Engie avis 2026 (4.38/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Engie sont globalement positifs, les consommateurs mettant en avant la fiabilité du service, la diversité des offres et la qualité du service client. Cependant, certaines critiques portent sur le manque de compétitivité des tarifs d’électricité et sur des problèmes ponctuels de facturation ou de suivi client. Engie bénéficie de sa notoriété en tant que fournisseur historique et de ses programmes d’engagement pour la sobriété énergétique, mais reste perfectible sur l’accompagnement personnalisé.
Les avis positifs sur Engie
- Service client élu « Service Client de l’Année 2025 »
- Fournisseur engagé dans la transition énergétique
- Programmes de récompenses pour les économies d’énergie
Les avis négatifs sur Engie
- Des tarifs d’électricité souvent moins compétitifs
- Pas de réduction sur les prix du gaz ou électricité
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Les avis Engie sur Selectra
Sur la plateforme, Engie est noté 3.9 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Engie est noté 4.38 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Engie sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Engie sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.38/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 12275 |
| iGraal | 4,3/5 | 1260 |
| Poulpeo | 1,5/5 | 79 |
| Selectra | 3,9/5 | 5101 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 6196 |
| Moyenne des notes | 4,38/5 | 24911 votes |
Malgré une excellente note globale, Engie n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Engie
Engie est le fournisseur historique de gaz en France, reconnu pour sa notoriété et sa grande expérience. Il compte plus de 6 millions de clients particuliers et propose une large gamme d’offres adaptées. Son service client, élu Service Client de l’Année 2025, se distingue par sa disponibilité et sa qualité, avec un faible taux de saisines. Engie met aussi à disposition des outils pratiques pour gérer sa consommation.
Un autre point fort d’Engie est son engagement dans la transition énergétique. Il est le premier producteur d’énergies renouvelables en France dans l’éolien et le solaire, et développe fortement le biométhane. Grâce à ses programmes écodéfis, les clients sont récompensés s’ils réduisent leur consommation, ce qui soutient les économies d’énergie et la sobriété énergétique.
satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente
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Les avis négatifs sur Engie
Le principal inconvénient d'Engie reste ses tarifs parfois élevés, en particulier sur l’électricité. Plusieurs offres, notamment pour les particuliers comme Elec'Car ou Référence Pro, affichent un prix du kWh supérieur de 12 à 24% par rapport au tarif réglementé. Ce positionnement tarifaire limite l’attractivité d’Engie pour les consommateurs à la recherche d’économies sur leur facture d’énergie.
D’autre part, certains clients critiquent un service client parfois difficilement joignable ou peu réactif. Malgré des horaires étendus, plusieurs avis font état d’un manque de suivi, de difficultés lors de la facturation ou d’erreurs difficilement résolues. Enfin, des problèmes de conseil sur le choix d’abonnement et de clarté lors de la souscription sont aussi régulièrement évoqués.
gros problème sur ma facturation de 2025
après plusieurs appel au service client je n'ai jamais eu d'explication sur ma facture malgré 3 prises de rdv qui n'ont jamais été respectées
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Les tarifs Engie sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie
L'offre la moins chère d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1985€ - ce qui est 2.3% plus cher que le tarif réglementé EDF.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Notre avis
L'offre Elec Référence 3 ans est bien le meilleur choix chez Engie. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose un prix fixe pendant 3 ans et une électricité verte (garanties d’origine), mais elle est aujourd’hui plus chère que le tarif réglementé. Ses principaux atouts sont la stabilité du prix et la fiabilité d’Engie, mais son prix élevé, ses grilles tarifaires complexes et l’option verte française payante limitent son intérêt. Au final, le rapport qualité/prix n’est pas compétitif par rapport à d’autres offres vertes fixes du marché.
L'offre de gaz la moins chère d'Engie
L'offre de gaz la moins chère d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans, avec un prix du kWh de 0.1023€. Ce prix est 2.5% plus cher que le prix repère.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
Notre avis
L'offre Gaz Référence 3 ans est la meilleure offre de gaz chez Engie. Cette offre a un Selectra score de A .
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans propose un prix du kWh juste au niveau du prix repère, avec prix fixes HT sur 3 ans et 5% de biogaz. Son principal atout est la stabilité, mais l’abonnement élevé la rend peu avantageuse pour les petits consommateurs et il existe des offres moins chères avec plus de biogaz. Peu d'intérêt si vous recherchez le meilleur rapport qualité/prix ou une dimension vraiment verte.
Les taux de saisines d'Engie selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Engie est classé 9ème avec 25 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Engie (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 25 saisines sur 100 000 contrats |
9ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Engie en 2026 ?
Engie : les récompenses et les petits plus
ENGIE se distingue par ses nombreuses récompenses sur le marché de l'énergie :
- Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers
- 2ème place en transparence et navigation selon l’étude Pro Conso France 2024-2025
- 94 % de clients satisfaits (étude auprès de 1 216 772 clients)
- Démarche d’entreprise sociale et engagée pour la sobriété énergétique
Existe-t-il un parrainage Engie pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage ENGIE permet à un client de parrainer des proches qui souscrivent à une offre d'énergie ENGIE (hors offres Happ-e). Le parrain et le filleul reçoivent chacun une prime après souscription et activation du contrat du filleul. La demande se fait en ligne dans l’Espace Client ou via l’application ENGIE.
Montant de la prime : 20 € pour chaque personne si le filleul souscrit à une offre standard (« Elec Référence », « Gaz Référence », « Duo Référence », « Elec Adapt », « Gaz Adapt », « Duo Adapt » ou « Elec Car »). La prime passe à 25 € pour chacun si le filleul choisit une offre avec une option « Elec Vert+ » ou « Gaz Vert+ ».
La prime est versée dans un délai maximum de deux mois après l’activation du contrat du filleul. Elle est déduite de la facture d’énergie ou créditée via une facture indépendante. Le code parrainage doit obligatoirement être saisi lors de la souscription du contrat par le filleul (en ligne ou par téléphone).
Conditions pour le parrain : être client particulier d'une offre à prix de marché ENGIE (hors offre Happ-e), avoir un contrat actif et être à jour de paiement. Un parrain peut parrainer jusqu’à 10 personnes par année civile, soit un maximum de 250 € par an.
Conditions pour le filleul : être particulier, avoir plus de 18 ans, ne pas avoir d’offre à prix de marché ENGIE au moment de la souscription et souscrire à une offre éligible pour un lieu de consommation situé en France métropolitaine (hors Corse).
Le parrainage n’est pas valable pour un changement d’offre chez ENGIE. Le parrain et le filleul doivent être deux personnes différentes ; l’auto-parrainage n’est pas autorisé. Si le code parrain n’est pas renseigné lors de la souscription, la prime ne sera pas versée.
En savoir plus sur le parrainage Engie
L'avis des clients pros sur Engie
Engie est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 9 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7.6 / 10 | 5 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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