Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Octopus Energy est un fournisseur d’électricité et de gaz 100 % renouvelables, d’origine britannique, présent en France depuis 2022. Il se distingue par sa technologie propriétaire Kraken, optimisant la gestion de l’énergie, et se positionne parmi les acteurs les plus innovants et transparents du marché.

Les avis clients sur Octopus Energy

4.79 /5

Note moyenne basée sur 23164 avis

Les avis Octopus Energy

Liste des avantages

• Électricité 100% renouvelable, labellisée VertVolt par l’ADEME
• Prix fixes garantis 2 ans sur la majorité des offres
• Tarifs compétitifs : jusqu’à -4% vs tarifs réglementés en 2025
• Service client réactif basé en France (Paris, Lille, Bordeaux)
• Innovations technologiques (plateforme Kraken, services Opti’Compteur & Cagnotte)

Liste des inconvénients

• Fournisseur encore peu connu en France
• Peu d'offres au choix pour les particuliers
• Service client joignable uniquement en semaine et sur une plage horaire réduite
• Prix pas toujours les plus bas du marché selon l'offre choisie
• Retours clients mitigés sur certains comparateurs spécialisés

Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy

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La moins chère

Eco-conso Fixe

Voir l’offre

Consommation

0.1919

€/kWh

Abonnement

165

€/an

Budget annuel

1258

€/an

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Électricité verte

Intelligent Octopus

Voir l’offre

Consommation

0.2016

€/kWh

Abonnement

165

€/an

Budget annuel

1314

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy

La moins chère

Eco-conso Gaz

Voir l’offre

Consommation

0.1013

€/kWh

Abonnement

291

€/an

Budget annuel

1653

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs moyens sont mis à disposition pour les particuliers et les professionnels.

• Téléphone : 09 77 55 80 30 (particuliers) ou 01 76 49 01 09 (professionnels), joignables du lundi au vendredi de 9h à 17h.
• Email : [email protected] pour les particuliers, [email protected] pour les professionnels.
• Courrier postal : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
• Espace client en ligne accessible depuis le site officiel d’Octopus Energy.
• Formulaire de contact disponible sur la page contact du site Octopus Energy.

Téléphone

09 77 55 80 30

lundi-vendredi, 9h-17h

E-mail

Email général : [email protected], réponse garantie sous 48h. Journalistes : [email protected]

Adresse postale

Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris.

Siège social

87 rue de Richelieu 75002 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy

Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?

Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra - non surtaxé). Octopus Energy s’occupe ensuite de la mise en service du compteur avec les gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF). N’oubliez pas de résilier votre ancien contrat lié à votre précédente adresse.

L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, dont le montant sera indiqué sur la première facture. Ces frais sont ensuite reversés directement au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF).

Souscrire en ligne

• Liste des documents à fournir :
• Adresse exacte du logement
• Relevé du compteur (si possible)
• Nom de l’ancien occupant ou numéro de Point de Livraison (PDL pour l’électricité) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE pour le gaz)
• RIB pour le paiement

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Octopus Energy, la démarche est simple, car les offres sont sans engagement. Si vous restez dans le même logement et souhaitez simplement changer de fournisseur, il n’y a aucune démarche spécifique à faire : souscrivez votre nouveau contrat auprès du fournisseur choisi, et cette nouvelle souscription se chargera automatiquement de la résiliation pour vous.

En cas de déménagement, la résiliation doit être effectuée par vos soins. Pour cela, contactez le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou envoyez un e-mail à [email protected]. Vous pouvez également utiliser l’espace client en ligne ou adresser un courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Gérer mon abonnement Octopus Energy

Payer une facture Octopus Energy

Chez Octopus Energy, la facturation de l’électricité et/ou du gaz se fait généralement de façon mensuelle, avec une régularisation annuelle basée sur la consommation réelle. Plusieurs modes de paiement sont proposés aux clients particuliers pour régler leurs factures :

• Prélèvement automatique (SEPA) sur compte bancaire
• Paiement par carte bancaire via l’espace client en ligne
• Virement bancaire
• Chèque (adressé au service client)
• Chèque énergie (accepté, à envoyer à l'adresse du service client)

Les paiements sont sécurisés et le client peut choisir son moyen de paiement depuis l’espace client Octopus Energy ou lors de la souscription. En cas de changement de mode de règlement, la modification est possible depuis l’espace client ou en contactant le service client.

Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy

La facture d’électricité chez Octopus Energy, comme chez tous les fournisseurs, est composée de plusieurs éléments qui expliquent le montant final à payer chaque mois. Il est important de bien comprendre ces différentes parties car seules certaines peuvent varier d’un fournisseur à l’autre, ce qui vous permet de comparer les offres.

Voici ce que contient une facture d’électricité Octopus Energy :

• La part fourniture : elle correspond au montant que vous payez pour chaque kilowattheure (kWh) d’électricité consommé. C’est le prix de l’énergie réellement utilisée dans votre logement.
• La part abonnement : c’est une somme fixe, payée chaque mois ou chaque année, liée à la mise à disposition de l’électricité chez vous. Elle ne dépend pas de votre consommation.
• Les taxes et contributions : ce sont des frais réglementés par l’État (comme la TVA, la CSPE, ou la CTA), identiques chez tous les fournisseurs. Elles s’ajoutent à la part énergie et ne sont jamais négociables.

À retenir : seuls le prix du kWh (part fourniture) et celui de l’abonnement peuvent être comparés d’un fournisseur à l’autre, car les taxes sont toujours les mêmes.

• Si vous consommez beaucoup d’électricité, le prix du kWh sera le critère majeur.
• Pour les petits consommateurs, mieux vaut privilégier un abonnement peu cher pour réduire vos dépenses fixes.

En résumé, analysez bien ces deux éléments (prix du kWh et abonnement) pour choisir l’offre Octopus Energy la plus adaptée à votre profil. Les autres éléments de votre facture sont imposés par la réglementation et ne varient pas selon le fournisseur.

Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy

La facture de gaz chez Octopus Energy se compose de plusieurs éléments distincts. D’abord, il y a la part fourniture qui correspond au prix du gaz effectivement consommé. Elle varie en fonction de votre usage : plus vous consommez, plus cette part augmente, mais le tarif au kWh peut baisser selon votre classe de consommation.

S’ajoute à cela la part abonnement, qui est une somme fixe à payer chaque mois ou chaque an, quels que soient vos usages. Cette partie couvre l’accès au réseau de distribution du gaz et son montant dépend lui aussi de votre classe de consommation : généralement, plus la consommation est élevée, plus l’abonnement annuel est important.

Un troisième composant non négligeable concerne les taxes et contributions. Elles sont fixées par l’État, s’appliquent à tous les fournisseurs d’énergie, et représentent une part importante du montant total de la facture. Il s’agit notamment de la CTA, de la TICGN et de la TVA.

Le prix du gaz dépend aussi de la zone tarifaire : plus votre logement se trouve loin d’un centre de distribution, plus le coût du transport augmente. Ce système assure une répartition des frais d’acheminement selon la distance et l’infrastructure utilisée.

En résumé, la facture finale que vous payez chez Octopus Energy regroupe quatre grands volets : la fourniture de gaz, l’abonnement, les taxes, et l’impact de votre classe de consommation ainsi que de votre zone tarifaire. Cela explique pourquoi deux clients analogues peuvent avoir un prix différent.