Alterna avis 2025 (2.3/5) : liste d'avis positifs et négatifs

Mis à jour le 03/08/2025 8 minutes de lecture

Alterna

2,3/5 sur 46 avis

En 2025, Alterna est noté 2.3 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 46 votes.

05 49 60 54 58

Plus d'infos

Les avis clients d’Alterna sont globalement très positifs (note moyenne de 4,5/5), avec une forte appréciation pour ses prix compétitifs, son engagement en faveur de l’énergie verte et l’origine locale de l’électricité. Les clients saluent aussi la présence d’un service client basé en France. Les principales critiques concernent l’espace client jugé obsolète, des difficultés ponctuelles de facturation et des délais de traitement.

Les avis positifs sur Alterna

Lauréat du Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert
Offres d’électricité verte certifiées VertVolt “très engagé”
Gaz 100% biométhane pour une énergie plus écologique

Les avis négatifs sur Alterna

Jeune fournisseur encore peu connu
Prix du gaz parfois élevés
Espace client jugé peu ergonomique

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2,3 / 5

sur 46 avis

5 étoiles

20%

4 étoiles

13%

3 étoiles

2 étoiles

24%

1 étoile

39%

Par défaut, les avis les plus récents sont affichés en premier.

1/5

Eric

Publié le : 10/06/2025

Date de l'expérience : 10/06/2025

Bonjour côté prix électricité et gaz prix correct par contre côté accueil téléphonique par des conseiller et des conseillères a ce niveau ils et elles ont besoin d 1 formation personnes très très désagréable

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3/5

THOMAS

Publié le : 13/05/2025

Date de l'expérience : 13/05/2025

Concernant les tarifs électricité verte chez Alterna ils sont moins chers que les autres fournisseurs. Par contre depuis l'ouverture du contrat en octobre 2024, impossible d'accéder à son compte client. Ce n'est qu'aujourd'hui qu'une conseillère pas aimable en plus, a envoyé un lien par mail et enfin j'ai pu me connecter. Par contre il n'y a que les factures à partir de janvier 2025. D'autre part, je paie les factures tous les mois reçues par la poste. Les factures sont éditées par Alterna le 5 du mois, je les reçois par la poste que vers le 15 du mois, j'envoie immédiatement le chèque MAIS Alterna énergie ne met le chèque à l'encaissement que 3 semaines après l'avoir reçu. DONC entre temps LA PUISSANCE EST COUPÉE DE MOITIÉ JE N'AI DONC PAS D'EAU CHAUDE. Je dois faire chauffer de l'eau dans des faitouts pour faire la vaisselle et la toilette. Ne peux pas prendre de douches la faible puissance ne chauffe pas l'eau du cumulus. Il faudrai que les factures soient réglées par prélèvements MAIS avec un précédent fournisseur d'électricité j'ai eu des prélèvements qui doublaient même triplaient le montant des factures. Je ne voulais plus avoir ce genre de problème et j'ai opté pour le règlement par chèque. Cela va faire 15 jours que la puissance est diminuée. Le service comptable n'est pas sérieux du tout.

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5/5

Houmard

Publié le : 26/04/2025

Date de l'expérience : 01/02/2025

Mise en service rapide et sans accro. Tarif imbattable pour une électricité verte et locale

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4/5

Daniel

Publié le : 18/02/2025

Date de l'expérience : 22/01/2025

Bonsoir
J'ai souscrit à l'offre GAZ MOINS CHER proposée par QUE CHOISIR à l'automne 2024. Mon contrat a pris effet comme je l'ai demandé début décembre. J'ai contacté la ligne dédiée pour avoir des explications sur le terme "accise" figurant sur ma première facture papier. Très bon accueil téléphonique. Satisfait pour le moment

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Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?

Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.3/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.51/5.

Plateforme	Avis clients	Nombre de votes
Trustpilot	4,6/5	360
Avis Vérifiés	4,5/5	1527
Selectra	2,3/5	46
Google Reviews	4,6/5	965
Moyenne des notes	4,51/5	2898 votes

Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.

4,87/5
sur 2876 avis

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4,79/5
sur 23691 avis

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4,71/5
sur 4384 avis

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Les avis positifs sur Alterna

Alterna se distingue avant tout par son fort engagement dans les énergies renouvelables : toutes ses offres d’électricité sont vertes, souvent labellisées VertVolt "très engagé" par l’ADEME, et sa gamme inclut une offre de gaz 100 % biométhane. Le fournisseur accompagne ses clients dans le choix de l’origine de leur énergie (photovoltaïque, éolienne, hydraulique, méthanisation).

