Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Souscrire en ligne aux offres
Le service client d’Octopus Energy est joignable par téléphone au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez également les contacter par email à l'adresse [email protected], avec une réponse garantie sous 48h.
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat chez Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Ils vous accompagneront dans le choix de votre offre d'électricité ou de gaz et dans toute la démarche de souscription.
La souscription en ligne
Vous avez la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne est rapide et simple : il vous suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et les détails sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre qui correspond le mieux à vos besoins.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en mai 2025 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute question ou demande concernant votre contrat particulier, vous pouvez contacter Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Basé en France, à Bordeaux, Lille et Paris, ce service se distingue par son engagement dans la transparence et sa bonne relation client. Octopus Energy a par ailleurs été classé parmi les meilleurs fournisseurs en termes de service client dans une étude Pro Conso France 2024-2025.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d’Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] (réponse garantie sous 48h) ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur leur site officiel.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou pour effectuer une réclamation par courrier, les particuliers peuvent contacter Octopus Energy à l'adresse de son siège social. Voici l'adresse postale à utiliser :
Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L’espace client d’Octopus Energy est conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d’énergie de manière autonome, en ligne, et sans avoir à contacter un conseiller. Toutes les démarches essentielles sont accessibles 24h/24 depuis cette plateforme intuitive. Voici les principales fonctionnalités proposées dans cet espace :
- Suivre et analyser votre consommation énergétique au jour le jour, grâce aux graphiques détaillés et aux données mises à jour régulièrement ;
- Gérer votre contrat : modification d’informations personnelles, mise à jour des coordonnées bancaires ou encore ajustement de votre puissance souscrite via le service gratuit Opti’Compteur ;
- Réaliser les démarches liées à un déménagement, comme la résiliation de votre contrat ou la souscription pour un nouveau logement ;
- Suivre et utiliser votre cagnotte d’économies d’énergie pour réduire vos factures ou faire un don à des associations ;
- Accéder à votre lien et votre code de parrainage, disponibles dans la rubrique dédiée, pour partager facilement avec vos proches ;
- Télécharger vos factures ou consulter un historique complet de vos paiements et consommations.
Ces fonctionnalités offrent une gestion claire et simplifiée de votre contrat d’énergie, tout en vous aidant à optimiser vos dépenses. À noter : l’espace client est également le point d’entrée pour mesurer les impacts directs des avantages tels que la cagnotte ou les offres indexées intelligentes.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est nécessaire lors d’un déménagement afin de mettre fin à la facturation de votre ancien logement. Pour ce faire, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30, par e-mail à l’adresse [email protected], ou encore par courrier en utilisant l’adresse du service client (service basé à Bordeaux, Lille ou Paris).
La résiliation est gratuite et peut être effectuée jusqu’au jour-même de votre déménagement. Après avoir clôturé votre contrat pour l'ancien logement, vous devrez souscrire un nouvel abonnement pour votre futur domicile. Libre à vous de rester chez Octopus Energy ou de choisir un autre fournisseur.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
En cas de changement de fournisseur, vous n'avez pas besoin de résilier votre contrat actuel chez Octopus Energy : la résiliation sera effectuée directement par votre nouveau fournisseur lors de la souscription. Pour comparer les offres et souscrire à un contrat adapté à votre profil, vous pouvez contacter Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé).
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation auprès d’Octopus Energy, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi de 9h à 17h). Pour une demande écrite, envoyez un email à [email protected], où une réponse est garantie sous 48 heures. Vous pouvez également opter pour un courrier ou utiliser l'un de leurs bureaux situés à Lille, Bordeaux ou Paris.
Si vous n’obtenez pas de solution satisfaisante de la part du service client, vous pouvez envisager une relance. Assurez-vous de réitérer votre réclamation, en incluant les références du dossier, au siège social situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Cette étape permet souvent d’accélérer le traitement de votre demande.
Dans le cas où votre litige n’est toujours pas résolu après un délai maximal de deux mois, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant intervient pour régler les différends entre consommateurs et fournisseurs d’énergie comme Octopus Energy.
Pour contacter le Médiateur de l’énergie, vous pouvez soit compléter un formulaire en ligne disponible sur leur site (www.energie-mediateur.fr), soit envoyer un courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur national de l’énergie, TSA 20420, 75823 Paris Cedex 17. Cette démarche est entièrement gratuite pour les consommateurs.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 11, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, ce n’est pas Octopus Energy qu’il faut contacter, mais les gestionnaires de réseau. Voici les démarches et les numéros à appeler :
-
Pour l’électricité : contactez Enedis en cas de problème sur le réseau électrique, comme une coupure de courant. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
-
Pour le gaz : en cas de coupure ou de fuite, appelez gratuitement GRDF au 0800 47 33 33. Ce numéro est joignable 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Le service client d'Octopus Energy pour les professionnels est joignable au numéro suivant : 01 76 49 01 09. Octopus Energy, spécialisé dans l'électricité 100 % renouvelable certifiée par le label VertVolt, s'adresse avant tout aux particuliers mais propose également des services pour les clients professionnels. En France, bien que l'essentiel de sa clientèle soit résidentielle, le fournisseur est en constante évolution et adapte ses activités pour élargir son champ d'action au marché des professionnels. Les entreprises intéressées peuvent également contacter le service client par mail.
| Type de contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, connectez-vous au site dédié au Chèque Énergie et attribuez-le directement à Octopus Energy, ou envoyez-le par courrier à leur adresse : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. En cas de questions, contactez leur service client au 09 77 55 80 30.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d'Octopus Energy est situé à Paris, à l'adresse suivante : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour les demandes spécifiques liées à vos contrats, privilégiez le contact avec le service client d'Octopus Energy basé à Bordeaux, Lille et Paris.
