Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Octopus Energy est un fournisseur d'énergie 100 % renouvelable, pionnier de la technologie avec sa plateforme intelligente Kraken. Arrivé en France en 2022, il se distingue par son engagement réel dans la transition énergétique et des tarifs compétitifs associés à un service client reconnu.

Les avis clients sur Octopus Energy

4.79 /5

Note moyenne basée sur 22136 avis

Les avis Octopus Energy

Liste des avantages

• Electricité 100% renouvelable, label VertVolt ADEME (niveaux engagé & très engagé)
• Prix inférieurs aux tarifs réglementés sur plusieurs offres (jusqu’à -4% en 2025)
• Service client réactif basé en France (Paris, Lille, Bordeaux)
• Innovations clients : Cagnotte pour récompenser les économies, Opti’Compteur, Fan Club
• Très bien noté sur Trustpilot : 4,8/5 (plus de 22 000 avis en 2025)

Liste des inconvénients

• Tarifs parfois légèrement supérieurs aux offres les moins chères du marché
• Fournisseur encore peu connu du grand public en France
• Offres concentrées principalement sur l’électricité verte, peu de choix pour le gaz vert
• Service client joignable uniquement en semaine sur des horaires de bureau

Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy

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La moins chère

Eco-conso Fixe

Voir l’offre

Consommation

0.1919

€/kWh

Abonnement

165

€/an

Budget annuel

1258

€/an

#}

Électricité verte

Intelligent Octopus

Voir l’offre

Consommation

0.2016

€/kWh

Abonnement

165

€/an

Budget annuel

1314

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy

La moins chère

Eco-conso Gaz

Voir l’offre

Consommation

0.1036

€/kWh

Abonnement

277

€/an

Budget annuel

1671

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs solutions sont proposées selon votre profil et la nature de votre demande. Les moyens de contact disponibles sont les suivants :

• Par téléphone : 09 77 55 80 30 pour les particuliers (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) et 01 76 49 01 09 pour les professionnels.
• Par e-mail : [email protected] pour les particuliers, [email protected] pour les professionnels.
• En ligne : via l'espace client ou le formulaire de contact sur le site officiel.
• Par courrier postal : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Pour envoyer un chèque énergie, utilisez la même adresse postale à l’attention du service client.

Téléphone

09 77 55 80 30

lundi-vendredi, 9h-17h

E-mail

Email général : [email protected], réponse garantie sous 48h. Journalistes : [email protected]

Adresse postale

Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris.

Siège social

87 rue de Richelieu 75002 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy

Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?

Pour ouvrir un compteur d’électricité ou de gaz chez Octopus Energy lors d’un déménagement, vous devez simplement souscrire un contrat en appelant le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra - non surtaxé), ou directement en ligne. Octopus Energy s’occupe ensuite des démarches avec les gestionnaires de réseau (Enedis/GRDF). Pensez à résilier votre ancien contrat d’énergie.

L’ouverture du compteur engendre des frais de mise en service, facturés sur votre première facture puis reversés au gestionnaire de réseau.

Souscrire en ligne

• Liste des documents à fournir :
• Adresse exacte du logement
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour l’électricité, ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz
• Relevé du compteur
• Nom de l’ancien occupant (si possible)
• RIB pour le prélèvement automatique

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?

La résiliation d’un contrat Octopus Energy est particulièrement simple et sans frais, puisque les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. En cas de changement de fournisseur pour le même logement, il n’y a aucune démarche à faire du côté d’Octopus Energy : il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur, qui se chargera automatiquement de la résiliation à votre place.

Pour un déménagement, c’est au client d’initier la résiliation. Il est conseillé de prévenir Octopus Energy au moins quinze jours avant de quitter le logement, afin d’éviter de payer pour les consommations ultérieures. L’opération peut se faire facilement via l’espace client en ligne, ou en contactant le service client au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), ou par e-mail à [email protected].

Vous pouvez également envoyer une lettre au service client : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Pensez à transmettre un relevé de compteur du jour du départ pour que la facture de clôture soit précise. En résumé, ces démarches sont rapides et adaptées à chaque situation.

