Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Le service client Octopus Energy est joignable par téléphone au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h, pour toute question ou souscription concernant un contrat d’énergie pour les particuliers. Vous pouvez également contacter l’équipe par e-mail à l’adresse [email protected], ou envoyer un courrier au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Un espace client en ligne est aussi disponible pour gérer votre contrat.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 9h–17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute question sur votre contrat d'électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le service client d’Octopus Energy est reconnu pour sa qualité et a été classé parmi les meilleurs fournisseurs d’énergie en termes de service client en France en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- Vous pouvez écrire directement au service client par email à l’adresse [email protected] ;
- Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Les conseillers Octopus Energy répondent généralement rapidement, avec un délai moyen de 6,2 heures ouvrées par email.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Octopus Energy par courrier, il est possible d'adresser une demande « officielle » ou une réclamation au service client via la voie postale. Cela permet notamment de conserver une trace écrite de vos démarches. L'adresse à utiliser est la suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L’espace client Octopus Energy permet aux abonnés de gérer l’ensemble de leur contrat d’électricité et/ou de gaz en ligne, de façon totalement autonome, sans devoir solliciter le service client. Accessible depuis le site officiel maconsotempsreel.octopusenergy.fr ou via l’application mobile Octopus Energy (disponible sur Google Play et App Store), cet espace en ligne est construit autour de la plateforme technologique Kraken.
Depuis leur compte, les clients peuvent ainsi :
- Suivre leur consommation d’énergie en temps réel ou par période, afin de mieux comprendre et maîtriser leurs usages ;
- Gérer les informations personnelles : mise à jour de l’adresse, des coordonnées bancaires ou de contact ;
- Consulter et télécharger leurs factures, échéanciers, contrats ou attestations de domicile ;
- Piloter la cagnotte liée aux économies d’énergie ou au parrainage : utilisation pour régler des factures ou faire un don à une association ;
- Effectuer diverses démarches : déclaration de déménagement, souscription, résiliation ou modification du contrat ;
- Gérer et suivre le parrainage : retrouver et partager son lien de parrainage, consulter le solde et l’historique des primes reçues ;
- Bénéficier de services additionnels, comme l’optimisation de la puissance du compteur grâce à Opti’Compteur, ou suivre sa participation à des offres spécifiques comme le Fan Club.
En synthèse, l’espace client Octopus Energy centralise toutes les fonctionnalités pour un suivi complet de son contrat et une gestion quotidienne, sans dépendre d’un interlocuteur externe.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est nécessaire uniquement lors d’un déménagement. Cette démarche est simple et rapide : contactez le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h à 17h), par e-mail à [email protected], ou bien par courrier à l’adresse suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
La résiliation avec Octopus Energy lors d’un déménagement est totalement gratuite. Il vous suffit d’indiquer la date de départ souhaitée ainsi que votre relevé de compteur. Vous pouvez signaler la résiliation dès que vous connaissez votre date de sortie du logement, idéalement plusieurs jours avant le départ.
Après validation, vous recevrez une facture de clôture dans un délai maximal de 4 semaines. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez Octopus Energy ou chez un autre fournisseur au choix.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème ou d'insatisfaction avec Octopus Energy, commencez par contacter le service client. Vous pouvez téléphoner au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), ou privilégier un échange écrit pour garder une trace, en envoyant un e-mail à [email protected].
Vous pouvez également adresser un courrier postal à : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Il est aussi possible d'utiliser l'espace client ou le formulaire de contact en ligne pour toute demande ou réclamation écrite.
Si, après votre première réclamation, la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas ou si vous n’obtenez pas de réponse sous deux mois, vous pouvez effectuer une relance en réécrivant à la même adresse postale ou par e-mail. Précisez qu’il s’agit d'une relance de votre dossier.
En l’absence de solution satisfaisante après deux mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant est chargé de trouver une issue aux litiges entre clients et fournisseurs d’électricité ou de gaz comme Octopus Energy.
Le médiateur de l’énergie peut être contacté via le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier postal à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La saisine est gratuite et ouverte à tous les particuliers.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, danger, fuite), il ne faut pas contacter Octopus Energy, mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent sur le terrain, quelle que soit votre fournisseur.
- Électricité : Pour une coupure de courant ou un problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : En cas de fuite de gaz ou de coupure, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Le service client Octopus Energy pour les professionnels est joignable au 01 76 49 01 09.
Présente en France depuis 2022, Octopus Energy est un acteur reconnu sur le marché de l’électricité et du gaz, notamment grâce à son engagement en faveur de l’énergie 100 % renouvelable. L’entreprise s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, à qui elle propose une gestion simplifiée, des outils digitaux performants via sa plateforme Kraken, et un accompagnement personnalisé pour l’optimisation des contrats et des consommations. Son service client, primé pour sa réactivité, met un point d’honneur à répondre efficacement aux attentes des entreprises et collectivités.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (Lun–Ven 9h–17h) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris France |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Vous pouvez l'utiliser en vous connectant à l’espace en ligne sur le site officiel du Chèque énergie ou en envoyant votre chèque par courrier à Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Pour toute question, contactez leur service client au 09 77 55 80 30.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d'Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute question relative à votre contrat d'énergie, privilégiez le contact avec le service client plutôt que d'écrire au siège social.
