Résiliation Octopus Energy : comment résilier Octopus Energy en 2025 ?
Pour résilier votre contrat d’énergie chez Octopus Energy, contactez le service client au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h-17h), par e-mail à [email protected], via votre espace client ou par courrier à 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. La résiliation est nécessaire uniquement en cas de déménagement. Si vous changez simplement de fournisseur, c’est le nouveau fournisseur qui s’occupe de tout à votre place.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Octopus Energy dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape d'un déménagement est la souscription d'un contrat d'énergie pour votre nouveau logement. Il est conseillé de réaliser cette démarche au moins 10 jours avant le jour du déménagement, afin d’éviter toute coupure d’électricité ou de gaz à l’arrivée.
Chez la plupart des fournisseurs, il est possible de souscrire dès 6 semaines avant la date d’emménagement. Anticiper est essentiel, car il existe un délai de mise en service du compteur par les techniciens Enedis.
Si le compteur est un Linky communicant, le délai de mise en service est d’environ 1 jour ouvré. En revanche, si le compteur n’est pas communicant ou si la télé-opération échoue, le délai peut aller jusqu’à 5 jours ouvrés.
Vous pouvez souscrire un contrat Octopus Energy pour votre nouvelle adresse, ou choisir de profiter du déménagement pour changer de fournisseur selon vos besoins.
La souscription peut se faire en ligne sur le site Octopus Energy ou par téléphone au 09 77 55 80 30. Préparez les informations du logement (adresse, numéro du compteur) pour faciliter vos démarches.
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Etape 2 : résilier le contrat Octopus Energy jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie de votre ancien logement. Cette démarche est impérative : elle permet d’arrêter toute facturation d’énergie liée à l’adresse que vous quittez.
Vous pouvez résilier à l’avance, en indiquant la date de déménagement (cette date sera celle prise en compte pour la résiliation), ou procéder à la résiliation le jour-même du départ. La démarche est rapide et gratuite.
Pour résilier chez Octopus Energy, il suffit de contacter leur service client :
- Par téléphone : 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi de 9h à 17h).
- Par mail : [email protected]
- Par courrier : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact accessible sur leur site, ou votre espace client pour toute demande écrite.
Il n’y a aucun frais de résiliation à prévoir. N’oubliez pas de récupérer un relevé du compteur le jour du départ pour finaliser la demande.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz chez Octopus Energy est toujours gratuite. Aucun frais ou pénalité n'est appliqué lorsque vous décidez de mettre fin à votre contrat avec ce fournisseur.
Toutefois, vous recevez une facture de résiliation sous une à quatre semaines suivant la date de clôture de votre contrat. Cette facture ne comporte que le montant de vos consommations (et l’abonnement) calculé jusqu'au jour de la résiliation effective.
Il n'y a aucune pénalité de résiliation. La facture regroupe uniquement ce que vous avez réellement consommé ou dû jusque-là. Le paiement de cette facture vaut confirmation définitive de la clôture.
Pour la régler, utilisez les modalités de paiement mentionnées sur la facture (prélèvement automatique, carte bancaire, virement, etc.). Vous pouvez aussi régler directement depuis votre espace client en ligne sur octopusenergy.fr/connexion.
Besoin d'aide ou d'information ? Contactez le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h-17h) ou par mail à [email protected].
Résilier Octopus Energy pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Octopus Energy pour changer de fournisseur, pas besoin de résilier vous-même ! Il vous suffit de souscrire chez le nouveau fournisseur de votre choix. Ce dernier s’occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de votre contrat Octopus Energy.
Le changement de fournisseur d’énergie en France est gratuit et sans coupure. Aucune intervention sur le compteur n’est nécessaire. Vous n’aurez plus qu’à transmettre votre relevé de compteur au nouveau fournisseur lors de la souscription.
Vous pouvez également contacter le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30 ou par e-mail à [email protected] pour toute question liée à la résiliation ou au suivi de votre contrat.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
En résiliant vous-même votre contrat d'énergie, votre compteur risque d'être fermé, ce qui peut entraîner une coupure de courant et des frais de remise en service. Lors d'un changement de fournisseur, laissez le nouveau fournisseur s'occuper de la démarche. Cela garantit une transition sans interruption et sans frais supplémentaires.
Tous les contacts d'Octopus Energy pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
09 77 55 80 30
lundi-vendredi, 9h-17h |
| Email général : [email protected], réponse garantie sous 48h. Journalistes : [email protected] | |
| Adresse du service client | Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris. |
Vous souhaitez résilier votre contrat Octopus Energy ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Octopus Energy pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le 09 77 55 80 30
- par mail : envoyer un mail à l'adresse Email général : [email protected], réponse garantie sous 48h. Journalistes : [email protected]
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris.
