Résiliation Octopus Energy : comment résilier Octopus Energy en 2026 ?
Pour résilier votre contrat d'énergie chez Octopus Energy, il suffit de contacter le service client au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h-17h), ou d'envoyer un e-mail à [email protected]. Vous pouvez également utiliser votre espace client ou le formulaire de contact sur le site officiel. Si vous déménagez, la résiliation est obligatoire. Si vous changez simplement de fournisseur, c'est le nouveau fournisseur qui s'occupe de la résiliation à votre place.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Octopus Energy dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape essentielle lors d’un déménagement est de souscrire un contrat d'énergie pour votre nouveau logement. Cette démarche garantit que l'électricité ou le gaz sera disponible à votre arrivée.
Il est conseillé d’anticiper cette souscription au moins 10 jours avant votre déménagement. Ce délai permet à Enedis d’organiser la mise en service du compteur. En cas de compteur Linky communicant, le délai est réduit à 1 jour. Sinon, il peut aller jusqu’à 5 jours.
La plupart des fournisseurs permettent de préparer un contrat d’énergie jusqu’à 6 semaines avant le déménagement. Cela vous assure une transition sans coupure.
Vous pouvez choisir de rester chez votre fournisseur actuel ou profiter du déménagement pour changer. Par exemple, vous pouvez souscrire un contrat directement chez Octopus Energy en ligne ou par téléphone.
Etape 2 : résilier le contrat Octopus Energy jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie lié à votre ancien logement. Cette démarche est impérative pour arrêter toute facturation d’énergie dans l’adresse que vous quittez.
Vous pouvez réaliser cette résiliation à l’avance, en précisant la date effective de votre départ, ou le jour-même. Le service reste entièrement gratuit.
Pour résilier chez Octopus Energy, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), par e-mail à [email protected] ou par courrier à 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Il existe aussi un formulaire de contact directement disponible sur leur site. La démarche est simple et rapide, sans aucuns frais à prévoir.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Octopus Energy est toujours gratuite. Aucun frais ni pénalités ne sont appliqués lorsque vous décidez de quitter ce fournisseur.
Toutefois, une facture de résiliation vous sera envoyée sous une à quatre semaines par Octopus Energy. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation : elle inclut uniquement le montant de vos consommations et la part d’abonnement jusqu’à la date de clôture de votre contrat.
Le règlement de cette facture est indispensable. Payer la facture de résiliation confirme la clôture définitive de votre contrat chez Octopus Energy.
Pour payer : connectez-vous sur votre espace client Octopus Energy ou réglez par prélèvement bancaire, chèque, mandat cash ou chèque énergie. Retrouvez toutes les modalités et coordonnées sur le site Octopus Energy ou contactez le service client au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h-17h).
En cas de difficulté ou question, écrivez à [email protected] ou au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Gardez une copie de votre paiement en cas de réclamation ultérieure.
Résilier Octopus Energy pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Octopus Energy pour changer de fournisseur d’électricité ou de gaz, pas besoin de résilier vous-même ! Il suffit de souscrire un contrat chez le nouveau fournisseur de votre choix. C’est ce dernier qui se chargera automatiquement de la résiliation de votre contrat Octopus Energy.
Le changement de fournisseur se fait sans frais, sans coupure et sans intervention technique sur votre compteur. La transition est donc simple et garantie sans interruption de fourniture d’énergie.
Pour effectuer le changement, munissez-vous simplement de votre dernière facture Octopus Energy (pour retrouver votre Point de Livraison ou Point de Comptage et d’Estimation). Indiquez cette information lors de la souscription chez votre nouveau fournisseur.
Une fois la souscription validée, vous recevrez une facture de clôture de la part d’Octopus Energy, calculée à partir de votre relevé de compteur au moment de la transition.
En cas de doute ou si vous souhaitez résilier pour d’autres raisons (ex : déménagement sans reprise de compteur), contactez le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30 ou par mail à [email protected].
Sachez que les contrats d’énergie en France sont sans engagement pour les particuliers, vous pouvez donc changer de fournisseur à tout moment, sans pénalité.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Ne résiliez surtout pas vous-même votre contrat d'énergie car cela entraîne la fermeture du compteur : vous risquez une coupure de courant et devrez payer des frais de remise en service. Lors d'un changement de fournisseur, laissez le nouveau fournisseur s'occuper des démarches pour éviter toute interruption et frais inutiles.
Tous les contacts d'Octopus Energy pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
09 77 55 80 30
lundi-vendredi, 9h-17h |
| Email général : [email protected], réponse garantie sous 48h. Journalistes : [email protected] | |
| Adresse du service client | Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris. |
Vous souhaitez résilier votre contrat Octopus Energy ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Octopus Energy pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le 09 77 55 80 30
- par mail : envoyer un mail à l'adresse Email général : [email protected], réponse garantie sous 48h. Journalistes : [email protected]
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris.
