Engie PRO : les offres à destination des professionnels

Engie Pro

Engie Pro est le fournisseur historique de gaz naturel (ancien GDF) à destination des professionnels. Depuis l'ouverture du marché à la concurrence pour les professionnels, Engie Pro propose des offres de gaz naturel mais aussi de l'électricité à destination des entreprises. Le point sur les offres du fournisseur, les différents moyens de contact et toutes les infos à connaître.


L’offre Engie PRO électricité

Les professionnels qui ont besoin de l’électricité pour assurer leur activité, peuvent se tourner vers Engie PRO. L’offre électricité verte est proposée à tous les professionnels équipés d’un compteur de puissance inférieure ou égale à 36kVA.

Les caractéristiques de l’offre électricité verte

Cette offre permet à son souscripteur de bénéficier de  % de réduction sur le coût du kWh d’électricité HT pour la première année de souscription pour un engagement de 3 ans. Cette remise ne peut pas être cumulée avec d’autres formes de réductions.

L’offre peut cependant, être contractée pour une durée de 1, 2 ou 3 ans au choix. Ce contrat est soumis à une reconduction tacite à chaque date anniversaire de sa souscription.

Le prix est ici, bloqué sur toute la durée du contrat et l’électricité proposée est certifiée verte grâce aux Garanties d'Origines

Le principe de fonctionnement de l’offre électricité verte

Pour chaque kWh d’électricité consommée par l’abonné à cette offre, Engie s’engage à acheter la quantité équivalente en énergie provenant de sources renouvelables. Des certificats d’origine garantissent la nature de la provenance et l’effectivité de l’injection de la quantité achetée dans le réseau électrique.

L’offre est normalement, réservée aux professionnels dotés d’un compteur de puissance inférieure ou égale à 36kVA. Cependant, les clients équipés d’un compteur de d’une puissance supérieure à cette limite peuvent aussi y accéder sous certaines conditions.

Il est recommandé de contacter un conseiller professionnel au 01 86 76 11 53 (rappel gratuit) pour s’informer de son éligibilité à cette offre. Ce conseiller peut aussi réaliser une estimation du budget à prévoir ou accompagner le client pour lui permettre de trouver l’offre qui lui est la plus adaptée.

Quels sont les frais de résiliation ?

Les conditions de résiliation de cette offre électricité verte à destination des professionnels varient selon la puissance du compteur électrique

Compteurs avec une puissance inférieure ou égale à 36 kVA

Cette offre peut être souscrite par les clients dotés d’un compteur d’électricité inférieure ou égale à 36kVA et consommant moins de 30 000kWh par an.

Cette catégorie de consommateurs peut bénéficier du principe de réversibilité. Ils peuvent à tout moment, revenir quand ils le désirent aux tarifs réglementés de l’électricité.

Compteurs avec une puissance supérieure à 36 kVA

Les professionnels avec un compteur supérieur à 36 kVA peut souscrire également à l'offre électricité verte d'Engie Pro. Toutefois, les conditions de résiliation changent de manière significative.

Si le client souhaite résilier son offre Elec verte GDF Pro dans le cadre d'un changement de fournisseur avant l'échéance du contrat, les frais de résiliation équivalent à 10% du montant annuel prévisionnel de la facture d'électricité.

S'il reste plus d'un an de contrat, ce montant est multiplié par le nombre d'années restantes.

Les offres Engie PRO gaz naturel

En tant que fournisseur historique de gaz naturel en France, GDF propose cette énergie aux tarifs réglementés de vente. Quelques ELD proposent aussi le gaz naturel à ces tarifs régulés au niveau local.

L’offre de gaz naturel au tarif réglementé d’Engie PRO

Les professionnels consommant moins de 30 000kWh de gaz par an, peuvent prétendre à l’offre Gaz Tarif Réglementé PRO. Cette catégorie de consommateurs peut bénéficier du principe de réversibilité. Cela veut dire qu’ils peuvent revenir à tout moment aux tarifs régulés du gaz s’ils ont choisi une offre de marché.

Le coût des tarifs réglementés du gaz

Ces tarifs sont fixés par les pouvoirs publics sur avis de la Commission de Régulation de l’Energie et décisions des ministères compétents en économie et énergie. Leur fixation suit une formule tarifaire qui établit une évolution jusqu’à une fois par mois.