Modèle de lettre de résiliation Octopus Energy
Comment résilier votre contrat Octopus Energy ?
Il est possible de résilier votre contrat Octopus Energy rapidement par téléphone au 09 77 55 80 30 ou par e-mail à [email protected]. Ces moyens de contact ont la même valeur légale qu’un courrier recommandé.
Pour ceux qui préfèrent la voie traditionnelle, il reste possible d’adresser une demande de résiliation par courrier postal à l’adresse suivante : Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Voici un modèle de lettre à compléter et à envoyer si vous choisissez cette option.
Modèle de lettre de résiliation Octopus Energy :
[Nom et Prénom du client]
[Adresse complète]
[Numéro de téléphone]
[Numéro de contrat Octopus Energy]
Objet : Résiliation de contrat Octopus Energy [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe par la présente de ma volonté de résilier mon contrat Octopus Energy n° [numéro du contrat] souscrit le [date de souscription], pour mon logement situé à [adresse].
Je quitte ce logement le [date de résiliation désirée] et vous prie de bien vouloir mettre fin à mon contrat à compter de cette date.
Merci de m’adresser la facture de clôture à l’adresse suivante : [nouvelle adresse pour la facture].
Je vous remercie de prendre en compte ma demande.
[Nom et Prénom du client]
[Signature]
Demander une rétractation à Octopus Energy
Le droit de rétractation chez Octopus Energy permet à tout consommateur d’annuler son contrat d’électricité dans un délai de 14 jours suivant la souscription. Ce droit est garanti par le Code de la consommation, quelle que soit la méthode de souscription : en ligne, par téléphone ou démarchage à domicile.
Pour exercer ce droit, il suffit d’informer Octopus Energy de votre décision, sans besoin de justification ni de paiement de frais. L’annulation peut se faire grâce au formulaire de rétractation ou via un courrier libre.
Nom et Prénom du client
[Nom complet du client]
Adresse complète
[Adresse postale complète]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat Octopus Energy
[Numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation chez Octopus Energy
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de me rétracter concernant le contrat Octopus Energy numéro [Numéro du contrat], souscrit le [Date de souscription], conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette demande et de m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [Adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom complet du client]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Octopus Energy gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Octopus Energy en 2025 ?
En 2025, Octopus Energy propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Eco-conso Fixe. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 54.72 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Pour le gaz, Octopus Energy propose une offre compétitive avec Eco-conso Gaz. Cette offre vous permettrait d'économiser 99.49 € par an par rapport au prix repère. Bien que les économies soient intéressantes, elles restent modestes, et il pourrait être judicieux d'explorer d'autres options pour maximiser vos économies.
Toutes vos questions sur la résiliation Octopus Energy
Combien coûte une résiliation Octopus Energy ?
La résiliation d’un contrat chez Octopus Energy est gratuite pour les particuliers : il n’y a aucuns frais ni pénalités de résiliation.
Vous recevrez uniquement une facture de résiliation, qui correspond à vos dernières consommations non encore réglées.
Problème de résiliation Octopus Energy : qui contacter ?
La facture de résiliation Octopus Energy suffit en général à confirmer la clôture de votre contrat. Elle est envoyée automatiquement sous 1 à 4 semaines après la résiliation.
Si ce délai est dépassé et que vous n'avez rien reçu, contactez directement le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) pour demander des précisions sur votre demande.
Comment contester une facture de résiliation Octopus Energy ?
Pour contester une facture de résiliation chez Octopus Energy, contactez-les par écrit (mail à [email protected] ou courrier à 87 rue de Richelieu, 75002 Paris) en joignant les justificatifs de votre contestation.
Octopus Energy dispose de 2 mois pour répondre. Si la réponse ne vous satisfait pas ou si vous n’obtenez pas de retour, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie via leur site officiel.
Quel est le délai de résiliation chez Octopus Energy ?
Changement de fournisseur : Aucun délai ni préavis à respecter chez Octopus Energy. La résiliation est automatique dès l’activation du nouveau contrat et ne peut dépasser 21 jours après la demande de résiliation.
Déménagement : La résiliation prend effet à la date choisie par le client (généralement le jour du déménagement).
Peut-on résilier Octopus Energy si on a des factures impayées ?
Chez Octopus Energy, vous pouvez résilier votre contrat même si certaines factures restent impayées. La loi oblige le fournisseur à accepter votre demande de résiliation, peu importe vos dettes en cours. Résilier met fin à l’alimentation en énergie et au contrat, mais cela ne supprime en aucun cas ce que vous devez déjà.
Les dettes restent à régler même après la fermeture de votre contrat. Octopus Energy pourra continuer à réclamer les sommes dues, éventuellement par recouvrement ou justice. Il vaut mieux chercher un accord amiable pour éviter des complications avec votre fournisseur actuel ou futur.
