Engie : présentation, offres et tarifs

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Engie est le fournisseur historique de gaz et le premier en nombre de clients particuliers en France. Il se distingue par sa place de leader dans les énergies renouvelables (éolien, solaire, biométhane) et par ses écodéfis qui encouragent activement la sobriété énergétique de ses clients.

Les avis clients sur Engie

4.11 /5

Note moyenne basée sur 13493 avis

Les avis Engie

Liste des avantages

• Premier fournisseur de gaz naturel en France
• Fort engagement dans les énergies renouvelables (1er producteur éolien et solaire en France)
• Programme écodéfis avec primes financières pour la baisse de consommation
• Service client élu Service Client de l’Année 2025
• Large choix d’offres avec électricité et gaz à prix fixes ou indexés

Liste des inconvénients

• Prix généralement supérieurs aux tarifs réglementés ou à certains concurrents
• Offres parfois difficiles à comprendre pour le grand public
• Processus de remboursement de certaines primes ou avantages jugé trop long ou compliqué
• Investit encore dans les énergies fossiles, malgré la montée en puissance du renouvelable

Les offres et tarifs d'électricité d'Engie

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La moins chère

Elec Référence 3 ans

Voir l’offre

Consommation

0.2214

€/kWh

Abonnement

173

€/an

Budget annuel

1434

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz d'Engie

La moins chère

Passerelle

Voir l’offre

Consommation

0.1094

€/kWh

Abonnement

307

€/an

Budget annuel

1778

€/an

Prix fixe

Gaz Référence 3 ans

Voir l’offre

Consommation

0.1094

€/kWh

Abonnement

325

€/an

Budget annuel

1797

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client d’Engie, plusieurs moyens sont proposés selon vos besoins :

• Téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h
• Formulaire de contact en ligne : accessible via la page Contact Engie
• Chat en ligne : disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés)
• Messagerie depuis l’Espace Client (« Besoin d’aide »)
• Service pour les malentendants (LSF/LPC) : via visioconférence, du lundi au vendredi de 9h à 18h
• Réseaux sociaux : Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn, Instagram
• Courrier postal : Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours)

Téléphone

09 69 36 05 73

du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h

Formulaire

Formulaire de contact

Adresse postale

Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09

Siège social

1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Engie

Comment ouvrir mon compteur avec Engie ?

Pour ouvrir un compteur chez Engie lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz au nom du nouvel occupant en contactant le service commercial Engie au 09 69 36 05 73 (appel non surtaxé). Ensuite, pensez à résilier votre ancien contrat pour l’adresse quittée afin d’éviter la double facturation.

L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service qui apparaîtront sur votre première facture Engie mais qui seront reversés ensuite au gestionnaire du réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Nom et prénom du titulaire
• Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz)
• Relevé de compteur
• RIB (pour le prélèvement automatique)

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat Engie ?

Résilier un contrat Engie est très simple pour les particuliers, car les abonnements gaz et électricité sont sans engagement. Vous pouvez mettre fin à votre contrat à tout moment et sans frais, que ce soit pour changer de fournisseur ou lors d’un déménagement.

Si vous souhaitez changer de fournisseur dans le même logement, il n’est pas nécessaire de résilier vous-même chez Engie. Il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur : ce dernier s’occupera de toute la procédure de résiliation pour vous, sans coupure d’énergie.

En cas de déménagement, vous devez signaler votre départ au service client Engie, directement depuis votre espace client, par téléphone au 09 69 32 43 24, ou via le formulaire de contact en ligne. N’oubliez pas de transmettre un relevé de compteur et la date souhaitée de fin de contrat.

Vous pouvez aussi écrire à l’adresse postale suivante pour résilier : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour toute question ou accompagnement, le service client est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

Gérer mon abonnement Engie

Payer une facture Engie

Chez Engie, plusieurs modes de facturation et moyens de paiement sont proposés afin d’offrir de la flexibilité à ses clients particuliers et professionnels.

