Engie avis 2025 (3.9/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Engie
En 2025, Engie est noté 3.9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 4823 votes.
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Les avis clients d’Engie sont globalement positifs (note moyenne 4,3/5), les clients saluant la clarté des informations et la qualité du service client. Engie est aussi reconnu pour la facilité de ses démarches en ligne et son engagement croissant dans les énergies renouvelables. En revanche, certaines critiques portent sur des difficultés de connexion à l’espace client, des problèmes de gestion des offres promotionnelles et une grille tarifaire parfois jugée complexe ou moins compétitive sur l’électricité.
Les avis positifs sur Engie
- Élu Service Client de l’Année 2025
- Pionnier dans les énergies renouvelables en France
- Programme écodéfis : récompenses pour la réduction de consommation
Les avis négatifs sur Engie
- Des tarifs globalement élevés
- Difficultés de compréhension des offres
- Manque de réduction par rapport au tarif réglementé
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Comment est noté Engie sur les forums d'avis ?
Les avis Engie sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.3/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 9505 |
| iGraal | 4,5/5 | 1062 |
| Poulpeo | 3,0/5 | 78 |
| Selectra | 3,9/5 | 4823 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 3086 |
| Moyenne des notes | 4,30/5 | 18554 votes |
Malgré une excellente note globale, Engie n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Engie
ENGIE est le premier fournisseur de gaz naturel en France et se distingue par sa forte notoriété et son statut d’acteur historique du secteur. Il propose une gamme variée d’offres d’électricité et de gaz, incluant des formules à prix fixes et des options énergies vertes. Son service client est régulièrement récompensé, ce qui rassure de nombreux consommateurs.
ENGIE se démarque aussi par son engagement dans la transition énergétique : il est le premier producteur éolien et solaire en France et ambitionne que 58 % de son électricité soit issue des renouvelables d’ici 2030. Son programme écodéfis récompense les clients qui réduisent leur consommation, les encourageant à consommer l’énergie de façon plus responsable.
Clarté de la réponse et surtout gentillesse de mon interlocutrice. Enfin efficacité de ses actions.
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Les avis négatifs sur Engie
Les principaux points faibles d'Engie concernent ses prix, souvent jugés élevés par rapport à la concurrence, en particulier pour l'électricité. L’absence de réelles offres très compétitives limite son attractivité pour les consommateurs à la recherche d’économies, surtout face aux fournisseurs alternatifs proposant des réductions importantes sur le prix du kWh.
Un autre inconvénient souvent relevé concerne la notoriété d’Engie sur l’électricité : beaucoup de clients confondent Engie avec EDF, ou ignorent son rôle de concurrent. Malgré son engagement dans les énergies renouvelables, certains consommateurs estiment que ce n’est pas suffisant ou qu’Engie devrait aller plus loin dans la transition verte.
A fuir. Nous avons changé de fournisseurs au bout de 2 mois tellement il est impossible d'attendre quoi que ce soit d'Engie. Jamais une entreprise ne m'a fait autant perdre mes moyens. Nous avons appelé une trentaine de fois des conseillers pour faire augmenter la puissance de notre compteur (qui avait été mis au minimum à l'entrée dans les lieux), à chaque fois nous avons un ou une nouvelle conseillère qui nous assurait que cette fois nous serions recontactés, que notre dossier avancerait. J'ai dû être rappelée une seule fois et cela ne m'avait même pas fait avancer. La dernière fois le conseiller a même rigolé en entendant mon agacement. Nous avons donc changé de fournisseur en juin mais notre facture de clôture courait jusqu'à août donc nous avons bloqué le prélèvement et tenté, encore une fois, de contacter des conseillers qui nous répondaient que nous allions recevoir la bonne facture que "c'était en cours". Maintenant nous avons une société de créance qui nous demande notre impayé donc nous allons être dans l'obligation de le faire, mais nous sommes quasi certains qu'il sera impossible d'obtenir un remboursement du trop payé. Un fournisseur d'électricité où le service client est absolument inefficace est un gros risque à prendre selon moi, si vous avez le choix, même pour plus cher, ça ne pourra pas être pire.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Engie sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie
L'offre la moins chère d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans. Cette offre propose un prix du kWh de 0.2141€ - ce qui est 9.7% plus cher que le tarif réglementé EDF.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Notre avis
L'offre Elec Référence 3 ans est bien le meilleur choix chez Engie. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose de l'électricité verte standard avec une tarification fixe pendant 3 ans, mais ses prix sont environ 10% plus chers que le tarif réglementé. Les avantages : stabilité du prix et énergie verte garantie d'origine, mais surcoût important, grille tarifaire complexe et l'option pour une électricité 100% française est payante. Rapport qualité/prix décevant : il existe des offres fixes ou 100% vertes moins chères et plus transparentes sur le marché.
