Alterna avis 2025 (2.2/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2025, Alterna est noté 2.2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 43 votes.
Les avis clients sur Alterna sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,48/5. Les clients apprécient ses offres d'énergie verte certifiées et compétitives, ainsi que son service client basé en France. Cependant, des critiques récurrentes concernent des problèmes administratifs (facturation, résiliations) et un espace client peu moderne. La qualité perçue varie selon les plateformes, avec une note moindre sur Selectra (2,2/5).
Les avis positifs sur Alterna
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert
- Électricité 100% renouvelable, labellisée VertVolt très engagé
- Offres compétitives avec remises sur le tarif réglementé
Les avis négatifs sur Alterna
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Espace client jugé obsolète
Publiez votre avis sur Alterna
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.2/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.48/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 252 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 1431 |
| Selectra | 2,2/5 | 43 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 938 |
| Moyenne des notes | 4,48/5 | 2664 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se distingue par son ancrage local et son service client basé à Poitiers, renforcé par un réseau de 60 agences locales. Né du regroupement de 50 entreprises locales de distribution, le fournisseur affiche une expertise historique. Il propose des offres compétitives, souvent moins chères que les tarifs réglementés, aussi bien pour l'électricité que le gaz, en plus d'un système de parrainage attractif.
L’engagement d’Alterna dans les énergies renouvelables est un de ses principaux atouts. Toutes ses offres d’électricité sont d’origine 100 % verte, certifiées par des labels comme VertVolt très engagé. Alterna se distingue également par une offre de gaz 100 % biométhane. De plus, le fournisseur permet aux clients de choisir directement leurs fermes de production renouvelable, soulignant son approche écoresponsable et personnalisée.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Alterna
Un des principaux points faibles d’Alterna réside dans sa notoriété encore limitée. Malgré une présence nationale, le fournisseur reste peu connu du grand public, ce qui peut freiner certains clients potentiels. Par ailleurs, son espace client en ligne est souvent critiqué comme étant obsolète et insuffisamment intuitif, notamment pour le suivi des consommations, comparé aux outils plus avancés que propose la concurrence.
Le service client d’Alterna, bien que localisé en France, est également pointé du doigt pour son manque de réactivité dans certains cas. Plusieurs clients se plaignent d’attentes prolongées ou d’un service après-vente difficile à contacter. Enfin, certaines de ses offres, comme le biogaz premium, affichent un surcoût par rapport à la concurrence, ce qui peut décourager les consommateurs à la recherche d’économies immédiates.
Au début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1935€ - ce qui est 4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Électricité verte 100% Véhicule électrique, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre « Électricité verte 100% Véhicule électrique » d'Alterna propose une électricité 100% verte locale avec des prix fixes pendant 1 an, spécialement adaptée pour les propriétaires de voiture électrique. Les Heures Super Creuses sont compétitives en été mais l'offre est plus chère en hiver par rapport aux Heures Creuses du Tarif Réglementé. Sa valeur ajoutée réside principalement dans l'engagement pour les énergies renouvelables françaises et un prix stabilisé évitant les fluctuations brutales du marché.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.1078€. Ce prix est 13.1% moins cher que le prix repère.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
Notre avis
L'offre Gaz Zen 1 an est la meilleure offre de gaz chez Alterna. Cette offre a un Selectra score de B .
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 8ème avec 32 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Alterna (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 32 saisines sur 100 000 contrats |
8ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2025 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se distingue par sa volonté de promouvoir une énergie verte et locale. Ses efforts ont été récompensés par le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, grâce à des offres certifiées “VertVolt très engagé” et une offre de gaz 100% biométhane.
Par ailleurs, Alterna investit exclusivement dans les énergies renouvelables et propose des remises attractives, renforçant ainsi son positionnement éthique et compétitif sur le marché de l’énergie durable en France.
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Le fournisseur Alterna propose un programme de parrainage. Cette offre permet au parrain et au filleul de recevoir 20 € de réduction chacun. Pour en bénéficier, le filleul doit souscrire à une offre Alterna en utilisant un code parrain.
Voici un exemple de code parrain Alterna : CL00116933. Ce code est à saisir lors de la souscription. La réduction de 20 € est appliquée directement sur leurs prochaines factures respectives une fois l'activation du contrat du filleul confirmée.
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.3 / 10 | 8 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Mise en service rapide et sans accro. Tarif imbattable pour une électricité verte et locale
Voir plus Voir moins