Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Octopus Energy et obtenir des informations ou souscrire une offre, les particuliers peuvent appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible de passer par l’espace client en ligne ou d’envoyer un courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 9h–17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez simplement le formulaire avec vos informations personnelles et les détails concernant votre logement afin de recevoir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy se distingue par la qualité de son service client, élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 selon une étude INMA et classé parmi les meilleurs services clients en France en 2024-2025.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Les conseillers répondent généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter le service client Octopus Energy par courrier. Cela peut être utile notamment pour une réclamation ou une résiliation. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L’espace client Octopus Energy est un portail en ligne sécurisé accessible à tous les clients du fournisseur, depuis le site officiel Octopus Energy ou via l’application mobile. Cet espace est conçu pour permettre aux utilisateurs de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, sans devoir solliciter l’assistance d’un conseiller.
Depuis leur espace personnel, les clients Octopus Energy bénéficient de plusieurs fonctionnalités pratiques, parmi lesquelles :
- Suivi de la consommation en temps réel : visualiser l’évolution de sa consommation d’électricité ou de gaz, mois par mois ou au jour le jour ;
- Accès aux contrats et factures : consulter, télécharger ou imprimer ses factures et justificatifs de domicile ;
- Modification des informations personnelles : mettre à jour ses coordonnées, ses préférences de contact ou encore son moyen de paiement ;
- Gestion de la cagnotte Octopus Energy : suivre ses euros accumulés grâce à la Cagnotte, les utiliser pour payer les factures ou les reverser à des associations ;
- Déménagement et résiliation : signaler un changement d’adresse, résilier son contrat actuel ou souscrire pour son nouveau logement ;
- Parrainage : accéder à son lien personnel de parrainage et suivre les primes obtenues pour soi et ses filleuls ;
- Gestion de la puissance compteur : profiter du service Opti'Compteur pour adapter la puissance de son compteur à ses besoins ;
- Aide et support : accéder à une FAQ, contacter l’équipe via un formulaire ou suivre le statut de ses demandes.
L’espace client Octopus Energy est disponible 24h/24, depuis un ordinateur ou un smartphone, et permet ainsi aux clients de rester autonomes et informés tout au long de leur contrat.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez chez le même fournisseur pour votre nouveau logement. Pour cela, il vous suffit de contacter le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), par mail à [email protected], ou par courrier postal.
L’adresse pour envoyer votre demande de résiliation par courrier est :
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est gratuite et peut être demandée à tout moment. Prévoyez de contacter le fournisseur quelques jours avant votre déménagement afin de fixer la date de clôture du contrat (généralement le jour du départ). Votre facture de clôture vous sera envoyée rapidement après la relève du compteur.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de souci ou de réclamation concernant votre contrat Octopus Energy, la première démarche consiste à joindre le service client. Pour les particuliers, composez le 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou adressez un email à [email protected]. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel ou écrire via votre espace client en ligne.
Pour garder une trace écrite de vos échanges, il est conseillé de privilégier l’envoi d’un message électronique ou d’un courrier postal à l’adresse suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. En cas de réponse jugée insatisfaisante ou d’absence de retour sous un délai raisonnable, vous pouvez effectuer une relance, toujours auprès du service client, en précisant votre numéro de contrat et l’historique de votre demande.
Si le différend persiste et qu’aucune solution à l’amiable n’est trouvée après deux mois ou en cas d’absence de réponse, il vous est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant intervient pour régler les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs énergétiques.
Vous pouvez déposer votre dossier en ligne sur le site du Médiateur de l’Énergie ou adresser un courrier à : Le Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La médiation demeure gratuite et impartiale pour tous les clients d’Octopus Energy.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite...), il ne faut pas appeler votre fournisseur, comme Octopus Energy, mais directement le gestionnaire de réseau compétent. Ces services d'urgence sont joignables 24h/24 et 7j/7, gratuitement.
- Enedis (électricité) : pour une coupure de courant ou tout problème sur le réseau électrique, composez le 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- GRDF (gaz) : en cas de coupure ou fuite de gaz, appelez immédiatement le 0800 47 33 33.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que client professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine britannique, présent en France depuis 2022. Fort de son positionnement sur l’innovation et la transparence, il propose aux professionnels des offres sur-mesure en électricité 100 % renouvelable et gaz, en s’appuyant sur sa technologie propriétaire Kraken afin d’optimiser la gestion de la consommation et la relation client. Les entreprises bénéficient ainsi de services performants et d’un accompagnement dédié pour leurs besoins énergétiques.
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 Du lundi au vendredi, 9h–17h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact [email protected] |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, il suffit d'envoyer votre chèque énergie par courrier à Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Vous pouvez aussi faire la demande de manière dématérialisée via le site officiel chequeenergie.gouv.fr.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d’Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute question liée à un contrat ou au service, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
