Chèque énergie pas reçu : comment faire réclamation ?

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Chèque énergie non reçu ? Comment faire réclamation ? Suite à la loi sur la transition énergétique, ce chèque remplace les tarifs sociaux de l’énergie. C'est donc une aide précieuse qui aide les foyers les plus défavorisés à payer leur facture d’énergie. En cas de non-réception, plusieurs démarches peuvent être entreprises. Pour en savoir plus, suivez le guide !

CHÈQUE ENERGIE EXCEPTIONNEL EN FIN D'ANNÉE 2022En réaction à la hausse prévue des tarifs réglementés du gaz et de l'électricité en début 2023, la Première ministre Elisabeth Borne a annoncé en septembre 2022 qu'un chèque énergie exceptionnel serait distribué à quelque 12 millions de foyers français. Cette aide supplémentaire est prévue pour la fin d'année 2022 sans qu'un calendrier ait été communiqué.

1. Chèque énergie non reçu : penser à vérifier son éligibilité

Pour bénéficier du chèque énergie, aucune démarche n’est à entreprendre. Il est automatiquement attribué par le gouvernement en fonction de la déclaration de revenus faite l’année précédente et du nombre de personnes composant le foyer.

En cas de chèque énergie non reçu, la première démarche à faire est de vérifier que son foyer remplit bien les conditions d'éligibilité au chèque énergie. Les pouvoirs publics ont justement mis en place un simulateur en ligne permettant de vérifier cette éligibilité.

Comment fonctionne le simulateur d'éligibilité au chèque énergie ? Une fois sur le site du gouvernement, il faut simplement renseigner son numéro fiscal qui se trouve sur l’avis d’imposition. Si le consommateur ne dispose pas de ce numéro, il peut répondre à quelques questions sur ses revenus et la composition de son foyer. La réponse à cette simulation est instantanée.

2. S’informer sur le calendrier de versement

L’envoi et le versement du chèque énergie suivent le calendrier d'envoi du chèque énergie 2023 mis en place par le ministère de la Transition écologique et solidaire. La date de réception varie ainsi en fonction de son département.

Chèque énergie 2023 : calendrier prévisionnel d'envoi par département

Envoi chèque énergie semaine 1 - le 21 avril 2023

Calendrier chèque énergie : 1ère semaine d'envoi
Région Départements
Hauts-de-France 62 - Pas-de-Calais

Envoi chèque énergie semaine 2 - entre le 24 et le 28 avril 2023

Calendrier du chèque énergie : 2ème semaine d'envoi
Région Départements
Auvergne Rhône Alpes 38 - Isère (Grenoble)* (1er envoi)*
38 - Isère (hors Grenoble)
74 - Haute-Savoie
Bourgogne Franche Comté 21 - Côte-d'Or
25 - Doubs
39 - Jura
58 - Nièvre
70 - Haute-Saône
71 - Saône-et-Loire
90 - Territoire de Belfort
Centre Val de Loire 28 - Eure-et-Loire (1er envoi)
Corse 20 - Corse (1er envoi)
DOM 971 - Outre-Mer - Guadeloupe (1er envoi)
973 - Outre-Mer - Guyane (1er envoi)
974 - Outre-Mer - Réunion (1er envoi)
972 - Outre-Mer - Martinique (1er envoi)
971 - Outre-Mer - Guadeloupe (2e envoi)
974 - Outre-Mer - Réunion (2e envoi)
972 - Outre-Mer - Martinique (2e envoi)
Grand Est 67 - Bas-Rhin (1er envoi)
08 - Ardennes
10 - Aube
51 - Marne
52 - Haute-Marne
54 - Meurthe-et-Moselle
55 - Meuse
57 - Moselle
68 - Haut-Rhin
88 - Vosges
Hauts de France 02 - Aisne
60 - Oise
59 - Nord
80 - Somme

