Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client d’Octopus Energy en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou d’écrire un e-mail à [email protected]. Il est également possible de se connecter à l’espace client en ligne ou d’adresser un courrier au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 09:00–17:00
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations concernant votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour joindre le service client Octopus Energy par téléphone, il suffit d’appeler le 09 77 55 80 30 (numéro dédié aux particuliers). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy se distingue par la qualité de son service client, classé parmi les meilleurs en France, avec un score de 84 % selon l'étude Pro Conso France 2024-2025.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions :
- envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur leur site officiel.
Les équipes d'Octopus Energy répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant un envoi écrit (par exemple, une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le service client Octopus Energy par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L’espace client Octopus Energy a été conçu pour permettre à chacun de gérer son contrat d'énergie en ligne et en toute autonomie, sans passer par le service client. Totalement dématérialisé et accessible 24h/24 depuis l’adresse octopusenergy.fr/connexion, il permet de retrouver l’ensemble de ses informations et d’effectuer soi-même les principales démarches liées à son abonnement.
Grâce à l’espace client Octopus Energy, il est possible de :
- Consulter et télécharger ses factures depuis une interface unique ;
- Suivre sa consommation d’électricité ou de gaz, avec des graphiques détaillés et l'historique ;
- Mettre à jour ses informations personnelles : coordonnées, RIB, préférences de contact ;
- Gérer ses contrats (modification d'offre, déclaration d’un déménagement, résiliation, souscription à une nouvelle offre) ;
- Accéder à la cagnotte énergie (points ou euros gagnés grâce aux économies d'énergie) et choisir de les utiliser pour régler ses factures ou effectuer un don à des associations ;
- Suivre l’avancement de ses demandes en cours sans relancer le service client ;
- Accéder au programme de parrainage : retrouver son lien/code parrainage personnel à partager, et consulter ses gains.
L’espace client est disponible sur ordinateur, tablette ou smartphone, et il existe une application mobile dédiée Octopus Energy à télécharger sur App Store ou Google Play.
Toutes les démarches principales autour de la gestion de l’énergie sont ainsi centralisées et simplifiées, permettant au client d’être acteur de sa consommation et de ses choix, sans dépendre des horaires du service client.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est obligatoire lors d’un déménagement. En effet, le changement d’adresse nécessite de clôturer le contrat rattaché à votre ancien logement, pour éviter toute facturation indue. Cette démarche est simple et gratuite.
Pour résilier, vous pouvez contacter le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30 (particuliers, du lundi au vendredi, 9h–17h), envoyer un e-mail à [email protected] ou adresser un courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Vous pouvez résilier votre contrat jusqu’au jour de votre départ, en précisant la date de résiliation souhaitée et l’index de relevé du compteur. Aucun frais de résiliation n’est appliqué, quel que soit le type d’abonnement. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de litige ou de réclamation concernant votre contrat chez Octopus Energy, il est conseillé de procéder par étapes. Contactez d’abord le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (lundi à vendredi de 9h à 17h), ou envoyez votre demande par e-mail à [email protected] pour garder une trace écrite. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site octopusenergy.fr.
Si, après ce premier contact, votre problème n’est pas résolu ou que la réponse donnée ne vous satisfait pas, n’hésitez pas à relancer votre demande par courrier. Adressez votre réclamation à Octopus Energy France : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Cela permet de formaliser votre démarche et d’avoir un suivi précis de votre dossier.
En l’absence de solution satisfaisante dans un délai de deux mois après votre première demande écrite, ou sans retour du fournisseur, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant permet de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur de l’énergie est accessible en ligne sur energie-mediateur.fr, ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Le dépôt du dossier est gratuit et sans engagement pour le consommateur.
Pour optimiser le traitement de votre réclamation, pensez à joindre à chaque étape toutes les pièces justificatives en votre possession (contrats, relevés, courriels échangés, factures). Ainsi, vous augmentez vos chances d’obtenir une résolution rapide et efficace de votre dossier auprès d’Octopus Energy ou, si besoin, du Médiateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas appeler votre fournisseur (par exemple Octopus Energy), mais directement les gestionnaires de réseau spécialisés.
- Urgence électricité (panne de courant, problème sur le réseau) : Appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Urgence gaz (coupure, fuite de gaz) : Appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour joindre le service client Octopus Energy en tant que professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy a investi le marché des professionnels à la suite du rachat de Plüm Énergie, avec une offre dédiée pour les entreprises. Le fournisseur propose une gestion optimisée des contrats énergie via sa plateforme technologique Kraken, permettant notamment le suivi précis de la consommation et l’automatisation de nombreux services. Octopus Energy se distingue par son électricité 100% verte certifiée et une grande réactivité de son service client, aujourd’hui reconnu parmi les meilleurs du secteur.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (lundi à vendredi, 9h–17h) |
| Contact par e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Il vous suffit d'envoyer votre chèque énergie par courrier à l'adresse suivante : Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Pour toute question, vous pouvez aussi contacter le service client au 09 77 55 80 30.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d'Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute demande liée à votre contrat d’énergie, privilégiez le contact avec le service client plutôt qu’avec le siège social.
