Comment accéder à l'espace client Mon Compte Plenitude ?
Pour se connecter à l'espace client Plenitude, rendez-vous sur le site officiel et identifiez-vous avec vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe choisis lors de la création du compte).
Comment créer son espace client Plenitude ?
L'espace client est réservé aux abonnés Plenitude. Pour en bénéficier, il faut d'abord souscrire une offre Plenitude. Après la souscription, un e-mail de bienvenue est envoyé avec la référence client, le numéro de Point de Livraison (PDL) et les instructions pour activer l'espace client.
Accéder à la page de connexion - Sur le site Plenitude, cliquez sur Espace client puis sur Première connexion. Renseignez l'adresse e-mail fournie lors de la souscription.
Valider son adresse e-mail - Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse renseignée. Cliquez sur le lien contenu dans ce mail pour activer votre compte.
Choisir son mot de passe - Créez un mot de passe sécurisé pour finaliser l'activation. Vous pouvez ensuite vous connecter à votre espace client Plenitude.
Souscrire une offre Plenitude
Un conseiller Selectra vous aide à choisir l'offre la plus adaptée et vous accompagne dans la souscription.
09 74 59 46 84Service Selectra - appel non surtaxé
Quels sont les services accessibles sur l'espace client Plenitude ?
L'espace client Plenitude centralise la gestion de votre contrat d'énergie. Voici les principales fonctionnalités disponibles :
Suivre sa consommation
Consultez l'évolution de votre consommation en kWh et en euros, comparez vos dépenses d'un mois à l'autre et identifiez les postes les plus énergivores.
Consulter et payer ses factures
Téléchargez vos factures d'électricité et de gaz, consultez votre échéancier de paiement et réglez vos factures par carte bancaire ou prélèvement.
Modifier ses coordonnées
Mettez à jour votre numéro de téléphone, votre nom, vos identifiants de connexion, votre adresse de facturation et vos coordonnées bancaires.
Contacter le service client
Envoyez un message au service client directement depuis votre espace, ou retrouvez les coordonnées pour joindre Plenitude par téléphone ou par courrier.
Détail de l'onglet Factures
L'onglet Factures de l'espace client Plenitude affiche des informations différentes selon votre mode de facturation :
Facture annuelle avec mensualisation
- montant et date du prochain prélèvement ;
- lien pour télécharger le calendrier des paiements ;
- historique des paiements et des factures.
Facture mensuelle avec prélèvement automatique
- montant et date de la facture la plus récente, avec la date de prélèvement ;
- historique des paiements et des factures.
Facture mensuelle sans prélèvement automatique
- montant et date de la facture la plus récente, avec un lien pour régler par carte bancaire ;
- historique des paiements et des factures.
Mot de passe Plenitude oublié : que faire ?
En cas d'oubli de votre mot de passe, il est impossible de se connecter à l'espace client Plenitude. Un message d'erreur du type « connexion impossible » s'affiche. Pour récupérer l'accès, suivez ces étapes :
Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié et indiquez l'adresse e-mail utilisée lors de la création du compte.
Un lien de réinitialisation est envoyé à votre adresse e-mail. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam).
Cliquez sur le lien reçu par e-mail et créez un nouveau mot de passe sécurisé.
Souscrire une offre Plenitude
Comparez les offres de Plenitude et souscrivez par téléphone avec l'aide d'un conseiller Selectra.
09 74 59 46 84Service Selectra - appel non surtaxé
Comment contacter Plenitude ?
Souscrire une offre Plenitude
Pour souscrire chez Plenitude, un conseiller Selectra peut vous accompagner gratuitement dans votre démarche : simulation de facture, comparaison des offres et mise en service du contrat. Il est également possible de souscrire Plenitude en ligne.
Contacter le service client Plenitude par téléphone
Les clients Plenitude peuvent joindre le service client par téléphone au 09 78 46 17 17 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro permet de gérer son contrat, signaler un problème de facturation ou formuler une réclamation.
Il est aussi possible de contacter Plenitude par e-mail à l'adresse [email protected].
Adresse postale du service client Plenitude
Pour envoyer un courrier (par exemple une réclamation), l'adresse postale de Plenitude est :
Plenitude Service Client
TSA 80330
35 507 Vitré Cedex
FAQ
Rendez-vous sur espace-client.eniplenitude.fr et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous étiez client Eni, vos identifiants ont été transférés automatiquement vers Plenitude.
Après avoir souscrit une offre Plenitude, vous recevez un e-mail de bienvenue contenant un lien d'activation. Cliquez sur ce lien, renseignez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe pour finaliser la création de votre espace client.
Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié, indiquez votre adresse e-mail et suivez le lien de réinitialisation envoyé dans votre boîte de réception. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos spams ou contactez le service client au 09 78 46 17 17.
L'espace client Plenitude permet de consulter et payer ses factures, suivre sa consommation d'énergie en kWh et en euros, modifier ses coordonnées personnelles et bancaires, transmettre un relevé de compteur et contacter le service client par messagerie.
Oui, l'application mobile Plenitude est gratuite et disponible sur iOS (App Store) et Android (Google Play). Elle offre les mêmes fonctionnalités que l'espace client web : suivi de consommation, factures et gestion du contrat.
Vous pouvez joindre le service client Plenitude au 09 78 46 17 17 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 17h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à l'adresse : Plenitude Service Client, TSA 80330, 35 507 Vitré Cedex.
