GDF, fournisseur de gaz naturel : contact, offres - GDF Suez

GDF

GDF, aussi appelé Engie ou GDF Suez, n’est autre que le fournisseur historique de gaz naturel en France. Au fil du temps, il s’est conformé à l’évolution du marché énergétique qui s’est libéralisé en proposant lui aussi des offres de gaz à prix de marché. Il a ensuite étendu sa palette d’offres en se positionnant également sur le secteur de la fourniture de l’électricité verte. Voici toutes ses offres, les moyens permettant de le joindre ainsi que son historique de sa formation à son état actuel.


Liste des offres gaz et électricité GDF

Liste des offres proposées par GDF pour les consommateurs particuliers d’énergie
Électricité Gaz Électricité + Gaz

GDF est le fournisseur historique de gaz naturel de la France et est le seul fournisseur national à proposer le tarif réglementé gaz. Cependant pour se conformer à la libéralisation du marché énergétique en 2007, l’ex-GDF- Suez s’est aussi mis à proposer des offres de fourniture de gaz à prix de marché.

Tous les contrats proposés par ce prestataire historique du gaz naturel sont tous sans engagement. Ils peuvent donc être clôturés gratuitement à tout moment par l’abonné. 

Voici les offres de fourniture de gaz de GDF :

Le tarif réglementé du gaz

GDF, le fournisseur historique du gaz naturel en France est le seul à le proposer sous les tarifs réglementés. Ces tarifs sont établis par l’État suite à un avis favorable de la part de la CRE ou Comité de Régulation de l’Energie. Quelques ELD proposent également ces tarifs au niveau local dans des zones à limites bien précises.

La fin des tarifs réglementés du gaz

En 2017, l’État s’est positionné à la faveur de la suppression de ces tarifs réglementés qu’il estime n’avoir plus de raison d’être. Près de 5 millions de consommateurs y sont actuellement abonnés et sont concernés par cette décision. Cependant, tant qu’une nouvelle législation n’est pas émise concernant l’application de cette suppression, les abonnés à ces tarifs pourront toujours continuer à en bénéficier.

Il n’est cependant, plus possible aux clients consommant plus de 30 000MWh/an de revenir aux tarifs réglementés du gaz une fois après les avoir quittés. Le consommateur doit choisir une autre offre à prix de marché parmi toutes celles existantes sur le marché énergétique actuel.

La grille tarifaire en vigueur

Ces tarifs ne sont qu’à valeur indicative, car ils varient d’une zone à une autre et également selon la classe de consommation.

Prix tarif réglementé GDF
Types de tarifs Tarif Base Tarif B0 Tarif B1 tarif B2i
Prix de l'abonnement / an   €   €   €   €
Prix du kWh Zone A   €   €   €   €
Zone B   €   €   €   €
Zone C   €   €   €   €
Zone D   €   €   €   €
Zone E   €   €   €   €
Zone F   €   €   €   €

Prix TTC actualisés en  

L’offre Ajust GDF

Souscrire à l'offre GDF AjustPour souscrire ou s’informer sur l’offre Ajust GDF, il suffit de téléphoner au 09 87 67 94 40 (rappel gratuit) entre 8 et 21h du lundi au vendredi et entre 8h30 et 18h30 le samedi.

Cette offre vient en remplacement de l'offre Energie Garantie. Tous les consommateurs qui veulent souscrire un contrat à tarif fixe, doivent opter pour l’offre Ajust GDF.

Les caractéristiques de l’offre Gaz Ajust

Engie Ajust

Cette offre est disponible pour l'électricité et le gaz. Dédiée aux consommateurs particuliers, cette offre se caractérise par un prix bloqué sur les 3 années contractuelles. Ce prix fixe est toutefois révisable à la baisse en cas de diminution des tarifs réglementés.

