Info coupure de courant : y a-t-il une panne chez moi aujourd'hui ?
Consultez la carte ci-dessus pour vérifier si d'autres coupures ont été signalées dans votre zone. Si des pannes apparaissent près de chez vous, rendez-vous sur le service Info Coupure d'Enedis pour connaître le type de coupure, son statut, l'heure estimée de réalimentation et le nombre de foyers touchés. Concrètement, vous pouvez renseigner votre adresse sur le site d'Enedis pour identifier la panne et son origine.
- Le type de coupure (accidentelle, programmée pour travaux) ;
- Le statut de la coupure (en cours de résolution, techniciens sur place) ;
- L'heure estimée de réalimentation - les coupures programmées font l'objet d'un avis de coupure envoyé à l'avance ;
- Le nombre de foyers touchés.
Si le site confirme une panne, vous n'aurez généralement rien à faire. Les techniciens Enedis sont déjà sur place. Vous accéderez à la liste des rues en interruption et à l'avancement des travaux.
Si le site affiche "Aucune coupure détectée" alors que le courant est coupé, deux possibilités :
- La panne n'a pas encore été remontée ;
- Le problème est interne à votre logement (surcharge, court-circuit, impayés).
Si aucune panne réseau n'est détectée, il faut alors faire un diagnostic.
Diagnostic de panne de courant : quelle est l'origine ?
Une coupure de courant générale est le plus souvent due à une défaillance sur le réseau d'Enedis. Les principales causes :
- Une forte intempérie (orage, neige, grêle, vent violent) - la tempête Nils (février 2025) a privé 450 000 foyers de courant ;
- Un problème de matériel électrique (mauvais état du matériel ou erreur technique) ;
- Des travaux programmés par Enedis sur le réseau de distribution.
Lors d'une coupure généralisée, le courant revient dès qu'Enedis finit ses travaux de réparation. Si la coupure n'est pas liée au réseau, identifiez l'origine avec le diagnostic ci-dessous.
Une coupure peut être due à une surcharge : trop d'appareils fonctionnent en même temps et la consommation dépasse la puissance souscrite. Le compteur se met automatiquement en sécurité et coupe l'alimentation. Pour vérifier si la puissance a été dépassée :
- Débranchez un ou deux appareils puis relancez le disjoncteur. Le compteur ne devrait pas disjoncter de nouveau ;
- Consultez l'écran de votre compteur Linky : il affiche "PUISS DEPASSEE" s'il a disjoncté pour cette raison.
Si le problème est récurrent, pensez à augmenter la puissance souscrite (coût : 4,28 € pour un Linky, 43,57 € pour un compteur ancien). Pour choisir la bonne puissance (3 kVA, 6 kVA, 9 kVA…), utilisez notre outil de calcul de puissance.
Un court-circuit peut entraîner une coupure. Un défaut au niveau d'un appareil, d'un fil ou d'une prise électrique peut en être la cause. Pour détecter la panne, procédez par élimination :
- Mettre le disjoncteur en position arrêt (position 0) ;
- Réarmer le compteur puis remettre un à un les disjoncteurs en position marche ;
- Si l'un fait sauter le courant, le court-circuit est dans la pièce correspondante ;
- Dans cette pièce, ouvrez tous les fusibles et testez-les un par un pour identifier celui qui pose problème ;
- Retirez ou laissez ouvert le fusible défectueux, puis réenclenchez le disjoncteur ;
- Débranchez tous les appareils, remettez le disjoncteur, puis rebranchez un par un ;
- L'appareil qui fait disjoncter est défectueux. Si aucun ne disjoncte, la prise est en cause.
Si un fournisseur constate des retards de paiement, il peut demander la suspension de la fourniture. Si vous avez des impayés, cela peut être la cause de la coupure. Avant toute coupure, le fournisseur doit envoyer au moins deux lettres de relance. Il ne peut pas y avoir de coupure :
- Durant la trêve hivernale (1er novembre – 31 mars) - la puissance peut toutefois être réduite à 1 kVA ;
- Si le client est chez EDF - EDF procède uniquement à des réductions de puissance, pas à des coupures ;
- Si le client régularise sa situation entre-temps.
Le rétablissement du courant est effectif dès régularisation. Des frais d'intervention peuvent être facturés. En 2024, 1,2 million d'interventions pour impayés ont eu lieu en France.
En savoir plus sur les démarches en cas d'impayés →Dans la majorité des cas, l'ancien locataire a résilié son contrat. Sans contrat actif, Enedis coupe l'alimentation. La solution est simple : souscrire un contrat à votre nom auprès du fournisseur de votre choix. Avec un compteur Linky, la mise en service peut être immédiate et à distance.
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Appeler 09 73 72 25 00Conseils de sécurité en cas de coupure de courant
Les pannes d'électricité ne durent jamais très longtemps (en moyenne 53 minutes en 2024), mais il est important de prendre des précautions en cas de coupures prolongées.
