En 2024, avec une note globale de 4.43/5, le fournisseur Alterna semble proposer des services et tarifs satisfaisants à ses clients. Alterna a obtenu cette note sur la base de 1527 avis clients sur les différentes plateformes d'avis telles que Selectra , Trustpilot et Avis Vérifiés. C’est sur Avis Vérifiés que Alterna est le mieux noté, avec une note globale de 4.5/5 sur 1335 avis.
Résumé des avis Alterna
En décembre 2024, Alterna est noté 2.67/5 sur Selectra, sur un total de 45 votes. Sur Trustpilot, Alterna affiche une note de 4.3/5, sur 147 avis clients. Sur Avis Vérifiés, le fournisseur est noté 4.5/5 avec 1335 avis publiés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
2.67/5 | 45 |
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4.3/5 | 147 |
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4.5/5 | 1335 |
Notes actualisées en décembre 2024.
De nombreux avis sur Alterna sont disponibles sur internet. On peut en trouver sur les forums de discussions, les comparateurs en ligne, les réseaux sociaux comme la page Facebook d'Alterna.
Afin d’éviter de longues recherches, vous trouverez ci-dessous une synthèse des avantages et inconvénients du fournisseur, à partir des avis clients que nous avons recueillis.
Les avis positifs sur Alterna
Un service client de qualité
Les clients se disent très satisfaits de l’accompagnement dont ils bénéficient chez Alterna. Ils saluent le professionnalisme et la réactivité des conseillers qui parviennent généralement à leur apporter des réponses rapides et claires à leurs problèmes. Le service client Alterna est d'ailleurs basé à 100 % en France, à Poitiers. Le fournisseur dispose de la certification Service France Garanti, accordée aux entreprises qui emploient en France et qui contribuent alors au développement de l'emploi local.
Outre le service client multicanal, de nombreux outils numériques sont mis à disposition des clients, comme l'espace client Alterna permettant un suivi des consommations et une gestion facilitée des contrats d'énergie.
La souscription s'est bien passée. J'ai pu dialoguer à plusieurs reprises avec des conseillers, tant par mail que par téléphone, en obtenant à chaque fois une réponse appropriée.
Souscription simple et rapide. Basculement de fournisseurs sans problème.
Créé en 2005, Alterna est le fruit d’un regroupement d’Entreprises Locales de Distribution qui ont décidé d’unir leurs forces afin d’étendre leur périmètre d’action à l’ensemble de l’Hexagone. Grâce à ce solide réseau de fournisseurs historiques, cette jeune marque a une longue expérience, et est parvenue à se faire une place sur le marché très concurrentiel de l’énergie.
Une électricité vraiment verte
Autre avantage majeur chez Alterna : les énergies vertes. L'offre d’électricité 100 % verte et locale d'Alterna a le meilleur niveau d’engagement du label VertVolt de l'Ademe (Niveau Très engagé). Ce label signifie qu'Alterna achète directement son électricité verte auprès de producteurs renouvelables pour soutenir leurs productions, et qu'il s'engage à être transparent sur l'origine de son électricité.
D'ailleurs, les clients Alterna ont la possibilité de choisir la provenance de leur électricité renouvelable lors de leur souscription : entre énergie éolienne, solaire et hydraulique. Alterna collabore avec 330 fermes de production d'énergie renouvelable en France.
Sources : Alterna - Graphique : Selectra
Enfin, Alterna est aussi l'un des rares fournisseurs à proposer une offre 100 % biogaz.
L'inscription en ligne facile et la politique commerciale et d'achat éco-responsable avec des tarifs très avantageux
Des prix compétitifs
En décembre 2024, l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française, dont le prix du kWh est 23.4% moins cher que le tarif réglementé EDF. Cela est particulièrement intéressant, d'autant plus qu'il s'agit d'une électricité verte.
Côté gaz, l'avantage des offres de gaz d'Alterna est que ce sont des offres à prix fixe, c'est-à-dire que les clients ne subissent aucune hausse sur leur prix du kWh HT pendant toute la durée de leur contrat.
C'était pour une mise en service du gaz. Souscription en ligne très facile. Puis le lendemain Grdf a téléphoné pour prendre rendez-vous, et tout s'est très bien passé ensuite. Les tarifs sont compétitifs et bloqués 1 an. Vraiment très satisfait !
site clair et facile d'utilisation... et tarif bien indiqué !!
Les avis négatifs Alterna
Des erreurs de facturation et de résiliation
Plusieurs avis clients font état d’une erreur d'estimation lors de la souscription chez Alterna. Cela se traduit le plus souvent par une surestimation, ce qui fait que le client paie plus que ce qu'il consomme pendant l'année. Dans ces cas-là, Alterna rembourse le trop-perçu lors de l'établissement de la facture de régularisation, mais c'est un problème tout de même embêtant pour le client, surtout que les délais de remboursement ne sont pas toujours respectés par les fournisseurs.
