
Les avis sur Eni sont mitigés. Alors que le fournisseur affiche une note de 3,1/5 sur Trustpilot, il obtient le titre de Meilleur fournisseur d'énergie pour l'année 2020-2021 par l'institut marketing Inma Stratmarketing. Que penser du fournisseur ? Les offres sont-elles compétitives ? Notre analyse d'Eni en septembre 2023.
Notre méthode d'analyse des avis clients Eni Fournisseurs-electricite by Selectra, lors de ses analyses et comparaisons de fournisseurs d'énergie se veut neutre et transparent, conformément à la méthodologie des comparateurs Selectra.
Ce faisant, les avis clients, positifs et négatifs proviennent de différentes plateformes de notation.
L'analyse des offres d'Eni repose sur les grilles tarifaires les plus récentes communiquées par le fournisseur.
Forums / Plateformes d'avis clients | Note moyenne Eni | Nombre d'avis clients Eni | Taux d'avis positifs / moyens / négatifs |
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Avis Google Reviews Eni | 3,2/5 ⭐⭐⭐ |
1 315 avis | ❌ |
Avis Trustpilot Eni | 1,1/5 ⭐ |
936 avis |
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Avis Selectra Eni | 1,6/5 ⭐ |
1 348 avis |
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Notations mises à jour le 12 mai 2023
👍 Les avis positifs | 👎 Les avis négatifs |
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👍 Les avis positifs Eni

Des tarifs compétitifs pour se protéger malgré les hausses du prix de l'énergie
Eni s'est véritablement distingué de ses concurrents en proposant des offres à "prix fixes révisables à la baisse" avec ses offres Astucio. À l'heure actuelle, le fournisseur ne les commercialise plus et propose des prix fixes bloqués pendant 1 an avec les offres "Fixe Eco".
Pour autant, les clients se disent encore satisfaits des tarifs pratiqués par le fournisseur, même avec les nombreuses augmentations du prix de l'énergie.
Je suis très content de leurs passage
Je suis très content de leurs passage, je paye largement moin cher
Très bien car malgré les hausses tarifaires observées de toute part, mon abonnement n'a pas augmenté d'un seul centime.
Economique.

Le professionnalisme des conseillers clientèle Eni
Les retours des clients sur la qualité du service client d'Eni sont plutôt positifs. 93% des clients d'Eni estiment être satisfaits du temps d'attente lors d'un appel et que 93% jugent la rapidité de traitement de leur demande satisfaisante (source : Eni, 2021) et 87% des clients choisiraient de nouveau Eni comme fournisseur d'énergie.
Outre la réactivité, les avis clients font aussi état de conseillers clientèle professionnels et très courtois.
Pour l'électricité et le gaz
Pour l'électricité et le gaz ! très satisfait et bonne relation client :)
Après un soucis avec mon ancien fournisseur, un coup de téléphone chez Eni et soucis résolu en deux temps , trois mouvements. Depuis , plus de soucis , inscription rapide , conseillers à l'écoute du client et très réactifs. Bref , je ne suis pas adhérente depuis longtemps, mais rien à voir avec les autres fournisseurs que j'ai connu jusqu'ici . J'en suis ravie Je recommande vivement
Très bon service , avec de la compassion en plus , contact téléphonique très réactif , acceuile hors du commun , je vous recommande tout autour de moi , merci pour votre engagement.
Le démarchage téléphonique jugé non intrusif
Eni, pendant longtemps a été pointé du doigt pour son démarchage agressif. Pourtant, quelques avis clients parmi les plus récents décrivent un démarchage par téléphone réalisée correctement, et de manière non intrusive, sans doute un signe que le fournisseur tente de s'améliorer à ce niveau.
très bon contact
Démarché par téléphone, beaucoup de courtoisie,sympa et j'ai signé ça fait 4 mois et pas de soucis, bon fournisseur d'énergie
Afin de faciliter la lisibilité des avis des consommateurs, nous avons volontairement corrigé les fautes d'orthographe et les fautes grammaticales sans altérer le sens des phrases.
