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Déménagement ? Contactez Selectra au 09 73 72 25 00 (lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30) pour mettre votre compteur d'électricité et/ou de gaz à votre nom ou ouvrir le compteur avec un fournisseur alternatif. Cette plateforme multifournisseurs se charge de vos démarches liées au déménagement et vous oriente vers l'offre partenaire la plus compétitive dans votre cas.
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Télécharger EDF et Moi, l'appli Espace Client d'EDF

EDF

L'appli EDF et Moi

EDFTéléphone EDF


EDF a lancé son application EDF et Moi pour smartphone et tablette, disponible sur Apple et Androïd pour permettre à ses clients de gérer leurs contrats énergie (factures, relevés de compteur, préférences de paiement,…) en toute simplicité. Toutes les fonctionnalités et les avis : voici le point sur l’application EDF & Moi.

Où télécharger l’application EDF et Moi ?

Disponible sur l’App Store pour les iPhone et iPad, l’application EDF et Moi est également disponible sur Google Play pour les smartphones et tablettes Android.

Google Play App Store

L’écran d’accueil de l’application EDF et Moi

Découvrez la vidéo officielle de présentation de l’application EDF et Moi :

L’accès à l’espace client

Une fois l’application EDF et Moi installée sur le smartphone ou la tablette, il est demandé de se connecter à son espace client EDF grâce aux identifiants (adresse mail / numéro de client et mot de passe, identiques à ceux utilisés pour l’accès à l’espace client sur le site internet).

Pour retrouver votre numéro de client à 10 chiffres, consultez votre facture EDF : il est inscrit en haut de celle-ci. En cas de perte de mot de passe, il est possible de le réinitialiser via l’application.

Vous n’avez pas encore créé votre espace client ? C’est très simple : il est possible de le faire directement sur l’application ou sur le site internet en quelques étapes. Cela vous permettra d’accéder à tous les services proposés par EDF et Moi.

Présentation du tableau de bord

Tableau de bord EDF et Moi

Une fois connecté à son espace, le client est dirigé vers le tableau de bord de l’application EDF et Moi. Il permet au client d’avoir toutes les informations sur l’état actuel de son compte en coup d’œil. A la fois clair et complet, il est le centre de l’application.

Le tableau de bord regroupe les informations essentielles de l’abonnement EDF : le montant de la dernière facture d’électricité ou de gaz, la date du dernier relevé de compteur, l’évolution des dépenses d’énergie sur les derniers mois,…

En complément, le client a également accès à une petite « astuce » sur son tableau de bord : il s’agit généralement des conseils pour mieux gérer sa consommation d’électricité ou de gaz.

Dans le menu de l’application, les différentes fonctionnalités sont présentes ; il suffit d’un clic pour accéder aux services souhaités.

Profil et données personnelles

Dans l’espace « Profil » sont regroupées toutes les informations relatives au profil du client, qui a alors accès aux services suivants :

  • Les données d’accès à l’espace client : ces données sont modifiables en ligne, et l’on peut choisir d’activer ou non les notifications concernant les factures et les relevés EDF ;
  • Les données personnelles du client : titulaire du contrat, numéro de client, adresse de facturation, téléphone. Ces informations sont modifiables en ligne ;
  • Gestion du mode de paiement : prélèvement automatique ou mensualisation. Il est également possible de modifier son IBAN sur cet espace.
  • Consultation et modification du profil du logement : année de construction, superficie, bâtiment basse consommation ou non, mode de chauffage, mode de chauffage d’eau, nombre de personnes habitant dans le logement.

Accès aux factures et aux paiements

Dans cet espace EDF et Moi dédié aux factures, le client peut réaliser différentes démarches :

  • Payer et télécharger sa dernière facture d’énergie ;
  • Consulter les dernières factures, et estimer le budget de la facture suivante ;
  • Gérer les préférences du mode de paiement : prélèvement automatique ou mensualisation. Il est également possible de modifier son IBAN sur cet espace.

Suivi de la consommation

Smartphones

Grâce à la fonctionnalité e.quilibre, le client peut accéder à un graphique de sa consommation d’énergie mensuelle, en euros ou et kWh (selon son choix). Après avoir rapidement complété son profil (type d’appartement, année de construction, nombre de personnes dans le logement,…), le client a accès à tous les détails de l’évolution de sa consommation d’énergie.

Ainsi, il peut à la fois analyser sa consommation et comprendre son évolution sur l’année. L’application EDF et Moi permet également de comparer sa consommation à celle de l’année dernière ou encore à celle de foyers comparables.

