En 2024, avec une note globale de 4.12/5, le fournisseur EDF semble proposer des services et tarifs satisfaisants à ses clients. EDF a obtenu cette note sur la base de 8168 avis clients sur les différentes plateformes d'avis telles que Selectra et Trustpilot. C’est sur Trustpilot que EDF est le mieux noté, avec une note globale de 4.4/5 sur 7298 avis.
Résumé des avis clients EDF en 2024
En octobre 2024, EDF est noté 1.81/5 sur Selectra, sur un total de 870 votes. Sur Trustpilot, EDF affiche une note de 4.4/5, sur 7298 avis clients.
Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
---|---|---|
1.81/5 | 870 | |
4.4/5 | 7298 |
Notes actualisées en octobre 2024.
Les avis EDF positifs
Un fournisseur jugé fiable
EDF est le fournisseur historique français et une référence mondiale dans le secteur énergétique. Avant l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence, il était le seul fournisseur d'électricité en France. Ainsi, malgré la libéralisation du marché, beaucoup préfèrent encore rester chez EDF en raison de sa notoriété.
À savoir qu'EDF est aussi le seul à proposer les tarifs réglementés sur 95 % du territoire. Les tarifs réglementés étant régulés par les pouvoirs publics, les consommateurs ont tendance à se sentir plus en sécurité en choisissant ce contrat. Résultat : encore 62 % des clients alimentés à l'électricité sont au tarif réglementé EDF en France.
Source : Observatoire de la CRE 2ème trimestre 2024 - Graphique : Selectra
Un service public qui ne m'a pas déçu.
Le seul producteur Français avec Engie! Dommage que l'ouverture du marché vous fasse de l'ombre...
Le service client EDF jugé de qualité
Le service client EDF fait partie de ses points forts. Avec ses nombreuses années d'expérience sur le marché, EDF met à disposition un service client multicanal, mais également de très nombreux outils pour améliorer l'expérience utilisateurs de ses clients :
- l'application EDF et MOI pour la gestion des contrats en ligne et le suivi de consommation Linky ;
- l'espace client EDF pour la gestion des contrats d'électricité et de gaz ;
- des solutions et conseils d'économies d'énergie (Mes éco et moi), etc.
Excellent service client réponse rapide et dédommagement si problème. 100% français
Certes c'est cher mais c'est pas moins cher ni mieux ailleurs. Le service client toujours gentil et avenant et surtout souvent de la région en plus d'être en France, et ça c'est un gros plus. Des humains qui ont souvent eut eux aussi les mêmes problèmes problématique et nous comprennes. En bref ça pourrait être mieux, mais c'est déjà clairement pas mal.
Des offres d'électricité variées
EDF est particulièrement connu pour son contrat aux tarifs réglementés, mais il faut savoir que le fournisseur propose aussi des offres à prix de marché depuis 2007. Cela lui permet de répondre à différents besoins. On distingue en octobre 2024 :
- La gamme EDF Vert Électrique : une gamme d'offres d'électricité verte ;
- La gamme EDF Zen Électrique : une gamme d'offres dont les prix sont réduits en fonction des plages horaires.
Les offres | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC |
---|---|---|
ZEN FIXE
🏷️ Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : B |
151.2€ | 0.2064€ |
ZEN ONLINE
📣 Selectra Score : D |
151.2€ | 0.2287€ |
VERT ELECTRIQUE
🌱 Offre verte ! 📣 Selectra Score : D |
151.2€ | 0.2423€ |
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL
🌱 Offre verte ! 📣 Selectra Score : C |
151.2€ | 0.2484€ |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
🏷️ Des prix indexés ! 📣 Selectra Score : D |
151.2€ | 0.2516€ |
*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation d'électricité de 5500 kWh (6 kVA en option base) à Toulouse.
Il est également fournisseur de gaz depuis l'ouverture du marché, avec la gamme Avantage gaz, qui offre un choix entre le prix fixe et le prix indexé.
