Accéder à GRDF espace client / GRDF mon compte

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Suivi de sa consommation gaz, auto-relevé du compteur gaz, notification sur sa consommation, etc. Avec l'espace client GRDF, les consommateurs de gaz naturel ont accès à un certain nombre de services intéressants. Mais, comment créer un GRDF Mon Compte ? Et comment fonctionne-t-il exactement ? Retrouvez toutes les explications nécessaires pour créer votre compte. Vous pouvez également suivre votre consommation d'énergie et la comparer avec celle de foyers similaires grâce à notre application MySelectra.


Comment créer son espace client GRDF en ligne ?

Créer son espace personnel GRDF est simple et rapide, via le site monespace.grdf.fr :

  1. Aller sur le site institutionnel de GRDF, cliquer en haut à droite sur "mon espace" et "Créer mon espace / me connecter" ;

    premiere-connexion-grdf
  2. Le client atterrit alors sur une nouvelle page pour créer son espace client GRDF. Il doit cliquer sur "créer mon espace" ;

    creation-compte-grdf
  3. Remplir le formulaire d'inscription.
    Pour valider le formulaire, il faut bien cocher la case indiquant que l'on accepte les conditions générales d'utilisation ;

    formulaire-compte-grdf
  4. Aller sur sa boite mail, ouvrir l’email de validation de compte envoyé par GRDF et cliquer sur le lien "activer mon compte" ;

    confirmation-compte-grdf


    Si aucun email n'apparaît dans sa boite de réception, penser à consulter ses spams ;

  5. Rentrer son adresse email et son mot de passe pour pouvoir se connecter. Des informations supplémentaires sont ensuite demandées pour configurer son nouvel espace client GRDF.

    configuration-compte-grdf

Comment créer un bon mot de passe sur "GRDF mon compte" Il est fortement recommandé de créer un mot de passe unique. Pour qu'il soit valide, il doit obligatoirement contenir au minimum 8 caractères, une majuscule, une minuscule et un numéro. Pour qu'il soit encore plus complet, il est également conseillé d'inclure un caractère spécial.

Comment se connecter à GRDF mon compte ?

Une fois le compte créé, le particulier peut se rendre sur son compte GRDF en ligne quand il le souhaite. La démarche est très simple :

  1. Aller sur la page d'accueil du site GRDF
  2. Cliquer sur les mêmes onglets que lors de la création de compte : "mon espace" puis "accéder à mon espace ».
  3. Renseigner son adresse email et son mot de passe dans les cases prévues à cet effet
  4. Cliquer sur "me connecter"

Mot de passe GRDF oublié ? Pas de panique ! Il suffit de cliquer sur "mot de passe oublié" et le distributeur de gaz envoie dans la minute qui suit un email avec un lien spécial pour changer son mot de passe.

Quelle différence entre l'espace client GRDF et l'espace client Enedis ?

L'espace client GRDF peut vous permettre de suivre votre consommation de gaz, tandis que l'espace client Enedis est pour les clients d'électricité. GRDF étant le gestionnaire du réseau de gaz, et Enedis, celui du réseau d'électricité. Ce sont des espaces clients distincts de ceux proposés par les fournisseurs EDF, Engie et autres fournisseurs alternatifs.

Le réglage des notifications

Lors de la première connexion à son espace client GRDF, le particulier est normalement dirigé vers la page de réglages des notifications. Cela lui permet d'indiquer s'il veut recevoir des alertes sur sa consommation de gaz naturel et/ou les actualités GRDF.

notification-compte-grdf

Pour régler ou modifier ces notifications lors des autres connexions à son espace client en ligne, il faut simplement cliquer sur son prénom en haut à droite de son espace client GRDF puis sur "gérer mon espace".

reglage-compte-grdf
 
My Selectra gaz

Les bonnes raisons de créer un GRDF espace client en ligne

Suivre sa consommation de gaz avec le compteur Gazpar

Un des principaux avantages du compte personnel GRDF est le suivi de sa consommation gaz en quasi-temps réel. Pour cela, il faut tout de même être équipé du nouveau compteur Gazpar communicant. Le consommateur peut alors :

  • Consulter quotidiennement et à n'importe quel moment sa consommation journalière de gaz naturel ;
  • Effectuer un réel suivi de ses dépenses via des courbes, graphiques, etc ;
  • Définir des objectifs sur consommation gaz ;
  • Être averti dès que ses dépenses de gaz dépassent les objectifs fixés ;
  • Comparer ses données de consommation à celle d'autres foyers similaires afin de se situer par rapport à la moyenne.

