Résiliation ENI : annuler gratuitement un contrat Eni
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Résilier un contrat d'électricité ou de gaz chez Eni est gratuit et ne nécessite aucun justificatif pour les particuliers. La résiliation du contrat peut se faire par téléphone au 0 970 820 320, via l'espace client en ligne, ou encore en envoyant un courrier à l'adresse : Service Client ENI Résiliation TSA 30207, 33 507 Vitré Cedex.
Les documents nécessaires pour résilier Eni
- La référence client ou le numéro de contrat ;
- La date de fin du contrat souhaitée ;
- La nouvelle adresse en cas de déménagement (pour l'envoi de la facture de solde) ;
- Le numéro de point de livraison (PDL) pour l'électricité et celui de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz naturel.
Résilier Eni lors d'un déménagement
Vous réalisez un déménagement avec Eni ? Il est impératif de résilier le contrat d'électricité et/ou de gaz Eni pour clôturer toute facturation à votre nom dans votre ancien logement. En effet, la clôture du contrat d'énergie est obligatoire dès lors qu'il y a changement d'adresse, même si vous restez chez le même fournisseur, car il n'est pas possible de transférer un même contrat d'un logement à un autre.
Je reste chez Eni pour mon nouveau logement
Si vous souhaitez rester chez Eni pour votre nouveau logement, il vous faut tout de même résilier le contrat rattaché à votre ancien logement. Voici les démarches :
- J'appelle le 09 74 59 46 84 (ou je demande un rappel gratuit quand ça m'arrange) environ 7 jours avant la date d'emménagement pour faire une simulation Eni et souscrire à une offre adaptée à mon nouveau logement ;
- Je contacte le service client Eni au 0 970 820 320 le jour du déménagement pour résilier mon ancien contrat et demander la fermeture du compteur de mon ancien logement ;
- Je reçois une facture de résiliation, que je dois payer pour confirmer la clôture de mon contrat.
Je change de fournisseur pour ma nouvelle adresse
Un déménagement est souvent une bonne occasion pour changer de fournisseur. Voici comment résilier Eni dans ce cas de figure :
- Je compare les offres d'énergie en ligne ou je me fais accompagner par téléphone par un conseiller Selectra au 09 73 72 25 00 afin de trouver une offre moins chère et adaptée à mon nouveau logement ;
- Je contacte le service client Eni au 0 970 820 320 le jour du déménagement pour résilier mon ancien contrat ;
- Je reçois une facture de résiliation, que je dois payer pour confirmer la clôture de mon contrat. En parallèle, mon nouveau fournisseur demande la mise en service de mon nouveau compteur.
Je n'ai pas de nouvelle adresse
La résiliation d'un abonnement Eni peut être effectuée à tout moment. En effet, il n'est pas obligatoire de souscrire un nouveau contrat pour pouvoir faire une résiliation. Par exemple, si vous vendez votre logement ou partez vivre à l'étranger, vous pouvez simplement :
- Contacter le service client Eni au 0 970 820 320 pour résilier définitivement votre contrat ;
- Payer la facture de soldes.
Quel est le délai de résiliation Eni ? Lors d'un déménagement, vous pouvez indiquer la date de fin de contrat que vous souhaitez (généralement, elle correspond à la date de votre déménagement). Dans le contexte d'un changement de fournisseur de gaz ou d'électricité, le changement est effectif dès que votre contrat auprès du nouveau fournisseur est actif.
Quitter Eni pour changer de fournisseur d'énergie
Pas besoin de déménager pour résilier un contrat Eni ! Il est en effet possible de quitter Eni simplement pour changer de fournisseur. La résiliation se fait gratuitement et sans justification. De plus, la démarche de changement de fournisseur est encore plus simple, car c'est au nouveau fournisseur de résilier votre contrat Eni. La seule démarche à faire de votre côté est de souscrire auprès du nouveau fournisseur de votre choix.
Attention, dans ce cas de figure, il est déconseillé de résilier soi-même, car la résiliation entraîne la fermeture de votre compteur. En laissant votre fournisseur faire la démarche, vous ne risquez aucune coupure lors de la transition.
Pour souscrire un contrat, il vous faudra vous munir des éléments ci-dessous :
- Vos coordonnées, votre nom et prénom ;
- Votre numéro de compteur si possible ;
- Vos relevés de compteurs de gaz et d’électricité ;
- Votre RIB pour payer par prélèvement automatique.
Comment choisir son nouveau fournisseur ?
