Alterna avis 2026 (4.56/5) : liste d'avis positifs et négatifs

Les avis clients d’Alterna sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,56/5 et des retours favorables sur ses offres d’énergie verte et ses tarifs compétitifs. Les clients soulignent cependant des difficultés récurrentes avec l’espace client en ligne et le suivi de la facturation, ainsi que des critiques concernant la réactivité et la qualité du service client. Alterna est apprécié pour son ancrage local et son engagement environnemental, mais la gestion administrative, notamment en cas de problème, demeure perfectible.

Les avis Alterna sur Selectra

Sur la plateforme, Alterna est noté 2.38 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Alterna est noté 4.56 / 5 (voir tous les avis plus bas ).

Comment est noté Alterna sur tous les forums d'avis confondus ?

Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.38/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.56/5.

Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.

Les avis positifs sur Alterna

Alterna se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables. Toute son électricité est verte et provient de plus de 300 fermes françaises. Il propose également une offre de gaz 100% biométhane et détient le Label VertVolt niveau “très engagé” de l’ADEME. Le fournisseur investit 100% de ses fonds dans la production d’énergie renouvelable.

Alterna possède un service client basé à Poitiers et s’appuie sur un réseau de 60 agences locales. Il propose des prix compétitifs par rapport aux tarifs réglementés et remporte en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert. Ce fournisseur français met en avant la proximité et la simplicité, tout en respectant les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie.

Les avis négatifs sur Alterna

Alterna souffre avant tout d’un manque de notoriété par rapport à ses grands concurrents nationaux. De nombreux clients potentiels ne connaissent pas ce fournisseur, ce qui limite sa visibilité sur le marché, malgré une croissance régulière ces dernières années.

Plusieurs clients pointent aussi du doigt un service client perfectible. Certains avis témoignent de difficultés à joindre une assistance réellement efficace, d’un espace client jugé obsolète ou de lenteurs dans le traitement des demandes administratives, ce qui nuit à l’expérience utilisateur.

Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis

L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna

L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.174€ - ce qui est 10.3% moins cher que le tarif réglementé EDF.

 

 

L'offre de gaz la moins chère d'Alterna

L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.

 

 

Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie

Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 10ème avec 26 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.

Alterna a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).

BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.

Faut-il choisir Alterna en 2026 ?

Alterna : les récompenses et les petits plus

Alterna se distingue sur le marché grâce à plusieurs récompenses majeures :

• Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
• Label VertVolt « très engagé » attribué par l’ADEME
• Entreprise à ancrage territorial et social, portée par 50 ELD françaises

Alterna consacre 100 % de ses investissements à l’énergie renouvelable et propose des offres vraiment engagées, allant au-delà du simple affichage écologique.

Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?

Alterna propose un programme de parrainage permettant au parrain et au filleul de bénéficier chacun de 20 € de réduction. Cette réduction s’applique sur la première facture ou lors de la régularisation annuelle suivant la souscription du filleul.

Pour profiter de l’offre, le filleul doit saisir un code parrain lors de sa souscription. Exemple de code parrain Alterna : CL00116933. Chaque parrain peut parrainer jusqu’à 10 personnes maximum.

Le parrainage est réservé aux nouveaux clients particuliers d’Alterna. Le parrain doit être client actif chez Alterna au moment de la souscription du filleul. Les deux parties recevront la remise une fois l’activation effectuée.

En savoir plus sur le parrainage Alterna

L'avis des clients pros sur Alterna

Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.

	Note	Rang
Electricité	7.9 / 10	6 ème / 14 fournisseurs notés