EDF (Electricité De France) : tarifs particuliers & pros, contacts

EDF, créé en 1946, est le fournisseur historique pour l'électricité. Il a longtemps été le seul fournisseur d'électricité en France, aux côtés des entreprises locales de distribution. Il reste le seul à commercialiser le tarif réglementé de l'électricité, auquel sont encore abonnés 66% des Français au second trimestre 2021. Retour sur les tarifs EDF pour les particuliers et professionnels, l'avis des consommateurs et son histoire.

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EDF Particuliers : Toutes les offres d’électricité et de gaz

Mis à part le tarif réglementé, EDF propose des offres d'électricité et de gaz à des prix de marché. À la différence des tarifs réglementés (prix fixé par l'État), le prix de l'offre de marché est fixé librement par le fournisseur. Il peut être plus ou moins élevé que le tarif réglementé.

Les offres d'EDF pour les particuliers, en bref

Prix pour une consommation de gaz entre 6000 et 11000 kWh par an (chauffage au gaz).

Les tarifs réglementés, l'offre phare d'EDF Particuliers

Le tarif réglementé est l'offre d'électricité la plus connue et la plus majoritairement adoptée par les Français.

Que sont les tarifs réglementés d'EDF ?

Le fournisseur historique EDF ainsi que les entreprises locales de distribution (ELD) sont les seuls autorisés à commercialiser le tarif réglementé d'électricité. Avant l'ouverture du marché de l'électricité en 2007, le tarif réglementé était la seule offre d'électricité disponible.

C'est l'État qui fixe le tarif réglementé, après avoir reçu l'avis de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE). Le tarif réglementé est calculé de telle sorte que tous les frais (acheminement, approvisionnement, commerciaux, etc.) liés à la fourniture d'électricité soient couverts.

• Il existe 3 types de tarif réglementé d'électricité :
• Le tarif bleu : pour les particuliers et petits professionnels qui disposent d'une puissance de compteur comprise entre 3 kVA et 36 kVA ;
• Le tarif jaune : pour les professionnels et entreprises qui disposent d'un compteur d'une puissance comprise entre 36 kVA et 250 kVA ;
• Le tarif vert : pour les entreprises qui disposent d'un compteur d'une puissance supérieure à 250 kVA.

Attention !Les tarifs jaunes et verts ont été supprimés le 31 décembre 2015 et ne sont plus disponibles à la souscription.

La tendance de ces dernières années a été à une augmentation constante du tarif réglementé :

Protégez-vous de l'augmentation des prix de l'énergieProtégez-vous de la hausse des prix de l'électricité avec une offre à prix fixes
Appelez Selectra au 09 73 72 25 00. Nos conseillers vous aident à faire le point sur votre situation.
Rappel GratuitAnnonce - Service Selectra non partenaire d'EDF

Les options du tarif bleu d'EDF

Le tarif bleu d'EDF est disponible avec quatre options tarifaires :

• l'option base : même tarif de l'électricité durant toute la journée ;
• l'option heures pleines / heures creuses : le tarif varie selon le moment de la journée (16 h d'Heures Pleines et 8 h d'Heures Creuses) ;
• l'option EJP (non disponible à la souscription) : le tarif varie selon deux types de journée (jour non EJP, jour de pointe) ;
• l'option Tempo : le tarif varie selon trois types de journée (jour bleu, blanc et rouge).

Grille tarifaire du tarif bleu d'EDF

Option base

Prix à jour au 1er juin 2022

Option heures pleines heures creuses

Prix à jour au 1er juin 2022

Avec l'option Heures Pleines/ Heures creuses, les consommateurs peuvent faire de réelles économies. Tous les fournisseurs proposent cette option qui permet de bénéficier d'un prix du kWh, plus bas, 8 heures par jour. Avec les anciens compteurs, les heures creuses étaient mise en place de manière continue et plutôt, la nuit, entre 20 h et 7 h du matin. Mais, aujourd'hui, avec le compteur Linky, de plus en plus d'options sont disponibles. Les consommateurs peuvent ainsi se retrouver, par exemple, avec des heures creuses en journée et ensuite en soirée ou alors très tôt le matin, puis dans la journée, etc.

