EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
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Les avis clients d’EDF sont contrastés : on souligne sa fiabilité, la clarté des offres et la présence d’un service client multi-canal, apprécié selon plusieurs baromètres officiels. Toutefois, de nombreux consommateurs expriment leur insatisfaction concernant la gestion des factures, certaines erreurs de communication et des délais de traitement parfois longs. La complexité des tarifs et le manque de flexibilité sont aussi régulièrement cités parmi les points négatifs. Globalement, EDF reste valorisé pour son statut historique, mais fait face à des attentes croissantes en matière de réactivité et de simplicité.
Les avis positifs
- Fournisseur historique d'électricité en France
- Seul à proposer les tarifs réglementés de l'électricité
- Très bonnes performances en relation client (prix 2024)
Les avis négatifs
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
Publiez votre avis sur EDF
Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.77 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.77/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 |
| Selectra | 1,8/5 | 968 |
| Custplace | 1,4/5 | 23 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 46541 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.84/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’énergie en France et le seul à proposer les tarifs réglementés de l’électricité, une offre encore largement souscrite par les ménages. Le fournisseur bénéficie également d’une notoriété très forte et d’une expertise reconnue, avec plus de 24 millions de clients. Sa gamme d’offres s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, avec des options classiques ou vertes.
EDF se distingue par la qualité de son service client, récompensée (1ère place Relation Client 2024 dans les services), et une présence en France pour ses équipes d’assistance. Le fournisseur s’engage aussi dans la transition énergétique avec des offres vertes labellisées, comme Vert Electrique Régional. Des services innovants aident à optimiser la consommation et réduire les factures.
Bonjour, suite a une fin de contrat , changement de propriétaire, la dame qui a pris mon appel a répondu a 100% a mes attentes , très agréable et compétante...merci
J'avais une enquête a remplir que je ne trouve plus d'où mon appréciation ici
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Les avis négatifs sur EDF
L’un des principaux points faibles d’EDF reste le niveau des prix. Les offres phares comme le Tarif Bleu d’électricité ou les options vertes affichent des tarifs équivalents, voire parfois supérieurs aux prix réglementés, alors que de nombreux concurrents proposent des remises pouvant atteindre -10 % à -15 % sur le kWh. Ce positionnement tarifaire peu agressif déçoit de plus en plus de clients sensibles à la concurrence.
Par ailleurs, le service client d’EDF est régulièrement critiqué pour sa disponibilité limitée et ses réponses jugées imprécises ou peu personnalisées. Plusieurs avis clients mentionnent des difficultés à joindre un conseiller, des délais importants de traitement ou des problèmes lors des déménagements et de la facturation. Enfin, EDF peine à convaincre sur l’engagement réel en faveur des énergies vertes, ses offres vertes se limitant souvent à l’achat de garanties d’origine.
Le contrat TEMPO était intéressant jusqu'en 2025. Aujourd'hui EDF fait TOUT pour décourager l'utilisateur de continuer avec ce contrat. Depuis fin 2025 les jours ROUGES sont attribué n'importe comment et dépassent largement la période d'hiver. On subi du ROUGE de lundi à vendredi alors que la météo est clémente, ce qui empêche d'organiser certains travaux indispensables qu'ont besoin de l'énergie électrique (par exemple tondre le gazon). Ainsi les clients TEMPO ne sont plus en mesure de contrôler leurs consommation les jours ROUGES et par conséquence font exploser la facture EDF.
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur EDF
105 €
d'économies par an
avec l'offre Zen Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Zen Fixe
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1774€ - ce qui est 8.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre EDF Zen Fixe garantit un prix du kWh fixe pendant 1 an, 7% moins cher que le tarif réglementé, ce qui assure de vraies économies et une bonne prévisibilité des dépenses. Aucune électricité verte n’est proposée, l’offre est donc peu engageante sur l’environnement. Sa valeur ajoutée réside dans la sécurité du fournisseur historique et la stabilité des prix, mais elle n’a pas d’intérêt pour les consommateurs à la recherche d’énergie verte.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et 3% moins cher que le prix repère, mais ne contient pas de biogaz. Les tarifs sont compétitifs, avec la fiabilité d'EDF, mais l'abonnement peut évoluer chaque année et il n'y a aucun engagement écologique. Ce n'est pas la moins chère du marché mais reste une option intéressante pour ceux qui privilégient la stabilité des prix et la sécurité d'un grand fournisseur.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF s’illustre grâce à de nombreuses distinctions qui témoignent de la qualité de ses services :
- 3ème du classement Capital des meilleures enseignes 2025 (catégorie fournisseurs d’énergie)
- 1ère place au classement Relation Client 2024 (secteur entreprises de services)
- Entreprise engagée dans la transparence (labellisée par la CRE)
Ces récompenses distinguent EDF sur le marché par sa relation client et sa démarche responsable.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage EDF est ouvert à tous les clients particuliers qui souhaitent parrainer un proche. Le filleul doit souscrire une offre de marché d'électricité chez EDF (sauf l’offre Zen Online) entre le 2 mars et le 31 décembre 2026. L’autoparrainage n’est pas autorisé.
Pour bénéficier du parrainage, le parrain donne son nom, prénom et adresse e-mail au filleul. Le filleul doit appeler le 09 70 83 62 85 (du lundi au samedi de 8h à 20h) et souscrire une offre en indiquant ces coordonnées.
La récompense pour le parrain est de 20 € TTC, versée par remboursement sur la facture EDF. Le filleul reçoit 80 € TTC sous forme de remboursement sur sa première facture cyclique (ou sur la facture annuelle, en cas de mensualisation). Un parrain peut parrainer jusqu’à 5 proches, soit 100 € maximum.
L’offre de parrainage n’est valable que pour les souscriptions sur les offres de marché d’électricité (hors Zen Online) et réalisées par téléphone via le numéro dédié. Les récompenses ne sont pas valables pour les autres canaux ou offres.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Le contrat TEMPO était intéressant jusqu'en 2025. Aujourd'hui EDF fait TOUT pour décourager l'utilisateur de continuer avec ce contrat. Depuis fin 2025 les jours ROUGES sont attribué n'importe comment et dépassent largement la période d'hiver. On subi du ROUGE de lundi à vendredi alors que la météo est clémente, ce qui empêche d'organiser certains travaux indispensables qu'ont besoin de l'énergie électrique (par exemple tondre le gazon). Ainsi les clients TEMPO ne sont plus en mesure de contrôler leurs consommation les jours ROUGES et par conséquence font exploser la facture EDF.
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