Quel numéro d'EDF appeler selon votre demande

Le service client d'EDF répond au 34 04, Lundi–Samedi 8h–20h (numéro court, coût selon votre opérateur). Ce numéro couvre la facturation, le contrat, le relevé de compteur et la résiliation. Toutes les demandes ne suivent pourtant pas ce circuit, et certaines ne relèvent même pas du fournisseur : l'outil ci-contre donne l'interlocuteur qui traite réellement chaque situation.

  • Une coupure de courant ne se signale pas d'EDF mais à Enedis, joignable jour et nuit au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département).
  • Une odeur de gaz relève de GRDF, au 0 800 47 33 33, avant toute autre démarche.
  • Toute demande qui doit laisser une trace, réclamation, contestation ou résiliation, gagne à être écrite plutôt que téléphonée.

Vous contactez EDF à quel sujet ?

Choisissez un motif : l'outil affiche l'interlocuteur, ses horaires et le recours écrit correspondant.

Aucun motif sélectionné. Le service client généraliste répond au 34 04, Lundi–Samedi 8h–20h.
Conseiller Selectra 01 84 80 60 04 Appel non surtaxé · Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30

Un conseiller situe l'offre EDF par rapport au reste du marché, met en place le contrat retenu et déclenche la mise en service. Si vous changez simplement de fournisseur, ne résiliez rien vous-même : la bascule se fait sur le même compteur, sans coupure.

Annonce — Service Selectra partenaire d'EDF pour une sélection d'offres, hors tarifs réglementés.

Voir les offres et les prixLes tarifs d'EDF en détail
Service client EDF 34 04 Numéro court, coût selon votre opérateur · Lundi–Samedi 8h–20h

Une mensualité se règle le plus souvent depuis l'espace client, sans appeler. Le téléphone garde son intérêt pour un échéancier ou la contestation d'une régularisation, qui demandent un arbitrage humain.

Espace client EDFMensualité, factures, relevé
Service client EDF 34 04 Numéro court, coût selon votre opérateur · Lundi–Samedi 8h–20h

Le compteur appartient au gestionnaire de réseau, pas au fournisseur : EDF transmet la demande à Enedis, qui intervient. Sur un compteur Linky, un changement de puissance se fait à distance.

Enedis, 09 70 83 19 70Compteur inaccessible ou relevé contesté
Service client EDF 34 04 Numéro court, coût selon votre opérateur · Lundi–Samedi 8h–20h

Prévenez le fournisseur avant la remise des clés, index du compteur relevé le jour du départ à l'appui. La résiliation pour déménagement est gratuite et la facture de clôture arrive dans les semaines qui suivent.

Ouvrir le compteur du nouveau logementNos démarches, dans l'ordre
Service client EDF 34 04 Numéro court, coût selon votre opérateur · Lundi–Samedi 8h–20h

Si vous partez chez un autre fournisseur, l'appel est inutile : le nouveau contrat résilie l'ancien. La ligne ne sert que pour une fermeture définitive de compteur, sans repreneur.

Résiliation EDFDélais, frais et lettre type
Il s'agit d'électricité ou de gaz ?
Enedis Dépannage 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) Appel non surtaxé · 7j sur 7 et 24h sur 24

Une coupure ne relève pas d'EDF mais d'Enedis, qui exploite le réseau quel que soit votre fournisseur. Vérifiez d'abord votre disjoncteur, puis si le voisinage est touché.

GRDF Urgence Sécurité Gaz 0 800 47 33 33 Appel gratuit · 7j sur 7 et 24 h sur 24

En cas d'odeur de gaz, n'actionnez ni interrupteur ni téléphone à l'intérieur : aérez, sortez, puis appelez depuis l'extérieur. GRDF intervient sans facturer l'intervention de sécurité.

Par écrit, avec accusé de réception Service réclamation EDF Réponse attendue sous deux mois

Une réclamation se règle rarement au téléphone : gardez une trace écrite et datée. Passé deux mois sans réponse satisfaisante, le Médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement.

