Les coordonnées d'EDF
EDF met à disposition plusieurs canaux pour joindre son service client. Voici l'ensemble des moyens de contact d'EDF, détaillés ensuite section par section.
Source : coordonnées publiques d'EDF · juin 2026.
Le service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Le service client EDF destiné aux particuliers répond au 34 04, du lundi au samedi de 8 h à 20 h (fermé le dimanche et les jours fériés). L'appel est facturé au prix d'un appel local depuis la France métropolitaine. Cette ligne traite l'ensemble des démarches courantes : le suivi de votre consommation, les questions de facturation et de paiement, la transmission d'un relevé de compteur, ainsi que la gestion et la modification de votre contrat.
Côté réputation, EDF affiche un taux de saisine du Médiateur national de l'énergie de 17 pour 100 000 clients, un niveau situé en dessous de la moyenne nationale d'environ 40 pour 100 000 clients. Pour les démarches simples, l'espace client en ligne et l'application EDF & MOI permettent de gérer son contrat, sa facturation et ses relevés sans passer par le téléphone, ce qui peut faire gagner du temps aux heures d'affluence.
L'adresse postale d'EDF
Pour adresser un courrier à EDF, notamment dans le cadre d'une réclamation, écrivez à l'adresse du siège. L'envoi en lettre recommandée avec accusé de réception est recommandé : il fait foi des délais en cas de litige.
EDF SERVICE CLIENTS, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, France.
Contacter EDF pour souscrire une offre
Pour souscrire chez EDF, appelez un conseiller Selectra au 01 84 80 60 04 (appel gratuit) : il vous accompagne dans la souscription de votre offre EDF et prend en charge toutes les démarches, mise en service comprise.
Estimation pour un profil 6 kVA, 5 700 kWh d'électricité et 13 450 kWh de gaz par an à Toulouse. Montant indicatif, susceptible de varier selon votre consommation réelle.
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Contacter EDF pour résilier ou réclamer
Résilier un contrat d'EDF
En France, la résiliation d'un contrat d'énergie est gratuite et sans préavis. Pour un simple changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de contacter EDF : il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, qui résilie l'ancien contrat automatiquement, sans coupure de courant. Le contact direct d'EDF n'est utile que pour une résiliation définitive sans réabonnement (déménagement vers un logement non desservi, décès, fermeture de compteur).
Faire une réclamation auprès d'EDF
Pour formuler une réclamation auprès d'EDF, adressez-vous d'abord au service client au 34 04 ou via le formulaire de contact en ligne. Si la réponse ne vous satisfait pas, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse EDF SERVICE CLIENTS, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. En l'absence de réponse satisfaisante au bout de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie sur energie-mediateur.fr. À titre indicatif, le taux de saisine d'EDF s'élève à 17 pour 100 000 clients, en dessous de la moyenne du secteur.
Les numéros d'urgence et de dépannage
En cas de panne, de coupure ou d'incident, ne contactez pas EDF mais le gestionnaire de réseau. EDF commercialise l'énergie ; c'est Enedis (électricité) et GRDF (gaz) qui gèrent le réseau de distribution et interviennent 24h/24 sur les urgences, quel que soit votre fournisseur.
Pour une fuite ou une odeur de gaz, la priorité est la sécurité : aérez, ne touchez à aucun interrupteur et quittez les lieux avant d'appeler depuis l'extérieur.
Contacter EDF en tant que professionnel
Les professionnels disposent d'un accompagnement dédié chez EDF pour leurs contrats d'électricité, qu'il s'agisse de sites en tarif C5, C4 ou raccordés en HTA, ainsi que pour les besoins multi-sites. Selon votre profil et votre niveau de puissance, un interlocuteur spécialisé peut vous aider à choisir l'offre adaptée, à gérer votre facturation et à suivre vos différents points de livraison. Les coordonnées de l'offre professionnelle se trouvent dans votre espace client professionnel et sur les supports contractuels qui vous sont remis.
EDF sur les réseaux sociaux
EDF est présent sur les réseaux sociaux, utiles pour suivre l'actualité du fournisseur ou poser une question publique. Pour une demande liée à votre contrat, le téléphone ou l'espace client restent plus adaptés.
