EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
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Les avis clients d’EDF sont partagés : les consommateurs apprécient la fiabilité du fournisseur historique, la diversité de ses offres (notamment Tempo ou EJP) et la stabilité offerte par les tarifs réglementés. Toutefois, des critiques concernent le service client (délais d’attente, difficultés de contact, manque d’écoute), la clarté des factures et certains problèmes lors des déménagements. EDF reste perçu comme un acteur rassurant mais perfectible en matière de relation client et d’accompagnement individuel.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique d’électricité et de gaz en France
- Seul à proposer le Tarif Réglementé de l’électricité
- Large choix d’offres, dont électricité verte labellisée VertVolt
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 42942 |
| Selectra | 1,7/5 | 955 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 43897 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF se distingue comme le fournisseur historique d’électricité en France et demeure le seul à proposer les tarifs réglementés, choisis par plus de la moitié des ménages. Sa notoriété et sa grande variété d’offres (tarif bleu, Tempo, Vert Électrique…) assurent une adaptation à tous les besoins. EDF est également très engagé dans la transition énergétique via plusieurs offres d’énergie verte, dont certaines bénéficient du label VertVolt.
Son service client basé en France est accessible par téléphone, mail, t’chat ou visioconférence en LSF, ainsi qu’un espace dédié aux sourds et malentendants. EDF s'appuie aussi sur des services innovants pour aider à maîtriser sa consommation (EDF & MOI, Tempo, suivi conso). Enfin, EDF bénéficie d’un faible taux de saisines et a été primé pour la qualité de sa relation client.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
L’un des principaux points faibles d’EDF réside dans le prix de ses offres. Les tarifs réglementés proposés par le fournisseur historique restent globalement plus élevés que ceux de certaines offres concurrentes présentes sur le marché. Malgré une évolution vers des offres à prix de marché, EDF n’est pas toujours le fournisseur le plus compétitif, notamment pour les consommateurs à la recherche du meilleur tarif.
Un autre inconvénient souvent évoqué par les clients est un service client parfois difficilement joignable et jugé peu réactif, avec des délais d’attente importants par téléphone. Par ailleurs, l’engagement d’EDF dans les énergies vraiment vertes demeure jugé timide, en comparaison avec certains concurrents spécialisés dans le renouvelable et l’énergie locale. Beaucoup d’usagers aimeraient voir EDF accélérer sur ce volet.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1774€ - ce qui est 8.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Tempo d’EDF est l’offre la moins chère du marché, avec des prix du kWh jusqu’à 22% inférieurs au tarif réglementé pendant 94% de l’année (hors Heures Pleines des jours rouges). En contrepartie, le prix explose jusqu’à 3,5 fois plus élevé lors de 22 jours rouges/an, ce qui demande une forte adaptation de la consommation ; aucun engagement en faveur de l’électricité verte. Rapport qualité/prix imbattable pour les foyers flexibles, mais aucune plus-value écologique.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de 0.0981€. Ce prix est 1.7% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans, mais il est légèrement plus cher (+1%) que le prix repère, donc peu intéressant niveau économies. Aucun biogaz n’est inclus et l’engagement environnemental est absent, mais le service client est français et EDF reste un fournisseur fiable. Cette offre est surtout à choisir pour la tranquillité et la stabilité des prix, pas pour le rapport qualité/prix ou l’écologie.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue sur le marché de l’énergie grâce à ses récompenses et son statut de fournisseur historique :
- 3ème place au classement Capital des meilleures enseignes 2025 dans la catégorie « meilleurs fournisseurs d'énergie »
- 1ère place de la Relation Client 2024 (secteur entreprises de services, enquête BearingPoint et Kantar)
- Entreprise responsable engagée dans la transition énergétique et la réduction de la consommation
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Il n'existe pas d'offre de parrainage officielle chez EDF en 2024-2025. Le fournisseur ne propose aucun code de parrainage permettant de bénéficier d’un avantage pour le parrain ni pour le filleul.
Il n’est donc pas possible de recommander EDF à un proche afin d’obtenir une récompense ni lors d’une souscription à un contrat d’électricité ou de gaz EDF, ni après l’ouverture du contrat.
Pour ses clients, EDF propose d’autres offres comme des réductions chez des partenaires en cas de déménagement, valables pendant 6 mois après l’ouverture du contrat, mais il ne s’agit pas d’un dispositif de parrainage.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
J’ai contacté EDF le 16/02/2026 pour ouvrir un contrat d’électricité dans le cadre d’un emménagement (n° client : 6032106646). Lors de l’appel, après avoir fourni toutes mes informations et mon RIB, j’ai demandé à bénéficier de l’offre “bonus hiver” (60 € remboursés), entendue à la radio. On m’a répondu qu’il était “trop tard” car la souscription venait d’être finalisée et qu’il fallait le préciser avant.
Voir plus Voir moinsFace à mon incompréhension, on m’a assuré qu’un rappel aurait lieu le lendemain à 8h30. Je n’ai jamais été recontacté. Lors de mon second appel, un conseiller m’a raccroché au nez après explication de la situation. Un troisième interlocuteur, plus courtois, m’a indiqué d’écrire à [email protected]
, le service téléphonique n’ayant “pas la main” sur ce type de demande. Mon email est resté sans réponse à ce jour.
En revanche, j’ai reçu une enquête de satisfaction annonçant un rappel… qui n’a jamais eu lieu.
Je trouve regrettable qu’un groupe investissant dans le suivi client automatisé ne soit pas en mesure d’assurer un traitement humain et cohérent des demandes. Démarrer une relation commerciale de cette manière, alors que la publicité pour l’offre est diffusée quotidiennement, est particulièrement frustrant.