Le fournisseur TotalEnergies se démarque de ses concurrents en 2023 avec une note de 3.94/5. Un service client efficace et des tarifs compétitifs ont eu un impact important afin de permettre au fournisseur de gagner la confiance des consommateurs. À titre d’exemple, sur iGraal, TotalEnergies a obtenu la superbe note de 4.5/5 avec 3430 témoignages. Par ailleurs, le fournisseur possède une note de 3.62/5 sur la plateforme Selectra avec 2860 retours clients.
Avis clients positifs sur TotalEnergies
- Un prix du kWh HT compétitif comparé avec les tarifs réglementés de vente
- Un service client de qualité
- Une offre de parainnage avantageuse pour tous
- Un espace client utile et intuitif
Avis clients négatifs sur TotalEnergies
- Des erreurs d'estimation de la consommation
- Un temps d'attente parfois long lors des pics d'appel
Quelle note obtient TotalEnergies auprès de ses clients ?
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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3.62/5 | 2860 |
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4.5/5 | 3430 |
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4/5 | 20269 |
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4/5 | 177 |
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3.6/5 | 6088 |
Notes actualisées en décembre 2023.
Les avis positifs sur TotalEnergies
Des avis positifs provenant initialement de Direct Energie
Avec 2,5 millions de clients fin 2017, Direct Energie avait déjà conquis de nombreux clients et ex-consommateurs des fournisseurs historiques EDF et Engie pour la fourniture d’électricité et de gaz. De plus, un rapport de la CRE, la Commission de Régulation de l'Energie, précise que le fournisseur avait déjà réussi à réduire radicalement le nombre de plaintes et de témoignages négatifs reçus à son encontre. Avec de bons résultats en 2022, TotalEnergies poursuit dans cette lignée en satisfaisant en grande majorité ses consommateurs.
Des consommateurs satisfaits par les prix et les offres du fournisseur
Les avis des consommateurs indiquent que les tarifs de TotalEnergies sont plutôt positifs, surtout grâce à ses prix compétitifs et ses offres de parrainage permettant de réaliser davantage d'économies.
Les clients TotalEnergies reconnaissent que les offres du fournisseur sont claires, lisibles et sans surprises.
| Les offres | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC |
|---|---|---|
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OFFRE VERTE FIXE ÉLECTRICITÉ
🌱 Offre verte ! 🏷️ Des prix bloqués ! |
150.64€ | 0.1937€ |
| HEURES ECO ELECTRICITÉ | 148.2€ | 0.2163€ |
* Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation d'électricité de 12500 kWh (6 kVA en option base) à Nantes.
En souscrivant une offre avec le fournisseur TotalEnergies, les consommateurs peuvent bénéficier de réductions importantes sur le prix du kWh, et ainsi de faire baisser efficacement les factures d'énergie. À noter qu'avec l'offre Heures Éco, les clients ne peuvent souscrire qu'en ligne.
Un bémol concernant l’énergie renouvelable Certains consommateurs se disent déçus que le fournisseur ne propose pas d’offres renouvelables à 100%. En effet, seule l’offre d’électricité (électricité verte) est produite à partir d’installations hydrauliques françaises. La commercialisation du gaz naturel reste une ressource fossile non renouvelable. En effet, la production et la commercialisation du “gaz vert” sont encore limitées en France. Cette remarque peut donc être appliquée à l’ensemble des fournisseurs d’énergie.
Des retours positifs concernant le service client TotalEnergies
Le service client de TotalEnergies a la réputation d’être facilement joignable par ses consommateurs. Ce dernier a, en effet, été élu service client de l'année chaque année depuis 2008 jusqu’en 2018.
Les retours clients précisent que le service client de TotalEnergies est :
- Facilement joignable ;
- Traite efficacement des problématiques clients.
Septembre, un mois difficile pour joindre le service client par téléphone Il est à noter cependant que, comme pour tous les autres fournisseurs d’énergie, le service client TotalEnergies est souvent débordé en début du mois de septembre, au moment où les déménagements sont plus nombreux.
Les clients TotalEnergies satisfaits des offres de parrainage
Les consommateurs se disent satisfaits des offres de parrainage chez TotalEnergies permettant d’obtenir 20€ de réduction sur la facture gaz ou électricité, également valable pour le filleul. Cette technique de parrainage reste un moyen efficace de développer la notoriété du fournisseur. Malheureusement, le fournisseur ne propose plus l'option à ses clients depuis le 15 novembre 2022.
Des consommateurs satisfaits de l’espace client TotalEnergies
Les avis des consommateurs TotalEnergies expriment aussi leur satisfaction concernant l’utilisation de leur espace client en ligne TotalEnergies. En effet, cet espace sécurisé permet au client de suivre l’évolution de sa consommation d’énergie, mais également d’avoir accès aux factures ou encore de pouvoir contacter facilement un conseiller client TotalEnergies.
Exemples d'avis positifs des clients TotalEnergies
Par Arsène, le 18/08/2021 : "Chez eux depuis 2 ans, aucun problème à signaler ! Service client rapide et efficace, 10% en moins sur les tarifs réglementés :)"
Par Ariane, le 18/08/2021 : "Chez TotalEnergies depuis 3 ans ! Service client rapide et efficace"
Les avis défavorables sur TotalEnergies
Des erreurs d'estimation de consommation
Cette remarque est régulièrement formulée chez l’ensemble des fournisseurs d’énergie. Une mauvaise estimation de consommation peut entraîner :
- Une sous-estimation de la consommation, entraînant alors une facture mensuelle plus faible et par la suite une importante régularisation à l'occasion de la relève de compteur ;
- Une sur-estimation de la consommation avec comme répercussions immédiates des mensualités trop élevées.