Médiateur national de l'énergieSaisine en ligne, gratuite
EDF Professionnels 30 22 Numéro court, coût selon votre opérateur · du lundi au vendredi de 8h à 17h30

Les contrats professionnels ont leur propre plateau et leurs propres grilles : au-delà de 36 kVA, le prix se négocie au cas par cas plutôt qu'au catalogue.

Offres pro d'EDFTarifs, puissance, interlocuteur dédié

Tous les numéros d'EDF en un tableau

Voici l'ensemble des lignes d'EDF et de son réseau de distribution, avec le coût d'appel et les horaires de chacune.

MotifNuméroCoût de l'appelHoraires
Service client EDF, particuliers 34 04 Numéro court, coût selon votre opérateur Lundi–Samedi 8h–20h
Relevé de compteur 09 70 83 33 33 Appel non surtaxé 7j sur 7 et 24 h sur 24
Appel depuis l'étranger +33 9 69 36 63 83 Coût selon votre opérateur du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française)
Professionnels 30 22 Numéro court, coût selon votre opérateur du lundi au vendredi de 8h à 17h30
Service client en Corse 0 969 322 520 Appel non surtaxé du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h
Dépannage en Corse 0 972 675 020 Appel non surtaxé 7j sur 7 et 24 h sur 24
Service client en Guadeloupe 05 90 91 76 00 Appel non surtaxé —
Service client en Martinique 05 96 59 22 00 Appel non surtaxé —
Service client en Guyane 05 94 30 95 95 Appel non surtaxé —
Service client à La Réunion 02 62 28 98 00 Appel non surtaxé —
Service client à Saint-Pierre-et-Miquelon 05 08 41 04 10 Appel non surtaxé —
Dépannage électricité (Enedis), XX : numéro de votre département 09 726 750 XX Appel non surtaxé 7j sur 7 et 24h sur 24
Urgence sécurité gaz (GRDF) 0 800 47 33 33 Appel gratuit 7j sur 7 et 24 h sur 24
Chèque énergie 0 805 204 805 Appel gratuit —

Source : coordonnées publiques d'EDF, d'Enedis et de GRDF · relevé de septembre 2026. Coût d'appel déduit du plan de numérotation français.

Le service client EDF destiné aux particuliers répond au 34 04, du lundi au samedi de 8 h à 20 h (fermé le dimanche et les jours fériés). L'appel est facturé au prix d'un appel local depuis la France métropolitaine. Cette ligne traite l'ensemble des démarches courantes : le suivi de votre consommation, les questions de facturation et de paiement, la transmission d'un relevé de compteur, ainsi que la gestion et la modification de votre contrat.

Côté réputation, EDF affiche un taux de saisine du Médiateur national de l'énergie de 16 pour 100 000 clients, un niveau situé en dessous de la moyenne nationale d'environ 18 pour 100 000 clients. Pour les démarches simples, l'espace client en ligne et l'application EDF & MOI permettent de gérer son contrat, sa facturation et ses relevés sans passer par le téléphone, ce qui peut faire gagner du temps aux heures d'affluence.

À savoir
Un conseiller ne demande jamais vos coordonnées bancaires par téléphone
Une souscription, un remboursement ou un remplacement de compteur ne se règlent pas par la communication d'un RIB au téléphone, et aucun paiement immédiat n'est exigible dans un appel entrant. Si un appel vous met en doute, raccrochez et rappelez vous-même l'un des numéros du tableau : c'est le seul moyen de vérifier votre interlocuteur. Méfiez-vous aussi des annuaires qui proposent un numéro en 089 pour « joindre plus vite » : ces numéros sont surtaxés et facturent la mise en relation, alors qu'aucun fournisseur d'énergie n'en utilise pour son service client.

Écrire à EDF plutôt que l'appeler

Dès qu'une demande porte sur un montant, une date ou un désaccord, l'écrit devient le canal le plus sûr : il horodate votre démarche et sert de pièce si le dossier s'enlise. EDF ouvre 5 canaux écrits, du plus rapide au plus formel.

