Octopus Energy téléphone : contacter le service client

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Pour souscrire à une offre d'électricité chez Octopus Energy France contacter le 09 87 67 53 05 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Pour les clients d'Octopus Energy France, le service client est joignable gratuitement par téléphone au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par courrier à l'adresse suivante : 6-8 Boulevard Haussmann, 75009 Paris.

Liste complète des numéros de téléphone pour contacter Octopus Energy

📞 Les différents moyens de contact d'Octopus Energy France en juin 2024
ServiceContact
Souscrire chez Octopus Energy☎️09 87 67 53 05 (ou rappel gratuit)
du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
(appel non surtaxé)
Contacter le service client Octopus Energy09 77 55 80 30
du lundi au vendredi de 9h à 17h
(appel non surtaxé)

Octopus Energy France
6-8 Boulevard Haussmann
75009 Paris

📧 Adresse mail 
[email protected]
🖥️ Site internet💻 octopusenergy.fr/
Urgence électricité Enedis
09 726 750 XX (XX : numéro de votre département)
(avec XX, le numéro de votre département)

Disponible 7j sur 7 et 24h sur 24 - appel non surtaxé
Urgence gaz GRDF🔥 0 800 47 33 33
Disponible 7j/7 24h/24 - appel non surtaxé
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Numéro pour souscrire chez Octopus Energy

Souscription par téléphone pour les particuliers

Pour souscrire un contrat d’électricité chez Octopus Energy France, le numéro à composer est le ☎️09 87 67 53 05 (ou rappel gratuit) (appel non surtaxé) Ce service de souscription est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

En souscrivant chez Octopus Energy, il sera alors possible de bénéficier des tarifs Octopus pour ses offres d'électricité verte. Sachant qu'en juin 2024, l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe proposant un prix du kWh de 0,2018, soit 19.8% moins cher que le tarif bleu d'EDF.

⚡ Rappel des offres d'électricité d'Octopus Energy

Octopus Energy : Les offres d'électricité
Les offres Prix de l'abonnement TTC Prix du kWh TTC Avantages Inconvénients

*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation d'électricité de 5500 kWh (6 kVA en option base) à Toulouse.

Les avis clients d'Octopus Energy

Avant toute souscription, il est recommandé de consulter les avis clients sur Octopus Energy.

En 2024, avec une note globale de 4.78/5, le fournisseur Octopus Energy semble proposer des services et tarifs satisfaisants à ses clients. Octopus Energy a obtenu cette note sur la base de 3467 avis clients sur les différentes plateformes d'avis telles que Selectra et Trustpilot. C’est sur Trustpilot que Octopus Energy est le mieux noté, avec une note globale de 4.8/5 sur 3347 avis.

Voir les avis clients Octopus Energy

Souscription en ligne

Octopus Energy permet également aux clients de souscrire aux offres d'électricité du fournisseur en ligne. Pour cela, il suffit de se rendre sur le site internet du fournisseur et de compléter les informations demandées.

Souscription en ligne chez Octopus Energy

Les éléments requis pour une souscription rapide avec Octopus

Que ce soit en ligne ou par téléphone, afin de faciliter la démarche de souscription à un contrat chez Octopus Energy, il convient de se munir au préalable de quelques éléments. Le client doit veiller à avoir à portée des mains :

  • Le numéro d’identification de son compteur : le PDL-PRM (Point De Livraison) pour le compteur d’électricité et le PCE ou Point de Comptage et d’Estimation pour celui du gaz ;
  • Le relevé d’identité bancaire ou RIB pour les paiements par prélèvement bancaire de factures ;
  • Le dernier relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz si la souscription est faite sans changement d’adresse ;
  • L’adresse d’un nouveau logement et la relève actuelle de son compteur si la souscription est faite dans le cadre d’un emménagement.

Déjà clients ? Les numéros pour contacter le service client d'Octopus Energy

Pour les particuliers

Il est possible pour les clients particuliers de contacter le service clients Octopus Energy par téléphone afin de pouvoir échanger avec un conseiller, et ainsi poser une question sur leur contrat d'électricité ou encore pour réaliser des démarches telles que le changement du mode de paiement, la résiliation à un abonnement ou encore la consultation des factures d'énergie.

Les particuliers peuvent joindre le service client d'Octopus par téléphone. Pour ce faire, il leur suffit de composer le ☎️ 09 77 55 80 30 (numéro non surtaxé). Un conseiller téléphonique sera alors disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h pour les accompagner dans leurs démarches.

