Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables

Octopus Energy est un fournisseur d’électricité 100% renouvelable, arrivé en France en 2022 après avoir conquis le Royaume-Uni. Il se distingue par sa technologie Kraken basée sur l’intelligence artificielle, qui optimise la gestion de l’énergie et du service client.

Les avis clients sur Octopus Energy

4.79 /5

Note moyenne basée sur 21533 avis

Les avis Octopus Energy

Liste des avantages

• Électricité 100 % verte, certifiée label VertVolt de l’ADEME
• Tarifs compétitifs : offres moins chères que les tarifs réglementés
• Service client réactif basé à Paris, Bordeaux et Lille
• Innovations récompensées (Kraken, Cagnotte, Opti’Compteur, Fan Club)
• Récompensé par l'étude Pro Conso France 2024 : top 3 du service client

Liste des inconvénients

• Encore peu connu du grand public en France
• Choix d'offres limité par rapport aux plus grands fournisseurs
• Service client accessible uniquement du lundi au vendredi, horaires de bureau
• Prix parfois supérieurs aux offres les plus agressives du marché
• Aucune offre 100% gaz vert proposée

Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy

La moins chère

Eco-conso Fixe

Voir l’offre

Consommation

0.1968

€/kWh

Abonnement

165

€/an

Budget annuel

1286

€/an

Électricité verte

Intelligent Octopus

Voir l’offre

Consommation

0.2016

€/kWh

Abonnement

165

€/an

Budget annuel

1314

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy

La moins chère

Eco-conso Gaz

Voir l’offre

Consommation

0.1036

€/kWh

Abonnement

277

€/an

Budget annuel

1671

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs moyens sont proposés. Les horaires du service client téléphonique sont du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le fournisseur met à disposition différents canaux pour répondre à toutes les demandes :

• Téléphone particuliers : 09 77 55 80 30
• Téléphone professionnels : 01 76 49 01 09
• Email général : [email protected] (réponse garantie sous 48h)
• Email pour entreprises : [email protected]
• Adresse postale du siège : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris

Téléphone

09 77 55 80 30

lundi-vendredi, 9h-17h

E-mail

Email général : [email protected], réponse garantie sous 48h. Journalistes : [email protected]

Adresse postale

Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris.

Siège social

87 rue de Richelieu 75002 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy

Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?

Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra - non surtaxé) ou en ligne. Octopus Energy se charge de contacter le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) pour l’ouverture du compteur à votre nom. Pensez à résilier votre ancien contrat pour éviter la double facturation.

Des frais de mise en service s’appliquent automatiquement lors de cette démarche. Le montant figure sur la première facture mais est reversé par Octopus Energy au gestionnaire de réseau. La souscription chez le fournisseur reste sans frais supplémentaires eux-mêmes.

Souscrire en ligne

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou de PRM pour l’électricité / PCE pour le gaz
• Relevé de compteur
• Nom de l’ancien occupant si possible
• RIB pour le prélèvement automatique

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?

Pour mettre fin à un contrat chez Octopus Energy, la démarche est très simple puisqu’il n’existe aucun engagement de durée. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour le même logement, inutile de résilier vous-même : votre nouveau fournisseur s’occupe de la procédure. Il suffit donc de souscrire un contrat auprès de l’opérateur de votre choix, par exemple en ligne ou par téléphone au 09 87 67 53 05.

Dans le cas d’un déménagement, il est nécessaire de résilier votre contrat Octopus Energy avant de quitter votre logement. Pour cela, contactez le service client directement par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou bien envoyez un e-mail à [email protected]. N’oubliez pas de prévoir le relevé du compteur le jour du départ.

Gérer mon abonnement Octopus Energy

Payer une facture Octopus Energy

Chez Octopus Energy, la facturation s’effectue généralement selon la consommation réelle ou en lissage mensuel (mensualisation des paiements). Les principaux modes de paiement proposés aux clients particuliers sont les suivants :

• Prélèvement automatique (SEPA)
• Carte bancaire (paiement ponctuel depuis l’espace client)
• Virement bancaire
• Chèque

Le mode de paiement privilégié par Octopus Energy est le prélèvement automatique mensuel, mis en place lors de la souscription. D'autres moyens de paiement comme le virement ou le chèque sont acceptés sur demande, notamment en cas de régularisation ou de paiement d'une facture ponctuelle. Toutes les informations et coordonnées bancaires nécessaires sont disponibles depuis l’espace client Octopus Energy ou sur la facture transmise au client.

Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy

Comprendre sa facture d’électricité Octopus Energy, c’est distinguer trois grands éléments : la part fourniture, la part abonnement et les taxes et contributions. Ces éléments se retrouvent sur toutes les factures d’électricité en France, quel que soit le fournisseur choisi.

