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ENGIE Service Client : Téléphone, contact, horaires, email

Déménager sans stress !ENGIE propose des offres d'électricité et de gaz garanties sans augmentation pendant 3 ans et qui baissent en cas de baisse des prix de l'énergie ! Infos et souscriptions au
09 87 67 94 10 (l-v 8h/21h ; s 8h30/18h30 — plateforme partenaire Selectra)
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Téléphone ENGIE Service Client (ex Gaz de France)

Tarifs EngieTéléphone Engie


Cet article regroupe tous les numéros de téléphone, les liens et les adresses postales pour contacter en toute facilité le fournisseur de gaz et d’électricité ENGIE pour les particuliers et pour les professionnels : du service client au service dédié aux réclamations en passant par les horaires auxquels appeler Engie, voici toutes les informations nécessaires.

Engie Service client : la liste des numéros à contacter

Je déménage avec ENGIEEngie (nouveau nom de GDF Suez) propose des réductions sur le prix de l'électricité avec l'offre son offre"Happ-e" ! Idéal pour déménagement Engie réussi !
Démarches déménagement avec Happ-e d'Engie au 09 75 18 65 41 (rappel gratuit)
Rappel gratuit

  • Tous numéros du service client Engie :
  • Engie service client pour les particuliers : 09 69 399 993 (appel non surtaxé) ;
  • Service client Engie PRO : 09 69 32 33 00 ;
  • Conseiller du Tarif spécial de solidarité (gaz) : 0 800 333 124 (appel gratuit depuis un poste fixe) ;
  • Conseiller Tarif Première Nécessité (électricité) : 0 800 333 123 ;
  • Contacter Engie depuis l’étranger : 00 33 2 38 52 85 70 (coût dépendant du pays d’appel et de l’opérateur, ligne ouverte du lundi au samedi de 9H à 21H heure française) ;

Numéro de téléphone pour souscrire à une offre Engie

À quelle heure contacter Engie ?

Le service client d'ENGIE (nouveau nom de GDF, Gaz de France) comporte de multiples plateformes téléphoniques réparties sur le territoire français. Malgré un nombre de conseillers clients significatifs, les volumes d'appels sont très élevés et il est préférable d'éviter certains horaires.

  • De manière générale, il convient d'appeler GDF Suez Dolce Vita (ancien nom d'Engie) de préférence pendant l'heure du déjeuner (12h30 - 14h) ou en soirée, après 18h.
  • Par ailleurs, il est préférable d'appeler le service client en fin de semaine (vendredi ou samedi) plutôt qu'en début de semaine. Les plateformes de GDF sont en effet généralement assez encombrées le lundi.
Disponibilité Engie Service Client.
  Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Début de matinée Peu disponible Assez disponible Assez disponible Assez disponible Assez disponible Disponible
Fin de matinée Peu disponible Assez disponible Assez disponible Assez disponible Assez disponible Assez disponible
Déjeuner Assez disponible Disponible Disponible Disponible Disponible Disponible
Début d'après-midi Peu disponible Assez disponible Assez disponible Assez disponible Assez disponible fermé
Fin d'après-midi Peu disponible Assez disponible Assez disponible Assez disponible Assez disponible fermé
Soirée Disponible Disponible Disponible Disponible Disponible fermé

L’adresse pour envoyer un courrier postal à Engie

Pour contacter Engie (Gaz de France) par voie postale, il suffit d’adresser un courrier à l’adresse suivante :

Service client ENGIE
TSA 92104
76934 Rouen Cedex 09

Cette adresse peut être utile pour envoyer un courrier de résiliation à Engie en cas de déménagement.

Contacter Engie par internet

L'espace client ENGIE

L'espace client d'Engie est très utile car il permet d'effectuer de nombreuses démarches depuis son ordinateur, téléphone ou tablettes sans avoir recours au service client d'Engie. 

L'espace client permet notamment de pouvoir :

  • télécharger les factures Engie ;
  • Suivre ses consommations d'électricité et de gaz ;
  • payer les factures en ligne ;
  • télécharger une copie du contrat ;
  • Mettre à jour les coordonnées (téléphone de contact, email, RIB, etc) ;
  • activer ou désactiver les différents services associés au contrat Engie.
Espace Client ENGIE

L'espace client ENGIE (ex GDF Suez) est accessible depuis le site officiel du fournisseur ou depuis l'application mobile.

Comment se connecter à l’espace client Engie ?Pour accéder à l’espace client, il suffit de créer un compte si cela n’est pas déjà fait, et d’entrer son adresse e-mail et son mot de passe sur cette page. Il est également possible de se connecter via son compte Facebook ou son compte Google+.

