EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients d’EDF sont partagés : de nombreux consommateurs apprécient la notoriété, la fiabilité historique et la diversité des offres, en particulier les tarifs réglementés. Cependant, des critiques reviennent régulièrement sur la qualité et la réactivité du service client, la clarté de la facturation et les difficultés rencontrées lors de démarches (souscription, déménagement). Enfin, la transition vers davantage d’offres de marché commence à être soulignée par les clients.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique d'électricité en France
- Unique à proposer le tarif réglementé d'électricité
- Large gamme d'offres, dont de l'électricité verte
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Note faible sur Selectra et Custplace
Publiez votre avis sur EDF
Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.7 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 |
| Selectra | 1,7/5 | 960 |
| Custplace | 1,4/5 | 23 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 46533 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et le seul à proposer les tarifs réglementés, ce qui rassure de nombreux consommateurs. Sa notoriété et ses 24 millions de clients en électricité témoignent de sa place de leader. EDF propose aussi un large choix d’offres, de l’électricité verte ou classique, ainsi que du gaz naturel, pour particuliers et professionnels.
Le service client EDF est régulièrement distingué (1er en relation client dans son secteur en 2024), basé en France, et disponible du lundi au samedi. EDF se distingue aussi par son engagement dans les économies d’énergie (appli EDF & MOI, offres Tempo et Zen) et par des offres adaptées pour maîtriser la consommation.
EDF : une entreprise fidèle à sa tradition et respectueuse du client
J’ai contacté le service clients d’edf pour une réclamation concernant les nouvelles conditions tarifaires de mon nouveau contrat gaz (avantage gaz) l’ancien étant arrivé à son terme au bout de 3 ans.
Le service clients edf a été très réactif.
Le conseiller m’a bien expliqué les termes et les conditions de mon nouveau contrat gaz et l’évolution des mensualités compte tenu d’une périodicité plus courte (7 mois au lieu de 12 mois la première année).
Il m’a également précisé que je pouvais choisir un autre prestataire si besoin à tout moment.
Je suis client d’edf (contrats électricité et gaz) depuis de nombreuses années
Ce n’est pas « un broker » dans le domaine de l’énergie mais une entreprise fidèle à sa tradition dans le savoir faire et bien faire dans le domaine de l’énergie et respectueuse avec ses clients.
Je le suis fidèle pour toutes ses raisons
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d’EDF réside dans ses prix peu compétitifs pour l’électricité, notamment au Tarif Réglementé. Il existe aujourd’hui de nombreux fournisseurs alternatifs qui proposent des réductions plus importantes et des offres à prix de marché plus attractives. Les clients sont donc nombreux à souligner ce manque d’avantage tarifaire, surtout en période d’augmentation des prix de l’énergie.
Un autre inconvénient régulièrement évoqué est la difficulté à joindre le service client ou l’absence de solution rapide lors de certains incidents. Malgré des dispositifs d’écoute, beaucoup d’usagers pointent un manque de réactivité ou de clarté dans la gestion de situations complexes (facturation, déménagement, etc.). Enfin, certains critiquent le manque d’engagement visible dans les énergies vraiment vertes.
Lors de l'installation dans mon nouveau logement et de la souscription du nouveau contrat d'énergie on me fait souscrire de manière obligatoire l'assistance dépannage sous peine de ne pas pouvoir poursuivre le changement d'adresse ensuite un autre conseiller EDF suite à ma réclamation m'annonce qu'un geste commercial de 8,00€ sera fait à la souscription dudit nouveau contrat le 24 février dernier il n'en a rien été et hier changement de discours pour un nouveau conseiller EDF se pretendu geste commercial annoncé serait pris en compte dans le paiement de ma mensualité. 7 conseillers depuis mon emménagement 7 discours différents une conseillère malhonnête qui rend le contrat d'assistance dépannage obligatoire pour la souscription dun contrat d'énergie une autre qui annonce un geste commercial qui n'arrive jamais.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1774€ - ce qui est 8.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre EDF Zen Fixe propose un prix du kWh fixe 1 an, en moyenne 7% moins cher que le tarif réglementé, ce qui en fait une des offres EDF les plus économiques pour les clients attachés au fournisseur historique. Toutefois, l’électricité n’est pas verte, et il n’y a aucun engagement environnemental. Son principal atout est la stabilité du prix et la sécurité d’EDF, mais il existe des offres vertes moins chères ou de meilleure qualité ailleurs.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.105€. Ce prix est 5.2% plus cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans affiche un prix du kWh 3% inférieur au prix repère et un tarif fixe pendant 2 ans, ce qui sécurise vos factures mais ne suit pas les éventuelles baisses du marché. Pas de biogaz ni d'engagement environnemental spécifique. Son principal atout reste la fiabilité d'EDF, mais des offres moins chères existent pour les consommateurs les plus attentifs au rapport qualité/prix.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue sur le marché par ses nombreuses distinctions et son statut unique :
- 3ème du classement Capital des meilleures enseignes 2025
- 1ère place au classement de la Relation Client 2024 dans les services
- Respect des 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence
- Fournisseur historique et seul à proposer le Tarif Réglementé
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage EDF permet à un client de parrainer un proche qui souhaite souscrire une offre d’électricité chez EDF. Le parrain doit déjà être titulaire d’un contrat EDF. Le filleul ne doit pas encore être client EDF.
Le parrain communique son nom, prénom et adresse e-mail au filleul. Ce dernier doit appeler le 09 70 83 62 85 pour souscrire, du lundi au samedi de 8h à 20h, en indiquant les coordonnées de son parrain. La souscription doit se faire entre le 2 mars et le 31 décembre 2026.
Le parrainage est valable pour toutes les offres de marché d’électricité EDF, à l’exception de l’offre Zen Online. L’autoparrainage est interdit. Un parrain peut parrainer jusqu’à 5 personnes.
Le parrain reçoit 20 € TTC par parrainage, crédité sur sa facture. Le filleul profite de 80 € TTC de réduction, versés sur sa première facture cyclique ou sur la facture annuelle si mensualisé.
La réduction pour le filleul correspond à 40 € doublés exceptionnellement du 5 mars au 30 avril 2026. Les gains sont limités à 100 € par parrain. Chaque récompense est versée après activation effective du contrat EDF par le filleul.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Lors de l'installation dans mon nouveau logement et de la souscription du nouveau contrat d'énergie on me fait souscrire de manière obligatoire l'assistance dépannage sous peine de ne pas pouvoir poursuivre le changement d'adresse ensuite un autre conseiller EDF suite à ma réclamation m'annonce qu'un geste commercial de 8,00€ sera fait à la souscription dudit nouveau contrat le 24 février dernier il n'en a rien été et hier changement de discours pour un nouveau conseiller EDF se pretendu geste commercial annoncé serait pris en compte dans le paiement de ma mensualité. 7 conseillers depuis mon emménagement 7 discours différents une conseillère malhonnête qui rend le contrat d'assistance dépannage obligatoire pour la souscription dun contrat d'énergie une autre qui annonce un geste commercial qui n'arrive jamais.
Voir plus Voir moins