Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Octopus Energy est un fournisseur d'énergie d'origine britannique, arrivé en France en 2022, qui propose de l'électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt. Il se démarque par sa technologie Kraken, optimisant la gestion client et les économies d'énergie, ainsi que par ses tarifs compétitifs et un service client reconnu.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2014 |
| Pays d'origine | Royaume-Uni |
| Nombre de clients | ≈600 000 clients en France (juin 2025) |
| Nombre d'employés | 100 à 199 (2023) |
| Téléphone |
09 77 55 80 30
Horaires : Lundi–Vendredi 9h–17h |
| Adresse du siège social | 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Octopus Energy
Octopus Energy
Liste des avantages
- Électricité 100% renouvelable, labellisée VertVolt (ADEME)
- Tarifs compétitifs : jusqu’à 8% moins chers que le tarif réglementé
- Prix fixes pendant 2 ans sur plusieurs offres
- Service client réactif basé en France (Paris, Lille, Bordeaux)
- Fournisseur d’énergie de l’année 2024 & 2025 (étude INMA)
Liste des inconvénients
- Gamme d'offres encore limitée par rapport à certains concurrents
- Fournisseur relativement nouveau en France et encore peu connu du grand public
- Tarifs d'électricité et de gaz principalement fixes, donc moins adaptés si les prix de marché baissent
- Plage horaire du service client limitée (pas de week-end ni de soirée)
Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Octopus Energy
Le service client Octopus Energy est 100% français
Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs moyens sont disponibles selon votre besoin.
- Téléphone : 09 77 55 80 30 (particuliers) ou 01 76 49 01 09 (professionnels), du lundi au vendredi de 9h à 17h.
- E-mail : [email protected] (particuliers) ; [email protected] (professionnels).
- Courrier postal : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
- Espace client : accès disponible via le site officiel.
- Formulaire de contact : accessible depuis la page "Contact" du site Octopus Energy.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy
Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?
Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors de votre déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz. Contactez le service de souscription au 09 87 67 53 05 (numéro Selectra - non surtaxé) ou réalisez la démarche directement en ligne. Cela permettra la mise en service ou le changement de nom du compteur.
Pensez à résilier votre ancien contrat d’énergie associé à votre précédente adresse pour éviter toute double facturation. L’ouverture du compteur implique des frais de mise en service, qui figureront sur votre première facture et seront reversés aux gestionnaires de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse du logement concerné
- Nom et prénom du titulaire
- Numéro de PDL (pour l’électricité) ou PCE (pour le gaz) si possible
- Relevé de compteur (le jour de l’emménagement)
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?
La résiliation chez Octopus Energy est très simple, puisque les contrats d’électricité ou de gaz sont sans engagement et peuvent être arrêtés gratuitement à tout moment. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, il n’est pas nécessaire de contacter Octopus Energy : il suffit de signer chez un nouveau fournisseur, qui s’occupe alors automatiquement de la résiliation.
En cas de déménagement, il faut informer Octopus Energy de la date souhaitée de fin de contrat. Cette démarche peut se faire via l’espace client en ligne, par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h-17h), ou par e-mail à [email protected]. L’adresse postale est : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Gérer mon abonnement Octopus Energy
Payer une facture Octopus Energy
Chez Octopus Energy, la facturation se fait sous la forme de factures mensuelles (mensualisation). Plusieurs modes de paiement sont proposés pour régler vos factures d’énergie :
- Prélèvement bancaire
- Mandat cash
- Chèque
- Chèque énergie
Les montants issus des économies réalisées via la Cagnotte ou obtenus par parrainage peuvent également être utilisés pour déduire une partie de votre prochaine facture.
Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy
La facture d'électricité chez Octopus Energy se compose de trois grandes parties : la fourniture d'électricité, l'abonnement et les taxes/contributions. Bien comprendre cette structure permet de mieux comparer les offres et de choisir celle qui correspond le mieux à son profil de consommation.
- La part fourniture : elle correspond au prix payé pour l’électricité réellement consommée, c’est-à-dire le nombre de kWh multiplié par le prix du kWh fixé par Octopus Energy.
- La part abonnement : il s’agit d’un montant fixe à payer chaque mois ou chaque année, peu importe la quantité d’électricité consommée. Cette partie couvre les frais de gestion et d’accès au réseau.
- Les taxes et contributions : ce sont des montants obligatoires fixés par l’État (CSPE, TVA, etc.). Ils sont les mêmes pour tous les fournisseurs et ne peuvent donc pas faire l’objet d’une comparaison tarifaire.
Lorsque vous comparez les offres entre différents fournisseurs comme Octopus Energy, seuls deux éléments sont vraiment compétitifs : le prix du kWh et le montant de l’abonnement. Les taxes et contributions sont universelles et non négociables.
Pour les gros consommateurs, il est stratégique de choisir une offre avec un prix du kWh avantageux. À l’inverse, pour les petits consommateurs, privilégier un abonnement peu cher permet de réduire la facture globale. Soyez attentif à la structure des offres chez Octopus Energy afin de choisir celle qui maximise vos économies selon vos besoins.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Eco-conso Fixe
Offre Eco-conso Fixe
99 €
/ mois TTC
9 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1761 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en janvier 2026
Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy
Comprendre sa facture de gaz chez Octopus Energy, c’est avant tout saisir qu’elle se compose de trois grandes parties. Chaque montant affiché résulte de l’addition de la part fourniture (le coût de l'énergie réellement consommée), de la part abonnement (une somme fixe annuelle répartie chaque mois), et enfin des taxes et contributions imposées par l’État.
- La part fourniture : Il s’agit du total de vos kWh consommés multipliés par le prix du kWh. Ce prix varie selon votre classe de consommation : plus vous consommez de gaz, plus le tarif du kWh diminue, mais l’abonnement augmente.
- La part abonnement : C’est la somme fixe annuelle (payable en 12 fois) pour disposer du gaz, même sans consommer. Elle dépend de votre classe et se retrouve augmentée pour les foyers gros consommateurs.
- Les taxes : Elles regroupent la CTA, la TICGN, et la TVA. Ces prélèvements sont fixés par l’État et figurent sur toutes les factures de gaz, quels que soient le fournisseur ou l’offre.
Deux paramètres sont essentiels pour comprendre le calcul final de votre facture :
- La classe de consommation influe à la fois sur le prix au kWh et le montant fixe de l’abonnement.
- La zone tarifaire détermine le prix du gaz selon la distance entre votre logement et la zone de distribution, pour refléter les frais d’acheminement.
Retenez : la facture chez Octopus Energy n’est pas simplement basée sur la quantité de gaz utilisée, mais bien sur un ensemble d’éléments combinant part fixe, volume consommé, classe d’usage et localisation géographique.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Eco-conso Gaz
Offre Eco-conso Gaz
137 € / mois TTC
6 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0966 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en janvier 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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