Sachez néanmoins que vous êtes libre de contester le montant de la mensualité qui vous est proposée. Si vous possédez un compteur communicant, vous pouvez aussi choisir d'être facturé en fonction de votre consommation réelle et non estimée.
Autre erreur souvent signalée dans les avis sur Alterna : des erreurs de résiliation. Plusieurs clients disent que leur contrat a été résilié, sans qu'ils n'en aient demandé la résiliation. Cela pouvant entraîner des coupures de courant pour les consommateurs.
Ils ont résilié notre contrat 2 jours après notre souscription, sans nous prévenir. Ils n'ont pas répondu à nos mails à ce jour (plus de 3 semaines). L'électricité a été coupée car ils n'ont pas fait le nécessaire pour rétablir le contrat, après des mails et appels téléphoniques.
Alterna nous a fermé, PAR ERREUR, notre ligne, aucune solution apportée par Alterna car leur cadre de permanence d'astreinte était injoignable de tout le week-end. Je suis propriétaire d'un immeuble avec 4 locations à l'année et d'un gîte dont les 5 logements sont raccordés sur la même ligne électrique. De ce fait Alterna a privé d'électricité 14 personnes.
Délais de mise en service et coupures de courant
Certains clients témoignent d'un délai de mise en service trop long chez Alterna. Cependant, la mise en service n'est pas du ressort du fournisseur, mais des gestionnaires Enedis et GRDF. Ce sont ces derniers qui fixent les délais de mise en service, peu importe le fournisseur que vous choisissez.
Des réductions pas toujours claires
Pour le gaz, les grilles tarifaires n'étant pas standardisées comme celles de la majorité des fournisseurs de gaz, il est compliqué de comparer les tarifs d'Alterna avec ceux de ses concurrents. Nous recommandons d'ailleurs de nous envoyer leurs devis afin que nous les comparions, avant d'accepter de souscrire
Pour l'électricité, si le prix du kilowattheure est bien moins cher que le tarif Bleu, ce n'est pas le cas de l'abonnement, la partie fixe de la facture, qui ne dépend pas des consommations. À titre d'exemple, le prix de l'abonnement de l'offre Électricité verte 100% française est 8.5% plus cher que celui du Tarif Bleu d'EDF (pour une puissance 6 kVA). De ce fait, pour les petits consommateurs, souscrire son électricité chez Alterna peut être moins intéressant.
Comment déposer son avis sur Alterna ?
En tant que client ou ancien client d'Alterna, vous pouvez publier votre expérience avec le fournisseur afin de partager votre vécu personnel.
Pour laisser un commentaire sur le fournisseur Alterna, il est nécessaire que l'avis soit respectueux, constructif et honnête. De plus, les commentaires doivent être le reflet de votre expérience personnelle en tant qu'abonné ou ancien abonné avec le fournisseur. En effet, ces avis permettent aux futurs clients de pouvoir réaliser un choix éclairé lors de la souscription à un contrat d'énergie avec Alterna.
Notre avis d'expert : faut-il souscrire chez Alterna ?
Globalement, Alterna est un fournisseur d'énergie que nous recommandons.
Pour l'électricité
Alterna est un bon choix en 2024 pour les clients qui souhaitent bénéficier d'une électricité vraiment verte, sans payer plus cher. Concrètement, avec l'offre d'électricité Électricité verte 100% française, votre facture Alterna est estimée à 1264 € (pour une consommation de 5700 kWh par an), soit une économie annuelle de 323 € par rapport au tarif réglementé EDF.
| Fournisseur | Nom de l'offre | Budget annuel | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|
 05 49 60 54 58 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
🌱 Offre verte 🏷️ Des prix bloqués |
Budget estimé 1264 € Vous économisez 323 € par rapport au tarif réglementé |
165.14€ | 0.1927€ |
05 49 60 54 58 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
🌱 Offre verte 🏷️ Des prix bloqués |
Budget estimé 1316 € Vous économisez 271 € par rapport au tarif réglementé |
165.14€ | 0.2018€ |
 |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
🏷️ Des prix indexés |
Budget estimé 1586 € Même prix que le tarif réglementé |
152.16€ | 0.2516€ |
*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 5700 kWh à Toulouse en option Base (6kVA).
