Service Recouvrement Engie : Numéro, Adresse, Horaires, Paiement

Le service de recouvrement Engie entre en jeu à la suite d'un impayé. Qu'il s'agisse d'un simple oubli, ou de réelles difficultés à régler sa facture d'énergie, le client recevra une lettre de recouvrement de la part du fournisseur. Aussi, il est important de régler ce genre de situation au plus vite, de manière à éviter des pénalités supplémentaires. Comment régulariser une facture ? Comment contacter le service de recouvrement Engie ? Voici les réponses à toutes ces questions.

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Pourquoi ai-je été contacté par le service recouvrement Engie ?

Le service de recouvrement d'Engie est l'organe du groupe en charge de la gestion des impayés des clients. Son rôle premier est de régler les litiges entre le fournisseur et les consommateurs concernant les factures impayées.

Si le service recouvrement d'Engie vous a contacté, cela signifie que vous n'êtes pas à jour dans le paiement de vos factures. Il ne s'agit pas d'une procédure judiciaire, mais d'une prise de contact pour identifier les raisons du retard de paiement, et trouver une solution au problème.

Comment régulariser ma situation avec Engie ?

En cas de factures impayées, la première des choses à faire est de régulariser la situation. Sans quoi, l'électricité ou le gaz pourront être coupés. Le plus simple pour éviter cette situation reste de contacter le service client Engie le plus rapidement possible :

• Contacter le service de recouvrement Engie par téléphone : 📞 09 69 39 99 93 ;
• Depuis la rubrique "Mon Compte" sur le site internet d'Engie, procéder à une demande de régularisation ;
• Depuis l'espace client Engie pour payer les paiements.

Comment régler le montant dû à Engie ?

Après avoir été contacté par le service de recouvrement Engie, il est possible de régler le montant demandé par voie postale, ou directement en ligne sur le site reglement.particuliers.engie.fr.

Pour se connecter au site du service de recouvrement Engie, il faudra renseigner plusieurs informations :

• Le numéro de compte de contrats : 9 chiffres commençant par 4 ou 5 ;
• Une adresse mail pour recevoir une confirmation de paiement ;
• Un mot de passe : s'il s'agit de la première connexion, le mot de passe correspond aux 4 premières lettres du nom de famille sans espace.

Que faire en cas de délai de régularisation dépassé ?

Avant que le fournisseur puisse considérer que le délai de régularisation ait été dépassé, la procédure doit passer par plusieurs étapes :

1. Au moins 14 jours après la date limite de paiement, le fournisseur fait parvenir au client une lettre lui indiquant un délai de 15 jours pour régler la facture sous peine de réduction ou coupure de l'énergie ;
2. Au moins 20 jours avant la coupure d'énergie, le fournisseur d'énergie doit envoyer un courrier informant de la coupure à venir. Cette lettre doit mentionner la possibilité de recours aux dispositifs de l'état tels que le chèque énergie en cas de difficultés financières.

Faute de trouver une solution dans les 20 jours suivant le courrier de relance, le fournisseur peut interrompre son service de fourniture d'énergie, résilier le contrat, et poursuivre des actions de recouvrement de la dette avec ses partenaires (notamment iQera - ex Effico).

Bon à savoir : les foyers qui bénéficient déjà du chèque énergie bénéficient d'un délai de 30 jours au lieu des 15 jours habituels pour régulariser leur situation avant toute coupure.

Cas particulier de la trêve hivernale : en cas d'impayé pendant la trêve hivernale (du 1ᵉʳ novembre au 31 mars), Engie ne peut pas interrompre la fourniture d'énergie, mais pourra diminuer la puissance énergétique du logement.

À noter que dans tous les cas, le rétablissement de l'énergie suite à une coupure entraîne des frais à la charge du client selon les tarifs en vigueur d'Enedis et GRDF

Comment réagir en cas de coupure pour une procédure de recouvrement Engie ?

Demander à faire rétablir l’énergie

Seulement après avoir payé la dette dans son intégralité, le fournisseur peut rétablir l'électricité ou le gaz en 1 jour ouvré grâce à l'intervention d'un technicien ou des services techniques de la mairie. À noter que la remise en service de l'énergie nécessite obligatoirement la présence d'un représentant majeur.

Je ne suis pas en mesure de payer : que va-t-il se passer ?

En cas d'incapacité de paiement, les conditions générales d'Engie sont claires :

Dans le respect de la réglementation, en l’absence de paiement, le fournisseur peut, après une mise en demeure de payer la totalité des sommes dues dans un délai de 15 jours restée infructueuse, demander au distributeur la suspension de la fourniture de gaz et d’électricité pour le(s) PDL du client. A défaut d’accord dans ce délai, le fournisseur peut, 20 jours après en avoir avisé le client par courrier, interrompre la fourniture. Il est entendu, qu’en pareil cas, le client ne peut revendiquer le remboursement d’aucun dommage quel qu’il soit ni aucune réduction de quelque nature que ce soit. Les frais d’interruption et de rétablissement sont à la charge du client. En l’absence de paiement, le fournisseur peut résilier le Contrat avant sa date d’échéance.

En d'autres termes, si le client est dans l'impossibilité d'honorer sa dette, le contrat peut être résilié de manière unilatérale par le fournisseur.

Une autre solution pour prouver votre bonne foi (et gagner du temps) serait de rédiger une lettre en bonne et due forme afin d'expliquer au fournisseur les raisons de ce désagrément. Voici un modèle de lettre dont vous pouvez vous inspirer en guise de réponse au service recouvrement d'Engie.

Modèle de lettre de réponse au service de recouvrement d'Engie

Incapacité de paiement et coupure d'énergie : quels sont les frais associés ?

Ne pas pouvoir payer sa facture d'énergie entraine d'une part des pénalités de retard, mais également des frais de mise en service en cas de coupure.

Pénalités en cas de retard de paiement