Suite à un relevé de compteur effectué par les gestionnaires de réseaux Enedis et GRDF, le fournisseur peut aussi appliquer une augmentation de la mensualisation du client et un nouvel échéancier.
Avec TotalEnergies, comment ne pas être facturé.e sur la base d'une estimation ? Chez l’ensemble des fournisseurs d'énergie, ces problèmes sont souvent le principal motif d'insatisfaction client et de commentaires négatifs. Afin d’éviter ces erreurs, les clients de TotalEnergies ont la possibilité de choisir l'auto-relève du compteur. Ainsi, la facturation sera basée sur la consommation réelle et non sur une estimation. Sinon, les compteurs Linky et Gazpar permettent d'être facturés au réel sans besoin de faire de relève.
Exemples d'avis négatifs concernant TotalEnergies
Par Anonyme, le 15/08/2021 :"Engagements pas respectés, factures exorbitantes et non ajustées à la consommation réelle. Responsables désagréables, à fuit, c'est l'horreur".
Avis Selectra sur TotalEnergies
TotalEnergies reste en France, l'un des fournisseurs d'énergie le moins cher. Avec l’acquisition de Direct Energie et la fusion de l’ancien fournisseur Total Spring, le nouveau fournisseur TotalEnergies devient le principal concurrent des fournisseurs historiques EDF et Engie.
Son large choix d'offres d'électricité et de gaz est adapté à tous les profils et proposent des prix ultra-compétitifs. De plus, son service client est reconnu pour sa qualité et sa fiabilité via de nombreuses enquêtes extérieures provenant d’organismes indépendants.
Sur le site internet de Selectra, 79% des clients recommandent TotalEnergies.
Résumé des retours positifs et négatifs des consommateurs
Avis positifs | Avis négatifs |
|---|---|
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FAQ
Est-ce que TotalEnergies est fiable ?
Les avis sur TotalEnergies sont positifs à 79% sur le site de Selectra. De plus, c'est l'un des plus gros fournisseurs d'énergie avec près de 5 millions de clients en France. On peut donc considérer que TotalEnergies comme étant très fiable.
Pourquoi choisir TotalEnergies ?
En choisissant TotalEnergies, il est possible de bénéficier de prix plus avantageux que les tarifs réglementé de vente, et ainsi d'être sûr de payer son électricité et son gaz moins cher. De plus, le service client est d'une très bonne qualité.
Service client déplorable, il y'a eu un trop perçu depuis un an, on nous promet un remboursement depuis des semaines qui n'arrive pas. Toutes les 3 semaines on les rappelle et à chaque fois la même réponse.... impossibilité de joindre un service de réclamation Et pendant ce temps on continue de nous prélever. Les tarifs sont peu être des plus concurrentiels, mais je ne conseille pas du tout !!!
Lire la suite Voir moinsInadmissible. A cause d'une erreur de compteur où ils ont inversé, ils ont coupé le gaz après 3 appels à 17h3p Rien ne sera fait jusqu'à lundi. Donc ni eau ni de chauffage et pas possible de faire a manger. Ayant eu GRDF au téléphone le monsieur m'a dit qu'ils pouvaient demander une in intervention mais qu'ils refuseraient car ça engendre un coût. Plus que mécontente, contrat coupé et je passe chez le concurrent. Une plainte sera déposé.
Lire la suite Voir moinsInadmissible. A cause d'une erreur de compteur où ils ont inversé, ils ont coupé le gaz après 3 appels à 17h3p Rien ne sera fait jusqu'à lundi. Donc ni eau ni de chauffage et pas possible de faire a manger. Ayant eu GRDF au téléphone le monsieur m'a dit qu'ils pouvaient demander une in intervention mais qu'ils refuseraient car ça engendre un coût. Plus que mécontente, contrat coupé et je passe chez le concurrent. Une plainte sera déposé.
Lire la suite Voir moinsTous les fournisseurs d'énergie sont excessivement chers en ce moment, je trouve que celui ci ( total direct énergie) est relativement correct pour les prix du marché et stable ( les prix ne s'envolent pas non plus, suivi de consommation d'énergie) et l'application est intuitif et pratique, voilà pourquoi je vous le recommande, j'ai un code parrainage si besoin pour avoir une réduction de 20e sur la 1ere facture : 107566190. Bonne recherche à tous !
Lire la suite Voir moinstrès bon service, très facile de souscrire a total énergie. je recommande total énergie sans problème. très professionnel . vous pouvez copier mon code parrainage pour recevoir 20 euros de remise. code :113061555. merci.
Lire la suite Voir moinsBonjour, Je viens de passer depuis une semaine chez TotalEnergies (Électricité et Gaz) suite à la flambée des prix chez mon ancien fournisseur. Mon passage chez eux s'est déroulé sans aucun tracas. Tout est parfait et je recommande ce fournisseur. Petit plus, 20€ à gagner en parrainant et se faisant parrainer, voici mon code parrain : 113092238 Merci
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