Pour choisir un nouveau fournisseur, il est important de prendre en compte plusieurs critères comme :
- Le prix du kWh : le prix du kWh correspond au prix de votre consommation. Choisir un prix du kWh réduit vous permet donc de réaliser des économies immédiates ;
- Le prix de l'abonnement : le prix de l'abonnement correspond à la part fixe de votre facture. Elle ne varie pas en fonction de votre consommation. Pour les petits consommateurs, il est recommandé de choisir un contrat dont les prix de l'abonnement sont réduits ;
- Le service client : pour évaluer la qualité du service client, vous pouvez vous fier aux avis clients ou au taux de litiges indiqué par le Médiateur de l'énergie ;
- Les énergies vertes : souscrire une offre d'électricité verte vous permet de soutenir le développement des énergies renouvelables en France. Auparavant, ces offres avaient tendance à être plus chères, mais aujourd'hui, il existe de plus en plus de contrats d'électricité verte à des tarifs très compétitifs.
Faut-il quitter Eni ?
Depuis la hausse historique des prix de l'électricité et la hausse des prix du gaz survenues en septembre 2021, Eni a dû suspendre la majorité de ses offres d'énergie. Depuis, les tarifs d'Eni sont restés relativement élevés. En octobre 2024, ce n'est pas le fournisseur d'énergie le moins cher du marché, si l'on compare la facture Eni avec d'autres fournisseurs concurrents :
À jour en septembre 2024 - Pour une consommation de gaz de 2 946 kWh/an et une consommation d'électricité de 9 045 kWh/an - Graphique : Selectra - Source : Comparateur Selectra
Il est aussi possible d'évaluer les tarifs et services d'Eni en consultant ses avis clients :
Consulter les avis Eni en 2024
Quitter Eni pour quel fournisseur ?
Pour un fournisseur d'électricité moins cher
En octobre 2024, le fournisseur d'électricité le moins cher est La Bellenergie avec l'offre Prudence. Pour un foyer consommant 5700 kWh par an, votre facture d'électricité est estimée à 1220 € avec cette offre, contre 1220 € chez Eni.
Voici également les 5 offres d'électricité les moins chères en octobre 2024 :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact |
|---|---|---|---|---|
PRUDENCE
4 sur 5 -
10 avis
|
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Mensualité estimée
102 € Economies estimées 30.5 € |
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Souscrire en ligne |
ONLINE & GREEN
3.7 sur 5 -
2099 avis
|
|
Mensualité estimée
103 € Economies estimées 28.8 € |
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Souscrire en ligne |
|
CONSTANCE
4 sur 5 -
10 avis
|
|
Mensualité estimée
104 € Economies estimées 28.5 € |
|
Souscrire en ligne |
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
2.6 sur 5 -
722 avis
|
|
Mensualité estimée
104 € Economies estimées 28.3 € |
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Souscrire en ligne |
C5 BLEU PARTICULIER
3.5 sur 5 -
2 avis
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Mensualité estimée
104 € Economies estimées 28.1 € |
|
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score.
Pour un fournisseur de gaz moins cher
En octobre 2024, il existe de meilleurs fournisseurs de gaz qu'Eni. À titre d'exemple, l'offre Gaz Fixe Fidélité de Vattenfall est l'offre de gaz la moins chère en octobre 2024. Avec cette offre, votre facture de gaz est estimée à 1657 €, contre 1657 € chez Eni.
Retrouvez ci-dessous les 5 offres de gaz les moins chères en octobre 2024 :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact |
|---|---|---|---|---|
GAZ FIXE FIDÉLITÉ
3.1 sur 5 -
471 avis
|
|
Mensualité estimée
138 € Economies estimées 9.1 € |
|
Souscrire en ligne |
ULTRA ECO GAZ
3.9 sur 5 -
3202 avis
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|
Mensualité estimée
138 € Economies estimées 8.8 € |
|
Souscrire en ligne |
SPÉCIALE GAZ
3.3 sur 5 -
3605 avis
|
|
Mensualité estimée
139 € Economies estimées 7.7 € |
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Souscrire en ligne |
PLENIFIX WEB GAZ
sur 5 -
avis
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Mensualité estimée
140 € Economies estimées 7 € |
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GAZ ZEN 1 AN
2.7 sur 5 -
45 avis
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Mensualité estimée
140 € Economies estimées 6.8 € |
|
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score.
