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EDF Service Client : contact, numéro de téléphone pour appeler

Le service client EDF est accessible par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h, au 3004 pour les demandes de souscription et au 09 69 32 15 15 pour les questions relatives au contrat EDF. Le fournisseur historique est également disponible en ligne ou par courrier postal. Voici les numéros utiles pour contacter EDF afin de gérer ses factures, réaliser son déménagement, résilier un contrat EDF ou encore échanger avec un conseiller.


Numéros service client EDF en fonction de la demande Logo EDF
Demande Contact
Payer une facture EDF par téléphone Joindre le service client d'EDF au :
3004
  • Echanger avec un conseiller EDF
  • Résilier un abonnement EDF
09 69 32 15 15
Souscrire un abonnement EDF Particuliers : ☎ 3004
Professionnels / Entreprises / Collectivités : ☎ 3022
Comparer les offres électricité-gaz Contacter Selectra au :
09 73 72 25 00
Souscrire une offre à prix bloqué avec la filiale d'EDF, Sowee Souscrire en ligne
Renseigner son relevé de compteur EDF 09 70 28 33 33
En cas de litige avec le fournisseur historique Appeler le médiateur de l'énergie :
0 800 11 22 12
Signaler une urgence électricité (coupure générale ou problème sur le réseau) Ce n'est pas EDF mais Enedis (ex ERDF) qu'il faut contacter :
09 72 67 50 XX
Remplacer XX par le numéro du département.
Service client EDF OA Solaire Espace client producteur
oa-solaire@edf.fr
Recrutement EDF Sur le site d'EDF, onglet "EDF Recrute".

Numéros EDF service client particulier

Service souscription d'EDF

Souscription EDF

Si vous emménagez et souhaitez mettre le compteur électrique à votre nom, il existe plusieurs possibilités :

  • contacter EDF au 3004 pour souscrire un nouvel abonnement avec EDF (numéro vert, ouvert de 8H à 21H du lundi au samedi) ;
  • contacter le service multifournisseurs Selectra au 09 73 72 25 00 (coût d'un appel local, lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) pour comparer les fournisseurs et profiter d'un prix de l'électricité avantageux.

Lors de votre emménagement, il est possible que vous ayez à appeler le service client pour une ouverture de compteur. Vous pouvez les joindre au 09 69 32 15 15 : ce numéro est réservé aux client d'EDF Particulier (ex EDF Bleu Ciel).

Pour souscrire, il vous faudra un relevé de compteur, l'adresse exacte de votre logement, et un RIB (si vous pensez payer par prélèvement automatique). 

Quel numéro EDF dans ma ville ?Retrouvez les numéros de téléphone EDF dans les principales villes de France : EDF ParisEDF Marseille - EDF Lyon - EDF ToulouseEDF Nice - EDF Nantes - EDF LilleEDF Montpellier - EDF Bordeaux - EDF Rennes

Service de dépannage en cas de coupure d'électricité générale

En cas de coupure générale d'électricité, ce n'est pas EDF qu'il faut contacter mais bien Enedis, le gestionnaire de réseau qui est chargé de résoudre ce type d'incident. Le numéro du service urgence électrique est le 09 72 67 50 XX (XX étant le numéro de votre département, par exemple le numéro d'urgence électrique de Nice est le 09 72 67 50 06). Ce service de dépannage Enedis est disponible de jour comme de nuit, 24h/24 et 7j/7.

Si en revanche la coupure est individuelle, qu'elle ne concerne que votre logement et pas ceux de vos voisins, le problème peut avoir plusieurs sources :

  • La coupure peut faire suite à une facture EDF impayée : dans ce cas, il faut contacter le 09 69 32 15 15 pour régulariser la situation ;
  • Le problème peut provenir d'un appareil défectueux dans le logement. Dans ce type de situation, inutile de contacter EDF qui ne sera pas en mesure d'intervenir pour résoudre la panne. Il est nécessaire d'identifier et de réparer l'appareil défectueux, ou de faire appel à un électricien.

EDF service client facture : payer ses factures par téléphone

Il est possible de payer ses factures EDF par téléphone en appelant un serveur vocal interactif disponible du lundi au samedi de 8h à 21h au 09 70 80 33 33. Il est recommandé de se munir à l'avance de sa carte bancaire et de son numéro client EDF (disponible sur n'importe quelle facture EDF ou sur l'espace client mon compte EDF).

Service relève de compteur EDF pour communiquer sa relève de confiance

Il existe un système mis en place par le fournisseur historique pour faire son auto-relève de compteur et la transmettre à EDF. Il s'agit du relevé de confiance, qui consiste à communiquer tous les 2 mois son auto-relève au 09 70 28 33 33 afin de se faire facturer en fonction de ses consommations réelle d'énergie et non pas en fonction d'estimations. Attention, ce système de relève de confiance est différent de la relève de compteur électrique effectuée 2 fois par an par Enedis.

