Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Octopus Energy, les particuliers peuvent appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il est aussi possible d'utiliser l’espace client en ligne ou d’écrire à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
09 77 55 80 30
lundi-vendredi, 9h-17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations concernant votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la mieux adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en septembre 2025 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute demande concernant votre contrat d'énergie, vous pouvez contacter le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30. Le service client pour les particuliers est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy se distingue par la qualité de son service client, récompensé en 2024 par une 3e place au classement Pro Conso France des meilleurs fournisseurs en termes de service client.
L'adresse e-mail
Pour contacter Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Les conseillers clients répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Il est possible de contacter Octopus Energy par courrier pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos démarches (par exemple : réclamation, résiliation, ou envoi du chèque énergie). Pour les particuliers, il faut utiliser l'adresse postale suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L’espace client Octopus Energy est un outil en ligne sécurisé permettant à chaque client de gérer son contrat d’énergie en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, sans devoir solliciter le service client par téléphone ou e-mail. Accessible directement depuis le site officiel (octopusenergy.fr/connexion), il centralise toutes les informations et démarches essentielles liées à votre abonnement électricité ou gaz.
Grâce à l’espace client Octopus Energy, il est possible de :
- Consulter vos contrats d’électricité ou de gaz, avec un accès détaillé à toutes les informations et conditions de votre abonnement ;
- Suivre l’historique de vos consommations et visualiser l’évolution de vos usages d’énergie mois par mois ;
- Gérer vos factures (téléchargement, consultation, justificatifs de domicile disponibles en quelques clics) ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, contacts, etc.) ;
- Gérer un déménagement, résilier ou transférer un contrat vers une nouvelle adresse ;
- Accéder à votre cagnotte (récompenses des économies d’énergie) afin de déduire les montants de vos prochaines factures ou soutenir des associations ;
- Obtenir et partager votre lien de parrainage pour bénéficier d’avantages lors du parrainage de proches ;
- Suivre et ajuster vos échéanciers de paiement ;
- Transmettre un relevé de compteur ou ajuster la puissance souscrite via le service Opti’Compteur (si éligible).
L’accès à l’espace client Octopus Energy permet ainsi de piloter l’intégralité de son contrat et d’obtenir la plupart des services en ligne, sans frais supplémentaires, avec la possibilité de contacter le service client à tout moment depuis cette interface en cas de besoin particulier.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet d’arrêter la facturation liée à l’ancien logement. Vous pouvez résilier votre contrat en contactant le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h à 17h), en envoyant un e-mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante :
Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
La résiliation est gratuite et effective à la date souhaitée, idéalement le jour du départ. Prévoyez d’indiquer le relevé du compteur à la date de résiliation. Aucun frais ne s’applique. Après la résiliation, vous devrez souscrire un nouveau contrat pour votre prochaine adresse, chez Octopus Energy ou un autre fournisseur.
Attention : en cas de simple changement de fournisseur à la même adresse, la résiliation de votre contrat Octopus Energy n’est pas nécessaire. Votre nouveau fournisseur s’en chargera à votre place.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Octopus Energy, commencez par contacter leur service client : par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou par e-mail à [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact ou votre espace client sur le site officiel, ce qui permet de garder une trace écrite de votre démarche.
Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante du service client sous 2 mois, il est conseillé d’envoyer une relance – idéalement par courrier recommandé – à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Pensez à rappeler les échanges précédents et exposez clairement vos attentes dans cette relance écrite.
En l'absence de solution au bout de deux mois, ou si la réponse d’Octopus Energy ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours indépendant règle les litiges avec les fournisseurs d’énergie. La saisine se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le recours au médiateur est gratuit et sans engagement pour vous. Veillez à joindre toutes les copies de vos échanges avec Octopus Energy. Le médiateur instruira le dossier et proposera une solution dans les meilleurs délais, garantissant un traitement impartial du différend.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 13, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d'urgence liée à votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (Octopus Energy), mais les gestionnaires de réseau spécialisés. Ils sont chargés d'intervenir rapidement en cas de coupure, de problème technique ou de fuite.
- Urgence électricité (panne, coupure) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
Numéro gratuit 24/7. - Urgence gaz (coupure ou fuite) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Numéro gratuit 24/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour joindre le service client Octopus Energy en tant que client professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Présent en France depuis 2022 après le rachat de Plüm Énergie, Octopus Energy propose des offres d'électricité 100 % renouvelable et de gaz pour les particuliers mais également pour les entreprises. Grâce à sa plateforme Kraken, Octopus Energy optimise la gestion des contrats pros et accompagne les professionnels dans la transition énergétique avec des offres adaptées, un service client dédié et des outils digitaux innovants.
| Service | Contact |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (lundi-vendredi, 9h-17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact / espace client |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en choisissant Octopus Energy comme fournisseur, ou envoyer votre chèque directement par courrier à : Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. N'oubliez pas d'indiquer votre référence client sur l'envoi pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d’Octopus Energy se trouve à Paris, au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute question concernant un contrat d’énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que d’écrire au siège social.
