Téléphone EDF particuliers & pro: numéro gratuit et horaires
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Les principaux numéros de téléphone pour contacter EDF sont le 3404 pour les particuliers et le 3022 pour les professionnels. Des numéros spécifiques existent notamment pour les pannes, le serveur vocal, la prime énergie ou encore les panneaux solaires. EDF est également joignable depuis l'espace client en ligne, l'application EDF et Moi, par mail à [email protected], via Facebook ou Twitter et par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Enfin, le siège du groupe EDF se trouve au 22-30 avenue de Wagram, 75008 PARIS et est joignable par téléphone au 01 40 42 22 22.
Téléphoner au bon service clients d'EDF particuliers
Plusieurs numéros sont à votre disposition selon la démarche que vous souhaitez entreprendre.
Nous vous recommandons d'avoir une facture edf sous les yeux afin de transmettre au conseiller clientèle tout élément permettant de retrouver votre dossier et faciliter son travail.
Contacter le service client d'EDF
Le 09 69 32 15 15 et le 30 04 n'existent plus, ne sont plus communiqués par EDF et ont été fusionnés pour devenir le 34 04, mais ils restent encore à l'heure actuelle redirigés vers la hotline 34 04.
Service client téléphonique d'EDF
Pour contacter le service client particuliers d'EDF et joindre un conseiller en direct, le numéro à contacter est le 34 04 (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 8h à 20h. C'est le bon numéro, que vous soyez clients du tarif bleu ou d'une offre de marché.
Vous pourrez notamment souscrire un abonnement EDF de gaz comme d'électricité, demander un changement de puissance ou d'option tarifaire si par exemple les heures creuses d'EDF vous intéressent, voir s'il est possible de changer l'échéancier et vos mensualités, ou encore résilier un abonnement EDF.
À noter qu'il n'est pas possible de se faire rappeler par un conseiller EDF.
Ouverture de compteur avec EDF
Le numéro pour ouvrir un compteur avec EDF est le 34 04. Il sera possible de souscrire à une offre d'électricité au tarif réglementé ou une offre de marché d'électricité ou de gaz.
Ce sera ce même numéro à appeler pour demander la clôture du contrat EDF pour cause de déménagement. Pensez à le faire quand vous remettrez les clés à votre bailleur ou l'acheteur de votre maison pour éviter de payer l'abonnement EDF pour rien.
Toujours prendre de l'avance Il est conseillé de contacter le fournisseur d'énergie au moins 15 jours avant la date prévue d'emménagement pour éviter le risque de coupure dans le nouveau logement lors de l'emménagement, ou bien les frais de déplacement du technicien exorbitants. Si le compteur de gaz est fermé, il faudra faire une prise de RDV via EDF avec un technicien GRDF.
Signaler une panne à l'assistance EDF
En cas de coupure de courant EDF généralisée, ce n'est pas EDF qu'il faut contacter, mais Enedis et GRDF qui ont la charge du réseau électrique sur tout le territoire.
- Électricité : composez le 09 72 67 50 XX (Remplacez XX par le numéro de votre département).
- Gaz : composez le 0800 47 33 33.
Prix d'un appel local et services ouverts tous les jours de l'année, 24/24H.
Si toutefois vous disposez d'un contrat de dépannage EDF, vous pouvez contacter le 09 69 325 028 (prix d’un appel local) 24h/24 et 7j/7.
Lors d'une coupure d'électricité, il est recommandé, en premier lieu, d'aller vérifier si la panne est isolée ou générale. Pour cela, les consommateurs peuvent demander à leur voisins et aux logements alentours s'ils sont aussi victimes de cette panne d'électricité.
Si la panne est générale alors c'est Enedis qu'il faut contacter. En effet, Enedis (ex ERDF) est le gestionnaire de réseau électrique français, ce sont eux qui sont chargés d'intervenir lors des pannes de réseau. Peu importe le fournisseur chez qui les consommateurs ont souscrit pour leur consommation d'électricité, il faut contacter Enedis.