Le prix n’est révisé qu’à chaque date anniversaire de la souscription et uniquement en cas de baisse des tarifs réglementés. Il n’y a aucune révision de tarifs en cas de hausse du prix du gaz ou du prix de l'électricité.

Le pourcentage moyen de la révision à la baisse s’applique sur le coût du kWh HT sur les 2 dernières années contractuelles. Il est limité à -7% du tarif du kWh hors taxe annoncé lors de la souscription.

Les tarifs en vigueur pour ce contrat

L’établissement des tarifs de cette offre à prix de marché, incombe à GDF. Ils sont fixés librement par l’ex-GDF Suez, mais fluctuent cependant en fonction de la zone géographique dans laquelle se trouve l’habitation en question et de la classe de consommation dans laquelle se trouve l’abonné.

Tarif GDF Ajust Gaz (3 ans)
Types de tarifs Tarif Base Tarif B0 Tarif B1 tarif B2i
Prix de l'abonnement / an   €   €   €   €
Prix du kWh Zone A   €   €   €   €
Zone B   €   €   €   €
Zone C   €   €   €   €
Zone D   €   €   €   €
Zone E   €   €   €   €
Zone F   €   €   €   €
Zone G   €   €   €   €
Zone H   €   €   €   €

Prix TTC actualisés en  

Tarif GDF - Offre Ajust Electricité (3 ans)
  Option Base Option heures pleines / heures creuses
Puissance Abonnement annuel Prix du kWh Abonnement annuel Prix du kWh
Heures pleines Heures creuses
3 kVA   €   € -- -- --
6 kVA   €   €   €   €   €
9 kVA   €   €   €   €   €
12 kVA   €   €   €   €   €
15 kVA   €   €   €   €   €
18 kVA   €   €   €   €   €

Prix TTC actualisés  

L’offre Thermostat Connecté

Cette offre ne concerne que le gaz naturel et assure un confort indéniable à tout moment tout en permettant d’économiser jusqu’à 15% sur sa consommation énergétique.

Les caractéristiques de cette offre

Elle se caractérise par un tarif fixe combiné à un thermostat connecté Netatmo. Cet appareil permet le pilotage à distance du chauffage au gaz et le suivi en temps réel de sa consommation de gaz à partir d’un mobile ou d’un ordinateur. Il est nécessaire de débourser 179€ TTC pour bénéficier de ce thermostat connecté.

Ce contrat propose aussi un prix fixe hors taxe du kWh sur les 3 années contractuelles. Ce tarif est toutefois, révisable à la baisse à chaque date anniversaire de la souscription pour toute baisse des tarifs réglementés. En cas de hausse de ces derniers, le coût à la souscription ne change pas.

Les critères d’éligibilité à cette offre

La souscription à cette offre GDF est conditionnée par les critères suivants :

  • La possession d’un réseau WiFi ;
  • Être chauffé au gaz ;
  • l’installation de chauffage en place doit également être compatible avec le pilotage par WiFi ;
  • disposer de l’application Netatmo qui est à télécharger sur Google play ou sur App Store.

Les tarifs en cours

Voici la grille tarifaire en vigueur pour cette offre :

Prix offre GDF Thermostat Connecté TTC
Types de tarifs Tarif Base Tarif B0 Tarif B1 tarif B2i
Prix de l'abonnement / an   €   €   €   €
Prix du kWh Zone A   €   €   €   €
Zone B   €   €   €   €
Zone C   €   €   €   €
Zone D   €   €   €   €
Zone E   €   €   €   €
Zone F   €   €   €   €

Prix TTC actualisés en  

L’offre Happe

Souscrire à l'offre Happe by GDFLa souscription à l'offre Happe peut se faire très rapidement par téléphone au 09 75 18 65 41 (rappel gratuit). La demande est alors traitée par un conseiller de manière immédiate et rapide.

