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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez également écrire à l’adresse [email protected] pour toute demande liée à votre contrat ou à votre consommation.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en mai 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter le service client EDF par téléphone en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client en 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs possibilités :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter EDF par courrier, notamment pour des démarches officielles ou pour conserver une trace écrite (comme une réclamation ou une résiliation), il est possible d’adresser son courrier au siège social d’EDF, puisqu’il n’existe pas d’adresse spécifique dédiée au service client pour les particuliers.
EDF – Siège social
22-30, avenue de Wagram
75008 Paris
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un service en ligne destiné à tous les clients particuliers et professionnels. Accessible 24h/24 et 7j/7, il permet de gérer son contrat d’électricité et de gaz en toute autonomie, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone. Ce portail pratique donne une vue d’ensemble sur vos contrats, factures et vos démarches usuelles.
Depuis l’espace client EDF, il est possible de :
- Suivre sa consommation d’électricité et de gaz (courbes, données journalières, historiques) ;
- Télécharger et régler ses factures (carte bancaire, prélèvement, TIP, etc.) ;
- Gérer ses contrats : résilier, souscrire, changer d’offre, déclarer un déménagement ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées, email) ;
- Suivre l’avancement de ses demandes (changement de puissance, ouverture/fermeture de compteur, etc.) ;
- Accéder aux attestations et documents contractuels (attestation d’énergie, échéanciers, contrats) ;
- Paramétrer des alertes de consommation ou de facturation ;
- Ajouter ou retirer un co-titulaire de contrat.
L’espace client est disponible via le site d’EDF ou l’application mobile dédiée. Il est accessible aussi bien pour les contrats d’électricité que pour ceux de gaz, et permet une gestion centralisée de plusieurs points de livraison éventuels.
En cas de perte d’accès ou de difficulté, il reste cependant possible de prendre contact avec le service client EDF par téléphone ou par formulaire, mais l’espace client vise à simplifier la plupart des démarches courantes.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie chez EDF est indispensable lors d’un déménagement, afin de mettre fin à la facturation sur votre ancien logement. Si vous changez simplement de fournisseur, la résiliation auprès d’EDF n’est pas nécessaire : c'est votre nouveau fournisseur qui s'en charge.
Pour résilier un contrat EDF, plusieurs possibilités s’offrent à vous : par téléphone au 34 04 (service client particuliers), par e-mail à [email protected], ou encore par courrier à l'adresse EDF Service Client, TSA 21941, 62978 Arras Cedex 9.
La résiliation chez EDF est totalement gratuite. Il est recommandé d’effectuer cette démarche quelques jours avant votre déménagement. La demande peut être programmée à la date de votre départ, pour éviter toute coupure anticipée ou facture imprévue.
Pensez à relever vos compteurs le jour du départ et à transmettre les index à EDF pour une facture de résiliation précise. Dès que vous quittez votre logement, souscrivez un nouveau contrat pour votre futur domicile, soit chez EDF, soit chez un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec une facture, un contrat ou le service, contactez d’abord le service client EDF. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), par courrier à l’adresse du siège d’EDF (22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris), ou via le formulaire de contact disponible sur le site internet d’EDF. Il est recommandé d’effectuer une réclamation écrite pour garder une trace de vos démarches.
Si la réponse obtenue n’est pas satisfaisante ou si le problème persiste, vous pouvez adresser une relance par écrit au service consommateurs EDF. Précisez que votre demande précédente est restée sans suite ou non résolue, et joignez une copie de votre première réclamation. Le service consommateurs est également joignable au siège social d’EDF à Paris.
En dernier recours, si aucune réponse ou solution n’a été apportée dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Il s’agit d’un organisme indépendant chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le médiateur, complétez un dossier sur le site www.energie-mediateur.fr ou adressez un courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09. Cette démarche est sans frais pour l’usager et aboutit généralement sous trois mois. N’oubliez pas de joindre les justificatifs de vos échanges avec EDF.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter directement votre fournisseur comme EDF, mais les gestionnaires de réseau responsables des interventions techniques. Voici les numéros à appeler :
- Enedis - Urgence électricité (coupure, danger sur le réseau) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
- GRDF - Urgence gaz (coupure, fuite de gaz) : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
Présent sur le marché français de l’énergie depuis 1946, EDF est le fournisseur historique d’électricité pour les particuliers comme pour les professionnels. Aujourd’hui, EDF propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux entreprises, collectivités, artisans et professions libérales, que ce soit pour de petits compteurs (C5) ou de grands sites multi-compteurs. EDF adapte aussi ses services via des solutions de conseil, de suivi conso (SUIVICONSO), et des outils de pilotage énergétique pour accompagner chaque client pro dans sa maîtrise des dépenses énergétiques.
| Numéro de téléphone | 30 22 Du lundi au vendredi de 8h à 17h30 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, connectez-vous sur le site officiel du Chèque énergie et indiquez le numéro de votre contrat, ou envoyez votre chèque papier directement à EDF, TSA 81401, 87014 Limoges Cedex 1. En cas de doute, vous pouvez aussi contacter EDF au 34 04 pour obtenir de l'aide.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que l'adresse du siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
