Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour contacter le service client Octopus Energy, il suffit d’appeler le 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou d’envoyer un e-mail à [email protected]. Les particuliers peuvent aussi accéder à leur espace client en ligne ou envoyer un courrier au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 09:00–17:00
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour contacter le service client Octopus Energy par téléphone, il suffit d’appeler le 09 77 55 80 30. Ce numéro est dédié aux particuliers souhaitant souscrire ou gérer leur contrat d'énergie (électricité et/ou gaz). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy se distingue en France par un service client reconnu et primé : il a été élu Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025, et figure parmi les trois meilleurs services clients du secteur selon l'étude Pro Conso France.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions simples s'offrent à vous :
- Vous pouvez écrire directement un e-mail à l'adresse [email protected] pour toute question sur votre contrat, vos factures ou une demande spécifique.
- Vous avez aussi la possibilité d'utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel Octopus Energy, rubrique "Contact".
L'équipe d'Octopus Energy répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Octopus Energy par courrier, il est possible d’écrire à leur service client. Ce mode de contact peut s’avérer utile pour toute démarche officielle ou pour conserver une trace écrite (résiliation, réclamation, envoi de chèque énergie, etc.). L’adresse postale du service client Octopus Energy est la suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L’espace client Octopus Energy est accessible en ligne depuis le site officiel octopusenergy.fr/connexion ou via l’application mobile dédiée (Android / iOS). Cet espace sécurisé permet aux clients de gérer eux-mêmes leur contrat d’électricité ou de gaz, en toute autonomie, à tout moment.
Grâce à l’espace client Octopus Energy, chaque client peut :
- Suivre sa consommation d’énergie en temps réel grâce aux relevés et graphiques disponibles ;
- Consulter et télécharger ses factures mensuelles, ses échéanciers ou des justificatifs de domicile ;
- Gérer ses informations personnelles et modifier ses coordonnées de facturation ;
- Changer de mode de paiement ou d’option tarifaire selon l'évolution des besoins ;
- Résilier son contrat, signaler un déménagement ou souscrire une nouvelle offre ;
- Accéder à sa cagnotte énergie (euros gagnés en économisant, à utiliser sur les prochaines factures ou reverser à une association) ;
- Suivre et partager son lien de parrainage pour bénéficier des primes prévues après activation des contrats de ses filleuls ;
- Contacter le service client via un formulaire de contact intégré, pour toute question.
L’espace client regroupe ainsi toutes les fonctionnalités essentielles pour assurer le suivi et la gestion optimale du contrat, sans avoir à contacter un conseiller. L’accès est disponible 24/7, que ce soit via un ordinateur ou via l’application mobile.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est obligatoire en cas de déménagement. Cette démarche permet de mettre fin à la facturation liée à votre ancien logement et d’éviter tout litige ultérieur. Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (lundi à vendredi, 9h-17h), par mail à [email protected] ou par courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
La résiliation est toujours gratuite chez Octopus Energy. Prévoyez d’effectuer votre demande au moins 5 jours ouvrés avant votre départ pour garantir la bonne prise en compte. La résiliation peut être demandée à la date de votre choix, y compris le jour-même du déménagement. Pensez à transmettre vos index de compteur pour une facturation exacte et conserver l’historique. Vous devrez ensuite souscrire une nouvelle offre pour votre futur logement.
En cas de changement de fournisseur sans déménagement, la résiliation du contrat Octopus Energy n’est pas nécessaire : la démarche s’effectue automatiquement lors de la souscription auprès du nouveau fournisseur.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation, contactez d’abord le service client Octopus Energy. Vous pouvez appeler le 09 77 55 80 30 (pour les particuliers), du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Pour garder une trace écrite, il est recommandé d’envoyer un mail à [email protected] ou un courrier à : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Vous pouvez également utiliser l’espace client en ligne (octopusenergy.fr/connexion) ou le formulaire disponible sur le site officiel pour formuler votre réclamation par écrit. Le service client se distingue par sa réactivité, avec un temps de réponse moyen de 6,2 heures par email.
Si la réponse obtenue ne vous satisfait pas ou que vous n’avez aucune solution après un premier contact, il est possible de relancer votre demande en contactant à nouveau le service client par écrit. À ce jour, Octopus Energy ne propose pas de service consommateurs distinct en France : la seconde relance doit donc se faire par les mêmes canaux.
En l’absence de solution satisfaisante après deux mois, ou d’absence de réponse, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur est compétent pour régler les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le Médiateur de l’Énergie, rendez-vous sur le site internet www.energie-mediateur.fr où vous pourrez remplir un dossier en ligne, ou envoyez un courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
N’hésitez pas à rassembler tous les justificatifs relatifs à votre litige avant de saisir le Médiateur. Le recours à cette médiation est totalement gratuit et n’interrompt pas vos droits d’usagers. Il est utile si aucune solution n’a été trouvée avec Octopus Energy après deux mois.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 15, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger...), il ne faut pas contacter directement le service client d’Octopus Energy mais les gestionnaires de réseau, qui interviennent 24h/24 et 7j/7.
- Urgence électricité (coupure, incident sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Urgence gaz (fuite, odeur de gaz, coupure) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que client professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy, initialement fondé au Royaume-Uni, s’est imposé sur le marché français de l’énergie avec une offre alliant compétitivité, transparence et énergie 100 % renouvelable. Grâce à sa plateforme technologique Kraken, Octopus Energy optimise la gestion de l’énergie et propose aux professionnels des solutions de fourniture s’appuyant sur l’innovation et le service client. Les clients professionnels bénéficient ainsi d’une équipe dédiée et de services sur-mesure pour simplifier la gestion de leur contrat d’électricité ou de gaz.
| Contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (lundi à vendredi, 9h–17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, il suffit d'envoyer votre chèque accompagné d'une copie de votre facture à l'adresse suivante : Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Vous pouvez aussi l'enregistrer directement en ligne via le site officiel du chèque énergie en choisissant Octopus Energy comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d'Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute question concernant votre contrat ou la souscription, privilégiez le service client plutôt que l'adresse du siège social.