Le compte GRDF est donc un outil idéal pour suivre sa consommation d’énergie journalière et éviter les mauvaises surprises sur sa facture de gaz en fin de mois.

suivi conso

Capture GRDF

Effectuer un relevé du compteur gaz

Pour les foyers qui n'ont pas encore Gazpar, le GRDF espace client permet de faciliter leur relevé de compteur gaz et la transmission de leur index de consommation. Le particulier doit simplement indiquer :

  • Son PCE (Point de Comptage et d'Estimation) ;
  • Son code postal ;
  • Un libellé du PCE.

Une fois ces données personnelles renseignées, le distributeur de gaz les enregistre sur le profil client. Cela lui permet d'économiser du temps en lui évitant de ressaisir ces informations à chaque connexion.

releve

Capture GRDF

Faire une demande de raccordement gaz

Depuis la page d'accueil "GRDF mon compte", il est possible d'accéder directement à l'espace raccordement gaz naturel du gestionnaire de réseau national de gaz.

Le consommateur peut alors rapidement faire sa demande de raccordement en ligne, consulter le prix d'un raccordement gaz et obtenir le numéro du service client GRDF.

Pour suivre son dossier et ses travaux de raccordement gaz en ligne, le client se verra attribuer des identifiants de connexion uniques par GRDF après validation de son dossier.

raccordement

Capture GRDF

Contacter le service client GRDF

L'espace client GRDF sert aussi d'outil de communication avec le gestionnaire. Il permet un accès multi-canal au service client.

En d'autres mots, le particulier peut contacter le service client GRDF facilement depuis son espace client, en utilisant le service de chat, le formulaire de contact, le chatbot ou encore l'option de rappel gratuit.

contacts

Capture GRDF

Les applications GRDF

Digigaz

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Digigaz est l'application GRDF destinée aux foyers équipés d’un compteur gaz classique. Elle permet d'effectuer rapidement les relevés de compteur.

Pour les foyers équipés du compteur intelligent Gazpar, l'application est inutile puisque ce nouveau compteur envoie automatiquement les données de consommation au distributeur de réseau gaz naturel.

Mon réseau Gaz

L'application Mon Réseau Gaz est mise en place par GRDF pour faciliter le pilotage du réseau de gaz naturel. C'est une application beaucoup plus complète que Digigaz, qui donne des informations sur :

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  • Les numéros GRDF utiles ;
  • La cartographie du réseau ;
  • Des détails sur les coupures de gaz et les travaux sur le réseau, etc.

En plus de ces informations, le client peut aussi trouver des réponses à ses questions et remonter les éventuelles anomalies qu'il rencontre sur le réseau de gaz naturel français.

Pour pouvoir se connecter à cette application, il faut préalablement demander ses identifiants au distributeur de gaz. Les identifiants de l'espace client GRDF en ligne ne semblent pas fonctionner.

Suivre son dossier d'installation Gazpar

Pour pouvoir suivre son dossier sur l'installation du nouveau compteur communicant Gazpar, GRDF a mis en place un site spécial.

Les identifiants permettant de s'y connecter sont communiqués sur un courrier d'information envoyé quelques semaines avant l’intervention des techniciens.

Quand Gazpar sera-t-il installé dans ma commune ? Le déploiement du compteur Gazpar est achevé depuis 2022. Si vous l'avez refusé, vous pouvez toujours demander le remplacement de votre compteur actuel par le compteur communicant, en contactant l'accueil client compteurs communicants gaz de GRDF au  09 70 73 65 98 du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 20h (hors jours fériés, appel non surtaxé).

Les autres moyens pour contacter GRDF

Contact GRDF
ServiceCoordonnées
Service Client et
Raccordement
09 69 36 35 34
Urgence gaz naturel0 800 47 33 33
(numéro vert)
Siège social6 rue Condorcet,
75009 PARIS

Souscrire à une offre gaz depuis "GRDF mon compte"

L'espace personnel GRDF ne propose pas de souscrire à une offre auprès d'un fournisseur gaz. Seuls des services liés à la gestion du compteur et du réseau gaz naturel sont disponibles.