Grâce à cette analyse de l’évolution, le client peut mieux comprendre sa consommation et réaliser des économies d’énergie. Le suivi de la consommation est devenu un enjeu clé ces dernières années car il permet d’aller vers une facturation sur consommation réelle et de donner aux utilisateurs les clés pour adopter une démarche responsable de consommation d’énergie dans un souci de réduction de celle-ci.

Relevé de compteur

Pour simplifier le relevé de compteur, l’application EDF et Moi propose de saisir en quelques clics les données inscrites sur le compteur et de les envoyer directement à EDF.

Cela permet au client de payer exactement ce qu’il consomme et non des prévisions de consommation.

L’application EDF et Moi a même intégré une icône « lampe » au-dessus de la zone de saisie et permettant de déclencher directement la lampe de la tablette ou du smartphone afin d’éclairer le compteur électricité et d’y voir plus clair.

Le saviez-vous ? Relever votre compteur est une démarche très simple, mais diffère selon qu’il s’agit d’un compteur électronique ou électromécanique. En ce qui concerne le compteur Linky, il n'y a plus besoin de procéder à des relevés. Le compteur transmet automatiquement chaque jour le montant des consommations. 

Ouverture d’un contrat lors d’un déménagement

L’application EDF & Moi permet également de faciliter l’ouverture d’un nouveau contrat lors d’un déménagement dans l’onglet « Je déménage ». Ce qui peut apparaître comme une démarche compliquée et fastidieuse devient alors simple et réalisable en quelques clics.

Le client peut accéder à la liste des offres EDF et peut choisir rapidement le contrat qu’il souhaite.

EDF donne également un numéro de téléphone pour les contacter si le déménagement se fait dans un logement neuf (nécessité d'effectuer un raccordement Enedis).

Les autres fonctionnalités de l’application EDF et Moi

D’autres fonctionnalités sont proposées dans l’application EDF et Moi. Le client peut avoir accès à plusieurs services visant à simplifier toutes les démarches :

  • La liste des agences EDF en France et près de chez vous ;
  • La liste de tous les numéros EDF utiles ;
  • Le téléchargement d’un justificatif de domicile pour les démarches administratives ;
  • Si le client a souscrit à une option EJP ou Tempo, il peut accéder à la couleur des jours EJP (Effacement des Jours de Pointe) ou Tempo. Chaque soir, le client peut consulter la couleur associée au tarif du lendemain via l’application. Cela lui permet de pouvoir anticiper sa consommation s’il sait que le jour suivant est rouge, par exemple (ce qui traduit un jour au tarif plus élevé).

L’application EDF et Moi : les avis

Les quelques avis d’utilisateurs présents sur l’App Store sont très positifs. Sur l’App Store, l’application est notée 4,2 sur 5 ; sur Android, elle est notés 3,9 sur 5. Les clients apprécient particulièrement les points suivants :

  • la rapidité d’accès aux documents, informations et démarches ;
  • Le suivi de la consommation qui permet de connaître la consommation des différents appareils du logement, ainsi que la possibilité de comparer sa consommation avec elle des années précédentes ou avec des foyers similaires ;
  • L’ergonomie de l’application, claire et simple, et son apparence agréable.

Même si l’application EDF et Moi suscite surtout des avis positifs, on trouve des avis plus nuancés :

  • Des problèmes de maintenances de l’application (indisponibilité pendant un certain temps, bugs, etc) ;
  • Certains utilisateurs se demandent si l’installation du compteur Linky chez eux a causé un disfonctionnement dans l’accès au relevé de compteur et à la mise à jour du compteur ;
  • Pas plus de services que sur le site internet ;
  • Impossibilité pour certains utilisateurs de se connecter après une certaine période. EDF appelle les utilisateurs dans ce cas à leur envoyer leur identifiant et leur message à l’adresse suivante : dmcp-dm-mobile@edf.fr;

Informations techniques application EDF et Moi Disponible sur iPhone, iPad, Androïd. Taille de l’application : 86,2Mo. Langue : Français. Editeur : EDF. © 2015 – EDF

Pack déménagement : une assistance téléphonique à la création votre espace en ligne EDF pour votre nouveau logement
Contactez le 09 87 67 94 01 (lundi-vendredi 9H-17H, numéro non surtaxé) ou demandez un rappel gratuit. Ce numéro mis en place par Selectra vous donne accès à un pack incluant, au choix, tout ou partie des services suivants : assistance à la création de votre espace en ligne EDF pour la souscription à l’électricité de votre nouveau logement, choix de votre prestataire de déménagement, choix et installation de votre box Internet, choix de votre assurance habitation et d’autres services liés au déménagement. Selectra est une société indépendante d’EDF et ne présente pas de lien économique avec le fournisseur historique d’électricité. Annonce

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