EDF Pro : offres, espace client pour les professionnels / entreprises

EDF est le premier fournisseur d’électricité à destination des entreprises et un des principaux fournisseurs de gaz en France. EDF fournit de l'électricité pour les particuliers (ex EDF Bleu Ciel) mais aussi pour les entreprises. Retrouvez sur cette page les différents numéros de téléphone d’EDF pour les professionnels et les entreprises, le détail des offres proposées, les avis des consommateurs, les principales offres concurrentes, et la réponse aux questions les plus fréquemment posées (modalités de souscription, résiliation, etc.).

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Dernière MAJ des offres le 13/01/2020

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Contacter EDF Pro par numéro de téléphone, email, adresse postale ou formulaire en ligne

Quel est le numéro du service client EDF Pro ?

Le service client pour les professionnels et entreprises est accessible via différents numéros de téléphone suivant les profils de consommateurs et suivant les services recherchés :

• 30 22 : numéro vert du service client EDF Pro et service souscription (lundi au vendredi de 8h à 18h, service et appel gratuits) ;
• 0 810 333 776 : numéro pour les clients pros du fournisseur (lundi au vendredi de 8h30 à 18h, prix d'un appel local) ;
• 0 820 821 333 : numéro de téléphone pour les clients Grand Compte (prix d'un appel local).

Si vous cherchez à joindre le service client pour les particuliers, composez le 09 69 32 15 15. Ce numéro ne traitera pas les demandes de professionnels et d'entreprise.

Besoin de souscrire à l'électricité ou au gaz pour les pros ? Appelez Selectra au
09 71 07 17 15 (du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30)
Rappel gratuit Devis gratuitAnnonce - Service Selectra non partenaire d'EDF

Numéros de téléphone spéciaux du service client EDF Pro

Comment contacter EDF Pro depuis l’étranger ?

Le service client professionnel EDF Pro est également disponible depuis l’étranger en composant le :

• +33 (0)8 10 33 37 76 : du lundi au samedi de 8h à 20h (heure française).

Contacter le service client EDF Pro : email, adresse, site

Contacter le service client EDF Pro lorsque l’on est une entreprise peut s’effectuer de plusieurs manières : par téléphone, email, lettre, ou encore via un numéro de téléphone EDF dédié pour les pros suivant l’activité de l’entreprise et sa localisation géographique.

Si vous souhaitez faire une demande de Prime Energie pour rénover votre local professionnel (aide financière pour vos travaux de rénovation énergétique), il faut faire la demande sur le site dedié à la Prime Energie Professionelle.

Si vous êtes un professionnel et que vous êtes producteur d'électricité verte (grâce à des panneaux photovoltaïques), donc client EDF OA Solaire (obligation d'achat), vous pouvez tout gérer depuis l'espace personnel EDF OA Solaire pour revendre votre électricité à EDF. Vous serez rémunéré pour votre apport en énergie verte, puisqu'EDF la ré-injectera dans son réseau d'électricité.

Pour quelles raisons contacter le service client d’EDF Pro ?

Les professionnels peuvent contacter EDF Pro à plusieurs occasions :

• Pour effectuer une souscription d’un nouveau contrat d’énergie ;
• Pour demander de l’aide ou des conseils personnalisés afin de sélectionner un contrat adapté à ses bâtiments professionnels ;
• Demander des tarifs et la grille tarifaire d'offres professionnelles, ou le prix de l'abonnement ;
• Pour demander la résiliation du contrat d’énergie EDF Pro à l’occasion d’un déménagement ou pour bénéficier d’une offre plus intéressante d’un autre fournisseur ;
• Pour effectuer un changement d’option tarifaire entre l’option Tempo ou EJP (retrouvez facilement la couleur du jour de demain sur notre site, sans passer par un contact avec EDF Pro), Heures Creuses / Base, ou le tarif réglementé ;
• Pour renseigner une modification de coordonnées ou de moyens de paiement ou changement de la mensualisation ;
• Pour demander une ouverture de compteur.

