Le numéro principal du service client GRDF
Le numéro de téléphone du service client GRDF est le 09 69 36 35 34. Ce numéro non surtaxé permet de joindre directement les conseillers du gestionnaire de réseau pour toute question technique sur votre installation gaz : raccordement, mise en service, transmission de relève, démarches Gazpar, signalement d'un incident non urgent.
Le service client est-il ouvert maintenant ?
L'indicateur ci-dessous se met à jour automatiquement selon l'heure et le jour de la semaine. Il prend en compte les horaires officiels du service client GRDF (lundi-vendredi 8h-17h, hors jours fériés).
Combien coûte un appel à GRDF ?
GRDF n'utilise jamais de numéro surtaxé. Selon le numéro composé, l'appel est soit gratuit, soit facturé au tarif d'un appel local (souvent inclus dans votre forfait). Voici la grille comparative :
Les numéros préfixés 09 69 et 09 70 sont des numéros banalisés non surtaxés : depuis un poste fixe, l'appel est facturé comme un appel local (gratuit avec la plupart des forfaits illimités fixes). Depuis un mobile, il est décompté de votre forfait classique. Les numéros à 0 800 sont des numéros verts entièrement gratuits, fixe comme mobile.
De nombreux sites annonçaient autrefois des numéros en 0 8XX (surtaxés) en se faisant passer pour le service client GRDF. Ces numéros ont été interdits par la DGCCRF, mais certains restent référencés sur de vieux annuaires. Le seul numéro légitime du service client GRDF est le 09 69 36 35 34. Pour toute autre formulation, vérifiez d'abord sur le site officiel grdf.fr.
Quand appeler GRDF pour éviter l'attente ?
Comme tout service client à fort volume d'appels, le 09 69 36 35 34 connaît des pics d'affluence prévisibles. Le tableau ci-dessous synthétise la disponibilité moyenne des conseillers par jour et par créneau horaire. La case correspondant au moment actuel est mise en évidence automatiquement.
Horaires étendus pour Gazpar : les appels concernant spécifiquement le compteur Gazpar (consommation, espace client, refus d'installation) bénéficient d'un service dédié au même 09 69 36 35 34 avec des horaires plus larges : du lundi au vendredi de 8h à 21h, et le samedi de 8h à 20h. Lors de l'appel, sélectionnez le choix « 2 » dans le menu vocal pour être routé vers les conseillers Gazpar.
Tous les numéros utiles GRDF
Selon votre besoin, GRDF met à disposition quatre canaux de contact distincts. Choisissez le bon dès le départ pour être pris en charge plus rapidement.
Tarifs des prestations GRDF facturées via votre fournisseur
L'appel au service client est gratuit, mais certaines prestations techniques demandées au gestionnaire de réseau sont facturées : mise en service, coupure à la demande, rétablissement après impayés. Les tarifs sont fixés par la CRE et identiques quel que soit votre fournisseur de gaz, en vigueur du 1er juillet 2025 au 30 juin 2026.
| Prestation | Tarif TTC | Délai |
|---|---|---|
| Mise en service standard | 22,34 € | 5 jours ouvrés |
| Mise en service express | 71,7 € | Sous 48h ouvrées |
| Mise en service urgente | 172 € | Sous 24h ouvrées |
| Coupure à la demande du client | 41,17 € | 21 jours ouvrés |
| Rétablissement après coupure (à votre demande) | 41,13 € | 5 jours ouvrés |
| Coupure pour impayés | 65,26 € | 10 jours ouvrés |
| Rétablissement express après impayés | 49,36 € | Sous 48h |
| Rétablissement urgent après impayés | 149,66 € | Le jour ouvré suivant |
Pour la grille complète (raccordement, étude technique, déplacement de compteur, dépose), consultez le détail des tarifs GRDF.
Quel numéro composer selon votre besoin ?
Avant d'appeler, identifiez votre besoin réel : selon le sujet, c'est GRDF, votre fournisseur ou Selectra qui doit être contacté. Cette répartition n'est pas toujours intuitive, alors voici un récapitulatif :
| Votre besoin | Qui contacter | Numéro |
|---|---|---|
| Fuite de gaz, odeur suspecte, coupure inexpliquée | GRDF — Urgence sécurité | 0 800 47 33 33 |
| Demande de raccordement gaz d'un logement neuf | GRDF — Service client | 09 69 36 35 34 |
| Mise en service du gaz (emménagement) | Votre fournisseur de gaz (puis GRDF intervient) | — |
| Question sur votre compteur Gazpar | GRDF — Service Gazpar | 09 69 36 35 34 (choix 2) |
| Transmettre un index de relève | GRDF — Serveur vocal ou espace client | 09 69 39 97 45 |
| Question sur votre facture, prélèvement, mensualisation | Votre fournisseur de gaz (Engie, TotalEnergies…) | — |
| Résiliation du contrat (déménagement) | Votre fournisseur actuel | — |
| Changement de fournisseur de gaz | Le nouveau fournisseur (résiliation automatique) | — |
| Souscription d'une nouvelle offre de gaz | Selectra (comparateur gratuit) | 09 73 72 25 00 |
| Réclamation auprès de GRDF (litige technique) | GRDF — Service Consommateurs | 09 69 36 35 34 |
| Voir l'état d'une coupure programmée près de chez vous | Service Info-Coupure (en ligne) | infocoupure.grdf.fr |
| Demande de déplacement ou changement de compteur | Votre fournisseur (puis GRDF intervient) | — |
Êtes-vous en zone GRDF ou en zone ELD ?
