Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Octopus Energy est un fournisseur d’électricité 100 % renouvelable, arrivé en France en 2022 et reconnu pour ses prix compétitifs et son service client réactif. Sa particularité : il s’appuie sur sa propre technologie (Kraken), qui optimise la gestion client et la consommation, et commercialise uniquement de l’énergie verte certifiée VertVolt.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2014 |
| Pays d'origine | Royaume-Uni |
| Nombre de clients | ≈600 000 clients en France (juin 2025) |
| Nombre d'employés | 100 à 199 (2023) |
| Téléphone |
09 77 55 80 30
Horaires : Lundi–Vendredi 9h–17h |
| Adresse du siège social | 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Octopus Energy
Octopus Energy
Liste des avantages
- Électricité 100% renouvelable certifiée VertVolt (ADEME)
- Prix fixes garantis 2 ans sur plusieurs offres
- Service client réactif basé en France (Paris, Lille et Bordeaux)
- Récompensé Meilleur fournisseur d'énergie 2024–2025 (étude INMA)
- Tarifs souvent inférieurs aux tarifs réglementés (-3% à -4% en 2025)
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu en France
- Peu d'offres au choix pour les particuliers
- Prix pas toujours parmi les plus bas du marché
- Pas de garantie sur la stabilité des prix au-delà de 2 ans
- Service client accessible uniquement en semaine et sur des horaires limités
Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Octopus Energy
Le service client Octopus Energy est 100% français
Pour contacter le service client d'Octopus Energy, plusieurs moyens sont disponibles selon votre profil et votre demande :
- Téléphone particuliers : 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h–17h)
- Téléphone professionnels : 01 76 49 01 09 (du lundi au vendredi, 9h–17h)
- E-mail particuliers : [email protected]
- E-mail professionnels : [email protected]
- Adresse postale : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
- Espace client en ligne : accessible via le site officiel
- Formulaire de contact : disponible sur le site Octopus Energy, rubrique "Contact"
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy
Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?
Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra - non surtaxé) ou en ligne.
Après la souscription, Octopus Energy se charge de l’ouverture du compteur auprès d’Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Pensez à résilier votre ancien contrat. La souscription est gratuite, mais des frais de mise en service sont facturés sur votre première facture et reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Numéro de point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE)
- Relevé du compteur (si possible)
- RIB pour le prélèvement automatique
- Nom de l’ancien titulaire du contrat (facultatif)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?
Résilier un contrat chez Octopus Energy est un processus simple et sans frais, car les abonnements d’électricité et de gaz sont sans engagement. Deux cas se présentent : lors d’un changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire d’agir ; il suffit de souscrire une nouvelle offre ailleurs, le nouvel opérateur s’occupe de toute la procédure de résiliation auprès d’Octopus Energy.
En cas de déménagement, il convient de demander soi-même la clôture du contrat. Cela se fait facilement en contactant le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), par e-mail à [email protected], ou directement via l’espace client sur le site officiel.
L’adresse postale pour envoyer une demande écrite est : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. N’oubliez pas de communiquer votre référence client, la date de départ ainsi que le relevé de compteur pour finaliser la résiliation.
Gérer mon abonnement Octopus Energy
Payer une facture Octopus Energy
Chez Octopus Energy, la facturation est basée sur le principe de la mensualisation : les clients reçoivent une facture chaque mois. Les modes de paiement proposés sont les suivants :
- Prélèvement bancaire (SEPA) : le montant de la facture est débité automatiquement chaque mois sur le compte bancaire du client.
- Chèque : règlement de la facture par envoi postal d’un chèque à l’adresse du service client.
- Mandat cash : règlement possible en espèces via mandats cash dans les bureaux de poste.
- Chèque énergie : acceptation du chèque énergie, à transmettre par courrier à l’adresse dédiée du service client.
Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy
Comprendre sa facture d'électricité chez Octopus Energy nécessite de distinguer plusieurs éléments. La facture se compose principalement de trois parties : la fourniture d’électricité (le montant lié à votre consommation en kWh), l’abonnement (une somme fixe annuelle ou mensuelle), ainsi que les taxes et contributions.
La partie fourniture varie selon la quantité d’électricité consommée. Le prix du kilowattheure (kWh) proposé par Octopus Energy peut donc faire toute la différence pour les foyers qui consomment beaucoup. C’est sur ce point que les fournisseurs établissent la concurrence.
L’abonnement correspond à la partie fixe de la facture. Il ne change pas, que vous utilisiez beaucoup ou très peu d’électricité. Pour les petits consommateurs, choisir un fournisseur avec un abonnement bas permet de réduire les dépenses annuelles, même si le prix au kWh est légèrement plus élevé.
Les taxes et contributions (comme la TICFE, la CSPE, la TVA ou la CTA) sont fixées par les pouvoirs publics. Elles sont identiques pour tous les fournisseurs et ne dépendent ni du fournisseur ni du contrat choisi.
En résumé, seuls le prix de l’abonnement et celui du kWh peuvent être comparés entre les fournisseurs d’électricité. Les taxes et contributions étant non négociables, il est essentiel d’analyser votre profil de consommation pour choisir l’offre la plus adaptée à votre situation chez Octopus Energy ou ailleurs.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Eco-conso Fixe
Offre Eco-conso Fixe
104 €
/ mois TTC
4 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1862 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en février 2026
Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy
La facture de gaz chez Octopus Energy se compose de plusieurs éléments distincts. D'abord, il y a la part fourniture : c'est le montant facturé pour le gaz réellement consommé, calculé en kWh. Ce prix varie selon l'offre souscrite et dépend de votre profil de consommation.
À cela s’ajoute la part abonnement, une somme fixe à régler chaque mois ou chaque année. Cette part ne dépend pas de votre consommation : même en cas d'usage très faible, elle reste due car elle rémunère l'accès au réseau de gaz et la gestion de votre contrat.
La facture intègre aussi de multiples taxes et contributions. Il s’agit par exemple de la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel), de la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), et de la TVA. Ces taxes sont fixées par l'État et s’appliquent à tous les fournisseurs.
Le classe de consommation influence fortement votre facture : plus vous consommez de gaz, plus le prix du kWh diminue, mais plus l’abonnement augmente. Ce mécanisme encourage un usage plus intensif pour les gros consommateurs, tout en assurant l’entretien du réseau.
Second facteur de variation : la zone tarifaire. Plus un logement est éloigné des zones de distribution principales, plus le prix du gaz grimpe. Cela reflète les surcoûts d’acheminement nécessaires pour desservir certains secteurs géographiques parfois peu denses.
En résumé, la facture finale chez Octopus Energy résulte de l’addition de la fourniture de gaz, de votre abonnement fixe et des taxes, le tout modulé selon votre classe de consommation et votre zone tarifaire.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Eco-conso Gaz
Offre Eco-conso Gaz
135 € / mois TTC
6 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0947 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en février 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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