Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Octopus Energy est un fournisseur d’électricité 100 % renouvelable, arrivé en France en 2022 et distingué par le label VertVolt. Il se démarque par une forte innovation technologique grâce à sa plateforme Kraken, utilisée par des acteurs majeurs du secteur pour optimiser la gestion de l’énergie et la relation client.

Les avis clients sur Octopus Energy

4.79 /5

Note moyenne basée sur 24622 avis

Les avis Octopus Energy

Liste des avantages

• Électricité 100 % renouvelable et labellisée VertVolt ADEME
• Prix fixes et compétitifs (jusqu'à -4 % sur l'électricité, -5 % sur le gaz vs tarifs de référence)
• Service client réactif basé en France (Paris, Lille, Bordeaux)
• Offres innovantes : Cagnotte économies d'énergie, Fan Club local, Opti’Compteur
• Distinction Pro Conso France 2024 : 3e meilleur service client

Liste des inconvénients

• Fournisseur encore peu connu en France
• Service client téléphonique disponible uniquement en semaine et sur des horaires limités
• Peu d’offres de gaz proposées (essentiellement offre fixe, pas de gaz vert à ce jour)
• Prix légèrement supérieurs à certains concurrents très low cost
• Prix garantis limités dans le temps (2 ans maximum pour les offres fixes)

Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy

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La moins chère

Eco-conso Fixe

Voir l’offre

Consommation

0.1856

€/kWh

Abonnement

186

€/an

Budget annuel

1244

€/an

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Électricité verte

Intelligent Octopus

Voir l’offre

Consommation

0.1952

€/kWh

Abonnement

186

€/an

Budget annuel

1298

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy

La moins chère

Eco-conso Gaz

Voir l’offre

Consommation

0.1007

€/kWh

Abonnement

331

€/an

Budget annuel

1685

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs options sont disponibles selon votre préférence ou votre situation (particuliers ou professionnels). Voici l’ensemble des moyens de contact mis à disposition :

• Par téléphone : 09 77 55 80 30 pour les particuliers, 01 76 49 01 09 pour les professionnels, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
• Par e-mail : [email protected] (particuliers), [email protected] (professionnels).
• Par courrier : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
• Via l’espace client en ligne pour consulter ou gérer vos contrats et factures.
• Par le formulaire de contact en ligne disponible sur leur site.

Téléphone

09 77 55 80 30

lundi-vendredi, 9h-17h

E-mail

Email général : [email protected], réponse garantie sous 48h. Journalistes : [email protected]

Adresse postale

Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris.

Siège social

87 rue de Richelieu 75002 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy

Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?

Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz. Pour cela, contactez le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra - non surtaxé), ou effectuez la démarche directement en ligne.

Souscrire en ligne

Pensez également à résilier votre contrat à l’ancienne adresse. L’ouverture du compteur entraîne des frais facturés sur votre première facture, qui seront ensuite reversés au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF).

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Nom de l’ancien occupant (si disponible)
• Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz)
• Relève de compteur
• RIB pour le prélèvement automatique

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?

Chez Octopus Energy, résilier son contrat d’électricité ou de gaz est un processus flexible et sans engagement. Si vous changez simplement de fournisseur pour le même logement, la démarche est automatisée : il suffit de souscrire une offre chez un autre fournisseur, et c’est ce dernier qui s’occupe de toutes les formalités de résiliation auprès d’Octopus Energy, sans aucune coupure de service.

En cas de déménagement, il vous appartient de prévenir Octopus Energy pour mettre fin à votre contrat en cours. Cette démarche peut s’effectuer auprès du service client, joignable par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h-17h), par e-mail à [email protected] ou via votre espace client en ligne.

Gérer mon abonnement Octopus Energy

Payer une facture Octopus Energy

Chez Octopus Energy, la facturation se fait généralement sous forme de prélèvements automatiques mensuels, avec un échéancier défini d’avance ou une facturation au réel selon la consommation. Les factures sont envoyées et disponibles dans l’espace client en ligne. Concernant le règlement des factures, plusieurs moyens de paiement sont acceptés :

• Prélèvement automatique : moyen privilégié pour régler les factures mensuelles, à partir d’un compte bancaire.
• Carte bancaire : paiement en ligne via l’espace client sur le site officiel.
• Virement bancaire : possibilité de régler une facture par virement, selon les coordonnées bancaires fournies sur la facture.
• Chèque énergie : acceptation des chèques énergie, envoyés par courrier à l’adresse du service client.
• Cagnotte Octopus : utilisation de la cagnotte accumulée via les économies d’énergie ou le parrainage pour régler tout ou partie des mensualités.

Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy

La facture d'électricité chez Octopus Energy, comme chez tous les fournisseurs, est composée de plusieurs éléments distincts. Comprendre la structure de cette facture est essentiel pour bien comparer les offres et optimiser ses dépenses énergétiques.

• La part fourniture : il s'agit du montant lié à la consommation d’électricité, calculé selon le nombre de kWh consommés et le prix du kWh affiché par Octopus Energy. Ce prix est librement fixé par chaque fournisseur et varie selon l’offre sélectionnée.

• La part abonnement : c’est la portion fixe de la facture, à payer chaque mois ou année quelles que soient vos consommations. Son montant dépend de la puissance du compteur et de l’option tarifaire choisie (heures pleines/heures creuses, base, etc.).

• Les taxes et contributions : elles représentent une part importante du montant total, mais elles sont identiques chez tous les fournisseurs. Ce sont par exemple la TVA, la CSPE, la CTA et la TCFE. Elles sont imposées par les pouvoirs publics et ne sont pas négociables.

En résumé, seuls le prix du kWh et le montant de l’abonnement permettent de distinguer les différentes offres d’Octopus Energy ou de le comparer à ses concurrents. Les taxes ne changent pas d’un fournisseur à l’autre.

Pour les gros consommateurs d'électricité, il est conseillé de prêter attention au prix du kWh, car la consommation pèse lourd sur la facture globale. À l’inverse, pour les petits consommateurs (petits logements ou résidences secondaires), le prix de l’abonnement joue un rôle plus important à surveiller lors du choix de l’offre.

En choisissant votre formule Octopus Energy, vérifiez bien ces deux critères essentiels. Les autres éléments de la facture étant fixés par l’État, ils ne dépendent pas du fournisseur.

Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy

La facture de gaz d’Octopus Energy est composée de plusieurs éléments distincts. D’abord, il y a la part fourniture, c’est-à-dire le coût de l’énergie consommée : le nombre de kWh multiplié par le prix du kWh. Ensuite, on retrouve la part abonnement, une somme fixe à payer chaque mois, qui assure l’accès au réseau, quel que soit votre niveau de consommation.

Enfin, s’ajoutent les taxes et contributions. Elles incluent la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel) et la TVA, qui viennent alourdir le montant final.

Deux paramètres principaux influencent le prix du gaz chez Octopus Energy :

• La classe de consommation : plus vous consommez, plus le prix au kWh est bas, mais l’abonnement annuel augmente.
• La zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du réseau principal, plus le gaz est cher, pour couvrir l’acheminement.

En résumé, la facture que vous payez à Octopus Energy dépend donc de votre consommation, de votre situation géographique et des taxes réglementaires. Chaque portion de la facture correspond à un service précis et est imposée à l’ensemble des fournisseurs de gaz en France.