2 570 avis collectés
sur 4 plateformes
« Très compétitif. Service client efficace. Seul bémol : pas de programme de parrainage. »ROBIN ROGER · 13 février 2025
« Fournisseur d'énergie ayant le coût le moins cher et offrant un SAV impeccable. Rien à redire »JARRIER · 28 décembre 2024
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Prix
20 avis« 3 mois. C’est le temps qu’il aura fallu à cette société pour me rembourser la somme de 9€ de trop perçu, suite à une résiliation. Je n’ose même pas imaginer quand les clients ont plus d’argent en remb... » Sam · 1/5 · 14 mars 2025
Souscription
11 avis« 3 mois. C’est le temps qu’il aura fallu à cette société pour me rembourser la somme de 9€ de trop perçu, suite à une résiliation. Je n’ose même pas imaginer quand les clients ont plus d’argent en remb... » Sam · 1/5 · 14 mars 2025
Service client
10 avis« 3 mois. C’est le temps qu’il aura fallu à cette société pour me rembourser la somme de 9€ de trop perçu, suite à une résiliation. Je n’ose même pas imaginer quand les clients ont plus d’argent en remb... » Sam · 1/5 · 14 mars 2025
Facturation
6 avis« 3 mois. C’est le temps qu’il aura fallu à cette société pour me rembourser la somme de 9€ de trop perçu, suite à une résiliation. Je n’ose même pas imaginer quand les clients ont plus d’argent en remb... » Sam · 1/5 · 14 mars 2025
Résiliation
3 avis« 3 mois. C’est le temps qu’il aura fallu à cette société pour me rembourser la somme de 9€ de trop perçu, suite à une résiliation. Je n’ose même pas imaginer quand les clients ont plus d’argent en remb... » Sam · 1/5 · 14 mars 2025
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Analyse détaillée des avis la bellenergie
Les points forts et les points faibles relevés par les clients
Ce qui revient en positif
- kWh moins cher que le tarif réglementé de vente : c'est le cas des trois formules de base à la souscription, l'abonnement augmentant avec la durée de garantie ;
- Prix fixe jusqu'à 3 ans : trois durées au choix (1, 2 ou 3 ans), sans engagement ni frais de résiliation ;
- Service client à Toulon : une réponse en moins de 20 secondes au téléphone, d'après le fournisseur ;
- Prix Selectra 2024 : lauréat dans les catégories fournisseur d'électricité et fournisseur d'électricité verte ;
- Parrainage : 30 € pour le parrain, 20 € pour le filleul, sans limite de filleuls.
Lire l'analyse complète
Le premier atout de la bellenergie tient au prix du kWh, vendu sous le tarif réglementé de vente à la souscription sur ses trois formules de base. La part hors taxes et hors acheminement reste ensuite garantie un, deux ou trois ans selon la formule, l'acheminement et les taxes suivant la réglementation. Seule Prudence, l'entrée de gamme, place aussi son abonnement sous ce tarif : Constance et Garance le facturent plus cher, en échange d'une garantie plus longue. Tout le catalogue reste sans engagement, résiliable sans frais avant la fin de la garantie.
Les clients qui notent le fournisseur le placent haut sur deux plateformes : Trustpilot l'évalue à 4,5/5 sur 1 894 avis, Avis Vérifiés à 4,6/5 sur 329 avis. Au téléphone, le service client de Toulon décroche en moins de 20 secondes en moyenne, selon le fournisseur. Le Prix Selectra 2024 l'a par ailleurs distingué comme fournisseur d'électricité et comme fournisseur d'électricité verte.
Ce qui revient en négatif
- Saisines au-dessus de la moyenne : 31 pour 100 000 contrats au Médiateur national de l'énergie, contre 18 en moyenne sur le marché ;
- VertVolt en option payante : pour un fournisseur qui se revendique vert, facturer en supplément au kWh l'achat direct aux producteurs est un choix discutable ;
- Pas d'offre de gaz : les foyers bi-énergie doivent gérer deux fournisseurs distincts ;
- Croissance à absorber : 75 salariés (juillet 2025) pour environ 100 000 clients, le maintien du niveau de service reste à confirmer dans la durée ;
- Notes hétérogènes selon la plateforme : 4,5/5 sur Trustpilot (1 894 avis) mais 3,6/5 sur Google (176 avis) et 4,04/5 sur Selectra (171 avis), le ressenti n'est pas uniforme ;
- Application mobile récente : lancée seulement en août 2025, la maturité fonctionnelle de l'outil reste à démontrer.
