Rétractation ENI : démarche à suivre, lettre et formulaire

Il est possible de changer d’avis après avoir signé un contrat de fourniture d’énergie chez ENI : le consommateur dispose d’un délai de rétractation légal de 14 jours pour revenir sur sa décision et annuler sa souscription. Voici les informations concernant les démarches à suivre pour exercer son droit de rétraction avec ENI.

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Délai légal de rétractation ENI : c’est quoi ?

Droit de rétractation : la définition

En France, le consommateur possède un droit de rétractation de 14 jours fixé par la loi.

C’est en 2014 que la loi Hamon promeut le droit de rétractation sous un délai de 14 jours. Dans quel cas de figure cela fonctionne-t-il ? C’est simple : si le consommateur a signé un contrat de fourniture d’énergie ENI (ou tout autre fournisseur d’énergie), il a la possibilité de changer d’avis et ainsi d’exercer son droit de rétractation. Cela ne nécessite ni de fournir de justificatifs, ni pénalités financières.

Les 14 jours de délai courent à partir du jour de la signature du contrat. Afin de s’assurer de la bonne prise en compte de la demande de rétractation, le consommateur est tenu d’envoyer sa décision de rétractation à ENI de façon totalement claire, dans les 14 jours donnés, que cela soit par lettre postale, par télécopie ou par courrier électronique. Pour faciliter sa démarche, il peut notamment utiliser le le formulaire de rétractation proposé par ENI.

Attention au délai de 14 joursPour garantir la bonne prise en compte de la demande de rétractation ENI, il est indispensable d’adresser la demande de rétractation avant l’expiration du délai légal de rétractation (14 jours à compter de la signature du contrat).

Le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour chômé ou férié ? Pas de panique : il est alors prolongé jusqu’au jour ouvré suivant.

Les effets de la rétractation

Si le consommateur a eu accès à la fourniture d’énergie sur sa demande pendant la période de délai de 14 jours, il se verra alors adresser une facture par ENI. En effet, si le client a demandé à commencer la prestation de fourniture de gaz et/ou d’électricité pendant cette période de rétractation, il doit alors payer le montant proportionnel à ce qui lui a été fourni jusqu’au moment où il a informé ENI de sa rétractation du contrat concerné. Toutefois, il n’aura aucun frais supplémentaire à régler, et n’aura pas besoin de fournir de motif de rétractation.

Tous les contrats d’énergie sont résiliables à tout momentLes 14 jours de délai de rétractation sont dépassés ? Ce n’est pas un problème : en France, la totalité des contrats de fourniture d’énergie sont sans engagement, et peuvent ainsi être résiliés à tout moment, quand le consommateur le souhaite. Encore une fois, le consommateur n’a alors besoin de fournir ni justificatif, ni frais de pénalités.

Lorsque la rétractation du client est prise en compte, ENI s’engage à rembourser les paiements reçus (frais de livraison inclus, mis à part les frais supplémentaires si le client a choisi un mode de livraison différent du mode standard proposé par ENI). ENI s’engage également à rembourser ces sommes dans un délai de 14 jours à compter du jour où ils ont été informés de la rétractation du client. Le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf en cas de demande expresse de celui-ci. Le remboursement n’engendre, bien évidemment, aucun frais pour le client.

ENI rétractation : les démarches à suivre

Que faut-il envoyer à ENI pour exercer son droit de rétractation ?

Pour informer ENI de sa volonté de se rétracter du présent contrat, il convient d’envoyer au fournisseur :

• une déclaration de rétractation claire et dénuée d’ambiguïté (par exemple en utilisant le bordereau de rétractation ENI ;

Comment envoyer la demande de rétractation ENI ?

Il convient ensuite d’adresser à ENI la demande de rétractation :

• par voie postale : « À l’attention d’Eni – Service Activation – TSA 60001 – 33737 BORDEAUX CEDEX 9 » ;
• par e-mail : sur le site d’ENI . Dans ce cas, ENI s’engage à envoyer au client un accusé de réception rapidement sur un support durable (par e-mail, par exemple) ;
• par télécopie.

ENI rétractation : le bordereau à remplir

Pour faciliter la démarche de rétractation du consommateur, ENI propose un formulaire de rétractation type.

Comment remplir le bordereau de rétractation ENI ?

Dans le formulaire de rétractation proposé par ENI, il convient de fournir des informations basiques :

• Numéro du contrat signé concerné ;
• Nature de l’énergie fournie stipulée par le contrat (électricité et/ou gaz), ainsi que la date de commande et de réception du contrat ;
• Nom, prénom, et adresse complète du client ;
• Signature et date du client.

Comment résilier Eni tout simplement ?

La résiliation d'un contrat Eni peut se faire à n'importe quel moment sans frais pour les particuliers. Inutile donc de se tenir au délai de rétractation de 14 jours pour résilier Eni.

De plus, hormis les cas de déménagement, la résiliation se fait automatiquement lors de la souscription chez un nouveau fournisseur. C'est en effet ce dernier qui est chargé de résilier l'ancien contrat. Ce n'est donc pas au client de le faire. 

Pour obtenir plus d'infos sur les changements de fournisseurs, les démarches ou choisir le fournisseur le moins cher, appelez Selectra au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit).

Quel fournisseur choisir après la rétractation Eni ?

Avec l'ouverture du marché à la concurrence, les particuliers ont le choix parmi de nombreux fournisseurs d'électricité et de gaz. Voici quelques exemples d'offres compétitives hormis les offres d'ENI :

^*Tableau à jour du 02/06/2023. Budget annuel calculé pour une consommation annuelle de 5650 kWh à Lyon en option Base (6 kVA).

Eni et le médiateur de l'énergie : rapport 2019

Le médiateur de l'énergie publie tous les ans son rapport d'activité sur le marché des fournisseurs d'électricité et de gaz. Dans son rapport sur l'année 2019, tout une partie est dédié au fournisseur Eni, nous y apprenons les informations suivantes :

• Sur 100 000 contrats, le médiateur traite 329 litiges entre les consommateurs et le fournisseur italien, c'est 5 fois plus que la moyenne des fournisseurs ;
• Eni ne respecte pas le délai de traitement des accord à l'amiable : le médiateur doit dans la plupart des cas le relancer pendant plusieurs mois ;
• Les problèmes de facturation représente environ 40% des litiges ;
• 13% des litiges sont dus à des erreurs d'imputation de paiement ;
• Plusieurs cas de litiges sont dus à des retards d'envoi de la facture de clôture de contrat lors d'une résiliation avec Eni ;
• Eni est aussi très critiqué sur le démarchage : ses agents se font passer pour ce qu'ils ne sont pas et dupent les consommateurs qui se retrouvent à signer un contrat qu'ils n'ont pas voulu.