  • Espace client Le plus traçable

    La messagerie de l'espace client horodate vos échanges et donne accès aux factures, à la consommation et au relevé de compteur. Notre guide de l'espace client EDF détaille la connexion et les démarches réalisables.

  • E-mail Demandes non urgentes

    Écrivez à [email protected] en rappelant votre numéro de contrat, sans quoi la demande ne peut pas être rattachée à votre dossier.

  • Application mobile iOS et Android

    L'application EDF & MOI reprend l'essentiel de l'espace client, utile pour transmettre un index depuis le compteur.

  • Chat en ligne Questions rapides

    Un chat est accessible depuis l'espace client ou le site officiel. Pratique pour une question de principe, inadapté à un dossier qui doit laisser une trace.

  • Réseaux sociaux Questions générales

    Les comptes Instagram, LinkedIn, X et Facebook répondent souvent vite sur une question de principe, mais ne traitent aucun dossier nominatif : n'y publiez ni numéro de contrat ni coordonnées.

L'adresse postale d'EDF

Le courrier reste la voie à privilégier pour une réclamation formelle. Envoyé en lettre recommandée avec accusé de réception, il fait foi des délais si le litige remonte jusqu'au médiateur.

Courrier au service client
EDF 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris, France

Joignez systématiquement votre numéro de contrat et une copie des factures concernées : sans ces pièces, la demande ne peut pas être rattachée à votre dossier et le délai de réponse repart de zéro.

Contacter EDF pour souscrire une offre

Pour souscrire chez EDF, le numéro à composer est le 01 84 80 60 04 (Annonce — Service Selectra partenaire d'EDF pour une sélection d'offres, hors tarifs réglementés), appel gratuit. Un conseiller situe d'abord les offres EDF par rapport au reste du marché, puis met en place le contrat retenu et prend en charge la mise en service du compteur. C'est le seul motif pour lequel le service client du fournisseur n'est pas le meilleur point d'entrée.

Les offres les moins chères d'EDF en 2026 Mise à jour septembre 2026
EDF
4,7 (60 422 avis)
Prix fixes
Électricité
Offre Zen Fixe
≈105 €/mois
0,1847 €/kWh
Selectra Score C
−71 €/an vs TRV
Gaz
Offre Avantage Gaz 2 ans
≈164 €/mois
Selectra Score A
−210 €/an vs prix repère
−281 €
d'économies estimées par an
01 84 80 60 04 Voir les offres

Estimation pour un profil 6 kVA, 5 700 kWh d'électricité et 13 450 kWh de gaz par an à Toulouse. Montant indicatif, susceptible de varier selon votre consommation réelle.

Annonce — Service Selectra partenaire d'EDF pour une sélection d'offres, hors tarifs réglementés. Service gratuit ; Selectra perçoit une commission de ses partenaires, sans incidence sur votre prix.

Si le service client ne règle pas votre problème

Pour formuler une réclamation auprès d'EDF, adressez-vous d'abord au service client au 34 04 ou via le formulaire de contact en ligne. Si la réponse ne vous satisfait pas, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse EDF SERVICE CLIENTS, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. En l'absence de réponse satisfaisante au bout de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie sur energie-mediateur.fr. À titre indicatif, le taux de saisine d'EDF s'élève à 16 pour 100 000 clients, en dessous de la moyenne du secteur.

  1. 1
    Rappeler le service client
    Demandez un numéro de dossier et notez le nom de votre interlocuteur. Sans référence écrite, l'appel ne laisse aucune trace exploitable à l'étape suivante. Ligne à composer : 34 04. Jour 1
  2. 2
    Formaliser par écrit
    Adressez une réclamation en lettre recommandée avec accusé de réception, à l'adresse indiquée plus haut, copies des factures contestées à l'appui. Le fournisseur dispose alors d'un délai pour répondre. Sous 15 jours
  3. 3
    Saisir le Médiateur national de l'énergie
    La saisine est gratuite et se fait en ligne. Elle devient recevable deux mois après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante, et le médiateur rend un avis motivé sur pièces. Après 2 mois

Avant d'en arriver là, un indicateur permet de savoir à quoi s'attendre du service client que l'on s'apprête à solliciter.

