| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2014 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 750000 |
| Nombre d'employés | 120 (2024) |
| Téléphone |
09 77 55 80 30
Horaires : Lundi–Vendredi 09:00–17:00 |
| Adresse du siège social | 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | LinkedIn X |
Les avis clients sur Octopus Energy
Octopus Energy
Avis multi-plateformes
4,80/5
note globale · toutes plateformes
Trustpilot
41,8k avis
4,8
Selectra
749 avis
4,6
Taux de saisine
(Médiateur)
100 000 clients
Baromètre CLEEE
Points forts
- prix HT du kWh fixe 24 mois
- Prix HT (kWh + abonnement) bloqués pendant 2 ans
- Électricité verte label VertVolt Engagé (ADEME)
- Mécanisme de Cagnotte éco-conso récompensant les économies d'énergie réalisées
- Sans engagement, résiliable à tout moment sans frais
Points faibles
- Cagnotte éco-conso plafonnée à 15 % de la consommation réelle
- Le blocage ne couvre ni les taxes ni le TURPE
- Des offres concurrentes affichent des tarifs TTC inférieurs
Verdict : Octopus Energy est une bouffée d'air frais sur le marché français. Le fournisseur combine prix compétitifs, service client exemplaire et innovations technologiques rares dans le secteur.
- Points forts : note Selectra de 4,42/5 (526 avis) — l'une des plus élevées du marché, taux de litiges à seulement 15 pour 100 000 clients, plateforme Kraken performante, offres VE innovantes
- Points faibles : acteur encore jeune en France, pas d'offre indexée sur le TRV pour les puristes, catalogue restreint à 6 offres, volet gaz à comparer avec le Prix Repère dans les grilles de prix
Originaire du Royaume-Uni, le fournisseur a rapidement conquis sa place grâce à ses tarifs agressifs et un SAV qui tranche avec les standards du secteur. Son portefeuille de clients croît de manière exponentielle, preuve que le modèle fonctionne.
Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy
Eco-conso Fixe
Intelligent Octopus
Octopus Drive Pack
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5 700 kWh/an en 6 kVA à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13 450 kWh de gaz par an à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Octopus Energy
Coordonnées d'Octopus Energy :
- Particuliers : 09 77 55 80 30 — lundi au vendredi, 9h à 17h
- Professionnels : 01 76 49 01 09
- Souscription Selectra : 09 87 67 53 05 (appel local)
- E-mail particuliers : [email protected]
- E-mail pro : [email protected]
- Courrier : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
- Espace client : octopusenergy.fr/connexion
Chèque énergie : à envoyer à Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Coupure d'électricité : Enedis au 09 72 67 50 + n° département. Urgence gaz : GRDF au 0 800 47 33 33.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy
Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?
Pour ouvrir un contrat Octopus Energy :
- Adresse complète du logement
- Numéro de PDL (14 chiffres, électricité) ou PCE (gaz)
- RIB/IBAN pour le prélèvement
- Dernier index de compteur
Souscription en ligne sur octopusenergy.fr ou au 09 87 67 53 05. Activation par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) sous 5 à 10 jours ouvrés. Changement de fournisseur gratuit, sans coupure et sans intervention technique.
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,66 € |
| Compteur électrique classique | Standard (5 jours ouvrés) | 30,37 € |
| Express (24h à 48h) | 71,40 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 20,94 € |
| Express (24h à 48h) | 46,26 € | |
| Urgent (le jour même) | 140,28 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?
Résiliation possible à tout moment, sans frais ni préavis. Notification via espace client, e-mail ou courrier, idéalement 48 heures avant le départ du logement.
Gérer mon abonnement Octopus Energy
Payer une facture Octopus Energy
12 mensualités fixes avec régularisation annuelle. Factures électroniques. Paiement par prélèvement automatique, chèque ou carte bancaire. Délai de règlement : 15 jours calendaires. Dépôt de garantie possible : 300 € maximum.
Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy
Le prix HT du kWh et de l'abonnement sont figés pendant 24 mois à compter du début de fourniture. Seules les évolutions réglementaires (taxes, contributions, TURPE) s'appliquent automatiquement. Le bonus éco-conso est calculé sur la différence entre consommation estimée et réelle, plafonné à 15 %.
Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy
La facture de gaz Octopus Energy comprend l'abonnement, la consommation (prix du kWh gaz x quantité) et les taxes (TICGN, CTA, TVA). Le prix du kWh varie selon la zone tarifaire du logement.
Qui est Octopus Energy ?
Octopus Energy, branche française du groupe britannique Octopus Energy Group, fondé en 2015 par Greg Jackson (classé parmi les 100 leaders climatiques du Time Magazine).
- Arrivée en France : janvier 2022 (rachat de Plüm Énergie)
- Siège français : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
- Direction France : Vincent Maillard
- Effectif France : entre 100 et 199 salariés (bureaux à Paris, Lille, Bordeaux)
- CA : 203 M€ (exercice 2024)
- Clients France : plus de 600 000, objectif 1 million fin 2025
- Valorisation groupe : ~10 Md$ (post-levée de 800 M$ fin 2023)
- Présence mondiale : 13 pays (UK, Allemagne, Espagne, Japon, USA...)
- Actionnaire : Generation Investment Management (fonds cofondé par Al Gore)
La plateforme Kraken, coeur technologique du groupe, gère environ 70 millions de comptes dans le monde et est licenciée à des concurrents comme EDF et TotalEnergies. Le catalogue français comprend 6 offres actives (4 en électricité, 1 en gaz, 1 duale). Taux de litiges : 15 pour 100 000 clients. Innovations notables : Cagnotte (récompense les économies), Opti'Compteur (optimisation gratuite de la puissance, 26 € d'économie moyenne en 2 mois), Fan Club (électricité locale à prix réduit près des parcs éoliens).