ENGIE Service Client : Téléphone, contact, horaires, email

Qu'il s'agisse d'une question sur un contrat d'énergie, d'une demande de souscription, d'une réclamation ou de toute autre doléance, Engie met à la disposition de ses clients particuliers et professionnels plusieurs méthodes pour contacter son service client. Comment joindre le service client Engie en fonction de ma demande ? A quel moment contacter le service client ? Les réponses dans cet article.


Comment contacter le service client d'Engie ?

📞 Contacter le service client par téléphone

Le numéro pour joindre le service client d'Engie est le 09 69 324 324.

Liste des numéros pour contacter le service client Engie

Type de demande Numéro
Engie service client pour les particuliers 09 69 399 993
Engie service client pour les professionnels 09 69 32 33 00
Service de recouvrement Engie 09 69 399 993
Contacter le service client Engie depuis l'étranger 00 33 2 38 52 85 70

Comment souscrire par téléphone à une offre Engie ?

Les deux numéros pour souscrire chez Engie sont le :

  • Avant d'appeler pour souscrire chez Engie, je prépare :
  • L'adresse complète du logement ;
  • Le numéro de PDL pour l'électricité, et PCE pour le gaz ;
  • Un RIB pour les paiements automatiques.

Comment accéder au service client en ligne d'Engie ?

Engie met à la dispoisition des consommateurs plusieurs méthodes de contact en ligne :

L'espace client Engie

L'espace client Engie est très utile car il permet d'effectuer de nombreuses démarches depuis son ordinateur, téléphone ou tablette sans avoir recours au service client d'Engie.

L'espace client permet notamment de :

  • Payer et télécharger ses factures ;
  • Suivre sa consommation d'énergie ;
  • Télécharger une copie du contrat ;
  • Mettre à jour les coordonnées (téléphone de contact, email, RIB, etc) ;
  • Activer ou désactiver les différents services associés au contrat Engie.
Espace Client ENGIE

L'espace client ENGIE est accessible depuis le site officiel du fournisseur ou depuis l'application Engie Particuliers.

Comment se connecter à l’espace client Engie ?Pour accéder à l’espace client, il suffit de créer un compte si cela n’est pas déjà fait, et d’entrer son adresse e-mail et son mot de passe sur cette page. Il est également possible de se connecter via son compte Facebook.

Contacter le service client Engie par mail

Engie ne met pas d’e-mail direct à disposition des consommateur. En revanche, il est possible de contacter le fournisseur historique par le biais de différents formulaires en ligne, que ce soit pour un contrat électricité ou pour un contrat gaz naturel.

Il existe deux formulaires en ligne Engie :

  • vous êtes déjà client Engie ? Vous pourrez alors choisir votre situation (contacter le service client, appeler pour une insatisfaction, pour un problème technique ou pour des renseignements sur les offres). Pour cela, un formulaire de contact vous sera alors présenté et vous pourrez envoyer votre requête au service adéquat d’Engie via e-mail.
  • vous n’êtes pas client Engie ? Selon que vous souhaitez en savoir plus sur les offres Engie ou souhaitez évoquer un problème technique, Engie met à votre disposition un formulaire de contact adapté à votre demande.

L'application mobile ENGIE

Le fournisseur met à disposition de ses clients et de manière gratuite les applications pour smartphones pour accéder au service client Engie depuis son mobile. L'application Engie est disponible pour Google Play et l'App Store d'Apple.

Google Play App Store

Service client ENGIE pour les sourds et malentendants

Engie met à disposition des consommateurs une interface de contact dédiée aux personnes sourdes et malentendantes. Les méthodes de la langue des signes et de l’écrit sont alors utilisées.

Il est possible de contacter un vidéo-conseiller client par webcam ou par chat (service disponible du lundi au vendredi de 9H à 17H).

Pour accéder à ce service client pour sourds et malentendants, il est nécessaire de renseigner ses coordonnées, et le consommateur peut alors lancer l’appel immédiatement.

