Alterna avis 2025 (2.3/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2025, Alterna est noté 2.3 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 46 votes.
Les avis clients d’Alterna sont globalement positifs (note moyenne 4,55/5), mettant en avant ses tarifs attractifs et son engagement fort dans l’énergie verte. Les consommateurs apprécient la clarté sur l’origine renouvelable de l’électricité et la présence d’un service client basé en France. Toutefois, certains signalent des difficultés avec l’espace client en ligne et la gestion administrative, ainsi que des problèmes de réactivité du service client.
Les avis positifs sur Alterna
- Électricité verte certifiée Label VertVolt “très engagé”
- Offre de gaz 100% biométhane
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert
Les avis négatifs sur Alterna
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Espace client en ligne jugé obsolète
- Certains tarifs gaz assez élevés
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Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.3/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.55/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 315 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1504 |
| Selectra | 2,3/5 | 46 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 950 |
| Moyenne des notes | 4,55/5 | 2815 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se distingue par son fort engagement dans les énergies renouvelables. Toutes ses offres d’électricité sont 100% vertes et certifiées, avec la possibilité de choisir entre des sources photovoltaïques, éoliennes ou hydrauliques. Le fournisseur propose également un gaz vert 100% biométhane. Il a reçu le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 et détient le label VertVolt “très engagé” délivré par l’ADEME.
Alterna bénéficie d’un ancrage local fort, avec un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences locales. Ses offres sont compétitives grâce à des prix souvent inférieurs aux tarifs réglementés. De plus, Alterna affiche une croissance régulière et une très bonne note moyenne d’avis clients sur plusieurs plateformes, ce qui rassure sur la qualité globale de ses services.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis négatifs sur Alterna
Le principal inconvénient d’Alterna est sa faible notoriété : ce fournisseur reste encore peu connu du grand public, ce qui peut en freiner certains, notamment en cas de déménagement ou pour un premier contrat. De plus, certains clients pointent du doigt un espace client jugé obsolète et un suivi de consommation basique, moins performant que celui de certains concurrents.
Les offres de gaz d’Alterna présentent également des tarifs parfois élevés, en particulier pour l’offre 100 % biogaz qui coûte jusqu’à 17 % de plus que le prix de référence. Enfin, plusieurs avis rapportent des retards dans la gestion administrative (encaissement de chèques, communication sur les factures), et une disponibilité du service client à améliorer lors de certaines situations de litige.
Au début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1935€ - ce qui est 4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Électricité verte 100% Véhicule électrique, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose une électricité 100% verte française garantie par des prix fixes 1 an et offre des tarifs avantageux sur la recharge du véhicule en été (heures super creuses -20% vs tarif base TRV). Attention, le prix du kWh est généralement plus élevé que l'option double tarif du tarif réglementé l’hiver, il faut donc bien optimiser ses recharges pour profiter des économies. Sa valeur ajoutée repose sur l’engagement environnemental et la bonne gestion des pics de consommation mais ce n’est pas l’offre la moins chère du marché pour tous les profils.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.1086€. Ce prix est 1.3% moins cher que le prix repère.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
Notre avis
L'offre Gaz Zen 1 an est l'offre de gaz la moins chère d'Alterna en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Zen 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna affiche un prix du kWh légèrement supérieur au prix repère (+2%) mais propose des prix HTT fixes pendant 2 ans, ce qui sécurise le budget face aux hausses. Son service client est basé en France mais il n'y a pas de biogaz dans l'offre ni de réel avantage environnemental. L'ensemble offre une sécurité et une qualité de service correctes, mais le rapport qualité/prix n'est pas le plus compétitif du marché.
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 8ème avec 32 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Alterna (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 32 saisines sur 100 000 contrats |
8ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2025 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se distingue sur le marché de l’énergie verte grâce à ses distinctions :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024 (note de 137/200)
- Label VertVolt “très engagé” de l’ADEME
- Entreprise à ancrage territorial et social avec un réseau de 60 agences locales
Alterna consacre 100% de ses investissements à l’énergie renouvelable et propose du gaz 100% biométhane.
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Alterna propose un programme de parrainage pour ses clients particuliers. Ce système permet au parrain et au filleul de bénéficier de réductions sur leur facture d’énergie suite à la souscription d’un contrat Alterna.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit souscrire à une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna en utilisant un code parrain lors de la souscription. Un exemple de code parrain Alterna est : CL00116933.
La souscription peut se faire en ligne ou par téléphone, à condition de bien mentionner le code du parrain. Le filleul ne doit pas déjà être client Alterna pour profiter de l’offre de parrainage.
Une fois la souscription du filleul validée et son contrat activé, 20 € de réduction sont attribués au parrain. Le filleul reçoit également 20 € de remise sur sa facture Alterna.
La réduction est généralement appliquée en une seule fois sur la prochaine facture d’énergie pour le parrain comme pour le filleul. Vérifiez les conditions précises lors de la souscription, car elles peuvent évoluer.
Le programme de parrainage Alterna est réservé aux particuliers, pour toute nouvelle souscription d’un contrat électricité ou gaz sur le territoire français.
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.9 / 10 | 5 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Bonjour côté prix électricité et gaz prix correct par contre côté accueil téléphonique par des conseiller et des conseillères a ce niveau ils et elles ont besoin d 1 formation personnes très très désagréable
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