Déménagement : mise en service du compteur sur le réseau Enedis 09 73 72 25 00 (Selectra - ouvert actuellement)
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Télécharger EDF et Moi, l'appli Espace Client d'EDF

EDF a lancé son application EDF et Moi pour smartphone et tablette, disponible sur Apple et Androïd pour permettre à ses clients de gérer leurs contrats énergie (factures, relevés de compteur, préférences de paiement,…) en toute simplicité. Toutes les fonctionnalités et les avis : voici le point sur l’application EDF & Moi.


📲 Télécharger l’application EDF et Moi

L’application EDF et Moi est disponible sur l’App Store (pour les iPhone et iPad), mais aussi sur Google Play (pour les smartphones et tablettes Android).

Google Play App Store

Informations techniques application EDF et Moi Disponible sur iPhone, iPad, Androïd. Taille de l’application : 86,2Mo. Langue : Français. Editeur : EDF. © 2015 – EDF

⚡️ L’application EDF et Moi

Découvrez la vidéo officielle de présentation de l’application EDF et Moi :

 

L’accès à l’espace client

Une fois l’application EDF et Moi installée sur le smartphone ou la tablette, il faut vous connecter à son espace client EDF grâce à vos identifiants. Vos identifiants sont identiques à ceux utilisés pour l’accès à l’espace client sur le site internet, soit votre adresse mail ou numéro de client et votre mot de passe.

Comment trouver son numéro de client ? Pour retrouver votre numéro de client à 10 chiffres, consultez votre facture EDF : il est inscrit en haut de celle-ci. En cas de perte de mot de passe, il est possible de le réinitialiser via l’application.

Pour les professionnels, vous pouvez accéder à toutes ces fonctionnalités directement depuis votre espace client EDF Pro sur internet.

Présentation du tableau de bord

Tableau de bord EDF et Moi

Une fois connecté à votre espace, vous êtes dirigé vers le tableau de bord de l’application EDF et Moi. Il permet d’avoir toutes les informations sur l’état actuel de votre compte en coup d’œil. A la fois clair et complet, il est le centre de l’application.

Le tableau de bord regroupe les dernières informations essentielles de l’abonnement EDF : le montant de la dernière facture d’électricité ou de gaz, la date du dernier relevé de compteur, l’évolution des dépenses d’énergie sur les derniers mois, etc…

En complément, le client a également accès à une petite « astuce » sur son tableau de bord : il s’agit généralement de conseils pour mieux gérer sa consommation d’électricité ou de gaz.

Si vous êtes client EDF OA (Obligation d'Achat), vous pouvez vous connecter à votre espace client dédié à votre propre production d'énergie verte.

Dans le menu de l’application, les différentes fonctionnalités sont présentes ; il suffit d’un clic pour accéder aux services souhaités.

Profil et données personnelles

Vous trouverez dans l’espace « Profil » toutes les informations relatives à vos données personnelles (communiquées lors de la souscription au contrat). Dans ce menu, vous pouvez retrouver :

  • Données d’accès à l’espace client : ces données sont modifiables en ligne (par exemple le mot de passe), on peut choisir d’activer ou non les notifications concernant les factures et les relevés EDF ;
  • Données personnelles du client : nom du titulaire du contrat, numéro de client, adresse de facturation, téléphone. Ces informations sont modifiables en ligne ;
  • Mode de paiement : prélèvement automatique ou mensualisation. Il est également possible de modifier son IBAN sur cet espace.
  • Profil du logement : année de construction, superficie, bâtiment basse consommation ou non, mode de chauffage, nombre de personnes habitant dans le logement, nombre d'appareils électriques.

💰 Vos factures et paiements

L'application EDF & Moi possède une rubrique entière dédiée à vos factures, pour que vous puissiez les suivre et les anticiper. Vous pouvez ainsi gérer vos factures et paiements grâce à quelques fonctionnalités :

  • Payer et télécharger sa dernière facture d’énergie ;
  • Consulter les dernières factures, et ainsi estimer le budget de la facture suivante ;
  • Gérer les préférences du mode de paiement : prélèvement automatique ou mensualisation. Il est également possible de modifier son IBAN.

Vous souhaitez faire baisser le montant de votre facture ? Vous pouvez faire des économies sur votre budget énergie en changeant de fournisseur. Contactez nos conseillers énergie au ☎️ 09 73 72 25 00 (lundi-vendredi 7h-22h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) pour comparer les offres.
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💡 Votre consommation

Suivi de consommation

suivi de consommation

Grâce à la fonctionnalité e.quilibre, vous pouvez accéder à un graphique représentant votre consommation d’énergie mensuelle (en euros ou kWh). Il vous suffit de compléter rapidement les caractéristiques de votre logement (par exemple le type d’appartement, l'année de construction, le nombre de personnes dans le logement,…) pour avoir accès à tous les détails de votre consommation d’énergie.

