Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Octopus Energy est un fournisseur d’énergie 100 % renouvelable, d’origine britannique, arrivé en France en 2022 après avoir racheté Plüm Énergie. Sa particularité : un modèle très innovant basé sur sa plateforme technologique Kraken et des offres labellisées VertVolt, allié à un service client très bien noté.

Les avis clients sur Octopus Energy

4.79 /5

dont 4.36 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 40080 avis

Les avis Octopus Energy

Les avis clients Octopus Energy sur Selectra

Les avis Octopus Energy sur toutes plateformes confondues

En mars 2026, la note globale de Octopus Energy est de 4,79/5, basée sur 40080 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.

Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.

Liste des avantages

• Électricité 100% renouvelable et labellisée VertVolt ADEME
• Tarifs compétitifs : jusqu'à 2% moins chers que le tarif réglementé
• Service client réactif basé en France (Paris, Lille, Bordeaux)
• Application technologique innovante Kraken pour optimiser la consommation
• Élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 (INMA)

Liste des inconvénients

• Prix du gaz généralement au-dessus du prix repère
• Peu d’offres au choix pour l’électricité ou le gaz
• Fournisseur encore peu connu sur le marché français
• Plage horaire du service client limitée (fermé le soir et le week-end)

Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy

La moins chère

Eco-conso Fixe

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1276

€/an

La moins chère

Intelligent Octopus

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1276

€/an

La moins chère

Octopus Drive Pack

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1276

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy

La moins chère

Gaz Fixe

Voir l’offre

Consommation

0.1288

€/kWh

Abonnement

344

€/an

Budget annuel

2076

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs moyens de communication sont disponibles en fonction de votre situation.

• Téléphone particuliers : 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
• Téléphone professionnels : 01 76 49 01 09 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
• E-mail particuliers : [email protected]
• E-mail professionnels : [email protected]
• Courrier postal : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
• Espace client en ligne : Accès via le site officiel
• Formulaire de contact : Disponible sur le site Octopus Energy

Téléphone

09 77 55 80 30

lundi-vendredi, 9h-17h

E-mail

Email général : [email protected], réponse garantie sous 48h. Journalistes : [email protected]

Adresse postale

Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris.

Siège social

87 rue de Richelieu 75002 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy

Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?

Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors d’un emménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra - non surtaxé) ou directement en ligne via le formulaire dédié. Pensez à résilier le contrat de votre ancien logement afin d’éviter toute double facturation.

Souscrire en ligne

Des frais d’ouverture du compteur sont à prévoir ; ils apparaîtront sur votre première facture, mais sont ensuite reversés au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF).

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Numéro de PDL (point de livraison) pour l’électricité ou PCE (point de comptage et d’estimation) pour le gaz
• Relevé du compteur
• RIB pour le prélèvement automatique
• Nom du titulaire du contrat

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.

Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?

Résilier un contrat Octopus Energy est rapide et sans frais, car il n’y a aucun engagement de durée. Si vous changez de fournisseur pour votre logement actuel, la résiliation s’effectue automatiquement : il suffit de souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur choisi, qui se chargera d’annuler l’ancienne. Vous n’avez donc aucune démarche à faire auprès d’Octopus Energy.

En cas de déménagement, vous devez demander la résiliation du contrat en contactant Octopus Energy directement. Pour cela, plusieurs moyens sont possibles : appelez le service client au 09 77 55 80 30 (lundi à vendredi, 9h–17h), écrivez à [email protected], connectez-vous à l’espace client en ligne ou envoyez un courrier à : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Gérer mon abonnement Octopus Energy

Payer une facture Octopus Energy

Chez Octopus Energy, la facturation se fait par mensualisation : les clients reçoivent une facture chaque mois basée sur l’estimation de leur consommation, avec régularisation en fin de période selon la consommation réelle. Pour régler leurs factures, les clients disposent des modes de paiement suivants :

• Prélèvement bancaire automatique (domiciliation SEPA)
• Mandat cash
• Chèque
• Chèque énergie

Les paiements par prélèvement bancaire sont le moyen le plus courant. Le chèque énergie peut être envoyé à l’adresse du service client pour être pris en compte sur le compte client. Tous les règlements sont pris en charge via l’espace client en ligne ou par courrier.

Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy

La facture d’électricité Octopus Energy se compose de plusieurs postes. D’abord, la part fourniture : c’est le coût de l’énergie consommée en kilowattheures (kWh). Le prix du kWh varie selon l’offre souscrite et le moment de la journée si vous avez l’option heures pleines/heures creuses. Cette partie dépend donc de votre consommation réelle et du tarif choisi.

On retrouve ensuite la part abonnement. Il s’agit d’un montant fixe payé chaque mois ou chaque an, peu importe votre consommation. Cet abonnement couvre l’accès au réseau d’électricité et le service de votre fournisseur. Son montant dépend de la puissance de compteur souscrite et de votre formule d’abonnement.

Enfin, toutes les factures d’électricité en France comportent des taxes et contributions. Elles regroupent la TVA, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la CSPE (Contribution au Service Public de l’Électricité) et la TICFE. Ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs, car fixés par l’État.

• Seuls la fourniture et l’abonnement sont comparables d’un fournisseur à l’autre comme Octopus, EDF ou TotalEnergies.
• Pour les gros consommateurs, mieux vaut privilégier un prix du kWh bas.
• Pour les petits consommateurs, il est plus avantageux d’opter pour un abonnement peu coûteux.
• Les taxes et contributions sont invariables, peu importe votre choix de fournisseur.

En résumé, le montant final de votre facture Octopus Energy est la somme de la fourniture (kWh consommés), de l’abonnement (montant fixe) et des taxes. Pour faire des économies, il faut donc comparer prix du kWh et montant de l’abonnement, car les taxes restent communes à tous.

Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy

La facture de gaz chez Octopus Energy est composée de plusieurs éléments. Premièrement, il y a la part fourniture : c’est le montant correspondant à votre consommation, calculé en multipliant le nombre de kWh consommés par le prix du kWh adapté à votre profil.

Ensuite, on retrouve la part abonnement, aussi appelée partie fixe. Quelle que soit votre consommation, vous payez ce montant annuel ou mensuel pour accéder au réseau de gaz. Ce prix dépend de votre usage et s’ajoute automatiquement à chaque facture.

Enfin, plusieurs taxes et contributions sont appliquées, comme la TVA ou la Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA). Ces montants sont fixés par l’État et s’ajoutent aux deux autres composantes pour donner le montant total à payer.

Le prix du gaz varie selon deux grands paramètres. D’abord, la classe de consommation : plus vous consommez, plus le tarif du kWh baisse, mais l’abonnement annuel augmente.

La zone tarifaire influe aussi sur le coût du kWh. Si votre logement est éloigné du réseau principal de distribution, le prix du gaz sera plus élevé pour compenser les frais d’acheminement supplémentaires.

Pour résumer, la facture Octopus Energy est la somme de trois éléments principaux : la consommation (part variable), l’abonnement (part fixe) et les taxes. Le montant dépend de l’endroit où vous habitez ainsi que de votre volume de consommation annuelle.