ENGIE Service Client : Téléphone, contact, horaires, email

Les clients d'Engie, particuliers et professionnels ont à leur disposition plusieurs méthodes de contact pour joindre le service client Engie, en fonction du motif de ma demande. Voici toutes les méthodes utilisables pour joindre Engie, qu'il s'agisse d'avoir un conseiller pour poser une question, souscrire à une offre Engie, ou régler un litige avec le fournisseur.

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Comment contacter le service client d'Engie ?

• Les différents moyens pour contacter le service client Engie ;
• 📞 Contacter le service client par téléphone ;
• 📧 Service client Engie en ligne ;
• 📫 Adresse postale du service client Engie ;
• 💻 Les réseaux sociaux du service client Engie.

📞 Contacter le service client par téléphone

Le numéro pour joindre le service client d'Engie est le 09 69 324 324.

Liste des numéros pour contacter le service client Engie

Comment souscrire par téléphone à une offre Engie ?

Les deux numéros pour souscrire chez Engie sont le :

• 📞 09 74 59 44 32 pour souscrire à une offre d'électricité ou de gaz d'Engie (lundi vendredi 7h-21h, samedi 8 h 30-18 h 30 et dimanche 9h-17h) - Rappel gratuit ;
• 📞 09 74 59 14 85 pour souscrire à une offre d'électricité ou de gaz d'Happ-e by Engie (lundi vendredi 7h-21h, samedi 8 h 30-18 h 30 et dimanche 9h-17h) - Rappel gratuit.

• Avant d'appeler pour souscrire chez Engie, je prépare :
• L'adresse complète du logement ;
• Le numéro de PDL pour l'électricité, et PCE pour le gaz ;
• Un RIB pour les paiements automatiques.

Comment accéder au service client en ligne d'Engie ?

Engie met à la disposition des consommateurs plusieurs méthodes de contact en ligne :

• L'espace client ;
• Mail du service client Engie ;
• L'application mobile Engie ;
• L'espace client ;

L'espace client Engie

L'espace client Engie est très utile, car il permet d'effectuer de nombreuses démarches depuis son ordinateur, téléphone ou tablette sans recourir au service client d'Engie.

L'espace client permet notamment de :

• Payer et télécharger ses factures ;
• Suivre sa consommation d'énergie ;
• Télécharger une copie du contrat ;
• Mettre à jour les coordonnées (téléphone de contact, email, RIB, etc) ;
• Activer ou désactiver les différents services associés au contrat Engie.

Comment se connecter à l’espace client Engie ?Pour accéder à l’espace client, il suffit de créer un compte si cela n’est pas déjà fait, et d’entrer son adresse e-mail et son mot de passe sur cette page. Il est également possible de se connecter via son compte Facebook.

Contacter le service client Engie par mail

Engie ne met pas d’e-mail direct à disposition du consommateur. En revanche, il est possible de contacter le fournisseur historique par le biais de différents formulaires en ligne, que ce soit pour un contrat électricité ou pour un contrat gaz naturel.

Il existe deux formulaires en ligne Engie :

• Vous êtes déjà client Engie ? Vous pourrez alors choisir votre situation (contacter le service client, appeler pour une insatisfaction, pour un problème technique ou pour des renseignements sur les offres). Pour cela, un formulaire de contact vous sera alors présenté et vous pourrez envoyer votre requête au service adéquat d’Engie via e-mail.
• Vous n’êtes pas client Engie ? Selon que vous souhaitez en savoir plus sur les offres Engie ou souhaitez évoquer un problème technique, Engie met à votre disposition un formulaire de contact adapté à votre demande.

L'application mobile ENGIE

Le fournisseur met à disposition de ses clients et de manière gratuite les applications pour smartphones afin d'accéder au service client Engie depuis son mobile. L'application Engie est disponible pour Google Play et l'App Store d'Apple.

Service client ENGIE pour les sourds et malentendants

Engie met à disposition des consommateurs une interface de contact dédiée aux personnes sourdes et malentendantes. Les méthodes de la langue des signes et de l’écrit sont alors utilisées.

