Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 12 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie est de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche est indispensable, car sans contrat, le compteur ne pourra pas être mis en service ou transféré à votre nom. C’est seulement après votre souscription que le fournisseur prend contact avec Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin d’ouvrir l’accès au compteur.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). La souscription peut aussi généralement se faire en ligne, directement sur le site web d’EDF.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement (électricité et gaz). Cette démarche est obligatoire. En cas d’oubli, le client continue à recevoir des factures pour l’abonnement et la consommation à l’ancienne adresse, même après son départ. Il risque alors de payer la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client du fournisseur, par exemple EDF, via l’espace client ou par téléphone au 34 04. Même si le client reste chez EDF dans son nouveau logement, il faut résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est associé à un compteur. Les démarches de souscription pour la nouvelle adresse et de résiliation peuvent être faites en même temps.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF par téléphone lors d’un déménagement, il suffit d’appeler le 34 04 pour ouvrir un contrat ou demander la résiliation de votre ancien contrat. Ce numéro permet de joindre le service client pour toutes vos démarches liées au déménagement. Les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez EDF peuvent aujourd’hui se réaliser très facilement en ligne. Il existe plusieurs solutions pour gérer son changement d'adresse sans avoir à téléphoner au service client. Le client peut, par exemple, effectuer l’ensemble de ses démarches via l’espace client accessible sur le site officiel d’EDF. Cela permet de signaler son déménagement, suivre la résiliation de l’ancien contrat et souscrire une nouvelle offre pour son futur logement en toute autonomie.

En alternative, il est aussi possible d’envoyer un mail directement au service client à l’adresse [email protected]. Enfin, la souscription d’un contrat lors d’un déménagement peut également se faire en ligne sur le site internet d’EDF, en quelques clics, grâce à un formulaire prévu à cet effet. Ce mode de gestion en ligne est idéal pour gagner du temps et éviter l’attente téléphonique.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer ses démarches de déménagement auprès de EDF par courrier, notamment pour envoyer une lettre de résiliation de contrat. Même si le traitement peut prendre un peu plus de temps qu’une demande en ligne ou par téléphone, ce mode de communication permet de conserver une preuve écrite de vos échanges et de vos démarches. Cela peut s’avérer utile en cas de litige ou pour suivre l’avancée de votre demande. Voici l’adresse à utiliser pour contacter le service client EDF par courrier :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Pour finaliser un contrat d’énergie (électricité ou gaz) lors d’un déménagement avec EDF, il est nécessaire de transmettre certains documents et informations au fournisseur. Voici la liste des éléments généralement demandés :

• Une adresse exacte du nouveau logement.
• Une facture d’énergie récente, indiquant le numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz.
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si le client souhaite le prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur (électricité et/ou gaz) au moment de l’entrée dans le logement, si demandé.
• La date souhaitée de début de contrat ou d’emménagement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, il y a des frais de mise en service à payer pour l'électricité ou le gaz. Ces frais ne sont pas demandés par le fournisseur (comme EDF), mais par les distributeurs (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz). La mise en service sert à activer le compteur ou à mettre le compteur au nom du nouveau client. Ce coût apparaît sur la première facture d'énergie du client. La résiliation de l'ancien contrat et la souscription du nouveau contrat d'énergie restent gratuites.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, la facture de clôture sert à régulariser la situation du client avec son fournisseur d’énergie (électricité ou gaz). Elle ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalités, car mettre fin à un contrat d’énergie est gratuit. Cette facture inclut uniquement le montant des consommations effectuées jusqu’à la date de résiliation, ainsi que la part d’abonnement correspondante. Le paiement de cette facture permet ainsi de clôturer définitivement le compte du client auprès du fournisseur.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Fixe . Le fournisseur propose toutefois 12 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz Optimisé.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, la facture de clôture (ou facture de résiliation) pour votre contrat d'électricité ou de gaz doit normalement être envoyée dans les 2 à 3 semaines qui suivent la demande de résiliation. Cette facture met fin à votre abonnement pour l'ancien logement.

