Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou d’adresser votre demande par e-mail à [email protected]. Il est également possible d’envoyer un courrier à Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, ou de passer par l’espace client en ligne pour gérer vos contrats et factures.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 9h–17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour contacter le service client Octopus Energy par téléphone, il suffit d'appeler le 09 77 55 80 30. Ce numéro est dédié aux particuliers, que ce soit pour souscrire une offre ou pour toute question relative à votre contrat d'électricité ou de gaz. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy est reconnu pour la qualité de son service client, classé parmi les meilleurs fournisseurs d'énergie en France en 2024-2025 et élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 selon l'étude INMA.
L'adresse e-mail
Pour contacter Octopus Energy en ligne en tant que particulier, deux options sont possibles :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Les conseillers répondent généralement sous quelques heures ouvrées via email.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Octopus Energy par courrier, notamment pour une demande officielle (résiliation, réclamation, envoi de documents, etc.), il suffit d'utiliser l’adresse postale suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L’espace client Octopus Energy propose à chaque abonné un tableau de bord en ligne, accessible 24h/24 depuis un ordinateur ou l’application mobile (espace client web, Google Play, App Store). Cet espace permet à chacun de gérer son contrat d’électricité ou de gaz sans avoir recours au service client. Il centralise toutes les informations importantes et les démarches les plus courantes.
Depuis l’espace client Octopus Energy, il est possible de :
- Suivre sa consommation d’énergie en temps réel ou de façon mensuelle ;
- Télécharger ses factures et justificatifs de domicile, consulter l’historique de paiement ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, RIB, contacts, etc.) ;
- Gérer une résiliation ou un déménagement en quelques clics ;
- Accéder à la cagnotte (récompenses pour les économies d’énergie réalisées, dons à des associations, règlements de mensualités) ;
- Récupérer son lien de parrainage personnel et suivre l’état de ses filleuls ;
- Contacter le support via un formulaire dédié ou suivre l’avancée de ses demandes.
Cet espace client s’appuie sur la plateforme technologique Kraken pour automatiser de nombreux services. Les clients y retrouvent également des services spécifiques comme Opti’Compteur (optimisation de la puissance souscrite) ou le suivi des offres spéciales comme le Fan Club.
Pour accéder à l’espace client Octopus Energy, il suffit de se connecter via l’adresse https://maconsotempsreel.octopusenergy.fr/.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Octopus Energy est obligatoire dans le cadre d'un déménagement. Vous devrez prévenir Octopus Energy pour faire clôturer le contrat de votre ancien logement. Cette démarche est distincte d’un simple changement de fournisseur, qui n’exige pas de résiliation de votre part.
Pour résilier votre contrat, contactez le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (particuliers, du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou envoyez un mail à [email protected]. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
La résiliation est gratuite et sans frais cachés. Prévoyez d’informer Octopus Energy au moins cinq jours avant votre déménagement. Le contrat sera clôturé à la date que vous aurez indiquée (généralement le jour de votre départ).
Pensez à relever votre compteur le jour du départ et à transmettre l’index. N’oubliez pas ensuite de souscrire à une nouvelle offre pour votre futur logement, que ce soit chez Octopus Energy ou chez un autre fournisseur.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture chez Octopus Energy, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h à 17h), ou par e-mail à [email protected]. Il est aussi possible d'envoyer un courrier postal à : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour garder une trace écrite de votre réclamation, privilégiez le mail ou le courrier postal. Vous pouvez également gérer votre dossier depuis l'espace client en ligne : octopusenergy.fr/connexion, ou en utilisant le formulaire de contact sur leur site web officiel.
Si le service client d’Octopus Energy ne répond pas sous un délai raisonnable (généralement 2 mois) ou si la solution apportée ne vous satisfait pas, effectuez une relance, toujours avec trace écrite, à la même adresse postale mise à disposition par Octopus Energy.
En l’absence de solution amiable ou de réponse sous 2 mois après la première réclamation, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Celui-ci est chargé de trancher les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le médiateur s’adresse en ligne via energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce recours est gratuit et indépendant. N’oubliez pas de joindre tous les échanges avec Octopus Energy pour faciliter l’étude de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger…), il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie Octopus Energy, mais directement les gestionnaires de réseau dédiés. Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7 :
- Pour l’électricité (Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
Exemple : pour Paris (75), composez 09 72 67 50 75 - Pour le gaz (GRDF) : 0800 47 33 33
Appelez immédiatement ces numéros en cas de situation dangereuse ou de problème technique sur le réseau.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que client professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy propose des solutions d’énergie (électricité 100% renouvelable, gaz) pour les professionnels en France, s’appuyant sur sa plateforme technologique Kraken afin d'optimiser la gestion des contrats et la relation client. Présent dans 13 pays, Octopus Energy s’adresse à des entreprises de toutes tailles, avec un service client dédié aux professionnels et une offre adaptée, reconnue pour sa transparence et sa compétitivité.
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 Du lundi au vendredi, de 9h à 17h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Il vous suffit d'envoyer votre chèque énergie accompagné de votre référence client à l'adresse suivante : Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Vous pouvez aussi enregistrer votre chèque énergie directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en choisissant Octopus Energy comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d'Octopus Energy est situé à Paris, au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute question relative à votre contrat ou à votre consommation d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
