Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Il est également possible d’utiliser l’espace client en ligne ou d’écrire à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 09:00–17:00
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute demande ou question concernant votre contrat en tant que particulier, vous pouvez contacter Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30. Le service client est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 17h. À noter : Octopus Energy a été classé parmi les meilleurs fournisseurs d'énergie pour la qualité de son service client (3e au classement Pro Conso France 2024-2025) et prend en charge les appels en moins d'une minute en moyenne.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne, les particuliers disposent de deux solutions :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Les conseillers Octopus Energy traitent généralement les demandes sous quelques heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Octopus Energy par courrier, il est possible d'envoyer une lettre au service client. Ce mode de contact peut être utile pour les demandes officielles, comme une résiliation ou une réclamation, afin de garder une preuve écrite de vos démarches. L'adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L’espace client Octopus Energy offre à ses abonnés un accès centralisé à l’ensemble de leurs services d’énergie, accessible en ligne 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Grâce à la plateforme propriétaire Kraken, chaque client Octopus Energy peut piloter son contrat en complète autonomie, sans nécessité de contacter un conseiller.
Depuis l’interface web dédiée (ou via l’application mobile Octopus Energy), il est possible de réaliser, en quelques clics, de nombreuses opérations courantes :
- Consulter ses factures passées et à venir, ainsi que télécharger les justificatifs de domicile nécessaires ;
- Suivre sa consommation d’électricité et/ou de gaz, visualiser ses historiques et analyser ses dépenses énergétiques ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse e-mail, coordonnées, mode de paiement, etc.) et celles du contrat ;
- Organiser un déménagement, souscrire ou résilier un contrat ;
- Gérer la cagnotte Octopus Energy : utilisation des euros économisés pour régler des factures ou faire un don à une association ;
- Obtenir son lien de parrainage à partager à ses proches, et suivre facilement les primes liées au parrainage ;
- Accéder à l’assistance grâce à un accès direct à la messagerie ou au support client numérique ;
- Télécharger ses relevés de consommation ou transmettre un relevé si besoin.
L’espace client Octopus Energy offre ainsi une gestion simplifiée, fluide et sécurisée des contrats d’électricité ou de gaz, sans surcoût et sans délai. Pour y accéder, rendez-vous sur https://www.octopusenergy.fr/connexion ou téléchargez l’application mobile disponible sur Google Play et l’App Store.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est obligatoire en cas de déménagement. Cette démarche permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement et d’éviter toute consommation facturée après votre départ. La résiliation n’est pas nécessaire si vous changez simplement de fournisseur à la même adresse, car c’est le nouveau fournisseur qui s’en charge.
Pour résilier, contactez le service client particuliers par téléphone au 09 77 55 80 30 (lundi au vendredi, 9h à 17h). Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] ou adresser un courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
La résiliation prend généralement effet à la date souhaitée, à condition de prévenir Octopus Energy avant la date de départ de votre logement. Prévoyez d’anticiper votre demande d’au moins 5 jours ouvrés pour éviter tout souci. Il n’y a aucuns frais de résiliation, quel que soit le motif.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de réclamation avec Octopus Energy, la première étape consiste à contacter leur service client. Pour les particuliers, téléphonez au 09 77 55 80 30 (lundi à vendredi, 9h–17h). Vous pouvez aussi écrire à [email protected] pour garder une trace écrite ou via le formulaire de contact sur leur site officiel.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou qu’aucune solution n’est apportée sous un délai raisonnable, vous pouvez effectuer une relance par courrier postal à : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Pensez à bien préciser la référence de votre contrat et à rappeler les échanges précédents.
En cas d'absence de solution satisfaisante après 2 mois, ou si votre litige n'est pas résolu, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie.
Pour contacter le Médiateur National de l’Énergie, rendez-vous sur le site www.energie-mediateur.fr ou adressez un courrier à :
Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Ce processus de réclamation garantit que chaque client Octopus Energy dispose de recours clairs, du service client jusqu’à la médiation indépendante. Pensez à conserver toutes les preuves de vos démarches (courriers, e-mails, références).
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas appeler votre fournisseur Octopus Energy, mais directement les gestionnaires du réseau :
- Urgence électricité : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (exemple : pour Paris, faire 09 72 67 50 75). Service gratuit et disponible 24/7.
- Urgence gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) : appelez GRDF au 0800 47 33 33. Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
En cas de danger immédiat, mettez-vous en sécurité avant tout appel. Ces services sont exclusivement dédiés aux urgences et interventions techniques.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy est présent sur le marché français depuis 2022 et accompagne aujourd'hui environ 600 000 clients. L'entreprise, reconnue pour la qualité de son service client et son approche technologique innovante (plateforme Kraken), propose de l'électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt, ainsi que des offres et services pensés pour optimiser la gestion énergétique, y compris pour les entreprises et clients professionnels. Octopus Energy met à disposition une équipe dédiée pour répondre aux besoins spécifiques des pros.
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (Lundi–Vendredi, 9h–17h) |
|---|---|
| Contact e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie pour régler vos factures. Pour l'utiliser, envoyez simplement votre chèque à l'adresse : Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Vous pouvez aussi enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel du chèque énergie pour qu'il soit automatiquement pris en compte sur votre compte Octopus Energy.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d'Octopus Energy est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute demande concernant votre contrat d'énergie, il est préférable de contacter le service client plutôt que d'écrire directement au siège social.
