Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 12 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement, concernant l’énergie avec EDF, est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette étape est primordiale : aucun contrat = pas de courant (ou de gaz). Une fois la souscription faite, EDF contacte automatiquement Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin d’organiser la mise en service ou le changement de nom sur le compteur.

La souscription peut généralement se faire en ligne en allant sur le site web d’EDF, ou par téléphone au 34 04 (service disponible du lundi au samedi de 8h à 20h). Il est important de faire cette démarche avant d’emménager afin d’éviter toute coupure d’énergie lors de votre arrivée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement pour l’énergie consiste à résilier le contrat d’électricité ou de gaz lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire, sinon vous continuerez à être facturé pour la fourniture d’énergie à cette adresse, même si vous n’y habitez plus. Cela concerne aussi bien l’abonnement que la consommation, y compris celle des nouveaux occupants.

La résiliation chez EDF est simple et gratuite. Il suffit de joindre le service client, soit par téléphone au 34 04, soit via l'espace client en ligne. Même si vous restez chez EDF dans votre nouveau logement, vous devez impérativement résilier l'ancien contrat, car chaque contrat est associé à un compteur spécifique. Vous pouvez effectuer la résiliation et la souscription en une seule fois, en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 34 04. Ce numéro vous permet d’ouvrir un nouveau contrat ou de demander la résiliation de l’ancien, ainsi que d’obtenir toute information relative à votre facturation ou à vos démarches en cours. Les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez EDF peuvent aujourd’hui se faire très facilement en ligne. Il est possible de gérer son déménagement depuis l’espace client EDF, accessible depuis le site officiel, ce qui permet à l’utilisateur de suivre et de modifier l’avancement de sa demande à tout moment.

Outre l’espace client, EDF propose également aux clients d’effectuer leurs démarches en envoyant un mail à l’adresse [email protected] ou en utilisant le formulaire de contact disponible en ligne. Pour souscrire un nouveau contrat lors d’un déménagement, il est aussi possible de le faire directement sur le site Internet d’EDF, via le formulaire prévu à cet effet.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès d’EDF par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais cela reste une option intéressante si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos échanges avec le fournisseur. En choisissant ce mode d’envoi, n’oubliez pas d’adresser votre courrier à la bonne adresse du service client d’EDF, indiquée ci-dessous.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Pour un déménagement, il est important de préparer certains documents nécessaires pour la souscription d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez EDF. Ces documents permettent de faciliter le traitement de votre demande et d’assurer la mise en service de votre compteur.

• Une adresse complète du nouveau logement à fournir.
• Une facture d'énergie précédente sur laquelle figure le numéro de PDL (compteur d’électricité) ou le numéro de PCE (compteur de gaz).
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) si vous choisissez le prélèvement automatique.
• Un relevé du compteur (relevé des index) au moment de l’emménagement, si nécessaire.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement pour l'énergie (électricité ou gaz), la résiliation de l'ancien contrat est toujours gratuite et il n'y a aucun frais pour la souscription d'un nouveau contrat. Cependant, il faut payer des frais de mise en service du compteur dans le nouveau logement. Cette prestation correspond à l'ouverture du compteur ou au passage du compteur à votre nom.

Les frais de mise en service ne sont pas décidés par le fournisseur d'énergie (comme EDF), mais par les distributeurs (par exemple Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz). Ces frais apparaîtront sur la première facture d'énergie du client après son emménagement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en septembre 2025.

La facture de clôture

Lorsque vous déménagez et résiliez un contrat d'énergie, vous recevez une facture de clôture. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation et il n’y a pas de pénalité. Elle sert uniquement à payer le solde des consommations d’électricité ou de gaz et la part d’abonnement calculée jusqu’à la date de fin effective du contrat.

La facture de clôture est donc une facture de régularisation qui permet de réglér ce que vous devez réellement, en fonction de ce que vous avez consommé avant la résiliation. Le paiement de cette facture clôture définitivement votre compte chez le fournisseur d’énergie.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Online . Le fournisseur propose toutefois 12 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz Optimisé.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il est courant de demander la résiliation de son contrat d'énergie, que ce soit pour l'électricité ou le gaz. Après avoir effectué cette démarche, vous devez recevoir une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Cette facture permet de régulariser la situation et de solder le compte de votre ancien logement.

