Engie affiche une note globale de 3.28/5 sur les différentes plateformes d'avis. Les avis sur ses tarifs et services sont globalement mitigés. Sur iGraal, Engie est noté 4.5/5 avec 927 avis clients. Il affiche une note de 3/5 sur la plateforme Trustpilot (sur 3411 votes).
Résumé des avis clients Engie
En septembre 2024, Engie est noté 3.25/5 sur Selectra, sur un total de 4252 votes. Sur Trustpilot, Engie affiche une note de 3/5, sur 3411 avis clients. Sur iGraal, le fournisseur est noté 4.5/5 avec 927 avis publiés. Enfin, sur les 69 avis collectés sur la plateforme Poulpeo, Engie obtient une note moyenne de 3/5
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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3.25/5 | 4252 |
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3/5 | 3411 |
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4.5/5 | 927 |
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3/5 | 69 |
Notes actualisées en septembre 2024.
| Avis positifs | Avis négatifs |
|---|---|
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Engie avis positifs
L'expertise du fournisseur historique de gaz en France
Engie, ex-GDF Suez, est fournisseur historique de gaz naturel depuis 1946 en France. Son ancienneté fait de lui l'acteur incontournable du gaz naturel. Plus de 2 millions de clients étaient encore au tarif réglementé du gaz avant sa suppression en juin 2023.
Aujourd'hui, même si Engie ne commercialise plus le tarif réglementé du gaz, il conserve une forte notoriété. De nombreux consommateurs le considèrent comme un fournisseur fiable.
Très bon fournisseur. le service client est compétent, je recommande. ma demande a été prise en charge très rapidement et je n'ai aucun soucis depuis la date de contrat. d'ailleurs, je poursuis mon contrat avec eux dans mon prochain logement. n'hésitez pas à les contacter ils sont sérieux et fiables.
J'avais un a priori sur Engie suite à des bruits de couloir et des articles de presse tonitruant. Pour l'instant je ne m'en plains pas, les factures ne sont pas excessive, puis j'ai eu l'occasion d'avoir le service après-vente au bout du fil, et la communication était bonne. J'espere que ça va continuer.
Bonjour, un peu de manque d'informations sur le site engie sur les tarifs car a ma surprise c'était plus cher que chez le fournisseur chez qui j'étais avant. Faites bien le comparatif des tarifs avant de souscrire chez un fournisseur d'énergie.
Passage rapide chez ce fournisseur qui est un "copier/coller" de GDF avec les mêmes qualités et les mêmes défauts... Très administratifs et peu réactifs le service clients n'est pas le plus accueillant et on obtient rarement de réponse aux mails. J'ai quitté ce fournisseur assez rapidement pour une souscription chez "Ohm" pour l'électricité et "Gaz de Bordeaux" pour le gaz...
Qu'est devenu Engie depuis la fin des tarifs réglementés de gaz ?
Depuis la fin des tarifs réglementés de gaz en juin 2023, Engie ne propose plus que des offres à prix de marché, au même titre que les fournisseurs alternatifs. Une offre à prix de marché signifie que le fournisseur fixe librement ses prix, contrairement aux tarifs réglementés qui étaient fixés par les pouvoirs publics. Malgré la disparition des TRV, Engie conserve une très forte notoriété et un portefeuille clients important. À savoir que tous les clients qui n'ont pas changé d'offre avant la fin des TRV ont automatiquement été basculés vers l'offre Passerelle d'Engie.
Un service client de qualité
Le service client Engie fait partie de ses points forts. D'après de nombreux avis clients, les conseillers sont jugés réactifs et professionnels. D'ailleurs, le fournisseur met à disposition de nombreux numéros de téléphone spécifiques en fonction des demandes de ses clients pour garantir des réponses plus rapides et précises.
En plus du service client multicanal et performant, Engie propose aussi de nombreux outils efficaces pour la gestion des contrats et le suivi des consommations, comme l'espace client Engie ou encore l'application Engie.
