Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 77 55 80 30, joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez également écrire à [email protected] ou envoyer un courrier au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Une gestion en ligne de votre contrat et un formulaire de contact sont aussi disponibles via l'espace client sur le site officiel.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 9h–17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui vous convient.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy se démarque par un service client primé, élu Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 et classé parmi les meilleurs fournisseurs en France en termes de relation client.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Les conseillers traitent généralement les demandes sous 6 heures ouvrées par e-mail. Vous pouvez également accéder à votre espace client pour suivre vos contrats et échanger avec le support.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle, comme une réclamation ou une résiliation, il est possible de contacter Octopus Energy par courrier postal. Ce mode de contact permet de garder une trace écrite de vos échanges. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L'espace client Octopus Energy permet à chaque client de gérer l'ensemble de ses démarches liées à son contrat d'énergie, en toute autonomie, depuis un ordinateur ou un smartphone. Accessible via le site officiel ou l'application mobile dédiée, cet espace sécurisé offre une large palette de fonctionnalités pour piloter votre contrat d’électricité ou de gaz, suivre votre budget et simplifier vos démarches courantes, sans passer par le service client.
- Consulter et télécharger vos factures : Accédez à l'ensemble de vos factures et justificatifs de domicile 24h/24.
- Suivre votre consommation : Visualisez l’évolution de votre consommation d’énergie au fil des mois et analysez-la en détail grâce à l'outil connecté Opti’Compteur.
- Gérer vos informations personnelles et votre contrat : Modifiez simplement vos coordonnées, votre IBAN ou le mode de paiement.
- Transférer ou résilier votre contrat : Effectuez facilement vos démarches lors d’un déménagement ou pour mettre fin à votre contrat.
- Mettre à jour la puissance de compteur : Faites une demande de modification directement en ligne pour optimiser vos coûts.
- Suivre votre cagnotte économies d’énergie : Consultez le montant de votre cagnotte liée à vos économies réalisées et gérez son utilisation (déduction sur facture ou don à une association).
- Accéder à votre offre de parrainage : Retrouvez votre lien ou code de parrainage à partager facilement, et suivez l'état de vos primes.
Pour accéder à l’espace client Octopus Energy, rendez-vous sur https://maconsotempsreel.octopusenergy.fr/ ou téléchargez l’application mobile disponible sur Google Play et App Store.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est obligatoire en cas de déménagement pour mettre un terme à la facturation sur votre ancien logement. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), ou envoyez un mail à [email protected]. Vous pouvez également écrire à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
La résiliation doit idéalement être signalée quelques jours avant votre départ, en précisant la date effective souhaitée et en fournissant le relevé des compteurs le jour du départ. Aucun frais de résiliation n’est appliqué chez Octopus Energy. Une dernière facture de régularisation vous sera adressée. Pensez à souscrire à un nouvel abonnement pour votre nouveau logement, chez Octopus Energy ou tout autre fournisseur.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d’Octopus Energy, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou envoyer un e-mail à [email protected]. Pour garder une trace écrite, l’idéal est d’utiliser l’e-mail ou le formulaire en ligne depuis votre espace client.
Il est également possible d’envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Pensez à bien préciser votre numéro de client, l’objet de votre demande et toutes les pièces justificatives nécessaires à l’étude de votre réclamation. Le service client s’engage à répondre rapidement : les courriels sont généralement traités en moins de 6,2 heures ouvrées et les appels décrochés en moins d’une minute.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou si aucune solution n’a été apportée sous deux mois, vous pouvez adresser une relance écrite (courrier recommandé de préférence) à la même adresse, en précisant l’historique de vos échanges et votre volonté de voir votre dossier examiné sous un angle plus approfondi.
En l’absence de solution, ou si la réclamation demeure sans réponse au-delà de deux mois, il est alors possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant intervient pour proposer une solution amiable entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Déposez votre saisine sur le site du médiateur ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
La médiation est entièrement gratuite pour le consommateur et constitue l’ultime recours avant de saisir éventuellement la justice. Pensez à conserver tous vos échanges et preuves de démarches pour faciliter l’instruction de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 15, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter Octopus Energy mais les gestionnaires de réseau compétents.
- Enedis (électricité) : pour tout problème sur le réseau électrique (coupure de courant, danger sur une installation, etc.), appelez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Ce numéro est gratuit et disponible 24h/24, 7j/7.
- GRDF (gaz) : pour une fuite de gaz ou une coupure, contactez le 0800 47 33 33 (appel et service gratuits, disponible 24h/24, 7j/7).
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy est principalement reconnu en France pour ses offres d’électricité 100 % renouvelable à destination des particuliers, mais l’entreprise accompagne également les professionnels dans leur transition énergétique. Grâce à sa plateforme technologique Kraken, Octopus Energy propose aux pros une gestion optimisée des contrats, de la relation client et de la consommation d'énergie. L’accent est mis sur la transparence, l’innovation et la recherche d’économies, avec un service client réactif — élu parmi les meilleurs du marché selon les études récentes.
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 Lundi–Vendredi, 9h–17h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, envoyez simplement votre chèque énergie par courrier à Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Vous pouvez aussi en faire la demande en ligne sur le site officiel du chèque énergie.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d'Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute question relative à votre contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que le contact direct avec le siège social.
