5 712 avis collectés
sur 5 plateformes
« Vu les hausses de tarifs actuels pas de regret d'avoir souscrit aux contrats en Juin 2021. Une seule augmentation annuelle prévue dans le contrat est rassurante. Possédant un compteur connecté aucune difficul... »Catherine · 14 octobre 2021
« Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an. Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au... »Valentin · 7 août 2021
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Le sujet le plus commenté dans les avis d'Alterna est le prix : il revient dans 29 des 58 avis publiés, dont 41 % de retours positifs. Un même avis peut aborder plusieurs sujets.
Prix
29 avis« Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaq... » vivet · 1/5 · 19 oct. 2025
Facturation
23 avis« Concernant les tarifs électricité verte chez Alterna ils sont moins chers que les autres fournisseurs. Par contre depuis l'ouverture du contrat en octobre 2024, impossible d'accéder à son compte clien... » THOMAS · 3/5 · 13 mai 2025
Souscription
21 avis« Concernant les tarifs électricité verte chez Alterna ils sont moins chers que les autres fournisseurs. Par contre depuis l'ouverture du contrat en octobre 2024, impossible d'accéder à son compte clien... » THOMAS · 3/5 · 13 mai 2025
Service client
20 avis« Concernant les tarifs électricité verte chez Alterna ils sont moins chers que les autres fournisseurs. Par contre depuis l'ouverture du contrat en octobre 2024, impossible d'accéder à son compte clien... » THOMAS · 3/5 · 13 mai 2025
App & espace
7 avis« client depuis quelque mois, l'inscription c'est bien déroulé la mise en place de l'échéancier aussi....mais espace client personnel d'un autre temps, totalement obsolète, le suivi conso vraiment trop... » stephane · 2/5 · 5 nov. 2022
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Analyse détaillée des avis Alterna
Les points forts et les points faibles relevés par les clients
Ce qui revient en positif
- Satisfaction client élevée : environ 4,5/5 sur 5 712 avis, dont 4,7/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Avis Vérifiés comme sur Google
- Label VertVolt Très Engagé ADEME : la certification la plus exigeante du marché, attestant un approvisionnement traçable auprès de producteurs 100 % renouvelables ;
- 330 sites de production renouvelable : un maillage territorial propre, pas de simples garanties d'origine achetées sur le marché de gros ;
- Gamme duale large : plusieurs combinaisons électricité + gaz, dont des formules entièrement vertes adossées au biogaz français ;
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert (137/200) et 60 agences de proximité sur tout le territoire ;
- Remise sur le kWh : les offres d'électricité à prix fixe démarrent sous le tarif réglementé, l'écart du jour figurant dans la grille tarifaire.
Lire l'analyse complète
Ce qui distingue Alterna de la plupart des fournisseurs dits « verts », c'est la traçabilité de l'approvisionnement. Ses 330 sites de production renouvelable (solaire, éolien, hydraulique) ne sont pas une promesse abstraite : le label VertVolt Très Engagé de l'ADEME certifie que l'énergie de son offre locale provient bien de producteurs français, et non de garanties d'origine achetées en bourse. Le mix de cette offre affiche 12,35 g de CO2/kWh, très loin de la moyenne du mix national. Pour les ménages qui veulent un impact environnemental réel, c'est un argument difficile à ignorer.
Côté prix, les offres d'électricité à prix fixe placent le kWh hors taxes sous le tarif réglementé au jour de la souscription et le figent un an ; l'ampleur de l'écart varie d'une formule à l'autre et se lit dans la grille tarifaire. Cette compétitivité se double d'une satisfaction client réelle : environ 4,5/5 toutes plateformes confondues, avec 4,7/5 sur Trustpilot (742 avis) et 4,6/5 sur Avis Vérifiés (1 948 avis) comme sur Google (1 056 avis). Le chiffre d'affaires 2024 de 729 millions d'euros, adossé au groupe Sorégies, et les 60 agences de proximité complètent un profil solide.
