Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour toute question ou souscription, le service client Octopus Energy est joignable par téléphone au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez aussi contacter l’équipe par mail à [email protected], via l’espace client en ligne, ou par courrier à Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 9h–17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 77 55 80 30. Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 17h. À noter : Octopus Energy est reconnu parmi les meilleurs fournisseurs pour la qualité de son service client, occupant la 3e place du classement Pro Conso France 2024-2025.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux options :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site.
Les conseillers Octopus Energy répondent généralement sous quelques heures ouvrées.
L'adresse postale
La voie postale peut être utilisée pour des demandes officielles ou pour garder une preuve écrite de vos échanges avec Octopus Energy (par exemple en cas de réclamation ou de résiliation). Pour les particuliers, il n’existe pas d’adresse postale spécifique au service client autre que celle du siège social en France. Vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L’espace client Octopus Energy est un espace en ligne sécurisé, accessible depuis le site officiel ou via l’application mobile, qui permet aux clients de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie. Basé sur la plateforme technologique Kraken, il met à disposition une interface claire et des services pratiques, évitant la nécessité d’appeler le service client pour la plupart des démarches courantes.
Depuis leur espace personnel, les clients Octopus Energy peuvent :
- Consulter à tout moment le détail et l’historique de leur consommation d’énergie, visualisable sous forme de graphiques ou de données chiffrées, afin de mieux suivre et gérer leur budget.
- Télécharger leurs factures, échéanciers et justificatifs de domicile, en format PDF.
- Mettre à jour leurs informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.) et modifier les paramètres liés à leur contrat (modification de l’offre, option tarifaire...).
- Gérer un déménagement : effectuer en ligne une résiliation d’un compteur et la souscription d’un nouveau contrat à la nouvelle adresse.
- Accéder à la cagnotte Octopus Energy, consulter le solde, utiliser ses économies pour régler ses mensualités ou soutenir des associations via un don.
- Ajouter un co-titulaire au contrat ou effectuer des démarches administratives personnalisées.
- Suivre et partager leur lien de parrainage depuis la rubrique dédiée afin de parrainer des proches et bénéficier de récompenses.
- Contacter le service client via un formulaire de contact intégré à l’espace client pour toute question ou demande spécifique.
L’accès à l’espace client se fait à l’adresse suivante : maconsotempsreel.octopusenergy.fr, ou par l’application mobile disponible sur Android et iOS.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est obligatoire lors d’un déménagement, afin de stopper la facturation sur l’ancien logement. Pour effectuer cette démarche, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), ou d’envoyer une demande écrite par mail à [email protected].
Il est également possible d’adresser un courrier à :
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
La résiliation prend effet à la date de votre choix (généralement le jour du départ), et elle est entièrement gratuite. Aucun frais de résiliation ne s’applique. Informez Octopus Energy à l’avance pour faciliter le relevé du compteur et la clôture du contrat.
Pensez ensuite à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochaine adresse, que cela soit chez Octopus Energy ou un autre fournisseur.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Octopus Energy, il convient de suivre plusieurs étapes. Contactez d'abord le service client pour exposer votre situation et demander une solution.
Joignez-les par téléphone au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h, par e-mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne depuis votre espace client.
Si la réponse du service client n'est pas satisfaisante ou en cas d'absence de retour sous un délai raisonnable (généralement 2 mois), effectuez une relance. Octopus Energy ne dispose pas d’un service consommateurs différencié, continuez donc à dialoguer avec le service client en précisant qu’il s’agit d’une réclamation formelle dont vous souhaitez suivre la résolution.
En dernier recours, si aucun accord n’est trouvé après vos échanges ou si le litige persiste plus de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce tiers indépendant examine les différends entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur de l’énergie est accessible en ligne sur https://www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce service est entièrement gratuit et sans engagement pour l'usager.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d'urgence concernant votre électricité ou votre gaz (coupure de courant, fuite de gaz, etc.), il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (comme Octopus Energy), mais directement les gestionnaires de réseau, qui sont les seuls habilités à intervenir dans ces situations. Voici les numéros à appeler :
- Électricité – Enedis : pour une coupure de courant ou tout problème sur le réseau d’électricité, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (exemple : 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Gaz – GRDF : pour une fuite ou une coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour joindre le service client Octopus Energy en tant que professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy propose ses services aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Présent sur le marché hexagonal depuis 2022 après l’acquisition de Plüm Énergie, le fournisseur s’adresse aux entreprises et collectivités qui souhaitent bénéficier d’une offre d’électricité 100% renouvelable, labellisée VertVolt par l’ADEME. Octopus Energy s’appuie sur sa plateforme technologique Kraken pour offrir à ses clients pros une gestion intelligente et réactive de leurs contrats et consommations.
| Contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (Lundi–Vendredi 9h–17h) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Vous pouvez soit enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Octopus Energy comme fournisseur, soit l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de client sur le chèque pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d'Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute demande concernant un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que d'écrire au siège social.