Attente téléphonique

Les meilleurs horaires pour appeler EDF

Si vous souhaitez appeler EDF, nous vous conseillons d'appeler de préférence le midi entre 12h30 et 14h, le soir après 18h, ou encore le vendredi. Il est déconseillé d'appeler EDF le lundi, car le nombre d'appels est généralement très élevé en début de semaine.

Horaires d'appel du service client EDF
Risque d'attente longue Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8H-12H30) Très élevé Moyen Moyen Moyen Faible Moyen
Midi (12H30-14H) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible
Après-midi (14H-18H) Très élevé Moyen Moyen Moyen Faible Faible
Soir (18H-21H) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible

La période la plus chargée de l'année est la rentrée de septembre, qui correspond à la haute saison des déménagements. La joignabilité du EDF service client se dégrade généralement dès la fin août et jusqu'à la mi-octobre (comme chez tous les fournisseurs d'énergie), avec un nombre d'appels particulièrement marqué la première semaine de septembre.

Les autres moyens de contacter EDF

Ecrire au service client d'EDF

L'adresse du service client d'EDF pour les particuliers

Si vous êtes un particulier, adressez vos courriers au service client d'EDF à l'adresse suivante :

EDF SERVICE CLIENT
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Cette adresse est valide également en cas de demande de résiliation du contrat EDF. 

L'adresse du service client d'EDF pour les professionnels

Si vous êtes titulaire d'un contrat professionnel, l'adresse du EDF Service Client compétent est :

Contacts EDF Service Client pour les professionnels et les entreprises
Profil Petits professionnels et PME Activité de gestion immobilière Entreprise comportant plusieurs établissements ou un site raccordé à haute tension
Région Nord Ouest EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Nord Ouest
TSA 54001
59777 Euralille cedex
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Nord Ouest
TSA 74003
59777 Euralille cedex
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Nord Ouest
TSA 64002
59777 Euralille cedex
Région Ouest

EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Ouest
TSA 87901
44338 Nantes cedex 03

EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Ouest
TSA 17903
44338 Nantes cedex 03
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Ouest
TSA 97902
44338 Nantes cedex 03
Région Ile de France EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Ile de France
TSA 81005
92099 Paris La Défense cedex
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Ile de France
TSA 11007
92099 Paris La Défense cedex
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Ile de France
TSA 91006
92099 Paris La Défense cedex
Région Est EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Est
TSA 77917
21079 Dijon cedex
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Est
TSA 97919
21079 Dijon cedex
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Est
TSA 87918
21079 Dijon cedex
Région Grand Centre EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Grand Centre
TSA 66081
37206 Tours cedex 3
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Grand Centre
TSA 86083
37206 Tours cedex 3
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Grand Centre
TSA 76082
37206 Tours cedex 3
Région Rhône-Alpes Auvergne EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Rhône-Alpes Auvergne
TSA 10128
69461 Lyon cedex 06
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Rhône-Alpes Auvergne
TSA 30130
69461 Lyon cedex 06
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionales Rhône-Alpes Auvergne
TSA 20129
69461 Lyon cedex 06
Région Sud Ouest EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Sud Ouest
TSA 60101
33491 Le Bouscat
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Sud Ouest
TSA 80103
33491 Le Bouscat
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Sud Ouest
TSA 70102
33491 Le Bouscat
Région Méditerranée EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Méditerranée
TSA 20248
13567 Marseille cedex 15
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Méditerranée
TSA 40250
13567 Marseille cedex 15
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Méditerranée
TSA 30249
13567 Marseille cedex 15
Chat online EDF

Le service client Online d'EDF

Le service client en ligne

Le service est également disponible de votre téléphone portable en téléchargeant l'application "EDF et MOI".

Application EDF & Moi
Google Play App Store

Avec cette application il est possible de régler sa facture; modifier les caractéristiques de votre contrat; souscrire un nouveau contrat, estimer ses prochaines factures, trouver une boutique EDF, etc.

Autre solution, si vous n'avez pas de smartphone par exemple, vous pouvez joindre un conseiller EDF directement depuis votre espace client, dans votre compte personnel.

Aller dans une boutique EDF

Depuis le 1er janvier 2019, il ne reste officiellement plus d'agence EDF ouverte en France. Les différentes démarches auparavant réalisées par les usagers dans les boutiques EDF doivent à présent être réalisées par téléphone, en ligne ou par courrier.

Contacter EDF pour les professionnels et collectivités

Service client petits professionnels et entreprises

Entreprise

Si vous souhaitez contacter votre service client EDF Pro, il vous faudra composer le numéro correspondant à votre activité et votre région. EDF a, en effet, mis en place un service client par antenne permettant une relation plus personnalisée.

