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Déménager sans stress !ENGIE propose des offres d'électricité et de gaz garanties sans augmentation pendant 3 ans et qui baissent en cas de baisse des prix de l'énergie ! Infos et souscriptions au
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ENGIE (GDF Suez) - Fournisseur gaz & électricité en France

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Engie, fournisseur d'électricité et de gaz

Tarif EngieTéléphone Engie


Engie, fournisseur historique de gaz est le seul à pouvoir proposer le tarif réglementé du gaz (avec aussi certaines ELD). L'ex GDF Suez est aussi le deuxième fournisseur d'électricité en France. Le point sur les toutes les offres gaz et électricité d'Engie, les formes de contact ainsi que les démarches en cas de déménagement avec Engie.

Les offres Engie gaz

Entretien de la chaudière gazL'entretien de la chaudière gaz est obligatoire une fois par an pour les particuliers. Demandez gratuitement un devis ou téléphonez au 09 74 59 45 52 (rappel gratuit) pour plus d'informations.

Engie propose de multiples offres de gaz naturel, du tarif réglementé gaz (tarif fixé par l'Etat) aux offres de marché (prix fixé librement par le fournisseur).

Toutes les offres gaz Engie peuvent être résiliées à n'importe quel moment et sans frais. Toute souscription à une nouvelle offre ne suppose pas de changement de compteur ni d'intervention de technicien.

Tarif réglementé gaz

Fin des tarifs réglementés du gazLe Conseil d'Etat s'est prononcé pour la fin des tarifs réglementés du gaz. 5 millions de foyers sont concernés. Rien ne change pour l'instant et les tarifs réglementés restent proposés par Engie.

En tant que fournisseur historique, Engie est le seul fournisseur national a pouvoir proposer le tarif réglementé de gaz. Certaines ELD commercialisent également ce tarif mais au niveau local, sur des zones géographiques bien délimitées. 

Depuis 2013, les prix sont fixés chaque mois à la hausse ou à la baisse par l'Etat après avis de la CRE (Comission de Régulation de l'Energie).

Entre 2005 et 2014, les tarifs réglementés du gaz ont augmenté de près de 70% ! Depuis, le prix baisse peu à peu. 

L'année 2017 marque le début de la fin du tarif réglementé du gaz d'Engie. En effet, durant l'été 2017, le Conseil d'Etat a estimé que ce type de tarif est contraire à la réglementation européenne. Près de 5 millions de foyers sont concernés.

Grille tarifaire

Voici dans le détail les prix qui composent le tarif réglementé de gaz proposé par ENGIE. Les prix varient en fonction de la classe de consommation ainsi que de la zone tarifaire où se situe l'habitation. 

Grille tarifaire - Tarif Réglementé Gaz ENGIE
Types de tarifs Tarif Base Tarif B0 Tarif B1 tarif B2i
Prix de l'abonnement / an   €   €   €   €
Prix du kWh Zone A   €   €   €   €
Zone B   €   €   €   €
Zone C   €   €   €   €
Zone D   €   €   €   €
Zone E   €   €   €   €
Zone F   €   €   €   €

Prix TTC actualisés en  

L'offre Gaz Fixe

Gaz Fixe Engie

Avec l'offre Gaz Fixe, le prix est bloqué durant toute la durée du contrat. Crédit : ENGIE

Avec l'offre Gaz Fixe d'Engie, le prix du kWh de gaz et l'abonnement gaz ne change pas durant toute la durée du contrat qui est de 3 ans. Le prix qui s'applique est celui qui est publié au moment de la souscription. 

Le contrat se renouvelle automatiquement tous les 3 ans avec une actualisation du prix à payer pour le gaz pour le prochain contrat.

Cette offre est destinée aux particuliers.

