Coupure électricité : diagnostic de panne et info temps réel

Les démarches pour régler le problème ne sont pas les mêmes s'il s'agit d'une coupure générale dans son quartier ou d'une panne de courant chez soi. Cette page détaille comment diagnostiquer l'origine, résoudre le problème soi-même, signaler par téléphone, suivre le dépannage en ligne. Une panne d’électricité peut être due à plusieurs causes. Avant son signalement aux services concernés, il est essentiel de déterminer l’origine.

La coupure générale d’électricité

Seul mon immeuble est touché

La panne de courant peut ne toucher qu’un immeuble tout entier et que le voisinage reste toujours éclairé. Dans ce cas, le problème est causé par un disjoncteur qui a sauté au nouveau du tableau général ou par l’existence de quelques travaux électriques concernant cet immeuble seul.

Ici, le concierge doit contacter un électricien.

Le disjoncteur a sauté et les voisins d'en face n'ont plus de courant

La première chose à faire lorsqu’il y a une panne de courant est de regarder si le disjoncteur a sauté ou non. Si ce dernier est en position « I » ou marche et que l’éclairage urbain n’est plus allumé alors c’est une coupure de courant générale.

Cette panne fait suite à un dysfonctionnement sur le réseau de distribution nationale. Il n’y a rien à faire pour la rétablir. Il suffit d’attendre le bon vouloir d’Enedis.

Info coupure de courant en temps réel

En cas de coupure de courant, il est possible de vérifier en quelques clics l'origine de cette panne. Enedis a mis en place ce système où il suffit de renseigner simplement sur la barre de recherche son adresse afin d'avoir les informations suivantes :

• La localisation exacte ;
• Le type de coupure ;
• Le statut de la coupure ;
• L'heure et la date de réalimentation ;
• Le nombre de foyers touchés par la coupure.

Informations coupures Enedis - Particuliers

Informations coupures Enedis - Professionnels

Panne de réseau détectée : la marche à suivre

Une fois le formulaire validé, la plateforme répertorie sous forme de liste toutes les rues qui subissent actuellement une coupure de courant et indique l'avancée de l'intervention par les techniciens Enedis : coupure clôturée/travaux en cours. Le courant est généralement rétabli dans les plus brefs délais.

Aucune panne de réseau détectée, mais électricité toujours coupée

Si après avoir cliqué sur "Rechercher", un bouton vert "Validé" s'affiche avec le texte "Pas de coupure d'électricité", cela signifie que la coupure de courant n'est pas liée à une intervention sur le réseau Enedis, mais provient d'un dysfonctionnement au sein même du logement.

Pour en savoir plus sur l'origine de cette panne, il est conseillé de cliquer sur le bouton "Faire un diagnostic" et de renseigner le numéro de son département (2 chiffres).

La plateforme Enedis indique alors plusieurs explications possibles pour la coupure de courant en cours :

 Câble électrique à terre  Coffret cassé  Odeur de brulé  Disjoncteur ou compteur sans capot

Que faire en cas de coupure de courant liée à un problème au sein du logement ? Surtout ne rien toucher de potentiellement dangereux : il est conseillé de contacter le service dépannage d'urgence d'Enedis (24/24h et 7/7j) au  09 72 67 50 XX (XX correspond au numéro du département) et attendre l'arrivée d'un technicien qui sécurisera l'installation électrique.

Quelles sont les causes de la panne réseau généralisée ?

Généralement, les principales causes qui engendrent une panne de courant générale sont les suivantes :

• Une forte intempérie (orage, neige, grêle, etc) peut endommager des installations électriques ;
• Un problème de matériel électrique peut engendrer un dysfonctionnement au niveau local (mauvais état du matériel ou erreur de la part d'un technicien) ;
• Une panne générale à plus grande échelle peut être à l'origine de cette coupure (cas moins fréquent) ;
• Des grèves chez Enedis peuvent aussi provoquer des coupures d'électricité (cas plus rare).
• La qualité de la fourniture Enedis

Pour mesurer la qualité de fourniture sur le réseau Enedis, il existe plusieurs critères pour la qualifier dont la durée moyenne de coupure pour les clients en haute et basse tension. Celle-ci est un indicateur de continuité d'alimentation qui doit être conforme à la réglementation en vigueur, plus précisément par rapport aux articles D322-1 à D322-10 et l'arrêté du 24 décembre 2007 (modifié) du Code de l'énergie.

