Engie PRO : offres, avis et contacts pour les professionnels

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Engie Pro est un groupe mondial de référence sur le marché de l’énergie. Acteur historique, il propose un large choix de solutions gaz et électricité à destination des petits professionnels et des entreprises & collectivités. Dans la diversité de ses offres, il est parfois difficile de joindre le bon interlocuteur. Voici un récapitulatif des différentes offres et de toutes les coordonnées d’Engie Pro. Retrouvez aussi une synthèse des avis de professionnels sur ce fournisseur.

Quelles sont les offres d'électricité et de gaz naturel d'Engie pro pour les petits professionnels ?

Engie Pro a conçu des offres de gaz naturel et d’électricité dédiées aux professionnels.

Récapitulatif des offres électricité et gaz d'Engie Pro
	Tarif	Contenu de l’offre
Offre gaz naturel à prix fixe	Offre sur mesure ; Obtenir un devis gaz.	Gaz naturel à prix fixe ; Pas d’augmentation de tarif durant toute la durée du contrat ; Réduction de 25% sur le prix du kWh énergie la 1^ère année (pour un engagement de 3 ans) ; Option ActiVert Gaz à 0.275 pour profiter de gaz vert ; Offre dédiée aux professionnels dont la consommation annuelle est inférieure à 300.000 kWh.
Offre électricité ActiVert	Offre sur mesure ; Obtenir un devis électricité.	Prix garanti sans hausse durant toute la durée du contrat ; Jusqu'à 25% de réduction sur le prix du kWh énergie la 1^ère année (pour un engagement de 3 ans) ; Option Énergie Verte à 2€/kVA/an pour les profils C4 et 3€ HT/mois pour les profils C5 (100% de l'électricité Garantie d'Origine).
Offre Électricité ActiVert et gaz naturel à prix fixe	Offre sur mesure ; Obtenir un devis gaz et électricité.	Prix fixe pour le gaz et l’électricité durant toute la durée du contrat ; Réduction de 15% sur le prix du kWh énergie la 1^ère année (pour un engagement de 3 ans) ; Option Énergie Verte à 3€ HT/mois (100% de l'électricité Garantie d'Origine).

Pour souscrire à une offre, le professionnel peut appeler Selectra (partenaire Engie) au 01 86 76 12 93

Il peut également :

Faire sa demande directement depuis le site Internet ;
Demander à se faire rappeler par un conseiller Selectra ;
Consulter un courtier en énergie.

Comparez les offres d'électricité et de gaz pro avec Selectra 09 71 07 17 15 (du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30)
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Quelles sont les offres d'électricité et de gaz naturel d'Engie pro pour les grandes entreprises et les collectivités ?

Les offres gaz naturel

Récapitulatif des offres électricité et gaz d'Engie Pro pour les entreprises et collectivités
Offre	Tarif	Contenu de l’offre
Maîtriz’Gaz	Offre à prix fixe sur mesure.	Sécurité : un prix du kWh fixé à la signature du contrat ; Transparence : des conditions de facturation claires ; Souplesse : durée du contrat au choix entre 1 et 4 ans.
Fix & Win	Offre à prix fixe sur mesure.	Sécurité : pas de hausse de tarif durant toute la durée du contrat (3 ou 4 ans) ; Opportunité : possibilité de profiter des baisses du prix du marché ; Tranquillité : tout est automatique, Engie s’occupe de répercuter les baisses de tarif.

Les offres électricité

Les offres d'électricité chez Engie pour les entreprises & collectivités
Offre	Tarif	Contenu de l’offre
Maîtriz'Elec Energie Fixe	Offre sur mesure.	Offre dédiée aux sites d’une puissance > 250 kVA ; Un prix fixe pour l’ensemble des sites sur toute la durée du contrat ; Frais d’acheminement refacturés à l’euro près ; Option dynamique pour des quantités importantes : fixer le prix au moment le plus favorable entre la signature et la date d’effet du contrat ; Aucun engagement de consommation ; Aucune pénalité de dépassement.
Maîtriz’Elec 100% Fixe	Offre sur mesure.	Une réduction jusqu’à 10% par rapport aux tarifs réglementés ; Pas de variation du prix durant toute la durée du contrat ; E-services disponibles 24h/24 via l’Espace Client.
Dynamic'Clic	Offre sur mesure.	Offre 100% marché ; Durée du contrat au choix de quelques mois à 3 ans ; Option de distinction heures pleines/heures creuses pour un budget maîtrisé.