Médiateur de l'énergie
Le taux de saisine, la mesure la plus comparable
Le Médiateur national de l'énergie publie chaque année le nombre de litiges qu'il reçoit par fournisseur, ramené à 100 000 contrats résidentiels. C'est la mesure la plus honnête dont dispose un client, parce qu'elle neutralise la taille du portefeuille : un fournisseur dix fois plus gros reçoit mécaniquement dix fois plus de plaintes sans être pour autant moins bon. Sur la dernière année publiée, EDF enregistre 16 saisines pour 100 000 contrats, ce qui le place 4e sur 16 fournisseurs évalués. Notre comparatif des taux de saisines classe l'ensemble des fournisseurs sur ce seul critère, et les avis clients EDF en détaillent la lecture.
Misitia Ravaloson
Avis d'expert
Misitia Ravaloson Expert certifié
Directrice de la rédaction 415 articles publiés
La majorité des appels à un service client d'énergie portent sur une mensualité mal calibrée, et se règlent en deux clics depuis l'espace client sans jamais décrocher. Gardez le téléphone pour ce qui demande un arbitrage humain : un échéancier, la contestation d'une régularisation, une mise en service urgente. Et notez le numéro de dossier dès le premier appel au 34 04 : c'est lui, pas le souvenir de la conversation, qui rendra une réclamation recevable si le dossier remonte.

Les numéros d'urgence et de dépannage

Une coupure de courant ne se règle pas auprès d'EDF. Le fournisseur vous vend l'énergie et vous facture ; c'est Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz qui exploitent les réseaux de distribution, relèvent les compteurs et interviennent sur les incidents, quel que soit votre fournisseur et quelle que soit l'heure. Appeler EDF pour une panne ne fait donc que rallonger le délai.

Coupure d'électricité · Enedis Dépannage 09 726 750 XX Appel non surtaxé · 7j sur 7 et 24h sur 24 · XX : numéro de votre département

Avant d'appeler, deux vérifications font gagner du temps. Si la coupure se limite à votre logement, elle vient le plus souvent du disjoncteur ou d'une puissance souscrite dépassée par la somme des appareils allumés. Si le quartier entier est touché, la panne est déjà remontée au distributeur et une intervention est lancée : notre guide de la coupure d'électricité explique comment consulter la carte des incidents en temps réel, et la page dépannage Enedis détaille les délais d'intervention et les cas d'indemnisation.

Pour une fuite ou une odeur de gaz, la sécurité passe avant l'appel. Aérez, ne touchez à aucun interrupteur, ne rallumez rien, et quittez les lieux avant de composer le numéro depuis l'extérieur. L'intervention de mise en sécurité n'est pas facturée au client.

Odeur ou fuite de gaz · GRDF Urgence Sécurité Gaz 0 800 47 33 33 Appel gratuit · 7j sur 7 et 24 h sur 24

Contacter EDF en tant que professionnel

Les professionnels disposent d'un accompagnement dédié chez EDF pour leurs contrats d'électricité, qu'il s'agisse de sites en tarif C5, C4 ou raccordés en HTA, ainsi que pour les besoins multi-sites. Selon votre profil et votre niveau de puissance, un interlocuteur spécialisé peut vous aider à choisir l'offre adaptée, à gérer votre facturation et à suivre vos différents points de livraison. Les coordonnées de l'offre professionnelle se trouvent dans votre espace client professionnel et sur les supports contractuels qui vous sont remis.

Service client professionnels EDF 30 22 Numéro court, coût selon votre opérateur · du lundi au vendredi de 8h à 17h30

Préparez le numéro de SIRET et le point de livraison (PDL) du site concerné avant d'appeler : sans eux, le conseiller ne peut ni retrouver le contrat ni établir une proposition tarifaire.