Grille tarifaire

Voici le détail des prix de l'offre Gaz Fixe Engie en fonction du type de consommation et du lieu d'habitation. Tous les tarifs sont TTC (toutes taxes comprises) :

Grille tarifaire ENGIE - Gaz Fixe (3 ans)
Types de tarifs Tarif Base Tarif B0 Tarif B1 tarif B2i
Prix de l'abonnement / an   €   €   €   €
Prix du kWh Zone A   €   €   €   €
Zone B   €   €   €   €
Zone C   €   €   €   €
Zone D   €   €   €   €
Zone E   €   €   €   €
Zone F   €   €   €   €
Zone G   €   €   €   €
Zone H   €   €   €   €

Prix TTC actualisés en  

L'offre Gaz Ajust

Gaz Ajust Engie

Avec l'offre Gaz Ajust, le prix est fixe et révisable uniquement à la baisse. Crédit : ENGIE

L'offre de gaz Ajust d'Engie permet de bénéficier d'un prix bloqué durant toute la durée du contrat (3 ans) mais révisable à la baisse uniquement

La révision des tarifs se fait uniquement à chaque date d'anniversaire du contrat. Les tarifs peuvent baisser uniquement si le tarif réglementé du gaz a baissé également. 

En cas de hausse du tarif réglementé, les tarifs de l'offre gaz ajust restent bloqués au même niveau. Pas de possibilité d'augmentation donc

Cette offre est destinée aux particuliers.

Grille tarifaire

S'agissant d'une offre de marché, Engie fixe librement les tarifs de l'offre Gaz Ajust. Les tarifs dépendent de la zone tarifaire et de la classe de consommation.

Grille tarifaire ENGIE - Gaz Ajust (3 ans)
Types de tarifs Tarif Base Tarif B0 Tarif B1 tarif B2i
Prix de l'abonnement / an   €   €   €   €
Prix du kWh Zone A   €   €   €   €
Zone B   €   €   €   €
Zone C   €   €   €   €
Zone D   €   €   €   €
Zone E   €   €   €   €
Zone F   €   €   €   €
Zone G   €   €   €   €
Zone H   €   €   €   €

Prix TTC actualisés en  

L'offre gaz compensé carbone

Gaz compensé carbone Engie

L'offre compensé carbone permet de bénéficier d'un tarif bloqué tout en contribuant à la réduction des gaz à effet de serre. Crédit : ENGIE

L'offre gaz compensé carbone d'Engie permet de bénéficier d'un prix bloqué mais aussi de contribuer aux développement des énergies renouvelables

En effet, le CO2 ( gaz à effet de serre) produit par votre consommation est compensé par l'achat de crédits-carbone. Ces crédits servent ensuite à financer divers programmes de recherche pour la réduction des émissions de gaz à effet de serre. 

Cette offre permet aussi de bénéficier d'un tarif bloqué durant 3 ans, protégeant ainsi contre les hausses du tarif réglementé du gaz. 

Grille tarifaire

Il s'agit également d'une offre à prix de marché. Les prix varient en fonction de la commune d'habitation ainsi que du type de tarif. 

Grille tarifaire ENGIE - Gaz Compensé Carbone (3 ans)
Types de tarifs Tarif Base Tarif B0 Tarif B1 tarif B2i
Prix de l'abonnement / an   €   €   €   €
Prix du kWh Zone A   €   €   €   €
Zone B   €   €   €   €
Zone C   €   €   €   €
Zone D   €   €   €   €
Zone E   €   €   €   €
Zone F   €   €   €   €
Zone G   €   €   €   €
Zone H   €   €   €   €

Prix TTC actualisés en  

L'offre confort connecté

Tout savoir sur la boutique EngieEn mars 2017, Engie lance la boutique Engie, spécialisée en objet connecté ou non-connecté afin de développer le confort de ses clients à la maison.

Thermostat connecté Netatmo

Il s'agit d'une offre Gaz Fixe couplée avec un thermostat Netatmo connecté pour permettre un pilotage du chauffage à distance

Afin de pouvoir souscrire à l'offre Engie confort connecté, il est nécessaire de disposer :

  • d'un réseau wifi ;
  • du chauffage au gaz ;
  • d'une installation compatible avec la chaudière.

Le pilotage à distance se fait via l'application Netatmo pour smartphone :

Google Play App Store

Offre similaire : l'offre connecté NestL'offre connecté Nest est très similaire mais fonctionne avec un thermostat 3ème génération Nest Learning. Les compatibilités requises sont les mêmes mais nécessite le téléchargement de l'application pour smartphone Nest.

Les offres électricité

En plus d'être le fournisseur historique de gaz en France, Engie propose des offres d'électricité. Il est d'ailleurs le 2ème fournisseur d'électricité en France, derrière EDF et devant Direct Energie

Toutes les offres électricité d'Engie sont résiliables à n'importe quel moment sans frais. Il n'y a aucune nécessité de devoir changer de compteur électrique. Quel que soit le fournisseur d'électricité choisi, les coupures d'électricité ainsi que les pannes réseau sont gérés directement par Enedis (ex ERDF).

