TotalEnergies avis 2025 (2.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2025, TotalEnergies est noté 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3098 votes.
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne élevée sur la plupart des plateformes et un très faible taux de litiges. Les clients soulignent la simplicité de souscription, la clarté des offres et un service client souvent jugé réactif et efficace. Toutefois, certains relèvent des difficultés ponctuelles avec le service client (problèmes de suivi, agents différents, solutions tardives). Les tarifs compétitifs et la stabilité des remises sont également appréciés, bien que la gestion des situations complexes puisse parfois générer de l’insatisfaction.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Élu Service Client de l'Année douze fois de suite
- Remises récurrentes sur l’électricité et le gaz
- Lauréat du prix Selectra meilleur fournisseur 2023 et 2024
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Certains prix plus élevés que la concurrence
- Entreprise critiquée pour son passé fossile
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.25/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,3/5 | 7315 |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 | 201048 |
| iGraal | 4,5/5 | 4136 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 187 |
| Selectra | 2,7/5 | 3098 |
| Moyenne des notes | 4,25/5 | 215784 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d’énergie en France avec 5,5 millions de clients. Son atout majeur réside dans des offres compétitives sur l’électricité et le gaz, souvent proposées moins chères que les tarifs réglementés. Le fournisseur se distingue aussi par une gestion simplifiée des contrats et une souscription rapide, aussi bien par téléphone que sur internet.
TotalEnergies a été récompensé à de nombreuses reprises pour la qualité de son service client et affiche un faible taux de litiges. Le fournisseur progresse également dans les énergies renouvelables, avec des offres d’électricité verte et un investissement croissant dans ce secteur. Sa notoriété nationale lui assure fiabilité et accompagnement solide pour ses clients.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Malgré sa position de leader, TotalEnergies présente quelques points faibles régulièrement évoqués par ses clients. Le service client est souvent jugé inégal : certains usagers se plaignent de la difficulté à obtenir un interlocuteur compétent ou d’erreurs lors de leur contrat. Le service est parfois perçu comme impersonnel et peu réactif, surtout en cas de problème technique ou administratif.
Autre inconvénient notable, l’engagement dans les énergies vertes reste limité pour un acteur aussi important. Les offres “vertes” proposés sont souvent basées sur de simples Garanties d’Origine, ce qui ne satisfait pas tous les consommateurs sensibles aux questions environnementales. De plus, certains tarifs fixes sont légèrement supérieurs à la concurrence, en particulier pour le gaz.
Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1936€ - ce qui est 4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Standard Fixe Électricité est bien l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Verte Fixe Electricité, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh légèrement inférieur aux tarifs réglementés (-1% sur la facture annuelle) et un tarif fixe 1 an, tout en garantissant une électricité 100% d'origine renouvelable française. Cependant, l'engagement écologique reste relatif (certificats uniquement) et les pratiques du groupe dans les fossiles sont critiquées. Bon rapport qualité/prix pour une offre verte grand public, mais il existe moins cher et plus engagé sur le marché.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.1062€. Ce prix est 2.1% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose 10% de remise sur le prix du kWh HT par rapport au prix repère pendant 1 an, ce qui en fait un choix compétitif et sûr auprès d’un grand fournisseur. Pas de biogaz dans cette offre et la remise n’est valable que la première année, mais le rapport qualité/prix reste intéressant. Idéal pour ceux qui cherchent une réduction immédiate sans attente d'engagement écologique.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 20 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 20 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Souscription en Nov 2024, mensualités obligatoires fixées par le fournisseur très élevées... Ils me disent de ne pas m'inquiéter que dès la mise en place de mon espace client je pourrais baisser mes mensualités...
Voir plus Voir moinsJanvier, j'arrive à baisser ma mensualité d'électricité pas de gaz alors que je consomme 62% de moins que ma mensualité. J'appelle le service client pour leur en faire part, pas de réponse positive... J'en profite pour leur donner le RIB d'un autre compte.
Les mensualités suivantes ne passent pas sur mes comptes. J'avise ma banque, le problème ne vient pas d'eux.
Juin, j'appelle le service client, je me rend compte que la personne ne parle pas bien français, je comprends que direct énergie n'a pas bien enregistré mon RIB. C'est donc de leur faute!!!! J'ai répété 3 fois les chiffres de mon iban car le conseiller ne comprenait rien!! Il arrive tout de même à baisser ma mensualité de gaz. Depuis novembre j'ai bien trop donné par rapport à ma consommation. Puis il me passe le service recouvrement ! J'explique que c'est de leur faute si 2 prélèvements ne sont pas passés, et que j'ai déjà trop donné donc je ne donnerai pas ces 2 prélèvements... Il ne veut rien savoir, il répète en boucle que je doit 270€ comme un robot ! Je lui dit, aucun intérêt vous allez me les rendre. Rien n'y fait. A la fin il me menace de tout prélever sur mon compte en même temps que le prochain prélèvement maintenant qu'il a le bon RIB!!!
J'attendais des excuses.
J'ai résilié dès le lendemain. Leur comportement est juste inadmissible!
Je suis chez EDF, en plus c'est moins cher et le service client situé à Nîmes est super.