Contacter le service client Engie sur Internet pour une souscription

Engie propose un formulaire de souscription en ligne. Il est possible de réaliser une demande de contrat via le site internet du fournisseur historique pour l’électricité et le gaz naturel en se rendant sur le site officiel d'Engie.

Sur ce formulaire de souscription, le consommateur peut choisir de souscrire pour un contrat d’électricité, un contrat de gaz naturel, ou les deux. Il peut également préciser si cette demande s’effectue dans le cadre d’un déménagement ou d’un simple changement de fournisseur.

Pour suivre votre demande de souscription à un contrat Engie en ligne, il est nécessaire de s’identifier afin d’accéder à l’espace client.

Se connecter >>

Faut-il souscrire par téléphone ou par Internet ?Dans le cadre des offres énergie, Selectra conseille vivement de souscrire par téléphone. En effet, le conseiller peut orienter le client vers l'offre la plus adaptée et l'accompagne durant toute la démarche de souscription. Plus d'informations au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit). Il est néanmoins aussi possible de souscrire en ligne à travers la plateforme de souscription par internet d'Engie. Annonce - Service Selectra

Engie sur les réseaux sociaux

Engie est présent sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter mais aussi sur Instragram


Facebook

Twitter

Instagram

Il est donc possible de contacter le service client d’Engie par le biais des réseaux sociaux. En effet, le fournisseur historique de gaz et d’électricité propose aux consommateurs de les contacter par Messenger (application de messagerie instantanée de Facebook).

Engie propose aussi sur sa fanpage des offres d'emploi et un calendrier des différents événements organisés par le fournisseur en France et le monde entier. 

A quel numéro joindre le service client d'Engie en cas d'urgence ?

  • Les numéros d'urgence Engie
  • Urgence gaz :
  • 0 800 47 33 33 ;
  • 09 72 67 50 XX.

⚡ Contacter Engie pour une urgence d'électricité

En cas d'urgence d'électricité, ce n'est pas Engie qui faut contacter mais le gestionnaire de réseau.

Les particuliers et professionnels doivent contacter Enedis au 📞 09 72 67 50 XX (remplacer "XX" par le numéro de département).

🔥 Numéro une urgence de gaz

Pour les urgences sur le réseau de gaz faut contacter GRDF.

Il s'agit du même numéro pour les particuliers et professionnels : Enedis au 0 800 47 33 33 (numéro vert).

Que faire en cas d'urgence ?

🔥 En cas de fuite de gaz, il est conseillé de :

  • Couper le robinet d’arrivée du gaz naturel ;
  • Aérer le logement de façon immédiate ;
  • Sortir du bâtiment et en faire sortir les occupants;
  • Contacter le 0 800 473 333 une fois l’immeuble évacué ;
  • Prévenir les voisins et attendre l'arrivée des techniciens.

⚡ Afin d’éviter toute coupure d’électricité, Enedis conseille de :

  • Veiller à l’état des appareil électriques ;
  • Couper l’alimentation générale sur le disjoncteur avant toute manipulation sur une ampoule, un fusible, ou un appareil électrique ;
  • Eviter toute surcharge électrique sur les prises multiples et éviter de brancher un appareil à forte puissance (four, lave-linge, etc) sur une prise destinée à un autre usage (télévision, radio, lampe, etc) ;
  • Veiller à l’état des fusibles et des disjoncteurs ;
  • Prévenir le voisinage en cas de coupure d’électricité ou de souci d’électricité.

Qui contacter en cas de réclamation ?

En cas d’insatisfaction ou de réclamation, Engie propose plusieurs niveaux de contact.

Liste des contacts pour adresser une réclamation à Engie :

  1. Etape 1 : Contactez le Service Client Engie ;
  2. Etape 2 : Si l'étape 1 ne porte pas ses fruits, il est possible de contacter le Service Consommateurs Engie ;
  3. Etape 3 : Si aucun accord n'est trouvé lors de l'étape 2, le client peut se tourner vers le Médiateur Engie ;
  4. Autre solution : plateforme de règlement des litiges en ligne de l’Union Européenne.