• La part fourniture : Elle correspond au montant lié à votre consommation réelle. C’est le fameux prix du kWh. Si vous êtes un gros consommateur, comparer ce prix d’un fournisseur à l’autre est essentiel afin d’optimiser vos dépenses.
• La part abonnement : Cette partie fixe de la facture est identique chaque mois ou chaque année. Pour les petits consommateurs, c’est ce critère qui peut peser le plus dans la balance. Ce montant varie suivant l’offre Octopus Energy choisie et la puissance de votre compteur.
• Les taxes et contributions : Elles sont imposées par les pouvoirs publics. Aucun fournisseur (y compris Octopus Energy) ne peut les modifier. On y retrouve, par exemple, la TVA, la CSPE ou la Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA).

Retenez que seuls le prix du kWh et celui de l’abonnement sont comparables entre fournisseurs. Les taxes sont strictement identiques partout en France, pour Octopus Energy comme pour tous ses concurrents. Ainsi, adaptez votre choix d’offre à votre profil : gros utilisateurs = prix du kWh bas, petits consommateurs = faible abonnement.

La transparence sur la répartition de ces coûts permet de comprendre pourquoi, à consommation identique, la facture finale reste proche entre deux fournisseurs sérieux. L’intérêt d’Octopus Energy se retrouve alors dans sa politique tarifaire compétitive et son engagement vert.

À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy

La facture de gaz chez Octopus Energy est composée de plusieurs éléments essentiels. Premièrement, il y a la part fourniture : c’est le montant que vous payez pour la consommation de gaz réelle, calculée en kWh. Cette part dépend directement de ce que vous consommez chaque mois.

Ensuite, on retrouve la part abonnement. Il s’agit d’une somme fixe à payer chaque mois, indépendamment de votre consommation. Cet abonnement sert à couvrir les frais de gestion du contrat et l’accès continu au réseau de distribution de gaz.

Enfin, la facture comporte plusieurs taxes et contributions imposées par l’État, comme la Contribution Tarifaire d’Acheminement, la Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel (TICGN) et la TVA.

Le montant final dépend aussi de deux paramètres : la classe de consommation (plus vous consommez, moins le kWh est cher mais l’abonnement augmente), et la zone tarifaire (plus votre logement est éloigné du réseau, plus le prix du gaz est élevé).

• Part fourniture : prix du kWh consommé
• Part abonnement : montant fixe mensuel
• Taxes et contributions : obligations légales
• Classe de consommation : impacte le prix et l’abonnement
• Zone tarifaire : influe sur le coût du kWh

Données à jour en mai 2025 pour le mois de juin 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an - Basé sur le Prix Repère Gaz et les profils types de la CRE - Graphique : Selectra

Mon espace client Octopus Energy

L’espace client d’Octopus Energy offre à chacun de ses abonnés un accès fluide à la gestion de leur contrat d’énergie. Grâce à la plateforme technologique Kraken, cet espace personnalisé centralise toutes les démarches essentielles et permet un suivi détaillé de la vie du contrat.

Les utilisateurs disposent des fonctionnalités suivantes :

• Consultation en temps réel de la consommation énergétique
• Téléchargement, consultation et paiement des factures en ligne
• Modification des informations personnelles et contractuelles
• Accès à l’historique et aux documents contractuels
• Résiliation autonome du contrat
• Gestion et partage du lien de parrainage pour cumuler des récompenses
• Visualisation et utilisation de la cagnotte d’économies d’énergie
• Accès aux nouveautés comme les offres Fan Club ou Opti’Compteur

Toutes ces démarches sont accessibles depuis un portail web sécurisé, avec un support client disponible en cas de besoin. La plateforme favorise ainsi l'autonomie et la transparence pour chaque client Octopus Energy.

En savoir plus sur Octopus Energy

Octopus Energy est un fournisseur d'énergie d'origine britannique, fondé en 2015 par Greg Jackson. Présente en France depuis janvier 2022, l'entreprise s'est implantée sur le marché français à la suite du rachat de Plüm Énergie. Elle compte environ 600 000 clients en France en 2025, avec des équipes réparties entre Paris, Lille et Bordeaux.

Octopus Energy distingue ses activités par l’utilisation de la plateforme technologique Kraken, un système cloud propriétaire, également utilisé par des acteurs majeurs du secteur comme EDF et TotalEnergies. Kraken gère près de 70 millions de comptes à l’international.

Active dans treize pays, Octopus Energy commercialise en France une électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, en s’approvisionnant directement auprès de producteurs français. L’entreprise a annoncé un investissement d’un milliard d’euros dans les renouvelables en France.

Parmi les initiatives proposées figurent la Cagnotte pour récompenser les économies d’énergie et des dispositifs innovants comme Opti’Compteur pour optimiser la puissance souscrite, ou le « Fan Club », qui relie directement consommateurs et production locale d’électricité renouvelable.

En 2024, Octopus Energy se classe troisième meilleur fournisseur pour la qualité du service client selon Pro Conso France, et détient deux des dix labels VertVolt de l’ADEME. L’entreprise met en œuvre les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie en matière de transparence. Elle affiche une croissance rapide, tant en France qu’à l’international.