Alterna avis 2026 (2.2/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2026, Alterna est noté 2.2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 52 votes.
Les avis clients d’Alterna sont majoritairement positifs, avec une note moyenne globale de 4,5/5, les clients appréciant tout particulièrement les offres d’énergie verte certifiée et les tarifs compétitifs. Parmi les points faibles souvent cités figurent un espace client jugé peu ergonomique et des difficultés rencontrées dans le suivi ou la gestion des contrats. Quelques retours évoquent aussi un service client perfectible sur certains dossiers. Globalement, Alterna est perçue comme un acteur engagé dans la transition énergétique, mais avec des améliorations à apporter sur la gestion numérique et la réactivité du support.
Les avis positifs sur Alterna
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Électricité verte certifiée VertVolt très engagé par l’ADEME
- Gaz 100% biométhane disponible pour les particuliers
Les avis négatifs sur Alterna
- Fournisseur encore peu connu
- Service client parfois critiqué
- Prix du gaz plus élevés que le prix repère
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Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.2/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.53/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 533 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 1648 |
| Selectra | 2,2/5 | 52 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 987 |
| Moyenne des notes | 4,53/5 | 3220 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.8/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se distingue par son fort ancrage local et son véritable engagement dans les énergies renouvelables. Son service client est entièrement basé à Poitiers et bénéficie du réseau de 60 agences des ELD partenaires. Le fournisseur propose une électricité verte 100% française et une offre de gaz 100% biométhane, toutes deux certifiées “VertVolt très engagé”.
Alterna investit exclusivement dans les énergies renouvelables et permet aux clients de choisir l’origine de leur énergie. Les prix sont généralement compétitifs par rapport aux tarifs réglementés, avec parfois jusqu’à 9% de remise. Enfin, Alterna a remporté en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert, ce qui conforte sa position sur le marché de l’énergie durable.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis négatifs sur Alterna
Le principal point faible d'Alterna concerne ses offres de gaz, qui affichent des prix nettement supérieurs au prix repère. L'offre "Biogaz Zen 1 an" présente par exemple un coût annuel jusqu’à 23 % plus cher que le tarif de référence, ce qui peut décourager de nombreux clients sensibles au budget. Ce positionnement tarifaire limite l’attractivité pour ceux recherchant une facture maîtrisée sur le gaz.
Alterna souffre également d’une notoriété encore faible à l’échelle nationale, ce qui peut voyager avec un manque de confiance initial de la part de certains consommateurs. Plusieurs clients rapportent des difficultés avec l’espace client en ligne et la réactivité du service client peut être perfectible selon les avis. Ces points dégradent l’expérience utilisateur malgré les efforts engagés par Alterna.
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.174€ - ce qui est 10.3% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Électricité verte 100% Véhicule électrique, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose des prix imbattables en heures super creuses l’été et une électricité 100% verte française avec prix fixes pendant un an. Attention, en hiver elle devient plus chère que le tarif réglementé en Heures Creuses : l’avantage prix dépend donc fortement de votre profil de consommation. Si votre priorité est d'avoir une offre verte locale et de maximiser vos recharges en heures super creuses, l’offre présente un excellent rapport qualité/prix.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.1056€. Ce prix est 5.8% plus cher que le prix repère.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Zen 1 an est l'offre de gaz la moins chère d'Alterna en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Zen 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna propose un prix du kWh fixe pendant 3 ans, mais il est actuellement 6% plus cher que le prix repère et il n'inclut aucun biogaz. Son principal atout est la stabilité tarifaire, mais en l'absence de gaz vert et avec un tarif supérieur, le rapport qualité/prix n'est pas compétitif par rapport à d'autres offres du marché.
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 13ème avec 37 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Alterna a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 37 saisines sur 100 000 contrats |
13ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Alterna est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2026 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna énergie a su se distinguer grâce à de belles récompenses et un engagement réel pour la transition énergétique :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
- Label "VertVolt très engagé" de l’ADEME pour ses offres d’électricité verte
- Entreprise à fort impact social et local
Alterna n'investit que dans l'énergie renouvelable et propose des offres 100 % biométhane ainsi qu’une électricité verte certifiée. Un gage de sérieux face à la concurrence.
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Alterna propose un système de parrainage permettant au parrain et au filleul d’obtenir chacun 20 € de réduction. Pour en bénéficier, le filleul doit souscrire une offre Alterna et renseigner un code parrain lors de la souscription. Un exemple de code parrain Alterna est : CL00116933.
La réduction de 20 € est appliquée sur la première facture ou lors de la régularisation annuelle du filleul. Chaque parrain peut parrainer jusqu’à 10 filleuls maximum. L’offre est réservée aux nouveaux clients Alterna, pour leur premier contrat chez ce fournisseur.
Le parrain reçoit 20 € de réduction sur sa propre facture pour chaque filleul ayant validé son contrat. Le filleul reçoit également 20 €. Il n’est possible d’utiliser qu’un seul code par souscription.
En savoir plus sur le parrainage Alterna
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.9 / 10 | 6 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Problème du service client qui dure depuis le 1er janvier il sont incable de résoudre les service technique à espace client conseiller pas a@ecoute et pas trop aimable serce dégrader il non aucun serve pour résoudre les proble à fuire ce fournisseur il e voit que par l'argent fumez se fournisseur
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