Résiliation Octopus Energy : comment résilier Octopus Energy en 2025 ?
Pour résilier votre contrat d'énergie chez Octopus Energy, contactez le service client au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h-17h), envoyez un mail à [email protected], ou utilisez l’espace client en ligne. La résiliation est à effectuer uniquement en cas de déménagement. Si vous changez simplement de fournisseur, votre nouveau fournisseur se charge de la résiliation chez Octopus Energy à votre place.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Octopus Energy dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape lors d'un déménagement est de souscrire un nouveau contrat d'énergie pour votre futur logement. Cette démarche peut être réalisée jusqu'à 6 semaines avant la date d'entrée chez la plupart des fournisseurs.
Pensez à anticiper cette formalité : il est conseillé de souscrire au moins 10 jours avant le déménagement, afin d’éviter tout risque de coupure lors de l’emménagement.
Le délai de mise en service par les techniciens Enedis dépend du compteur. Avec un compteur Linky communicant, l’ouverture prend 1 jour. Sinon, le délai peut aller jusqu’à 5 jours ouvrés si la télé-opération ne fonctionne pas ou que le compteur n’est pas communicant.
Vous pouvez choisir de souscrire votre contrat d’électricité et/ou de gaz chez Octopus Energy ou profiter du déménagement pour comparer et changer de fournisseur d’énergie.
Comparez gratuitement les offres d'énergie pour économiser !
Etape 2 : résilier le contrat Octopus Energy jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie lié à votre ancien logement. Cette démarche est impérative pour stopper toute facturation liée à cette adresse, même après votre départ.
Vous pouvez demander la résiliation à l’avance, en précisant la date effective de votre déménagement, ou bien le jour-même de votre départ. Cette procédure est simple et gratuite.
Pour résilier votre contrat Octopus Energy, contactez le service client :
Par téléphone : 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi, 9h à 17h.
Par e-mail : [email protected]
Vous pouvez aussi envoyer un courrier à : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Un formulaire de contact est disponible sur le site officiel d’Octopus Energy.
La résiliation de votre contrat est entièrement gratuite. Pensez à bien communiquer la date de résiliation souhaitée lors de votre demande.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz chez Octopus Energy est toujours gratuite. Aucune pénalité ni frais supplémentaires n'est appliqué lors de la clôture de votre contrat.
Après votre demande de résiliation, vous recevrez sous une à quatre semaines une facture de résiliation de la part d'Octopus Energy. Cette facture comprend uniquement le règlement de vos consommations réelles et la part d’abonnement jusqu’au jour de la fermeture effective de votre contrat.
Il n’y a aucuns frais de résiliation sur cette facture. Vous ne payez que ce que vous avez effectivement consommé jusqu’à la date de résiliation.
Le paiement de cette facture confirme la prise en compte de votre résiliation. Assurez-vous de bien régler la somme indiquée dès réception pour finaliser la clôture de votre compte chez Octopus Energy.
Pour toute question ou si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30 ou par e-mail à [email protected].
Résilier Octopus Energy pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Octopus Energy pour un autre fournisseur d’énergie, pas besoin de résilier vous-même ! Il suffit de souscrire à une offre auprès du nouveau fournisseur de votre choix. C’est ce dernier qui se charge de la résiliation de votre ancien contrat Octopus Energy à votre place.
Le changement de fournisseur se fait sans frais et sans coupure, aucune intervention n’est nécessaire sur votre compteur, même pour un compteur Linky. Le processus est simple, rapide et automatique.
Si vous souhaitez fermer définitivement le compteur (déménagement sans reprise), dans ce cas, contactez le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30 ou par e-mail à [email protected].
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Ne résiliez jamais vous-même votre contrat lors d’un changement de fournisseur : cela provoque la fermeture du compteur, ce qui peut entraîner une coupure de courant et des frais de remise en service à votre charge. Lors d’un simple changement de fournisseur, tout se fait sans coupure et sans frais. Laissez toujours votre nouveau fournisseur s’occuper des démarches.
Tous les contacts d'Octopus Energy pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
09 77 55 80 30
lundi-vendredi, 9h-17h |
| Email général : [email protected], réponse garantie sous 48h. Journalistes : [email protected] | |
| Adresse du service client | Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris. |
Vous souhaitez résilier votre contrat Octopus Energy ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Octopus Energy pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le 09 77 55 80 30
- par mail : envoyer un mail à l'adresse Email général : [email protected], réponse garantie sous 48h. Journalistes : [email protected]
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris.
