Plenitude
Fournisseur d'énergie
Rebaptisé Plenitude en octobre 2024, l'ancien Eni Gas & Luce est la branche énergie du géant pétrolier italien Eni. Avec près d'un million de clients en France et le statut de 4e fournisseur du marché, l'entreprise affiche des tarifs compétitifs sur ses offres Plenifix. Mais un taux de litiges préoccupant (62 pour 100 000 clients) et une note Selectra de 1,68/5 assombrissent le tableau. Que vaut vraiment Plenitude ? Enquête.
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Les offres et tarifs de Plenitude
Comparatif live · profil 6 kVA · 5 700 kWh/an à Toulouse.
Offres d'électricité
- Électricité verte française à prix HT fixe pendant 12 mois. Le kWh est annoncé prix fixe 12 mois, à comparer avec le tar...
- Offre web la moins chère du fournisseur : kWh HT annoncé 4 % en dessous du tarif réglementé à la souscription, abonnemen...
Offres de gaz
- Pendant gaz de l'offre web : kWh HT au niveau du prix repère CRE à la souscription, prix verrouillés douze mois, sans bi...
- Gaz naturel à prix HT fixe pendant un an. Le kWh affiche prix fixe 12 mois, à comparer avec le Prix Repère CRE CRE à la...
Plenitude est-il le moins cher ?
Coût annuel estimé sur le même profil de consommation.
Pour un profil moyen, la meilleure offre de Plenitude n'est pas la moins chère du marché. Voici son coût annuel face à l'offre la moins chère comparée par nos soins.
Plenitude reste un choix solide, mais rarement le moins cher. Voir le moins cher
Les offres vertes de Plenitude
Électricité d'origine renouvelable, certifiée par garanties d'origine.
Plenitude propose une électricité verte : pour chaque kWh consommé, le fournisseur injecte l'équivalent en électricité d'origine renouvelable sur le réseau, certifié par des garanties d'origine.
Plenifix 1 an Électricité
Énergie d'origine renouvelable (hydraulique, éolien, solaire), certifiée par garanties d'origine. 2 offres vertes au catalogue.
Découvrir l'offre verteBon à savoir : une offre « verte » ne signifie pas que les électrons reçus chez vous sont renouvelables — c'est un mécanisme de certification à l'échelle du réseau.
Contacter Plenitude
Tous les canaux pour joindre le service client.
Comment joindre Plenitude :
Faire une réclamation à Plenitude
Une procédure graduée, du conseiller jusqu'au médiateur.
Un litige avec Plenitude ? La réclamation suit une procédure graduée. Respectez l'ordre des étapes : le médiateur n'intervient qu'après une première démarche écrite restée sans réponse.
- 1Contactez le service clientExposez votre litige par téléphone (09 78 46 17 17 (service client particuliers, appel non surtaxé).) ou via votre espace client. Conservez la date et le nom du conseiller.
- 2Réclamation écriteSans réponse satisfaisante, adressez un courrier au service consommateurs, idéalement en recommandé avec accusé de réception.
- 3Service consommateurs nationalLe fournisseur dispose d'un service dédié aux réclamations non résolues. Vous recevez une réponse motivée sous quelques semaines.
- 4Médiateur national de l'énergieSans solution après 2 mois, saisissez gratuitement le Médiateur national de l'énergie via energie-mediateur.fr.
Plenitude en bref
L'essentiel à savoir sur le fournisseur.
Rebaptisé Plenitude en octobre 2024, l'ancien Eni Gas & Luce est la branche énergie du géant pétrolier italien Eni. Avec près d'un million de clients en France et le statut de 4e fournisseur du marché, l'entreprise affiche des tarifs compétitifs sur ses offres Plenifix. Mais un taux de litiges préoccupant (62 pour 100 000 clients) et une note Selectra de 1,68/5 assombrissent le tableau. Que vaut vraiment Plenitude ? Enquête.
Fournisseur depuis 2003
Présent sur le marché français de l'énergie.
1 millions de clients
Une base installée significative en France.
Producteur / fournisseur
Commercialise de l'électricité et du gaz, dont des offres vertes.
Les avis clients sur Plenitude
Le dossier Plenitude est celui d'un fournisseur à deux visages : des offres Plenifix objectivement compétitives (-8 % en électricité, -6 % en gaz par rapport aux prix de référence), et une note Selectra de 1,68/5 sur 1 6...
Très peu de litiges portés devant le Médiateur national de l'énergie.
Gestion exemplaireNotre avis sur Plenitude
Verdict : Plenitude propose des tarifs attractifs sur ses offres Plenifix, mais le passif hérité d'Eni pèse lourd. La note Selectra de 1,68/5 (1 680 avis) est l'une des plus basses du marché — reflet d'un mécontentement profond sur le service client.
