Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Le service client Octopus Energy est joignable par téléphone au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h pour toutes vos questions ou demandes de souscription d’électricité et de gaz. Vous pouvez également contacter un conseiller par e-mail à l’adresse [email protected], ou accéder à votre espace client en ligne. Enfin, il est possible d’envoyer un courrier à Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 09:00–17:00
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation et choisir l’offre la plus adaptée.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute question ou demande liée à votre contrat d’énergie chez Octopus Energy, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy se distingue par un service client très bien noté, élu Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 et classé troisième meilleur service client selon l’étude Pro Conso France 2024-2025.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne (uniquement pour les particuliers), plusieurs options sont possibles :
- Envoyer un e-mail à l’adresse suivante : [email protected]
- Remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’Octopus Energy
Le service client répond en moyenne sous 6 heures ouvrées pour les messages envoyés par e-mail ou via le formulaire en ligne.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de votre échange (par exemple pour une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter Octopus Energy par courrier. Pour les particuliers, l'adresse postale du service client est la suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L'espace client Octopus Energy, accessible en ligne depuis le site officiel ou via l’application mobile Octopus Energy (disponible sur Google Play et l’App Store), permet aux clients de gérer leur contrat d’énergie, en toute autonomie et à tout moment, sans avoir à contacter le service client.
Cet espace entièrement sécurisé permet d’accéder à tous les services liés au contrat d’électricité et/ou de gaz, pour un suivi simple et centralisé. Voici les fonctionnalités principales proposées :
- Consulter et télécharger les factures et justificatifs de domicile à tout moment ;
- Suivre l’historique de consommation d’électricité et/ou de gaz (graphiques, détails mensuels) ;
- Modifier les coordonnées personnelles et les informations du contrat (adresse, IBAN, nom, etc.) ;
- Transmettre un relevé de compteur ou ajuster la puissance souscrite (Opti’Compteur) ;
- Déménager, résilier son contrat et souscrire pour une nouvelle adresse en toute autonomie ;
- Gérer et utiliser la cagnotte énergie (solde, choix d’utilisation pour une facture ou un don) ;
- Obtenir et partager un lien de parrainage personnel, et suivre les gains de parrainage ;
- Retrouver tous ses documents liés au contrat (attestations, échéancier de paiement, etc.) ;
- Contacter le service client via un formulaire intégré si besoin.
L’accès à l’espace client Octopus Energy est possible 24h/24 et 7j/7 grâce à un identifiant (e-mail) et un mot de passe personnel. Toutes les démarches courantes peuvent ainsi être réalisées de façon autonome et immédiate, sans attendre les horaires d’ouverture du service client.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est obligatoire en cas de déménagement, même si vous souhaitez garder le même fournisseur pour votre nouveau logement. Pour résilier, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (particuliers, du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
Vous pouvez aussi envoyer votre demande écrite par e-mail à [email protected], ou par courrier postal à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
La résiliation est gratuite et peut être demandée pour la date de votre déménagement, sans préavis obligatoire. Prévoyez simplement de transmettre un relevé d’index de compteur pour faciliter la clôture du contrat. Aucun frais de résiliation ne sera appliqué.
Pensez à souscrire rapidement un contrat d’énergie pour votre nouveau logement : chez Octopus Energy ou chez un autre fournisseur, selon vos besoins.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de réclamation avec Octopus Energy, il convient d’abord de contacter le service client, disponible pour les particuliers au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez aussi adresser votre demande par e-mail à [email protected] ou via le formulaire de contact sur votre espace client en ligne.
Pour garder une trace écrite, il est conseillé de faire votre réclamation soit par mail, soit par courrier à l’adresse suivante : Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Le service client s’engage à répondre en moyenne sous 6,2 heures ouvrées par e-mail, avec des appels généralement pris en charge en moins d’une minute.
En l’absence de réponse satisfaisante, ou si votre demande n’est pas résolue sous deux mois, vous avez la possibilité d’escalader votre réclamation. Bien que Octopus Energy ne dispose pas formellement d’un “service consommateurs” distinct, la persistance du différend permet de passer à l’étape supérieure.
Vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, instance indépendante chargée de traiter les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à joindre à votre dossier toutes les preuves de vos démarches auprès du service client Octopus Energy (mails, courriers, factures, échanges précédents, etc.). Le médiateur examinera alors votre dossier et rendra une recommandation pour aider à résoudre le litige.
À chaque étape, privilégiez les contacts écrits pour garder trace de vos échanges. Octopus Energy jouit d’un excellent indice de satisfaction client, ce qui garantit, dans la majorité des cas, une résolution rapide des difficultés rencontrées.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 15, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le service client d'Octopus Energy, mais directement les gestionnaires de réseau spécialisés. Voici la démarche à suivre :
- Électricité (coupure, dépannage) : Appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (coupure ou fuite) : Appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy s'est imposé en France comme un acteur innovant du marché de l'énergie, avec une offre technologique de pointe grâce à sa plateforme Kraken. Présent à l'origine sur le segment des particuliers, Octopus Energy propose depuis 2022 ses services aux professionnels : entreprises, PME, collectivités ou encore syndics peuvent bénéficier de solutions d'approvisionnement en électricité 100 % verte, de services digitaux pour la gestion de leur contrat, et d'un accompagnement client reconnu pour sa réactivité. Son engagement en faveur de la durabilité et de l’innovation permet aujourd’hui à Octopus Energy de figurer parmi les fournisseurs les mieux notés en France sur le service client.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (Lundi à vendredi, 9h-17h) |
| Contact par e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie comme moyen de paiement. Pour l'utiliser, il suffit d'envoyer votre chèque par courrier à Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Vous pouvez aussi l'enregistrer en ligne sur le site officiel du chèque énergie pour un paiement automatique à Octopus Energy.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d’Octopus Energy est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Attention, pour toute question sur votre contrat ou une souscription, contactez plutôt le service client que le siège social.
