Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Il est également possible de joindre Octopus Energy par courrier à l'adresse 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, ou via l'espace client accessible depuis leur site internet.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 9h–17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui vous convient.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour contacter le service client Octopus Energy par téléphone, il suffit d’appeler le 09 77 55 80 30. Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy se distingue par la grande qualité de son service client, régulièrement récompensé et élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 selon l'étude INMA. Le temps d’attente moyen au téléphone est inférieur à une minute.
L'adresse e-mail
Pour contacter Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- Vous pouvez envoyer un e-mail directement à l’adresse [email protected] ;
- Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site officiel.
Le service client répond généralement en moins de 7 heures ouvrées aux messages envoyés par e-mail ou via le formulaire.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges, il est possible de contacter le service client Octopus Energy par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L’espace client Octopus Energy permet à chaque abonné de gérer facilement son contrat d’énergie en ligne, via un espace totalement sécurisé accessible depuis le site officiel ou l’application mobile. Grâce à la plateforme technologique Kraken, déployée chez Octopus Energy, les clients disposent d’outils intuitifs pour suivre et piloter leur consommation, et réaliser l’ensemble de leurs démarches administratives de façon autonome.
Voici les principales fonctionnalités de l’espace client Octopus Energy :
- Suivi de la consommation en temps réel : visualisation détaillée des usages d’électricité ou de gaz grâce à des graphiques interactifs, pour mieux comprendre et maitriser ses dépenses énergétiques.
- Consultation et téléchargement des factures : accès à l’historique complet des factures et justificatifs de domicile, avec possibilité de les télécharger en PDF.
- Pilotage de la cagnotte : suivi et utilisation du solde issu des économies d’énergie ou du parrainage, avec option de déduction sur les prochaines factures ou de don à une association.
- Modification des informations personnelles et du contrat : mise à jour de l'adresse, des coordonnées bancaires ou modification de la puissance du compteur.
- Gestion du déménagement ou de la résiliation : possibilité de signaler un changement d’adresse, de transférer, résilier ou souscrire à une nouvelle offre en quelques clics.
- Accès et partage du lien de parrainage : récupération simplifiée du code parrain pour inviter des proches et bénéficier de la prime de parrainage.
- Contact avec le service client : envoi de messages et suivi des échanges directement depuis l’interface en ligne.
L’espace client Octopus Energy est accessible à tout moment sur ordinateur ou via l’application mobile Octopus Energy (disponible sur Google Play et App Store).
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, il est indispensable de résilier votre contrat Octopus Energy pour éviter toute facturation sur votre ancien logement. La démarche est simple et sans frais : contactez le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), ou transmettez une demande écrite par e-mail à [email protected].
Il est également possible d’envoyer votre demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante : Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Prévoyez d’informer Octopus Energy au moins cinq jours avant la date de votre départ pour un traitement optimal.
Aucun frais de résiliation n’est appliqué. Pensez à relever votre compteur le jour de votre départ et à fournir l’index à Octopus Energy pour établir la facture de clôture. Pour votre nouveau logement, vous pouvez souscrire auprès d’Octopus Energy ou d’un autre fournisseur.
La résiliation n’est pas requise dans le cas d’un simple changement de fournisseur : le nouveau fournisseur s’occupera de la démarche à votre place.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez Octopus Energy, contactez en premier le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h à 17h). Pour garder une trace écrite, vous pouvez envoyer un mail à [email protected] ou utiliser le formulaire du site officiel.
Si votre demande n’est pas résolue ou que la réponse du service client ne vous satisfait pas sous un délai raisonnable (généralement 2 mois), relancez directement par courrier adressé à : Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
En l’absence de solution satisfaisante au bout de 2 mois, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Le médiateur examine les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie. La saisie s’effectue en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à Service médiation, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à conserver toutes vos correspondances avec Octopus Energy (mails, courriers, échanges téléphoniques) pour faciliter le traitement de votre réclamation à chaque étape.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 15, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger...), il ne faut pas contacter votre fournisseur Octopus Energy, mais bien les gestionnaires de réseau spécialisés.
- Électricité : Enedis est le gestionnaire du réseau. Pour signaler une coupure de courant ou un incident électrique, appelez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : Pour toute coupure ou suspicion de fuite de gaz, contactez immédiatement GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h sur 24, 7 jours sur 7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy propose des offres sur mesure et un accompagnement dédié aux entreprises et professionnels. Présent en France depuis 2022, le fournisseur est reconnu pour l’innovation de sa plateforme technologique Kraken, l’électricité 100 % renouvelable, ainsi que son service client distingué. Octopus Energy accompagne les professionnels dans l’optimisation de leur consommation énergétique, la gestion de contrats multi-sites et la transition vers une énergie plus verte.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (du lundi au vendredi, 9h–17h) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez soit l’envoyer directement par courrier à : Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, soit l’utiliser en ligne sur le site officiel du chèque énergie (chequeenergie.gouv.fr) en sélectionnant Octopus Energy comme bénéficiaire. En cas de question, vous pouvez aussi contacter leur service client au 09 77 55 80 30.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d'Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute question relative à votre contrat, il est recommandé de contacter le service client plutôt que le siège social.