Option Tempo

L'option Tempo est exclusivement réservée aux clients EDF particuliers qui ont souscrit à une offre avec une puissance de 9 kVA et +. Elle est unique en son genre puisqu'elle propose un prix du kWh qui varie selon la couleur du jour (Bleu, blanc ou rouge). Bleu étant la journée la plus économique (300 jours/an), blanc, la journée normale avec un prix du kWh moyennement élevé (43 jours/an) et rouge était la journée la plus chère (22 jours/an).

Option Effacement Jour de Pointe (EJP)

L'option EJP n'est plus commercialisée aujourd'hui. Elle était aussi exclusivement réservée aux clients EDF particuliers.

Cette option propose un prix du kWh moins élevé 343 jours/an et beaucoup plus élevé 22 jours/an. Les particuliers sont prévenus la veille pour le jour EJP de demain.

Avantages et inconvénients du tarif réglementé d'EDF 

Du fait des constantes augmentations, le tarif bleu d'EDF est de moins en moins attrayant pour les consommateurs. Il reste toutefois le choix par défaut de la plupart des Français qui ignorent les tarifs plus attractifs des fournisseurs alternatifs.

Avantages du tarif réglementé d'EDF :

• Tarif proposé par le fournisseur historique EDF : le consommateur continue ainsi avec ses habitudes.

Inconvénients du tarif réglementé d'EDF :

• C'est l'une des offres les plus chères du marché ;
• Pas de possibilité de bénéficier de réductions sur le prix du kWh (offre prix indexé) ;
• Pas de possibilité de pouvoir bloquer le prix (offre prix fixe) ;
• Pas de possibilité de recevoir de l'énergie verte ;
• Temps d'attente du service client d'EDF parfois trop long.

Comment puis-je quitter les tarifs réglementés d'EDF ?

Si vous désirez changer de fournisseur, la résiliation de votre abonnement EDF est simple, rapide et comporte de nombreux avantages :

• aucune démarche n'est à prévoir. La résiliation se fait automatiquement lors de la souscription auprès du nouveau fournisseur (sauf en cas de déménagement) ;
• la résiliation du contrat EDF est gratuite ;
• la résiliation peut se faire à n'importe quel moment ;
• vous gardez le même compteur d'électricité ;
• pas de coupure de courant ;
• pas de rendez-vous avec un technicien ;
• vous pouvez bénéficier de tarifs plus avantageux.

Exemples d'offres moins chères que le tarif réglementé d'EDF

Toutes les offres d'EDF pour les professionnels et entreprises

* : Évolution contrôlée par l'État

Avis des clients sur EDF

[users-rating:edf]

Les clients qui ne sont pas satisfaits des services du fournisseur peuvent contacter le Médiateur EDF.

Le médiateur interne du fournisseur historique est un organisme indépendant dont le but est de trouver des solutions à l'amiable aux conflits entre les consommateurs et EDF.

Disparition des agences EDFL'ensemble des boutiques EDF ont fermé leurs portes en France depuis le 1ᵉʳ janvier 2019. Ce changement de stratégie est dû à la concurrence de plus en plus accrue et la nécessité de réduire ses coûts.

Présentation du fournisseur historique d'électricité EDF

Électricité de France (EDF) est l'une des entreprises préférées des Français. Depuis sa naissance en 1946, elle a subi de nombreuses transformations. Elle est aujourd'hui une référence mondiale en matière de nucléaire et production d'électricité. Le groupe EDF compte en 2018 39,8 millions de clients dans le monde.

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Quelle est la part de marché du tarif réglementé d'EDF ?

Depuis 2007, le tarif bleu d'EDF est en concurrence face aux offres de marché, mais reste ultra dominant sur le marché. Toutefois, la concurrence est de plus en plus rude et cette domination est de moins en moins marquée :

Source : CRE

EDF en quelques chiffres clés

• Fiche d'EDF :
• Nom complet : Électricité de France
• Date de création : 1946
• Activités principales : métiers de la production, du commerce et des réseaux d’électricité
• Chiffre d'affaires : 69 milliards d'euros (2020)
• Principal actionnaire : État français (83,68%)
• Effectifs : 165 200 collaborateurs (2020)
• Site internet : edf.fr

Source EDF

Électricité de France (EDF) est le principal fournisseur historique d'électricité en France. Depuis le 1ᵉʳ juillet 2007, EDF propose également des offres de fourniture de gaz naturel pour les particuliers.

