Les numéros Enedis selon votre demande
Enedis ne dispose pas d'un numéro unique : les services sont segmentés par type de demande. Voici les trois numéros principaux à connaitre, avec leurs horaires et leur usage.
Raccordement particulier
09 70 83 19 70
Pour les questions sur votre demande de raccordement (devis, délais, suivi). La demande elle-même se fait en ligne sur connect-racco.enedis.fr.
Photovoltaïque
09 69 32 18 00
Numéro dédié aux producteurs (autoconsommation avec revente, revente totale). Pour l'autoconsommation pure, pas de raccordement nécessaire.
Dépannage / coupure
09 726 750 + dpt
Composez 09 726 750 suivi des 2 chiffres de votre département (ex : 09 726 750 75 pour Paris, 33 pour la Gironde).
Trouvez le bon numéro Enedis pour votre demande
Le finder ci-dessous vous donne directement le bon numéro à composer selon votre besoin (raccordement, dépannage, photovoltaïque, mise en service), avec les horaires et un lien d'appel direct. Pour un dépannage, il calcule automatiquement votre numéro local à partir de votre département.
Le numéro de dépannage Enedis varie selon votre département : 09 726 750 + votre numéro de département.
Avant d'appeler : la démarche de raccordement en ligne
La demande de raccordement ne se fait pas par téléphone : elle se dépose obligatoirement en ligne sur le portail Connect Racco d'Enedis. Le téléphone sert uniquement à poser des questions ou suivre votre dossier. Voici la procédure standard à connaitre.
- déposez votre dossier sur connect-racco.enedis.fr (permis de construire, plan de masse, photos, puissance souhaitée) ;
- recevez la proposition de raccordement Enedis sous 2 semaines (6 semaines en cas d'étude technique) ;
- signez et renvoyez la proposition, payez l'acompte (50 % minimum) ;
- Enedis réalise les travaux (6 à 18 semaines) ;
- obtenez le certificat Consuel et payez le solde ;
- souscrivez un contrat d'électricité pour la mise en service.
Lorsque vous déposez une demande de raccordement, un compte personnel est automatiquement créé sur le portail Enedis. Vous pouvez y suivre toutes les étapes (réception du dossier, devis, paiement, planification) en temps réel, sans avoir à appeler. Plus rapide et plus précis que le téléphone aux heures de pointe.
Les numéros des Accueils Raccordement Électricité (ARE)
Les Accueils Raccordement Électricité (ARÉ) sont les points d'entrée régionaux d'Enedis pour les raccordements en basse tension (≤ 36 kVA). Concrètement, l'ARÉ reçoit les demandes et les affecte à l'équipe d'intervention compétente. La plupart des particuliers n'ont pas à les contacter directement (le numéro national 09 70 83 19 70 suffit), mais ces numéros peuvent être utiles pour les professionnels et lotisseurs.
Source : Enedis (référentiel ARÉ par région). Numéros à jour en Mai 2026.
Pourquoi il n'y a pas de numéro Enedis pour la mise en service
Une question fréquente : "Quel est le numéro Enedis pour ouvrir mon compteur ?" La réponse est qu'il n'y en a pas. Pour comprendre, il faut distinguer deux opérations qui se ressemblent mais sont gérées différemment.
Le raccordement
Le raccordement branche votre logement neuf au réseau public d'électricité. Cette prestation inclut la pose du compteur et la création du branchement physique. Elle est entièrement réalisée par Enedis, et la demande passe directement par leur portail Connect Racco.
La mise en service
La mise en service active administrativement le compteur après le raccordement (ou après un déménagement dans un logement déjà raccordé). C'est techniquement Enedis qui réalise l'opération, mais la demande passe obligatoirement par votre fournisseur d'électricité. Vous souscrivez un contrat, le fournisseur transmet la demande à Enedis. C'est pourquoi aucun numéro Enedis n'existe pour cela : il faut directement contacter un fournisseur.
Pour ouvrir votre compteur, ne cherchez pas un numéro Enedis. Souscrivez directement un contrat auprès du fournisseur de votre choix : il transmettra la demande de mise en service à Enedis pour vous. La mise en service standard coute 1,78 € avec Linky, 32,40 € sans, et se fait en 24 h à 5 jours ouvrés.
Les autres moyens de contacter Enedis
Outre le téléphone, Enedis met à disposition plusieurs canaux pour traiter les demandes selon leur nature : portail en ligne pour les démarches techniques, formulaire de contact, ou courrier postal pour les réclamations.
- le portail Connect Racco pour toutes les demandes de raccordement et leur suivi ;
- le formulaire de contact sur enedis.fr ;
- par courrier à l'adresse : Enedis Service Consommateur, 4 place de la Pyramide, 92800 Puteaux.
Le téléphone Enedis reste utile pour les questions complexes, mais pour les démarches courantes le portail Connect Racco est imbattable. Vous y déposez votre demande, recevez le devis, suivez l'avancement et payez en ligne. Le service téléphonique sature souvent en milieu de journée : si vous devez appeler, privilégiez les créneaux 8 h-9 h ou 16 h-17 h pour réduire le temps d'attente.
Questions fréquentes sur les numéros Enedis
Le numéro principal est le 09 70 83 19 70, ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, appel non surtaxé. Il est dédié aux particuliers pour toutes les questions sur le raccordement (devis, délais, suivi). La demande de raccordement elle-même se dépose en ligne sur connect-racco.enedis.fr.
Composez le 09 726 750 suivi des deux chiffres de votre département (ex : 09 726 750 75 pour Paris, 33 pour la Gironde). Ce numéro est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et permet de signaler une coupure ou une situation dangereuse.
Pour les producteurs (autoconsommation avec revente du surplus, revente totale), composez le 09 69 32 18 00, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. La demande de raccordement passe ensuite par le portail Enedis OPEN Producteur. Pour l'autoconsommation totale (sans revente), aucun raccordement spécifique n'est nécessaire.
Non. La mise en service se demande obligatoirement via votre fournisseur d'électricité, qui transmet ensuite la demande à Enedis. Il suffit de souscrire un contrat d'électricité pour déclencher la procédure.
Les ARÉ sont les points d'entrée régionaux d'Enedis pour les demandes de raccordement en basse tension (≤ 36 kVA). Il en existe 25 répartis sur le territoire. Les particuliers passent généralement par le numéro national 09 70 83 19 70 ; les ARÉ sont surtout utiles pour les professionnels et lotisseurs.
Le moyen le plus rapide est de se connecter à votre compte Connect Racco, créé automatiquement lors du dépôt de la demande. Vous y voyez en temps réel les étapes (réception, devis, paiement, planification). En cas de blocage, appelez le 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi.
Non, il s'agit d'un numéro non surtaxé. L'appel est facturé au tarif d'une communication locale ou nationale selon votre forfait téléphonique, et il est gratuit depuis la plupart des forfaits mobiles ou box internet incluant les appels illimités.
Oui : Enedis Service Consommateur, 4 place de la Pyramide, 92800 Puteaux. Cette adresse est utilisée principalement pour les réclamations écrites. Pour la majorité des demandes, le portail en ligne ou le téléphone sont plus rapides.
