Résiliation Octopus Energy : comment résilier Octopus Energy en 2025 ?
Pour résilier votre contrat d'énergie chez Octopus Energy, contactez simplement le service client au 09 77 55 80 30 ou envoyez un email à [email protected]. La résiliation n'est nécessaire qu'en cas de déménagement. Si vous changez de fournisseur sans déménager, c'est le nouveau fournisseur qui s'occupe de tout à votre place. La démarche est gratuite et rapide.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Octopus Energy dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape lors d’un déménagement consiste à souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement. Chez la plupart des fournisseurs, cette démarche est possible jusqu’à 6 semaines avant le jour J et il est recommandé de l’effectuer au moins 10 jours avant d’emménager.
Ce délai permet d’assurer la mise en service du compteur. Si le nouveau logement dispose d’un compteur Linky communicant, la mise en service peut se faire en 1 jour. Si ce n’est pas le cas, ou en cas d’échec de télé-opération, le délai peut atteindre 5 jours ouvrés.
Vous pouvez souscrire un contrat chez Octopus Energy, ou profiter du déménagement pour changer de fournisseur si vous le souhaitez. La procédure de souscription se fait généralement en ligne ou par téléphone, avec les informations du nouveau logement.
Anticiper la souscription d’énergie garantit d’avoir du courant à l’arrivée et évite toute coupure. Pensez à bien transmettre l’index de sortie à votre ancien fournisseur pour clôturer l’ancien contrat.
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Etape 2 : résilier le contrat Octopus Energy jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie rattaché à votre ancien logement. Cette démarche est impérative pour éviter toute facturation après votre départ et ainsi éviter de payer pour la consommation du futur occupant.
La résiliation avec Octopus Energy est simple et gratuite. Vous pouvez effectuer la démarche à l’avance en précisant la date effective de votre déménagement, ou le jour-même. Il suffit de contacter le service client par téléphone, mail ou courrier.
Contactez Octopus Energy au 09 77 55 80 30 (lundi-vendredi, 9h-17h) ou par e-mail à [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site. Aucun frais de résiliation n’est appliqué.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz chez Octopus Energy est toujours gratuite, quels que soient votre offre ou votre motif de départ.
Toutefois, vous allez recevoir, sous une à quatre semaines après la clôture, une facture de résiliation. Celle-ci ne contient aucune pénalité, mais uniquement le règlement de vos consommations et la part d'abonnement jusqu'à la date effective de fin de contrat.
Le paiement de cette facture confirme officiellement la résiliation de votre contrat auprès d’Octopus Energy. Elle vous est envoyée par e-mail ou disponible dans votre espace client.
Vous pouvez régler cette facture par prélèvement automatique (si le mandat existe), carte bancaire, virement ou chèque, selon les modalités indiquées sur la facture ou via l’espace client Octopus Energy.
Résilier Octopus Energy pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Octopus Energy pour changer de fournisseur, inutile de résilier vous-même votre contrat d'énergie. Il suffit de souscrire une offre chez le nouveau fournisseur de votre choix.
C'est ce nouveau fournisseur qui se charge de la résiliation de votre contrat Octopus Energy à votre place. Le changement est sans coupure, sans frais, et n'exige aucune intervention technique sur votre compteur.
Vous n'avez rien d'autre à faire : la résiliation est automatique dès que votre nouveau contrat démarre. Pensez simplement à relever votre compteur le jour du changement si besoin.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Résilier soi-même son contrat d'énergie entraîne la fermeture du compteur, ce qui peut provoquer une coupure de courant et vous obliger à payer des frais de remise en service. Lors d'un changement de fournisseur, laissez le nouveau fournisseur s'occuper des démarches pour éviter ces risques. Ainsi, la transition se fait sans coupure ni frais supplémentaires.
Tous les contacts d'Octopus Energy pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
09 77 55 80 30
lundi-vendredi, 9h-17h |
| Email général : [email protected], réponse garantie sous 48h. Journalistes : [email protected] | |
| Adresse du service client | Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris. |
Vous souhaitez résilier votre contrat Octopus Energy ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Octopus Energy pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le 09 77 55 80 30
- par mail : envoyer un mail à l'adresse Email général : [email protected], réponse garantie sous 48h. Journalistes : [email protected]
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris.
Modèle de lettre de résiliation Octopus Energy
Pour résilier son contrat chez Octopus Energy, vous avez plusieurs solutions simples : il est possible de transmettre votre demande de résiliation par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h-17h), ou par mail à l’adresse [email protected]. Ces méthodes sont valables juridiquement et votre résiliation sera prise en compte dans les mêmes conditions que par courrier.