Modes de facturation :

• Facturation sur consommation réelle (relevés de compteur, mensualisation avec régularisation annuelle)
• Facturation sur consommation estimée (avec ajustement annuel au relevé réel)
• Facture électronique (via l’espace client en ligne)
• Facture papier (par courrier postal)

Moyens de paiement proposés par Engie :

• Prélèvement automatique sur compte bancaire
• Paiement en ligne par carte bancaire (via l'espace client, application ou site Engie)
• Virement bancaire
• Chèque bancaire ou postal
• TIP (Titre Interbancaire de Paiement), joint à la facture papier
• Espèces (dans un bureau de poste, sur présentation de la facture ou d’un avis de somme à payer)
• Chèque Énergie (remis par courrier ou en ligne pour le règlement tout ou partie d’une facture)

À noter : Les clients peuvent gérer leur mode et fréquence de paiement (mensuel, bimestriel, semestriel ou annuel selon l’offre et le profil) dans leur espace client Engie en ligne. En cas de participation à certains programmes (ex : écodéfis), les éventuelles primes ou gains sont versés par virement, lettre-chèque ou reportés en déduction sur la prochaine facture, selon le montant et le moyen de paiement habituel.

Comprendre ma facture d'électricité Engie

Comprendre sa facture d’électricité chez un fournisseur comme Engie permet de mieux comparer et maîtriser ses dépenses d’énergie. La facture finale se compose de trois grandes parties : la part fourniture (le coût de l’électricité consommée), la part abonnement (la composante fixe) ainsi que l’ensemble des taxes et contributions fixées par les pouvoirs publics.

• La part fourniture correspond au montant lié à votre consommation réelle d’électricité, calculée au nombre de kWh consommés multiplié par le prix du kWh fixé dans votre contrat.
• La part abonnement est une somme forfaitaire à payer, que vous consommiez ou non, qui assure la mise à disposition du service.
• Taxes et contributions : elles incluent notamment la CSPE, la CTA et la TVA ; ces montants sont les mêmes chez tous les fournisseurs et ne peuvent être négociés ou réduits.

Seules la part fourniture et la part abonnement sont variables d’un fournisseur à l’autre. Pour les foyers qui consomment beaucoup, il est conseillé de surveiller de près le prix du kWh proposé. Pour les petits consommateurs, le montant de l’abonnement annuel joue un rôle plus important dans le coût total.

Les taxes et contributions ne sont pas un critère de choix de fournisseur, puisqu’elles sont strictement identiques partout en France. La vraie comparaison porte donc uniquement sur le coût du kWh et de l’abonnement, affichés sur toutes les grilles tarifaires Engie et de ses concurrents.

Comprendre ma facture de gaz Engie

La facture de gaz chez Engie se décompose en plusieurs parties distinctes. Premièrement, on retrouve la part fourniture, qui correspond à la quantité de gaz que vous consommez réellement (exprimée en kWh). Cette part est donc variable d’un mois à l’autre en fonction de votre utilisation. Plus vous consommez, plus cette part est importante sur la facture.

Ensuite, votre facture inclut la part abonnement. Cette portion est fixe, versée chaque mois ou chaque année : elle correspond au coût d’accès au réseau de gaz, indépendamment de votre consommation. L’abonnement vous garantit un approvisionnement continu et l’entretien des installations.

Une troisième composante est constituée des taxes et contributions, imposées par l’État et les gestionnaires de réseaux. Parmi elles : la CTA, la TICGN et la TVA, qui s’appliquent sur l’abonnement et la consommation. Ces taxes sont identiques chez tous les fournisseurs de gaz.

Le montant final dépend aussi de deux paramètres principaux : la classe de consommation, qui varie selon vos usages (cuisson, chauffage, eau chaude). Plus vous consommez de gaz, plus le prix par kWh baisse, cependant le prix de l’abonnement fixe augmente.

Enfin, la localisation de votre logement impacte le coût via la zone tarifaire. Plus votre habitation est éloignée d’une zone de distribution principale, plus le prix du gaz livré sera élevé, pour couvrir les coûts d’acheminement.

Création en 1946

Gaz de France (GDF) est né en 1946 au moment de la nationalisation des activités de l'électricité et du gaz au lendemain de la Seconde Guerre mondiale. La quasi-totalité des sociétés privées actives dans la production, le transport ou la distribution du gaz et de l'électricité a alors été fondue dans un nouveau monopole public portant le nom d'EDF-GDF.

Certaines entreprises locales de distribution (ELD) à statut public ont échappé au mouvement, et ont conservé aujourd'hui une situation de monopole sur leurs territoires de desserte respectifs.

Du gaz de ville au gaz naturel

À ses débuts, l'essentiel de la mission du monopole public consistait à produire et distribuer du gaz de ville, issu de la distillation de la houille et présentant le défaut d'être toxique.

