Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Le service client Octopus Energy est joignable par téléphone au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez également les contacter par e-mail à [email protected], avec une réponse garantie sous 48 heures.

Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Octopus Energy

Pour souscrire un contrat chez Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Ils vous accompagneront dans le choix de votre offre d'électricité ou de gaz et dans toute la démarche de souscription.

La souscription en ligne

Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client Octopus Energy

Le numéro de téléphone Octopus Energy

Pour toute question liée à votre contrat d'électricité ou de gaz, vous pouvez joindre le service client d'Octopus Energy au 09 77 55 80 30. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le service client, basé en France à Bordeaux, Lille et Paris, est reconnu pour sa qualité et sa réactivité, se classant parmi les meilleurs services clients des fournisseurs d'énergie en France. Assurez-vous de disposer de votre numéro de client pour un traitement rapide et efficace de votre demande.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client d'Octopus Energy en ligne, vous pouvez :

• envoyer un mail à l'adresse suivante : [email protected] (une réponse est garantie sous 48 heures) ;
• utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.

L'adresse postale

Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou à caractère plus formel, vous pouvez contacter Octopus Energy par voie postale. Bien qu'il n'existe pas d'adresse spécifique dédiée au service client, vous pouvez adresser votre courrier à l'adresse du siège social de l'entreprise :

L'espace client Octopus Energy

L’espace client d’Octopus Energy est conçu pour permettre à ses utilisateurs de gérer leur contrat d’énergie en ligne et en toute autonomie. Cet outil, accessible 24h/24, offre aux clients la possibilité de réaliser diverses démarches sans nécessiter l’intervention d’un conseiller. Les principales fonctionnalités disponibles dans l’espace client incluent :

• consulter et suivre sa consommation électrique et/ou de gaz en temps réel ;
• télécharger ses factures et historiques de paiements ;
• modifier ses informations personnelles telles que l’adresse, les coordonnées de contact ou encore les options de paiement ;
• gérer les démarches liées au déménagement, comme la résiliation de l’ancien contrat ou la souscription d’un nouveau ;
• participer à des programmes tels que les Éco-Sessions, qui encouragent à réduire la consommation pendant les pics de demande énergétique ;
• accéder à sa cagnotte d’économies, alimentée par ses efforts en maîtrise énergétique, et choisir de l’utiliser pour réduire ses factures ou soutenir des associations ;
• vérifier et ajuster, grâce à des outils comme Opti’Compteur, la puissance souscrite de son compteur pour optimiser ses dépenses énergétiques.

L’accès à l’espace client est sécurisé et s’effectue via un identifiant personnel. En cas de difficulté, Octopus Energy met à disposition un service client par e-mail ou téléphone.

Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat Octopus Energy est nécessaire en cas de déménagement afin de clore la facturation liée à votre ancien logement. Pour effectuer cette démarche, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30. Vous pouvez également envoyer une demande de résiliation par e-mail à [email protected], ou par lettre postale adressée à leurs bureaux à Bordeaux, Lille ou Paris.

La résiliation d’un contrat chez Octopus Energy est entièrement gratuite. Vous pouvez programmer la clôture de votre contrat pour le jour de votre déménagement en fournissant le relevé de compteur à ce moment précis. Le traitement est rapide, et votre contrat sera considéré comme clos dès la prise en compte des informations transmises.

Pour votre nouveau domicile, il sera nécessaire de souscrire un contrat énergétique, soit chez Octopus Energy, soit auprès d’un autre fournisseur de votre choix. Cela garantira l’électricité ou le gaz dès votre arrivée dans votre nouvelle habitation.

Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation

En cas de problème ou de réclamation chez Octopus Energy, la première étape est de contacter leur service client, qui est disponible pour vous aider. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Si vous préférez une communication écrite, envoyez un e-mail à [email protected]. Une réponse est garantie sous 48 heures. Vous pouvez également écrire au siège social : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Si le service client n'offre pas de solution satisfaisante, vous pouvez effectuer une relance auprès du service consommateur. Bien qu'Octopus Energy ne semble pas avoir un service spécifique mentionné, vous pouvez réitérer votre demande en précisant la situation par e-mail ou courrier à l'adresse de leur siège social.

Enfin, si après deux mois aucune solution n’a été trouvée, vous pourrez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Cet organisme aide à résoudre les litiges entre les consommateurs et leurs fournisseurs d'énergie. Vous pouvez déposer votre dossier sur le site officiel www.energie-mediateur.fr ou leur écrire à l'adresse suivante : Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09.

Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy

En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Octopus Energy. Vous devez appeler directement les gestionnaires de réseau. Les numéros d'urgence spécifiques sont détaillés ci-dessous :

• Pour l'électricité (coupure de courant, danger sur le réseau), contactez le gestionnaire de réseau Enedis. Composez le 09 72 67 50 suivi des deux chiffres de votre numéro de département. Ce numéro est gratuit et disponible 24h/24, 7j/7.
• Pour le gaz (coupures ou fuites), contactez immédiatement GRDF au 0800 47 33 33. Ce service est également gratuit et joignable 24h/24, 7j/7.

Contacter le service client Octopus Energy pour les pros

Octopus Energy met à disposition un numéro spécifique pour ses clients professionnels : 01 76 49 01 09. Le fournisseur, reconnu pour ses offres d’électricité 100 % renouvelable et son logiciel innovant Kraken, s'engage à servir les entreprises en France via des solutions adaptées à leurs besoins énergétiques. Bien qu'Octopus Energy soit principalement orienté vers les particuliers, il développe progressivement son segment professionnel, notamment grâce à la fiabilité de ses services et à ses initiatives en faveur de la maîtrise énergétique.