TotalEnergies avis 2025 (2.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2025, TotalEnergies est noté 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3109 votes.
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, saluant la clarté des offres, des prix compétitifs et la simplicité de souscription. Les consommateurs apprécient aussi la performance du service client, régulièrement récompensé, bien que certains témoignent de difficultés lors des résiliations ou en cas de litige. Des critiques portent sur la qualité du suivi téléphonique et la résolution de problèmes complexes. L’engagement de l’entreprise envers les énergies renouvelables est jugé encore perfectible par une partie de la clientèle.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Élu Service Client de l’Année 12 années consécutives
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024
- Offres généralement moins chères que les tarifs réglementés
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Des prix parfois supérieurs aux tarifs réglementés
- Acteur historique des énergies fossiles
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.34/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,4/5 | 7639 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 208867 |
| iGraal | 4,5/5 | 4169 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 190 |
| Selectra | 2,7/5 | 3109 |
| Moyenne des notes | 4,34/5 | 223974 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est aujourd’hui le premier fournisseur alternatif en France, avec plus de 5 millions de clients. Sa force réside dans ses offres transparentes et régulièrement moins chères que les tarifs réglementés. Le fournisseur a aussi conçu un parcours de souscription très simple, aussi bien en ligne que par téléphone. Sa stabilité et sa notoriété inspirent confiance face à la concurrence.
Le service client de TotalEnergies est l’un des mieux notés du secteur, ayant été primé plusieurs fois (Service Client de l’Année douze fois consécutives, Trophée Selectra, etc.). Le fournisseur propose par ailleurs différentes offres d’énergie verte et commence à investir dans les renouvelables. Enfin, un programme de parrainage attractif permet de réaliser des économies supplémentaires.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
TotalEnergies reste marqué par son passé d’acteur majeur des énergies fossiles, ce qui conduit de nombreux clients à déplorer un manque d’engagement réel dans les énergies renouvelables. Malgré les efforts récents, la majorité de ses offres « vertes » reposent sur des garanties d’origine et n’intègrent qu’une part limitée d'énergie réellement renouvelable, ce qui déçoit les consommateurs les plus soucieux de leur impact environnemental.
Un autre point faible concerne le service client. Si celui-ci reste performant selon certains classements, de multiples avis font état de difficultés à obtenir des réponses claires, de longues délais de traitement et d'une complexité sur certaines démarches comme la résiliation ou les changements de contrat. Plusieurs clients rapportent un suivi insuffisant des dossiers complexes et un manque de réactivité lors des réclamations.
plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.
A fuir
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Heures Eco Electricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1793€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
Notre avis
L'offre Heures Eco Electricité est bien l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Charge'Heures, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies ne se démarque pas sur le prix : les heures pleines sont plus chères que le tarif réglementé et les super creuses vraiment pas suffisantes pour compenser. C’est une offre avec de l’électricité « verte » (achetée avec garanties d’origine, surtout solaire) mais son rapport qualité/prix est faible par rapport à la concurrence. Si vous cherchez une vraie économie sur la recharge de votre voiture électrique, il y a mieux ailleurs.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.0929€. Ce prix est 10.2% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une remise de 10% sur le prix du kWh HT la première année, avec des prix indexés sur le prix repère : une offre compétitive mais pas la moins chère du marché. Aucun biogaz inclus et la réduction n’est valable que pour les nouveaux clients la première année. Le rapport qualité/prix est bon pour une grande marque, mais valeur ajoutée limitée et engagement environnemental absent.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.
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