Le glissement vers le gaz naturel, non toxique, se fait petit à petit à partir des années 1950 avec le développement de la production française de gaz naturel et des capacités d'importation par gazoduc ou méthanier (terminaux GNL).

Acteur majeur de la sécurité d'approvisionnement énergétique, Gaz de France est confronté à la forte hausse de la demande de gaz naturel en France dans le contexte de la croissance économique des Trente Glorieuses.

Les réserves françaises du gisement de Lacq apparaissent bien faibles au regard des besoins, et Gaz de France négocie avec des pays producteurs comme les Pays-Bas et l'URSS pour assurer un approvisionnement suffisant du territoire français en gaz naturel. La sécurisation de l'approvisionnement passe également par le développement d'importantes capacités de stockage en nappes aquifères (Beynes, Lussagnet, Saint-Illiers, Chémery...) et en cavités salines (Tersanne, Etrez, Manosque).

Ouverture à la concurrence et privatisation

La privatisation de Gaz de France intervient entre 2004 et 2006 dans le cadre de l'ouverture des marchés de l'énergie, impulsée par l'Union européenne. EDF-GDF devient deux entités différentes : EDF pour la fourniture d'électricité et GDF pour la fourniture de gaz.

Par une loi du 9 août 2004, Gaz de France passe du statut d'Établissement Public à Caractère Industriel ou Commercial (EPIC) à celui de société anonyme de droit privé. Toutefois, il est prévu que la société ne puisse être détenue à plus de 30% par des intérêts privés.

La seconde étape intervient en 2006, au cours d'une passe d'arme politico-médiatique restée dans les mémoires. Le flamboyant premier ministre Dominique de Villepin cherche à contrer l'OPA hostile du géant italien Enel sur le groupe français Suez au nom du patriotisme économique.

Sa solution consiste à fusionner Suez avec Gaz de France dans un nouvel ensemble. L'idée est polémique, car elle revient à privatiser Gaz de France, l'État n'étant plus actionnaire qu'à environ 35% du nouvel ensemble.

La loi avalisant la finalisation de la privatisation de Gaz de France, et donc la fusion, est finalement votée le 7 décembre 2006, après une bataille parlementaire marquant l'opposition des députés socialistes et de certaines figures de la droite.

Fin 2023, l'État Français disposait de 23,64% du capital d'Engie et de 34,06% des droits de vote. Les salariés détiennent 3,33% des parts de l'entreprise. La majorité des actionnaires sont des acteurs individuels et institutionnels.

Avec près d'un quart des parts de l'entreprise et plus de deux tiers des droits de vote en 2024, l'État demeure le premier actionnaire du groupe Engie, que l'on ne peut donc considérer comme totalement privatisé. 

De GDF-Suez à Engie

Envie de travailler chez Engie ? Retrouvez l'ensemble des offres d'emploi, les salaires Engie et les profils recherchés chez le fournisseur historique de gaz : Engie recrutement.

Jusqu'en 2015, GDF Suez commercialisait ses offres en France sous trois marques distinctes : GDF Suez DolceVita destinée aux particuliers, ainsi que GDF Suez Pro et GDF Suez Energies France pour les offres pros. Désormais, toutes ces marques sont regroupées au sein d'Engie. Le fournisseur a changé de nom en 2015.

Ce changement de nom s'inscrit dans une volonté d'évolution du groupe à l'international. Engie souhaite également être vu comme un fournisseur d'énergies et non plus uniquement comme le fournisseur historique de gaz naturel.

Engie est maintenant un groupe international présent dans des métiers très variés autour de l'énergie et de l'environnement. Suite à son rapprochement avec International Power, Engie est devenu le deuxième producteur mondial d'électricité derrière EDF et la première société d'électricité et de gaz au monde.

Les activités d'Engie s'organisent autour de six branches distinctes :

• Energie France : cette branche a repris les activités de commercialisation de gaz naturel de Gaz de France, et assure également la production et la fourniture d'électricité sur le sol français.
• Energie Europe et International : elle assure les mêmes activités que la branche énergie France, mais à l'international, dans les différents pays où GDF Suez est présent (ex : Belgique, Italie...).
• Global Gas et GNL : la branche regroupe l'amont de la chaîne de valeur du gaz, du GNL (gaz naturel liquéfié) et du pétrole (exploration-production, transport, négoce) ainsi que la fourniture d'énergie aux grands comptes européens.
• Infrastructures : la branche rassemble les activités de gestion des réseaux de transport et de distribution de gaz, de stockage du gaz ainsi que les terminaux de re-gazéification du groupe, principalement en Europe de l'Ouest.
• Energie Services : elle propose aux clients grands comptes des services énergétiques et environnementaux dans le cadre de prestations multi-techniques.
• Suez Environnement : autonome, cette branche est elle-même cotée en bourse et développe des activités de gestion des déchets, des eaux usées, et de l'approvisionnement en eau pour les collectivités et les grands comptes.

