Engie Pro: contacter le service client dédié aux professionnels

Mis à jour le
minutes de lecture

Engie Pro téléphone

Pour contacter le service client Engie dédié aux professionnels, vous pouvez appeler le 09 69 32 55 22. Si vous n'êtes pas encore client, appelez un conseiller commercial Engie pro au 09 69 32 67 77. Vous pouvez également contacter un conseiller pro Engie en ligne via le formulaire de contact sur le site internet, ou par courrier. Tous les moyens de contact Engie dédiés aux professionnels et entreprises ci-dessous.

Vous êtes particulier ? Rendez-vous sur la page service client Engie particuliers.

Téléphone Engie PRO : quel numéro pour souscrire ?

Pour les petites entreprises et professionnels

Pour souscrire une offre d'électricité ou de gaz chez Engie pro, vous pouvez contacter un conseiller commercial au 09 69 32 67 77. Avant d'appeler, il est recommandé de se munir des documents nécessaires à la souscription :

  • La dernière facture de gaz ou d'électricité afin d'y trouver le numéro de PDL ou PCE ;
  • Votre numéro SIRET ;
  • Un RIB.

Pour rappel, ci-dessous les offres d'électricité Engie pour les professionnels en 2024 :

🔥 Les offres d'électricité d'Engie
Les offres d'électricité
Engie 		Composantes du prix Comparé au tarif de référence
LATITUDE ÉLECTRICITÉ 1 AN
📊 Des prix indexés ! 		Prix de l'abonnement : 359,4 €
Prix du kWh : 0,1295 € 		Budget estimée à
1590 €
Une économie de
601 €
ACTIVERT ELECTRICITÉ C5 1 AN
🌱 Offre verte !
🔐 Des prix bloqués ! 		Prix de l'abonnement : 394,92 €
Prix du kWh : 0,1747 € 		Budget estimée à
2055 €
Une économie de
136 €
ACTIVERT ÉLECTRICITÉ C5 2 ANS
🌱 Offre verte !
🔐 Des prix bloqués ! 		Prix de l'abonnement : 424,56 €
Prix du kWh : 0,1745 € 		Budget estimée à
2082 €
Une économie de
109 €

*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix hors TVA affichés pour une consommation d'électricité de 9500 kWh (12 kVA en option base) à Toulouse.

Demandez votre devis pro gratuit

Devis électricité / gaz pour les professionnels & entreprises
Contactez un conseiller Selectra au : 09 71 07 17 15 (appel non surtaxé)
Rappel immédiat et gratuit
Annonce - Selectra partenaire Engie

Demandez votre devis pro gratuit

Devis électricité / gaz pour les professionnels & entreprises
Notre service téléphonique est actuellement fermé. Nous vous rappelons gratuitement à l'heure qui convient !
Programmer un rappel
Annonce - Selectra partenaire Engie

Pour les entreprises et collectivités

Pour les grandes entreprises et collectivité, il existe un numéro de souscription Engie spécifique :

  1. Pour une entreprise, un industriel ou un syndic de copropriété : appeler le 01 73 14 16 85 ;
  2. Pour un établissement public ou une collectivité : appeler le 01 73 21 95 91.

Téléphone du service client PRO d'Engie

Les professionnels qui sont déjà clients et qui veulent joindre le service client Engie Pro peuvent composer le 09 69 32 55 22 du lundi au vendredi de 8h à 19h30.

Le temps d'attente téléphonique varie selon le moment de la journée et le jour de la semaine. 

Temps d'attente du service client ENGIE PRO
AffluenceLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
Matin (8h-12h30)ForteMoyenneMoyenneMoyenneFaibleMoyenne
Midi (12h30-14h)MoyenneFaibleFaibleFaibleFaibleMoyenne
Après-midi (14h-18h)ForteMoyenneMoyenneMoyenneFaibleFaible
Soir (18h-21h)MoyenneFaibleFaibleFaibleFaibleFaible

Les numéros URGENCE à connaître pour les professionnels

Pour les urgences sur le gaz ou l'électricité, ce n'est pas Engie PRO qu'il faut contacter, mais les gestionnaires de réseau.

