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L'avis des consommateurs est un élément indispensable pour prendre la décision de souscrire chez un fournisseur. Trouver des avis à propos d'Eni n'est pas très compliqué étant donné la quantité de forums de discussion ou de commentaires sur les réseaux sociaux. Toutefois, faire le tri de toutes ces opinions peut s'avérer compliqué. Voici dans cet article un résumé des avis des consommateurs à propos d'Eni, les avis positifs et négatifs.
Sommaire :
Changer de fournisseur pour Eni est ce un bon plan ? Au premier abord la réponse serait oui car opter pour un fournisseur alternatif permet de réaliser des économies.
Pourtant, le prix n'est pas le seul élément à prendre en considération. Depuis la fin du mois de mars 2018, le cap du million de clients a été franchi pour Eni.
Ces consommateurs ont fait confiance à Eni pour assurer leur fourniture en gaz ou en électricité. De leurs expériences, ces foyers français retiennent en positif :
Eni, fournisseur historique de gaz en Italie, propose en France des offres d'électricité et de gaz naturel. Il s'agit en 2018 de l'un des plus gros concurrents d'EDF et d'Engie. En effet, les clients mettent en avant avec Eni les points suivants :
Eni n'est pas inconnu dans le monde de l'énergie. Depuis 1953, date de sa création, Eni agit comme acteur majeur de l'énergie à l'échelle européenne.
A sa création, Eni fut l'entreprise pétrolière nationale d'Italie. Après avoir été privatisé quelques années plus tard, Eni inclut au fur et à mesure du temps les 10 premiers groupes pétroliers au monde.
En 2003, Eni prend ses marques en France en proposant trois offres de gaz. En 2017, Eni complète son portefeuille d'activité en proposant de l’électricité ENI aux particuliers ainsi qu'aux professionnels. Les consommateurs ont désormais la possibilité de combiner les deux énergies.
Ainsi, on peut retenir que Eni est un fournisseur d'électricité qui bénéficie d'une renommée internationale grâce à ses années d'expériences dans le secteur.
Eni a mis un point d'honneur à proposer une grande variété d'offres d’électricité et de gaz.
Les trois offres Eni (Astucio, Webeo, Evo) sont disponibles aussi bien pour l'électricité que pour le gaz. Ces offres varient selon la manière dont le prix est fixé : fixe, indexé ou stabilisé. Il est également possible d'opter pour une offre 100% en ligne ou une offre verte.
Eni n'est pas le seul à proposer plusieurs gammes de service. Néanmoins, sa singularité réside dans l'offre Astucio.
Cette offre permet de bloquer le prix du gaz ou de l'électricité pendant ans. Les fluctuations du prix du kWh HT ne sont pas prises en compte.
Pour autant, en cas de baisse, le prix de l'électricité ou du gaz est révisable à la baisse. Quant on sait que le prix de l'électricité a augmenté de 30% entre 2005 et 2016 et de 64 % entre 2005 et 2018 pour le gaz, limiter l'inflation des prix semble être une bonne idée.
Quant à l'offre Webeo, elle permet d'accéder à une réduction de % sur le gaz et de % sur l'électricité. Eni propose d'appliquer ces réductions sur le prix de l'électricité ou du gaz en vigueur au moment de la souscription et ce pendant années consécutives.
L'offre Webeo est entièrement en ligne c'est à dire que le service client est exclusivement en ligne, tout comme la gestion du contrat.
Enfin, la dernière offre - Evo - est également une offre web. Cette fois ci, les prix sont indexés sur le tarif bleu EDF ou le gaz tarif réglementé.
Les clients de Eni Evo bénéficient pendant toute la durée du contrat, soit un an, de % de réduction sur prix du kWh HT de gaz et de % sur le prix du kWh HT d'électricité par rapport à ceux des tarifs réglementés HT.
Eni est un fournisseur de gaz et d'électricité. Cela n'est pas forcément le cas de tous les fournisseurs d'énergie.
En souscrivant à une offre duale, les clients confient la gestion de leur contrat d'électricité et de gaz à Eni. En tant que foyer français, choisir une offre duale est un gain de temps puisque la gestion des ces deux contrats est mutualisée. Eni devient le seul interlocuteur pour la fourniture en gaz et électricité. L'option duale est possible pour toutes les offres Eni c'est à dire Evo, Astucio et Webbeo.
En faisait de Eni leur fournisseur de gaz et/ou d'électricité, les futurs clients Eni bénéficient d'un bonus énergie. Ce bonus leur octroie % le prix de l'abonnement HT d’électricité, valable 1 an après la signature d'un contrat électricité et gaz.
Les retours des clients sur la qualité su service client téléphonique sont plutôt positifs. 92% des clients d'eni estiment être satisfaits du temps d'attente lors d'un appel et que 93% jugent la rapidité de traitement de leur demande satisfaisantes ( source : Eni, 2017).
Eni possède un service client téléphonique néanmoins ce service n'est pas disponible pour toutes les offres d'Eni. En souscrivant à une offre Webbeo ou Evo, il n'est pas possible d'accéder à ce service car l'offre ne comprend qu'un service client en ligne.