- Atouts : prix fixe 1 an compétitif (-8 % en électricité, -6 % en gaz vs références), adossement au géant Eni, offres bi-énergie disponibles
- Faiblesses : taux de litiges de 62 pour 100 000 clients — plus de 3 fois la moyenne nationale, rebranding source de confusion, délais de traitement des réclamations régulièrement pointés
Le service client est joignable au 09 75 18 66 12. Malgré des progrès récents, la marque traîne la réputation compliquée de ses pratiques commerciales passées (démarchage agressif sous l'enseigne Eni). À surveiller de près.
- Tarifs Plenifix compétitifs : kWh électricité à prix fixe 12 mois, gaz à prix fixe 12 mois, à comparer avec le Prix Repère CRE — un avantage tarifaire réel sur les deux énergies
- Prix fixes 12 mois : abonnement et kWh HT bloqués un an, offre bi-énergie disponible sous un contrat unique
- Électricité verte française : garanties d'origine certifiées sur toutes les offres électricité
- Taux de litiges alarmant : 62 pour 100 000 clients — le triple de la moyenne nationale, un indicateur qui ne ment pas
- Note Selectra catastrophique : 1,68/5 sur 1 680 avis, reflet d'un mécontentement large et récurrent sur le service après-vente
- Héritage Eni problématique : démarchage agressif passé, confusion entretenue par le rebranding tardif en France (octobre 2024)
Contacter le service client Plenitude
Comment joindre Plenitude :
Le chèque énergie est accepté pour régler vos factures. Pensez à le pré-affecter en ligne pour un crédit automatique chaque année.
Plenitude ne gère pas le réseau. Contactez Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = numéro de votre département).
Démarches d'électricité & de gaz chez Plenitude
Ouverture, résiliation et délais : l'essentiel pour gérer votre contrat Plenitude.
Pour ouvrir un contrat Plenitude :
- Adresse exacte du logement
- Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz)
- RIB/IBAN
- Dernier index de compteur
Souscription en ligne sur eniplenitude.fr ou au 09 75 18 66 12. Mise en service par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) sous 5 à 10 jours ouvrés. Changement de fournisseur gratuit, sans coupure et sans engagement.
Guide complet : ouvrir un compteur Plenitude → · Déménagement →
Résiliation à tout moment, sans frais, par lettre simple ou via le site internet. Prise d'effet à la date souhaitée ou sous 30 jours maximum.
En cas de déménagement : prévenez le service client Plenitude au 09 75 18 66 12 pour résilier votre contrat à la date de votre départ (relevé d'index à l'appui), ou pour le transférer vers votre nouveau logement. Détails sur notre page déménagement Plenitude.
Les principaux délais et frais à connaître pour un contrat Plenitude :
Mise en service du compteur : 1,78 € pour un compteur Linky (sous 24-48 h), 32,40 € pour un compteur classique (5 jours ouvrés), 76,16 € en express. Tarifs Enedis / GRDF à jour en 2026.
Gérer mon abonnement & mes factures
Payer ma facture
Facturation annuelle avec échéancier mensuel (régularisation au 13e mois) ou mensuelle pour les compteurs communicants. Moyens de paiement : prélèvement, carte bancaire, chèque, virement, espèces. Remboursement du trop-perçu de 25 € ou plus sous 15 jours. Dépôt de garantie possible : 2 mensualités TTC.
Ma facture d'électricité
Abonnement et kWh HT figés pendant 12 mois. Au terme, Plenitude adresse une nouvelle proposition tarifaire. À défaut de réponse, prolongation en durée indéterminée aux conditions révisées.
Ma facture de gaz
Offre tout compris dont l'abonnement HT et le kWh HT restent fixes durant un an. Les niveaux retenus sont ceux en vigueur le jour de l'adhésion, puis figés pour toute la période. Le montant TTC final reste sensible aux seules variations de la fiscalité, indépendantes du fournisseur.
Qui est Plenitude ?
Plenitude (ex-Eni Gas & Luce), société bénéficiaire du groupe Eni S.p.A. (Rome, fondé en 1953).
- Changement de nom : 2022 (international), octobre 2024 (France)
- Siège France : 30-32 rue Victor Hugo, 92300 Levallois-Perret
- Direction : Stefano Goberti
- Effectif France : ~380 salariés (2 557 dans le monde)
- CA France : 1,78 Md€ (2024)
- Clients : ~1 million en France, 10 millions en Europe
- Rang : 4e fournisseur d'énergie en France
- Actionnariat : Eni (majoritaire), Ares Management (~20 %), Energy Infrastructure Partners (~10 %)
L'entreprise est présente en France depuis les années 1960 (stations Agip), puis s'est développée dans la fourniture d'énergie après la libéralisation de 2007 via le rachat d'Altergaz. Aujourd'hui, Plenitude exploite plus de 3 GW de renouvelables dans le monde et gère un réseau de 20 000 bornes de recharge VE en Europe. Objectif affiché : neutralité carbone en 2050. Le catalogue compte 12 offres pour particuliers et professionnels, majoritairement à prix fixe. Taux de litiges : 62 pour 100 000 clients — en amélioration mais toujours élevé.
Annonce — Service Selectra partenaire de Plenitude.