Déménagement électricité : mettre le compteur à mon nomVotre conseiller Selectra est disponible gratuitement au :
☎️ 09 73 72 25 00
Rappel immédiat et gratuitAnnonce - Service Selectra non partenaire d'EDF

Baissez le montant de votre facture d'électricité avec AlpiqProfitez d'une remise de 4% par rapport au kWh d'EDF
Souscrire en ligne - Rappel gratuit

Adresse service client EDF : adresse postale, mail EDF

Mis à jour le
minutes de lecture

Le service client EDF est joignable principalement par téléphone ou au travers de son application. Mais, il est tout à fait possible de joindre EDF par courrier postal, ce qui est particulièrement adapté en cas de déménagement EDF, résiliation et contestation d'une facture EDF. Retrouvez l'adresse du service client EDF.


L'adresse du service client EDF

Pour vous adresser au service client d'EDF pour les particuliers (particuliers) par voie postale, la bonne adresse EDF est : EDF Service Client -TSA 21941 - 62978 ARRAS Cedex 9. Cette adresse est valable pour tous les clients au niveau national. L'adresse est donc la même pour les clients EDF à Paris (75), les clients EDF à Marseille (13) ou les clients EDF de Lyon (69)

EDF met à disposition une adresse d'envoi pour le paiement par chèque des factures d'électricité.

Si vous êtes client professionnel (EDF Pro), alors vous pouvez écrire à l'adresse :

EDF PRO
TSA 10250
94962 CRÉTEIL Cedex 9

Enfin, si vous êtes un client grand compte (EDF Entreprise), l'adresse à laquelle écrire dépend de votre localité et de votre activité. Reportez-vous au tableau en bas de la page pour retrouver le numéro correspondant à votre activité et à votre région.

Contacter EDF pour un déménagement

En cas de déménagement, il est impossible de transférer son contrat EDF de son ancien logement vers sa nouvelle habitation. Pour faire la mise en service de l'électricité, il faut, en effet, souscrire un nouveau contrat et résilier le précédent. Pour cela vous avez le choix entre plusieurs options :

  • contacter EDF pour ouvrir un contrat en offre de marché, au numéro gratuit 3004. En revanche, il est impossible de se faire rappeler ;
  • Pour souscrire au tarif bleu, il faut appeler le 09 69 32 15 15
  • contacter la plateforme multifournisseurs Selectra au 09 73 72 25 00 (ou demandez un rappel gratuit) pour comparer les fournisseurs (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h, numéro gratuit).

Adresse mail EDF

Bien qu'officiellement, EDF ne mette pas une adresse mail à disposition de ses clients particuliers, il existe bien un email de contact pour joindre le service client EDF.

[email protected]

Cette adresse mail retourne une réponse automatique précisant que la demande du client sera traitée dans les plus brefs délais. Cependant, le délai n'est pas précisé.

Quand écrire à EDF par courrier ?

Aucune opération ne nécessite de passer obligatoirement par la voie postale, car il est désormais possible de régler toutes les situations par internet et téléphone. Si vous souhaitez passer par le courrier, nous avons listé les différentes opérations possibles :

  • Résilier EDF : vous pouvez envoyer un courrier recommandé au service client d'EDF. Il est également possible d'effectuer une demande de résiliation par internet ou encore de contacter le service client par téléphone pour résilier.
  • Poser une question sur votre contrat ou sur facture EDF.
  • Adresser une réclamation.

Autres voies de recours pour les réclamations

Si la réponse apportée à votre réclamation EDF par le service client ne vous satisfait pas, vous pouvez également écrire à un conseiller du Service Consommateurs à l'adresse suivante :

EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Il est possible aussi de s'adresser directement au médiateur EDF (indépendant d'EDF)

MÉDIATEUR EDF
TSA 50026
75804 PARIS CEDEX 8

Enfin, si aucun de ces services n'a réglé votre problème, alors votre dernier recours est le médiateur national de l'énergie à qui vous pouvez écrire à cette adresse :

MÉDIATEUR NATIONAL DE L'ENERGIE
LIBRE RÉPONSE N° 59252
75443 PARIS CEDEX 09

Autres moyens de contacter le service client

La voie postale n'est pas le seul moyen de contacter EDF, et à l'heure d'internet il est probable que vous obtiendrez plus rapidement des réponses à vos questions par un autre canal que la poste.