Contacter le service client EDF Pro par internet

Le service client EDF Pro propose des services accessibles en ligne sur le site internet du fournisseur.

Contacter le service client EDF Pro par courrier postal en fonction de sa zone géographique

EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Île de France
TSA 91006
92099 LA DEFENSE CEDEX

Direction Commerciale Régionale Nord-Ouest
TSA 64002
59049 LILLE CEDEX

Direction Commerciale Régionale Est
TSA 87918
21079 DIJON CEDEX

Direction Commerciale Régionale Ouest
TSA 97902
44379 NANTES CEDEX 3

Direction Commerciale Régionale Grand Centre
TSA 86083
37206 TOURS CEDEX 3

Direction Commerciale Régionale Sud-Ouest
TSA 70102
33070 BORDEAUX CEDEX

Direction Commerciale Régionale Méditerranée
TSA 30249
13344 MARSEILLE CEDEX 15

Direction Commerciale Régionale Auvergne-Rhône-Alpes
TSA 20129
69461 LYON CEDEX 06

Espace client EDF Pro pour les entreprises

Espace client EDF Pro Première connexion

Les professionnels bénéficient d’un espace client EDF Pro dédié accessible facilement par internet afin de pouvoir répondre le plus rapidement possible à leurs interrogations. Quels services sont disponibles sur l'espace client EDF pour les pros ?

• Souscrire rapidement à une offre ou un abonnement d'électricité ou de gaz naturel pour les pros à l’occasion d’un déménagement et d’un changement d’adresse des locaux professionnels ;
• Transmettre ses relevés de compteurs. L’auto relève permet aux entreprises de ne payer que la consommation réelle de l’entreprise. EDF Pro permet d’effectuer 4 relevés par an et une alerte disponible dans mon compte EDF Pro (différent de l'espace client EDF Particulier) permet de ne rater aucun rendez-vous ;
• Comprendre une facture et accéder à une facture précise pour consultation ou encore impression ;
• Régler les factures d’énergie en ligne, etc. ;
• Souscrire à de nombreuses offres et options d’EDF Pro : changement de puissance souscrite de compteur, bilan énergétique, assurances, etc. ;
• Accéder aux statistiques de consommation de l’entreprise. De plus, dans le cas d’un dépassement de la consommation, une alerte est envoyée au client afin de lui permettre de contrôler et de réguler si possible sa consommation d’énergie.

Comment souscrire une offre d'électricité et de gaz pro ?

Souscrire une offre EDF Pro

Afin de souscrire à une offre électricité ou gaz naturel commercialisée par EDF, les professionnels peuvent composer le numéro vert gratuit suivant : 3022.

Comparez les offres d'électricité et de gaz pro par rapport au tarif Avantage Gaz (tarif réglementé du gaz) Appelez Selectra au
09 71 07 17 15 (du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30)
Rappel gratuit Devis gratuitAnnonce - Service Selectra non partenaire d'EDF

Comparer les offres pour faire des économies

Un déménagement dans un nouveau local est souvent un bon moment pour songer à changer de fournisseur d'énergie. Le déménagement est considéré dans la majorité des cas comme un "cas de force majeure" dans le cadre d'une rupture de contrat et n'engendre donc aucun frais de résiliation. C'est donc l'occasion pour les professionnels de comparer les offres afin de trouver une solution énergétique moins chère et sur-mesure. 

• Les documents à regrouper afin de faciliter les démarches de souscription
• Kbis de la société ;
• Les relevés de compteurs ;
• Le nom de l’ancien occupant des locaux pros en cas de changement de locaux.

Offres d'électricité et de gaz naturel pour les petits professionnels

Les offres pour les petits professionnels sont peu nombreuses chez EDF Pro, qui se concentre sur des puissances de compteur plus importantes. Il est important de noter que des commerces qui sont considérés comme des "petits commercants", comme les boulangers, bouchers, petits magasins, ont souvent des besoins énergétiques variables. Ainsi, ils auront besoin d'une puissance de compteur supérieure à 36 kVA pendant une partie de la journée, puis une inférieure. Pour ces profils, une optimisation tarifaire ou optimisation de compteur est recommandée.

