Les numéros de téléphone Enedis pour demander un raccordement

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Enedis raccordement téléphone

Le raccordement électrique d'une installation neuve est une prestation réalisée par Enedis sur 95% du territoire (hors zones ELD). La demande de raccordement se fait désormais facilement en ligne. Toutefois, pour toute demande d'informations sur les démarches de raccordement, vous pouvez contacter Enedis par téléphone au 09 70 83 19 70. Ce numéro de raccordement Enedis est simplement le numéro du service client pour les particuliers.

Le numéro de téléphone Enedis pour demander un raccordement

Pour demander un raccordement électrique, vous pouvez contacter le numéro de raccordement Enedis au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. La demande en elle-même se fait en ligne, sur le portail de raccordement Enedis. En revanche, ce numéro est mis à votre disposition pour toute demande d'informations relatives au branchement.

Rappel des démarches de raccordement électrique avec Enedis
  1. Remplir le formulaire de demande de raccordement sur le portail Enedis dédié ;
  2. Recevoir et valider la proposition de raccordement envoyée par Enedis. Envoyée sous 2 semaines en moyenne, cette proposition est valide 3 mois. Pour la valider, il faut la signer et la renvoyer à Enedis, puis payer un acompte d'au moins 50% ;
  3. Enedis réalise les travaux de branchement (et les éventuels travaux d'extension) après réception de l'acompte et du devis signé ;
  4. En parallèle des travaux, le client demande le certificat Consuel qui permet d'attester de la conformité de ses installations électriques intérieures. Cette démarche peut être réalisée par l'électricien ayant réalisé l'installation. Une fois le Consuel obtenu, il faut l'envoyer à Enedis et payer le solde du raccordement ;
  5. Souscrire un contrat d'électricité auprès du fournisseur de son choix afin qu'Enedis puisse procéder à la mise en service du compteur.

Toutes les étapes d'un raccordement Enedis

Le numéro de téléphone Enedis pour suivre ma demande de raccordement

Il est possible de suivre sa demande de raccordement directement sur le portail en ligne Enedis. Lorsque vous effectuez votre demande, vous vous créez automatiquement un compte raccordement. En vous connectant à ce compte, vous pouvez suivre toutes les étapes de votre demande.

En cas de problème lié à l'utilisation de votre compte ou de besoin d'informations supplémentaires, vous pouvez toujours appeler le service client Enedis pour les particuliers au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

suivi raccordement enedis

Capture d'écran du portail de raccordement Enedis

Les numéros des Accueils Raccordement Electricité (ARE)

Les Accueils Raccordement Électricité (ARÉ) sont les points d’entrée préférentiels d’Enedis pour le raccordement des consommateurs. Concrètement, l'ARE prend en charge toutes les demandes de raccordement des points de livraison de puissance inférieure ou égale à 36 kVA en basse tension, puis les affecte à l'équipe idoine. 

Il y a plusieurs Accueils Raccordement Électricité Enedis, répartis dans toute la France. Il est rare qu'un client ait besoin de contacter l'ARE de sa région, mais les coordonnées des ARÉ sont tout de même rendues publiques par Enedis :

Numéro des Accueils Raccordement Electricité Enedis
RégionNuméro de téléphone EnedisAdresse e-mail
Enedis Nord Pas-de-Calais09 69 32 18 39[email protected]
Enedis Normandie09 69 32 18 41[email protected]
Enedis Picardie09 69 32 18 43[email protected]
Enedis Île-de-France Est09 69 32 18 33[email protected]
Enedis Île-de-France Ouest09 69 32 18 35[email protected]
Enedis Paris09 69 32 18 37[email protected]
Enedis Bretagne09 69 32 18 79[email protected]
Enedis Pays-de-la-Loire09 69 32 18 82[email protected]
Enedis Poitou-Charentes09 69 32 18 84[email protected]
Enedis Alsace Franche-Comté09 69 32 18 45[email protected]
Enedis Champagne-Ardenne09 69 32 18 47[email protected]
Enedis Lorraine09 69 32 18 49[email protected]
Enedis Bourgogne09 69 32 18 51[email protected]
Enedis Sillon alpin09 69 32 18 53[email protected]
Enedis Sillon Rhodanien09 69 32 18 55[email protected]
Enedis Languedoc-Roussillon09 69 32 18 57[email protected]
Enedis Côte-d’Azur09 69 32 18 61[email protected]
Enedis Provence Alpes-du-Sud09 69 32 18 59[email protected]
Enedis Aquitaine Nord09 69 32 18 67[email protected]
Enedis Pyrénées et Landes09 69 32 18 69[email protected]
Enedis Nord Midi-Pyrénées09 69 32 18 63[email protected]
Enedis Midi-Pyrénées Sud09 69 32 18 65[email protected]
Enedis Auvergne09 69 32 18 71[email protected]
Enedis Centre Val de Loire09 69 32 18 73[email protected]
Enedis Limousin09 69 32 18 75[email protected]

Source : Enedis-NOI-RAC_02E.