Engie = électricité verte !Toutes les offres électricité proposées par Engie correspondent à de l'électricité verte, à l'exception de l'offre Happ'e. L'électricité verte est certifiée grâce à la Garantie d'Origine.

L'offre Happ'e

Offre Happ-e by Engie

Exemple d'économies possibles grâce à l'offre Happ'e (chiffres juillet 2017). Crédit : Happ-e

L'offre Happ-e proposée par Engie permet de bénéficier d'un prix de l'électricité parmi les plus bas du marché avec - % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif bleu d'EDF. 

En contrepartie, les clients bénéficient d'un service client 100% en ligne. Le service client d'Happ'e est donc joignable uniquement par Internet, depuis l'espace client, et non pas par téléphone. Le fournisseur s'engage à répondre dans un délai de 48h maximum

La souscription peut se faire en quelques minutes à peine par téléphone en appelant le 09 75 18 65 41 (rappel gratuit).

Grille tarifaire

Comme pour toutes les offres d'électricité, les prix varient en fonction de l'option tarifaire choisie : le tarif base ou heures pleines / heures creuses.

RestrictionsL'offre Happ'e n'est pas disponible pour les personnes avec un compteur d'une puissance de 3 kVA et est destinée uniquement aux particuliers.

Grille tarifaire HAPPE by Engie
  Option Base Option heures pleines / heures creuses
Puissance Abonnement annuel Prix du kWh Abonnement annuel Prix du kWh
Heures pleines Heures creuses
6 kVA   €   €   €   €   €
9 kVA   €   €   €   €   €
12 kVA   €   €   €   €   €
15 kVA   €   €   €   €   €
18 kVA   €   €   €   €   €

Prix TTC  

L'offre Elec fixe

Offre Elec Fixe Engie

L'offre d'électricité Elec Fixe d'Engie permet de bénéficier d'un tarif bloqué durant 3 ans.

Le fonctionnement de l'offre Elec fixe d'Engie est très similaire à son offre Gaz fixe avec un tarif bloqué sur 3 ans.

Face à l'augmentation régulière du tarif réglementé d'électricité, l'offre Elec fixe permet de pouvoir se protéger en bénéficiant du même tarif durant toute la durée du contrat

En revanche, le client ne peut bénéficier d'éventuelles réductions du tarif réglementé car le prix reste fixe dans tous les cas. 

Grille tarifaire

Voici la liste des tarifs actualisés de l'offre Elec fixe, tarifs qui s'appliquent sur toute la durée du contrat. 

Grille tarifaire ENGIE - Offre Elec Fixe (3 ans)
  Option Base Option heures pleines / heures creuses
Puissance Abonnement annuel Prix du kWh Abonnement annuel Prix du kWh
Heures pleines Heures creuses
3 kVA   €   € -- -- --
6 kVA   €   €   €   €   €
9 kVA   €   €   €   €   €
12 kVA   €   €   €   €   €
15 kVA   €   €   €   €   €
18 kVA   €   €   €   €   €

Prix TTC actualisés  

L'offre Elec Ajust

Offre Elec Ajust Engie

Les tarifs de l'offre Elec Ajust sont bloqués à la hausse durant 3 ans mais sont aussi révisables à la baisse. Crédit : ENGIE

Comme pour l'offre Gaz Ajust, cette offre permet de pouvoir bénéficier d'un tarif bloqué durant 3 ans tout en bénéficiant d'un prix révisable à la baisse une fois par an si le tarif réglementé d'électricité baisse. 

La réduction maximale que peut bénéficier le client lors de la révision annuelle du contrat est de 7%

Cette offre permet donc de pouvoir être protégé face aux hausses du tarif bleu d'EDF sans pour autant renoncer aux éventuelles baisses.

Grille tarifaire

Les prix affichés sont TTC (toutes taxes comprises) et sont  .

Grille tarifaire ENGIE - Offre Elec Ajust (3 ans)
  Option Base Option heures pleines / heures creuses
Puissance Abonnement annuel Prix du kWh Abonnement annuel Prix du kWh
Heures pleines Heures creuses
3 kVA   €   € -- -- --
6 kVA   €   €   €   €   €
9 kVA   €   €   €   €   €
12 kVA   €   €   €   €   €
15 kVA   €   €   €   €   €
18 kVA   €   €   €   €   €

Prix TTC actualisés  

L'offre Elec Weekend

Lancée en 2015, cette offre a la particularité de s'adresser uniquement aux détenteurs d'un compteur Linky.

