Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] pour toute question sur votre contrat, vos factures ou votre souscription. Le service client est également joignable par courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Enfin, il est possible d'accéder à son espace client en ligne pour gérer ses démarches courantes.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 9h–17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute question ou demande concernant votre contrat Octopus Energy (offres électricité ou gaz), vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30. Les conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 17h. À noter : Octopus Energy a été élu Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 et se distingue parmi les meilleurs services clients du secteur en France, régulièrement primé pour sa réactivité et la qualité de son accompagnement.
L'adresse e-mail
Pour contacter Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs moyens :
- envoyer un e-mail directement à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site officiel.
Le service client s'engage généralement à répondre sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour vos démarches nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, envoi de documents officiels, etc.), vous pouvez contacter le service client Octopus Energy par courrier. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L’espace client Octopus Energy, accessible en ligne à l’adresse https://maconsotempsreel.octopusenergy.fr/, a été conçu pour permettre aux abonnés de réaliser l’essentiel de leurs démarches liées à leur contrat d’énergie de façon autonome, 24h/24. Grâce à la plateforme technologique Kraken, cet espace facilite la gestion quotidienne des contrats électriques et gaziers, depuis un ordinateur ou un smartphone (application mobile disponible sur Google Play et App Store).
Parmi les fonctionnalités proposées, chaque client Octopus Energy peut :
- Suivre en temps réel sa consommation (électricité et/ou gaz) et accéder à l’historique détaillé de ses usages ;
- Télécharger ses factures, échéanciers et attestations de domicile ;
- Modifier ses informations personnelles et gérer les coordonnées associées au contrat ;
- Déclarer un changement de situation : déménagement, changement de point de livraison ou demande de résiliation ;
- Gérer sa Cagnotte : suivre le solde, effectuer un virement sur sa facture ou vers une association ;
- Ajouter ou consulter un co-titulaire de contrat ;
- Accéder à son lien de parrainage et suivre les primes obtenues ;
- Consulter les offres disponibles chez le fournisseur et demander une modification d’abonnement ;
- Entrer en contact directement avec le service client via le formulaire en ligne.
L’espace client Octopus Energy est accessible dès la souscription et regroupe tout ce qui concerne la gestion administrative et énergétique du foyer, dans le but d’éviter au maximum les appels et échanges mails avec le support.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Octopus Energy est obligatoire lors d'un déménagement. Pour mettre fin à votre contrat, contactez le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), ou envoyez une demande écrite par email à [email protected].
Vous pouvez également envoyer un courrier à l'adresse suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Indiquez vos références client, l’adresse à résilier et la date souhaitée de résiliation. La résiliation est gratuite chez Octopus Energy dans le cadre d’un déménagement.
Il est conseillé de prévenir votre fournisseur au moins 15 jours avant la date effective de départ, mais la démarche peut être lancée jusqu'au jour du déménagement. Enfin, pensez à relever votre compteur le jour du départ pour éviter toute facturation supplémentaire.
N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez Octopus Energy ou un autre fournisseur. Aucun frais ni délais de coupure n’est appliqué pour la résiliation lors d’un déménagement.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Octopus Energy, la première démarche consiste à contacter leur service client. Les particuliers peuvent téléphoner au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h à 17h), envoyer un e-mail à [email protected], ou adresser un courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Un formulaire de contact est également accessible depuis l’espace client sur octopusenergy.fr.
Nous recommandons d’opter pour un contact écrit (courriel ou courrier postal) pour garder une trace de votre demande. Le service client est réputé pour sa réactivité (réponse sous 6 h ouvrées en moyenne par e-mail). Exposez clairement votre dossier et conservez tous les échanges ou justificatifs associés à votre réclamation.
Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante du service client ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez adresser une relance écrite en insistant sur la nature du différend. À ce jour, Octopus Energy ne mentionne pas distinctement de « service consommateurs » dédié ; toute relance s’effectue donc par les canaux du service client précités.
En cas d’absence de résolution au bout de deux mois ou si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours indépendant vise à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie et se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d'urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (comme Octopus Energy), mais les gestionnaires de réseau responsables de l'intervention.
Voici les numéros à appeler en cas d'urgence :
- Problème sur le réseau électrique (coupure, danger, etc.) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi des deux chiffres de votre département.
- Coupure ou fuite de gaz : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour joindre le service client Octopus Energy en tant que professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Acteur majeur originaire du Royaume-Uni, Octopus Energy s’est imposé sur le marché français grâce à son orientation technologique (plateforme Kraken), son engagement pour une énergie 100 % renouvelable, et son service client reconnu. L’offre Octopus Energy pour les professionnels s’adresse aux entreprises cherchant une gestion simplifiée, transparente et éco-responsable de leur contrat d’électricité. Octopus propose des outils de pilotage de la consommation et un accompagnement personnalisé pour optimiser la gestion énergétique des pros.
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (lun-ven 9h-17h) |
|---|---|
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie. Vous pouvez transmettre votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr ou l’envoyer par courrier à Octopus Energy, Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. N'oubliez pas d'indiquer votre référence client pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d’Octopus Energy est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute question liée à un contrat, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