Le service client EDF Pro est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Contacts EDF pour les professionnels et les entreprises
Profil Petits professionnels et PME Activité de gestion immobilière Entreprise comportant plusieurs établissements ou un site raccordé à haute tension
Région Nord Ouest 0 810 333 668 0 811 333 668 0 820 144 004
Région Ouest 0 810 333 683 0 811 333 683 0 820 144 005
Région Ile de France 0 810 333 433 0 811 333 433 0 820 144 002
Région Est 0 810 333 378 0 811 333 378 0 820 144 000
Région Grand Centre 0 810 333 432 0 811 333 432 0 820 144 001
Région Rhône-Alpes Auvergne 0 810 333 722 0 811 333 722 0 820 144 006
Région Sud Ouest 0 810 333 786 0 811 333 786 0 820 144 007
Région Méditerranée 0 810 333 633 0 811 333 633 0 820 144 003

Service client collectivités

Comme pour le service client Pro, celui dédié aux collectivités territoriales est divisé par région. Le service client EDF dédié aux collectivités est doté de plusieurs antennes en France. Pour trouver le numéro de votre service client EDF Collectivités local, effectuez une recherche en fonction de la localité.

Contacts EDF pour les collectivités territoriales
Direction Antenne Téléphone
NORD OUEST Pas de Calais 03 59 51 03 26
Nord 03 59 51 03 25
Aisne, Somme, Oise 03 45 81 01 36
Seine-Maritime, Eure 02 72 96 00 29
OUEST Calvados, Manche 02 72 96 00 44
Mayenne et Orne 02 72 96 00 52
Sarthe 02 72 96 00 51
Bretagne 02 72 96 00 43
Loire-Atlantique 02 72 96 00 48
Maine-et-Loire 02 72 96 00 53
Vendée 02 72 96 00 49
Ile de France Mairie de Paris 01 71 25 91 09
Départements Yvelines et Hauts-de-Seine 01 71 25 90 40
Départements Essonne, Seine-et-Marne, Val-de-Marne 01 71 25 91 45
Département Val-d'Oise 01 71 25 90 22
EST Ardennes et Marne 03 45 81 00 92
Aube et Haute-Marne 03 45 81 01 60
Côte-d'Or et Yonne 03 45 81 00 35
Doubs, Jura et Haute-Saône 03 45 81 00 49
Meurthe-et-Moselle et Moselle 03 45 81 00 27
Nièvre 03 45 81 00 44
Haut-Rhin, Bas-Rhin et Territoire de Belfort 03 45 81 00 78
Saône-et-Loire 03 45 81 00 71
Vosges et Meuse 03 45 81 00 66
Le Grand Centre Poitou-Charentes 05 40 13 01 26
Eure-et-Loir 02 72 96 00 05
Loiret 02 72 96 02 03
Loir-et-Cher 02 72 96 00 96
Indre-et-Loire 02 72 96 02 06
Limousin 05 40 13 01 23
Indre-et-Cher 02 72 96 02 02
Rhône-Alpes Auvergne Savoie / Hte Savoie 04 26 70 00 01
Ain 04 26 70 01 75
Rhône 04 26 70 01 76
Loire 04 26 70 01 77
Allier/Cantal/Hte Loire/Puy de Dôme 04 26 70 01 78
Isère 04 26 70 01 79
Ardèche/Drôme 04 26 70 01 80
SUD OUEST Gironde, Dordogne, Lot-et-Garonne 05.40.13.00.98
Pays-Basque, Béarn, Landes 05.40.13.01.00
Haute-Pyrénées/Ariège/Gers 05 40 13 01 03
Haute-Garonne / Lot 05.40.13.00.30
Tarn / Tarn-et-Garonne / Aveyron 05 40 13 01 01
Méditerranée Hérault, Gard, Pyrénées-Orientales, Aude, Lozère< 04 26 70 00 68
Bouches-du-Rhône, Vaucluse 04 26 70 00 44
Alpes Maritimes, Hautes Alpes, Alpes de Haute Provence, Var 04 26 70 00 24

Bénéficiaire des tarifs de première nécessité ou du chèque énergie ?

Le Tarif Première Nécessité (TPN) a disparu depuis le 1er janvier 2018 pour faire place au Chèque Énergie.

Avec le TPN, il était nécessaire de faire valoir ses droits auprès de l'organisme d’assurance maladie et d'appeler ensuite le numéro vert EDF 0 800 333 123 pour pouvoir profiter de tarifs réduits sur l'électricité.

Aujourd'hui, plus besoin d'appeler le service client d'EDF pour les tarifs sociaux ! Le chèque énergie est attribué automatiquement et concerne 4 millions de foyers en France. Il a été étendu également au bois et au fioul. La valeur du chèque énergie varie entre 48€ et 277€.

Pour utiliser le chèque énergie, il est possible de l'envoyer directement par courrier à l'adresse suivante :

EDF
TSA 81401
87014 LIMOGES Cedex 1

Attention, il ne faut pas confondre le chèque énergie avec la prime énergie EDF : cette dernière est une aide financière accordée par EDF pour vous soutenir pécunièrement dans les travaux de rénovation énergétique de votre logement.

Mise en service du compteur électriqueAvec Total Direct Energie, profitez d'une remise de 10% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d'EDF.
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