Contacter le service client Engie par mail

Gaz de France ne met pas à disposition des consommateurs d’e-mail direct ; en revanche, il est possible de contacter le fournisseur historique par le biais de différents formulaires en ligne, que ce soit pour un contrat électricité ou pour un contrat gaz naturel.

Il existe deux formulaire en ligne Engie :

  • vous êtes déjà client Engie ? Vous pourrez alors choisir votre situation (contacter le service client, appeler pour une insatisfaction, pour un problème technique ou pour des renseignements sur les offres). Pour cela, un formulaire de contact vous sera alors présenté et vous pourrez envoyer votre requête au service adéquat d’Engie via e-mail.
  • vous n’êtes pas client Engie ? Selon que vous souhaitez en savoir plus sur les offres Englie ou souhaitez évoquer un problème technique, Engie met à votre disposition un formulaire de contact adapté à votre demande.

L'application mobile ENGIE

Le fournisseur met à disposition de ses clients et de manière gratuite les applications pour smartphones pour accéder au service client engie depuis son mobile. L'application Engie est disponible pour Google Play et l'App Store d'Apple.

Google Play App Store

Service client ENGIE pour les sourds et malentendants

Engie met à disposition des consommateurs une interface de contact dédiée aux personnes sourdes et malentendantes. Les méthodes de la langue des signes et de l’écrit sont alors utilisées.

Il est possible de contacter un vidéo-conseiller client par webcam ou par chat (service disponible du lundi au vendredi de 9H à 17H).

Pour accéder à ce service client pour sourds et malentendants, il est nécessaire de renseigner ses coordonnées, et le consommateur peut alors lancer l’appel immédiatement.

Souscrire un abonnement par internet

Engie propose un formulaire de souscription en ligne. Il est possible de réaliser une demande de contrat via le site internet du fournisseur historique pour l’électricité et le gaz naturel en se rendant sur le site officiel d'Engie.

Sur ce formulaire de souscription, le consommateur peut choisir de souscrire pour un contrat d’électricité, un contrat de gaz naturel, ou les deux. Il peut également préciser si cette demande s’effectue dans le cadre d’un déménagement ou d’un simple changement de fournisseur.

Pour suivre votre demande de souscription à un contrat Engie en ligne, il est nécessaire de s’identifier afin d’accéder à l’espace client.

Faut-il souscrire par téléphone ou par Internet ?Dans le cadre des offres énergie, Selectra conseille vivement de souscrire par téléphone. En effet, le conseiller peut orienter le client vers l'offre la plus adaptée et l'accompagne durant toute la démarche de souscription. Plus d'informations au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit). 

Engie sur les réseaux sociaux

Engie est présent sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter mais aussi sur Instragram

Facebook Twitter

Il est donc possible de contacter le service client d’Engie par le biais des réseaux sociaux. En effet, le fournisseur historique de gaz et d’électricité propose aux consommateurs de les contacter par Messenger (application de messagerie instantanée de Facebook).

Engie propose aussi sur sa fanpage des offres d'emploi et un calendrier des différents événements organisés par le fournisseur en France et le monde entier. 

Comment contacter Engie en cas d’urgence ?

En cas d'urgence, ce n'est pas Engie qui faut contacter mais le gestionnaire de réseau. Pour l'électricité, il s'agit d'Enedis (Ex ERDF) et GRDF pour le gaz. 

La liste des numéros d’urgence :

  • Urgence gaz (GRDF) : 0 800 473 333 (ligne d’urgence ouverte 24h/24 et 7j/7) ;
  • Urgence électricité (ERDF) : 09 72 675 0XX (ligne d’urgence ouverte 24h/24 et 7j/7remplacer les « XX par le numéro de département, exemples ci-dessous).

Pour une urgence gaz

En cas de fuite de gaz ou de toute urgence concernant le gaz, le numéro mis à disposition par GRDF est le :

  • 0 800 473 333 (numéro Vert Urgence Sécurité Gaz, appel gratuit, ligne d’urgence ouverte 24h/24 et 7j/7)

En cas de fuite de gaz, il est conseillé de :

  • couper le robinet d’arrivée du gaz naturel ;
  • aérer le logement de façon immédiate ;
  • sortir du bâtiment et en faire sortir les occupants;
  • contacter le 0 800 473 333 une fois l’immeuble évacué ;
  • prévenir les voisins et attendre l'arrivée des techniciens.

