Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour contacter le service client Octopus Energy, les particuliers peuvent appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser l’espace client en ligne ou d’envoyer un courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 9h–17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes : il suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation et finaliser la souscription.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute question ou demande liée à votre contrat d'électricité ou de gaz chez Octopus Energy, vous pouvez contacter le service client particuliers par téléphone au 09 77 55 80 30. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le service client d'Octopus Energy a été plusieurs fois récompensé pour sa réactivité et son efficacité, et a été élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 selon l'étude INMA.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous avez deux options principales :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Les conseillers d’Octopus Energy répondent généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Octopus Energy par courrier, il est possible d’envoyer un courrier postal à l’adresse officielle du fournisseur. Cela peut être utile pour les réclamations ou les demandes nécessitant une preuve écrite. Pour les particuliers, l’adresse à utiliser est la suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L'espace client Octopus Energy a été conçu pour permettre à chaque abonné de gérer ses contrats d’électricité et de gaz en toute simplicité, où et quand il le souhaite, sans passer par le service client. Il centralise l’ensemble de vos démarches administratives liées à votre contrat, votre suivi de consommation et vos documents utiles. Accessible en ligne depuis cet espace sécurisé ou via l’application mobile disponible sur Google Play et App Store, il met à disposition toutes les fonctionnalités indispensables à la gestion quotidienne de votre énergie.
Parmi les principales fonctionnalités proposées dans l’espace client Octopus Energy :
- Consulter vos contrats d’électricité et/ou de gaz, incluant toutes les informations clés de vos offres et votre échéancier de paiement ;
- Suivre votre consommation en temps réel (si vous disposez d’un compteur communicant), avec possibilité d’analyser votre historique mensuel ou annuel ;
- Télécharger vos factures et gérer vos justificatifs de domicile à tout moment ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) et mettre à jour les données de votre contrat en toute autonomie ;
- Déclarer un déménagement ou résilier un contrat simplement en ligne ;
- Accéder à votre cagnotte énergie (système de récompense lié aux économies d’énergie et parrainage), l’utiliser pour régler vos factures ou faire un don à une association ;
- Retrouver et partager votre lien de parrainage pour bénéficier de primes en invitant vos proches ;
- Contacter le service client via un formulaire intégré si besoin d’une aide complémentaire.
Votre espace client est accessible 24h/24 depuis ordinateur, tablette ou smartphone, offrant autonomie et rapidité dans la gestion de vos démarches avec Octopus Energy.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche doit être effectuée avant votre départ afin d’éviter toute facturation après votre emménagement. Pour cela, vous pouvez simplement contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) afin d’annoncer votre départ et convenir de la date de résiliation de votre contrat.
Il est également possible d’effectuer la résiliation de votre contrat Octopus Energy par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Veillez à indiquer votre référence client, l’adresse concernée et la date de fin souhaitée. Une résiliation écrite par courrier peut aussi être envoyée à : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
La résiliation de votre contrat Octopus Energy est entièrement gratuite. Il est recommandé d’effectuer la demande de résiliation au moins cinq jours avant votre départ pour garantir la prise en compte le jour J. La facture de clôture sera envoyée sous quelques semaines, une fois le relevé de compteur transmis.
Bon à savoir : si vous souhaitez simplement changer de fournisseur (et non déménager), il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat Octopus Energy, la procédure sera automatiquement prise en charge par votre nouvel opérateur. Pensez à souscrire pour votre nouveau logement si besoin dès votre départ.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat, une facture ou le service, la première démarche consiste à contacter le service client Octopus Energy. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 55 80 30 (particuliers), du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pour garder une trace écrite de votre demande, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected].
Il est également possible de faire votre réclamation via l’espace client en ligne (https://octopusenergy.fr/connexion) ou d’adresser un courrier postal au : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Le service client s’engage à répondre sous 6,2 heures ouvrées en moyenne pour les e-mails, et les appels sont généralement pris en charge en moins d’une minute.
Si votre premier contact n’aboutit pas à une solution satisfaisante, et que vous êtes toujours en désaccord avec Octopus Energy après un délai raisonnable (par exemple deux mois), rapprochez-vous de la cellule de médiation interne si existent, ou procédez directement à l’étape suivante.
En dernier recours, si le litige persiste ou si aucune solution n’a été trouvée dans les deux mois suivant votre réclamation, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide les particuliers à résoudre les litiges avec les fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer un dossier en ligne sur https://www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
N’hésitez pas à conserver tous les échanges et justificatifs relatifs à votre réclamation, afin de pouvoir les transmettre si nécessaire au médiateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 15, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d'urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Octopus Energy, mais bien les gestionnaires de réseau public spécialisés.
Voici les numéros à appeler en cas de problème :
- Pour l'électricité (coupure, incident réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour le gaz (coupure, fuite, suspicion de fuite) : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que client professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy, arrivé en France en 2022 via le rachat de Plüm Énergie, s’adresse également aux professionnels avec des offres d’électricité 100 % renouvelable et un accompagnement basé sur l’innovation numérique. Grâce à sa plateforme technologique Kraken, Octopus Energy optimise la gestion des contrats et facilite la transition énergétique des entreprises. Le service client dédié permet aux pros de gérer leurs contrats, poser des questions sur la facturation ou solliciter un accompagnement personnalisé.
| Contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (Lun–Ven 9h–17h) |
| [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Vous pouvez soit l’envoyer par courrier à Octopus Energy, Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, soit l’enregistrer en ligne sur le site officiel du Chèque énergie. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro client pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d’Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute question relative à votre contrat, privilégiez le contact avec le service client plutôt que le siège social.
