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EDF Pro : offres, espace client, telephone

Principal acteur du marché de l'électricité à destination des entreprises, le fournisseur historique d'électricité français EDF propose également des offres de marché, à prix indexé et à prix fixe pour les pros. Découverte de l’espace client EDF Pro et numéros de téléphone pour contacter le fournisseur EDF Pro (EDF Entreprises).


Offres d'électricité et de gaz naturel pour les petits professionnels

EDF

TPE ou PME, EDF commercialise plusieurs offres d’énergie pour les pros en fonction du profil de consommation de l’entreprise.

Offres d’électricité pour les profils tarif bleu

Les professionnels dont la puissance de compteurs est inférieure ou égale à 36 kVA peuvent bénéficier de trois offres EDF Pro dédiées à cette catégorie de compteurs :

  • Le tarif bleu d’EDF Pro. En tant que fournisseur historique d’électricité en France, EDF est le seul fournisseur à pouvoir proposer à ses clients pros le tarif réglementé de l’électricité. Ce tarif spécifique est calculé par la Commission de Régulation de l'Energie (CRE) et par l'Etat et évolue en fonction du prix de l'électricité d'origine nucléaire. Il est à noter que le tarif bleu des professionnels connait des hausses importantes depuis les années 2000 du fait notamment de la hausse des coûts de production de l’énergie nucléaire.
  • Les offres de marché commercialisées par EDF Pro. Le fournisseur historique commercialise également une offre de marché à un tarif cependant plus élevé que le tarif bleu ou tarif réglementé de vente. En commercialisant un contrat d’électricité multisite, EDF Pro propose des avantages spécifiques à ses clients pros comme la possibilité par exemple de centraliser les consommations de plusieurs bâtiments sur une seule facture ou encore de recevoir un bilan de consommation annuel personnalisé en fonction des besoins de l'entreprise.
  • L'énergie Verte pour les Pros. Avec un prix du kWh plus cher que le tarif réglementé, les professionnels peuvent toutefois bénéficier d’une électricité d’origine renouvelable.
Offres électricité EDF Pro pour les petits professionnels
Offres électricité EDF Pro pour les petits pros Détail des offres Souscrire à EDF Pro
Tarif bleu ou Tarif réglementé pour les pros
  • Prix du kWh et de l'abonnement évolutif selon une formule fixée par l'Etat
Joindre EDF pro
Contrat électricité flexibilité multisite
  • Prix du kWh et de l'abonnement sans garantie de réduction par rapport au tarif bleu
  • Possibilité de centraliser les factures de plusieurs sites

Tarif Bleu EDF en option base pour les pros

EDF Prix tarif bleu / tarif réglementé EDF Pro - Option Base
Puissance souscrite Abonnement annuel € HT Prix kWh € HT
3 kVA 124.68 € 0.1323 €
6 kVA 149.52 € 0.1323 €
9 kVA 171.72 € 0.1323 €
12 kVA 195.96 € 0.1323 €
15 kVA 215.76 € 0.1323 €
18 kVA 238.56 € 0.1323 €
24 kVA 287.04 € 0.1323 €
30 kVA 333.84 € 0.1323 €
36 kVA 381.36 € 0.1323 €

Tarifs à jour au 2 août 2019

Tarif Bleu EDF en option heures pleines heures creuses

Prix tarif bleu / tarif réglementé EDF Pro - Option heures pleines / heures creuses (HP/HC)
Puissance souscrite Abonnement annuel HT Prix kWh HT Heures Pleines Prix kWh HT Heures Creuses
6 kVA 149.88 € 0.1402 € 0.1108 €
9 kVA 173.40 € 0.1402 € 0.1108 €
12 kVA 197.28 € 0.1402 € 0.1108 €
15 kVA 221.52 € 0.1402 € 0.1108 €
18 kVA 243.24 € 0.1402 € 0.1108 €
24 kVA 293.04 € 0.1402 € 0.1402 €
30 kVA 338.40 € 0.1402 € 0.1108 €
36 kVA 384.12 € 0.1402 € 0.1108 €

Tarifs à jour au 2 août 2019

Offres de gaz naturel pour les pros (consommation annuelle inférieure à 300 MWh/an)

Les petites entreprises nécessitant un approvisionnement en gaz naturel peuvent faire appel à EDF afin de bénéficier de l'offre Gaz naturel garanti trois ans. Cette offre à prix fixe permet de gérer le budget énergie, cependant, il reste difficile de prédire l'évolution du marché du gaz naturel qu’il soit à la hausse ou à la baisse.

