Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour joindre le service client Octopus Energy, les particuliers peuvent appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il est aussi possible de contacter le fournisseur via l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 09:00–17:00
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription Selectra 09 87 67 53 05. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’énergie Octopus Energy, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 77 55 80 30. Ce numéro est dédié aux particuliers souhaitant souscrire ou gérer leur contrat d’électricité ou de gaz. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy est reconnu pour la qualité de son service client, classé troisième meilleur fournisseur en termes de relation client selon Pro Conso France en 2024-2025.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Les conseillers répondent généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour les particuliers souhaitant contacter Octopus Energy par courrier, il est possible d'envoyer ses demandes (résiliation, réclamation, questions sur le contrat, etc.) à l'adresse postale du service client. Ce mode de contact permet de garder une trace écrite de vos échanges avec le fournisseur.
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L’espace client Octopus Energy permet aux abonnés de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, directement en ligne, via le site officiel ou l’application mobile dédiée. Cet espace sécurisé simplifie la gestion quotidienne des abonnements et réduit le besoin de contacter le service client.
Accessible depuis octopusenergy.fr/connexion, il propose l’ensemble des démarches essentielles liées à la vie du contrat :
- Suivre sa consommation en temps réel ou analyser l’historique par période, pour mieux comprendre et optimiser ses usages ;
- Télécharger et consulter ses factures ou justificatifs de domicile à tout moment ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, téléphone, etc.) ;
- Modifier la puissance de son compteur, gérer un déménagement, ou résilier son contrat en quelques clics ;
- Accéder à la cagnotte Octopus (euros gagnés grâce aux économies d’énergie ou au parrainage), et choisir d’en déduire le montant de sa facture ou de le reverser à une association ;
- Partager son code de parrainage directement depuis l’onglet dédié afin de bénéficier des offres de parrainage (20 € crédités pour le parrain comme pour le filleul) ;
- Suivre l’avancement de ses démarches ou déclarations (déménagement, modification de contrat, chèque énergie…)
L’espace client Octopus Energy s’utilise depuis un ordinateur, une tablette ou via l’application Octopus Energy disponible sur Android et iOS.
Pour toute question complémentaire, il reste possible de contacter un conseiller Octopus Energy par téléphone, email ou via le formulaire de contact en ligne.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester client dans votre nouveau logement. Cette démarche permet de clôturer la facturation liée à votre ancienne adresse, évitant tout risque d’être facturé après votre départ.
Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h–17h), ou envoyez un mail à [email protected]. Vous pouvez aussi adresser un courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Aucun frais de résiliation n’est appliqué par Octopus Energy en cas de déménagement. Prévoyez d’effectuer la résiliation idéalement quelques jours avant votre départ. Celle-ci peut être demandée pour la date effective de votre déménagement, afin de garantir l'arrêt du contrat à temps.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec Octopus Energy, commencez par contacter leur service client. Pour les particuliers, le numéro unique est le 09 77 55 80 30, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact depuis votre espace client en ligne.
Si vous préférez garder une trace écrite, n’hésitez pas à adresser un courrier postal à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. L’espace client en ligne (octopusenergy.fr/connexion) permet aussi de suivre vos démarches et la réponse de l’équipe.
En cas d’absence de solution satisfaisante ou si le problème persiste, renouvelez votre demande en précisant qu’il s’agit d’une relance. Il est conseillé d’insister auprès du service client, Octopus Energy ne mentionnant pas de service consommateurs spécifique en France.
Si, malgré vos démarches, aucun accord n’est trouvé dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Le médiateur examine les litiges entre les clients et les fournisseurs. Rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou envoyez votre dossier à Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur Octopus Energy, mais directement le gestionnaire de réseau compétent. Ces services d’urgence sont joignables 24h/24 et 7j/7 gratuitement.
- Enedis (dépannage électricité) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
- GRDF (urgence gaz) : 0800 47 33 33
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client Octopus Energy Pro, composez le 01 76 49 01 09.
Arrivé en France en 2022, Octopus Energy propose désormais ses services aux professionnels. Fort de son expérience sur le marché résidentiel et appuyé par sa plateforme technologique Kraken, Octopus Energy accompagne les entreprises dans leur transition énergétique, avec des offres d’électricité 100% renouvelable et un service client dédié. La société gère aujourd’hui environ 600 000 clients en France et mise sur la transparence, des outils digitaux avancés et un accompagnement personnalisé pour ses clients professionnels.
| Contact | Informations |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) |
| [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie. Pour en bénéficier, il suffit d’enregistrer votre chèque en ligne sur le site gouvernemental chequeenergie.gouv.fr en choisissant Octopus Energy comme fournisseur, ou de l’envoyer par courrier à Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Une fois le chèque reçu, le montant sera directement déduit de vos prochaines factures.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d’Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Néanmoins, pour toute question liée à un contrat d’énergie, il est recommandé de s’adresser directement au service client plutôt que de contacter le siège social.