Certains consommateurs vont jusqu'à qualifier Eni d’arnaque. Sur quels éléments se basent-ils ? Quels sont les avis négatifs sur Eni qui ressortent souvent de ces témoignages ?
Comme chez tous les gros fournisseurs d'énergie en France, des avis négatifs existent. La plupart des plaintes reçues ne concernent pas les offres en soi mais du service après-vente. Voici les principaux avis Eni négatifs :
De nombreux clients reprochent à Eni le temps d'attente après une réclamation en ligne. Le service client en ligne ne semble pas être aussi performant que le téléphone ENI puisque les avis sont vraisemblablement contradictoires. Ce facteur est donc à prendre en compte lors de la sélection de l'offre.
Pour rappel certaines offres d'Eni ne garantissent pas de service client téléphonique.
Sur de nombreux forum et sites dédiés à l'énergie, les pratiques commerciales d'Eni ont été pointées du doigt.
Selon les témoignages, du démarchage abusif a eu lieu. Des commerciaux se rendent chez des particuliers pour le compte d'Eni et réalisent des souscriptions auprès de personnes plus ou moins informés par les modalités contractuelles. Ces pratiques ont été dénoncées à plusieurs reprises.
De son coté, Eni affirme avoir recontacté toutes les personnes ayant souscris pour s'assurer qu'ils avaient bien toutes les informations avant de s'engager.
Les clients de Eni se plaignent de constater un écart entre l'estimation de leur consommation faite par Eni et leur consommation réelle.
Cependant il est très fréquent que ce reproche soit fait et ce pour tous les fournisseurs. En effet, la facturation d'énergie se basent sur des estimations : il est difficile que ces estimations soient exactes.
Pourtant, deux solutions peuvent résoudre ce problème : l’auto-relève et le compteur Linky. Il est possible de relever soi-même son compteur afin de payer sa consommation réelle en gaz ou électricité. Pour cela, ces données sont à compléter depuis son espace client ENI en ligne.
Par ailleurs, le compteur électrique Linky relève la consommation exacte des foyers équipés. Les problèmes de surfacturation et sous facturation ne se posent plus avec la dernière génération de compteur.
Les consommateurs ayant souscrit à une offre Eni remarque que cette offre n'est pas forcément l'offre la moins chère sur le marché.
A ce jour, d'autres fournisseurs d'électricité ou de gaz proposent des tarifs plus compétitifs. C'est par exemple le cas de Cdiscount énergie qui fournit une électricité moins chère.
Changer de fournisseur Il est possible de souscrire gratuitement chez un nouveau fournisseur de gaz ou d'électricité en contactant le 09 73 72 25 00 (rappel gratuit). Des conseillers compareront les offres pour trouver l'offre la plus adaptée.
Eni est l'un des fournisseurs les plus présents sur le marché français. Depuis son arrivée sur le territoire en 2003, Eni s'est forgé une image auprès des consommateurs français.
Comme pour tous les fournisseurs, les avis divergent. Afin d'effectuer une comparaison fiable les modalités des offres et la qualité du service client sont des éléments essentiels à cette comparaison.
On peut tout de même noter que comparé à d'autres fournisseurs, le taux d'avis positifs est relativement faible. Toutefois, c'est le cas également avec les autres fournisseurs d'énergie. En effet, comme c'est souvent le cas, seuls les clients insatisfaits écrivent un avis.
De l'ensemble des fournisseurs, la meilleure note est obtenue en juillet 2018 par Total Spring avec 79% de recommandations positives.
Ci dessous, quelques avis laissés par des clients Selectra à propos de leur expérience avec le fournisseur de gaz et d'électricité Eni :
Eni est noté 1.5/5 par 380 personnes
Vous allez halluciner !!!! (Pas le choix de mettre une étoile ...) je suis cliente chez ENI depuis octobre 2016 pour le gaz . Depuis plusieurs années nous bénéficions du TSS qui est devenu le chèque énergie depuis peu . Je me bat au téléphone depuis décembre 2017 afin d avoir ma déduction du TSS de ( 2017 ) d un montant total de 185 € . A ce jour 13 février 2019, sur mon aide TSS de 2017 !! Je n ai eu de déduit que 23, 32 € en décembre 2017 + 5, 07 € en décembre 2018 ( malgres mes nombreux appel dans l année pour le TSS seulement 5 euros de deduit sur toute l année 2018 oui oui ... ENI joue avec nos aides je suis persuadé que plein de gens se sont fait avoir ... chose très importante depuis 2 ans que je les appels régulièrement mon aide TSS n est valable que jusqu'en MAI 2019 !!! ( me rappel t ils )Ils me doivent encore 156 Euros!!! Même mon chèque énergie reçu l année suivante à était déduite de mon fornisseur électricité ( qui n est pas ENI évidement on ne voulais pas en plus leur remettre notre chèque énergie.. ) . J ai appelé des dizaines de fois depuis 2 ans pour entendre dire à chaque fois on remonte votre dossier, ou alors oui oui madame vous inquiétez pas la prochaine facture de régularisation on vous déduit le reste ( a chaque appel on m à dit ça ) . La je rappelle aujourd'hui car l aide devait être déduite de ma facture de régularisation de janvier 2019 ( oui car j ai appelé et l opératrice me l àvait assurée le 8 janvier 19 ) . Donc appel du 8 janvier oui je comprend madame vous ne paierez pas votre facture de régularisation ( montant 116 €) et le reste sera déduite de votre échéance du moi suivant .... comme d habitude du blabla que l'on m à deja fait plusieur fois .... donc je reviens à la charge aujourd'hui, j appel et là je demande un responsable du service consommateurs qui me dit tout le reste de votre aide 156 € sera déduite de votre facture de régularisation de Janvier 2020 !!!!!! Et la je lui dit mais rappellez moi jusqu'à quand est valable cette aide , il me répond c est 156 Euros madame , oui oui( tentative d esquivé la réponse ) j insiste: jusqu'à quand est valable cette aide ??? Et la il me répond on va faire une procedure d urgence pour que votre aide soit encore valable en janvier 2020 !!!! Je dois "normalement "recevoir un courrier du responsable mentionnant que le montant total restant 156 € sera déduit en janvier 2020 sur la facture de régularisation et qui précise que ces 156 € seront toujours valable jusqu'à janvier 2020 .... je suis outré !!! Le pire c est que plein de gens dans le besoin on du se faire avoir comme ça !!! N allez pas chez ENI !!!
