EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients d’EDF sont partagés selon les plateformes : certains soulignent le sérieux, la notoriété et la diversité des offres du fournisseur historique, tandis que d’autres déplorent les difficultés d’accès au service client, le manque de réactivité ou la clarté des factures. Les clients apprécient la sécurité du tarif réglementé et la fiabilité du fournisseur, mais pointent parfois des problèmes de gestion lors des déménagements, ou des erreurs de facturation. Globalement, EDF bénéficie d’une forte confiance mais doit encore améliorer sa relation client au quotidien.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique d'électricité en France
- Seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente
- Large choix d'offres vertes labellisées VertVolt
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
Publiez votre avis sur EDF
Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.77 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.77/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 |
| Selectra | 1,8/5 | 965 |
| Custplace | 1,4/5 | 23 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 46538 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.84/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF se distingue avant tout par son statut de fournisseur historique d’électricité en France et sa capacité à proposer le Tarif Réglementé de Vente, une option unique qui rassure de nombreux consommateurs. Le fournisseur offre également un large choix d’offres pour s’adapter à tous les profils, notamment des options performantes comme Tempo ou des offres vertes labellisées VertVolt.
Un autre atout d’EDF réside dans la qualité de son service client basé en France, récompensé à plusieurs reprises pour sa relation client. EDF met aussi à disposition des services innovants (appli EDF & Moi, outils de suivi conso) et s’engage pour la transition énergétique à travers de nombreuses offres d’électricité verte.
Bonjour, suite a une fin de contrat , changement de propriétaire, la dame qui a pris mon appel a répondu a 100% a mes attentes , très agréable et compétante...merci
J'avais une enquête a remplir que je ne trouve plus d'où mon appréciation ici
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Les avis négatifs sur EDF
L'un des principaux points faibles d'EDF reste ses prix généralement élevés par rapport à la concurrence, en particulier sur les offres historiques comme le Tarif Bleu. De nombreux clients soulignent également un manque de transparence dans la facturation, avec des difficultés à comprendre certaines lignes de facture ou le détail des prélèvements, ce qui génère de l'insatisfaction.
Autre critique récurrente : le service client. Bien que joignable par de nombreux canaux, plusieurs avis rapportent des délais d’attente importants et des difficultés à obtenir une réponse précise ou adaptée à des demandes complexes. Enfin, malgré la gamme d'offres vertes, l'engagement d'EDF dans les énergies renouvelables est parfois jugé insuffisant face à certains fournisseurs plus spécialisés.
Me facture des frais pour soi disant le compteur ancienne generation. Aucune loie m oblige a mettre le compteur linky et aussi facturation pour mes indices alors que je leur fournis tous les 2 mois. Au telephone une personne virulante et me racroche au nez. Je ne pense pas en rester la, il se prenne pour qui.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1774€ - ce qui est 8.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre EDF Zen Fixe propose un prix du kWh fixe 1 an, en moyenne 7% moins cher que le tarif réglementé, ce qui en fait une des offres EDF les plus économiques pour les clients attachés au fournisseur historique. Toutefois, l’électricité n’est pas verte, et il n’y a aucun engagement environnemental. Son principal atout est la stabilité du prix et la sécurité d’EDF, mais il existe des offres vertes moins chères ou de meilleure qualité ailleurs.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.105€. Ce prix est 5.2% plus cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans affiche un prix du kWh 3% inférieur au prix repère et un tarif fixe pendant 2 ans, ce qui sécurise vos factures mais ne suit pas les éventuelles baisses du marché. Pas de biogaz ni d'engagement environnemental spécifique. Son principal atout reste la fiabilité d'EDF, mais des offres moins chères existent pour les consommateurs les plus attentifs au rapport qualité/prix.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue par ses récompenses et la qualité de sa relation client :
- 3ème du classement des meilleures enseignes Capital 2025 dans la catégorie des fournisseurs d'énergie
- 1er au classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services
- Entreprise engagée et sociale, respectant les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie
Ce palmarès, associé à son statut de fournisseur historique et à ses offres spécifiques comme Tempo ou EJP, distingue EDF des autres fournisseurs du marché.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
EDF propose un programme de parrainage pour ses clients particuliers qui souhaitent souscrire une offre de marché d’électricité (hors Zen Online). Ce dispositif permet au parrain et au filleul d’obtenir un avantage financier lors de l’ouverture d’un nouveau contrat.
Pour bénéficier du parrainage EDF, le parrain doit communiquer son nom, prénom et adresse mail au filleul. Ce dernier doit ensuite téléphoner au 09 70 83 62 85 (du lundi au samedi, de 8h à 20h) pour souscrire une offre éligible, en précisant les coordonnées de son parrain.
Le parrain peut parrainer jusqu’à 5 proches, soit un cumul maximal de 100 € TTC de bonus. L'autoparrainage est interdit. L’offre fonctionne uniquement pour une première souscription chez EDF, sur une offre de marché d’électricité.
Le filleul reçoit 80 € TTC de réduction sur sa première facture cyclique EDF. Le parrain, lui, reçoit 20 € TTC, également en déduction sur sa propre facture EDF. La souscription du filleul doit avoir lieu entre le 2 mars et le 31 décembre 2026.
La prime est versée automatiquement sur la première facture cyclique ou la facture de régularisation annuelle (pour les clients mensualisés). La prime du filleul est doublée (soit 80 € TTC) entre le 5 mars et le 30 avril 2026.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Lors de l'installation dans mon nouveau logement et de la souscription du nouveau contrat d'énergie on me fait souscrire de manière obligatoire l'assistance dépannage sous peine de ne pas pouvoir poursuivre le changement d'adresse ensuite un autre conseiller EDF suite à ma réclamation m'annonce qu'un geste commercial de 8,00€ sera fait à la souscription dudit nouveau contrat le 24 février dernier il n'en a rien été et hier changement de discours pour un nouveau conseiller EDF se pretendu geste commercial annoncé serait pris en compte dans le paiement de ma mensualité. 7 conseillers depuis mon emménagement 7 discours différents une conseillère malhonnête qui rend le contrat d'assistance dépannage obligatoire pour la souscription dun contrat d'énergie une autre qui annonce un geste commercial qui n'arrive jamais.
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