Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il est également possible d’adresser ses demandes par e-mail à [email protected] ou par courrier à Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. L’espace client en ligne permet aussi de gérer vos contrats et factures.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 09:00–17:00
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez simplement le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour contacter le service client d’Octopus Energy concernant un contrat d'énergie (électricité ou gaz) pour les particuliers, il suffit d’appeler le 09 77 55 80 30. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy est reconnu pour la qualité de son service client, élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 selon l'étude INMA, avec une prise en charge des appels en moins d’une minute et une excellente réputation auprès de ses clients.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux moyens principaux :
- soit envoyer un e-mail à l’adresse suivante : [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Les équipes d’Octopus Energy répondent généralement en moins de 6,2 heures ouvrées par e-mail. Vous pouvez également gérer votre contrat directement via votre espace client en ligne.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez conserver une preuve écrite de vos échanges, il est possible de contacter Octopus Energy par courrier postal. Pour les particuliers, l'adresse à utiliser est la suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L’espace client Octopus Energy permet à chaque abonné de gérer son contrat d’énergie en toute autonomie, 24h/24 et sans avoir à contacter le service client. Accessible depuis le site officiel ou l’application mobile (Android et iOS), il rassemble l’ensemble des informations essentielles liées à votre offre d’électricité ou de gaz.
Grâce à une interface intuitive basée sur la plateforme Kraken, les clients disposent d’outils pour suivre leur consommation et ajuster facilement leurs paramètres, tout en ayant accès à l’historique de facturation. Voici les principales fonctionnalités proposées :
- Suivi détaillé de la consommation : visualisation des consommations quotidiennes, mensuelles ou annuelles, analyse des courbes (si compteur Linky), et suivi de l’impact des gestes économes ;
- Téléchargement des factures et consultation du calendrier d’échéances : accès à l’ensemble de vos documents et justificatifs de domicile en quelques clics ;
- Modification des informations personnelles : changement d’adresse, d’IBAN pour le prélèvement, des coordonnées de contact ;
- Gestion du contrat : simulation et déclaration de déménagement, demande de résiliation, souscription à une nouvelle offre, ou ajout d’un co-titulaire ;
- Accès à l’historique des échanges : consultation des messages échangés avec le service client ;
- Fonctionnalité parrainage : récupération et partage du lien personnel pour bénéficier de la prime de parrainage créditée directement sur votre cagnotte ;
- Consultation du solde de la cagnotte Octopus Energy, gestion de vos dons à des associations, ou demande d’imputation sur la facture ;
- Participation aux offres spécifiques et opérations (ex: suivi Opti’Compteur, inscription au Fan Club) selon votre contrat.
L’accès à l’espace client Octopus Energy est sécurisé et s’effectue simplement grâce à votre identifiant. Ce service en ligne évolue régulièrement selon l’ajout de nouveaux outils et fonctionnalités.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur pour votre nouveau logement. Cette démarche permet de stopper la facturation liée à votre ancien logement et d’éviter des frais inutiles.
Pour résilier votre contrat Octopus Energy, contactez le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), ou envoyez une demande par mail à l’adresse [email protected]. Vous pouvez aussi adresser un courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
La résiliation peut être demandée jusqu’au jour de votre déménagement. Prévoyez de relever votre index de compteur (électricité et/ou gaz) le dernier jour d’occupation, à transmettre au service client — cela facilitera l’établissement de votre facture de clôture.
La résiliation d’un contrat Octopus Energy dans le cadre d’un déménagement est entièrement gratuite. Aucun frais de résiliation ne sera appliqué. Il vous suffit ensuite de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez Octopus Energy ou un autre fournisseur.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat chez Octopus Energy, commencez par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h à 17h) ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Il est conseillé d’adresser votre demande par écrit afin de garder une preuve de vos échanges.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou si vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation par courrier postal à l’adresse suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. N’oubliez pas de préciser votre numéro de client et de joindre toutes les pièces justificatives.
Après avoir relancé Octopus Energy, si, sous deux mois, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée quant à votre différend, vous avez le droit de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour contacter le médiateur, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Le Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La démarche est gratuite et accessible à tous les clients particuliers.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 15, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur, comme Octopus Energy, mais directement les gestionnaires de réseau concernés. Voici les numéros d'urgence à connaître :
- Électricité (Enedis) : pour tout problème sur le réseau d’électricité (coupure, danger, etc.), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : en cas de coupure ou suspicion de fuite de gaz, appelez le 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy est présent sur le marché des professionnels et propose une offre dédiée à la gestion de l’énergie pour les entreprises. À la pointe de l’innovation grâce à la plateforme Kraken, Octopus Energy accompagne les pros dans l’optimisation de leurs consommations et une transition vers une énergie plus verte et économique. Les entreprises bénéficient ainsi d’un service personnalisé et d’une expertise reconnue, en s’appuyant sur une technologie qui gère déjà des millions de comptes à l’international.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 Du lundi au vendredi, de 9h à 17h |
| Contact en ligne | formulaire de contact ou accès à l'espace client |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Pour l'utiliser, vous pouvez soit l'envoyer par courrier à Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, soit le dématérialiser directement en ligne sur le site officiel du Chèque énergie. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter leur service client au 09 77 55 80 30.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d’Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toutes questions liées à votre contrat d'énergie, il est conseillé de contacter le service client plutôt que d’écrire directement au siège social.
