EDF avis 2026 (4.44/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients sur EDF sont globalement partagés. Les consommateurs mettent en avant la fiabilité du fournisseur historique, la diversité des offres et l'accessibilité du service client. En revanche, des critiques récurrentes portent sur la gestion des factures, la réactivité du support et le manque de transparence perçu dans certaines démarches. Certains clients signalent également des délais de traitement et une expérience en ligne perfectible.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique d’électricité en France
- Seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente
- Excellente relation client (1er au prix Relation Client 2024)
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction systématique sur les prix
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Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.7 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.44 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.44/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 44703 |
| Selectra | 1,7/5 | 960 |
| Moyenne des notes | 4,44/5 | 45663 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et le seul à proposer les tarifs réglementés. Sa longue expérience, sa notoriété et la confiance accordée par plus de 24 millions de clients électricité en font un acteur incontournable du marché. EDF se distingue aussi par la diversité de ses offres, dont les options Tempo et EJP qui permettent d’optimiser la consommation.
Autre point fort : le service client d’EDF, basé en France, dispose de nombreux canaux de contact et a récemment été classé n°1 pour la relation client dans le secteur énergie (2024). EDF s’engage également dans la transition énergétique avec des offres d’électricité verte, la labellisation VertVolt ou encore le suivi de la consommation via l’application EDF & MOI.
EDF : une entreprise fidèle à sa tradition et respectueuse du client
J’ai contacté le service clients d’edf pour une réclamation concernant les nouvelles conditions tarifaires de mon nouveau contrat gaz (avantage gaz) l’ancien étant arrivé à son terme au bout de 3 ans.
Le service clients edf a été très réactif.
Le conseiller m’a bien expliqué les termes et les conditions de mon nouveau contrat gaz et l’évolution des mensualités compte tenu d’une périodicité plus courte (7 mois au lieu de 12 mois la première année).
Il m’a également précisé que je pouvais choisir un autre prestataire si besoin à tout moment.
Je suis client d’edf (contrats électricité et gaz) depuis de nombreuses années
Ce n’est pas « un broker » dans le domaine de l’énergie mais une entreprise fidèle à sa tradition dans le savoir faire et bien faire dans le domaine de l’énergie et respectueuse avec ses clients.
Je le suis fidèle pour toutes ses raisons
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Les avis négatifs sur EDF
EDF affiche souvent des prix plus élevés que certains concurrents, notamment sur l’électricité classique. Les offres historiques, comme le tarif Bleu, sont au même prix que le tarif réglementé, ce qui signifie aucune remise pour les consommateurs. De plus, plusieurs clients constatent une manque de transparence sur la composition des factures et le détail du calcul des mensualités.
Certains clients signalent également que le service client d’EDF manque de réactivité : il n’est pas rare de devoir patienter longtemps en ligne ou d’attendre plusieurs jours pour avoir une réponse. Enfin, même si des offres vertes existent, l’engagement d’EDF pour les énergies renouvelables est jugé encore limité comparé aux fournisseurs spécialisés dans ce domaine.
Lors de l'installation dans mon nouveau logement et de la souscription du nouveau contrat d'énergie on me fait souscrire de manière obligatoire l'assistance dépannage sous peine de ne pas pouvoir poursuivre le changement d'adresse ensuite un autre conseiller EDF suite à ma réclamation m'annonce qu'un geste commercial de 8,00€ sera fait à la souscription dudit nouveau contrat le 24 février dernier il n'en a rien été et hier changement de discours pour un nouveau conseiller EDF se pretendu geste commercial annoncé serait pris en compte dans le paiement de ma mensualité. 7 conseillers depuis mon emménagement 7 discours différents une conseillère malhonnête qui rend le contrat d'assistance dépannage obligatoire pour la souscription dun contrat d'énergie une autre qui annonce un geste commercial qui n'arrive jamais.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1774€ - ce qui est 8.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre EDF Tempo propose des prix très attractifs toute l’année, sauf pendant 22 jours rouges où le kWh devient beaucoup plus cher : idéal pour ceux qui peuvent adapter leur consommation. Pas d’électricité verte ni d’engagement environnemental spécifique. Son rapport qualité/prix reste imbattable pour les foyers flexibles, mais l’offre convient peu à ceux qui ne peuvent pas décaler leur usage.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.105€. Ce prix est 5.2% plus cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh 3% inférieur au prix repère et fixe pendant 2 ans, avec un service client réputé et français. Aucune option biogaz ni engagement environnemental spécifique, c’est donc une offre classique qui mise avant tout sur la sécurité. Le rapport qualité/prix est bon, mais il existe moins cher ou plus vert sur le marché.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue par de nombreuses récompenses récentes :
- 3ème du classement Capital 2025 des meilleurs fournisseurs d’énergie (note : 7,64/10)
- 1ère place au classement de la Relation Client 2024 (secteur entreprises de services, enquête BearingPoint et Kantar)
- Engagé comme entreprise sociale et respect des 13 bonnes pratiques de la CRE
Cette reconnaissance montre l’importance accordée à la satisfaction client et à la transparence, deux atouts qui le démarquent sur le marché.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
EDF propose un programme de parrainage pour ses offres de marché d'électricité (hors Zen Online). Il permet à un client (le parrain) de recommander EDF à un proche. En cas de souscription du filleul, chacun reçoit une récompense créditée sur sa facture.
Pour en bénéficier, le filleul doit appeler le 09 70 83 62 85 (du lundi au samedi, 8h-20h), indiquer le nom, prénom et l’adresse e-mail de son parrain, puis souscrire une offre d’électricité (hors Zen Online) entre le 2 mars et le 31 décembre 2026.
Le parrain peut parrainer jusqu’à 5 proches, soit jusqu’à 100 € TTC cumulables sur ses factures. L’autoparrainage est interdit. La récompense est versée sur la première facture suivante ou la facture de régularisation annuelle si le client est mensualisé.
La récompense standard est de 20 € TTC pour le parrain et 40 € TTC pour le filleul. Du 5 mars au 30 avril 2026, le filleul reçoit 80 € TTC (la prime est doublée pendant cette période). Seules les offres de marché d’électricité sont concernées (exclu Zen Online).
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Lors de l'installation dans mon nouveau logement et de la souscription du nouveau contrat d'énergie on me fait souscrire de manière obligatoire l'assistance dépannage sous peine de ne pas pouvoir poursuivre le changement d'adresse ensuite un autre conseiller EDF suite à ma réclamation m'annonce qu'un geste commercial de 8,00€ sera fait à la souscription dudit nouveau contrat le 24 février dernier il n'en a rien été et hier changement de discours pour un nouveau conseiller EDF se pretendu geste commercial annoncé serait pris en compte dans le paiement de ma mensualité. 7 conseillers depuis mon emménagement 7 discours différents une conseillère malhonnête qui rend le contrat d'assistance dépannage obligatoire pour la souscription dun contrat d'énergie une autre qui annonce un geste commercial qui n'arrive jamais.
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