Résiliation Octopus Energy : comment résilier Octopus Energy en 2026 ?
Pour résilier votre contrat d’énergie chez Octopus Energy, appelez le service client au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h-17h) ou envoyez un e-mail à [email protected]. Vous pouvez aussi faire la demande via votre espace client en ligne. La résiliation n’est à effectuer que si vous déménagez ; pour un simple changement de fournisseur, c’est le nouveau fournisseur qui s’occupe de tout à votre place.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Octopus Energy dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape d'un déménagement consiste à souscrire un nouveau contrat d'énergie pour votre futur logement. Cette démarche est indispensable pour garantir l'accès à l'électricité ou au gaz dès votre arrivée. Il est possible de souscrire chez le même fournisseur ou de profiter du déménagement pour changer de fournisseur, par exemple pour passer chez Octopus Energy.
La souscription peut généralement se faire dès 6 semaines avant le déménagement chez la plupart des fournisseurs. Il est fortement conseillé d'anticiper cette étape et de s’y prendre au moins 10 jours avant le jour J, afin de respecter les délais techniques liés à la mise en service du compteur.
Enedis prévoit en effet un délai : 1 jour seulement si le compteur Linky de votre logement est déjà communicant. Si ce n'est pas le cas, ou si une télé-opération échoue, le délai pour la mise en service peut atteindre 5 jours.
Pour souscrire une offre chez Octopus Energy, contactez le service client au 09 77 55 80 30 ou rendez-vous sur leur site officiel. Profitez également de votre déménagement pour comparer les offres et choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins.
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Etape 2 : résilier le contrat Octopus Energy jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie rattaché à votre ancien logement. Cette démarche est impérative pour arrêter la facturation chez Octopus Energy et éviter de payer pour la consommation du prochain occupant.
Il est possible de résilier à l’avance en précisant la date de départ, ou le jour-même du déménagement. La date donnée sera prise comme date effective de résiliation.
La démarche est simple : il suffit de contacter le service client Octopus Energy. Plusieurs moyens sont disponibles : téléphone, mail ou courrier postal. Il n’y a aucun frais de résiliation.
Pour joindre Octopus Energy, téléphonez au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] ou par courrier à 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Un formulaire de contact est également disponible sur leur site officiel. N'oubliez pas de noter vos index de consommation le jour du départ pour une facturation juste.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Octopus Energy est toujours gratuite. Il n’existe aucune pénalité ou frais à payer pour mettre fin à votre contrat, quelle que soit la raison de la résiliation.
Toutefois, sous une à quatre semaines après la clôture effective de votre contrat, vous recevrez une facture de résiliation. Celle-ci ne comporte que vos consommations réelles et la part d’abonnement jusqu’au jour d’arrêt du contrat.
La facture de résiliation est donc simplement le solde final à régler. Une fois payée, elle confirme définitivement la résiliation de votre abonnement chez Octopus Energy.
Pour régler la facture, vous pouvez utiliser : prélèvement bancaire, chèque, chèque énergie, ou mandat cash. Toutes les informations de paiement sont indiquées sur la facture transmise par Octopus Energy.
En cas de question, contactez le service client au 09 77 55 80 30 (particuliers, lundi à vendredi, 9h–17h) ou par mail à [email protected].
Résilier Octopus Energy pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Octopus Energy pour un autre fournisseur, pas besoin de résilier vous-même ! Il vous suffit de souscrire un contrat chez le fournisseur de votre choix. C’est lui qui se chargera automatiquement de la résiliation auprès d’Octopus Energy.
Le changement de fournisseur se fait sans frais et sans coupure, que ce soit pour le gaz ou l’électricité. Vous n’avez aucune démarche à faire auprès d’Octopus Energy : tout est pris en charge par votre nouveau fournisseur.
Vous recevrez ensuite une facture de clôture d’Octopus Energy, calculée au prorata de votre consommation jusqu’à la date effective du changement. Vérifiez bien que vos coordonnées sont à jour et que vos derniers relevés de compteur sont corrects.
Besoin d’un contact chez Octopus Energy ? Leur service client est joignable au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h–17h) ou par email à [email protected].
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Ne résiliez jamais vous-même votre contrat d’énergie lors d’un changement de fournisseur : cela ferme votre compteur, provoque une coupure de courant et vous oblige à payer des frais de remise en service. Laissez le nouveau fournisseur s’occuper de la démarche, ainsi il n’y aura ni coupure, ni frais supplémentaires.
Tous les contacts d'Octopus Energy pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
09 77 55 80 30
lundi-vendredi, 9h-17h |
| Email général : [email protected], réponse garantie sous 48h. Journalistes : [email protected] | |
| Adresse du service client | Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris. |
Vous souhaitez résilier votre contrat Octopus Energy ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Octopus Energy pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le 09 77 55 80 30
- par mail : envoyer un mail à l'adresse Email général : [email protected], réponse garantie sous 48h. Journalistes : [email protected]
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris.