L'offre Elec Weekend permet de bénéficier durant 2 ans de 30% de réduction sur le prix du kWh HT durant les heures creuses du lundi au vendredi mais aussi durant l'intégralité du weekend (48h).

Réductions Offre Elec Weekend Engie

L'offre Elec Weekend est une offre unique sur le marché. Crédit : ENGIE

Zoom sur l'offre Elec Weekend+Engie commercialise l'offre Elec Weekend+ pour les personnes intéressées par l'offre Elec Weekend mais qui ne disposent pas (encore) de compteur Linky. Les tarifs sont les mêmes. Pour en bénéficier il est nécessaire d'installer un boîtier (fourni gratuitement) qui se connecte au compteur électrique "classique".

L'offre Elec Car

Offre Elec'Car Engie

L'offre Elec Car est une bonne manière de profiter des heures creuses pour recharger sa voiture électrique.

L'offre Elec Car d'Engie est destinée uniquement aux propriétaires de voitures électriques rechargeables

Cette offre permet de bénéficier durant les heures creuses de 50% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif heures pleines du tarif réglementé. Quant à l'abonnement, il reste au même niveau que le tarif réglementé.

L'objectif de cette offre est de pouvoir bénéficier d'un tarif avantageux pour recharger la voiture électrique. Cette même réduction s'applique aussi pour toutes les consommations électriques du logement !

Les horaires des heures creuses sont décidées par le gestionnaire de réseau (Enedis couvre 95% du territoire) et durent 8h par jour, en général la nuit et/ou en milieu de journée.

L'offre Mon Elec

L'offre Mon Elec permet de bénéficier d'un tarif bloqué durant 1 an tout en choisissant le lieu de production de l'électricité renouvelable parmi 3 sites :

  1. EGET : Centrale hydroélectrique située au cœur des Pyrénées qui alimente 18.000 foyers. En service depuis près de 100 ans. 
  2. FITOU : Parc éolien situé dans l'Aude qui alimente 5000 foyers. En service depuis 2002 ;
  3. FRASNES : Parc éolien situé situé en Belgique qui alimente 2200 foyers. En service depuis 2013. 

Il s'agit d'une offre 100% online. Toutes les communications avec le service client se fait donc uniquement par Internet. 

L'offre Mon Elec est réservée uniquement au 1500 premières souscriptions

Les offres duales (électricité + gaz)

Peut-on bénéficier du tarif réglementé électricité + gaz avec Engie ? Il n'est pas possible de bénéficier des tarifs réglementés de l'électricité et du gaz chez Engie (ex GDF Suez). Il est nécessaire de souscrire séparément les tarifs réglementés de l'électricité chez EDF et les tarifs réglementés du gaz chez Engie.

Le fournisseur historique de gaz propose des offres de marché duales électricité + gaz.

Les principales offres duales pour les particuliers d'Engie
Offre Caractéristiques Infos et souscriptions
Duo Ajust 09 87 67 94 10
rappel gratuit
Duo Fixe
  • Prix HT de l'électricité et du gaz fixes pendant 3 ans.
  • Electricité d'origine renouvelable.

09 69 399 993

Duo Vert
  • Prix HT fixes pendant 3 ans ;
  • Electricité d'origine renouvelable ;
  • Offre compensée carbone pour le gaz.
09 69 399 993

Comment contacter Engie ?

Il existe de nombreuses manières de contacter Engie selon les nécessités de chacun.

Liste des numéros de téléphone Engie

Il existe de nombreux numéros de téléphone pour contacter le fournisseur en fonction de si vous désirez souscrire à une offre, contacter le service client depuis la France ou depuis l'étranger. Enfin, des numéros de téléphone différents sont proposés pour les particuliers, professionnels et les collectivités. 

Téléphones souscription Engie 

Quels documents pour souscrire à une offre Engie ?Pour souscrire à une offre Engie, il est nécessaire d'avoir sous la main les documents suivants : relevé de compteur ; numéro de compteur (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz ; disponibles sur la dernière facture) ; RIB en cas de prélèvement automatique.

