Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 12 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape lors d'un déménagement est de souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement. Cette démarche concerne l'électricité, le gaz, ou les deux. Sans contrat, il n'y aura pas de mise en service du compteur et donc pas de courant, ni de gaz à l'arrivée. Après la souscription, le fournisseur contacte Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin d'activer le compteur à votre nom.

Pour souscrire un contrat chez EDF, il faut appeler le 34 04 (service disponible du lundi au samedi de 8h à 20h). Il est aussi généralement possible de souscrire en ligne en se rendant sur le site officiel d'EDF. Cette première étape est essentielle pour garantir l'énergie dès le jour de l'emménagement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité ou gaz) lié à l’ancien logement. C’est obligatoire, même si le client souhaite rester chez le même fournisseur. En cas d’oubli, le titulaire continue de recevoir des factures à l’ancienne adresse et reste redevable de l’abonnement et des consommations potentielles des nouveaux habitants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client EDF par téléphone au 3404 ou via l’espace client en ligne. Si le client garde EDF pour sa nouvelle adresse, il doit tout de même résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est associé à un compteur précis. Il est possible de réaliser la résiliation et la souscription en une seule fois lors du même appel ou dans le même espace client.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le 34 04 pour ouvrir un contrat d’électricité ou de gaz, ou bien pour demander la résiliation de votre ancien compteur. Ce numéro est aussi valable pour toute question liée à votre contrat. Le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez EDF peuvent aisément se faire en ligne, ce qui facilite la gestion de votre contrat lors d’un changement d’adresse. Le client a le choix de réaliser ces démarches via l’espace client accessible sur le site officiel d’EDF. Cette interface permet, entre autres, de signaler son déménagement, de résilier un ancien contrat ou d’en gérer un nouveau.

Il est également possible d’envoyer un email directement au service client ([email protected]) ou de passer par le formulaire de contact prévu à cet effet. Enfin, pour souscrire un nouveau contrat lors d’un déménagement, il suffit de se rendre sur le site d’EDF et de suivre la procédure dédiée. Toute la démarche peut être effectuée en ligne, sans besoin de déplacement.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment l’envoi de votre lettre de résiliation à EDF. Ce mode d’envoi n’est pas le plus rapide, mais il permet à ceux qui le souhaitent de conserver une trace écrite de l’ensemble de leurs échanges avec le fournisseur. Cela peut s’avérer particulièrement utile en cas de litige ou pour un meilleur suivi administratif. Pensez à joindre toutes les informations nécessaires dans votre courrier pour garantir un traitement rapide de votre demande.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz lors d'un déménagement avec un fournisseur comme EDF, certains documents facilitent la démarche. Voici la liste des pièces à préparer :

• Une facture d'énergie récente pour obtenir le numéro de PDL (électricité) ou de PCE (gaz).
• Un relevé de compteur, surtout si le compteur n'est pas communicant (type Linky).
• Un RIB si vous souhaitez payer par prélèvement automatique.
• L'adresse complète du logement concerné.
• La date souhaitée de début de contrat.
• Une pièce d'identité peut être demandée dans certains cas.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il est obligatoire de payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais correspondent à l’intervention du distributeur (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) pour ouvrir le compteur ou mettre le compteur au nom du nouveau client. C’est une étape indispensable pour avoir accès à l’énergie dans le nouveau logement.

La résiliation de l’ancien contrat et la nouvelle souscription sont gratuites chez presque tous les fournisseurs, dont EDF. Cependant, les frais de mise en service sont facturés par le distributeur et apparaîtront sur la première facture d’énergie du client, même si c’est le fournisseur qui l’envoie.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture pour régulariser la situation du client. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation, ni pénalité. Elle inclut uniquement le paiement des dernières consommations d’électricité ou de gaz et la part d’abonnement correspondant à la période effective du contrat, jusqu’à la date de résiliation.

La facture de clôture sert donc simplement à solder la consommation réelle restante. Une fois réglée, le compte du client est définitivement clos. Le client n’a plus de démarches à faire pour ce contrat.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Online . Le fournisseur propose toutefois 12 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz 2 ans.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver qu'il y ait un problème de résiliation pour l'électricité ou le gaz. Après avoir résilié votre contrat, vous devez en principe recevoir une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Si ce document n'a pas été envoyé, il est possible que la résiliation ne soit pas prise en compte par le fournisseur.

Dans ce cas, il faut contacter l’ancien fournisseur pour demander des informations sur l’état de la résiliation. Par exemple, pour EDF, vous pouvez appeler le 34 04 du lundi au samedi, envoyer un mail à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact en ligne. N'oubliez pas de préparer votre numéro de client et l’adresse concernée pour faciliter le suivi du dossier.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est fréquent de constater que l’électricité ou le gaz est coupé à l’arrivée dans le nouveau logement. Cela se produit surtout si le logement est resté vide pendant un certain temps et qu’aucun contrat n’a été souscrit. Pour rétablir l’énergie, il est obligatoire de souscrire un contrat auprès d’un fournisseur (comme EDF ou un autre). Tant que cela n’est pas fait, il est tout à fait normal que le courant ou le gaz reste coupé.

