Alterna avis 2026 (4.55/5) : liste d'avis positifs et négatifs

Les avis clients d’Alterna sont globalement très positifs, avec une note moyenne supérieure à 4,5/5 sur la plupart des plateformes, les clients appréciant ses offres d’énergie verte, ses tarifs compétitifs et son ancrage local. Parmi les points faibles observés, on retrouve des critiques sur la gestion du service client, l’accès à l’espace client et la facturation. Plusieurs témoignages évoquent également des difficultés de communication ou de suivi administratif. Alterna souffre toutefois d’une notoriété moins forte que certains concurrents.

Les avis Alterna sur Selectra

Sur la plateforme, Alterna est noté 2.2 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Alterna est noté 4.55 / 5 (voir tous les avis plus bas ).

Comment est noté Alterna sur tous les forums d'avis confondus ?

Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.2/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.55/5.

Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.

Les avis positifs sur Alterna

Alterna se distingue par son engagement total dans les énergies renouvelables. Son électricité provient de plus de 330 fermes vertes et toutes ses offres d'électricité sont labellisées VertVolt “très engagé” par l’ADEME. Alterna propose également une offre de gaz 100% biométhane et permet de choisir sa ferme de production, ce qui est rare sur le marché.

Le fournisseur possède un service client basé en France, à Poitiers, et s’appuie sur un réseau de 60 agences locales. Alterna affiche des tarifs compétitifs sur l’électricité et le gaz par rapport aux références du marché. En 2024, il a même reçu le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.

Les avis négatifs sur Alterna

Alterna souffre avant tout d'une faible notoriété sur le marché national. En tant que fournisseur encore jeune et peu connu du grand public, il inspire parfois de la méfiance, surtout face à des acteurs historiques. Ce manque de visibilité peut rendre certains clients hésitants à franchir le pas.

Certains utilisateurs regrettent aussi un service client parfois difficile à joindre ou peu réactif, avec des difficultés à obtenir des réponses rapides, notamment lors de problèmes de facturation ou d'accès à l'espace client. De plus, la plateforme client en ligne est jugée obsolète et peu pratique par plusieurs abonnés.

Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis

L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna

L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.174€ - ce qui est 10.3% moins cher que le tarif réglementé EDF.

 

 

L'offre de gaz la moins chère d'Alterna

L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.1056€. Ce prix est 5.8% plus cher que le prix repère.

 

 

Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie

Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 10ème avec 26 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.

Alterna a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).

BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.

Faut-il choisir Alterna en 2026 ?

Alterna : les récompenses et les petits plus

Alterna se distingue par son engagement dans l’énergie verte et ses récompenses :

• Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024
• Certifié “VertVolt très engagé” par l’ADEME
• Entreprise à forte dimension sociale et locale
• 100 % des investissements dédiés aux énergies renouvelables

Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?

Alterna propose un programme de parrainage qui permet au parrain et au filleul de recevoir chacun une réduction de 20 €.

Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit souscrire un contrat d'électricité ou de gaz Alterna et renseigner le code parrain CL00116933 lors de la souscription.

La prime de parrainage de 20 € est attribuée au parrain et au filleul. La réduction s'applique sur la première facture ou lors de la régularisation annuelle du filleul.

Un parrain peut parrainer jusqu’à 10 filleuls au maximum. Le code parrain doit uniquement être renseigné au moment de la souscription pour que la prime soit effective.