Il faut donc appeler le 09 72 67 50 XX, XX étant le numéro de département dans lequel la panne a lieu. Enedis a donc mis en place autant de numéros de téléphone qu'il y a de départements :
- Composez le 09 726 750 01 pour l'Ain ;
- Composez le 09 726 750 02 pour l'Aisne ;
- Composez le 09 726 750 03 pour l'Allier ;
- Composez le 09 726 750 04 pour les Alpes de Haute-Provence ;
- Etc.
EDF et Enedis sont deux entités différentes. Avant l'ouverture du marché de l'électricité, EDF et ERDF faisait partie de la même entité appelée EDF. Entité qui gérait tout ce qui touchait à l'électricité en France. Après l'ouverture, en 2007, les activités de monopole (gestion du réseau électrique) et les activités mises en situation de concurrence (production et fourniture) ont été séparées. Les activités concurrentielles ont gardé le nom d'EDF et les activités de monopole ont pris le nom d'Enedis. Le tout pour s'assurer que les clients d'EDF ne soient pas avantagés par rapport aux autres fournisseurs.
Payer une facture EDF par téléphone
Pour payer sa facture EDF par carte bancaire ou déclarer son relevé confiance, EDF propose un serveur vocal accessible 24h/24, 7j/7, sans donner accès à un conseiller : 09 70 83 33 33.
Vous pouvez aussi payer votre facture via votre espace client ou l'application EDF et Moi.
L'auto-relève EDF est utile qu'en cas de facturation bimestrielle. En effet, dans le cas, d'une facturation mensuelle, l'objectif est de lisser les paiements sur toute l'année. Ainsi, les consommateurs payent plus qu'ils ne le devraient en été (consommation faible) et moins en hiver (consommation forte). La relève annuelle obligatoire d'Enedis, permet de rééquilibrer la situation. L'auto-relève n'est donc pas nécessaire.
Numéro pour faire le raccordement EDF
Le numéro pour un branchement EDF au réseau électrique pour un logement neuf est le 3404.
Vous pouvez aussi contacter le gestionnaire Enedis par téléphone au 0970 831 970. Cela vous permettra d'éviter l'intermédiaire EDF.
Travaux et installation électrique
Pour obtenir des informations relatives à des travaux dans votre logement et vos installations électriques, vous pouvez contacter le 3929.
Prime énergie
Le numéro de téléphone pour avoir des informations sur l'éligibilité et les montants de la prime énergie avec EDF est le 01 81 69 30 73.
EDF depuis l'étranger
Le numéro EDF depuis l'étranger est le 00339 69 39 44 15.
Contacter le service client pour anglophones d'EDF
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français et aimeraient parler à un conseiller clientèle anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé. Le numéro de contact est le +339 69 36 63 83.
Horaires d'ouverture EDF : quand est-il possible d'appeler ?
Le service clients EDF pour les particuliers est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h.
Afin de limiter votre temps d'attente, nous vous conseillons d'appeler EDF en fin de semaine plutôt qu'en début de semaine à l'heure du déjeuner ou en fin de journée plutôt que le matin ou l'après-midi.
De plus, sachez que les débuts et fin de mois sont des périodes où le service client EDF reçoit plus d'appels qu'en temps normal.
| Risque d'attente longue | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Matin (8H-12H30) | Très élevé | Moyen | Moyen | Moyen | Faible | Moyen |
| Midi (12H30-14H) | Faible | Faible | Faible | Faible | Faible | Faible |
| Après-midi (14H-18H) | Très élevé | Moyen | Moyen | Moyen | Faible | Faible |
| Soir (18H-20H) | Moyen | Faible | Faible | Faible | Faible | Faible |
Contacter EDF Entreprise pour les Professionnels par téléphone
Si vous êtes un professionnel et que vous n'êtes pas encore client d'EDF Pro, le numéro gratuit EDF à contacter est le 30 22 (numéro vert).
