Alterna avis 2026 (2.2/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2026, Alterna est noté 2.2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 50 votes.
Les avis clients d’Alterna sont globalement positifs, avec une note moyenne élevée et une satisfaction sur les tarifs compétitifs et l’engagement pour l’énergie verte. Les clients apprécient le service client basé en France, mais certains rencontrent des difficultés avec l’espace client et la gestion des factures. Des remontées concernent aussi des hausses de prix et des problèmes de communication. Alterna souffre d’une notoriété encore limitée malgré une croissance constante.
Alterna propose actuellement la meilleure offre d'électricité à prix fixe : Électricité verte 100% française. Son prix du kWh de 0.1729€ est 11.42% moins cher que le TRV !
Les avis positifs sur Alterna
- Électricité et gaz 100% verts et certifiés
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Offres d'électricité moins chères que le tarif réglementé
Les avis négatifs sur Alterna
- Fournisseur encore peu connu
- Espace client jugé obsolète
- Prix du gaz supérieurs au tarif repère
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Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.2/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.53/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 512 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 1638 |
| Selectra | 2,2/5 | 50 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 987 |
| Moyenne des notes | 4,53/5 | 3187 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se différencie par son fort ancrage local et la proximité de son service, avec un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences en France. Le fournisseur a été créé par 50 ELD, garantissant une expérience solide sur le territoire. Sa notoriété grandit grâce à une présence locale et à une note globale moyenne de 4,5/5 sur plus de 3 000 avis clients.
Alterna s’engage aussi dans les énergies renouvelables avec des offres d’électricité verte labellisées VertVolt très engagé et du gaz 100% biométhane. Ses tarifs sont compétitifs par rapport au tarif réglementé, avec une remise pouvant aller jusqu’à -10% sur l’électricité. Cet engagement a été reconnu par le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis négatifs sur Alterna
Alterna souffre principalement d’un manque de notoriété : le fournisseur reste encore peu connu face aux grands acteurs du marché, ce qui peut limiter la confiance des nouveaux clients. De plus, certains avis clients mentionnent des difficultés d’accès à l’espace client et un service en ligne décrit comme obsolète ou peu ergonomique, ce qui complique la gestion de leurs contrats.
Un autre point faible concerne les prix du gaz, jugés élevés par plusieurs clients. Les offres de gaz Alterna sont en effet souvent plus chères que le prix repère, pouvant entraîner un surcoût important par rapport à la moyenne du marché. Enfin, certains consommateurs déplorent un service client peu réactif ou difficile à joindre lors de réclamations.
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1729€ - ce qui est 11.4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien le meilleur choix chez Alterna. Cette offre a un Selectra score de A .
L’offre Alterna Électricité verte 100% française propose une électricité verte d’origine française à prix fixe pendant un an et environ 10 à 14% moins cher que le tarif réglementé, ce qui est très compétitif. Elle utilise les Garanties d’Origine mais n’a pas le label VertVolt, et l’évolution du prix après 12 mois reste incertaine. Rapport qualité/prix solide pour qui cherche une offre verte abordable, mais attention à la hausse possible après la première année.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.1045€. Ce prix est 1.7% plus cher que le prix repère.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Zen 1 an est l'offre de gaz la moins chère d'Alterna en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Zen 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna propose un prix du kWh fixe pendant 3 ans et un service client basé en France, mais aucun biogaz n’est inclus et le prix total est actuellement 4% plus cher que le prix repère. La protection contre les hausses se paie donc plus cher, et comme les prix du gaz tendent à baisser, le rapport qualité/prix est discutable. En résumé : offre stable mais chère, sans valeur ajoutée écologique.
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 13ème avec 37 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Alterna a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 37 saisines sur 100 000 contrats |
13ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Alterna est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2026 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se distingue par ses engagements et ses récompenses dans l’énergie verte :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
- Label VertVolt “très engagé” de l’ADEME
- Entreprise sociale et réseau historique d’ELD
- Offres 100 % énergies renouvelables et gaz vert biométhane
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Alterna propose un programme de parrainage ouvert à tous ses clients particuliers. Pour en bénéficier, le filleul doit souscrire un contrat d’électricité ou de gaz Alterna en utilisant un code de parrainage fourni par un client existant. Le code parrain Alterna peut par exemple être le suivant : CL00116933.
La demande de parrainage doit être faite lors de la souscription du contrat. Chaque parrain peut parrainer jusqu'à 10 nouveaux clients maximum. Le code de parrainage est à renseigner lors de la souscription en ligne ou à donner lors du contact avec le service client.
Le parrain et le filleul reçoivent chacun une récompense de 20 € TTC. Cette réduction s’applique sur la première facture du filleul, ou lors de la régularisation annuelle si le client est en mensualisation. Le parrain bénéficie également de 20 € de réduction sur sa facture dans les mêmes conditions.
Le programme est réservé aux nouveaux clients particuliers d’Alterna. Si le filleul résilie son contrat avant la prise d’effet, la prime est annulée. Les offres de parrainage sont limitées et peuvent être modifiées par Alterna à tout moment.
En savoir plus sur le parrainage Alterna
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.9 / 10 | 6 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Service clientèle n' est pas a l hauteur de ses concurrents.
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