Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour contacter Octopus Energy en tant que client particulier, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou par e-mail à l'adresse [email protected]. Il est également possible d'écrire à Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, ou de passer par l'espace client en ligne pour toute demande concernant votre contrat ou vos factures.
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 09:00–17:00
Octopus Energy France
87 rue de Richelieu
75002 Paris
France
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute demande concernant votre contrat d'énergie (électricité et/ou gaz), vous pouvez contacter le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy se distingue par un service client primé : le fournisseur a été élu Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025, et se classe parmi les meilleurs fournisseurs français pour la qualité de sa relation client.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Octopus Energy en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- ou utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site officiel.
Le service client s'engage à vous répondre généralement sous 6 heures ouvrées par e-mail.
L'adresse postale
Pour vos demandes officielles ou pour garder une trace écrite, il est possible de contacter le service client Octopus Energy par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L'espace client Octopus Energy est disponible en ligne à l'adresse octopusenergy.fr/connexion et via une application mobile (iOS et Android). Cet espace personnel permet aux clients d’effectuer, en toute autonomie, la gestion quotidienne de leur contrat d’énergie et de suivre leurs dépenses énergétiques sans passer par le service client.
Grâce à la technologie propriétaire Kraken, l’espace client Octopus Energy offre une interface claire, accessible 24h/24 et 7j/7, permettant de centraliser toutes les démarches liées à l’électricité et au gaz. Depuis cet espace sécurisé, il est possible de :
- Consulter et télécharger vos factures et justificatifs de domicile à tout moment ;
- Suivre l’historique de votre consommation d’électricité et de gaz, sous forme de graphiques interactifs ;
- Renseigner ou modifier votre mode de paiement (prélèvement bancaire, chèque, mandat cash, chèque énergie) ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéros de téléphone, etc.) ;
- Gérer une demande de déménagement (résiliation ou transfert de contrat) ;
- Accéder à votre cagnotte liée aux économies d’énergie (voir le détail, utiliser les euros cumulés pour payer vos factures ou faire un don à une association) ;
- Renseigner l’index de votre compteur pour une facturation au plus juste ;
- Suivre vos démarches de parrainage (voir votre lien, suivre les gains parrain/filleul, copier et partager facilement votre code de parrainage) ;
- Consulter et modifier les informations de contrat et accéder au détail de vos offres en cours ;
- Contacter le service client via un formulaire en ligne dédié.
L’espace client Octopus Energy est disponible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, avec une version mobile optimisée. L’accès est sécurisé via un identifiant personnel. L’application mobile permet également de recevoir des notifications, de visualiser les économies réalisées et de suivre ses actions pour une consommation plus responsable.
Pour y accéder, il suffit de se connecter avec son adresse e-mail et son mot de passe. La gestion du parrainage (lien personnel, suivi des gains, partage auprès des proches) est également centralisée dans cet espace.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Octopus Energy est obligatoire lors d'un déménagement, même si vous restez client dans votre nouveau logement. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), ou envoyez votre demande par mail à [email protected].
Vous pouvez également envoyer une lettre à Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. N'oubliez pas d'indiquer la date souhaitée de résiliation ainsi que votre référence client. La démarche est simple, sans frais de résiliation. Résiliez idéalement le jour de votre départ effectif du logement.
Si vous changez seulement de fournisseur en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire de résilier : la bascule se fait automatiquement. Pensez enfin à souscrire pour votre prochain logement, chez Octopus Energy ou un autre fournisseur !
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Octopus Energy, la première démarche est de contacter leur service client. Vous pouvez téléphoner au 09 77 55 80 30 (service client particuliers, du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact ou l’espace client en ligne, accessible depuis octopusenergy.fr/connexion.
Pour garder une trace de votre démarche, privilégiez un e-mail ou un courrier postal à l’adresse suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Le service client s’efforce généralement d’apporter une réponse rapide (temps de réponse moyen : 6,2 heures ouvrées par e-mail).
Si la solution proposée par le service client ne vous convient pas ou si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable (maximum 2 mois), vous pouvez adresser une réclamation écrite en rappel ou une relance à la même adresse postale ou par e-mail. Actuellement, Octopus Energy ne dispose pas spécifiquement d’un « service consommateurs » distinct, la relance se fait donc auprès du service client en mentionnant le caractère urgent ou l’absence de résolution.
Si après deux mois aucune solution n’est trouvée, vous avez le droit de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le Médiateur de l’énergie, déposez votre dossier en ligne sur energie-mediateur.fr ou adressez un courrier à : Le Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09.
Ce processus de recours vous garantit un traitement impartial de votre différend avec Octopus Energy. Pensez à conserver tous les échanges écrits et les justificatifs pour faciliter l'examen de votre dossier par le Médiateur si besoin.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 15, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Octopus Energy, mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Voici les numéros à appeler :
- Électricité : En cas de coupure de courant ou de problème sur le réseau électrique, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : En cas de coupure, de fuite ou d'odeur suspecte de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client Octopus Energy en tant que professionnel, composez le 01 76 49 01 09.
Octopus Energy est un acteur majeur du marché de l’énergie, initialement centré sur les particuliers, mais qui accompagne également les clients professionnels (entreprises, bureaux, sites industriels ou tertiaires) en France. Le fournisseur met à disposition des pros son expertise technologique et ses offres d’électricité 100 % renouvelable, en s’appuyant sur sa plateforme Kraken pour optimiser la gestion des contrats et la relation client. Octopus Energy continue de se démarquer par la simplicité de ses démarches et la réactivité de son service client dédié aux entreprises.
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 Lundi–Vendredi 9h–17h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact / [email protected] |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Il suffit d’envoyer votre chèque énergie par courrier à Octopus Energy, Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, ou de l’attribuer directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr. Pour toute question, vous pouvez aussi contacter leur service client au 09 77 55 80 30.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d'Octopus Energy France est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute question sur votre contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
