Alterna avis 2025 (2.2/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2025, Alterna est noté 2.2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 48 votes.
Les avis clients d’Alterna sont globalement positifs (note moyenne de 4,6/5), les clients saluant la compétitivité des tarifs, l’engagement réel dans l’énergie verte et le service client local. En revanche, plusieurs retours pointent des difficultés d’accès et d’ergonomie de l’espace client, ainsi que des problèmes de suivi ou de réactivité, notamment lors de la gestion des factures ou des démarches contractuelles. Alterna bénéficie toutefois d’un faible taux de réclamations et d’un ancrage régional apprécié.
Les avis positifs sur Alterna
- Électricité verte certifiée Label VertVolt très engagé
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert
- Offre de gaz vert 100% biométhane
Les avis négatifs sur Alterna
- Fournisseur encore peu connu
- Espace client jugé obsolète
- Offre de biogaz nettement plus chère
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Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.2/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.51/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 400 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 1559 |
| Selectra | 2,2/5 | 48 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 971 |
| Moyenne des notes | 4,51/5 | 2978 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se distingue par son ancrage local et un service client basé à Poitiers, s’appuyant sur un réseau de 60 agences partout en France. Le fournisseur propose des offres d’électricité et de gaz compétitives et accorde une grande importance à la qualité du contact client avec des horaires étendus et un fort taux de satisfaction en ligne.
Alterna est aussi reconnu pour son engagement dans les énergies renouvelables : son électricité est produite à partir de 330 fermes renouvelables, et il propose une offre de gaz 100 % biométhane. L’ensemble de ses investissements sont dédiés au vert, ce qui lui a permis d’obtenir le label VertVolt “très engagé” et le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis négatifs sur Alterna
Le principal point faible d’Alterna réside dans sa faible notoriété sur le marché national. Beaucoup de consommateurs ne connaissent pas ce fournisseur, ce qui peut susciter une certaine méfiance chez les nouveaux clients. De plus, certains avis mentionnent un espace client jugé obsolète et peu pratique comparé à la concurrence.
Autre inconvénient, les prix du gaz vert d’Alterna sont nettement plus élevés que le prix de référence, avec une différence pouvant atteindre +19%. Plusieurs clients signalent également un service client difficile à joindre ou peu réactif lors de la gestion des dossiers ou lors de problèmes de facturation.
Au début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1881€ - ce qui est 3.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Électricité verte 100% Véhicule électrique, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose de l’électricité 100% verte française, des prix fixes pendant 1 an et un vrai avantage sur le prix du kWh en heures super creuses l’été. En dehors de cette plage horaire et l’été, les tarifs restent souvent plus élevés que l’option heures creuses du Tarif Réglementé, surtout en hiver, donc l’offre n’est réellement intéressante que pour ceux qui rechargent principalement leur véhicule en journée l’été. En bref, bon choix pour valoriser la recharge verte française, mais rapport qualité/prix limité hors créneaux optimisés.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.1045€. Ce prix est 3.2% moins cher que le prix repère.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
Notre avis
L'offre Gaz Zen 1 an est la meilleure offre de gaz chez Alterna. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un prix inférieur de 2% au prix repère et un tarif fixe sur 1 an, ce qui protège contre les hausses. En revanche, aucun biogaz n’est inclus et l’offre ne présente pas d’engagement environnemental spécifique. Un bon rapport qualité/prix si vous cherchez la stabilité, mais elle apporte peu de valeur ajoutée sur l’aspect écologique.
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 13ème avec 37 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Alterna a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 37 saisines sur 100 000 contrats |
13ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2025 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se distingue par ses récompenses et son engagement pour l'énergie verte :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
- Label VertVolt « très engagé » pour son électricité verte
- Entreprise à impact social, avec un réseau de 60 agences locales partout en France
Alterna investit 100 % dans les énergies renouvelables et propose aussi du gaz 100 % biométhane. Son positionnement responsable et ses offres compétitives font sa différence sur le marché.
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Alterna propose un programme de parrainage. Le parrainage permet au client existant (le parrain) et à la nouvelle personne (le filleul) de bénéficier chacun d’une réduction de 20 €.
Pour bénéficier du parrainage Alterna, le filleul doit renseigner un code parrain lors de sa souscription. Par exemple, il peut utiliser le code CL00116933 au moment de sa demande d’abonnement en ligne ou par téléphone.
Le parrain doit déjà être client Alterna. Le filleul ne doit pas avoir déjà été client Alterna auparavant. Le parrainage est valable pour toute nouvelle souscription à une offre d’électricité ou de gaz Alterna.
La récompense pour le parrain et le filleul est une remise de 20 € chacun. Cette remise est appliquée sur la facture Alterna, généralement sur la première ou la deuxième facture suivant la validation du contrat du filleul.
Il n’est pas précisé de limitation sur le nombre de parrainages qu’un client peut effectuer, mais en cas de doute il est conseillé de consulter les conditions générales sur le site Alterna.
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.9 / 10 | 6 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 10 fournisseurs notés |
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