Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Octopus Energy est un fournisseur d’électricité 100% renouvelable, d’origine britannique, présent en France depuis 2022. Il se distingue par sa technologie Kraken, qui optimise la gestion de l’énergie et du service client grâce à l’intelligence artificielle, ainsi que par ses offres labellisées VertVolt et ses tarifs compétitifs.

Les avis clients sur Octopus Energy

4.79 /5

dont 4.27 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 40025 avis

Les avis Octopus Energy

Les avis clients Octopus Energy sur Selectra

Les avis Octopus Energy sur toutes plateformes confondues

En mars 2026, la note globale de Octopus Energy est de 4,79/5, basée sur 40025 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.

Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.

Liste des avantages

• Électricité 100% renouvelable labellisée VertVolt (ADEME)
• Prix inférieurs au tarif réglementé sur les principales offres électricité
• Service client réactif et basé en France (Paris, Lille, Bordeaux)
• Distinctions 2024 : Fournisseur d'énergie de l'année (INMA), offres label VertVolt "engagé" et "très engagé"
• Excellente satisfaction client (note 4,8/5 sur Trustpilot, plus de 39 000 avis)

Liste des inconvénients

• Fournisseur encore peu connu en France
• Peu d’offres de gaz, et le prix du gaz est supérieur au prix repère (+8%)
• Gamme d’offres limitée par rapport à certains concurrents
• Service client uniquement joignable en semaine, aux horaires de bureau

Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy

La moins chère

Eco-conso Fixe

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1249

€/an

Prix fixe

Intelligent Octopus

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1276

€/an

Prix fixe

Octopus Drive Pack

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1276

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy

La moins chère

Gaz Fixe

Voir l’offre

Consommation

0.116

€/kWh

Abonnement

344

€/an

Budget annuel

1904

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client d'Octopus Energy, plusieurs solutions sont proposées selon votre profil et votre situation :

• Par téléphone : 09 77 55 80 30 (particuliers) et 01 76 49 01 09 (professionnels), joignables du lundi au vendredi de 9h à 17h.
• Par e-mail : [email protected] pour les particuliers, [email protected] pour les professionnels.
• Par courrier postal : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
• Via l’espace client en ligne : accessible sur le site officiel Octopus Energy.
• Formulaire de contact : disponible sur le site dans la rubrique “Contact”.

Pour toute question ou gestion de contrat, privilégiez ces canaux selon votre besoin. En cas de paiement par chèque énergie, envoyez-le à l'adresse postale indiquée.

Téléphone

09 77 55 80 30

lundi-vendredi, 9h-17h

E-mail

Email général : [email protected], réponse garantie sous 48h. Journalistes : [email protected]

Adresse postale

Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris.

Siège social

87 rue de Richelieu 75002 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy

Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?

Pour ouvrir votre compteur d'électricité ou de gaz avec Octopus Energy lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat en appelant le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra – non surtaxé) ou en ligne. L'ouverture du compteur sera gérée avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). N’oubliez pas également de résilier le contrat de votre ancienne adresse.

Des frais de mise en service seront appliqués, apparaissent sur la première facture, mais sont ensuite reversés aux gestionnaires de réseau.

Souscrire en ligne

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Nom et prénom du titulaire
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM (électricité) ou PCE (gaz)
• Relève du compteur (si possible)
• RIB pour le prélèvement automatique

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.

Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?

La résiliation d’un contrat chez Octopus Energy est une procédure rapide, grâce à l'absence d’engagement pour les offres d’électricité et de gaz. Si vous restez dans votre logement mais souhaitez simplement changer de fournisseur, la démarche est simplifiée : il suffit de souscrire auprès d’un nouvel opérateur, qui prendra automatiquement en charge la résiliation de votre contrat Octopus. Aucun préavis ni frais ne sont appliqués.

En revanche, si vous déménagez, la résiliation doit être faite directement. Contactez le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30 (lundi au vendredi, 9h à 17h) ou envoyez un mail à [email protected]. Il est également possible d’effectuer la demande via votre espace client en ligne ou par courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Gérer mon abonnement Octopus Energy

Payer une facture Octopus Energy

Chez Octopus Energy, la facturation repose principalement sur un système de mensualisation, avec l'envoi de factures mensuelles détaillées. Pour le règlement des factures, les principaux modes de paiement acceptés sont les suivants :

• Prélèvement bancaire (SEPA)
• Chèque
• Chèque énergie
• Mandat cash

Les clients peuvent choisir le mode de paiement qui leur convient lors de la souscription ou en cours de contrat, via leur espace client ou en contactant le service client.

Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy

La facture d’électricité chez Octopus Energy, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs éléments distincts. Comprendre cette composition aide à mieux évaluer les offres et à savoir sur quoi agir pour faire des économies. La facture finale est le résultat de l’addition de trois grandes parties principales :

• La part fourniture : c’est le total de votre consommation, calculé en multipliant le nombre de kWh consommés par le prix unitaire du kWh fixé par Octopus Energy. Ce prix du kWh est l’élément clé pour comparer les offres entre fournisseurs, surtout pour les foyers ayant une consommation importante.
• La part abonnement : il s’agit d’un montant fixe annuel ou mensuel, à payer indépendamment de votre consommation. Ce tarif peut varier d’un fournisseur à l’autre et pèse proportionnellement plus pour les petits consommateurs. Mieux vaut donc privilégier un abonnement peu élevé si votre usage d’électricité est modéré.
• Les taxes et contributions : elles regroupent notamment la CSPE, la TVA et la TICFE. Ces prélèvements officiels sont identiques chez tous les fournisseurs et ne peuvent pas être négociés. Ils sont imposés par l’État et reversés directement aux pouvoirs publics.

Pour choisir la meilleure offre, il est donc essentiel de comparer le prix du kWh et le montant de l’abonnement entre fournisseurs. Les taxes, elles, ne varient jamais d’un fournisseur à l’autre et ne peuvent donc pas influencer votre décision.

Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy

Lorsque vous recevez une facture de gaz d’Octopus Energy, il est important de comprendre qu’elle ne se compose pas d’un simple prix au kWh. La facture finale est constituée de plusieurs éléments bien distincts, qui reflètent à la fois votre consommation et les obligations réglementaires.

• La part fourniture : C’est le montant facturé selon le volume de gaz réellement consommé (en kWh), multiplié par le prix du kWh fixé dans votre contrat.
• La part abonnement : Il s’agit d’une part fixe, payée chaque mois quelle que soit votre consommation.
• Les taxes et contributions : Ces montants sont imposés par l’État et servent à financer, entre autres, l’entretien des réseaux ou la transition énergétique.

Deux éléments spécifiques font varier le prix du gaz chez Octopus Energy :

• La classe de consommation : Plus vous consommez de gaz, plus le prix au kWh diminue, mais l’abonnement annuel augmente.
• La zone tarifaire : Si votre logement est éloigné du réseau principal, le coût du gaz est plus élevé, car il inclut les coûts d’acheminement supplémentaires.

En résumé, chez Octopus Energy, la facture de gaz dépend donc à la fois de votre consommation, de votre situation géographique et des règles nationales. Cela garantit transparence et équité pour tous les clients, tout en reflétant les coûts réels de fourniture et de distribution du gaz.