Adresse EDF : Service client TSA 21941 62978 Arras Cedex 9

Il est tout à fait possible de joindre EDF par courrier postal pour le paiement par chèque des factures d'énergie et l'envoi de lettres de résiliation et de contestation. L'adresse n'est pas la même pour les particuliers et les professionnels.

L'adresse du service client EDF

L'adresse est valable pour tous les clients au niveau national. L'adresse est donc la même pour les clients EDF à Paris (75), les clients EDF à Marseille (13) ou les clients EDF de Lyon (69). 

L’adresse d'EDF pour les clients particuliers

Pour les particuliers souhaitant contacter leur fournisseur par voie postale, l'adresse d'EDF est EDF Service Client -TSA 21941 - 62978 ARRAS Cedex 9.

Si vous souhaitez passer par le courrier, nous avons listé les différentes opérations possibles :

• Demande de résiliation EDF : vous pouvez envoyer un courrier recommandé au service client d'EDF.
• Poser une question sur votre contrat ou sur facture EDF.
• Adresser une réclamation.

Aucune opération ne nécessite de passer obligatoirement par la voie postale, car il est désormais possible de régler toutes les situations par internet et téléphone.

L’adresse d'EDF pour les clients professionnels

Les clients professionnels de petite envergure peuvent résilier leur contrat EDF en cours par courrier en l’adressant au :

« EDF Pro – Service Résiliation
TSA 10250
94962 CRETEIL Cedex 9 »

Enfin, si vous êtes un client grand compte (EDF Entreprise), l'adresse à laquelle écrire dépend de votre localité et de votre activité. Reportez-vous au tableau en bas de la page pour retrouver le numéro correspondant à votre activité et à votre région.

La lettre de résiliation de contrat d’abonnement EDF

Tous les consommateurs ayant souscrit à une offre chez EDF peuvent résilier par téléphone, en ligne ou pas courrier.

Le modèle type d’une lettre de clôture de contrat EDF

Voici un modèle de lettre de résiliation d’un contrat de fourniture d’énergie souscrit auprès d’EDF. L’abonné doit cependant, l’adapter à son cas.

Modèle lettre de résiliation EDF PDF Modèle lettre de résiliation EDF WORD

Les informations que doit contenir une lettre de résiliation EDF

Pour que la demande de résiliation EDF soit traitée le plus rapidement possible, il faut qu’elle contienne toutes les informations nécessaires :

• Le numéro de référence client qui est inscrit sur le contrat, sur chaque facture EDF (visible en ligne) ;
• Le numéro d’identification du compteur qui n’est autre que la série de 14 chiffres inscrite sur le boîtier. Il s’agit du PDL Enedis ou Point De Livraison pour un compteur d’électricité et du PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour un dispositif de comptage de gaz ;
• L’adresse à laquelle est relié le contrat EDF de fourniture d’énergie souscrit ;
• La date de clôture de contrat souhaitée par le client pour que le fournisseur puisse arrêter tous les prélèvements relatifs au contrat à cette même date ;
• L’adresse à laquelle l’usager désire recevoir la facture de clôture EDF. Cette dernière doit lui être envoyée par ce fournisseur dans les quatre semaines suivant la date de clôture effective de son contrat.

Adresse de réclamation EDF

Si la réponse apportée à votre réclamation EDF par le service client ne vous satisfait pas, vous pouvez également écrire à un conseiller du Service Consommateurs à l'adresse suivante :

EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Il est possible aussi de s'adresser directement au médiateur EDF (indépendant d'EDF)

MÉDIATEUR EDF
TSA 50026
75804 PARIS CEDEX 8

Enfin, si aucun de ces services n'a réglé votre problème, alors votre dernier recours est le médiateur national de l'énergie à qui vous pouvez écrire à cette adresse :

MÉDIATEUR NATIONAL DE L'ENERGIE
LIBRE RÉPONSE N° 59252
75443 PARIS CEDEX 09

Autres moyens de contacter le service client

La voie postale n'est pas le seul moyen de contacter EDF, et à l'heure d'internet il est probable que vous obtiendrez plus rapidement des réponses à vos questions par un autre canal que la poste.

Téléphone

Pour joindre EDF par téléphone :

• Service clientèle d'EDF pour les particuliers : 09 69 32 15 15, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
• Service client d'EDF Pro : 0 810 333 776
• En cas de panne, l'interlocuteur compétent est Enedis (ex ERDF) : trouver le numéro d'Enedis pour ma commune.

Il est à noter que les boutiques EDF n'existent plus. En effet, elles ont toutes été fermées, en revanche, des service client régionaux ont été mis en place, vous pouvez les joindre via le numéro du service client EDF.

Adresse mail EDF

Bien qu'officiellement, EDF ne mette pas une adresse mail à disposition de ses clients particuliers, il existe bien un email de contact pour joindre le service client EDF.

[email protected]

Cette adresse mail retourne une réponse automatique précisant que la demande du client sera traitée dans les plus brefs délais. Cependant, le délai n'est pas précisé.

Réseaux sociaux

Vous pouvez également poser vos questions sur la page Facebook d'EDF. Généralement, il semble que les questions trouvent rapidement une réponse, vous n'avez donc rien à perdre à essayer si vous ne parvenez pas à joindre un téléconseiller.

Site internet et conseillère virtuelle

Vous pouvez également contacter le service client du fournisseur au travers de l'EDF Mon Compte.

Le site internet propose aussi une Foire Aux Questions, ainsi qu'une "conseillère virtuelle" programmée pour répondre à vos questions par t'chat.

Application EDF et Moi

EDF propose aussi une application pour smartphone Android et iOS appelé EDF et Moi.

Numéro de téléphone pour les anglophones

Pour contacter EDF depuis l'étranger, EDF a mis en place deux numéros de téléphone :

• Pour les particuliers, le +33 (0)9 69 36 63 83
• Pour les pro, le +33 (0)8 10 33 37 76