TotalEnergies avis 2026 (4.36/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs (note moyenne 4,36/5), avec des retours fréquents sur la simplicité de la souscription, la clarté des offres et un service client réactif. Les clients apprécient aussi la stabilité des tarifs et la possibilité de gérer facilement leur contrat en ligne. Cependant, certains témoignages font état de difficultés dans la gestion administrative (clôture de contrat, erreurs de facturation) et d’un service après-vente jugé parfois peu efficace sur des dossiers complexes.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Service client élu Service Client de l’Année 12 fois
- Des offres d’électricité et gaz systématiquement moins chères
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Certains tarifs gaz plus élevés que le prix repère
- Acteur historique des énergies fossiles
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Les avis TotalEnergies sur Selectra
Sur la plateforme, TotalEnergies est noté 2.8 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, TotalEnergies est noté 4.36 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté TotalEnergies sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.36/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,7/5 | 7676 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 216841 |
| iGraal | 4,6/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3132 |
| Moyenne des notes | 4,36/5 | 232893 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France avec près de 5,5 millions de clients. Son point fort principal réside dans ses offres claires et ses prix attractifs sur l’électricité et le gaz, souvent en dessous des tarifs réglementés. Son service client, reconnu depuis douze années consécutives comme Service Client de l’Année, offre des réponses rapides et efficaces.
TotalEnergies se démarque aussi par la simplicité de souscription et la faible part de litiges rapportés. Le fournisseur propose en plus des offres d’énergie verte ainsi que des services pratiques comme le parrainage ou des défis d’économies d’énergie avec récompenses. Il investit progressivement dans les énergies renouvelables pour soutenir la transition énergétique.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
TotalEnergies reste marqué par son image d’acteur historique des énergies fossiles, ce qui suscite la méfiance de certains clients sensibles aux enjeux climatiques. Malgré les investissements dans les renouvelables, l’entreprise est encore souvent pointée du doigt pour un engagement jugé insuffisant dans la transition énergétique.
Autre inconvénient, les tarifs gaz à prix fixes proposés par TotalEnergies sont globalement plus élevés que la moyenne du marché, avec jusqu’à 14 % d’écart. Certains clients signalent aussi des difficultés de gestion administrative, notamment lors des clôtures de compte ou changements de contrat.
Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Notre avis
L'offre Fixe 2 ans Électricité est bien le meilleur choix chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre TotalEnergies Fixe 2 ans Électricité garantit un prix du kWh 10% inférieur au tarif réglementé et fixe pendant 2 ans, ce qui protège d’une hausse des prix et permet de belles économies. Son principal point faible : absence totale d’électricité verte dans l’offre, donc pas d’intérêt pour les clients engagés pour l’environnement. Le rapport qualité/prix est bon – c’est une offre sécurisante et compétitive, mais il existe moins cher et/ou vert ailleurs.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.0886€. Ce prix est 11.2% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT pendant un an, ce qui en fait actuellement l’une des moins chères du marché. Pas de biogaz inclus et la remise ne s’applique pas aux clients déjà chez TotalEnergies. Rapport qualité/prix imbattable pour les nouveaux clients, mais l’offre reste standard sur l’aspect environnemental.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 5ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Je me suis abonnée chez Total énergies par l'intermédiaire du comparateur d'énergies Selectra. Jusqu'à maintenant le prix annoncés me semble intéressant. Les avantages aussi. Je pourrais vous en dire plus quand je serai abonnée depuis quelques mois.
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