Envoi chèque énergie semaine 3 - entre le 2 et le 5 mai 2023

Calendrier du chèque énergie : 3ème semaine d'envoi
Région Départements
Auvergne Rhône Alpes 01 - Ain
03 - Allier
07 - Ardèche
15 - Cantal
26 - Drôme
38 - Isère (Grenoble) (2e envoi)
42 - Loire
43 - Haute-Loire
63 - Puy-de-Dôme
69 - Rhône
73 - Savoie
Bourgogne Franche Comté 89 - Yonne
Centre Val de Loire 28 - Eure-et-Loir (2er envoi)
Corse 20 - Corse (2er envoi)
Ile de France 77 - Seine-et-Marne
78 - Yvelines
93 - Seine-Saint-Denis
94 - Val-de-Marne
Nouvelle Aquitaine 33 - Gironde (2e envoi 33-2)

Envoi chèque énergie semaine 4 - entre le 9 et le 12 mai 2023

Calendrier du chèque énergie : 4ème semaine
Région Départements
Armée 00 - Armée
Auvergne Rhone Alpes 38 - Isère (Grenoble) (3e envoi)
Centre Val de Loire 18 - Cher
28 - Eure-et-Loire (3e envoi)*
36 - Indre
41 - Loir-et-Cher
45 - Loiret
Corse 20 - Corse (3e envoi)
DOM 970 - Guadeloupe
971 - Outre-Mer - Guadeloupe (3e envoi)
973 - Outre-Mer - Guyane (2e envoi)
974 - Outre-Mer - Réunion (3e envoi)
977 - Réunion
978 - Réunion
Grand Est 67 - Bas-Rhin (hors Strasbourg)
67 - Bas-Rhin (Strasbourg) (2e envoi)
Corse 20 - Corse (3e envoi)
DOM 970 - Guadeloupe
971 - Outre Mer - Guadeloupe (3e envoi)
973 - Outre Mer - Guyane (2e envoi)
974 - Outre Mer - Réunion (3e envoi)
977 - Réunion
978 - Réunion
Grand Est 67 - Bas-Rhin (hors Strasbourg)
67 - Bas-Rhin (Strasbourg) (2e envoi)
Ile de France 75 - Paris
91 - Essonne
92 - Hauts-de-Seine
95 - Val-d'Oise
93 - Seine-Saint-Denis
Normandie 14 - Calvados
27 - Eure
50 - Manche
61 - Orne
76 - Seine-Maritime
Nouvelle Aquitaine 79 - Deux-Sèvres (2e envoi)
33 - Gironde (3e envoi 33-3)
Pays de la Loire 72 - Sarthe

Envoi chèque énergie semaine 5 - entre le 15 et le 19 mai 2023

Calendrier du chèque énergie : 5ème semaine d'envoi
Région Départements
Bretagne 29 - Finistère
35 - Ile-et-Vilaine
56 - Morbihan
Centre de Val de Loire 28 - Eure-et-Loir (4e envoi)*
37 - Indre-et-Loire
Corse 20 - Corse
Nouvelle Aquitaine 17 - Charente-Maritime
23 - Creuse
33 - Gironde (4e envoi)*
87 - Haute-Vienne
Occitanie 09 - Ariège
31 - Haute-Garonne
66 - Pyrénées Orientales
81 - Tarn
Pays de la Loire 44 - Loire-Atlantique
49 - Maine-et-Loire
53 - Mayenne
85 - Vendée

