Alterna avis 2025 (2.2/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2025, Alterna est noté 2.2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 47 votes.
Les avis clients d’Alterna sont globalement très positifs (note moyenne 4,56/5), les utilisateurs appréciant ses offres d’énergie verte, ses tarifs compétitifs et son ancrage local. Cependant, certains signalent des difficultés avec l’espace client en ligne, des problèmes liés à la facturation et à la communication du service client. L’ergonomie du suivi de consommation et la gestion des incidents semblent perfectibles. Les offres restent attractives, mais la gestion administrative et le support client sont parfois jugés insuffisants.
Les avis positifs sur Alterna
- Lauréat du Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert
- Électricité verte certifiée VertVolt très engagé par l’ADEME
- Offres compétitives par rapport aux tarifs de référence
Les avis négatifs sur Alterna
- Fournisseur encore peu connu
- Espace client en ligne perfectible
- Gaz vert nettement plus cher que le prix repère
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Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.2/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.56/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 371 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1540 |
| Selectra | 2,2/5 | 47 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 966 |
| Moyenne des notes | 4,56/5 | 2924 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables. Toute son électricité provient de fermes françaises d’énergie verte, avec la possibilité de choisir entre photovoltaïque, éolien ou hydraulique. 100 % des investissements d’Alterna dans la production visent la transition écologique. Le fournisseur détient aussi le label VertVolt très engagé et propose du gaz vert 100% biométhane.
Alterna bénéficie d’un ancrage local en France, avec un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences. Les offres sont compétitives par rapport aux tarifs réglementés, et le fournisseur a reçu le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert. Alterna propose également un système de parrainage attractif pour ses clients.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis négatifs sur Alterna
L’un des principaux points faibles d’Alterna est sa faible notoriété sur le marché national. Malgré une présence locale forte, le fournisseur reste peu connu auprès du grand public, ce qui peut freiner certains nouveaux clients. De plus, certains clients soulignent que l’espace client en ligne est obsolète et manque de fonctionnalités par rapport à la concurrence.
D’autre part, plusieurs avis récents déplorent un service client parfois difficile à joindre ou peu réactif, notamment lors de problèmes de facturation ou de souscription. Enfin, les offres de gaz vert d’Alterna affichent des prix nettement supérieurs au prix repère, ce qui limite leur intérêt pour les consommateurs sensibles au budget.
Au début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1881€ - ce qui est 3.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Électricité verte 100% Véhicule électrique, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose une électricité 100% verte française et des prix fixes pendant 1 an, avec des tarifs compétitifs surtout en été en heures super creuses. En hiver, elle devient plus chère que le Tarif Réglementé doublé tarif, mais reste intéressante pour ceux qui priorisent le local et le renouvelable. Bonne pour l'écologie et modulable pour les véhicules électriques, mais le rapport qualité/prix dépendra fortement de votre profil de recharge.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.1045€. Ce prix est 3.2% moins cher que le prix repère.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
Notre avis
L'offre Gaz Zen 1 an est la meilleure offre de gaz chez Alterna. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un prix inférieur de 2% au prix repère et un tarif fixe sur 1 an, ce qui protège contre les hausses. En revanche, aucun biogaz n’est inclus et l’offre ne présente pas d’engagement environnemental spécifique. Un bon rapport qualité/prix si vous cherchez la stabilité, mais elle apporte peu de valeur ajoutée sur l’aspect écologique.
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 8ème avec 32 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Alterna (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 32 saisines sur 100 000 contrats |
8ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2025 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se distingue sur le marché de l'énergie grâce à ses récompenses majeures :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
- Label VertVolt “très engagé” décerné par l’ADEME
- Entreprise locale et engagée dans l’énergie renouvelable
Ces distinctions valorisent l’engagement d’Alterna pour une énergie verte et accessible. 100 % de ses investissements sont dédiés aux énergies renouvelables, plaçant Alterna parmi les fournisseurs les plus responsables.
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Alterna propose un programme de parrainage. Il permet à un client existant (le parrain) d’inviter une nouvelle personne (le filleul) à souscrire une offre d’électricité ou de gaz Alterna. Ce programme est valable uniquement pour les particuliers. Les deux parties (parrain et filleul) doivent être majeures.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit indiquer un code parrain Alterna lors de sa souscription (par exemple : CL00116933). Le code doit être saisi au moment de la demande de souscription, sur le formulaire Alterna ou via le service client.
La souscription du filleul doit être effective et validée, avec première facture émise. Le contrat du parrain doit également être actif. Si tout est conforme, Alterna applique automatiquement la récompense à chaque partie.
La récompense pour le parrain est de 20 € de réduction sur sa facture Alterna. Le filleul reçoit aussi 20 € de réduction sur sa première facture ou la suivante. La réduction s’applique une seule fois par parrainage. Il est possible de cumuler plusieurs parrainages.
Le parrain peut transmettre son code personnel à plusieurs personnes, mais Alterna peut limiter le nombre de parrainages par an. La récompense n’est pas convertible en argent et n’est valable qu’en cas de souscription à une offre Alterna par un nouveau client particulier.
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.9 / 10 | 6 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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