Happe GDF

L'offre Happe ne concerne que l'électricité. L’ex GDF- Suez ne s’est pas contenté de se cantonner dans son rôle de fournisseur historique de gaz naturel de la France. Il a aussi profité de la libéralisation du marché énergétique pour se positionner sur le secteur de la fourniture de l’électricité.

En tant que prestataire d’électricité, GDF est même aujourd’hui positionné à la deuxième place juste après EDF et avant Direct Energie.

Happ-e est une offre d'électricité en ligne lancée par GDF, l’ex GDF- Suez. Le contrat dédié aux particuliers permet d’obtenir l’un des tarifs les plus compétitifs du marché.

Il n’est pas accessible pour les consommateurs équipés d’un compteur électrique d'une puissance de 3kVA.

Les particularités de ce contrat

Il s'agit de la seule offre d'électricité GDF qui n'inclut pas de l'électricité verte.

Le coût du kWh HT est de  % plus bas la 1ère année que les tarif bleu EDF dès même la souscription. Il s'agit d'une offre en ligne avec un service client GDF accessible en ligne ou par téléphone. Pour demande en ligne, GDF Suez assure la prise en charge dans les 48h au maximum suivant son dépôt.

Lors de la souscription, comme pour toutes les offres GDF Suez, une simulation GDF est lancé afin de calculer le montant des prochaines factures.

Les tarifs en vigueur

Les prix varient comme pour toutes les offres d’électricité, en fonction de l’option tarifaire choisie : option Base ou option Heures Creuses / Heures Pleines.

Prix Happe by GDF (TTC)
  Option Base Option heures pleines / heures creuses
Puissance Abonnement annuel Prix du kWh Abonnement annuel Prix du kWh
Heures pleines Heures creuses
6 kVA   €   €   €   €   €
9 kVA   €   €   €   €   €
12 kVA   €   €   €   €   €
15 kVA   €   €   €   €   €
18 kVA   €   €   €   €   €

Prix TTC  

L’offre Elec Week-end

Il s'agit d'une offre d'électricité et est exclusivement destinée aux consommateurs particuliers détenant un compteur Linky.

De l’électricité  % moins chère

L'offre Elec Weekend GDF permet à son souscripteur de profiter de  % de remise sur le coût du kWh HT par rapport aux heures pleines pendant les heures creuses du lundi au vendredi et pendant tout le week-end. Cette remise est garantie durant les deux années contractuelles.

Au total, du lundi au vendredi, l’abonné va bénéficier de 40h d’électricité à  % moins cher à raison de 8h d’heures creuses par jour. Pour le week-end, le consommateur profite de 48h d’électricité à tarifs  % plus bas. Cette réduction est toujours calculée par rapport aux heures pleines.

Comment profiter de l'offre Elec Weekend sans compteur Linky ?Pour les clients qui ne disposent pas de compteur Linky, GDF propose l'offre Elec Week-end +. Ce contrat permet de profiter des mêmes avantages de l’offre Elec Week-end mais en installant un boîtier sur le compteur. Ce boîtier joue le rôle tenu par le compteur Linky : la transmission en temps réel de la quantité de kWh consommée.

L’offre Elec Car

Il s'agit d'une offre d'électricité verte GDF. L’offre Elec Car est la solution pour profiter de tous les avantages des heures creuses pour recharger sa voiture électrique tout en profitant de tarifs compétitifs. 

Les caractéristiques de cette offre

Cette offre est réservée aux détenteurs de voitures électriques rechargeables sur borne. Elle permet de profiter, pendant les heures creuses, d'un prix de l'électricité  % moins cher que les tarifs bleus appliqués durant les heures pleines. L’abonnement reste quant à lui, identique à celui du tarif réglementé d’EDF.

La réduction de  % s’applique cependant, à toute la consommation d’électricité dans l’habitation, durant les heures creuses. Il est à rappeler que ces heures creuses sont décidées par Enedis et s’étalent sur 8h quotidiennes.