Les professionnels qui accèdent aux tarifs réglementés, ont le choix entre quatre sortes de tarifs :

Tarif Réglementé Gaz ENGIE PRO - Prix kWh Gaz actualisé  
Gaz tarif réglementé Tarif Base Tarif B0 Tarif B1 tarif B2i
Prix de l'abonnement / an   €   €   €   €
Prix du kWh Zone A   €   €   €   €
Zone B   €   €   €   €
Zone C   €   €   €   €
Zone D   €   €   €   €
Zone E   €   €   €   €
Zone F   €   €   €   €

Prix TTC pour une consommation de gaz à usage résidentiel. 

Les conditions générales de vente de l’offre GAZ Tarif Réglementé d’Engie PRO

Cette offre est contractée pour un an soumis à un renouvellement tacite à chaque date anniversaire de souscription. La facturation bimestrielle est établie en se basant sur les relevés périodiques de compteurs réalisés par GRDF. Les factures sont émises sous le format papier.

Les professionnels concernés par la suppression des tarifs réglementés du gaz peuvent résilier gratuitement leur contrat en cours, quand ils le veulent.

La suppression des tarifs réglementés du gaz naturel

Le Conseil d’État s’est rangé du côté des fournisseurs de gaz alternatifs en émettant sa décision remettant en cause l’existence des tarifs réglementés du gaz.

Cette décision émise le 19 juillet 2017 ne porte cependant pas atteinte au déroulement des contrats en cours pour les clients professionnels tant que les modalités de transition n’ont pas été fixées par les pouvoirs publics.

La suppression est cependant, déjà effective le 1er janvier 2016 pour les professionnels consommant plus de 30 000kWh par an de gaz et pour les copropriétés consommant plus de 150 000kWh par an. Cette disparition a été fixée par la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 pour le 31 décembre 2015.

L’offre de gaz naturel à prix fixe d’Engie PRO

Engie ne s’est pas contenté de ne proposer que l’offre de gaz à tarif réglementé. Il a en effet, aussi profité de la libéralisation du marché énergétique pour proposer une offre de gaz au prix de marché.

Les professionnels qui ne peuvent plus accéder à l’offre GAZ Tarif Réglementé d’Engie peuvent alors opter pour l’offre de gaz naturel à prix fixe d’Engie PRO. C’est notamment le cas des professionnels consommant moins de 300 000kWh de gaz par an.

Les particularités de l’offre Engie PRO gaz naturel

Cette offre de marché de gaz naturel peut être contractée pour une durée de 1, 2 ou 3 ans. Elle est dédiée aux professionnels ayant une consommation de gaz n’excédant pas les 300 000kWh par an. Cette catégorie de consommateurs bénéficie du principe de réversibilité.

Les clients consommant plus de 30MWh par an peuvent aussi accéder à cette offre de gaz naturel à prix fixe d’Engie PRO. Ils ne peuvent cependant, plus revenir aux tarifs réglementés du gaz une fois qu’ils l’aient délaissé pour une offre de marché. Il leur faudra par la suite, opter pour une autre offre de marché de leur choix.

Ce contrat est reconduit tacitement à chaque date anniversaire de la souscription. Le prix du gaz est révisé à chaque fin de contrat et le client en est avisé quelques semaines à l’avance. S’il n’en est pas d’accord, il peut résilier son contrat de plein droit et sans aucune forme de pénalisation.

Les avantages de l’offre Engie PRO gaz naturel

Ce contrat permet de bénéficier de  % de remise sur le coût du kWh durant la première année contractuelle pour un engagement de 3 ans. Contrairement aux tarifs réglementés, le tarif est aussi garanti fixe durant la durée du contrat qui est au choix entre 1, 2 et 3 ans.

Le coût du kWh ainsi que de l’abonnement (hors taxes) resteront donc fixes pour toute la durée du contrat, et ce, même si l’État décide d'une augmentation du prix du gaz.

L’offre duale d’Engie PRO

Engie PRO propose aussi une offre duale d’électricité verte et de gaz naturel à prix fixe.

Les particularités de l’offre duale d’Engie PRO

Ce contrat simplifie la vie de l’abonné en combinant en une seule facture celle de l’électricité et celle du gaz. Le souscripteur bénéficiera également d’un prix hors taxe constant pendant toute la durée de son contrat.

De plus, le client peut choisir la durée qu’il veut pour chaque énergie souscrite. Il est à rappeler que  % de réduction sur le coût hors taxe du kWh sont offerts pendant la première année de souscription pour les contrats souscrits pour 3 ans.