Téléphone Service Client Engie

Autres téléphones Engie :

  • Contacter Engie depuis l'étranger : 00 33 2 38 52 85 70 (du lundi au samedi de 9h à 21h) ;
  • Siège social : 01 44 22 00 00 (coût d'un appel local).

Téléphone tarifs sociaux

Ces numéros sont des numéros nationaux qui ne sont pas propres à Engie :

  • Gaz, Tarif spécial de solidarité (TSS) : 0 800 333 124 (numéro vert) ;
  • Electricité, Tarif première nécessité (TPN) : 0 800 333 123 (numéro vert). 

Urgence gaz

Raccordement au gaz

Comment écrire au service client ?

Il est possible d'envoyer un courrier postal au service client d'Engie à l'adresse suivante :

Service clients ENGIE
TSA 42108
76934 Rouen Cedex 09

Siège Social d'Engie

L'adresse du siège social est :

Siège social Engie
Faubourg de l'Arche, 1 Place Samuel de Champlain,
92930 Paris La défense, France

Déménagement et Engie : comment faire ?

Nouveau logement : je déménageEngie (nouveau nom de GDF Suez) propose l'électricité moins chère avec l'offre "Happ-e" !
Démarches déménagement avec Happ-e d'Engie au 09 75 18 65 41
Rappel gratuit

Lors d'un déménagement, plusieurs questions se posent quant à l'énergie pour l'ancien et le nouveau logement.

Liste des démarches à effectuer avec Engie en cas de déménagement

Lors d'un déménagement, les démarches à effectuer avec Engie sont relativement simples et peuvent se résumer en 2 points essentiels :

  1. Résilier le contrat Engie pour l'ancien logement ;
  2. Souscrire un nouveau contrat Engie pour le nouveau logement.

En effet, il n'est pas possible de "transférer" un contrat d'une adresse à une autre. Il est donc obligatoire de résilier puis souscrire à nouveau.

Il est indispensable de résilier son contrat avec de déménager afin de ne pas avoir à payer les factures d'électricité ou de gaz des nouveaux arrivants. 

L'importance de s'y prendre à l'avanceToutes ces démarches doivent être effectuée avec 15 jours d'avance. Cette anticipation permet d'éviter d'emménager dans un logement avec le gaz ou l'électricité coupée

Ancien logement : comment résilier mon contrat Engie 

Résilier Engie est une procédure simple à effectuer en envoyant à l'adresse du service client d'Engie une lettre simple ou un courrier recommandé avec accusé de reception (permet d'avoir la preuve de la demande de résiliation).

Pour que la résiliation soit effective, il est nécessaire de préciser 2 informations :

La résiliation peut se faire aussi en téléphonant au service client Engie et de communiquer la volonté de mettre fin au contrat.

Résilier Engie est gratuit pour les particuliers. Il n'existe donc pas de pénalisations ni de frais de résiliation possibles. 

Nouveau logement : comment souscrire un nouveau contrat

Il est OBLIGATOIRE d'ouvrir un compteur pour le nouveau logement, même si l'électricité et/ou le gaz sont encore en service. En effet, ils peuvent être coupés à n'importe quel moment. 

Avant de contacter Engie, il convient d'effectuer un comparatif des offres électricité et gaz des différents fournisseurs. En effet, l'offre proposée par Engie n'est peut-être pas la plus compétitive !

Plusieurs centaines d'euros d'économie à l'année sont possibles en faisant le bon choix de fournisseur. 

Une fois le choix effectué, il est nécessaire de contacter le service client du fournisseur choisi en ayant à portée de main les documents suivants :

  • Adresse la plus complète du nouveau logement ;
  • Relevé du compteur du nouveau logement ;
  • Nom de l'ancien occupant (si possible) ;
  • RIB en cas de prélèvement automatique.

Qui peut m'aider pour les démarches liées au déménagement ?Contactez Selectra au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit). Un conseiller vous aide gratuitement pour toutes les démarches liées au déménagement (résiliation, choix du fournisseur, souscription).

Quel est le coût des démarches déménagement Engie ?

La résiliation et souscription d'un contrat Engie (mais aussi avec n'importe quel fournisseur !) est une démarche gratuite pour les particuliers. 