Les offres | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC |
---|---|---|
AVANTAGE GAZ 2 ANS
🏷️ Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : B |
280.56€ | 0.1083€ |
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
🏷️ Des prix indexés ! 📣 Selectra Score : C |
295.8€ | 0.1088€ |
*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation de 13500 kWh à Toulouse.
Les avis EDF négatifs
Des prix peu compétitifs
EDF n'est pas le fournisseur le moins cher. Pour information, le prix du tarif Bleu a augmenté d'environ 44% en 2 ans. Ci-dessous comment ont évolué les factures au TRV entre 2010 et 2024 :
Pour une puissance de 9kVA et une consommation de 8500 kWh/an dont 50% en heures creuses - Source: CRE et Selectra - Graphique: Selectra
D'autres fournisseurs sont beaucoup moins chers en 2024. Par exemple, le fournisseur d'électricité le moins cher en octobre 2024 est La Bellenergie avec son offre Prudence, dont le prix du kWh est 25.4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
En dehors du tarif réglementé, certaines offres d'EDF proposent tout de même des prix réduits :
- L'offre Vert Électrique est 3.7% moins chère que le tarif réglementé ;
- L'offre Vert Électrique Régional est 1.3% moins chère que le tarif réglementé ;
- L'offre Zen Fixe (seule offre compétitive) est 18% moins chère que le tarif réglementé.
Fournisseur | Nom de l'offre | Budget annuel | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
---|---|---|---|---|
ZEN FIXE
🏷️ Des prix bloqués |
Budget estimé 1328 € Vous économisez 258 € par rapport au tarif réglementé |
151.2€ | 0.2064€ | |
ZEN ONLINE |
Budget estimé 1455 € Vous économisez 131 € par rapport au tarif réglementé |
151.2€ | 0.2287€ | |
VERT ELECTRIQUE
🌱 Offre verte |
Budget estimé 1532 € Vous économisez 53 € par rapport au tarif réglementé |
151.2€ | 0.2423€ | |
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL
🌱 Offre verte |
Budget estimé 1567 € Vous économisez 18 € par rapport au tarif réglementé |
151.2€ | 0.2484€ | |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
🏷️ Des prix indexés |
Budget estimé 1585 € Même prix que le tarif réglementé |
151.2€ | 0.2516€ |
*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 5700 kWh à Toulouse en option Base (6kVA).
Côté gaz, l'offre Avantage Gaz 2 ans, qui est l'offre de gaz la moins chère d'EDF, est 2.1% moins chère que le prix repère gaz.
Fournisseur de gaz | Nom de l'offre de de gaz | Prix par an TTC | Économies par rapport au prix repère | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC |
---|---|---|---|---|---|
|
AVANTAGE GAZ 2 ANS
📊 Des prix bloqués |
Budget estimé
1737 € |
Vous économisez
28 € |
0€ | € |
|
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
🔐 Des prix indexés |
Budget estimé
1759 € |
Vous économisez
6 € |
0€ | € |
|
PRIX REPÈRE MOYEN DE VENTE DE GAZ |
Budget estimé
1765 € |
Tarif de référence | 0€ | € |
Les offres et fournisseurs référencés dans ce tableau le sont à titre gratuit.
Données mises à jour le 09/10/2024.
Tarifs exorbitants pour le service: plus de 100€/mois pour une seule personne qui fait des efforts dans un soucis écologique et économique (Pas d'appareils branchés s'ils ne sont pas utilisés, appareils coûteux en energie utilisés en heures creuses, ...). En hiver, accepter de mettre un gros pull et laisser le chauffage au minimum coûte quand même 100€! Rajoutons que l'eau chaude n'est disponible que deux jours sur trois.. réponse du conseiller EDF: il va falloir changer de logement ou mettre des moufles. J'ai donc éteint le chauffage, vive le 21e siècle et la précarité.
Service de bonne qualité mais les prix restent élevés et il y a parfois des régularisations sur la consommation d'il y a deux ans !