L’intérêt de choisir une offre de fourniture d’énergie à prix bloqué

Les taris réglementés du gaz et de l’électricité sont tous les deux fixés par les pouvoirs publics. Leur fluctuation est ainsi, imposée et encadrée par l’État après avis de la Commission de Régulation de l’Energie. Cette révision peut intervenir jusqu’à une fois par mois pour le gaz naturel et au moins une fois par an pour l’électricité.

Choisir une offre à prix de marché permet au souscripteur d’éviter les fluctuations des tarifs durant toute la durée du contrat. Une telle offre permet également de prévoir et maîtriser son budget énergétique.

Les tarifs de chaque offre La grille tarifaire de chaque offre d’Engie PRO est accessible sur devis. Il suffit de contacter un conseiller professionnel au 01 86 76 11 53 (rappel gratuit) pour obtenir un devis estimatif ou de remplir un formulaire d’estimation accessible en ligne sur le site d’Engie PRO.

Les modalités de facturation et de résiliation de contrat

Chaque offre proposée par Engie PRO peut être souscrite pour une durée de 1, 2 ou 3 ans. Le contrat est soumis à une reconduction tacite pour la même durée à chaque date d’échéance qui dépend quant à elle, de la date d’effet. Cette dernière est indiquée dans les Conditions Particulières de Vente (CPV).

La facturation

L’index du compteur peut être relevé par GRDF ou Enedis selon le type d'énergie. Ce relevé a lieu tous les 6 mois. En attendant le passage du technicien, Engie Pro procède à une estimation

C’est sur la base de cette estimation que GDF établit chaque facture tous les 2 mois. Émise sous le format papier, cette facture est à payer dans les 15 jours suivant son émission.

Le paiement peut se faire par prélèvement bancaire automatique, par chèque ou TIP. Cependant, les moyens de paiement de facture autres que le prélèvement bancaire automatique sont conditionnés par la pose d’un dépôt de garantie.

La valeur de ce dépôt de garantie est précisée dans les CPV. Il est non producteur d’intérêts et est remboursé à l’échéance du contrat après que les éventuelles dettes du client soient retranchées par le prestataire.

Les pénalités pour tout problème de prise en charge de facture Toute défaillance de la prise en charge d’une facture d’Engie qu’elle soit partielle ou totale, est pénalisée d’une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40€ hors taxe et d’intérêts de retard égaux à la somme restante due multipliée par le nombre de jours de retard de paiement, qui est encore multiplié trois fois la valeur journalière du taux d’intérêt légal en vigueur.

Les conditions de révision des tarifs

Les tarifs sont révisés à chaque échéance du contrat. Le client en est prévenu au plus tard 30 jours avant cette date. Le client dispose de 3 mois suivant la réception du courrier d’information pour résilier en toute gratuité son contrat s’il n’est pas d’accord avec ce nouveau tarif.

Le cas particulier des abonnés équipés d’un compteur Linky

Les clients dotés de ce compteur communicant de nouvelle génération, le compteur Linky, peuvent demander à ce qu’ils soient facturés mensuellement sur la base de leur consommation réelle.

Les factures sont ici, émises par voie électronique et sont consultables dans l’espace client Engie. Elles sont payables par prélèvement bancaire automatique.

La résiliation de la facturation mensuelle peut se faire par courrier via l’espace client. L’abonné est alors directement migré vers une facturation bimestrielle toujours basée sur sa consommation réelle.

La résiliation du contrat Engie PRO

Le fournisseur peut clôturer de plein droit un contrat lors :

  • De l’échéance avec un préavis de deux mois ;
  • En cas de modification ou d’arrêt des contrats d’Acheminement ou des Conditions Standard de Livraison avec un préavis de deux mois ;
  • Lors d’une facture impayée dans le délai réglementaire de 30 jours suivant la date limite du paiement ;
  • Pour toute défaillance de l’abonné à une de ses responsabilités envers le fournisseur et visées dans les CPV. Le client est ici tenu de payer 10% de la valeur prévisionnelle annuelle des factures restantes au fournisseur.