💰 Estimez votre facture chez ENI☎️09 74 59 46 84 (Service Gratuit - Ouvert actuellement)
Rappel immédiat et gratuit
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👎 Les avis négatifs des clients Eni
Les erreurs de facturation et d'estimation

Certains clients de Eni se plaignent de constater un écart entre l'estimation de leur consommation faite par Eni et leur consommation réelle.
Ce reproche est adressé très fréquemment à tous les fournisseurs d'énergie. En effet, la facturation de l'énergie, quel que soit le fournisseur, repose généralement sur un échéancier établi sur estimation de consommation. En fin de période, une relève de compteur révèle la consommation réelle, déclenchant une facture de régularisation.
Ils m'ont prélevé 3 mois de suite alors que j’avais résilié mon contrat et refusé de me rembourser .. Faute de leurs part ! J’ai dû les relancer 3 fois pour qu’ils comprennent que chaque mois ils continuent de me prélever jusqu’au jour où j’ai dis être plus ferme pour qu’ils stoppent les paiements mais ne veulent pas me rembourser. Une honte.
OUBLIEZ ! FUYEZ !
Easy de souscrire, forcément, un enfer, un carnage, pour se désabonner chez eux, surfacturation abusive déjà puis ils font trainer à mort les clôtures pour continuer des prélèvements et bloquer au maximum les remboursements. Si vous aimez perdre énormément de temps au téléphone, allez chez eux. Abusé ! simplement abusé !

Les avis négatifs et le démarchage à domicile d'Eni
Les avis négatifs sur Eni concernent principalement le démarchage à domicile. Sur de nombreux forums et sites dédiés à l'énergie, les pratiques commerciales d'Eni ont été pointées du doigt, et plus particulièrement celle du démarchage abusif en porte-à-porte. Les prestataires de services d'Eni missionnent des commerciaux pour toquer à la porte de clients potentiels. Certains consommateurs indiquent s'être fait arnaquer après avoir ouvert la porte en pensant qu'il s'agissait d'un technicien du gestionnaire de réseau se déplaçant pour une relève de compteur. D'autres rapportent des souscriptions de personnes âgées ou vulnérables qui n'ont pas saisi les modalités contractuelles de leur nouvel abonnement.
De son côté, Eni affirme recontacter tous ses nouveaux clients souscrivant dans le cadre d'un démarchage en porte-à-porte afin de s'assurer qu'ils ont bien examiné toutes les informations nécessaires avant de s'engager.
au secours.. voilà ENI
bjr, j'ai fait partie des clients d'eni, il y a quelques temps, j'ai été demarchée à domicile avec plein de promesses et d'illusions pour me faire souscrire chez eux.. et les ennuis ont commencés;; je n'ai pas eu de periodes de répit tout au long de mon abonnement chez eux.. je devais constament verifier les factures, car il y avait sans arret des erreurs, le service client par telephone est une catasptrophe totale ... on vous embrouille le cerveau, rien n'est clair on finit par ne plus rien comprendre , le gestion des factures est absolument nulle , j'ai du pour m'en sortir fair appel au mediateur des telecommunications ! surtout je ne recommande pas ce fournisseur d'énergie qui ne montre aucun serieux envers ses clients.
on appelle cela de l'escroquerie; nous avons été berné par le commercial qui nous a assuré qu'il n'y avait pas de pénalités en cas de rupture de contrat avec le précédent fournisseuret que ENI s'occupait aussu de la partie administrative. Suite au passage au JT nous avons appris que nous pouvions saisir le Mediateur national des energies .Démarches que nous allons faire si ENI ne règla pas le problème (1200 € de frais de résiliation).