EDF compte 32,7 millions de clients au niveau mondial et 165 200 salariés. EDF a réalisé 69 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2020, en baisse de 3,2% par rapport à 2019. EDF est devenue une société anonyme en 2004 et a été introduit en bourse en 2005, mais est toujours très majoritairement détenue par l'État (à hauteur de 84,49%).

L'ancien directeur de Thalès, Jean-Bernard Lévy, remplace Henri Proglio en octobre 2014 à la présidence du groupe.

EDF est une entreprise qui s'internationalise de manière croissante. Si 53% du chiffre d'affaires d'EDF résulte de son activité en France, 47% est dû à son activité hors de notre pays.

EDF en France

La production d'électricité en France

Source : Document enregistrement universel EDF 2020

Classé parmi les premiers groupes énergétiques mondiaux, notamment en termes de capitalisation boursière, EDF assoit son influence sur les 19 réacteurs et 58 réacteurs nucléaires français qui assurent 89% de sa production électrique en France. Au niveau mondial, EDF produit environ 501,9 TWh d’électricité, soit plus du cinquième de la production totale de l’Union européenne.

Actuellement, EDF poursuit ses investissements dans le nucléaire. L'entreprise poursuit la construction d'EPR en Chine, en France et au Royaume-Uni.

Toutefois, les investissements d’EDF dans la production d’électricité en France ne se limitent pas au nucléaire.

Le saviez-vous ?Des investissements ont été rendus nécessaires en raison de l’accident de Fukushima afin de renforcer la sécurité des centrales nucléaires françaises. L’Autorité de sûreté nucléaire (ASN) a ainsi demandé pour 10 milliards d’euros environ d’investissement en 2010.

L'histoire d'EDF

Du monopole à l'excellence

La création d'Électricité de France remonte à 1946 quand l'État, au lendemain de la Libération, décide de créer deux établissements publics en situation de monopole sur les secteurs de l'électricité et du gaz naturel. Si certains distributeurs échappent alors à la nationalisation pour devenir des Entreprises locales de distribution (ELD), EDF (électricité) et GDF (gaz) se retrouvent, après la nationalisation des industries électriques et gazières, en situation de monopole en France. Ce monopole EDF GDF, qui a remplacé une structure extrêmement éclatée avant-guerre, a permis de construire un réseau électrique performant et de premier plan.

EDF s'est très tôt singularisée par la construction de centrales nucléaires à partir des années 1960, lesquelles ont permis d'assurer l'indépendance énergétique de la France dans un contexte de Guerre froide et d'augmentation des prix du pétrole suite aux chocs pétroliers. Le succès de cette politique a en outre permis à la France de bénéficier d'une énergie peu chère et peu émettrice de gaz à effet de serre. Aujourd'hui encore, le prix de l'électricité, en France, est l'un des moins chers en Europe. Par ailleurs, grâce à ces nombreuses centrales nucléaires, la France est exportatrice nette d'électricité (sur une année, la France exporte davantage d'électricité qu'elle n'en importe).

L'ouverture à la concurrence : un défi rempli de promesses

L'ouverture des marchés de l'énergie français à la concurrence s'inscrit dans un mouvement de fond à l'échelle européenne. Il induit bien évidemment des pertes de part de marché du fournisseur historique sur son marché historique (l'électricité, en France).

L'ouverture à la concurrence du marché de l'énergie a permis à EDF de lancer des offres de gaz naturel et de gagner des parts de marché sur les autres marchés de l'énergie en Europe et à travers le monde.

De fait, les changements de législations intervenus dans le cadre du processus de libéralisation des marchés de l’énergie ont bouleversé la structure d’EDF.

Depuis 2004, EDF n’est plus un établissement public, mais une société anonyme de droit privé, cotée en bourse. L’État français est toutefois actionnaire très largement majoritaire (84,9%).

De plus, EDF ne concentre plus officiellement que les activités de production et de fourniture d’électricité, alors que le transport a été confié à RTE et la distribution à Enedis (ex ERDF). La séparation patrimoniale entre les différentes entités n’est toutefois pas effective, le gouvernement français et le management d’EDF résistant aux pressions de la Commission européenne en ce sens.