Toutes les offres ne sont pas vertes
Autre inconvénient majeur : EDF n'est pas le meilleur choix en ce qui concerne les énergies renouvelables. D'abord, il propose quatre offres d'électricité verte, mais seule l'une d'entre elles (Vert Électrique Régional) garantit que le fournisseur achète réellement son électricité auprès de producteurs renouvelables locaux.
Il est plutôt recommandé de souscrire une offre d'électricité verte auprès de fournisseurs "vraiment" verts comme Enercoop si vous avez le budget pour soutenir le développement des énergies renouvelables. Le graphique ci-dessous montre que l'offre Vert Électrique d'EDF fait partie des offres vertes les plus chères en octobre 2024 :
À jour en septembre 2024 - Prix du kWh pour une option base en 6 kVA - Graphique : Selectra - Source : Comparateur Electricité
Quels sont les avis sur EDF Tempo ?
Les avis sur l'option Tempo EDF sont globalement positifs. Tempo est l'option tarifaire du tarif réglementé qui permet de bénéficier de tarifs très avantageux pendant 300 jours par an, des tarifs moyens pendant 43 jours et des tarifs très élevés pendant 22 jours. C'est d'ailleurs la seule "offre" d'EDF que la majorité des consommateurs trouvent réellement avantageuse.
J’étais très intéressé par l’offre Tempo proposé par EDF mais souscription possible uniquement par téléphone. J’ai été agréablement surpris de la qualité de l’échange avec l’opératrice.
Tempo est intéressant si tu consommes beaucoup et que tu peux réduire quasiment à zéro les jours rouges. J’ai un chauffage électrique et un appoint bois, donc je peux. J’ai pas mes factures sous la main, mais l’année dernière j’ai consommé 8500 kWh pour une mensualité prélevée de 109€ tout compris. À cela il faut rajouter une corde de bois.
À condition de diminuer drastiquement ses consommations pendant les jours rouges (surtout en heures pleines), cette option s'avère très compétitive. De plus, chaque jour est encore divisé en 16 heures pleines et 8 heures creuses. Pour tirer profit de l'option Tempo, les consommateurs font en sorte de déplacer le plus gros de leur consommation pendant les heures creuses. Via notre simulateur Tempo, vous pouvez notamment calculer vos factures Tempo en fonction de la part de consommations que vous pouvez réaliser pendant les heures creuses et vous faire votre propre avis :
Simuler mon budget Tempo
Quels sont les avis sur EDF ENR ?
Les avis sur EDF ENR sont globalement positifs. Sur la plateforme Avis Vérifiés, la filiale d'EDF comptabilise une note de 4.6 / 5, pour un total de 823 avis. Elle est notée 4.3 / 5 sur la plateforme TrustPilot, sur un total de 977 avis (en juin 2024).
EDF ENR est, pour rappel, la filiale d'EDF spécialisée dans l'installation de panneaux solaires. Elle dispose d'environ 950 installateurs certifiés, répartis partout en France, ayant réalisé plus de 75 000 installations chez des particuliers. EDF ENR est particulièrement apprécié pour sa qualité de services et le professionnalisme des installateurs.
Les conseillers que nous avons accueillis se sont mis à notre niveau. Mr Blasco à su répondre à toutes nos interrogations. Il nous a convaincu sans nous mettre la pression.
Le sérieux et le professionnalisme des 2 intervenants EDF m'ont rassurée. Leurs explications et leurs commentaires étaient très clairs, même, si parfois, j'avais du mal à suivre car ce n'est pas mon domaine de prédilection
Notre avis d'expert sur EDF
EDF est un fournisseur jugé fiable, et cela se comprend, comme il s'agit d'un acteur historique sur le marché de l'énergie. Mais il faut savoir que, côté prix, EDF n'est pas le meilleur choix. Comme mentionné plus haut, il existe des fournisseurs alternatifs beaucoup moins chers, proposant des réductions pouvant aller jusqu'à +20 %. Quitter EDF pour changer de fournisseur est aussi sans risque aujourd'hui, car les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement. Il est possible de résilier EDF sans frais et sans préavis, et même d'y retourner librement. La qualité de l'énergie ne change absolument pas en changeant de fournisseur, car l'électricité est distribuée par le même réseau géré par Enedis, tandis que le gaz est distribué par GRDF.
