TotalEnergies avis 2026 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2026, TotalEnergies est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3118 votes.
Les avis clients de TotalEnergies sont généralement positifs, avec une note globale élevée et un faible taux de litiges. Les clients saluent la simplicité de la souscription, la clarté des offres et l’efficacité du service client, souvent récompensé. Cependant, des critiques récurrentes concernent des difficultés de gestion administrative (clôture de contrat, facturation) et un service client parfois perçu comme impersonnel ou difficile à joindre en cas de problème.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur en 2023/2024
- Élu Service Client de l’Année, 12 années consécutives
- Offres claires avec des remises attractives sur l’énergie
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Des prix parfois supérieurs aux tarifs réglementés
- Acteur historique controversé pour les énergies fossiles
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.35/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,4/5 | 7719 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 208867 |
| iGraal | 4,5/5 | 5050 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3118 |
| Moyenne des notes | 4,35/5 | 224632 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France avec près de 5,5 millions de clients. Il propose un choix d’offres claires et attractives, avec des prix compétitifs permettant souvent de payer moins cher que les tarifs réglementés aussi bien pour l’électricité que le gaz. Le fournisseur se distingue aussi par une expérience client reconnue : parcours de souscription simple, service client disponible et de multiples prix pour la relation client.
TotalEnergies propose des services innovants tels que le parrainage et des challenges pour encourager une consommation responsable (remises, cadeaux, etc). Il commence aussi à investir dans les énergies renouvelables et offre des options “vertes”. Sa notoriété et son historique solide lui permettent d’inspirer confiance face à la concurrence.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
L’un des principaux points faibles de TotalEnergies concerne ses tarifs. Plusieurs offres, notamment celles à prix fixes ou pour les professionnels, restent souvent plus élevées que le tarif réglementé ou que des concurrents alternatifs. Par exemple, la gamme "Fixe 2 ans Gaz" affiche un prix supérieur de +11% par rapport au prix repère. Cet aspect est régulièrement signalé par les consommateurs soucieux de faire des économies.
Un autre inconvénient fréquemment remonté par les clients est la qualité variable du service client. Sur diverses plateformes, certains évoquent des temps de traitement longs, un manque de suivi lors des résiliations, et une difficulté à obtenir des réponses efficaces en cas de problème. Les avis signalent également que le positionnement historique du groupe dans les énergies fossiles suscite un manque de confiance sur son engagement « vert » malgré des efforts récents.
Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Heures Eco Electricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1793€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Heures Eco Electricité est bien l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Charge'Heures, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose de l'électricité 100% verte (Garanties d’origine) et un prix du kWh vraiment attractif uniquement entre 2h et 6h, mais ses heures pleines sont plus chères que le tarif réglementé et il n’y a aucune réduction sur l’abonnement ni sur les heures creuses classiques. Moins compétitive que d’autres offres du marché, sa valeur ajoutée se limite aux clients équipés pour recharger leur véhicule électrique la nuit. Rapport qualité/prix décevant face à la concurrence, surtout si vous ne pouvez pas massivement décaler votre consommation sur la plage super creuse.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.0996€. Ce prix est 2.3% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe Electricité et Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz de TotalEnergies propose 10% de biogaz et des prix fixes 1 an, mais ses tarifs sont environ 3% plus chers que les prix repères. Sa valeur ajoutée : l’électricité 100% verte française et la fiabilité d'un grand fournisseur, mais le surcoût limite l’intérêt. D’autres offres duales sont plus compétitives pour un engagement similaire : rapport qualité/prix mitigé.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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