Offres gaz naturel EDF Pro pour les petits professionnels

Offres gaz naturel EDF Pro pour les petits pros

Détail des offres

Contrat garanti gaz naturel
  • Consommation de gaz n’excèdant pas les 300 MWh/an
  • prix fixe sur 3 années
  • pas d’engagement sur une consommation
Offre Tandem
  • Consommation de gaz n’excèdant pas les 300 MWh/an et puissance électrique inférieure ou égale à 36 kVa
  • prix fixe sur 3 années
  • une seule facture pour les deux énergies
  • bilan annuel
Contrat gaz naturel
  • Consommation de gaz n’excèdant pas les 300 MWh/an
  • Compensation des émissions de CO2 par le financement de projets durables
  • prix fixe sur 3 années

Est-il possible de bénéficier d’une offre duale pour les pros ?Le fournisseur historique EDF propose une offre "Tandem", permettant de bénéficier des deux énergies à la fois : électricité et gaz naturel.

Offres d'énergie pour les grandes entreprises, industries et collectivités

La fin des tarifs jaunes et verts pour les entreprisesDepuis décembre 2015, les professionnels ne peuvent plus bénéficier des tarifs réglementés avec des profils tarif jaune et profils tarif vert. Ces dernières ont l’obligation de souscrire à une offre de marché parmi les contrats proposés par les fournisseurs (alternatifs ou historiques).

Offres d’électricité pour les pros dont la puissance de compteurs est supérieure à 36 kVA

Pour ce type de profils, EDF Pro commercialise des offres d’électricité qui peuvent varier en fonction de plusieurs critères :

  • Les offres de marché à prix indexé, dont le prix du kWh est directement indexé sur l'Arenh ;
  • Les offres de marché à prix fixe, qui permettent aux pros de conserver une visibilité sur le budget énergie de l’entreprise ;
  • Une offre verte à un tarif plus élevé permettant de bénéficier d’une électricité d’origine renouvelable.

Les contraintes des offres de marché commercialisées par EDF.En plus d'un prix du kWh librement fixé, le fournisseur historique oblige l'entreprise à s'engager sur ce type d’offres : engagement sur la durée du contrat, engagement sur des estimations de consommation, etc.

Offres de gaz naturel dont les consommations annuelles sont comprises entre 300 MWh et 5 GWh/an

EDF propose plusieurs offres de marché, à prix indexé et à prix fixe dont l’engagement peut être effectué par l’entreprise sur une période de 12, 24 ou 36 mois, cependant sans engagement de consommation.

  • Offre à prix indexé : le prix du kWh varie selon des indices spécifiques ;
  • Offre à prix fixe : le prix du kWh ne change pas pendant la durée du contrat.

Ces offres permettent aux pros de bénéficier de plusieurs services personnalisés afin de gérer leurs consommations de gaz (suivi 24h/24 et 7j/7, bilan personnalisable, etc.).

Offres de gaz naturel dont les consommations annuelles sont supérieures à 5 GWh/an

De la même façon, EDF commercialise deux offres de marché pour les pros, à prix fixe et à prix indexé. Pour ce type de consommation, ces offres engagent le professionnel sur sa consommation d’énergie.

Une clause permettant de passer d’une offre à une autreUne clause permet de passer d'une offre à une autre en cours de contrat afin que le professionnel puisse profiter des fluctuations des prix sur les marchés de gros de façon sélective.

Comment souscrire à une offre ?

Afin de souscrire à une offre électricité ou gaz naturel commercialisée par EDF, les professionnels doivent composer le numéro vert gratuit dédié aux pros : le 3022.

À l’occasion d’un déménagement dans un nouveau local ou simplement par volonté de changer de fournisseur d'énergie, les professionnels sont invités à s’informer sur les offres existantes afin de définir celle qui correspondra le plus à leur consommation énergétique.

Selectra permet de comparer en ligne en quelques clics différentes offres d’énergie destinées aux pros. Les entreprises sont invitées à contacter un conseiller énergie Selectra par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h au 09 71 07 17 15 ou demander un rappel gratuit.

