Les coupures de gaz près de chez moi aujourd'hui
En cas de coupure de gaz, la première question à se poser est si la panne est générale. Pour le savoir, vous pouvez vérifier si d'autres pannes ont été signalées dans votre département ou près de chez vous.
GRDF met à disposition un outil en ligne permettant de consulter les incidents en cours sur le réseau de gaz. Rendez-vous sur le site InfoCoupure GRDF pour vérifier si une coupure est signalée dans votre commune ou votre quartier.
Coupure de gaz générale GRDF : que faire ?
Coupure de gaz programmée
Une coupure de gaz peut être programmée. Dans ce cas, elle est généralement due à des travaux de maintenance sur le réseau. GRDF doit alors vous prévenir au moins 48 heures à l'avance.
Cette information se fait via une affiche sur le hall de l'immeuble, ou dans les boîtes aux lettres. Vous pouvez également vérifier les travaux en temps réel sur le site Info Coupure GRDF pour savoir s'il y a des travaux et une coupure prévue aujourd'hui. En cas de coupure de gaz programmée, prenez simplement les mesures nécessaires. Vous n'aurez aucune démarche à faire auprès de GRDF. Le gaz sera rétabli une fois les travaux finis.
Coupure de gaz sans avis de passage
La coupure de gaz n'est pas toujours programmée. Un souci d'ordre technique sur le réseau de gaz peut donner lieu à une panne dans certains logements. Dans ce cas, il n'y a évidemment pas d'avis de passage. Vous pouvez vérifier sur le service Info-Coupure GRDF si un incident est signalé dans votre quartier. Si c'est le cas, il n'y a aucune démarche à faire. Le gaz sera rétabli dès que GRDF aura fini de régler l'incident.
Intervention sur le régulateur de pression
GRDF peut être amené à remplacer le régulateur de pression de votre alimentation en gaz. Si c'est le cas, vous subirez une coupure de gaz pendant 5 à 15 minutes, le temps de l'intervention. Le régulateur de pression est un petit dispositif essentiel qui abaisse la pression du gaz pour alimenter en toute sécurité vos appareils (chaudière, gazinière, etc.).
Son remplacement, encadré par la réglementation, vise à garantir la fiabilité des installations, notamment lorsque le régulateur a plus de 20 ans. Vous êtes informé de cette intervention par courrier, quelques jours avant. Ici aussi, vous n'avez rien à faire. Le gaz sera rétabli une fois l'intervention terminée.
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Pas d'intervention sur le réseau ? C'est une panne individuelle
Vérifiez que votre chaudière n'est pas en panne
Si aucune incidence n'a été signalée sur le réseau, et que vous êtes à jour sur vos factures, la coupure peut simplement être due à un problème sur votre chaudière de gaz. Plusieurs signes peuvent indiquer une panne de la chaudière à gaz :
- les radiateurs sont froids alors que vous avez allumé le chauffage ;
- votre chaudière affiche un code d'erreur ou un voyant rouge / orange ;
- le manomètre affiche une pression en-dessous ou au-dessus de 1 à 2 bars ;
- vous entendez des bruits étrangers comme des claquements ou des bourdonnements, etc.
Contactez un chauffagiste professionnel. Si vous avez un contrat de dépannage (généralement souscrit avec un contrat d'entretien de la chaudière), vous pouvez aussi contacter l'entreprise avec laquelle vous avez souscrit le contrat.
Vérifiez que vos équipements de gaz ne sont pas en panne
Si votre chaudière fonctionne correctement, alors le problème peut venir de vos autres équipements de gaz, comme votre gazinière.
Contactez un professionnel pour réparer ou remplacer votre gazinière. Si tous les appareils au gaz du logement ne fonctionnent pas (gazinière, chaudière, etc.), le problème est du périmètre de GRDF. Demandez une intervention au numéro d'urgence 0 800 47 33 33.
Vérifiez que vous n'avez pas de factures impayées
Un fournisseur de gaz peut décider de couper le gaz dans un logement, lorsque le client a des retards de règlement de ses factures de gaz. Le fournisseur doit suivre une certaine procédure avant de couper le gaz, mais il faut savoir que votre alimentation en gaz sera interrompue environ 50 jours après la réception de votre facture si vous ne payez pas (65 jours si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie).