En somme, Enedis se doit de travailler à réduire cet indicateur chaque année pour améliorer la qualité du réseau et la satisfaction des consommateurs en France.

Un des éléments pour quantifier la qualité du réseau d'Enedis, c'est en mesurant la durée moyenne de coupure par installation de consommation raccordée en BT (également appelé critère B).

Les coupures longues planifiées représentent les travaux, les coupures longues non planifiées sont celles qui sont relatives aux incidents.

Pour l'année 2019 l'objectif fixé était de 63 minutes.

L'autre élément à prendre en compte pour mesurer la qualité du réseau Enedis, c'est la durée annuelle moyenne de coupure par installation de consommation raccordée en HTA (également appelé critère M).

Les travaux sont représentés par les coupures longues planifiées et les incidents par les coupures longues non planifiées.

L'objectif fixé pour l'année 2019 était de 45,1 minutes.

La coupure individuelle : identifier la cause et régler la panne

Si le disjoncteur est en position « O » ou « arrêt » et que la coupure ne touche que l’appartement alors c’est une coupure individuelle. Cinq causes peuvent provoquer un tel souci :

1. La surcharge de consommation
2. Le court-circuit ou un appareil mal isolé
3. La coupure de courant pour facture impayée
4. La coupure de courant pour cause de déménagement
5. Le défaut de raccordement individuel

La surcharge de consommation

Une surcharge de consommation est due au fait que le nombre d’appareils électriques fonctionnant en même temps surpasse celui supporté par la puissance choisie. Il faut débrancher les appareils électriques qui ne sont pas trop nécessaires puis refaire fonctionner le disjoncteur différentiel.

Si le tableau général est doté d’un disjoncteur à fusible, il faut le remplacer. L’appareil qui est à l’origine de la surcharge figure parmi ceux reliés au disjoncteur qui a fondu.

Si le problème se répète assez souvent, il faut penser à augmenter la puissance souscrite. Cette démarche est à réaliser auprès du fournisseur d’électricité choisi.

Si la puissance de compteur d'électricité (3 kVA, 6 kVA, 9 kVA etc) n'a pas été choisie avec précaution, cela peut en effet causer une coupure de courant. Lorsque celle-ci est due à une surcharge sur le circuit domestique alors l'alimentation en électricité est affectée. Autrement dit, si la sur-consommation émane de l'utilisation simultanée de plusieurs appareils électriques alors le compteur électrique coupe l'électricité.

La meilleure solution pour éviter cela est d'évaluer son besoin en matière de consommation en additionnant la puissance cumulée de tous ses appareils électriques pour déterminer la puissance de compteur idéale.

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Le court-circuit ou le disjoncteur qui saute

Un court-circuit peut également entraîner une coupure de courant. Un défaut au niveau d’un appareil, d’un fil ou d’une prise électrique peut causer un court-circuit. Pour le déterminer, il faut procéder par élimination.

Il faut mettre tous les disjoncteurs du tableau en position arrêt, réarmer le compteur d’électricité puis remettre un à un les disjoncteurs en position marche. Si l’un de ces disjoncteurs fait sauter le courant alors le court-circuit se trouve dans la pièce correspondante.

Maintenant que la pièce est localisée, il faut déterminer lequel des appareils est défectueux. Pour ce faire, il faut débrancher tous les appareils, remettre le disjoncteur en position marche et rebrancher un par un les appareils.

