Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Octopus Energy, les particuliers peuvent appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il est également possible de joindre Octopus Energy par courrier à l’adresse 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, ou via l’espace client en ligne.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 9h–17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations concernant votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute question concernant votre contrat ou une souscription chez Octopus Energy, vous pouvez contacter le service client dédié aux particuliers par téléphone au 09 77 55 80 30. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy se distingue par la rapidité de son service client, avec un temps de prise en charge moyen de moins d’une minute par téléphone, et a été élu Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 selon l’étude INMA.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux solutions :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact accessible sur leur site officiel.
Le service client répond généralement dans un délai moyen de 6 heures ouvrées par e-mail.
L'adresse postale
La voie postale peut être utilisée pour envoyer des demandes officielles ou garder une preuve écrite de vos démarches auprès du service client Octopus Energy (par exemple pour une résiliation ou une réclamation). Il n'existe pas d'adresse dédiée aux particuliers différente de celle du siège social. Pour écrire à Octopus Energy, il convient donc d'utiliser l'adresse suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L'espace client Octopus Energy offre à chaque utilisateur la possibilité de gérer ses contrats d'énergie en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, depuis un ordinateur ou un smartphone. Accessible via le site officiel (maconsotempsreel.octopusenergy.fr), il centralise toutes les informations utiles et les démarches courantes, sans nécessité de contacter le service client.
Les principales fonctionnalités disponibles dans l'espace client Octopus Energy sont :
- Suivi détaillé de la consommation : visualisation de la consommation en temps réel et historique, pour mieux comprendre et piloter ses dépenses énergétiques.
- Consultation et gestion des contrats : accès aux informations contractuelles, mise à jour des coordonnées, modification de l’offre ou résiliation pour un déménagement.
- Factures et paiements : téléchargement des factures, suivi des paiements, consultation du mode de règlement et ajout d’un justificatif de domicile.
- Gestion de la cagnotte Octopus : visualisation du solde accumulé grâce à ses économies d’énergie, utilisation de la cagnotte pour régler ses mensualités ou faire un don à une association.
- Dépôt et suivi des chèques énergie : envoi et suivi de la prise en compte des chèques énergie directement depuis l’espace personnel.
- Outils d’optimisation : accès au service Opti’Compteur pour ajuster la puissance du compteur et au programme de parrainage pour obtenir un lien à partager et suivre ses filleuls.
L'espace client Octopus Energy est également disponible en version mobile via l’application officielle sur Google Play et l’App Store. Il permet de garder le contrôle sur son contrat et sa consommation, où que l’on soit.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Octopus Energy est indispensable lors d'un déménagement. Cela permet de clôturer la facturation à votre ancienne adresse et d’éviter tout litige. Pour cela, il vous suffit de contacter le service client Octopus Energy.
Vous pouvez résilier votre contrat :
- Par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
- Par e-mail à l’adresse [email protected].
- Ou par courrier à : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Il est conseillé de prévenir Octopus Energy au moins 15 jours avant votre déménagement et de fournir votre relevé de compteur le jour du départ. La résiliation est totalement gratuite.
Après la résiliation, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, avec Octopus Energy ou tout autre fournisseur.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Octopus Energy, il est conseillé de contacter d'abord le service client. Ce service est joignable par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) pour les particuliers. Vous pouvez également écrire à l'adresse mail [email protected] afin de conserver une trace écrite de votre demande.
Pour ceux qui préfèrent un contact formel, vous avez la possibilité d'envoyer un courrier postal à : Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Un formulaire de contact en ligne est aussi disponible via l’espace client sur le site Octopus Energy.
Si après votre première démarche, aucune réponse satisfaisante n’est apportée, il est possible de relancer le service client via le même canal (téléphone, e-mail ou courrier) en précisant qu’il s’agit d’une relance. Assurez-vous de bien conserver toutes les preuves de vos échanges (courriels, courriers…).
En l’absence de solution sous deux mois ou si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Le médiateur intervient pour résoudre les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d'énergie.
La saisine du médiateur s’effectue en ligne sur le site energie-mediateur.fr, ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Ce processus de réclamation est valable que vous soyez particulier ou professionnel, pour l’électricité ou le gaz. L’équipe Octopus Energy s’engage à traiter chaque demande dans les plus brefs délais (délai moyen de réponse : 6,2 heures ouvrées par e-mail).
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 15, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d’urgence liée à votre électricité ou votre gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter Octopus Energy mais directement les gestionnaires de réseau. Voici la démarche à suivre et les numéros à appeler :
- Enedis : pour toute urgence sur le réseau électricité (exemple : coupure de courant). Numéro national : 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple, pour Paris, composer 09 72 67 50 75).
- GRDF : en cas de coupure ou de fuite de gaz. Numéro d’urgence gaz : 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que client professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy s'adresse également aux professionnels du marché français de l'énergie. Avec son positionnement innovant, le fournisseur propose une gestion optimisée et des contrats d’électricité verte 100 % renouvelable, reposant sur sa technologie propriétaire Kraken. Octopus Energy accompagne ainsi les entreprises dans leur transition énergétique, alliant performance, transparence et service client reconnu.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 |
| Contact par e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez transmettre votre chèque énergie directement en ligne sur le site dédié (https://chequeenergie.gouv.fr), ou l’envoyer par courrier à Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Pour toute question, le service client est disponible au 09 77 55 80 30.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d’Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute question sur votre contrat ou pour gérer votre énergie au quotidien, privilégiez le service client plutôt que de contacter directement cette adresse administrative.
