Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou d’écrire à [email protected]. Il est également possible d’envoyer un courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, ou de se connecter à son espace client en ligne pour toute demande concernant un contrat ou une facture.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 09:00–17:00
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la mieux adaptée à votre situation.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy est régulièrement salué pour la qualité de son service client, classé parmi les meilleurs fournisseurs d'énergie en France selon Pro Conso France en 2024-2025.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- Vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] ;
- Vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Les équipes d’Octopus Energy répondent généralement sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Octopus Energy par courrier, il vous suffit d’envoyer votre lettre à l’adresse suivante. Cette voie peut être privilégiée pour des démarches officielles ou si vous souhaitez garder une preuve écrite (résiliation, réclamation, etc.).
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L'espace client Octopus Energy est un outil en ligne qui permet aux clients de gérer leurs contrats d’électricité ou de gaz en toute autonomie, sans avoir à passer par le service client. Accessible 24h/24 depuis le site officiel octopusenergy.fr, il centralise toutes les démarches liées à votre abonnement.
Depuis votre espace client, vous pouvez :
- consulter vos contrats d’énergie en cours et suivre leur évolution ;
- visualiser et télécharger vos factures, échéanciers et justificatifs de domicile ;
- suivre votre consommation d’énergie au quotidien grâce à des graphiques détaillés ;
- mettre à jour vos informations personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, etc.) ;
- gérer un déménagement (résiliation, souscription d’un nouveau contrat) ;
- accéder à votre Cagnotte et choisir comment utiliser les économies réalisées (déduction des prochaines factures ou don à une association) ;
- retrouver et partager votre lien de parrainage Octopus Energy ;
- bénéficier de services additionnels comme Opti’Compteur pour optimiser la puissance souscrite de votre compteur ;
- contacter le service client via un formulaire de contact dédié.
L’espace client Octopus Energy est également accessible via l’application mobile Android / iOS, pour un accès simple et rapide où que vous soyez.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est indispensable dans le cadre d’un déménagement. Pour cela, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou d’adresser une demande écrite par e-mail à [email protected].
Il est également possible de demander la résiliation par courrier postal à : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. La résiliation peut aussi être effectuée via l’espace client en ligne.
La résiliation de contrat chez Octopus Energy est totalement gratuite. Elle prend généralement effet à la date choisie, souvent le jour du déménagement. Veillez à transmettre un relevé de compteur final pour éviter toute erreur de facturation.
En cas de changement de fournisseur sans déménagement, aucune résiliation n’est nécessaire : Octopus Energy s’occupe des démarches. Pour votre nouveau logement, il faudra souscrire un nouveau contrat, auprès d’Octopus Energy ou d’un autre fournisseur.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès de Octopus Energy, le premier réflexe est de contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h-17h), ou envoyer un email à [email protected] pour garantir une trace écrite de votre démarche.
Un formulaire de contact en ligne est également accessible sur la page « Contact » du site officiel d’Octopus Energy, ou via votre espace client : cela facilite le suivi et l’archivage de votre réclamation. Vous pouvez également adresser un courrier postal au siège : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante du service client dans un délai raisonnable, ou si la solution proposée ne convient pas, vous pouvez adresser une relance écrite, toujours à l’adresse du siège social ci-dessus. Précisez qu’il s’agit d’une seconde demande et veillez à joindre les précédents échanges pour accélérer le traitement.
En l’absence de solution après deux mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Le médiateur peut recevoir votre dossier via le site https://www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, odeur de gaz, etc.), il ne faut pas contacter votre fournisseur Octopus Energy, mais directement les gestionnaires de réseau, qui interviennent sur toute la France, quel que soit votre fournisseur.
- Électricité – Enedis : pour toute coupure de courant ou incident sur le réseau, appelez le 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz – GRDF : en cas de fuite de gaz ou coupure, contactez le 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Arrivé en France en 2022, Octopus Energy vise à renouveler le marché de l’énergie avec une offre 100 % renouvelable, une plateforme technologique innovante (Kraken), et un service client reconnu (top 3 France). La société propose aujourd’hui des contrats d’électricité verte et de gaz aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Les pros bénéficient d’un accompagnement personnalisé, que ce soit pour la gestion de contrats multi-sites, la facturation dédiée ou l’accès à l’espace client en ligne. Octopus Energy ambitionne ainsi de devenir une référence également pour les TPE, PME et grandes entreprises engagées dans la transition énergétique.
| Service | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (Lundi–Vendredi 09:00–17:00) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact espace client en ligne |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris France |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, envoyez simplement votre chèque et une copie de votre dernière facture à Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Vous pouvez aussi enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel du chèque énergie pour que l’aide soit directement prise en compte sur vos prochaines factures.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d'Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Toutes les demandes concernant un contrat d'énergie doivent être adressées au service client, et non au siège social.