Si vous ne recevez pas cette facture de résiliation après plusieurs semaines, il est possible que la demande de résiliation n'ait pas été correctement prise en compte. Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur d'énergie pour faire le point sur la situation et demander des explications. Par exemple, pour EDF, il est possible de les joindre au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h), par mail à [email protected] ou via leur formulaire de contact.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Si l’électricité ou le gaz est coupé à votre arrivée dans un logement, c’est souvent parce qu’il est resté inoccupé un certain temps. Dans ce cas, l’ouverture d’un contrat d’énergie à votre nom est nécessaire pour rétablir le service. Il est donc normal que le courant ou le gaz soit coupé si aucun contrat n’a encore été souscrit par le nouvel occupant. Il faut contacter rapidement EDF ou un autre fournisseur pour souscrire un contrat et demander la mise en service.

Avec un compteur Linky, il est parfois possible d’avoir l’électricité le jour-même si le compteur est télé-opérable et si la demande est faite tôt. Pour le gaz, un supplément express ou urgent peut être demandé pour accélérer la mise en service, sinon il faut souvent attendre jusqu’à 5 jours ouvrés. C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches au moins 5 jours avant le déménagement pour éviter toute coupure le jour J.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture d’un contrat d’électricité ou de gaz est une facture de régularisation. Elle a pour but de solder le compte du client lors d’un déménagement, en tenant compte de la consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Parfois, des erreurs peuvent se produire, comme un montant anormalement élevé, une période facturée en trop ou encore l'oubli de la prise en compte du relevé d’index.

En cas d’erreur, le client doit contacter rapidement son ancien fournisseur d’énergie (par exemple EDF au 34 04 ou par e-mail à [email protected]) et fournir les justificatifs nécessaires (comme le relevé de compteur effectué le jour du départ). En cas de litige persistant, il est conseillé de saisir le médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard lors de la mise en service de l'électricité ou du gaz après un déménagement, il est important de savoir que les délais sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. EDF, en tant que fournisseur, n'a pas la main sur le planning de ces interventions. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens et ne sont donc pas garantis, notamment en période de forte demande, comme les vacances scolaires ou la rentrée.

Les retards concernent surtout les compteurs ancienne génération, car ils nécessitent le déplacement d’un technicien. Pour les compteurs communicants, la mise en service peut souvent être faite à distance et plus rapidement. En cas de retard prolongé, il est conseillé de contacter EDF pour faire le point. Si besoin, EDF se chargera de faire une relance auprès d’Enedis ou de GRDF.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Contrairement à ce que l'on pourrait penser, les primes et aides au déménagement ne sont pas proposées par EDF, mais par différents organismes publics ou privés. Ces dispositifs permettent d’alléger les frais liés à un changement de logement selon votre situation personnelle ou professionnelle.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés, remboursable à taux zéro sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles de 3 enfants et plus bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : aide à la mobilité professionnelle pour les salariés du secteur privé (hors agricole), sous forme de subvention ou de prêt.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes handicapées qui emménagent dans un logement mieux adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez EDF lors d’un déménagement offre plusieurs avantages. En plus de la simplicité de gestion (accès à l’espace client en ligne, application mobile, contact téléphonique étendu), EDF propose un programme de parrainage attractif. Si vous êtes parrainé, vous profitez d’une prime de 80 € TTC créditée sur votre première facture, tandis que le parrain reçoit 20 € TTC (jusqu’à 100 € cumulables pour 5 parrainages). La souscription doit se faire entre le 2 mars et le 31 décembre 2026, sur une offre de marché (hors Zen Online) en appelant le 09 70 83 62 85.

En complément, EDF met à disposition de ses nouveaux clients des réductions chez ses partenaires (électroménager, mobilier, assurance habitation) accessibles pendant les 6 premiers mois après ouverture du contrat. Par ailleurs, EDF propose aussi des offres d’électricité verte, pour ceux qui souhaitent allier déménagement et responsabilité environnementale.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie offre deux avantages majeurs lors d’un déménagement avec EDF. D’abord, si vous êtes bénéficiaire, les frais de mise en service d’électricité ou de gaz sont pris en charge : vous n’avez rien à payer pour ouvrir un nouveau contrat énergie lors de votre emménagement.

Ensuite, le chèque énergie peut être utilisé pour régler tout ou partie de vos factures d’électricité ou de gaz sur votre nouveau lieu de résidence, ce qui aide à réduire le budget énergie en début d’installation.

À noter : EDF est tenu d’accepter le paiement des factures par chèque énergie, comme tous les fournisseurs. Cependant, pour toute question sur l’éligibilité, le montant ou la réception du chèque, il faut contacter directement le service Chèque énergie et non EDF.