Alterna avis 2025 (2.2/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2025, Alterna est noté 2.2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 49 votes.
Les avis clients sur Alterna sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,6/5 sur plus de 3 000 avis, les clients mettant en avant les tarifs compétitifs, l’offre d’énergie verte certifiée et un service client local. Toutefois, certains clients regrettent un espace client jugé obsolète, des difficultés d’accès au suivi consommation et des problèmes ponctuels de communication ou de facturation.
Les avis positifs sur Alterna
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert
- Électricité verte label VertVolt très engagé (ADEME)
- Gaz vert 100 % biométhane disponible
Les avis négatifs sur Alterna
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Tarifs du gaz parfois élevés
- Espace client jugé basique et obsolète
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Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.2/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.58/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 434 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1602 |
| Selectra | 2,2/5 | 49 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 980 |
| Moyenne des notes | 4,58/5 | 3065 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se distingue par son ancrage local et son service client basé en France, accessible à Poitiers et via un réseau de 60 agences locales. Le fournisseur propose des offres d'électricité et de gaz à tarifs compétitifs par rapport aux références nationales, tout en respectant la transparence et les bonnes pratiques du secteur.
Alterna met l'accent sur un engagement fort dans les énergies renouvelables : 100 % de ses investissements concernent le vert, avec de l'électricité issue de 330 fermes françaises. Son offre d'électricité possède le label VertVolt niveau très engagé et il propose également une offre de biogaz 100% biométhane, ce qui le différencie clairement de la concurrence.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis négatifs sur Alterna
Le principal point faible d’Alterna réside dans le fait que le fournisseur reste peu connu du grand public. Sa notoriété est nettement plus faible que celle de ses concurrents historiques ou de certains fournisseurs alternatifs. Cela peut freiner certains clients, en particulier ceux qui recherchent un acteur bien implanté et déjà éprouvé sur le marché national.
Un autre inconvénient relevé par les clients concerne certaines lacunes dans le service client et la plateforme de gestion en ligne. Plusieurs avis évoquent une communication parfois difficile, un espace client jugé obsolète et un suivi de consommation limité. Les offres de gaz, notamment le biogaz, présentent également des prix supérieurs à la moyenne, ce qui peut rendre l’abonnement moins attractif.
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1825€ - ce qui est 6.5% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Électricité verte 100% locale, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L'offre Alterna Électricité verte 100% locale propose une électricité 100% verte française labellisée VertVolt Très Engagé avec une remise de 4% sur le prix annuel par rapport au tarif réglementé, un prix du kWh fixe pendant 1 an, et un service client basé en France. Son principal atout est la qualité écologique irréprochable couplée à des tarifs compétitifs, mais il manque de visibilité sur les prix après la première année. En résumé, c'est l'une des offres les plus vertes du marché à un excellent prix, idéale si vous cherchez à allier économie et engagement environnemental.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.1045€. Ce prix est 1.1% plus cher que le prix repère.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Zen 1 an est l'offre de gaz la moins chère d'Alterna en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Zen 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna propose un prix du kWh bloqué pendant 3 ans et inférieur au prix repère, mais attention : il n’y a pas de biogaz inclus et le coût peut rester légèrement supérieur au prix repère (+3%) sur la plupart des profils moyens. L’absence d’option écologique et un engagement long en période de baisse des prix limitent l'intérêt qualité/prix. À privilégier surtout pour ceux recherchant la stabilité tarifaire plutôt que des économies maximales ou un impact environnemental.
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 13ème avec 37 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Alterna a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 37 saisines sur 100 000 contrats |
13ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Alterna est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2025 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna s’est distingué grâce à plusieurs récompenses majeures :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
- Label VertVolt “très engagé” décerné par l’ADEME
- Engagement 100 % énergie renouvelable
Ce qui distingue Alterna des autres, c’est son statut d’entreprise sociale, son ancrage local en France et ses offres vraiment vertes et compétitives pour l’électricité et le gaz.
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Alterna propose un programme de parrainage accessible à ses clients particuliers. Pour en bénéficier, il faut avoir déjà un contrat de fourniture d’électricité ou de gaz chez Alterna.
Le parrain peut parrainer jusqu’à 10 filleuls maximum. Le parrain communique son code parrain Alterna au filleul, par exemple : CL00116933. Le filleul doit saisir ce code lors de sa souscription ou le transmettre au service client d’Alterna.
Le parrain reçoit une récompense de 20 € TTC de réduction dès que le contrat du filleul est activé. Cette réduction s’applique directement sur la facture du parrain.
Le filleul bénéficie également d’une remise de 20 € TTC. Cette réduction sera disponible après six mois d’abonnement effectif chez Alterna, une fois la condition de durée respectée. La réduction est alors appliquée sur la facture du filleul.
En savoir plus sur le parrainage Alterna
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.9 / 10 | 6 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
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