Alterna avis 2025 (2.2/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2025, Alterna est noté 2.2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 50 votes.
Les avis clients sur Alterna sont globalement positifs, avec une note moyenne élevée (4,5/5) sur la majorité des plateformes. Les clients apprécient la compétitivité des tarifs, l’engagement local et la qualité de l’offre verte certifiée. En revanche, des critiques récurrentes portent sur l’espace client jugé obsolète, le suivi de la facturation et certains problèmes de communication avec le service client. Quelques témoignages citent également des difficultés lors de résiliations ou changements de contrat.
Les avis positifs sur Alterna
- Électricité et gaz vert certifiés, labellisés VertVolt très engagé
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Remises élevées sur l’électricité verte
Les avis négatifs sur Alterna
- Fournisseur encore peu connu
- Tarifs du gaz plus élevés que la moyenne
- Espace client en ligne perfectible
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Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.2/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.53/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 509 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 1635 |
| Selectra | 2,2/5 | 50 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 982 |
| Moyenne des notes | 4,53/5 | 3181 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna est un fournisseur français spécialiste de l'énergie verte, né du regroupement de 50 ELD, avec un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences locales. Il propose des offres d'électricité 100 % renouvelable labellisée « VertVolt très engagé » et du gaz 100 % biométhane. Son modèle est reconnu, ayant reçu le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert.
Outre son engagement écologique, Alterna mise sur des tarifs compétitifs, souvent inférieurs aux tarifs réglementés pour l'électricité. Les clients bénéficient aussi de la possibilité de choisir leur type et origine d'énergie renouvelable. Enfin, Alterna se distingue par un faible taux de saisines et une grande transparence sur ses offres, renforçant ainsi la confiance de ses abonnés.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis négatifs sur Alterna
Le principal point faible d’Alterna est sa faible notoriété par rapport aux grands fournisseurs d’énergie. Beaucoup de consommateurs connaissent peu la marque, ce qui peut freiner les nouveaux clients à lui faire confiance, malgré son engagement dans les énergies renouvelables.
Autre inconvénient : l’offre de gaz d’Alterna est souvent plus chère que les tarifs de référence (+2 à +21% pour certaines formules). Plusieurs clients signalent aussi un service client jugé difficile à joindre et un espace client peu ergonomique.
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1825€ - ce qui est 6.5% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Électricité verte 100% Véhicule électrique, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose une électricité 100% verte française avec prix fixes pendant 1 an et un tarif moins cher que le Tarif Réglementé en Heures Super Creuses l'été, mais plus cher en hiver et hors Heures Super Creuses. Très bonne qualité environnementale (énergies renouvelables, garanties d'origine), mais le rapport qualité/prix n’est intéressant que si vous pouvez décaler une majorité de votre consommation sur ces heures spécifiques. Offre idéale pour propriétaires de véhicules électriques avec un profil très flexible, sinon le gain économique reste limité.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.1045€. Ce prix est 1.7% plus cher que le prix repère.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Zen 1 an est l'offre de gaz la moins chère d'Alterna en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Zen 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Alterna Gaz Zen 3 ans propose un prix fixe 3 ans mais son tarif est 4% plus cher que le prix repère dès 2025, sans aucune part de biogaz. Sa seule vraie valeur ajoutée reste un service client basé en France, mais le rapport qualité/prix n’est pas intéressant comparé à la concurrence, surtout avec la tendance à la baisse des prix du gaz.
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 13ème avec 37 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Alterna a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 37 saisines sur 100 000 contrats |
13ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Alterna est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2025 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se distingue sur le marché grâce à ses engagements et ses récompenses :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
- Label VertVolt niveau “très engagé” de l’ADEME
- Entreprise à forte dimension sociale, ancrée localement via plus de 60 agences
Alterna investit 100 % dans les énergies renouvelables et propose du gaz 100 % biométhane, ce qui le distingue fortement de ses concurrents.
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Alterna propose un programme de parrainage pour ses nouveaux clients particuliers. Chaque client peut parrainer jusqu'à 10 filleuls.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit souscrire une offre d’électricité ou de gaz Alterna en utilisant un code parrain lors de la souscription. Le code parrain Alterna est par exemple : CL00116933.
La récompense pour le parrain est une remise de 20 € sur sa facture Alterna. Le filleul reçoit également une remise de 20 € sur sa première facture ou lors de la régularisation annuelle.
La remise est appliquée une fois la souscription du filleul validée et son contrat actif. L’offre de parrainage Alterna est limitée à 10 filleuls par parrain.
En savoir plus sur le parrainage Alterna
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.9 / 10 | 6 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Service clientèle n' est pas a l hauteur de ses concurrents.
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