Le numéro vert d'urgence gaz GRDF
Le numéro à composer en cas d'urgence sécurité gaz est le 0 800 47 33 33. Ce numéro vert est identique partout en France métropolitaine sur le réseau GRDF (95 % du territoire). Il est gratuit depuis tous les postes — fixe ou mobile — et accessible 24h/24, 7j/7, jours fériés inclus. Il est géré par une cellule de plus de 140 techniciens spécialisés en sécurité gaz, joignables en permanence.
Service ouvert en continu. Contrairement au service client classique GRDF (lun-ven 8h-17h), le numéro d'urgence sécurité fonctionne sans interruption : ni la nuit, ni le week-end, ni les jours fériés.
STOP : que faire maintenant en cas de fuite
Le mélange gaz + air devient explosif au-delà de 5 % de concentration. Une étincelle (interrupteur, hotte, allumette) suffit à déclencher l'inflammation. Suivez les 5 étapes ci-dessous dans l'ordre avant d'appeler le 0 800 47 33 33 depuis un endroit sûr.
Couper l'arrivée du gaz
Fermez le robinet général du compteur (poignée jaune ou rouge). Si vous n'y avez pas accès en sécurité, passez à l'étape 2 sans hésiter.
Aérer largement
Ouvrez toutes les fenêtres et portes. Le mélange d'air pur abaisse la concentration de gaz et réduit le risque d'inflammation.
Aucun appareil électrique
N'allumez et n'éteignez rien : interrupteurs, lampes, four, télévision, ascenseur, sonnette, téléphone fixe.
Évacuer et prévenir
Sortez du logement et alertez vos voisins immédiats, surtout en immeuble. Demandez-leur d'évacuer aussi si l'odeur est forte.
Appeler depuis l'extérieur
Une fois en sécurité dehors, composez le numéro vert depuis votre mobile ou un téléphone éloigné de la fuite.
0 800 47 33 33Si la fuite se situe dans la rue (canalisation publique éventrée par des travaux, odeur de gaz à proximité d'un compteur extérieur), éloignez-vous le plus loin possible et appelez en priorité les pompiers au 18 ou le 112. Ils contacteront eux-mêmes GRDF si nécessaire.
Comment détecter une fuite de gaz ?
Le gaz naturel est naturellement inodore. Pour le rendre détectable, GRDF y ajoute un odorisant chimique (le tétrahydrothiophène, ou THT) qui lui donne sa fameuse odeur d'œuf pourri ou de chou cuit. Mais une fuite peut aussi se manifester par d'autres signes que l'odorat. Voici les signaux à connaître pour les trois sens concernés.
Odorat
Le signal le plus fréquent
- Odeur soufrée d'œuf pourri ou de chou cuit
- Détectable dès 1 % de concentration dans l'air
- Plus marquée près de la cuisinière, du chauffe-eau ou du compteur
- Persistante même après aération brève
Ouïe
Sifflement caractéristique
- Bruit de sifflement aigu près d'un raccord ou tuyau
- Vibration anormale d'un appareil de cuisson
- Bruit régulier qui n'existait pas avant
- Tic-tic ou cliquetis du compteur Gazpar (variations brusques)
Vue
Signes visuels parfois subtils
- Flamme de cuisson jaune ou orange (au lieu de bleue)
- Suie noire sur le mur derrière la chaudière
- Buée anormale ou condensation sur les tuyaux
- Plante d'intérieur qui jaunit près du compteur
L'odeur ajoutée au gaz naturel est conçue pour être cinq fois plus sensible que le seuil d'explosivité. Concrètement : si vous sentez une odeur, vous êtes encore largement en dessous de la concentration dangereuse — vous avez le temps d'appliquer la procédure (couper, aérer, sortir) avant tout risque d'inflammation. C'est précisément pour cela que GRDF maintient un odorisant à dose suffisante : pour vous laisser une marge de sécurité.
Comment se déroule l'intervention GRDF ?
Une fois le 0 800 47 33 33 composé, l'intervention GRDF se déroule en trois phases enchaînées, dimensionnées pour mettre votre logement en sécurité au plus vite. Le délai annoncé dépend du niveau de risque diagnostiqué par l'opérateur au téléphone.
Diagnostic téléphonique
L'opérateur évalue le danger en quelques minutes : nature de l'odeur, intensité, lieu, sécurité des occupants. Il vous donne les consignes immédiates.
Mise en sécurité
Si le danger est imminent, un technicien sécurité arrive en moins d'une heure pour neutraliser la fuite : coupure du gaz au niveau du réseau, balisage, contrôle des concentrations.
Dépannage et remise en service
Un second technicien identifie la cause (raccord, joint, soupape) et remet l'installation en service. Au-delà de 21h, l'intervention de réparation est reportée au lendemain matin (8h-12h).
La mise en sécurité est gratuite et financée par le tarif d'acheminement (ATRD) inclus dans votre facture de gaz. Le dépannage de l'installation intérieure (chaudière défectueuse, joint usé) reste à votre charge si la fuite vient de votre matériel privatif. Plus de détails sur la page fuite de gaz.
GRDF, pompiers ou Engie : qui appeler en cas d'urgence ?
