Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour toute question ou souscription, le service client Octopus Energy est joignable par téléphone au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez également contacter un conseiller par mail à l’adresse [email protected] (réponse garantie sous 48h).

Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Octopus Energy

Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client Octopus Energy

Le numéro de téléphone Octopus Energy

Pour toute question concernant votre contrat d’énergie ou votre facture, vous pouvez contacter le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le service client, basé en France (Bordeaux, Lille et Paris), a été distingué parmi les meilleurs du secteur selon Pro Conso France en 2024 grâce à sa réactivité et sa qualité d’écoute.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne en tant que particulier, plusieurs options sont disponibles :

• Vous pouvez envoyer un mail à l’adresse [email protected] (réponse garantie sous 48h) ;
• Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site officiel.

L'adresse postale

Il est possible de contacter Octopus Energy par courrier pour vos demandes officielles ou si vous souhaitez conserver une preuve écrite de vos démarches (par exemple pour une résiliation ou une réclamation). Le fournisseur ne met pas à disposition d’adresse spécifique pour le service client ; il convient donc d’écrire directement à l’adresse de son siège social.

L'espace client Octopus Energy

L’espace client Octopus Energy est un outil en ligne permettant aux clients de gérer de façon autonome leur contrat d’électricité et/ou de gaz, sans avoir nécessairement recours au service client. Grâce à la technologie Kraken – la plateforme intelligente développée par Octopus Energy – chaque usager dispose d’un espace personnel sécurisé, simple d’utilisation et accessible 24/7 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

Voici les principales fonctionnalités de l’espace client Octopus Energy :

• Suivre et analyser votre consommation d’énergie au fil du temps, via des graphiques détaillés et actualisés.
• Télécharger et consulter vos factures : accès à l’historique des paiements, documents PDF, et détails ligne par ligne.
• Payer vos factures en ligne ou gérer vos modalités de paiement : modification du RIB, gestion du paiement par prélèvement ou par carte.
• Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées de contact, informations bancaires).
• Gérer un déménagement : résiliation du contrat à l’ancienne adresse et souscription à la nouvelle, en quelques clics.
• Accéder à votre cagnotte et choisir l’utilisation de vos euros accumulés : déduction sur factures ou don à une association partenaire.
• Consulter votre lien de parrainage et le partager (rubrique “Parrainage”) pour bénéficier des avantages offerts.
• Répondre à vos demandes courantes via une messagerie dédiée pour échanger avec l’équipe de Octopus Energy si besoin.

L’espace client Octopus Energy centralise l’ensemble des démarches essentielles pour piloter son contrat énergétique, sans attendre ni formalités papier.

Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat Octopus Energy est obligatoire lors d’un déménagement, afin d’arrêter la facturation liée à votre ancien logement. La démarche est simple : prévenez le service client avant la date de votre départ, en précisant la date souhaitée de résiliation et en relevant l’index de votre compteur le jour du déménagement.

Pour résilier votre contrat Octopus Energy dans le cadre d’un déménagement, vous pouvez :

• Appeler le service client au 09 77 55 80 30 (lundi-vendredi, 9h-17h).
• Envoyer un e-mail à [email protected].
• Adresser un courrier à : Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Vous pouvez demander la résiliation à la date de votre choix, y compris le jour du déménagement. Il n’y a aucuns frais de résiliation pour les contrats Octopus Energy en cas de déménagement.

Pensez ensuite à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, que ce soit auprès d’Octopus Energy ou d’un autre fournisseur. Si vous ne changez que de fournisseur sans déménager, la résiliation n’est pas nécessaire : votre nouveau fournisseur s’occupe de toutes les démarches.

Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation

En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat ou votre facture chez Octopus Energy, la première étape consiste à contacter le service client. Pour une réponse rapide, téléphonez au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h-17h) ou écrivez à [email protected] pour garder une trace écrite. L’équipe s'engage à répondre sous 48h ouvrées.

Si le service client d’Octopus Energy ne donne pas satisfaction ou ne répond pas sous 2 mois, vous pouvez adresser une relance écrite : soit dans votre espace client, soit par courrier à l’adresse du siège : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Mentionnez « Réclamation » dans l’objet de votre lettre pour une prise en compte prioritaire.

En l'absence de solution amiable dans un délai de deux mois ou si la réponse apportée par Octopus Energy reste insatisfaisante, vous êtes en droit de saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Cela se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.

Le médiateur de l'énergie est un organisme public et indépendant, chargé de régler les litiges entre les particuliers et les fournisseurs d'énergie. La démarche de médiation est sans frais pour le client et aboutit généralement à une solution en quelques semaines.

Astuce : conservez tous les échanges (e-mails, courriers, preuves d'envoi). Cela facilitera le traitement de votre dossier et la saisine éventuelle du médiateur. Bon à savoir : Octopus Energy est reconnu pour son service client, avec un taux de litiges inférieur à la moyenne du secteur.

Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy

En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (comme Octopus Energy), mais les gestionnaires de réseau responsables de l'intervention sur le terrain.

Voici les numéros à appeler selon la situation :

• Pour un problème lié au réseau d'électricité (coupure de courant, urgence sur une installation) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
• Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.

Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.

Contacter le service client Octopus Energy pour les pros

Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que professionnel, composez le 01 76 49 01 09.

Octopus Energy occupe une place croissante sur le marché français de l’énergie, notamment auprès des clients particuliers. En revanche, la présence d’Octopus Energy sur le segment des professionnels en France reste limitée et peu médiatisée, sans offres spécifiquement mises en avant pour les entreprises ou professionnels à ce jour. Toutefois, un contact dédié aux clients entreprises existe, preuve d’une ouverture au marché pro et de l’accompagnement proposé.