Service client, résiliation, souscription à Engie Pro par téléphone, email ou courrier postal

Engie pro : récapitulatif des numéros de téléphone pour les professionnels et entreprises

Récapitulatif des numéros de souscription Engie Pro
Service	Numéro de téléphone
Souscription professionnels*	01 86 76 12 93 Rappel gratuit
Souscription entreprises*	01 86 76 12 93 Rappel gratuit
Souscription collectivités*	01 86 76 12 93 Rappel gratuit
Service client pro	09 69 32 55 22
Urgence gaz (GRDF)	08 00 47 33 33
Urgence électricité Paris (Enedis)	09 72 67 50 XX**

*Service Selectra, partenaire d'Engie. **XX correspond au numéro de département de l'appelant.

Les démarches de souscription Engie Pro

Pour souscrire quand on est un pro

Le professionnel peut souscrire à une offre Engie Pro directement par téléphone en appelant Selectra (partenaire Engie) au 01 86 76 12 93.

Pour souscrire quand on est une grande entreprise

Pour une grande entreprise, il est possible de souscrire une offre Engie Entreprises et Collectivités en appelant Selectra au 01 86 76 12 93.

Pour souscrire une offre en tant que collectivité territoriale ou établissement public

Une collectivité territoriale ou un établissement public peut également souscrire une offre spécifique sur-mesure en contactant Selectra au 01 86 76 12 93.

Souscrire une offre Engie pro en ligne en établissant un devis

Il est possible de souscrire une offre Engie Pro via le site du fournisseur. Pour se faire, il est possible d'établir un devis en ligne sur le site pro d'Engie.

Aller sur le site d'Engie Pro ;
Remplir un formulaire en ligne qui dure 1 minute montre en main ;
Un conseiller Engie spécialisé rappelle le client dans les 4 heures ;
Le client obtient un devis pour son local.

Il est aussi possible d'établir un devis en ligne avec Selectra, partenaire d'Engie Pro pour tous les types de profils :

Devis gratuit

Quel est le numéro du service client pro ?

Si le professionnel dispose déjà d’un compte Engie Pro et qu’il a des questions sur le contrat ou la facturation, il peut contacter le service client Engie Pro par téléphone au 09 69 32 55 22 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 (appel non surtaxé).

Quel est le numéro du service réclamation

Le service de réclamation d’Engie Pro se décompose en quatre niveaux d’intervention :

Niveau 1 : le service client.

Le professionnel peut procéder à l’envoi de la réclamation :

Via le formulaire en ligne (en choisissant le motif « Ma réclamation ») ;
Par courrier, à l’adresse ci-dessous :

ENGIE – Service Clients Professionnels

TSA 15702

59783 LILLE CEDEX 9

Niveau 2 : le responsable du service clientèle.

Dans le cas où le professionnel ne serait pas satisfait de la réponse qui lui a été apportée, il peut s’adresser directement au responsable du service clientèle par voie postale à l’adresse ci-dessous :

M. Le responsable du service

TSA 15702

59783 LILLE CEDEX 9

Niveau 3 : le médiateur Engie.

Dans l’éventualité où les deux premiers niveaux du service réclamation n’auraient pas apporté satisfaction, il est encore possible de s’adresser au médiateur d’Engie Pro, soit :

Depuis le site internet ;
Par courrier (en lettre simple) à l'adresse ci-dessous :

COURRIER DU MEDIATEUR

TSA 27601

59973 TOURCOING CEDEX

Le médiateur est parfaitement neutre puisqu’il a signé la Charte des Médiateurs de services au public. L’accès au médiateur est totalement gratuit.

Niveau 4 : le médiateur national de l’énergie (MNE).

Dans le cas où le professionnel n’est toujours pas satisfait de la réponse apportée à son dossier, il peut alors s’orienter vers le MNE :

Depuis le site Internet ;
Par courrier, à l’adresse ci-dessous :

Médiateur national de l’énergie Libre

Réponse n°59252 75443

Paris CEDEX 9

Les numéros en cas d'urgence (incident, coupure d'électricité, coupure de gaz)

Tous les consommateurs ont à leur disposition un numéro d’urgence pour les incidents liés au gaz et à l’électricité.

