Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Pour toute question ou souscription, le service client Octopus Energy est joignable par téléphone au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les particuliers peuvent aussi envoyer un e-mail à [email protected] ou adresser un courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Un espace client et un formulaire de contact sont également accessibles en ligne pour gérer son contrat ou poser des questions.
09 77 55 80 30
lundi-vendredi, 9h-17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, il suffit d’appeler le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en août 2025 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour joindre le service client Octopus Energy par téléphone, il suffit d’appeler le 09 77 55 80 30. Ce numéro est dédié aux particuliers et accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy se distingue par la qualité de son service client, classé troisième meilleur fournisseur en France selon l’étude Pro Conso France 2024-2025, avec un score de 84 %.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne (pour les particuliers), vous avez deux possibilités :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Les conseillers Octopus Energy répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou pour garder une preuve écrite de votre démarche (par exemple en cas de résiliation ou de réclamation), il est possible de contacter Octopus Energy par courrier postal. Pour les particuliers, l'adresse à utiliser est celle du service client :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L’espace client Octopus Energy permet aux abonnés de gérer leur contrat d’énergie en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, depuis leur ordinateur ou leur smartphone. Simple d’accès via le site officiel octopusenergy.fr, il centralise toutes les informations essentielles liées à la fourniture d’électricité ou de gaz et propose un ensemble d’outils pratiques pour suivre et piloter sa consommation.
Voici un aperçu des fonctionnalités principales proposées dans l’espace client Octopus Energy :
- Consulter et télécharger ses factures à tout moment, avec accès à l’historique complet des paiements.
- Suivre la consommation d’énergie en temps réel ou sur des périodes données, graphique à l’appui.
- Gérer ses informations personnelles : coordonnées, adresse, RIB pour les prélèvements, options de contact, etc.
- Modifier ou résilier son contrat, notamment en cas de déménagement ou de changement de situation (directement en ligne, sans appel au service client).
- Accéder à la “Cagnotte” Octopus, pour consulter le solde, choisir d’utiliser le montant en réduction de facture ou en don à une association.
- Gérer et transmettre son lien de parrainage, pour inviter des proches et suivre ses parrainages en cours.
- Accéder à des services innovants comme Opti’Compteur ou le Fan Club pour bénéficier d’offres adaptées et d’un suivi personnalisé.
- Télécharger des justificatifs de domicile ou d’abonnement facilement depuis l’interface.
- Contacter le service client via un formulaire dédié si besoin d’une assistance complémentaire.
L’espace client Octopus Energy est un environnement sécurisé offrant un pilotage simple et autonome de tous les aspects du contrat d’énergie, tout en facilitant la vie quotidienne des usagers.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est nécessaire lorsque vous déménagez. Pour mettre fin à votre contrat, contactez simplement le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), ou envoyez une demande par e-mail à [email protected].
Vous pouvez aussi adresser votre demande de résiliation par courrier postal à : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Prévoyez d’indiquer votre numéro de contrat, la date de résiliation souhaitée et l’index de compteur au moment du départ.
Il est recommandé d’anticiper la démarche quelques jours avant votre déménagement. La résiliation est toujours gratuite chez Octopus Energy. Vous recevez une facture de clôture sous quelques semaines, incluant la régularisation de votre consommation. Ensuite, pensez à souscrire un contrat pour votre nouveau logement, chez Octopus Energy ou un autre fournisseur.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Octopus Energy, le premier réflexe est de contacter le service client. Vous pouvez le faire par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), par e-mail à [email protected], ou via le formulaire en ligne accessible depuis votre espace client.
Pour garder une trace écrite de votre démarche, privilégiez le mail ou le formulaire en ligne. Vous pouvez aussi adresser un courrier au service client à l'adresse : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Le service client s'engage à fournir une réponse sous 48h, et s'efforce de résoudre rapidement les litiges.
Si aucune solution satisfaisante n'a été trouvée après votre premier contact, vous pouvez relancer votre réclamation. Indiquez que vous souhaitez que votre dossier soit examiné par un responsable ou un service spécialisé, afin d'obtenir un traitement prioritaire.
En l'absence de solution ou de réponse dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur indépendant examine les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine peut se faire en ligne sur https://www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 11, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter le service client d’Octopus Energy. C’est le gestionnaire de réseau qui doit être appelé pour un traitement rapide et sécurisé de la situation.
- Électricité : pour une coupure de courant ou un problème sur le réseau, contactez directement Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : en cas de coupure ou de suspicion de fuite de gaz, appelez immédiatement GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour joindre le service client Octopus Energy en tant que professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy, présent sur le marché français depuis 2022 après l’acquisition de Plüm Énergie, propose des offres d’électricité 100 % renouvelable à destination des professionnels et institutions. L’entreprise se distingue par sa plateforme technologique Kraken, qui optimise la gestion client et la consommation énergétique. Octopus Energy accompagne aussi les entreprises engagées dans la transition énergétique, avec des solutions de gestion sur-mesure, et un service client primé pour sa qualité.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (lundi-vendredi, 9h-17h) |
| [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser directement en ligne sur le site officiel du Chèque énergie, ou bien l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Pour toute question, le service client est disponible au 09 77 55 80 30.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d'Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, privilégiez le contact avec le service client plutôt qu'une démarche directement auprès du siège.
