Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Octopus Energy est un fournisseur d’énergie d’origine britannique, reconnu pour sa technologie de gestion Kraken et son engagement en faveur d’une électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt. Il se distingue en France par sa transparence, des tarifs compétitifs et un service client plébiscité, avec déjà plus de 600 000 clients.

Les avis clients sur Octopus Energy

4.8 /5

dont 4.46 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 40179 avis

Les avis Octopus Energy

Les avis clients Octopus Energy sur Selectra

Les avis Octopus Energy sur toutes plateformes confondues

En avril 2026, la note globale de Octopus Energy est de 4,8/5, basée sur 40179 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.

Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.

Liste des avantages

• Électricité 100% renouvelable, labellisée VertVolt (ADEME, niveau "engagé" et "très engagé")
• Tarifs compétitifs, souvent moins chers que le tarif réglementé
• Service client réactif basé en France (Paris, Lille, Bordeaux), élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 (étude INMA)
• Innovations : plateforme Kraken, cagnotte pour récompenser les économies d'énergie, Fan Club local
• Très bien noté par les clients (4,8/5 sur Trustpilot, mars 2026)

Liste des inconvénients

• Fournisseur encore assez peu connu en France
• Peu d’offres de gaz par rapport à certains concurrents
• Prix du gaz sensiblement plus cher que le prix repère
• Gamme d’offres globalement limitée pour les particuliers
• Service client joignable uniquement en semaine, horaires restreints

Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy

La moins chère

Eco-conso Fixe

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1276

€/an

La moins chère

Intelligent Octopus

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1276

€/an

La moins chère

Octopus Drive Pack

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1276

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy

La moins chère

Gaz Fixe

Voir l’offre

Consommation

0.1276

€/kWh

Abonnement

344

€/an

Budget annuel

2060

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs moyens sont disponibles. Vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (particuliers) ou au 01 76 49 01 09 (professionnels), du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Il est aussi possible d’envoyer un e-mail à [email protected] (particuliers) ou [email protected] (professionnels).

Voici la liste des moyens de contact proposés :

• Par téléphone : 09 77 55 80 30 (particuliers) / 01 76 49 01 09 (professionnels)
• Par e-mail : [email protected] / [email protected]
• Par courrier postal : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
• Par l’espace client en ligne
• Via le formulaire de contact sur le site officiel

Pour envoyer un chèque énergie, l’adresse postale est : Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Téléphone

09 77 55 80 30

lundi-vendredi, 9h-17h

E-mail

Email général : [email protected], réponse garantie sous 48h. Journalistes : [email protected]

Adresse postale

Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris.

Siège social

87 rue de Richelieu 75002 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy

Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?

Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra – non surtaxé), ou directement en ligne. Octopus Energy se charge ensuite de la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Il faut également résilier le contrat de l’ancienne adresse.

Des frais d’ouverture du compteur sont à prévoir ; ils apparaissent sur la première facture, mais sont reversés au gestionnaire de réseau.

Souscrire en ligne

• Liste des documents à fournir :
• Adresse exacte du logement
• Nom et prénom du titulaire
• Numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE)
• Relevé du compteur (si possible)
• RIB pour le prélèvement automatique

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.

Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?

La résiliation d’un contrat Octopus Energy est rapide car aucun engagement n’est requis. En cas de changement de fournisseur pour le même logement, il n’est pas nécessaire de prévenir Octopus Energy : il suffit simplement de souscrire chez un nouvel opérateur, qui se charge de toutes les démarches de transfert gratuitement et sans coupure d’énergie.

Pour une résiliation suite à un déménagement, il convient de contacter directement le service client d’Octopus Energy afin de signaler votre départ et clôturer le contrat. Vous pouvez effectuer cette demande par téléphone au 09 77 55 80 30 (lundi à vendredi, 9h-17h), par e-mail à [email protected], ou via votre espace client en ligne.

Enfin, l’adresse postale officielle est la suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Pensez à transmettre l’index de votre compteur et une adresse de facturation pour finaliser la clôture dans les meilleures conditions.

Gérer mon abonnement Octopus Energy

Payer une facture Octopus Energy

Chez Octopus Energy, la facturation est réalisée sous forme de mensualisation, c'est-à-dire que les clients reçoivent une facture chaque mois. Concernant les modes de paiement acceptés, le fournisseur propose plusieurs solutions adaptées aux différentes situations des clients. Les modes de paiement disponibles sont les suivants :

• Prélèvement bancaire
• Mandat cash
• Chèque
• Chèque énergie

Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy

La facture d'électricité chez Octopus Energy se compose de trois éléments principaux : la part fourniture, la part abonnement et les taxes et contributions. Seules les deux premières peuvent varier d’un fournisseur à l’autre ; les taxes sont identiques partout car fixées par l’État. Voici comment s'articule la facture :

• Part fourniture : C’est le coût de vos kWh consommés, c’est-à-dire le prix de l’électricité vraiment utilisée. Ce tarif, exprimé en €/kWh, évolue selon les offres.
• Part abonnement : Somme fixe, à régler tous les mois, quelle que soit votre consommation. Son montant dépend de l’offre choisie.
• Taxes et contributions : Ce sont les mêmes partout : TVA, Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE), taxes locales... Elles représentent environ un tiers de la facture totale.

Pour comparer Octopus Energy à d'autres fournisseurs, il faut se concentrer sur le tarif du kWh et sur le prix de l’abonnement, car les taxes ne changent jamais. Pour les gros consommateurs d’électricité, un prix du kWh bas est primordial. En revanche, si vous consommez peu, privilégiez un abonnement fixe moins cher.

Ainsi, la facture finale chez Octopus Energy réunit :

• La consommation d’électricité multipliée par le prix du kWh
• L’abonnement mensuel
• Les taxes imposées par l’État

Au final, seuls la fourniture et l’abonnement sont différenciants d’un fournisseur à l’autre.

Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy

La facture de gaz chez Octopus Energy est composée de plusieurs éléments. Premièrement, il y a la part fourniture : c’est le montant correspondant à votre consommation, calculé en multipliant le nombre de kWh consommés par le prix du kWh adapté à votre profil.

Ensuite, on retrouve la part abonnement, aussi appelée partie fixe. Quelle que soit votre consommation, vous payez ce montant annuel ou mensuel pour accéder au réseau de gaz. Ce prix dépend de votre usage et s’ajoute automatiquement à chaque facture.

Enfin, plusieurs taxes et contributions sont appliquées, comme la TVA ou la Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA). Ces montants sont fixés par l’État et s’ajoutent aux deux autres composantes pour donner le montant total à payer.

Le prix du gaz varie selon deux grands paramètres. D’abord, la classe de consommation : plus vous consommez, plus le tarif du kWh baisse, mais l’abonnement annuel augmente.

La zone tarifaire influe aussi sur le coût du kWh. Si votre logement est éloigné du réseau principal de distribution, le prix du gaz sera plus élevé pour compenser les frais d’acheminement supplémentaires.

Pour résumer, la facture Octopus Energy est la somme de trois éléments principaux : la consommation (part variable), l’abonnement (part fixe) et les taxes. Le montant dépend de l’endroit où vous habitez ainsi que de votre volume de consommation annuelle.