Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour joindre Octopus Energy en tant que client particulier, il suffit d’appeler le service client au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou d’envoyer un e-mail à [email protected]. Il est également possible de contacter Octopus Energy en ligne via l’espace client ou par courrier à l’adresse 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 9h–17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat chez Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour contacter le service client Octopus Energy par téléphone, il vous suffit d'appeler le 09 77 55 80 30. Ce numéro est réservé aux particuliers pour toute question ou gestion de contrat (électricité ou gaz). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h. À noter : Octopus Energy dispose d'un service client reconnu, élu parmi les meilleurs fournisseurs en termes de satisfaction en France selon le classement Pro Conso France 2024-2025 (3e au classement national).
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous avez deux solutions :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Les conseillers Octopus Energy s'engagent à répondre en moyenne sous 6 heures ouvrées.
L'adresse postale
La voie postale n'est pas le moyen le plus rapide pour contacter le service client Octopus Energy, mais elle peut être adaptée si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos démarches (par exemple pour une réclamation ou une résiliation). Pour écrire au service client d'Octopus Energy en tant que particulier, l'adresse postale est la suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L'espace client Octopus Energy permet à chaque abonné de gérer son contrat d'énergie en totale autonomie, à tout moment, depuis un ordinateur ou un smartphone. Grâce à une interface simple et accessible en ligne via https://maconsotempsreel.octopusenergy.fr/ ou via l’application mobile Octopus Energy, les particuliers disposent d’un tableau de bord sécurisé où gérer l’ensemble de leurs démarches courantes, sans solliciter le service client.
Les principales fonctionnalités disponibles dans l’espace client Octopus Energy sont :
- Suivi en temps réel de la consommation d’électricité et/ou de gaz, présenté sous forme de graphiques clairs ;
- Téléchargement des factures et justificatifs de domicile au format PDF ;
- Modification des informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires, e-mail… ;
- Gestion des contrats : ajout ou résiliation d’un contrat, déclaration de déménagement, modification de l’offre d’énergie ;
- Consultation et utilisation de la cagnotte Octopus Energy pour déduire les économies réalisées de ses prochaines mensualités ou faire un don à une association partenaire ;
- Accès au parrainage : récupération et partage du lien/code personnel de parrainage, visibilité sur les gains obtenus ;
- Suivi des demandes en cours et messagerie sécurisée pour échanger avec un conseiller si besoin.
Toutes ces fonctionnalités visent à offrir un service client accessible 24h/24, permettant à chacun de piloter sa fourniture d’énergie de façon simple et transparente, sans attendre d’être mis en relation par téléphone. L’espace client est accessible dès la souscription, sur la version web ou sur l’application Android et iOS.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est nécessaire en cas de déménagement. Vous devez contacter le service client pour clôturer votre contrat et éviter toute facturation liée à votre ancien logement. La démarche est gratuite et doit être réalisée par le titulaire du contrat.
Pour résilier, contactez Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h–17h), par mail à [email protected], ou par courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
La résiliation peut être effective le jour de votre départ ou à la date de votre choix. Prévoyez un relevé de compteur récent, et une facture de clôture vous sera envoyée sous quelques jours, sans frais supplémentaires. Pensez à souscrire une nouvelle offre pour votre futur logement.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat chez Octopus Energy, commencez par contacter leur service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h–17h). Il est aussi possible d’écrire à l’adresse e-mail [email protected] pour garder une trace écrite de votre démarche.
Vous pouvez également transmettre votre réclamation via le formulaire de contact disponible sur le site officiel, ou encore adresser un courrier postal à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Dans la plupart des cas, le service client s’engage à vous répondre sous quelques jours ouvrés.
Si aucune solution satisfaisante n’est apportée, il est recommandé de relancer le service client en précisant l’historique de vos échanges. Pensez à conserver tous vos justificatifs pour faciliter le suivi de votre dossier.
En cas d’absence de réponse ou de réponse insatisfaisante de Octopus Energy dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cette démarche est indépendante et vise à trouver une solution amiable entre consommateurs et fournisseurs.
Le Médiateur de l’Énergie est joignable en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce recours est entièrement gratuit et accessible à tous les clients particuliers en France.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, anomalie, fuite, etc.), il ne faut pas contacter votre fournisseur Octopus Energy, mais directement le gestionnaire de réseau concerné. Voici les démarches à suivre et les numéros d’urgence :
- Électricité (problème sur le réseau, coupure, danger...) : Appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
Numéro gratuit et disponible 24h/24, 7j/7. - Gaz (coupure, fuite, odeur suspecte...): Appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Numéro gratuit et disponible 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy, présent sur le marché français depuis 2022, propose des offres d'électricité 100% renouvelable, certifiées VertVolt, et développe des solutions innovantes destinées aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels. Grâce à sa plateforme technologique Kraken, Octopus Energy se démarque par la gestion optimisée des contrats et la qualité de son service client. Les entreprises et professionnels peuvent ainsi profiter d'un accompagnement personnalisé et d’une énergie verte compétitive adaptée à leurs besoins.
| Contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (Lundi–Vendredi 9h–17h) |
| [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie comme moyen de paiement pour vos factures. Vous pouvez soit le déposer en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Octopus Energy comme fournisseur, soit l’envoyer par courrier à Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Pour toute question, le service client est joignable au 09 77 55 80 30 ou par e-mail à [email protected].
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d’Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute demande concernant votre contrat, il est conseillé de privilégier le service client plutôt que d’écrire directement au siège social.
