EDF avis 2025 (1.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2025, EDF est noté 1.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 913 votes.
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients d’EDF sont globalement partagés : les clients apprécient la fiabilité du fournisseur historique, la diversité de ses offres (notamment les tarifs réglementés et les options d’électricité verte) et l’accessibilité de ses services. Toutefois, de nombreuses critiques concernent la qualité du service client (temps d’attente, complexité des démarches), ainsi que la gestion des factures et la hausse des prix. EDF bénéficie d’une notoriété forte, mais certains utilisateurs regrettent un manque de transparence ou d’anticipation dans le suivi client.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique d'électricité en France
- Seul à proposer le tarif réglementé (Tarif Bleu)
- Première place du classement Relation Client 2024 (services)
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.6/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.53/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 39048 |
| Selectra | 1,6/5 | 913 |
| Moyenne des notes | 4,53/5 | 39961 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et reste aujourd’hui le seul à proposer les tarifs réglementés, encore choisis par la majorité des ménages français. Sa notoriété, la diversité de ses offres (électricité classique, verte, gaz), ainsi que des options spécifiques comme les contrats Tempo ou EJP lui permettent de s’adapter à différents profils de clients.
Son service client est situé en France et il s’est récemment illustré au classement de la Relation Client 2024. Par ailleurs, EDF s’engage dans la transition énergétique via des offres vertes labellisées et des outils pour aider ses clients à réduire leur consommation. Enfin, le faible taux de saisines et les nombreux services annexes complètent ses atouts.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d'EDF réside dans ses prix souvent plus élevés que ceux de certains fournisseurs alternatifs, surtout pour l'électricité au tarif réglementé et certaines offres pros. Plusieurs clients regrettent aussi un manque de transparence sur les factures et une augmentation importante des mensualités sans explication claire.
Malgré des efforts visibles ces derniers temps, le service client d'EDF fait encore l'objet de critiques pour sa disponibilité limitée et parfois des temps d'attente importants au téléphone. Certains utilisateurs évoquent aussi la difficulté à obtenir des réponses précises lors de situations complexes (déménagement, facturation, etc.).
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1856€ - ce qui est 4.9% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Zen Online
- 100% en ligne
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Zen Online est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre EDF Tempo est imbattable sur le prix du kWh hors jours rouges et permet de réaliser de grosses économies pour les foyers qui peuvent ajuster leur consommation. Attention, en contrepartie, l'électricité coûte jusqu'à trois fois plus cher les 22 jours rouges de l'hiver et il n'y a aucun engagement en énergie verte. Si votre priorité est d’économiser, c’est la meilleure offre du marché, mais elle reste contraignante et non écologique.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.101€. Ce prix est 2.3% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh 4% moins cher que le prix repère et des prix fixes pendant 2 ans, ce qui protège contre les hausses mais peut être moins intéressant en période de baisse des prix. Aucun biogaz n’est inclus et l’abonnement peut évoluer chaque année. En résumé, bon rapport qualité/prix pour la sécurité et la marque EDF, mais sans valeur ajoutée écologique.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 5ème avec 19 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 19 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2025 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue par ses récompenses et la reconnaissance de ses clients :
- 3ème du classement Capital des meilleures enseignes 2025 (catégorie fournisseurs d'énergie)
- 1ère place de la Relation Client 2024 dans les entreprises de services (étude BearingPoint et Kantar)
- Reconnue comme entreprise sociale et engagée dans la transparence
EDF reste le seul fournisseur historique à proposer les tarifs réglementés, et s’illustre par ses offres innovantes comme Tempo et EJP.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
EDF propose actuellement une offre de parrainage appelée « Mission Parrainage ». Cette opération est valable jusqu’au 31 décembre 2025 et concerne la souscription d’un contrat d’électricité en offre de marché par un nouveau client. Les contrats au Tarif Réglementé (Tarif Bleu) ne sont pas concernés par cette offre de parrainage.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul (nouveau client) doit fournir lors de la souscription le nom, prénom et coordonnées (e-mail et téléphone) de son parrain. La souscription doit se faire par téléphone, au 09 70 83 62 85, ou via les canaux de contact désignés par EDF.
Le parrain reçoit une prime de 20 € TTC qui lui est remboursée directement sur sa prochaine facture d’électricité chez EDF. La prime est versée pour chaque parrainage réalisé. Un parrain peut parrainer jusqu’à 5 proches. Le montant total de la récompense peut donc aller jusqu’à 100 € par parrain.
Le filleul bénéficie, pour sa part, d’une remise de 40 € TTC. Ce montant est directement déduit de sa première facture EDF, sous condition qu’il ait souscrit une offre de marché (hors Tarif Réglementé ou offres non éligibles).
Cette opération de parrainage chez EDF n’implique aucun code promo à saisir. Les informations du parrain doivent être transmises au moment de l’inscription du filleul, sans oublier la restriction sur les types d’offres concernées.
En cas d’atteinte du plafond de filleuls par parrain (5 maximum), il n’est plus possible de percevoir de nouvelles primes pour d’autres parrainages EDF pendant la période de l’opération.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Suite à la réception d’un facture de résiliation envoyée à la mère de 91 ans alors que je n’avais fait aucune demande j’ai joins le service client 1er appel après 20’ d’attente j’ai enfin un conseiller m’ai il ne m’entend pas et raccroche 2eme appel 15’ d’attente le conseiller m’informe que le contrat a été résilié par erreur suite à une demande émanant du département 94 alors que nous résidons dans le 69 -l’erreur est possible je demande donc la réactivation du contrat et la remise en service normal de son installation le conseiller m’informe que ce n’est pas possible et qu’il faut souscrire un nouveau contrat il est évident que devant l’incompétence d’EDF j’ai souscrit chez un concurrent
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