EDF avis 2026 (1.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2026, EDF est noté 1.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 922 votes.
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Les avis clients d’EDF sont partagés : les consommateurs apprécient sa fiabilité, son statut de fournisseur historique et la variété de ses offres (notamment Tempo ou Zen Fixe), ainsi qu’une nette amélioration de la relation client visible récemment. En revanche, certains déplorent un service client parfois difficile à joindre, des démarches administratives jugées complexes et un manque de clarté sur la facturation ou la gestion des demandes.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et seul à proposer le tarif réglementé
- Des offres d’électricité verte labellisées VertVolt
- Service client n°1 au classement Relation Client 2024
Les avis négatifs sur EDF
- Pas de réduction sur les prix réglementés
- Des tarifs pros souvent plus élevés que la concurrence
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 40329 |
| Selectra | 1,7/5 | 922 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 41460 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF reste le fournisseur historique d’électricité en France et le seul à proposer les tarifs réglementés, ce qui rassure de nombreux clients. Le fournisseur dispose aussi d’une très large gamme d’offres, dont des options dynamiques comme « Tempo » ou des contrats d’électricité verte.
EDF se distingue par son énorme notoriété et par un service client récompensé (1er prix Relation Client 2024). Ses engagements en faveur des économies d’énergie, son application EDF & MOI, et son implication dans la transition vers les énergies renouvelables sont aussi des atouts importants.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
Malgré sa position historique, EDF propose des prix souvent peu compétitifs sur certaines offres, en particulier au Tarif Réglementé Bleu qui reste aligné sur les tarifs imposés par l’État et qui ne bénéficie pas toujours de réductions intéressantes comparé à de nombreux fournisseurs alternatifs. Certains clients jugent aussi les factures peu lisibles ou manquant de transparence, ce qui peut compliquer le suivi de la consommation.
Le service client d’EDF fait également régulièrement l’objet de critiques pour ses temps d’attente parfois longs et une difficulté à obtenir des réponses rapides et précises, notamment lors de situations d’urgence ou de déménagement. Par ailleurs, l’engagement dans l’énergie verte reste limité : seules certaines offres sont réellement vertes, ce qui déçoit les clients sensibles à la transition énergétique.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1764€ - ce qui est 9.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre EDF Zen Fixe propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et 8% moins cher que le tarif réglementé, idéal pour ceux qui veulent sécuriser leur facture tout en restant chez le fournisseur historique. Pas d’électricité verte : aucun engagement environnemental, c’est une offre classique. Très bon rapport qualité/prix pour l’électricité conventionnelle, mais il existe mieux si vous cherchez une offre plus durable.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de 0.1001€. Ce prix est 2.6% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh 1% moins cher que le prix repère et fixe pendant 2 ans, un point fort pour la prévisibilité, mais pas de biogaz inclus ni d'engagement environnemental spécifique. Le rapport qualité/prix est correct, mais il existe des offres moins chères et/ou plus vertes sur le marché. En bref, c’est surtout une solution sécurisante pour ceux qui privilégient la stabilité et la marque EDF.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 5ème avec 19 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 19 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue grâce à plusieurs récompenses reconnues dans le secteur :
- 3ᵉ du classement Capital 2025 des meilleurs fournisseurs d'énergie
- 1ᵉʳ du classement Relation Client 2024 (secteur services) par BearingPoint et Kantar
- Engagement en tant qu’entreprise sociale et respect des bonnes pratiques de la CRE
Ce qui fait la différence : EDF est le fournisseur historique et le seul à proposer les tarifs réglementés d’électricité.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
EDF propose un programme de parrainage appelé « Mission Parrainage ». Pour en bénéficier, il faut être client EDF et parrainer un proche qui n’a pas de contrat EDF en cours.
Le filleul doit souscrire un contrat d’électricité en offre de marché chez EDF. Le parrain et le filleul doivent renseigner les informations nécessaires lors de la souscription (nom, prénom et mail du parrain).
Le parrain peut parrainer jusqu’à 5 personnes maximum, soit jusqu’à 100 € cumulés de récompense.
À chaque parrainage validé, le filleul reçoit 40 € TTC de réduction sur sa première facture EDF ou lors de sa première régularisation. Le parrain reçoit 20 € TTC, aussi sous forme de remboursement sur sa facture.
Le programme est valable jusqu’au 31 décembre 2025. Il ne fonctionne que pour une souscription à une offre de marché d’électricité. Les offres au tarif réglementé Bleu ne sont pas concernées.
Le versement des primes intervient uniquement si le contrat du filleul reste actif au moment du traitement de la demande. À noter : seules les personnes majeures peuvent participer au programme.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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