Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 11 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant l'énergie consiste à souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Sans cette souscription, le fournisseur ne pourra pas demander à Enedis (pour l'électricité) ou à GRDF (pour le gaz) la mise en service des compteurs à votre nom. Il est donc essentiel de réaliser cette démarche avant votre emménagement. Concrètement, pas de contrat, pas de mise en service et donc pas d'électricité ni de gaz.

Pour souscrire un contrat d'énergie chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (service disponible du lundi au samedi de 8h à 20h). La souscription peut également se faire en ligne directement sur le site web d'EDF.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable car, sans résiliation, l’ancien occupant continue de recevoir des factures pour cet ancien logement. Il devra alors payer l’abonnement et, dans certains cas, la consommation des nouveaux habitants jusqu’à la prise en charge du compteur par un autre client.

La résiliation est gratuite et rapide. Il suffit de contacter le service client du fournisseur par téléphone (au 34 04 pour EDF), via le formulaire en ligne ou l’espace client. Même si le client souhaite rester chez EDF pour son nouveau logement, il doit obligatoirement résilier l’ancien contrat car chaque contrat est lié à un compteur précis. Il est possible d’effectuer simultanément la souscription du nouveau contrat et la résiliation de l’ancien, either en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 34 04. Ce numéro est à utiliser à la fois pour ouvrir un contrat d’énergie sur votre nouveau logement, mais aussi pour résilier le contrat de votre ancien logement ou poser toute question sur la facturation. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez EDF peuvent être réalisées en ligne, ce qui facilite grandement la gestion de votre contrat d'électricité ou de gaz lorsque vous changez d'adresse. Le client peut effectuer ses démarches directement depuis son espace client, accessible 24h/24 pour signaler un déménagement, résilier un contrat ou en ouvrir un nouveau.

Il est également possible d'envoyer un mail à EDF à l'adresse [email protected] ou via le formulaire de contact disponible sur leur site. Enfin, la souscription d’un nouveau contrat peut se faire en ligne, en quelques minutes, en se rendant directement sur le site de EDF, sans nécessité de lien spécifique. Cette diversité de solutions permet à chacun de choisir la démarche la plus adaptée.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à EDF. Ce mode de communication n’est pas le plus rapide comparé à Internet ou au téléphone, mais il demeure une option valable pour ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges avec le fournisseur d’énergie. Pour cela, pensez à bien conserver l’accusé de réception afin de prouver la date de votre demande.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Lors d’un déménagement, il est important de transmettre certains documents au fournisseur d’énergie pour finaliser un contrat EDF pour l’électricité ou le gaz. Voici la liste des principales informations et pièces à prévoir :

• Une facture d’énergie récente (pour y retrouver les éléments utiles comme le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz)
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si vous optez pour un paiement par prélèvement automatique
• Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz, que le fournisseur peut demander à l’arrivée ou au départ
• L’adresse complète du nouveau logement
• Un justificatif d’identité du titulaire du contrat

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie reste gratuite. Il n’y a pas de pénalités ou de frais à payer. La nouvelle souscription est aussi gratuite dans la plupart des cas. Cependant, il faut régler des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz dans le nouveau logement.

La mise en service correspond à l’ouverture du compteur ou à la mise du compteur au nom du nouveau client. Ces frais ne sont pas encaissés par le fournisseur (comme EDF), mais bien par le distributeur du réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Le montant sera indiqué sur la première facture d’énergie envoyée par le fournisseur.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

Quand on déménage et que l'on résilie un contrat d'énergie, on reçoit une facture de clôture. Cette facture ne comprend pas de frais de résiliation ni de pénalités. Elle sert simplement à régler les dernières consommations d'électricité ou de gaz et la part de l'abonnement jusqu’à la date effective de fin du contrat.

La facture de clôture est donc une facture de régularisation qui permet de solder le compte du client. Payer cette facture clôture définitivement le contrat auprès du fournisseur.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Fixe . Le fournisseur propose toutefois 11 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz Optimisé.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après la résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) lors d’un déménagement, une facture de clôture doit être envoyée par l’ancien fournisseur dans un délai de 2 à 3 semaines. Ce document récapitule la consommation jusqu’à la date de départ et le solde exact du compte. Si vous ne recevez pas cette facture dans ce délai, cela peut signaler un problème dans la prise en compte de la résiliation.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter votre ancien fournisseur d'énergie pour vérifier la situation. Pour EDF, vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), par mail à [email protected] ou via votre espace client en ligne. Pensez à préparer votre numéro de client et vos anciennes références de contrat pour faciliter la démarche.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé lorsque vous arrivez dans votre nouveau logement. Cela arrive souvent si le logement est resté vide plusieurs jours ou semaines. Dans ce cas, il faut souscrire un contrat d’énergie auprès d’EDF ou d’un autre fournisseur pour que le courant ou le gaz puisse être rétabli. Il est donc normal de ne pas avoir d’énergie tant qu'aucun contrat n’a été activé au nom du nouvel occupant.