Une fuite de gaz ? Contacter le 08 00 47 33 33 (Appel gratuit depuis un poste fixe) ;
Un problème d’électricité ? Trouver le numéro d'urgence de la commune directement sur le site Internet d'Enedis.

Les réflexes à avoir en cas de fuite de gaz

Comment réagir en cas de fuite de gaz ?
À faire	À ne pas faire
Ouvrir les fenêtres ; Fermer l’arrivée de gaz ; Téléphoner aux pompiers depuis l’extérieur.	Prendre l’ascenseur ; Utiliser son smartphone à l’intérieur ; Appuyer sur un interrupteur ; Utiliser une sonnerie ; Faire fonctionner de l’électroménager .

Contacter le service client Engie pro : numéro de téléphone, espace client, email

Le service client d’Engie pro est joignable :

Par téléphone au 09 69 32 55 22 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 (appel non surtaxé) ;
Par courrier à l’adresse ci-dessous :

Engie

Service Clients

TSA 87 494

76 934 Rouen Cedex 09

Via le formulaire de contact en ligne ;
En se connectant à :

L’espace Client Pro>>

Comment ça marche ? Pour toute question relative aux offres, à la souscription, au compteur & relevés, à l’espace client, à la facturation, au contrat ou au secteur de l’énergie, rendez-vous sur la FAQ.

FAQ

Comment résilier un contrat Engie pro ?

Le professionnel peut rompre son contrat Engie à tout moment. Des frais de pénalité peuvent s’appliquer en fonction des modalités de résiliation. Le service résiliation d’Engie Pro est disponible :

ENGIE

Service Clients Professionnels

TSA 15702

59783 LILLE CEDEX 9

Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page dédiée à la résiliation d’un contrat Engie Pro.

Par téléphone au 09 69 32 55 22 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, appel non surtaxé). ;
Par courrier, en lettre recommandée avec accusé de réception, à l’adresse ci-dessous :
Depuis l’espace client accessible depuis un ordinateur ou sur l’application mobile Service+ PRO .

Est-ce que Engie pro fait des offres d'électricité verte ?

L'offre d’électricité verte Engie pro pour les petits professionnels.

Les offres électricité vertes petits pros
	Tarif	Contenu de l’offre
Offre électricité ActiVert	Offre sur mesure.	10% d’électricité d’origine renouvelable ; Respect de l’engagement transition énergétique.
Option Énergie Verte	3€ HT/mois.	Concerne la totalité de la consommation d’électricité ; Garanties d’origine issues de la production hydraulique, éolienne, etc. ; Électricité produite en France et en Europe ; Garantie de production à partir d’une source d’énergie renouvelable .

L'offre d’électricité verte Engie pro pour les grands professionnels.

Les offres électricité verte grands pros
	Tarif	Contenu de l’offre
Auto Consommation solaire	Offre sur mesure.	Prix fixe durant toute la durée du contrat ; Consommation directe de l’électricité solaire produite sur un site spécifique ; Pas d’investissement ; Réduction de l’empreinte carbone.
Offre électricité verte régionale	Offre sur mesure.	Fourniture 100% en électricité renouvelable ; Électricité produite au sein de la région ; Régions concernées : Occitanie et Nouvelle Aquitaine.
Option Électricité Verte	Option sur mesure.	Offre dédiée aux entreprises et à l'industrie ; Réduction de l’empreinte écologique ; Fourniture d’électricité verte garantie d’origine 100% renouvelable ;

Engie Entreprises & Collectivités propose également une solution clé en main de bornes de recharge pour les véhicules électriques. Grâce à un accompagnement personnalisé, le professionnel peut ainsi financer, installer et gérer facilement des bornes de recharge pour l’ensemble de la flotte automobile électrique. Pour en savoir plus sur cette offre, demander à se faire rappeler ou chatter directement avec un conseiller en ligne.

Est-ce que Engie pro fait des offres de gaz vert ?

Engie Pro : un acteur responsable

Engie est un acteur très engagé dans le développement durable. Le groupe investit beaucoup dans les énergies renouvelables, et notamment le Gaz Naturel Véhicule (GVN) qui permet de déployer une réelle transition énergétique dans le secteur du transport de personnes et de marchandises.

Le GVN, pour Gaz Naturel Véhicule est un carburant alternatif. Économique et écologique, il permet une réduction de :

25% des émissions de C02 comparé aux véhicules essence ;
80 % des émissions de particules fines (oxyde d’azote) comparé aux véhicules diesel.

