TotalEnergies avis : À lire absolument avant de souscrire !

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En 2021, le géant pétrolier Total change de nom pour s'appeler désormais TotalEnergies, nom qu'il donne aussi à son fournisseur. Heureusement pour les consommateurs, seul le nom change, les offres restent les mêmes ainsi que les services proposés. Ce changement de nom va-t-il déranger les clients de TotalEnergies (ex Total Direct Energie) ? Quels sont les avis en général sur le numéro 1 des fournisseurs alternatifs ?

Avis clients positifs sur TotalEnergies

Un prix du kWh HT compétitif comparé avec les tarifs réglementés de vente
Un service client de qualité
Une offre de parainnage avantageuse pour tous
Un espace client utile et intuitif

Avis clients négatifs sur TotalEnergies

Des erreurs d'estimation de la consommation
Un temps d'attente parfois long lors des pics d'appel

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Les avis positifs sur TotalEnergies

Des avis positifs provenant initialement de Direct Energie

Avec 2,5 millions de clients fin 2017, Direct Energie avait déjà conquis de nombreux clients et ex-consommateurs des fournisseurs historiques EDF et Engie pour la fourniture d’électricité et de gaz. De plus, un rapport de la CRE, la Commission de Régulation de l'Energie, précise que le fournisseur avait déjà réussi à réduire radicalement le nombre de plaintes et de témoignages négatifs reçus à son encontre. Avec de bons résultats en 2022, TotalEnergies poursuit dans cette lignée en satisfaisant en grande majorité ses consommateurs.

Des consommateurs satisfaits par les prix et les offres du fournisseur

Les avis des consommateurs indiquent que les tarifs de TotalEnergies sont très appréciés. Cette question des tarifs et des réductions directement appliquées sur le prix de vente des fournisseurs historiques (EDF et Engie) est au centre des préoccupations des consommateurs.

Les clients TotalEnergies reconnaissent que les offres du fournisseur sont claires, lisibles et sans surprises.

Comparatif des offres d'électricité TotalEnergies au 02/06/2023
Fournisseur	Nom de l'offre	Prix par an TTC	Avantages	Prix de l'abonnement	Prix du kWh
	HEURES ECO ELECTRICITÉ	Budget estimé 1897€ Même prix que le tarif réglementé	Prix compétitif pendant les heures creuses (8h par jour) Sécurité du leader des fournisseurs alternatifs Service client très réactif	143.87€	0.2062€
	OFFRE VERTE FIXE ÉLECTRICITÉ ✔️ Offre verte ! 🏷️ Des prix bloqués !	Budget estimé 2476€ Votre surcoût est de 579€ par rapport au tarif réglementé^*	De l’électricité verte française certifiée par des Garanties d’origine ; Un prix de l'électricité HT bloqué pendant 1 an (kWh et abonnement) ; Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ; Service client accessible par téléphone ; La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.	143.87€	0.2744€

^*Tableau mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 8500 kWh à Marseille en tarif Base

Comparatif des offres gaz TotalEnergies au 02/06/2023
Fournisseur	Nom de l'offre	Prix par an TTC	Avantages	Inconvénients	Prix de l'abonnement	Prix du kWh
	HEURES ECO GAZ 🏷️ Des prix indexés !	Budget estimé 1493€ Même prix que le tarif réglementé	Tarifs équivalents au Tarif Réglementé du Gaz Service client réactif et récompensé à maintes reprises	Pas de réduction par rapport au tarif réglementé Pas de gaz vert	250.44€	0.1035€
	OFFRE VERTE FIXE GAZ ✔️ Gaz vert ! 🏷️ Des prix bloqués !	Budget estimé 1617€ Votre surcoût est de 124€ par rapport au tarif réglementé^*	10% de gaz vert d'origine française certifié par des Garanties d’origine ; Un prix du gaz HT bloqué pendant %cmp_DU_8171% an (kWh et abonnement) ; Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ; Suivi des consommations en temps réel ; Service client accessible par téléphone ; La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.	Niveau prix, ce n’est pas l’offre la plus compétitive du fournisseur ; Il existe sur le marché des offres vertes bien plus compétitives.	249.04€	0.114€

^*Tableau mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 12.000 kWh à Marseille en tarif B1

En souscrivant une offre avec le fournisseur TotalEnergies, les consommateurs peuvent bénéficier de réductions importantes sur le prix du kWh, et ainsi de faire baisser efficacement les factures d'énergie. À noter qu'avec l'offre Heures Éco, les clients ne peuvent souscrire qu'en ligne.

