Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Octopus Energy est un fournisseur d’électricité et de gaz 100 % renouvelables, arrivé en France en 2022 après son succès au Royaume-Uni. Il se distingue par sa technologie Kraken pour optimiser la gestion de l’énergie, ainsi que par ses offres labellisées VertVolt et son service client reconnu.

Les avis clients sur Octopus Energy

4.79 /5

dont 4.1 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 38748 avis

Les avis Octopus Energy

Les avis clients Octopus Energy sur Selectra

Les avis Octopus Energy sur toutes plateformes confondues

En mars 2026, la note globale de Octopus Energy est de 4,79/5, basée sur 38748 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.

Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.

Liste des avantages

• Électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt (ADEME)
• Tarifs compétitifs et offres à prix fixes 2 ans
• Service client réactif basé en France (Paris, Lille, Bordeaux), élu fournisseur de l’année 2024-2025
• Innovations : Cagnotte pour récompenser les économies d’énergie et outils d’optimisation
• Très bien noté par les clients : 4,8/5 sur Trustpilot (38 000+ avis)

Liste des inconvénients

• Fournisseur encore peu connu en France
• Choix d'offres limité pour les particuliers
• Service client non disponible le week-end
• Prix parfois moins compétitifs que certains concurrents alternatifs

Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy

La moins chère

Eco-conso Fixe

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1249

€/an

Prix fixe

Intelligent Octopus

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1276

€/an

Prix fixe

Octopus Drive Pack

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1276

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy

La moins chère

Eco-conso Gaz

Voir l’offre

Consommation

0.0947

€/kWh

Abonnement

344

€/an

Budget annuel

1617

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs moyens sont proposés afin de s’adapter à tous les besoins :

• Téléphone (particuliers) : 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h à 17h)
• Téléphone (professionnels) : 01 76 49 01 09 (du lundi au vendredi, 9h à 17h)
• Email particuliers : [email protected]
• Email professionnels : [email protected]
• Courrier postal : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
• Espace client en ligne : espace client sur le site officiel
• Formulaire de contact : disponible sur la page "Contact" du site

Téléphone

09 77 55 80 30

lundi-vendredi, 9h-17h

E-mail

Email général : [email protected], réponse garantie sous 48h. Journalistes : [email protected]

Adresse postale

Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris.

Siège social

87 rue de Richelieu 75002 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy

Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?

Pour ouvrir votre compteur chez Octopus Energy lors d’un déménagement, vous devez souscrire un contrat d’électricité ou de gaz. Cette démarche s’effectue par téléphone au 09 87 67 53 05 (numéro Selectra - non surtaxé) ou directement en ligne :

Souscrire en ligne

Il vous suffit ensuite de résilier votre ancien contrat à votre précédente adresse. L’ouverture du compteur engendre des frais de mise en service, présents sur votre première facture, reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Nom et prénom du titulaire du contrat
• Relevé du compteur (électricité/gaz)
• Point de livraison (PDL) ou Point de comptage (PCE)
• RIB pour le prélèvement automatique
• Date souhaitée de mise en service

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.

Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?

Chez Octopus Energy, résilier un contrat de gaz ou d’électricité est particulièrement simple, car il n’y a aucun engagement et la démarche est toujours gratuite. Si vous souhaitez changer de fournisseur dans votre logement actuel, ne faites aucune démarche : le nouveau fournisseur s’occupe de tout à votre place dès la souscription à sa nouvelle offre.

En cas de déménagement, il est impératif de demander la résiliation du contrat pour votre ancien logement. Ce processus se fait en contactant directement le service client d’Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h à 17h), par e-mail à [email protected], ou via l’espace client en ligne. Aucune pénalité ne s’applique, il suffit de communiquer votre date de départ et un relevé de compteur.

Gérer mon abonnement Octopus Energy

Payer une facture Octopus Energy

Chez Octopus Energy, la facturation est principalement basée sur la mensualisation. Les clients reçoivent une facture chaque mois correspondant à leurs consommations ou aux mensualités prévues dans leur échéancier personnalisé. Pour régler leurs factures, plusieurs modes de paiement sont proposés :

• Prélèvement bancaire
• Chèque
• Chèque Énergie
• Mandat cash

Il est aussi possible d’utiliser les avantages de la cagnotte Octopus (gains via parrainage ou économies d'énergie) en déduction de la facture. Les factures et l’historique des paiements sont disponibles depuis l’espace client en ligne.

Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy

La facture d'électricité chez Octopus Energy, comme chez tous les fournisseurs, est composée de plusieurs éléments distincts. Elle ne se limite pas au simple montant consommé : elle réunit différentes parts qui s'additionnent pour obtenir le total à régler. Comprendre ces éléments vous permet d’identifier où comparer d’un fournisseur à l’autre et de mieux contrôler votre budget.

• Part fourniture : c'est le coût de l’électricité effectivement consommée (le prix du kWh multiplié par la quantité utilisée). C’est la partie la plus variable, influencée par votre choix d’offre et vos usages.
• Part abonnement : il s'agit d’un montant fixe payé chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation. Il rémunère le fait d’être raccordé au réseau et inclut aussi la gestion de votre contrat.
• Taxes et contributions : elles sont imposées par l’État et identiques chez tous les fournisseurs. On y retrouve notamment la TICFE, la CSPE, et la TVA. Ces montants ne sont jamais négociables.

En résumé, seules la part fourniture (prix du kWh) et la part abonnement sont variables d’un fournisseur à l’autre. Plus votre consommation est élevée, plus il est pertinent de choisir un fournisseur avec un prix du kWh attractif. À l’inverse, pour de petites consommations, privilégier un abonnement peu cher permet d’optimiser votre facture annuelle.

Les taxes représentent une portion incompressible de votre facture et sont fixées par la réglementation. Ainsi, quel que soit votre fournisseur, leur montant reste identique : comparer ces lignes n’a donc aucun intérêt lors d'un changement d’opérateur.

Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy

La facture de gaz chez Octopus Energy se compose de plusieurs éléments distincts. D'abord, il y a la part fourniture : c'est le montant facturé pour le gaz réellement consommé, calculé en kWh. Ce prix varie selon l'offre souscrite et dépend de votre profil de consommation.

À cela s’ajoute la part abonnement, une somme fixe à régler chaque mois ou chaque année. Cette part ne dépend pas de votre consommation : même en cas d'usage très faible, elle reste due car elle rémunère l'accès au réseau de gaz et la gestion de votre contrat.

La facture intègre aussi de multiples taxes et contributions. Il s’agit par exemple de la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel), de la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), et de la TVA. Ces taxes sont fixées par l'État et s’appliquent à tous les fournisseurs.

Le classe de consommation influence fortement votre facture : plus vous consommez de gaz, plus le prix du kWh diminue, mais plus l’abonnement augmente. Ce mécanisme encourage un usage plus intensif pour les gros consommateurs, tout en assurant l’entretien du réseau.

Second facteur de variation : la zone tarifaire. Plus un logement est éloigné des zones de distribution principales, plus le prix du gaz grimpe. Cela reflète les surcoûts d’acheminement nécessaires pour desservir certains secteurs géographiques parfois peu denses.

En résumé, la facture finale chez Octopus Energy résulte de l’addition de la fourniture de gaz, de votre abonnement fixe et des taxes, le tout modulé selon votre classe de consommation et votre zone tarifaire.