Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour contacter le service client Octopus Energy, les particuliers peuvent appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou écrire à l’adresse [email protected]. Il est également possible d’envoyer un courrier au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, ou de se connecter à l’espace client en ligne pour toute demande liée à un contrat, une facture ou une souscription.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 09:00–17:00
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute question ou démarche concernant votre contrat d'énergie chez Octopus Energy, vous pouvez contacter le service client des particuliers par téléphone au 09 77 55 80 30. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy a été élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 et son service client figure parmi les mieux notés du secteur avec un temps de réponse moyen de moins d'une minute pour les appels.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne si vous êtes un particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail directement à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Les conseillers Octopus Energy répondent généralement dans un délai moyen de 6 heures ouvrées par e-mail.
L'adresse postale
Vous pouvez contacter le service client Octopus Energy par courrier postal pour toute demande officielle (résiliation, réclamation, etc.) ou si vous souhaitez conserver une trace écrite de vos démarches. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L'espace client Octopus Energy permet aux abonnés de gérer l’ensemble de leur contrat d’énergie en ligne, sans avoir à contacter le service client par téléphone ou par e-mail. Accessible 24h/24 depuis le site officiel (octopusenergy.fr/connexion) ou via l’application mobile (Google Play / Apple Store), il centralise toutes les démarches liées à votre abonnement, à la facturation et au suivi de votre consommation.
Voici les principales fonctionnalités proposées :
- Suivi de la consommation : accédez à l’historique détaillé de vos consommations d’électricité et de gaz, mois par mois, pour piloter votre budget.
- Gestion des factures : visualisez, téléchargez et payez vos factures en ligne ; retrouvez vos justificatifs de domicile.
- Modification de l’abonnement : changez de puissance de compteur, adaptez votre offre ou gérez votre déménagement (résiliation et souscription en ligne).
- Mise à jour des informations personnelles : modifiez facilement vos coordonnées, adresse ou mode de paiement.
- Accès à la cagnotte énergie : suivez vos économies récompensées, versements liés au parrainage ou aux économies d'énergie, et choisissez de les utiliser pour réduire vos factures ou faire un don à une association.
- Parrainage : obtenez et partagez votre lien de parrainage pour bénéficier du bonus de 20 € sur votre cagnotte à chaque nouveau filleul.
- Suivi des demandes : consultez l’avancement de vos requêtes ou relances auprès du service client (si applicable).
Toutes ces fonctionnalités sont accessibles depuis l’interface web ou l’application mobile Octopus Energy. L’espace client se veut intuitif et permet de gérer votre contrat d’énergie en toute autonomie, de jour comme de nuit.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est nécessaire lors d’un déménagement. En effet, cela permet de stopper la facturation liée à votre ancien logement. Pour effectuer la résiliation, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), envoyer un e-mail à [email protected], ou adresser un courrier postal à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
La résiliation de votre contrat Octopus Energy lors d’un déménagement est une démarche simple et gratuite. Il est conseillé d’anticiper la demande quelques jours avant la date de départ, mais vous pouvez aussi demander la résiliation pour le jour même du déménagement. N’oubliez pas de relever votre index de compteur le jour J pour faciliter l’établissement de la facture de clôture. Vous devrez ensuite souscrire un contrat pour votre nouveau logement, chez Octopus Energy ou tout autre fournisseur.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d’Octopus Energy, la première démarche consiste à contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h-17h), ou pour conserver une trace écrite, par email à [email protected] ou via l'espace client en ligne accessible sur octopusenergy.fr/connexion.
Vous pouvez aussi adresser un courrier à l’adresse : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Pensez à bien expliquer votre situation et à joindre tous justificatifs utiles (contrat, factures, échanges précédents).
Si la réponse du service client n’est pas satisfaisante ou si vous ne recevez pas de réponse sous 2 mois, il est alors conseillé d’envoyer une relance écrite, de préférence en courrier recommandé avec accusé de réception, à la même adresse postale.
En l’absence de solution dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours permet de régler à l’amiable les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour contacter le médiateur, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie – Libre Réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09.
Ce processus en trois étapes (service client, relance écrite, puis médiateur) vous assure un suivi optimal de votre réclamation auprès d’Octopus Energy, reconnu pour la qualité de son service client et la rapidité de son traitement des demandes.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 15, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Octopus Energy, mais les gestionnaires de réseau compétents.
- Electricité (Enedis) : pour une coupure de courant ou un danger sur le réseau électrique, appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : pour une fuite ou une coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy est un acteur innovant du marché de l’énergie, réputé pour sa plateforme technologique Kraken et son engagement en faveur d’une électricité 100 % renouvelable. Depuis son arrivée en France, Octopus Energy propose aux professionnels des solutions personnalisées pour optimiser leur consommation et gérer facilement leurs contrats d’électricité ou de gaz. L’entreprise accompagne ainsi les entreprises dans la transition énergétique, en leur offrant un service client réactif reconnu pour sa qualité.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (Lundi–Vendredi 9h–17h) |
| Contact par e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Pour l'utiliser, il suffit d’envoyer votre chèque énergie par courrier à l'adresse suivante : Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Vous pouvez aussi effectuer la démarche en ligne sur le site officiel du Chèque énergie.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d'Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute question concernant votre contrat, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