Toutefois, pour ceux qui souhaitent garder une trace ainsi qu’un accusé de réception, il est toujours possible d’envoyer une lettre de résiliation par voie postale. Ci-dessous, vous trouverez un modèle à adapter et à compléter avec vos informations personnelles.
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Octopus Energy
Objet : Résiliation de contrat Octopus Energy [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de résilier mon contrat Octopus Energy numéro [numéro du contrat] signé le [date de souscription du contrat] pour le logement situé à [adresse].
Je souhaite que la résiliation prenne effet à compter du [date de résiliation souhaitée], correspondant à mon départ du logement.
Merci de bien vouloir m’adresser la facture de clôture du contrat à l’adresse suivante : [nouvelle adresse de correspondance].
Je vous remercie de prendre en compte ma demande dans les plus brefs délais.
Nom et Prénom
Signature
Demander une rétractation à Octopus Energy
Le droit de rétractation permet au consommateur de revenir sur sa décision jusqu’à 14 jours après la souscription d’un contrat d’électricité chez Octopus Energy. Ce droit est garanti par le Code de la consommation et s’applique à tous les contrats conclus à distance ou hors établissement, comme en ligne ou par téléphone.
Pour exercer son droit, le client doit informer Octopus Energy de sa volonté de se rétracter dans le délai légal. Il peut utiliser le formulaire de rétractation fourni ou envoyer une déclaration claire, par email ou courrier.
Aucune justification ni frais ne sont demandés au consommateur qui exerce ce droit dans le délai prévu. Si le contrat est annulé, Octopus Energy mettra fin à la souscription sans pénalité pour le client, conformément à la réglementation en vigueur.
Nom et Prénom du client
[Nom et prénom]
Adresse complète
[Adresse complète]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat Octopus Energy
[Numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation chez Octopus Energy
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client], vous informe de ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Octopus Energy numéro [Numéro du contrat], souscrit le [Date de souscription], conformément au Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette demande et de m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Octopus Energy gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Octopus Energy en 2025 ?
En 2025, Octopus Energy propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Eco-conso Fixe. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 27.36 € par an. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Eco-conso Fixe
- Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
Pour le gaz, Octopus Energy propose une offre compétitive avec Eco-conso Gaz. Cette offre vous permettrait d'économiser 86.07 € par an. Bien que les économies soient intéressantes, elles restent modestes, et il pourrait être judicieux d'explorer d'autres options pour maximiser vos économies.
Toutes vos questions sur la résiliation Octopus Energy
Combien coûte une résiliation Octopus Energy ?
La résiliation d’un contrat chez Octopus Energy est 100% gratuite : aucun frais, aucune pénalité, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.
Seule une facture de résiliation sera envoyée, correspondant à votre dernière consommation avant la fermeture du contrat.
Problème de résiliation Octopus Energy : qui contacter ?
Après la résiliation chez Octopus Energy, la facture de résiliation est envoyée sous 1 à 4 semaines et fait office de confirmation officielle.
Si vous n'avez rien reçu passé ce délai ou rencontrez un problème, contactez directement le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30.
Comment contester une facture de résiliation Octopus Energy ?
Pour contester une facture de résiliation chez Octopus Energy, envoyez votre réclamation avec justificatifs par mail à [email protected] ou par courrier. Octopus Energy dispose de 2 mois pour répondre.
Si aucune réponse satisfaisante n'est reçue dans ce délai, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie sur www.energie-mediateur.fr.
Quel est le délai de résiliation chez Octopus Energy ?
En cas de changement de fournisseur, il n’y a aucun délai de préavis chez Octopus Energy : la résiliation est automatique dès l’activation du contrat chez le nouveau fournisseur, et au plus tard sous 21 jours après la demande.
En cas de déménagement, vous pouvez choisir la date de résiliation souhaitée, généralement le jour de votre départ du logement.
Peut-on résilier Octopus Energy si on a des factures impayées ?
Il est tout à fait possible de résilier votre contrat chez Octopus Energy, même si vous avez des factures impayées. La loi interdit à votre fournisseur de bloquer une résiliation à cause de dettes. Cela signifie simplement que votre fourniture d’énergie s’arrête, et que le contrat ne vous lie plus à Octopus Energy.
Cependant, vos factures impayées restent à régler : résilier ne fait pas disparaître vos dettes auprès du fournisseur. Mieux vaut essayer de trouver un arrangement à l’amiable pour éviter le recouvrement ou des complications avec d’autres fournisseurs.