Les offres professionnelles d'EDF détaillent les grilles tarifaires, les puissances disponibles et les conditions propres au segment entreprise.

Contacter EDF depuis votre commune

Les démarches ne se règlent pas partout de la même façon : le gestionnaire du réseau, les délais de mise en service et les agences de proximité varient d'une commune à l'autre. Nous publions une page par commune, qui reprend les coordonnées d'EDF et les informations propres au territoire. Cherchez la vôtre ci-dessous, ou partez de l'une des grandes villes.

1 034 communes couvertes. Tapez au moins deux lettres.

Paris 75 Marseille 13 Lyon 69 Toulouse 31 Nice 06 Nantes 44 Montpellier 34 Strasbourg 67 Bordeaux 33 Lille 59 Rennes 35 Toulon 83 Reims 51 Saint-Etienne 42 Le-Havre 76 Dijon 21 Grenoble 38 Angers 49 Villeurbanne 69 Nimes 30 Aix-en-Provence 13 Clermont-Ferrand 63 Le-Mans 72 Brest 29 Tours 37 Amiens 80 Annecy 74 Limoges 87 Metz 57 Boulogne-Billancourt 92 Perpignan 66 Besancon 25 Orleans 45 Rouen 76 Saint-Denis 93 Montreuil 93 Caen 14 Argenteuil 95 Mulhouse 68 Nancy 54 Tourcoing 59 Roubaix 59 Nanterre 92 Vitry-sur-Seine 94 Creteil 94 Avignon 84 Poitiers 86 Aubervilliers 93

Aucune commune ne correspond. Essayez l'orthographe complète, ou passez par la page de votre département.

Votre commune n'apparaît pas ? Les coordonnées du tableau plus haut valent partout en France métropolitaine : elles ne dépendent pas de votre adresse.

Questions fréquentes sur le service client EDF

Le service client d'EDF répond au 34 04. Horaires : Lundi–Samedi 8h–20h. Cette ligne couvre les demandes liées au contrat d'énergie : facturation, mensualité, relevé de compteur, modification et résiliation.
Le service client d'EDF est joignable Lundi–Samedi 8h–20h. En dehors de ces créneaux, l'espace client permet toujours de consulter une facture ou de transmettre un index de compteur.
Le courrier d'EDF s'adresse à : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris, France. Pour une réclamation, privilégiez la lettre recommandée avec accusé de réception et joignez copie des factures concernées.
EDF est joignable par e-mail à l'adresse [email protected]. Rappelez votre numéro de contrat dans le message : sans lui, la demande ne peut pas être rattachée à votre dossier.
Non. En France, la résiliation d'un contrat d'énergie est gratuite et sans préavis : il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, qui résilie l'ancien contrat automatiquement. La bascule se fait sur le même compteur, sans coupure ni intervention technique. Le contact direct d'EDF n'est utile que pour une fermeture définitive de compteur, sans repreneur.
Le chèque énergie dispose de son propre numéro national, le 0 805 204 805, indépendant du fournisseur. Pour l'utiliser chez EDF, transmettez-le via l'espace client ou par courrier, et pensez à le pré-affecter pour qu'il soit déduit automatiquement les années suivantes.
Pour une coupure d'électricité, appelez Enedis au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département). Pour une fuite ou une odeur de gaz, appelez GRDF au 0 800 47 33 33. Ces lignes sont joignables à toute heure, quel que soit votre fournisseur. Ne contactez pas EDF pour un incident de réseau : il n'a pas la main sur le compteur. Notre guide de la coupure d'électricité détaille les causes et la carte des pannes en cours.
Depuis l'étranger, composez le +339 69 36 63 83 (du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française)). Les conseillers y traitent les démarches habituelles, souscription, résiliation et facturation comprises. Le coût de la communication dépend de votre opérateur.
Les professionnels disposent d'une ligne distincte, le 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30). Elle traite la puissance souscrite, les contrats C4 et C5 et la gestion multi-sites, sujets que le plateau résidentiel ne prend pas en charge.