Alterna avis 2026 (4.55/5) : liste d'avis positifs et négatifs

Les avis clients d’Alterna sont globalement positifs, avec une note moyenne élevée (4,55/5), saluant ses offres compétitives en électricité verte et son fort engagement environnemental. Les clients apprécient l’ancrage local et le service client basé en France. Cependant, des critiques récurrentes concernent la gestion de l’espace client, le suivi des factures et la réactivité du service client lors de litiges. Alterna souffre aussi d’un manque de notoriété et de problèmes isolés de transition ou de communication.

Les avis Alterna sur Selectra

Sur la plateforme, Alterna est noté 2.4 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Alterna est noté 4.55 / 5 (voir tous les avis plus bas ).

Comment est noté Alterna sur tous les forums d'avis confondus ?

Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.4/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.55/5.

Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.84/5.

Les avis positifs sur Alterna

Alterna se distingue par son ancrage local et un service client basé à Poitiers, soutenu par un réseau de 60 agences en France. Le fournisseur propose des offres d’électricité et de gaz compétitives, avec des remises importantes sur l’électricité par rapport au tarif réglementé. Alterna garantit aussi un accompagnement humain et de proximité, ce qui le différencie de la majorité des acteurs du marché.

Alterna met en avant un engagement total dans les énergies renouvelables. Son électricité provient uniquement de producteurs français (solaire, éolien, hydraulique) et ses offres de gaz incluent du biométhane 100% vert. Alterna détient le label VertVolt très engagé et a été élu meilleur fournisseur vert par Selectra en 2024, ce qui atteste de la qualité et de la transparence de ses offres vertes.

Les avis négatifs sur Alterna

Alterna souffre principalement d'un manque de notoriété sur le marché national. De nombreux consommateurs ne connaissent pas encore ce fournisseur, ce qui peut limiter la confiance et freiner certains clients potentiels. Par ailleurs, l'espace client en ligne est souvent jugé obsolète et peu fonctionnel, avec un suivi de consommation jugé trop basique par rapport à la concurrence.

Autre point faible : les tarifs du gaz vert proposés par Alterna sont nettement plus élevés (+19%) que le prix repère du gaz, ce qui peut dissuader les clients attentifs à leur budget. Enfin, plusieurs avis rapportent un service client parfois peu réactif et des difficultés pour joindre un conseiller ou obtenir une réponse rapide en cas de problème.

Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis

L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna

L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.174€ - ce qui est 10.3% moins cher que le tarif réglementé EDF.

 

 

L'offre de gaz la moins chère d'Alterna

L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.

 

 

Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie

Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 10ème avec 26 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.

Alterna a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).

BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.

Faut-il choisir Alterna en 2026 ?

Alterna : les récompenses et les petits plus

Alterna se distingue sur le marché grâce à ses engagements et ses récompenses :

• Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
• Label VertVolt très engagé délivré par l’ADEME
• Entreprise sociale avec un ancrage local fort et un service client basé à Poitiers

Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?

Alterna propose une offre de parrainage accessible à ses clients. Pour en bénéficier, il faut être déjà abonné chez Alterna (parrain) et parrainer une personne non cliente (filleul), qui souscrit un contrat d’électricité ou de gaz Alterna.

Le code parrainage actuel d’Alterna est : CL00116933. Le filleul doit utiliser ce code lors de la souscription en ligne ou par téléphone pour que l’offre soit prise en compte.

La récompense pour le parrain est de 20 € de réduction sur sa facture Alterna. Le filleul bénéficie aussi de 20 € de réduction, appliqués sur sa première facture ou lors de la régularisation annuelle.

Un parrain peut parrainer jusqu’à 10 personnes maximum. L’offre de parrainage ne s’applique que si le filleul souscrit un nouveau contrat Alterna et valide sa souscription.

En savoir plus sur le parrainage Alterna

L'avis des clients pros sur Alterna

Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.

	Note	Rang
Electricité	7.9 / 10	6 ème / 14 fournisseurs notés