Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Octopus Energy, il suffit d’appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou d’envoyer un e-mail à [email protected]. Les clients particuliers peuvent aussi utiliser l’espace client en ligne ou envoyer un courrier à Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 9h–17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le service client d’Octopus Energy est reconnu pour sa qualité et a été élu Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025, selon une étude INMA menée auprès de 4 500 consommateurs.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions :
- Vous pouvez envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- Ou bien utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Le service client répond généralement sous 6 heures ouvrées pour les emails.
L'adresse postale
Pour les particuliers souhaitant contacter Octopus Energy par courrier, il est possible d’envoyer ses demandes (résiliation, réclamation, etc.) à l’adresse postale suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L'espace client Octopus Energy facilite la gestion de votre contrat d'énergie en ligne, en toute autonomie. Accessible directement depuis le site officiel octopusenergy.fr/connexion ou via l’application mobile, il permet de réaliser de nombreuses démarches sans passer par le service client.
Depuis votre espace personnel, vous pouvez :
- Consulter et télécharger vos factures et échéanciers à tout moment ;
- Suivre votre consommation d’énergie en temps réel si vous disposez d’un compteur communicant ;
- Gérer vos informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées de contact, etc.) ;
- Accéder à votre cagnotte : visualiser les économies réalisées, les primes de parrainage ou reverser le solde à une association ;
- Modifier votre contrat (ajouter/supprimer un co-titulaire, mettre à jour la puissance de compteur, etc.) ;
- Déménager en résiliant simplement votre contrat et en souscrivant pour votre nouvelle adresse ;
- Gérer vos moyens de paiement ou transmettre un chèque énergie ;
- Accéder à votre lien de parrainage pour inviter vos proches et suivre les primes obtenues ;
- Contacter le support client via formulaire ou messagerie intégrée si besoin.
L’espace client Octopus Energy est disponible sur ordinateur, smartphone ou tablette, offrant une gestion simple et centralisée de vos services d’énergie au quotidien.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est nécessaire lors d’un déménagement. Pour effectuer cette démarche, contactez simplement le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), par mail à [email protected], ou encore par courrier à l’adresse suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
La résiliation prend effet à la date demandée, généralement le jour du déménagement. Il est conseillé de prévenir Octopus Energy au moins 15 jours à l’avance pour organiser un relevé de compteur final. La résiliation est gratuite. Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement, chez Octopus Energy ou un autre fournisseur.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de mécontentement avec Octopus Energy, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à l'adresse : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour garder une trace écrite de votre demande, privilégiez l'e-mail ou le courrier postal. Cela facilitera le suivi de votre réclamation. Vous pouvez également utiliser l'espace client en ligne sur octopusenergy.fr/connexion ou le formulaire de contact du site.
En l’absence de réponse satisfaisante de la part du service client d’Octopus Energy au bout de deux mois, ou en cas de refus explicite de leur part, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Ce recours extérieur est chargé d'aider à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le Médiateur, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou envoyez votre dossier par courrier à l'adresse suivante : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La démarche est totalement gratuite et la saisie peut se faire en ligne ou par courrier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d'urgence concernant votre fourniture d'électricité ou de gaz, il ne faut pas contacter Octopus Energy mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Voici les numéros à appeler en cas de problème :
- Enedis (urgence électricité, coupure de courant) :
09 72 67 50 + numéro de votre département - GRDF (urgence gaz, coupure ou fuite de gaz) :
0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que client professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy, acteur innovant de l'énergie verte, propose également des offres et un accompagnement sur mesure à destination des professionnels. Présent en France depuis 2022, Octopus Energy a su se démarquer par sa technologie propriétaire "Kraken", qui optimise la gestion de l’énergie, et par son engagement en faveur d'une électricité 100 % renouvelable. Le fournisseur accompagne à la fois les entreprises, collectivités et autres structures professionnelles, en leur garantissant transparence, compétitivité et performance énergétique.
| Contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (Lundi–Vendredi 9h–17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie comme moyen de paiement. Pour l'utiliser, il suffit d'envoyer votre chèque énergie par courrier à Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Vous pouvez aussi l'utiliser en ligne via le site officiel https://chequeenergie.gouv.fr/ pour un paiement automatique sur vos prochaines factures.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d'Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute demande liée à votre contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
