ENI Espace Client / Mon Compte : Connexion - Accès

Eni, le prestataire d’énergie historique italien, fournit aussi bien les consommateurs particuliers que les professionnels. Comme tous les fournisseurs d’électricité et/ou de gaz, il propose aussi un ENI Espace Client personnel à chacun de ses abonnés. ENI Mon Compte permet à chacun de ses utilisateurs de gérer son compte client et d’accéder à de nombreux autres services. Voici comment créer un espace personnel ENI, se connecter et les services qui y sont proposés.

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Comment accéder à l’espace client d’Eni ?

Tous les clients Eni qui veulent se connecter à leur compte personnel doivent se rendre sur le site de ce fournisseur. Les abonnés doivent ensuite accéder à la rubrique « Espace client » qui se trouve en haut dans le coin droit de la page à www.espace-client.fr.eni.com.

L’interface client s’affiche et le client doit alors renseigner son identifiant ainsi que le mot de passe pour s’y connecter. L’identifiant est soit l’adresse e-mail donnée par l’abonné lors de la création de son compte, soit sa référence client. Il faut cliquer sur « Je me connecte » pour s’y connecter.

Connexion ENI Espace Client

Réinitialisation de mot de passe ou d’identifiant. Pour tout oubli de mot de passe ou d’identifiant, il faut respectivement cliquer sur « J’ai oublié mon mot de passe » ou « J’ai oublié mon identifiant ». Il est nécessaire ensuite suivre les instructions données pour réinitialiser son mot de passe ou retrouver son identifiant.
La récupération d’identifiant ou la réinitialisation de mot de passe est ensuite confirmée par e-mail.

Comment créer l’espace client Eni ?

Les consommateurs particuliers comme professionnels disposent chacun d’un accès personnel à ses données.

En effet, chaque client qui souscrit un contrat chez Eni, va recevoir de sa part un courrier de bienvenue. La référence client, le numéro de Point De Livraison ou PDL ainsi que toutes les informations sur le contrat souscrit sont inscrits dans ce mail.

Si l’abonné n’a pas encore créé son compte client, il peut enfin le faire sur espace-client.fr.eni.com.

1. Il doit se rendre sur le site d’Eni et cliquez sur l’onglet jaune « Espace client » situé au coin supérieur gauche. L'espace client Eni est accessible depuis espace-client.fr.eni.com ;
2. Il faut ensuite cliquer sur « Créer mon compte administrateur » ;
3. Il faut ensuite renseigner la référence client, le numéro de point de livraison, l’e-mail qui sera l’identifiant de l’abonné, le mot de passe qui doit au moins contenir 6 caractères. Le mot de passe sera saisi encore une fois dans une autre case pour la confirmer ;
4. Il ne reste plus qu’à cliquer sur « Je crée mon espace client » sur www.espace-client.fr.eni.com ;
5. Un e-mail de confirmation de création du compte personnel et ensuite envoyé à l’abonné. Le compte client est enfin activé et l’abonné peut enfin se connecter à son espace client.

Les services accessibles via l’espace client Eni

L’espace client pour les professionnels comme pour les abonnés particuliers permet en résumé :

• La consultation de l’historique de consommation : analyse des bilans de la consommation sur différentes périodes grâce à une interface facile à utiliser et à paramétrer, etc. ;
• Le paramétrage de suivi de consommation grâce à la modification d’indicateurs de pilotage de la facturation selon les critères désirés par l’abonné lui-même.

Les services accessibles par l’abonné professionnel via son compte client

Chaque client professionnel d’Eni dispose d’un espace personnel qu’il peut configurer selon son bon vouloir. Quelques services gratuits y sont accessibles :

• Le pilotage de la consommation en se fondant sur l’historique de consommation de gaz et/ou d’électricité du ménage ;
• Le suivi de sa consommation en y archivant toutes ses factures Eni. Il peut même les télécharger et les imprimer ;
• Faire le relevé du compteur gaz tous les 2 mois bien avant l’établissement de la facture appréciée pour que l’estimation soit faite sur la base de la consommation réelle ;
• La modification de n’importe laquelle de ses coordonnées à n’importe quel moment ;
• Le paramétrage de l'espace client ENI en le rendant accessible à d’autres personnes de son choix, en personnalisant le suivi de sa consommation selon ses propres critères. L’abonné peut même décider d’accéder à d’autres services supplémentaires à partir de son espace client.

Les services accessibles par l’abonné particulier via son espace client

Eni épaule constamment chacun de ses abonnés en lui permettant d’optimiser la gestion de sa consommation d’énergie et de son budget. Cela est notamment possible via son espace client qui lui permet de :

• Consulter ses factures qui sont chacune archivées pendant 4 ans. L’abonné peut même télécharger et imprimer chacune de ces factures ;
• Suivre sa consommation en étudiant son évolution afin d’ajuster son comportement au quotidien afin de mieux maîtriser ses dépenses énergétiques ;
• Procéder à un auto-relevé de l’index de son compteur pour les consommateurs particuliers qui ont décidé de se faire facturer tous les 2 mois. Ce relevé peut être effectué plusieurs jours avant que la facture évaluée ne soit émise afin que cette dernière soit établie sur la base de la consommation réelle ;
• La modification de chacune de ses données à tout moment en seulement quelques clics ;
• Contacter un membre du service client Eni et obtenir une réponse sous 48h ouvrées pour chacune de ses questions.

Comment joindre le service client ?

Tout abonné d’Eni peut contacter le service client de ce fournisseur d’énergie via son compte personnel. Ce n'est, toutefois, pas le seul moyen de contact existant

• Les personnes qui sont déjà clientes chez le fournisseur peuvent joindre un conseiller ENI par téléphone au 0 970 820 320 de 9 à 19h entre le lundi et le vendredi, et le samedi de 9 à 13h. Cet appel est gratuit s’il est lancé à partir d’un poste fixe ;
• Les personnes qui désirent plus d'informations sur les offres ENI, la souscription, etc peuvent appeler le 09 74 59 46 84 (coût d'un appel local) ou demander un rappel gratuit.
• Il est aussi possible de contacter ce service client en appelant au 32 94 ;
• L’abonné peut envoyer un courrier à Eni en l’adressant en recommandé avec accusée de réception au « Eni service client, TSA 30207, 35 507 VITRE Cedex ». pour contacter le service client d’une branche précise d’Eni, il faut envoyer le courrier à leur adresse respective :