TotalEnergies avis 2025 (2.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2025, TotalEnergies est noté 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3103 votes.
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,3/5, notamment grâce à des offres claires, un service client performant et une souscription fluide. Les clients apprécient la simplicité des démarches et la réactivité du service, mais certains signalent des difficultés de résolution de problèmes et une qualité d’assistance inégale selon les interlocuteurs. Le fournisseur est également critiqué pour son image d’acteur historique des énergies fossiles, malgré des efforts dans le renouvelable.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Élu Service Client de l’Année 12 fois consécutives
- Offres régulièrement moins chères que les tarifs réglementés
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur 2023-2024
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Des offres parfois plus chères que les tarifs réglementés
- Acteur historique critiqué pour ses activités pétrolières
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.34/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,4/5 | 7521 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 206741 |
| iGraal | 4,5/5 | 4160 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 188 |
| Selectra | 2,7/5 | 3103 |
| Moyenne des notes | 4,34/5 | 221713 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France avec plus de 5,5 millions de clients. Son principal atout réside dans l'efficacité de ses services, avec un parcours de souscription très simple, une gestion des contrats facilitée et des offres claires. Le fournisseur propose régulièrement des remises attractives sur l'électricité et le gaz, permettant souvent de payer moins cher que les tarifs réglementés.
TotalEnergies se distingue par son service client plusieurs fois récompensé, élu Service Client de l'Année pendant 12 années consécutives. Le fournisseur affiche aussi un faible taux de litiges et propose des offres vertes pour accompagner la transition énergétique. Sa notoriété et la stabilité de ses prix en font un acteur rassurant sur le marché de l'énergie.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Le principal point faible de TotalEnergies réside dans son positionnement historique sur les énergies fossiles. Même si le fournisseur investit dans les énergies renouvelables, une partie de ses offres dites « vertes » ne repose que sur l’achat de Garanties d’Origine, un engagement que certains clients jugent insuffisant pour la transition énergétique.
Autre limite : les prix ne sont pas toujours les plus compétitifs, avec plusieurs offres affichant même un coût supérieur aux tarifs réglementés pour le gaz ou l’électricité. De plus, malgré des distinctions pour son service client, certains consommateurs déplorent un suivi aléatoire et un manque de réactivité lors de la résolution de problèmes complexes.
Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1891€ - ce qui est 3.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Standard Fixe Électricité est bien le meilleur choix chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre TotalEnergies Standard Fixe Électricité propose des prix fixes pendant 1 an, ce qui sécurise le budget, mais l'électricité n'est pas verte et il n’y a pas d’engagement environnemental. Le rapport qualité/prix est correct grâce à la fiabilité et au service client reconnu de TotalEnergies, mais il existe des offres moins chères et/ou vertes ailleurs. Cette offre convient surtout à ceux qui recherchent la stabilité tarifaire et un service client performant, mais pas pour ceux qui veulent un engagement écologique.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.1031€. Ce prix est 4.5% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe Electricité et Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité et Gaz propose des prix fixes sur 1 an mais n'est pas la moins chère du marché et le gaz inclut seulement du biogaz partiel (Garanties d’Origine partielles). Son principal atout reste un service client primé et très fiable, mais la valeur écologique et économique est limitée par rapport aux meilleurs concurrents. Bon choix si vous privilégiez la stabilité et la fiabilité au prix bas et à l'écologie forte.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Je suis client de TotalEnergies et cela fait maintenant 15 jours que j’ai subi un double prélèvement injustifié de 154 euros sur mon compte bancaire. Malgré mes nombreuses réclamations répétées, le service client ne fait preuve d’aucune efficacité ni d’aucune considération réelle de mon problème. Lorsque je contacte le 0970806969, les agents que j’ai eus en ligne se montrent systématiquement incapables d’apporter la moindre solution ou explication satisfaisante. Ils se contentent de répéter mécaniquement que le problème ne relève pas de leur compétence et qu’il faut patienter, sans jamais faire preuve de transparence ni d’engagement concret.
Voir plus Voir moinsJe suis extrêmement déçu par ce niveau d’incompétence qui ternit gravement l’image que je me faisais de TotalEnergies, une société censée être sérieuse et professionnelle. Au vu de cette expérience, je doute fortement des compétences et de la formation des agents du service client, qui apparaissent clairement insuffisantes face à des situations aussi basiques que la correction d’une erreur de prélèvement. Il devient urgent que TotalEnergies revoie la formation de son personnel et mette en place une gestion plus rigoureuse et respectueuse de ses clients.