En revanche, il est nécessaire de payer la mise en service de l'électricité ou du gaz pour le nouveau logement. Cette mise en service est facturée par les gestionnaire de réseau Enedis (ex ERDF) pour l'électricité et GRDF pour le gaz

Coût de la mise en service de l'électricité (Enedis)
Votre situation 1ère mise en service 1ère mise en service Electricité non coupée Electricité coupée Electricité coupée Electricité coupée
Délai 10 jours 24h/48h* -- 5 jours 24h/48h* Le jour même*
Prix des démarches électricité pour l'emménagement
(en € TTC)
  €   €   €   €   €   €

Tarif Enedis  
* : sous réserve de disponibilité d'un technicien Enedis.

Coût de la mise en service du gaz (GRDF).
Votre situation 1ère mise en service Gaz coupée Gaz coupée Gaz coupée
Délai 5 jours 5 jours 24h/48h* Le jour même*
Prix des démarches gaz pour l'emménagement
(en € TTC)
  €   €   €   €

Tarif GRDF  
* : sous réserve de disponibilité d'un technicien GRDF.

Profil du fournisseur Engie

Depuis 2007, l'énergéticien propose des offres de marché d'électricité et de gaz, c'est-à-dire des offres dont les prix ne sont pas déterminés par les pouvoirs publics, mais directement par le fournisseur. Le 24 avril 2015, Gérard Mestrallet, PDG du groupe, annonce que GDF Suez devient Engie.  Après EDF, il est d'ailleurs le deuxième fournisseur d'électricité en France, et atteint fin 2016 sur 3,2 millions de clients électricité et compte passer la barre des 4,8 millions pour 2018.

Engie (ex-GDF Suez), étant le fournisseur historique de gaz naturel, continue à proposer les tarifs réglementés de vente du gaz naturel. En complément, il développe également des offres de marché à prix fixe.

Changement du nom de marque

Jusqu'en 2015, GDF Suez commercialisait ses offres en France sous trois marques distinctes. GDF Suez DolceVita destinée aux particuliers tandis que GDF Suez Pro et GDF Suez Energies France étaient les marques sous lesquelles GDF commercialisaient ses offres destinées aux professionnels et aux entreprises.

Désormais, toutes ces marques sont regroupées au sein d'Engie (particuliers), Engie PRO (artisans, entrepreneurs, PME/PMI et syndics de copropriétés) et Engie Entreprises et Collectivités (PME/PMI, grand tertiaire, industrie, syndics et copropriétés, secteur public et logement social.).

Focus : 2015, GDF Suez devient Engie

GDF devient Engie

GDF Suez a changé de nom en avril 2015 pour devenir Engie.

Le 24 avril 2015, le PDG du groupe, Gérard Mestrallet, a annoncé que le fournisseur changeait de nom. Désormais, GDF Suez est Engie.

Ce changement de nom s'inscrit dans une volonté d'évolution du groupe à l'international. Engie souhaite également être vu comme un fournisseur d'énergies et non plus uniquement comme le fournisseur historique de gaz naturel.

Ce changement de nom est accompagné d'un changement à la tête du groupe ; Isabelle Kocher remplace Monsieur Mestrallet en mai 2016 à la tête du groupe.

Pour les particuliers et les professionnels en contrat avec l'entreprise, le changement de nom n'a pas d'incidence sur les tarifs pratiqués.

Les parts de marché d'Engie aujourd'hui chez les clients résidentiels

 

Depuis l'ouverture à la concurrence, l'ex Gaz de France a perdu de nombreux clients de gaz naturel, marché sur lequel il détenait auparavant un monopole.

Engie a ainsi perdu environ 20% des sites de consommation de gaz, au profit principalement d'EDF, d'Eni et de Direct Energie.

Au contraire, sur l'électricité, GDF Suez Gaz de France a profité de l'ouverture des marchés et compte environ autour de 3,2 millions de clients en 2017, ce qui en fait le deuxième fournisseur d'électricité en France en nombre de clients derrière EDF.

Décryptage : la politique commerciale d'Engie

Siège social Engie

Le groupe se développe sur le marché de l'électricité français et à l'international. Il garde une position importante sur le marché du gaz français.

Les offres du fournisseur historique Gaz de France, qui a aujourd'hui pris le nom d'Engie, bénéficient de l'avantage compétitif d'une très vaste notoriété due à son statut de fournisseur historique de gaz naturel. Ce statut lui permet aussi bien de proposer à ses clients les tarifs réglementés du gaz naturel que des offres à prix de marché d'électricité et de gaz. Restait à définir la politique commerciale d'Engie sur ces différentes offres.

