Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou écrire à l'adresse [email protected]. Il est également possible d'utiliser l'espace client en ligne ou d'envoyer un courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 9h–17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Il suffit de remplir le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour contacter le service client Octopus Energy par téléphone, il suffit d’appeler le 09 77 55 80 30. Ce numéro est dédié aux particuliers pour toute demande liée à la souscription ou la gestion d'un contrat d'énergie (électricité et/ou gaz). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy se distingue par un service client reconnu, élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025, et habituellement joignable en moins d'une minute par téléphone.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne, vous disposez de plusieurs solutions si vous êtes un particulier :
- envoyer un mail directement à l’adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact accessible sur le site officiel, rubrique "Contact".
Le temps de réponse moyen du service client par email est de 6,2 heures ouvrées (réponse généralement le jour même).
L'adresse postale
Pour des demandes officielles ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges, il est possible de contacter Octopus Energy par courrier postal. Les particuliers doivent utiliser l’adresse suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L’espace client Octopus Energy est un outil en ligne entièrement dédié à la gestion autonome de votre contrat d’électricité ou de gaz. Accessible 24h/24 depuis le site web maconsotempsreel.octopusenergy.fr ou via l’application mobile (disponible sur Android et iOS), il permet aux clients de suivre entièrement leur contrat et leur consommation d’énergie, sans avoir à contacter le service client.
Voici les principales fonctionnalités offertes par l’espace client Octopus Energy :
- Suivi de la consommation en temps réel : visualisation de vos données de consommation jour par jour, hebdo ou mois par mois, pour piloter plus facilement votre budget énergie ;
- Consultation et gestion des factures : accès à l’ensemble de vos factures et échéanciers passés, et téléchargement des justificatifs de domicile ;
- Modification des informations personnelles ou bancaires : changement d’adresse, d’IBAN, ou mise à jour des coordonnées en toute autonomie ;
- Gestion du contrat : déménagement, résiliation ou changement d’offre (électricité/gaz) directement depuis l’interface ;
- Parrainage : accès à votre code de parrainage personnel pour inviter des proches et suivre le solde de votre cagnotte ;
- Dépôt du chèque énergie : transmission facile de votre justificatif pour prise en charge de l’aide gouvernementale ;
- Suivi de la cagnotte : visualisation des économies gagnées grâce à la Cagnotte Octopus (bonus éco-conso) et possibilité de les utiliser pour réduire vos prochaines factures ou faire un don à une association ;
- Contact avec le service client : formulaire de contact et messagerie intégrée pour communiquer avec un conseiller si besoin.
Pour résumer, l’espace client Octopus Energy offre aux abonnés une gestion complète et simplifiée de leur contrat, du suivi de la consommation à la modification des données personnelles, en passant par les démarches principales comme le déménagement ou l’accès aux services de parrainage.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est indispensable lors d’un déménagement, même si vous souscrivez une nouvelle offre ailleurs. Pour cela, contactez le service client des particuliers par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h-17h) ou envoyez un mail à [email protected].
Vous pouvez également adresser une demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante :
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
La résiliation d'un contrat Octopus Energy dans le cadre d'un déménagement est gratuite. Aucun frais ni pénalité n'est appliqué ; il suffit d'indiquer la date de départ et de transmettre votre index de compteur. La résiliation peut être demandée pour le jour de votre déménagement.
À l’issue de la démarche, vous recevrez une facture de clôture. Pensez ensuite à souscrire une nouvelle offre pour votre futur logement, soit chez Octopus Energy, soit auprès d’un autre fournisseur.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture Octopus Energy, la première démarche est de contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h). Pour garder une preuve écrite, il est conseillé d’envoyer un email à [email protected].
Vous pouvez également écrire un courrier postal à Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Il existe aussi un formulaire de contact sur le site officiel dans la rubrique “Contact”, ainsi qu’un espace client pour gérer vos demandes en ligne.
Si la réponse du service client ne résout pas votre souci ou si vous ne recevez pas de retour sous deux mois, vous pouvez relancer par écrit, en rappelant la référence de votre dossier. Veillez à bien conserver toutes vos correspondances.
En l’absence de solution satisfaisante au bout de deux mois, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant traite les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Vous pouvez contacter le médiateur via le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La médiation est gratuite et accessible à tous les clients Octopus Energy.
En résumé : contactez d’abord le service client Octopus Energy, puis, faute de réponse ou d’accord, sollicitez le médiateur. Conservez systématiquement la trace de vos échanges pour faciliter le traitement de votre demande.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 15, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter Octopus Energy mais les gestionnaires de réseau responsables de l'intervention sur le terrain.
- Urgence électricité (coupure, danger, etc.) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple : 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Urgence gaz (coupure, fuite, odeur, etc.) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client d’Octopus Energy en tant que professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy est un acteur innovant du secteur énergétique, désormais présent en France, qui propose également ses services aux professionnels. S'appuyant sur la technologie de gestion Kraken et un service client reconnu pour sa réactivité, Octopus Energy accompagne les entreprises sur la fourniture d’électricité 100 % renouvelable et de gaz, avec des outils digitaux dédiés et un accompagnement personnalisé.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (Lundi–Vendredi, 9h–17h) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Pour l'utiliser, envoyez simplement votre chèque à l'adresse suivante : Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Vous pouvez aussi le déposer en ligne via le site officiel du chèque énergie (chequeenergie.gouv.fr).
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d'Octopus Energy France est implanté au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Sachez toutefois que pour toute demande concernant un contrat ou une facture, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