• L'ouverture à la concurrence en quelques dates :
• Février 1999 : les sites qui consomment plus de 100 GWh / an peuvent choisir des offres concurrentes à EDF ;
• Juin 2000 : les sites qui consomment plus de 16 GWh / an ont le droit maintenant de choisir des offres autres qu'EDF ;
• Février 2003 : les sites qui consomment plus de 7 GWh / an peuvent faire jouer la concurrence ;
• Juin 2004 : sont concernées maintenant toutes les entreprises et les collectivités locales ;
• Juillet 2007 : tous les consommateurs peuvent choisir des offres autres que celles d'EDF ;
• Janvier 2016 : le tarif réglementé pour les professionnels (tarifs jaune et vert) disparaît ;
• 1ᵉʳ juillet 2023 : disparition des TRV d'électricité

Des difficultés financières pour EDF

Les années 2016 et 2017 sont marquées par de nombreuses difficultés économiques. EDF doit faire face à de nombreux projets déjà engagés avec des investissements lourds :

• Projet "Grand Carénage" (50 milliards d'euros) afin de prolonger à 60 ans la durée de vie des centrales nucléaires.
• Projet de construction de deux réacteurs EPR à Hinkley Point en Angleterre (23 milliards d'euros)
• Reprise d'Areva 2 (2,5 milliards d'euros)
• Finalisation du projet de construction de l'EPR de Flamanville (10,9 milliards d'euros)

Tous ces projets colossaux ont contribué à l'augmentation de la dette d'EDF qui se trouve début 2017 à hauteur de 37 milliards d'euros.

De plus, EDF a dû faire face à une chute du prix de marché de gros de l'électricité passant de 41 €/MWh en 2015 à 26 €/MWh en 2016.

En grandes difficultés financières, EDF a annoncé aussi une baisse de 6% de ses effectifs entre 2017 et 2019, qui font suite aux 2000 suppressions d'emplois qui ont eu lieu en 2016. 

La stratégie commerciale d'EDF en France

En France, EDF commercialise ses offres sous diverses marques :

• pour les clients particuliers, sous la marque EDF ;
• pour les clients professionnels sous la marque EDF Pro ;
• pour les clients entreprises sous la marque EDF Entreprises ;
• et pour les collectivités sous la marque EDF Collectivités.

Activités d'EDF

Les activités d'EDF s'organisent autour de trois pôles :

1. La production d'électricité gérée par EDF elle-même ;
2. Le transport et maintenance du réseau. Ce sont les filiales indépendantes Enedis et RTE qui s'en occupent ;
3. La commercialisation des offres énergétiques à travers les marques commerciales EDF Bleu Ciel (aujourd'hui disparue) et EDF.

Des changements structurelsDans le cadre de la libéralisation du marché de l'électricité, EDF a filialisé son activité de Gestionnaire du Réseau de Transport, RTE et de Gestionnaire du Réseau de Distribution, Enedis, en sociétés anonymes. Ces deux entités sont donc strictement indépendantes d'EDF sur les plans comptable et managérial et leurs relations avec leur maison-mère sont encadrées par la Commission de régulation de l'énergie.

Les autres activités d’EDF en France

SEI (Systèmes énergétiques insulaires)

La direction des systèmes énergétiques insulaires d’EDF (SEI) est chargée de la production de l’acheminement et de la fourniture d’électricité dans certains territoires non raccordés au réseau électrique métropolitain continental (Corse, Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Réunion et Saint-Pierre-et-Miquelon).

Dans ces territoires, EDF développe des expérimentations, comme le projet Millener par exemple. Grâce à ce système dont disposent 2000 foyers dans les DOM de Guadeloupe de La Réunion et en Corse, le consommateur peut maîtriser sa consommation. Un boîtier intelligent est, en effet, associé à des panneaux photovoltaïques et à des batteries. En échange, SEI a la possibilité de réduire la consommation d'électricité des appareils connectés, via ce boitier, en cas de déséquilibre constaté sur le réseau entre l'offre et la demande d'électricité. Les réseaux électriques dans les autres DOM et COM sont gérés par d'autres entités (EDM à Mayotte, EEC en Nouvelle-Calédonie, EDT en Polynésie française et EEWF à Wallis-et-Futuna).