Engie répond à toutes mes questions et très rapidement quand je lui en pose et le fait que Engie réponde très rapidement c'est génial et professionnel.
Merci Engie
J'ai été très satisfait de votre service client et du technicien. Vous avez été à l'écoute et très réactif à ma demande, Merci beaucoup.
Conseiller très agréable et professionnel qui a parfaitement répondu à mes attentes et même plus !
Heureusement que la conseillère Engie a été très efficace, car j'ai reçu un nouveau plan de mensualisation avec une augmentation de 85%!! Finalement, grâce à la conseillère, j'ai pu convenir avec elle de modifier mes virements mensuels à un montant plus réaliste.
Remplissage formulaire très rapide, rappel de la conseillère très rapide et efficace. Lors de l’emménagement mise en service de l’électricité effectué en temps et en heure. Application très intuitive.
De nombreux services annexes
Enfin, les nombreux services et outils annexes proposés par Engie sont un grand avantage du fournisseur. En dehors de la fourniture d'énergie, Engie propose des services d'entretien et de dépannage chaudières via sa filiale Engie Home Services.
Il met également à disposition de nombreux outils pour permettre à ses clients de consommer moins. L'application Engie inclut, par exemple, l'outil gratuit Impact Carbone Elec, dont le but est d'indiquer aux consommateurs à quelles heures de la journée l'énergie produite en France est issue davantage des énergies renouvelables. Cela vous permet de consommer de manière plus responsable et écologique.
Il y a en outre Mon Programme pour Agir d'Engie, qui consiste à récompenser les clients qui consomment moins et mieux.
Des conseils adaptés à ma situation, des solutions pour mieux gérer ma consommation et une téléconseillière prénommé Alexia qui honore sa profession.
On voit que cette entreprise fait des efforts pour rendre l'expérience utilisateur agréable et fluide. Bravo à eux !
Engie avis négatifs
Les erreurs d’estimation de consommation et de facturation
Parmi les avis négatifs sur Engie, on note les problèmes d'estimation de consommation et de facturation signalés par les consommateurs. Pour rappel, il est important d'avoir une estimation relativement précise de sa consommation, car une sous-estimation fera que vous paierez une facture de régularisation élevée. Une sur-estimation, à l'inverse, fera que vous payez plus que ce que vous consommez. Vous êtes remboursé par Engie dans ce cas, mais les délais de remboursement ne semblent pas satisfaisants.
Bien très déçu car on est passé de 90 euros par mois à 250 euros d'ailleurs nous avons refusé car c'est de la sur estimation faut pas déconner le prix de l'électricité arrive quasiment au prix d'un loyer il nous prenne pour des vaches à lait ! De plus nous avons fait la demande de réduire l'échéancier à 140 euros par mois qui correspond à notre consommation réel et non 250 euros, la demande n'a pas été prise alors que cela avez était validé en amont avec un responsable ! Si j'aurai pu mettre zéro étoile je l'aurais fait nous allons aller chez Total qui a première vue on des propositions plus juste ! Vous respiré la honte on va vous faire une publicité aussi dégueulasse que vous l'avez était avec nous et temps d'autres !!!! 😡
On est parti sur une estimation délirante par rapport à la consommation d’électricité réelle.
Après une résiliation faite le 7 décembre 2023, nous attendons toujours un remboursement qui aurait dû être fait le 21 décembre 2023. Nous sommes le 28 décembre 2023 et après une conversation téléphonique, la conseillère nous informe que notre remboursement (d'environ 1200euros tout de même) sera effectif dans les 10 jours. LAMENTABLE ! »
Je déconseille fortement ce fournisseur d'énergie votre consommation est surestimée, vous vous retrouvé d'une année sur l'autre avec une facture plus élévée de 50% sans rien avoir changé à vos habitude vous faite une réclamation et ils vous baladent pendant des mois, je viens d'écrire au médiateur, on verra bien.
