Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 12 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable, car sans contrat, votre compteur ne pourra pas être mis en service et vous n’aurez pas accès à l’électricité ou au gaz. C’est suite à la souscription que le fournisseur (par exemple EDF) contacte Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz afin de mettre le compteur à votre nom.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez EDF, vous pouvez appeler le 3404 (service disponible du lundi au samedi de 8h à 20h). La souscription peut aussi généralement se faire en ligne, directement sur le site web d’EDF (particulier.edf.fr).

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) rattaché à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable, car sans résiliation, les factures continuent d’arriver pour ce logement, même si vous n’y habitez plus. Le titulaire du contrat risque alors de payer l’abonnement et, dans certains cas, la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation chez EDF est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client, par téléphone au 34 04 ou via l’espace client en ligne. Chaque contrat étant lié à un compteur, il faut résilier l’ancien contrat même si vous restez chez EDF à la nouvelle adresse. Pour faciliter la démarche, la souscription du nouveau contrat et la résiliation de l’ancien peuvent se faire en une seule fois, soit en ligne, soit par téléphone.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF par téléphone lors d’un déménagement, appelez le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Ce numéro vous permet de ouvrir un contrat, de résilier votre ancienne offre ou de poser toutes vos questions concernant la facturation et les démarches liées au déménagement.

En ligne

Les démarches de déménagement chez EDF peuvent aujourd’hui se faire très simplement en ligne. Pour cela, plusieurs options s’offrent à vous : il est possible de gérer votre déménagement directement depuis l’espace client dédié sur le site EDF. Cet outil vous permet d’indiquer votre changement d’adresse, de résilier l’ancien contrat et d’ouvrir le nouveau, le tout en quelques clics.

En alternative, vous pouvez également utiliser le formulaire de contact officiel pour faire suivre votre demande de déménagement ou poser vos questions. Enfin, la souscription d’un contrat EDF peut aussi s’effectuer en ligne, directement sur le site de EDF, via un formulaire dédié, accessible depuis leur page internet principale.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement auprès d’EDF par courrier, notamment si vous souhaitez envoyer votre lettre de résiliation. Même si cela n’est pas le moyen le plus rapide, cela reste une solution pratique pour ceux qui veulent garder une trace écrite de leurs échanges. Cette méthode vous permet de conserver une preuve d’envoi et de réception de votre demande. Pour envoyer votre courrier, vous pouvez utiliser l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Lors d’un déménagement, EDF demande plusieurs informations pour ouvrir un contrat d’électricité ou de gaz dans un nouveau logement. Voici la liste des documents et éléments utiles à préparer :

• Une adresse complète du nouveau logement.
• Une facture d’énergie récente du précédent occupant (ou la vôtre), contenant le numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz).
• Un relevé du compteur (électricité et/ou gaz), surtout s’il n’est pas communicant.
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si vous souhaitez le paiement par prélèvement automatique.
• Votre coordonnée téléphonique et adresse e-mail.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut ouvrir le compteur d’électricité ou de gaz pour que le logement soit alimenté. Cette opération s’appelle la mise en service. Elle consiste à activer le compteur ou à mettre le contrat d’énergie au nom du nouveau client. Les frais de mise en service sont obligatoires dans ce cas, peu importe le fournisseur, et sont facturés par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).

La résiliation de l’ancien contrat et la souscription d’un nouveau sont gratuites. Aucun frais n’est demandé pour ces démarches (sauf exception rare de frais de dossier). Les frais de mise en service apparaissent cependant sur la première facture d’énergie du client, même si ces montants reviennent au distributeur et non au fournisseur d’énergie.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en octobre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, vous recevez une facture de clôture car elle permet de payer uniquement le solde de vos consommations d’électricité ou de gaz et la part de l’abonnement jusqu’à la date de fin du contrat. Cette facture ne comprend pas de frais ni de pénalités de résiliation. Le montant correspond simplement à l’énergie réellement utilisée jusqu’à la résiliation du contrat.

Il s’agit donc d’une facture de régularisation destinée à clôturer définitivement le compte client chez le fournisseur d’énergie. Après paiement, le compte est soldé et le contrat définitivement fermé.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Online . Le fournisseur propose toutefois 12 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz 2 ans.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il se peut que la résiliation du contrat d’énergie (électricité ou gaz) ne soit pas prise en compte. En principe, après avoir résilié un contrat, le client doit recevoir une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Si ce document n’a toujours pas été envoyé après ce délai, il y a probablement un souci lié à la prise en compte de la demande.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter l’ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des informations sur l’avancement de la résiliation. Par exemple, chez EDF, il est possible d’appeler le 34 04 (service client, lundi au samedi de 8h à 20h) ou d’utiliser le formulaire de contact en ligne. Pensez à vous munir d’un justificatif (référence client, adresse, date de résiliation).