Si vous êtes déjà client professionnel ou entreprise chez EDF, il existe plusieurs numéros pour contacter le fournisseur historique :
- Le 30 22 est le numéro du service client EDF Pro et service souscription (numéro vert, disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h) ;
- Le 0 810 333 776 est le numéro dédié aux clients professionnels du fournisseur (lundi au vendredi de 8h30 à 18h, prix d'un appel local) ;
- Le 0 820 821 333 est quant à lui le numéro de téléphone dédié aux clients Grand Compte (prix d'un appel local).
Pour toute demande particulière, rendez-vous sur l'annuaire EDF Pro.
| Région | Professionnels, PME, sociétés de gestion immobilière |
|---|---|
| Île-de-France | 0 810 333 433 |
| Nord-ouest | 0 810 333 668 |
| Ouest | 0 810 333 683 |
| Est | 0 810 333 378 |
| Grand Centre | 0 810 333 432 |
| Rhône-Alpes Auvergne | 0 810 333 722 |
| Sud-ouest | 0 810 333 786 |
| Méditerranée | 0 810 333 633 |
Contacter EDF OA Solaire
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité et/ou de gaz vert grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur.
Pour en savoir plus, contacter le 0 891 700 130.
Grâce à l'OA d'EDF, les consommateurs ont la possibilité de devenir producteurs d'énergie verte indépendants. En effet, avec la loi sur la transition énergétique de 2015, EDF et les ELD sont dans l'obligation de racheter le surplus de production d'énergie renouvelable des Français pour ainsi permettre d'augmenter le mix-énergétique.
Une fois inscrit et vos installations faites, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Contacter EDF ENR
La branche Energies renouvelables d'EDF est joignable 0 805 550 000 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
Le siège social est situé au 150 allée des Noisetiers, 69760 Limonest.
Contacter EDF en ligne
Par internet
Il est possible de se créer un compte EDF sur l'espace client et d'y avoir accès jour et nuit.
Il est notamment possible de suivre ses consommations ou retrouver ses factures.
Par mail
Pour poser une question, faire une réclamation ou transmettre un document, il est possible d'envoyer un mail à [email protected].
Pour faciliter le suivi auprès de votre conseiller, veillez à mentionner votre numéro de référence client dans le sujet du mail.
Via l'application mobile
L'application mobile d'EDF est téléchargeable depuis l'AppStore et le GoogleStore.
Elle donne accès aux mêmes services que l'espace client accessible depuis son ordinateur.
Via les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre la page Facebook ou le compte X / Twitter du fournisseur et envoyer un message privé. Un conseiller vous répondra.
Veillez là aussi à mentionner votre référence client.
Se renseigner en ligne sur les offres d'EDF
Les offres pour l'électricité et le gaz chez EDF sont :
Nous avons également réalisé un comparatif entre tarif réglementé et offres de marché.
Pour bénéficier de réductions sur le prix de l'énergie, vous pouvez passer chez un concurrent d'EDF en contactant Selectra au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit - Annonce - Service Selectra non partenaire d'EDF) ou en comparant en ligne ;
Adresse d'EDF pour leur envoyer un courrier
Pour toute demande où il est préférable de garder une trace écrite et un accusé de réception, vous pouvez envoyer une lettre à EDF par La Poste à:
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Postuler chez EDF
Si vous voulez vous faire recruter chez EDF, il faut vous rendre sur le site carrière d'EDF, vous pourrez parcourir les offres disponibles et postuler ou laisser directement votre CV.
Il n'existe pas de numéro direct pour les contacter, mais il est possible de suivre le compte X / Twitter @edfrecrute.
Contacter le siège social d'EDF
Le siège du groupe EDF se trouve à :
EDF
22-30 avenue de Wagram
75008 PARIS
Il est joignable par téléphone au 01 40 42 22 22.