Ci-dessous des exemples d'offres bien plus compétitives qu'EDF en octobre 2024 :
Fournisseur d'électricité | Nom de l'offre d'électricité | Votre budget annuel | Vos économies annuelles* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
---|---|---|---|---|---|
|
PRUDENCE
🌿 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : A |
Coûts annuels estimés
1220 € |
Economies estimées
366 € |
149.06 € | 0.1878 € |
|
ONLINE & GREEN
🌿 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : B |
Coûts annuels estimés
1240 € |
Economies estimées
345 € |
166.91 € | 0.1883 € |
|
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
🌿 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : C |
Coûts annuels estimés
1246 € |
Economies estimées
340 € |
198.43 € | 0.1837 € |
04 67 66 67 68 |
C5 BLEU PARTICULIER
🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : C |
Coûts annuels estimés
1248 € |
Economies estimées
337 € |
150.78 € | 0.1925 € |
|
VERTE FIXE ELECTRICITÉ
🌿 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : A |
Coûts annuels estimés
1261 € |
Economies estimées
325 € |
149.31 € | 0.195 € |
*Tarifs € TTC à jour du 09/10/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 5700 kWh en option base (6 kVA)
En ce qui concerne les énergies vertes, comme mentionné plus haut, EDF n'est pas non plus le fournisseur le plus vert. La majorité de ses offres vertes ne sont pas premium et ne donnent donc aucune garantie que l'électricité est réellement achetée auprès de producteurs d'électricité renouvelable locaux.
Par ailleurs, la première source de production d'électricité d'EDF reste le nucléaire. En 2022, 66,6 % de l'électricité commercialisée auprès des clients EDF étaient d'origine nucléaire. En comparaison, 6 % étaient d'origine hydraulique et 7,7 % provenaient d'autres énergies renouvelables comme le solaire et l'éolien.
Enfin, les offres vertes d'EDF sont aussi peu compétitives. Il est possible de trouver des contrats d'électricité verte beaucoup plus avantageux en octobre 2024 :
Fournisseur d'électricité verte | Nom de l'offre d'électricité verte | Votre budget annuel | Vos économies annuelles* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
---|---|---|---|---|---|
|
PRUDENCE
🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : A |
Coûts annuels estimés
1220 € |
Economies estimées
366 € |
149.06 € | 0.1878 € |
|
ONLINE & GREEN
🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : B |
Coûts annuels estimés
1240 € |
Economies estimées
345 € |
166.91 € | 0.1883 € |
|
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : C |
Coûts annuels estimés
1246 € |
Economies estimées
340 € |
198.43 € | 0.1837 € |
|
VERTE FIXE ELECTRICITÉ
🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : A |
Coûts annuels estimés
1261 € |
Economies estimées
325 € |
149.31 € | 0.195 € |
05 49 60 54 58 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : B |
Coûts annuels estimés
1263 € |
Economies estimées
323 € |
164.25 € | 0.1927 € |
*Tarifs € TTC à jour du 09/10/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 5700 kWh en option base (6 kVA)
D'ailleurs, en raison des tarifs élevés d'EDF et de l'apparition de fournisseurs alternatifs de plus en plus intéressants, on remarque une baisse de la part des clients au tarif réglementé depuis quelques années. À plus de 60 % aujourd'hui, les contrats au TRV restent majoritaires, mais ils perdent bien en popularité.
