Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Les conseillers sont également joignables par e-mail à [email protected] ou par courrier à Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Un espace client en ligne permet aussi de gérer son contrat et ses factures à tout moment.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 9h–17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, il suffit d’appeler le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Il suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et les détails de votre logement afin d’obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour contacter le service client Octopus Energy par téléphone, il suffit d’appeler le 09 77 55 80 30. Ce numéro est dédié aux particuliers souhaitant souscrire ou gérer leur contrat d’électricité ou de gaz. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy est reconnu pour la qualité de sa relation client : le fournisseur a été élu « Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 » et figure parmi les meilleurs services clients selon plusieurs études indépendantes.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne (pour les particuliers), deux solutions existent :
- vous pouvez écrire un e-mail directement à l'adresse : [email protected] ;
- vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Les conseillers répondent généralement en moins de 24 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour des démarches nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation, il est possible de contacter le service client Octopus Energy par voie postale. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L'espace client Octopus Energy est un outil en ligne conçu pour permettre aux abonnés de gérer leur contrat d'électricité ou de gaz de façon totalement autonome, à tout moment et sans nécessité de solliciter le service client. Accessible sur ordinateur, tablette ou mobile via le site octopusenergy.fr/connexion, il centralise l'ensemble des informations essentielles liées à votre abonnement.
Grâce à l'espace client Octopus Energy, chaque utilisateur peut rapidement :
- suivre ses consommations en temps réel et consulter l’historique de ses factures ;
- modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) et gérer ses préférences de communication ;
- effectuer une relève de compteur ou suivre l'évolution de la consommation avec l'outil Opti’Compteur ;
- résilier son contrat, anticiper un déménagement ou mettre à jour ses contrats d’électricité et/ou de gaz ;
- télécharger des justificatifs de domicile ou consulter le détail de ses paiements ;
- gérer sa cagnotte pour utiliser ses euros accumulés lors d’actions d’économies d’énergie ou grâce au parrainage, et choisir de les déduire des factures ou d’en faire don à une association ;
- retrouver et partager son lien de parrainage pour parrainer ses proches et accéder à ses primes de parrainage ;
Cet espace intègre aussi des services innovants, comme le suivi des avantages liés aux offres spécifiques (Fan Club, Opti’Compteur), ou l’accès aux contacts du service client en cas de besoin. L’ensemble des démarches administratives (modification de contrat, changement de puissance, gestion des moyens de paiement) se réalise aisément via l’interface, offrant ainsi une gestion simple et transparente de son contrat Octopus Energy.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez continuer chez ce fournisseur à la nouvelle adresse. Pour résilier, contactez simplement le service client particuliers par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h-17h), par mail à [email protected], ou par courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Signalez la date de résiliation souhaitée (généralement le jour du départ). La résiliation est sans frais chez Octopus Energy. Votre contrat sera clôturé après la relève de l’index de consommation lors de votre départ. Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, auprès d’Octopus Energy ou d’un autre fournisseur.
Notez qu’aucune résiliation n’est nécessaire si vous changez seulement de fournisseur sans déménager, ce dernier s’en occupera à votre place automatiquement.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction concernant votre contrat avec Octopus Energy, la première démarche recommandée est de contacter leur service client. Vous pouvez joindre un conseiller au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Pour garder une preuve écrite de vos échanges, vous pouvez également adresser un e-mail à l’adresse [email protected].
Si vous préférez le courrier postal, écrivez à : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Vous avez également la possibilité d’utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site officiel, ou d’accéder à votre espace client pour tout suivi de dossier.
En l’absence de réponse satisfaisante ou si aucun accord n’est trouvé après un échange avec le service client d’Octopus Energy, vous pouvez relancer votre demande. Octopus Energy ne dispose pas d’un service consommateurs séparé : la relance s’effectue donc auprès du service client, en rappelant les précédents échanges.
Si, au bout de deux mois après la première réclamation, aucune solution n’a été apportée, vous avez le droit de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant intervient pour résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour contacter le Médiateur de l’Énergie, rendez-vous sur le site https://www.energie-mediateur.fr ou envoyez votre dossier par courrier à : Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à joindre à votre réclamation l’intégralité des courriers ou échanges avec Octopus Energy. Cette démarche reste gratuite et sans engagement pour le consommateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 15, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (comme Octopus Energy), mais directement les gestionnaires de réseau responsables de l'intervention.
Voici les contacts à utiliser en cas d'urgence :
- Enedis (électricité) : pour toute urgence sur le réseau électrique (coupure de courant, danger, fil à terre...) appelez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- GRDF (gaz) : pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez le 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et joignables 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy propose aussi des services dédiés aux entreprises, notamment grâce à sa plateforme technologique Kraken, qui vise à optimiser la gestion de l'énergie. Le fournisseur accompagne ainsi les professionnels dans leur transition vers une énergie 100 % renouvelable, tout en offrant un service client reconnu pour sa réactivité. Les pros peuvent également bénéficier d’un suivi personnalisé et accéder à un espace client en ligne pour la gestion de leurs contrats et factures.
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie pour régler vos factures. Vous pouvez l'utiliser facilement en l'envoyant par courrier à Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Il suffit d'indiquer votre numéro de client ou de contrat au dos du chèque pour un traitement rapide.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d'Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute question relative à votre contrat d’énergie, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