« Nous avons eu de gros problèmes au niveau de la facturation. Il est très difficile d'obtenir des renseignements car nous avons plusieurs personnes de suite au téléphone qui ne disent pas la même chose. Nous sommes très mécontents et allons changer de fournisseur. Fuyez ENGIE »
Un démarchage à domicile et par téléphone agressif
Engie fait souvent l'objet de plaintes concernant ses pratiques de démarchage jugées agressives et abusives. Ce sont généralement des prestataires qui "forcent" la vente de contrats d'énergie Engie en utilisant des méthodes frauduleuses, comme se passer pour GRDF, EDF ou encore Enedis. Dans le rapport annuel du médiateur de l'énergie en 2021, Engie faisait partie des fournisseurs ayant compté le plus de litiges concernant le démarchage.
Mais il faut savoir que le démarchage est très souvent réalisé par des prestataires externes. D'ailleurs, Engie se dit victime de pratiques frauduleuses, c'est-à-dire que des prestataires se font passer pour lui. À cet effet, le fournisseur a mis en place un numéro spécialisé pour signaler les démarchages frauduleux, au 0800 100 052, ainsi qu'une adresse mail dédiée : [email protected].
Comment s'assurer qu'il s'agit réellement d'Engie ?
Lorsqu'un technicien se présente chez vous, vous pouvez vérifier qu'il vient bien d'Engie. Pour cela, demandez-lui sa carte d'accréditation Engie, qui doit comporter :
- une photo ;
- le logo Engie ;
- l'année de validité ;
- le nom du partenaire Engie.
Depuis 2016 le médiateur national de l'énergie donne l'alerte sur les pratiques abusives en matière de démarchage d'ENGIE. Victime moi même d'un démarchage abusif, par un de leurs commerciaux MENTEURS se faisant passer pour EDF et demandant à regarder mes factures, je compte bien les dénoncer à toutes les associations de consommateur et les instances publiques.
Je suis moi-même harcelée depuis plusieurs semaines par des démarcheurs se présentant d'ENGIE. C'est désormais 4-5 fois par jour, pour me vendre des économies d'énergies, des panneaux photovoltaïques ... J'ai été aimable au début, mais je ne comprends pas comment ils continuent alors que j'ai stipulé vigoureusement ne plus vouloir être appelée sur ce sujet. Je ne supporte plus ce harcèlement, mais je me sens tellement impuissante ! En tous cas, je fais de la contre-publicité pour ENGIE ...
Encore une fois je viens d'être démarchée à domicile, la première fois soi disant pour remettre à jour mon dossier il m'à fait signer sur sa tablette ,où on ne voyait que le cadre, un nouveau contrat gaz ajust alors que je lui avais dit que je ne voulais rien changer. Avec bien du mal et lettre recommandée j'ai pu tout annuler. J'explique ça aux 2 démarcheurs au bout du 10ème NON, il me dit : "il faut bien des vaches à lait'....quel manque de politesse
Aujourd'hui j'ai reçu la visite d'un démarcheur ENGIE comme vous dites. J'ai 70 ans, et ce monsieur m'a fait le même effet que les vendeurs d'aspirateurs, ou d'assurances vie, qui faisaient du porte à porte dans les années 60. Il a complètement perdu son sang froid lorsque' je lui ai dit que je ne signerais pas son contrat,et que si un jour je décidais de changer de fournisseur, je le ferais de moi même, après m'être renseigné convenablement.
Une forte augmentation des tarifs
Pour l'électricité, Engie est 17.8% moins cher que le tarif réglementé EDF avec un prix du kWh de 0,2069 €. Pour le gaz, il est 4.8% moins cher que le prix repère gaz, avec un prix du gaz de 0,0986 €.