Envoi chèque énergie semaine 6 - entre le 22 et le 26 mai 2023

Calendrier du chèque énergie : 6ème semaine d'envoi
Région Départements
Auvergne Rhone Alpes 38 - Isère (Grenoble) (4e envoi)
Corse 20 - Corse (5e envoi)
DOM 971 - Outre Mer - Guadeloupe (5e envoi)
973 - Outre Mer - Guyane (3e envoi)
976 - Outre Mer - Mayotte
979 - Outre Mer - Wallis et Futuna
Nouvelle Aquitaine 16 - Charente
19 - Corèze
24 - Dordogne
40 - Landes
47 - Lot-et-Garonne
64 - Pyrénées-Atlantiques
86 - Vienne
Occitanie 11 - Aude
12 - Aveyron
30 - Gard
32 - Gers
34 - Hérault
46 - Lot
48 - Lozère
65 - Hautes-Pyrénées
82 - Tarn-et-Garonne
Région sud (PACA) 06 - Alpes-Maritimes
13 - Bouches-du-Rhône
83 - Var
84 - Vaucluse

Envoi chèque énergie semaine 7 - le 30 mai 2023

Calendrier du chèque énergie : 6ème semaine d'envoi
Région Départements
Bretagne 22 - Côtes-d'Armor
Centre Val de Loire 28 - Eure-et-Loir (5e envoi)
DOM 974 - Outre Mer - Réunion (5e envoi)
Région sud (PACA) 04 - Alpes de Haute Provence
05 - Hautes-Alpes

3. L’assistance en ligne pour le chèque énergie non reçu

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Pour tout problème lié à cette aide, le ministère de la Transition écologique et solidaire propose un formulaire de demande d’assistance en ligne.

En cas de chèque énergie non reçu, il est donc possible de contacter le service assistance via ce formulaire. L’objet de la demande à préciser est : “Contestation - Non-réception”. Pour obtenir une réponse le plus rapidement possible, il est recommandé d’indiquer son numéro fiscal.

4. Contacter le service client chèque énergie par téléphone

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Le dernier recours envisageable pour un chèque énergie non reçu est de contacter le service d’assistance téléphonique mis en place par les pouvoirs publics.

Numéro service client chèque énergie : ☎️ 0 805 204 805. L’appel est gratuit et la ligne est ouverte de 8h à 20h du lundi au vendredi.

Conseil : penser à se munir de son numéro fiscal avant l’appel. Il peut, en effet, être demandé par le conseiller pour consulter l’état du dossier client.

Qu'est-ce que le chèque énergie ?

 

Le chèque énergie est une aide gouvernementale comprise entre 48 et 277 €. Elle est destinée aux foyers français les plus défavorisés. Elle remplace également les tarifs sociaux (TPN et TSS) et est calculée différemment : elle ne concerne donc pas forcément tous les ménages qui bénéficiaient de l’aide précédente.

 

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Le réel atout de cette aide gouvernementale est qu'elle permet de payer davantage de frais que les tarifs sociaux ne le permettaient. Ce chèque peut ainsi être utilisé pour :

Questions fréquemment posées

Où s'adresser pour obtenir le chèque énergie ?

Aucune personne ou organisme n'est à contacter pour obtenir le chèque énergie. En effet, l'administration fiscale se charge de déterminer la liste des bénéficiaire, avant l'envoi par voie postale aux concernés, par l'ASP (agence de services et de paiement).

Quand Reçoit-on le chèque énergie 2023 ?

Le chèque énergie 2023 est prévu entre le 21 avril et le 30 mai, en fonction du département de résidence du bénéficiaire. Il faut compter entre 2 et 4 jours à partir de la date d'envoi pour bel et bien recevoir le chèque énergie par courrier.

Comment recevoir le chèque énergie 2023 ?

Il n'y a aucune démarche à réaliser pour recevoir le chèque énergie en 2023. Les personnes éligibles au dispositif le recevront suivant le calendrier prévu, à la dernière adresse fiscale fournie.

Quel numéro appeler pour le chèque énergie ?

En cas de chèque énergie non reçu, il est possible d'appeler le numéro vert pour régler le problème : 📞 0 805 204 805. Autrement, les consommateurs peuvent aussi contacter l'ASP via le formulaire de contact du site chequeenergie.gouv.fr.

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*Tableau à jour du 01/12/2023. Budget calculé pour une consommation de 7700 kWh par an à Nantes en option base (6kVA) .