Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il est également possible d’utiliser l’espace client en ligne ou d’écrire à l’adresse postale 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 9h–17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute question concernant votre contrat d'énergie ou une souscription auprès d'Octopus Energy, vous pouvez contacter le service client dédié aux particuliers par téléphone au 09 77 55 80 30. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h. À noter : Octopus Energy se distingue régulièrement pour la qualité de son service client, classé parmi les meilleurs fournisseurs en France en 2024 selon l'étude Pro Conso France.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d’Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- Vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse suivante : [email protected].
- Il est également possible de compléter le formulaire de contact en ligne, accessible sur leur site internet dans la rubrique « Contact ».
L’équipe d’Octopus Energy s’engage à répondre généralement sous 6 heures ouvrées par e-mail.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos démarches (réclamation, résiliation, envoi de chèque énergie…), il est possible de contacter Octopus Energy par courrier postal. L’adresse du service client pour les particuliers est la suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L’espace client Octopus Energy est un outil en ligne permettant à tous les clients de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz, de manière rapide et autonome. Accessible 24h/24 depuis le site octopusenergy.fr ou via l’application mobile Octopus Energy, cet espace personnel simplifie la gestion quotidienne du contrat et les démarches administratives liées à l’énergie.
Grâce à la plateforme technologique Kraken d’Octopus, l’interface est intuitive et régulièrement mise à jour pour offrir de nouvelles fonctionnalités. La connexion se fait simplement avec une adresse e-mail et un mot de passe.
Depuis cet espace sécurisé, il est possible de :
- Suivre l’évolution de votre consommation en temps réel, grâce aux relevés Linky et à des graphiques clairs ;
- Télécharger et consulter vos factures, vos échéanciers et vos justificatifs de domicile à tout moment ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées de contact, RIB, etc.) ;
- Changer l’offre ou l’option tarifaire souscrite (si vous souhaitez passer à une offre verte ou avec heures creuses, par exemple) ;
- Gérer un déménagement ou la résiliation de contrat en ligne, sans prise de contact téléphonique ;
- Suivre et utiliser votre cagnotte Octopus Energy (récompenses pour économies d’énergie, primes de parrainage, dons à des associations) ;
- Accéder à votre lien de parrainage pour faire bénéficier vos proches de la prime offre de bienvenue ;
- Contacter le service client via le formulaire dédié, en cas de besoin particulier.
L’espace client Octopus Energy se veut complet et permet aux clients particuliers de réaliser l’ensemble des démarches énergétiques du quotidien, sans avoir à passer par un conseiller.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est obligatoire en cas de déménagement, même si vous restez chez ce fournisseur ou en changez. Cette démarche permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement et d’éviter tout litige. Elle se fait simplement auprès du service client Octopus Energy, qui centralise la gestion des contrats d’électricité et/ou de gaz.
Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h à 17h), ou envoyez un e-mail à [email protected]. Vous pouvez aussi adresser un courrier à : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
La résiliation prend effet à la date désirée. Prévenez Octopus Energy idéalement 15 jours à l’avance pour garantir la prise en compte de votre demande le jour du déménagement, mais la demande peut aussi être faite le jour-même.
La résiliation est gratuite. Après clôture, vous recevez une facture de solde basée sur vos consommations réelles. Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre prochain logement, chez Octopus Energy ou tout autre fournisseur d’énergie.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d’Octopus Energy, commencez par contacter leur service client. Les particuliers peuvent appeler le 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou envoyer un email à [email protected]. Pour les professionnels, le numéro dédié est 01 76 49 01 09 et l’adresse mail [email protected].
Pour conserver une trace écrite, il est conseillé d’adresser votre demande par courrier à :
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
En l’absence de réponse satisfaisante sous un délai raisonnable, vous pouvez relancer le service client en rappelant l’historique de votre dossier. À ce stade, n’hésitez pas à utiliser le formulaire en ligne disponible dans l’espace client sur le site officiel pour justifier votre relance et suivre son traitement.
Si, malgré vos démarches, le litige perdure après un délai de 2 mois ou si vous recevez une réponse insatisfaisante, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Le médiateur examine les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie, de façon impartiale.
Le médiateur peut être saisi directement en ligne via energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante :
Le Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Il est recommandé de regrouper toutes les pièces justificatives (contrats, factures, échanges écrits, etc.) pour un traitement plus rapide de votre dossier. Octopus Energy affiche un excellent taux de satisfaction client, mais ce recours reste ouvert si aucune solution n’est trouvée.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter Octopus Energy, mais directement les gestionnaires du réseau. Ils sont habilités à intervenir rapidement et efficacement, 24h/24 et 7j/7.
- Pour l'électricité : en cas de coupure de courant ou de problème sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour le gaz : en cas de coupure ou de fuite, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour joindre le service client Octopus Energy en tant que client professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy est un fournisseur innovant d’électricité et de gaz, présent en France depuis 2022. Il cible aussi bien les particuliers que les entreprises, avec une plateforme technologique propriétaire (Kraken) qui optimise la gestion des contrats et la satisfaction client. Octopus Energy propose à ses clients pros une gestion en ligne efficace, un service client réputé et une offre d’électricité 100% renouvelable, certifiée VertVolt. Les professionnels peuvent ainsi bénéficier d’un accompagnement sur-mesure, que ce soit pour l’énergie ou pour la transition écologique de leur entreprise.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (lun.–ven. 9h–17h) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez enregistrer votre chèque directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Octopus Energy comme fournisseur, ou envoyer votre chèque par courrier à Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter le service client au 09 77 55 80 30.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social de Octopus Energy est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute demande concernant un contrat ou un changement d'offre, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