Les tarifs en vigueur

L'offre Elec Car est disponible uniquement pour l'option tarifaire HP/HC pour les compteurs d'une puissance minimale de 6 kVA.

Tarif GDF Elec’Car 3 ans (TTC)
Puissance souscrite Option tarifaire Heures Pleines - Heures Creuses
Abonnement par an Consommation
Heures Pleines Heures Creuses
3 kVA - - -
6 kVA 207,25€ 0,159€ 0,099€
9 kVA 233,49€
12 kVA 257,77€
15 kVA 279,88€
18 kVA 300,42€
24 kVA 348,59€
30 kVA 390,43€
36 kVA 429,10€

Prix actualisé juillet 2018

 

Contacter GDF Suez

GDF tient à assurer une relation de proximité avec ses clients. Il met ainsi, à la disposition de ces derniers, plusieurs moyens pour leur permettre de le contacter le plus aisément possible.

Il est cependant recommandé à chaque client de faire un tour dans la rubrique « Foire aux questions » du site avant de prendre contact avec un conseiller client. Qu’importe la raison motivant la prise de contact, il est fort possible qu’elle soit déjà répertoriée dans cette rubrique. Il se peut même que la solution y est déjà notée.

Les numéros de téléphoner permettant de joindre GDF

Le service client de GDF peut être joint à de numéros différents selon la raison qui pousse le consommateur à le contacter.

Pour une souscription

Le numéro à saisir diffère selon l’offre que le client veut souscrire :

  • 09 69 399 993 pour l’offre aux tarifs réglementés du gaz ;
  • 09 87 67 94 10 (rappel gratuit) pour souscrire à l’offre Gaz Ajust ou à l’offre Elec Ajust ;
  • 09 69 399 993 pour souscrire à l’offre Mon Gaz Vert ou l’offre Elec Car
  • 09 75 78 65 41 (rappel gratuit) pour l’offre Happ-e ;
  • 01 86 76 11 53 (rappel gratuit) pour souscrire à une offre GDF Pro

Contacter un conseiller client

Les numéros à composer changent ici aussi en fonction du type de conseiller client recherché.

  • Un conseiller client est accessible depuis la France au 09 69 39 99 93 entre 8 et 21h du lundi au samedi. L’appel est non surtaxé ;
  • Un conseiller client francophone est joignable depuis l’étranger au +33 2 38 52 85 70 entre 9 et 21h du lundi au samedi. L’appel est facturé suivant l’opérateur et le pays d’émission ;
  • Un conseiller en économies d’énergies peut être contacté par téléphone au 09 69 32 34 35. L’appel est ici aussi non surtaxé ;
  • Un conseiller pour les consommateurs professionnels, est accessible au 09 69 32 33 00 via un appel non surtaxé (téléphone Engie Pro) ;
  • Un conseiller spécialisé en déménagement peut être joint au 09 69 36 05 73 entre 8 et 21h du lundi au samedi ;
  • Le siège social est quant à lui accessible par téléphone au 01 44 22 00 00.

Pour une urgence

Le premier réflexe d’un consommateur d’énergie en cas d’urgence gaz ou électricité est de téléphoner à son fournisseur. Ce n’est pas ce qu’il faut faire, car c’est le gestionnaire du réseau de distribution de l’énergie concernée qu’il faut contacter.

Pour une urgence gaz, il faut téléphoner à GRDF au 0 800 473 333. Pour une urgence électricité, il faut contacter Enedis au 09 726 750 XX avec XX étant le numéro du département dans lequel se trouve le foyer concerné.

Ces lignes téléphoniques sont accessibles gratuitement à toute heure de tous les jours de l’année.