Avec la fin des tarifs réglementés pour les profils jaunes et verts, il est grandement recommandé aux professionnels de comparer les offres EDF Pros avec d’autres offres de marché de fournisseurs alternatifs afin de comparer les prix.

  • Les documents à regrouper afin de faciliter les démarches de souscription
  • Kbis de la société ;
  • Les relevés de compteurs ;
  • Le nom de l’ancien occupant des locaux pros en cas de changement de locaux.

Comment résilier un contrat EDF Pro ?

Résiliation des contrats professionnels avec EDF Pro
EDF Pro Tarif profil bleu Tarif profil jaune Tarif profil vert
Consommation d'énergie Inférieure ou égale à 36 kVA de 42 à 240 kVA supérieur à 240 kVA
Détails
  • Tarif réglementé
  • Contrat sans engagement
  • Résiliation possible à tout moment, sans frais
  • Offre sur-mesure
  • Durée d’engagement
  • Préavis EDF contractuel de résiliation de 45 jours
  • Si résiliation avant l’échéance, des compléments peuvent être facturés
  • Offre sur-mesure
  • Durée d’engagement
  • Préavis EDF contractuel de résiliation de 60 jours
  • Si résiliation avant l’échéance, des compléments peuvent être facturés

Résilier avec EDF Entreprises en tant que professionnels

Tandis que les clients particuliers du fournisseur EDF peuvent changer à leur guise d’offres et de fournisseur d’énergie grâce à des contrats sans engagement, les professionnels, TPE, PME, collectivité ou grands groupes, ne peuvent quant à eux ne souscrire que des offres d’énergie les engagent sur plusieurs années.

De plus, les conditions de résiliation EDF Pro varient en fonction du profil de consommation (profil tarif bleu, profil tarif jaune, profil tarif vert) et de la puissance de compteur souscrite par le pro.

Résilier un contrat tarif bleu EDF Pro

Un contrat tarif bleu EDF Pro (encore appelé Tarif Réglementé de Vente) peut être résilié sans aucun préavis.

Résilier un contrat profil tarif jaune (C4) ou profil tarif vert (C3, C2, C1)

En tant que consommateur important d’énergie, la résiliation d’un contrat avec EDF Pro peut s’avérer plus complexe. En effet, ce type de contrats est généralement fixé dans le temps. Le professionnel doit alors généralement attendre la fin de son contrat afin de pouvoir résilier son abonnement et changer de fournisseur.

Toutefois, le contrat souscrit avec EDF Pro peut être résilié :

  • Si le fournisseur ou son client ne remplit pas sa part du contrat : problèmes de paiement de factures, erreurs de fourniture d’énergie, absence d’intervention, etc. ;
  • Dans le cas du déménagement des locaux professionnels ; en cas de force majeure.

Dans ces deux derniers cas, la rupture de contrat avec EDF Pro s’effectuera sans frais. Si les termes du contrat ne sont pas respectés, le parti fautif (fournisseur ou client) peut se voir attribué des pénalités. Le professionnel peut également demander la résiliation de son contrat avant sa date d’expiration finale.

Cependant, cette demande implique généralement des pénalités financières correspondant à un pourcentage de la consommation annuelle multiplié par le temps qui restait à effectuer avec le fournisseur.

Quel-est le délai de résiliation d’un contrat EDF Pro ?Pour les professionnels, le délai de résiliation d’un contrat EDF Pro varie en fonction de la puissance de compteur souscrite et du contrat conclut avec le fournisseur. Pour un contrat passé au Tarif Bleu (tarif réglementé), le délai de résiliation est de 45 jours avant la fin du contrat. Les plus gros consommateurs (profils jaunes et profils verts) ont un délai de résiliation de 60 jours avant la fin du contrat.

Service client EDF Pro

Contacter le service client EDF Pro lorsque l’on est une entreprise peut s’effectuer de plusieurs manières : par téléphone, email, lettre, ou encore via un numéro de téléphone EDF dédié pour les pros suivant l’activité de l’entreprise et sa localisation géographique.

Pour quelles raisons contacter le service client d’EDF Pro ?

