Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Octopus Energy est un fournisseur britannique d’électricité 100% renouvelable, arrivé en France en 2022 et certifié par le label VertVolt de l’ADEME. Il se démarque par sa technologie propriétaire Kraken, qui optimise la gestion client et l’énergie, ainsi qu’un service reconnu pour sa transparence et sa réactivité.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2014 |
| Pays d'origine | Royaume-Uni |
| Nombre de clients | ≈600 000 clients en France (juin 2025) |
| Nombre d'employés | 100 à 199 (2023) |
| Téléphone |
09 77 55 80 30
Horaires : Lundi–Vendredi 9h–17h |
| Adresse du siège social | 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Octopus Energy
Octopus Energy
Liste des avantages
- Électricité 100% renouvelable certifiée VertVolt par l’ADEME
- Service client réactif basé en France (Paris, Lille, Bordeaux)
- Prix fixes ou indexés au choix, offres compétitives
- Innovations exclusives (Cagnotte, Opti’Compteur, Fan Club)
- Très bien noté par les clients (note moyenne 4,8/5 sur Trustpilot)
Liste des inconvénients
- Peu d'ancienneté en France (présence récente sur le marché)
- Gamme d'offres encore limitée pour les particuliers
- Tarifs pas toujours les plus bas selon le profil de consommation
- Fournisseur encore peu connu du grand public en France
- Heures du service client limitées (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Octopus Energy
Le service client Octopus Energy est 100% français
Pour contacter le service client d’Octopus Energy, plusieurs moyens sont proposés selon votre besoin, que vous soyez particulier ou professionnel. Vous pouvez joindre l’équipe par téléphone, par e-mail, par courrier postal ou en ligne via leur espace client sécurisé. Un formulaire de contact est aussi accessible sur le site officiel pour envoyer vos demandes écrites.
- Téléphone particuliers : 09 77 55 80 30 (lundi à vendredi, 9h-17h)
- Téléphone professionnels : 01 76 49 01 09 (lundi à vendredi, 9h-17h)
- E-mail particuliers : [email protected]
- E-mail professionnels : [email protected]
- Adresse postale : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
- Espace client en ligne : accès à l’espace client
- Formulaire de contact : disponible sur la page « Contact » du site
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy
Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?
Pour ouvrir votre compteur chez Octopus Energy lors d’un déménagement, il vous suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra - non surtaxé) ou en ligne. Octopus Energy se charge d’organiser la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). N’oubliez pas de résilier votre ancien contrat d’énergie afin d’éviter la double facturation.
L’ouverture du compteur entraîne des frais, répercutés sur votre première facture et reversés au gestionnaire de réseau. La souscription chez Octopus Energy est gratuite, seuls les frais de mise en service s’appliquent.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Numéro du compteur (ou Point de Livraison/Point de Comptage, disponible sur une ancienne facture)
- Relevé du compteur (sauf logement neuf)
- RIB pour le prélèvement automatique
- Date souhaitée de mise en service
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Octopus Energy est rapide et sans frais, puisque les contrats sont sans engagement. En cas de changement de fournisseur pour le même logement, inutile d’effectuer la moindre démarche : il suffit de souscrire chez le nouveau fournisseur, qui se charge de la résiliation (aucune action à effectuer auprès d’Octopus Energy).
Si vous prévoyez un déménagement, il vous revient en revanche d’informer Octopus Energy de votre souhait de résilier. Cela peut se faire par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), par e-mail à [email protected], via l’espace client ou par courrier à 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Gérer mon abonnement Octopus Energy
Payer une facture Octopus Energy
Octopus Energy propose à ses clients une facturation sous forme de mensualisation, avec des factures émises chaque mois. Pour le paiement des factures, plusieurs moyens sont disponibles :
- Prélèvement bancaire
- Mandat cash
- Chèque
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy
La facture d’électricité chez Octopus Energy, comme chez tous les fournisseurs, est constituée de plusieurs éléments distincts. Comprendre leur composition permet de mieux comparer les offres et de savoir où se situent les leviers d’économies pour chaque profil de consommateur.
Voici les composantes principales d’une facture d’électricité :
- La part fourniture : c’est le montant correspondant à la quantité d’électricité réellement consommée, calculée en kWh. Ce prix varie selon les fournisseurs et les offres.
- La part abonnement : il s’agit du coût fixe, payé même sans consommer d’électricité. Ce montant diffère selon les fournisseurs et la puissance choisie.
- Les taxes et contributions : fixées par l’État, elles sont identiques chez tous les fournisseurs et ne peuvent ni être négociées ni réduites.
Parmi ces éléments, seuls le prix du kWh (fourniture) et celui de l’abonnement peuvent être mis en concurrence entre différents fournisseurs. Pour un gros consommateur, un prix du kWh bas sera déterminant. Pour un petit consommateur, il faudra accorder plus d’importance au prix de l’abonnement.
En revanche, les taxes (ex : TVA, Contribution Tarifaire d’Acheminement, CSPE) restent les mêmes pour tous puisque déterminées par les pouvoirs publics. Elles représentent une part importante de la facture mais ne sont jamais un critère de choix entre fournisseurs.
Avec Octopus Energy, comme ailleurs, bien comparer les offres passe donc par l’examen du prix du kWh et celui de l’abonnement, car ce sont les seules lignes sur lesquelles vous pouvez réaliser des économies en changeant de fournisseur.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Eco-conso Fixe
Offre Eco-conso Fixe
105 €
/ mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1889 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en décembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy
La facture de gaz chez Octopus Energy est composée de plusieurs éléments. D’abord, il y a la part fourniture, qui correspond au coût de votre consommation réelle de gaz naturel (en kWh). Ce montant varie chaque mois en fonction de ce que vous consommez.
Ensuite, vous payez une part abonnement. C’est un montant fixe, à régler chaque mois ou chaque année, qui permet d’avoir accès au service, même si votre consommation reste faible.
À ces deux montants s’ajoutent les taxes et contributions imposées par l’État : la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel) et la TVA, calculées sur l’abonnement et la consommation.
Le prix du gaz dépend aussi de votre classe de consommation : plus vous consommez de gaz, plus le prix du kWh baisse mais l’abonnement fixe, lui, augmente.
Enfin, la zone tarifaire de votre logement joue un rôle : plus votre domicile est éloigné du réseau de distribution de gaz, plus le prix du kWh sera élevé. Cela permet de couvrir les coûts de transport et d’acheminement du gaz jusqu’à chez vous.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Eco-conso Gaz
Offre Eco-conso Gaz
140 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,1 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en décembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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