Modèle de lettre de résiliation Octopus Energy
Comment résilier simplement votre contrat Octopus Energy :
La résiliation auprès d’Octopus Energy peut se faire très facilement par téléphone au 09 77 55 80 30 (service client du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Votre demande par mail ou téléphone a strictement la même valeur juridique qu'un courrier postal recommandé.
Toutefois, si vous préférez la voie postale, voici un modèle de lettre. Remplacez simplement chaque indication entre crochets par vos informations personnelles.
[Nom et Prénom du client]
[Adresse complète]
[Numéro de téléphone]
[Numéro de contrat Octopus Energy]
Objet : Résiliation de contrat Octopus Energy [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) [Nom complet du client] vous fais part de ma décision de résilier mon contrat Octopus Energy numéro [numéro du contrat] souscrit le [date de souscription dudit contrat] pour mon logement situé à [adresse].
En effet, je quitte ce logement à compter du [date de résiliation souhaitée] et souhaite mettre fin au contrat à cette date.
Merci de bien vouloir m’adresser la facture de clôture à l’adresse suivante : [nouvelle adresse de contact].
Je vous remercie de prendre en compte ma demande.
[Nom et Prénom du client]
Signature
Demander une rétractation à Octopus Energy
Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler son contrat d’électricité chez Octopus Energy dans un délai de 14 jours à partir de la date de souscription. Ce droit s’applique à toute souscription réalisée à distance, par téléphone, en ligne ou suite à un démarchage.
Pour exercer ce droit, il suffit d’informer Octopus Energy, sans avoir à se justifier ni payer de frais. La demande peut être faite via le formulaire de rétractation ou par courrier écrit.
Ce droit est protégé par le Code de la consommation. Passé le délai de 14 jours calendaires, la résiliation se fait selon les conditions générales du contrat.
Nom et Prénom du client
[Nom et Prénom]
Adresse complète
[Adresse]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat Octopus Energy
[numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation chez Octopus Energy
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom et Prénom] vous informe de ma décision de me rétracter concernant le contrat Octopus Energy numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Je vous remercie de prendre en compte cette demande. Merci de bien vouloir m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Octopus Energy gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Octopus Energy en 2026 ?
En 2026, Octopus Energy propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Eco-conso Fixe. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 17.67 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Pour le gaz, Octopus Energy n'est pas la meilleure option actuellement. Son offre la moins chère, Gaz Fixe, entraîne un surcoût de 302.63 € par an par rapport au prix repère. Dans ce cas, il est fortement conseillé de comparer les offres disponibles afin de trouver une option plus économique.
Toutes vos questions sur la résiliation Octopus Energy
Combien coûte une résiliation Octopus Energy ?
La résiliation chez Octopus Energy est gratuite pour les particuliers : aucuns frais, aucune pénalité ne vous seront facturés.
Vous recevrez simplement une facture de résiliation correspondant au paiement de vos dernières consommations d’électricité ou de gaz. Aucune autre somme ne sera demandée.
Problème de résiliation Octopus Energy : qui contacter ?
La facture de résiliation envoyée sous 1 à 4 semaines après la fin du contrat Octopus Energy suffit généralement pour attester la prise en compte de la résiliation.
Si vous ne l’avez pas reçue après ce délai ou avez des questions, contactez directement le service client au 09 77 55 80 30 (lundi à vendredi, 9h–17h).
Comment contester une facture de résiliation Octopus Energy ?
Pour contester une facture de résiliation chez Octopus Energy, écrivez au service client par mail ([email protected]) ou courrier (87 rue de Richelieu, 75002 Paris) en joignant vos justificatifs. Octopus Energy dispose de 2 mois pour répondre.
Sans réponse sous 2 mois ou si elle est insatisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie via le site officiel du médiateur.
Quel est le délai de résiliation chez Octopus Energy ?
Changement de fournisseur : Aucun délai ou préavis à respecter. La résiliation chez Octopus Energy est effective dès que le contrat avec votre nouveau fournisseur démarre, au plus tard sous 21 jours après demande.
Déménagement : La résiliation est effective à la date souhaitée par le client, généralement celle du déménagement.
Peut-on résilier Octopus Energy si on a des factures impayées ?
Vous pouvez résilier votre contrat Octopus Energy même si vous avez des factures impayées. C’est un droit : la résiliation stoppe seulement la fourniture d’énergie et met fin au contrat, mais elle n’efface pas les dettes existantes.
Les factures en retard restent à régler même après la résiliation. Octopus Energy peut engager des démarches de recouvrement pour récupérer les sommes dues. Il est recommandé de trouver un accord amiable pour éviter des démarches judiciaires ou des problèmes avec d’autres fournisseurs.