Voici les étapes à mettre en œuvre par le consommateur pour rétablir le courant :

1. Vérifier si le disjoncteur est en marche : pour qu'il soit en état de marche le disjoncteur doit avoir la position I maintenue (et non la position 0 qui le met hors service) et le bouton noir enfoncé (alors que le bouton rouge doit être ressorti) ;
2. Faire un test : il s'agit d'un bouton test (blanc ou bleu selon les cas avec un T inscrit) qui permet de vérifier si la panne est liée au disjoncteur.
3. S'il n'y a pas de disjonction et que le courant n'est toujours pas rétabli, alors il faut contacter Enedis ;
4. Mais si le disjoncteur tient, dans ce cas, il faut ouvrir tous les fusibles et les tester un par un, jusqu'à trouver celui qui fait sauter le disjoncteur. À partir de là, il faut soit enlever le fusible en question ou le laisser ouvert puis réenclencher le disjoncteur. À cette étape, il est conseillé de recourir à un électricien, car certaines parties des installations du logement ne sont plus alimentées en électricité.
5. Si l'appareil défectueux fait encore sauter le courant alors c’est vraiment l’appareil qui est défectueux.
6. Par contre, s’il ne le fait plus sauter alors c’est la précédente prise qui a quelques problèmes.

La coupure de courant pour facture impayée

Si un fournisseur d’électricité constate des retard de paiement de factures de consommation de la part de son client, il peut en suspendre la fourniture. Cette suspension est demandée par le fournisseur à Enedis. Cette demande n’est crédible que si elle remplit les conditions suivantes :

1. La facture d’électricité émise n’a pas été réglée dans les 14 jours suivant sa réception ou la date limite de paiement par le consommateur ;
2. Après ce laps de temps, le fournisseur doit encore accorder un délai de 15 jours en plus pour laisser à l’abonné la chance de payer ladite facture. L’octroi de ce délai supplémentaire est signifié par courrier adressé au consommateur, mais des pénalités peuvent être appliquées ;
3. Si la facture n’est pas encore réglée après ce délai supplémentaire alors un courrier prévenant du lancement de la démarche de suspension de fourniture d’électricité, est envoyée au client. Cette procédure prend normalement 20 jours après la réception de ladite lettre sauf durant la période de trêve hivernale où la suspension ne doit être réalisée qu’à sa fin ;
4. Si le client arrive à payer dans ce délai de 20 jours alors la procédure de suspension s’arrête automatiquement. Dans le cas contraire, un agent d’Enedis vient suspendre la fourniture d’électricité.
   Le rétablissement du courant est ici gratuit après bien sûr le règlement des impayées.

La coupure de courant pour cause de déménagement

Le courant ne fonctionne pas dans l’appartement dans lequel vous emménagez ? Cela veut dire que le précédent locataire a déjà résilié son contrat de fourniture d’énergie et qu’Enedis a déjà mis le compteur d’électricité hors service.

Le nouvel occupant doit souscrire un nouveau contrat d’abonnement chez le prestataire d’énergie de son choix. La mise en service de l’électricité est ensuite réalisée par Enedis et est payante.

Attention : le nouveau locataire doit penser à mettre en service le compteur électrique d’un nouveau logement dans les 15 jours précédant l’emménagement. L’activation de la ligne de fourniture se fait par l’envoi du relevé de l’index du compteur électrique.

Le défaut de raccordement individuel

Si après vérification, il s’avère que la coupure de courant n’est due à aucune de ces causes citées alors un défaut de raccordement individuel doit être suspecté.

Enedis seul est compétente dans ce domaine.

Qui contacter pour signaler une panne de courant selon son origine

En cas de coupure de courant générale, c'est Enedis qui faut appeler.

Dans le cas d'une coupure de courant générale (ou si l'origine de la coupure n'est pas identifiée), le dépannage des coupures incombe toujours à Enedis (et non pas EDF). Le transport et la distribution d’électricité sont, en effet, les principales responsabilités de ce gestionnaire du réseau de distribution nationale de courant. Cela est de mise, qu’importe qui est le prestataire d’électricité chez lequel le consommateur a décidé de se fournir.