Numéro Urgence gaz Engie Pro

En cas de fuite de gaz ou d'odeur suspecte, il est nécessaire de contacter GRDF au 0 800 47 33 33 (numéro ouvert 7j sur 7 et 24 h sur 24, appel non surtaxé) et non pas le fournisseur Engie Pro. Toutefois, avant d'appeler, il est obligatoire de suivre le protocole de sécurité pour le gaz :

  1. Ouvrir toutes les fenêtres afin d'évacuer le gaz le plus rapidement possible ;
  2. Couper l'arrivée de gaz ;
  3. Sortir des locaux sans toucher aucun appareil électrique ;
  4. Appeler le 0 800 47 33 33 depuis l'extérieur et attendre devant l'arrivée des techniciens GRDF.

Numéro urgence électricité

En cas de coupure de courant ou besoin d'un dépannage, il est inutile de contacter le service client Engie Pro. Le bon interlocuteur est Enedis.

Pour contacter Enedis, service dépannage, il est nécessaire de composer le 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département). Par exemple, si le professionnel est basé à Paris, le numéro à composer est le 09 72 67 50 75. 

Les autres moyens de contact Engie pro

Contacter Engie pro par mail

Pour contacter le service client Engie pro par mail, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site pro.engie.fr, dans la rubrique "Aide et contact". Si vous êtes déjà client, renseignez votre numéro de référence client pour une réponse plus précise.

Pour les entreprises et collectivités, en plus du formulaire de contact, un service de chat est aussi disponible sur le site internet, entre 9h et 18h tous les jours.

Contacter Engie pro par courrier

Pour toute demande par courrier, il est possible de contacter Engie aux adresses postales suivantes : 

  1. Pour les entreprises et professionnels : ENGIE Service Clients Professionnels TSA 15702 59783 Lille Cedex 09 ;
  2. Pour les grandes entreprises et collectivités : ENGIE TSA 25703 59783 LILLE CEDEX 9.

Numéro du service réclamation Engie Pro

Le numéro de réclamation Engie pour les professionnels est le numéro du service client : 09 69 32 55 22. En effet, en cas d'insatisfaction, il est conseillé de contacter en premier lieu le service client. Vous pouvez aussi faire une réclamation écrite via le formulaire de contact sur le site, pour garder une preuve de votre démarche (utile en cas de litige).

Sans solution de la part du service client Engie pro, vous avez différents recours possibles :

  1. Envoyer un courrier de réclamation au responsable du service clients Engie :
     

    M. Le responsable du service
    TSA 15702
    59783 LILLE CEDEX 9

  2. En l'absence de retour satisfaisant de la part du responsable du service client Engie, saisir le médiateur pour le groupe Engie. Pour cela, il faut avoir eu recours préalablement aux premiers niveaux de réclamation. Le médiateur pour le groupe Engie peut être saisi par courrier à l'adresse : 
     

    COURRIER DU MEDIATEUR
    TSA 27601
    59973 TOURCOING CEDEX

  3. Enfin, si le différend persiste, saisir le médiateur national de l'énergie (recours amiable externe à Engie). Pour saisir le médiateur, transmettre le dossier à l'adresse :
     

    Médiateur national de l’énergie Libre
    Réponse n°59252 75443
    Paris CEDEX 9

Téléphone du siège social d'Engie

Le siège social d'Engie (et Engie PRO) est situé dans Paris. Pour le contacter, il est nécessaire de composer le numéro de téléphone 01 44 22 00 00. Attention, le siège social ne traite pas les demandes concernant les offres et contrats Engie Pro. Dans ce cas, il faut joindre le service client Engie.

Voici l'adresse du siège social Engie :

Siège social Engie
1 place Samuel de Champlain (Tour 1)
Faubourg de l’Arche
92930 Paris La Défense cedex – France

 
 

En savoir plus à propos d'Engie