Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Octopus Energy, fournisseur britannique arrivé en France en 2022, propose une électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt et des offres de gaz compétitives. Il se distingue par sa plateforme technologique Kraken, qui optimise la gestion client et la consommation grâce à l’intelligence artificielle.

Les avis clients sur Octopus Energy

4.79 /5

dont 4.1 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 39282 avis

Les avis Octopus Energy

Les avis clients Octopus Energy sur Selectra

Les avis Octopus Energy sur toutes plateformes confondues

En mars 2026, la note globale de Octopus Energy est de 4,79/5, basée sur 39282 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.

Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.

Liste des avantages

• Électricité 100% renouvelable, label VertVolt ADEME
• Prix fixes et compétitifs, -3% sur le kWh par rapport au tarif réglementé
• Service client réactif basé à Paris, Lille et Bordeaux
• Récompensé Fournisseur d’énergie de l’année 2024 & 2025 (INMA)
• Innovations pour le client : Cagnotte, Opti’Compteur, Fan Club

Liste des inconvénients

• Fournisseur encore peu connu en France
• Peu d'offres au choix pour les particuliers
• Prix non garantis au-delà de 2 ans pour les offres fixes
• Pas d'électricité ou de gaz à prix indexés sur le marché de gros classique
• Offres électricité principalement "verte premium", donc parfois un peu plus chères que le standard

Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy

La moins chère

Eco-conso Fixe

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1249

€/an

Prix fixe

Intelligent Octopus

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1276

€/an

Prix fixe

Octopus Drive Pack

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1276

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy

La moins chère

Eco-conso Gaz

Voir l’offre

Consommation

0.0947

€/kWh

Abonnement

344

€/an

Budget annuel

1617

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour joindre le service client d’Octopus Energy, plusieurs moyens sont proposés pour les particuliers et professionnels. Vous pouvez utiliser l’un des modes de contact suivants :

• Téléphone : 09 77 55 80 30 pour les particuliers (du lundi au vendredi, 9h–17h) et 01 76 49 01 09 pour les professionnels, mêmes horaires.
• E-mail : [email protected] pour les particuliers, [email protected] pour les professionnels.
• Courrier postal : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

• Espace client en ligne : accessible depuis le site officiel pour gérer votre contrat, consulter factures et documents.
• Formulaire de contact : disponible sur le site web, rubrique « Contact ».
• Envoi de chèque énergie : identique à l’adresse mentionnée ci-dessus.

Téléphone

09 77 55 80 30

lundi-vendredi, 9h-17h

E-mail

Email général : [email protected], réponse garantie sous 48h. Journalistes : [email protected]

Adresse postale

Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris.

Siège social

87 rue de Richelieu 75002 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy

Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?

Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra – non surtaxé), ou directement en ligne. Une fois la souscription faite, Octopus Energy s’occupe des démarches auprès d’Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). N'oubliez pas de résilier le contrat de votre ancienne adresse.

Des frais de mise en service seront automatiquement prélevés sur votre première facture, ces frais étant ensuite reversés aux gestionnaires de réseau.

Souscrire en ligne

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Nom de l’ancien occupant (facultatif)
• Relevé du compteur (index de consommation)
• RIB pour le paiement
• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (si connu)

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.

Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?

Résilier un contrat d’énergie chez Octopus Energy est très facile, grâce à l’absence d’engagement. Si vous souhaitez changer seulement de fournisseur pour votre logement actuel, il n’est pas nécessaire de contacter Octopus : il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, qui prendra alors en charge toutes les démarches de résiliation pour vous.