Ce gestionnaire est joignable au  09 72 67 50 XX. L’appel est facturé suivant les tarifs locaux. Le XX doit être remplacé par le numéro du département dans lequel est localisé le logement où s’est déclarée la coupure de courant. 

Par exemple, pour signaler une panne de courant à Paris, il faut appeler le 09 72 67 50 75, 75 étant le numéro du département de Paris.

Ce numéro non surtaxé est accessible à tout moment de la journée, et ce, quel que soit le jour de l’année.

La différence entre un fournisseur d’énergie et Enedis Les prestataires d’électricité assurent la commercialisation des offres destinées aux consommateurs. Enedis est le gestionnaire du réseau de distribution nationale de cette énergie. Il assure le transport et la distribution de l’électricité.

1. Qui appeler pour une panne d’électricité générale ?
2. Qui joindre pour une panne de courant suite à un défaut de raccordement individuel ?
3. Qui appeler pour une coupure de courant suite à un défaut de mise en service ?
4. Qui contacter pour une panne d’électricité suite à un court-circuit ou une surcharge ?
5. Qui contacter pour remettre l’électricité suite à une coupure de courant pour facture impayée ?

Qui appeler pour un dépannage pour une panne d’électricité générale ?

Les services de dépannage d’électricité d’Enedis sont automatiquement prévenus de la survenue d’une coupure de courant générale. L’accès au courant doit de ce fait, normalement être rétabli dans le quart d’heure suivant. Si le rétablissement n’est pas réalisé dans ce délai, il est recommandé de téléphoner au service de dépannage d’Enedis du département.

Le numéro de téléphone Enedis à saisir est le 09 72 67 50 XX avec XX, le numéro du département.

Qui joindre pour une panne de courant suite à un défaut de raccordement individuel ?

Enedis reste le seul compétent pour régler ce problème. Il faut de ce fait, contacter son service de dépannage au 09 72 67 50 XX avec XX, le numéro du département.

Qui appeler pour une coupure de courant suite à un défaut de mise en service ?

Si la mise en service du Linky n’a pas été effectuée avant la prise de possession d’un logement, il est recommandé de souscrire une offre d’abonnement électricité le plus rapidement possible.

Selectra facilite l’ouverture d’un compteur d’électricité. Un conseiller Selectra accessible au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit) offre un accompagnement complet à ses clients pour dénicher le fournisseur offrant le contrat d’abonnement répondant à ses capacités financières et à ses besoins réels énergétiques.

Qui contacter pour une panne d’électricité suite à un court-circuit ou une surcharge ?

Après une coupure de courant suite à une surcharge, il faut penser à changer la puissance du compteur.

L’abonné doit approcher son fournisseur pour trouver avec lui celle qui convient la plus au profil de consommation.

Qui contacter suite à une coupure de courant pour facture impayée ?

Il est tout à fait possible que la fourniture de l’électricité à un logement soit suspendue suite à un défaut de paiement de factures. Dans une telle situation, c’est le fournisseur d’énergie qu’il faut joindre et non pas le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité.

Le numéro de téléphone qu’il faut composer se trouve sur toutes les factures de consommation et aussi sur le contrat d’abonnement électricité signé.

Le consommateur doit contacter son fournisseur pour négocier avec lui de la solution la plus convenable. Une fois, les impayées réglées ou un planning de paiement convenu, le prestataire d’électricité entrera en contact avec Enedis pour lui demander de redonner à ce logement l’accès à cette énergie.

Conseils de sécurité

Les pannes d’électricité se terminent généralement très rapidement après qu’elles ont commencé. Toutefois, dès fois, elles peuvent être assez longues. Voici quelques conseils de sécurité pour réduire les impacts d’une coupure de courant.