Lire l'analyse complète
Les réserves sur la bellenergie portent d'abord sur les litiges. Le Médiateur national de l'énergie compte 31 saisines pour 100 000 contrats chez ce fournisseur, contre 18 en moyenne sur le marché. Ce taux se lit avec la taille de l'équipe : 75 salariés en juillet 2025 pour environ 100 000 clients. Le décalage entre plateformes d'avis va dans le même sens, avec 4,5/5 sur Trustpilot mais 3,6/5 sur Google (176 avis).
L'autre point de friction est le label VertVolt vendu en option. la bellenergie commercialise déjà une électricité verte d'origine française, adossée à des Garanties d'Origine, mais seul l'achat direct à un producteur partenaire ouvre le label, moyennant un supplément au kWh. Seuls 16 % des clients font ce choix : la grande majorité s'en tient à la version standard.
Notre analyse Selectra par critère
Notre lecture détaillée du fournisseur sur 4 dimensions clés. Cliquez sur une carte pour voir le détail des données qui justifient chaque note.
Comment avons-nous calculé ces notes sur fournisseurs-electricite.com ?
Ces 4 notes sur 5 sont des repères éditoriaux propres à fournisseurs-electricite.com. Nous les calculons nous-mêmes à partir de données publiques (Médiateur national de l'énergie, CRE, fiches fournisseur), selon les seuils ci-dessous. Elles complètent la note globale toutes plateformes affichée plus haut, qui reflète, elle, l'avis direct des clients sur Trustpilot, Google, Custplace et Selectra.
- Prix & tarifs : nous mesurons l'écart en % entre l'offre la moins chère du fournisseur et le tarif réglementé de vente fixé par l'État, sur la base d'une simulation 6 kVA / 5 700 kWh annuels (profil de référence felec). Seuils : ≥20 % moins cher = 5/5 ; ≥10 % = 4/5 ; aligné = 3/5 ; au-dessus du TRV = 1/5.
- Réclamations : nombre de saisines du Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats (donnée officielle, 2025-2026). Seuils : ≤10 = 5/5 ; ≤25 = 4/5 ; ≤60 = 3/5 ; ≤90 = 2/5 ; au-delà = 1/5.
- Service client : nombre de canaux de contact disponibles (téléphone, e-mail, chat, app, anglais, service France). Note = nombre × 0,85 (plafonné à 5).
- Énergie verte : 4/5 si au moins une offre verte certifiée par garanties d'origine est commercialisée, 2/5 sinon.
L'offre d'électricité la moins chère de la bellenergie est Prudence, avec un prix du kWh de 0,1968 €. C'est 2% moins cher que le tarif réglementé de vente, soit environ 25 € d'économie par an.
Simulation 6 kVA · 5 700 kWh/an · option Base · Toulouse.
Le Médiateur de l'énergie classe la bellenergie 12e sur 16 fournisseurs, avec 31 saisines pour 100 000 contrats. C'est au-dessus de la moyenne nationale (18).
la bellenergie propose 5 canaux de contact. Le numéro principal est le 04 84 80 20 00 (Lun–Ven 08:30–18:30; Sam 09:00–13:00).
la bellenergie commercialise 6 offres d'électricité verte certifiées par garanties d'origine, attestant que l'équivalent de votre consommation est produit à partir de sources renouvelables.
la bellenergie convient à un foyer qui veut figer le prix d'une électricité verte et française sans payer le kWh plus cher qu'au tarif réglementé de vente. Ses trois formules de base le vendent sous ce tarif à la souscription, avec un prix hors taxes garanti un, deux ou trois ans. Plus la garantie dure, plus l'abonnement monte : c'est surtout lui qui paie la visibilité.
Le label VertVolt n'est pas compris dans ces formules. L'achat direct à un producteur partenaire, qui l'apporte, se facture en supplément au kWh et fait passer la consommation au-dessus du tarif réglementé. Le catalogue ne compte par ailleurs aucune offre de gaz.
Le service est le point à surveiller. Le fournisseur revendique un temps de réponse téléphonique inférieur à 20 secondes, mais le Médiateur national de l'énergie lui compte 31 saisines pour 100 000 contrats, quand la moyenne du marché s'établit à 18.
Combien de litiges la bellenergie laisse-t-il remonter au Médiateur ?
Le Médiateur national de l'énergie n'est saisi qu'après l'échec d'une réclamation auprès du fournisseur, et il en reçoit plus au sujet de la bellenergie que pour la moyenne du marché. Le classement qui suit ne dépend donc ni d'une plateforme d'avis ni de la communication des fournisseurs.