Ainsi, vous pouvez analyser votre consommation et comprendre son évolution sur l’année. L’application EDF et Moi permet également de comparer sa consommation à celle de l’année dernière ou encore à celle de foyers comparables (pour savoir si vous êtes dans la moyenne ou si vous avez des efforts à faire pour réduire votre consommation). Grâce à cet outil, il vous sera possible d'adopter une consommation d'énergie plus responsable et plus consciente, vous n'aurez plus de mauvaises surprises sur votre facture.

Relevé de compteur

L'auto-relève de compteur est une option proposée par certains fournisseurs : cela vous permet de relever vous-même votre compteur de façon récurrente, et le fournisseur basera vos factures sur ce relevé, au lieu de faire une estimation de votre consommation. Cela vous permet de payer pour ce que vous consommez vraiment, au lieu de payer des estimations puis une facture de régularisation une fois par an.

Pour simplifier le relevé de compteur EDF, l’application EDF et Moi propose de saisir en quelques clics les données inscrites sur le compteur et de les envoyer directement à EDF.

L'auto-relève de compteurRelever votre compteur est une démarche très simple, mais diffère selon qu’il s’agit d’un compteur électronique ou électromécanique. En ce qui concerne le compteur Linky, il n'y a plus besoin de procéder à des relevés. Le compteur transmet automatiquement chaque jour le montant des consommations. 

📝 Votre contrat

Ouvrir un contrat lors d’un déménagement

L’application EDF & Moi permet également de faciliter l’ouverture d’un nouveau contrat lors d’un déménagement dans l’onglet « Je déménage ». Ce qui peut apparaître comme une démarche compliquée et fastidieuse devient alors simple et réalisable en quelques clics.

Vous pouvez accéder à la liste des offres EDF et peut choisir rapidement le contrat que vous souhaitez (disponibles en option base ou heures pleines / heures creuses). Il sera facile de choisir entre les offres proposées par EDF Particulier (ex EDF Bleu Ciel), ou plus simplement opter pour le tarif réglementé de vente.

Le fournisseur historique donne également un numéro de téléphone EDF pour les contacter si le déménagement se fait dans un logement neuf (nécessité d'effectuer un raccordement Enedis). Il est possible que vous ayez besoin de faire une ouverture de compteur : pour cela, il faut contacter le service client.

Pour un déménagement en toute sérénité, EDF a également conçu une autre application nommée Check by EDF avec une check-list personnalisable, un guide du déménagement et de nombreux bons plans et réductions auprès de ses partenaires.

Résilier votre contrat

resiliation

Vous souhaitez résilier votre contrat chez EDF ? Cette démarche est possible depuis l'application EDF & Moi pour simplifier le processus. Cependant, cette option n'est possible que si vous changez de logement mais que vous souhaitez souscrire un nouveau contrat chez EDF.

Tout d'abord, attention, si vous souhaitez changer de fournisseur, il ne faut pas résilier votre contrat d'énergie. Vous risquerez de vous faire couper l'électricité et/ou le gaz dans votre logement, et de repayer une mise en service ! Si vous changez de fournisseur, vous n'avez pas besoin de résilier votre contrat actuel car c'est votre nouveau fournisseur qui s'en chargera. Ne vous en faites pas, les démarches de changement de fournisseur et de résiliation d'un contrat sont totalement gratuites et vous ne subirez aucune coupure d'énergie.

En revanche, si vous déménagez et donc que vous quittez un logement, il vous faudra résilier votre contrat. Cela vous évitera de payer les consommations des nouveaux arrivants en attendant qu'ils mettent le compteur à leur nom. Vous devez anticiper et faire cette demande au moins 15 jours avant votre déménagement. Pour cela, rendez-vous dans votre application EDF & Moi, rubrique "Déménagement", et résiliez votre contrat. Vous pourrez alors, dans la foulée, souscrire à un nouveau contrat pour votre futur logement.

➕ Les autres fonctionnalités de l’application EDF et Moi

D’autres fonctionnalités sont proposées dans l’application EDF et Moi. Le client peut avoir accès à plusieurs services visant à simplifier toutes les démarches :

  • La liste de tous les numéros EDF utiles ;
  • Le téléchargement d’un justificatif de domicile pour les démarches administratives ;
  • Si le client a souscrit à une option EJP ou Tempo, il peut accéder à la couleur du lendemain des jours EJP (Effacement des Jours de Pointe) ou Tempo. Chaque soir, le client peut consulter la couleur associée au tarif du lendemain via l’application. Cela lui permet de pouvoir anticiper sa consommation s’il sait que le jour suivant est rouge, par exemple (ce qui traduit un jour au tarif plus élevé).

✅ L’application EDF et Moi : les avis

👍 Avis positifs 👎 Avis négatifs
  • Rapidité d’accès aux documents, informations et démarches ;
  • Suivi de consommation qui permet de connaître la consommation des différents appareils du logement ;
  • Ergonomie de l’application claire et simple.
  • Problèmes de maintenances (indisponibilité pendant un certain temps, bugs, etc) ;
  • Pas plus de services que sur le site internet ;
  • Impossibilité pour certains utilisateurs de se connecter après une certaine période.

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