EDF avis 2026 (1.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2026, EDF est noté 1.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 924 votes.
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients d’EDF sont partagés : les consommateurs saluent la fiabilité du fournisseur historique, la diversité de ses offres et l’amélioration récente de la relation client, mais déplorent une facturation jugée complexe et des délais de traitement parfois longs. Le service client reçoit à la fois des éloges pour son professionnalisme et des critiques concernant l’attente et le suivi des demandes. Les tarifs réglementés rassurent, mais certains clients regrettent le manque de lisibilité des offres et le ressenti de prix élevés. EDF est globalement apprécié pour sa notoriété et sa solidité, mais doit encore progresser sur la clarté de la communication et l’accompagnement individuel.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique d'électricité en France
- Seul à proposer le tarif réglementé (Tarif Bleu)
- Des offres d’électricité verte labellisées VertVolt
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.53/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 40653 |
| Selectra | 1,7/5 | 924 |
| Moyenne des notes | 4,53/5 | 41907 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et le seul à proposer le tarif réglementé, encore choisi par la majorité des ménages. Sa grande notoriété et la diversité de ses offres (électricité classique ou verte, gaz, formules spéciales comme Tempo ou Zen) lui permettent de s’adapter à tous les profils de consommateurs.
La force d’EDF réside aussi dans son service client basé en France, accessible par téléphone, mail ou application. L’entreprise s’engage dans la transition énergétique via ses offres vertes, tout en proposant des services innovants pour suivre et réduire sa consommation d’énergie. EDF se distingue enfin par un taux de saisines très faible.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d'EDF reste le niveau des prix proposés sur ses offres historiques. Les tarifs régulés et certaines offres à prix de marché sont souvent plus élevés que ceux de nombreux fournisseurs alternatifs, qui misent sur des remises plus importantes. EDF peine ainsi à se positionner comme un acteur compétitif pour les clients cherchant systématiquement le meilleur prix.
Les clients d'EDF déplorent également la disponibilité limitée de son service client : temps d’attente au téléphone, difficultés de résolution lors de déménagements, ou interface numérique parfois jugée peu réactive. Plusieurs avis rapportent aussi un manque de transparence sur la facturation et des difficultés à adapter la mensualisation à la consommation réelle.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1764€ - ce qui est 9.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Tempo d’EDF est l’offre la moins chère du marché si vous pouvez décaler votre consommation hors des 22 jours rouges, mais l’électricité y devient très coûteuse en heures pleines ces jours-là. Aucune offre concurrente n’est aussi rentable sur l’année, mais il n’y a aucun engagement environnemental ni électricité verte. Rapport qualité/prix imbattable pour les foyers flexibles, mais à éviter si vous ne pouvez adapter vos usages.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de 0.1001€. Ce prix est 1.8% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh 1% moins cher que le prix repère et fixe pendant 2 ans, un point fort pour la prévisibilité, mais pas de biogaz inclus ni d'engagement environnemental spécifique. Le rapport qualité/prix est correct, mais il existe des offres moins chères et/ou plus vertes sur le marché. En bref, c’est surtout une solution sécurisante pour ceux qui privilégient la stabilité et la marque EDF.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 5ème avec 19 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 19 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue par ses nombreuses distinctions et la reconnaissance de ses clients :
- 3ème du classement du magazine Capital 2025 (meilleurs fournisseurs d’énergie, note 7,64/10)
- 1ère place au classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services
- Respect des 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage d’EDF est appelé "Mission Parrainage". Il s’adresse aux particuliers qui souscrivent une offre de marché d’électricité auprès d’EDF, hors Tarif Réglementé. Le programme est valable jusqu’au 31 décembre 2025. Seuls les nouveaux contrats souscrits sur cette période en bénéficient. Pour participer, le filleul doit indiquer le nom ou l’email du parrain lors de sa souscription en ligne ou par téléphone.
Le parrain doit déjà être client chez EDF avec une offre de marché en électricité. Il peut parrainer jusqu’à 5 personnes différentes, soit un maximum de 100 € cumulés sur la période de l’offre. Chaque filleul ne peut être parrainé qu’une seule fois. Les clients professionnels et les souscriptions aux offres réglementées ne sont pas concernés.
La récompense du parrain s’élève à 20 € TTC remboursés sur sa facture d’électricité par chaque parrainage effectif. Le parrain peut donc recevoir jusqu’à 100 € maximum s’il parraine cinq proches ayant tous effectivement souscrit et activé leur contrat EDF.
Le filleul bénéficie, lui, de 40 € TTC de réduction sur sa première facture ou lors de la première régularisation de facture après l’activation de son contrat. La réduction n’est valable que lors de la première souscription à une offre de marché EDF en tant que nouveau client.
Pour bénéficier du parrainage, il faut donc être nouveau client EDF (hors déménagement déjà client) et souscrire une offre de marché d’électricité. Le code ou les coordonnées à donner sont le nom ou l’email du parrain.
En résumé : parrain = 20 € / filleul, jusqu’à 5 filleuls par parrain. Filleul = 40 € sur sa première facture. Parrainage uniquement valable pour de nouvelles souscriptions à une offre de marché d’électricité chez EDF, avant le 31 décembre 2025.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Voir plus Voir moinsService client très réactif