En comparant les factures Alterna avec celles de fournisseurs concurrents, on constate qu'Alterna est globalement très compétitif :
Pour une consommation de 10 000 kWh en 6 kVA - À jour en décembre 2024 - Graphique : Selectra - Source : Comparateur Selectra
Pour autant, il existe des offres d'électricité verte moins chères. Les économies en changeant de fournisseur peuvent aller jusqu'à 350 € par an.
| Fournisseur d'électricité verte | Nom de l'offre d'électricité verte | Votre budget annuel | Vos économies annuelles* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
PRUDENCE
🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : B |
Coûts annuels estimés
1236 € |
Economies estimées
350 € |
155.26 € | 0.1896 € |
|
ONLINE & GREEN
🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : B |
Coûts annuels estimés
1241 € |
Economies estimées
346 € |
167.76 € | 0.1882 € |
|
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : D |
Coûts annuels estimés
1247 € |
Economies estimées
340 € |
199.32 € | 0.1837 € |
|
ECO-CONSO FIXE
🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : A |
Coûts annuels estimés
1255 € |
Economies estimées
331 € |
156.78 € | 0.1927 € |
|
VERTE FIXE ELECTRICITÉ
🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : B |
Coûts annuels estimés
1262 € |
Economies estimées
325 € |
150.2 € | 0.195 € |
*Tarifs € TTC à jour du 14/12/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 5700 kWh en option base (6 kVA)
Pour le gaz
Côté gaz, Alterna propose deux grands avantages :
- le prix fixe qui garantit que le prix du kWh HT ne subira aucune hausse pendant toute la durée du contrat (1 an), ce qui vous protège des éventuelles augmentations sur le marché ;
- le biogaz.
Seul bémol : les grilles tarifaires de gaz d'Alterna sont difficiles à comparer avec celles d'autres fournisseurs, car les prix varient en fonction de votre commune (sans prendre en compte les zones tarifaires de GRDF).
Il existe des offres de gaz plus intéressantes et dont les tarifs sont plus faciles à comprendre :
| Fournisseur de gaz | Nom de l'offre de gaz | Votre budget annuel | Vos économies annuelles* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|
*Tarifs € TTC à jour du 14/12/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de unique kWh (classe de consommation B2i)
Pour les services
Bien que fondé en 2005, le groupe Alterna est composé d’entreprises qui existent pour la plupart depuis près d’un siècle, ce qui lui confère une solide expertise. Le fournisseur possède le label Clair’Energie depuis 2009, une distinction détenue par les fournisseurs qui témoignent d’un certain niveau de transparence, d’éthique et de respect dans la relation avec les clients (seulement 4 fournisseurs la détiennent actuellement).
Plus récemment, en 2018, le fournisseur s’est vu décerner le prix de la meilleure enseigne pour la qualité de son service client à l’issue d’une enquête menée auprès de 20 000 consommateurs par le magazine Capital. Pour résumer, Alterna est un fournisseur fiable et dont les services sont globalement de bonne qualité.
Alterna ou EDF : quel fournisseur est le moins cher en décembre 2024 ?
Alterna est moins cher qu'EDF. Effectivement, avec Alterna, il est possible de réaliser des économies face aux offres d'EDF, fournisseur historique de l'électricité. Par ailleurs, au-delà des tarifs, le fournisseur Alterna permet à travers ses offres de bénéficier d'électricité verte certifiée par des Garanties d'origine.
| Fournisseur | Nom de l'offre | Budget annuel | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|
05 49 60 54 58 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
🌱 Offre verte 🏷️ Des prix bloqués |
Budget estimé 1264 € Vous économisez 323 € par rapport au tarif réglementé |
165.14€ | 0.1927€ |
05 49 60 54 58 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
🌱 Offre verte 🏷️ Des prix bloqués |
Budget estimé 1316 € Vous économisez 271 € par rapport au tarif réglementé |
165.14€ | 0.2018€ |
|
ZEN FIXE
🏷️ Des prix bloqués |
Budget estimé 1335 € Vous économisez 251 € par rapport au tarif réglementé |
158.88€ | 0.2064€ |
|
ZEN ONLINE |
Budget estimé 1465 € Vous économisez 121 € par rapport au tarif réglementé |
152.16€ | 0.2303€ |
|
VERT ELECTRIQUE
🌱 Offre verte |
Budget estimé 1533 € Vous économisez 53 € par rapport au tarif réglementé |
152.16€ | 0.2423€ |
|
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL
🌱 Offre verte |
Budget estimé 1568 € Vous économisez 18 € par rapport au tarif réglementé |
152.16€ | 0.2484€ |
|
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
🏷️ Des prix indexés |
Budget estimé 1586 € Même prix que le tarif réglementé |
152.16€ | 0.2516€ |
*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 5700 kWh à Toulouse en option Base (6kVA).
Alterna ou Engie : lequel est le moins cher en décembre 2024 ?