Un bémol concernant l’énergie renouvelableCertains consommateurs se disent déçus que le fournisseur ne propose pas d’offres renouvelables à 100%. En effet, seule l’offre d’électricité (électricité verte) est produite à partir d’installations hydrauliques françaises. La commercialisation du gaz naturel reste une ressource fossile non renouvelable. En effet, la production et la commercialisation du “gaz vert” sont encore limitées en France. Cette remarque peut donc être appliquée à l’ensemble des fournisseurs d’énergie.

Des retours positifs concernant le service client TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies a la réputation d’être facilement joignable par ses consommateurs. Ce dernier a, en effet, été élu service client de l'année chaque année depuis 2008 jusqu’en 2018.

Les retours clients précisent que le service client de TotalEnergies est :

Facilement joignable ;
Traite efficacement des problématiques clients.

Septembre, un mois difficile pour joindre le service client par téléphone Il est à noter cependant que, comme pour tous les autres fournisseurs d’énergie, le service client TotalEnergies est souvent débordé en début du mois de septembre, au moment où les déménagements sont plus nombreux.

Les clients TotalEnergies satisfaits des offres de parrainage

Les consommateurs se disent satisfaits des offres de parrainage chez TotalEnergies permettant d’obtenir 20€ de réduction sur la facture gaz ou électricité, également valable pour le filleul. Cette technique de parrainage reste un moyen efficace de développer la notoriété du fournisseur. Malheureusement, le fournisseur ne propose plus l'option à ses clients depuis le 15 novembre 2022.

Des consommateurs satisfaits de l’espace client TotalEnergies

Les avis des consommateurs TotalEnergies expriment aussi leur satisfaction concernant l’utilisation de leur espace client en ligne TotalEnergies. En effet, cet espace sécurisé permet au client de suivre l’évolution de sa consommation d’énergie, mais également d’avoir accès aux factures ou encore de pouvoir contacter facilement un conseiller client TotalEnergies.

Exemples d'avis positifs des clients TotalEnergies

Par Arsène, le 18/08/2021 : "Chez eux depuis 2 ans, aucun problème à signaler ! Service client rapide et efficace, 10% en moins sur les tarifs réglementés :)" Par Ariane, le 18/08/2021 : "Chez TotalEnergies depuis 3 ans ! Service client rapide et efficace"

Les avis défavorables sur TotalEnergies

Des erreurs d'estimation de consommation

Cette remarque est régulièrement formulée chez l’ensemble des fournisseurs d’énergie. Une mauvaise estimation de consommation peut entraîner :

Une sous-estimation de la consommation, entraînant alors une facture mensuelle plus faible et par la suite une importante régularisation à l'occasion de la relève de compteur ;
Une sur-estimation de la consommation avec comme répercussions immédiates des mensualités trop élevées.

Suite à un relevé de compteur effectué par les gestionnaires de réseaux Enedis et GRDF, le fournisseur peut aussi appliquer une augmentation de la mensualisation du client et un nouvel échéancier.

Avec TotalEnergies, comment ne pas être facturé.e sur la base d'une estimation ?Chez l’ensemble des fournisseurs d'énergie, ces problèmes sont souvent le principal motif d'insatisfaction client et de commentaires négatifs. Afin d’éviter ces erreurs, les clients de TotalEnergies ont la possibilité de choisir l'auto-relève du compteur. Ainsi, la facturation sera basée sur la consommation réelle et non sur une estimation. Sinon, les compteurs Linky et Gazpar permettent d'être facturés au réel sans besoin de faire de relève.

Exemples d'avis négatifs concernant TotalEnergies

Par Anonyme, le 15/08/2021 :"Engagements pas respectés, factures exorbitantes et non ajustées à la consommation réelle. Responsables désagréables, à fuit, c'est l'horreur".