Pour signaler un déménagement

Signaler un déménagement avec Octopus Energy

En cas de déménagement, les abonnés Octopus peuvent joindre le service client au ☎️ 0806 800 308 0806 800 308 pour signaler le changement d'adresse. En effet, lors d'un changement d'adresse, il est nécessaire de résilier le contrat Octopus Energy de l'ancien logement pour ne pas payer les consommations du nouvel occupant.

Pour les professionnels

Si Octopus Energy ne met pas de numéro spécifique à destination des professionnels, le fournisseur leur permet d'échanger avec un conseiller par e-mail. En effet, les professionnels peuvent joindre le service client Octopus par mail via l'adresse [email protected].

Comment résilier mon contrat chez Octopus Energy ?

En France, les particuliers peuvent résilier un contrat d'énergie à tout moment, sans délai, sans frais et sans justificatifs. Les contrats d'énergie pour particuliers sont sans engagement et cela, quel que soit le fournisseur. Les clients peuvent ainsi résilier leur contrat Octopus Energy à tout moment.

Pour réaliser la résiliation de son contrat chez Octopus, le fournisseur met à disposition différents moyens de contact pour ses clients. La résiliation peut alors se faire :

  • Par téléphone : il est tout à fait possible de résilier votre contrat Octopus Energy France en appelant le service client du fournisseur au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h ;
  • En ligne : à l'aide des différents moyens digitaux mis en place par le fournisseur tel qu'un formulaire ou l'espace client personnalisé accessible via la rubrique « Mon Compte Octopus ». Il est également possible de transmettre sa demande de résiliation en envoyant un e-mail à l'adresse [email protected] ;
  • Par courrier : il suffit d'envoyer une demande écrite au service client à l'adresse suivante :

    Octopus Energy France
    6-8 Boulevard Haussmann
    75009 Paris

📝 Modèle de lettre de résiliation Octopus Energy France

Voici un modèle type de lettre de résiliation Octopus Energy France pour tout type d'abonnement de fourniture d'électricité ou de gaz contracté auprès d'Octopus Energy France.

Votre prénom ; votre nom
Votre adresse complète
Votre numéro de client

Objet : résiliation de contrat d'énergie Octopus Energy France

Madame, Monsieur,

Par la présente et en raison d'un déménagement, veuillez accuser réception de la demande de résiliation du contrat de fourniture d'électricité, numéro de contrat, alimentant en énergie mon logement situé au adresse complète à compter du date de résiliation voulue.

Merci de bien vouloir m'envoyer la facture de clôture du contrat. À cet effet, je vous communique mon relevé de compteur au : date de la relève : index de consommation.

Veuillez croire, Madame, Monsieur, à l’assurance de mes salutations les plus distinguées.

Votre prénom et votre nom

Vous pouvez également le télécharger en format WORD ou PDF.

Modèle de lettre de résiliation Octopus EnergyPDF Modèle de lettre de résiliation Octopus EnergyWORD

Octopus Energy réclamation : qui contacter ?

Afin de faire part d'une insatisfaction ou pour réaliser toute demande de réclamation chez Octopus, il est possible de prendre contact avec le service client d'Octopus Energy France par courrier en envoyant en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Octopus Energy France
6-8 Boulevard Haussmann
75009 Paris

Échange par courrier avec un fournisseur

Lors d'une réclamation ou d'un échange avec le fournisseur par voie postale, il est nécessaire de transmettre le courrier par lettre recommandée avec accusé de réception. De plus, il est recommandé de garder toute trace écrite des différents échanges avec le fournisseur.

Si le fournisseur n'apporte pas de solution ou n'a pas répondu dans un délai de deux mois, l'abonné peut alors saisir le médiateur national de l'énergie dans un délai maximal de 10 mois, par internet ou par courrier postal à l'adresse suivante :

Médiateur National de l'énergie clients
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 9

Utiliser son chèque énergie avec Octopus Energy

Pour aider les foyers les plus modestes à payer leurs factures d'électricité et de gaz, le gouvernement a mis en place le chèque énergie. Il est donc possible chez Octopus Energy France d'utiliser le chèque énergie pour régler ses factures. Pour ce faire, il suffit de :

  1. Se rendre sur le site internet dédié au chèque énergie et y inscrire son numéro de chèque ainsi que les références de son contrat Octopus Energy ;
  2. Envoyer le chèque énergie par courrier : il suffit de noter au dos du chèque les références de son contrat Octopus Energy ainsi que le numéro de dossier avant de l'envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception à :
     

    Octopus Energy France
    6-8 Boulevard Haussmann
    75009 Paris

🆘 Urgence électricité : qui appeler en cas de coupure ?