L'OPTIMISATION TARIFAIRE, QU'EST-CE QUE C'EST ? Certains fournisseurs comme Primeo Energie en ont fait leur spécialité, l'optimisation tarifaire est une manière de faire baisser les coups de l'abonnement d'un professionnel. En effet, les entreprises grands comptes n'ont pas toujours une consommation égale tout au long de la journée : il peut arriver qu'ils consomment énormément entre 4 et 8 heures du matin, puis très peu. Dans ces cas là, l'optimisation tarifaire permet de souscrire à deux puissances de compteur différentes et donc de réduire la partie abonnement, notamment le TURPE, de sa facture.

Offres d'électricité pour les profils tarif bleu (⩽ 36 kVA)

Ainsi, EDF Pro ne propose que deux offres d'électricité pour les petits professionnels :

• Le contrat au Tarif Réglementé ou Tarif bleu : ce tarif spécifique est fixé par les pouvoirs publics et évolue en fonction des coûts supportés par EDF, le fournisseur historique. De nombreux tarifs de fournisseurs alternatifs sont "indexés" sur la tarif réglementé d'électricité, qui reste une mesure de référence. Ce contrat est sans engagement de durée et résiliable à tout moment, sans frais. Les tarifs réglementés jaune et vert ne sont plus commercialisés depuis janvier 2016.
• Le contrat Garanti : ce contrat garantit un prix fixe du kWh pendant la durée du contrat (de 1 à 3 ans). Il permet d'anticiper les dépenses et de sécuriser ses frais fixes pendant une période donnée. Le prix du contrat ne sera pas affecté par les évolutions des prix du marché. Un Pack Contrat Garanti et Assistance Dépannage est également disponible dans cette gamme, afin d'être sûr d'avoir la garanti d'une prise en charge rapide et de la couverture des frais (jusqu'à 600 €) en cas d'intervention.

L'OPTION VERTE EDF PRO Toutes les offres à prix de marché d'EDF Pro et EDF Entreprises sont disponibles avec une option verte payante. Celle-ci fonctionne avec des garanties d'origine, c'est-à-dire que pour chaque kWh consommé, un kWh issu d'une production d'énergie verte sera remise dans réseau.

Tarif Bleu EDF en option base pour les pros

Tarif Bleu EDF en option heures pleines heures creuses

Offres de gaz naturel pour les pros (consommation annuelle inférieure à 300 MWh/an)

EDF Pro ne propose qu'un seule offre de gaz pour les petits professionnels, avec une consommation inférieure à 300 MWh par an.

• Contrat garanti gaz naturel : un contrat avec un prix fixe pendant 3 ans sans engagement de consommation. Il est ainsi possible d'éviter les fluctuations des prix du marché.
• Contrat gaz durable : ce contrat est exactement le même que le contrat garanti gaz naturel, mais il permet de compenser son émission de CO2.

Ces contrats donnent accès à un espace client dédié, un bilan annuel de consommation, ainsi qu'une facture électronique.

Offres d'énergie pour les grandes entreprises, industries et collectivités

La fin des tarifs jaunes et verts pour les entreprisesDepuis janvier 2016, les professionnels ne peuvent plus bénéficier des tarifs réglementés avec des profils tarif jaune et profils tarif vert. Ces derniers ont l’obligation de souscrire à une offre de marché parmi les contrats proposés par les fournisseurs (alternatifs ou historiques).

Offres d’électricité pour les pros dont la puissance de compteurs est supérieure à 36 kVA

Pour ce type de profils, EDF Pro commercialise des offres d’électricité qui peuvent varier en fonction de plusieurs critères :

• Les offres de marché à prix indexé, dont le prix du kWh est directement indexé sur l'Arenh ;
• Les offres de marché à prix fixe, qui permettent aux pros de conserver une visibilité sur le budget énergie de l’entreprise ;
• Une option "verte" à un tarif plus élevé disponible sur les offres de marché et qui marche avec des garanties d'origine ;
• Le nombre de sites ;
• Le nombre d'activités ;
• La puissance du ou des compteurs électriques ;
• Les plages horaires pendant lesquelles il y a des pics de consommation ;
• L'engagement sur un volume de consommation ;
• La durée d'engagement.

