Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour contacter le service client Octopus Energy, les particuliers peuvent appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il est également possible d'écrire à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, ou de se connecter à l’espace client en ligne pour gérer son contrat et poser des questions.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 9h–17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez simplement le formulaire avec vos coordonnées et les informations liées à votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy a été élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 et figure parmi les meilleurs fournisseurs en termes de qualité du service client en France.
L'adresse e-mail
Pour contacter Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs moyens :
- Vous pouvez envoyer un e-mail directement à l'adresse [email protected] pour toute question concernant votre contrat, vos factures ou autre demande liée à votre abonnement.
- Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur la page "Contact" du site officiel Octopus Energy.
Le service client répond généralement en moins de 6,2 heures ouvrées par e-mail.
L'adresse postale
Pour contacter le service client d’Octopus Energy par courrier, il vous suffit d’envoyer votre demande à l’adresse postale suivante. Ce moyen de contact est recommandé pour toute démarche nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation de contrat.
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L’espace client Octopus Energy permet aux abonnés de gérer leurs contrats d’énergie à distance, à tout moment et en toute autonomie. Accessible depuis le site officiel ou via l’application mobile Octopus Energy (Android / iOS), cet espace sécurisé centralise toutes vos démarches essentielles, sans nécessiter de contacter le service client.
Depuis l’espace client Octopus Energy, il est possible de :
- Suivre votre consommation d’électricité ou de gaz en temps réel – grâce à la technologie Kraken, les données sont actualisées et présentées de façon claire ;
- Accéder à vos factures et échéanciers : téléchargement des justificatifs, consultation de l’historique de paiement, visualisation du détail des prélèvements et des cagnottes éventuelles ;
- Gérer votre contrat : modifier vos coordonnées (adresse, téléphone, IBAN…), changer d’offre, résilier ou déclarer un déménagement ;
- Utiliser et suivre votre « cagnotte » liée aux économies d’énergie ou au parrainage (montant disponible, choix de l’utilisation pour déduction de facture ou don associatif) ;
- Suivre vos parrainages et accéder à votre code de parrainage personnel pour le partager facilement auprès de vos proches ;
- Transmettre un relevé de compteur en quelques clics, en cas d’absence de télérelève automatique ;
- Accéder aux documents administratifs, comme les attestations de domicile, à télécharger directement ;
- Contacter l’assistance via le formulaire sécurisé si nécessaire.
L’espace client Octopus Energy est accessible via https://maconsotempsreel.octopusenergy.fr/. Il contribue à la gestion autonome et simplifiée du contrat d’énergie, pour une expérience client centralisée et flexible.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, il est indispensable de résilier votre contrat d’énergie Octopus Energy pour l’ancien logement. Cette démarche n’est pas nécessaire si vous changez simplement de fournisseur sans déménagement. La résiliation permet de clôturer la facturation liée à votre ancienne adresse et d’éviter tout litige ou facturation supplémentaire.
Pour demander la résiliation, vous pouvez contacter le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h). Vous pouvez également envoyer votre demande par e-mail à [email protected] ou par courrier à : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Aucune pénalité ni frais de résiliation ne seront appliqués : la résiliation chez Octopus Energy est totalement gratuite, quel que soit votre contrat. Il est recommandé de transmettre votre relevé de compteur lors de la résiliation, à la date exacte de votre départ, pour une facture de clôture précise.
Le délai de traitement est généralement très rapide : la résiliation peut être effective le jour-même si vous contactez Octopus Energy à temps. Pensez à souscrire une nouvelle offre d’énergie pour votre futur logement, soit chez Octopus Energy, soit chez un autre fournisseur de votre choix.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de question ou de réclamation concernant votre contrat chez Octopus Energy, la première étape est de contacter le service client. Ce service dédié répond aux demandes des particuliers par téléphone au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Pour une trace écrite, vous pouvez envoyer votre réclamation par mail à [email protected] ou directement via le formulaire de contact en ligne.
Il est aussi possible d’envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Cela garantit la formalisation officielle de votre démarche, surtout en cas de différend persistant. Le service client est connu pour être particulièrement réactif : les e-mails sont généralement pris en charge en moins de 6,2 heures ouvrées, et les appels sont décrochés en moins d’une minute.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée après échange avec le service client, ou en l’absence de réponse sous deux mois, vous pouvez faire valoir vos droits en saisissant gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Celui-ci est compétent pour les litiges non résolus avec les fournisseurs d’énergie.
La saisine du médiateur s’effectue soit en ligne sur www.energie-mediateur.fr, soit par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce recours est entièrement gratuit pour les clients particuliers.
Pour résumer : contactez d’abord le service client Octopus Energy, privilégiez les échanges écrits pour garder trace, puis, en cas d’échec ou d’absence de réponse sous deux mois, adressez-vous au Médiateur de l’Énergie pour régler le différend. Cette procédure protectrice s’adresse à tous les abonnés, qu’ils consomment électricité ou gaz.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 15, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d’urgence liée à votre électricité ou à votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Octopus Energy mais le gestionnaire de réseau compétent. Voici la démarche à suivre et les numéros d'urgence à appeler :
- Électricité : Pour une coupure de courant ou un incident sur le réseau, contactez Enedis. Le numéro d'urgence est le 09 72 67 50 suivi de votre numéro de département (par exemple, 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Gaz : En cas de fuite ou d'incident lié au gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Le service client Octopus Energy pour les professionnels est joignable au 01 76 49 01 09.
Octopus Energy est un fournisseur d’énergie innovant, actif en France depuis 2022 et présent sur le marché professionnel. L’entreprise, pionnière de la transition énergétique, mise sur la technologie – notamment sa plateforme Kraken – pour offrir aux pros des outils de gestion et d’optimisation de leur consommation. Octopus Energy propose une électricité 100 % renouvelable, certifiée, et un service reconnu pour sa disponibilité et sa rapidité de réponse. Les professionnels peuvent ainsi profiter d’une gestion facilitée de leur contrat et d’un accompagnement adapté à leurs besoins spécifiques.
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 Du lundi au vendredi, 9h–17h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact / [email protected] |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie pour régler vos factures. Vous pouvez l'envoyer par courrier à Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, ou l'utiliser en ligne sur le site officiel du chèque énergie. Si besoin, contactez leur service client au 09 77 55 80 30 pour toute question.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d’Octopus Energy France se situe au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute question sur un abonnement ou une facture, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
