Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour toute question ou souscription, le service client Octopus Energy est joignable par téléphone au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez également écrire à [email protected] ou contacter l’équipe via l’espace client en ligne. Les demandes par courrier peuvent être envoyées à Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 09:00–17:00
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription Selectra 09 87 67 53 05. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous pouvez souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La démarche est simple : il suffit de compléter le formulaire avec vos informations personnelles et les détails de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et finaliser la souscription en quelques minutes.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie en tant que particulier, vous pouvez contacter Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy a été élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025, et son service client figure parmi les mieux notés du marché.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Les conseillers répondent habituellement sous quelques heures en jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Octopus Energy par courrier, notamment pour des demandes officielles ou pour garder une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.), il est possible d’écrire à l’adresse postale suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L’espace client Octopus Energy est un outil numérique qui permet aux abonnés de gérer en toute autonomie leur contrat d’électricité ou de gaz, depuis une interface simple et accessible 24h/24. Accessible depuis le site officiel (octopusenergy.fr/connexion), il centralise toutes les informations importantes liées à votre contrat et facilite vos démarches courantes, sans avoir à contacter le service client.
Depuis l’espace client Octopus Energy, il est possible de :
- Suivre la consommation d’énergie en temps réel (si vous disposez d’un compteur communicant) et accéder à l’historique de vos relevés ;
- Consulter et télécharger vos factures, échéanciers et justificatifs de domicile ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse email, coordonnées de contact, adresse postale, etc.) ;
- Gérer votre contrat : modification d’offre, changement de puissance souscrite, ajout ou suppression d’un co-titulaire ;
- Effectuer une demande de déménagement ou de résiliation de contrat en ligne ;
- Suivre et utiliser votre cagnotte (euros gagnés grâce aux économies d’énergie ou au parrainage, qui peuvent être déduits de vos factures ou reversés à des associations) ;
- Accéder à votre code de parrainage et suivre vos filleuls, dans une rubrique dédiée ;
- Consulter les documents contractuels et les conditions générales ;
- Envoyer facilement votre chèque énergie ou mettre à jour vos moyens de paiement ;
- Contacter le service client, ou ouvrir une demande d’assistance directement depuis l’espace, via un formulaire dédié.
L’espace client est également disponible sous forme d’application mobile, à télécharger depuis le Google Play Store ou l’App Store, pour un accès rapide à tout moment.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est nécessaire lors d’un déménagement. Cela met fin à la facturation de l’énergie sur votre ancien logement. La démarche est simple : contactez le service client particuliers par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par e-mail à [email protected], ou par courrier à :
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
La résiliation est gratuite chez Octopus Energy et peut être effectuée à tout moment, y compris le jour de votre départ. Il est conseillé d’indiquer la date effective de déménagement et de relever vos index de consommation le jour J.
Aucun frais ni délai de préavis strict n’est imposé. Après résiliation, vous devrez souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez Octopus Energy ou chez le fournisseur de votre choix.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de difficulté ou de réclamation auprès d’Octopus Energy, le premier réflexe est de contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou privilégier une trace écrite par e-mail à [email protected]. L’adresse postale est : Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Il est aussi possible d’envoyer une demande via votre espace client en ligne (octopusenergy.fr/connexion) ou via le formulaire de contact disponible sur leur site officiel. Conservez toujours une copie de vos échanges au cas où un suivi serait nécessaire.
Si aucune solution satisfaisante n’est apportée par ce service sous un délai de deux mois, vous pouvez adresser une relance formelle en rappelant la chronologie de votre dossier. Octopus Energy ne dispose pas d’un “service consommateurs” distinct, il est donc conseillé d’insister via les canaux mentionnés précédemment (mail, courrier, en ligne).
En l’absence de réponse, ou si la solution proposée ne vous satisfait pas après deux mois, vous pouvez gratuitement saisir le Médiateur National de l’Énergie. Ce tiers indépendant intervient pour régler les litiges entre fournisseurs et consommateurs.
Le Médiateur peut être saisi en ligne via energie-mediateur.fr ou par courrier postal à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Le recours au médiateur est totalement gratuit et suspend les délais de prescription.
En résumé, conservez tous vos échanges, contactez d’abord le service client Octopus Energy, puis, au besoin, le Médiateur National de l’Énergie pour tout litige persistant non résolu sur deux mois. Octopus Energy, reconnu pour sa réactivité, traite la majorité des demandes en moins de 6h ouvrées.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 15, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (par exemple Octopus Energy), mais les gestionnaires de réseau compétents. Ils interviennent 24h/24 et 7j/7 gratuitement en cas de danger, de coupure ou de fuite.
- Électricité (Enedis) : en cas de coupure, danger sur le réseau ou problème technique, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Gaz (GRDF) : en cas de fuite, d'odeur suspecte ou de coupure, appelez le numéro d'urgence GRDF au 0800 47 33 33 (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7).
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour joindre le service client Octopus Energy en tant que professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy, pionnier de la transition énergétique venu du Royaume-Uni, est aujourd’hui présent sur le marché français, dont le segment professionnel, après le rachat de Plüm Énergie en 2022. Avec une expertise technologique unique (notamment grâce à sa plateforme Kraken), Octopus Energy apporte aux professionnels innovation, efficacité et engagement pour une énergie 100% renouvelable. Le service client dédié accompagne les entreprises dans la gestion de leurs contrats et factures, et répond à toutes les problématiques liées à l’électricité ou au gaz.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (Lun-Ven 9h-17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’enregistrer en ligne sur le site officiel du chèque énergie, ou l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Pour toute question, contactez leur service client au 09 77 55 80 30.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d'Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute demande liée à votre contrat d’énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
