Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est également possible d’écrire par mail à [email protected], ou d’envoyer un courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Un formulaire de contact en ligne est aussi disponible sur leur site officiel, ainsi qu’un espace client pour gérer vos contrats et factures.
09 77 55 80 30
Lundi au vendredi, 9h à 17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour contacter Octopus Energy concernant votre contrat d'électricité ou de gaz en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 77 55 80 30. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy se distingue par la qualité de son service client, régulièrement classé parmi les meilleurs en France selon l'étude Pro Conso France (3ème fournisseur sur le service client avec un score de 84 %).
L'adresse e-mail
Pour contacter Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site officiel.
Les conseillers Octopus Energy s’engagent à répondre sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour les particuliers souhaitant contacter Octopus Energy par courrier, il est possible d’envoyer sa demande (par exemple pour une réclamation ou une résiliation) à l’adresse du service client. Veillez à bien préciser vos coordonnées et votre numéro de contrat dans votre lettre. Voici l’adresse postale à utiliser :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L’espace client Octopus Energy est un outil en ligne conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d’énergie (électricité ou gaz) de façon autonome, à tout moment et sans passer par le service client. Accessible via le site officiel, il centralise l’ensemble des informations contractuelles et propose de nombreux services pratiques.
À partir de l’espace client, chaque abonné peut par exemple :
- Consulter et télécharger vos factures en PDF, votre échéancier et vos justificatifs de domicile ;
- Suivre votre consommation d’électricité ou de gaz, avec des graphiques mensuels et un historique détaillé ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, e-mail, options de contact, etc.) ;
- Résilier un contrat, signaler un déménagement ou ouvrir un nouveau point de livraison directement en ligne ;
- Piloter votre cagnotte : suivre le solde, utiliser vos euros cumulés pour régler vos factures ou faire un don à une association ;
- Parrainer des proches en partageant votre lien dans la rubrique dédiée, et suivre l’arrivée de vos filleuls ;
- Retrouver ou ajouter des documents, par exemple transmettre un relevé de compteur, un mandat SEPA ou un justificatif d’identité ;
- Accéder à l’assistance et au support : formulaire de contact, suivi de vos demandes, FAQ, informations pratiques.
L’espace client Octopus Energy est aussi le point d’accès aux services spécifiques de la marque (Cagnotte, Opti’Compteur, Fan Club), à la gestion du parrainage et au suivi de vos avantages. Toutes les opérations courantes sont réalisables en ligne, sans nécessité d’appeler le service client.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est nécessaire si vous déménagez, car chaque contrat est lié à une adresse précise. Pour arrêter la facturation de votre ancien logement, vous devez contacter Octopus Energy avant votre départ. La résiliation ne concerne pas un simple changement de fournisseur, qui se fait sans intervention de votre part.
Pour résilier, plusieurs moyens s’offrent à vous : par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h à 17h), par mail à [email protected], ou par courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
La résiliation est entièrement gratuite chez Octopus Energy. Elle peut être demandée jusqu’au jour de votre départ. Pensez à transmettre un relevé de compteur final pour une facturation juste. Le traitement de la demande prend généralement quelques jours et aucune pénalité n’est appliquée.
Pour le nouveau logement, vous devrez souscrire un nouveau contrat, soit chez Octopus Energy, soit chez un fournisseur de votre choix, avant d’emménager pour garantir la continuité de l’énergie.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation auprès d’Octopus Energy, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h à 17h), par email à [email protected], ou par courrier postal à l’adresse Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour garder trace écrite de vos démarches, il est conseillé d’envoyer votre réclamation par email ou lettre. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact ou l’espace client disponible sur le site officiel, ce qui permet un suivi rapide et sécurisé de votre demande.
Si votre demande reste sans réponse ou sans solution satisfaisante dans un délai raisonnable (généralement 2 mois), n’hésitez pas à effectuer une relance par écrit auprès du service client. À ce jour, Octopus Energy ne dispose pas d’un « service consommateurs » distinct en France. Insistez auprès du service client dans ce cas.
En cas d’insatisfaction persistante après deux mois (ou absence de réponse), vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours indépendant est chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Le médiateur peut être saisi en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse :
Le Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 11, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d'urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter directement Octopus Energy, mais bien les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent en cas de coupure ou de fuite.
- Électricité (coupure, problème réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite, urgence gaz) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces deux numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Le service client Octopus Energy pour les professionnels est joignable au 01 76 49 01 09.
Octopus Energy, principalement connu pour ses offres d'électricité 100% renouvelable à destination des particuliers, s'adresse également aux professionnels en France. Arrivé sur le marché français en 2022 via le rachat de Plüm Énergie, Octopus propose aux entreprises des solutions énergétiques transparentes, compétitives et durables. Grâce à sa plateforme technologique Kraken, Octopus optimise la gestion des contrats pros et accompagne ses clients dans la transition énergétique.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 |
| Contact en ligne | formulaire de contact / [email protected] |
| Adresse postale | Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site https://chequeenergie.gouv.fr/, ou bien envoyer directement votre chèque par courrier à Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client pour faciliter le traitement !
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d'Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute question relative à un contrat ou une facture, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