Modèle de lettre de résiliation Octopus Energy
Pour résilier votre contrat chez Octopus Energy, vous pouvez simplement faire votre demande par téléphone (au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par e-mail ([email protected]). Votre demande écrite par mail ou via leur formulaire a la même valeur juridique qu’un courrier recommandé.
Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer une lettre postale à l’adresse : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Voici un modèle à utiliser :
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Octopus Energy
Objet : Résiliation de contrat Octopus Energy [nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] souhaite résilier mon contrat Octopus Energy numéro [numéro du contrat] souscrit le [date de souscription], pour le logement situé au [adresse complète].
Je prévois de quitter ce logement le [date de résiliation souhaitée] et demande la clôture effective à cette date.
Merci de bien vouloir m’adresser la facture de clôture à [nouvelle adresse pour l’envoi du solde].
Je vous remercie de bien vouloir enregistrer ma demande.
Nom et Prénom du client
Signature
Demander une rétractation à Octopus Energy
Le droit de rétractation chez Octopus Energy permet au consommateur de mettre fin au contrat d’électricité dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la souscription. Ce droit s’exerce sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalités. Il est garanti par le Code de la consommation.
Le consommateur doit informer Octopus Energy de sa volonté de se rétracter dans les délais prévus. La demande peut se faire via le formulaire de rétractation fourni, ou par courrier sur papier libre adressé au service client.
Ce droit de rétractation s’applique pour toute souscription réalisée en ligne, par téléphone, ou lors d’un démarchage. Octopus Energy doit rembourser toute somme éventuellement versée dans les 14 jours suivants la notification de rétractation.
Nom et Prénom du client
[Nom et Prénom]
Adresse complète
[Adresse]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat Octopus Energy
[Numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation chez Octopus Energy
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de me rétracter concernant le contrat Octopus Energy numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette demande et de m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom du client]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Octopus Energy gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Octopus Energy en 2025 ?
En 2025, Octopus Energy propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Eco-conso Fixe. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 54.72 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Pour le gaz, Octopus Energy propose une offre compétitive avec Eco-conso Gaz. Cette offre vous permettrait d'économiser 98.15 € par an par rapport au prix repère. Bien que les économies soient intéressantes, elles restent modestes, et il pourrait être judicieux d'explorer d'autres options pour maximiser vos économies.
Toutes vos questions sur la résiliation Octopus Energy
Combien coûte une résiliation Octopus Energy ?
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Octopus Energy est gratuite. Il n’y a aucuns frais ni pénalités de résiliation pour les particuliers.
Vous recevrez uniquement une facture de résiliation correspondant à vos consommations non encore facturées.
Problème de résiliation Octopus Energy : qui contacter ?
Après avoir demandé la résiliation, vous recevrez une facture de résiliation sous 1 à 4 semaines, qui fait office de confirmation de fermeture du contrat.
Si le délai est dépassé ou en cas de souci, contactez directement le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
Comment contester une facture de résiliation Octopus Energy ?
Pour contester une facture de résiliation chez Octopus Energy, envoyez une réclamation écrite (mail à [email protected] ou courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris) avec vos justificatifs. Octopus a 2 mois pour répondre.
Si la réponse est insatisfaisante ou absente au bout de 2 mois, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie sur son site officiel.
Quel est le délai de résiliation chez Octopus Energy ?
Changement de fournisseur : La résiliation chez Octopus Energy est immédiate dès l’activation du contrat chez votre nouveau fournisseur, sans préavis. Elle doit au plus tard être effective sous 21 jours après la demande.
Déménagement : La résiliation prend effet à la date choisie par le client (généralement le jour du déménagement).
Peut-on résilier Octopus Energy si on a des factures impayées ?
Chez Octopus Energy, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, même si vous avez des factures impayées. En effet, la loi interdit à votre fournisseur d’énergie de bloquer une demande de résiliation à cause de dettes. La résiliation signifie simplement l’arrêt de l’approvisionnement en énergie et la clôture du contrat.
Attention : résilier votre contrat ne supprime pas vos dettes. Les factures non réglées restent dues, et Octopus Energy pourra engager des procédures de recouvrement. Pour éviter cela, il vaut mieux chercher un arrangement amiable pour solder votre situation.
