Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour toute question ou pour souscrire une offre, le service client Octopus Energy pour les particuliers est joignable par téléphone au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected] ou utiliser l'espace client en ligne. Les demandes par courrier peuvent être adressées au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 09:00–17:00
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour contacter le service client Octopus Energy par téléphone, il suffit d’appeler le 09 77 55 80 30. Ce numéro est dédié aux particuliers, que ce soit pour une souscription ou la gestion de votre contrat d’électricité ou de gaz. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h. À noter : Octopus Energy se distingue par un service client reconnu, élu « Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 » selon l’étude INMA, avec des appels pris en charge en moins d’une minute en moyenne.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne en tant que particulier, plusieurs options sont disponibles :
- Vous pouvez écrire un e-mail à l'adresse suivante : [email protected]
- Vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site officiel.
Les conseillers Octopus Energy répondent généralement sous 6 heures ouvrées par e-mail, ou directement via l'espace client si vous êtes déjà client.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client Octopus Energy par courrier, notamment pour les demandes officielles ou pour garder une trace écrite de vos démarches (résiliation, réclamation, etc.). Pour les particuliers, le courrier doit être adressé à l'adresse suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L'espace client Octopus Energy est un outil en ligne sécurisé permettant à chaque client de gérer son contrat d'électricité ou de gaz en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, depuis un ordinateur ou via l'application mobile. Accessible à l'adresse octopusenergy.fr/connexion, il centralise toutes les démarches courantes liées à la fourniture d’énergie.
Parmi les principales fonctionnalités disponibles dans l'espace client Octopus Energy :
- Suivi de la consommation en temps réel ou différé selon le type de compteur ;
- Téléchargement et consultation des factures ou des justificatifs de domicile directement depuis l'espace ;
- Gestion et modification du contrat : changement d’adresse lors d’un déménagement, résiliation, modification d’option tarifaire ou de puissance du compteur ;
- Actualisation des informations personnelles : coordonnées bancaires, adresse mail, numéro de téléphone, et contact du co-titulaire si besoin ;
- Suivi et utilisation de la cagnotte pour consulter le montant obtenu grâce à la réduction de consommation, régler des factures ou faire un don ;
- Accès au lien de parrainage à partager pour profiter d’une prime de 20€ min. sur la cagnotte (parrain et filleul) ;
- Possibilité de contacter le service client ou d’envoyer un document via un formulaire dédié ;
- Consultation de l’échéancier et gestion du mode de paiement (prélèvement, chèque énergie, etc.) ;
- Accès aux services spécifiques (Cagnotte, Opti’Compteur, Fan Club…), selon l’offre souscrite.
L’accès à l’espace client Octopus Energy peut également se faire en toute simplicité via l'application mobile Android ou iOS.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est indispensable lors d’un déménagement. Cette démarche est simple et rapide. Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h-17h), envoyez un mail à [email protected], ou adressez un courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
La résiliation prend effet à la date de votre choix, idéalement le jour de votre départ. La procédure est gratuite. Vous devrez fournir votre numéro de client, la relève de compteur et la date de déménagement. Aucun frais de clôture n’est à prévoir. Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez Octopus Energy ou un autre fournisseur.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Octopus Energy, il convient de commencer par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h à 17h) ou par email à [email protected]. Pour garder une trace écrite de votre demande, privilégiez l’envoi d’un e-mail ou un courrier postal à : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Si le problème persiste et que vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, vous pouvez relancer le service client, en rappelant votre dossier ou en renvoyant un mail ou courrier. Pensez à indiquer votre référence client et à décrire précisément l’objet de votre réclamation pour faciliter le traitement de votre demande.
En l’absence de résolution au bout de 2 mois après votre première démarche écrite ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme est chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le médiateur se contacte en ligne sur le site officiel ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Joignez-y tous les échanges avec Octopus Energy (mails, courriers, réponses).
Ainsi, la démarche de réclamation chez Octopus Energy se fait en trois temps : d’abord leur service client, puis une relance si nécessaire, et enfin la saisine du Médiateur National de l’Énergie en dernier recours.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 15, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Octopus Energy mais le gestionnaire de réseau concerné. Voici les démarches et numéros à utiliser :
- Urgence électricité (coupure, danger sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple : 09 72 67 50 33 pour la Gironde).
- Urgence gaz (fuite, odeur suspecte, coupure) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Le service client Octopus Energy pour les professionnels est joignable au 01 76 49 01 09.
Octopus Energy s’engage auprès des professionnels en proposant une approche innovante du marché de l’énergie. Très présent sur le segment entreprises depuis son installation en France en 2022, Octopus Energy s’appuie sur la technologie propriétaire Kraken pour gérer efficacement la relation client et optimiser la consommation énergétique. Le fournisseur propose des solutions sur-mesure pour les pros, notamment pour la gestion de l’électricité verte et la transition énergétique.
| Moyen de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 Du lundi au vendredi, de 9h à 17h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Pour l'utiliser, envoyez simplement votre chèque par courrier à : Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Vous pouvez aussi enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel du Chèque énergie.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d’Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute demande relative à un contrat d’énergie, il vaut mieux passer par le service client plutôt que de contacter le siège social directement.
