Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter Octopus Energy en tant que particulier, il suffit d'appeler le service client au 09 77 55 80 30, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Les demandes peuvent également être envoyées par e-mail à [email protected] ou par courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Il est aussi possible de gérer son contrat et ses factures via l’espace client en ligne.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 9h–17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’énergie chez Octopus Energy, vous pouvez contacter le service client dédié aux particuliers par téléphone au 09 77 55 80 30. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy se distingue par la qualité de son service client, régulièrement classé parmi les meilleurs fournisseurs en France : en 2024, il a obtenu la 3e place au classement Pro Conso France avec un score de 16,74/20.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne en tant que particulier, deux solutions s’offrent à vous :
- envoyer un email à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site officiel.
Les conseillers Octopus Energy traitent généralement les demandes sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client Octopus Energy par courrier pour toute demande officielle ou nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, envoi de chèque énergie, etc.). Pour les particuliers, l'adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L’espace client Octopus Energy, accessible en ligne à l’adresse maconsotempsreel.octopusenergy.fr, permet à chaque abonné de gérer son contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie. Disponible 24h/24 et 7j/7 sur ordinateur, tablette ou smartphone (applications mobiles également sur Android et iOS), ce portail centralise toutes les informations utiles et démarches du quotidien.
Grâce à la technologie Kraken, plateforme propriétaire d’Octopus Energy, l’espace client offre une gestion simple et rapide des contrats et de la facturation. Il n’est plus nécessaire de contacter le service client pour la plupart des opérations courantes.
Les principales fonctionnalités de l’espace client Octopus Energy sont :
- Suivre sa consommation en temps réel (pour les compteurs communicants) et visualiser l’historique de consommation mensuelle ;
- Télécharger ses factures, ses échéanciers et ses justificatifs de domicile ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (coordonnées, IBAN, options de contact, etc.) ;
- Gérer son contrat : résilier, faire une demande de déménagement ou d’ouverture de compteur ;
- Suivre et utiliser sa cagnotte (système récompensant les économies d’énergie, utilisable comme réduction sur les factures ou pour faire un don à une association) ;
- Accéder à son lien de parrainage et suivre le gain associé (40 € par parrainage validé) ;
- Consulter ou modifier les options de facturation (mensualisation, mode de paiement) ;
- Communiquer ses index de consommation si nécessaire.
L’espace client Octopus Energy se veut ainsi un outil complet pour piloter son contrat d’énergie de façon autonome, tout en assurant la sécurité de ses démarches et de ses données personnelles.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Octopus Energy est nécessaire lors d’un déménagement, car cela permet d’arrêter la facturation liée à votre ancien logement. Un changement de fournisseur n’implique pas de résiliation de votre part, celle-ci étant directement prise en charge par le nouveau fournisseur.
Pour résilier votre contrat Octopus Energy dans le cadre d’un déménagement, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h à 17h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
La résiliation est gratuite et peut être demandée jusqu’au jour de votre départ des lieux. Prévoyez de communiquer votre index de compteur au moment de la demande afin de clôturer correctement votre contrat.
Une fois la résiliation effectuée, pensez à souscrire à un nouveau contrat d'énergie pour votre nouveau logement, avec Octopus Energy ou tout autre fournisseur de votre choix.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de mécontentement avec Octopus Energy, la première étape est de contacter le service client pour exposer votre réclamation. Pour les particuliers, vous pouvez appeler au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h-17h), envoyer un e-mail à [email protected] ou écrire un courrier à 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Vous pouvez aussi utiliser l’espace client en ligne sur le site octopusenergy.fr ou le formulaire de contact pour garder une trace écrite de votre démarche. Le service client s’engage à répondre en moyenne sous 6,2 heures ouvrées par e-mail et à traiter les appels en moins d’une minute.
Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée ou en l'absence de réponse dans un délai raisonnable (généralement 2 mois), n’hésitez pas à faire une relance auprès du fournisseur, par écrit si possible, à la même adresse postale ou via e-mail. Précisez qu’il s’agit d’une réclamation non résolue.
À défaut de résolution amiable après 2 mois ou en cas d’insatisfaction totale, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme neutre aide à régler les litiges avec les fournisseurs d'énergie. La saisine se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur, comme Octopus Energy, mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent en cas de coupure ou de fuite, 24h/24 et 7j/7. Voici les numéros d'urgence à connaître :
- Électricité (réseau Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple, pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Gaz (réseau GRDF) : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que client professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy propose des offres d’électricité et de gaz principalement aux particuliers en France, mais accompagne également les professionnels via un service dédié. Grâce à sa technologie propriétaire Kraken, Octopus Energy ambitionne de moderniser la gestion énergétique des entreprises françaises, en leur offrant transparence, accompagnement personnalisé et un approvisionnement en énergie 100 % renouvelable certifiée VertVolt. Le service client dédié aux pros aide notamment à l’ouverture ou à la gestion de contrats, la facturation et l’optimisation des consommations.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (Lun–Ven 9h–17h) |
| [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Il est aussi possible de pré-affecter votre chèque directement à Octopus Energy via le site www.chequeenergie.gouv.fr.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d’Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute question relative à votre contrat d’énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