1. Avant une coupure de courant
2. Durant une coupure de courant
3. Après une coupure de courant

Avant une coupure de courant

Pour minimiser les risques auxquels un ménage peut être exposé par une panne d’électricité, il faut se préparer à l’avance. Il faut :

• Avoir sous les mains un appareil de chauffage d’appoint qui ne requiert pas de l’électricité pour fonctionner. Le ménage doit avoir un stock de combustible pour faire fonctionner cet appareil de chauffage ;
• Se préparer une trousse d’urgence médicale et d’articles de base (nourriture non périssables, deux litres d’eau par personne par jour, de l’argent en petites coupures, sifflet, sac de couchage par personne, du papier hygiénique, etc.) ;
• Préparer un parcours d’évacuation sans utilisation d’ascenseur ;
• Avoir sous les mains des lampes de poches et des radios à manivelle ou fonctionnant avec de la batterie et évidemment des piles.

Durant une coupure de courant

Manipuler les installations électriques sans posséder les équipements et/ou les connaissances requises peut être très dangereux. Ainsi, s’il y a une quelconque coupure de courant, il est recommandé de

• Ne pas toucher aux fils ni aux appareils électriques ;
• Ne pas ouvrir les portes des réfrigérateurs et des congélateurs qu’en cas de besoin absolu. Leur capacité de garder le froid dure plus longtemps si leurs portes restent fermées ;
• Ne jamais laisser des bougies allumées sans surveillance d’un adulte ;
• Suivre scrupuleusement les consignes du constructeur pour l’utilisation de génératrice de secours ;
• Mettre tous les appareils hors tension si une évacuation est nécessaire ;
• Ne jamais oublier de mettre le disjoncteur en position arrêt avant toute intervention sur l’installation électrique pour éliminer tout risque d’électrocution.

Après une coupure de courant

Pour éviter d’éventuels accidents ou une nouvelle coupure de courant, il faut :

• Éviter de retourner dans un endroit humide de la maison sans être sûr que le courant y est bien coupé ;
• Laisser au courant le temps de se stabiliser avant de rebrancher les appareils. Le système de chauffage doit être rebranché en premier, quelques minutes après ce sont le réfrigérateur et le congélateur qui doivent être rebranchés et les autres appareils sont enfin branchés un par un.

Demande d’indemnisation suite à une coupure de courant

Pour toute coupure de courant, Enedis s'engage à verser une indemnité de 2 € HT par kVA de puissance souscrite par tranche de 5 heures consécutives de coupure, dans la limite de 40 tranches de 5 heures.

À titre d'exemple, Enedis versera une indemnité de 36 € HT à un foyer privé d'électricité 5 heures le matin, et 6 heures l'après-midi. Cette somme sera directement versée au fournisseur d'électricité, qui la déduira de la prochaine facture.

Autrement, pour prétendre recevoir une indemnisation de la part d'Enedis pour cause de perturbation électrique du logement, 3 conditions doivent être remplies :

1. La gêne occasionnée par la coupure de courant engage la responsabilité du gestionnaire de réseau ;
2. L’existence d'un lien de cause à effet entre les dommages constatés et la perturbation d'électricité ;
3. Le préjudice subi doit être justifié par la présentation de factures correspondantes (qu'il s'agisse d'une réparation, d'un achat ou d'un remplacement).

Si toutes les conditions d'indemnisation sont remplies, Enedis peut demander à son client de fournir plusieurs justificatifs comme les certificats d'entretien, les devis de réparation, l'évaluation et les factures d'achat correspondant au préjudice.

Pour indemniser ses clients, Enedis se base soit sur la valeur de réparation ou sinon sur la valeur de remplacement.

Enedis s'efforce d'améliorer de façon continue la qualité de sa fourniture, mais des imprévus (comme les aléas climatiques ou lorsque des tierces personnes abîment des installations) peuvent aussi survenir et provoquer des coupures ou des perturbations électriques sur le réseau.

Seuls les appareils électriques conformes aux normes actuelles sont remboursés si la perturbation électrique engage réellement la responsabilité d'Enedis. Autrement, ils ne sont pas remboursés.