Syndics, copropriétés, grands tertiaires, industries : vers quelle offre se diriger ? Ces différentes activités regroupent de nombreux types de besoin. Ainsi, il est préférable pour elles de se diriger vers des offres sur-mesure, un comparateur ou un courtier en énergie afin d'avoir un suivi personnalisé et une solution qui leur permettra de faire des économies.

Offres de gaz naturel dont les consommations annuelles sont comprises entre 300 MWh et 5 GWh/an

EDF propose plusieurs offres de marché, à prix indexé et à prix fixe dont l’engagement peut être effectué par l’entreprise sur une période de 12, 24 ou 36 mois, cependant sans engagement de consommation.

• Offre gaz naturel à prix indexé : le prix du kWh varie selon des indices spécifiques, il est basé sur l'indice PEG Monthly Index de la société Powernext. Cette offre est sans plafond de consommation. Il est possible de demander un prix fixe en cours de contrat si le marché a une tendance défavorable ;
• Offre gaz naturel à prix fixe : le prix du kWh ne change pas pendant la durée du contrat.

Ces offres permettent aux pros de bénéficier de plusieurs services personnalisés afin de gérer leurs consommations de gaz (suivi 24h/24 et 7j/7, bilan personnalisable, etc.).

Offres de gaz naturel dont les consommations annuelles sont supérieures à 5 GWh/an

De la même façon, EDF commercialise deux offres de marché pour les pros, à prix fixe et à prix indexé, appelées Offre gaz naturel sur-mesure. Pour ce type de consommation, ces offres engagent le professionnel sur sa consommation d’énergie. Elles donnent

Comment résilier un contrat EDF Pro ?

Récapitulatif de la résiliation EDF Pro suivant les profils de professionnels

Résilier avec EDF Entreprises en tant que professionnels

Les clients particuliers et les petits professionnels peuvent changer très facilement de contrat d'énergie avec EDF Pro. Pour les plus grosses consommations, il existe certaines offres sans engagement mais la majorité des offres proposées sur le marché comportent des clauses d'engagement de consommation et d'engagement de durée. Cependant, il n'est pas rare que les professionnels préfèrent sécuriser leurs frais fixes et donc s'engager sur une longue période.

Les conditions de résiliation EDF Pro varient en fonction du profil de consommation (profil tarif bleu, profil tarif jaune, profil tarif vert) et de la puissance de compteur souscrite par le pro.

Résilier un contrat tarif bleu EDF Pro

Un contrat tarif bleu EDF Pro (encore appelé Tarif Réglementé de Vente) peut être résilié sans aucun préavis. En revanche un contrat avec une offre de marché égale ou inférieure à 36 kVA nécessitera 45 jours de préavis.

Résilier un contrat profil tarif jaune (C4) ou profil tarif vert (C3, C2, C1)

En tant que consommateur important d’énergie, la résiliation d’un contrat avec EDF Pro peut s’avérer plus complexe. En effet, ce type de contrats est généralement fixé dans le temps. Le professionnel doit alors généralement attendre la fin de son contrat afin de pouvoir résilier son abonnement et changer de fournisseur.

Toutefois, le contrat souscrit avec EDF Pro peut être résilié :

• Si le fournisseur ou son client ne remplit pas sa part du contrat : problèmes de paiement de factures, erreurs de fourniture d’énergie, absence d’intervention, etc. ;
• Dans le cas du déménagement des locaux professionnels ; en cas de force majeure.

Dans ces deux derniers cas, la rupture de contrat avec EDF Pro s’effectuera sans frais. Si les termes du contrat ne sont pas respectés, le parti fautif (fournisseur ou client) peut se voir attribué des pénalités. Le professionnel peut également demander la résiliation de son contrat avant sa date d’expiration finale.

