Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] ou envoyer un courrier à Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Il est également possible de se connecter à l’espace client en ligne pour toute demande liée à votre contrat ou à vos factures.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 9h–17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour contacter le service client Octopus Energy par téléphone, il suffit d’appeler le 09 77 55 80 30. Ce numéro est dédié aux particuliers pour toute question ou gestion de contrat (électricité et/ou gaz). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy est reconnu pour la qualité de son service client, qui a obtenu la 3e place au classement Pro Conso France 2024-2025 des meilleurs fournisseurs en termes de service client.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous avez deux options :
- envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Les conseillers Octopus Energy répondent généralement sous 24 à 48 heures.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client Octopus Energy par courrier pour toute demande officielle ou pour garder une trace écrite (par exemple en cas de réclamation ou de résiliation). L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L'espace client Octopus Energy est un outil en ligne accessible depuis le site officiel (connexion) ou via l'application mobile. Il permet aux clients de gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, sans avoir à contacter le service client.
Grâce à la technologie Kraken, plateforme de gestion propriétaire, l'espace client offre une interface claire pour piloter chaque aspect de son abonnement, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz.
Voici les fonctionnalités principales de l'espace client Octopus Energy :
- Suivre sa consommation d'électricité et/ou de gaz en temps réel ou en historique ;
- Télécharger ses factures, échéanciers et attestations de domicile ;
- Modifier ses informations personnelles ou mettre à jour ses coordonnées bancaires ;
- Gérer un déménagement : souscrire, résilier son contrat ou signaler un changement d'adresse ;
- Consulter et utiliser sa cagnotte, notamment pour appliquer des remises sur ses factures ou faire un don à une association ;
- Accéder à son lien de parrainage et suivre ses primes de parrainage ;
- Ajouter un co-titulaire au contrat si besoin.
L’espace client donne également accès à certains services spécifiques, comme l’inscription gratuite à des programmes d’optimisation (Opti’Compteur) ou à des offres locales (Fan Club), ainsi qu’aux différents moyens de paiement (prélèvement, chèque énergie, etc.).
Enfin, toute question peut être déposée grâce au formulaire de contact en ligne, disponible directement depuis l’interface.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet d’éviter toute facturation liée à votre ancien logement. Il n’est pas nécessaire de résilier si vous changez simplement de fournisseur — Octopus Energy s’occupe de la transition dans ce cas.
Pour résilier dans le cadre d’un déménagement, il suffit de contacter le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante :
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Indiquez la date souhaitée de résiliation, le relevé de compteur du jour du départ et votre nouvelle adresse pour la facture de clôture. Les démarches peuvent aussi être faites via l’espace client en ligne d’Octopus Energy.
La résiliation chez Octopus Energy est totalement gratuite, sans frais supplémentaires. Elle peut être demandée à la date effective de votre déménagement, ou à l’avance (avec un préavis d’environ 15 jours conseillé).
Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, auprès du fournisseur de votre choix. Cela évite toute coupure d’électricité ou de gaz lors de votre emménagement.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Octopus Energy, commencez par contacter le service client, disponible pour les particuliers au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h–17h). Vous pouvez également écrire à [email protected] ou envoyer un courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. L’espace client en ligne permet aussi d’adresser une demande et de conserver une trace écrite.
Si la réponse obtenue ne vous satisfait pas, ou en cas d’absence de réponse après un délai raisonnable, vous pouvez relancer par écrit (mail ou courrier) le service client Octopus Energy, en précisant l’historique de votre réclamation. Octopus Energy ne dispose pas d’un service consommateurs dédié, le suivi reste donc avec le service client initial.
En l’absence de solution satisfaisante sous deux mois ou si le litige persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant intervient pour régler les différents entre particuliers et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le Médiateur, rendez-vous sur https://www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à :
Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La procédure est gratuite et sans frais pour le consommateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d’urgence sur votre installation d’électricité ou de gaz (comme une coupure de courant, une odeur de gaz ou une fuite), il ne faut pas contacter le service client de votre fournisseur – y compris Octopus Energy. Les urgences sont prises en charge directement par les gestionnaires de réseau dédiés.
- Electricité : En cas de coupure ou tout problème sur le réseau électrique, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : Pour une coupure, ou si vous suspectez une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client Octopus Energy dédié aux professionnels, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy est bien présent sur le marché des professionnels en France, proposant des offres et un accompagnement adapté aux besoins spécifiques des entreprises. Avec une approche technologique innovante, notamment via sa plateforme Kraken, Octopus Energy s'engage à fournir une électricité 100 % renouvelable et un service client efficace. Les professionnels peuvent aussi joindre Octopus Energy par email, en ligne, ou par courrier postal.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (lundi à vendredi, 9h–17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact | espace client |
| [email protected] | |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, il suffit d’envoyer votre chèque (accompagné de votre référence client) par courrier à Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Vous pouvez aussi enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel du chèque énergie pour un paiement automatique.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d'Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Cependant, pour toute question concernant votre contrat ou votre consommation d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client.
