Quel numéro EDF appeler selon votre motif
EDF a éclaté son service client en plusieurs lignes spécialisées. Appeler le mauvais numéro peut allonger votre attente de 10 à 20 minutes inutilement. Le tableau ci-dessous récapitule le bon contact selon ce que vous voulez faire, du paiement de facture au signalement d'urgence en passant par la résiliation et les démarches de déménagement.
| Votre demande | Bon interlocuteur | Disponibilité |
|---|---|---|
| Souscrire, résilier, déménager, gérer mon contrat | EDF · 34 04 | Lun-sam 8h-20h |
| Payer ma facture par carte bancaire | EDF · 09 70 83 33 33 | 24h/24, 7j/7 (serveur vocal) |
| Communiquer un relevé de compteur | EDF Relevé de confiance · 09 70 28 33 33 | Lun-sam 8h-20h |
| Coupure générale, panne sur le réseau | Enedis · 09 72 67 50 XX (XX = département) | 24h/24, 7j/7 |
| Fuite ou odeur de gaz | GRDF Urgence Sécurité Gaz · 0 800 47 33 33 | 24h/24, 7j/7 |
| Joindre EDF depuis l'étranger | +33 9 69 36 63 83 | Lun-sam 8h-20h (heure française) |
| Litige non résolu après réclamation | Médiateur national de l'énergie · 0 800 11 22 12 | Lun-ven 9h-18h, gratuit |
| Service client EDF Pro / Entreprises | EDF Pro · 30 22 | Lun-ven 8h30-18h |
| EDF en langue des signes (LSF) | Tchat ou visio depuis particulier.edf.fr | Lun-ven 9h-18h |
| Comparer les offres pour payer moins cher | Conseiller Selectra · 09 73 72 25 00 | Lun-ven 7h-21h, sam 8h30-18h30 |
Le 34 04, numéro unique du service client EDF
Depuis 2023, EDF a fusionné ses anciens numéros (3004 pour les offres de marché, 09 69 32 15 15 pour le tarif bleu) en un seul point d'entrée : le 34 04. Que vous soyez au TRV ou en offre de marché, particulier ou professionnel orienté ensuite vers le 30 22, le 34 04 est devenu la porte d'entrée principale. C'est un numéro non surtaxé : vous payez juste le prix d'un appel local selon votre opérateur, et l'appel est compris dans la plupart des forfaits avec appels illimités.
Écrire à EDF : mail, courrier, espace client
Pour les demandes qui demandent une trace écrite (réclamation, contestation de facture, résiliation, droit d'accès aux données), trois canaux sont disponibles. Pour des questions rapides, l'espace client en ligne et l'application EDF & Moi ouvrent un fil de discussion avec un conseiller : réponse sous 24 à 72 heures. Pour un dossier sensible ou un litige, privilégiez la lettre recommandée avec accusé de réception, seul format qui a une valeur juridique opposable.
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9
Recommandé avec AR pour tout dossier sensible.
Pour générer une lettre de réclamation personnalisée en quelques clics, utilisez notre générateur dédié au litige. Pour une demande spécifique au mail EDF, les bonnes adresses sont listées sur la page mail (attention aux adresses frauduleuses qui circulent en parallèle).
Service client EDF Pro, Entreprises et Collectivités
Pour les professionnels et les entreprises, EDF a découpé son service client en trois lignes selon le profil. Les TPE et professions libérales appellent le 30 22, ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Les grands comptes (entreprises multi-sites ou raccordées en haute tension) ont une ligne dédiée, le 0 820 821 333. Les collectivités territoriales passent par leur Direction Commerciale Régionale, dont les coordonnées sont accessibles depuis l'annuaire des adresses EDF.
| Profil | Téléphone | Horaires |
|---|---|---|
| EDF Pro (TPE, indépendants, PME) | 30 22 | Lun-ven 8h30-18h |
| EDF Grands Comptes (entreprises multi-sites, HTA) | 0 820 821 333 | Lun-ven 8h30-18h |
| EDF Collectivités | Numéros régionaux voir l'annuaire | Lun-ven 8h30-18h |
| EDF Pro depuis l'étranger | +33 8 10 33 37 76 | Lun-sam 8h-20h (heure FR) |
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Sourds et malentendants : un service en langue des signes
EDF fait partie des rares fournisseurs à proposer un accès en langue des signes française (LSF). Du lundi au vendredi de 9h à 18h, des conseillers spécialement formés répondent par visioconférence ou par tchat texte depuis la page « Aide et contact » de particulier.edf.fr. Le service est gratuit et fonctionne sur Chrome (à partir de la version 54), Firefox (49+) et Edge récents. Pour les démarches non urgentes, le formulaire de contact écrit de l'espace client reste pleinement utilisable, et la réponse arrive directement dans la messagerie de votre compte.
EDF, Enedis ou Selectra : qui fait quoi
La confusion entre ces trois acteurs est la première cause de mauvais appels du service client EDF. Pour aller au plus simple : EDF est votre fournisseur (il vous facture l'énergie), Enedis est le gestionnaire du réseau (il intervient sur le compteur et les lignes, peu importe votre fournisseur), Selectra est un comparateur indépendant qui vous aide à choisir entre EDF et la vingtaine de fournisseurs concurrents. Aucun des deux ne peut faire le travail de l'autre.
- Souscrire ou résilier un contrat EDF
- Gérer mon déménagement ou mes factures EDF
- Changer d'option tarifaire (Base, HC/HP, Tempo, EJP)
- Demander un échéancier ou contester une facture
- Une coupure d'électricité : c'est Enedis (09 72 67 50 XX)
- Une fuite de gaz : c'est GRDF (0 800 47 33 33)
- Comparer les offres avec d'autres fournisseurs (Selectra le fait gratuitement)
- Une question sur votre compteur Linky physique (Enedis)
Questions fréquentes sur le service client EDF
Le numéro unique du service client EDF est le 34 04, ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h. Il a fusionné en 2023 les anciens numéros 3004 (offres de marché) et 09 69 32 15 15 (tarif bleu). C'est un numéro non surtaxé : vous payez juste le prix d'un appel local.
Oui, le 34 04 est gratuit + prix d'un appel local. Il n'y a aucune surtaxe. Si vous avez un forfait avec appels illimités vers les fixes, l'appel est entièrement compris. Depuis l'étranger, en revanche, il n'est pas joignable : utilisez le +33 9 69 36 63 83.
EDF n'a pas d'adresse e-mail publique pour les particuliers. Les conseillers répondent uniquement via le formulaire de contact de l'espace client (particulier.edf.fr) ou de l'application EDF & Moi. Toute adresse en @edf.fr qui vous serait communiquée dans un message non sollicité doit éveiller la méfiance — voir notre page sur les arnaques EDF.
L'adresse pour les particuliers est : EDF Service Client, TSA 21941, 62978 Arras Cedex 9. Elle vaut pour toutes les démarches : résiliation, réclamation, contestation de facture, envoi du chèque énergie. Pour les pros, voir l'annuaire complet.
EDF s'engage à répondre sous 30 jours à toute réclamation écrite. En pratique, comptez 7 à 15 jours pour les dossiers simples (contestation de facture, erreur de relevé), jusqu'à 60 jours pour les dossiers sensibles. Au-delà de 2 mois sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie gratuitement.
Non, EDF a supprimé son service de rappel automatique. Il faut composer le 34 04 vous-même. Si quelqu'un se présentant comme « EDF » vous appelle spontanément, méfiez-vous : EDF ne sollicite pas ses clients par téléphone pour leur vendre quoi que ce soit. C'est très souvent une tentative d'arnaque.
