Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à [email protected], ou écrire à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Un espace client est également accessible en ligne pour gérer vos contrats et factures.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 9h–17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Le service est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture d’électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy est régulièrement récompensé pour la qualité de son service client, élu fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 selon une étude INMA, et se distingue par des réponses très rapides (appels pris en charge en moins d'une minute en moyenne).
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options. Vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Les conseillers d'Octopus Energy répondent en moyenne en moins de 7 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour des démarches nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.), les particuliers peuvent contacter Octopus Energy par courrier postal. L'adresse à utiliser pour le service client est la suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L'espace client Octopus Energy est un outil en ligne sécurisé qui permet à chaque abonné de gérer son contrat d'énergie de façon autonome, 24h/24 et 7j/7, sans avoir à joindre le service client. Accessible depuis le site officiel (maconsotempsreel.octopusenergy.fr) ou via l’application mobile (Android / iOS), l’espace client centralise toutes les démarches administratives liées à votre contrat.
Grâce à l’espace client Octopus Energy, les utilisateurs ont la possibilité de :
- Consulter et télécharger leurs factures d’électricité et de gaz ainsi que les échéanciers à tout moment ;
- Suivre leur consommation en temps réel pour mieux comprendre et ajuster leurs usages énergétiques ;
- Modifier les informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contact, etc.) ;
- Gérer les démarches liées à un déménagement (résiliation, souscription pour le nouveau logement) ;
- Accéder à la cagnotte d’économies d’énergie et choisir de l’utiliser pour réduire ses mensualités ou en faire don à une association partenaire ;
- Obtenir un justificatif de domicile au format PDF ;
- Suivre et partager son lien de parrainage pour inviter de nouveaux clients et bénéficier d’une prime ;
- Contacter le service client via un formulaire dédié pour toute demande spécifique.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est obligatoire lors d’un déménagement, car le contrat d’énergie est lié à une adresse précise. La démarche est simple : contactez le service client particuliers par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h à 17h), par mail à [email protected], ou par courrier envoyé à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
La résiliation pour cause de déménagement est gratuite chez Octopus Energy. Prévenez le fournisseur au plus tard le jour de votre départ ; prévoyez idéalement quelques jours d’avance pour faciliter la relève du compteur. Vous devrez souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, soit chez Octopus Energy, soit chez un autre opérateur.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat avec Octopus Energy, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou adresser un mail à [email protected].
Pour garder une trace écrite, il est recommandé d’envoyer un email ou un courrier postal à l’adresse suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Vous pouvez également utiliser le formulaire disponible sur leur site officiel, dans la rubrique contact.
Si votre demande reste sans réponse ou que la solution apportée par le service client Octopus Energy ne vous convient pas, vous pouvez relancer en réécrivant ou en téléphonant à nouveau au service client. Conservez bien tous les justificatifs de vos démarches (mails, courriers envoyés, etc.).
En l’absence de service consommateurs distinct chez Octopus Energy à l’heure actuelle, si aucune solution n’est trouvée dans un délai de deux mois, ou si la réponse apportée ne règle pas le litige, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur le site energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à :
Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie est un organisme indépendant chargé de trouver une solution amiable aux litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’électricité ou de gaz comme Octopus Energy. Ce recours est gratuit et accessible à tous les particuliers.
En résumé, privilégiez toujours les démarches écrites et conservez leurs preuves pour faire avancer efficacement votre réclamation auprès d’Octopus Energy ou, si nécessaire, auprès du médiateur national de l’énergie.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d'urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter directement votre fournisseur comme Octopus Energy, mais bien les gestionnaires de réseau compétents.
Voici les numéros à joindre en cas de problème :
- Pour les urgences électricité (coupure, incident sur le réseau), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que client professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy propose ses offres d’électricité, certifiée 100 % renouvelable, également aux professionnels en France. Grâce à sa plateforme technologique Kraken, le fournisseur accompagne les entreprises dans le suivi de leur consommation, la gestion de contrat ou la facturation, et se distingue par la qualité de son service client. Octopus Energy vise ainsi à accompagner la transition énergétique des professionnels en proposant une énergie plus verte et des outils digitaux performants.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (Lundi–Vendredi 9h–17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez enregistrer votre chèque en ligne sur https://chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire/faire-valoir ou envoyer votre chèque papier par courrier à Octopus Energy, Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Pour toute question, contactez le service client au 09 77 55 80 30.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d’Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute question liée à un contrat ou une facture, il est recommandé de contacter directement le service client, le siège social n’assurant pas le suivi des demandes commerciales ou techniques.