A fuir
Démarchage à domicile au moins 3 fois par an. Quand vous leur expliquez que vous n'êtes pas intéressé, ils deviennent insultants et désagréables ! Mes parents se sont fait avoir malheureusement. Toujours la même stratégie : La personne qui vient vous fait croire que c'est pour une vérification de votre facture et consommation, et sans le voir venir , a coup de graphiques , de faux calculs, et comme si vous n'aviez pas le choix ,vous fait signer des papiers pour changer de "formule " et" payer moins cher " . Alors qu'en fait vous vous inscrivez chez ENI sans vous en rendre compte .Une belle arnaque !!! Mes parents n'ont JAMAIS payé autant que depuis qu'ils sont chez eux ! A fuir !!!!
La réactivité du service client en ligne laisse à désirer
Même si les clients satisfaits ont souligné la réactivité du service client, d'autres consommateurs déplorent la difficulté à joindre un conseiller. Certains témoignages font même état de conseillers téléphoniques désagréables et peu professionnels.
Service client catastrophique.... On vous répond dans votre sens mais rien n'est fait.... Eni a commis une erreur et en plus sont incapable de vous rembourser.... Je n'ai jamais passé autant de temps au téléphone avec un fournisseur.... Manque de sérieux....
Ce sont des voleurs. Impossible d'avoir un contrat. Aucun retour aux courriers a fuir absolument.
Afin de faciliter la lisibilité des avis des consommateurs, nous avons volontairement corrigé les fautes d'orthographe et les fautes grammaticales sans altérer le sens des phrases.
✔️ Notre bilan final : faut-il choisir Eni ?
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⭐ Eni élu meilleur fournisseur d'énergie de l'année 2021-2022
Premier point positif, Eni a été élu pour la quatrième année consécutive meilleur fournisseur d'énergie de l'année 2021-2022, par l'institut d'étude marketing Inma Stratmarketing. L'étude a été faite selon 8 critères différents et voici les notes moyennes obtenues par Eni :
- 8,43/10 pour le rapport qualité/prix ;
- 8,37/10 pour la compétence du service client commercial ;
- 8,26/10 pour la simplicité de la souscription ;
- 8,14/10 pour les offres promotionnelles.
Les notes ont été attribuées par 4500 personnes de plus de 18 ans.
Il n'existe pas un unique meilleur fournisseur d'énergie ! Même en étant lauréat du prix du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz pendant 4 années consécutives, rien ne justifie qu'Eni soit meilleur que ses concurrents. En réalité, le meilleur fournisseur de gaz et d'électricité varie d'un consommateur à l'autre, en fonction des critères de choix priorisés parmi les tarifs, la qualité du service client, ou la provenance de l'énergie.
Avec plus d'1,4 million de clients en 2021, Eni est le poids lourd des fournisseurs alternatifs d'énergie en France avec TotalEnergies. Ce succès s'explique par des offres vraiment attractives, non pas par une remise alléchante par rapport aux tarifs réglementés, mais plutôt par la sécurité qu'elles apportent à long terme contre la hausse des prix de l'énergie.
En revanche, Eni a suspendu ce type d'offre après l'augmentation des prix de l'énergie. Ce faisant, les consommateurs qui souhaitent durablement se protéger de la hausse des prix préféreront à Eni d'autres de ses concurrents tels que :
- ⚡ Mint Energie et son offre Smart & Green pour profiter d'une électricité 100% verte et d'un prix du kWh indexé sur le tarif réglementé de l'électricité ;
- ⚡ Wekiwi et son offre Electricité à prix fixe (exclusivité Selectra) ;
- 🔥 EDF et son offre Avantage Gaz avec un prix bloqué pendant 4 ans ;
- 🔥 Wekiwi avec l'offre Gaz prix fixe.