Avec un compteur Linky, il est encore possible de souscrire le jour même du déménagement : l’électricité peut alors être rétablie rapidement grâce à la commande à distance. Pour le gaz, la remise en service prend en général cinq jours ouvrés mais un dépannage express est possible en payant un supplément. Voilà pourquoi il est recommandé de faire les démarches au moins cinq jours avant l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée par votre fournisseur d'énergie (électricité ou gaz) après la résiliation de votre contrat lors d'un déménagement. Elle permet de solder définitivement le compte du client en facturant la consommation réelle jusqu'à la date de fin de contrat. Il peut arriver qu'il y ait des erreurs sur cette facture, par exemple un montant trop élevé, une période facturée en trop, ou une estimation du relevé de compteur incorrecte.

En cas d'erreur, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur (par exemple, EDF au 34 04 ou par mail à [email protected]), en fournissant les justificatifs nécessaires comme vos relevés de compteur. Si le litige n'est pas résolu, il est possible de contacter le Médiateur national de l'énergie pour trouver une solution. Il est recommandé de conserver tous les échanges et documents liés à la contestation.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Il est important de savoir que les délais sont fixés par les gestionnaires de réseaux (Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur, comme EDF. Le fournisseur ne maîtrise donc pas ces délais. Ces délais sont également soumis à la disponibilité des techniciens et ne sont pas garantis, surtout pendant la période des déménagements.

Le retard de mise en service concerne surtout les anciens compteurs (non communicants), car ils nécessitent l’intervention d’un technicien sur place. Ce type de problème est rare avec les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), qui peuvent être activés à distance. En cas de retard important, il est conseillé de contacter EDF pour demander des informations. Si besoin, EDF pourra joindre Enedis ou GRDF afin de faire un point sur la situation.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Les aides au déménagement en France ne sont pas proposées par EDF mais par différents organismes publics ou privés. Il existe plusieurs dispositifs destinés à soutenir financièrement les personnes qui changent d’adresse.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance et garantie de dépôt de garantie, destinée aux étudiants et jeunes actifs.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles nombreuses bénéficiant déjà de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt avantageux pour les salariés contraints à la mobilité professionnelle.
• PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : pour les personnes en situation de handicap qui emménagent dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez EDF lors d’un déménagement offre plusieurs avantages. D’abord, le fournisseur historique propose une ouverture de contrat simple et rapide, avec un accompagnement reconnu, que ce soit en ligne, via l’application EDF & MOI ou par téléphone. EDF donne aussi accès, pendant les six mois suivant la souscription, à des réductions et bons plans exclusifs chez des partenaires pour l’achat d’électroménager, de mobilier ou pour la souscription d’une assurance habitation, ce qui peut alléger le budget installation.

En revanche, il n’existe pas actuellement de code promo ni de programme de parrainage officiel chez EDF.

D’autre part, EDF dispose d’offres à prix de marché compétitifs, notamment l’offre Zen Online qui propose une électricité moins chère que le tarif réglementé en vigueur (jusqu’à -4% sur le budget total par rapport au TRV, selon les prix constatés en 2025), ainsi que des offres d’électricité verte pour les consommateurs soucieux de leur impact écologique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite le déménagement des ménages en aidant à absorber certains coûts liés à la souscription d’un nouveau contrat d’électricité ou de gaz. Lors d’un emménagement, les bénéficiaires du chèque énergie n’ont pas à payer les frais de mise en service de leur compteur, ce qui représente déjà une économie non négligeable.

En plus, le chèque énergie peut servir à régler tout ou partie des factures d’énergie (électricité ou gaz) dans le nouveau logement. Chez EDF, comme chez tous les fournisseurs, il est obligatoire d’accepter le chèque énergie pour le paiement d’une facture d’énergie. Cependant, EDF ne gère pas les questions d’éligibilité ou de chèque non reçu : pour cela, il faut contacter directement le service Chèque énergie.