Cependant, cette demande implique généralement des pénalités financières correspondant à un pourcentage de la consommation annuelle multiplié par le temps qui restait à effectuer avec le fournisseur.

Quel-est le délai de résiliation d’un contrat EDF Pro ?Pour les professionnels, le délai de résiliation d’un contrat EDF Pro varie en fonction de la puissance de compteur souscrite et du contrat conclut avec le fournisseur. Pour un contrat passé au Tarif Bleu (tarif réglementé), il n'y a pas de délai de résiliation, pour un contrat en offre de marché inférieur à 36 kVA le délai de résiliation est de 45 jours avant la fin du contrat. Les plus gros consommateurs (profils jaunes et profils verts) ont un délai de résiliation de 60 jours avant la fin du contrat.

Offres concurrentes pour les professionnels

Bien qu'EDF dispose de toute une panoplie d'offres destinées aux professionnels, ses tarifs restent plus élevés que certains de ses concurrents. 

Sélection d'offres partenaires, référencement gratuit.

FAQ

Qui contacter en cas de panne d'électricité ou de gaz naturel ?

En cas de panne d'électricité ou de gaz naturel, ce sont les gestionnaires de réseau Enedis et GRDF qui sont alors respectivement en charge de gérer les problèmes liés à l’électricité et au gaz. En effet, ce sont les gestionnaires de réseaux qui restent garants de l’intégrité du réseau de distribution nationale de l’électricité et de gaz français.

Enedis peut être joint par téléphone au 09 72 67 50 XX (prix d’un appel local). XX doit être remplacé par le numéro du département concernant la panne. Ce numéro est un numéro non surtaxé accessible 24h/24, 7j/7. GRDF peut également être joint par téléphone tous les jours et 24h/24 au 0 800 47 33 33.

Quelle est la différence entre EDF et ERDF ?

Enedis ou EDF ? Jusqu'à la libéralisation du marché de l'énergie en 2007, les activités de production, de transport et de fourniture d'électricité étaient gérées dans leur diversité par EDF. L'introduction de nouveaux acteurs a imposé la division de ces activités. Fournisseur historique d'électricité de France, EDF est encore le plus grand producteur d'électricité français grâce à ses centrales nucléaires.

Désormais, RTE se charge du transport et ERDF de la distribution. Pour éviter les confusions, le gestionnaire de réseau de distribution d'électricité change de nom en 2016 et devient Enedis.

Je déménage, puis-je transférer mon contrat dans mon nouveau local ?

Il n'est pas possible de transférer un contrat d'un local à un autre. Un déménagement entraîne nécessairement une rupture de contrat avec son fournisseur d'électricité. Un déménagement étant considéré comme une rupture pour cause de force majeure, le client ne se verra pas appliqué de pénalités pour résiliation anticipée. Cependant, il est tout à fait de contracter de nouveau un contrat de fourniture d'électricité avec son fournisseur. Pour se faire il faudra le contacter directement pour établir le planning de la résiliation et de la mise en service dans le prochain local.

Je souhaite changer de fournisseur d'énergie, comment faire ?

Les conseillers clients EDF Pro sont à la disposition des pros afin de les renseigner sur les offres et les prix en vigueur. Il est également possible de comparer les offres des fournisseurs en ligne grâce à Selectra et de contacter un professionnel de l’énergie permettant d’accompagner l’entreprise dans vers l’offre correspondant le plus à son profil de consommation.

J'étais en tarif bleu et j'ai besoin désormais une puissance supérieure à 36 kVA, que faire ?

À partir du moment où de nouveaux équipements nécessitent plus d’énergie, les entreprises doivent respecter la puissance indiquée sur le compteur. En effet, la puissance notée sur le compteur correspond à la puissance maximale que ce dernier peut supporter. Au-delà, le compteur disjoncte.

Dans ce cas, il est recommandé de contacter au plus vite un conseiller EDF afin de faire le point sur les équipements électriques du professionnel et de sélectionner la bonne puissance en analysant la consommation d’énergie.