Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Octopus Energy est un fournisseur d’électricité 100 % renouvelable et de gaz, d’origine britannique, présent en France depuis 2022. Il se distingue par sa plateforme technologique Kraken, qui optimise la gestion client et l’utilisation de l’énergie, et par un engagement reconnu pour la transparence et l’innovation.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2014 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 750000 |
| Nombre d'employés | 120 (2024) |
| Téléphone |
09 77 55 80 30
Horaires : Lundi–Vendredi 09:00–17:00 |
| Adresse du siège social | 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Octopus Energy
Les avis clients Octopus Energy sur Selectra
Octopus Energy
Les avis Octopus Energy sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de Octopus Energy est de 4,8/5, basée sur 42528 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 41836 |
| Selectra | 4,55/5 | 692 |
| Total (toutes plateformes) | 4,8/5 | 42528 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt ADEME
- Prix compétitifs, souvent moins chers que le tarif réglementé
- Service client basé en France (Paris, Lille, Bordeaux), classé 3e meilleur en 2024
- Offres innovantes : cagnotte, Opti’Compteur, Fan Club local
- Élu Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 (étude INMA)
Liste des inconvénients
- Tarifs du gaz souvent supérieurs aux prix de référence
- Fournisseur encore peu connu en France
- Peu d'offres de gaz vert (gaz principalement non renouvelable)
- Gamme d'offres moins large que certains concurrents
Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Octopus Energy
Le service client Octopus Energy est 100% français
Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs moyens sont accessibles aux particuliers et aux professionnels selon les besoins :
- Téléphone particuliers : 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h–17h)
- Téléphone professionnels : 01 76 49 01 09 (du lundi au vendredi, 9h–17h)
- Email particuliers : [email protected]
- Email professionnels : [email protected]
- Courrier : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
- Espace client en ligne : Octopus Energy Espace Client pour toutes vos démarches.
- Formulaire de contact : disponible sur le site d’Octopus Energy, rubrique Contact.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy
Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?
Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors d'un déménagement, il suffit de souscrire une offre d’électricité ou de gaz en appelant le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra - non surtaxé), ou directement en ligne. Après avoir souscrit, pensez à résilier le contrat lié à votre ancienne adresse pour éviter la double facturation.
L'ouverture d'un compteur entraîne des frais de mise en service, indiqués sur votre première facture Octopus Energy, mais qui seront ensuite reversés aux gestionnaires réseau (Enedis ou GRDF selon l'énergie choisie).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement concerné
- Numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz
- Vos coordonnées (nom, prénom, téléphone, e-mail)
- Un relevé de compteur récent
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?
Pour résilier un contrat chez Octopus Energy, la procédure est simple et sans frais, car les offres d’électricité et de gaz sont sans engagement. Si vous changez de fournisseur pour le même logement, inutile de contacter Octopus Energy : il suffit de souscrire un nouveau contrat chez le fournisseur de votre choix ; ce dernier se charge de toute la démarche.
En revanche, en cas de déménagement, il est indispensable de résilier explicitement votre contrat Octopus Energy. Vous pouvez le faire en contactant le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), par e-mail à [email protected], via votre espace client en ligne ou encore par courrier à : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Gérer mon abonnement Octopus Energy
Payer une facture Octopus Energy
Chez Octopus Energy, la facturation repose principalement sur un système de mensualisation : le client reçoit une facture chaque mois correspondant à sa consommation réelle ou estimée. Les montants sont ajustés en fonction de la consommation relevée. Ce système offre une meilleure visibilité et un suivi régulier du budget.
Les principaux modes de paiement acceptés par Octopus Energy sont :
- Prélèvement bancaire
- Mandat cash
- Chèque
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy
La facture d'électricité Octopus Energy, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs éléments distincts. Comprendre cette structure permet de mieux comparer les offres et d’optimiser son budget énergie.
- La part fourniture : c’est le montant variable lié à votre consommation réelle d’électricité (nombre de kWh consommés x prix du kWh). Ce tarif varie d’un fournisseur à l’autre et peut faire toute la différence sur votre facture, surtout si votre foyer consomme beaucoup.
- La part abonnement : il s’agit du montant fixe payé chaque mois ou chaque année pour bénéficier du service, indépendamment de votre consommation. Selon l’offre Octopus Energy choisie, l’abonnement peut être plus ou moins cher ; c’est un point clé pour les petits consommateurs.
- Les taxes et contributions : elles représentent une part incontournable de la facture (TVA, CSPE, TCFE, etc.). Ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs, car ils sont fixés et réglementés par l’État. Ils ne sont donc pas négociables ni modulables.
Seuls le prix du kWh et le coût de l’abonnement diffèrent selon le fournisseur et peuvent être comparés pour faire jouer la concurrence. Pour les foyers gros consommateurs, opter pour un prix du kWh bas est conseillé. Pour les petits consommateurs, il est préférable de choisir un abonnement fixe économique.
Octopus Energy affiche une transparence totale sur tous ces éléments et propose une électricité certifiée 100% renouvelable. Les prix des offres (kWh et abonnement) peuvent ainsi être évalués et comparés facilement avec ceux des autres fournisseurs sur le marché.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Eco-conso Fixe
Offre Eco-conso Fixe
106 €
/ mois TTC
2 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1909 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy
La facture de gaz chez Octopus Energy ne se limite pas au simple coût de la consommation mesurée sur votre compteur. Elle se compose de plusieurs éléments distincts qui contribuent à la somme finale à payer. Bien comprendre ces différentes composantes aide à mieux anticiper et optimiser ses dépenses énergétiques.
1. La part fourniture correspond au prix du gaz que vous consommez, facturé en kWh. Ce montant dépend du volume d'énergie effectivement utilisé dans votre logement sur la période considérée.
2. La part abonnement est la partie fixe de la facture. Elle s'applique chaque mois, même si vous ne consommez pas de gaz. Le montant de l’abonnement varie en fonction de votre classe de consommation et reflète notamment la taille de votre installation.
3. Les taxes et contributions regroupent des frais obligatoires tels que la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel), et la TVA. Toutes ces taxes sont fixées par l’État et s’appliquent à la fois à la fourniture et à l’abonnement.
Le montant de la facture de gaz dépend également de deux paramètres spécifiques :
- La classe de consommation : plus votre consommation annuelle est élevée, moins le prix au kWh est élevé. En revanche, le prix fixe de l’abonnement augmente proportionnellement.
- La zone tarifaire : Si votre logement est éloigné du réseau principal de distribution, le prix du kWh est plus élevé. Cela correspond au surcoût lié à l’acheminement du gaz jusqu’à votre domicile.
En résumé, le montant que vous réglez à Octopus Energy dépend donc d’une part variable (liée à vos usages et à votre situation géographique), mais aussi d’une partie fixe et de taxes réglementaires. Prendre en compte la classe de consommation et la zone tarifaire est crucial pour estimer précisément sa facture de gaz.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Fixe
Offre Gaz Fixe
162 € / mois TTC
17 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,1192 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Octopus Energy