Avec quelques points d'ombre à améliorer
Eni, pointé du doigt pour son démarchage agressif
Le Médiateur national de l'énergie a émis en avril 2021 un signalement à propos d'Eni pour des pratiques délictuelles dans le cadre d'un démarchage frauduleux. En conséquence, le fournisseur a versé 190 000 € de dommages et intérêts en juillet 2021. Pour autant, même avec un taux de litiges passé de 307 à 218 entre 2020 et 2021, le fournisseur reste au-dessus de la moyenne française.
Ce faisant, les consommateurs pour lesquels la qualité du service client est le critère le plus important, d'autres alternatives plus intéressantes existent :
- ilek qui affiche le taux de litiges le plus faibles en 2021 ;
- EDF, qui a toujours été reconnu pour la bonne qualité de son service client ;
- TotalEnergies, qui grâce à sa taille dispose des moyens nécessaires pour répondre aux besoins de ses clients.
De nombreuses erreurs de facturation
Après quelques déboires dans la facturation de son parc de clients, la marque a réussi à rassurer en corrigeant la trajectoire. Ainsi, le fournisseur a réussi à réduire de 40% en 2 ans le taux de litiges liés à un problème de facturation.
Que valent les offres d'énergie d'Eni : notre analyse détaillée
⚡ Avis sur l'électricité d'Eni
✅ Offre Fixe Eco Electricité Prix kWh : 0.2062€ TTC Prix abonnement : 158.36€ TTC |
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✅ Offre Fixe Eco Protection Plus Electricité Prix kWh : 0.2062€ TTC Prix abonnement : 158.36€ TTC Pour 3,99 € par mois |
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Informations & Souscription Eni 📞 09 74 59 46 84 There are no modals for this token There are no modals for this token |
Prix 6 kVA en tarif base
à jour au 1er septembre 2023
Eni ne propose actuellement que des offres d'électricité à prix fixe pendant 1 an. Qu'il s'agisse de l'offre Fixe Eco, ou Fixe Eco Protection + Electricité, seul le prix de l'abonnement HT est indexé sur le tarif réglementé de l'électricité, le prix du kWh étant bloqué pendant 1 an.
L'unique différence entre les deux contrats d'électricité d'Eni est l'accès à l'assistance chaudière, plomberie, gaz et électricité pendant 1 an, pour 3,99 € TTC / mois pour les clients de l'offre Fixe Eco Protection + Electricité.
Les deux contrats d'électricité d'Eni sont en réalité de l'électricité verte "standard", c'est-à-dire que le fournisseur achète son énergie sur le marché de gros, parallèlement aux garanties d'origine.
Les prix pratiqués par Eni pour l'électricité ne sont actuellement pas parmi les plus compétitifs du marché. Bien que l'abonnement soit indexé et que le prix du kWh soit fixe pendant 1 an, les tarifs des offres d'Eni restent plus chers que le tarif réglementé d'EDF. Ce faisant, le prix du kWh étant bloqué pendant 1 an, les offres d'Eni pourraient être une des meilleures options qui conviendraient aux consommateurs souhaitant se protéger de la hausse des prix de l'énergie avec un prix du kWh bloqué durant la durée de leur contrat. De plus, les offres d'Eni conviennent mieux aux petits consommateurs d'électricité.
De la même manière, les offres d'Eni ne sont pas les plus pertinentes pour les consommateurs qui veulent consommer de l'électricité verte. On leur préférera des offres d'électricité verte premium, pour lesquelles le fournisseur achète l'énergie directement à des producteurs indépendants.
Finalement, l'une des seules raisons de choisir Eni pour l'électricité est de bénéficier de l'assistance dépannage chaudière, plomberie et électricité intérieure. Autrement, depuis la suspension des offres Astucio, de meilleures alternatives existent.
🔥 Que penser des offres de gaz d'Eni ?