Pour un meilleur service client
Il n'est pas évident d'évaluer la qualité du service client d'un fournisseur, car c'est un critère subjectif et les consommateurs n'ont pas toujours la même expérience. Néanmoins, comparer les taux de litiges et les avis clients peut vous en donner une idée.
C'est le médiateur de l'énergie qui traite les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs. Selon le dernier rapport du médiateur, c'est EDF qui compte le taux de litiges le plus faible. Eni compte 234 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels.
Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie
Organisme public indépendant, le Médiateur de l'énergie (MNE) vise à informer les consommateurs d'énergie de leurs droits, et à proposer des solutions à l'amiable aux différents litiges. Au sein de son rapport d'activité de 2023, le médiateur de l'énergie affirme que les fournisseurs ayant le plus suivi ses recommandations sont :
- Ekwateur avec 99 % des préconisations prises en compte ;
- Wekiwi avec également 99 % des préconisations suivies ;
- Engie qui a respecté 98 % des préconisations en 2023.
En ce qui concerne les avis clients, Eni est noté 4/5 sur la plateforme Selectra, pour un total de 10 votes.
Pour un fournisseur plus vert
Si Eni propose de l'électricité verte, il ne s'agit pas d'une électricité verte premium. De plus, le fournisseur ne commercialise par d'offres de biogaz. Ainsi, il existe des fournisseurs bien plus engagés sur la question de l'énergie renouvelable, proposant en plus des tarifs compétitifs.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact |
|---|---|---|---|---|
|
PRUDENCE
4 sur 5 -
10 avis
|
|
Mensualité estimée
102 € Economies estimées 30.5 € |
|
Souscrire en ligne |
|
ONLINE & GREEN
3.7 sur 5 -
2099 avis
|
|
Mensualité estimée
103 € Economies estimées 28.8 € |
|
Souscrire en ligne |
|
CONSTANCE
4 sur 5 -
10 avis
|
|
Mensualité estimée
104 € Economies estimées 28.5 € |
|
Souscrire en ligne |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score.
Contacter le service de résiliation Eni
Par téléphone
Pour résilier Eni par téléphone, vous pouvez :
- soit appeler le service client Eni au 0 970 820 320 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h ;
- soit faire appel à un conseiller énergie Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non-surtaxé), afin de comparer les offres et trouver un fournisseur moins cher avant de résilier.
En ligne
Il est aussi possible de résilier votre contrat via l'espace client Eni. Pour cela, il suffit de se rendre dans l’onglet « Mon Compte » puis « Résilier mon contrat ».
Alternativement, envoyez un mail au service client Eni, à l'adresse [email protected].
Par voie postale
Si vous préférez une méthode plus "traditionnelle", il est possible d'envoyer une lettre de résiliation Eni. Cette méthode permet de garder une trace écrite de la demande de résiliation. L'adresse du service client Eni est :
Eni – Service Résiliation Eni
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX
📝 Modèle de lettre de résiliation Eni
Nom et prénom
Adresse complète
Numéro de client
Objet : résiliation de mon contrat d'énergie Eni
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente que je souhaite résilier mon contrat d'électricité / de gaz Eni n° [Numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], pour le logement situé au [Adresse du logement]. En effet, je quitte ce logement le [date du déménagement].
Je vous remercie de prendre en compte ma demande de résiliation à compter de cette date, et de m'envoyer une facture de soldes à ma nouvelle adresse : [Nouvelle adresse].
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[signature]
Modèle de lettre de résiliation Eni PDF
Modèle de lettre de résiliation Eni WORD
À combien s'élèvent les frais de résiliation chez Eni ?
Résilier un contrat d'énergie chez Eni ou tout autre fournisseur est entièrement gratuit pour les particuliers. Les contrats d'énergie sont sans engagement en France, et donc résiliable à tout moment, sans aucuns frais.
Il faudra toutefois régler une facture de résiliation Eni, qui comprend :
- Le prix des consommations et la part d'abonnement jusqu'à la date effective de la résiliation ;
- Les factures impayées ainsi que les éventuels frais de retard de paiement ;
- L'écart entre la consommation estimée et la consommation réelle (régularisation pour les clients mensualisés), dans le cas où vous avez consommé plus que ce que vous avez payé. Cet écart est constaté à partir des données de votre compteur qui sont automatiquement transmises si vous avez un compteur communicant. Si non, il vous faut envoyer vos relevés de compteur lorsque vous résiliez.