Les participations d'EDF dans d'autres entreprises françaises

En France, EDF détient des participations dans plusieurs autres entreprises :

• Électricité de Strasbourg (88,64%) ; il s’agit du fournisseur historique d’électricité (l’entreprise locale de distribution) de Strasbourg et de ses environs) ;
• Dalkia (99,9%) ; il s’agit d’un fournisseur d’électricité spécialisé dans la fourniture aux grands immeubles tertiaires (grandes tours de bureaux) ;
• EDF Trading (100%) : filiale d’EDF chargée des opérations sur les marchés organisés de l’électricité ;
• TIRU (51%), exploitant d'usines de retraitement de déchets, est devenu Dalkia Wastenergy ;
• Enedis (100%) gestionnaire du réseau électrique
• RTE, respectivement le principal gestionnaire de réseau de distribution de France et l'unique gestionnaire du réseau de transport français ;
• Izivia (filiale à 100% d'EDF et ex Sodetrel) exploitant l'un des plus grands réseaux de bornes de recharge pour les voitures électriques ;
• Sowee pour faire son entrée sur le marché des objets connectés avec le pilotage à distance de la chaudière couplée avec des offres électricité et gaz.

Le Groupe EDF dispose de sa propre fondation !Avec 40 millions d'euros de budget sur 4 ans, la fondation EDF a pour but de diffuser les connaissances dans le domaine des sciences et faciliter l'intégration des personnes les plus en difficulté en luttant contre les exclusions et toute forme de discriminations.

EDF dans le monde

EDF : premier producteur mondial d'électricité

EDF est le plus grand producteur d'électricité au monde. En plus de sa présence historique en France, EDF a, en effet, massivement investi dans de nombreuses sociétés à l’international pour devenir une véritable multinationale de l’énergie. En 2008, EDF a notamment acquis British Energy (plus gros producteur d'électricité nucléaire en Grande-Bretagne) pour 12,7 milliards d'euros et la moitié de Constellation (opérateur nucléaire américain de premier ordre).

En 2020, l'entreprise EDF a produit 501,9 TWh d'électricité. Son mix énergétique est fortement dominé par le nucléaire (76,5% de sa production et 384 TWh d'électricité produite en 2020). EDF dispose aujourd'hui de 71 réacteurs en fonctionnement dans le monde et construit 3 EPR. Ses réacteurs sont situés :

• en France (56 réacteurs EDF sur 56 réacteurs installés) ;
• au Royaume-Uni (15 des 18 réacteurs installés).

Au total, il y a 450 réacteurs en fonctionnement dans le monde et 55 réacteurs sont en construction. L'énergie nucléaire assure 11% de la production d'électricité dans le monde qui est de 397 GW.

EDF développe également sa présence dans les énergies renouvelables avec notamment ses filiales EDF Renewables (ex EDF Energies Nouvelles) ou EDF OA Solaire.

Les implantations d'EDF dans le monde

Dans le monde, EDF dispose de participation dans de multiples entreprises. À la fin de l’année 2019 (source des données : rapport annuel d’EDF), EDF détenait ainsi des participations dans les entités suivantes :

Contacts et recrutement

Quel est le numéro de téléphone d'EDF ?

Plusieurs numéros de téléphone EDF sont disponibles :

• Pour contacter le service client EDF : 09 70 82 15 51 (Tarif réglementé) ou 30 04 du lundi au samedi de 8 h à 21 h ;
• Pour souscrire une offre EDF, appelez le numéro gratuit EDF 3004 ;
• Pour le paiement de factures EDF par téléphone : 09 70 83 33 33, disponible 24 h sur 24 h, 7 jours sur 7 ;
• Pour toute question à propos de votre installation électrique : 39 29 (0,05 € TTC/min, hors surcoût éventuel selon opérateur).

Tous les numéros EDF par département

EDF Alsace

• EDF dans le Bas-Rhin
• EDF dans le Haut-Rhin

EDF Aquitaine

• EDF en Dordogne
• EDF en Gironde
• EDF dans les Landes
• EDF dans le Lot-et-Garonne
• EDF dans les Pyrénées-Atlantiques

EDF Auvergne

• EDF à Allier
• EDF dans le Cantal
• EDF en Haute-Loire
• EDF dans le Puy-de-Dôme

EDF Basse-Normandie

• EDF dans le Calvados
• EDF dans la Manche
• EDF dans l'Orne

EDF Bourgogne

• EDF en Côte-d'Or
• EDF dans la Nièvre
• EDF en Saône-et-Loire
• EDF dans l'Yonne

