Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Octopus Energy est un fournisseur d’énergie 100 % renouvelable d’origine britannique, arrivé en France en 2022. Il se distingue par sa technologie Kraken, qui optimise la gestion de l’énergie, ainsi que par un service client réactif et des offres labellisées VertVolt.

Les avis clients sur Octopus Energy

4.79 /5

dont 4.19 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 39600 avis

Les avis Octopus Energy

Les avis clients Octopus Energy sur Selectra

Les avis Octopus Energy sur toutes plateformes confondues

En mars 2026, la note globale de Octopus Energy est de 4,79/5, basée sur 39600 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.

Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.

Liste des avantages

• Électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt (labels Engagé & Très Engagé)
• Prix garantis inférieurs au tarif réglementé (-3 % sur l'offre phare)
• Service client réactif basé en France (Paris, Lille, Bordeaux), élu meilleur fournisseur 2024 & 2025 (INMA)
• Innovations pour économiser : Cagnotte, Opti’Compteur, Fan Club
• Très bien noté par les clients (4,8/5 sur Trustpilot ; taux de réclamation très faible)

Liste des inconvénients

• Offre de gaz non verte (pas de biogaz ou de compensation carbone)
• Tarifs gaz généralement plus élevés que le prix repère
• Peu d’offres électriques "classiques", la gamme reste centrée sur l’électricité verte
• Fournisseur encore peu connu en France
• Plages horaires du service client restreintes (fermé le soir et le week-end)

Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy

La moins chère

Eco-conso Fixe

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1249

€/an

Prix fixe

Intelligent Octopus

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1276

€/an

Prix fixe

Octopus Drive Pack

Voir l’offre

Abonnement

188

€/an

Budget annuel

1276

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy

La moins chère

Gaz Fixe

Voir l’offre

Consommation

0.116

€/kWh

Abonnement

344

€/an

Budget annuel

1904

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs moyens sont proposés selon votre profil (particulier ou professionnel).

• Téléphone : 09 77 55 80 30 (particuliers), 01 76 49 01 09 (professionnels), du lundi au vendredi de 9h à 17h
• E-mail : [email protected] (particuliers), [email protected] (professionnels)
• Courrier : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
• Espace client en ligne : Connexion espace client
• Formulaire de contact : disponible sur le site officiel d’Octopus Energy

Téléphone

09 77 55 80 30

lundi-vendredi, 9h-17h

E-mail

Email général : [email protected], réponse garantie sous 48h. Journalistes : [email protected]

Adresse postale

Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris.

Siège social

87 rue de Richelieu 75002 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy

Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?

Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un nouvel abonnement d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur. Contactez le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra - non surtaxé) ou effectuez la démarche en ligne. Octopus Energy se charge ensuite de l’activation avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).

N’oubliez pas de résilier votre ancien contrat d'énergie pour éviter la double facturation. L’ouverture d’un compteur implique des frais de mise en service, qui seront mentionnés sur votre première facture et reversés au gestionnaire de réseau.

Souscrire en ligne

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Nom de l’occupant
• Relève du compteur (index de consommation)
• Numéro de compteur ou Point de livraison (PDL)/Point de comptage (PCE)
• RIB pour le prélèvement automatique

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.

Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?

Résilier un contrat chez Octopus Energy est une démarche simple grâce à l’absence d’engagement : vous pouvez arrêter votre contrat à tout moment, sans frais. Si vous changez simplement de fournisseur d’électricité ou de gaz dans le même logement, il n’est pas nécessaire de résilier vous-même : la souscription d’une nouvelle offre prend en charge la clôture automatique de votre ancien contrat Octopus Energy.

En cas de déménagement, la résiliation doit être faite par vos soins. Il suffit de prévenir le service client Octopus Energy avant votre départ, soit par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), par e-mail à [email protected], ou encore via votre espace client en ligne.

Gérer mon abonnement Octopus Energy

Payer une facture Octopus Energy

Octopus Energy propose une facturation mensuelle (mensualisation) à ses clients. Les factures sont émises chaque mois et le montant est ajusté selon la consommation réelle. Les modes de paiement acceptés chez Octopus Energy sont :

• Prélèvement bancaire automatique (SEPA)
• Chèque
• Chèque énergie
• Mandat cash (paiement en espèces via un établissement agréé comme La Poste)

Les clients peuvent gérer leurs modalités de paiement depuis leur espace client en ligne.

Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy

La facture d’électricité chez Octopus Energy se compose de trois grandes parties : la fourniture d’énergie, l’abonnement et les taxes et contributions. Ces différentes rubriques s’additionnent pour former le montant final à payer par le client chaque mois.

• La part fourniture : C’est la partie variable de la facture, calculée sur le volume d’électricité réellement consommé (en kWh) multiplié par le prix du kWh fixé dans l’offre. Ce montant varie chaque mois selon votre utilisation.

• La part abonnement : Il s’agit d’un coût fixe, indépendant de la consommation, payé pour disposer d’un accès au réseau électrique 24h/24, même sans utiliser d’énergie. Ce tarif varie selon la puissance choisie pour le compteur.

• Les taxes et contributions : Elles incluent la TVA, la Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA), la CSPE et la Taxe sur la Consommation Finale d’Électricité (TCFE). Ces montants sont strictement identiques chez tous les fournisseurs car ils sont fixés par les pouvoirs publics.

Seuls le prix de l’abonnement et celui de la consommation peuvent réellement être comparés entre différents fournisseurs comme Octopus Energy, EDF, TotalEnergies, etc. Pour les gros consommateurs, un prix du kWh bas est le principal critère à surveiller.

À l’inverse, pour les petits consommateurs d’électricité, il est souvent plus intéressant de choisir une offre avec un abonnement bon marché car la part fixe pèsera davantage dans la facture totale.

Les taxes, elles, ne changent jamais d’un fournisseur à l’autre. Un changement de fournisseur n’a donc d’impact que sur la part consommation et sur l’abonnement, ce sont les deux paramètres clés pour faire des économies.

Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy

Lorsque vous recevez une facture de gaz d’Octopus Energy, il est important de comprendre qu’elle ne se compose pas d’un simple prix au kWh. La facture finale est constituée de plusieurs éléments bien distincts, qui reflètent à la fois votre consommation et les obligations réglementaires.

• La part fourniture : C’est le montant facturé selon le volume de gaz réellement consommé (en kWh), multiplié par le prix du kWh fixé dans votre contrat.
• La part abonnement : Il s’agit d’une part fixe, payée chaque mois quelle que soit votre consommation.
• Les taxes et contributions : Ces montants sont imposés par l’État et servent à financer, entre autres, l’entretien des réseaux ou la transition énergétique.

Deux éléments spécifiques font varier le prix du gaz chez Octopus Energy :

• La classe de consommation : Plus vous consommez de gaz, plus le prix au kWh diminue, mais l’abonnement annuel augmente.
• La zone tarifaire : Si votre logement est éloigné du réseau principal, le coût du gaz est plus élevé, car il inclut les coûts d’acheminement supplémentaires.

En résumé, chez Octopus Energy, la facture de gaz dépend donc à la fois de votre consommation, de votre situation géographique et des règles nationales. Cela garantit transparence et équité pour tous les clients, tout en reflétant les coûts réels de fourniture et de distribution du gaz.