Ce qui revient en négatif
- Note Selectra en retrait : 2,31/5 sur seulement 58 avis, à contre-courant des autres plateformes, sur un échantillon trop faible pour être concluant
- Aucune donnée de saisines mise en avant : le taux de litiges auprès du Médiateur n'est pas communiqué ;
- Offre biogaz plus chère que le prix repère CRE : l'engagement vert a un coût que tous les ménages ne peuvent absorber ;
- Visibilité tarifaire limitée à un an : pas d'offre d'électricité à prix fixe longue durée ;
- Notoriété modeste : environ 50 000 clients après vingt ans d'activité, loin des grands fournisseurs nationaux.
Lire l'analyse complète
La seule ombre au tableau vient de la note recueillie sur Selectra : 2,31/5 sur 58 avis, très en deçà des 4,5 à 4,7/5 obtenus sur Trustpilot, Avis Vérifiés, Google ou PagesJaunes. L'écart s'explique largement par la taille de l'échantillon, 58 avis contre plusieurs centaines à plusieurs milliers ailleurs, et par le profil des internautes qui déposent un avis sur un comparateur plutôt que sur une plateforme grand public. Il invite à la prudence sans remettre en cause le niveau de satisfaction global. Le fournisseur ne communique par ailleurs pas de taux de saisines au Médiateur, ce qui prive d'un indicateur indépendant du niveau de litiges.
L'autre réserve concerne le rapport prix/engagement sur le biogaz : l'offre Mon biogaz français est plus chère que le prix repère CRE, ce qui rend l'argument écologique moins universel. Pour les ménages sensibles au budget, l'alternative consiste à coupler une offre électricité Alterna avec un contrat gaz naturel classique moins cher, au prix de la cohérence du discours 100 % vert.
Notre analyse Selectra par critère
Notre lecture détaillée du fournisseur sur 4 dimensions clés. Cliquez sur une carte pour voir le détail des données qui justifient chaque note.
Comment avons-nous calculé ces notes sur fournisseurs-electricite.com ?
Ces 4 notes sur 5 sont des repères éditoriaux propres à fournisseurs-electricite.com. Nous les calculons nous-mêmes à partir de données publiques (Médiateur national de l'énergie, CRE, fiches fournisseur), selon les seuils ci-dessous. Elles complètent la note globale toutes plateformes affichée plus haut, qui reflète, elle, l'avis direct des clients sur Trustpilot, Google, Custplace et Selectra.
- Prix & tarifs : nous mesurons l'écart en % entre l'offre la moins chère du fournisseur et le tarif réglementé de vente fixé par l'État, sur la base d'une simulation 6 kVA / 5 700 kWh annuels (profil de référence felec). Seuils : ≥20 % moins cher = 5/5 ; ≥10 % = 4/5 ; aligné = 3/5 ; au-dessus du TRV = 1/5.
- Réclamations : nombre de saisines du Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats (donnée officielle, 2025). Seuils : ≤10 = 5/5 ; ≤25 = 4/5 ; ≤60 = 3/5 ; ≤90 = 2/5 ; au-delà = 1/5.
- Service client : nombre de canaux de contact disponibles (téléphone, e-mail, chat, app, anglais, service France). Note = nombre × 0,85 (plafonné à 5).
- Énergie verte : 4/5 si au moins une offre verte certifiée par garanties d'origine est commercialisée, 2/5 sinon.
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna est Mon électricité française fixe 1 an, avec un prix du kWh de 0,1919 €. C'est 4% moins cher que le tarif réglementé de vente fixé par l'État — soit environ 25 € d'économie par an.
Simulation 6 kVA · 5 700 kWh/an · option Base · Toulouse.
Le Médiateur de l'énergie classe Alterna 10e sur 17 fournisseurs, avec 26 saisines pour 100 000 contrats. C'est au-dessus de la moyenne nationale (25).
Alterna propose 5 canaux de contact. Le numéro principal est le 05 49 60 54 58 (Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00).
Alterna commercialise 12 offres d'électricité verte certifiées par garanties d'origine, attestant que l'équivalent de votre consommation est produit à partir de sources renouvelables.