Téléphone

Pour joindre EDF par téléphone :

  • Service clientèle d'EDF pour les particuliers : 09 69 32 15 15, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
  • Service client d'EDF Pro : 0 810 333 776
  • En cas de panne, l'interlocuteur compétent est Enedis (ex ERDF) : trouver le numéro d'Enedis pour ma commune.

Il est à noter que les boutiques EDF n'existent plus. En effet, elles ont toutes été fermées, en revanche, des service client régionaux ont été mis en place, vous pouvez les joindre via le numéro du service client EDF.

Réseaux sociaux

Vous pouvez également poser vos questions sur la page Facebook d'EDF. Généralement, il semble que les questions trouvent rapidement une réponse, vous n'avez donc rien à perdre à essayer si vous ne parvenez pas à joindre un téléconseiller.

Facebook Twitter

Site internet et conseillère virtuelle

Vous pouvez également contacter le service client du fournisseur au travers de l'EDF Mon Compte.

Le site internet propose aussi une Foire Aux Questions, ainsi qu'une "conseillère virtuelle" programmée pour répondre à vos questions par t'chat.

Application EDF et Moi

EDF propose aussi une application pour smartphone Android et iOS appelé EDF et Moi. 

Numéro de téléphone pour les anglophones

Pour contacter EDF depuis l'étranger, EDF a mis en place deux numéros de téléphone :

  • Pour les particuliers, le +33 (0)9 69 36 63 83
  • Pour les pro, le +33 (0)8 10 33 37 76

Retrouver l'adresse pour contacter votre conseiller clientèle EDF Entreprises

Adresse Service Client EDF Pro
Région PME / Petits Professionnels Activité de gestion immobilière Entreprises raccordées à haute tension ou comportant plusieurs établissements
Nord Ouest EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Nord Ouest
TSA 54001
59777 Euralille cedex
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Nord Ouest
TSA 74003
59777 Euralille cedex
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Nord Ouest
TSA 64002
59777 Euralille cedex
Ouest EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Ouest
TSA 87901
44338 Nantes cedex 03
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Ouest
TSA 17903
44338 Nantes cedex 03
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Ouest
TSA 97902
44338 Nantes cedex 03
Île-de-France EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Île-de-France
TSA 81005
92099 Paris La Défense Cedex
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Île-de-France
TSA 11007
92099 Paris La Défense Cedex
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Île-de-France
TSA 91006
92099 Paris La Défense Cedex
Est EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Est
TSA 77917
21079 Dijon cedex
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Est
TSA 97919
21079 Dijon cedex
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Est
TSA 87918
21079 Dijon cedex
Grand Centre EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Grand Centre
TSA 66081
37206 Tours cedex 3
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Grand Centre
TSA 86083
37206 Tours cedex 3
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Grand Centre
TSA 76082
37206 Tours cedex 3
Rhône-Alpes Auvergne EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Rhône-Alpes Auvergne
TSA 10128
69461 Lyon cedex 06
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Rhône-Alpes Auvergne
TSA 30130
69461 Lyon cedex 06
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionales Rhône-Alpes Auvergne
TSA 20129
69461 Lyon cedex 06
Sud-ouest EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Sud-ouest
TSA 60101
33491 Le Bouscat
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Sud-ouest
TSA 80103
33491 Le Bouscat
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Sud-ouest
TSA 70102
33491 Le Bouscat
Méditerranée EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Méditerranée
TSA 20248
13567 Marseille cedex 15
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Méditerranée
TSA 40250
13567 Marseille cedex 15
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Méditerranée
TSA 30249
13567 Marseille cedex 15
 
 

En savoir plus à propos d'EDF