EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
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Les avis clients d’EDF sont partagés : certains apprécient la fiabilité, la notoriété et la possibilité d’accéder aux tarifs réglementés. Cependant, des critiques récurrentes concernent la qualité du service client (délais de réponse, gestion de situations complexes) et un manque de clarté dans la facturation. Enfin, quelques clients saluent l’amélioration récente de la relation client, mais les expériences restent contrastées selon les plateformes d’avis.
Les avis positifs
- Fournisseur historique d'électricité en France
- Seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente
- Des offres d’électricité verte labellisées VertVolt
Les avis négatifs
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
Publiez votre avis sur EDF
Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.77 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.77/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 |
| Selectra | 1,8/5 | 967 |
| Custplace | 1,4/5 | 23 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 46540 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.84/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et le seul à proposer les tarifs réglementés, ce qui rassure de nombreux consommateurs. Sa notoriété et son ancrage national en font un acteur incontournable du marché. EDF dispose également d’un service client basé en France et plusieurs canaux de contact (téléphone, mail, tchat, appli). Le fournisseur a été classé numéro 1 sur la relation client 2024 (services).
Au-delà des offres traditionnelles, EDF propose une large gamme (Tempo, EJP, offres vertes dont VertVolt engagé, etc.), permettant de s’adapter à divers profils. Le groupe affiche un réel engagement dans la transition énergétique en proposant des offres d’énergie verte. EDF met aussi à disposition des outils et services pour aider à diminuer sa consommation et optimise la gestion des contrats lors d’un déménagement grâce à des partenariats.
Bonjour, suite a une fin de contrat , changement de propriétaire, la dame qui a pris mon appel a répondu a 100% a mes attentes , très agréable et compétante...merci
J'avais une enquête a remplir que je ne trouve plus d'où mon appréciation ici
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Les avis négatifs sur EDF
Un des principaux points faibles d'EDF réside dans ses prix souvent plus élevés que ceux proposés par les fournisseurs alternatifs. Malgré l’arrivée d’offres de marché plus compétitives en 2024, les tarifs d’EDF restent généralement peu attractifs pour les consommateurs à la recherche d’économies sur le long terme. Les clients regrettent ainsi de ne pas profiter de réductions significatives par rapport au Tarif Réglementé de l’électricité.
Autre inconvénient noté par les clients : un service client jugé parfois peu disponible ou peu réactif, surtout en période de forte sollicitation. Certaines critiques pointent également un manque de transparence sur la facturation et une réelle difficulté à obtenir un accompagnement personnalisé, notamment lors de déménagements ou de problèmes de factures. Enfin, l’engagement dans les énergies vertes d’EDF est parfois perçu comme insuffisant comparé à certains concurrents spécialisés dans l’électricité verte.
Le contrat TEMPO était intéressant jusqu'en 2025. Aujourd'hui EDF fait TOUT pour décourager l'utilisateur de continuer avec ce contrat. Depuis fin 2025 les jours ROUGES sont attribué n'importe comment et dépassent largement la période d'hiver. On subi du ROUGE de lundi à vendredi alors que la météo est clémente, ce qui empêche d'organiser certains travaux indispensables qu'ont besoin de l'énergie électrique (par exemple tondre le gazon). Ainsi les clients TEMPO ne sont plus en mesure de contrôler leurs consommation les jours ROUGES et par conséquence font exploser la facture EDF.
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur EDF
105 €
d'économies par an
avec l'offre Zen Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Zen Fixe
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1774€ - ce qui est 8.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre EDF Zen Fixe garantit un prix du kWh fixe pendant 1 an, 7% moins cher que le tarif réglementé, ce qui assure de vraies économies et une bonne prévisibilité des dépenses. Aucune électricité verte n’est proposée, l’offre est donc peu engageante sur l’environnement. Sa valeur ajoutée réside dans la sécurité du fournisseur historique et la stabilité des prix, mais elle n’a pas d’intérêt pour les consommateurs à la recherche d’énergie verte.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et 3% moins cher que le prix repère, mais ne contient pas de biogaz. Les tarifs sont compétitifs, avec la fiabilité d'EDF, mais l'abonnement peut évoluer chaque année et il n'y a aucun engagement écologique. Ce n'est pas la moins chère du marché mais reste une option intéressante pour ceux qui privilégient la stabilité des prix et la sécurité d'un grand fournisseur.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF a été 3ème du classement du magazine Capital des meilleures enseignes 2025 dans la catégorie "meilleurs fournisseurs d'énergie" (note : 7,64/10) et s’est hissé à la 1ère place du classement de la Relation Client 2024 dans les entreprises de services.
- 3ème au classement Capital 2025 (meilleurs fournisseurs d'énergie)
- 1er en Relation Client 2024 (BearingPoint & Kantar)
- Entreprise responsable : respect des 13 bonnes pratiques de la CRE
Son statut de fournisseur historique et son engagement vers les énergies vertes distinguent EDF sur le marché.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le fournisseur EDF propose un programme de parrainage réservé à la souscription d’un contrat de marché d’électricité. Ce dispositif est accessible pour toute souscription réalisée entre le 2 mars et le 31 décembre 2026, à l’exclusion de l’offre Zen Online. L’autoparrainage est interdit. Le parrain peut recommander le service à un maximum de 5 proches différents durant cette période.
Pour être parrain, il faut déjà être client EDF avec une offre de marché d’électricité (hors Zen Online). Le parrain fournit à son filleul ses nom, prénom et adresse e-mail. Le filleul doit appeler le 09 70 83 62 85 et indiquer les coordonnées de son parrain lors de la souscription.
Le filleul doit souscrire, par téléphone uniquement, à une offre éligible d’électricité. Une fois la souscription validée, la prime est versée sur la première facture cyclique (ou la facture annuelle de régularisation pour les clients mensualisés).
La récompense versée au parrain est de 20 € TTC déduits de sa facture d’électricité. Le filleul reçoit, lui, 40 € TTC, mais la prime est exceptionnellement doublée à 80 € TTC du 5 mars au 30 avril 2026. Chacun reçoit la réduction directement sur sa facture, aucune option de versement en cash n’existe.
Un même parrain peut cumuler jusqu’à 100 € TTC de récompense au maximum (soit 5 filleuls différents). L’offre n’est pas valable pour une souscription en ligne ni sur l’offre Zen Online. EDF ne propose pas actuellement de code promo indépendant en dehors de cette opération de parrainage.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Le contrat TEMPO était intéressant jusqu'en 2025. Aujourd'hui EDF fait TOUT pour décourager l'utilisateur de continuer avec ce contrat. Depuis fin 2025 les jours ROUGES sont attribué n'importe comment et dépassent largement la période d'hiver. On subi du ROUGE de lundi à vendredi alors que la météo est clémente, ce qui empêche d'organiser certains travaux indispensables qu'ont besoin de l'énergie électrique (par exemple tondre le gazon). Ainsi les clients TEMPO ne sont plus en mesure de contrôler leurs consommation les jours ROUGES et par conséquence font exploser la facture EDF.
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