EDF Bretagne

• EDF en Côtes-d'Armor
• EDF dans le Finistère
• EDF en Ille-et-Vilaine
• EDF dans le Morbihan

EDF Centre

• EDF dans le Cher
• EDF en Eure-et-Loir
• EDF dans l'Indre
• EDF en Indre-et-Loire
• EDF dans le Loir-et-Cher
• EDF dans le Loiret

EDF Champagne-Ardenne

• EDF en Ardennes
• EDF dans l'Aube
• EDF dans la Marne
• EDF en Haute-Marne

EDF Franche-Comté

• EDF dans le Doubs
• EDF dans le Jura
• EDF en Haute-Saône
• EDF à Belfort

EDF Haute-Normandie

• EDF dans l'Eure
• EDF en Seine-Maritime

EDF Île-de-France

• EDF à Paris
• EDF en Seine-et-Marne
• EDF dans les Yvelines
• EDF en Essonne
• EDF dans les Hauts-de-Seine
• EDF en Seine-Saint-Denis
• EDF en Val-de-Marne
• EDF dans le Val-d'Oise

EDF Languedoc-Roussillon

• EDF dans l'Aude
• EDF dans le Gard
• EDF dans l'Hérault
• EDF en Lozère
• EDF dans les Pyrénées-Orientales

EDF Limousin

• EDF en Corrèze
• EDF dans la Creuse
• EDF en Haute-Vienne

EDF Lorraine

• EDF en Meurthe-et-Moselle
• EDF dans la Meuse
• EDF en Moselle
• EDF dans les Vosges

EDF Midi-Pyrénées

• EDF en Ariège
• EDF en Aveyron
• EDF en Haute-Garonne
• EDF dans le Gers
• EDF dans le Lot
• EDF en Hautes-Pyrénées
• EDF dans le Tarn
• EDF dans le Tarn-et-Garonne

EDF Nord-Pas-De-Calais

• EDF en Maine-et-Loire
• EDF dans le Pas-de-Calais

EDF Pays De La Loire

• EDF en Loire-Atlantique
• EDF en Maine-et-Loire
• EDF à Mayenne
• EDF dans la Sarthe
• EDF en Vendée

EDF Picardie

• EDF dans l'Aisne
• EDF dans l'Oise
• EDF dans la Somme

EDF Poitou-Charentes

• EDF en Charente
• EDF en Charente-Maritime
• EDF dans les Deux-Sèvres
• EDF dans la Vienne

EDF Provence-Alpes-Côte D'Azur

• EDF dans les Alpes-de-Haute-Provence
• EDF dans les Hautes-Alpes
• EDF dans les Alpes-Maritimes
• EDF dans les Bouches-du-Rhône
• EDF dans le Var
• EDF dans le Vaucluse

EDF Rhône-Alpes

• EDF dans l'Ain
• EDF en Ardèche
• EDF dans la Drôme
• EDF en Isère
• EDF dans la Loire
• EDF dans le Rhône
• EDF en Savoie
• EDF en Haute-Savoie

Autres moyens de contact

Vous pouvez aussi joindre un conseiller depuis l'application EDF & Moi (téléchargeable sur iOS & Android). Vous pouvez aussi trouver beaucoup de réponses à vos questions directement sur cette application, gérer votre contrat, retrouver le prix de votre abonnement, payer une facture, générer une attestation de domicile...

Siège social d'EDF

L'adresse du siège social d'EDF est :

22-30 avenue de Wagram
75008 Paris
France

EDF recrute !

EDF recrute constamment, surtout dans le secteur de la production et distribution d'électricité qui représentent respectivement 50% et 30% du recrutement global d'EDF. Les activités de commerce représentent 9% des créations ou renouvellement de postes.

• Les profils recherchés par EDF en priorité pour son recrutement sont :
• les étudiants sortant d'écoles d’ingénieur ;
• les titulaires d'un Master 2 ;
• les titulaires d'un Doctorat ;
• les titulaires d'un Post-doctorat.

Si vous êtes intéressé par faire partie du groupe EDF, rendez-vous sur EDF Recrute !

FAQ

Déménagement : Comment résilier mon abonnement EDF ?

Quelle que soit votre situation, vous pouvez quitter EDF à n'importe quel moment sans frais. La résiliation de votre abonnement EDF est donc gratuite.

