Alterna avis 2026 (4.56/5) : liste d'avis positifs et négatifs

Les avis clients sur Alterna sont globalement positifs, avec une note moyenne élevée (4,56/5) et une satisfaction autour des engagements pour l'électricité verte et des tarifs compétitifs. Les clients apprécient aussi la proximité (service client en France) et la flexibilité des offres. Parmi les points faibles régulièrement cités figurent la qualité de l’espace client jugée obsolète, des difficultés ponctuelles de service client et des problèmes de facturation ou de suivi de contrat.

Les avis Alterna sur Selectra

Sur la plateforme, Alterna est noté 2.38 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Alterna est noté 4.56 / 5 (voir tous les avis plus bas ).

Comment est noté Alterna sur tous les forums d'avis confondus ?

Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.38/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.56/5.

Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.

Les avis positifs sur Alterna

Alterna se distingue par un service client basé en France, à Poitiers, et un large réseau de 60 agences locales. Ce fournisseur affiche un ancrage territorial fort, issu de l’alliance de 50 ELD. Il propose des tarifs d’électricité et de gaz compétitifs par rapport aux offres de référence, permettant aux clients de réaliser des économies sur leurs factures.

Alterna place l’environnement au cœur de son offre : 100 % des investissements vont vers les énergies renouvelables. Le fournisseur propose de l’électricité issue de 330 fermes vertes et du gaz 100% biométhane. Labellisé VertVolt très engagé par l'ADEME, Alterna a aussi reçu le prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024. Les clients peuvent même choisir le type de ferme productrice.

Les avis négatifs sur Alterna

Un premier point faible d’Alterna souligné par ses clients concerne la qualité du service client. Plusieurs avis font état de difficultés pour contacter le support, de réponses tardives ou d’un manque de suivi lors des échanges. Certains déplorent un espace client en ligne jugé obsolète et limité en fonctionnalités, ce qui rend la gestion des contrats et le suivi de la consommation moins pratiques qu’avec d’autres fournisseurs.

Autre bémol : les tarifs du gaz pratiqués par Alterna sont souvent plus élevés que le prix repère, notamment sur l’offre de gaz vert. Les clients existants regrettent parfois des hausses importantes sans information préalable. Enfin, Alterna reste un acteur encore peu connu, ce qui peut freiner certains consommateurs à rejoindre ce fournisseur malgré ses atouts sur l’énergie verte.

Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis

L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna

L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.174€ - ce qui est 10.3% moins cher que le tarif réglementé EDF.

 

 

L'offre de gaz la moins chère d'Alterna

L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.

 

 

Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie

Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 10ème avec 26 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.

Alterna a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).

BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.

Faut-il choisir Alterna en 2026 ?

Alterna : les récompenses et les petits plus

Alterna se distingue sur le marché de l’énergie grâce à ses engagements concrets et ses récompenses de référence :

• Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
• Certification “VertVolt très engagé” de l’ADEME
• Entreprise sociale à ancrage local avec 100 % d’investissements dans les énergies renouvelables

Alterna combine ainsi tarifs compétitifs et engagement écologique réel.

Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?

Alterna propose un programme de parrainage destiné à ses clients particuliers. Le parrainage permet au parrain et au filleul d’obtenir chacun une réduction de 20 €.

Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, en utilisant un code parrain au moment de la souscription. Par exemple, un code parrain Alterna valide est : CL00116933.

La réduction de 20 € pour le filleul s’applique sur la première facture ou lors de la régularisation annuelle. Le parrain reçoit également 20 € par filleul, dans la limite de 10 filleuls maximum par an. La récompense du parrain est aussi créditée sur la facture.

Le programme est réservé aux nouvelles souscriptions. Les clients existants ou ayant résilié récemment ne peuvent pas être filleuls. Il est conseillé de bien indiquer le code parrain lors de la souscription pour bénéficier de l’offre.

En savoir plus sur le parrainage Alterna

L'avis des clients pros sur Alterna

Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.

	Note	Rang
Electricité	7.9 / 10	6 ème / 14 fournisseurs notés