les plus chères en décembre 2024 :
À jour en décembre 2024 - Prix du kWh pour une option base en 6 kVA - Graphique : Selectra - Source : Comparateur Electricité
Quels sont les avis sur EDF Tempo ?
Les avis sur l'option Tempo EDF sont globalement positifs. Tempo est l'option tarifaire du tarif réglementé qui permet de bénéficier de tarifs très avantageux pendant 300 jours par an, des tarifs moyens pendant 43 jours et des tarifs très élevés pendant 22 jours. C'est d'ailleurs la seule "offre" d'EDF que la majorité des consommateurs trouvent réellement avantageuse.
J’étais très intéressé par l’offre Tempo proposé par EDF mais souscription possible uniquement par téléphone. J’ai été agréablement surpris de la qualité de l’échange avec l’opératrice.
Tempo est intéressant si tu consommes beaucoup et que tu peux réduire quasiment à zéro les jours rouges. J’ai un chauffage électrique et un appoint bois, donc je peux. J’ai pas mes factures sous la main, mais l’année dernière j’ai consommé 8500 kWh pour une mensualité prélevée de 109€ tout compris. À cela il faut rajouter une corde de bois.
À condition de diminuer drastiquement ses consommations pendant les jours rouges (surtout en heures pleines), cette option s'avère très compétitive. De plus, chaque jour est encore divisé en 16 heures pleines et 8 heures creuses. Pour tirer profit de l'option Tempo, les consommateurs font en sorte de déplacer le plus gros de leur consommation pendant les heures creuses. Via notre simulateur Tempo, vous pouvez notamment calculer vos factures Tempo en fonction de la part de consommations que vous pouvez réaliser pendant les heures creuses et vous faire votre propre avis :
Simuler mon budget Tempo
Quels sont les avis sur EDF ENR ?
Les avis sur EDF ENR sont globalement positifs. Sur la plateforme Avis Vérifiés, la filiale d'EDF comptabilise une note de 4.6 / 5, pour un total de 823 avis. Elle est notée 4.3 / 5 sur la plateforme TrustPilot, sur un total de 977 avis (en juin 2024).
EDF ENR est, pour rappel, la filiale d'EDF spécialisée dans l'installation de panneaux solaires. Elle dispose d'environ 950 installateurs certifiés, répartis partout en France, ayant réalisé plus de 75 000 installations chez des particuliers. EDF ENR est particulièrement apprécié pour sa qualité de services et le professionnalisme des installateurs.
Les conseillers que nous avons accueillis se sont mis à notre niveau. Mr Blasco à su répondre à toutes nos interrogations. Il nous a convaincu sans nous mettre la pression.
Le sérieux et le professionnalisme des 2 intervenants EDF m'ont rassurée. Leurs explications et leurs commentaires étaient très clairs, même, si parfois, j'avais du mal à suivre car ce n'est pas mon domaine de prédilection
Notre avis d'expert sur EDF
EDF est un fournisseur jugé fiable, et cela se comprend, comme il s'agit d'un acteur historique sur le marché de l'énergie. Mais il faut savoir que, côté prix, EDF n'est pas le meilleur choix. Comme mentionné plus haut, il existe des fournisseurs alternatifs beaucoup moins chers, proposant des réductions pouvant aller jusqu'à +20 %. Quitter EDF pour changer de fournisseur est aussi sans risque aujourd'hui, car les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement. Il est possible de résilier EDF sans frais et sans préavis, et même d'y retourner librement. La qualité de l'énergie ne change absolument pas en changeant de fournisseur, car l'électricité est distribuée par le même réseau géré par Enedis, tandis que le gaz est distribué par GRDF.
Ci-dessous des exemples d'offres bien plus compétitives qu'EDF en décembre 2024 :
*Tarifs € TTC à jour du 13/12/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 5700 kWh en option base (6 kVA)
En ce qui concerne les énergies vertes, comme mentionné plus haut, EDF n'est pas non plus le fournisseur le plus vert. La majorité de ses offres vertes ne sont pas premium et ne donnent donc aucune garantie que l'électricité est réellement achetée auprès de producteurs d'électricité renouvelable locaux.
Par ailleurs, la première source de production d'électricité d'EDF reste le nucléaire. En 2022, 66,6 % de l'électricité commercialisée auprès des clients EDF étaient d'origine nucléaire. En comparaison, 6 % étaient d'origine hydraulique et 7,7 % provenaient d'autres énergies renouvelables comme le solaire et l'éolien.
Enfin, les offres vertes d'EDF sont aussi peu compétitives. Il est possible de trouver des contrats d'électricité verte beaucoup plus avantageux en décembre 2024 :
*Tarifs € TTC à jour du 13/12/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 5700 kWh en option base (6 kVA)
D'ailleurs, en raison des tarifs élevés d'EDF et de l'apparition de fournisseurs alternatifs de plus en plus intéressants, on remarque une baisse de la part des clients au tarif réglementé depuis quelques années. À plus de 60 % aujourd'hui, les contrats au TRV restent majoritaires, mais ils perdent bien en popularité.
