EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients sur EDF sont contrastés : la majorité apprécie la fiabilité du fournisseur historique, la diversité de ses offres, et la facilité d’accès au service client. Cependant, des critiques récurrentes concernent des difficultés de facturation, la gestion des réclamations ou des délais d’attente jugés parfois longs. Des insatisfactions sont également mentionnées concernant l’application mobile EDF & MOI et le manque de transparence sur les tarifs. Malgré ces points faibles, EDF bénéficie d’une forte notoriété et d’un taux de saisine relativement faible au vu de son nombre d’abonnés.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique d'électricité en France
- Seul à proposer les tarifs réglementés
- Des offres d'électricité verte labellisées VertVolt
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
- Notes clients basses sur certains sites d’avis
Publiez votre avis sur EDF
Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.77 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.77/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 |
| Selectra | 1,8/5 | 965 |
| Custplace | 1,4/5 | 23 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 46538 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.84/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et le seul à proposer les tarifs réglementés pour les particuliers. Il dispose aussi d’une offre très large (électricité – verte ou classique – et gaz) pour tous les profils. Sa notoriété et sa présence assurent une solide expérience et une certaine sécurité pour les consommateurs, avec un service client basé en France et de nombreux canaux de contact.
EDF se démarque aussi par ses offres Tempo et EJP, idéales pour ceux qui souhaitent optimiser leur consommation. Le fournisseur investit dans les énergies renouvelables avec différentes offres vertes. EDF met à disposition une application pratique, des services pour maîtriser la consommation, et propose un programme de parrainage ainsi que des avantages lors des déménagements.
Bonjour, suite a une fin de contrat , changement de propriétaire, la dame qui a pris mon appel a répondu a 100% a mes attentes , très agréable et compétante...merci
J'avais une enquête a remplir que je ne trouve plus d'où mon appréciation ici
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Les avis négatifs sur EDF
EDF souffre d’un des principaux reproches de ses clients : des prix souvent plus élevés que chez les fournisseurs alternatifs. Même si l’écart de prix s’est réduit depuis 2024, beaucoup d’offres restent basées sur les tarifs réglementés, qui ne sont pas toujours les plus compétitifs. Ce manque d’attractivité tarifaire est régulièrement mis en avant dans les avis négatifs.
La relation client d’EDF fait également l’objet de critiques. Plusieurs utilisateurs évoquent des difficultés à joindre un conseiller, des réponses tardives ou peu personnalisées, ainsi qu’une application jugée peu réactive. Enfin, l’engagement dans les énergies vertes est perçu comme limité, car la majorité des offres se contente de garanties d’origine, sans réelle production directe d’électricité verte par EDF.
Me facture des frais pour soi disant le compteur ancienne generation. Aucune loie m oblige a mettre le compteur linky et aussi facturation pour mes indices alors que je leur fournis tous les 2 mois. Au telephone une personne virulante et me racroche au nez. Je ne pense pas en rester la, il se prenne pour qui.
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1774€ - ce qui est 8.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre EDF Zen Fixe propose un prix du kWh fixe 1 an, en moyenne 7% moins cher que le tarif réglementé, ce qui en fait une des offres EDF les plus économiques pour les clients attachés au fournisseur historique. Toutefois, l’électricité n’est pas verte, et il n’y a aucun engagement environnemental. Son principal atout est la stabilité du prix et la sécurité d’EDF, mais il existe des offres vertes moins chères ou de meilleure qualité ailleurs.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.105€. Ce prix est 5.2% plus cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans affiche un prix du kWh 3% inférieur au prix repère et un tarif fixe pendant 2 ans, ce qui sécurise vos factures mais ne suit pas les éventuelles baisses du marché. Pas de biogaz ni d'engagement environnemental spécifique. Son principal atout reste la fiabilité d'EDF, mais des offres moins chères existent pour les consommateurs les plus attentifs au rapport qualité/prix.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue sur le marché grâce à plusieurs récompenses et distinctions :
- 3ème meilleure enseigne « fournisseurs d’énergie » au classement Capital 2025 (note 7,64/10)
- Numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services (enquête BearingPoint & Kantar)
- Entreprise engagée socialement avec des initiatives pour la consommation responsable
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
EDF propose un programme de parrainage pour la souscription à ses offres de marché d’électricité (hors offre Zen Online). Ce programme est valable pour toute souscription réalisée entre le 2 mars et le 31 décembre 2026.
Pour en bénéficier, le parrain doit communiquer son nom, prénom et e-mail à son filleul. Ce dernier doit ensuite appeler le 09 70 83 62 85 (du lundi au samedi, de 8h à 20h) pour souscrire à une offre éligible, en donnant les informations de son parrain au conseiller EDF.
Le parrain reçoit 20 € TTC qui sont déduits de sa facture EDF. Le filleul bénéficie quant à lui de 80 € TTC de réduction sur sa première facture EDF (récompense exceptionnellement doublée durant la période du 5 mars au 30 avril 2026).
Un parrain peut recommander jusqu'à 5 personnes. Soit au maximum 100 € TTC cumulés sur ses factures. L’autoparrainage (se parrainer soi-même) est interdit par EDF.
La récompense est versée lors de la première facture cyclique, ou sur la facture de régularisation si le client est mensualisé. Cette offre n'est pas compatible avec la souscription en ligne à l’offre Zen Online.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Lors de l'installation dans mon nouveau logement et de la souscription du nouveau contrat d'énergie on me fait souscrire de manière obligatoire l'assistance dépannage sous peine de ne pas pouvoir poursuivre le changement d'adresse ensuite un autre conseiller EDF suite à ma réclamation m'annonce qu'un geste commercial de 8,00€ sera fait à la souscription dudit nouveau contrat le 24 février dernier il n'en a rien été et hier changement de discours pour un nouveau conseiller EDF se pretendu geste commercial annoncé serait pris en compte dans le paiement de ma mensualité. 7 conseillers depuis mon emménagement 7 discours différents une conseillère malhonnête qui rend le contrat d'assistance dépannage obligatoire pour la souscription dun contrat d'énergie une autre qui annonce un geste commercial qui n'arrive jamais.
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