Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Octopus Energy est un fournisseur d’électricité 100 % renouvelable d’origine britannique, arrivé en France en 2022 après avoir racheté Plüm Énergie. Il se distingue par sa technologie propriétaire Kraken, qui optimise la gestion des clients et de la consommation grâce à l’intelligence artificielle, et par ses offres labellisées VertVolt de l’ADEME.

Les avis clients sur Octopus Energy

4.79 /5

dont 4.31 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 40044 avis

Les avis Octopus Energy

Les avis clients Octopus Energy sur Selectra

Les avis Octopus Energy sur toutes plateformes confondues

En mars 2026, la note globale de Octopus Energy est de 4,79/5, basée sur 40044 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.

Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.

Liste des avantages

• Électricité 100% renouvelable labellisée VertVolt (ADEME)
• Prix inférieurs au tarif réglementé sur l'électricité (-1 à -2%)
• Service client réactif basé en France (Paris, Lille, Bordeaux)
• Offres innovantes & gestion intelligente via la plateforme Kraken
• Élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 (INMA)

Liste des inconvénients

• Offre de gaz non verte
• Pas l’un des fournisseurs les plus compétitifs pour le gaz
• Portefeuille d’offres limité pour les particuliers
• Fournisseur encore peu connu en France

Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy

La moins chère

Eco-conso Fixe

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1276

€/an

La moins chère

Intelligent Octopus

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1276

€/an

La moins chère

Octopus Drive Pack

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1276

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy

La moins chère

Gaz Fixe

Voir l’offre

Consommation

0.1288

€/kWh

Abonnement

344

€/an

Budget annuel

2076

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs moyens sont proposés selon votre profil (particulier ou professionnel) et la nature de votre demande. Voici un récapitulatif des canaux disponibles :

• Téléphone particuliers : 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
• Téléphone professionnels : 01 76 49 01 09 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
• Email particuliers : [email protected]
• Email professionnels : [email protected]
• Courrier postal : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
• Espace client en ligne : connexion à l’espace client
• Formulaire de contact : disponible sur la page « Contact » du site Octopus Energy

Téléphone

09 77 55 80 30

lundi-vendredi, 9h-17h

E-mail

Email général : [email protected], réponse garantie sous 48h. Journalistes : [email protected]

Adresse postale

Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris.

Siège social

87 rue de Richelieu 75002 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy

Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?

Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz par téléphone au 09 87 67 53 05 (numéro Selectra - non surtaxé), ou en ligne. Octopus Energy gère ensuite la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Pensez à résilier le contrat de votre ancien logement.

Ouvrir un compteur engendre des frais de mise en service, facturés sur votre première facture puis reversés aux gestionnaires de réseau.

Souscrire en ligne

• Liste des documents à fournir :
• Adresse exacte du logement
• Numéro du Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
• Dernier relevé du compteur (si possible)
• RIB pour le prélèvement
• Nom de l’ancien occupant (facultatif, mais recommandé)

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.

Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?

Résilier un contrat chez Octopus Energy est très simple, grâce à l'absence d'engagement pour les contrats de gaz et d'électricité. Si vous changez de fournisseur sans déménager, il n’est pas nécessaire de résilier vous-même : la souscription auprès d’un nouvel opérateur entraîne automatiquement la fin de votre contrat Octopus Energy.

En cas de déménagement, la démarche est différente. Il faut alors informer le service client Octopus Energy de votre départ afin de clôturer le contrat lié à votre ancien logement. La résiliation peut se faire par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h à 17h), par e-mail à [email protected], via l’espace client en ligne ou par courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Gérer mon abonnement Octopus Energy

Payer une facture Octopus Energy

Chez Octopus Energy, la facturation s’effectue sur le principe de la mensualisation : les clients reçoivent une facture chaque mois, basée sur une estimation de leur consommation ou sur leur consommation réelle si le compteur communicant le permet.

Les modes de paiement proposés sont les suivants :

• Prélèvement bancaire
• Mandat cash
• Chèque
• Chèque énergie

Le paiement par prélèvement bancaire est généralement privilégié, car il permet une gestion automatisée et sécurisée des règlements mensuels. Les clients ont également la possibilité d’utiliser un chèque énergie s’ils en bénéficient, en l'envoyant à l’adresse du service client. Tous ces moyens de paiement permettent la régularisation de la facture d’énergie mensuelle ou du solde annuel en fin d’échéancier.

Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy

Comprendre une facture d’électricité chez Octopus Energy, c’est savoir qu’elle repose sur trois éléments essentiels : la part fourniture, la part abonnement et les taxes et contributions. Chacun joue un rôle distinct dans le montant final payé chaque mois.

• La part fourniture correspond au coût de l’énergie réellement consommée chez vous. Elle se calcule sur la base de votre consommation (en kWh) multipliée par le prix du kWh fixé par Octopus Energy selon l’offre choisie.
• La part abonnement représente le montant fixe payé chaque mois, indépendamment de votre consommation. Elle couvre la mise à disposition du compteur et le service fourni tout au long de l’année.
• Les taxes et contributions, enfin, incluent des éléments comme la TVA, la CSPE, la TICFE ou la CTA. Elles sont réglementées par l’État et identiques chez tous les fournisseurs. Elles ne peuvent donc pas faire l’objet d’une comparaison.

Seuls le prix de la consommation (kWh) et le montant de l’abonnement varient selon le fournisseur comme Octopus Energy, et peuvent être comparés avant de changer d’offre. Plus vous consommez, plus le prix du kWh a d’importance. À l’inverse, pour de petites consommations, le coût de l’abonnement devient primordial dans le calcul.

• Pour les foyers qui utilisent beaucoup d’électricité (familiales, chauffages électriques, équipements gourmands), un prix kWh bas permet de réduire le poste principal de la facture.
• Pour les petits consommateurs (studio, résidence secondaire, logement très bien isolé), choisir une offre avec abonnement faible est plus judicieux, car la part fixe pèsera davantage face à une faible consommation.

En résumé, la facture Octopus Energy est constituée de trois blocs : consommation, abonnement et taxes. Seuls les deux premiers sont liés aux choix du client et varient selon le fournisseur. Les taxes restent les mêmes partout, car elles sont fixées par les pouvoirs publics.

Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy

Lorsque vous recevez une facture de gaz d’Octopus Energy, il est important de comprendre qu’elle ne se compose pas d’un simple prix au kWh. La facture finale est constituée de plusieurs éléments bien distincts, qui reflètent à la fois votre consommation et les obligations réglementaires.

• La part fourniture : C’est le montant facturé selon le volume de gaz réellement consommé (en kWh), multiplié par le prix du kWh fixé dans votre contrat.
• La part abonnement : Il s’agit d’une part fixe, payée chaque mois quelle que soit votre consommation.
• Les taxes et contributions : Ces montants sont imposés par l’État et servent à financer, entre autres, l’entretien des réseaux ou la transition énergétique.

Deux éléments spécifiques font varier le prix du gaz chez Octopus Energy :

• La classe de consommation : Plus vous consommez de gaz, plus le prix au kWh diminue, mais l’abonnement annuel augmente.
• La zone tarifaire : Si votre logement est éloigné du réseau principal, le coût du gaz est plus élevé, car il inclut les coûts d’acheminement supplémentaires.

En résumé, chez Octopus Energy, la facture de gaz dépend donc à la fois de votre consommation, de votre situation géographique et des règles nationales. Cela garantit transparence et équité pour tous les clients, tout en reflétant les coûts réels de fourniture et de distribution du gaz.