Notre avis : Alterna tire son épingle du jeu grâce à un positionnement vert crédible, appuyé par le label VertVolt Très Engagé et 330 sites de production renouvelable, et par une satisfaction client élevée (environ 4,5/5 toutes plateformes). Le prix Selectra 2024 confirme la qualité de son offre globale.
- Atouts : ancrage local (60 agences), tarifs compétitifs (kWh hors taxes sous le tarif réglementé à la souscription), label ADEME, offre biogaz, avis clients solides ;
- Limite : une visibilité tarifaire qui s'arrête à un an sur les offres à prix fixe, aucun gaz pour les professionnels et une note Selectra atypiquement basse sur un petit échantillon (2,31/5 sur 58 avis)
Un fournisseur à considérer sérieusement si vous cherchez une énergie verte locale à prix raisonnable, surtout en offre duale électricité + gaz.
Combien de litiges Alterna laisse-t-il remonter au Médiateur ?
Le Médiateur national de l'énergie n'est saisi qu'après l'échec d'une réclamation auprès du fournisseur, et il en reçoit plus au sujet d'Alterna que pour la moyenne du marché. Le classement qui suit ne dépend donc ni d'une plateforme d'avis ni de la communication des fournisseurs.
Source : Médiateur national de l'énergie, données 2025. Extrait des mieux et des moins bien classés parmi 17 fournisseurs ; les rangs sautés sont signalés. Les barres sont plafonnées à 75 saisines pour rester lisibles, la valeur réelle est toujours affichée à droite. Vattenfall a été repris par Alterna énergie au 1er juillet 2026 : ses saisines 2025 restent publiées sous son nom d'alors.
Que pensent les clients professionnels d'Alterna ?
Le baromètre CLEEE / FNCCR interroge les entreprises et collectivités qui consomment plus de 10 GWh par an. Sa note ne vaut pas pour un particulier : un fournisseur bien noté par ces clients-là peut décevoir les ménages.
Voir l'offre Alterna pour les professionnels →
Source : baromètre CLEEE / FNCCR des fournisseurs d'énergie. Il recueille l'avis des entreprises et collectivités consommant plus de 10 GWh par an : il ne reflète pas la satisfaction des clients particuliers.
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ?
Budget annuel comparé au tarif réglementé de vente pour l'électricité et au prix repère de la CRE pour le gaz, à profil de consommation égal — abonnement compris, un prix du kWh isolé avantageant les offres à l'abonnement élevé.
Électricité
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna est Mon électricité française fixe 1 an, avec un prix du kWh de 0,1919 €. C'est 4,1% moins cher que le tarif réglementé de vente fixé par l'État - soit environ 25€ d'économie par an. Voir les tarifs →
Très bien
Simulation 6 kVA · 5 700 kWh/an · option Base. Budget comparé au TRV EDF en option Base et à l'offre la moins chère du marché.
Gaz
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est Mon gaz naturel indexé, avec un prix du kWh de 0,1290 €. C'est 4,3% moins cher que le prix repère CRE - soit environ 48€ d'économie par an.
Très bien
Simulation 13 450 kWh/an · profil chauffage (classe B1) · zone tarifaire de Toulouse. Budget comparé au prix repère CRE et à l'offre la moins chère du marché.
13 offres d'Alterna
Mon électricité du coin
111 €
/ mois
Mon biogaz français
196 €
/ mois
Mon électricité Heures Super Creuses
107 €
/ moisoption Super creuses
Mon électricité française indexée TRV-E
109 €
/ mois
Mon gaz naturel indexé
176 €
/ mois
Mon électricité française indexée TRV-E + Mon gaz naturel indexé
285 €
/ mois
Mon électricité du coin + Mon biogaz français 1 an
Mon électricité française + Mon biogaz français fixes 1 an
Mon électricité française fixe + Mon gaz naturel indexé
Mon électricité du coin + Mon gaz naturel indexé
287 €
/ mois
Mon électricité française indexé + Mon biogaz français 1 an
Mon électricité Heures Super Creuses + Mon gaz naturel indexé
283 €
/ mois
Budget mensuel estimé pour une consommation de 5 700 kWh/an en électricité (compteur 6 kVA, option Base) et 13 450 kWh/an en gaz (profil chauffage, classe B1, zone tarifaire de Toulouse), TTC. Une offre qui ne se vend pas en option Base est chiffrée sur l'option indiquée sous le montant : son prix du kWh y prend plusieurs valeurs selon la saison, le jour ou la plage horaire, ramenées à une moyenne pondérée sur une année type. Quand une offre est vendue en plusieurs options, c'est la moins chère qui est retenue — deux offres partageant la même option affichent donc le même montant. La note Selectra (A à E) est calculée sur le prix, les options et la qualité du service.