Face à Engie, fournisseur historique du gaz, le fournisseur Alterna propose des tarifs moins compétitifs. Néanmoins, en choisissant Alterna, il est possible de bénéficier d'une offre de gaz composé à hauteur de 10O % de biogaz français.
| Fournisseur de gaz | Nom de l'offre de de gaz | Prix par an TTC | Économies par rapport au prix repère | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC |
|---|---|---|---|---|---|
|
05 49 60 54 58 |
GAZ ZEN 1 AN
📊 Des prix bloqués |
Budget estimé
1684 € |
Vous économisez
104 € |
0€ | € |
|
05 49 60 54 58 |
GAZ ZEN 2 ANS
📊 Des prix bloqués |
Budget estimé
1702 € |
Vous économisez
87 € |
0€ | € |
|
05 49 60 54 58 |
GAZ ZEN 3 ANS
📊 Des prix bloqués |
Budget estimé
1718 € |
Vous économisez
71 € |
0€ | € |
 |
GAZ ADAPT 1 AN
🔐 Des prix indexés |
Budget estimé
1749 € |
Vous économisez
39 € |
0€ | € |
|
|
PASSERELLE
🔐 Des prix indexés |
Budget estimé
1786 € |
Vous économisez
3 € |
0€ | € |
 |
PRIX REPÈRE MOYEN DE VENTE DE GAZ |
Budget estimé
1789 € |
Tarif de référence | 0€ | € |
|
05 49 60 54 58 |
BIOGAZ ZEN 1 AN
🌱 Offre verte 📊 Des prix bloqués |
Budget estimé
1934 € |
Votre surcoût est de
145 € |
0€ | € |
Les offres et fournisseurs référencés dans ce tableau le sont à titre gratuit.
Données mises à jour le 14/12/2024.
Comment changer de fournisseur pour Alterna ?
Pour changer de fournisseur et rejoindre Alterna, il suffit de souscrire un contrat d'électricité et / ou de gaz en ligne sur le site du fournisseur ou par téléphone au 05 49 60 54 58. Une fois la souscription validée, c'est Alterna qui se charge de résilier votre ancien contrat d'électricité.
- De quoi ai-je besoin pour souscrire chez Alterna ?
- Une ancienne facture ;
- L'adresse complète du logement ;
- Un RIB pour instaurer les prélèvements automatiques.
Le changement de fournisseur n’implique pas de changement de compteur, car tous les fournisseurs utilisent le même réseau de distribution (service public) géré par Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz.
Mise à jour des tarifs début 2022....c'est devenu très prohibitif, un des fournisseurs les plus chers ! A fuir dorénavant (60% d'augmentation au 1/2/2022). Faites une simulation sur le moteur "Que Choisir" et sur celui du Gouvernement. Leclerc a eu la clairvoyance d'avertir ses clients de changer de fournisseur, Alterna n'a pas souhaiter prévenir et a envoyé ses nouveaux tarifs devenus indécents.
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Lire la suite Voir moinsAvis négatif Sur Alterna-fournisseur de gaz à éviter. Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante avec Alterna,un fournisseur de gaz que je considère comme malhonnête et que je déconseille vivement.Suite à un mail de Que choisir concernant des offres groupées de gaz,j'ai initialement accepté le changement de fournisseur.Cependant,le soir même,j'ai voulu me rétracter.Problème : ni Alterna ni Que choisir ne fournissent de bordereau de rétraction, ce qui complique toute démarche d'annulation. Dès le lendemain matin, j'ai appelé le service client pour demander l'annulation et on m'a assuré que cela serait fait. Malgré cela, Alterna a ignoré ma demande et a rapidement résilié mon contrat avec Vattenfall, me faisant ainsi perdre tous les avantages que j'avais avec mon ancien fournisseur. Je remercie Que choisir de nous avoir dirigés vers un fournisseur de gaz aussi peux scrupuleux. Je déconseille à tous Alterna énergie car ils sont très malhonnêtes !!!!
Lire la suite Voir moinsÀ fuir à tout prix ! Depuis trois mois, j'explique par e-mail que le FSL va prendre en charge trois factures impayées. À ma grande surprise, ce matin, je me retrouve sans gaz. Cette facture est réglée depuis un mois, mais ils ne semblent rien comprendre à mes explications. On dirait qu'ils ont la même équipe qu'un certain opérateur téléphonique. Il est impossible de les contacter par téléphone. À fuir à tout prix !
Lire la suite Voir moinsAu début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.
Lire la suite Voir moinsUn mois et demi que nous sommes chez Alterna et RAS pour l'instant. Leur site est très bien fait, et le tarif est affiché clairement. Je recommande!
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