Avant une coupure de courant
- Anticipez un appareil de chauffage d'appoint (gaz ou bois) ;
- Préparez une trousse d'urgence : nourriture non périssable, eau (2L/pers/jour), lampe de poche, sac de couchage ;
- Repérez un parcours d'évacuation sans ascenseur ;
- Ayez des lampes de poche et radios à manivelle ou à piles.
Durant une coupure de courant
- Ne touchez pas aux fils ni aux appareils électriques ;
- N'ouvrez pas les portes des réfrigérateurs et congélateurs sauf besoin absolu ;
- Ne laissez jamais des bougies allumées sans surveillance ;
- Mettez le disjoncteur en position "arrêt" avant toute intervention ;
- Appelez le numéro d'urgence Enedis si besoin.
Après une coupure de courant
- Évitez les endroits humides de la maison ;
- Laissez au courant le temps de se stabiliser avant de rebrancher les appareils ;
- Jetez tout aliment qui a dépassé 4 heures sans réfrigération.
Qui contacter pour signaler une panne de courant selon son origine ?
| Origine de la coupure | Qui contacter | Numéro / Démarche |
|---|---|---|
| Panne générale (réseau) | Enedis | 09 72 67 50 XX (24h/24) |
| Dépassement de puissance | Votre fournisseur | Changement de puissance |
| Factures impayées | Votre fournisseur | Service client |
| Emménagement sans contrat | Un fournisseur au choix | Souscrire un contrat |
| Court-circuit / panne interne | Électricien agréé | Diagnostic par élimination |
Dans le cas d'une coupure de courant générale, le dépannage incombe toujours à Enedis (et non à EDF ni Engie).
Le numéro de dépannage Enedis est le 09 72 67 50 XX (non surtaxé, 24/7). Exemples :
- 09 72 67 50 75 à Paris ;
- 09 72 67 50 59 à Lille ;
- 09 72 67 50 69 à Lyon ;
- 09 72 67 50 13 à Marseille.
Coupure suite à un défaut de mise en service : pour un problème de mise en service Linky, il suffit de souscrire un contrat d'électricité. C'est le fournisseur qui transmet la demande à Enedis.
Coupure suite à un dépassement de puissance : la demande de changement de puissance se fait auprès de votre fournisseur. Coût : 4,28 € pour un Linky (à distance en 24h) ou 43,57 € pour un compteur ancien.
Coupure pour factures impayées : contactez le service client de votre fournisseur pour trouver un arrangement. Agissez dès la première relance.
Demande d'indemnisation suite à une coupure de courant
Pour toute coupure supérieure à 5 heures, Enedis verse une indemnité de 2 € HT par kVA de puissance souscrite par tranche de 5 heures consécutives, dans la limite de 40 tranches.
Une indemnisation pour dommages matériels est aussi possible si 3 conditions sont remplies :
- La gêne engage la responsabilité du gestionnaire de réseau ;
- Un lien de cause à effet entre la coupure et les dommages ;
- Le préjudice est justifié par des factures (réparation, achat, remplacement).
Si toutes les conditions sont remplies, Enedis peut demander des justificatifs : certificats d'entretien, devis de réparation, factures d'achat. L'indemnisation se base sur la valeur de réparation ou de remplacement - uniquement pour les appareils conformes aux normes en vigueur.
Quelques chiffres sur les coupures de courant en France
Découvrez l'évolution de la durée des coupures de courant sur les 10 dernières années.
Durée des coupures de courant en France
Source : Enedis Open Data
Période
Type
Moyenne
min
vs
Questions fréquentes sur les coupures de courant
En cas de coupure générale, appelez Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = n° département, 24h/24, non surtaxé). Si la coupure est liée à des impayés ou un défaut de mise en service, contactez votre fournisseur.
En 2024, une coupure non planifiée dure en moyenne 53 minutes. La durée annuelle par client est d'environ 71 minutes. En cas de tempête, les délais peuvent être plus longs.
Vérifiez si vos voisins sont touchés. Consultez le service Info Coupure d'Enedis ou la carte des coupures sur cette page. Si rien n'est détecté, le problème est probablement interne (disjoncteur, surcharge, court-circuit).
Oui. Enedis verse 2 € HT par kVA par tranche de 5 heures consécutives. En cas de dommages matériels, vous pouvez demander réparation avec justificatifs auprès d'Enedis.
Débranchez quelques appareils puis appuyez sur le bouton + de votre Linky pendant quelques secondes. Si le problème se répète, envisagez un changement de puissance (4,28 €).
Les coupures pour impayés sont interdites du 1er novembre au 31 mars. Le fournisseur peut toutefois réduire la puissance à 1 kVA. Les coupures réseau (pannes, travaux) peuvent avoir lieu toute l'année.