En revanche, en cas de déménagement, il faut demander la résiliation directement auprès d’Octopus Energy. Vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 77 55 80 30, par e-mail à [email protected], via l’espace client en ligne, ou encore par courrier à l’adresse : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Gérer mon abonnement Octopus Energy

Payer une facture Octopus Energy

Chez Octopus Energy, la facturation s’effectue selon le mode mensuel : les clients reçoivent une facture chaque mois, basée soit sur une consommation estimée soit sur les relevés de compteur communiqués. Pour régler leurs factures, plusieurs moyens de paiement sont proposés :

• Prélèvement bancaire automatique (mandat SEPA)
• Mandat cash
• Chèque
• Chèque énergie

Le prélèvement bancaire est le moyen privilégié pour la gestion automatique des paiements. Les autres solutions, comme le chèque, le mandat cash ou le chèque énergie, permettent à chaque client d'adapter son mode de règlement à ses préférences ou à sa situation. Le paiement peut également être ajusté grâce à la cagnotte Octopus Energy, qui permet d'utiliser les économies réalisées ou les primes de parrainage directement en déduction des factures. Les modalités précises de paiement sont accessibles depuis l’espace client en ligne ou via le service client.

Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy

Comprendre une facture d’électricité chez Octopus Energy, c’est comme assembler un puzzle où chaque pièce a une fonction précise. La somme finale que vous paierez se compose de plusieurs parties, dont certaines sont identiques pour tous les fournisseurs et d’autres variables.

La facture d’électricité Octopus Energy contient trois catégories principales :

• La part fourniture : c’est le coût de votre consommation réelle, calculé sur la base du prix du kWh.
• L’abonnement : une partie fixe à payer chaque mois pour l’accès au réseau, indépendamment de votre consommation.
• Les taxes et contributions : TVA, contribution au service public de l’électricité, taxe sur la consommation finale d’électricité. Ces montants sont fixés par l’État et identiques chez tous les fournisseurs.

Seuls deux éléments – la fourniture et l’abonnement – varient d’un fournisseur d’électricité à l’autre. Ce sont eux qui doivent être comparés pour choisir une offre adaptée à vos besoins. Pour les gros consommateurs, privilégier un kWh moins cher est plus rentable, tandis que ceux qui consomment peu auront intérêt à porter leur attention sur le prix de l’abonnement annuel.

Les taxes et contributions, en revanche, sont imposées par les pouvoirs publics et ne peuvent pas être négociées ou optimisées en changeant de fournisseur. Elles resteront donc inchangées, que vous soyez chez Octopus Energy ou un autre acteur du marché.

En résumé, pour comprendre et comparer vos factures d’électricité, examinez surtout le prix du kWh et le montant de l’abonnement. Les autres frais sont fixes quel que soit votre fournisseur.

Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy

La facture de gaz Octopus Energy ne se limite pas au simple coût de la consommation. Elle se compose de plusieurs éléments distincts qui ensemble forment le montant final à régler. Comprendre chaque composant aide à anticiper sa dépense annuelle et à comparer intelligemment les offres.

Trois grandes parties composent la facture de gaz Octopus Energy :

• La part fourniture : c’est la portion variable de la facture, calculée en fonction de la quantité de gaz consommée (en kWh), impactée directement par votre usage.
• La part abonnement : une somme fixe à payer chaque mois, quelle que soit votre consommation de gaz.
• Les taxes et contributions : diverses obligations légales qui s’ajoutent, identiques chez tous les fournisseurs.

Deux paramètres font évoluer les tarifs du gaz chez Octopus Energy :

• La classe de consommation : elle dépend de la quantité annuelle utilisée. Plus la consommation est élevée, plus le prix du kWh diminue, mais la part abonnement grandit en parallèle.
• La zone tarifaire : située selon l’éloignement du logement par rapport au réseau principal. Plus le domicile est éloigné, plus le prix du gaz est élevé, car les coûts d’acheminement augmentent.

En résumé : La facture de gaz Octopus Energy est la somme entre la consommation réelle, l’abonnement fixe, la fiscalité et l’impact de votre zone tarifaire et de votre classe de consommation. Toutes ces composantes sont clairement détaillées sur chaque facture pour assurer une parfaite transparence.