5 % des communes françaises ne sont pas desservies par GRDF mais par une entreprise locale de distribution (ELD). Si vous habitez l'une de ces communes, ce n'est pas le 09 69 36 35 34 qu'il faut composer, mais le numéro de votre gestionnaire local. Sélectionnez votre commune ci-dessous pour obtenir le bon contact.
Le numéro PCE (Point de Comptage et d'Estimation) figurant sur votre facture de gaz confirme votre rattachement au réseau GRDF. Si votre facture mentionne un autre nom de gestionnaire (R-GDS, Régaz, GEG, UEM, etc.), c'est que vous êtes en zone ELD. La liste complète des 17 ELD françaises est consultable sur notre annuaire.
Que faire si vous suspectez une fuite de gaz ?
Une fuite de gaz est une urgence absolue : risque d'explosion, d'incendie, ou d'intoxication. Suivez les 5 étapes ci-dessous dans l'ordre avant d'appeler le numéro vert 0 800 47 33 33 depuis un endroit sûr.
Couper l'arrivée du gaz
Fermez le robinet général du compteur de gaz. Si vous n'y avez pas accès en sécurité, passez directement à l'étape 2.
Aérer le logement
Ouvrez largement portes et fenêtres pour évacuer le gaz et réduire la concentration explosive.
N'utilisez aucun appareil
Pas d'interrupteur, pas d'allumette, pas de téléphone, pas de hotte, pas de sonnette. La moindre étincelle peut déclencher l'explosion.
Évacuer et prévenir
Sortez du logement et alertez vos voisins, surtout dans un immeuble ou une habitation collective.
Appeler le numéro d'urgence
Depuis l'extérieur ou un téléphone éloigné. Numéro vert gratuit, 24h/24.
0 800 47 33 33GRDF dépêche immédiatement un technicien sécurité sur les lieux : son rôle est de neutraliser le danger (couper le gaz au niveau du réseau si nécessaire). Un second technicien intervient dans les 4 heures suivantes pour identifier la cause et remettre l'installation en service. Plus de détails sur la page fuite de gaz.
Comment faire une réclamation auprès de GRDF ?
En cas de litige technique avec GRDF (surfacturation d'une intervention, technicien peu professionnel, dégâts causés par un chantier), vous disposez de deux canaux officiels pour adresser une réclamation. Un délai de réponse moyen de 30 jours est constaté.
Si la réponse de GRDF ne vous satisfait pas dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie, autorité indépendante chargée de proposer des solutions amiables aux litiges entre consommateurs et opérateurs énergétiques. La saisine se fait via le formulaire en ligne sur energie-mediateur.fr.
Les adresses postales de GRDF
Pour une demande institutionnelle ou un courrier officiel, deux adresses sont à connaître selon la nature de votre démarche.
Siège social GRDF
6 rue Condorcet
75009 Paris
Pour les demandes commerciales institutionnelles, contacts presse, partenariats. À éviter pour les démarches client courantes — utilisez plutôt le 09 69 36 35 34.
Service Consommateurs GRDF
TSA 85 101
27091 Évreux CEDEX
Pour les réclamations écrites concernant un litige technique, une intervention contestée ou une demande de remboursement. Réponse sous 30 jours en moyenne.
Questions fréquentes sur le téléphone GRDF
Le numéro principal du service client GRDF est le 09 69 36 35 34, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Pour une urgence (fuite, odeur de gaz, coupure), composez le 0 800 47 33 33, gratuit et joignable 24h/24, 7j/7.
Le 09 69 36 35 34 est un numéro non surtaxé au coût d'un appel local depuis un fixe (souvent gratuit avec les forfaits illimités fixes). Depuis un mobile, l'appel est décompté de votre forfait classique. Le 0 800 47 33 33 (urgence) et le 09 69 39 97 45 (auto-relève) sont entièrement gratuits depuis tous les postes.
Les conseillers GRDF reçoivent le plus d'appels le lundi matin et lundi après-midi, après le week-end. Les meilleurs créneaux pour appeler sans attendre sont entre 16h et 17h du mardi au vendredi, ou pendant la pause déjeuner du mercredi au vendredi. Si l'attente est trop longue, vous pouvez transmettre votre relève au serveur vocal 09 69 39 97 45, ou utiliser votre espace client en ligne.
Le service client général n'est pas ouvert le week-end. Cependant, pour les questions concernant le compteur Gazpar, un service dédié reste joignable au 09 69 36 35 34 (choix « 2 ») le samedi de 8h à 20h. Le numéro d'urgence sécurité 0 800 47 33 33 reste évidemment ouvert 24h/24, 7j/7.
Composez le 09 69 39 97 45, serveur vocal automatisé gratuit accessible 24h/24, 7j/7. Tenez à portée de main votre numéro PCE (sur votre facture) et l'index relevé sur votre compteur (les 5 premiers chiffres lisibles à gauche, fond noir uniquement). Le serveur valide instantanément l'index. Voir notre guide complet sur la relève GRDF.
Si vous habitez l'une des 17 communes desservies par une entreprise locale de distribution (ELD), vous ne dépendez pas de GRDF mais de votre gestionnaire local. Strasbourg : R-GDS au 03 88 75 20 75. Bordeaux : Régaz au 05 56 79 41 00. Grenoble : GEG au 04 76 84 36 36. Utilisez le widget plus haut sur cette page pour identifier votre gestionnaire.
GRDF ne communique pas d'adresse e-mail directe pour le service client : utilisez le formulaire en ligne officiel. Pour un courrier postal de réclamation, écrivez au Service Consommateurs GRDF, TSA 85 101, 27091 ÉVREUX CEDEX. Le siège social est situé au 6 rue Condorcet, 75009 Paris (pour les demandes institutionnelles uniquement).
