Octopus Energy
Fournisseur d'énergie
Arrivé en France début 2022 après le rachat de Plüm Énergie, Octopus Energy bouscule le marché avec une approche résolument tech. Porté par sa plateforme IA Kraken (70 millions de comptes dans le monde) et une électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt, le fournisseur britannique revendique plus de 600 000 clients français. Service client plébiscité, tarifs compétitifs, innovations VE... mais le fournisseur est-il aussi irréprochable que sa com' le laisse entendre ?
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Les offres et tarifs d'Octopus Energy
Comparatif live · profil 6 kVA · 5 700 kWh/an à Toulouse.
Offres d'électricité
- Contrat d'électricité fixe 2 ans dédié aux foyers équipés de bornes de recharge VE et d'objets connectés. Bonus de 0,12...
- Pack recharge illimitée de véhicule électrique à 29,99 €/mois, adossé à un contrat d'électricité à prix fixe 2 ans. Rése...
- Électricité verte VertVolt Engagé à prix HT fixe pendant 2 ans, avec prix HT du kWh fixe 24 mois. Inclut le mécanisme de...
Offres de gaz
- Gaz naturel à prix HT fixe pendant 2 ans. Sans biogaz. Protection contre les hausses du marché, mais kWh HT affiché à co...
Octopus Energy est-il le moins cher ?
Coût annuel estimé sur le même profil de consommation.
Pour un profil moyen, la meilleure offre d'Octopus Energy n'est pas la moins chère du marché. Voici son coût annuel face à l'offre la moins chère comparée par nos soins.
Octopus Energy reste un choix solide, mais rarement le moins cher. Voir le moins cher
Les offres vertes d'Octopus Energy
Électricité d'origine renouvelable, certifiée par garanties d'origine.
Octopus Energy propose une électricité verte : pour chaque kWh consommé, le fournisseur injecte l'équivalent en électricité d'origine renouvelable sur le réseau, certifié par des garanties d'origine.
Eco-conso Fixe
Énergie d'origine renouvelable (hydraulique, éolien, solaire), certifiée par garanties d'origine. 4 offres vertes au catalogue.
Découvrir l'offre verteBon à savoir : une offre « verte » ne signifie pas que les électrons reçus chez vous sont renouvelables — c'est un mécanisme de certification à l'échelle du réseau.
Contacter Octopus Energy
Tous les canaux pour joindre le service client.
Coordonnées d'Octopus Energy :
Faire une réclamation à Octopus Energy
Une procédure graduée, du conseiller jusqu'au médiateur.
Un litige avec Octopus Energy ? La réclamation suit une procédure graduée. Respectez l'ordre des étapes : le médiateur n'intervient qu'après une première démarche écrite restée sans réponse.
- 1Contactez le service clientExposez votre litige par téléphone (09 77 55 80 30 (service client particuliers, appel non surtaxé)) ou via votre espace client. Conservez la date et le nom du conseiller.
- 2Réclamation écriteSans réponse satisfaisante, adressez un courrier au service consommateurs, idéalement en recommandé avec accusé de réception.
- 3Service consommateurs nationalLe fournisseur dispose d'un service dédié aux réclamations non résolues. Vous recevez une réponse motivée sous quelques semaines.
- 4Médiateur national de l'énergieSans solution après 2 mois, saisissez gratuitement le Médiateur national de l'énergie via energie-mediateur.fr.
Octopus Energy en bref
L'essentiel à savoir sur le fournisseur.
Arrivé en France début 2022 après le rachat de Plüm Énergie, Octopus Energy bouscule le marché avec une approche résolument tech. Porté par sa plateforme IA Kraken (70 millions de comptes dans le monde) et une électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt, le fournisseur britannique revendique plus de 600 000 clients français. Service client plébiscité, tarifs compétitifs, innovations VE... mais le fournisseur est-il aussi irréprochable que s...
Fournisseur depuis 2014
Présent sur le marché français de l'énergie.
600 000 de clients
Une base installée significative en France.
Producteur / fournisseur
Commercialise de l'électricité et du gaz, dont des offres vertes.
Les avis clients sur Octopus Energy
Avec une note Selectra de 4,42/5 (526 avis) et un taux de litiges au Médiateur de seulement 15 pour 100 000 clients — le meilleur ratio du comparatif après Enercoop — Octopus Energy s'est imposé en quatre ans comme une r...
Très peu de litiges portés devant le Médiateur national de l'énergie.
Gestion exemplaireIndice de satisfaction des entreprises clientes du marché de l'énergie.
Rang 2Notre avis sur Octopus Energy
Verdict : Octopus Energy est une bouffée d'air frais sur le marché français. Le fournisseur combine prix compétitifs, service client exemplaire et innovations technologiques rares dans le secteur.
