TotalEnergies avis 2026 (4.48/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne élevée (4,48/5 sur près de 237 000 avis). Les clients apprécient la clarté des offres, la simplicité de souscription et la compétitivité des tarifs. Le service client est souvent jugé performant, bien que certains usagers déplorent des difficultés lors des démarches de résiliation ou de gestion de litiges. Quelques retours négatifs concernent le suivi administratif et l’écoute du service client en cas de problème.
Les avis positifs
- Lauréat du Prix Selectra meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024
- Service client primé : Élu Service Client de l’Année 12 fois
- Des offres électricité et gaz systématiquement moins chères que les tarifs réglementés
Les avis négatifs
- Prix du gaz parfois supérieurs au prix repère
- Pas d'offre 100% verte premium
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Les avis TotalEnergies sur Selectra
Sur la plateforme, TotalEnergies est noté 2.8 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, TotalEnergies est noté 4.48 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté TotalEnergies sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.48/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 8964 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 219600 |
| iGraal | 4,6/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3134 |
| Moyenne des notes | 4,48/5 | 236942 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.82/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France avec plus de 5 millions de clients. Le fournisseur se distingue par ses tarifs attractifs souvent en dessous des tarifs réglementés, un parcours de souscription simple et des offres complètes en électricité et gaz, y compris des options énergie verte. Sa forte notoriété inspire confiance, appuyée par de nombreux prix comme celui de Meilleur Service Client sur plusieurs années.
Un atout majeur de TotalEnergies est son service client performant, régulièrement récompensé et accessible rapidement par téléphone, mail ou application. Le taux de litiges très faible et la possibilité de parrainer jusqu’à 20 personnes sont également appréciés. Enfin, l’engagement croissant dans les énergies renouvelables marque une volonté d’évolution par rapport à son passé d’acteur historique des énergies fossiles.
Très satisfaite
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Le principal point faible de TotalEnergies concerne ses prix sur le gaz, souvent supérieurs aux prix de référence. Plusieurs offres gaz pour particuliers affichent des tarifs de 10 à 16 % plus chers que le prix repère, ce qui rend le fournisseur moins compétitif sur ce segment. Du côté de l’électricité, certaines offres pro restent aussi plus coûteuses que le tarif réglementé.
Autre inconvénient régulièrement évoqué par les clients : le service client peut manquer de réactivité ou de personnalisation en cas de problème complexe (facturation, clôture de compte, erreurs techniques). La disponibilité est correcte pour souscrire, mais la gestion des demandes après-vente suscite parfois de la frustration. Enfin, l'image de fournisseur historique des énergies fossiles reste un frein pour ceux qui cherchent un acteur 100 % engagé dans la transition verte.
Je suis restée sans eau chaude 1 semaine suite à une erreur de leur pary😣
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur TotalEnergies
89 €
d'économies par an
avec l'offre Fixe 2 ans Électricité
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Fixe 2 ans Électricité
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Notre avis
L'offre Fixe 2 ans Électricité est bien le meilleur choix chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et 7 à 10% moins cher que le tarif réglementé, ce qui garantit des économies stables face à la volatilité du marché. Gros point faible : l’électricité n’est pas verte et aucun engagement environnemental n’est prévu. Le rapport qualité/prix est intéressant pour la sécurité sur deux ans, mais il existe des offres concurrentes plus écologiques et légèrement moins chères.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une réduction de 10% sur le prix du kWh HT pendant 1 an (soit environ 2% moins cher que le prix repère sur la première année), ce qui en fait l’une des offres les plus compétitives du marché. Pas de biogaz inclus, et la remise n’est accessible qu’aux nouveaux clients. Très bon rapport qualité/prix grâce à la fiabilité du fournisseur et son service client reconnu, mais attention à la hausse potentielle des tarifs après la première année.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 5ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Très satisfait
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