Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Octopus Energy est un fournisseur d’électricité et de gaz 100% renouvelables, arrivé en France en 2022 après avoir conquis le marché britannique. Il se distingue par sa technologie Kraken qui optimise en temps réel la gestion client et l’énergie, ainsi que par son engagement en faveur de la transparence et de l’innovation.

Les avis clients sur Octopus Energy

4.79 /5

Note moyenne basée sur 22136 avis

Les avis Octopus Energy

Liste des avantages

• Électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt de l’ADEME
• Tarifs compétitifs souvent moins chers que les tarifs de référence
• Prix fixes et offres labellisées, protection contre les hausses pendant 2 ans
• Service client basé en France (Paris, Lille, Bordeaux), classé 3e meilleur de France (étude Pro Conso 2024-2025)
• Fonctionnalités innovantes : cagnotte pour économies d’énergie, Opti’Compteur, Fan Club

Liste des inconvénients

• Encore peu d'ancienneté sur le marché français
• Service client joignable uniquement en semaine et aux horaires de bureau
• Peu d'offres pour le gaz (une seule offre disponible)
• Manque d’options d’électricité pour certains profils (pas d’option base sur certaines offres EV)
• Peu de notoriété en France par rapport aux acteurs historiques

Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy

#}

La moins chère

Eco-conso Fixe

Voir l’offre

Consommation

0.1919

€/kWh

Abonnement

165

€/an

Budget annuel

1258

€/an

#}

Électricité verte

Intelligent Octopus

Voir l’offre

Consommation

0.2016

€/kWh

Abonnement

165

€/an

Budget annuel

1314

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy

La moins chère

Eco-conso Gaz

Voir l’offre

Consommation

0.1036

€/kWh

Abonnement

277

€/an

Budget annuel

1671

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs moyens sont proposés afin de répondre aux besoins des particuliers et des professionnels.

• Téléphone particuliers : 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h
• Téléphone professionnels : 01 76 49 01 09, même créneau horaire
• Email particuliers : [email protected]
• Email professionnels : [email protected]
• Courrier : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
• Espace client : accessible depuis le site officiel Octopus Energy
• Formulaire de contact : disponible sur la page Contact du site Octopus Energy

Téléphone

09 77 55 80 30

lundi-vendredi, 9h-17h

E-mail

Email général : [email protected], réponse garantie sous 48h. Journalistes : [email protected]

Adresse postale

Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris.

Siège social

87 rue de Richelieu 75002 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy

Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?

Pour ouvrir un compteur chez Octopus Energy lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement en ligne ou par téléphone au 09 87 67 53 05 (numéro Selectra - non surtaxé). Le fournisseur s’occupe de la mise en service avec le gestionnaire de réseau. N’oubliez pas de résilier le contrat d’énergie lié à votre ancienne adresse pour éviter toute double facturation.

Des frais d’ouverture de compteur s’appliquent : leur montant sera indiqué sur votre première facture Octopus Energy, puis reversé au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). La souscription est gratuite, seuls ces frais de mise en service sont facturés.

Souscrire en ligne

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Nom et prénom du titulaire
• Relevé de compteur (si possible)
• Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz)
• RIB pour le prélèvement automatique

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?

Résilier un contrat Octopus Energy se fait en toute simplicité car les contrats gaz et électricité sont sans engagement. Si vous changez simplement de fournisseur pour votre adresse actuelle, inutile de résilier vous-même : il suffit de souscrire auprès d’un nouvel opérateur, qui s’occupe de la procédure. Par exemple, pour Octopus Energy, la souscription peut se faire au 09 87 67 53 05 ou en ligne.

En cas de déménagement, c’est à vous de demander la résiliation de votre contrat Octopus Energy pour l’ancien logement. Contactez leur service client au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h-17h), envoyez un email à [email protected], ou écrivez à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. L’espace client et le formulaire de contact en ligne sont également disponibles pour cette démarche.

Gérer mon abonnement Octopus Energy

Payer une facture Octopus Energy

Chez Octopus Energy, la facturation repose, comme chez la plupart des fournisseurs d’énergie, sur une estimation annuelle du budget divisée en mensualités, puis une régularisation une fois par an selon la consommation réelle. Les factures sont envoyées par e-mail et disponibles dans l’espace client en ligne.

