Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour toute demande ou souscription, le service client Octopus Energy est joignable par téléphone au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les particuliers peuvent également contacter un conseiller par e-mail à [email protected] ou par courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Il est aussi possible de gérer son contrat et d'envoyer une demande via l'espace client en ligne.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 9h–17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour contacter le service client Octopus Energy, il suffit d’appeler le 09 77 55 80 30. Ce numéro est destiné aux particuliers souhaitant souscrire ou gérer un contrat d'électricité ou de gaz. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy se distingue par un service client réactif, qui a été classé parmi les meilleurs en France selon l’étude Pro Conso France 2024-2025.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel, rubrique « Contact ».
Les conseillers Octopus Energy répondent en moyenne sous 6 heures ouvrées.
L'adresse postale
Vous pouvez contacter le service client Octopus Energy par courrier, par exemple pour une demande officielle ou pour garder une preuve écrite de votre démarche (résiliation, réclamation, etc.). Pour cela, il suffit d'envoyer votre courrier à l'adresse postale suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L’espace client Octopus Energy permet aux abonnés de gérer l’ensemble de leur contrat d’électricité et/ou de gaz en ligne, de façon totalement autonome, sans devoir solliciter le service client. Accessible depuis le site officiel maconsotempsreel.octopusenergy.fr ou via l’application mobile Octopus Energy (disponible sur Google Play et App Store), cet espace en ligne est construit autour de la plateforme technologique Kraken.
Depuis leur compte, les clients peuvent ainsi :
- Suivre leur consommation d’énergie en temps réel ou par période, afin de mieux comprendre et maîtriser leurs usages ;
- Gérer les informations personnelles : mise à jour de l’adresse, des coordonnées bancaires ou de contact ;
- Consulter et télécharger leurs factures, échéanciers, contrats ou attestations de domicile ;
- Piloter la cagnotte liée aux économies d’énergie ou au parrainage : utilisation pour régler des factures ou faire un don à une association ;
- Effectuer diverses démarches : déclaration de déménagement, souscription, résiliation ou modification du contrat ;
- Gérer et suivre le parrainage : retrouver et partager son lien de parrainage, consulter le solde et l’historique des primes reçues ;
- Bénéficier de services additionnels, comme l’optimisation de la puissance du compteur grâce à Opti’Compteur, ou suivre sa participation à des offres spécifiques comme le Fan Club.
En synthèse, l’espace client Octopus Energy centralise toutes les fonctionnalités pour un suivi complet de son contrat et une gestion quotidienne, sans dépendre d’un interlocuteur externe.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est nécessaire en cas de déménagement. Cette démarche permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement et d’éviter toute facturation supplémentaire. Pour résilier, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), par mail à [email protected], ou par courrier à : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
La résiliation est totalement gratuite chez Octopus Energy. Elle peut être demandée pour le jour-même du déménagement ou programmée à une date ultérieure. Prévoyez de transmettre les derniers relevés de compteur lors de la demande. Après résiliation, il vous faudra souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez Octopus Energy ou auprès du fournisseur de votre choix.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture chez Octopus Energy, commencez par contacter le service client. Vous pouvez joindre Octopus par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou par e-mail à [email protected].
Pour garder une trace écrite de votre réclamation, il est conseillé d’adresser un courrier à l’adresse suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact présent sur leur site ou votre espace client en ligne.
Le service client a pour mission de traiter votre demande et de vous apporter une réponse sous quelques jours ouvrés. À noter : Octopus Energy est reconnu pour sa réactivité, avec une réponse typique par mail sous 6 heures et une prise en charge téléphonique rapide.
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante après une première réclamation écrite ou téléphonique, effectuez une relance auprès du service client, si possible toujours par écrit pour constituer un dossier (mail ou courrier).
En l’absence de réponse ou de solution dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Il s’agit d’un tiers impartial spécialisé dans les litiges avec les fournisseurs d’énergie.
Le médiateur est joignable en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier : Le Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La saisine du médiateur est gratuite et suspend les éventuelles poursuites entreprises par le fournisseur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger…), il ne faut pas contacter votre fournisseur Octopus Energy, mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent lors des incidents techniques, 24h/24 et 7j/7.
- Électricité : Enedis
Coupure de courant, danger sur le réseau : 09 72 67 50 + numéro de votre département. - Gaz : GRDF
Fuite, coupure ou incident sur le réseau de gaz : 0800 47 33 33
Ces numéros d’urgence sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que client professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy, présent en France depuis 2022 après le rachat de Plüm Énergie, propose également des offres à destination des professionnels. Fort de plus de 600 000 clients, le fournisseur s'appuie sur sa plateforme technologique Kraken pour optimiser la gestion des contrats, la relation client et la consommation d'énergie. Octopus Energy se distingue aussi par une électricité 100 % renouvelable, certifiée VertVolt, et un service client réactif et reconnu.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (du lundi au vendredi, 9h–17h) |
| Contact e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, scannez-le sur le site officiel www.chequeenergie.gouv.fr ou envoyez votre chèque par courrier à Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Votre aide sera alors déduite automatiquement de vos prochaines factures d'énergie.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d'Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