Escroquerie dans ma résidence ce jour. Une jeune fille prétend venir relever les compteurs, 'comme tous les 6 mois'. Une fois dans la résidence, elle fait le forcing pour rentrer chez les gens, vérifier leur compteur, et "vérifier leurs factures car il y a eu des plaintes dans la résidence, je veux vérifier que vous ne vous faites pas arnaquer"... ayant des doutes j'ai demandé à plusieurs reprises si cette femme était commerciale, elle a nié en riant "mais non mais pas du tout, moi je travaille pour l'état, je suis conseillère en énergie". Je redemande sa carte, elle la sort très rapidement d'un air assuré, je vois "ENI". Manque de pot je suis chez Direct Energie et la personne qui relève les compteurs vient d'ERDF et est assermenté. Je lui demande de quitter les lieux, elle est devenue extrêmement agressive et ne voulait pas quitter la résidence. Après 15mn pour la faire sortir sous ses insultes, elle a harcelé tous les interphones en bas. Il m'a fallu appeler la gendarmerie , qui a convoqué son chef d'équipe également. Il s'agissait bien de commerciaux d'ENI capables de tout pour vous faire signer des contrats. ATTENTION AUX PERSONNES VULNERABLES ces escrocs leur feront s'engager et payer n'importe quoi sans même qu'ils s'en soient rendu compte.
JE NE RECOMMANDE PAS CE FOURNISSEUR ! Une arnaque ! Service client minable ! Des factures incompréhensibles ! Des promesses non tenues ! J’ai pris un abonnement bimestriel je me suis retrouvée à payer début janvier 169€ et fin janvier une autre facture de 147€. Quand vous décidez de les quitter il vous envoie en contentieux et vous découvrez que comme par magie vous avez des impayés ( juillet 2018 et nous sommes en FÉVRIER 2019).Je tiens à préciser qu’ils envoient les factures en retard. FUYEZ CE FOURNISSEUR.
bonjour il me semble qu'eni n'est pas raisonnable en ce qui concerne la facturation,ainsi presqu'un an sans pouvoir regler mes factures d'electricité,et voila qu'aujourd'hui cela recommence avec la facturation gaz.Ils mettent la facture en ligne comme etant reglée alors que je n'ai meme pas recu le montant de la facture.Facturation bimestriellement non respectee,cumul,des factures,service client qui ne prend pas en consideration ces problèmes!!!!!
Une grosse arnaque! Je suis passée de 41€ par mon chez mon anxien fournisseur à 148 puis 241€ avec Eni. Les factures censées être bimensuelles arrivent n’importe quand et souvent à moins d’un mois d’intervalle. La seule fois où j’ai demandé à bénéficier d’un paiement en deux étapes vu le prix exorbitant des factures, j’ai été contactée deux semaines plus tard par une société de gestion des créances disant comme quoi que je n’avais pas payé ma facture à temps alors qu’il était bel et bien convenu que le paiement se ferait en deux mois successifs et que la moitié avait déjà été réglée. Changer de fournisseur est également pénible car même lorsque l’on résilie son contrat chez Eni ils vous appellent à nouveau pour vous parler de mise à jour de dossier avant que le changement ne soit effectif alors qu’il ne s’agit en vrai que d’une arnaque pour essayer de vous faire signer un nouveau contrat et rester avec eux afin qu’ils puissent continuer à vous soutirer de l’argent à souhait! La pire expérience avec un fournisseur d’énergie, j’ai vraiment été dégoûtée! A éviter à tout prix!
Prenez deux minutes pour nous donner votre avis sur votre expérience avec ce fournisseur.
Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus
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