Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour toute question ou pour souscrire une offre, le service client Octopus Energy est joignable par téléphone au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les particuliers peuvent également écrire à [email protected] ou envoyer un courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Il est aussi possible de gérer son contrat ou d’effectuer une demande via l’espace client en ligne.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 9h–17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute question ou demande sur votre contrat Octopus Energy (électricité ou gaz), vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy dispose d’un service client reconnu pour sa réactivité et a été classé parmi les meilleurs fournisseurs d’énergie en France pour la qualité de sa relation client (3e au classement Pro Conso France 2024-2025, note de 16,74/20).
L'adresse e-mail
Pour contacter Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous avez deux options principales :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Dans les deux cas, l'équipe du service client répond généralement dans un délai moyen de 6 heures ouvrées.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client Octopus Energy par courrier pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos démarches (par exemple pour une réclamation ou une résiliation). L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L’espace client Octopus Energy est un portail en ligne sécurisé qui permet à chaque client de gérer son contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) en toute autonomie. Accessible depuis le site officiel (https://maconsotempsreel.octopusenergy.fr/), il donne un aperçu clair et à jour de la situation du contrat, évitant ainsi la plupart des démarches par téléphone ou par e-mail.
Cet espace client s’appuie sur la technologie Kraken, qui optimise et fluidifie la gestion de compte. Les utilisateurs peuvent ainsi effectuer l’ensemble des opérations courantes via une interface web ou l’application mobile Octopus Energy (disponible sur Google Play et l’App Store).
Depuis leur espace personnel, les clients peuvent :
- Suivre leur consommation en temps réel et consulter l’historique mois par mois ;
- Télécharger leurs factures et justificatifs (utile pour des démarches administratives) ;
- Modifier ou résilier leur contrat (y compris en cas de déménagement) ;
- Mettre à jour leurs informations personnelles (coordonnées, coordonnées bancaires, etc.) ;
- Gérer leur mode de paiement et leurs échéanciers de prélèvement ;
- Suivre et utiliser la cagnotte liée au programme d’économies d’énergie (récompenses à déduire de la facture ou à reverser à une association) ;
- Accéder au lien de parrainage personnel pour recommander le fournisseur à un proche et suivre les primes obtenues ;
- Contacter le service client ou envoyer un document via un formulaire dédié ;
- Adhérer à des services optionnels (comme le Fan Club ou Opti’Compteur, lorsque disponibles).
Toutes ces démarches peuvent être effectuées gratuitement 24h/24, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, sans obligation de contacter un conseiller.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Octopus Energy est nécessaire uniquement dans le cadre d’un déménagement. Elle permet de stopper la facturation liée à l’ancien logement. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h à 17h), ou envoyez votre demande à l’adresse mail [email protected].
Vous pouvez également adresser un courrier de résiliation à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. N’oubliez pas d’indiquer la date de résiliation souhaitée et les index du compteur lors de votre départ.
La résiliation chez Octopus Energy est gratuite et rapide : elle peut être effectuée jusqu’au jour même du déménagement. Aucun frais ni délai de préavis n’est imposé, mais il est conseillé d’anticiper pour éviter tout imprévu de coupure.
Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, que ce soit chez Octopus Energy ou un autre fournisseur, afin de bénéficier de l’énergie dès votre arrivée.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Octopus Energy, commencez par contacter leur service client, joignable par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi de 9h à 17h). Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected], ou utiliser le formulaire en ligne via votre espace client sur octopusenergy.fr pour garder une trace écrite de votre demande.
Précisez toujours l'objet de votre demande et joignez tout document utile (facture, justificatif, etc.). Si vous préférez écrire, adressez votre courrier à : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Le service client s'engage à répondre rapidement, avec un temps moyen de traitement de 6,2 heures ouvrées par e-mail.
Si la réponse du service client Octopus Energy ne vous satisfait pas ou si vous n’obtenez pas de solution sous 2 mois, vous pouvez relancer votre réclamation. Adressez alors une relance écrite (mail ou courrier postal) en rappelant la première démarche et en exposant à nouveau votre problème.
En l’absence de résolution satisfaisante après cette étape, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie (site : energie-mediateur.fr ; adresse postale : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09). Le médiateur intervient comme arbitre indépendant pour régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs.
La saisine du Médiateur de l'énergie s'effectue en ligne ou par courrier, après un délai de 2 mois suivant votre première démarche auprès du fournisseur. Ce recours est gratuit et vise à trouver une solution amiable. Conservez tous les échanges écrits avec Octopus Energy, ils pourraient vous être demandés lors de la constitution du dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d’urgence sur votre électricité ou votre gaz (coupure, fuite, risque pour les personnes ou les biens), il ne faut pas contacter votre fournisseur Octopus Energy. Ce sont les gestionnaires de réseau qui interviennent directement :
- Électricité : en cas de coupure ou d’incident sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Ce numéro est gratuit et disponible 24h/24, 7j/7.
- Gaz : en cas de fuite ou de coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33. Numéro gratuit et accessible 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que client professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy est un fournisseur d'énergie 100 % renouvelable, bien implanté auprès des entreprises via son service dédié aux professionnels. Depuis son lancement en France, Octopus Energy accompagne les pros avec les mêmes standards que pour sa clientèle grand public : transparence, service client réactif (primé par Pro Conso France), plateforme digitale avancée (Kraken), et offres sur-mesure, que ce soit en électricité ou en gaz.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (lundi-vendredi 9h-17h) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser facilement en ligne sur le site gouvernemental chequeenergie.gouv.fr. Il est aussi possible d’envoyer votre chèque par courrier à l’adresse suivante : Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d’Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute question relative à un contrat ou à la facturation, contactez plutôt le service client : le siège social n’est pas destiné à traiter les demandes des particuliers ou professionnels.