Avis Selectra sur TotalEnergies

TotalEnergies reste en France, l'un des fournisseurs d'énergie le moins cher. Avec l’acquisition de Direct Energie et la fusion de l’ancien fournisseur Total Spring, le nouveau fournisseur TotalEnergies devient le principal concurrent des fournisseurs historiques EDF et Engie.

Son large choix d'offres d'électricité et de gaz est adapté à tous les profils et proposent des prix ultra-compétitifs. De plus, son service client est reconnu pour sa qualité et sa fiabilité via de nombreuses enquêtes extérieures provenant d’organismes indépendants.

Sur le site internet de Selectra, 79% des clients recommandent TotalEnergies.

Résumé des retours positifs et négatifs des consommateurs

Résumé des avis clients positifs et négatifs concernant TotalEnergies
Avis positifs	Avis négatifs
Le fournisseur TotalEnergies commercialise des offres variées pour la fourniture de gaz et d'électricité à destination des particuliers et des pros : offre Classique, Verte ; Les réductions appliquées sur le prix du kWh restent compétitives et indexées directement sur les tarifs réglementés En cas d'augmentation du tarif réglementé, le prix du kWh commercialisé par TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) reste toujours moins chers que celui des fournisseurs historiques (pour les offres avec % de réduction) La souscription à une offre TotalEnergies est rapide. Elle peut s'effectuer en ligne et par téléphone Le service client est disponible sur de larges créneaux horaires et 7 j/7 Ce dernier a été élu "Service client de l'année" depuis plus de 10 ans et récompensé notamment pour son efficacité et sa réactivité Espace client et appli mobile très ergonomiques et bien conçus Le site internet du fournisseur reste simple d'utilisation L'offre verte permet de ne pas subir de hausse de prix Le système de parrainage TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) permet d'obtenir un bonus de 20€ pour le parrain et le filleul L'opération Bonus Conso permet d'obtenir jusqu'à 120 euros de réduction sur sa facture d'énergie, en consommant moins que l'année précédente.	Certains consommateurs TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) ont fait remonter leur mauvaise expérience avec le fournisseur en mettant en avant les erreurs d'estimation de consommation par rapport à la consommation réelle Quelques retours clients mettent en avant le manque de professionnalisme de la part du service client TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) ; La promesse de réponse en 24h n'est pas toujours tenue selon certains clients ; Certains clients ont également constaté des relances intempestives en cas d'impayés ; En cas de sur-estimation de la consommation, certains consommateurs ont eu des difficultés de remboursement ; Certains consommateurs regrettent un temps d'attente trop long lors des pics d'appels ; Quelques problèmes de prise en compte de résiliation du contrat ont été soulignés en cas de déménagement.

FAQ

Est-ce que TotalEnergies est fiable ?

Les avis sur TotalEnergies sont positifs à 79% sur le site de Selectra. De plus, c'est l'un des plus gros fournisseurs d'énergie avec près de 5 millions de clients en France. On peut donc considérer que TotalEnergies comme étant très fiable.

Pourquoi choisir TotalEnergies ?

En choisissant TotalEnergies, il est possible de bénéficier de prix plus avantageux que les tarifs réglementé de vente, et ainsi d'être sûr de payer son électricité et son gaz moins cher. De plus, le service client est d'une très bonne qualité.

D'autant plus que le fournisseur d'énergie récompense ses clients les moins énergivores pour cet hiver.

TotalEnergies récompense ses clients les plus économes en énergie avec le "Bonus Conso" Lors du congrès du gaz du 27 septembre 2022, Patrick Pouyanné, le PDG de TotalEnergies a annocé la mise en place d'un bonus de 30 € accordé à tous les clients qui réduisent leur consommation énergétique de 5% cet hiver, en comparaison avec l'année précédente.

5% de réduction de la consommation : 30 € de bonus accordé ;
6 € de bonus accordé par pourcentage de réduction supplémentaire ;
Dans la limite d'une réduction de la consommation de 20%, soit un bonus maximal de 120 €.

Pour vérifier l'éligibilité, les consommations sur la période du 27/11/2022 au 27/04/2023 sont comparées avec celles de l'année précédente. De plus, il faut respecter les prérequis suivants :

Être équipé d'un compteur communiquant Linky ;
Être client chez TotalEnergies depuis au moins novembre 2021 ;
Être encore client au 30 avril 2023.