- Points forts : note Selectra de 4,42/5 (526 avis) — l'une des plus élevées du marché, taux de litiges à seulement 15 pour 100 000 clients, plateforme Kraken performante, offres VE innovantes
- Points faibles : acteur encore jeune en France, pas d'offre indexée sur le TRV pour les puristes, catalogue restreint à 6 offres, volet gaz à comparer avec le Prix Repère dans les grilles de prix
Originaire du Royaume-Uni, le fournisseur a rapidement conquis sa place grâce à ses tarifs agressifs et un SAV qui tranche avec les standards du secteur. Son portefeuille de clients croît de manière exponentielle, preuve que le modèle fonctionne.
- Taux de litiges record : 15 saisines pour 100 000 clients au Médiateur — l'un des plus bas du marché français
- Note Selectra élevée : 4,42/5 sur 526 avis — score remarquable dans un secteur où 3/5 est déjà honorable
- Élu fournisseur de l'année 2024 et 2025 (étude INMA, 4 500 consommateurs interrogés)
- Volet gaz surcôté : kWh HT de à comparer avec le Prix Repère CRE dans les grilles de prix selon les zones — aucun biogaz inclus dans l'offre de base
- Base d'avis encore étroite : 526 évaluations sur Selectra — fiable, mais bien en dessous des volumes de TotalEnergies (3 144 avis) ou Mint Énergie (1 645 avis)
- Acteur récent en France : présent depuis janvier 2022 seulement, la maturité opérationnelle en cas de crise prolongée reste à éprouver
Contacter le service client Octopus Energy
Coordonnées d'Octopus Energy :
Le chèque énergie est accepté pour régler vos factures. Pensez à le pré-affecter en ligne pour un crédit automatique chaque année.
Octopus Energy ne gère pas le réseau. Contactez Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = numéro de votre département).
Démarches d'électricité & de gaz chez Octopus Energy
Ouverture, résiliation et délais : l'essentiel pour gérer votre contrat Octopus Energy.
Pour ouvrir un contrat Octopus Energy :
- Adresse complète du logement
- Numéro de PDL (14 chiffres, électricité) ou PCE (gaz)
- RIB/IBAN pour le prélèvement
- Dernier index de compteur
Souscription en ligne sur octopusenergy.fr ou au 09 87 67 53 05. Activation par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) sous 5 à 10 jours ouvrés. Changement de fournisseur gratuit, sans coupure et sans intervention technique.
Guide complet : ouvrir un compteur Octopus Energy → · Déménagement →
Résiliation sans frais et sans préavis. Notification idéalement 48 h avant le départ.
En cas de déménagement : prévenez le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30 pour résilier votre contrat à la date de votre départ (relevé d'index à l'appui), ou pour le transférer vers votre nouveau logement. Détails sur notre page déménagement Octopus Energy.
Les principaux délais et frais à connaître pour un contrat Octopus Energy :
Mise en service du compteur : 1,78 € pour un compteur Linky (sous 24-48 h), 32,40 € pour un compteur classique (5 jours ouvrés), 76,16 € en express. Tarifs Enedis / GRDF à jour en 2026.
Gérer mon abonnement & mes factures
Payer ma facture
Facturation annuelle avec échéancier mensuel ou mensuelle au réel (compteur Linky). Factures électroniques.
Ma facture d'électricité
Prix HT fixes 24 mois. Les modifications réglementaires et fiscales s'appliquent immédiatement. Au renouvellement, notification un mois avant — résiliation gratuite en cas de refus.
Ma facture de gaz
Abonnement HT aligné sur le Prix Repère. kWh HT supérieur de 10 à 17 % au Prix Repère selon les zones. Les taxes, contributions et tarifs d'acheminement s'appliquent automatiquement à leur date d'effet.
Qui est Octopus Energy ?
Octopus Energy, branche française du groupe britannique Octopus Energy Group, fondé en 2015 par Greg Jackson (classé parmi les 100 leaders climatiques du Time Magazine).
- Arrivée en France : janvier 2022 (rachat de Plüm Énergie)
- Siège français : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
- Direction France : Vincent Maillard
- Effectif France : entre 100 et 199 salariés (bureaux à Paris, Lille, Bordeaux)
- CA : 203 M€ (exercice 2024)
- Clients France : plus de 600 000, objectif 1 million fin 2025
- Valorisation groupe : ~10 Md$ (post-levée de 800 M$ fin 2023)
- Présence mondiale : 13 pays (UK, Allemagne, Espagne, Japon, USA...)
- Actionnaire : Generation Investment Management (fonds cofondé par Al Gore)
La plateforme Kraken, coeur technologique du groupe, gère environ 70 millions de comptes dans le monde et est licenciée à des concurrents comme EDF et TotalEnergies. Le catalogue français comprend 6 offres actives (4 en électricité, 1 en gaz, 1 duale). Taux de litiges : 15 pour 100 000 clients. Innovations notables : Cagnotte (récompense les économies), Opti'Compteur (optimisation gratuite de la puissance, 26 € d'économie moyenne en 2 mois), Fan Club (électricité locale à prix réduit près des parcs éoliens).
Annonce — Service Selectra partenaire d'Octopus Energy.