Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Octopus Energy et souscrire ou gérer un contrat d’électricité ou de gaz, les particuliers peuvent appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il est également possible d’écrire à Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, ou d’utiliser l’espace client en ligne.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 9h–17h
Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour joindre le service client Octopus Energy par téléphone, il suffit d’appeler le 09 77 55 80 30. Ce numéro est dédié aux clients particuliers, que ce soit pour une souscription ou pour toute question sur un contrat d’électricité ou de gaz. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy se distingue par son service client primé, régulièrement reconnu parmi les meilleurs du secteur en France.
L'adresse e-mail
Pour contacter Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux solutions principales :
- soit envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Les conseillers Octopus Energy répondent généralement dans un délai moyen de 6 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation, il est possible de contacter Octopus Energy par courrier. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L'espace client Octopus Energy permet à chaque client de suivre et de gérer son contrat d'énergie en ligne, de manière simple et autonome, sans avoir nécessairement à joindre le service client. Accessible à tout moment depuis le site web ou l’application mobile dédiée (accès espace client), il centralise toutes les informations et démarches courantes liées à l’électricité ou au gaz.
Grâce à l’espace client Octopus Energy, vous pouvez :
- Consulter vos factures et télécharger vos justificatifs de domicile ;
- Suivre votre consommation d’électricité ou de gaz en temps réel ou en mode historique ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, téléphone, RIB, etc.) ;
- Gérer vos contrats : souscription, résiliation, ou déménagement ;
- Piloter vos moyens de paiement et vos prélèvements ;
- Accéder à la cagnotte énergie pour suivre vos économies d’énergie et utiliser le montant collecté sur vos factures ou faire un don associatif ;
- Utiliser le parrainage : retrouver votre lien et suivre vos primes affiliées ;
- Contacter l’équipe d’Octopus Energy via un formulaire de contact intégré ;
L’espace client Octopus Energy est accessible depuis tout ordinateur, tablette ou smartphone via l’interface web, ainsi qu’en application mobile (Android, iOS). Il s’agit d’un outil central pour gérer toutes les étapes de votre contrat d’énergie de manière autonome.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est indispensable lors d’un déménagement, afin de clôturer la facturation à l’adresse que vous quittez. Pour cela, contactez simplement le service client particuliers par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou envoyez une demande par mail à [email protected].
Vous pouvez également adresser votre demande de résiliation par courrier à : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Toutes ces démarches sont gratuites : aucun frais de résiliation ne s’applique chez Octopus Energy. Prévoyez d’effectuer la demande au moins 5 jours avant le départ pour garantir la prise en compte à la date voulue.
N’oubliez pas de transmettre un relevé d’index du compteur le jour du départ, pour établir votre dernière facture sur la base de votre consommation réelle. Ensuite, souscrivez une nouvelle offre d’énergie : soit chez Octopus Energy, soit auprès d’un autre fournisseur de votre choix, pour votre nouveau logement.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème sur votre contrat d'énergie ou pour toute réclamation, la première étape consiste à contacter le service client Octopus Energy. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou par email à [email protected]. Pour garder une trace de vos échanges, il est conseillé de privilégier le courriel ou le formulaire de contact disponible depuis votre espace client.
Si, après cette première démarche, votre dossier n'est pas résolu ou en l'absence de réponse sous deux mois, vous pouvez envoyer une relance écrite à l'adresse postale suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. N’hésitez pas à bien détailler l’objet de votre litige et à joindre tout justificatif utile.
En cas de désaccord persistant ou d'absence de solution satisfaisante dans un délai de deux mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce service indépendant instruit les litiges entre les fournisseurs et leurs clients.
Pour saisir le médiateur, allez sur www.energie-mediateur.fr ou écrivez à : Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Joignez la copie de vos démarches auprès d'Octopus Energy afin que le dossier soit recevable plus rapidement.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 15, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur Octopus Energy mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Voici les numéros d'urgence à appeler :
- Électricité (réseau Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
Exemple : pour Paris (75) composez 09 72 67 50 75 - Gaz (GRDF coupure ou fuite) : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy est un acteur majeur de la fourniture d’énergie d’origine 100 % renouvelable, qui s’est rapidement imposé sur le marché français depuis 2022 grâce à sa technologie innovante Kraken, son engagement client et ses offres compétitives. Octopus Energy propose une gestion optimisée des contrats pour les entreprises, accessible par téléphone, e-mail ou formulaire en ligne.
| Type de contact | Détail |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (du lundi au vendredi, 9h–17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact ou espace client en ligne |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Il vous suffit d’envoyer votre chèque énergie par courrier à l’adresse suivante : Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Vous pouvez aussi utiliser le site officiel chequeenergie.gouv.fr pour l’attribuer directement à Octopus Energy en ligne.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d’Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Néanmoins, pour toute question relative à un contrat d’énergie, il est conseillé de s’adresser directement au service client et non au siège administratif.
