Chèque énergie pas reçu : comment faire réclamation ?

Chèque énergie non reçu ? Comment faire réclamation ? Suite à la loi sur la transition énergétique, ce chèque remplace les tarifs sociaux de l’énergie. C'est donc une aide précieuse qui aide les foyers les plus défavorisés à payer leur facture d’énergie. En cas de non-réception, plusieurs démarches peuvent être entreprises. Pour en savoir plus, suivez le guide !

CHÈQUE ENERGIE EXCEPTIONNEL EN FIN D'ANNÉE 2022En réaction à la hausse prévue des tarifs réglementés du gaz et de l'électricité en début 2023, la Première ministre Elisabeth Borne a annoncé en septembre 2022 qu'un chèque énergie exceptionnel serait distribué à quelque 12 millions de foyers français. Cette aide supplémentaire est prévue pour la fin d'année 2022 sans qu'un calendrier ait été communiqué.

1. Chèque énergie non reçu : penser à vérifier son éligibilité

Pour bénéficier du chèque énergie, aucune démarche n’est à entreprendre. Il est automatiquement attribué par le gouvernement en fonction de la déclaration de revenus faite l’année précédente et du nombre de personnes composant le foyer.

En cas de chèque énergie non reçu, la première démarche à faire est de vérifier que son foyer remplit bien les conditions d'éligibilité au chèque énergie. Les pouvoirs publics ont justement mis en place un simulateur en ligne permettant de vérifier cette éligibilité.

Comment fonctionne le simulateur d'éligibilité au chèque énergie ? Une fois sur le site du gouvernement, il faut simplement renseigner son numéro fiscal qui se trouve sur l’avis d’imposition. Si le consommateur ne dispose pas de ce numéro, il peut répondre à quelques questions sur ses revenus et la composition de son foyer. La réponse à cette simulation est instantanée.

2. S’informer sur le calendrier de versement

L’envoi et le versement du chèque énergie suivent le calendrier d'envoi du chèque énergie 2023 mis en place par le ministère de la Transition écologique et solidaire. La date de réception varie ainsi en fonction de son département.

3. L’assistance en ligne pour le chèque énergie non reçu

Pour tout problème lié à cette aide, le ministère de la Transition écologique et solidaire propose un formulaire de demande d’assistance en ligne.

En cas de chèque énergie non reçu, il est donc possible de contacter le service assistance via ce formulaire. L’objet de la demande à préciser est : “Contestation - Non-réception”. Pour obtenir une réponse le plus rapidement possible, il est recommandé d’indiquer son numéro fiscal.

4. Contacter le service client chèque énergie par téléphone

Le dernier recours envisageable pour un chèque énergie non reçu est de contacter le service d’assistance téléphonique mis en place par les pouvoirs publics.

Numéro service client chèque énergie : ☎️ 0 805 204 805. L’appel est gratuit et la ligne est ouverte de 8h à 20h du lundi au vendredi.

Conseil : penser à se munir de son numéro fiscal avant l’appel. Il peut, en effet, être demandé par le conseiller pour consulter l’état du dossier client.

Qu'est-ce que le chèque énergie ?

Le chèque énergie est une aide gouvernementale comprise entre 48 et 277 €. Elle est destinée aux foyers français les plus défavorisés. Elle remplace également les tarifs sociaux (TPN et TSS) et est calculée différemment : elle ne concerne donc pas forcément tous les ménages qui bénéficiaient de l’aide précédente.

Le réel atout de cette aide gouvernementale est qu'elle permet de payer davantage de frais que les tarifs sociaux ne le permettaient. Ce chèque peut ainsi être utilisé pour :

• Régler toutes les factures d'énergie, peu importe l'énergie utilisée (gaz et électricité, mais aussi bois, propane et fioul) ;
• Régler les factures des fournisseurs historiques (Engie et EDF) mais aussi des fournisseurs alternatifs (TotalEnergies, Ohm Energie, Mint Energie, etc) ;
• Aides au paiement des travaux de rénovation énergétique du logement.

Questions fréquemment posées

Où s'adresser pour obtenir le chèque énergie ?

Aucune personne ou organisme n'est à contacter pour obtenir le chèque énergie. En effet, l'administration fiscale se charge de déterminer la liste des bénéficiaire, avant l'envoi par voie postale aux concernés, par l'ASP (agence de services et de paiement).

Quand Reçoit-on le chèque énergie 2023 ?

Le chèque énergie 2023 est prévu entre le 21 avril et le 30 mai, en fonction du département de résidence du bénéficiaire. Il faut compter entre 2 et 4 jours à partir de la date d'envoi pour bel et bien recevoir le chèque énergie par courrier.

Comment recevoir le chèque énergie 2023 ?

Il n'y a aucune démarche à réaliser pour recevoir le chèque énergie en 2023. Les personnes éligibles au dispositif le recevront suivant le calendrier prévu, à la dernière adresse fiscale fournie.

Quel numéro appeler pour le chèque énergie ?

En cas de chèque énergie non reçu, il est possible d'appeler le numéro vert pour régler le problème : 📞 0 805 204 805. Autrement, les consommateurs peuvent aussi contacter l'ASP via le formulaire de contact du site chequeenergie.gouv.fr.

Comment payer moins cher ses factures d’électricité et de gaz ?

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En plus du chèque énergie, il est possible de réaliser des économies sur ses factures d’énergie grâce aux offres proposées par les fournisseurs alternatifs.

La plupart de ces offres proposent, en effet, des remises sur le prix du kWh réglementé mis en place par EDF et Engie.

Changer de fournisseur d’électricité ou de gaz est une démarche simple, gratuite et sans aucun engagement.

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^*Tableau à jour du 08/12/2023. Budget calculé pour une consommation de 7700 kWh par an à Nantes en option base (6kVA) .