Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que particulier, vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est aussi possible d’envoyer un e-mail à [email protected], ou d’utiliser l’espace client en ligne. Vous pouvez également adresser un courrier à Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 9h–17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d'énergie chez Octopus Energy, vous pouvez contacter le service client dédié aux particuliers par téléphone au 09 77 55 80 30. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy se distingue par la qualité de son service client, classé troisième meilleur de France selon Pro Conso France en 2024, avec un temps de réponse téléphonique très rapide (moins d'une minute en moyenne).
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs options :
- Envoyer un e-mail à l'adresse : [email protected]
- Remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel d'Octopus Energy
Les conseillers d'Octopus Energy répondent généralement sous 6 heures ouvrées aux demandes envoyées par e-mail ou via le formulaire en ligne.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client Octopus Energy par courrier, par exemple pour une réclamation ou si vous souhaitez disposer d'une preuve écrite de votre démarche (résiliation, envoi de documents, etc.). L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L’espace client Octopus Energy offre à ses clients la possibilité de gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, sans devoir contacter le service client. Accessible depuis le site officiel (maconsotempsreel.octopusenergy.fr) ou l’application mobile dédiée, cette interface en ligne s'appuie sur la plateforme technologique Kraken, pour une gestion fluide et intuitive.
Depuis cet espace sécurisé, vous pouvez accéder à l’ensemble de vos services et effectuer les démarches courantes, par exemple :
- Suivre votre consommation d'énergie (électricité et gaz) en temps réel grâce à des outils de visualisation simples ;
- Gérer et télécharger vos factures mensuelles, échéanciers et justificatifs de domicile ;
- Payer vos factures ou modifier vos informations de paiement ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ;
- Déclarer un déménagement ou résilier un contrat directement en ligne ;
- Suivre et utiliser votre cagnotte (« Cagnotte Octopus »), issue des économies d’énergie ou des parrainages, pour réduire vos mensualités ou soutenir une association ;
- Accéder au lien de parrainage et suivre ses gains ;
- Consulter et souscrire à de nouvelles offres (électricité verte, gaz, services et options) ;
- Contacter le service client via un formulaire pour toute demande spécifique ou suivi particulier.
L’accès à l’espace client Octopus Energy est sécurisé et se fait à l’aide de vos identifiants personnels, pour garantir la confidentialité de vos données. L’application mobile Octopus Energy, disponible sur Google Play et App Store, permet de profiter de toutes ces fonctionnalités depuis un smartphone.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est nécessaire lors d’un déménagement. Cette démarche vous permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement et d’éviter toute mauvaise surprise. Pour résilier, il est conseillé de prévenir Octopus Energy quelques jours avant votre départ.
Vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h–17h), par e-mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
La résiliation pour cause de déménagement est toujours gratuite chez Octopus Energy. Prévoyez d’indiquer le relevé de compteur du jour du départ et la date souhaitée de résiliation. Le contrat sera clôturé à la date effective de votre déménagement, sans frais ni pénalité.
Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, que ce soit chez Octopus Energy ou chez un autre fournisseur, afin d’assurer la continuité de votre approvisionnement.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec Octopus Energy, la première étape est de contacter le service client. Pour une réponse rapide, appelez le 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi de 9h à 17h). Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d'Octopus Energy.
Pour garder une trace écrite de votre démarche, il est conseillé d’envoyer votre réclamation par courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Le service client s’engage à répondre rapidement, généralement sous 6,2 heures ouvrées par e-mail, ou en moins d’une minute par téléphone.
Si vous estimez que la solution apportée n’est pas satisfaisante ou que vous ne recevez pas de réponse sous deux mois, adressez alors une relance au même service, en précisant la mention « Réclamation – Service Consommateurs » sur l’enveloppe ou dans l’objet de l’e-mail pour un traitement prioritaire.
En l’absence de résolution satisfaisante après deux mois, vous pouvez gratuitement saisir le Médiateur national de l’énergie, organisme indépendant chargé de régler les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur de l’énergie peut être contacté directement via son site internet ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09. Ce recours est sans frais, confidentiel et ouvert à tous les clients particuliers d’Octopus Energy.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d’énergie (comme Octopus Energy), mais appeler directement les gestionnaires de réseau compétents.
- Pour l’électricité (coupure générale, danger sur le réseau…) : appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour le gaz (odeur suspecte, fuite, coupure...) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Le service client Octopus Energy dédié aux professionnels est joignable au 01 76 49 01 09.
Octopus Energy est un fournisseur d’énergie 100 % renouvelable, reconnu pour son approche technologique innovante via la plateforme Kraken. Présent sur le marché français depuis 2022, Octopus Energy propose aujourd’hui des offres et un accompagnement spécifique pour les clients professionnels (entreprises, artisans, petits commerces, etc.), avec un service client disponible en semaine. L’entreprise propose également des outils de gestion en ligne et un support personnalisé pour aider les professionnels à optimiser et décarboner leur consommation d’énergie.
| Type de contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (lundi à vendredi, 9h-17h) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez transmettre votre chèque énergie de façon sécurisée via le site officiel chequeenergie.gouv.fr ou bien l’envoyer par courrier à Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. En cas de doute, contactez leur service client au 09 77 55 80 30 pour être guidé.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d'Octopus Energy est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toutes questions relatives à votre contrat, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
