Adresse service client EDF : adresse postale, mail EDF

Le service client EDF est joignable principalement par téléphone ou au travers de son application. Mais, il est tout à fait possible de joindre EDF par courrier postal, ce qui est particulièrement adapté en cas de déménagement EDF, résiliation et contestation d'une facture EDF. Retrouvez l'adresse du service client EDF.

L'adresse du service client EDF

Pour vous adresser au service client d'EDF pour les particuliers (particuliers) par voie postale, la bonne adresse EDF est : EDF Service Client -TSA 21941 - 62978 ARRAS Cedex 9. Cette adresse est valable pour tous les clients au niveau national. L'adresse est donc la même pour les clients EDF à Paris (75), les clients EDF à Marseille (13) ou les clients EDF de Lyon (69). 

EDF met à disposition une adresse d'envoi pour le paiement par chèque des factures d'électricité.

Si vous êtes client professionnel (EDF Pro), alors vous pouvez écrire à l'adresse :

EDF PRO
TSA 10250
94962 CRÉTEIL Cedex 9

Enfin, si vous êtes un client grand compte (EDF Entreprise), l'adresse à laquelle écrire dépend de votre localité et de votre activité. Reportez-vous au tableau en bas de la page pour retrouver le numéro correspondant à votre activité et à votre région.

Contacter EDF pour un déménagement

En cas de déménagement, il est impossible de transférer son contrat EDF de son ancien logement vers sa nouvelle habitation. Pour faire la mise en service de l'électricité, il faut, en effet, souscrire un nouveau contrat et résilier le précédent. Pour cela vous avez le choix entre plusieurs options :

• contacter EDF pour ouvrir un contrat en offre de marché, au numéro gratuit 3004. En revanche, il est impossible de se faire rappeler ;
• Pour souscrire au tarif bleu, il faut appeler le 09 69 32 15 15
• contacter la plateforme multifournisseurs Selectra au 09 73 72 25 00 (ou demandez un rappel gratuit) pour comparer les fournisseurs (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h, numéro gratuit).

Adresse mail EDF

Bien qu'officiellement, EDF ne mette pas une adresse mail à disposition de ses clients particuliers, il existe bien un email de contact pour joindre le service client EDF.

[email protected]

Cette adresse mail retourne une réponse automatique précisant que la demande du client sera traitée dans les plus brefs délais. Cependant, le délai n'est pas précisé.

Quand écrire à EDF par courrier ?

Aucune opération ne nécessite de passer obligatoirement par la voie postale, car il est désormais possible de régler toutes les situations par internet et téléphone. Si vous souhaitez passer par le courrier, nous avons listé les différentes opérations possibles :

• Résilier EDF : vous pouvez envoyer un courrier recommandé au service client d'EDF. Il est également possible d'effectuer une demande de résiliation par internet ou encore de contacter le service client par téléphone pour résilier.
• Poser une question sur votre contrat ou sur facture EDF.
• Adresser une réclamation.

Autres voies de recours pour les réclamations

Si la réponse apportée à votre réclamation EDF par le service client ne vous satisfait pas, vous pouvez également écrire à un conseiller du Service Consommateurs à l'adresse suivante :

EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Il est possible aussi de s'adresser directement au médiateur EDF (indépendant d'EDF)

MÉDIATEUR EDF
TSA 50026
75804 PARIS CEDEX 8

Enfin, si aucun de ces services n'a réglé votre problème, alors votre dernier recours est le médiateur national de l'énergie à qui vous pouvez écrire à cette adresse :

MÉDIATEUR NATIONAL DE L'ENERGIE
LIBRE RÉPONSE N° 59252
75443 PARIS CEDEX 09

Autres moyens de contacter le service client

La voie postale n'est pas le seul moyen de contacter EDF, et à l'heure d'internet il est probable que vous obtiendrez plus rapidement des réponses à vos questions par un autre canal que la poste.

Téléphone

Pour joindre EDF par téléphone :

• Service clientèle d'EDF pour les particuliers : 09 69 32 15 15, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
• Service client d'EDF Pro : 0 810 333 776
• En cas de panne, l'interlocuteur compétent est Enedis (ex ERDF) : trouver le numéro d'Enedis pour ma commune.

Il est à noter que les boutiques EDF n'existent plus. En effet, elles ont toutes été fermées, en revanche, des service client régionaux ont été mis en place, vous pouvez les joindre via le numéro du service client EDF.

Réseaux sociaux

Vous pouvez également poser vos questions sur la page Facebook d'EDF. Généralement, il semble que les questions trouvent rapidement une réponse, vous n'avez donc rien à perdre à essayer si vous ne parvenez pas à joindre un téléconseiller.

Site internet et conseillère virtuelle

Vous pouvez également contacter le service client du fournisseur au travers de l'EDF Mon Compte.

Le site internet propose aussi une Foire Aux Questions, ainsi qu'une "conseillère virtuelle" programmée pour répondre à vos questions par t'chat.

Application EDF et Moi

EDF propose aussi une application pour smartphone Android et iOS appelé EDF et Moi. 

Numéro de téléphone pour les anglophones

Pour contacter EDF depuis l'étranger, EDF a mis en place deux numéros de téléphone :

• Pour les particuliers, le +33 (0)9 69 36 63 83
• Pour les pro, le +33 (0)8 10 33 37 76

Retrouver l'adresse pour contacter votre conseiller clientèle EDF Entreprises

Adresse Service Client EDF Pro

Région	PME / Petits Professionnels	Activité de gestion immobilière	Entreprises raccordées à haute tension ou comportant plusieurs établissements
Nord Ouest	EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Nord Ouest TSA 54001 59777 Euralille cedex	EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Nord Ouest TSA 74003 59777 Euralille cedex	EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Nord Ouest TSA 64002 59777 Euralille cedex
Ouest	EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Ouest TSA 87901 44338 Nantes cedex 03	EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Ouest TSA 17903 44338 Nantes cedex 03	EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Ouest TSA 97902 44338 Nantes cedex 03
Île-de-France	EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Île-de-France TSA 81005 92099 Paris La Défense Cedex	EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Île-de-France TSA 11007 92099 Paris La Défense Cedex	EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Île-de-France TSA 91006 92099 Paris La Défense Cedex
Est	EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Est TSA 77917 21079 Dijon cedex	EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Est TSA 97919 21079 Dijon cedex	EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Est TSA 87918 21079 Dijon cedex
Grand Centre	EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Grand Centre TSA 66081 37206 Tours cedex 3	EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Grand Centre TSA 86083 37206 Tours cedex 3	EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Grand Centre TSA 76082 37206 Tours cedex 3
Rhône-Alpes Auvergne	EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Rhône-Alpes Auvergne TSA 10128 69461 Lyon cedex 06	EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Rhône-Alpes Auvergne TSA 30130 69461 Lyon cedex 06	EDF Entreprises Direction Commerciale Régionales Rhône-Alpes Auvergne TSA 20129 69461 Lyon cedex 06
Sud-ouest	EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Sud-ouest TSA 60101 33491 Le Bouscat	EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Sud-ouest TSA 80103 33491 Le Bouscat	EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Sud-ouest TSA 70102 33491 Le Bouscat
Méditerranée	EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Méditerranée TSA 20248 13567 Marseille cedex 15	EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Méditerranée TSA 40250 13567 Marseille cedex 15	EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Méditerranée TSA 30249 13567 Marseille cedex 15