Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou d’envoyer un e-mail à [email protected]. Vous pouvez aussi écrire à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, ou passer par votre espace client en ligne.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 9h–17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations concernant votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la mieux adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou de gaz chez Octopus Energy, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30. Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy s'est récemment classé parmi les meilleurs fournisseurs en termes de service client et a été élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 selon l'étude INMA. Pensez à vous munir de votre numéro de client pour faciliter la prise en charge de votre demande.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous avez deux options principales :
- envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Les équipes d’Octopus Energy répondent généralement en moins de 7 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour envoyer une demande officielle ou conserver une preuve écrite de vos échanges avec Octopus Energy en tant que particulier (par exemple pour une résiliation, une réclamation ou l'envoi d'un chèque énergie), il est possible de contacter le service client par courrier postal. L'adresse postale à utiliser est celle du siège français :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L'espace client Octopus Energy, accessible en ligne via le site officiel, est conçu pour permettre aux clients de gérer en toute autonomie leurs contrats d’électricité ou de gaz. Grâce à une interface pensée pour la simplicité, il évite la plupart des démarches par téléphone ou e-mail.
Depuis cet espace sécurisé, chaque client peut accéder à de nombreux services et fonctionnalités essentiels pour suivre et piloter ses contrats :
- Consulter et télécharger ses factures : chaque échéancier, justificatif ou facture mensuelle est archivé en ligne et téléchargeable à tout moment ;
- Effectuer un suivi détaillé de sa consommation : visualisation de l’évolution de la consommation d’électricité ou de gaz pour mieux comprendre et maîtriser son budget énergétique ;
- Modifier ses informations personnelles ou bancaires : mise à jour de son adresse, de ses coordonnées ou des modalités de paiement en quelques clics ;
- Effectuer ses démarches de déménagement : résiliation du contrat actuel, souscription à un nouveau contrat pour le futur logement ou gestion d’un changement d’adresse ;
- Accéder à la cagnotte Octopus Energy : voir le montant des économies réalisées (récompenses “La Cagnotte”), utiliser la cagnotte pour régler ses mensualités ou faire un don à une association ;
- Utiliser l’outil de parrainage : trouver son lien de parrainage personnel, suivre les primes reçues et inviter des proches directement depuis le menu dédié ;
- Consulter et gérer ses contrats en cours : voir le détail de chaque contrat (points de livraison, puissance, offres souscrites, historique d’abonnement), en électricité et en gaz ;
- Transmettre un relevé de compteur : en cas de besoin, saisir manuellement l’index de consommation pour l’actualisation des factures.
Cet espace client est disponible sur ordinateur comme sur mobile, et une application dédiée “Octopus Energy” peut être téléchargée sur Google Play ou l’App Store. Toutes les démarches administratives courantes peuvent donc être réalisées 24h/24, sans solliciter le service client.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est obligatoire en cas de déménagement. Pour mettre un terme au contrat lié à votre ancien logement, contactez le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h). Vous pouvez aussi envoyer une demande écrite par mail à [email protected] ou par courrier : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Aucun frais ne s’applique lors de la résiliation chez Octopus Energy. La démarche est simple et rapide : prévoyez d’indiquer la date souhaitée de résiliation, votre relevé de compteur et votre numéro client. La résiliation peut être demandée jusqu’au jour du déménagement, elle prend effet à la date de départ précisée.
En cas de changement de fournisseur sans déménagement, la résiliation n’est pas nécessaire : votre nouveau fournisseur s’en charge. Pensez à souscrire une nouvelle offre pour votre futur logement, soit auprès d’Octopus Energy, soit auprès d’un autre fournisseur de votre choix.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez Octopus Energy, contactez d’abord le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h–17h), ou envoyer un e-mail à [email protected]. Vous pouvez aussi passer par votre espace client en ligne, ou expédier un courrier à : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour garder une trace écrite de vos démarches, il est conseillé d’envoyer votre réclamation par mail ou par lettre recommandée. Précisez bien la nature du problème, votre référence client et toutes les pièces justificatives utiles. Le service client s’engage à répondre rapidement : temps moyen de réponse par e-mail 6,2 heures ouvrées, appels pris en charge en moins d’une minute.
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante au bout de 2 mois, ou si le désaccord persiste, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours indépendant permet de régler les litiges à l’amiable entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur de l’Énergie est accessible :
- Via internet sur le site officiel energie-mediateur.fr
- Ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
N’hésitez pas à joindre à votre dossier toutes les preuves de vos échanges avec Octopus Energy.
En résumé, en cas de litige, commencez par le service client Octopus Energy (09 77 55 80 30 ou [email protected]), puis, après deux mois ou en cas d'absence de solution, faites appel au Médiateur National de l’Énergie. Cette démarche est gratuite et sans risque pour le consommateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Octopus Energy, mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Ceux-ci sont accessibles gratuitement et 24h/24, 7j/7.
- Électricité (coupure, incident sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy est un acteur innovant du marché de l’énergie, présent en France depuis 2022. S’appuyant sur une technologie propriétaire (Kraken) et un service client réputé, Octopus Energy propose également des offres à destination des professionnels : gestion optimisée des contrats, électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt et accompagnement sur mesure.
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 Lundi–Vendredi 9h–17h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Il vous suffit de l’envoyer par courrier à Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Vous pouvez également enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel du Chèque énergie pour un traitement automatique.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d’Octopus Energy France se situe au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
