EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
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Les avis clients sur EDF sont contrastés. Les points forts relevés concernent la fiabilité de l’approvisionnement, la diversité des offres et la possibilité de souscrire aux tarifs réglementés. En revanche, de nombreux clients pointent des difficultés avec le service client (temps d’attente, gestion des réclamations) et un manque de clarté sur la facturation, bien que des améliorations soient récemment notées en matière de relation client.
Les avis positifs
- Fournisseur historique d'électricité en France
- Seul à proposer le tarif réglementé (Tarif Bleu)
- Première place en Relation Client 2024 (BearingPoint-Kantar)
Les avis négatifs
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix régulés
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Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.77 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.77/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 48092 |
| Selectra | 1,8/5 | 972 |
| Custplace | 1,4/5 | 25 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 49089 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF se distingue avant tout par son statut de fournisseur historique d’électricité en France, ainsi que par la notoriété et la confiance dont il bénéficie auprès du grand public. Il reste aujourd’hui le seul à proposer les tarifs réglementés de vente. EDF offre aussi une grande diversité d’offres pour s’adapter aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.
Le principal point fort d’EDF réside dans la qualité de son service client, régulièrement récompensé et géré en France. Le fournisseur met en avant un important engagement dans la transition énergétique avec plusieurs offres d’électricité verte, y compris le label VertVolt. De plus, il propose des services utiles pour aider les clients à mieux suivre et gérer leur consommation.
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal inconvénient d’EDF reste ses prix généralement plus élevés que ceux des fournisseurs alternatifs, notamment pour l’électricité. Les offres au tarif réglementé ou celles estampillées « vertes » affichent rarement des remises par rapport au marché, ce qui pénalise les consommateurs qui cherchent à réaliser des économies sur leur facture d’énergie.
Autre point à noter, le service client d’EDF est régulièrement jugé peu disponible ou difficile à joindre, avec parfois de longs délais de traitement des demandes. Certains clients déplorent aussi un manque de transparence sur la facturation et un engagement limité dans les vraies énergies renouvelables, EDF se contentant souvent des garanties d’origine.
Catastrophe, le Service Clients 34 04
Mon interlocutrice ne me laissait parler, et quand je lui ai demandé de me laisser parler, elle m’a raccroché au nez… Waouh, cette personne n’a rien à faire au Service Clients !
Le 15/04/2026 a 14h18
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur EDF
140 €
d'économies par an
avec l'offre Zen Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Zen Fixe
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1695€ - ce qui est 12.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh fixe pendant 1 an, environ 11% moins cher que le tarif réglementé, idéal pour ceux qui veulent la sécurité du fournisseur historique à bon prix. Son principal défaut : elle n’est pas verte (87% d’électricité d’origine nucléaire, peu de renouvelable). Un bon rapport qualité/prix pour sécuriser sa facture, mais pas de valeur ajoutée environnementale.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et est actuellement 1% moins cher que le prix repère, ce qui en fait une offre compétitive pour la sécurité tarifaire. Aucun biogaz n’est inclus et l’abonnement peut évoluer chaque année, ce qui limite sa valorisation environnementale et sa stabilité totale. Offre intéressante si vous privilégiez la fiabilité d’EDF et la tranquillité d’esprit, mais d’autres fournisseurs sont plus attractifs sur le prix ou l’écologie.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF a reçu plusieurs récompenses qui témoignent de la qualité de ses services :
- 3ème meilleur fournisseur d’énergie selon Capital en 2025 (note de 7,64/10)
- 1ère place de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services (BearingPoint & Kantar)
- Engagement dans les bonnes pratiques de la CRE pour la transparence
Ce qui distingue EDF, c’est son statut de fournisseur historique, la possibilité de proposer les tarifs réglementés et une large gamme d’offres innovantes comme Tempo ou EJP, permettant d’optimiser sa consommation d’électricité. EDF se démarque aussi par son implication sociale et sa capacité à accompagner les clients dans la maîtrise de leur budget énergie.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
EDF propose un programme de parrainage pour ses clients particuliers. Le principe est simple : un client (le parrain) recommande EDF à un proche (le filleul). Lorsque le filleul souscrit à une offre éligible, les deux reçoivent une récompense sur leur facture.
Le parrain doit communiquer son nom, prénom et adresse e-mail à son filleul. Le filleul doit appeler le 09 70 83 62 85 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) pour souscrire, en précisant les coordonnées du parrain.
Le parrainage est valable uniquement pour la souscription à une offre de marché d’électricité EDF, à l’exception de l’offre Zen Online. La souscription du filleul doit être effectuée entre le 2 mars et le 31 décembre 2026.
Lorsque la souscription est validée, les récompenses sont créditées directement sur la première facture cyclique EDF (ou la facture de régularisation annuelle pour les clients mensualisés). L’autoparrainage est strictement interdit.
Le parrain reçoit 20 € TTC sur sa facture EDF. Le filleul obtient 80 € TTC sur la sienne. Pour la période du 5 mars au 30 avril 2026, la récompense du filleul est doublée, soit 80 € au lieu de 40 € habituellement.
Un parrain peut recommander EDF à un maximum de 5 filleuls sur la période, ce qui équivaut à une récompense totale de 100 € TTC cumulables.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Catastrophe, le Service Clients 34 04
Voir plus Voir moinsMon interlocutrice ne me laissait parler, et quand je lui ai demandé de me laisser parler, elle m’a raccroché au nez… Waouh, cette personne n’a rien à faire au Service Clients !
Le 15/04/2026 a 14h18