Le seul moyen de rétablir le gaz est de régulariser votre situation. Contactez votre fournisseur de gaz pour payer vos dettes ou demander un échéancier de paiement en plusieurs mensualités.
Il est fortement recommandé de contacter votre fournisseur de gaz dès que vous faites face à des difficultés de paiement, et non attendre une coupure. Les fournisseurs peuvent généralement vous proposer un délai supplémentaire ou des solutions de paiement flexibles, ce qui vous évitera d'aller jusqu'à la coupure.
Une fois le paiement effectué ou une fois qu'un accord est trouvé avec le fournisseur, un technicien de GRDF passe remettre le compteur en service. Le rétablissement du gaz suite à une coupure pour impayés est facturé si vous souhaitez une intervention express ou urgente (afin d'avoir le gaz plus rapidement). En 2026, les frais de remise en service du gaz par GRDF sont les suivants :
| Type d'intervention | Délai | Tarif TTC |
|---|---|---|
| Remise en service standard | 5 jours ouvrés | 20,94 € |
| Remise en service express | 2 jours ouvrés | 46,36 € |
| Remise en service urgente | Le jour même | 140,28 € |
Vérifiez que vous avez un contrat de gaz actif
Il est important de vérifier que vous avez bien un contrat de gaz actif à votre nom. Lors d'un emménagement, il arrive que le gaz fonctionne encore pendant quelques jours si l'ancien occupant n'a pas résilié immédiatement son contrat ou si la coupure n'a pas encore été effectuée par le gestionnaire de réseau. Mais sans souscription rapide à une nouvelle offre, la distribution peut être interrompue à tout moment.
Voilà pourquoi, en cas de déménagement, il est conseillé de souscrire un contrat de gaz pour votre logement quelques jours à l'avance. C'est le délai nécessaire pour qu'un technicien GRDF mette le compteur en service ou le mette à votre nom.
Choisissez et contactez un fournisseur de gaz pour souscrire un abonnement. Une fois le contrat actif, le fournisseur se charge de demander la mise en service du compteur gaz auprès de GRDF.
Qui contacter en cas de coupure de gaz ?
Demander une intervention d'urgence
Pour toute coupure de gaz générale, c'est-à-dire une panne sur le réseau du gaz naturel, il est conseillé de contacter immédiatement le service d'urgence GRDF. Le numéro Urgence Sécurité Gaz est : 0 800 47 33 33, joignable 24/7. Un technicien réalisera un diagnostic au téléphone, et déterminera si une intervention de dépannage est nécessaire. Si c'est le cas, vous obtiendrez une intervention :
- dans les 4 heures si vous appelez avant 21h ;
- le lendemain avant midi si vous appelez après.
Les coupures de gaz peuvent aussi avoir d'autres causes. À chaque situation sa solution :
| Situation / cause de la coupure de gaz | Numéro à contacter |
|---|---|
| Coupure de gaz générale | Appelez le service d'urgence GRDF : 0 800 47 33 33 |
| Coupure pour impayés | Appelez votre fournisseur de gaz pour régulariser votre situation |
| Coupure suite à un déménagement | Comparez les offres de gaz : 09 73 72 25 00 Annonce - Service Selectra |
| Coupure suite à des problèmes sur vos installations intérieures | Appelez un chauffagiste professionnel |
Signaler une coupure de gaz
En cas d'incident sur le réseau ou de fuite de gaz, il faut demander une intervention d'urgence au numéro de dépannage GRDF : 0 800 47 33 33 (gratuit, 24h/24 et 7j/7). Vous pouvez également consulter les coupures en cours dans votre commune sur le site InfoCoupure GRDF.
Signaler une coupure de gaz
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Il contribue à la cartographie des pannes en temps réel.
Signalement anonyme · Contribue à la cartographie en temps réel
Avant de paniquer lors d'une coupure de gaz, suivez un diagnostic simple : vérifiez d'abord sur InfoCoupure GRDF s'il y a un incident réseau, puis vérifiez vos équipements (chaudière, gazinière), puis vos factures. Dans 80 % des cas, la cause est identifiable en quelques minutes. En cas de doute, le numéro d'urgence GRDF 0 800 47 33 33 est gratuit et disponible 24h/24.
Comment être indemnisé suite à une coupure de gaz ?
