Les 6 adresses EDF, en un coup d'œil
Envoyer un courrier à la mauvaise adresse, c'est perdre une à deux semaines avant que le service interne d'EDF transfère votre dossier au bon endroit. Pour les particuliers, l'écrasante majorité des démarches passent par le TSA 21941 d'Arras. Mais une réclamation renouvelée, un dossier transmis au médiateur, l'envoi d'un chèque énergie ou un courrier de pro relèvent chacun d'une adresse spécifique.
| Type de courrier | Service | Adresse complète |
|---|---|---|
| Démarches standard (résiliation, contestation, déménagement) | EDF Service Client | TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
| Réclamation renouvelée (étape 2) | EDF Service Consommateurs | TSA 20021 62978 ARRAS CEDEX 9 |
| Recours interne avant le médiateur national | Médiateur EDF | TSA 50026 75804 PARIS CEDEX 8 |
| Envoi d'un chèque énergie | EDF Chèque énergie | TSA 81401 87014 LIMOGES CEDEX 1 |
| Professionnel ou entreprise | EDF Entreprises | Direction Commerciale Régionale voir tableau ci-dessous |
| Dernier recours, gratuit (après échec interne) | Médiateur national de l'énergie | LIBRE RÉPONSE N° 59252 75443 PARIS CEDEX |
Adresse principale pour les particuliers : TSA 21941 Arras
Cette adresse couvre plus de 95 % des courriers que les clients particuliers envoient à EDF. Si vous hésitez sur la bonne destination, c'est par défaut celle-ci. Elle est valable pour toutes les démarches : souscription, résiliation, déménagement, contestation de facture, demande de relevé, modification du contrat, demande d'échéancier. Pour un courrier sensible (litige, contestation d'un montant, mise en demeure), envoyez en recommandé avec accusé de réception : c'est la seule preuve juridique opposable à EDF de la date d'envoi.
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Le « TSA » signifie « Tri par sélection automatique » : vous n'avez pas besoin de mettre un numéro de rue, La Poste route directement vers le centre de tri EDF.
Adresses EDF Pro et Entreprises par région
Pour les professionnels et les entreprises, EDF n'utilise pas une adresse centralisée mais une Direction Commerciale Régionale (DCR) par grande zone géographique. L'adresse exacte dépend aussi du profil (petite entreprise, gestion immobilière, ou grand compte multi-sites). Le TSA varie au sein d'une même région selon l'activité. Choisissez la ligne qui correspond à votre situation.
| Région | TPE / PME | Gestion immobilière | Grand compte / HTA |
|---|---|---|---|
| Nord Ouest | TSA 54001 · 59777 Euralille cedex | TSA 74003 · 59777 Euralille cedex | TSA 64002 · 59777 Euralille cedex |
| Ouest | TSA 87901 · 44338 Nantes cedex 03 | TSA 17903 · 44338 Nantes cedex 03 | TSA 97902 · 44338 Nantes cedex 03 |
| Île-de-France | TSA 81005 · 92099 Paris La Défense | TSA 11007 · 92099 Paris La Défense | TSA 91006 · 92099 Paris La Défense |
| Est | TSA 77917 · 21079 Dijon cedex | TSA 97919 · 21079 Dijon cedex | TSA 87918 · 21079 Dijon cedex |
| Grand Centre | TSA 66081 · 37206 Tours cedex 3 | TSA 86083 · 37206 Tours cedex 3 | TSA 76082 · 37206 Tours cedex 3 |
| Rhône-Alpes Auvergne | TSA 10128 · 69461 Lyon cedex 06 | TSA 30130 · 69461 Lyon cedex 06 | TSA 20129 · 69461 Lyon cedex 06 |
| Sud-Ouest | TSA 60101 · 33491 Le Bouscat | TSA 80103 · 33491 Le Bouscat | TSA 70102 · 33491 Le Bouscat |
| Méditerranée | TSA 20248 · 13567 Marseille cedex 15 | TSA 40250 · 13567 Marseille cedex 15 | TSA 30249 · 13567 Marseille cedex 15 |
Annonce — Service Selectra partenaire d'EDF pour une sélection d'offres, hors tarifs réglementés.