Zoom sur les tarifs réglementés du gaz

Au niveau des tarifs réglementés, Engie ne dispose que de très peu de marge de manœuvre. Le niveau des prix et leur évolution est conçu pour refléter les coûts d'Engie, divisés en coûts hors approvisionnement (commercialisation, transport, distribution, stockage) et en coûts d'approvisionnement (achats de gaz).

Une formule tarifaire fait évoluer chaque mois les tarifs réglementés du gaz sous le contrôle de la puissance publique, avec une indexation sur les cours de différents produits pétroliers et des prix du gaz naturel sur les marchés spot.

En juillet 2017, le Conseil d'Etat valide le recours déposé par les fournisseurs alternatifs contre les tarifs réglementés du gaz. En effet, le Conseil d'Etat estime que ce tarif commercialisé par Engie et quelques ELD est contraire au droit européen. 

Zoom sur les offres à prix de marché de gaz

En revanche, Engie est libre de proposer des offres à prix de marché de gaz naturel à ses clients.

Là où les fournisseurs alternatifs n'ont d'autre choix que de proposer des prix bas pour convaincre une clientèle réticente au changement de fournisseur, l'entreprise n'a aucun intérêt à cannibaliser ses tarifs réglementés avec une offre garantie X% moins chère. C'est pourquoi les prix de marché d'Engie se sont orientés vers des offres à prix fixes dont les prix ne sont pas garantis par rapport aux tarifs réglementés.

Zoom sur les offres à prix de marché d'électricité

L'ancien monopole Gaz de France a vu dans l'ouverture des marchés de l'énergie l'occasion de chasser sur les terres d'EDF en proposant des offres de fourniture d'électricité. Sur ce marché, Engie est considéré comme un fournisseur alternatif et a intérêt à pratiquer des prix relativement compétitifs pour séduire les clients et gagner des parts de marché.

Sa notoriété lui permet néanmoins de gagner des clients facilement, sans nécessairement proposer les offres les plus attractives du marché. L'énergéticien propose ainsi une offre d'électricité à prix fixe pendant 3 ans. L'avantage principal est d'échapper aux hausses futures du tarif réglementé de l'électricité, mais il existe un bémol que les commerciaux d'Engie se gardent bien de mettre en avant.

Comme pour toutes les offres à prix fixes, ce sont les prix hors taxes qui sont fixes et non les prix toutes taxes comprises. La Commission de Régulation de l'Energie (CRE) prévoyant que la hausse de la taxe CSPE représente un tiers des augmentations des prix de l'électricité entre 2012 et 2017, le consommateur en offre à prix fixe chez Engie ne bénéficie en fait que d'une protection partielle contre la hausse des prix !

Le fournisseur a lancé en 2015 une offre 100% en ligne, l'offre Happ-e. Cette offre est destinée aux particuliers, pour les emménagements et les changements de fournisseur. Avec cette offre, Engie permet aux consommateurs de bénéficier de - % de réduction sur le prix HT du kWh d'électricité par rapport aux tarifs réglementés en vigueur pendant une durée de deux ans.

L'offre Happ-e est l'une des plus compétitives sur le marché de l'électricité pour les particuliers.

Les grands chiffres 2017 du groupe Engie / GDF Suez
  • Nombre de salariés : 153 090 collaborateurs ;
  • Chiffre d'affaires : 69.6 milliards d'euros ;
  • Des activités dans 70 pays ;
  • Rang mondial dans la production d'électricité non nucléaire : 1er ;
  • Rang européen dans la taille du réseau de transport : 2ème ;
  • Rang européen dans la taille du réseau de distribution : 1er ;
  • Capacités de production électrique installées : 112,7 GW ;
  • Portefeuille d'approvisionnement en gaz naturel : 1082 TWh.
Engie

L'historique de Gaz de France

EDF- GDF n'est plus ; EDF et Engie (GDF Suez) sont deux entreprises différentes Elles sont en concurrence sur le marché de l'électricité et du gaz.

Création en 1946

Gaz de France est né en 1946 au moment de la nationalisation des activités de l'électricité et du gaz du lendemain de la Seconde Guerre Mondiale. La quasi totalité des sociétés privées actives dans la production, le transport ou la distribution de gaz a alors été fondu dans un nouveau monopole public portant le nom de Gaz de France.