Pour une urgence électricité

En cas de coupure d’électricité, il convient de contacter le numéro d’urgence mis à disposition par Enedis :

  • 09 72 675 0XX ;

À noter : Les « XX » sont à remplacer par le numéro de votre département. Par exemple :

  • Pour Marseille : 09 72 675 013 ;
  • Pour Bordeaux : 09 72 675 033.

Ce numéro est ouvert 24h/24 et 7j/7.

Afin d’éviter toute coupure d’électricité, Enedis conseille de :

  • veiller à l’état des appareil électriques ;
  • couper l’alimentation générale sur le disjoncteur avant toute manipulation sur une ampoule, un fusible, ou un appareil électrique ;
  • éviter toute surcharge électrique sur les prises multiples et éviter de brancher un appareil à forte puissance (four, lave-linge,…) sur une prise destinée à un autre usage (télévision, radio, lampe,…) ;
  • veiller à l’état des fusibles et des disjoncteurs ;
  • prévenir le voisinage en cas de coupure d’électricité ou de souci d’électricité.

Qui contacter en cas de réclamation ?

Liste des contacts pour adresser une réclamation à Engie :

  1. Etape 1 : Contactez le Service Client Engie ;
  2. Etape 2 : Si l'étape 1 ne porte pas ses fruits, il est possible de contacter le Service Consommateurs Engie ;
  3. Etape 3 : Si aucun accord n'est trouvé lors de l'étape 2, le client peut se tourner vers le Médiateur Engie ;
  4. Autre solution : plateforme de règlement des litiges en ligne de l’Union Européenne.

En cas d’insatisfaction ou de réclamation, Engie propose plusieurs niveaux de contact.

1ère étape : le service client

Les réclamations peuvent être envoyées par écrit au Service Client Engie via deux canaux :

2ème étape : le service consommateurs

Votre réclamation n’a pas eu de retour, ou vous êtes insatisfait de celui-ci ? Il est possible de faire appel de la réponse donnée par le service client en envoyant un courrier au service consommateurs :

  • par courrier : Engie – Service Consommateurs – TSA 75555– 92228 Bagneux Cedex

Les experts du service consommateurs cherchent à résoudre les dossier litigieux et à donner une solution amiable.

3ème étape : contacter le Médiateur du groupe Engie ?

Depuis début 2016, Engie possède son propre Médiateur interne, désigné comme « médiateur de la consommation indépendant ». C'est le cas aussi d'EDF

Avant de contacter le Médiateur, il faut avoir effectué les deux étapes précédentes (Service Clients, puis Service Consommateurs) et ne pas avoir trouvé d’issue au litige.

Le Médiateur est un service gratuit qui garantit « impartialité, écoute des parties, transparence et équité ».

Pour saisir le Médiateur, il convient de lui écrire :

Le Médiateur National de l’Energie (MNE)Si le consommateur n’a pas reçu de réponse jugée satisfaisante ou n’a reçu aucune réponse de la part du fournisseur dans les deux mois après réception de la réclamation, il peut contacter le MNE, autorité administrative indépendante. Il convient de lui écrire à : Médiateur National de l’Energie – Libre Réponse n° 59252 – 75443 Paris Cedex 9

Solution annexe : la plateforme de l’Union Européenne

Il est également possible d’envoyer toute réclamation concernant les services offres souscrites en ligne via le site de l’Union Européenne dédié aux litiges de ce type.

Attention, il est possible de déposer la plainte uniquement en ce qui concerne les achats en ligne. 

Cette plateforme donne d'ailleurs comme adresse email ENGIE pour les réclamations : dossiersdelicats-scn@engie.com

Comment contacter le service client Engie Pro ?

Contacter le service client Engie Pro par téléphone

Pour souscrire à une offre Engie PRO, le numéro de téléphone est le 01 86 76 11 53 (rappel gratuit). 

Si vous êtes déjà client d'Engie Pro, le numéro est le suivant :

  • 09 69 32 34 35 (appel non surtaxé).

Contacter Engie Pro par courrier

Pour envoyer un courrier à Engie Pro, il suffit de l’adresser à :

Engie – Service Client Professionnels
TSA 15702
59783 Lille Cedex 09

Contacter Engie Pro par internet

Les clients Engie Pro peuvent également contacter le fournisseur par le biais d’internet via leur espace client, mais aussi via l’application Engie Pro (disponible sur AppStore et GooglePlay). 

Siège social ENGIE

Le siège social d'ENGIE (Gaz de France) est situé dans le quartier de La Défense à Paris :

Siège social Engie
Faubourg de l'Arche, 1 Place Samuel de Champlain,
92930 Paris La défense, France
Téléphone : 01 44 22 00 00

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