En d'autres mots, Engie n'est pas le fournisseur d'énergie le moins cher du moment. Voici, à titre d'illustration, le budget d'électricité et de gaz chez Engie comparé au budget constaté chez les fournisseurs concurrents :
À jour en août 2024 - Pour une consommation de gaz de 2 946 kWh/an et une consommation d'électricité de 9 045 kWh/an - Graphique : Selectra - Source : Comparateur Selectra
À savoir qu'Engie n'était déjà pas très avantageux du temps des tarifs réglementés de gaz. Plusieurs fournisseurs alternatifs proposaient des tarifs réduits par rapport au TRV. La crise énergétique n'a pas arrangé les choses. Engie, comme beaucoup de fournisseurs, a été forcé de revoir l'ensemble de ses tarifs à la hausse, résultant à des consommateurs mécontents de voir leurs factures d'électricité et de gaz doubler, voire tripler. On peut le voir en analysant l'évolution du tarif réglementé de gaz avant sa disparition :
Graphique: Selectra - Source: Selectra
Ils ne sont pas clairs dans leurs explications concernant l'augmentation exorbitante. L'estimation sur l'application est complètement fausse, on ne peut pas s'y fier et quand on leur demande des explications, ils répondent à côté de la plaque. Plus jamais engie !
Tout s'est bien passé pendant plusieurs années, jusqu'à une augmentation de mensualités de 350€ à 650€ soudaine. Selon leurs explications non dues à une augmentation de consommation mais à une augmentation de tarifs... Cela visiblement nous avait été annoncé dans un courrier certe reçu mais incompréhensible. Après un changement d'opérateur Engie nous réclament 2000€ de facture de clôture.
Attention ! ENGIE sur facture ses abonnés…. En décembre 2022 alors que TOUS mes radiateurs étaient éteints, ma facture de ce mois là a été encore plus élevée que les mois précédents.
Que valent les offres de gaz Engie en 2024 ?
L'offre de gaz phare d'Engie est Gaz Adapt 1 an. Cette dernière propose un prix du kWh de 0,0986 €. Avec une consommation de gaz annuelle de 13450 kWh par an, votre facture de gaz Engie est estimée à 1632 € par an.
| Fournisseur de gaz | Nom de l'offre de de gaz | Prix par an TTC | Économies par rapport au prix repère | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC |
|---|---|---|---|---|---|
 |
GAZ ADAPT 1 AN
🔐 Des prix indexés |
Budget estimé
1632 € |
Vous économisez
40 € |
0€ | € |
|
|
PASSERELLE
🔐 Des prix indexés |
Budget estimé
1669 € |
Vous économisez
2 € |
0€ | € |
 |
PRIX REPÈRE MOYEN DE VENTE DE GAZ |
Budget estimé
1671 € |
Tarif de référence | 0€ | € |
Les offres et fournisseurs référencés dans ce tableau le sont à titre gratuit.
Données mises à jour le 08/09/2024.
En comparaison, l'offre la moins chère du moment est l'offre Ultra Eco Gaz du fournisseur OHM Énergie. Avec un prix du kWh de 0,0836 €, cette offre vous fait bénéficier d'une facture de gaz annuelle de 1426 €.
Plusieurs autres offres de gaz sont aussi plus compétitives, mais le principal point fort d'Engie reste sa grande notoriété et sa fiabilité.
| Fournisseur de gaz | Nom de l'offre de gaz | Votre budget annuel | Vos économies annuelles* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
ULTRA ECO GAZ
📣 Selectra Score : C |
Coûts annuels estimés
1431 € |
Economies estimées
246 € |
302.04 € | 0.0836 € |
05 49 60 54 58 |
GAZ ZEN 1 AN
🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : B |
Coûts annuels estimés
1499 € |
Economies estimées
177 € |
285.6 € | 0.0899 € |
|
SPÉCIALE GAZ
⚖ Des prix indexés ! 📣 Selectra Score : B |
Coûts annuels estimés
1588 € |
Economies estimées
89 € |
277.47 € | 0.097 € |
|
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
⚖ Des prix indexés ! 📣 Selectra Score : B |
Coûts annuels estimés
1599 € |
Economies estimées
77 € |
268.32 € | 0.0986 € |
05 56 79 40 40 |
GAZ RÉF
⚖ Des prix indexés ! 📣 Selectra Score : C |
Coûts annuels estimés
1604 € |
Economies estimées
73 € |
299.4 € | 0.0966 € |
*Tarifs € TTC à jour du 08/09/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 13500 kWh (classe de consommation B1)
Que valent les offres d'électricité Engie en 2024 ?