Certaines entreprises locales de distribution (ELD) à statut public ont échappé au mouvement qui ont conservé aujourd'hui une situation de monopole de fait sur leurs territoires de desserte respectifs.

Du gaz de ville au gaz naturel

A ses débuts, l'essentiel de la mission du monopole public consistait à produire et distribuer du gaz de ville, issu de la distillation de la houille et présentant le défaut d'être toxique.

Le glissement vers le gaz naturel, non toxique, se fait petit à petit à partir des années 1950 avec le développement de la production française de gaz naturel et des capacités d'importation par gazoduc ou méthanier (terminaux GNL).

Acteur majeur de la sécurité d'approvisionnement énergétique Gaz de France est confronté à la forte hausse de la demande de gaz naturel en France dans le contexte de la croissance économique des Trente Glorieuses.

Les réserves françaises du gisement de Lacq apparaissent bien faibles au regard des besoins, et Gaz de France négocie avec des pays producteurs comme les Pays-Bas et l'URSS pour assurer un approvisionnement suffisant du territoire français en gaz naturel. La sécurisation de l'approvisionnement passe également par le développement d'importantes capacités de stockage en nappes aquifères (Beynes, Lussagnet, Saint-Illiers, Chémery...) et en cavités salines (Tersanne, Etrez, Manosque).

Ouverture à la concurrence et privatisation

Dominique de Villepin et Thierry Breton

Dominique de Villepin et Thierry Breton, deux des acteurs principaux de la privatisation de Gaz de France.

La privatisation de Gaz de France intervient entre 2004 et 2006 dans le cadre de l'ouverture des marchés de l'énergie impulsée par l'Union européenne. Par une loi du 9 août 2004, Gaz de France passe du statut d'Etablissement Public à Caractère Industriel ou Commercial (EPIC) à celui de société anonyme de droit privé.

Toutefois, il est prévu que la société ne peut être détenue à plus de 30% par des intérêts privés.

La seconde étape intervient en 2006, au cours d'une passe d'arme politico-médiatique restée dans les mémoires. Le flamboyant premier ministre Dominique de Villepin cherche à contrer l'OPA hostile du géant italien Enel sur le groupe français Suez au nom du patriotisme économique.

Sa solution consiste à fusionner Suez avec Gaz de France dans un nouvel ensemble. L'idée est polémique car elle revient à privatiser Gaz de France, l'Etat n'étant plus actionnaire qu'à environ 35% du nouvel ensemble.

La loi avalisant la finalisation de la privatisation de Gaz de France, et donc la fusion, est finalement votée le 7 décembre 2006, après une bataille parlementaire marquant l'opposition des députés socialistes et de certaines figures de la droite.

Le groupe Engie aujourd'hui

Héritier de Gaz de France, GDF Suez est maintenant un groupe international présent dans des métiers très variés autour de l'énergie et de l'environnement. Suite à son rapprochement avec International Power, GDF Suez est devenu le deuxième producteur mondial d'électricité derrière EDF et la première société d'électricité et de gaz au monde.

Ses activités d'Engie s'organisent autour de six branches distinctes :

  • Energie France : cette branche a repris les activités de commercialisation de gaz naturel de Gaz de France, et assure également la production et la fourniture d'électricité sur le sol français.
  • Energie Europe et International : elle assure les mêmes activités que la branche énergie France mais à l'international, dans les différents pays où GDF Suez est présent (ex : Belgique, Italie...).
  • Global Gas et GNL : la branche regroupe l'amont de la chaîne de valeur du gaz, du GNL (gaz naturel liquéfié) et du pétrole (exploration-production, transport, négoce) ainsi que la fourniture d'énergie aux grands comptes européens.
  • Infrastructures : la branche rassemble les activités de gestion des réseaux de transport et de distribution de gaz, de stockage du gaz ainsi que les terminaux de re-gazéification du groupe, principalement en Europe de l'ouest.
  • Energie Services : elle propose aux clients grands comptes des services énergétiques et environnementaux dans le cadre de prestations multi-techniques.
  • Suez Environnement : autonome, cette branche est elle-même cotée en bourse et développe des activités de gestion des déchets, des eaux usées, et de l'approvisionnement en eau pour les collectivités et les grands comptes.
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