Source : CRE - Graphique : Selectra
Aucun suivi de client,4 mois que cela dure pour avoir mes consommations journalieres....aucune reponse a mes mails,on s'en fout des clients,ils ne sont la que pour payer,le reste ils en ont rien a faire...Une honte pour une entreprise francaise
Lire la suite Voir moinsUne honte Après avoir souscrit deux contrats chez EDF en juillet et avoir eu confirmation de la bascule et changement de fournisseur je me retrouve sans électricité depuis le 1er novembre obligé de fermer mon restaurant et perte de marchandises et d’exploitation Aucun interlocuteur aux divers services de contact d’urgence Lamentable Une honte
Lire la suite Voir moinsHonteux ! Vraiment. Client chez EDF depuis toujours. Suite a un déménagement, non seulement en plus des frais normaux, on m avait rajouté 29euros et des poussières comme quoi je m opposé au compteur linky...alors que jamais je me suis opposé au linky pour preuve depuis le début je l avais dans mon précédent logement. Pour mon déménagement ma mère pour me soulager c est occupée du changement d adresse. Je viens d apprendre que EDF suite à son appel on rajouté sur mon compte une assurance dont je n' ai pas besoin et l on mise comme colocataire. Il ce passe quoi chez vous ? Je précise je suis en HLM en invalidité et j ai toujours payé mes factures. Pour conclure décevant et inquiétant. Bien-sûr aucun enregistrement disponible.
Lire la suite Voir moinsAttention a fuir car Edf a décider… Attention a fuir car Edf a décider d'augmenter ma mensualisation de 180e a 300e par mois alors que ma consommation a baisser depuis quelques mois car je fait attention a ma consommation d'énergie donc appel a Edf pour demander de ne pas me passer a 300e la mensualisation alors que ma consommation ne dépasse pas les 160e par mois vu dans le suivi sur Edf mais le conseiller me dit que s est pas a moi de décider mais a Edf que je n est pas mon mot a dire s'est soit disant une nouvelle règlementation qui date de 3 semaines et qu il ne peut rien faire donc Edf veut nous voler sans scrupule sans qu on puisse faire quoi que se soit, car 300e par mois s est énorme même si nous sommes rembourser par la suite il faut avoir les finance pour payer 300e et on ne peut pas se le permettre, donc je vais résilier et trouver un autre fournisseur, a fuir absolument
Lire la suite Voir moinsEntre le 13 et le 18/09/2024 sur le secteur d’avernay, nous avons subit de multiples disjonctions du différentiel 30ma de mon habitation. Après avoir débranché tous les appareils électriques pour vérification, ces disjonctions ont continué. J’ai consulté quelques voisins qui avaient les mêmes disjonctions. J’ai donc appelé mon fournisseur EDF, le 18/09/2024 à 19h05, pour signaler ce dysfonctionnement. Ma réclamation a été enregistrée sous le n° R0055ZZ4 selon le conseiller. Sauf à me demander de faire vérifier ma liaison à la terre par un professionnel, je n’ai eu aucun retour. Et ben tiens ça va être ma faute bientôt ! C’est juste après mon appel que nous avons subit une coupure complète pendant de longues heures sur tous le secteur d’avernay. Il s’est avéré que le câble de transport enterré était en cause et provoquait ces multiples disjonctions sur tous le secteur. Deux véhicules ENEDIS sont restés plusieurs jours pour réaliser la réparation. A la suite de ces multiples disjonctions, la carte électronique ainsi que le bloc gaz de ma chaudière sont tombés en panne. Cout de la réparation : 1106.20€. J’ai rappelé EDF le 04/10/2024 à14h31pour demander une prise en charge de ces réparations dues au dysfonctionnement du réseau de transport ENEDIS. Pour toute réponse on me demande comment j’ai détecté les sur ou sous tensions qui provoquaient les disjonctions ! La on a de vrais professionnels c’est certain. Ma réclamation enregistrée sous le n°9054959800 et soit disant transmise à ENEDIS n’a donné lieu à aucune prise en compte. Un seul email me disant que suite à la réponse apportée ma réclamation était clôturé. La seule réponse que j’ai eu, par téléphone bien sur, aucune réponse écrite, était plutôt évasive, peu crédible et invérifiable. Le conseiller EDF me transmet oralement la réponse ENEDIS qui aurait provoqué des microcoupures pour réaliser des recherches de défauts. Combien et quand ? Aucune information. Alors que c’est après mon appel que la coupure globale est arrivée. Il est bien évident que ni ENEDIS ni EDF n’assument leur responsabilité en cas de dommage causé par le mauvais état des câbles de transport, l’absence de suivi et de contrôle, l’absence de transparence, de traçabilité et d’information des clients. Bref, ces deux entreprises sont ce qui se fait de pire en France.
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