Téléphone Enedis pour le raccordement d'une installation photovoltaïque

Pour les producteurs, il est possible de se renseigner sur le raccordement de leur installation photovoltaïque en appelant le numéro de raccordement Enedis dédié, au 09 69 32 18 00. Ce numéro vous permet de poser toutes les questions relatives au raccordement d'une installation solaire. En revanche, la demande en elle-même se fait généralement en ligne, sur le portail connect-racco.enedis.fr. 

Aujourd'hui, selon Enedis, plus de 400 000 foyers produisent et consomment leur propre électricité grâce à l'installation de panneaux solaires.

Il faut savoir que le raccordement d'une installation photovoltaïque n'est pas obligatoire. Il n'est nécessaire que pour les installations en revente totale et partielle.

Rappel des démarches de raccordement d'une installation de production avec Enedis
  1. Définir le projet de production d'électricité (autoconsommation avec revente du surplus, revente totale, ou encore autoconsommation totale - cette dernière configuration ne nécessitant pas de raccordement). Il est conseillé de se faire accompagner par un professionnel dès le début du projet ;
  2. Faire la demande de raccordement électrique en ligne, sur le portail Enedis dédié aux producteurs. Il faudra fournir :
    1. l'autorisation d'urbanisme ;
    2. un plan de masse ;
    3. un mandat si vous êtes accompagné par un professionnel.
  3. Enedis accuse réception du dossier dans un délai de 2 semaines. Puis, dans un délai de 6 semaines, il vous adresse une proposition de raccordement. Si le raccordement nécessite une extension du réseau, le délai passe à 3 mois. La proposition de raccordement précise le délai indicatif de raccordement ;
  4. Enedis réalise le raccordement après avoir reçu la proposition de raccordement signée et l'acompte ;
  5. A la fin des travaux de raccordement, vous transmettez l’attestation de conformité de l’installation (CONSUEL). Pour les installations solaires, il faut soit le Consuel vert, soit le Consuel violet en fonction de la configuration. Il faut aussi fournir tous les documents requis par Enedis selon votre situation. Enedis réalise enfin la mise en service de l'installation.

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Les autres numéros de téléphone Enedis

En tant que gestionnaire du réseau de distribution d’électricité en France, Enedis a la mission de répondre aux interrogations techniques des usagers. Cependant, les questions liées au contrat doivent être traitées uniquement par le fournisseur avec qui le contrat a été souscrit.

Les différents fournisseurs d’énergie sont donc chargés de la gestion de la partie commerciale et fourniture, et Enedis, de la partie technique et réseau. 

Le numéro de dépannage Enedis

En cas de coupure de courant, ou lorsqu’une situation potentiellement dangereuse est détectée (câble de haute tension à terre, pylône endommagé, etc.), il faut appeler le numéro de dépannage Enedis au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département). Ce numéro est disponible 24/7.

Le numéro de téléphone Enedis pour demander une mise en service

Il n'existe pas de numéro Enedis pour demander une mise en service, pour la simple raison que pour demander une mise en service, il faut directement contacter un fournisseur d'électricité. Il est nécessaire de distinguer le raccordement de la mise en service :

  • Le raccordement permet de brancher son nouveau logement au réseau public d'électricité. Cette prestation inclut également l'installation du compteur. Elle est entièrement réalisée par les techniciens d'Enedis ;
  • La mise en service permet d'ouvrir le compteur électrique, après le raccordement. Une mise en service est aussi nécessaire après tout déménagement. Cette mise en service (aussi appelée ouverture du compteur) est réalisée par Enedis, mais c'est auprès d'un fournisseur d'électricité qu'il faut en faire la demande. Plus précisément, il suffit de souscrire un contrat d'électricité auprès d'un fournisseur. Ce dernier transmet ensuite une demande de mise en service à Enedis, après activation du contrat.

Les prix et délais de mise en service sont les mêmes pour tous les consommateurs, peu importe le fournisseur choisi. En revanche, le prix de l'électricité varie bien d'un fournisseur à un autre. Il est alors conseillé de comparer les fournisseurs avant de souscrire.

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Autres moyens pour contacter Enedis

Enfin, en dehors des numéros de téléphone, il est possible de contacter Enedis :

  1. via le formulaire de contact sur le site enedis.fr ;
  2. par courrier à l'adresse :

Enedis Service consommateur 
4, place de la Pyramide
92800 Puteaux

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