Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou d'envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible de passer par l'espace client en ligne ou d'adresser un courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 9h–17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute question concernant votre contrat d'énergie ou pour une souscription, vous pouvez contacter le service client d’Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy est reconnu en France pour la qualité de son service client, élu fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 selon une étude INMA réalisée auprès de 4 500 consommateurs.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options simples :
- envoyer un e-mail directement à [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact accessible sur leur site officiel.
Les conseillers d’Octopus Energy répondent généralement sous quelques heures ouvrées.
L'adresse postale
La voie postale permet de garder une trace écrite de vos démarches avec Octopus Energy, notamment pour une résiliation ou une réclamation. Pour les particuliers, il suffit d'envoyer votre courrier au service client à l'adresse suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L’espace client Octopus Energy permet à chaque abonné de piloter facilement et en toute autonomie son contrat d’électricité ou de gaz. Accessible en ligne 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou l’application mobile (téléchargeable sur Google Play ou l’App Store), cet espace est conçu pour réaliser les principales démarches sans avoir à contacter le service client.
Grâce à la technologie Kraken, la plateforme technologique d’Octopus Energy, les fonctionnalités offertes sont à la fois simples et complètes. Depuis votre espace personnel, vous pouvez notamment :
- Suivre votre consommation en temps réel ou en visualiser l’historique ;
- Télécharger vos factures, justificatifs de domicile et échéanciers mensuels ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, mode de contact, coordonnées bancaires…) ;
- Gérer un déménagement ou mettre fin à votre contrat ;
- Accéder à votre cagnotte : suivre vos euros gagnés grâce aux économies d’énergie, les utiliser pour réduire vos factures ou en faire don à une association ;
- Retrouver et partager votre code de parrainage afin de faire bénéficier vos proches d’une prime ;
- Paramétrer Opti’Compteur pour optimiser automatiquement la puissance de votre compteur électrique.
L’accès à l’espace client Octopus Energy se fait via le site officiel (maconsotempsreel.octopusenergy.fr), ou via l’application. Vous conservez ainsi un contrôle total sur votre contrat et vos démarches, sans contrainte d’horaires ni d’attente téléphonique.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Octopus Energy est obligatoire lors d'un déménagement. Elle permet de stopper toute facturation liée à votre ancien logement et d'éviter de payer pour la consommation des nouveaux occupants. En revanche, si vous changez simplement de fournisseur sans quitter votre logement, la résiliation n’est pas nécessaire, c’est le nouveau fournisseur qui s’occupe des démarches.
Pour résilier votre contrat Octopus Energy lors d’un déménagement, contactez le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
La résiliation est entièrement gratuite et prend effet à la date demandée, souvent le jour du départ du logement. Prévoyez d’indiquer votre relevé de compteur final. La facture de clôture vous sera envoyée sous quelques jours. Pensez à souscrire une offre pour votre nouveau logement.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème ou d'insatisfaction avec Octopus Energy, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez le faire par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h-17h), par e-mail à [email protected] ou via l’espace client en ligne accessible sur le site officiel.
Pour garder une trace écrite de votre réclamation, privilégiez l’envoi d’un e-mail ou d’un courrier postal à l’adresse suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Il est conseillé de détailler précisément votre demande et d’ajouter, si possible, les pièces justificatives.
Si la réponse du service client d’Octopus Energy ne vous convient pas, ou si vous n’obtenez pas de solution sous deux mois, vous pouvez effectuer une relance écrite auprès d’eux, en demandant une réévaluation de votre dossier par un responsable ou le service consommateurs.
Enfin, à défaut d’accord avec Octopus Energy après deux mois ou en cas d’absence de réponse, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie. Celui-ci est compétent pour régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
La saisine s’effectue en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier au Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La démarche de médiation est gratuite et permet d’obtenir une solution impartiale au conflit.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d'urgence concernant votre électricité ou le gaz (coupure, fuite, situation dangereuse), il ne faut pas contacter votre fournisseur Octopus Energy mais directement le gestionnaire de réseau.
- Électricité : Contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (appel gratuit 24/7).
- Gaz : Contactez GRDF en cas de coupure ou fuite suspectée au 0800 47 33 33 (appel gratuit 24/7).
Ces numéros sont disponibles à toute heure, tous les jours. En cas de danger immédiat, restez en sécurité et prévenez sans attendre les autorités compétentes.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que client professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Acteur reconnu sur le marché français de l'énergie depuis 2022, Octopus Energy s'adresse aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises. Il propose une électricité 100 % renouvelable ainsi que du gaz, via une approche technologique centrée sur la plateforme Kraken, et met à disposition des professionnels des services spécifiques répondant à leurs besoins (gestion de flotte de compteurs, suivi et optimisation de consommation, facturation simplifiée, etc.).
| Type de contact | Coordonnées / Accès |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (Lundi–Vendredi 9h–17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, envoyez simplement votre chèque énergie avec votre référence client par courrier à Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Vous pouvez aussi demander l'attribution automatique du chèque énergie à Octopus Energy depuis le site officiel chequeenergie.gouv.fr.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d'Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute question liée à un contrat d’énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que d’écrire au siège social.