Si vous voulez résilier EDF pour cause de déménagement, il vous suffit d'appeler le service client d'EDF au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Indiquez au conseiller EDF la date de résiliation souhaitée (en général, le jour de votre départ effectif de l'ancien logement). 

Profitez de votre déménagement pour payer moins cher votre électricité !Appelez Selectra au ☎️09 73 72 25 00 ou demandez un rappel gratuit. Un conseiller vous aide à choisir et souscrire auprès du fournisseur partenaire le plus avantageux pour vous.Annonce - Service Selectra non partenaire d'EDF

Déménagement : Comment ouvrir un compteur EDF ?

L'ouverture d'un compteur EDF dans le cadre d'un déménagement est une démarche obligatoire pour pouvoir avoir l'électricité dans le nouveau logement.

Pour pouvoir ouvrir un compteur d'électricité, il est nécessaire de souscrire à une offre d'électricité.

Souscrire chez EDF n'est pas forcément l'option la plus économique étant donné la quantité de fournisseurs alternatifs qui proposent des réductions sur le prix du kWh.

Une fois le choix du fournisseur effectué, un technicien Enedis se déplace pour la mise en service du compteur électricité.

L'ouverture du compteur a un coût qui varie selon plusieurs facteurs dont le délai souhaité ainsi que si l'électricité est coupée ou pas dans le nouveau logement.

Comment me connecter à l'espace client d'EDF ?

Si vous êtes déjà client d'EDF, vous pouvez vous connecter à votre espace client EDF en cliquant sur le menu "mon espace client" sur le portail EDF Particuliers.

• Depuis mon espace client EDF, je peux :
• suivre mes consommations d'électricité et/ou de gaz
• télécharger mon contrat EDF ;
• changer mon numéro de téléphone ainsi que mes identifiants de connexion ;
• modifier le nom du titulaire de mon contrat EDF ;
• ajouter un co-titulaire ;
• changer mon adresse de facturation ;
• modifier mon relevé d'identité bancaire (RIB).

Un deuxième espace client est disponible pour tout ce qui concerne les obligations d'achats d'électricité avec EDF OA. Le fournisseur historique a l'obligation de racheter les excès de production des particuliers dans le cadre de l'autoconsommation.

Pour vendre son électricité à EDF, il suffit de communiquer son relevé de compteur EDF sur l'espace client EDF OA Solaire pour établir une facture de paiement.

Comment récupérer mon identifiant de l'Espace Client ?

C'est la question la plus souvent posée par les clients EDF. L'identifiant correspond à l'adresse email que vous avez utilisé lors de la création de votre Espace Client. 

Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse email utilisée, vous pouvez vous connecter en utilisant le numéro de client qui figure dans la rubrique "Vos contacts" sur votre facture EDF. Cet identifiant est composé de 10 chiffres et lettres. 

Vous pouvez aussi vous munir d'une facture et téléphoner au Service Client EDF.

Comment payer ma facture EDF ?

EDF met à disposition de ses clients plusieurs moyens de paiement :

• paiement en espèce auprès des guichets de La Poste ;
• prélèvement automatique : c'est le mode de paiement le plus confortable et le plus utilisé par les clients EDF ;
• en ligne avec votre carte bancaire en vous connectant à Espace Client ;
• par téléphone en appelant le Service Client EDF. Votre numéro de carte bancaire est nécessaire ;
• par chèque ou TIP (Titre Interbancaire de Paiement) : c'est le moyen de paiement le moins utilisé. Le chèque est à envoyer à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Chèque énergie : ai-je droit à une aide pour le paiement de ma facture d'électricité ou de gaz ?

Les aides TPN et CSS ont été remplacées par le chèque énergie depuis le 1ᵉʳ janvier 2018. Vous êtes concernés par ces tarifs sociaux si vous remplissez ces conditions :

• Vous êtes titulaire du contrat d'énergie, que ce soit avec EDF ou quelconque autre fournisseur ;
• Vos revenus fiscaux sont inférieurs à 2175€ par an et par part en France Métropolitaine ;
• Vous bénéficiez déjà du ACS (Aide Complémentaire Santé) ou de la CMU-C (Couverture Maladie Universelle Complémentaire).

EDF attribue également une aide pour la rénovation énergétique des logements : la prime énergie EDF.

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