Les professionnels peuvent contacter EDF Pro à plusieurs occasions :

  • Pour effectuer une souscription d’un nouveau contrat d’énergie ;
  • Pour demander de l’aide ou des conseils personnalisés afin de sélectionner un contrat adapté à ses bâtiments professionnels ;
  • Pour demander la résiliation du contrat d’énergie EDF Pro à l’occasion d’un déménagement ou pour bénéficier d’une offre plus intéressante d’un autre fournisseur ;
  • Pour effectuer un changement d’option tarifaire entre l’option Tempo, Heures Creuses ou simplement Base ;
  • Pour renseigner une modification de coordonnées ou de moyens de paiement ou changement de la mensualisation.

Contacter le service client EDF Pro par internet

Le service client EDF Pro propose des services accessibles en ligne sur le site internet du fournisseur, mais également sur smartphone via une application dédiée.

Contacter le service client EDF Pro par courrier postal en fonction de sa zone géographique

EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Île de France
TSA 91006
92099 LA DEFENSE CEDEX

Direction Commerciale Régionale Nord-Ouest
TSA 64002
59049 LILLE CEDEX

Direction Commerciale Régionale Est
TSA 87918
21079 DIJON CEDEX

Direction Commerciale Régionale Ouest
TSA 97902
44379 NANTES CEDEX 3

Direction Commerciale Régionale Grand Centre
TSA 86083
37206 TOURS CEDEX 3

Direction Commerciale Régionale Sud-Ouest
TSA 70102
33070 BORDEAUX CEDEX

Direction Commerciale Régionale Méditerranée
TSA 30249
13344 MARSEILLE CEDEX 15

Direction Commerciale Régionale Auvergne-Rhône-Alpes
TSA 20129
69461 LYON CEDEX 06

Espace client EDF Pro pour les entreprises

Les professionnels bénéficient d’un espace client EDF Pro dédié accessible facilement par internet afin de pouvoir répondre le plus rapidement possible à leurs interrogations.

À quoi sert l’espace client EDF pour les pros ?

L’espace client pro dédié aux entreprises permet d'accomplir la plupart des actions proposées par le service client d’EDF Pro :

  • Souscrire rapidement à une offre ou un abonnement d'électricité ou de gaz naturel pour les pros à l’occasion d’un déménagement et d’un changement d’adresse des locaux professionnels ;
  • Transmettre ses relevés de compteurs. L’auto relève permet aux entreprises de ne payer que la consommation réelle de l’entreprise. EDF Pro permet d’effectuer 4 relevés par an et une alerte disponible dans mon compte EDF Pro permet de ne rater aucun rendez-vous ;
  • Regrouper les factures et accéder à une facture précise pour consultation ou encore impression ;
  • Régler les factures d’énergie en ligne, etc. ;
  • Souscrire à de nombreuses offres et options d’EDF Pro : changement de puissance souscrite de compteur, bilan énergétique, assurances, etc. ;
  • Accéder aux statistiques de consommation de l’entreprise. De plus, dans le cas d’un dépassement de la consommation, une alerte est envoyée au client afin de lui permettre de contrôler et de réguler si possible sa consommation d’énergie.

Numéros de telephone EDF Pro

Numéros de téléphone du service client EDF pour les pros

Le service client EDF dédié aux entreprises est disponible par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 18h au numéro vert suivant : 3022 (service et appel gratuits).

Les clients pros du fournisseur peuvent quant à eux contacter directement le service client dédié en composant le 0810 333 776 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Pour les clients grand compte, le numéro à joindre est le suivant : 0 820 821 333 (prix d'un appel local).

Numéros de téléphone spéciaux du service client EDF Pro

Numéros de téléphone du service client EDF pour les pros :

Numéros de téléphone du service client EDF Pro par région
Région Professionnels, PME, sociétés de gestion immobilière
Nord Ouest 0 810 333 668
Ile de France 0 810 333 433
Ouest 0 810 333 683
Est 0 810 333 378
Grand Centre 0 810 333 432
Rhône-Alpes Auvergne 0 810 333 722
Sud Ouest 0 810 333 786
Méditerranée 0 810 333 633

Contacter EDF Pro depuis l’étranger

Le service client professionnel EDF Pro est disponible depuis l’étranger en composant le +33 (0)8 10 33 37 76 du lundi au samedi de 8h à 20h (heure française).

Offres concurrentes pour les professionnels

Bien qu'EDF dispose de toute une panoplie d'offres destinées aux professionnels, ses tarifs restent plus élevés que certains de ses concurrents. 