Source : Médiateur national de l'énergie, données 2025-2026. Extrait des mieux et des moins bien classés parmi 16 fournisseurs ; les rangs sautés sont signalés. Les barres sont plafonnées à 54 saisines pour rester lisibles, la valeur réelle est toujours affichée à droite.
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Les tarifs la bellenergie sont-ils compétitifs ?
Budget annuel comparé au tarif réglementé de vente pour l'électricité, à profil de consommation égal : abonnement compris, un prix du kWh isolé avantageant les offres à l'abonnement élevé.
L'offre d'électricité la moins chère de la bellenergie est Prudence, avec un prix du kWh de 0,1968 €. C'est 1,6% moins cher que le tarif réglementé de vente - soit environ 25€ d'économie par an. Voir les tarifs →
Très bien
Simulation 6 kVA · 5 700 kWh/an · option Base. Budget comparé au tarif réglementé de vente fixé par l'État, en option Base, et à l'offre la moins chère de notre comparateur.
6 offres de la bellenergie
Prudence
109 €
/ mois
Constance
111 €
/ mois
Prudence avec Producteur EnR
114 €
/ mois
Constance avec Producteur EnR
116 €
/ mois
Garance avec Producteur EnR
119 €
/ mois
Budget mensuel estimé pour une consommation de 5 700 kWh/an en électricité (compteur 6 kVA, option Base), TTC. La note Selectra (A à E) est calculée sur le prix, les options et la qualité du service.
Faut-il choisir la bellenergie en 2026 ?
L'offre d'électricité la moins chère de la bellenergie revient à 1 306 € par an pour 5 700 kWh en option Base, soit 25 € de moins que le tarif réglementé. la bellenergie laisse remonter 31 litiges au Médiateur pour 100 000 contrats, quand la moyenne du marché est de 18. Les clients qui ont déposé un avis sur cette page lui donnent 4,4/5. Sur ces critères, le bilan est partagé. Votre situation pèse autant : la consommation de votre logement, la puissance de votre compteur et vos habitudes d'usage changent le classement des offres. Un comparatif personnalisé reste le seul moyen de savoir ce que la bellenergie coûterait chez vous.
Où se situe la bellenergie face aux autres fournisseurs ?
la bellenergie se classe 16e sur 28 fournisseurs notés (seuil : minimum 100 avis par fournisseur). Le classement complet est ci-dessous : cherchez un fournisseur par son nom, ou triez-le par note, par volume d'avis ou par ordre alphabétique.
Source : notes consolidées à partir des plateformes d'avis clients (Trustpilot, Google, Selectra, Hellosafe). Les fournisseurs comptant moins de 100 avis ne figurent pas dans le classement.
Questions fréquentes sur la bellenergie
la bellenergie obtient une note moyenne de 4,4/5 sur 2 570 avis (4 plateformes). Son taux de saisines au Médiateur de l'énergie est de 31 pour 100 000 contrats.
Les réserves sur la bellenergie portent d'abord sur les litiges. Le Médiateur national de l'énergie compte 31 saisines pour 100 000 contrats chez ce fournisseur, contre 18 en moyenne sur le marché. Ce taux se lit avec la taille de l'équipe : 75 salariés en juillet 2025 pour environ 100 000 clients. Le décalage entre plateformes d'avis va dans le même sens, avec 4,5/5 sur Trustpilot mais 3,6/5 sur Google (176 avis).
L'autre point de friction est le label VertVolt vendu en option. la bellenergie commercialise déjà une électricité verte d'origine française, adossée à des Garanties d'Origine, mais seul l'achat direct à un producteur partenaire ouvre le label, moyennant un supplément au kWh. Seuls 16 % des clients font ce choix : la grande majorité s'en tient à la version standard.
Vous pouvez joindre la bellenergie au 04 84 80 20 00 (Lun–Ven 08:30–18:30; Sam 09:00–13:00). Par e-mail : [email protected]. Un chat en ligne est également disponible. Un service client anglophone est joignable au Non, aucun service client anglophone ou numéro dédié aux étrangers n’est indiqué ; le service client est basé en France et fonctionne en français uniquement..
L'offre la moins chère de la bellenergie est Prudence. Son prix du kWh est 1,6% moins cher que le tarif réglementé de vente.
Le changement est gratuit, sans coupure et sans engagement. Il suffit de souscrire chez la bellenergie - le nouveau fournisseur se charge de résilier l'ancien contrat. Le transfert prend en moyenne 1 jour ouvrable.