Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Octopus Energy est un fournisseur d’énergie d’origine britannique, arrivé en France en 2022, proposant une électricité 100% renouvelable certifiée VertVolt et du gaz. Il se distingue par son engagement technologique avec la plateforme Kraken, qui optimise la gestion client et la consommation énergétique en temps réel.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2014 |
| Pays d'origine | Royaume-Uni |
| Nombre de clients | ≈600 000 clients en France (juin 2025) |
| Nombre d'employés | 100 à 199 (2023) |
| Téléphone |
09 77 55 80 30
Horaires : Lundi–Vendredi 9h–17h |
| Adresse du siège social | 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Octopus Energy
Octopus Energy
Liste des avantages
- Électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt ADEME (offres “engagé” et “très engagé”)
- Prix inférieurs aux tarifs réglementés ou de référence (-1 à -4 % sur l’électricité, -2 % sur le gaz)
- Service client réactif basé en France (Paris, Lille, Bordeaux), élu fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025
- Innovations : cagnotte économies d’énergie, Fan Club, outils d’optimisation gratuits
- Groupe solide et reconnu : 600 000 clients en France, n°1 britannique, plateforme technologique “Kraken”
Liste des inconvénients
- Offre d’électricité limitée uniquement à 100% renouvelable, pas d’option électricité classique
- Encore peu connu du grand public en France
- Gamme d’offres restreinte par rapport à certains concurrents
- Pas toujours les prix les plus bas du marché
- Service client accessible par téléphone uniquement en semaine de 9h à 17h
Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Octopus Energy
Le service client Octopus Energy est 100% français
Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs options sont disponibles selon votre profil et votre demande :
- Téléphone particuliers : 09 77 55 80 30 (lundi au vendredi, 9h-17h)
- Téléphone professionnels : 01 76 49 01 09 (lundi au vendredi, 9h-17h)
- E-mail particuliers : [email protected]
- E-mail professionnels : [email protected]
- Courrier postal : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
- Espace client en ligne : accès espace client
- Formulaire de contact : disponible sur le site officiel d’Octopus Energy
Vous pouvez également envoyer votre chèque énergie à l’adresse postale mentionnée ci-dessus.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy
Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?
Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra - non surtaxé) ou directement en ligne.
Après souscription, Octopus Energy se charge d’organiser la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Pensez à résilier le contrat de votre ancienne adresse. Des frais d’ouverture de compteur s’appliquent et figurent sur la première facture.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse exacte du logement
- Nom du titulaire du contrat
- Relevé du compteur (si possible)
- RIB pour le prélèvement automatique
- Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz), si disponible
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Octopus Energy est rapide et sans frais, les contrats en France étant sans engagement. Pour un simple changement de fournisseur (sans déménagement), il n’est pas nécessaire de contacter Octopus Energy : il suffit de souscrire une offre auprès d’un nouvel opérateur, qui se charge ensuite de toutes les démarches de résiliation auprès d’Octopus à votre place.
En cas de déménagement, la résiliation doit être faite directement par le client. Plusieurs canaux sont à disposition : contactez le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30 (lundi à vendredi, 9h-17h), par e-mail à [email protected], via l’espace client en ligne, ou encore par courrier à 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Gérer mon abonnement Octopus Energy
Payer une facture Octopus Energy
Chez Octopus Energy, la facturation est basée sur un système de mensualisation avec l’émission de factures chaque mois. Les clients disposent de plusieurs modes de paiement au choix pour régler leurs factures. Voici les modes de paiement proposés :
- Prélèvement bancaire
- Mandat cash
- Chèque
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy
La facture d’électricité chez Octopus Energy – comme chez tous les fournisseurs – est composée de plusieurs éléments distincts. Il est essentiel de bien comprendre ce qui constitue le montant total que vous payez chaque mois, car seuls certains de ces éléments sont réellement comparables d’un fournisseur à l’autre.
- La part fourniture : il s’agit du prix de votre consommation électrique, c’est-à-dire du nombre de kWh utilisés multiplié par le tarif appliqué. Ce prix du kWh varie selon les offres et les fournisseurs ; c’est pourquoi il est primordial de le comparer si vous consommez beaucoup d’électricité.
- La part abonnement : c’est la partie fixe de votre facture, payée chaque mois même si vous n’utilisez pas d’électricité. Son montant dépend du fournisseur et de l’option tarifaire choisie (simple ou heures pleines/heures creuses). Pour les petits consommateurs, cette part pèse lourd et il est judicieux de chercher l’abonnement le plus bas.
- Les taxes et contributions : elles sont obligatoires et identiques chez tous les fournisseurs, car fixées par l’État. Cela inclut notamment la TVA, la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE), ou la Taxe sur la Consommation Finale d’Électricité (TCFE).
Concrètement, seuls le prix du kWh et le prix de l’abonnement sont à comparer quand vous choisissez un fournisseur comme Octopus Energy. Les taxes et contributions ne changent jamais d’un fournisseur à l’autre : vous les retrouverez dans la même proportion sur toutes vos factures.
En résumé : Si vous consommez beaucoup, privilégiez un fournisseur au kWh avantageux. Si vous êtes petit consommateur, un abonnement peu cher aura plus d’impact sur vos économies. Le reste de la facture – les taxes – est indépendant de votre choix et demeure inchangé et non négociable.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Eco-conso Fixe
Offre Eco-conso Fixe
105 €
/ mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1889 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en janvier 2026
Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy
La facture de gaz chez Octopus Energy est composée de plusieurs éléments distincts. D'abord, on retrouve la part fourniture : c'est le coût de votre consommation de gaz naturel, exprimé en kWh. Ce montant dépend de la quantité de gaz que vous avez réellement utilisée sur la période concernée.
Ensuite, s'ajoute la part abonnement, qui correspond à un montant fixe à payer chaque mois ou chaque année, quelle que soit votre consommation. Cette part permet de couvrir les frais liés à la gestion de votre contrat et au maintien du service.
Enfin, la facture inclut diverses taxes et contributions : la TVA, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel) et la CSPG (Contribution au Service Public du Gaz).
Le prix final du gaz dépend de deux grands paramètres : la classe de consommation et la zone tarifaire.
La classe de consommation désigne un palier de consommation. Plus vous utilisez de gaz dans l’année, plus le prix du kWh baisse, mais le montant de l’abonnement fixe augmente.
La zone tarifaire dépend de l’éloignement de votre logement par rapport au réseau principal de distribution. Plus vous habitez loin, plus le coût du gaz est élevé en raison des frais d’acheminement supérieurs.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Eco-conso Gaz
Offre Eco-conso Gaz
137 € / mois TTC
6 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0966 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en janvier 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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