Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Octopus Energy pour particuliers, il suffit d’appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou d’écrire à [email protected]. Vous pouvez également envoyer un courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, ou utiliser l’espace client en ligne pour consulter ou gérer votre contrat.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 09:00–17:00
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute question ou demande liée à votre contrat d’énergie chez Octopus Energy, vous pouvez contacter le service client dédié aux particuliers par téléphone au 09 77 55 80 30. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy est reconnu pour la qualité de son service client, classé parmi les meilleurs du secteur en France selon l'étude Pro Conso France 2024-2025.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel d'Octopus Energy.
Le service client répond aux demandes par mail en général sous 6 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande écrite nécessitant une preuve ou un suivi officiel (résiliation, réclamation, etc.), les particuliers peuvent contacter Octopus Energy par courrier. L'adresse postale du service client à utiliser est :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L’espace client Octopus Energy est un outil en ligne conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d’énergie de manière autonome, sans solliciter l’intervention du service client. Accessible 24h/24 depuis le site officiel (octopusenergy.fr/connexion) ou via l’application mobile Octopus Energy (disponible sur Google Play et App Store), l’espace client s’adresse à tous les abonnés, particuliers comme professionnels.
L'espace client réunit l'ensemble des informations essentielles liées à votre contrat d'électricité et/ou de gaz, et simplifie toutes vos démarches grâce à des fonctionnalités pratiques telles que :
- Suivi de la consommation : visualisez vos consommations d’énergie en temps réel (si vous êtes équipé d’un compteur communicant), suivez l’évolution de vos usages, analysez vos historiques, et optimisez votre budget énergie.
- Accès à la facturation : consultez et téléchargez vos factures, échéanciers et justificatifs de domicile à tout moment.
- Paiement et cagnotte : réglez vos factures en ligne, gérez vos modes de paiement (prélèvement, carte bancaire, chèque énergie…) et suivez l’évolution de votre cagnotte Octopus (notamment les primes liées aux économies d’énergie ou au parrainage).
- Gestion du contrat : modifiez vos informations personnelles ou bancaires, ajustez votre puissance souscrite, transmettez l’index de votre compteur, ou résiliez votre contrat simplement en ligne lors d’un déménagement.
- Parrainage : accédez à votre lien et code de parrainage depuis la rubrique dédiée, partagez-le à vos proches et suivez vos gains (20€ pour le parrain et le filleul).
- Services innovants : profitez de fonctionnalités exclusives telles que l’activation d’Opti’Compteur, le pilotage de la cagnotte, ou l’inscription au Fan Club (tarifs préférentiels pour les riverains d’un parc éolien partenaire).
- Contact et assistance : contactez le service client via un formulaire en ligne, suivez vos demandes et retrouvez vos correspondances avec l’équipe Octopus.
L'espace client Octopus Energy se veut clair, intuitif et permet de centraliser toutes vos démarches courantes liées à votre fourniture d’énergie, tout en garantissant un suivi en temps réel et une totale autonomie.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Octopus Energy est nécessaire lors d’un déménagement, même si vous conservez le même fournisseur. En effet, le contrat est lié à votre logement actuel et doit être clôturé pour cesser toute facturation à votre ancienne adresse.
La démarche est simple : contactez le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30, joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Vous pouvez aussi envoyer une demande écrite par mail à [email protected] ou par courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
La résiliation peut se faire jusqu’à la date de votre départ. Prévoyez d’effectuer la démarche au plus tard le jour du déménagement, en transmettant le relevé du compteur réalisé le jour-même. La résiliation est entièrement gratuite, quel que soit le motif.
Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement, chez Octopus Energy ou chez un autre fournisseur. Un changement de fournisseur sans déménagement ne nécessite pas de résiliation : le nouvel opérateur s’occupe de la transition.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec votre contrat chez Octopus Energy, commencez par contacter le service client. Les particuliers peuvent composer le 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), envoyer un email à [email protected], ou se connecter à l’espace client en ligne (octopusenergy.fr/connexion). L’adresse postale du service client est : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour garder une trace écrite, privilégiez l’envoi d’un email ou d’un courrier recommandé avec accusé de réception. Généralement, le service client est réactif : le temps de réponse moyen est de 6,2 heures ouvrées par e-mail et moins d’une minute par téléphone. Si besoin, relancez-le après quelques jours sans retour.
Si aucune solution satisfaisante n’a été fournie sous deux mois ou suite à plusieurs relances, vous pouvez alors saisir le Médiateur National de l’Énergie. La saisine est gratuite et s’effectue directement sur le site energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à joindre toutes les pièces justificatives, les échanges précédents et un résumé clair du litige. Le médiateur est là pour résoudre les désaccords entre les consommateurs et leur fournisseur si un accord amiable n’a pas pu être trouvé avec Octopus Energy.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter le service client de votre fournisseur comme Octopus Energy. C’est le gestionnaire du réseau qu’il faut appeler directement, et non votre fournisseur.
- Urgence électricité : contactez Enedis en cas de coupure de courant ou problème sur le réseau électrique.
Numéro Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département
Appel gratuit, 24h/24 et 7j/7. - Urgence gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) : contactez GRDF.
Numéro GRDF : 0800 47 33 33
Appel gratuit, 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy est un fournisseur innovant d’électricité 100% renouvelable, arrivé en France en 2022. Présent sur le marché professionnel, il propose également des offres adaptées et un accompagnement dédié aux entreprises. Forte d’une expertise technologique reconnue à l’international, Octopus Energy accompagne aujourd’hui aussi bien les particuliers que de nombreux professionnels soucieux de s’approvisionner en énergie verte et de bénéficier d’un service client réactif.
| Contact | Détail |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (Lundi à vendredi, 9h–17h) |
| [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr pour le transmettre directement en ligne à Octopus Energy, ou bien envoyez votre chèque par courrier à l'adresse suivante : Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Si besoin d'aide, contactez leur service client au 09 77 55 80 30.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d'Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute question relative à votre contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que de contacter directement cette adresse postale.