Adresses spécifiques : chèque énergie, médiateur, recouvrement
Trois démarches ont leur adresse dédiée et ne passent pas par le TSA 21941 standard. Les y envoyer par erreur entraîne un délai de réacheminement de 1 à 2 semaines. Voici les bonnes destinations pour le chèque énergie, le médiateur interne EDF, et le médiateur national de l'énergie.
TSA 81401
87014 LIMOGES CEDEX 1
Pour envoyer votre chèque énergie : collez le talon-réponse pré-rempli au dos du chèque, mettez-le dans une enveloppe à cette adresse.
TSA 50026
75804 PARIS CEDEX 8
Recours interne : à saisir seulement après avoir reçu une réponse insatisfaisante du Service Consommateurs (étape 2). Voir la procédure complète sur la page litige EDF.
LIBRE RÉPONSE N° 59252
75443 PARIS CEDEX
Dernier recours, gratuit et sans timbre. Recevable seulement si la réclamation est restée 2 mois sans réponse satisfaisante.
Comment rédiger un courrier qui sera vraiment lu
Un courrier à EDF a d'autant plus de chances d'aboutir vite qu'il est court, structuré et qu'il contient les bonnes références dès la première ligne. Le service de tri EDF reçoit plusieurs milliers de courriers chaque jour à Arras : si le vôtre n'identifie pas immédiatement le contrat concerné, il part en pile « à clarifier » et peut traîner une semaine de plus. Voici la structure qui passe partout.
Pourquoi il n'y a plus d'agences EDF physiques
Depuis le 1er janvier 2019, EDF a fermé toutes ses boutiques en France. Si vous voyez encore en ligne des adresses d'agences locales (Paris, Marseille, Lyon, etc.), elles ne sont plus à jour. Tout est désormais centralisé sur les canaux à distance : téléphone (34 04), espace client en ligne, application mobile, ou courrier vers le TSA d'Arras. Cette décision a été motivée par la fréquentation en baisse continue des agences depuis 2010 (la majorité des démarches passe par internet) et par l'arrivée du compteur Linky, qui rend physiquement inutile la plupart des déplacements en boutique.
Questions fréquentes sur l'adresse EDF
Pour les particuliers : EDF Service Client, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Cette adresse couvre la quasi-totalité des démarches (résiliation, contestation, déménagement, demande d'échéancier).
Oui : Médiateur EDF, TSA 50026, 75804 PARIS CEDEX 8. C'est un recours interne, à utiliser après avoir reçu une réponse non satisfaisante du Service Consommateurs. Et c'est différent encore du Médiateur national de l'énergie (LIBRE RÉPONSE N° 59252, 75443 PARIS CEDEX), qui est un recours externe gratuit.
Adresse spécifique : EDF Chèque énergie, TSA 81401, 87014 LIMOGES CEDEX 1. Ne l'envoyez surtout pas à Arras : votre dossier traînerait 1 à 2 semaines en réacheminement interne.
Non. L'adresse « LIBRE RÉPONSE N° 59252 - 75443 PARIS CEDEX » est une libre réponse : c'est le Médiateur qui paie le port. Vous écrivez, vous postez sans timbre. C'est une garantie de la gratuité totale de la médiation.
Comptez 5 à 10 jours ouvrés pour un courrier simple, jusqu'à 30 jours pour une réclamation. Au-delà de 2 mois sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie. Un recommandé avec AR garantit la date d'envoi en cas de litige.
Non. Toutes les agences EDF physiques ont fermé en janvier 2019. Tous les contacts passent désormais par téléphone (34 04), espace client, application EDF & Moi, ou courrier vers les TSA centralisés.