Tous les consommateurs de gaz peuvent prétendre à une indemnisation lors d'une coupure de gaz injustifiée et imprévue. Selon la loi, le consommateur doit être prévenu au moins 48 heures avant toute coupure. Évidemment, ce dédommagement est accordé sous certaines conditions.
Les conditions pour avoir droit à une indemnisation
- la coupure de gaz est infondée et engage la responsabilité de GRDF ;
- la coupure de gaz a causé des dommages matériels ou immatériels directs (justifiables par des factures) ;
- il y a un lien direct entre les dommages constatés et la coupure de gaz GRDF.
La procédure de demande d'une indemnisation à GRDF
Toute demande doit être faite par écrit et adressée au fournisseur de gaz. C'est ensuite au fournisseur de transmettre la demande à GRDF. Cette lettre doit mentionner au moins les éléments suivants :
- date, lieu, heure, durée à laquelle est survenue la coupure de gaz injustifiée ayant causé tous les dommages constatés ;
- la description et le montant estimatif ou réel des dommages provoqués par la coupure gaz.
Il faudra aussi joindre :
- des photos illustrant les dommages ;
- les factures d'achat des appareils ayant été remplacés ;
- l'attestation du professionnel qui prouve que les appareils sont irréparables, etc.
GRDF se doit de donner suite à cette réclamation dans les 30 jours suivant sa réception. Il peut décider de :
- refuser d'indemniser le consommateur ;
- proposer un accord d'indemnisation au client ;
- notifier la transmission du dossier de réclamation à l'assureur de GRDF.
Ci-dessous un modèle de lettre interactif pour demander une indemnisation à GRDF. Remplissez vos informations et la lettre se génère automatiquement :
Générateur de lettre d'indemnisation GRDF
Aperçu de la lettre
Que faire si la demande d'indemnisation est refusée par GRDF ?
En cas de refus d'indemnisation par GRDF, vous pouvez saisir le médiateur national de l'énergie - l'autorité publique indépendante en charge de régler les litiges entre les consommateurs et les acteurs du marché de l'énergie.
La saisine du médiateur est gratuite et peut se faire en ligne (sur le site internet), ou par courrier à :
Médiateur national de l'énergie
Libre réponse n° 59252
75443 PARIS Cedex 09
Toutes vos questions sur les coupures de gaz
Une fuite de gaz peut être détectée grâce à plusieurs signes : une odeur inhabituelle (le gaz naturel est odorisé avec une odeur de soufre ou d'œuf pourri), un sifflement ou un bruit anormal près des tuyaux ou du compteur, une flamme jaune au lieu de bleue sur votre cuisinière, ou des plantes qui fanent anormalement. En cas de doute, coupez immédiatement le gaz, aérez les lieux, n'utilisez pas d'appareils électriques, et contactez les services d'urgence : 0 800 47 33 33 (24h/24).
Non, il n'est pas possible de couper le gaz à distance, même avec le compteur communicant Gazpar. Les compteurs Gazpar ne sont pas équipés de vanne de coupure. L'intervention d'un technicien GRDF est toujours nécessaire pour couper ou rétablir l'alimentation en gaz.
Vous pouvez couper le gaz chez vous en fermant le robinet d'arrêt situé avant votre compteur de gaz. Il est toutefois impossible et interdit de couper soi-même son compteur de gaz. Toute manipulation peut être considérée comme une fraude au compteur, sans compter que c'est dangereux.
La durée d'une coupure de gaz programmée par GRDF varie selon la nature des travaux. Un remplacement de régulateur de pression prend 5 à 15 minutes. Des travaux de maintenance sur le réseau peuvent durer quelques heures à une journée. GRDF doit vous prévenir au moins 48 heures à l'avance par affichage ou courrier.
Les frais de remise en service du gaz par GRDF dépendent du délai souhaité : 20,94 € TTC pour une intervention standard (5 jours ouvrés), 46,36 € TTC pour une intervention express (2 jours ouvrés), ou 140,28 € TTC pour une intervention urgente (le jour même). Ces frais s'ajoutent au règlement des factures impayées.
Le médiateur national de l'énergie est l'autorité publique compétente pour régler les litiges avec GRDF ou votre fournisseur de gaz. La saisine est gratuite et peut se faire en ligne sur energie-mediateur.fr, ou par courrier : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Le médiateur émet une recommandation dans un délai de 90 jours.