Suite à la résiliation, il faut environ 4 semaines à compter de la date de fin du contrat pour recevoir la facture de clôture. Le paiement de cette facture confirme la clôture définitive de l'abonnement Eni.
Pour un déménagement, si la résiliation est gratuite, il faut prévoir des frais de mise en service. Il s'agit de l'intervention permettant d'ouvrir le nouveau compteur. Elle est réalisée et facturée par les gestionnaires Enedis et GRDF, et non par les fournisseurs.
| Type de compteur | Délais d’exécution | Tarifs en € TTC |
|---|---|---|
| Compteurs Linky communicants | Sous 24 heures (à distance) | 1,74 € |
| Anciens compteurs électriques | 5 jours ouvrés | 31,83 € |
| Sous 48 heures | 74,83 € | |
| Le jour-même si la demande a été faite avant 15h | 148,73 € | |
| Compteurs gaz | 5 jours ouvrés | 21,95 € |
| Sous 48 heures | 70,43 € | |
| Le jour-même si la demande a été faite avant 15h | 168,96 € |
Contester ma facture de résiliation Eni
Si vous constatez une erreur sur le montant de votre facture de résiliation Eni, vous pouvez contester la facture en faisant une réclamation au service client Eni. Il est possible de le faire par téléphone au 0 970 820 320.
Si aucune solution n'est trouvée à ce niveau, le client peut saisir gratuitement le Médiateur de l'énergie pour ouvrir un dossier de litige. Pour cela, envoyez un courrier de réclamation à :
Médiateur national de l'énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Je n'ai pas reçu de facture de résiliation Eni
La facture de clôture peut mettre jusqu'à 4 semaines suivant la résiliation pour être envoyée. Passé ce délai, vous pouvez contacter le service client Eni pour vous renseigner.
En cas de déménagement, assurez-vous aussi d'avoir renseigné votre nouvelle adresse afin que la facture de résiliation y soit envoyée.
Je suis un client professionnel, ai-je des frais de résiliation ? Pour les clients professionnels, la résiliation d'un contrat d'énergie Eni pro s'accompagne habituellement de frais de résiliation lorsque le contrat est annulé avant échéance et sans motif légitime (comme un changement de local). Ce sont des informations à vérifier dans les conditions générales de vente.
Droit de rétractation Eni : comment faire ?
Après une souscription chez ENI, le client dispose d'un délai de quatorze jours pour se rétracter, et donc annuler le contrat gratuitement. Pour exercer votre droit de rétractation auprès d'Eni, il vous suffit de lui informer de votre volonté d'annuler le contrat en envoyant le formulaire de rétractation ou en rédigeant une lettre sur papier libre, contenant des informations comme :
- Le numéro de contrat ;
- Le nom du titulaire du contrat ;
- L'adresse du logement fourni en énergie ;
- La date de souscription ;
- Tous les services souscrits : fourniture d'énergie, contrats de dépannage, etc.
Cette lettre peut être envoyée à l'adresse de rétractation Eni :
Eni – Service Rétractation Eni
TSA 70221
35507 VITRE CEDEX
📝 Modèle de lettre de rétractation Eni
Nom et prénom
Adresse complète
Numéro du contrat
Objet : Rétractation Eni
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente que je souhaite me rétracter du contrat d'abonnement à l'énergie que j'ai souscrit auprès d'Eni le [date de souscription] pour mon logement situé à [adresse du logement].
Conformément aux dispositions légales, je dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer mon droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Je vous prie donc de bien vouloir annuler ma demande d'abonnement.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[signature]
Modèle de lettre de rétractation Eni PDF
Puis-je résilier mon contrat Eni avec un impayé ?
Dans des cas rares, le fournisseur peut s'opposer à la résiliation d'un contrat si le client a des factures impayées. Ainsi, le consommateur ne pourra changer de fournisseur qu'après avoir trouvé un accord concernant la régularisation de sa situation avec Eni.
Même dans le cas où la résiliation est approuvée, cela n'annule aucunement les dettes du consommateur. Celui-ci devra toujours payer ses factures.
Des difficultés à payer votre facture d'énergie ? En cas de difficultés de paiement, la première solution est de contacter le service client de votre fournisseur. Le fournisseur peut vous accorder un délai de paiement supplémentaire ou vous proposer de payer en plusieurs mensualités. Des aides aux paiements des factures énergétiques existent également, comme le chèque énergie. Le fournisseur pourra vous orienter vers les aides disponibles selon votre cas.