Actuellement, c'est l'offre Prudence du fournisseur La Bellenergie la moins chère du moment, avec un budget annuel estimé à 1220 €. En comparaison, chez Engie, vous payez 1335 € par an avec son offre Elec Référence. Cela étant dit, le prix de l'électricité chez Engie est 17.8% moins cher que le tarif réglementé en 2024.
| Fournisseur | Nom de l'offre | Budget annuel | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|
|
ELEC RÉFÉRENCE
🌱 Offre verte 🏷️ Des prix bloqués |
Budget estimé 1335 € Vous économisez 250 € par rapport au tarif réglementé |
156.04€ | 0.2069€ |
 |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
🏷️ Des prix indexés |
Budget estimé 1585 € Même prix que le tarif réglementé |
151.2€ | 0.2516€ |
*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 5700 kWh à Toulouse en option Base (6kVA).
Avis Engie Home Services en 2024
Engie Home Services, la filiale d'Engie dédiée à l'entretien et au dépannage des chaudières, est noté 4.3 / 5 sur Avis Vérifiés (avec près de 450 000 avis déposés) et 3.6 / 5 sur TrustPilot (avec 5 116 commentaires).
Les clients sont globalement satisfaits des prestations Engie Home Services, même si quelques plaintes ont été constatées concernant notamment le non-respect des délais, ou encore un service client pas toujours réactif.
| Avis positifs | Avis négatifs |
|---|---|
|
|
Engie : notre avis d'expert
Côté tarifs, Engie n'est pas forcément recommandé pour ses tarifs. Pour l'électricité, même s'il applique une réduction sur ses tarifs, elle est peu significative par rapport à la concurrence. Le principal avantage de choisir Engie est le fait de profiter de l'expertise d'un acteur historique sur le marché de l'énergie. Il a aussi pour point fort son service client jugé professionnel. D'ailleurs, si l'on mesure le taux de litige rapporté à 100 000 contrats, selon le dernier rapport du médiateur de l'énergie, Engie enregistre un taux de 78 litiges, ce qui est inférieur à la moyenne.
Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie
Enfin, côté énergies vertes, Engie ne propose pas de contrat d'électricité renouvelable premium. Cela signifie qu'il ne s'approvisionne pas toujours directement auprès de producteurs renouvelables. Cela étant dit, le fournisseur montre une grande volonté à investir dans les énergies renouvelables. Il vise le Net Zéro Carbone d'ici 2045 en se fixant différents objectifs :
- 50 GW de capacité renouvelables électriques en 2025 et 80 GW en 2030 ;
- 10 TWh de production de biométhane en 2030 ;
- 4 GW de production d’hydrogène 2030 ;
- Réduire ses émissions de CO2 de 95 millions de tonnes.
💡 Fun fact : 1 tonne de CO2, c'est un vol aller-retour Paris-New York.
FAQ
Qui est le moins cher entre EDF et Engie ?