✅ Offre Fixe Eco Gaz Prix kWh : %CAV_137_G3_pZ2_ttc%€ TTC Prix abonnement : %CAV_137_G3_pAbo_ttc%€ TTC |
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✅ Offre Fixe Eco Protection Plus Gaz Prix kWh : -€ TTC Prix abonnement : -€ TTC |
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Informations & Souscription Eni 📞 09 74 59 46 84 There are no modals for this token There are no modals for this token |
Prix pour une consommation annuelle comprise entre 6001 et 30 000 kWh, en zone tarifaire 2
à jour au 1er septembre 2023
Les deux offres de gaz d'Eni sont également des offres à prix fixe. Comme pour les offres d'électricité, le prix du kWh de gaz est bloqué pendant 1 an, et seul le prix de l'abonnement est indexé sur le tarif réglementé du gaz. Ce faisant, rien ne garantit au consommateur qu'il paiera moins cher que le tarif réglementé d'Engie.
Eni ne propose pas de biogaz. Les contrats de gaz du fournisseur sont des offres à compensation carbone, c'est-à-dire que le fournisseur s'engage à compenser la quantité de gaz à effet de serre produit en finançant un projet de réduction de CO₂. En revanche, il s'agit d'un supplément facturé 5 € TTC / mois par le fournisseur.
Au-delà de simples considérations tarifaires, les offres de gaz d'Eni ne sont pas les plus compétitives. Néanmoins, tous comme les offres d'électricité, le prix du kWh de gaz étant bloqué pendant 1 an, les offres de gaz d'Eni garantissent une protection contre d'éventuelles hausses.
Le gros point négatif des contrats de gaz chez Eni est la compensation carbone disponible moyennant un supplément de 60 € TTC par an, soit un supplément qui représente près de 6% du montant total de la facture pour un foyer qui consomme 8745 kWh par an, ayant souscrit à l'offre Fixe Eco Gaz. Les clients soucieux de la provenance de leur énergie préféreront donc d'autres options, qui permettent de profiter de biogaz sans payer plus cher qu'en temps normal.
En conclusion, que penser d'Eni ? En suspendant ses offres à prix révisables à la baisse, Eni a clairement perdu en compétitivité face à ses concurrents, d'autant plus que le fournisseur figure parmi les plus hauts taux de litiges, bien que cela soit en grande partie dû à un bug informatique, comme l'indique le médiateur de l'énergie dans son rapport d'activité de 2021.
D'autre part, Eni semble à la traîne s'agissant de l'énergie verte et est même classé comme étant "vraiment mauvais" par Greenpeace, même en considérant les programmes d'économies d'énergie dans lesquels est engagé le fournisseur.

📑 Souscription et résiliation chez Eni
✍️ Comment souscrire chez ENI ?
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☎️09 74 59 46 84
Rappel gratuit
Pour s'abonner chez Eni, composez le 09 74 59 46 84 (appel non surtaxé) ou demandez un rappel gratuit. Un conseiller vous répondra du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9h à 12 h 30.
Avant de joindre le service de souscription Eni, il est recommandé de se munir de quelques informations nécessaires à la finalisation du contrat d'énergie :
- Adresse complète du logement ;
- Numéro de point de livraison PDL ou PRM Linky pour les compteurs électriques - vous le retrouverez sur votre facture d'électricité ;
- Numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour les compteurs de gaz naturel - vous le retrouverez sur votre facture de gaz ;
- Coordonnées bancaires pour le paiement des factures (IBAN/RIB).
❌ Comment résilier son contrat d'électricité et/ou gaz ENI ?
Si vous êtes client chez ENI et insatisfait des services de ce fournisseur d'énergie, la résiliation du contrat peut se faire à tout moment, sans frais et sans délai. En effet, les contrats d'énergie destinés aux particuliers sont sans engagement.
Deux cas se présentent en cas de résiliation :
- Lors d'un changement d'adresse ou de titulaire : le titulaire doit contacter le service client ENI pour notifier le fournisseur de son souhait de résilier son contrat en précisant la date de départ effective. Si l'abonné emménage dans un nouveau logement, il faudra mettre en service le compteur de ce logement soit auprès d'ENI au 09 74 59 46 84 soit auprès d'un autre fournisseur alternatif au 09 73 72 25 00.