Il permet également une plus grande autonomie vis-à-vis de l’électrique.

Les offres gaz vert d'Engie Pro

C'est dans cette volonté de participer à la transition énergétique qu'Engie propose à ses clients professionnels des offres de gaz naturel.

Les offres gaz vert
	Tarif	Contenu de l’offre
Gaz Naturel 100% compensé CO₂	Offre sur mesure.	Souplesse dans le choix du contrat : prix fixes ou indexés, durée, etc. ; Participation à des projets de développement durable ; Neutralité des émissions de CO2 : volume de CO2 consommé converti en crédits carbone.
Option Gaz vert	Option sur mesure.	S’adapte à toutes les offres ; Pourcentage de gaz vert au choix ; Engagement développement durable.

Est-ce qu'Engie Pro fait des offres de biogaz ?

Comment ça marche ? Le biogaz est issu de la méthanisation. La méthanisation est un procédé biologique de dégradation par des bactéries. Les matières organiques d’origine animale ou végétale issues de l’agriculture, des collectivités et des industries agro-alimentaires sont ainsi transformées en biogaz, composé majoritairement de méthane (60 %) et de gaz carbonique.

Engie propose une offre biogaz à destination des entreprises et collectivités. Dans cette offre, Engie accompagne les professionnels sur l’ensemble de la chaîne de valeur du projet de méthanisation : de la conception de la solution technique la plus pertinente, au financement, en passant par l’exploitation.

Bon à savoir : Dans le cadre du dispositif réglementaire de novembre 2011, si le professionnel souhaite valoriser sa production de biogaz, Engie pro propose d’acheter la production de biométhane pour une durée de 15 ans.

Est-ce qu'Engie a des offres de propane ?

Engie Pro ne propose pas d’offres propane à destination des professionnels. Pour les entreprises qui ont besoin de grandes quantités de gaz et qui ne sont pas raccordées au réseau de gaz naturel, il est possible de se tourner vers d’autres fournisseurs de propane.

Le siège social d’Engie Pro est situé à l’adresse suivante :

Siège social Engie Pro

1 place Samuel de Champlain (Tour 1)

Faubourg de l’Arche

92930 Paris La Défense cedex – France

Quels sont les avis client sur Engie Pro ?

Les professionnels ont des avis plutôt partagés sur les services d’Engie. Voici un tableau récapitulatif des principaux avis. Ce tableau est une synthèse des différents avis recueillis sur des forums dédiés.

Engie Pro : avis
Avis positifs	Avis négatifs
Une large gamme d’offres proposées qui s’adaptent aux différents besoins des professionnels ; Tarifs fixes pour une meilleure maîtrise du budget ; Durée de contrat longue (de 1 à 4 ans) ; Un service client attentif aux besoins des professionnels.	Offres aux tarifs élevés par rapport aux autres fournisseurs ; Conseillers parfois difficiles à joindre par téléphone ; Erreurs régulières dans l’estimation de consommation et la facturation ; Démarchage qui peut être abusif et agressif.

Pour compléter ce tableau, voici quelques avis complémentaires. On trouve davantage d’avis négatifs que positifs sur les forums mais notons toutefois que les consommateurs ont tendance à plus aisément donner un avis négatif que positif. En voici une sélection :

Aucun souci avec Engie, des tarifs moins chers chez la concurrence, raison de mon départ. Mise en place de la mensualisation difficile, erreurs dans la facturation. Aucune critique sur le service client d’Engie, j'ai simplement trouvé moins chèr ailleurs. Pas de relationnel et aucun suivi chez Engie. Notes inexplicables et mauvaise communication avec le service réclamations, je ne recommande pas. Aucun souci mais le tarif est élevé. Très bon service clientèle mais Engie est mal positionné au niveau prix.

Le service client Engie pro est-il facilement disponible ?

Le service client d’Engie pro est parfois difficile à joindre par téléphone comme le montre certains commentaires :

Difficultés à obtenir un contact téléphonique malgré plusieurs tentatives. N'ayant pas de réponse, j'ai changé de fournisseur.

Si certains clients sont satisfaits…

Bon suivi. Le site Internet est très clair et intuitif. La hotline est disponible.

…ils sont une majorité à trouver la communication avec les services d’Engie complexes.

Difficulté à avoir un interlocuteur.