Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Octopus Energy est un fournisseur d’électricité et de gaz 100% renouvelables, arrivé en France en 2022. Il se distingue par sa plateforme technologique Kraken et par un engagement fort sur la transparence, l’innovation et des tarifs compétitifs.

Les avis clients sur Octopus Energy

4.79 /5

dont 4.1 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 39919 avis

Les avis Octopus Energy

Les avis clients Octopus Energy sur Selectra

Les avis Octopus Energy sur toutes plateformes confondues

En mars 2026, la note globale de Octopus Energy est de 4,79/5, basée sur 39919 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.

Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.

Liste des avantages

• Électricité 100% renouvelable, certifiée VertVolt par l’ADEME
• Tarifs compétitifs et prix fixes disponibles
• Service client basé en France (Paris, Lille, Bordeaux), très bien noté (84%, 3ᵉ en 2024-2025 étude Pro Conso France)
• Fournisseur élu Énergie de l’année 2024 & 2025 (étude INMA)
• Plateforme technologique innovante (Kraken) au service du client

Liste des inconvénients

• Peu d’offres au choix par rapport à certains concurrents
• Offre gaz sans option de gaz vert à ce jour
• Fournisseur encore peu connu en France
• Prix globalement compétitifs mais pas toujours les plus bas du marché
• Service client joignable seulement en semaine et sur des horaires de bureau

Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy

La moins chère

Eco-conso Fixe

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1249

€/an

Prix fixe

Intelligent Octopus

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1276

€/an

Prix fixe

Octopus Drive Pack

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1276

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy

La moins chère

Gaz Fixe

Voir l’offre

Consommation

0.116

€/kWh

Abonnement

344

€/an

Budget annuel

1904

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs moyens sont à votre disposition, aussi bien pour les particuliers que les professionnels. Voici la liste détaillée des contacts selon vos besoins :

• Téléphone particuliers : 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
• Téléphone professionnels : 01 76 49 01 09 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
• Email particuliers : [email protected]
• Email professionnels : [email protected]
• Espace client en ligne : accessible via le site Octopus Energy
• Formulaire de contact : disponible sur la page de contact du site
• Adresse postale : Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris

Téléphone

09 77 55 80 30

lundi-vendredi, 9h-17h

E-mail

Email général : [email protected], réponse garantie sous 48h. Journalistes : [email protected]

Adresse postale

Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris.

Siège social

87 rue de Richelieu 75002 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy

Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?

Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz par téléphone au 09 87 67 53 05 (numéro Selectra – non surtaxé) ou en ligne via le formulaire dédié. Pensez aussi à résilier le contrat lié à votre ancien logement.

Des frais d’ouverture de compteur seront facturés sur votre première facture, puis reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF selon l’énergie concernée).

Souscrire en ligne

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Nom de l’ancien occupant (facultatif mais recommandé)
• Relevé du compteur (index de consommation)
• RIB pour le prélèvement automatique
• Une adresse mail et un numéro de téléphone

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.

Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Octopus Energy, la démarche varie selon votre situation. En cas de changement de fournisseur pour votre logement actuel, il n'est pas nécessaire de contacter Octopus Energy : il suffit de souscrire chez le nouveau fournisseur, qui se chargera automatiquement de la résiliation à votre place.

Dans le cas d’un déménagement, vous devez effectuer vous-même la résiliation de votre contrat. Contactez le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h–17h), ou par e-mail à [email protected]. La démarche est aussi possible via l’espace client en ligne.

En complément, il est possible d'adresser votre demande de résiliation à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. N'oubliez pas d’indiquer la date souhaitée de résiliation et vos informations client pour un traitement rapide.

Gérer mon abonnement Octopus Energy

Payer une facture Octopus Energy

Chez Octopus Energy, la facturation s'effectue selon un système de mensualisation avec factures mensuelles. Les clients reçoivent donc chaque mois une facture basée sur leur consommation et leur type d'offre. En ce qui concerne les moyens de paiement acceptés, Octopus Energy propose plusieurs options :

• Prélèvement bancaire automatique
• Chèque
• Mandat cash
• Chèque énergie

Il est possible de régler ses factures en utilisant le prélèvement bancaire (option la plus courante), en envoyant un chèque ou un mandat cash à l'adresse du service client (87 rue de Richelieu, 75002 Paris), ou en utilisant un chèque énergie pour les bénéficiaires. Les montants parrainés ou issus de la cagnotte peuvent également être déduits directement des prochaines factures.

Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy

L’explication d’une facture d’électricité chez Octopus Energy s’articule autour de trois grands éléments. D’abord, la part fourniture : il s’agit du prix facturé pour chaque kWh d’électricité consommé. Ce montant dépend de votre offre et de la quantité d’énergie utilisée. Il peut varier selon l’option tarifaire choisie (base, heures pleines/heures creuses).

Ensuite, la part abonnement : c’est la composante fixe de la facture, indépendante de votre consommation. Elle correspond à la mise à disposition de l’électricité (et du réseau), et reste identique chaque mois tant que vous ne changez pas de puissance ou d’offre. Pour Octopus Energy, cette part varie selon la puissance souscrite et l’option choisie.

Enfin, il faut ajouter les taxes et contributions (TVA, CSPE, TCFE, CTA…). Ces frais sont définis réglementairement et sont exactement les mêmes, quel que soit le fournisseur. Ils sont donc non négociables par les consommateurs et par Octopus Energy.

En résumé, seules la part fourniture et la part abonnement peuvent être comparées d’un fournisseur à l’autre. Pour les gros consommateurs, le prix du kWh (fourniture) détermine l’essentiel de la facture. Pour les petits consommateurs, c’est surtout le montant de l’abonnement qui compte.

Les taxes et contributions, elles, ne dépendent jamais du fournisseur : elles sont identiques partout en France. Lors d’une comparaison entre offres, il faut donc se concentrer sur l’abonnement et le prix du kWh, éléments où Octopus Energy peut afficher une vraie différence.

Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy

Lorsque vous recevez une facture de gaz d’Octopus Energy, il est important de comprendre qu’elle ne se compose pas d’un simple prix au kWh. La facture finale est constituée de plusieurs éléments bien distincts, qui reflètent à la fois votre consommation et les obligations réglementaires.

• La part fourniture : C’est le montant facturé selon le volume de gaz réellement consommé (en kWh), multiplié par le prix du kWh fixé dans votre contrat.
• La part abonnement : Il s’agit d’une part fixe, payée chaque mois quelle que soit votre consommation.
• Les taxes et contributions : Ces montants sont imposés par l’État et servent à financer, entre autres, l’entretien des réseaux ou la transition énergétique.

Deux éléments spécifiques font varier le prix du gaz chez Octopus Energy :

• La classe de consommation : Plus vous consommez de gaz, plus le prix au kWh diminue, mais l’abonnement annuel augmente.
• La zone tarifaire : Si votre logement est éloigné du réseau principal, le coût du gaz est plus élevé, car il inclut les coûts d’acheminement supplémentaires.

En résumé, chez Octopus Energy, la facture de gaz dépend donc à la fois de votre consommation, de votre situation géographique et des règles nationales. Cela garantit transparence et équité pour tous les clients, tout en reflétant les coûts réels de fourniture et de distribution du gaz.