Il est possible de contacter un vidéo-conseiller client par webcam ou par chat (service disponible du lundi au vendredi de 9H à 17H).

Pour accéder à ce service client pour sourds et malentendants, vous devez renseigner ses coordonnées, et le consommateur peut alors lancer l’appel immédiatement.

Contacter le service client Engie sur Internet pour une souscription

Engie propose un formulaire de souscription en ligne. Il est possible de réaliser une demande de contrat via le site internet du fournisseur historique pour l’électricité et le gaz naturel en se rendant sur le site officiel d'Engie.

Sur ce formulaire de souscription, le consommateur peut choisir de souscrire pour un contrat d’électricité, un contrat de gaz naturel, ou les deux. Il peut également préciser si cette demande s’effectue dans le cadre d’un déménagement ou d’un simple changement de fournisseur.

Pour suivre votre demande de souscription à un contrat Engie en ligne, il est nécessaire de s’identifier afin d’accéder à l’espace client.

Se connecter  »

Faut-il souscrire par téléphone ou par Internet ? Dans le cadre des offres énergie, Selectra conseille vivement de souscrire par téléphone. En effet, le conseiller peut orienter le client vers l'offre la plus adaptée et l'accompagne durant toute la démarche de souscription. Plus d'informations au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit). Il est néanmoins aussi possible de souscrire en ligne à travers la plateforme de souscription par internet d'Engie. Annonce - Service Selectra

Engie sur les réseaux sociaux

Engie est présent sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter, mais aussi sur Instagram. 

Il est donc possible de contacter le service client d’Engie par le biais des réseaux sociaux. En effet, le fournisseur historique de gaz et d’électricité propose aux consommateurs de les contacter par Messenger (application de messagerie instantanée de Facebook).

Engie propose aussi sur sa fanpage des offres d'emploi et un calendrier des différents événements organisés par le fournisseur en France et le monde entier. 

À quel numéro joindre le service client d'Engie en cas d'urgence ?

• Les numéros d'urgence Engie
• Urgence gaz :
• 0 800 47 33 33 ;
• 09 72 67 50 XX.

⚡ Contacter Engie pour une urgence d'électricité

En cas d'urgence d'électricité, ce n'est pas Engie qu'il faut contacter, mais le gestionnaire de réseau.

Les particuliers et professionnels doivent contacter Enedis au 📞 09 72 67 50 XX (remplacer "XX" par le numéro de département).

🔥 Numéro une urgence de gaz

Pour les urgences sur le réseau de gaz il faut contacter GRDF.

Il s'agit du même numéro pour les particuliers et professionnels : Enedis au 0 800 47 33 33 (numéro vert).

Qui contacter en cas de réclamation ?

En cas d’insatisfaction ou de réclamation, Engie propose plusieurs niveaux de contact.

Liste des contacts pour adresser une réclamation à Engie :

1. Etape 1 : Contactez le Service Client Engie ;
2. Etape 2 : Si l'étape 1 ne porte pas ses fruits, il est possible de contacter le Service Consommateurs Engie ;
3. Etape 3 : Si aucun accord n'est trouvé lors de l'étape 2, le client peut se tourner vers le Médiateur Engie ;
4. Autre solution : plateforme de règlement des litiges en ligne de l’Union européenne.

1ʳᵉ étape : le service client

Les réclamations peuvent être envoyées par écrit au Service Client Engie via deux canaux :

• par e-mail : au travers du formulaire de contact ;
• par courrier : à l'adresse du service client d'Engie. Le courrier doit être envoyé en recommandé avec accusé de réception.

2ᵉ étape : le service consommateurs

Votre réclamation n’a pas eu de retour, ou bien vous êtes insatisfait de celle-ci ? Il est possible de faire appel de la réponse donnée par le service client en envoyant un courrier au service consommateurs :

• par courrier : Engie – Service Consommateurs – TSA 75555– 92228 Bagneux Cedex

Les experts du service consommateurs cherchent à résoudre les dossiers litigieux et à donner une solution amiable.

3ᵉ étape : contacter le Médiateur du groupe Engie ?

Depuis début 2016, Engie possède son propre Médiateur interne, désigné comme « médiateur de la consommation indépendant ». C'est le cas aussi d'EDF. 