Pour l’électricité avec un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour du déménagement et d’obtenir la mise en service le jour-même, à condition que le compteur soit télé-opérable. Pour le gaz, les délais sont souvent de 5 jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément express ou urgent. Il est donc recommandé d’effectuer les démarches au moins 5 jours avant l’emménagement pour éviter toute coupure à votre arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture pour l'électricité ou le gaz est une facture de régularisation émise quand vous quittez un logement. Elle sert à solder définitivement le compte auprès de votre fournisseur, par exemple EDF. Il peut cependant arriver que cette facture présente des erreurs : montant anormalement élevé, période dupliquée ou consommation surestimée. Ces erreurs sont parfois dues à un mauvais relevé de compteur ou à des dates de résiliation incorrectes.

Si vous constatez une erreur sur votre facture de clôture, contactez votre ancien fournisseur au plus vite—par exemple EDF au 34 04 ou via l’espace client—en fournissant vos relevés de compteurs et tout justificatif utile. Si le désaccord persiste après cette démarche, vous pouvez saisir le médiateur national de l’énergie pour résoudre le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz soit retardée. Il faut savoir que les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz. EDF, en tant que fournisseur, n’a pas la main sur ces délais. Les dates de rendez-vous dépendent aussi de la disponibilité des techniciens et des périodes de forte demande, par exemple autour du 1er septembre ou à la rentrée.

Les retards concernent surtout les compteurs de l’ancienne génération, car un technicien doit se déplacer. Les compteurs communicants (comme Linky pour l’électricité) sont rarement concernés, car la mise en service est faite à distance. Si le retard devient important, il est possible de contacter EDF (au 34 04, par mail ou depuis l’Espace Client). EDF pourra, si besoin, solliciter Enedis ou GRDF pour avoir des précisions sur la situation.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Les primes et aides au déménagement mentionnées ci-dessous ne sont pas proposées par EDF, mais constituent un ensemble de dispositifs financiers disponibles en France, gérés par différents organismes publics ou privés. Elles visent à alléger les frais liés à un changement de logement dans des situations précises.

• Loca-Pass d’Action Logement : aide au dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés, sous forme d’avance à taux zéro sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles avec au moins trois enfants percevant l'APL ou l'ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux avantageux pour les salariés du privé (hors secteur agricole) devant déménager pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide financière pour les personnes en situation de handicap aménageant un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez EDF lors d’un déménagement présente de nombreux avantages. En ce moment, grâce à l’opération Mission Parrainage, EDF propose une offre de parrainage : pour toute nouvelle souscription d’un contrat d’électricité en offre de marché, le filleul bénéficie de 40 € remboursés sur sa facture, et le parrain reçoit 20 €. Un parrain peut ainsi cumuler jusqu’à 100 € en parrainant 5 proches. Cette offre rend la souscription particulièrement avantageuse pour les nouveaux arrivants.

En plus du parrainage, EDF propose régulièrement des remises exceptionnelles, comme une offre de 70 € remboursés pour toute mise en service d’un contrat d’électricité en offre de marché (hors Zen Online) par téléphone, lors de certaines périodes promotionnelles. À cela s’ajoute la possibilité de profiter de réductions et bons plans chez des partenaires dans les 6 mois suivant l’ouverture de votre contrat EDF (électroménager, mobilier, assurance habitation…).

Enfin, EDF se distingue par une offre d’électricité verte (comme “Vert Electrique”), permettant de consommer une énergie plus respectueuse de l’environnement. Vous bénéficiez ainsi de la fiabilité du fournisseur historique, tout en maîtrisant votre budget et votre impact écologique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie simplifie les démarches des ménages lors d’un déménagement avec EDF. Premièrement, si vous êtes bénéficiaire, vous n'avez aucun frais à régler pour la mise en service de votre électricité ou gaz : ces frais d’ouverture de compteur sont pris en charge, ce qui réduit vos dépenses au moment de l’emménagement.

Deuxièmement, le chèque énergie permet de payer tout ou partie de vos factures d’électricité ou de gaz dans votre nouveau logement, et ainsi d’alléger votre budget énergie. EDF a l’obligation légale d’accepter le paiement par chèque énergie, comme tous les fournisseurs.

Attention : EDF ne gère pas l’attribution ni le suivi du chèque énergie. Pour toute question d’éligibilité, de montant, ou si vous n’avez pas reçu votre chèque, il faut contacter le service Chèque énergie dédié (et non EDF).