Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Octopus Energy est un fournisseur originaire du Royaume-Uni, arrivé en France en 2022, qui propose exclusivement de l'électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt. Il se distingue par sa plateforme technologique Kraken, qui optimise la gestion client et énergétique, et par des tarifs compétitifs associés à un service client plébiscité.
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Octopus Energy
Liste des avantages
- Électricité 100% renouvelable, labellisée VertVolt (ADEME)
- Prix fixes et compétitifs, -4% à -5% sous les tarifs de référence
- Service client reconnu, basé en France (Paris, Lille, Bordeaux), 3ᵉ meilleur en 2024 (Pro Conso France)
- Services innovants : cagnotte éco, optimisation de compteur, offres localisées ("Fan Club")
- Distinction fournisseur solide, certifié "Verte Premium" sur plusieurs offres
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu du grand public en France
- Peu de recul sur la stabilité à long terme des prix et de la relation client
- Horaires du service client limités (lundi à vendredi, 9h-17h seulement)
- Gamme d’offres relativement restreinte par rapport à certains concurrents
Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Octopus Energy
Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs moyens sont à votre disposition :
- Téléphone particuliers : 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h-17h)
- Téléphone professionnels : 01 76 49 01 09 (du lundi au vendredi, 9h-17h)
- Email particuliers : [email protected]
- Email professionnels : [email protected]
- Courrier postal : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
- Espace client en ligne : accessible via le site officiel
- Formulaire de contact : disponible sur le site d’Octopus Energy, dans la rubrique « Contact »
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy
Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?
Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur. Appelez le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra - non surtaxé). Octopus Energy prend en charge la mise en service avec Enedis ou GRDF. N’oubliez pas de résilier votre ancien contrat à votre précédente adresse.
Des frais d’ouverture de compteur s’appliquent, indiqués sur votre première facture. Ceux-ci sont ensuite reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (facultatif)
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage (PCE)
- Relevé de compteur
- RIB (relevé d’identité bancaire)
- Une adresse e-mail et un numéro de téléphone
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?
Résilier un contrat chez Octopus Energy est très facile, puisque les offres d’électricité et de gaz sont sans engagement. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour votre logement actuel, aucune démarche n’est nécessaire de votre part : il suffit de souscrire chez le nouveau fournisseur et Octopus Energy se chargera automatiquement de la résiliation.
Dans le cas d’un déménagement, il est impératif de contacter vous-même le service client Octopus Energy pour signaler votre départ et mettre fin à votre contrat. Vous pouvez joindre le service client au 09 77 55 80 30 (lundi-vendredi, 9h-17h), par e-mail à [email protected], ou via l’espace client en ligne.
Pour ceux qui préfèrent les démarches par courrier, l’adresse est la suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Ces démarches sont gratuites et rapides, il suffit de communiquer votre référence client et la date de résiliation souhaitée pour finaliser la demande.
Gérer mon abonnement Octopus Energy
Payer une facture Octopus Energy
Chez Octopus Energy, la facturation est mensualisée avec régularisation annuelle basée sur la consommation réelle (relevé compteur). Les clients peuvent consulter et télécharger leurs factures depuis leur espace client en ligne.
Les modes de paiement acceptés chez Octopus Energy sont les suivants :
- Prélèvement automatique sur compte bancaire (prélèvement SEPA)
- Paiement par carte bancaire sur l'espace client en ligne
- Paiement par virement bancaire
- Chèque énergie (envoi postal à l'adresse du service client)
- Utilisation de la cagnotte Octopus (pour déduire des euros accumulés via les économies d’énergie ou le parrainage)
Le mode de paiement par prélèvement automatique est privilégié lors de la souscription, pour garantir la continuité du service et faciliter les régularisations. Les informations et modalités complètes sont disponibles dans l’espace client sécurisé.
Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy
La facture d’électricité chez Octopus Energy se compose de plusieurs éléments. Comprendre ce détail est essentiel pour comparer, choisir ou simplement savoir ce que l’on paie chaque mois. Voici ce que vous retrouvez sur votre facture :
- La part fourniture : c’est le coût de votre consommation réelle d’électricité. Elle dépend des kWh consommés et du prix du kWh appliqué.
- La part abonnement : c’est une somme fixe à payer chaque mois, quel que soit votre usage.
- Les taxes et contributions : ce sont des montants imposés par l’État ; identiques pour tous les fournisseurs.
Lorsque vous comparez les offres d’Octopus Energy avec celles d’autres fournisseurs, seuls les deux premiers éléments sont réellement compétitifs : le prix du kWh (important pour les gros consommateurs) et le montant de l’abonnement (déterminant pour les petits consommateurs). Les taxes et contributions, elles, sont strictement réglementées et donc identiques chez chaque fournisseur.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Eco-conso Fixe
Offre Eco-conso Fixe
104 €
/ mois TTC
5 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1856 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en septembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy
La facture de gaz chez Octopus Energy est composée de plusieurs éléments essentiels. D'abord, il y a la part fourniture : elle correspond au prix du gaz que vous consommez, facturé au kilowattheure (kWh). Ensuite, s’ajoute la part abonnement, une somme fixe payée chaque mois pour avoir accès au réseau de distribution de gaz, quel que soit votre niveau de consommation.
Votre facture inclut également diverses taxes et contributions, comme la Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel (TICGN) ou la TVA. Ces montants sont collectés par Octopus Energy puis reversés à l’État. L’ensemble de ces éléments forme le montant final que vous payez chaque mois.
Pour le gaz, le prix du kWh n’est pas le même pour tous les clients. Il dépend en premier lieu de la classe de consommation : plus vous consommez de gaz sur l’année, moins le prix du kWh est élevé, mais votre abonnement annuel augmente.
L’autre facteur déterminant est la zone tarifaire. Plus votre logement est éloigné du réseau principal de distribution, plus le prix du kWh sera élevé, afin de couvrir les frais d’acheminement supplémentaires jusqu’à votre domicile.
En résumé, la facture de gaz Octopus Energy se décompose en :
- Part fourniture (coût du gaz consommé)
- Abonnement fixe
- Taxes et contributions
Le montant final varie selon votre consommation annuelle et la localisation de votre logement par rapport aux réseaux de distribution.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Eco-conso Gaz
Offre Eco-conso Gaz
138 € / mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,0982 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en septembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Octopus Energy