Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Octopus Energy est un fournisseur d’électricité 100 % renouvelable, pionnier de l’innovation grâce à sa plateforme technologique Kraken. Arrivé en France en 2022, il se distingue par la transparence de ses offres, des prix compétitifs et un service client reconnu parmi les meilleurs du marché.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2014 |
| Pays d'origine | Royaume-Uni |
| Nombre de clients | ≈600 000 clients en France (juin 2025) |
| Nombre d'employés | 100 à 199 (2023) |
| Téléphone |
09 77 55 80 30
Horaires : Lundi–Vendredi 9h–17h |
| Adresse du siège social | 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Octopus Energy
Octopus Energy
Liste des avantages
- Électricité 100% renouvelable labellisée VertVolt (ADEME)
- Prix compétitifs et offres fixes (-3% sur le tarif réglementé en 2025)
- Service client réactif basé en France (Paris, Lille, Bordeaux)
- Récompensé par Pro Conso France 2024-2025 : 3e meilleur service client
- Services innovants (Cagnotte, Opti’Compteur, Fan Club)
Liste des inconvénients
- Encore peu connu en France comparé à des acteurs historiques
- Choix d’offres limité, principalement autour de l’électricité verte et du gaz
- Prix parfois moins compétitifs que certains fournisseurs alternatifs sur le long terme
- Offres de gaz récentes, peu de recul sur leur compétitivité et leur stabilité
Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Octopus Energy
Le service client Octopus Energy est 100% français
Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs moyens sont à votre disposition selon vos besoins :
- Téléphone : 09 77 55 80 30 pour les particuliers (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou 01 76 49 01 09 pour les professionnels.
- E-mail : [email protected] pour les particuliers et [email protected] pour les professionnels.
- Courrier postal : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
- Espace client en ligne : accessible via le site Octopus Energy pour gérer vos contrats et factures.
- Formulaire de contact : disponible sur la page « Contact » du site officiel.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy
Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?
Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors d'un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz en appelant le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra – non surtaxé) ou en ligne. Ensuite, il convient de résilier le contrat de votre ancienne adresse. L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, facturés sur votre première facture puis reversés aux gestionnaires de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- L’adresse complète du logement
- Le numéro de compteur (Point de Livraison, PDL pour l’électricité ; PCE pour le gaz)
- Un relevé de compteur récent
- Le RIB pour le prélèvement automatique
- Une date souhaitée de mise en service
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?
Résilier un contrat chez Octopus Energy est très simple, car les contrats de gaz et d’électricité sont sans engagement en France. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour le même logement, inutile de contacter Octopus Energy : il suffit de souscrire ailleurs, et le nouveau fournisseur se charge automatiquement de la résiliation pour vous.
En cas de déménagement, il est nécessaire de prévenir Octopus Energy pour résilier votre contrat à l’ancienne adresse. Vous pouvez joindre le service client au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h–17h), envoyer un e-mail à [email protected] ou utiliser l’espace client en ligne.
Résilier est toujours gratuit et sans pénalités. Pensez à relever vos index de compteur lors de votre départ. Il est également possible d’envoyer un courrier à Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, pour formaliser votre demande si besoin.
Gérer mon abonnement Octopus Energy
Payer une facture Octopus Energy
Chez Octopus Energy, la facturation s'effectue selon le principe de la mensualisation (factures émises mensuellement). Pour le règlement des factures d'électricité ou de gaz, plusieurs modes de paiement sont proposés :
- Prélèvement bancaire
- Mandat Cash
- Chèque
- Chèque énergie
Les montants issus d'une cagnotte (ex : économies d'énergie ou parrainage) peuvent également être déduits des factures mensuelles.
Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy
Pour bien comprendre la facture d’électricité chez Octopus Energy, il est essentiel de savoir qu’elle se compose de trois parties principales : la fourniture, l’abonnement et les taxes et contributions. Chacune de ces parties joue un rôle différent dans le montant final que vous payez chaque mois.
- La part fourniture : c’est le coût de votre consommation réelle d’électricité, calculé selon le nombre de kWh consommés et le prix du kWh fixé dans votre contrat Octopus Energy.
- La part abonnement : montant fixe que vous payez chaque mois, même si vous ne consommez pas d’électricité. Il couvre les frais de gestion et l’accès au réseau.
- Les taxes et contributions : elles incluent la TVA, la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE) et d’autres taxes décidées par l’État. Celles-ci sont identiques chez tous les fournisseurs.
Seuls le prix de la consommation (kWh) et le montant de l’abonnement varient d’un fournisseur à l’autre (comme Octopus Energy). Les taxes et contributions restent imposées par les pouvoirs publics : elles ne sont jamais négociables, quel que soit votre fournisseur.
- Pour les gros consommateurs d’électricité : il est essentiel de privilégier un fournisseur avec un prix du kWh avantageux (c’est souvent le cas des offres « base »).
- Pour les petits consommateurs : le prix de l’abonnement annuel a plus d’importance, car vous serez moins impacté par le coût du kWh.
En résumé, pour comparer efficacement Octopus Energy à d’autres fournisseurs, concentrez-vous sur le prix du kWh et le montant fixe de l’abonnement. Les taxes étant identiques partout, elles ne doivent pas influencer votre choix.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Eco-conso Fixe
Offre Eco-conso Fixe
105 €
/ mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1889 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en décembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy
Comprendre de quoi se compose une facture de gaz chez Octopus Energy permet d'éviter toute surprise en fin de mois. Concrètement, la facture finale se divise en trois parties principales : la part fourniture, la part abonnement, et les taxes et contributions.
- La part fourniture : C'est le montant que vous payez pour l'énergie que vous consommez. Ce coût varie en fonction du nombre de kilowattheures (kWh) utilisés sur la période.
- La part abonnement : Il s’agit d’un montant fixe payé chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation. Il couvre les frais de gestion et d’accès au réseau.
- Taxes et contributions : Ce sont les différentes taxes nationales et contributions (TVA, CTA, TICGN) qui s’appliquent à tous les fournisseurs de gaz.
Le prix final du gaz dépend de deux éléments majeurs : la classe de consommation et la zone tarifaire.
- Classe de consommation : Plus votre logement consomme de gaz, plus le prix du kWh diminue, mais le prix de l’abonnement fixe augmente en parallèle.
- Zone tarifaire : Plus votre habitation est éloignée de la zone principale de distribution, plus le prix du gaz au kWh augmente pour refléter les frais d’acheminement.
En résumé, la facture de gaz Octopus Energy est influencée à la fois par votre consommation réelle, votre zone géographique et votre profil de consommation. Il est donc essentiel de bien comprendre ces paramètres pour anticiper le montant final à payer.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Eco-conso Gaz
Offre Eco-conso Gaz
140 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,1 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en décembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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