ENI Espace Client Mon Compte : Connexion & Fonctionnalités

En tant que client Eni particuliers ou pro, vous accédez à un espace client qui vous permet de gérer votre abonnement en ligne : consulter et payer les factures, suivre la consommation, modifier le contrat, etc. Il s'agit d'un compte sécurisé et gratuit. Connexion et utilisation de l'espace client Eni.

Comment accéder à l'espace client Mon Compte d'Eni ?

Pour se connecter à l'espace client Eni, il suffit de se rendre sur le site internet, puis cliquer sur l'onglet "Espace client" en haut à droite de la page.

Il faut renseigner son identifiant ainsi que le mot de passe pour se connecter. L’identifiant peut être l’adresse e-mail fournie par l’abonné lors de la création de son compte ou sa référence client. Enfin, il faut cliquer sur « Je me connecte ».

Connexion ENI Espace Client

Comment créer l'espace client Eni Mon Compte ?

Afin de pouvoir accéder à tous les services de l'espace client mon compte Eni, il faut d'abord souscrire un contrat d'électricité / de gaz Eni. La souscription chez Eni est assez simple, car elle peut se faire par téléphone avec l'aide d'un conseiller énergie Selectra : 09 74 59 46 84 (appel non surtaxé).

Après sa souscription, le client reçoit un mail de bienvenue dans lequel il trouvera sa référence client, son numéro de Point De Livraison ou PDL, ainsi que toutes les informations sur le contrat souscrit auprès du fournisseur. C'est aussi dans ce mail qu'il trouvera les étapes pour activer l'espace client Eni.

  Une fois sur la page de connexion de l'espace client Eni, vous pouvez cliquer sur « Première connexion ? Activer mon espace client » puis renseigner vos identifiants.

  Un e-mail de confirmation de création d'un compte personnel est alors envoyé à l'adresse e-mail renseigné.

  Il suffit ensuite de cliquer sur le lien qui permet d'activer l'espace client Eni. Une fois cette étape terminée, vous pouvez vous connecter.

 Choisir son mot de passe : comment faire ? Un mot de passe sécurisé est idéalement composé d'un mélange de chiffres, lettres (minuscules et majuscules) et caractères spéciaux (lorsque cela est possible).

Quels sont les services accessibles sur l'espace client Eni ?

L'espace client Eni vise à faciliter les échanges avec ses clients, en leur permettant de gérer eux-mêmes la majeure partie de leurs contrats. La plateforme est ainsi dotée de plusieurs fonctionnalités.

Transmettre ses relevés de compteur

Les clients Eni qui ont choisi une facturation au réel doivent transmettre leur relève de compteur tous les deux mois afin que le fournisseur établisse la facture. Cette démarche est nécessaire pour les clients qui ne sont pas encore équipés du compteur Linky et dont les données de consommation ne peuvent donc pas être transmises automatiquement au fournisseur.

Afin de faciliter la démarche, Eni permet aux clients concernés d'avoir accès à la rubrique auto-relève compteur dans l'espace client Eni quelques jours avant l'émission de la facture. Un onglet « Je relève mon compteur » apparaît dans votre compte.

Suivre sa consommation d'énergie

Comme ses concurrents, Eni permet à ses abonnés de suivre leur consommation d'énergie à travers un espace dédié dans l'espace client.

Le client peut comparer ses données consommations par an, par mois ou encore par semaine. Il accède également à un historique de ses données de consommation, avec notamment des informations sur :

• La date de chaque relevé de compteur ;
• L'index de consommation (en m³ pour le gaz) qui correspond à la quantité totale d'énergie consommée depuis la mise en service du compteur ;
• La consommation sur la période qui est calculée grâce à la différence entre l'index actuel et l'index précédent.

Consulter et payer ses factures Eni en ligne

À travers l'espace client, les abonnés Eni ont la possibilité de consulter et de régler leurs factures d'électricité ou de gaz. Il suffit de se rendre dans l'inglet « Mes factures / échéances ».

En accédant à cet espace, l'abonné se retrouvera alors sur la page dédiée à la consultation et au téléchargement des factures dues. Il pourra consulter son échéancier, afin de connaître les dates des prochains prélèvements. Ou, si son mode de paiement n'est pas le prélèvement automatique, il peut effectuer un paiement en ligne.

Modifier ses coordonnées personnelles

L'espace client Eni permet de consulter toutes les informations du contrat d'électricité ou de gaz, et de modifier certains éléments si besoin. Les informations modifiables depuis l'espace client Eni sont notamment :

• Votre numéro de téléphone
• Votre nom
• Votre adresse de facturation (et non l'adresse de consommation)
• Les coordonnées bancaires.

Contacter le service client Eni

Enfin, l'espace client s'avère être un moyen efficace et rapide de contacter le service client Eni. Un service de messagerie est disponible dans votre compte, vous permettant de contacter un conseiller du service client par mail, ou de faire part d'une observation.

Via ce moyen de contact, le service client Eni garantit une réponse aux messages sous 48 heures ouvrées.

L'appli Club Eni

Le Club Eni est un programme mis en place par le fournisseur dans l'objectif d'aider les clients à suivre leur consommation d'énergie, et de bénéficier de conseils sur les éco-gestes réalisables au quotidien.

