Alterna avis 2025 (2.2/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2025, Alterna est noté 2.2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 50 votes.
Les avis clients d’Alterna sont globalement positifs (note moyenne 4,5/5), les clients appréciant ses offres d'énergie verte certifiée, locales et compétitives, ainsi que son ancrage local. Cependant, certains relèvent des difficultés avec l’espace client, des retards de traitement des paiements et des problèmes ponctuels de service client. La notoriété reste limitée et l’espace client est jugé perfectible par rapport à la concurrence.
Les avis positifs sur Alterna
- Électricité verte certifiée VertVolt “très engagé”
- Offres de gaz 100 % biométhane
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert
Les avis négatifs sur Alterna
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Espace client perfectible et peu moderne
- Service client parfois difficile à joindre
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Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.2/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.53/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 498 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 1634 |
| Selectra | 2,2/5 | 50 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 982 |
| Moyenne des notes | 4,53/5 | 3164 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables. Toute l'électricité fournie est d’origine verte avec des offres certifiées VertVolt “très engagé” par l’ADEME. Le fournisseur propose également une offre de gaz vert 100% biométhane et permet à ses clients de choisir leur type d’énergie et leur ferme de production, un vrai atout face à la concurrence.
Autre point fort : le service client est basé en France, à Poitiers, et s’appuie sur un réseau de 60 agences locales. Alterna applique des tarifs compétitifs tout en multipliant les remises sur l’électricité. La croissance continue du fournisseur et sa récompense Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 témoignent de sa fiabilité.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis négatifs sur Alterna
Alterna souffre encore d’une notoriété assez faible sur le marché national, ce qui peut limiter la confiance des consommateurs vis-à-vis d’un acteur moins connu que les grands fournisseurs traditionnels. De plus, malgré des offres attractives, certains clients jugent que les prix peuvent devenir élevés au fil du temps, notamment lorsqu’aucune démarche n’est effectuée pour profiter de campagnes promotionnelles ou de mises à jour tarifaires.
Un autre point souvent remonté concerne le service client, parfois difficile à joindre ou peu réactif selon plusieurs témoignages. Certains abonnés pointent aussi un espace client jugé obsolète et des problèmes pour accéder à leurs informations ou factures, ce qui affecte l'expérience utilisateur au quotidien.
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1825€ - ce qui est 6.5% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Électricité verte 100% Véhicule électrique, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose de l’électricité 100% verte française avec prix fixes sur 1 an et des tarifs attractifs en heures super creuses l’été (idéal pour recharger son véhicule électrique). Son principal point faible : hors heures super creuses estivales, les prix sont souvent plus élevés que le tarif réglementé heures pleines/creuses. Rapport qualité/prix correct, la vraie valeur ajoutée réside dans l’engagement local et la gestion intelligente des pics de consommation, mais le gain financier dépend vraiment de vos usages.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.1045€. Ce prix est 1.1% plus cher que le prix repère.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Zen 1 an est l'offre de gaz la moins chère d'Alterna en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Zen 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Alterna Gaz Zen 3 ans propose un prix fixe 3 ans mais son tarif est 4% plus cher que le prix repère dès 2025, sans aucune part de biogaz. Sa seule vraie valeur ajoutée reste un service client basé en France, mais le rapport qualité/prix n’est pas intéressant comparé à la concurrence, surtout avec la tendance à la baisse des prix du gaz.
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 13ème avec 37 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Alterna a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 37 saisines sur 100 000 contrats |
13ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Alterna est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2025 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se distingue grâce à ses engagements dans l'énergie verte et ses récompenses :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
- Label VertVolt “très engagé” pour ses offres d’électricité verte
- Entreprise sociale avec 100 % de ses investissements dédiés aux énergies renouvelables
Alterna propose également un service client basé en France, des offres compétitives et la possibilité de choisir l’origine de son énergie.
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Alterna propose un programme de parrainage permettant à la fois au parrain et au filleul d’obtenir une prime. Ce système est ouvert aux clients particuliers de l’offre d’électricité ou de gaz. Le parrain doit disposer d’un contrat actif chez Alterna et transmettre son code de parrainage personnel à son filleul.
Le filleul doit souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna en utilisant le code de parrainage fourni par le parrain. Il ne doit pas déjà être client Alterna et doit être une nouvelle souscription.
La récompense pour le parrain est une réduction de 20 € TTC sur sa facture Alterna. Le filleul bénéficie lui aussi d’une remise de 20 € TTC sur sa première facture. Le code parrain à utiliser peut être, par exemple : CL00116933.
Un parrain peut parrainer jusqu’à 10 filleuls différents. Les deux primes (parrain et filleul) sont appliquées après activation effective du contrat du filleul, généralement après la première facture.
En savoir plus sur le parrainage Alterna
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.9 / 10 | 6 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Service clientèle n' est pas a l hauteur de ses concurrents.
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