EDF avis 2025 (1.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2025, EDF est noté 1.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 913 votes.
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients d’EDF sont partagés : de nombreux consommateurs apprécient la fiabilité, la notoriété du fournisseur historique et la diversité de ses offres, en particulier le maintien du tarif réglementé. Toutefois, des critiques reviennent souvent sur le service client (difficultés de contact, temps d’attente) et sur la gestion des factures ou des réclamations. L’évolution récente vers des offres plus compétitives et une amélioration de l’image relation client sont également relevées, sans dissiper totalement les insatisfactions liées aux hausses de tarif et à la transparence.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique d’électricité en France
- Seul à proposer le tarif réglementé d'électricité
- Offres d’électricité verte labellisées VertVolt
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix réglementés
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.6/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.53/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 39048 |
| Selectra | 1,6/5 | 913 |
| Moyenne des notes | 4,53/5 | 39961 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et le seul à proposer le tarif réglementé, appelé Tarif Bleu. Sa notoriété et sa longue expérience rassurent de nombreux consommateurs, qui restent fidèles. EDF propose aussi une large gamme d’offres adaptées à tous les profils, dont des contrats d’électricité verte avec le label VertVolt.
Le fournisseur se distingue par un service client basé en France et la disponibilité de plusieurs services pratiques (appli EDF & Moi, suivi conso, assistance en LSF). L’engagement d’EDF dans la transition énergétique est notable, avec des offres vertes régionales et une politique de conseil pour réduire la consommation. Enfin, le faible taux de réclamations reflète un bon suivi de la relation client.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d’EDF concerne ses tarifs souvent élevés par rapport à la concurrence, en particulier pour les offres historiques comme le Tarif Réglementé de Vente. De nombreux clients regrettent le manque de transparence sur la facturation et dénoncent des hausses de prix importantes lors du renouvellement de contrat ou de la régularisation annuelle.
Malgré des améliorations récentes, des utilisateurs signalent encore des difficultés à joindre le service client et une assistance parfois jugée peu réactive ou incomplète. Enfin, certains clients estiment que l’engagement d’EDF dans les énergies renouvelables reste limité par rapport aux fournisseurs alternatifs les plus engagés dans la transition écologique.
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1856€ - ce qui est 4.9% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Zen Online
- 100% en ligne
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Zen Online est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre EDF Tempo est la plus compétitive du marché pour ceux capables de reporter leur consommation hors des 22 jours rouges, avec des prix du kWh très attractifs pendant 89% de l’année. Attention toutefois : en jours rouges, l’électricité coûte jusqu’à 3 fois plus cher et l’offre n’intègre pas d’électricité verte. Pour un consommateur flexible qui ne cherche pas à soutenir les énergies renouvelables, c’est le meilleur rapport qualité/prix.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.101€. Ce prix est 2.3% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix fixe 2 ans, 4% moins cher que le prix repère, avec la fiabilité d’EDF et un service client 100% français. Pas de biogaz dans l’offre, et l’abonnement peut augmenter une fois par an. Un bon choix pour la sécurité et le prix, mais pas la plus écologique ni la moins chère du marché.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 5ème avec 19 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 19 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2025 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue par son statut de fournisseur historique et ses nombreuses récompenses :
- 3ème place au classement Capital 2025 des meilleurs fournisseurs d'énergie
- N°1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des services
- Entreprise engagée dans la transition énergétique et la responsabilité sociale
EDF reste également seul fournisseur à proposer le Tarif Réglementé de Vente, un critère qui le distingue nettement de la concurrence.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
EDF propose un programme de parrainage : "Mission Parrainage". Cette offre est valable jusqu’au 31 décembre 2025. Le parrainage concerne uniquement la souscription d'un contrat d’électricité en offre de marché (hors Tarif Réglementé de Vente, appelé Tarif Bleu). Le filleul doit être un nouveau client, c’est-à-dire qu’il ne doit pas déjà être titulaire d’un contrat actif chez EDF.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit souscrire par téléphone au 09 70 83 62 85. Lors de la souscription, il faut indiquer le nom, le prénom, l’adresse e-mail et le téléphone du parrain. Aucun code de parrainage n’est requis.
Après validation du contrat, le filleul reçoit une remise de 40 € TTC sur sa première facture d’électricité EDF (offre de marché uniquement). Le parrain reçoit 20 € TTC crédités directement sur sa facture EDF.
Chaque parrain peut recommander jusqu’à 5 filleuls, ce qui représente un gain maximal de 100 € TTC sur ses factures. Le cumul des gains du parrain ne peut dépasser ce plafond pendant la durée de l’opération. L’offre est réservée aux particuliers.
Cette opération ne s’applique pas pour la souscription au Tarif Réglementé de Vente d’électricité ni pour les offres Zen Online ou autres modes de souscription (en ligne, agences, etc.). Les autres offres spéciales et bons plans EDF sont soumis à des conditions différentes.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Suite à la réception d’un facture de résiliation envoyée à la mère de 91 ans alors que je n’avais fait aucune demande j’ai joins le service client 1er appel après 20’ d’attente j’ai enfin un conseiller m’ai il ne m’entend pas et raccroche 2eme appel 15’ d’attente le conseiller m’informe que le contrat a été résilié par erreur suite à une demande émanant du département 94 alors que nous résidons dans le 69 -l’erreur est possible je demande donc la réactivation du contrat et la remise en service normal de son installation le conseiller m’informe que ce n’est pas possible et qu’il faut souscrire un nouveau contrat il est évident que devant l’incompétence d’EDF j’ai souscrit chez un concurrent
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