Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il est aussi possible d’écrire par courrier à Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 9h–17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour contacter le service client Octopus Energy concernant un contrat d'énergie (électricité ou gaz) pour particuliers, il suffit d’appeler le 09 77 55 80 30. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy se distingue par un service client très efficace, élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025, et classé parmi les meilleurs en France selon plusieurs études de satisfaction.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options. Vous pouvez :
- envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact accessible sur leur site officiel.
Les conseillers répondent généralement en moins de 7 heures ouvrées.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client Octopus Energy par courrier pour tout type de demande officielle (résiliation, réclamation, etc.), notamment si vous souhaitez garder une trace écrite. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L'espace client Octopus Energy offre aux clients un accès sécurisé et pratique pour gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7. Grâce à la technologie propriétaire Kraken, cet espace personnel permet d'effectuer facilement l’ensemble des démarches courantes sans avoir à contacter le service client.
Depuis leur espace client accessible en ligne (maconsotempsreel.octopusenergy.fr) ou via l’application mobile Octopus Energy (disponible sur App Store et Google Play), les clients Octopus Energy peuvent :
- Consulter et télécharger leurs factures et justificatifs de domicile à tout moment ;
- Suivre leur consommation d’électricité et/ou de gaz en temps réel et obtenir des analyses pour mieux comprendre leurs dépenses ;
- Effectuer des démarches liées au contrat : souscrire, résilier, ou gérer un déménagement ;
- Mettre à jour leurs informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ;
- Ajuster leurs échéanciers et gérer la mensualisation de leurs paiements ;
- Déposer ou consulter des documents administratifs (comme le chèque énergie) ;
- Gérer la Cagnotte : consulter le solde, demander un virement, ou effectuer un don à une association ;
- Accéder à la section Parrainage afin d’obtenir le lien personnel et suivre les gains parrain/filleul (20 € minimum crédités à chaque nouvelle souscription parrainée) ;
- Obtenir de l’aide via le centre d’assistance en ligne ou déposer une demande au service support.
Toutes ces fonctionnalités sont conçues pour offrir une gestion fluide et autonome de vos contrats Octopus Energy, favorisant une expérience utilisateur simplifiée, sans intermédiaire.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est obligatoire lors d’un déménagement. Pour cela, contactez le service client particuliers par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h–17h). Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected], ou adresser un courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
La résiliation est gratuite et prend effet à la date souhaitée, souvent le jour du départ. Prévenez Octopus Energy idéalement 15 jours avant votre déménagement et transmettez un relevé de compteur pour la facture de clôture. La résiliation n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
Si vous êtes client chez Octopus Energy et que vous rencontrez un problème (facturation, contrat, cagnotte, etc.), la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou adresser un e-mail à [email protected].
Pour garder une trace écrite de votre démarche, l’idéal est d’utiliser l’e-mail ou le formulaire en ligne disponible sur la page Contact du site officiel d’Octopus Energy. Vous pouvez également écrire par courrier à l’adresse suivante :
Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Le service client d’Octopus Energy est réputé pour sa réactivité : comptez en moyenne moins d’une minute d’attente au téléphone ou une réponse sous 6h par e-mail. Toutefois, si votre demande reste sans réponse ou si la solution apportée ne vous satisfait pas, il est conseillé de relancer par écrit et d’insister auprès du service client.
À ce jour, Octopus Energy ne dispose pas d’un service consommateurs distinct du service client. Après relance(s), si aucune solution n’est obtenue dans un délai de deux mois ou si la réponse ne vous paraît pas satisfaisante, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l’énergie.
La saisine du Médiateur est gratuite. Rendez-vous sur le site du Médiateur national de l’énergie ou adressez un courrier à :
Médiateur national de l'énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Ce dispositif est conçu pour faciliter le règlement à l’amiable de tout litige avec votre fournisseur d’énergie, lorsque vos propres démarches n'ont pas abouti.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 15, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter Octopus Energy mais bien les gestionnaires de réseau appropriés. Voici les numéros à utiliser :
- Enedis (électricité) : en cas de coupure de courant ou d’incident sur le réseau, appelez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- GRDF (gaz) : pour une coupure de gaz ou une fuite, appelez le 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client Octopus Energy dédié aux professionnels, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy est présent sur le marché français depuis 2022 et propose une électricité 100 % renouvelable à l’ensemble de ses clients, y compris les entreprises et professionnels. Le fournisseur bénéficie d’une plateforme technologique innovante, Kraken, qui permet d’optimiser la gestion des contrats et la consommation d’énergie. Octopus Energy accompagne ainsi les professionnels à travers des solutions adaptées, un service client reconnu, et un engagement fort pour la transition énergétique.
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 Lundi–Vendredi 9h–17h |
|---|---|
| Contact par e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, il vous suffit d’envoyer votre chèque énergie par courrier à Octopus Energy, Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Vous pouvez aussi l’enregistrer en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, en sélectionnant Octopus Energy comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d’Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute question liée à un contrat ou à la facturation, il est recommandé de contacter plutôt le service client que le siège social.
