TotalEnergies avis 2025 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2025, TotalEnergies est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3114 votes.
Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement positifs, notamment grâce à des offres claires, des remises récurrentes et un service client récompensé, apprécié pour sa disponibilité et la fluidité de la souscription. Cependant, certains clients pointent une gestion difficile des résiliations et des retards administratifs, ainsi qu’un service client parfois perçu comme impersonnel. Les notes varient sensiblement selon les plateformes, oscillant entre 2,8 et 4,5 sur 5. Enfin, le taux de litiges est faible au regard du nombre de clients.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Élu meilleur fournisseur d'énergie par Selectra 2023 et 2024
- Service client récompensé 12 années de suite
- Prix compétitifs sur électricité et gaz
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Certaines offres aux tarifs plus élevés que la moyenne
- Historique d'énergies fossiles controversé sur l’écologie
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.34/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,4/5 | 7690 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 208867 |
| iGraal | 4,5/5 | 4179 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 190 |
| Selectra | 2,8/5 | 3114 |
| Moyenne des notes | 4,34/5 | 224041 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, avec près de 5 millions de clients. Son service client a été plusieurs fois récompensé (Service Client de l'Année douze fois de suite, prix Selectra, Podium de la Relation Client). Les clients bénéficient d’un parcours de souscription très simple et d’une gestion de contrat efficace, aussi bien en ligne que par téléphone.
Le fournisseur se distingue par des offres d’électricité et de gaz souvent moins chères que les tarifs réglementés, ainsi que par la stabilité de ses remises. TotalEnergies propose aussi des offres d’énergie verte et investit dans les renouvelables, tout en offrant un programme de parrainage attractif. Sa forte notoriété rassure également de nombreux consommateurs.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Le principal point faible de TotalEnergies reste son image associée à l’industrie pétrolière et aux énergies fossiles. Malgré certains efforts récents, son engagement dans les énergies vertes reste limité par rapport à certaines offres concurrentes spécialisées. De plus, ses offres dites vertes sont surtout basées sur des garanties d’origine, ce qui déçoit les consommateurs à la recherche de solutions véritablement durables.
Autre inconvénient fréquemment relevé par les clients : un service client jugé inégal. Même si TotalEnergies reçoit de nombreux prix, plusieurs avis rapportent des difficultés lors des clôtures de contrat ou des déménagements. Certains clients pointent également une impression d’interlocuteurs peu investis et des démarches parfois longues, notamment en cas de problème technique ou administratif.
plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.
A fuir
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Heures Eco Electricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1793€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Heures Eco Electricité est bien l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Charge'Heures, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies propose un prix du kWh très bas de 2h à 6h, mais le reste du temps, les tarifs sont au mieux équivalents, voire plus chers que le Tarif Réglementé. L’électricité est 100% verte grâce aux garanties d’origine, mais essentiellement solaire et sans surcoût pour le consommateur. Globalement, l’offre n’est pas compétitive sur l’année par rapport à la concurrence : le rapport qualité/prix est moyen.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.1005€. Ce prix est 2.8% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe Electricité et Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité et Gaz propose des prix du gaz et de l’électricité 2% plus chers que les tarifs de référence mais inclut seulement 10% de biogaz. Sa valeur ajoutée repose surtout sur la sécurité du prix bloqué un an et un service client reconnu. Au final, le rapport qualité/prix est moyen : il existe d’autres offres duales plus compétitives et plus vertes sur le marché.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Alors franchement c’est du n’importe quoi j’ai pris un contrat chez total énergie il y’a un an on me propose plusieurs offre et je demande une offre basique au final on me met vla le contrat avec des mises en service et j’en passe pour un appartement de 20 m2 on me demande presque 270€ par moi électricité et gaz ensuite je les appel pour demander c’est quoi cette mascarade là personne me dit que c’est une erreur et que sa va être régulariser le mois d’après pareil 3 eme mois pareil ensuite je me prend la tête avec une interlocutrice je me retrouve avec des impayés étant de bonne fois malgré tout je demande un échéancier et on me dit clairement NON c’est pas possible soit vous payer 1200€ cash maintenant et l’interlocutrice était très hautaine je me suis énerver en lui disant et bien si c’est comme sa je ne paierai pas elle ma raccrocher au nez j’ai un bébé de 8 mois chez moi il mon couper le gaz et je pense que l’électricité va suivre il fait 0 chez moi car c mal isolé pourriez vous me conseiller svp car je sais pas si je peu aller chez un autre fournisseur avec ma dettes et il on mis un cadenas dans le gaz je suis vraiment en détresse pourtant je suis prêt à payer petit à petit mais vraiment j’ai toujours été à jour auparavant avec engie et là je tombe de eau
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