Les autres moyens permettant de contacter GDF

Ce fournisseur d’énergie peut aussi être contacté par :

  • La Poste en adressant son courrier au « ENGIE, Service clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09 » ou directement à son siège au « Tour T1-1 place Samuel de Champlain, Faubourg de l’Arche, 92930 Paris La Défense cedex, France » ;
  • Internet en remplissant le formulaire de contact accessible gratuitement sur son site. Il faut veiller à ce que les coordonnées de l’expéditeur soient bien inscrites avant de valider le formulaire pour que le conseiller client puisse y répondre. Passer par leurs pages officielles sur les réseaux sociaux comme Facebook, etc. permet également de contacter rapidement un conseiller client. Leur réactivité est d’autant plus décuplée sur la toile pour éviter de ternir leur e-réputation.

Présentation de GDF

Les Français sont encore aujourd’hui nombreux à être abonnés chez EDF (Électricité De France) et GDF (Gaz De France).

En effet, les Français sont attachés à ces fournisseurs historiques. L’histoire d’EDF et de GDF est fortement liée à celle de la France d’après la Seconde Guerre mondiale ; ils reflètent la volonté du pays à se relever malgré ses blessures.

L’historique de création de GDF

La création de GDF

EDF GDF

Auparavant, EDF et GDF ne formaient qu'une seul et même groupe. Ils se sont ensuite séparés pour continuer chacun de leur côté, leur activité à savoir la production, le transport, la distribution de l’électricité pour EDF et du gaz naturel pour GDF.

GDF a ainsi, vu le jour en 1946 lors de la nationalisation des activités du secteur énergétique au lendemain de la Seconde Guerre Mondiale. Quasiment toutes les entreprises privées qui œuvraient dans la production, le transport et la distribution de gaz naturel ont été unifiées en une seule et même entreprise publique : GDF.

Quelques ELD (Entreprises Locales de Distribution) ont cependant refusé cette unification et ont gardé leur monopole sur leur secteur local.

La nature du gaz produit et distribué par GDF

GDF ne produisait et ne distribuait auparavant que du gaz provenant de la distillation de la houille. Le produit obtenu présentait une certaine toxicité et l’évolution progressive vers le gaz naturel à partir de 1950 fut appréciée par les consommateurs.

La croissance économique des Trente Glorieuses crée une nouvelle augmentation de la demande en gaz naturel. Les réserves françaises sont insuffisantes pour y répondre. GDF a donc dû se tourner vers d’autres pays producteurs tels que l’URSS, les Pays-Bas, etc. Le développement des capacités de stockage en nappes aquifères et en cavités salines contribue également à sécuriser cet approvisionnement de gaz naturel de la France.

De GDF à GDF-Suez à Engie

GDF est privatisé durant la période s’étalant de 2004 à 2006. Cette privatisation se réalise dans le cadre de la libéralisation du marché énergétique du gaz. C’est une loi du 9 août 2004 qui fixe la passation de GDF du statut d‘établissement public à celui de société anonyme de droit privé.

L’État a toutefois, tenu à garder la main sur cette société même lors de ce changement de statut. Il a gardé la main mise sur les 70% des parts de GDF.

Plus tard en 2006, le premier ministre Dominique de Villepin veut résister à l’effet d’Eni sur Suez. Pour ce faire, il a demandé la fusion de GDF avec Suez. Ce qui revient à privatiser GDF en ne laissant que près de 35% des parts aux mains de l’État. La fusion et la privatisation sont enfin votées en 7 décembre 2006 et ont donné naissance à GDF-Suez.

C’est enfin en 2015 que GDF-Suez a changé de nom pour prendre son nom actuel « Engie ». Ce changement de nom accompagne une prise de position plus responsable et plus innovante vis-à-vis de l’énergie. 

La stratégie commerciale adoptée par GDF, l’actuel Engie

Engie en digne héritier de GDF, se positionne aussi bien sur le marché énergétique national qu’international. En tant que fournisseur historique de gaz naturel, ce prestataire est aussi le seul à pouvoir proposer les tarifs réglementés du gaz dans toute la France.

