Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Octopus Energy est un fournisseur d’électricité 100% renouvelable, reconnu pour sa technologie innovante Kraken qui optimise la gestion de l’énergie. Arrivé en France en 2022, il se distingue par ses tarifs compétitifs et un service client plébiscité.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2014 |
| Pays d'origine | Royaume-Uni |
| Nombre de clients | ≈600 000 clients en France (juin 2025) |
| Nombre d'employés | 100 à 199 (2023) |
| Téléphone |
09 77 55 80 30
Horaires : Lundi–Vendredi 9h–17h |
| Adresse du siège social | 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Octopus Energy
Octopus Energy
Liste des avantages
- Électricité 100% renouvelable certifiée VertVolt ADEME
- Prix fixes jusqu’à 2 ans, souvent inférieurs au tarif réglementé
- Service client basé en France (Paris, Lille, Bordeaux) classé 3ᵉ meilleur en 2024
- Plateforme technologique Kraken : optimisation et services innovants (Cagnotte, Opti’Compteur)
- Entreprise engagée, offres labellisées VertVolt "engagé" et "très engagé"
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu en France
- Peu de variété d'offres par rapport à certains concurrents
- Prix souvent proches du tarif réglementé, réductions limitées
- Service client uniquement accessible en semaine et sur des horaires réduits
Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Octopus Energy
Le service client Octopus Energy est 100% français
Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs moyens sont proposés, en fonction de votre situation (particulier ou professionnel) :
- Téléphone particuliers : 09 77 55 80 30 (lundi à vendredi, 9h–17h)
- Téléphone professionnels : 01 76 49 01 09 (lundi à vendredi, 9h–17h)
- Email particuliers : [email protected]
- Email professionnels : [email protected]
- Courrier postal : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
- Espace client en ligne : accessible sur le site officiel
- Formulaire de contact : disponible sur la page « Contact » du site
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy
Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?
Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors de votre déménagement, il suffit de souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz en contactant le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra - non surtaxé), ou directement en ligne via le formulaire de souscription. Pensez à résilier le contrat lié à votre ancienne adresse afin d’éviter toute double facturation.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, facturés sur la première facture, qui seront ensuite reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF selon l’énergie).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) du compteur
- Relevé du compteur (index de consommation)
- RIB pour la mise en place du prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?
Résilier un contrat d’énergie chez Octopus Energy est très facile en France, car il n’y a aucun engagement. Si vous changez simplement de fournisseur pour votre logement actuel, inutile de résilier vous-même : la démarche est automatique une fois le nouveau contrat souscrit. C’est le nouveau fournisseur (ex. TotalEnergies, Engie, etc.) qui se charge de tout auprès d’Octopus.
En cas de déménagement, il faut impérativement demander la résiliation à Octopus Energy avant de quitter le logement. Vous pouvez contacter le service client au 09 77 55 80 30 (lundi à vendredi, 9h à 17h), envoyer un mail à [email protected], ou passer directement par votre espace client en ligne.
Pour résilier par courrier, écrivez à l’adresse suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Pensez à préciser votre référence client, la date souhaitée de fin de contrat, et le relevé du compteur. Le processus reste 100 % gratuit et sans frais cachés.
Gérer mon abonnement Octopus Energy
Payer une facture Octopus Energy
Octopus Energy propose un mode de facturation basé sur la mensualisation, c’est-à-dire l’émission de factures mensuelles prévisionnelles adaptées à la consommation estimée du client. Les factures sont disponibles dans l’espace client en ligne.
Les modes de paiement acceptés par Octopus Energy sont :
- Prélèvement bancaire
- Mandat cash
- Chèque
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy
La facture d’électricité Octopus Energy se compose de plusieurs éléments essentiels. Tout d’abord, il y a la part fourniture, qui correspond au coût de votre consommation réelle d’électricité. Cette part dépend du tarif du kWh choisi, que ce soit en option base ou en heures pleines/heures creuses. Plus vous consommez, plus cette part est importante dans le total de votre facture.
Ensuite, la facture inclut une part abonnement, qui représente la portion fixe à payer chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation. Ce montant dépend de la puissance sélectionnée (en kVA) et du type d’option tarifaire. Il reste identique, quels que soient vos usages, et garantit l’accès à l’électricité.
Une troisième composante s’ajoute : les taxes et contributions. Parmi celles-ci figurent la CSPE, la TICFE, la TVA ou encore la Contribution au service public de l’électricité. Ces montants sont définis par l’État et s’appliquent de la même façon chez tous les fournisseurs sans exception. Ils ne dépendent ni de votre offre ni du fournisseur choisi.
Seuls le prix du kWh (part fourniture) et le montant de l’abonnement peuvent être comparés entre les fournisseurs comme Octopus Energy ou ses concurrents. Pour les gros consommateurs, privilégier un tarif du kWh avantageux est essentiel. À l’inverse, les petits consommateurs ont intérêt à rechercher un abonnement fixe peu élevé pour limiter leurs dépenses annuelles.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Eco-conso Fixe
Offre Eco-conso Fixe
105 €
/ mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1889 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en décembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy
La facture de gaz chez Octopus Energy se compose de plusieurs éléments clés. Tout d'abord, il y a la part fourniture, qui représente ce que vous payez pour votre consommation réelle de gaz (le nombre de kWh consommés). Ce montant s’ajuste selon votre utilisation.
Ensuite, on retrouve la part abonnement, une somme fixe payée chaque mois ou année, indépendamment du volume de gaz consommé. Cette part garantit l’accès au réseau et au service, même si vous n’utilisez pas de gaz durant une période donnée.
À ces deux parties principales s’ajoutent des taxes et contributions. Il s’agit notamment de la CTA (Contribution tarifaire d’acheminement), de la TICGN (Taxe intérieure sur la consommation de gaz naturel) et de la TVA. Ces taxes sont obligatoires et s’appliquent sur la fourniture, l’acheminement ou l’abonnement.
Le prix du gaz chez Octopus Energy varie selon deux critères majeurs :
- Classe de consommation : plus votre consommation annuelle est élevée, plus le prix du kWh baisse, mais la part fixe de l’abonnement augmente.
- Zone tarifaire : si votre logement est éloigné d’un point de distribution, les frais d’acheminement sont plus importants, ce qui augmente le prix du gaz.
En résumé, le montant total de votre facture dépend donc de la quantité de gaz consommée, d’un abonnement fixe, des taxes, et des paramètres spécifiques à votre logement comme la classe de consommation et la zone tarifaire.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Eco-conso Gaz
Offre Eco-conso Gaz
138 € / mois TTC
5 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,0981 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en décembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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