L'offre de gaz la moins chère d'Engie
L'offre de gaz la moins chère d'Engie est l'offre Passerelle, avec un prix du kWh de 0.1042€. Ce prix est 1.1% moins cher que le prix repère.
Passerelle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
Notre avis
L'offre Passerelle est l'offre de gaz la moins chère d'Engie en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Référence 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Engie Gaz Référence 3 ans propose un prix fixe pendant 3 ans mais reste environ 3% plus chère que le prix repère, principalement en raison d'un abonnement élevé. Elle inclut seulement 5% de biogaz, ce qui reste limité face à la concurrence. Le rapport qualité/prix n'est pas optimal : vous trouverez sur le marché des offres moins chères et/ou avec plus de gaz vert.
Les taux de saisines d'Engie selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Engie est classé 10ème avec 29 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Engie a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 29 saisines sur 100 000 contrats |
10ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Engie en 2025 ?
Engie : les récompenses et les petits plus
ENGIE se distingue par de nombreuses récompenses et initiatives :
- Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie
- 2ème place pour la transparence selon l’étude Pro Conso France 2024-2025
- Taux de satisfaction client de 94 % auprès de plus d’un million de clients
- Programme écodéfis récompensant la sobriété énergétique
Ce qui distingue ENGIE : un engagement reconnu pour la qualité du service client, la transparence, et des récompenses financières pour les clients économes en énergie.
Existe-t-il un parrainage Engie pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage d’ENGIE permet à un client (parrain) de faire bénéficier un proche (filleul) d’une prime lors de la souscription à une offre d’énergie éligible.
Les offres concernées sont : Elec Référence, Gaz Référence, Duo Référence, Elec Adapt, Gaz Adapt, Duo Adapt, Elec Car. La souscription à une de ces offres donne droit à une prime de 20 € pour le parrain et pour le filleul.
Si le filleul choisit une option « Elec Vert+ » ou « Gaz Vert+ », le montant de la prime passe à 25 € pour le parrain et pour le filleul.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit être un particulier majeur, ne pas déjà être client ENGIE (hors offre Happ-e), souscrire à une offre éligible pour un logement en France métropolitaine, et saisir le code parrain lors de sa souscription.
Le parrain doit être client particulier, avoir un contrat d’électricité ou de gaz naturel à prix de marché ENGIE (hors Happ-e), actif et à jour dans ses paiements, et n’avoir pas déjà parrainé 10 personnes dans l’année civile.
Un même client peut parrainer jusqu’à 10 personnes par an, soit un maximum de 250 € par an. Le nombre de parrainages est remis à zéro chaque 1er janvier.
Le versement des primes s’effectue dans un délai maximum de 2 mois après l’activation du contrat du filleul par ENGIE. La prime est déduite d’une facture d’énergie ou créditée sur une facture indépendante. Le filleul reçoit sa prime dans les mêmes conditions.
Un seul parrainage est possible par souscription. Le parrainage n’est pas accepté en cas de changement d’offre ENGIE ou d’auto-parrainage (le parrain et le filleul doivent être deux personnes différentes).
Le code parrain individuel (9 caractères) est accessible dans l’espace client ou l’application ENGIE. Il doit impérativement être utilisé lors de la souscription du filleul, sinon le parrainage ne sera pas validé.
En savoir plus sur le parrainage Engie
L'avis des clients pros sur Engie
Engie est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 9 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7.6 / 10 | 5 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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