Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour contacter le service client Octopus Energy, les clients particuliers peuvent appeler le 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est également possible d’envoyer un e-mail à [email protected] ou d’utiliser l’espace client en ligne. Les courriers peuvent être adressés à Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 09:00–17:00
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Il vous suffit de remplir un formulaire avec vos informations et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute demande concernant votre contrat ou pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le service client Octopus Energy a été reconnu parmi les meilleurs de France et les appels sont pris en charge en moins d’une minute en moyenne selon les derniers baromètres.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- Vous pouvez envoyer un e-mail directement à l'adresse suivante : [email protected].
- Il est aussi possible de remplir un formulaire de contact accessible sur le site officiel d’Octopus Energy (octopusenergy.fr/contact).
- Enfin, les clients existants peuvent se connecter à leur espace client pour toute demande liée à leur contrat.
Le service client d’Octopus Energy répond en moyenne sous 6 heures ouvrées aux demandes par e-mail ou via le formulaire en ligne.
L'adresse postale
Pour toute demande par courrier, comme une réclamation, une résiliation ou l’envoi d’un chèque énergie, les particuliers peuvent contacter Octopus Energy à l’adresse suivante. Il est recommandé d’indiquer clairement votre numéro de client et l’objet de votre demande dans le courrier.
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L’espace client Octopus Energy permet aux abonnés de gérer facilement leur contrat d’électricité ou de gaz, de manière entièrement autonome, depuis un ordinateur ou un smartphone. Accessible en ligne à l’adresse octopusenergy.fr/connexion ou via l’application dédiée, cet outil s’adresse à tous les clients particuliers d’Octopus Energy.
Grâce à l’espace client Octopus Energy, chaque utilisateur peut suivre en temps réel l’évolution de son contrat, ses dépenses et effectuer de nombreuses opérations courantes, sans avoir à solliciter le service client. Parmi les principales fonctionnalités, on retrouve la possibilité de :
- Consulter et télécharger ses factures (mensuelles ou d’ajustement), ainsi que ses justificatifs de domicile ;
- Suivre sa consommation d’énergie, avec un affichage détaillé pour anticiper et ajuster ses usages ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées de contact, etc.) ;
- Gérer son contrat : résilier, changer d’offre, préparer un déménagement ou ajouter un co-titulaire ;
- Accéder à sa cagnotte énergie et choisir d’utiliser les euros accumulés pour régler une facture ou soutenir une association ;
- Gérer le parrainage : retrouver son lien de parrainage, le partager, et suivre ses gains lors de l’invitation de filleuls ;
- Suivre et ajuster ses modes de paiement (prélèvement bancaire, chèque, etc.) ou fournir une nouvelle preuve de paiement ;
- Contacter le service client via un formulaire en ligne, pour toute demande spécifique.
L’espace client Octopus Energy, basé sur la plateforme technologique Kraken, offre ainsi aux clients une gestion simplifiée et instantanée de tous les aspects liés à leur contrat d’énergie, en toute sécurité.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est indispensable en cas de déménagement, même si vous choisissez de rester client chez ce fournisseur dans votre nouveau logement. Cela permet de mettre fin à la facturation sur l’ancienne adresse. La démarche est rapide et sans frais : il suffit de contacter le service client et d’indiquer la date effective du déménagement.
Pour résilier votre contrat Octopus Energy, contactez le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Aucun frais n’est appliqué lors de la résiliation, et le délai est très court : prévenez simplement Octopus Energy dès que vous connaissez la date de départ, en précisant un relevé de compteur le jour du déménagement.
Enfin, pensez à souscrire une nouvelle offre d’énergie pour votre futur logement, soit auprès d’Octopus Energy, soit auprès du fournisseur de votre choix.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de difficulté ou de réclamation avec Octopus Energy, commencez par contacter leur service client, disponible par téléphone au 09 77 55 80 30 (particuliers) du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou par e-mail à [email protected]. Vous pouvez aussi transmettre vos demandes via l'espace client sur octopusenergy.fr.
Pour garder une trace écrite, il est conseillé d’utiliser le mail ou d’envoyer un courrier postal à l’adresse Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Le service s’engage à une réponse rapide : en moyenne, sous 6,2 heures ouvrées par e-mail et moins d’une minute lors d’un appel.
Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue, ou en l’absence de solution dans un délai de deux mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant permet de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour le contacter, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou écrivez au Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09. La saisine est sans frais pour le consommateur.
À retenir : privilégiez toujours la voie amiable en contactant d’abord le service client Octopus Energy. Si besoin, gardez l’ensemble de vos échanges (mails, courriers). Enfin, l'escalade vers le médiateur reste un ultime recours en cas de désaccord persistant.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 15, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d’urgence électricité ou gaz (coupure, incident, fuite, etc.), il ne faut pas contacter votre fournisseur tel qu’Octopus Energy, mais directement les gestionnaires de réseau compétents, disponibles 24h/24 et 7j/7, via des numéros dédiés et gratuits :
- Pour une urgence électricité (coupure, incident sur le réseau) :
Appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (ex. 09 72 67 50 75 pour Paris). - Pour une urgence gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) :
Appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles à tout moment pour votre sécurité.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy, après son rachat de Plüm Énergie en 2022, est présent sur le marché professionnel avec une offre d’énergie axée sur la transparence, la simplicité et l’innovation technologique grâce à sa plateforme Kraken. L’entreprise propose une électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt, et accompagne les professionnels dans la gestion de leur contrat et dans l’optimisation de leur consommation énergétique via des outils numériques dédiés.
| Contact | Détail |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser facilement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque directement par courrier à Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. N'oubliez pas d’indiquer votre référence client pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d’Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Il est inutile de contacter cette adresse pour votre contrat d’énergie : privilégiez le service client par téléphone ou e-mail.