Modes de paiement acceptés chez Octopus Energy :

• Prélèvement automatique (mensuel, recommandé et mis en avant à la souscription)
• Carte bancaire (paiement ponctuel sur l’espace client)
• Chèque (envoi postal à l’adresse Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu 75002 Paris)
• Virement bancaire
• Chèque énergie (envoi à l’adresse du service client)
• Utilisation de la cagnotte Octopus (montant acquis par parrainage ou économies d’énergie, déductible directement des factures)

Les paiements sont à effectuer à la date indiquée sur la facture, selon le mode choisi. Les modalités et coordonnées complètes pour payer par chèque ou virement sont précisées sur les factures et dans l’espace client.

Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy

Une facture d’électricité chez Octopus Energy, comme chez tous les fournisseurs, se divise en plusieurs parties. D'abord, on retrouve la part fourniture, c’est-à-dire le montant lié à l’électricité réellement consommée. C’est le prix du kWh. Ensuite, il y a la part abonnement, qui correspond à la portion fixe à payer chaque mois ou chaque année, quel que soit votre usage d’électricité.

À ces deux composantes principales s’ajoutent les taxes et contributions (CSPE, TICFE, TVA, etc.). Celles-ci sont fixées par l’État : elles sont identiques tous fournisseurs confondus et ne peuvent pas être négociées.

• Prix de la consommation (kWh) : C’est le principal critère à regarder pour les gros consommateurs. Un prix du kWh bas permet de faire baisser la facture totale si vous consommez beaucoup.
• Abonnement : Les petits consommateurs ou les foyers avec une consommation faible devraient surtout comparer ce montant, car il reste dû même si vous ne consommez presque rien.
• Taxes et contributions : Leur montant est le même chez tous les fournisseurs. Aucun avantage à chercher ici lors d’une comparaison.

Autrement dit, lorsque vous comparez Octopus Energy avec un autre fournisseur, valorisez uniquement le prix au kWh et le coût de l’abonnement. Les composantes fiscales sont invariables et ne dépendent pas de votre choix de fournisseur.

Cette structure s’applique à toutes les offres disponibles chez Octopus Energy, y compris les offres « Eco-Conso Fixe », « Intelligent Octopus » ou « Octopus Go ». C’est sur les éléments prix et abonnement que vous pouvez réellement faire jouer la concurrence pour réduire votre facture finale.

À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy

La facture de gaz Octopus Energy est composée de plusieurs éléments distincts. D’abord, on retrouve la part fourniture, c’est-à-dire le coût du gaz que vous consommez réellement, exprimé en kWh. Ce prix dépend de vos usages (chauffage, eau chaude, cuisson, etc.) et il évolue en fonction de votre classe de consommation : plus la consommation annuelle est importante, plus le prix du kWh baisse.

Ensuite, s’ajoute la part abonnement. Cette somme fixe, facturée chaque mois ou chaque année, couvre l’accès au réseau de gaz naturel. À noter : plus votre classe de consommation est élevée, plus le montant de l’abonnement annuel augmente.

À ces deux postes s’ajoutent les taxes et contributions : TVA, TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel) et la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement). Elles sont fixées par l’État et s’appliquent sur l’abonnement comme sur la consommation.

Le prix du kWh de gaz varie aussi selon votre zone tarifaire. Cette zone dépend de l’éloignement de votre domicile par rapport au réseau principal de distribution : plus la zone est éloignée, plus l’acheminement coûte cher, et le prix du gaz augmente.

• Part fourniture : coût de l’énergie consommée
• Part abonnement : forfait pour l’accès au réseau
• Taxes et contributions : montants réglementés par l’État
• Classe de consommation : influe sur le prix du kWh et de l’abonnement
• Zone tarifaire : impacte le prix du kWh selon la localisation

Ainsi, la facture Octopus Energy reflète à la fois vos usages réels, le type et la localisation du logement, et les frais réglementaires inhérents à l’ensemble des consommateurs de gaz en France.

Données à jour en juin 2025 pour le mois de juillet 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an et 11 510 kWh/an à partir de juillet 2025 - Source : CRE - Graphique : Selectra