Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour contacter le service client Octopus Energy, les particuliers peuvent appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou écrire à [email protected]. Il est également possible de les joindre par courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, ou via l’espace client en ligne.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 9h–17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous pouvez souscrire un contrat Octopus Energy très facilement en ligne en suivant le lien de souscription ci-dessous. Il suffit de remplir un petit formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement. En quelques minutes, vous recevez une estimation personnalisée et pouvez valider votre souscription en toute simplicité.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute question ou pour gérer votre contrat d'énergie (électricité ou gaz), vous pouvez contacter le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le service client Octopus Energy est reconnu parmi les meilleurs de France et a été élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions. Vous pouvez :
- envoyer un mail directement à l’adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’Octopus Energy.
Les conseillers répondent généralement sous 6 heures ouvrées. Vous pouvez également retrouver toutes vos informations et envoyer des demandes depuis votre espace client.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Octopus Energy par courrier, par exemple pour une réclamation ou garder une trace écrite d’une demande, il vous suffit d’adresser votre courrier à l’adresse postale dédiée aux particuliers. Voici l’adresse à utiliser :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L'espace client Octopus Energy offre à chaque abonné un accès en ligne sécurisé pour gérer et suivre son contrat en toute autonomie, sans passer par le service client. Accessible depuis le site officiel ou l’application mobile Octopus Energy, cet espace centralise toutes les informations essentielles liées à votre contrat d'électricité ou de gaz.
Grâce à l’espace client, il est possible de :
- Consulter et télécharger vos factures à tout moment (factures, échéanciers, attestations de domicile) ;
- Suivre votre consommation d’électricité ou de gaz en temps réel et analyser vos historiques (graphiques de consommation journalière ou mensuelle) ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contact, etc.) ;
- Effectuer vos démarches courantes telles que la résiliation, l’ajout d’un co-titulaire ou encore la gestion de votre déménagement ;
- Suivre et utiliser votre cagnotte Octopus (euros cumulés grâce aux économies d’énergie ou au parrainage, utilisables pour régler une facture ou faire un don à une association) ;
- Accéder à votre lien de parrainage pour le partager à vos proches et suivre l’historique des bonus reçus ;
- Contacter facilement le support via le formulaire en ligne disponible sur votre espace en cas de besoin.
L’espace client Octopus Energy est accessible à l’adresse suivante : https://maconsotempsreel.octopusenergy.fr/.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Pour la réaliser, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), par mail à [email protected], ou par courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
La résiliation est entièrement gratuite chez Octopus Energy et vous pouvez la demander pour le jour même de votre départ. Veillez à communiquer un relevé de compteur lors de la démarche pour établir la facture de clôture au plus juste. Après la résiliation, pensez à souscrire un nouveau contrat d'énergie pour votre futur logement.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facturation chez Octopus Energy, il est recommandé de commencer par contacter le service client. Vous pouvez appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Pour garder une trace écrite de vos échanges, privilégiez l’envoi d’un e-mail à [email protected] ou passez par le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Il est aussi possible d’adresser votre réclamation par courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Vous pouvez ainsi expliquer votre situation en joignant toute pièce justificative nécessaire. L’équipe Octopus est réputée pour répondre rapidement : en moyenne en moins de 6,2 heures ouvrées par e-mail et les appels sont décroché en moins d’une minute.
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante, ou en l’absence de réponse sous deux mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant intervient pour régler les litiges entre fournisseurs et consommateurs.
Pour déposer un dossier auprès du médiateur, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou adressez votre dossier par courrier : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. N’oubliez pas de joindre les copies de vos échanges avec Octopus Energy et les justificatifs associés à la réclamation.
À chaque étape, il est conseillé de conserver une copie de vos échanges (e-mails, courrier, accusés de réception) pour disposer d’une preuve écrite de vos démarches. Cela facilitera le traitement de votre dossier si vous devez saisir le médiateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 15, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Octopus Energy mais directement le gestionnaire de réseau compétent. Voici la démarche à suivre et les numéros à appeler :
- En cas de problème sur le réseau électrique (coupure, danger, etc.), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour une coupure ou fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que client professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy propose des offres d’électricité et de gaz principalement adaptées aux particuliers, mais l’entreprise accompagne également les professionnels. Présente à l’échelle européenne, elle se distingue sur le marché professionnel par des solutions innovantes et une gestion optimisée de l’énergie, notamment grâce à sa plateforme technologique Kraken. Octopus Energy met ainsi à disposition des professionnels un service client dédié ainsi qu’une adresse mail spécifique, permettant la gestion des contrats, des factures et la réponse aux besoins particuliers des entreprises.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (lundi–vendredi, 9h–17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Il vous suffit d'envoyer votre chèque par courrier à Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Vous pouvez aussi utiliser le site officiel chequeenergie.gouv.fr pour le transmettre en ligne directement à Octopus Energy.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d’Octopus Energy est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Néanmoins, pour toute demande relative à votre contrat d’énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
