TotalEnergies avis 2025 (2.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2025, TotalEnergies est noté 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3101 votes.
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, notamment grâce à un parcours de souscription simple, des offres claires et un service client jugé réactif par beaucoup. Parmi les points forts souvent cités figurent la compétitivité des prix et la stabilité des remises. Quelques clients évoquent cependant un service client parfois difficile à joindre ou jugé peu efficace lors de cas complexes. La note moyenne globale élevée (4,34/5) témoigne néanmoins d’une satisfaction majoritaire.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Élu Meilleur Service Client de l’Année 12 fois
- Prix Selectra du meilleur fournisseur électricité et gaz
- Remises attractives sur l’électricité et le gaz
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Des tarifs parfois plus élevés que certains concurrents
- Appartenance à un groupe lié aux énergies fossiles
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.34/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,4/5 | 7447 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 205313 |
| iGraal | 4,5/5 | 4150 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 188 |
| Selectra | 2,7/5 | 3101 |
| Moyenne des notes | 4,34/5 | 220199 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, avec 5,5 millions de clients. Son principal atout est la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année pendant 12 ans et régulièrement récompensé pour sa fiabilité et sa réactivité. La gestion des souscriptions et des contrats est également simplifiée grâce à des outils numériques performants.
Le fournisseur se distingue aussi par des offres claires et compétitives, avec des remises stables sur l’électricité et le gaz, et un taux de litiges très faible. TotalEnergies investit progressivement dans les énergies renouvelables et propose plusieurs offres vertes, tout en assurant des services innovants comme le parrainage ou la prime de bienvenue.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Le principal point faible de TotalEnergies concerne son image d’acteur historique des énergies fossiles. Malgré ses récents investissements dans les énergies renouvelables, la marque reste parfois perçue comme peu engagée dans la transition écologique. Cela peut décevoir les clients sensibles à l’origine verte de leur énergie, d’autant que ses offres vertes ne vont pas toujours aussi loin que celles de certains concurrents spécialisés.
Autre inconvénient, plusieurs clients déplorent des difficultés avec le service client, jugé parfois peu réactif et manquant de suivi personnalisé. Si les prix restent compétitifs sur certaines offres, d’autres présentent un coût légèrement supérieur aux tarifs de référence, rendant l’offre parfois moins attractive pour les consommateurs les plus attentifs au prix.
Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1891€ - ce qui est 3.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Standard Fixe Électricité est bien l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Charge'Heures, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies propose des prix vraiment avantageux uniquement entre 2h et 6h du matin pour la recharge d’une voiture électrique, mais le reste du temps, elle n’est pas compétitive, notamment avec des heures pleines plus chères que le tarif réglementé. L’électricité est d’origine renouvelable (certifiée garantis d’origine), mais presque exclusivement solaire et les prix peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an. Au final, le rapport qualité/prix est moyen : à considérer seulement si votre recharge s’effectue essentiellement la nuit, sinon il existe mieux sur le marché.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.1058€. Ce prix est 2% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe Electricité et Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Verte Fixe Électricité et Gaz de TotalEnergies propose des prix bloqués pendant 1 an, mais un tarif légèrement plus élevé (+1%) que le prix de référence. Point notable : 10% de biogaz seulement dans l’offre gaz, mais l’électricité est d’origine 100% renouvelable (garanties d’origine françaises). Bilan : une offre fiable et engagée écologiquement, mais le rapport qualité/prix n’est pas le plus compétitif du marché.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 20 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 20 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Total énergie ce sont un fournisseur qui sont incapable de vous donner l'index correct de votre consommationje suis partit de la bas car on leur donne l'index exact de consommation gaz avec photos à l'appui il conteste que non
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