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est fréquent de constater une coupure d'électricité ou de gaz à l'arrivée dans le nouveau logement, surtout si le bien est resté inoccupé pendant un certain temps. Dans ce cas, il est nécessaire de souscrire rapidement un contrat d'énergie auprès d'un fournisseur comme EDF ou tout autre fournisseur, car l'énergie ne peut être rétablie qu'après la création d'un nouveau contrat. Il est donc tout à fait normal que le courant ou le gaz soit coupé si aucun contrat n'a encore été souscrit par le nouvel occupant.

Avec un compteur Linky, la souscription peut être faite le jour même et, si le compteur est télé-opérable, la mise en service de l'électricité peut être réalisée immédiatement. Pour le gaz, la mise en service standard prend jusqu'à 5 jours ouvrés, mais il existe des options payantes pour une intervention plus rapide. C'est pourquoi il est conseillé de faire les démarches au moins 5 jours à l'avance pour éviter toute coupure lors de l'emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est le document envoyé par votre fournisseur d'énergie (électricité ou gaz) pour régulariser votre compte lors d'un déménagement. Elle sert à solder les éventuels montants restants dus ou à rembourser le trop-perçu. Des erreurs peuvent se produire : montant trop élevé, période facturée en trop, ou prise en compte de mauvais index de compteur.

En cas de problème, il faut contacter rapidement votre ancien fournisseur (ex : EDF au 34 04 ou par formulaire dédié) en fournissant tous les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, photos, ancien contrat). Si le litige persiste après réclamation, il est conseillé de saisir le Médiateur National de l’Énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, un retard de mise en service de l’électricité ou du gaz peut survenir. Les délais de mise en service ne sont pas fixés par le fournisseur comme EDF, mais par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou de GRDF. Ils ne sont donc pas garantis, surtout lors des périodes où beaucoup de personnes déménagent.

Ce genre de problème concerne surtout les anciens compteurs qui nécessitent l’intervention d’un technicien sur place. Avec un compteur communicant (Linky ou Gazpar), la mise en service peut souvent se faire à distance et plus rapidement. En cas de retard trop important, il est possible de contacter EDF, qui pourra se renseigner auprès d’Enedis ou de GRDF pour obtenir plus d’informations.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Il existe de nombreuses aides et primes au déménagement en France, mais celles-ci ne sont pas proposées par EDF. Elles dépendent de divers organismes (Action Logement, CAF, etc.) en fonction de votre situation (famille, jeunes, salariés ou personnes en situation de handicap).

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés à taux zéro, remboursable sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles nombreuses bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention/prêt pour les salariés du secteur privé, non agricole, en mobilité professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide au déménagement pour les personnes en situation de handicap vers un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En souscrivant chez EDF lors d’un déménagement, vous bénéficiez de la fiabilité du fournisseur historique d’électricité, qui propose aussi bien le tarif réglementé que des offres d’électricité verte ou classiques. EDF se distingue par la possibilité de choisir parmi plusieurs offres adaptées à vos besoins, comme les solutions Tempo ou Vert Électrique, et par un service client reconnu dans plusieurs classements indépendants.

Jusqu’au 31 décembre 2025, EDF propose un programme de parrainage avantageux : pour toute nouvelle souscription d’un contrat d’électricité en offre de marché, le filleul bénéficie de 40 € TTC remboursés sur sa facture, tandis que le parrain reçoit 20 € TTC. Chacun peut parrainer jusqu’à 5 proches, cumulant ainsi jusqu’à 100 €. Pour profiter de ce parrainage, il suffit d’indiquer les coordonnées du parrain lors de la souscription au 09 70 83 62 85.

En plus du parrainage, EDF organise régulièrement des opérations spéciales, comme le jeu Halloween 2025 permettant aux nouveaux clients de tenter de gagner un chèque de 1 050 €, soit l’équivalent d’un an d’électricité. Par ailleurs, dans les six mois suivant la souscription, des réductions et bons plans chez des partenaires (électroménager, mobilier, assurance habitation) sont proposés. Enfin, EDF a pris un virage vers des offres de marché plus attractives, notamment sur l’électricité verte, permettant d’agir pour la transition énergétique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut apporter un soutien précieux aux ménages lors d’un déménagement avec EDF. D’une part, il permet aux bénéficiaires d’être exonérés des frais de mise en service liés à l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement. Cela allège le budget au moment où les dépenses sont souvent nombreuses.

D’autre part, ce dispositif peut aussi être utilisé pour payer tout ou partie des factures d’énergie du nouveau logement, contribuant ainsi à réduire le montant à régler. EDF, comme tous les fournisseurs, a l’obligation d’accepter le chèque énergie pour le règlement des consommations d’électricité ou de gaz.

En revanche, il est important de savoir qu’EDF ne gère pas l’attribution du chèque ni les questions d’éligibilité ou d’envoi. En cas de problème ou de question, il faut contacter directement le service Chèque énergie.