Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 12 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape lors d'un déménagement consiste à souscrire un contrat d'énergie pour votre nouveau logement (électricité et/ou gaz). Cette démarche est indispensable : sans contrat, la mise en service du compteur ne peut pas avoir lieu. Une fois la souscription faite, le fournisseur contacte Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz afin de mettre le compteur à votre nom. Sans cette étape, il n'y aura ni électricité ni gaz dans le logement, et l'ouverture pourra prendre plusieurs jours.

Pour souscrire un contrat chez EDF, il faut appeler le 3404 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Il est aussi possible de souscrire en ligne directement sur le site web d’EDF. Prévoyez de vous munir de l’adresse du logement, de l’index du compteur et d’un RIB si vous souhaitez le prélèvement automatique.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) rattaché à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire : si vous oubliez de le faire, vous restez responsable des factures générées à cette adresse, y compris la part d’abonnement et la consommation réalisée après votre départ.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client EDF soit par téléphone au 34 04, soit via l’espace client en ligne. Même si vous étiez déjà chez EDF et souhaitez souscrire chez EDF pour votre nouveau logement, il faut résilier l’ancien contrat (chaque contrat est lié à un compteur). Vous pouvez effectuer la résiliation et la souscription en une seule fois par téléphone ou sur votre espace client EDF.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 34 04. Ce numéro permet à la fois d’ouvrir un nouveau contrat lors de l’arrivée dans un logement et de demander la résiliation de l’ancien contrat. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez EDF peuvent aussi se faire facilement en ligne. Plusieurs options sont proposées pour convenir à chaque situation : il est possible d’utiliser l’espace client EDF, accessible sur Internet ou via l’application EDF & MOI, pour effectuer votre changement d’adresse ou gérer votre contrat existant.

Il est également possible d’envoyer un mail à EDF pour votre demande, ou encore de souscrire un nouveau contrat directement sur le site internet d’EDF. Cette solution en ligne permet de gagner du temps et d’éviter l’attente téléphonique. Enfin, EDF propose aussi un formulaire de contact en ligne pour d'autres questions liées au déménagement.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement auprès d’EDF par voie postale, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais il convient aux personnes souhaitant conserver une trace écrite de leurs échanges. En optant pour le courrier, veillez à bien indiquer toutes les informations nécessaires dans votre lettre afin de faciliter le traitement de votre demande.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Pour ouvrir un contrat d'énergie (électricité ou gaz) lors d'un déménagement avec EDF, certains documents et informations sont nécessaires. Cette liste vous aide à préparer les éléments demandés pour finaliser la souscription rapidement :

• Une copie d'une facture d'énergie récente (si vous en avez une), utile pour communiquer le numéro de PDL (pour l'électricité) ou le numéro de PCE (pour le gaz)
• Un RIB si vous choisissez le prélèvement automatique comme moyen de paiement
• L'adresse complète du nouveau logement
• Le relevé du compteur électrique ou de gaz (souvent demandé lors de l'entrée dans les lieux)
• La date souhaitée de début du contrat d'énergie
• Vos coordonnées personnelles : nom, prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Lorsque vous déménagez et changez d'adresse pour votre contrat d'électricité ou de gaz, la résiliation de votre ancien contrat est toujours gratuite et vous n'aurez à payer aucun frais ni pénalité. La souscription à un nouveau contrat d'énergie est aussi gratuite, sauf si des frais de dossier sont appliqués par le fournisseur, ce qui reste exceptionnel.

En revanche, lors d’un déménagement, des frais de mise en service du compteur sont obligatoires. La mise en service consiste à ouvrir le compteur pour permettre l’accès à l’électricité ou au gaz, ou à enregistrer le compteur au nom du nouveau client. Ces frais sont facturés par les distributeurs (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz), mais ils apparaissent sur la première facture envoyée par votre fournisseur d’énergie, comme EDF.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le client reçoit une facture de clôture de son contrat d’électricité ou de gaz. Cette facture ne comporte aucun frais ni pénalités de résiliation. Elle sert uniquement à régulariser les consommations d’énergie et la part d’abonnement jusqu’à la date de résiliation effective.

Autrement dit, la facture de clôture permet de solder le compte, en demandant le paiement des dernières consommations réellement effectuées avant la fin du contrat. Une fois cette facture payée, le contrat d’énergie est considéré comme entièrement clôturé.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Online . Le fournisseur propose toutefois 12 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz 2 ans.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver qu'il y ait un souci avec la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz. Normalement, après avoir demandé la résiliation, vous recevez une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous ne recevez rien passé ce délai, cela signifie souvent que la résiliation n'a pas été prise en compte.

Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur d’énergie, comme EDF, pour demander des explications et vérifier l’avancement de la résiliation. Vous pouvez joindre EDF par téléphone au 34 04, par mail, ou via leur formulaire de contact disponible sur leur site.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est possible que l'électricité ou le gaz soit coupé dans votre nouveau logement. Cela arrive souvent si le logement est resté inoccupé pendant un certain temps. En effet, sans contrat actif au nom du nouvel occupant, le fournisseur d'énergie coupe l'alimentation. Il est donc normal de trouver le courant ou le gaz coupé si personne n'a encore souscrit d'offre en arrivant.

Pour rétablir l'énergie, il faut contacter rapidement EDF ou tout autre fournisseur et souscrire un nouveau contrat. Avec un compteur Linky télé-opérable, la mise en service d'électricité peut souvent être faite le jour même. Pour le gaz, il faut parfois attendre jusqu'à 5 jours ouvrés, sauf en payant un supplément pour une intervention express ou urgente. C'est pourquoi il est recommandé d'effectuer vos démarches de déménagement au moins 5 jours à l'avance.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, une facture de clôture est envoyée par votre fournisseur d’énergie, comme EDF. Cette facture sert de régularisation pour solder le compte lié à votre ancien logement en tenant compte du dernier relevé de compteur. Parfois, des erreurs surviennent : montant trop élevé, période de consommation facturée en trop, ou prise en compte d’estimations plutôt que des index réels.

En cas d’erreur sur la facture de clôture, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur (ex : EDF au 34 04) et de fournir tous les justificatifs utiles (relevés de compteur, ancien contrat, état des lieux…). Si le litige persiste, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ce n’est pas le fournisseur (par exemple EDF) qui décide de la date d’intervention. Les délais annoncés sont soumis à la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et ne sont donc pas garantis, en particulier lors des périodes de forte demande comme l’été ou la rentrée.

Sur les compteurs communicants télé-opérables (Linky pour l’électricité), la mise en service est généralement plus rapide. Les retards concernent surtout les compteurs ancienne génération, pour lesquels un technicien doit se déplacer physiquement. En cas de retard important, il est possible de contacter EDF pour obtenir des informations. Si besoin, EDF pourra alors faire le lien avec Enedis ou GRDF pour clarifier la situation.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Les aides au déménagement ne sont pas proposées par EDF, mais constituent un ensemble de primes et subventions accessibles selon votre situation, et attribuées par différents organismes publics ou privés. Voici les principales aides dont vous pouvez bénéficier en France :

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : destinée aux étudiants et jeunes diplômés à la recherche d’un emploi, elle permet le paiement du dépôt de garantie avec un remboursement à taux zéro sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles avec au moins 3 enfants à charge et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés d’entreprises privées (non agricoles) de plus de 10 salariés, changeant de domicile pour raisons professionnelles. Elle se présente comme subvention ou prêt à taux avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : destinée aux personnes en situation de handicap qui emménagent dans un logement adapté à leurs besoins spécifiques.

Les bons plans et codes promos

En choisissant EDF pour votre déménagement, vous bénéficiez de la fiabilité d’un fournisseur historique et d’un service client reconnu (élu meilleure relation client 2024 dans le secteur des services). EDF propose actuellement un programme de parrainage : jusqu’au 31 décembre 2025, pour toute souscription d’un contrat d’électricité en offre de marché, le filleul reçoit 40 € TTC de réduction sur sa première facture et le parrain 20 € TTC. Il est possible de parrainer jusqu’à cinq proches, soit jusqu’à 100 € cumulés.

En plus de cette offre, EDF propose parfois des opérations ponctuelles (par exemple, 70 € remboursés lors d’une souscription par téléphone à certaines périodes) et vous pouvez accéder, après ouverture de contrat, à des réductions chez plusieurs partenaires pour l’équipement du logement. EDF, c’est aussi un large choix d’options, dont des offres électricité verte (Vert Électrique, Tempo, etc.), pour agir en faveur de la transition énergétique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite un déménagement en allégeant les dépenses liées à l'ouverture d'un contrat chez EDF : les bénéficiaires n'ont aucun frais à régler pour la mise en service de l'électricité ou du gaz. Cette exonération offre un avantage immédiat pour limiter les coûts lors de l'installation dans un nouveau logement.

Ensuite, le chèque énergie sert à payer tout ou partie des factures d'électricité ou de gaz émises par EDF. Il s'agit d'une aide nationale, valable chez tous les fournisseurs. EDF est donc tenu d'accepter le chèque énergie comme moyen de paiement sur vos prochaines factures d'énergie.

Attention, pour toute question sur l'éligibilité, la perte ou la non-réception du chèque énergie, il faut contacter le service dédié Chèque énergie. EDF ne peut pas traiter ces demandes, mais uniquement accepter le chèque comme paiement.