Faut-il choisir Alterna en 2026 ?
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna revient à 1 306 € par an pour 5 700 kWh en option Base, soit 25 € de moins que le tarif réglementé. Alterna laisse remonter 26 litiges au Médiateur pour 100 000 contrats, quand la moyenne du marché est de 25. Les clients qui ont déposé un avis sur cette page lui donnent 4,5/5. Sur ces critères, le bilan est partagé. Votre situation pèse autant : la consommation de votre logement, la puissance de votre compteur et vos habitudes d'usage changent le classement des offres. Un comparatif personnalisé reste le seul moyen de savoir ce qu'Alterna coûterait chez vous. Les récompenses reçues par Alterna apportent un autre éclairage, mais elles portent sur l'entreprise dans son ensemble — sa marque, sa relation client ou ses engagements environnementaux — et non sur le contrat que vous signerez.
Où se situe Alterna face aux autres fournisseurs ?
Alterna se classe 10e sur 29 fournisseurs notés (seuil : minimum 100 avis par fournisseur). Le classement complet est ci-dessous : cherchez un fournisseur par son nom, ou triez-le par note, par volume d'avis ou par ordre alphabétique.
Source : notes consolidées à partir des plateformes d'avis clients (Trustpilot, Google, Selectra, Hellosafe). Les fournisseurs comptant moins de 100 avis ne figurent pas dans le classement.
Questions fréquentes sur Alterna
Alterna obtient une note moyenne de 4,5/5 sur 5 712 avis (5 plateformes). Son taux de saisines au Médiateur de l'énergie est de 26 pour 100 000 contrats.
La seule ombre au tableau vient de la note recueillie sur Selectra : 2,31/5 sur 58 avis, très en deçà des 4,5 à 4,7/5 obtenus sur Trustpilot, Avis Vérifiés, Google ou PagesJaunes. L'écart s'explique largement par la taille de l'échantillon, 58 avis contre plusieurs centaines à plusieurs milliers ailleurs, et par le profil des internautes qui déposent un avis sur un comparateur plutôt que sur une plateforme grand public. Il invite à la prudence sans remettre en cause le niveau de satisfaction global. Le fournisseur ne communique par ailleurs pas de taux de saisines au Médiateur, ce qui prive d'un indicateur indépendant du niveau de litiges.
L'autre réserve concerne le rapport prix/engagement sur le biogaz : l'offre Mon biogaz français est plus chère que le prix repère CRE, ce qui rend l'argument écologique moins universel. Pour les ménages sensibles au budget, l'alternative consiste à coupler une offre électricité Alterna avec un contrat gaz naturel classique moins cher, au prix de la cohérence du discours 100 % vert.
Vous pouvez joindre Alterna au 05 49 60 54 58 (Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00). Par e-mail : [email protected]. Un chat en ligne est également disponible. Un service client anglophone est joignable au Non, le service client Alterna ne propose pas de support anglophone ; l’assistance est uniquement disponible en français..
L'offre la moins chère d'Alterna est Mon électricité française fixe 1 an. Son prix du kWh est 4,1% moins cher que le tarif réglementé de vente fixé par l'État.
Le changement est gratuit, sans coupure et sans engagement. Il suffit de souscrire chez Alterna - le nouveau fournisseur se charge de résilier l'ancien contrat. Le transfert prend en moyenne 1 jour ouvrable.