Si aucune facture de résiliation n’a été envoyée passé ce délai, il est probable que la demande n’a pas été correctement prise en compte. Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur d'énergie (par exemple, EDF au 34 04 ou par mail à [email protected]) pour obtenir des explications et vérifier l’état de la résiliation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il arrive souvent que l'électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement si celui-ci est resté inoccupé pendant un certain temps. C'est normal : l'énergie ne peut être remise que si un contrat est souscrit au nom du nouvel occupant. Si aucun contrat n'a été pris avant l’emménagement, il est donc possible que le courant ou le gaz ne fonctionne pas à l’arrivée.

Pour retrouver l’énergie rapidement, il faut contacter un fournisseur (comme EDF) et souscrire un contrat d’électricité ou de gaz dès que possible. Avec un compteur Linky, la mise en service de l’électricité peut parfois être réalisée dans la journée si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la mise en service standard prend jusqu’à 5 jours ouvrés (ou moins en payant un supplément express). C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches au moins 5 jours avant le déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation émise lors d’un déménagement. Elle sert à clore le compte du client en calculant ce qui a été effectivement consommé en électricité ou en gaz jusqu’à la date de résiliation. Parfois, des erreurs peuvent apparaître sur cette facture, comme un montant anormalement élevé ou une période facturée en trop.

En cas d’erreur, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur, par exemple EDF, en fournissant tous les justificatifs nécessaires, comme un relevé de compteur daté du jour du départ. Si le litige persiste malgré la réclamation, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement pour l’énergie (électricité ou gaz), les délais de mise en service sont fixés par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais ne dépendent pas du fournisseur comme EDF, mais de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou GRDF. Les délais annoncés sont donc indicatifs et non garantis, surtout lors des pics de déménagement (été, rentrée, etc.).

Un retard survient principalement pour les compteurs ancienne génération qui exigent l’intervention d’un technicien. Les compteurs communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz) sont généralement activables à distance, ce qui réduit les risques de retard. En cas de retard important, il est possible de contacter EDF pour obtenir des précisions. Si nécessaire, EDF relayera la demande auprès du gestionnaire de réseau concerné.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Les aides au déménagement en France ne sont pas des subventions proposées par EDF, mais correspondent à un ensemble de primes mises en place par différents organismes publics ou privés pour faciliter votre changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi, remboursable sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles avec au moins 3 enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux avantageux pour les salariés mutés ou en mobilité professionnelle dans une entreprise privée de plus de 10 employés.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide financière pour les personnes en situation de handicap qui déménagent dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

EDF facilite votre déménagement grâce à ses offres compétitives et divers avantages. En souscrivant chez EDF lors d’un changement d’adresse, vous bénéficiez actuellement du programme Mission Parrainage : jusqu’au 31 décembre 2025, chaque nouveau client souscrivant une offre d’électricité de marché reçoit 40 € remboursés sur sa facture, avec 20 € supplémentaires pour le parrain. Il est possible de parrainer jusqu’à 5 personnes, cumulant ainsi jusqu’à 100 €.

EDF propose également une offre spéciale rentrée : jusqu’au 20 septembre 2025, profitez de 70 € remboursés pour la souscription d’un contrat d’électricité (hors Zen Online) et 40 € sur le gaz Avantage Gaz 2 ans, soit jusqu’à 110 € cumulables, pour toute nouvelle mise en service ou changement de fournisseur par téléphone. Pour les 18-26 ans, l’offre « Electro » donne jusqu’à 100 € de cadeaux (1 an de carte Fnac+, 2 places de cinéma, 6 mois d’abonnement Deezer).

En plus de ces avantages financiers, EDF propose des offres électricité 100% verte et des prix fixes ou remisés sur ses offres de marché, pour plus de maîtrise sur votre budget. Ces promotions sont limitées dans le temps et réservées aux nouveaux clients.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut grandement faciliter un déménagement pour les ménages, notamment lors de la souscription d'un contrat d'électricité ou de gaz chez EDF. D'abord, lorsque vous bénéficiez du chèque énergie, les frais de mise en service de votre compteur sont pris en charge : vous n’aurez donc pas à avancer ce coût lors de l’ouverture de votre nouveau logement.

En plus, le chèque énergie sert à régler tout ou partie de vos factures d'énergie (électricité et/ou gaz), une aide précieuse au moment où les frais s’accumulent avec le déménagement. EDF, comme tous les fournisseurs d'énergie, est tenu d'accepter le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Pour toute question d’éligibilité, perte ou non-réception du chèque, il faut cependant contacter le service officiel Chèque énergie, et non EDF.