Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Octopus Energy est un fournisseur d’électricité 100% renouvelable, reconnu pour ses tarifs compétitifs et son service client de qualité. Il se distingue par sa technologie innovante Kraken, une plateforme basée sur l’intelligence artificielle, qui optimise la gestion de l’énergie et est utilisée par de grands acteurs du secteur.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2014 |
| Pays d'origine | Royaume-Uni |
| Nombre de clients | ≈600 000 clients en France (juin 2025) |
| Nombre d'employés | 100 à 199 (2023) |
| Téléphone |
09 77 55 80 30
Horaires : Lundi–Vendredi 9h–17h |
| Adresse du siège social | 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Octopus Energy
Octopus Energy
Liste des avantages
- Électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt
- Prix fixes, inférieurs aux tarifs réglementés (jusqu’à -4 % en 2025)
- Service client réactif basé en France (Paris, Lille, Bordeaux)
- Nombreuses innovations (Cagnotte, Opti’Compteur, Fan Club)
- Récompensé parmi les meilleurs fournisseurs de service client 2024 (Pro Conso France)
Liste des inconvénients
- Encore peu connu en France par rapport aux fournisseurs historiques
- Peu d'offres électricité ou gaz au choix pour les particuliers
- Prix compétitifs mais pas systématiquement les moins chers du marché
- Service client téléphonique accessible uniquement en semaine, horaires limités
Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Octopus Energy
Le service client Octopus Energy est 100% français
Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs moyens sont proposés en fonction de votre situation (particulier ou professionnel). Vous pouvez joindre le service client :
- Par téléphone : 09 77 55 80 30 (particuliers) ou 01 76 49 01 09 (professionnels), joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
- Par e-mail : [email protected] pour les particuliers, [email protected] pour les professionnels.
- Par courrier postal : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
- Via l’espace client accessible sur le site officiel Octopus Energy pour la gestion et le suivi de vos contrats.
- Formulaire de contact disponible sur la page contact du site officiel.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy
Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?
Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors d'un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d'électricité ou de gaz via le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra - non surtaxé), ou en ligne. Octopus Energy se charge ensuite d'organiser la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). N’oubliez pas de résilier votre contrat à l’ancienne adresse auprès de votre précédent fournisseur.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, qui apparaîtront sur votre première facture : ils sont ensuite reversés aux gestionnaires de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement concerné
- Nom du titulaire du contrat
- Relevé du compteur (index de consommation)
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage (PCE)
- Relevé d'identité bancaire (RIB)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est rapide et totalement gratuite. En France, les contrats gaz et électricité sont sans engagement : vous pouvez donc résilier à tout moment, sans frais ni délai. Si vous changez de fournisseur pour votre logement actuel, inutile de faire la résiliation vous-même : le nouveau fournisseur se charge de tout à votre place lors de la souscription.
En cas de déménagement, il est nécessaire de prévenir Octopus Energy pour clôturer votre contrat. Les démarches peuvent s’effectuer via votre espace client en ligne, par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou par e-mail à [email protected]. Vous pouvez également adresser votre demande par courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Gérer mon abonnement Octopus Energy
Payer une facture Octopus Energy
Octopus Energy propose une facturation mensuelle basée sur l’échéancier, avec régularisation annuelle selon la consommation réelle. Les modes de paiement acceptés sont :
- Prélèvement bancaire (SEPA)
- Chèque
- Mandat cash
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy
Comprendre sa facture d’électricité chez Octopus Energy, c’est savoir qu’elle se compose toujours de plusieurs parties. La première est la part fourniture, qui correspond au montant basé sur le nombre de kilowattheures (kWh) que vous consommez. Cette partie varie selon vos usages et les tarifs propres à l’offre choisie.
Ensuite, il y a la part abonnement, c’est le montant fixe payé chaque mois, indépendamment de votre consommation réelle. Il correspond au « droit d’accès » au réseau d’électricité et dépend de la puissance de votre compteur et de l’option tarifaire (base ou heures creuses/heures pleines).
Enfin, s’ajoutent les taxes et contributions. Celles-ci sont fixées par l’État (ex : TVA, CSPE, TCFE) et sont identiques quel que soit le fournisseur. On ne peut pas les négocier ni les éviter : tous les consommateurs y sont soumis.
Ainsi, la facture finale Octopus Energy rassemble :
- Le prix de la consommation (kWh consommés)
- L’abonnement fixe annuel ou mensuel
- Les taxes et contributions obligatoires
Pour les personnes qui consomment beaucoup d’électricité, obtenir un prix du kWh avantageux devient essentiel pour faire des économies sur la durée. À l’inverse, pour les petits consommateurs, il est plus déterminant de choisir une offre avec un faible abonnement fixe.
La structure de la facture est donc la même chez Octopus Energy que chez tout autre fournisseur, seuls les composantes abonnement et prix du kWh sont en concurrence sur le marché. Le choix du fournisseur dépend alors de vos habitudes de consommation.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Eco-conso Fixe
Offre Eco-conso Fixe
105 €
/ mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1889 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en décembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy
La facture de gaz chez Octopus Energy est formée de plusieurs éléments bien distincts. D’abord, on retrouve la part fourniture, qui correspond au montant de votre consommation réelle de gaz. Ce poste est calculé selon le nombre de kilowattheures (kWh) consommés, multiplié par le prix unitaire du kWh.
Ensuite, la facture comprend une part abonnement. Ce montant fixe est payé chaque mois ou chaque année, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à la gestion du contrat, au service client et à la maintenance du réseau.
Enfin, s’ajoutent diverses taxes et contributions imposées par l’État. Parmi elles, la TVA, la CTA (contribution tarifaire d’acheminement) ou encore la TICGN (taxe intérieure sur la consommation de gaz naturel).
Le montant final dépend de deux critères principaux : la classe de consommation et la zone tarifaire.
La classe de consommation correspond à l’usage que vous faites du gaz : plus vous consommez, moins le prix du kWh est élevé, mais le prix de l’abonnement augmente.
La zone tarifaire, quant à elle, dépend de l’éloignement de votre logement par rapport au réseau de distribution. Plus votre domicile est loin, plus l’acheminement coûte cher, influant ainsi sur votre prix du gaz.
- Part consommation : Ce que vous payez en fonction de l’énergie utilisée.
- Abonnement : Un coût fixe indépendant de la consommation.
- Taxes : Obligatoires et identiques, quel que soit le fournisseur.
- Classe de consommation et zone tarifaire : deux variables clés du montant final.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Eco-conso Gaz
Offre Eco-conso Gaz
140 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,1 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en décembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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