Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour toute question ou demande de souscription, le service client Octopus Energy est joignable par téléphone au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez également contacter un conseiller par e-mail à [email protected] ou par courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Les clients particuliers disposent aussi d’un espace en ligne pour gérer leur contrat et leurs factures.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 9h–17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute demande ou gestion de contrat chez Octopus Energy, les particuliers peuvent contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy est reconnu pour la qualité de sa relation client : il s’est classé troisième meilleur fournisseur sur ce critère dans l’étude « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 » et a été élu Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025.
L'adresse e-mail
Pour contacter Octopus Energy en ligne en tant que particulier, deux solutions sont possibles :
- envoyer un e-mail directement à l’adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
L'adresse postale
Pour des demandes officielles, comme une réclamation ou une résiliation, il est possible de contacter le service client Octopus Energy par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L'espace client Octopus Energy est un outil en ligne dédié permettant à chaque client de gérer son contrat d'énergie de manière autonome, directement depuis son ordinateur ou son smartphone. Accessible 24h/24 depuis le site officiel (maconsotempsreel.octopusenergy.fr) ou via l’application mobile (Android / iOS), ce portail centralise toutes les démarches et informations utiles pour suivre et optimiser sa consommation.
Grâce à l'espace client Octopus Energy, vous pouvez :
- Suivre votre consommation d’énergie (électricité et/ou gaz) en temps réel et accéder à l’historique de vos usages ;
- Visualiser et télécharger vos factures mensuelles et tous vos justificatifs de contrat ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, moyens de paiement, coordonnées de contact) ;
- Gérer un déménagement en résiliant un contrat à une adresse et/ou en ouvrant un nouveau contrat pour un autre logement ;
- Accéder à la cagnotte énergie, suivre le solde et utiliser la cagnotte pour régler vos factures ou faire un don à une association ;
- Utiliser les fonctionnalités de parrainage : récupérer, partager ou consulter votre lien de parrainage afin de bénéficier des avantages liés au programme ;
- Déclarer ou corriger votre relevé de compteur si nécessaire ;
- Consulter le détail de vos offres d’énergie, options et conditions contractuelles.
L’espace client est conçu pour favoriser l’autonomie : la plupart des démarches peuvent être réalisées sans contacter le service client.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez client chez Octopus pour votre nouveau logement. Cela permet de clôturer la facturation liée à l’ancien logement et d’éviter toute erreur sur vos relevés.
Pour résilier votre contrat, contactez le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), ou envoyez un e-mail à [email protected].
La résiliation peut aussi se faire par courrier à l’adresse suivante :
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
La résiliation est entièrement gratuite. Prévenez Octopus Energy au moins 10 jours avant la date de votre déménagement, en précisant la date souhaitée de clôture et le relevé de compteur. La coupure se fait généralement le jour de votre départ.
Il n’y a pas de frais à prévoir lors de la résiliation, sauf intervention du gestionnaire de réseau (très rare et hors cas standard). Pour éviter toute double facturation, pensez à souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement dès que possible.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat chez Octopus Energy, il est conseillé de contacter en premier le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), ou par e-mail à [email protected]. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet, ou d’écrire via votre espace client.
Pour garder une trace écrite, l’envoi d’un courrier postal recommandé est recommandé. L’adresse du service client est la suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. N’oubliez pas de préciser vos coordonnées client et d’exposer précisément votre demande.
En l’absence de réponse ou si la première prise de contact n’aboutit pas à une solution satisfaisante dans un délai de deux mois, vous pouvez effectuer une relance écrite auprès du service client, en rappelant l’historique de vos démarches. Octopus Energy ne dispose pas de service consommateurs distinct ; la relance s’effectue donc à la même adresse ou par les mêmes moyens que précédemment.
Si le litige persiste après vos démarches auprès d’Octopus Energy et qu’aucune solution n’a été trouvée durant 2 mois, vous avez le droit de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, un organisme public indépendant. La saisine se fait directement sur le site officiel https://energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante :
Le Médiateur National de l'Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur examinera alors votre dossier et proposera une solution amiable au litige qui vous oppose à Octopus Energy. Cette démarche est sans frais pour le consommateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 15, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d’urgence liée à votre électricité ou à votre gaz (coupure de courant, fuite de gaz…), il ne faut pas contacter Octopus Energy, mais directement les gestionnaires de réseau.
Voici les numéros d’urgence à appeler :
- Pour l’électricité (réseau Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de votre département.
(Exemple : pour Paris, composez le 09 72 67 50 75) - Pour le gaz (réseau GRDF) : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que client professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Présent en France depuis 2022 après l'acquisition de Plüm Énergie, Octopus Energy propose principalement des offres d’électricité verte certifiée ainsi que des innovations issues de sa plateforme technologique Kraken. L’entreprise s’attaque au marché professionnel avec des services personnalisés destinés aux entreprises de toutes tailles, mettant l’accent sur la simplicité, la transparence et l’efficacité énergétique via des outils digitaux et un accompagnement dédié.
| Contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (Lundi–Vendredi 9h–17h) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'envoyer par courrier à Octopus Energy, Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, ou l'enregistrer en ligne sur le site officiel du Chèque énergie. Pour toute question, contactez leur service client au 09 77 55 80 30.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d’Octopus Energy France se situe au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute demande liée à votre contrat ou à la facturation, il est recommandé de contacter en priorité le service client plutôt que d’écrire au siège social.
