TotalEnergies avis 2025 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2025, TotalEnergies est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3114 votes.
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, saluant la simplicité de souscription, des offres claires et un service client réactif récompensé à plusieurs reprises. Les consommateurs apprécient également la stabilité des prix et le faible nombre de litiges. À l’inverse, plusieurs avis pointent des difficultés lors des résiliations, des erreurs administratives ou une gestion client perfectible à certaines étapes.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Lauréat Service Client de l’Année depuis 12 ans
- Réductions attractives sur l’électricité et le gaz
- Souscription et gestion de contrat très simples
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Des tarifs parfois plus élevés que certains concurrents
- Fournisseur issu des énergies fossiles, image discutée
- Engagement limité en énergie réellement verte
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.35/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,4/5 | 7679 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 208867 |
| iGraal | 4,5/5 | 4179 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 190 |
| Selectra | 2,8/5 | 3114 |
| Moyenne des notes | 4,35/5 | 224029 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec plus de 5 millions de clients. Sa notoriété s’appuie sur une gamme d’offres variée et claire, des tarifs attractifs souvent en remise sur les prix réglementés et un service client multi-récompensé (Élu Service Client de l’Année douze fois et divers autres trophées sectoriels).
Un autre atout majeur de TotalEnergies est la simplicité de la gestion des contrats, facilitée par des outils numériques performants et des délais de réponse rapides. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de litiges très faible et s’investit progressivement dans les énergies renouvelables pour accompagner la transition énergétique.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Malgré sa notoriété et son efficacité reconnue, TotalEnergies présente plusieurs points faibles. Les clients déplorent souvent des délais de traitement longs pour la gestion des dossiers, notamment lors des résiliations ou changements de contrat. De plus, certains avis pointent un service client difficile à joindre et peu réactif, avec des réponses parfois impersonnelles et du temps passé en attente au téléphone.
Autre inconvénient, TotalEnergies reste associé à l’image d’un acteur historique des énergies fossiles, malgré des efforts récents vers le renouvelable. Par ailleurs, certaines de ses offres, notamment à prix fixes, s’avèrent moins compétitives que celles de certains fournisseurs alternatifs, avec des tarifs parfois supérieurs aux prix de marché ou réglementés.
plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.
A fuir
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Heures Eco Electricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1793€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Heures Eco Electricité est bien l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Charge'Heures, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose 4h super creuses à un prix deux fois moins cher la nuit et de l’électricité verte (certifiée, mais essentiellement solaire). Les tarifs, globalement peu attractifs et souvent supérieurs au tarif réglementé hors super creuses, la rendent nettement moins intéressante que d'autres offres concurrentes de type heures pleines/heures creuses. Sa valeur ajoutée reste limitée, surtout compte tenu d’une évolution possible des prix deux fois par an et de l'absence de vraie compétitivité.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.1012€. Ce prix est 2.1% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe Electricité et Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité et Gaz propose des prix du gaz et de l’électricité 2% plus chers que les tarifs de référence mais inclut seulement 10% de biogaz. Sa valeur ajoutée repose surtout sur la sécurité du prix bloqué un an et un service client reconnu. Au final, le rapport qualité/prix est moyen : il existe d’autres offres duales plus compétitives et plus vertes sur le marché.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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