Lors d'une coupure d'électricité ou de panne sur le réseau de distribution d'électricité, ce n'est pas Octopus Energy qu'il faut joindre. En effet, c'est le gestionnaire de réseau qui est responsable de la maintenance et du bon fonctionnement des infrastructures de distribution d'énergie, ainsi que des compteurs. Enedis est donc le seul organisme autorisé à réaliser des interventions techniques sur les réseaux et les équipements de mesure.

C’est donc le numéro d'urgence d'Enedis qu’il faut appeler en cas de coupure d’électricité. Enedis est disponible 7j sur 7 et 24h sur 24 au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) avec XX, le numéro du département. Exemple : Enedis Rennes : 0 972 675 35.

Les autres moyens pour contacter Octopus Energy

E-mail

Pour joindre le service client Octopus Energy, les clients particuliers peuvent envoyer un e-mail à à l'adresse e-mail suivante : [email protected].

En effet, ce mode de communication efficace permet aux clients de garder une trace écrite des différents échanges réalisés avec le fournisseur.

Espace client

Octopus Energy met également à disposition de ses clients un point de contact en ligne à travers un espace client dédié. En effet, les clients Octopus peuvent contacter le fournisseur via leur espace client mont compte Octopus Energy France

Cet espace client est disponible pour les abonnés Octopus dès lors qu'ils souscrivent à une offre Octopus Energy. À l'aide de cet espace personnel en ligne, les clients Octopus ont la possibilité de gérer presque toutes les procédures liées à leur contrat, telles que la modification des coordonnées bancaires ou de l'adresse e-mail, le changement d'adresse en cas de déménagement, l'annulation du contrat Octopus Energy France, ainsi que la consultation des factures.

L'accès à cet espace se réalise via le site web d'Octopus Energy France. Il suffit alors de se connecter en utilisant l'adresse e-mail sélectionnée lors de l'inscription, le mot de passe associé, et ensuite valider ces informations.

Octopus Energy Espace Client Particulier - Se Connecter

espace client connexion Octopus Energy

Par le biais des réseaux sociaux

Comme la majorité des fournisseurs alternatifs, Octopus Energy a développé sa présence digitale à travers les réseaux sociaux afin d'être plus accessible pour ses clients. Les abonnés Octopus peuvent, en effet, contacter le service client et échanger avec un conseiller en passant à travers les différents réseaux du fournisseur.


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Adresse du service client Octopus Energy

Les abonnés d'Octopus Energy qui ne souhaitent pas téléphoner ou passer par internet peuvent opter pour la voie postale pour entrer en contact avec le service client du fournisseur.

Pour échanger avec le service client d'Octopus Energy France par voie postale, il est possible d'envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Octopus Energy France
6-8 Boulevard Haussmann
75009 Paris

Adresse du siège social Octopus Energy

Le siège social d'Octopus Energy se trouve à l'adresse suivante :

Octopus Energy France
6-8 Boulevard Haussmann
75009 Paris

Questions fréquemment posées

Comment les professionnels peuvent-ils contacter Octopus Energy France ?

Octopus Energy France permet à ses clients PME ou grandes entreprises de laisser leurs coordonnées afin d’être recontacté.

  • Les PME pourront remplir un formulaire en ligne pour entrer en contact avec Octopus Energy France ;
  • Les grandes entreprises peuvent d’ores et déjà échanger par mail avec les équipes commerciales à l’adresse [email protected].

Est-ce qu'Octopus propose des offres d'électricité aux professionnels ?

Octopus Energy France commercialise des offres à destination des industriels et des grandes entreprises. Les professionnels du secteur tertiaire, industriels ou les syndics avec plus de 30 compteurs peuvent souscrire chez Octopus Energy France afin de bénéficier d'électricité 100% verte et française.

Quant aux petits professionnels, TPE et PME, il est nécessaire de patienter. Octopus Energy propose aux artisans, commerçants, entrepreneurs ou professions libérales de remplir un formulaire afin de laisser leurs coordonnées pour être averti lors de l'ouverture des souscriptions au cours de 2024.

Comment la presse peut-elle contacter Octopus Energy France ?

La presse peut contacter Octopus Energy France via l'agence dédié à aux médias. En revanche, les journalistes peuvent directement contact Octopus Energy au 📞 06 42 96 14 59 ou par mail à l’adresse : [email protected].