L'intuition pousse souvent à appeler les pompiers ou son fournisseur de gaz. Mais selon la situation, ce n'est pas toujours le bon réflexe. Voici la répartition des compétences pour ne pas perdre de temps précieux.
| Situation | Qui appeler en priorité | Numéro |
|---|---|---|
| Odeur de gaz à l'intérieur de votre logement | GRDF — Urgence sécurité | 0 800 47 33 33 |
| Coupure de gaz inexpliquée (chaudière, cuisson coupées) | GRDF — Urgence sécurité | 0 800 47 33 33 |
| Sifflement ou bruit anormal près du compteur | GRDF — Urgence sécurité | 0 800 47 33 33 |
| Odeur de gaz dans la rue ou près d'un chantier public | Pompiers en priorité | 18 ou 112 |
| Incendie ou explosion déjà déclenchés | Pompiers immédiatement | 18 ou 112 |
| Personne intoxiquée (vertiges, nausées, perte de conscience) | SAMU en parallèle de GRDF | 15 + 0 800 47 33 33 |
| Question sur votre facture, contrat ou souscription | Votre fournisseur (Engie, TotalEnergies…) | — |
| Diagnostic ou entretien de votre installation intérieure | Un professionnel certifié (Qualigaz, plombier-chauffagiste) | — |
Les fournisseurs de gaz (Engie, TotalEnergies, Eni, etc.) n'ont aucun moyen technique d'intervenir sur le réseau ou votre compteur. Ils vous redirigeront systématiquement vers GRDF. Appeler son fournisseur en cas de fuite, c'est perdre 5 à 10 minutes critiques. Engie propose toutefois un service complémentaire de diagnostic complet de l'installation intérieure (en partenariat avec Qualigaz Evonia) pour 99 € TTC — utile en prévention, jamais en urgence.
Urgence gaz dans une zone ELD : qui appeler ?
5 % des communes françaises ne sont pas raccordées au réseau GRDF mais à une entreprise locale de distribution (ELD). Dans ces zones, le 0 800 47 33 33 ne fonctionne pas — c'est votre gestionnaire local qui doit être appelé. Sélectionnez votre commune ci-dessous pour obtenir le bon numéro d'urgence.
En cas de doute sur votre gestionnaire (numéro PCE non identifiable, déménagement récent), composez systématiquement les pompiers (18 ou 112) qui contacteront eux-mêmes le bon distributeur.
Préparer son foyer en amont
L'urgence gaz arrive sans prévenir : ce n'est pas le moment de chercher un numéro ou de s'interroger sur l'emplacement du robinet. Trois réflexes simples à mettre en place dès aujourd'hui pour gagner les minutes décisives en cas d'incident.
- Enregistrez le 0 800 47 33 33 dans vos contacts. Sous le nom « Urgence gaz GRDF » pour le retrouver instantanément. Faites-le aussi dans le téléphone de vos proches.
- Repérez l'arrivée de gaz du logement (vanne au compteur, à l'intérieur ou dans un coffret extérieur). Apprenez à toute la famille comment la fermer en moins de 10 secondes.
- Imprimez la marche à suivre et affichez-la sur le réfrigérateur ou près du compteur. Téléchargez le PDF GRDF officiel.
Pour aller plus loin, faites vérifier annuellement votre installation par un professionnel certifié Qualigaz Evonia ou un plombier-chauffagiste. La majorité des fuites résidentielles viennent d'un raccord souple usé ou d'un joint dégradé — défauts détectables et réparables avant tout incident.
Questions fréquentes sur l'urgence gaz GRDF
Le numéro d'urgence sécurité gaz GRDF est le 0 800 47 33 33. C'est un numéro vert gratuit, depuis fixe et mobile, accessible 24h/24, 7j/7, jours fériés inclus. Il dessert l'ensemble du réseau GRDF (95 % du territoire métropolitain).
Suivez la procédure en 5 étapes : 1) coupez l'arrivée de gaz (robinet du compteur), 2) ouvrez fenêtres et portes pour aérer, 3) n'utilisez aucun appareil électrique (interrupteur, hotte, sonnette), 4) évacuez le logement et prévenez vos voisins, 5) appelez le 0 800 47 33 33 depuis l'extérieur.
Pour une odeur de gaz dans votre logement, appelez d'abord GRDF au 0 800 47 33 33 : ils sont équipés pour neutraliser la fuite à la source. Pour une odeur dans la rue, près d'un chantier ou en cas d'incendie/explosion déjà déclenchée, appelez en priorité les pompiers (18 ou 112). En cas d'intoxication (vertiges, nausées), composez aussi le SAMU au 15.
Oui, le 0 800 47 33 33 est un numéro vert intégralement gratuit, depuis un fixe comme depuis un mobile, partout en France métropolitaine. Aucune surtaxe, aucune limite de temps. La mise en sécurité par le technicien est également gratuite, financée par le tarif d'acheminement (ATRD) inclus dans votre facture de gaz.
En cas de danger imminent (forte odeur, suspicion d'explosion), un technicien sécurité GRDF intervient en moins d'une heure sur site, peu importe l'heure de l'appel. En cas de risque modéré, l'intervention de dépannage se fait dans les 4 heures suivantes entre 8h et 21h. Au-delà de 21h, le technicien arrive le lendemain matin entre 8h et 12h.
Si vous habitez l'une des 17 communes desservies par une entreprise locale de distribution (ELD), vous ne dépendez pas de GRDF. Strasbourg : R-GDS au 03 88 75 20 75. Bordeaux : Régaz au 05 56 79 41 00. Grenoble : GEG au 04 76 84 36 36. Utilisez le widget plus haut sur cette page pour identifier votre gestionnaire local.
Le gaz naturel est naturellement inodore et incolore. GRDF y ajoute un odorisant chimique (le tétrahydrothiophène, THT) qui lui donne son odeur d'œuf pourri. C'est une mesure de sécurité obligatoire : l'odeur devient détectable dès 1 % de concentration dans l'air, alors que le gaz ne devient explosif qu'à partir de 5 %. Vous avez donc une marge de 4 % pour réagir avant tout danger réel.