Exemples d'offres concurrentes d'EDF destinées aux professionnels - Référencement gratuit des fournisseurs
Fournisseur Prix du kWh HT Prix de l’abonnement HT Engagement Plus d'info
EDF pro
Tarif réglementé EDF
Aucune réduction par rapport aux tarifs réglementés Aucune réduction par rapport aux tarifs réglementés pour les petites puissances (3-15 kVA),
moins cher au-delà (18-36 kVA)

Sans engagement
Possibilité de revenir aux tarifs réglementés

3022
Contacter EDF

Vattenfall
Offre Eco Pro

-10% par rapport aux tarifs réglementés (pour l'offre Eco Pro 3 ans) Identique aux tarifs réglementés Engagement de 3, 2 ou 1 an

09 74 59 22 76
Rappel gratuit

Total Direct Energie
Offre Total Direct Energie
-10% par rapport aux tarifs réglementés Identique aux tarifs réglementés

Sans engagement
Possibilité de revenir aux tarifs réglementés

09 74 59 46 79
Rappel gratuit
Planète Oui
Offre 100% Renouvelable Professionnels
Identique aux tarifs réglementés 20 % de réduction par rapport aux tarifs réglementés

Sans engagement
Possibilité de revenir aux tarifs réglementés

09 87 67 55 21
Rappel gratuit

 

FAQ

Qui contacter en cas de panne d'électricité ou de gaz naturel ?

En cas de panne d'électricité ou de gaz naturel, ce sont les gestionnaires de réseau Enedis et GRDF qui sont alors respectivement en charge de gérer les problèmes liés à l’électricité et au gaz. En effet, ce sont les gestionnaires de réseaux qui restent garants de l’intégrité du réseau de distribution nationale de l’électricité et de gaz français.

Enedis peut être joint par téléphone au 09 72 67 50 XX (prix d’un appel local). XX doit être remplacé par le numéro du département concernant la panne. Ce numéro est un numéro non surtaxé accessible 24h/24, 7j/7. GRDF peut également être joint par téléphone tous les jours et 24h/24 au 0 800 47 33 33.

Quelle est la différence entre EDF et ERDF ?

Enedis ou EDF ? Jusqu'à la libéralisation du marché de l'énergie en 2007, les activités de production, de transport et de fourniture d'électricité étaient gérées dans sa diversité par EDF. L'introduction de nouveaux acteurs a imposé la division de ces activités. Fournisseur historique d'électricité de France, EDF est encore le plus grand producteur d'électricité français grâce à ses centrales nucléaires.

Désormais, RTE se charge du transport et ERDF de la distribution. Pour éviter les confusions, le gestionnaire de réseau de distribution d'électricité change de nom en 2016 et délaisse ERDF pour Enedis.

Je déménage, puis-je transférer mon contrat dans mon nouveau local ?

En cas de déménagement des locaux de son activité professionnelle, il est nécessaire au pro de contacter en priorité le fournisseur d'énergie. En effet, il est impossible de transférer un contrat d’énergie d'une localisation à un autre. Un déménagement des bâtiments pros doit obligatoirement entrainer la rupture du précédent contrat avec le fournisseur d'énergie professionnel.

Je souhaite changer de fournisseur d'énergie, comment faire ?

Les conseillers clients EDF Pro sont à la disposition des pros afin de les renseigner sur les offres et les prix en vigueur. Il est également possible de comparer les offres des fournisseurs en ligne grâce à Selectra et de contacter un professionnel de l’énergie permettant d’accompagner l’entreprise dans vers l’offre correspondant le plus à son profil de consommation.

J'étais en tarif bleu et j'ai besoin désormais une puissance supérieure à 36 kva, que faire ?

À partir du moment où de nouveaux équipements nécessitent plus d’énergie, les entreprises doivent respecter la puissance indiquée sur le compteur. En effet, la puissance notée sur le compteur correspond à la puissance maximale que ce dernier peut supporter. Au-delà, le compteur disjoncte.

Dans ce cas, il est recommandé de contacter au plus vite un conseiller EDF afin de faire le point sur les équipements électriques du professionnel et de sélectionner la bonne puissance en analysant la consommation d’énergie.

Électricité moins chère ? Jusqu'à 200€/an d'économies en comparant les prix09 73 72 25 00 (Selectra, lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
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