Alterna avis 2026 (4.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Alterna sont globalement positifs (note moyenne 4,6/5), avec une très bonne appréciation pour ses offres d’énergie verte certifiées, ses tarifs compétitifs et son ancrage local. Les clients saluent aussi le service client basé en France. Toutefois, certains signalent des difficultés avec l’espace client en ligne, des problèmes de facturation et un manque de réactivité sur certains dossiers.
Les avis positifs sur Alterna
- Électricité verte labellisée VertVolt très engagé
- Offre de gaz 100% biométhane
- Lauréat du Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert
Les avis négatifs sur Alterna
- Fournisseur encore peu connu
- Prix du gaz 100% vert élevé (+19%)
- Espace client peu ergonomique
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Les avis Alterna sur Selectra
Sur la plateforme, Alterna est noté 2.2 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Alterna est noté 4.6 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Alterna sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.2/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.6/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 555 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1667 |
| Selectra | 2,2/5 | 52 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 987 |
| Moyenne des notes | 4,60/5 | 3261 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se distingue par son ancrage local en France grâce à un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences. Le fournisseur offre des tarifs compétitifs sur l’électricité et le gaz, avec jusqu’à 9 % de remise par rapport au tarif réglementé. Alterna est reconnu pour la qualité de son service, avec un taux de saisines faible et des avis clients positifs (note globale : 4,6/5).
Le principal atout d’Alterna est son engagement fort dans l’énergie verte : électricité certifiée 100 % renouvelable, offre de gaz 100 % biométhane et label VertVolt “très engagé”. Les clients peuvent choisir leur type d’énergie renouvelable et même leur ferme de production. Ce positionnement responsable lui a valu le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis négatifs sur Alterna
Alterna reste un fournisseur encore peu connu, avec une notoriété limitée par rapport aux grands acteurs du marché. Ce manque de visibilité peut susciter une certaine méfiance de la part des nouveaux clients et compliquer la comparaison avec des fournisseurs plus installés.
Les clients pointent également du doigt un espace client jugé obsolète et un suivi de consommation basique par rapport à la concurrence. On note aussi des retours négatifs concernant la disponibilité et la réactivité du service client, avec parfois une difficulté à obtenir une réponse rapide ou satisfaisante.
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.174€ - ce qui est 10.3% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Électricité verte 100% Véhicule électrique, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose des prix attractifs sur les heures super creuses en été, inférieurs aux tarifs réglementés, et un prix fixe pendant un an. C'est une vraie offre verte française (avec garanties d'origine) adaptée aux propriétaires de véhicule électrique, mais les tarifs restent plus élevés que le TRV Heures Creuses en hiver. Sa valeur ajoutée repose sur l'origine locale de l'électricité et la protection contre les hausses, mais l'économie réalisable dépendra fortement de votre profil de recharge.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.1056€. Ce prix est 5.8% plus cher que le prix repère.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Zen 1 an est la meilleure offre de gaz chez Alterna. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un prix équivalent au prix repère et fixe pendant 1 an, avec un service client basé en France. Pas de biogaz inclus ni d’engagement environnemental côté gaz, mais un rapport qualité/prix correct pour qui cherche la stabilité tarifaire. Attention : il y a des offres moins chères et parfois avec du biogaz ailleurs !
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 10ème avec 26 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Alterna a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 26 saisines sur 100 000 contrats |
10ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Alterna est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2026 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se distingue par plusieurs récompenses majeures qui témoignent de son engagement écologique et de la satisfaction client :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
- Label “VertVolt très engagé” délivré par l’ADEME
- Entreprise sociale et engagée 100% des investissements dédiés aux énergies renouvelables
Son offre d’électricité et de gaz vert, 100 % française et locale, ainsi qu’un service client de proximité, font d’Alterna un acteur unique sur le marché.
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Alterna propose un programme de parrainage pour ses clients. Le parrain peut recommander Alterna à un proche à l’aide d’un code spécifique. Le code de parrainage Alterna communiqué est : CL00116933. Le filleul doit saisir ce code lors de la souscription à une offre d’électricité ou de gaz Alterna, en tant que nouveau client.
La prime de parrainage est de 20 € pour le parrain et 20 € pour le filleul. La réduction est appliquée sur la première facture du filleul ou lors de la régularisation annuelle.
Chaque parrain peut parrainer jusqu’à 10 personnes maximum. L’offre n’est valable que pour les particuliers souscrivant à une nouvelle offre chez Alterna. Un parrainage n'est possible que si le filleul n’a jamais été client Alterna auparavant.
En savoir plus sur le parrainage Alterna
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.9 / 10 | 6 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Problème du service client qui dure depuis le 1er janvier il sont incable de résoudre les service technique à espace client conseiller pas a@ecoute et pas trop aimable serce dégrader il non aucun serve pour résoudre les proble à fuire ce fournisseur il e voit que par l'argent fumez se fournisseur
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