Source : CRE - Graphique : Selectra
A EDF service clients Madame,Monsieur, Le 13 mars 2016 vous nous avez fait une facture (34807025465) de1541,65 avec un reste à payer de 957,05 euros. Cette facture correspondait à des consommations estimées puisque nous étions absent le jour du relevé par votre agent. Je vous ai téléphoné pour vous donner le bon relevé et le 23 mars 2016 vous avez annulé la facture précédente et refait une nouvelle facture (35006055080) avec un reste à payer de 261,61 euros. Seulement le 05 avril vous avez voulu prélever (SANS NOTRE ACCORD) la somme de 957.05 euros sur notre compte et n'ayant pas assez d'argent sur notre compte nous avons rejeté ce prélèvement, ce qui nous a généré des frais de 20,00 euros. Le 24 mai vous nous envoyez une lettre de relance nous demandant de payer une facture du 19 avril 2016 d'un montant de 957,05 euros, ( une facture que vous nous avez jamais envoyé) alors je vous téléphone (fin mai) pour savoir ce que je dois faire, votre conseiller regarde le dossier et me dis qu'il ne comprends pas, qu'il vois que nous avons perçu un virement de 511,18 euros (effectivement j'ai vérifié, mais à quoi il correspond?)et qu'une autre personne doit me rappeller. N'ayant pas de réponse c'est moi qui vous rappelle le 02 juin, un autre conseiller me dis que je dois être rappellé dans les 15 jours car sinon j'ai droit à des indemnitées et blablabla et blablabla.... Le 21 juin nouvelle lettre de relance me demandant de payer cette facture du 19 avril 2016....les fameux 15 jours ou on doit me rappeller sont écoulé alors le 25 juillet je vous rappelle et blablabla blablabla... on vous rappelle avant 15 jours...on reçois des textos comme quoi on veut nous couper l'electricité (génial!!) je rappelle le 02 aout... on attend....et le 26 septembre suite à un nouveau texto nous menaçant de couper l'electricité, je vous rappelle, et j'ai, à force d'insister, réussi à avoir le service comptabilité qui m'explique que vous nous avez remboursé par virement la somme de 511,18 euros que le prélèvement automatique du 06 avril 2016 de 184,26 euros et le solde de 261,61 euros de la facture 35006055080 du 23 mars 2016 totalisent la somme de 957,05 euros, soit ce que vous nous réclamez. Comment voulez voulez vous que l'on comprenne tout cela sans justificatif ni explication, vous faites des jeux d'écritures et vous manipulez les prélèvements sur notre compte sans nous demander quoi que soit. Je vous ai réglé les 957,05 euros par carte banquaire et quelques jours apres ma femme me téléphone pour me dire que erdf est devant notre porte et qu'il veut couper l'électricité, donc jà nouveau je vous rappelle, vous me dites que effectivement il y a erreur et que vous faite le necessaire...et si n'y avait eu personne dans notre maison?.... Pour finir je viens de regarder en profondeur notre facture (32307602286) du 24 fevrier 2017 et je m'appercois que vous nous avez facturé des prestations pour 86,92 euros ttc pour impayé et dédits. Alors la c'est le bouquet, c'est vous qui avez généré tous ces problèmes et c'est nous qui devons payer. Alors cette fois cela suffit et je vous demande par cette lettre recommandée :une copie de la facture du 19 avril 2016, les documents comptable associés à notre compte reflétant tous les jeux d'écritures lié à cette facture, le remboursement des prestations facturées abusivement, le remboursement des frais facturés par notre banque pour rejet de prélèvement des 957.05 euros du 05 avril 2016 (relevé bancaire joint) ainsi que des indemnitées compensatrice pour préjudices financiers dûe notament au non respet de vos engagements et au temps que jai consacré à vous téléphoner pendant mes heures de travail. Comprenez que tout cela ne me fait pas plaisir, vous êtes devenu une grosse machine sans âme qui se pose en force face a de petits consomateurs mais si je n'obtient pas réparation, je suspendrai le système de prélèvements automatique, pour vous payer uniquement par chèque avec une facturation réelle tous les deux mois, puis me tournerai vers un autre fournisseur d'énergie plus respectueux et de ses clients et de l'environnement. Cordialement, Eric Chocat et Nadia Prévot Une copie de ce courrier est adressée a UFC ***
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