Modèle de lettre de résiliation Octopus Energy
Résilier votre contrat Octopus Energy : c’est simple ! Vous pouvez demander la résiliation par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected]. La demande par mail ou téléphone a la même valeur juridique qu'une lettre recommandée.
Toutefois, pour garder une trace écrite ou si vous préférez la voie traditionnelle, vous pouvez envoyer une lettre. Ci-dessous, un modèle de lettre à personnaliser et à envoyer à l’adresse postale d’Octopus Energy : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Voici un modèle de courrier :
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Octopus Energy
Objet : Résiliation du contrat Octopus Energy [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe par la présente de ma volonté de résilier mon contrat Octopus Energy numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription] pour le logement situé au [adresse].
Je quitte ce logement au [date de résiliation désirée] et souhaite que la résiliation prenne effet à cette date.
Je vous remercie de bien vouloir m’adresser la facture de clôture à l’adresse suivante : [nouvelle adresse de contact].
Vous remerciant par avance pour la prise en compte de ma demande.
Nom et Prénom du client
Signature
Demander une rétractation à Octopus Energy
Le droit de rétractation permet au client d’annuler son contrat d’électricité chez Octopus Energy dans les 14 jours suivant la souscription. Ce délai commence à compter du jour où le contrat est conclu. Ce droit est prévu par le Code de la consommation.
Le consommateur n’a pas à justifier sa décision et ne paie aucune pénalité. Pour exercer ce droit, il suffit de prévenir Octopus Energy, soit via le formulaire de rétractation, soit par une demande écrite sur papier libre.
Ce droit s’applique à tous les contrats souscrits à distance, en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage. Une fois la rétractation envoyée dans les délais, le contrat est annulé sans frais.
Nom et Prénom du client
[Nom et prénom]
Adresse complète
[Adresse]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat Octopus Energy
[Numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation chez Octopus Energy
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de me rétracter concernant le contrat Octopus Energy numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette demande. Merci de m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et prénom du client]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Octopus Energy gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Octopus Energy en 2026 ?
En 2026, Octopus Energy propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Eco-conso Fixe. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 44.46 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Highlighted left
Concernant le gaz, Octopus Energy se démarque avec son offre la moins chère, Eco-conso Gaz. Grâce à cette offre, vous pourriez économiser jusqu'à 139.88 € par an par rapport au prix repère. Cette offre est plutôt compétitive !
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Highlighted center
- Qualité - Prix
Toutes vos questions sur la résiliation Octopus Energy
Combien coûte une résiliation Octopus Energy ?
La résiliation d’un contrat chez Octopus Energy est gratuite pour les particuliers. Il n’y a aucun frais ni pénalité à payer.
Vous recevrez simplement une facture de clôture correspondant à vos dernières consommations, mais aucun coût supplémentaire n’est appliqué hors énergie déjà consommée.
Problème de résiliation Octopus Energy : qui contacter ?
La facture de résiliation envoyée par Octopus Energy suffit généralement à confirmer la fin de votre contrat. Elle est transmise sous 1 à 4 semaines après la résiliation.
Au-delà de ce délai, contactez directement le service client d’Octopus Energy au 09 77 55 80 30 (lundi au vendredi, 9h à 17h) pour toute question ou problème lié à votre résiliation.
Comment contester une facture de résiliation Octopus Energy ?
Pour contester une facture de résiliation Octopus Energy, contactez d’abord leur service client par e-mail ([email protected]) ou courrier (87 rue de Richelieu, 75002 Paris) en joignant les justificatifs nécessaires. Octopus Energy dispose de 2 mois pour vous répondre.
En l'absence de réponse sous 2 mois ou si la solution proposée ne vous convient pas, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie via energie-mediateur.fr.
Quel est le délai de résiliation chez Octopus Energy ?
Changement de fournisseur : Aucun délai ni préavis : la résiliation chez Octopus Energy est effective dès la mise en service chez le nouveau fournisseur, et au plus tard 21 jours après la demande.
Déménagement : La résiliation prend effet à la date que vous choisissez (généralement le jour du déménagement).
Peut-on résilier Octopus Energy si on a des factures impayées ?
En tant que client Octopus Energy, vous avez le droit de résilier votre contrat à tout moment, même si vous avez des factures impayées. Cette résiliation mettra simplement fin à votre fourniture d'énergie et au contrat, mais elle n’efface pas les dettes déjà existantes.
Après la résiliation, les sommes dues restent à payer. Octopus Energy pourra engager des démarches de recouvrement, voire judiciaires, pour récupérer ces montants. Il est donc conseillé de rechercher une solution amiable pour régulariser votre situation et éviter des complications avec d’autres fournisseurs.