- Lors d'un changement de fournisseur pour la même adresse et le même titulaire : si l'abonné quitte Eni pour un autre fournisseur, il ne doit pas résilier son contrat Eni lui-même. C'est, en effet, son nouveau fournisseur qui s'en chargera pour lui.
❓ Questions fréquentes sur Eni
Est-ce que Eni est fiable ?
Eni a longtemps été considéré comme un fournisseur fiable par les consommateurs. En revanche, depuis les nombreux litiges et erreurs de facturation les avis clients quant à la fiabilité de ce fournisseur sont un peu plus mitigés.
Pourquoi passer chez Eni ?
Les offres Astucio, dites "révisables à la baisse" ont longtemps été la motivation principale des clients pour passer chez Eni. Depuis la suspension de cette gamme d'offres, le fournisseur est moins compétitif, d'autant plus qu'il n'y a désormais que des offres à prix indexés, n'assurant pas les consommateurs d'être protégés face aux hausses de prix.
Pour autant, de nombreux clients continuent à passer chez Eni, mais pour des raisons différentes :
- Le service d'assistance chaudière, gaz, plomberie et électricité intérieure ;
- Le Club Eni pour mieux suivre sa consommation et obtenir des avantages supplémentaires ;
- Les programmes d'économies d'énergie dans lesquels Eni est engagé.
Qui sont les concurrents direct d'Eni en 2022 ?
Les concurrents d'Eni sont les fournisseurs d'électricité et de gaz, historique ou non, présent sur le marché français. Parmi les plus connus, on retrouve :
- EDF ;
- Engie ;
- TotalEnergies ;
- Mint Energie.
D'autres fournisseurs, moins bien implantés en France sont également les concurrents d'Eni, tels que :
- ilek ;
- La Bellenergie ;
- Octopus Energy France (anciennement Plüm Energie).
Bonjour j'ai souscris chez Eni fin de l'année dernière, Malheureusement, je leu ai adressé deux courrierls via mon compte Eni pour savoir si j'étais dans les clous avec les prélèvements, au vu de la situation actuelle sur les marchés cela n'est pas anodin de savoir où on est. Voilà environ 4 semaines qui sont passées et pas de retour, relance envoyé à l'instant. Service client n'est a l'évidence pas réactif
Lire la suite Voir moinsA FUIRE!!!! Prix du kwh beaucoup plus chere que les autres fournisseurs! Presque le double!! Très déçu il propose un échéancier moins élevé que ses concurrents mais ne mentionne pas le prix au kwh exorbitant. NE VOUS FAITE PAS AVOIR.
Lire la suite Voir moinsJ'ai mis 1 étoile car je ne pouvais pas mettre 0 !! Ne jamais souscrire chez ENI. Ce sont des voleurs.
Lire la suite Voir moinsAvis positif, j'ai même eu l'agréable surprise d'avoir reçu de la part d'Eni , une estimation du cout de ma consommation après 3 mois d'usage.
Lire la suite Voir moinstrès mauvais j ai résilier mon contrat chez eux mais 4 mois après je reçois encore des factures
Lire la suite Voir moinsDepuis que je suis chez Eni, j'ai beaucoup de mal à avoir satisfaction. Il n'y a pas beaucoup de communication entre les interlocuteurs. La compréhension des problèmes est mal géré, décalage des factures entre l'électricité et le gaz, problèmes de mise en place des échéanciers, pas du tout dans l'attente du client. Impossible d'avoir un responsable. Les problèmes trainent en longueur, faisant penser qu'ils veulent récupérer de l'argent à tout prix sur le dos des clients (erreurs de factures, erreurs de prélèvement, facture d'un montant impossible à payer).Malgré des réclamations téléphoniques, les solutions apportées ne répondent pas à notre besoin. - Par Maria C
Lire la suite Voir moins