EDF avis 2025 (1.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2025, EDF est noté 1.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 922 votes.
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients d’EDF sont partagés : les consommateurs apprécient la solidité de l’entreprise, la sécurité liée à son statut historique ainsi que l’accès aux tarifs réglementés. Cependant, de nombreux avis font état de difficultés avec le service client (délais d’attente, complexité des démarches) et de mécontentements lors des changements de contrat ou de hausses tarifaires. Malgré un récent effort de modernisation et d’amélioration de la relation client, la perception reste mitigée sur la réactivité et la transparence.
Les avis positifs sur EDF
- Seul à proposer le tarif réglementé d'électricité
- 1er fournisseur d'électricité pour les particuliers
- Lauréat du Prix de la Relation Client 2024
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 40329 |
| Selectra | 1,7/5 | 922 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 41251 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF se distingue par son statut de fournisseur historique d’électricité en France et son offre unique de tarif réglementé, une sécurité pour de nombreux ménages. Sa notoriété et la confiance des consommateurs lui permettent de conserver environ 69 % de parts de marché résidentiel à ce jour, loin devant ses concurrents.
EDF propose une large gamme d’offres (électricité classique, verte, gaz, options Tempo et EJP pour optimiser la consommation). Son service client basé en France est reconnu et récompensé, avec un faible taux de saisines et des outils digitaux accessibles à tous (application, chat, espace sourds...).
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d’EDF reste ses prix souvent plus élevés que ceux proposés par de nombreux fournisseurs alternatifs. Même si EDF propose désormais quelques offres un peu plus compétitives, ses tarifs réglementés et certaines offres à prix fixes restent généralement moins avantageux pour les consommateurs à la recherche d’économies.
Par ailleurs, le service client d’EDF est régulièrement critiqué pour son manque de disponibilité et de réactivité, notamment lors des périodes de forte demande ou pour certaines démarches complexes (facturation, déménagement, réclamations). Plusieurs clients déplorent aussi un manque de flexibilité dans la gestion de leurs demandes.
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1856€ - ce qui est 4.9% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Zen Online
- 100% en ligne
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Zen Online est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre EDF Tempo propose les meilleurs prix du marché pour ceux capables de décaler leur consommation, avec des kWh jusqu'à 40% moins chers la majorité de l'année, mais un tarif prohibitif sur 22 jours rouges (jusqu'à 3 fois le prix réglementé en heures pleines). Aucun engagement écologique : pas d'électricité verte. Rapport qualité/prix imbattable si vous vous adaptez, zéro valeur verte.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.101€. Ce prix est 1.8% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh fixe 2 ans, 4% moins cher que le prix repère, ce qui en fait une des offres les plus compétitives du marché actuellement. Cependant, pas de biogaz et l’abonnement peut augmenter, donc gare à l’évolution du coût total sur la durée. À choisir si vous cherchez sécurité et prix attractif, mais sans engagement écologique.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 5ème avec 19 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 19 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2025 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se démarque par ses récompenses et son statut historique :
- 3ème du classement Capital des meilleures enseignes 2025 (catégorie « fournisseurs d'énergie »)
- 1er en Relation Client 2024 dans le secteur services (enquête BearingPoint/Kantar)
- Engagement social et respect des 13 bonnes pratiques de la CRE
EDF reste le seul à proposer le tarif réglementé d’électricité, un atout unique sur le marché.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage EDF s’appelle « Mission Parrainage ». Il est valable jusqu’au 31 décembre 2025. Il concerne uniquement la souscription d’un contrat d’électricité en offre de marché auprès d’EDF. Toute autre offre (notamment le tarif réglementé) n’est pas concernée par ce parrainage.
Pour être parrain, il faut déjà être client EDF avec un contrat d’électricité en offre de marché. Il suffit ensuite d’inviter un proche à souscrire à EDF via le parrainage en communiquant ses coordonnées (nom et adresse mail du parrain).
Le filleul doit être un nouveau client EDF, c’est-à-dire qu’il ne doit pas avoir eu de contrat EDF (même à une autre adresse) au cours des 6 derniers mois avant la souscription. Le filleul doit souscrire à une offre d’électricité de marché. Il doit indiquer les infos du parrain lors de la souscription.
La récompense pour le parrain s’élève à 20 € TTC, remboursés sur la facture EDF. Le parrain peut parrainer jusqu’à 5 personnes maximum, soit un cumul total de 100 € pour le parrain sur la période du programme.
Le filleul reçoit 40 € TTC de réduction sur sa première facture ou régularisation EDF. Cette remise ne s'applique qu'à la première facture suivant la souscription.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai…
Voir plus Voir moins2 appels au service client, aucune écoute ni empathie ni solution à mon pb. Je dois déménager ma maman dans une résidence senior. Elle est perdue avec internet et sur son gsm. Je gère l’ensemble des démarches pour elle. Mais edf est hermétique à cela. Solution simple : on est parti chez un autre fournisseur : sujet réglé en moins de 10’ .
Je vais également changer de fournisseur du coup…
Edf vous avez perdu 2 clients !