Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Octopus Energy est un fournisseur d’électricité 100% renouvelable d’origine britannique, présent en France depuis 2022. Il se distingue par sa plateforme technologique Kraken, qui optimise la gestion client et propose des services innovants pour encourager la sobriété énergétique.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2014 |
| Pays d'origine | Royaume-Uni |
| Nombre de clients | ≈600 000 clients en France (juin 2025) |
| Nombre d'employés | 100 à 199 (2023) |
| Téléphone |
09 77 55 80 30
Horaires : Lundi–Vendredi 9h–17h |
| Adresse du siège social | 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Octopus Energy
Octopus Energy
Liste des avantages
- Electricité 100% renouvelable labellisée VertVolt (ADEME)
- Tarifs compétitifs inférieurs aux tarifs réglementés
- Service client réactif basé en France (Paris, Lille, Bordeaux)
- Nombreuses distinctions : Fournisseur d'énergie de l'année 2024 & 2025, labels VertVolt
- Services innovants pour économies d'énergie (Cagnotte, Opti’Compteur, Fan Club)
Liste des inconvénients
- Pas encore très connu en France
- Peu d'offres pour le gaz comparé à certains concurrents
- Pas systématiquement les tarifs les plus bas du marché
- Tarifs garantis sur 2 ans seulement (prix fixes)
Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Octopus Energy
Le service client Octopus Energy est 100% français
Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs solutions s’offrent à vous selon votre profil et votre besoin :
- Téléphone : 09 77 55 80 30 (particuliers), 01 76 49 01 09 (professionnels), du lundi au vendredi de 9h à 17h.
- E-mail : [email protected] (particuliers), [email protected] (professionnels).
- Courrier : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
- Espace client en ligne : accessible via le site officiel Octopus Energy.
- Formulaire de contact : disponible sur la page "Contact" du site.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy
Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?
Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors de votre déménagement, il suffit de souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz. Appelez le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra - non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30, ou optez pour une souscription en ligne :
Octopus Energy s’occupe d’organiser l’ouverture du compteur avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Il est important de résilier le contrat d’énergie de votre ancienne adresse. La souscription est gratuite, mais des frais de mise en service seront facturés sur votre première facture (montant reversé au gestionnaire de réseau).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Relevé de compteur (index de consommation)
- Numéro de Point De Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE)
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?
Résilier un contrat chez Octopus Energy est une démarche simple et rapide, car tous les contrats sont sans engagement. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour votre logement actuel, il n’est pas nécessaire de contacter Octopus Energy : souscrivez un contrat chez le nouveau fournisseur, qui se chargera lui-même de la résiliation auprès d’Octopus.
En cas de déménagement, la résiliation doit être effectuée directement par vos soins. Il suffit de contacter le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h–17h) ou d’envoyer un e-mail à [email protected]. Vous pouvez également utiliser le formulaire en ligne ou écrire à l’adresse postale : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Gérer mon abonnement Octopus Energy
Payer une facture Octopus Energy
Chez Octopus Energy, la facturation se fait principalement par mensualisation : les clients reçoivent une facture chaque mois. Voici la liste des modes de paiement acceptés par Octopus Energy :
- Prélèvement bancaire (autorisation de prélèvement SEPA)
- Mandat cash
- Chèque
- Chèque Énergie
Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy
Lorsque vous recevez une facture d’électricité d’Octopus Energy, celle-ci se compose toujours de trois grands éléments. Il est essentiel de bien comprendre leur rôle pour analyser vos dépenses et comparer efficacement les fournisseurs.
- La part fourniture : il s’agit du montant lié à votre consommation réelle d’électricité, calculé en multipliant le nombre de kilowattheures (kWh) consommés par le prix du kWh fixé dans votre contrat.
- La part abonnement : c’est une somme fixe, facturée chaque mois ou chaque année, qui rémunère l’accès continu au réseau et au service, indépendamment de votre consommation.
- Les taxes et contributions : elles regroupent la TVA, la Contribution au Service Public de l'Électricité (CSPE), la TCFE et autres prélèvements imposés par l’État. Ces montants sont identiques, quel que soit votre fournisseur.
Pour faire le bon choix entre les offres d’électricité, concentrez-vous sur deux critères : le prix du kWh et le coût de l’abonnement. Seule la part fourniture et l’abonnement varient d’un fournisseur à l’autre.
Si vous consommez beaucoup, privilégiez une offre avec un prix du kWh réduit. Pour les petits consommateurs, un abonnement peu élevé permet d’optimiser sa facture. Les taxes et contributions, elles, ne sont pas négociables et restent les mêmes pour tous : inutile de les comparer.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Eco-conso Fixe
Offre Eco-conso Fixe
105 €
/ mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1889 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en janvier 2026
Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy
La facture de gaz chez Octopus Energy, comme chez tous les fournisseurs, est composée de plusieurs éléments. Tout d’abord, on retrouve la part fourniture, qui correspond au montant facturé pour le gaz réellement consommé (en kWh). C’est cette partie de la facture qui évolue en fonction de votre usage.
Ensuite, il y a la part abonnement, c’est la portion fixe de la facture, facturée même si vous ne consommez pas de gaz sur la période. Ce montant permet de couvrir l'accès au réseau et au service client.
Enfin, la facture inclut plusieurs taxes et contributions obligatoires. Ces taxes sont identiques quel que soit le fournisseur et servent à financer l’entretien du réseau, la sécurité et la transition énergétique.
Le prix final du gaz dépend principalement de deux paramètres :
- La classe de consommation : plus votre consommation annuelle est élevée, plus le tarif au kWh baisse, mais l’abonnement annuel augmente.
- La zone tarifaire : distante ou proche du réseau principal, la zone impacte le prix du kWh, reflétant le coût d’acheminement du gaz jusqu’à votre logement.
En résumé, la facture d’Octopus Energy résulte de l’addition de ces éléments : la fourniture, l’abonnement, plus les taxes, modulés selon votre classe de consommation et votre zone tarifaire.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Eco-conso Gaz
Offre Eco-conso Gaz
137 € / mois TTC
6 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0966 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en janvier 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Octopus Energy