Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Octopus Energy, les particuliers peuvent appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou écrire à [email protected] pour toute question sur leur contrat ou leur facture. Il est également possible d'envoyer un courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, ou de se connecter à l’espace client en ligne pour gérer ses démarches.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 9h–17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription Selectra 09 87 67 53 05. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d'énergie chez Octopus Energy, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 77 55 80 30. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h. Octopus Energy est reconnu pour la qualité de son service client, élu « Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 » selon l'étude INMA, et figure parmi les trois meilleurs fournisseurs pour le service client en France.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne (pour les particuliers), vous avez deux possibilités :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Le service client répond généralement sous 6,2 heures ouvrées pour les demandes par e-mail. Vous pouvez également suivre votre dossier ou poser vos questions en passant par votre espace client sécurisé.
L'adresse postale
Pour toute demande "officielle" concernant votre contrat d'énergie Octopus Energy (résiliation, réclamation, transmission de documents, etc.), il est possible de contacter le service client par courrier postal. Voici l'adresse à utiliser pour les particuliers :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L’espace client Octopus Energy offre à chaque client un accès simple et sécurisé pour suivre et gérer son contrat d'énergie en toute autonomie, 24h/24. Grâce à l'environnement digital mis à disposition par Octopus Energy et la technologie Kraken, la gestion de son contrat devient intuitive et centralisée.
Depuis votre espace client accessible en ligne (maconsotempsreel.octopusenergy.fr) ou via l’application mobile Octopus Energy (disponible sur Google Play et App Store), vous pouvez en particulier :
- Suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz, en temps réel ou sur l’historique mensuel ;
- Télécharger vos factures et justificatifs de domicile à tout moment ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées, contact) ;
- Gérer vos options de paiement et accéder à l’historique de vos règlements ;
- Paramétrer ou résilier un contrat, déclarer un déménagement, ou souscrire pour un nouveau logement ;
- Accéder à votre cagnotte énergie (récompenses d’économie d’énergie et parrainage) et décider de son utilisation (déduction de facture ou don à une association) ;
- Partager votre lien de parrainage avec vos proches et suivre l’avancement des primes parrain/filleul ;
- Consulter vos offres et simuler un changement d’option ou de puissance de compteur ;
- Suivre l’avancement de vos demandes auprès du service client ou transmettre un justificatif directement en ligne.
Toutes ces démarches s’effectuent sans avoir à contacter un conseiller, vous permettant un suivi personnalisé et autonome de votre contrat Octopus Energy, à votre rythme.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est indispensable lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester client chez Octopus Energy pour votre futur logement. Cela permet d’arrêter la facturation à votre ancienne adresse. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou envoyez un mail à [email protected].
Vous avez également la possibilité d’adresser votre demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Pensez à mentionner la date de résiliation souhaitée et à transmettre le relevé de compteur à la date de départ.
La résiliation chez Octopus Energy est gratuite. Elle prend effet à la date de votre choix, souvent le jour du départ. Prévoyez de faire la demande quelques jours à l’avance afin d’éviter toute mauvaise surprise et d’assurer la bonne clôture de votre contrat.
Si vous changez seulement de fournisseur sans déménager, il n’est pas nécessaire de résilier : la démarche se fait automatiquement par votre nouveau fournisseur. Pour votre nouveau logement, vous devrez souscrire un nouveau contrat.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction concernant votre contrat ou vos factures chez Octopus Energy, la première démarche est de contacter le service client. Vous pouvez joindre les conseillers par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h–17h), ou adresser un e-mail à [email protected] pour garder une trace écrite de vos échanges.
Il est aussi possible d’utiliser l’espace client en ligne sur le site officiel Octopus Energy ou de compléter un formulaire via la rubrique “Contact”. Pour toute demande par courrier, envoyez vos réclamations à : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Si, après relance du service client, votre demande reste sans solution satisfaisante sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant intervient lorsque le litige persiste malgré l’intervention du fournisseur.
Pour saisir le médiateur, déposez votre dossier en ligne via www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09. Le recours est gratuit et permet de trouver une solution définitive au désaccord.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 15, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Octopus Energy, mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Voici la démarche à suivre :
- Électricité (panne de courant, danger sur le réseau, etc.) : Appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (fuite, coupure, odeur suspecte, etc.) : Contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy, fournisseur d’énergie d’origine britannique et précurseur de la gestion intelligente de l’énergie via sa plateforme technologique Kraken, accompagne également les clients professionnels (entreprises, collectivités, copropriétés…). Le fournisseur propose des offres d’électricité renouvelable, personnalisées pour les pros, et met à disposition un service client dédié avec un accès par téléphone, e-mail et courrier postal.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (lundi-vendredi 9h–17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact ou par e-mail : [email protected] |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité ou de gaz. Il suffit d’envoyer votre chèque énergie par courrier à l’adresse suivante : Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Vous pouvez également faire la démarche en ligne sur le site officiel du chèque énergie pour une gestion simplifiée.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d’Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Toutefois, pour vos démarches contractuelles ou questions sur votre facture, privilégiez le contact avec leur service client plutôt que d’écrire directement au siège.
