TotalEnergies avis 2025 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2025, TotalEnergies est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3114 votes.
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,34/5 et un taux de litiges très faible. Les points forts régulièrement cités sont la facilité de souscription, la clarté des offres et un service client jugé efficace par la majorité (service récompensé à de multiples reprises). Toutefois, plusieurs clients déplorent des difficultés lors de la résiliation ou gestion de contrats, ainsi qu'une expérience parfois inégale selon les interlocuteurs du service client.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Élu meilleur fournisseur d'énergie Selectra 2023 et 2024
- Service client récompensé 12 années de suite
- Des offres d'électricité et de gaz parmi les moins chères
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Certains tarifs supérieurs aux prix de référence
- Acteur historique des énergies fossiles
Publiez votre avis sur TotalEnergies
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.35/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,4/5 | 7679 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 208867 |
| iGraal | 4,5/5 | 4179 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 190 |
| Selectra | 2,8/5 | 3114 |
| Moyenne des notes | 4,35/5 | 224029 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est aujourd’hui le premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec plus de 5 millions de clients. Sa notoriété s’appuie sur une gamme d’offres claires avec des prix attractifs sur l’électricité et le gaz, souvent en dessous du tarif réglementé. Parmi ses atouts, on note une plateforme de souscription simple et un parcours client fluide, aussi bien par téléphone que sur internet.
Le fournisseur se distingue aussi par un service client ultra-performant, régulièrement récompensé (Élu Service Client de l’Année douze fois de suite). Il affiche un faible taux de litiges et propose des programmes de parrainage avantageux. Enfin, même s’il reste un acteur historique des énergies fossiles, TotalEnergies investit de plus en plus dans les énergies renouvelables.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
Le principal point faible de TotalEnergies demeure son image historique liée aux énergies fossiles. Même si l’entreprise affirme investir dans le renouvelable, ses offres « vertes » restent basées sur des Garanties d’Origine standard et une large partie de sa production provient encore du gaz et du pétrole. Certains clients regrettent ce manque d’engagement fort dans une transition écologique rapide.
Un autre inconvénient souvent relevé par les clients concerne le service client. Les avis en ligne mettent en avant un service parfois peu réactif et difficile à joindre, en particulier lors des démarches de résiliation ou de problèmes techniques. De plus, certains tarifs fixes sont plus élevés que les prix de marché ou les offres concurrentes, ce qui rend TotalEnergies moins compétitif sur certains segments.
plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.
A fuir
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Heures Eco Electricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1793€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Heures Eco Electricité est bien l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Charge'Heures, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies ne se démarque pas sur le prix : les heures pleines sont plus chères que le tarif réglementé et les super creuses vraiment pas suffisantes pour compenser. C’est une offre avec de l’électricité « verte » (achetée avec garanties d’origine, surtout solaire) mais son rapport qualité/prix est faible par rapport à la concurrence. Si vous cherchez une vraie économie sur la recharge de votre voiture électrique, il y a mieux ailleurs.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.1012€. Ce prix est 2.1% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe Electricité et Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité et Gaz propose un prix supérieur de 3% au prix de référence pour l'électricité et le gaz, avec seulement 10% de biogaz côté gaz. Sa valeur ajoutée réside dans l'électricité 100% verte française et des prix bloqués 1 an, mais le rapport qualité/prix est moyen face à la concurrence. À considérer surtout pour le confort de gestion et le sérieux du fournisseur, mais il existe des offres duales plus compétitives pour le prix ou la part de biogaz.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Fournisseur sérieux, mieux que la majorité en terme de prix et moins de mauvaises surprises. En plus avec TotalEnergies : pas d'engagement de durée, pas de frais d’entrée, ni de frais de résiliation.
Voir plus Voir moins[...]