Le client peut lui aussi résilier le contrat qui le lie à Engie PRO dans les cas suivants :

  • À la date d’échéance prévue dans les CPV avec un préavis de deux mois ;
  • Lorsqu’il n’est pas d’accord avec un changement de tarif indiqué par Engie.
  • Lors du manquement d’Engie à une de ses responsabilités vis-à-vis du client et visées dans les CPV ;
  • Un mois avant la date d’échéance du contrat pour une raison légitime ;

La pénalisation pour résiliation anticipée Hors ces raisons, le client ne peut pas résilier son contrat avant sa date d’échéance. S’il persiste à le faire, il devra payer des frais de clôture de contrat qui représentent 10% du montant annuel prévisionnel de la facture.
Pour les contrats de plus d’une année, le frais de résiliation est multiplié par le nombre d’années restant.

Les services associés aux offres Engie PRO

En plus de la fourniture d’énergie, Engie PRO propose également toute une palette de services supplémentaires pour une meilleure maîtrise de la consommation énergétique. Tous ces services sont accessibles en ligne depuis l’espace client de l’abonné. Ce sont :

  • Le suivi des factures et de la consommation sur les quatre dernières années ;
  • La mensualisation de la facturation pour un budget mieux maîtrisé ;
  • Le paiement par prélèvement bancaire automatique pour éviter tout retard et / ou oubli de paiement ;
  • Le service de M@-Relève pour les consommateurs de gaz non mensualisés.

Dépôt d’une réclamation auprès d’Engie PRO

Les abonnés professionnels chez Engie doivent suivre trois niveaux d’étapes pour solutionner chacune de ses réclamations.

 Contacter le service clientèle

La lettre de réclamation doit être envoyée à ce service par :

  • La Poste en l’adressant en recommandée avec accusée de réception au « Engie-Service Clients Professionnels, TSA 15702, 59783 Lille Cedex 9 » ;
  • Internet en remplissant le formulaire de contact en ligne en choisissant la raison « réclamation ».
 Joindre le Responsable du service clients

Si le client n’est pas satisfait de la réponse obtenue ou que sa requête n’a pas obtenu de réponse, il peut soit contacter à nouveau le service client, soit passer directement au responsable de ce service.

Pour cette deuxième option, l’abonné doit lu adresser une lettre en recommandée avec accusée de réception au « M. Le responsable du service, TSA 15702, 59783 Lille Cedex 9 ».

La demande sera analysée une deuxième fois et obtiendra une réponse plus personnalisée.

 Saisir le médiateur Engie ou le médiateur national de l’énergie

Si le client ne s’estime pas satisfait de la réponse obtenue et qu’il a déjà épuisé les deux premiers recours, il peut passer au médiateur Engie.

Pour ce faire, l’abonné doit lu écrire via :

  • le site internet du Médiateur de l'énergie ;
  • La Poste en adressant à l’adresse : « Courrier du médiateur, TSA 27601, 59973 Tourcoing Cedex ».

Le médiateur national de l’énergie peut aussi être contacté par l’abonné pour un arrangement à l’amiable et impartial du différend. Cette saisine doit se faire dans les deux mois suivant le deuxième recours et seulement si le client n’a pas obtenu une réponse satisfaisante ou pas de réponse du tout.

Cette entité administrative peut être jointe par :

  • Son site internet ;
  • Par lettre recommandée avec accusée de réception adressée au : « Médiateur national de l’énergie Libre, Réponse n°59252 75443, Paris Cedex 9 ».

Si aucun accord à l’amiable n’a pu être trouvé, le client peut enfin faire appel au tribunal de commerce compétent en la matière.

Les moyens permettant de contacter Engie PRO

Engie PRO est joignable à des numéros différents selon le motif de la prise de contact :

  • Au 01 86 76 11 53 (rappel gratuit) pour une souscription à une offre fixe GDF Pro ;
  • Pour ceux qui sont déjà client chez le fournisseur, le numéro de téléphone Engie Pro est le 09 69 32 55 22 ;
  • Pour les urgences gaz, il faut appeler GRDF au 0 800 47 33 33. L’appel est gratuit s’il est lancé depuis un poste fixe. Un conseiller y est accessible à toute heure du jour de l’année ;
  • Pour les pannes d’électricité, il faut contacter Enedis au 09 72 67 50 XX avec XX, le numéro du département.

Le téléphone n’est toutefois, pas le seul moyen permettant de contacter Engie PRO. Il peut aussi être joint par d’autres moyens :

  • En ligne en remplissant le formulaire de contact en ligne ;
  • Par courrier en recommandée avec accusée de réception adressé au : « ENGIE Service Clients Professionnels, TSA 15702, 59783 Lille Cedex 9 ».

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09 73 72 25 00  
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