1ère étape : le service client

Les réclamations peuvent être envoyées par écrit au Service Client Engie via deux canaux :

2ème étape : le service consommateurs

Votre réclamation n’a pas eu de retour, ou vous êtes insatisfait de celui-ci ? Il est possible de faire appel de la réponse donnée par le service client en envoyant un courrier au service consommateurs :

  • par courrier : Engie – Service Consommateurs – TSA 75555– 92228 Bagneux Cedex

Les experts du service consommateurs cherchent à résoudre les dossier litigieux et à donner une solution amiable.

3ème étape : contacter le Médiateur du groupe Engie ?

Depuis début 2016, Engie possède son propre Médiateur interne, désigné comme « médiateur de la consommation indépendant ». C'est le cas aussi d'EDF

Avant de contacter le Médiateur, il faut avoir effectué les deux étapes précédentes (Service Clients, puis Service Consommateurs) et ne pas avoir trouvé d’issue au litige.

Le Médiateur est un service gratuit qui garantit « impartialité, écoute des parties, transparence et équité ».

Pour saisir le Médiateur, il convient de lui écrire :

  • par internet : https://www.mediateur-engie.com/contact/
  • par courrier : Engie - Courrier du Médiateur – TSA 27601 – 59973 Tourcoing Cedex

Le Médiateur National de l’Energie (MNE)Si le consommateur n’a pas reçu de réponse jugée satisfaisante ou n’a reçu aucune réponse de la part du fournisseur dans les deux mois après réception de la réclamation, il peut contacter le MNE, autorité administrative indépendante. Il convient de lui écrire à : Médiateur National de l’Energie – Libre Réponse n° 59252 – 75443 Paris Cedex 9

Solution annexe : la plateforme de l’Union Européenne

Il est également possible d’envoyer toute réclamation concernant les services offres souscrites en ligne via le site de l’Union Européenne dédié aux litiges de ce type.

Attention, il est possible de déposer la plainte uniquement en ce qui concerne les achats en ligne. 

Cette plateforme donne d'ailleurs comme adresse email ENGIE pour les réclamations : dossiersdelicats-scn@engie.com

Comment contacter le service client Engie Pro ?

Contacter le service client Engie Pro par téléphone

Pour souscrire à une offre pour les professionnels, le numéro de téléphone Engie Pro est le 01 86 76 11 53 (rappel gratuit). 

Si vous êtes déjà client d'Engie Pro, le numéro est le suivant :

  • 09 69 32 34 35 (appel non surtaxé).

Contacter Engie Pro par courrier

Pour envoyer un courrier à Engie Pro, il suffit de l’adresser à :

Engie – Service Client Professionnels
TSA 15702
59783 Lille Cedex 09

Contacter Engie Pro par internet

Les clients Engie Pro peuvent également contacter le fournisseur par le biais d’internet via leur espace client, mais aussi via l’application Engie Pro (disponible sur AppStore et GooglePlay). 

Siège social ENGIE

Le siège social d'ENGIE (Gaz de France) est situé dans le quartier de La Défense à Paris :

Siège social Engie
Faubourg de l'Arche, 1 Place Samuel de Champlain,
92930 Paris La défense, France
Téléphone : 01 44 22 00 00

❓ Questions fréquentes sur le service client d'Engie

Comment avoir un conseiller Engie ?

Pour les contrats d'électricité, de gaz, ou de déménagement, il est possible de joindre un conseiller Engie :

  • Par téléphone : 09 69 39 99 93 (Appel non surtaxé du lundi au samedi de 10 h à 19 h) ;
  • En envoyant un mail depuis l'onglet "Contact".

Comment contacter Engie le week-end ?

Les conseillers Engie sont disponibles le week-end pendant presque toute la journée :

  • Le samedi : de 8 h à 21 h ;
  • Le dimanche : de 10 h à 18 h.
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