Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter Octopus Energy en tant que client particulier, il suffit d’appeler le service client au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les conseillers sont également joignables par e-mail à [email protected], ou par courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Il est aussi possible d’utiliser l’espace client en ligne pour suivre ses contrats et poser des questions.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 09:00–17:00
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour contacter le service client Octopus Energy par téléphone, il suffit d'appeler le 09 77 55 80 30. Ce numéro est destiné aux particuliers, que ce soit pour souscrire ou gérer un contrat d'électricité ou de gaz. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy est régulièrement reconnu pour la qualité de son service client, classé dans le top 3 des meilleurs fournisseurs d’énergie en France pour la relation client selon Pro Conso France en 2024-2025.
L'adresse e-mail
Pour contacter Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous pouvez choisir l’une des options suivantes :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur leur site officiel.
Les conseillers vous répondront généralement sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Octopus Energy par courrier, il est possible d’écrire à l’adresse postale dédiée, notamment si vous souhaitez garder une trace écrite de votre demande (résiliation, réclamation, etc.). L’adresse du service client pour les particuliers est la suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L’espace client Octopus Energy permet à chaque client de gérer son contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, directement en ligne, 24h/24 et 7j/7. En quelques clics, il est possible de réaliser l’ensemble des démarches essentielles, sans avoir à contacter le service client. L’accès, sécurisé, se fait depuis le site octopusenergy.fr ou depuis l’application mobile Octopus Energy.
Grâce à la technologie Kraken, cet espace client centralise toutes les informations et fonctionnalités liées à votre contrat. Voici les principales fonctionnalités accessibles :
- Suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz, avec des graphiques détaillés et un historique de vos usages ;
- Télécharger vos factures, échéanciers de paiement et attestations de domicile ;
- Gérer vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, changement de titulaire, etc.) ;
- Réaliser un déménagement, souscrire un nouveau contrat ou résilier une offre existante ;
- Suivre et utiliser votre cagnotte (récompenses liées aux économies d’énergie, parrainage, dons à des associations) ;
- Accéder à votre lien de parrainage et suivre vos filleuls ;
- Envoyer des relevés de compteur et ajuster votre option tarifaire si besoin ;
- Contacter le support via un formulaire dédié ou accéder à la FAQ.
L’espace client Octopus Energy est régulièrement mis à jour afin de s’adapter aux nouveaux services et de rendre la gestion du contrat plus simple et plus transparente pour chaque utilisateur.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est impérative lors d’un déménagement afin de mettre fin à la facturation liée à votre ancien logement. Pour effectuer cette démarche, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez également résilier par mail à [email protected] ou par courrier postal à : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
La résiliation peut être demandée jusqu’au jour-même de votre départ. Aucun frais de résiliation ne s’applique, la démarche est donc totalement gratuite. Après la clôture de votre contrat, il vous faudra souscrire un nouvel abonnement pour votre nouveau logement, soit avec Octopus Energy, soit avec un autre fournisseur.
Attention, la résiliation n’est pas nécessaire si vous souhaitez seulement changer de fournisseur pour le même logement : votre nouveau fournisseur se charge des démarches administratives.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème concernant votre contrat ou votre facture chez Octopus Energy, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h-17h), ou envoyer un e-mail à [email protected]. Pour garder une trace écrite, il est recommandé d’utiliser l’e-mail ou le formulaire de contact disponible dans votre espace client.
Vous pouvez également adresser un courrier postal à l’adresse suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. N’oubliez pas d’indiquer toutes les informations nécessaires (n° client, contrat, détails du litige) lors de votre réclamation écrite.
Si après relance, aucune réponse satisfaisante ne vous a été apportée sous deux mois par le service client Octopus Energy, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie. Cette démarche est gratuite et indépendante. Le médiateur peut être contacté via le site officiel ou par courrier à : Médiateur national de l'énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Avant de saisir le médiateur, assurez-vous d’avoir tenté une résolution amiable avec Octopus Energy via les canaux classiques (téléphone, e-mail, courrier). Pour accélérer le traitement, joignez une copie de toutes les correspondances et preuves de contact à votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Octopus Energy, mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui sont en charge des interventions rapides pour votre sécurité (coupures, pannes, fuites…).
- Électricité : Pour une coupure ou un problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : En cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que client professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy, acteur reconnu de la transition énergétique, propose des offres d’électricité 100% renouvelable aux entreprises et professionnels. Son engagement : la transparence, la compétitivité et l’innovation, grâce à sa plateforme technologique Kraken qui optimise la gestion des contrats pros, la relation client et la consommation en temps réel. Octopus Energy permet ainsi aux professionnels de s’engager concrètement dans une démarche durable, tout en maîtrisant leurs coûts d’énergie.
| Contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (lun–ven, 9h–17h) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, envoyez simplement votre chèque par courrier à : Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Vous pouvez aussi enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel www.chequeenergie.gouv.fr en choisissant Octopus Energy comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d'Octopus Energy France se situe au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute question relative à votre contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que d'écrire au siège social.
