Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Octopus Energy, les particuliers peuvent appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il est également possible d’écrire à l’adresse postale : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Les démarches peuvent aussi se faire en ligne via l’espace client.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 9h–17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute question concernant votre contrat d'énergie, vous pouvez contacter le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy s'est distingué par la qualité de son service client, figurant notamment sur le podium du classement Pro Conso France 2024-2025 avec une note de 16,74/20.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne, plusieurs options s’offrent aux particuliers :
- Vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse suivante : [email protected]
- Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Les conseillers Octopus Energy répondent généralement dans un délai de quelques heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour contacter Octopus Energy par courrier, notamment pour des démarches officielles comme une réclamation ou une résiliation, il est possible d’envoyer votre demande à l’adresse postale suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L'espace client Octopus Energy est un outil en ligne dédié à la gestion autonome de son contrat d'énergie. Accessible depuis le site officiel ou via l’application mobile (Android / iOS), il permet à chaque client de suivre et gérer ses consommations et factures, sans nécessité de contacter le service client.
Depuis l’interface sécurisée (maconsotempsreel.octopusenergy.fr), il est possible d’accéder à de nombreux services pour piloter ses contrats d’électricité ou de gaz en toute simplicité :
- Suivi de la consommation en temps réel, avec des graphiques détaillés pour mieux comprendre et contrôler ses dépenses énergétiques ;
- Téléchargement des factures et justificatifs de domicile à tout moment ;
- Gestion du contrat : modification des informations personnelles (adresse, IBAN…), résiliation ou activation en cas de déménagement ;
- Gestion et consultation de la cagnotte, qui permet de visualiser les économies réalisées grâce à la sobriété (programme Cagnotte), déduire ces gains de ses factures ou faire un don à une association partenaire ;
- Parrainage : accès direct à son lien/code de parrainage pour inviter des proches et bénéficier de la prime de 20€ à chaque nouvelle souscription validée ;
- Transmission des relevés de compteur si besoin (en cas d’absence de compteur communicant) ;
- Accès aux aides (ex : dépôt de chèque énergie) et aux ressources pour l’optimisation de la puissance du compteur via le service Opti’Compteur ;
- Support en ligne via formulaire de contact dédié, pour toute question administrative ou suivi de dossier.
La connexion à l’espace client est possible sur ordinateur, tablette ou smartphone, 24h/24 et 7j/7. Ce service sécurisé est conçu pour simplifier la relation avec Octopus Energy, et permettre une gestion totalement autonome de l’énergie au quotidien.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat Octopus Energy est obligatoire en cas de déménagement. Cela permet d’arrêter la facturation liée à votre ancien logement. Pour effectuer cette démarche, contactez le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h à 17h).
Vous pouvez également demander la résiliation par e-mail à l’adresse [email protected] ou par courrier postal à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
La résiliation est gratuite et peut être effectuée à tout moment avant votre départ. Prévenez Octopus Energy idéalement quelques jours avant votre déménagement en précisant la date effective de départ et un relevé de compteur de sortie.
Après résiliation, pensez à souscrire un contrat d'énergie pour votre nouveau logement, que ce soit chez Octopus Energy ou auprès d’un autre fournisseur.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de difficulté avec votre contrat ou votre facture chez Octopus Energy, la première étape consiste à solliciter leur service client. Vous pouvez appeler le 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h à 17h), envoyer un e-mail à [email protected], ou écrire à leur adresse postale : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Il est recommandé de privilégier l’écrit pour garder une trace.
Si le service client ne répond pas ou ne propose pas de solution satisfaisante, adressez une relance (en rappelant la date et le motif de la première demande), toujours via e-mail ou courrier, pour faire valoir l’antériorité de votre dossier. Octopus Energy ne signale pas de service consommateurs dédié, la relance reste donc au même contact.
Sans résolution au bout de deux mois ou en cas de réponse insatisfaisante, il vous est possible de faire appel gratuitement au Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur est un organisme indépendant chargé de résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Il est joignable via le site energie-mediateur.fr ou par courrier à : Le Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
À toutes les étapes, il est important de conserver une copie de vos échanges (e-mails, courriers, récépissés) afin de pouvoir justifier les démarches entreprises auprès du médiateur, le cas échéant. Ce recours reste entièrement gratuit pour les particuliers.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d’urgence sur votre installation d’électricité ou de gaz, il ne faut pas contacter directement votre fournisseur (comme Octopus Energy), mais les gestionnaires du réseau national :
- Enedis (réseau électricité, coupure de courant, danger sur une ligne…)
Appelez le 09 72 67 50 + numéro de votre département
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7 - GRDF (coupure ou fuite de gaz)
Appelez le 0800 47 33 33
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7
Ces numéros assurent la sécurité et la continuité d’alimentation sur l’ensemble du territoire français, quel que soit votre fournisseur d’énergie.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que client professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy, acteur majeur de la transition énergétique, propose en France une électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt. Grâce à sa technologie propriétaire Kraken, le fournisseur optimise l’expérience client et gère des portefeuilles professionnels. Depuis son lancement dans l’Hexagone en 2022, Octopus Energy accompagne aussi bien les particuliers que les entreprises, avec des offres compétitives et un service client reconnu pour sa réactivité.
| Contact | Informations |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Formulaire de contact | formulaire de contact |
| Espace client | https://octopusenergy.fr/connexion |
| Adresse postale | Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, transmettez-le en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Octopus Energy, ou envoyez-le par courrier à : Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Pour toute question, le service client est joignable au 09 77 55 80 30.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social de Octopus Energy est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