Accessible via une application dédiée disponible sur l'App Store d'iOS et le Google Play Store d'Android, le Club Eni permet de :

• Suivre sa consommation d’énergie par usage et la comparer à celle de ses voisins ;
• Recevoir des conseils sur les éco-gestes à adopter afin de réduire sa consommation ;
• Relever des défis pour cumuler des points et gagner des cadeaux. Les points gagnés peuvent être utilisés dans une boutique dédiée ou pour contribuer à des oeuvres humanitaires / écologiques.

Afin d'utiliser l'application Club Eni, il est nécessaire :

• D'avoir un contrat d'électricité et/ou de gaz Eni ;
• De posséder un compteur communicant Linky et/ou d'un compteur Gazpar ;
• De s'inscrire au programme de fidélité via la page Club Eni.

 Comment me connecter au Club Eni ? À la suite à votre inscription au Club Eni, vous recevrez sous quelques jours des identifiants qui vous permettront de vous connecter à votre espace Club Eni.

Connexion Eni : j'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Le mot de passe est indispensable pour se connecter à l'espace client Eni. C'est ce qui permet de sécuriser votre compte. En cas de perte ou d'oubli du mot de passe, il est possible de le récupérer en suivant quelques étapes.

  Sur la page de connexion, il faudra cliquer sur « J'ai oublié mon mot de passe » et indiquer l'adresse mail fournie lors de la création du compte.

  Le fournisseur affichera alors un message afin d'indiquer la prise en compte de la démarche de récupération de mot de passe. Un mail contenant un mot de passe temporaire sera ainsi envoyé sur l'adresse mail indiquée.

  À la réception du message sur votre boîte de réception, il vous suffira alors de suivre les indications pour créer un nouveau mot de passe.

 Je n'ai pas reçu de message, que faire ? Dans le cas où vous ne recevriez aucun message de la part du fournisseur, il se peut que vous ayez renseigné une adresse mail différente de celle enregistrée lors de l'activation de votre espace client Eni. En cas de problème persistant, il est recommandé de contacter directement le service client.

Espace client Eni professionnels

Eni propose également des offres à destinations des professionnels. Tout comme pour les particuliers, les clients professionnels peuvent accéder à un espace client Eni pro.

Il s'agit d'un espace dédié, différent de l'espace client Eni particuliers :

Se connecter à ENI Espace Client Professionnel

Comment activer mon espace Eni professionnel ?

La création de l'espace client Eni pour les professionnels est relativement simple. En effet, il suffit de suivre les 6 étapes ci-dessous :

1. Se munir du numéro de client ainsi que du PDL (point de livraison) ou PCE (Point de Comptage et d'Estimation) présent sur la facture Eni ou l'échéancier ; 
2. Se rendre sur le site web Eni et cliquer sur le bouton « Créer mon compte administrateur » ; 
3. Renseigner une adresse mail ainsi que toutes les informations requises, puis cliquer sur « Valider » ;
4. Un e-mail contenant un lien de confirmation sera alors envoyé. Cliquer sur le lien pour activer l'espace client Eni pro ;
5. Créer un mot de passe personnalisé contenant au moins 6 caractères et cliquer sur « Valider » ;
6. L'espace client est alors actif. Afin de se connecter, il suffit de se rendre sur la page d'identification de l'Espace Client puis saisir ses identifiants.

Les services dans mon compte espace client Eni professionnel

Comme pour les clients particuliers, les professionnels disposent de nombreux services au sein de leur espace client Eni. Parmi les fonctionnalités disponibles :

• Le suivi de la consommation basée sur l’historique de conso gaz et/ou électricité du local ;
• La consultation et le suivi de toutes les factures Eni, de tous les sites confondus ;
• La modification des coordonnées de l'entreprise ;
• Le paramétrage des accès à l'espace client ENI. L'utilisateur principale peut donner accès à l'espace client à d'autres collaborateurs, et personnaliser leurs droits. Il peut aussi d’accéder à d’autres services supplémentaires à partir de son espace client, car la plateforme est personnalisable pour les pros.

Comment contacter Eni ?

Contacter le service de souscription Eni

Pour souscrire chez Eni, il suffit de composer le 09 74 59 46 84 (Service Selectra - appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ou de demander un rappel gratuit. Un conseiller énergie pourra simuler vos factures Eni et vous accompagner gratuitement dans votre démarche de souscription.

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Contacter le service client par téléphone

Le service client Eni est joignable via l'espace client, comme mentionné plus haut. Mais il est également disponible par téléphone. Pour contacter le service client d'Eni par téléphone, il suffit d'appeler le 0 970 820 320 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.

Adresse postale du service client Eni

Pour les abonnés souhaitant envoyer un courrier, par exemple pour une réclamation ou une résiliation de contrat Eni, il est possible de contacter Eni par courrier, à l'adresse :

Dans le cadre d'une réclamation effectuée auprès du Service Client Eni, si vous n'avez pas reçu de réponse sous 30 jours, il est alors conseillé de faire appel au Service Consommateurs d'Eni. Pour ce faire, il est possible d'envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception à l'adresse :

Enfin, si un abonné souhaite contacter le service client d’une branche précise d’Eni, il lui faut envoyer le courrier à leur adresse respective :