Côté service, Alterna propose un service client basé à Poitiers et s’appuie sur un réseau de 60 agences locales. Il pratique des tarifs compétitifs par rapport aux offres de référence et a remporté le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert. Cet ancrage local et la qualité des offres différencient Alterna de la plupart de ses concurrents nationaux.

5/5

Valentin

Publié le : 07/08/2021

Date de l'expérience : 07/08/2021

Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.

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Les avis négatifs sur Alterna

Le principal point faible d’Alterna réside dans la gestion de son service client, régulièrement critiqué pour son manque de réactivité et sa difficulté à résoudre rapidement les problèmes. Plusieurs clients signalent aussi une interface client en ligne jugée obsolète et peu pratique, notamment pour le suivi de la consommation ou la gestion des contrats.

D’autre part, Alterna manque encore de notoriété sur le marché national, ce qui peut rendre certains consommateurs hésitants à franchir le pas. On note également que les prix du gaz vert d’Alterna sont souvent plus élevés que la moyenne, ce qui limite l'accès à une énergie vraiment durable pour les clients les plus attentifs au budget.

1/5

DE BEAULIEU

Publié le : 31/05/2024

Date de l'expérience : 31/05/2024

Au début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.

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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis

L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna

L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1881€ - ce qui est 3.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.

Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
Verte Standard : Garanties d'Origine
Electricité à prix fixes 1 an

Prix

0.1881€ /kWh

Économies estimées

-4% vs TRV

05 49 60 54 58

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Tarifs vérifiés le 01/08/2025

Notre avis

L'offre Électricité verte 100% française est bien le meilleur choix chez Alterna. Cette offre a un Selectra score de B .

L’offre Alterna Électricité verte 100% française propose une réduction de 5% sur le kWh HT par rapport au tarif réglementé, avec prix du kWh fixe un an et de l’électricité issue de sources renouvelables françaises (certificats de garanties d’origine). Le rapport qualité/prix est attractif pour une offre verte, mais absence de labellisation VertVolt ADEME et incertitude sur les prix après un an. Bon choix pour consommer vert moins cher, mais prudence au renouvellement.

Consultez les principales offres d'électricité d'Alterna en 2025 :

L'offre de gaz la moins chère d'Alterna

L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.1045€. Ce prix est 3.2% moins cher que le prix repère.

Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024

Prix

0.1028€ /kWh

Économies estimées

-5% vs Prix Repère

05 49 60 54 58

Plus d'infos

Tarifs vérifiés le 01/08/2025

Notre avis

L'offre Gaz Zen 1 an est la meilleure offre de gaz chez Alterna. Cette offre a un Selectra score de B .

L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna affiche un prix fixe un an, mais quasiment identique (+1%) au prix repère, sans réelle économie à la clé. Aucun biogaz n'est inclus, donc pas de valeur ajoutée écologique particulière. Seuls ses prix stables et son service client français peuvent attirer, mais son rapport qualité/prix reste moyen face à la concurrence.

Consultez les principales offres de gaz d'Alterna en 2025 :

Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie

Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 8ème avec 32 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.

Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Alterna (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).

Taux de saisines	Classement du Médiateur
32 saisines sur 100 000 contrats	8ème sur 17 fournisseurs

BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.

Faut-il choisir Alterna en 2025 ?

Alterna : les récompenses et les petits plus

Alterna se distingue sur le marché grâce à ses engagements et ses récompenses :

Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
Label VertVolt “très engagé” délivré par l’ADEME pour l’électricité verte
Entreprise sociale et ancrage local avec un service client basé à Poitiers

Alterna mise sur une énergie 100% renouvelable et des offres compétitives, ce qui en fait un acteur engagé pour la transition énergétique.

Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?

Alterna propose un programme de parrainage permettant au parrain et au filleul de bénéficier chacun de 20 € de réduction.

Pour profiter du parrainage, le filleul doit souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna en utilisant un code parrain lors de l’inscription. Un exemple de code est : CL00116933.

La réduction de 20 € pour le parrain comme pour le filleul est appliquée directement sur leur facture respective, une fois le contrat du filleul validé.

Le parrain peut transmettre son code à plusieurs personnes différentes, sous réserve que chaque filleul n’ait jamais été client Alterna auparavant.

Le programme de parrainage Alterna est réservé aux particuliers, nouveaux clients pour le filleul. Il n’est pas valable pour les changements de contrat ou les migrations internes.

Chaque filleul ne peut utiliser qu’un seul code de parrainage lors de la souscription à une offre Alterna.

L'avis des clients pros sur Alterna

Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.