Ce n’est cependant, pas sa seule offre, car depuis la libéralisation du marché énergétique en 2007, il propose également des offres à prix de marché aussi bien pour l’électricité que pour le gaz et est devenu également un concurrent d'EDF.

Le point sur les tarifs réglementés du gaz

Jusqu'à la libéralisation du marché en 2007 étaient les seules offres d'électricité et de gaz naturel disponibles. Depuis cette date, les Français peuvent choisir entre les tarifs régulés et les offres de marché.

Aujourd'hui encore, les prix du tarif réglementé est imposé par les pouvoirs publics. Leur valeur doit en effet, couvrir toutes les charges supportées par l’ex GDF-Suez pour assurer son fonctionnement et sa pérennité. Ces charges se subdivisent en coûts hors d’approvisionnement et les coûts générés par l’achat du gaz.

L’évolution mensuelle de ces tarifs régulés s’établit suivant la formule tarifaire indexée sur les fluctuations des produits pétroliers et du coût du gaz naturel sur les marchés de gros.

Les fournisseurs alternatifs de gaz naturel ont décidé d’attaquer les tarifs réglementés appliqués à cette énergie. À la vue de leurs arguments, le Conseil d’État s’est rangé de leur côté en estimant que ces derniers avaient raison. Les tarifs réglementés du gaz naturel n’ont plus leur raison d’être, ils sont contraires au droit européen.

Le point sur les tarifs des offres de fourniture de gaz à prix de marché

GDF a la particularité de pouvoir proposer à la fois l’offre assujettie aux tarifs réglementés et aussi des offres à prix de marché. Mais là où les autres fournisseurs alternatifs proposent des offres à prix garantis moins chers que les tarifs régulés du gaz, l’ex GDF-Suez ne propose que des offres à tarifs garantis fixes sur une certaine période.

Le point sur les tarifs des offres de fourniture d’électricité à prix de marché

GDF a profité de l’ouverture du marché énergétique à la concurrence en 2007 pour se positionner sur le marché de l’électricité. Étant lui aussi un prestataire alternatif sur ce secteur, il s’est mis également à proposer des offres d’électricité à tarifs compétitifs. Cette stratégie lui assure de s’accaparer quelques parts du marché.

L’offre d'électricité low cost Happ-e en ligne a aussi été développée et proposée sur le marché aux consommateurs particuliers en 2015. Promettant jusqu’à  % de remise sur le coût HT du kWh par rapport aux tarifs bleus en vigueur durant la première année de consommation. 

Les parts de marché accaparées par l’ex-GDF Suez

Depuis la libéralisation du marché énergétique à la concurrence, GDF a vu son monopole se faire grignoter par les fournisseurs alternatifs. Il a notamment perdu près de 20% de ses abonnés au profit des nouveaux prestataires du gaz. Cependant, il reste encore jusqu’à ce jour, le principal fournisseur de gaz naturel en France.

Sur le secteur de l’électricité, il a profité de cette ouverture à la concurrence pour s’accaparer de plus en plus de parts des sites de consommation d’EDF. En 2017, l’ex GDF-Suez comptait environ 3,2 millions d’abonnés consommateurs d’électricité. Il se positionne ainsi, à la deuxième place du fournisseur d’électricité en France, juste derrière EDF et en surpassant Direct Energie.

  • Voici d’ailleurs les chiffres clés concernant GDF en 2018
  • Electricité : 2,8 millions de clients ;
  • Gaz naturel : 10 millions de clients ;
  • Numéro 1 de l'éolien et du solaire. Numéro 2 de l'hydroélectricité ;
  • 1er producteur d'électricité non nucléaire ;
  • 2e fournisseur ayant le plus vaste réseau de transport ;
  • 1er prestataire européen en envergure du réseau de distribution ;
  • 112,7 GW de capacités de production électrique installées ;
  • 1082 TWh de capacité d'approvisionnement en gaz naturel.

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