Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour joindre le service client Octopus Energy, il suffit d’appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Vous pouvez aussi contacter un conseiller par email à [email protected], ou depuis votre espace client en ligne. Il est également possible d’envoyer un courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 09:00–17:00
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et finaliser votre inscription.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy est régulièrement récompensé pour la qualité de sa relation client : le fournisseur a notamment été élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 et se classe parmi les trois meilleurs services client d'énergie en France selon l'étude Pro Conso France.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne en tant que particulier, plusieurs options sont disponibles :
- Vous pouvez envoyer un e-mail directement à [email protected] ;
- ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel Octopus Energy.
Les conseillers répondent généralement sous 6 heures ouvrées.
L'adresse postale
Il est possible de contacter Octopus Energy par courrier pour toute demande écrite ou pour garder une preuve de vos démarches (résiliation de contrat, réclamation, etc.). Pour les particuliers, l’adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L'espace client Octopus Energy est un service en ligne qui permet aux clients de gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie, sans avoir à passer par le service client. Accessible sur le site officiel ou via l'application mobile Octopus Energy (https://www.octopusenergy.fr/connexion), cet espace sécurisé centralise l'ensemble des informations liées à votre contrat, à vos factures et à votre consommation.
Conçu pour simplifier le quotidien de ses utilisateurs, l'espace client Octopus Energy offre les fonctionnalités suivantes :
- Consulter et suivre sa consommation d’électricité et/ou de gaz en temps réel, avec des graphiques d’évolution détaillés ;
- Accéder à ses factures à tout moment, télécharger les justificatifs de domicile et consulter l’historique des paiements ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, options de contact) et celles du contrat ;
- Gérer les démarches courantes : déménagement, résiliation en ligne, ou ajout d’un co-titulaire de contrat ;
- Suivre et utiliser sa cagnotte Octopus selon les économies réalisées, avec la possibilité de la déduire de ses factures ou de la reverser à une association ;
- Gérer le programme de parrainage : retrouver et partager son lien de parrainage, suivre les primes reçues, et inviter des proches ;
- Accéder à Opti’Compteur, un outil gratuit d’optimisation de la puissance du compteur pour aider à faire des économies ;
- Contacter le service client via un formulaire dédié pour toute question ou demande spécifique, sans appel téléphonique nécessaire.
L’utilisation de l’espace client nécessite simplement une connexion internet et des identifiants personnels. Il est également disponible sous forme d’application sur Android et iOS.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est nécessaire lors d’un déménagement. Cette démarche permet de mettre fin à la facturation sur l’ancien logement et d’éviter de payer pour la consommation du prochain occupant. Vous pouvez contacter le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h-17h).
Il est également possible d’envoyer votre demande de résiliation par e-mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Indiquez votre référence client et la date souhaitée d’arrêt de contrat pour une prise en compte rapide.
La résiliation est toujours gratuite chez Octopus Energy, sans aucun frais ni préavis obligatoire. Elle peut être demandée jusqu’au jour du déménagement. Un relevé de compteur (si possible au moment du départ) vous sera demandé pour établir la facture de clôture. Pensez à souscrire une offre pour votre nouveau logement, chez Octopus Energy ou tout autre fournisseur de votre choix.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Octopus Energy, il est recommandé de contacter d’abord le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 55 80 30 (particuliers, du lundi au vendredi, 9h-17h), ou par e-mail à [email protected]. Pour une traçabilité optimale, privilégiez une demande écrite par e-mail ou via le formulaire en ligne.
Il est également possible d’adresser un courrier postal à l’adresse suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Le service client s’engage généralement à répondre rapidement (moins d’une journée ouvrée en moyenne pour un e-mail, prise en charge téléphonique en moins d’une minute).
Si votre problème n’est pas résolu ou sans réponse satisfaisante sous 2 mois, vous pouvez alors relancer votre demande, toujours par écrit, afin de garder un historique et de rappeler votre situation. Octopus Energy ne dispose pas d’un service consommateurs dédié distinct, la relance se fait donc auprès du même service client.
En dernier recours, en l’absence de solution amiable au bout de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie, autorité indépendante chargée de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
La saisine s’effectue en ligne via le site officiel energie-mediateur.fr, ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Le médiateur rendra alors un avis sur le différend.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 15, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Octopus Energy mais bien les gestionnaires de réseau dédiés. Ils sont joignables 24h/24 et 7j/7, gratuitement :
- Electricité : en cas de coupure ou d’incident sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 + le numéro de votre département.
- Gaz : en cas de fuite ou de coupure, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour joindre le service client Octopus Energy dédié aux professionnels, appelez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy s'est rapidement imposé sur le marché français grâce à son approche technologique et à ses offres innovantes, en particulier à destination des particuliers. Présente en France depuis 2022, la société propose de l'électricité 100% renouvelable et du gaz certifié vert. Octopus Energy s’adresse aussi aux professionnels, avec un service client spécifique dédié aux entreprises pour la gestion des contrats, factures ou questions administratives.
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (lundi–vendredi 9h–17h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie pour payer vos factures. Vous pouvez l’envoyer par courrier à cette adresse : Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Il est aussi possible de l’utiliser en ligne sur le site officiel du chèque énergie (chequeenergie.gouv.fr) en choisissant Octopus Energy comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d'Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute question relative à un contrat ou à votre consommation, il est préférable de s'adresser directement au service client plutôt qu'au siège social.