Avant de contacter le Médiateur, il faut avoir effectué les deux étapes précédentes (Service Clients, puis Service Consommateurs) et ne pas avoir trouvé d’issue au litige.

Le Médiateur est un service gratuit qui garantit « impartialité, écoute des parties, transparence et équité ».

Pour saisir le Médiateur, il convient de lui écrire :

• par internet : https://www.mediateur-engie.com/contact/
• par courrier : Engie - Courrier du Médiateur – TSA 27601 – 59973 Tourcoing Cedex

Le Médiateur National de l’Energie (MNE) Si le consommateur n’a pas reçu de réponse jugée satisfaisante ou n’a reçu aucune réponse de la part du fournisseur dans les deux mois après réception de la réclamation, il peut contacter le MNE, autorité administrative indépendante. Il convient de lui écrire à : Médiateur National de l’Energie – Libre Réponse n° 59252 – 75443 Paris Cedex 9

Solution annexe : la plateforme de l’Union européenne

Il est également possible d’envoyer toute réclamation concernant les services offres souscrites en ligne via le site de l’Union européenne dédié aux litiges de ce type.

Attention, il est possible de déposer la plainte uniquement en ce qui concerne les achats en ligne. 

Cette plateforme donne d'ailleurs comme adresse email ENGIE pour les réclamations : [email protected]

Comment contacter le service client Engie Pro ?

Contacter le service client Engie Pro par téléphone

Pour souscrire à une offre pour les professionnels, le numéro de téléphone Engie Pro est le 01 86 76 11 53 (rappel gratuit). 

Si vous êtes déjà client d'Engie Pro, le numéro est le suivant :

• 09 69 32 34 35 (appel non surtaxé).

Contacter Engie Pro par courrier

Pour envoyer un courrier à Engie Pro, il suffit de l’adresser à :

Engie – Service Client Professionnels
TSA 15702
59783 Lille Cedex 09

Contacter Engie Pro par internet

Les clients Engie Pro peuvent aussi contacter le fournisseur par le biais d’internet via leur espace client, mais également via l’application Engie Pro (disponible sur AppStore et Google Play). 

Siège social ENGIE

Le siège social d'ENGIE (Gaz de France) est situé dans le quartier de La Défense à Paris :

Siège social Engie
Faubourg de l'Arche, 1 Place Samuel de Champlain,
92930 Paris La défense, France
Téléphone : 01 44 22 00 00

❓ Questions fréquentes sur le service client d'Engie

Comment avoir un conseiller Engie ?

Pour les contrats d'électricité, de gaz, ou de déménagement, il est possible de joindre un conseiller Engie :

• Par téléphone : 09 69 39 99 93 (Appel non surtaxé du lundi au samedi de 10 h à 19 h) ;
• En envoyant un mail depuis l'onglet "Contact".

Comment contacter le service client Engie pendant le week-end ?

Les conseillers Engie sont disponibles le week-end pendant presque toute la journée :

• Le samedi : de 8 h à 21 h ;
• Le dimanche : de 10 h à 18 h.

Comment joindre Engie pour toute question relative au Chèque Energie ?

Les clients Engie qui souhaitent payer leurs factures avec le chèque Energie doivent l'envoyer à l'adresse suivante :

ENGIE TSA 10 016 78 924 YVELINES CEDEX 09

Il faudra penser à bien indiquer sa référence client au dos du chèque, et à joindre une copie de la facture, ou de l'échéancier en cas de mensualisation.

Comment contacter Engie Home Service ?

Engie Home Service est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 14 15. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Service par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet du fournisseur.

Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à l'adresse :

ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex

Comment contacter le service client Engie en cas de facture impayée ?

Pour toute demande relative à des factures impayés, il faut s'adresser au service de recouvrement Engie, et non au service client.

Le service recouvrement Engie est joignable par téléphone à plusieurs numéros :

• 📞 09 69 399 993 pour les particuliers ;
• 📞 09 69 32 33 00 pour les professionnels ;
• 📞 +33 2 38 52 85 70 depuis l'étranger.