Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour toute question ou souscription, les particuliers peuvent contacter le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou par e-mail à [email protected]. Il est aussi possible d’écrire à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, ou de se connecter à l’espace client en ligne pour gérer son contrat et ses démarches.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 9h–17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Il suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre qui vous convient.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’énergie chez Octopus Energy, vous pouvez contacter le service client dédié aux particuliers par téléphone au 09 77 55 80 30. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le service client Octopus Energy est reconnu pour sa réactivité et figure parmi les meilleurs en France, ayant été élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 selon l'étude INMA.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Les conseillers Octopus Energy répondent généralement rapidement, avec un temps de réponse moyen de 6,2 heures ouvrées par e-mail.
L'adresse postale
La voie postale peut être utilisée pour contacter le service client Octopus Energy, notamment pour des demandes officielles, la résiliation d’un contrat ou l’envoi de documents. Pour les particuliers, il convient d’adresser votre courrier à l’adresse suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L'espace client Octopus Energy est une interface en ligne qui permet aux clients particuliers de gérer leur contrat d'énergie de façon autonome et sécurisée, sans avoir à solliciter un conseiller. Accessible depuis le site officiel, il fonctionne en complément du service client téléphonique et s’adresse à tous les clients d’électricité et/ou de gaz.
Depuis l’espace client, vous pouvez effectuer facilement les démarches courantes et accéder à l’ensemble de vos données contractuelles. Les principales fonctionnalités de l’espace client Octopus Energy sont les suivantes :
- Suivre votre consommation d’énergie en temps réel ou par période, via des graphiques de suivi et un historique détaillé ;
- Consulter et télécharger vos factures et échéanciers, y compris les justificatifs de domicile nécessaires pour d’autres démarches ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.) ;
- Gérer votre contrat : résilier, signaler un déménagement, souscrire à une nouvelle offre ou ajuster votre puissance de compteur (via le service Opti’Compteur) ;
- Accéder au programme de parrainage : partager votre lien personnel et suivre l’état de votre cagnotte ;
- Consulter le solde et l’historique de votre Cagnotte (récompense en euros pour les économies d’énergie), et choisir comment l’utiliser (réduction de facture, don à une association partenaire, etc.) ;
- Gérer vos moyens de paiement : mettre à jour vos informations pour le prélèvement bancaire ou opter pour un autre mode (chèque, chèque énergie, etc.) ;
- Contacter le service client via un formulaire dédié intégré à l’espace client.
L’espace client est accessible 24h/24 et disponible sur ordinateur, tablette ou via l’application Octopus Energy (disponible sur Android et iOS). Il s’agit d’un outil central pour la gestion quotidienne de votre énergie chez Octopus Energy.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, il est indispensable de résilier votre contrat Octopus Energy pour votre ancien logement. Cette démarche évite toute facturation sur une adresse où vous n’habitez plus. La résiliation ne s’impose pas en cas de changement de fournisseur, seulement si vous quittez votre logement.
Pour résilier votre contrat Octopus Energy, contactez le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou adressez un e-mail à [email protected]. Il est aussi possible d'envoyer un courrier à :
Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Indiquez dans votre demande la date de résiliation souhaitée (souvent le jour du départ), vos références client et un relevé de compteur. Aucun frais de résiliation n'est facturé. La prise en compte est généralement immédiate ou le jour de votre déménagement si vous l’anticipez suffisamment. Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou facture chez Octopus Energy, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 55 80 30 (particuliers) du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est également possible d’envoyer un mail à [email protected] ou de passer par l’espace client en ligne pour garder une trace écrite de votre démarche.
Si le service client ne parvient pas à résoudre le litige sous un délai raisonnable (généralement deux mois), vous pouvez envoyer une lettre recommandée au siège : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Soyez précis sur la nature du problème et joignez les pièces justificatives nécessaires. À ce stade, une relance écrite prouve votre bonne foi et accélère souvent la résolution.
Si malgré vos démarches aucue solution satisfaisante n’est trouvée, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce service est gratuit pour les consommateurs et permet de régler les litiges persistants avec votre fournisseur. Rendez-vous sur le site du médiateur ou adressez votre dossier par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
À chaque étape, privilégiez les échanges écrits (mail, lettre) afin de conserver des preuves. Le Médiateur ne pourra être sollicité qu’après avoir tenté de résoudre le litige directement auprès d'Octopus Energy, et généralement au bout de deux mois sans solution aboutie. Gardez précieusement vos numéros de dossier et copies des échanges.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 15, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter Octopus Energy, mais les gestionnaires de réseau, qui sont seuls habilités à intervenir rapidement en cas de danger ou de coupure.
- Électricité : Pour signaler une coupure de courant ou tout problème sur le réseau électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Service gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
- Gaz : En cas de fuite ou de coupure de gaz, appelez directement GRDF au 0800 47 33 33 (appel et service gratuits, joignable 24h/24 et 7j/7).
Ces numéros permettent d’assurer votre sécurité et une intervention rapide en cas d’incident sur le réseau.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client d'Octopus Energy en tant que professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy se développe progressivement sur le marché professionnel en France. D'abord réputé auprès des particuliers pour ses offres d'électricité 100% renouvelable, son service client humain et sa plateforme technologique Kraken, le fournisseur propose aussi des offres et un accompagnement dédiés aux entreprises, collectivités et professionnels, quelle que soit leur taille ou leur secteur d'activité.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (du lundi au vendredi, 9h-17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| [email protected] | |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, il suffit d'envoyer votre chèque énergie par courrier à l'adresse suivante : Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Vous pouvez aussi l'enregistrer en ligne sur le site officiel du chèque énergie pour qu'il soit directement pris en compte sur votre facture Octopus Energy.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d’Octopus Energy France se trouve à Paris, au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
L’adresse du siège social est réservée aux courriers administratifs : pour toute question sur vos contrats ou factures, privilégiez le service client.
