Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Octopus Energy est un fournisseur d’électricité 100% renouvelable, certifiée VertVolt, qui place la transparence et l’innovation technologique au cœur de son modèle. Sa particularité : une gestion client optimisée par l’intelligence artificielle et des services innovants, issus de sa propre plateforme “Kraken”.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2014 |
| Pays d'origine | Royaume-Uni |
| Nombre de clients | ≈600 000 clients en France (juin 2025) |
| Nombre d'employés | 100 à 199 (2023) |
| Téléphone |
09 77 55 80 30
Horaires : Lundi–Vendredi 9h–17h |
| Adresse du siège social | 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Octopus Energy
Octopus Energy
Liste des avantages
- Électricité 100 % renouvelable, doublement labellisée VertVolt ADEME
- Tarifs compétitifs avec offres à prix fixes ou indexés
- Service client reconnu (3e meilleur selon Pro Conso 2024-2025), basé à Paris, Lille et Bordeaux
- Services innovants récompensant les économies d’énergie (La Cagnotte, Opti’Compteur...)
- Réputation excellente : 4,8/5 sur Trustpilot, plus de 30 000 avis
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu en France
- Peu d’offres d’électricité, gamme limitée pour les particuliers
- Pas le moins cher du marché selon certains comparatifs
- Application et services numériques en cours d’amélioration
- Service client non joignable le week-end
Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Octopus Energy
Le service client Octopus Energy est 100% français
Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs moyens sont proposés selon votre profil et vos besoins. Voici la liste complète des contacts disponibles :
- Téléphone particuliers : 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h–17h)
- Téléphone professionnels : 01 76 49 01 09 (du lundi au vendredi, 9h–17h)
- E-mail particuliers : [email protected]
- E-mail professionnels : [email protected]
- Courrier : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
- Espace client : accessible sur le site Octopus Energy
- Formulaire de contact : disponible sur la page de contact de leur site
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy
Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?
Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra – non surtaxé) ou directement en ligne. Octopus Energy se charge ensuite de l’ouverture du compteur auprès d’Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
N’oubliez pas de résilier votre ancien contrat d’énergie lié à votre précédente adresse. L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service figurant sur votre première facture, mais reversés ensuite au gestionnaire du réseau.
- Liste des documents à fournir :
- L’adresse complète du logement
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
- Un relevé d’index du compteur
- Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique
- Une copie de l’état des lieux (facultatif mais utile lors d’un déménagement)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?
Pour résilier un contrat d’énergie chez Octopus Energy, la procédure varie selon la situation. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur dans votre logement actuel, la démarche est entièrement automatisée par votre nouveau fournisseur : il n’est donc pas nécessaire de contacter Octopus Energy, la transition sera gérée sans coupure ni frais.
En cas de déménagement, il vous revient de signaler la résiliation à Octopus Energy. Vous pouvez effectuer cette démarche en contactant le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (lundi-vendredi, 9h-17h), par e-mail à [email protected], via votre espace client en ligne ou par courrier à 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Gérer mon abonnement Octopus Energy
Payer une facture Octopus Energy
Chez Octopus Energy, la facturation s’effectue par défaut sur la base d’une mensualisation, c’est-à-dire que les clients reçoivent une facture chaque mois pour leur consommation d’énergie.
Les modes de paiement proposés par Octopus Energy sont les suivants :
- Prélèvement bancaire
- Mandat cash
- Chèque
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy
La facture d’électricité chez Octopus Energy, comme chez tous les fournisseurs, est composée de plusieurs éléments distincts. Comprendre ces composantes permet de mieux comparer les offres et de vérifier où se situent les économies potentielles.
- La part fourniture : c’est le coût de votre consommation d’électricité, calculé selon le prix du kWh. Cette partie varie selon l’offre choisie et votre consommation réelle. Pour les gros consommateurs, ce poste est prépondérant : un prix du kWh compétitif fait la différence.
- La part abonnement : somme fixe payée chaque mois ou chaque année, quelle que soit votre consommation. Elle rémunère le fournisseur pour la gestion du contrat et l’accès au réseau. Les petits consommateurs ont donc intérêt à comparer attentivement ce montant.
- Les taxes et contributions : ces sommes (dont la CSPE, la TVA, etc.) sont fixées par les pouvoirs publics. Elles sont strictement identiques chez tous les fournisseurs, donc non négociables.
Seules la part fourniture et la part abonnement se comparent réellement d’un fournisseur à l’autre. En résumé, pour réaliser des économies, il faut adapter ses critères de choix à sa consommation : gros consommateur = kWh avantageux ; petit consommateur = abonnement bon marché. Les taxes restent identiques, quel que soit le fournisseur choisi.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Eco-conso Fixe
Offre Eco-conso Fixe
105 €
/ mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1889 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en décembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy
La facture de gaz chez Octopus Energy se compose de plusieurs éléments qui reflètent à la fois votre consommation réelle et des frais fixes. Comprendre sa structure aide à mieux anticiper le montant à payer chaque mois.
- La part fourniture : il s'agit du coût du gaz que vous consommez, calculé en kWh.
- La part abonnement : cette somme fixe annuelle est indépendante de votre consommation et correspond au coût de mise à disposition du service.
- Les taxes et contributions : elles sont ajoutées à chaque facture, selon la réglementation.
Le montant total dépend aussi de deux paramètres essentiels : la classe de consommation et la zone tarifaire.
La classe de consommation détermine les tarifs appliqués selon votre volume annuel de gaz utilisé : plus votre consommation est élevée, plus le prix du kWh diminue, mais le montant de l’abonnement augmente en conséquence.
La zone tarifaire reflète l’emplacement de votre logement par rapport au réseau de distribution. Plus votre domicile est éloigné d’un centre de distribution, plus le prix du gaz augmente, afin de couvrir les frais d’acheminement supplémentaires.
En résumé, la facture finale Octopus Energy pour le gaz rassemble : un abonnement, le coût de vos kWh consommés, des taxes et les éventuels ajustements selon votre classe de consommation et votre zone tarifaire. Cette transparence permet à chacun de mieux suivre et comprendre ses dépenses énergétiques.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Eco-conso Gaz
Offre Eco-conso Gaz
140 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,1 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en décembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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