L'offre d'électricité phare d'Engie, Elec Référence, est 17.8% moins cher que le tarif bleu EDF.
| Fournisseur | Nom de l'offre | Budget annuel | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|
|
ZEN FIXE
🏷️ Des prix bloqués |
Budget estimé 1328 € Vous économisez 258 € par rapport au tarif réglementé |
151.2€ | 0.2064€ |
|
ELEC RÉFÉRENCE
🌱 Offre verte 🏷️ Des prix bloqués |
Budget estimé 1335 € Vous économisez 250 € par rapport au tarif réglementé |
156.04€ | 0.2069€ |
|
ZEN ONLINE |
Budget estimé 1455 € Vous économisez 131 € par rapport au tarif réglementé |
151.2€ | 0.2287€ |
|
VERT ELECTRIQUE
🌱 Offre verte |
Budget estimé 1532 € Vous économisez 53 € par rapport au tarif réglementé |
151.2€ | 0.2423€ |
|
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL
🌱 Offre verte |
Budget estimé 1567 € Vous économisez 18 € par rapport au tarif réglementé |
151.2€ | 0.2484€ |
|
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
🏷️ Des prix indexés |
Budget estimé 1585 € Même prix que le tarif réglementé |
151.2€ | 0.2516€ |
*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 5700 kWh à Toulouse en option Base (6kVA).
En ce qui concerne le gaz, Engie est 4.8% moins cher que le prix repère gaz. EDF est 4.8% moins cher.
| Fournisseur de gaz | Nom de l'offre de de gaz | Prix par an TTC | Économies par rapport au prix repère | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC |
|---|---|---|---|---|---|
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AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
🔐 Des prix indexés |
Budget estimé
1594 € |
Vous économisez
77 € |
0€ | € |
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GAZ ADAPT 1 AN
🔐 Des prix indexés |
Budget estimé
1632 € |
Vous économisez
40 € |
0€ | € |
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PASSERELLE
🔐 Des prix indexés |
Budget estimé
1669 € |
Vous économisez
2 € |
0€ | € |
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|
PRIX REPÈRE MOYEN DE VENTE DE GAZ |
Budget estimé
1671 € |
Tarif de référence | 0€ | € |
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AVANTAGE GAZ 2 ANS
📊 Des prix bloqués |
Budget estimé
1849 € |
Votre surcoût est de
178 € |
0€ | € |
Les offres et fournisseurs référencés dans ce tableau le sont à titre gratuit.
Données mises à jour le 08/09/2024.
Quelle est la différence entre Engie et EDF ?
Engie et EDF sont concurrents sur le marché de l'énergie, et proposent tous les deux des offres d'électricité et de gaz.
Engie est le fournisseur historique de gaz, et EDF le fournisseur historique d'électricité. Ce sont les seuls à proposer les tarifs réglementés de vente, jusqu'en juin 2023 où les TRVg ont été supprimés. Les tarifs réglementés de l'électricité sont toujours proposés par EDF pour les particuliers et les petits professionnels.
Comment contacter le service client Engie ?
Le service client Engie est joignable par plusieurs biais :
- Par téléphone au 09 69 32 19 53, du lundi au samedi de 08:00 à 20:00 ;
- Par mail sur l'espace client Engie ;
- Par courrier à ENGIE France Service Clients, TSA 87 494, 76 934 ROUEN CEDEX 09.
| Affluence | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Matin (8 h-12 h 30) | Forte | Moyenne | Moyenne | Moyenne | Faible | Moyenne |
| Midi (12 h 30-14 h) | Moyenne | Faible | Faible | Faible | Faible | Moyenne |
| Après-midi (14 h-18 h) | Forte | Moyenne | Moyenne | Moyenne | Faible | Faible |
| Soir (18 h-21 h) | Moyenne | Faible | Faible | Faible | Faible | Faible |
Comment donner son avis sur Engie ?
Pour déposer un avis Engie, vous pouvez simplement écrire un commentaire sur ses réseaux sociaux. Vous pouvez aussi directement déposer votre avis sur les différentes plateformes d'avis comme TrustPilot ou encore Selectra :
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Lire la suite Voir moinsJ'ai eu une personne compétente, à l'écoute et surtout des réponses concrètes à mes interrogations.
Lire la suite Voir moinsFiabilité rapidité facilité et très bon accompagnement
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Lire la suite Voir moinsTout va bien
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