Pour s'informer sur l'ensemble des offres disponibles sur le marché du gaz, souscrire auprès d'un fournisseur proposant des tarifs intéressants et payer moins cher ses factures gaz, les particuliers peuvent contacter un conseiller Selectra, comparateur d'énergie en ligne, au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit). Des conseillers les renseignent et les aident à choisir une offre gaz économique.

À titre d'indication, voici le top 5 des fournisseurs de gaz les moins chers que nous vous conseillons en mai 2024 :

🔥 Quel fournisseur de gaz est le moins cher ?
Fournisseur de gaz Nom de l'offre de gaz Votre budget annuel Vos économies annuelles* Prix de l'abonnement Prix du kWh
OHM Énergie
ULTRA ECO GAZ
📣 Selectra Score : C

Coûts annuels estimés
1314 €
Economies estimées
150 €
257.16 € 0.0783 €
TotalEnergies
OFFRE SPÉCIALE GAZ
⚖ Des prix indexés !
📣 Selectra Score : B

Coûts annuels estimés
1363 €
Economies estimées
101 €
257.18 € 0.0819 €
Gaz de Bordeaux
05 56 79 40 40
GAZ RÉF
⚖ Des prix indexés !
📣 Selectra Score : B
Coûts annuels estimés
1407 €
Economies estimées
57 €
251.28 € 0.0856 €
EDF
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
⚖ Des prix indexés !
📣 Selectra Score : C
Avis sur EDF : 1.8/5

Coûts annuels estimés
1422 €
Economies estimées
42 €
238.32 € 0.0877 €
Happ-e
 Souscrire en ligne
HAPP-E OFFRE GAZ
⚖ Des prix indexés !
📣 Selectra Score : B
Avis sur Happ-e : 2.3/5

Coûts annuels estimés
1431 €
Economies estimées
33 €
273.81 € 0.0857 €

*Tarifs € TTC à jour du 22/05/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 13500 kWh (classe de consommation B1)

Questions fréquentes

Où trouver mes factures GRDF ?

En ce qui concerne la facture de raccordement gaz, GRDF envoie le devis ainsi que la facture directement par e-mail ou par courrier au demandeur. Il lui est ensuite possible de payer la totalité ou un acompte en ligne sur la plateforme de paiement sécurisée mise en place par GRDF.

Toutefois, pour toutes les interventions sur les compteurs, comme une ouverture de compteur gaz, le montant facturé par GRDF est affiché sur les factures de gaz envoyées par les fournisseurs d'énergie, et ces derniers reversent ensuite le coût de l'opération au distributeur. Le fournisseur joue en effet le rôle d'intermédiaire pour ce type d'intervention.

Comment faire en cas de mot de passe oublié ?

Étant un espace personnel et sécurisé, l'espace client GRDF n'est accessible qu'avec les bons identifiants et mot de passe. En cas d'oubli du mot de passe, il est cependant possible d'en créer un nouveau. Pour cela, il faut :

  1. Se rendre sur la page de connexion à l'espace GRDF ;
  2. Cliquer sur "Mot de passe oublié" ;
  3. Renseigner son adresse e-mail afin d'y recevoir le lien de récupération du mot de passe ;
  4. Cliquer sur le lien et définir un nouveau mot sécurisé.

Attention, un problème de connexion ou d'utilisation du compte en ligne GRDF n'est pas toujours dû à un mot de passe oublié. Cela peut par exemple être dû à des cookies bloqués. Pour tout souci lié à l'espace client, il est conseillé de demander assistance auprès du service client GRDF, joignable par téléphone au 09 69 36 35 34.

Quelle différence entre l'espace GRDF et Engie ?

L'espace client GRDF est différent de l'espace client Engie, sur lequel le consommateur peut gérer son contrat de gaz. Avec GRDF, l'utilisateur est plutôt en mesure de gérer des démarches liées à son compteur. Ces plateformes peuvent donc être complémentaires.

Pour faire simple, l'espace client Engie (ainsi que les espaces personnels mis en place par tous les autres fournisseurs concurrents d'Engie) sert à modifier des éléments de son abonnement de gaz. Le fournisseur est l'unique interlocuteur pour tout ce qui concerne le paiement des factures, les modes de facturation ou encore la résiliation d'un contrat de gaz.

Par ailleurs, l'espace client Engie est uniquement accessible aux abonnés du fournisseur, tandis que l'espace GRDF est accessible à tous les consommateurs de gaz en France. En cas de déménagement et de changement de fournisseur, les particuliers conservent aussi leur compte en ligne GRDF, mais doivent changer leur compte client Engie.