Alterna avis 2025 (2.3/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2025, Alterna est noté 2.3 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 46 votes.
Les avis clients d’Alterna sont globalement positifs (note moyenne 4,55/5), avec une forte appréciation pour ses tarifs compétitifs et son engagement en faveur de l’énergie verte locale. Les clients saluent la clarté des offres, mais pointent régulièrement des difficultés avec l’espace client en ligne et le service après-vente, jugé parfois peu réactif ou perfectible. Quelques reproches concernent aussi la gestion des factures ou la soudaine augmentation des tarifs gaz. Alterna souffre également d’une notoriété moindre par rapport à de plus grands fournisseurs.
Les avis positifs sur Alterna
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert
- Électricité verte labelisée VertVolt très engagé
- Offres de gaz vert 100% biométhane
Les avis négatifs sur Alterna
- Fournisseur encore peu connu
- Espace client jugé obsolète
- Prix élevé pour l’offre biogaz
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Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.3/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.55/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 299 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1484 |
| Selectra | 2,3/5 | 46 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 947 |
| Moyenne des notes | 4,55/5 | 2776 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se distingue par son engagement total dans l'énergie verte, avec une électricité issue à 100 % de sources renouvelables françaises et une offre de gaz vert 100 % biométhane. Le fournisseur propose plusieurs offres labellisées “VertVolt très engagé” par l’ADEME, et a obtenu en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert grâce à ses tarifs compétitifs et ses investissements exclusivement durables.
Alterna mise aussi sur la proximité avec un service client basé à Poitiers et un réseau national de 60 agences locales. Ce fournisseur, né du regroupement de 50 ELD, offre des remises attractives sur l’électricité et rend l’énergie verte plus accessible, tout en conservant un ancrage local fort et une bonne qualité de service.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis négatifs sur Alterna
Le principal point faible d’Alterna concerne son espace client en ligne, jugé obsolète et peu pratique par plusieurs utilisateurs. Le suivi de la consommation reste basique, et la gestion des contrats ou factures peut s’avérer compliquée, notamment lors d’un règlement par chèque, ce qui a parfois entraîné des désagréments comme des réductions de puissance non anticipées.
Alterna souffre également d’un manque de notoriété à l’échelle nationale, et son service client fait l’objet de certaines critiques. Des clients déplorent des difficultés à joindre le service téléphonique ou à obtenir des réponses rapides par mail, en particulier lors de résiliations ou de demandes urgentes.
Au début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1935€ - ce qui est 4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Électricité verte 100% Véhicule électrique, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose un prix du kWh très compétitif en heures super creuses l'été mais reste plus chère que le TRV sur le reste des plages/hivers. Sa vraie valeur ajoutée : électricité 100% verte française, prix fixes 1 an, et promotion recharge Electra. Bon rapport qualité/prix pour qui recharge principalement sa voiture électrique en journée l'été, sinon l'intérêt s'atténue.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.1078€. Ce prix est 2% moins cher que le prix repère.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
Notre avis
L'offre Gaz Zen 1 an est la meilleure offre de gaz chez Alterna. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un prix du kWh inférieur au prix repère et fixe pendant 1 an, ce qui protège des hausses sur la période. Pas de biogaz inclus ni d’engagement environnemental spécifique. Rapport qualité/prix correct, mais il existe des offres moins chères ou avec du biogaz sur le marché.
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 8ème avec 32 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Alterna (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 32 saisines sur 100 000 contrats |
8ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2025 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se distingue sur le marché grâce à ses engagements et ses récompenses :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
- Offre d’électricité certifiée “VertVolt très engagé” délivrée par l’ADEME
- Gaz 100 % biométhane disponible pour les clients
- Entreprise sociale et réseau local fort
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Alterna propose un programme de parrainage. Ce programme permet à un client existant (parrain) d’inviter une nouvelle personne (filleul) à souscrire à une offre Alterna.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit utiliser le code parrain lors de sa souscription. Un exemple de code parrain Alterna actuellement valide : CL00116933. Chaque client peut devenir parrain et transmettre son propre code à ses proches.
Le parrainage est réservé aux nouveaux clients particuliers qui souscrivent un contrat Alterna pour l’électricité ou le gaz. L’offre de parrainage n’est valable que pour une première souscription chez Alterna.
Après activation du contrat du filleul, les deux parties reçoivent une récompense. Le parrain et le filleul gagnent chacun 20 € de réduction sur leur facture Alterna.
La réduction de 20 € s’applique directement sur la première facture du filleul, et sur la prochaine facture du parrain. Il n’est possible de cumuler qu’une seule offre de parrainage par nouvelle souscription.
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.3 / 10 | 8 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Bonjour côté prix électricité et gaz prix correct par contre côté accueil téléphonique par des conseiller et des conseillères a ce niveau ils et elles ont besoin d 1 formation personnes très très désagréable
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