Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour contacter le service client Octopus Energy, les particuliers peuvent appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il est aussi possible de passer par l’espace client en ligne ou d’adresser un courrier à Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 9h–17h
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute question ou pour gérer votre contrat d'énergie en tant que particulier, vous pouvez contacter Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy se distingue par la qualité de son service client, régulièrement récompensé et élu Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 par l’étude INMA auprès de 4500 consommateurs.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Les équipes répondent généralement sous 6 heures ouvrées en semaine.
L'adresse postale
Il est possible de contacter Octopus Energy par courrier, notamment pour les demandes officielles ou si vous souhaitez garder une trace écrite de votre démarche (résiliation, réclamation, etc.). Pour les particuliers, l’adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L'espace client Octopus Energy constitue un outil en ligne complet et sécurisé qui permet aux clients de gérer l’ensemble de leur contrat d’électricité ou de gaz, en toute autonomie et à tout moment. Grâce à son interface intuitive, accessible directement depuis le site officiel ou via l’application mobile Octopus Energy, il évite de passer par le service client pour la plupart des démarches courantes.
Depuis l’espace client, chaque abonné Octopus Energy peut :
- Suivre en temps réel sa consommation d’énergie (électricité et/ou gaz) pour une meilleure gestion de son budget ;
- Consulter et télécharger ses factures, échéanciers et justificatifs de domicile ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contact, etc.) ;
- Déclarer un déménagement et résilier ou transférer facilement son contrat ;
- Changer la puissance de son compteur grâce à l’outil Opti’Compteur ;
- Accéder à et utiliser sa cagnotte Octopus pour déduire des sommes de sa facture ou soutenir des associations ;
- Suivre le parrainage et partager son lien personnel afin de bénéficier des primes de parrainage ;
- Accéder à l’historique des échanges avec le service client et suivre l’avancement de ses demandes.
L’espace client Octopus Energy est disponible depuis un navigateur à l’adresse suivante : maconsotempsreel.octopusenergy.fr et également via l’application mobile, téléchargeable sur Google Play et l’App Store.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat Octopus Energy est obligatoire lors d’un déménagement, afin qu’aucune facturation ne soit maintenue sur votre ancien logement. Pour effectuer cette démarche, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), ou d'envoyer une demande par mail à [email protected].
Vous pouvez également choisir d'envoyer un courrier postal à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Dans tous les cas, la résiliation est gratuite et aucune pénalité ne s’applique. Il est conseillé de prévenir Octopus Energy au moins 15 jours avant la date de votre déménagement afin que la résiliation soit prise en compte à temps.
Après résiliation pour déménagement, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, auprès d’Octopus Energy ou du fournisseur de votre choix. La démarche n’est pas nécessaire si vous souhaitez juste changer de fournisseur sans déménager – le nouveau fournisseur s’occupe de tout.
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant vos contrats ou factures chez Octopus Energy, commencez par contacter le service client. Vous pouvez le joindre par téléphone au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou envoyer un mail à [email protected]. Pour garder une trace écrite, l’e-mail ou le courrier postal sont recommandés.
Vous pouvez également écrire à l’adresse suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Un formulaire de contact est aussi disponible en ligne via votre espace client sur le site officiel (octopusenergy.fr).
Si le service client ne vous fournit pas de réponse satisfaisante sous deux mois, ou si la solution proposée n’est pas à la hauteur, vous avez la possibilité de relancer formellement Octopus Energy. Vous pouvez à nouveau leur écrire par courrier ou par mail, en précisant qu’il s’agit d’une seconde démarche officielle.
Si, au bout de deux mois, aucun accord n’est trouvé ou en cas d’absence totale de réponse, vous pouvez faire appel gratuitement au Médiateur national de l’énergie pour résoudre le litige. Le Médiateur est impartial et accompagne les consommateurs d’énergie.
La saisine du médiateur se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à cette adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à joindre toutes les copies de vos échanges avec Octopus Energy pour appuyer votre dossier. Ce parcours est gratuit et sans engagement pour les clients particuliers.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 15, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur Octopus Energy, mais les gestionnaires de réseau, qui interviennent directement sur les incidents.
- Électricité – Enedis : pour toute urgence sur le réseau (coupure de courant, incident technique), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
Service gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7. - Gaz – GRDF : pour les coupures ou fuites de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Service gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
Pensez à conserver ces numéros facilement accessibles en cas de besoin.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour joindre le service client Octopus Energy en tant que professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy, acteur majeur de la transition énergétique, est présent sur le marché français depuis 2022 et accompagne également les professionnels à travers une offre d’électricité 100 % renouvelable. Grâce à sa plateforme technologique Kraken, Octopus Energy optimise la gestion énergétique des entreprises, proposant des services personnalisés et innovants pour les aider à maîtriser leurs consommations. Son équipe dédiée permet aux clients pros de bénéficier d’une assistance réactive et d’un accompagnement sur-mesure.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 Du lundi au vendredi, de 9h à 17h |
| Contact en ligne | formulaire de contact / [email protected] |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, envoyez simplement votre chèque énergie accompagné de votre référence client à l'adresse suivante : Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Vous pouvez aussi enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel du Chèque énergie.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d'Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute question relative à votre contrat ou à une souscription, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
