Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour toute question ou pour souscrire une offre, le service client d’Octopus Energy est joignable par téléphone au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Les clients particuliers peuvent également contacter Octopus Energy par e-mail à [email protected], via leur espace client en ligne ou par courrier à l’adresse 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 09:00–17:00
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne est simple et rapide : il vous suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’énergie chez Octopus Energy, vous pouvez contacter le service client des particuliers par téléphone au 09 77 55 80 30. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le service client Octopus Energy a été récompensé pour sa qualité et sa réactivité : il a été élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 selon l'étude INMA, et se classe troisième meilleur service client dans l'étude Pro Conso France 2024-2025.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux options :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Un conseiller vous répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent garder une trace écrite de leur demande (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter Octopus Energy par courrier postal. Vous pouvez écrire à l'adresse suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L'espace client Octopus Energy permet à chaque client de gérer son contrat d'électricité ou de gaz en toute autonomie, 24h/24, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Disponible via le site officiel ou l’application mobile Octopus Energy (compatible iOS et Android), cet espace sécurisé regroupe toutes les informations essentielles liées à la gestion du contrat et au suivi de la consommation.
L’interface, développée autour de la plateforme technologique Kraken, propose un ensemble de fonctionnalités utiles pour gérer son énergie au quotidien :
- Consulter et suivre sa consommation d’électricité ou de gaz, avec un historique détaillé et des données actualisées régulièrement ;
- Télécharger ses factures, échéanciers et justificatifs de domicile pour toutes les démarches administratives ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contact, etc.) ;
- Effectuer un relevé de compteur, si nécessaire, directement en ligne ;
- Gérer sa cagnotte Octopus : suivre les euros accumulés grâce aux économies d’énergie ou au parrainage, utiliser son solde pour régler ses mensualités ou effectuer un don à une association ;
- Accéder au service de parrainage et retrouver son lien de parrainage à partager à ses proches ;
- Suivre et modifier ses contrats : résilier un point de livraison, préparer un déménagement ou souscrire une nouvelle offre, le tout en ligne ;
- Contacter le service client via formulaire ou messagerie intégrée pour toute demande complémentaire.
Toutes ces fonctionnalités sont accessibles sans frais depuis l'espace client, conçu pour simplifier la gestion de son énergie et limiter le recours à l’assistance téléphonique.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, il est impératif de résilier votre contrat Octopus Energy pour éviter toute facturation liée à votre ancien logement. La résiliation n’est pas nécessaire si vous changez simplement de fournisseur sans changer d’adresse.
Pour résilier votre contrat Octopus Energy, contactez le service client par téléphone au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected] ou écrire un courrier postal à :
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
La résiliation doit idéalement être demandée le jour de votre départ ou dans les jours qui précèdent le déménagement. Elle est effective sous quelques jours, généralement à la date souhaitée que vous indiquez.
Aucun frais ne s’applique à la résiliation d’un contrat Octopus Energy : la démarche est entièrement gratuite. N’oubliez pas de relever les index de votre compteur le jour du départ, pour éviter toute erreur de facturation finale.
Une fois la résiliation de votre ancien logement effectuée, vous devez impérativement souscrire un nouveau contrat d’énergie, soit auprès d’Octopus Energy, soit auprès du fournisseur de votre choix, pour votre nouvelle adresse.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de litige ou de réclamation avec Octopus Energy, commencez par contacter leur service client. Pour les particuliers, appelez le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Si vous préférez garder une trace écrite, envoyez un e-mail à [email protected] ou utilisez l’espace client en ligne (octopusenergy.fr/connexion).
Vous pouvez également adresser votre courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Exposez bien les faits, références client et pièces justificatives pour accélérer le traitement. Le service client est réactif : en moyenne, réponse sous 6,2 heures par mail, appels pris en charge en moins d'une minute.
Si aucune solution satisfaisante n'est apportée ou en l’absence de réponse après deux mois, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. C’est gratuit et permet de faire arbitrer le litige par un tiers indépendant entre consommateur et fournisseur.
Pour saisir le Médiateur, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou envoyez un dossier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Pensez à joindre vos échanges avec Octopus Energy. Le médiateur rend généralement une proposition sous 2 à 3 mois.
À toute étape, conservez la copie de vos courriers, factures ou e-mails échangés. Cela facilitera la résolution du litige. Octopus Energy s’engage à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence des réclamations.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 15, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d'urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (Octopus Energy) mais directement les gestionnaires de réseau en charge des interventions d'urgence. Voici les numéros à utiliser :
- Électricité : pour un problème sur le réseau (coupure, danger), appelez 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (Enedis). Ce numéro est gratuit et disponible 24h/24 et 7j/7.
- Gaz : en cas de fuite ou de coupure, appelez immédiatement le 0800 47 33 33 (GRDF). Ce numéro est aussi gratuit et joignable 24h/24 et 7j/7.
Ne contactez pas Octopus Energy pour traiter ces situations d'urgence, car seul Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) peut intervenir rapidement sur le réseau.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour joindre le service client Octopus Energy en tant que professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Présent en France depuis 2022, Octopus Energy propose une électricité 100 % renouvelable et s'appuie sur sa plateforme technologique Kraken pour optimiser la relation client et la gestion de l'énergie. Outre ses offres pour les particuliers, Octopus Energy accompagne également les entreprises, collectivités et professionnels avec un service dédié. L'équipe française conseille et gère l'ensemble des démarches pro, de la souscription à la facturation, en passant par l'optimisation des consommations.
| Nature du contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (lundi à vendredi, 9h à 17h) |
| [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie pour régler vos factures. Il suffit d’envoyer votre chèque énergie par courrier à l’adresse suivante : Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Vous pouvez aussi enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel du chèque énergie pour que la déduction soit automatique chaque année.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d’Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute question liée à vos contrats ou à votre fourniture d’énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
