Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour contacter le service client d’Octopus Energy (particuliers), appelez le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou écrivez à [email protected]. Vous pouvez également utiliser l’espace client en ligne ou envoyer un courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 9h–17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations concernant votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour joindre le service client Octopus Energy en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 77 55 80 30. Les conseillers sont disponibles par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le service client Octopus Energy est reconnu pour sa grande réactivité : il se classe 3e meilleur service client des fournisseurs d'énergie en France en 2024-2025 et traite les appels en moins d’une minute en moyenne.
L'adresse e-mail
Pour contacter Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions simples :
- Vous pouvez envoyer un e-mail directement à l'adresse suivante : [email protected].
- Il est également possible de passer par le formulaire de contact en ligne sur le site officiel.
Les conseillers du service client répondent généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter Octopus Energy par courrier. Les particuliers doivent utiliser l'adresse postale suivante pour leurs réclamations, demandes officielles ou l'envoi de documents :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L’espace client Octopus Energy permet à chaque client de gérer en toute autonomie ses contrats d’électricité et/ou de gaz, directement en ligne et à tout moment, sans avoir à contacter le service client. Accessible depuis le site officiel (maconsotempsreel.octopusenergy.fr) ou via l’application mobile Octopus Energy (disponible sur Android et iOS), cet espace client centralise l’ensemble des informations utiles au quotidien.
Parmi les principales fonctionnalités disponibles, on retrouve la possibilité de :
- Consulter et suivre sa consommation (en temps réel avec les compteurs communicants) ;
- Télécharger ses factures, échéanciers et attestations de domicile ;
- Gérer ses informations personnelles et mettre à jour ses coordonnées de contact ou bancaires ;
- Changer d’offre ou modifier la puissance de son compteur si besoin ;
- Effectuer une relève de compteur manuelle si nécessaire ;
- Transmettre ou consulter son chèque énergie ;
- Suivre et utiliser sa cagnotte Octopus Energy (versements réalisés dans le cadre des économies d’énergie, parrainage ou opérations ponctuelles) ;
- Résilier son contrat ou effectuer un déménagement en quelques clics ;
- Accéder à son lien de parrainage pour inviter des proches et bénéficier des primes dédiées ;
- Contacter le service client via un formulaire de contact intégré.
L’interface offre ainsi une vision claire de ses contrats, des démarches à effectuer et des services disponibles, avec un accès sécurisé et personnalisé.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Octopus Energy est obligatoire lors d'un déménagement. Cette démarche permet de clôturer la facturation à l’adresse quittée. Pour résilier, contactez le service client particulier par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), par e-mail à l'adresse [email protected], ou par courrier à :
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Il est conseillé de prévenir Octopus Energy au moins 10 jours avant votre départ, mais vous pouvez aussi demander la fermeture le jour même de votre déménagement si besoin. Aucune pénalité ni frais de résiliation ne s’appliquent, la démarche est donc gratuite.
Après votre résiliation, pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez Octopus Energy ou un autre fournisseur de votre choix. Notez que la résiliation n’est pas nécessaire lorsqu'il s'agit seulement d'un changement de fournisseur.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Octopus Energy, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez le faire par téléphone au 09 77 55 80 30 (particuliers, du lundi au vendredi de 9h à 17h). Il est également possible d’adresser un mail à [email protected] ou d’utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site officiel.
Si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges, il est recommandé de privilégier le mail ou d’envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Pensez à bien détailler votre demande et à joindre tous les justificatifs nécessaires.
En l’absence de réponse satisfaisante ou de solution sous un délai de deux mois, vous pouvez saisir le médiateur national de l'énergie. Ce service public impartial aide à résoudre gratuitement les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine s’effectue soit en ligne via le site https://www.energie-mediateur.fr, soit par courrier à :
Le Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09.
Pour résumer : commencez toujours par le service client Octopus Energy (09 77 55 80 30 ou [email protected]), puis, en l’absence de solution, saisissez le médiateur après deux mois. À chaque étape, conservez bien toutes vos pièces justificatives et courriers échangés afin de défendre au mieux votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 15, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter Octopus Energy, mais bien les gestionnaires de réseau dédiés. Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7.
- Électricité (réseau Enedis) : en cas de coupure de courant, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (exemple pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Gaz (réseau GRDF) : en cas de fuite ou coupure gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces services d'urgence interviennent sur le réseau et assurent votre sécurité, quel que soit votre fournisseur.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy, après avoir conquis plus de 600 000 clients en France, s'impose également sur le marché des professionnels. Grâce à sa technologie propriétaire Kraken, l'entreprise propose des solutions d'énergie 100 % renouvelable et des services digitaux innovants dédiés à l’optimisation et la gestion du contrat d’énergie en entreprise. Octopus Energy accompagne ainsi les pros en quête d’une offre compétitive, d’un service client de qualité et d’une gestion simplifiée de leurs contrats, aussi bien pour l’électricité verte que pour le gaz.
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris France |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Octopus Energy comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque par courrier à Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Pour toute question, le service client est joignable au 09 77 55 80 30.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d’Octopus Energy est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute question liée à un contrat d’électricité ou de gaz, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
