Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour contacter le service client Octopus Energy (clients particuliers), il suffit d’appeler le 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou d’écrire à [email protected]. Vous pouvez également utiliser l’espace client en ligne ou envoyer un courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 9h–17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour contacter Octopus Energy en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 77 55 80 30. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy se distingue par un service client reconnu et récent : il a été élu Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 selon une étude INMA, et s’est classé troisième meilleur service client des fournisseurs d’énergie en France en 2024-2025.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’Octopus Energy.
L’équipe répond généralement sous 6 à 24 heures ouvrées pour les demandes envoyées par mail ou formulaire en ligne.
L'adresse postale
Pour adresser une demande écrite ou conserver une trace officielle de vos échanges avec Octopus Energy (comme une résiliation ou une réclamation), vous pouvez contacter le service client par courrier postal à l'adresse suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L’espace client Octopus Energy est un outil en ligne accessible depuis le site octopusenergy.fr ou via l’application mobile (“Octopus Energy”, disponible sur Google Play et App Store). Cet espace permet à chaque client, particulier ou professionnel, de gérer son contrat d'énergie en toute autonomie, sans avoir systématiquement besoin de contacter le service client.
Grâce à la technologie Kraken, l’espace client propose un suivi simple, rapide et sécurisé des informations essentielles relatives au contrat d’électricité ou de gaz. Il offre les fonctionnalités suivantes :
- Consulter et télécharger vos factures et échéanciers à tout moment ;
- Suivre votre consommation d’énergie (électricité et/ou gaz), en temps réel ou mois par mois (si vous disposez d’un compteur communicant) ;
- Modifier vos informations personnelles : coordonnées, IBAN, préférences de facturation ;
- Gérer votre contrat : changement d’option tarifaire, déménagement, ajout ou retrait de points de livraison, résiliation ;
- Mettre à jour vos relevés de compteur ;
- Suivre le solde et l’utilisation de votre cagnotte Octopus Energy, pour utiliser vos économies ou réaliser des dons à des associations ;
- Accéder à votre lien de parrainage personnalisé pour parrainer des proches et suivre vos primes parrain/filleul ;
- Déposer vos justificatifs (par exemple, pour vos démarches administratives) ;
- Contacter le support client directement via un formulaire intégré en cas de besoin supplémentaire.
L'espace client Octopus Energy permet ainsi à chacun de piloter l’ensemble de ses démarches d’énergie (gestion, suivi, paiement) de manière autonome, 24h/24 et 7j/7, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est indispensable en cas de déménagement. Cela vous permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement et d’éviter toute facturation indue. La démarche est simple : il suffit de prévenir le service client Octopus Energy avant votre départ.
Vous pouvez résilier votre contrat par téléphone au 09 77 55 80 30, par mail à [email protected] ou par courrier à :
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
La résiliation doit être effectuée idéalement quelques jours avant votre déménagement, en précisant la date de départ et en transmettant le relevé d’index de votre compteur le jour J. La résiliation est gratuite et prend effet à la date que vous indiquez.
Après la résiliation de votre contrat Octopus Energy pour votre ancien logement, il faudra souscrire une nouvelle offre d’électricité et/ou de gaz pour votre nouvelle adresse – auprès d’Octopus Energy ou de tout autre fournisseur.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de litige avec Octopus Energy, la première étape est de contacter le service client. Vous pouvez appeler le 09 77 55 80 30 (particuliers) ou envoyer un e-mail à [email protected]. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est aussi possible d'utiliser le formulaire sur le site officiel.
Pour garder une trace écrite de votre démarche, privilégiez un message par e-mail ou un courrier adressé à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Un espace client en ligne est également disponible pour échanger et suivre vos demandes.
Si votre réclamation n'est pas traitée sous 2 mois ou si la solution apportée par Octopus Energy n’est pas satisfaisante, vous avez alors la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Il s’agit d’un organisme public spécialisé dans les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie.
Le médiateur peut être contacté en ligne via www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce recours est gratuit et indépendant. N’hésitez pas à joindre tous les justificatifs nécessaires.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 15, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter Octopus Energy, mais les gestionnaires de réseau compétents.
Voici les numéros à appeler :
- Pour l’électricité : Enedis
Problème sur le réseau (coupure de courant, danger électrique, etc.) :
09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple, pour le 75 : 09 72 67 50 75) - Pour le gaz : GRDF
Coupures, fuites ou suspicion de fuite de gaz :
0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour joindre le service client Octopus Energy en tant que professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy propose des offres et des services adaptés également aux professionnels. Arrivé en France en 2022 après le rachat de Plüm Énergie, le fournisseur mise sur l’innovation, la transparence et l’accompagnement personnalisé. Les entreprises peuvent bénéficier d’une gestion optimisée de leur contrat grâce à la technologie Kraken, qui permet un suivi en temps réel des consommations et une relation client efficace. L’électricité proposée est 100% renouvelable, avec un engagement fort pour soutenir la transition énergétique dans le monde professionnel.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (Lundi–Vendredi 9h–17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Pour l'utiliser, il suffit d'envoyer votre chèque énergie par courrier à Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Vous pouvez aussi le déposer en ligne via le site officiel du chèque énergie en sélectionnant Octopus Energy comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
L'adresse du siège social d'Octopus Energy France est située au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute question concernant un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
