EDF avis 2025 (1.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2025, EDF est noté 1.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 922 votes.
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients d’EDF sont globalement contrastés : les clients apprécient la stabilité de l’acteur historique et la diversité des offres, notamment les tarifs réglementés. Cependant, des critiques récurrentes portent sur le service client jugé difficilement joignable et sur le manque de clarté dans la facturation. Le fournisseur recueille d’excellentes notes sur certaines plateformes, mais aussi des scores très bas ailleurs, traduisant une expérience client hétérogène.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique d'électricité en France
- Seul à proposer les tarifs réglementés d'électricité
- Excellente relation client (1er prix Relation Client 2024)
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 40329 |
| Selectra | 1,7/5 | 922 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 41251 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, ce qui lui assure une grande notoriété et la confiance de nombreux foyers. Il reste le seul à proposer les tarifs réglementés de l’électricité, l’offre la plus souscrite à ce jour. EDF propose aussi un large choix d’offres, dont des options à prix fixes, dynamiques ou vertes pour répondre à tous les profils de clients.
Le service client d’EDF est basé en France et disponible par téléphone, tchat ou visioconférence, avec des horaires étendus. Son engagement dans la transition énergétique se traduit par plusieurs offres d’électricité verte, certifiées par des garanties d’origine. EDF propose également des services pour aider ses clients à réduire leur consommation.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d’EDF reste ses tarifs, souvent jugés plus élevés que ceux de certains fournisseurs alternatifs, notamment sur ses offres historiques ou ses forfaits à prix fixes pour les professionnels. De plus, malgré l’évolution vers des offres de marché, cette politique tarifaire demeure un frein pour les clients très sensibles au prix.
Plusieurs avis déplorent aussi un service client parfois difficile à joindre, avec des temps d’attente longs, un manque de réactivité et des procédures jugées rigides. Enfin, bien qu’EDF propose des offres “vertes”, son engagement dans les énergies renouvelables reste en retrait face à certains concurrents spécialisés.
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1856€ - ce qui est 4.9% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Zen Online
- 100% en ligne
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Zen Online est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre EDF Tempo propose les meilleurs prix du marché pour ceux capables de décaler leur consommation, avec des kWh jusqu'à 40% moins chers la majorité de l'année, mais un tarif prohibitif sur 22 jours rouges (jusqu'à 3 fois le prix réglementé en heures pleines). Aucun engagement écologique : pas d'électricité verte. Rapport qualité/prix imbattable si vous vous adaptez, zéro valeur verte.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.101€. Ce prix est 2.3% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh fixe 2 ans, 4% moins cher que le prix repère, ce qui en fait une des offres les plus compétitives du marché actuellement. Cependant, pas de biogaz et l’abonnement peut augmenter, donc gare à l’évolution du coût total sur la durée. À choisir si vous cherchez sécurité et prix attractif, mais sans engagement écologique.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 5ème avec 19 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 19 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2025 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue par de nombreux prix et distinctions lui permettant d'affirmer sa place sur le marché :
- 3ème du classement Capital des meilleures enseignes 2025 dans la catégorie "meilleurs fournisseurs d'énergie"
- Numéro 1 de la relation client en 2024, selon BearingPoint et Kantar
Sa dimension fournisseur historique et ses offres uniques, comme le Tarif Réglementé et Tempo, le rendent incontournable face à la concurrence.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
EDF propose actuellement un programme de parrainage appelé « Mission Parrainage ». Il est réservé aux clients particuliers qui souscrivent une offre de marché EDF (hors tarifs réglementés).
Pour bénéficier du parrainage, le parrain doit être client EDF avec un contrat d'électricité en offre de marché. Il doit parrainer une personne qui n'est pas encore cliente EDF ou qui souhaite ouvrir un nouveau contrat en offre de marché.
Le filleul doit souscrire à une offre de marché d’électricité EDF en précisant l’identité (nom ou email) du parrain au moment de la souscription. La demande de parrainage doit être enregistrée lors de la création du contrat, pas après.
Une fois la souscription effective et le premier paiement effectué, les récompenses sont attribuées. Le filleul reçoit 40 € TTC crédités sur sa première facture EDF ou lors de la première régularisation.
Le parrain reçoit 20 € TTC sous forme de remboursement directement sur sa facture EDF pour chaque filleul parrainé. Un parrain peut parrainer jusqu’à 5 personnes différentes durant l’opération, cumulant ainsi jusqu’à 100 € maximum.
Ce programme de parrainage s’applique uniquement aux nouveaux contrats d’électricité en offre de marché. Il prend fin le 31 décembre 2025, sauf modification des conditions d’EDF.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai…
Voir plus Voir moins2 appels au service client, aucune écoute ni empathie ni solution à mon pb. Je dois déménager ma maman dans une résidence senior. Elle est perdue avec internet et sur son gsm. Je gère l’ensemble des démarches pour elle. Mais edf est hermétique à cela. Solution simple : on est parti chez un autre fournisseur : sujet réglé en moins de 10’ .
Je vais également changer de fournisseur du coup…
Edf vous avez perdu 2 clients !