Alterna avis 2026 (2.3/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2026, Alterna est noté 2.3 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 51 votes.
Les avis clients d’Alterna sont globalement positifs, avec une note moyenne autour de 4,5/5 sur les principales plateformes. Les clients apprécient particulièrement l’engagement dans l’énergie verte, les tarifs compétitifs et l’ancrage local du service client. Cependant, des critiques récurrentes portent sur la qualité de l’espace client en ligne, des délais de traitement longs et des difficultés à joindre le service client lors de certains litiges. Quelques avis mentionnent aussi des hausses tarifaires sur le gaz et un manque d’accompagnement pour les clients de longue date.
Les avis positifs sur Alterna
- Lauréat du Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert
- Électricité verte certifiée VertVolt “très engagé”
- Offres de gaz vert 100% biométhane
Les avis négatifs sur Alterna
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Tarifs du gaz supérieurs aux prix repère
- Espace client jugé obsolète par certains clients
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Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.3/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.53/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 533 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 1648 |
| Selectra | 2,3/5 | 51 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 987 |
| Moyenne des notes | 4,53/5 | 3219 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.8/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se distingue par son ancrage local français : il est issu du regroupement de 50 ELD et son service client est basé à Poitiers. Son réseau de 60 agences permet une proximité avec les clients. Alterna propose des tarifs compétitifs sur l’électricité, avec des offres jusqu’à 9% moins chères que le tarif réglementé.
L’autre point fort d’Alterna réside dans son engagement poussé pour l’énergie verte. L’électricité proposée est issue de 330 fermes renouvelables, et le fournisseur détient le label “VertVolt très engagé”. Il propose également du gaz 100% biométhane et consacre 100% de ses investissements à la production d’énergies renouvelables.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis négatifs sur Alterna
Alterna présente plusieurs points faibles souvent relevés par ses clients. Tout d'abord, l’un des principaux inconvénients concerne son service client : certains usagers dénoncent une faible réactivité, des difficultés d’accès à l’espace client, ainsi qu’un manque de clarté dans la gestion des dossiers ou des paiements. Il arrive aussi que la communication par mail ou par téléphone soit jugée insatisfaisante.
Autre point à noter, Alterna reste un fournisseur encore peu connu au niveau national, ce qui peut susciter de la méfiance pour de nouveaux clients. Certains reprochent également des prix de gaz relativement élevés comparés aux prix de référence, notamment sur les offres fixes, ainsi qu’une politique commerciale qui ne valorise pas toujours la fidélité. Malgré ces faiblesses, Alterna propose une offre verte engagée.
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.174€ - ce qui est 10.3% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Électricité verte 100% Véhicule électrique, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose une électricité 100% verte française à prix fixes pendant 1 an et avec des tarifs très compétitifs l'été (notamment sur les heures super creuses), mais reste plus chère que le tarif réglementé l'hiver. Sa valeur ajoutée réside dans l'origine renouvelable locale de l'électricité et la forte incitation à consommer au bon moment, idéale pour les propriétaires de véhicule électrique ouverts à moduler leurs recharges. Si votre priorité est le rapport qualité/prix sur l'année entière et la provenance de l'électricité, c'est actuellement la meilleure offre à option spécifique.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.1056€. Ce prix est 5.8% plus cher que le prix repère.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Zen 1 an est l'offre de gaz la moins chère d'Alterna en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Zen 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna propose un prix du kWh fixe pendant 3 ans, mais il est actuellement 6% plus cher que le prix repère et il n'inclut aucun biogaz. Son principal atout est la stabilité tarifaire, mais en l'absence de gaz vert et avec un tarif supérieur, le rapport qualité/prix n'est pas compétitif par rapport à d'autres offres du marché.
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 13ème avec 37 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Alterna a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 37 saisines sur 100 000 contrats |
13ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Alterna est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2026 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se distingue sur le marché grâce à ses engagements et ses distinctions remarquées :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
- Label VertVolt “très engagé” délivré par l’ADEME
- Entreprise à mission sociale ancrée en France et investissant 100 % dans les énergies renouvelables
Alterna propose également une offre de gaz vert 100 % biométhane, et permet à chaque client de choisir sa ferme de production.
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Alterna propose un programme de parrainage permettant au parrain et au filleul de bénéficier chacun de 20 € de réduction sur leur facture. Ce montant est crédité une fois l’inscription du filleul validée et le contrat devenu effectif.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit souscrire un contrat d’électricité ou de gaz Alterna en utilisant le code de parrainage du parrain (exemple : CL00116933) lors de la souscription.
La prime de 20 € est appliquée soit sur la première facture du filleul, soit lors de la régularisation annuelle. Le parrain bénéficie également de 20 € par filleul, dans la limite de 10 filleuls par an.
Le programme de parrainage Alterna est réservé aux particuliers. Il n’est pas cumulable avec d’autres offres promotionnelles en cours. Chaque parrain peut parrainer jusqu’à 10 nouveaux clients par an maximum.
En savoir plus sur le parrainage Alterna
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.9 / 10 | 6 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Achat groupé avec ufc que choisir tarif très intéressant bloqué 2ans.dans le comparateur officiel de l'état quasiment pas de litiges.
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