Gérer mon abonnement Octopus Energy

Payer une facture Octopus Energy

Chez Octopus Energy, la facturation intervient chaque mois ou selon la périodicité définie au contrat. Les clients reçoivent leur facture sous format électronique via leur espace client en ligne. Pour le règlement des factures, Octopus Energy propose plusieurs modes de paiement.

• Prélèvement automatique SEPA (recommandé lors de la souscription)
• Paiement par carte bancaire depuis l’espace client
• Virement bancaire
• Chèque
• Chèque énergie (adressé à Octopus Energy, Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris)

Les informations bancaires ainsi que les modalités spécifiques (RIB, références à indiquer, etc.) sont précisées dans l’espace client ou sur la facture. Pour toute question sur le paiement ou la facturation, le service client est disponible par téléphone, e-mail ou courrier.

Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy

Comprendre votre facture d’électricité chez Octopus Energy, c’est d’abord savoir qu’elle se compose de trois grands éléments : la part fourniture (votre consommation réelle), la part abonnement (un montant fixe annuel ou mensuel), et les taxes et contributions. Le total payé chaque mois ou chaque année additionne ces trois volets, quels que soient votre offre ou votre fournisseur.

• La part fourniture correspond au nombre de kWh consommés, multiplié par le prix du kWh fixé dans votre contrat Octopus Energy. Plus vous consommez, plus cette partie est importante.
• L’abonnement est une somme fixe, facturée pour avoir accès au réseau et au service, réglée même si vous ne consommez pas d’électricité.
• Les taxes et contributions (CSPE, TVA, TCFE, etc.) sont fixées par l’État et identiques pour tous.

Seules les deux premières composantes – le prix de la consommation (kWh) et celui de l’abonnement – peuvent être comparées entre les différents fournisseurs comme Octopus Energy, EDF ou TotalEnergies. Les taxes et contributions sont, elles, imposées par les pouvoirs publics : il est impossible de faire jouer la concurrence sur cette partie.

Pour choisir la meilleure offre Octopus Energy, il convient d’adapter votre attention à votre profil : gros consommateurs, surveillez surtout le prix du kWh, car il pèsera lourd dans votre facture globale. En revanche, si vous consommez peu, l’abonnement bas sera la clé pour limiter votre facture annuelle.

En résumé : le total à payer = part consommation + part abonnement + taxes. Seules les deux premières varient selon le fournisseur. Octopus Energy s’engage sur des tarifs clairs et compétitifs pour la fourniture et l’abonnement, mais les taxes seront toujours les mêmes, quel que soit le fournisseur choisi.

À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy

La facture de gaz chez Octopus Energy est composée de plusieurs éléments distincts. Il est important de comprendre ce qui constitue le montant final à régler, car chaque partie a un rôle précis.

• La part fourniture : Il s’agit du prix de la consommation réelle de gaz, calculé en fonction du nombre de kWh consommés au cours de la période de facturation.
• La part abonnement : Cette partie correspond au montant fixe que vous payez chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation de gaz. Cela couvre les frais de gestion du contrat et d’accès au réseau.
• Les taxes et contributions : Plusieurs taxes sont ajoutées à la facture de gaz, comme la TVA, la CTA (Contribution Tarifaire d'Acheminement) ou la TICGN (Taxe intérieure sur la consommation de gaz naturel).

Le prix de votre gaz chez Octopus Energy varie selon deux grands paramètres : la classe de consommation (plus on consomme, plus le prix du kWh baisse, mais l’abonnement augmente) et la zone tarifaire (plus le logement est éloigné du réseau, plus le prix du gaz est élevé).

En résumé, la facture de gaz Octopus Energy est la somme de votre consommation, de l’abonnement fixe et des taxes réglementaires, avec un prix qui s’adapte à votre profil de consommation et à la localisation de votre logement.

Données à jour en juin 2025 pour le mois de juillet 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an et 11 510 kWh/an à partir de juillet 2025 - Source : CRE - Graphique : Selectra