Qui sont les clients d'Engie et quelles sont ses parts de marché ?

Depuis l'ouverture à la concurrence, l'ex-Gaz de France a perdu de nombreux clients de gaz naturel, marché sur lequel il détenait auparavant un monopole. Engie a ainsi perdu plusieurs parts de marché, au profit principalement d'EDF, d'Eni et de Direct Energie. Sur les dernières années, davantage de clients décident de passer chez un fournisseur de gaz alternatif. Les fournisseurs alternatifs gagnent des clients au dernier trimestre 2023, selon l'observatoire de la CRE sur les marchés de l'énergie. Selon ce rapport, 44 % des consommateurs résidentiels de gaz avaient souscrit un contrat chez un fournisseur alternatif, soit 49 000 clients de plus par rapport au trimestre précédent.

Au contraire, sur l'électricité, GDF Suez Gaz de France avait bien profité de l'ouverture des marchés et comptait approximativement 3,6 millions de clients élec en 2018, ce qui faisait de lui le deuxième fournisseur d'électricité en France en nombre de clients derrière EDF. Il perd cependant plusieurs clients depuis 2020, en raison de l'apparition d'offres d'électricité beaucoup plus compétitives :

 

Décryptage : la politique commerciale d'Engie

Les offres du fournisseur historique Gaz de France, qui a par la suite pris le nom d'Engie, bénéficient de l'avantage compétitif d'une très vaste notoriété due à son statut de fournisseur historique de gaz naturel.

Zoom sur les tarifs réglementés du gaz

Au niveau des tarifs réglementés, Engie ne disposait que de très peu de marge de manœuvre. Le niveau des prix et leur évolution était conçu pour refléter les coûts d'Engie, divisés en coûts hors approvisionnement (commercialisation, transport, distribution, stockage) et en coûts d'approvisionnement (achats de gaz).

Une formule tarifaire faisait évoluer chaque mois les tarifs réglementés du gaz sous le contrôle de la puissance publique, avec une indexation sur les cours de différents produits pétroliers et des prix du gaz naturel sur les marchés spot.

En juillet 2017, le Conseil d'État valide le recours déposé par les fournisseurs alternatifs contre les tarifs réglementés du gaz. En effet, le Conseil d'État estime que ce tarif commercialisé par Engie et quelques ELD est contraire au droit européen. Ainsi, après une commercialisation arrêtée en novembre 2019, les tarifs réglementés du gaz ont disparu le 30 juin 2023.

Zoom sur les offres à prix de marché de gaz

En revanche, Engie est libre de proposer des offres à prix de marché de gaz naturel à ses clients.

Là où les fournisseurs alternatifs n'ont d'autre choix que de proposer des prix bas pour convaincre une clientèle réticente au changement de fournisseur, l'entreprise n'avait aucun intérêt à cannibaliser ses tarifs réglementés avec une offre garantie X% moins chère. Cette tendance change actuellement, avec les clients qui deviennent de plus en plus conscients de l'existence d'offres de gaz moins chères. Cela force Engie à revoir ses offres et à baisser ses prix.

Zoom sur les offres à prix de marché d'électricité

L'ancien monopole Gaz de France a vu dans l'ouverture des marchés de l'énergie l'occasion de chasser sur les terres d'EDF en proposant des offres de fourniture d'électricité. Sur ce marché, Engie est considéré comme un fournisseur alternatif et a intérêt à pratiquer des prix relativement compétitifs pour séduire les clients et gagner des parts de marché.

Sa notoriété lui permet néanmoins de gagner des clients facilement, sans nécessairement proposer les offres les plus attractives du marché. Cependant, avec les prix cassés chez les fournisseurs concurrents, Engie suit la tendance et propose en 2025 une réduction de 9.8% plus cher par rapport à EDF avec son offre d'électricité.