Alterna avis 2025 (2.2/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2025, Alterna est noté 2.2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 50 votes.
Les avis clients d’Alterna sont globalement positifs (note moyenne de 4,6/5 sur plus de 3000 avis), les clients appréciant l’engagement fort en faveur de l’énergie verte, la compétitivité des tarifs et la proximité du service client basé en France. Cependant, plusieurs retours négatifs concernent la gestion de l’espace client, un suivi de consommation jugé basique et des difficultés ponctuelles sur la facturation ou le service après-vente. La notoriété limitée du fournisseur et quelques insatisfactions sur la relation commerciale sont également évoquées.
Les avis positifs sur Alterna
- Électricité et gaz 100% verts et certifiés VertVolt
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Remises importantes sur l’électricité par rapport au tarif réglementé
Les avis négatifs sur Alterna
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Interface client jugée obsolète
- Tarifs du gaz parfois élevés
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Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.2/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.58/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 486 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1602 |
| Selectra | 2,2/5 | 50 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 982 |
| Moyenne des notes | 4,58/5 | 3120 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se distingue grâce à son offre d’électricité et de gaz 100 % verte, labellisée VertVolt “très engagé” par l’ADEME. Tous ses investissements sont consacrés à des énergies renouvelables françaises : éolien, solaire, hydraulique et biométhane. De plus, Alterna propose des tarifs compétitifs, souvent moins chers que le tarif réglementé, rendant l’énergie verte plus accessible.
Autre point fort : le service client est basé à Poitiers et bénéficie d’un réseau de 60 agences locales, garantissant un contact facile et un accompagnement de proximité. L’entreprise, issue du regroupement de 50 ELD françaises, affiche une croissance continue et a remporté le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2024, attestant de son sérieux sur le marché de l’énergie.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis négatifs sur Alterna
Le principal point faible d’Alterna réside dans son manque de notoriété sur le marché national. Même si le fournisseur progresse, il reste peu connu en dehors de ses territoires historiques, ce qui peut freiner certains consommateurs à franchir le pas, surtout face à une concurrence très visible. De plus, certains clients déplorent un espace client jugé peu moderne et un suivi de la consommation jugé trop basique.
Par ailleurs, les offres de gaz vert et de biogaz d’Alterna affichent des prix relativement élevés par rapport au prix repère (+20 % pour le biogaz). Ce surcoût, bien qu’il finance une énergie plus écologique, peut représenter un frein pour certains foyers. Des avis clients font aussi état de difficultés à joindre le service client ou à obtenir des réponses rapides lors de certains problèmes.
Fournisseur qui ne tient pas compte de l'ancienneté de ses clients et pratique des tarifs exorbitants si on ne les sollicite pas. Je trouve navrant ce système commercial. Bonheur aux entrants et Arnaque aux clients
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1825€ - ce qui est 6.5% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Électricité verte 100% locale, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L'offre Alterna Électricité verte 100% locale propose une électricité 100% verte française labellisée VertVolt Très Engagé avec une remise de 4% sur le prix annuel par rapport au tarif réglementé, un prix du kWh fixe pendant 1 an, et un service client basé en France. Son principal atout est la qualité écologique irréprochable couplée à des tarifs compétitifs, mais il manque de visibilité sur les prix après la première année. En résumé, c'est l'une des offres les plus vertes du marché à un excellent prix, idéale si vous cherchez à allier économie et engagement environnemental.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.1045€. Ce prix est 1.1% plus cher que le prix repère.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gaz Zen 1 an est l'offre de gaz la moins chère d'Alterna en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Zen 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna propose un prix du kWh bloqué pendant 3 ans et inférieur au prix repère, mais attention : il n’y a pas de biogaz inclus et le coût peut rester légèrement supérieur au prix repère (+3%) sur la plupart des profils moyens. L’absence d’option écologique et un engagement long en période de baisse des prix limitent l'intérêt qualité/prix. À privilégier surtout pour ceux recherchant la stabilité tarifaire plutôt que des économies maximales ou un impact environnemental.
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 13ème avec 37 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Alterna a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 37 saisines sur 100 000 contrats |
13ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Alterna est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2025 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se distingue sur le marché grâce à ses engagements et récompenses de choix :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
- Label VertVolt “très engagé” délivré par l’ADEME
- Entreprise à vocation sociale, détenue majoritairement par le secteur public local
- 100 % des investissements consacrés à l’énergie renouvelable
Ce qui distingue Alterna, c’est son authenticité : offres 100 % vertes, remises attractives, et un ancrage territorial fort avec un service client basé en France.
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Alterna propose un programme de parrainage ouvert à ses clients. Pour en bénéficier, le parrain doit être déjà client chez Alterna et disposer d’un code de parrainage personnel, accessible depuis son espace client. Le nouveau client (filleul) doit utiliser ce code lors de sa souscription à une offre Alterna.
Le parrain peut parrainer jusqu’à 10 personnes. Chaque parrainage donne droit à des primes pour le parrain et pour le filleul. Le code parrain Alterna communiqué est : CL00116933. Il suffit de le saisir lors de la souscription du filleul.
Le parrain reçoit une réduction de 20 € TTC sur sa facture une fois le contrat du filleul activé. Le filleul obtient également une réduction de 20 € TTC, utilisable après six mois d’abonnement effectif chez Alterna. Les réductions ne sont pas cumulables sur une même souscription.
Offre valable uniquement pour les clients particuliers, dans la limite de 10 filleuls par parrain. Si besoin, contactez Alterna pour plus de détails sur les conditions d’application du parrainage.
En savoir plus sur le parrainage Alterna
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.9 / 10 | 6 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Service clientèle n' est pas a l hauteur de ses concurrents.
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