EDF avis 2025 (1.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2025, EDF est noté 1.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 876 votes.
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Les avis clients d’EDF sont contrastés : certains saluent l’accessibilité de ses services, le large choix d’offres et la fiabilité du fournisseur historique. À l’inverse, de nombreux clients critiquent la gestion du service client, un manque de clarté sur la facturation, et des difficultés lors des démarches (déménagement, réclamations). L’augmentation des prix suscite aussi des mécontentements. Malgré ces critiques, EDF bénéficie d’une forte notoriété et reste un acteur incontournable du marché.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et seul à proposer le tarif réglementé
- Large choix d’offres pour tous les profils
- 1er prix Relation Client 2024 (BearingPoint/Kantar)
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
- Peu d'offres très compétitives face à la concurrence
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.6/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.51/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 29041 |
| Selectra | 1,6/5 | 876 |
| Moyenne des notes | 4,51/5 | 29921 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et reste aujourd’hui l’acteur le plus connu avec plus de 23 millions de clients. Il est le seul à proposer les tarifs réglementés, ce qui rassure de nombreux consommateurs. EDF dispose aussi d’un service client basé en France, reconnu pour sa disponibilité, et maintient des horaires étendus du lundi au samedi.
En plus de son offre classique, EDF propose un large choix d’offres, dont plusieurs dédiées à l’électricité verte et des options comme Tempo ou EJP pour optimiser la facture. Son engagement dans la transition énergétique lui permet de se distinguer, tout comme ses outils pour aider ses clients à réduire leur consommation (MES ECO & MOI, SuiviConso...).
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d’EDF concerne ses prix souvent plus élevés que ceux de plusieurs fournisseurs alternatifs, en particulier sur le Tarif Réglementé de Vente. De nombreux clients déplorent également des augmentations tarifaires importantes lors du renouvellement de contrat, ce qui peut générer de l’insatisfaction et un sentiment de manque de transparence.
Autre inconvénient fréquemment relevé, le service client d’EDF peut manquer de réactivité et de clarté selon certains consommateurs. Plusieurs témoignages évoquent des problèmes de traitement lors des déménagements ou des difficultés pour obtenir des réponses précises sur les factures, ce qui nuit à l’expérience globale des usagers.
Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas
coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1919€ - ce qui est 4.8% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Online est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Tempo d'EDF est imbattable sur les prix du kWh hors jours rouges, permettant plus de 28% d'économies en optimisant sa consommation – aucune autre offre n'est aussi rentable. Son principal défaut : le tarif exorbitant des 22 jours rouges en heures pleines (près de 3 fois plus cher que le Tarif Bleu), ce qui impose d'adapter fortement ses usages pendant ces périodes. Ce n'est pas une offre verte (électricité majoritairement nucléaire), mais c'est la meilleure option « qualité/prix » pour ceux capables de décaler leur consommation.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.1042€. Ce prix est 4% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh 5% moins cher que le prix repère et prix fixe pendant 2 ans, ce qui sécurise vos factures contre les hausses ; en revanche, pas de biogaz inclus et l'abonnement peut augmenter chaque année. Pour le rapport qualité/prix, c'est une offre solide mais pas la moins chère du marché, idéale si vous privilégiez la stabilité et la sécurité EDF plutôt que la démarche environnementale ou les toutes premières économies.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 6ème avec 22 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 22 saisines sur 100 000 contrats |
6ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2025 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue sur le marché grâce à son statut de fournisseur historique et ses nombreuses distinctions :
- 3ème du classement Capital 2025 des meilleurs fournisseurs d'énergie
- 1ère place au classement de la Relation Client 2024 (secteur des services)
- Entreprise sociale engagée et respect des 13 bonnes pratiques de la CRE
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Il n’existe actuellement aucune offre de parrainage chez EDF. Le fournisseur ne propose pas de programme permettant à ses clients d’inviter d’autres personnes et de bénéficier d’avantages ou d’une récompense.
Il n’y a donc ni condition de parrainage, ni code promo, ni récompense spécifique pour le parrain ou le filleul chez EDF à ce jour.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 13 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 8 ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
plus de TIP en ligne(pourtant pratique)
Voir plus Voir moinsimpossible d'aller sur mon compte(jamais reçu de code)
augmentation du prix très abusive
je vais chercher un autre fournisseur moins gourmand