Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou d’envoyer un e-mail à [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser l’espace client en ligne ou adresser un courrier à Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 9h–17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour contacter Octopus Energy par téléphone, il vous suffit d'appeler le 09 77 55 80 30. Le service client dédié aux particuliers est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy est reconnu pour la qualité de sa relation client : il a été classé 3e meilleur service client parmi les fournisseurs d’énergie en France en 2024, avec un temps de réponse moyen très rapide.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet d’Octopus Energy.
L’équipe vous répond généralement en moins de 24 heures ouvrées.
L'adresse postale
La voie postale n'est pas le moyen le plus rapide pour contacter le service client Octopus Energy, mais elle peut être privilégiée si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos démarches (par exemple en cas de réclamation ou de résiliation). Pour écrire au service client Octopus Energy en tant que particulier, l'adresse postale à utiliser est :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L'espace client Octopus Energy est un outil en ligne qui permet aux clients de gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie, sans nécessairement passer par le service client. Accessible 24h/24 depuis le site officiel (octopusenergy.fr) ou via l’application mobile, il centralise tous les services essentiels liés à votre contrat d’électricité ou de gaz.
Grâce à la plateforme technologique Kraken, développée par Octopus Energy, l’interface est simple, rapide et intuitive pour effectuer vos démarches courantes. Depuis votre espace personnel, vous pouvez notamment :
- Suivre votre consommation d’électricité ou de gaz en temps réel ;
- Consulter et télécharger vos factures, justificatifs et échéanciers directement en ligne ;
- Modifier vos informations personnelles (coordonnées, RIB, etc.) et vos paramètres de contrat ;
- Gérer vos déménagements, résilier ou transférer un contrat facilement sans appel téléphonique ;
- Suivre et utiliser votre cagnotte énergie (économies réalisées valorisées et primes de parrainage), ou faire un don à une association partenaire ;
- Obtenir votre lien et code de parrainage pour gagner des avantages à partager avec vos proches ;
- Contacter le service client via un formulaire en ligne en cas de besoin supplémentaire.
L’espace client d’Octopus Energy favorise ainsi la gestion autonome de votre contrat et facilite l’accès à l’ensemble de vos documents et démarches, dans une optique de simplicité et de réactivité.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est obligatoire en cas de déménagement. Pour cela, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h à 17h), par mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Précisez la date de départ souhaitée et transmettez un relevé de compteur le jour du déménagement. Octopus Energy clôturera ensuite votre contrat et vous enverra une facture de clôture. La résiliation est entièrement gratuite, sans frais. En général, la demande prend effet à la date choisie ou sous quelques jours après réception de votre message.
N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochain logement, soit chez Octopus Energy, soit auprès du fournisseur de votre choix. Aucune démarche de résiliation n’est nécessaire si vous changez simplement de fournisseur, sans changer d’adresse.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d'Octopus Energy, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), ou adresser votre demande écrite par e‑mail à [email protected]. Ces canaux permettent de poser des questions, signaler un problème ou demander une clarification sur votre contrat ou vos factures.
Pour garder une trace de vos démarches, il est conseillé d’opter pour l’e-mail ou le courrier. Si votre problème persiste ou si la réponse reçue ne vous satisfait pas, envoyez une relance écrite, de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception, à l'adresse postale suivante : Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
A ce jour, Octopus Energy ne signale pas de service consommateurs distinct de son service client. Si aucune solution n’est trouvée après votre relance au bout de deux mois, ou en l’absence de réponse sous ce délai, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie.
Le médiateur est un organisme public qui accompagne gratuitement les particuliers pour résoudre les litiges de consommation énergétique. Il est accessible par internet sur https://energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Cette procédure est valable que vous soyez client électricité ou gaz, et s'appuie sur l'engagement d’Octopus Energy à fournir un service client reconnu pour sa réactivité (réponses e-mail en moyenne sous 6,2 heures et appels pris en moins d’une minute).
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Octopus Energy, mais directement les gestionnaires de réseau dédiés.
- Enedis (électricité) : pour tout problème sur le réseau électrique (coupure de courant, danger sur les lignes...). Appelez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Ce numéro est gratuit et joignable 24h/24, 7j/7.
- GRDF (gaz) : pour une coupure ou une suspicion de fuite de gaz, contactez le 0800 47 33 33 (service gratuit et joignable 24h/24, 7j/7).
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour joindre le service client Octopus Energy dédié aux professionnels, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy s’adresse aussi aux entreprises et professionnels, en leur proposant des solutions d’électricité 100 % renouvelable et une gestion numérique de l’énergie via sa plateforme technologique Kraken. Présent sur le marché des pros en France depuis le rachat de Plüm Énergie, Octopus Energy accompagne les entreprises dans la transition énergétique, la gestion de leurs contrats et la réduction de leur empreinte carbone, avec une équipe qui se veut réactive et à l’écoute.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 Lundi–Vendredi 9h–17h |
| [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris France |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie pour régler vos factures. Pour l'utiliser, il suffit d'envoyer votre chèque énergie par courrier à Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Vous pouvez aussi effectuer la démarche en ligne sur le site https://chequeenergie.gouv.fr/ avec vos références client Octopus Energy.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d’Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute question sur votre contrat, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que d’écrire au siège social.
