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EDF Espace Client : mon compte, accès, fonctionnalités

EDF Mon Compte (appelé aussi EDF Espace client) permet aux clients de gérer leur contrat directement depuis internet. Pour profiter de nombreux avantages liés à la création de cet espace client en ligne, suivez ce guide qui vous explique pourquoi et comment créer votre espace client EDF en ligne.


 

Comment accéder à mon espace client EDF ?

Accès à l'espace client EDF depuis un ordinateur

Afin d'accéder à l'espace client en ligne d'EDF il existe deux manières de procéder :

  • Se rendre sur la page d'accueil du site web officiel d'EDF pour les particuliers et cliquer sur la rubrique "Mon espace client" situé en haut à droite ;
  • Sinon, il suffit de cliquer directement sur ce bouton pour accéder directement à son compte EDF.

Espace client EDF

Accès à l'espace client EDF depuis un mobile

EDF met également à disposition l'application EDF et Moi pour smartphone Android et iOS pour accéder en un simple clic à EDF Mon Compte et pouvoir ainsi bénéficier de tous les avantages de l'Espace Client EDF depuis son portable.

Google Play App Store

En plus de pouvoir accéder à l'espace client, l'application EDF et Moi permet aussi de pouvoir télécharger des justificatifs de domicile EDF

Enfin, pour les souscripteurs aux offres EJP et Tempo, l'application donne la couleur du jour ainsi que la couleur du lendemain. 

Comment créer son compte EDF ?

Pour créer votre espace en ligne, il vous suffit de vous munir de votre numéro de client. Il se trouve en haut à gauche de votre facture EDF. Il est composé de 10 à 17 chiffres.

Il faut maintenant remplir un formulaire avec vos informations de base (code postal et adresse email). Il est nécessaire de vous munir de Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour que les prélèvements automatiques puissent être mis en place.

Enfin, il faut confirmer votre inscription grâce aux mails reçus à la fin du formulaire. Il vous reste à paramétrer, si vous le souhaitez, la facturation en ligne (un IBAN est alors nécessaire).

Si vous avez besoin de joindre un conseiller EDF, il est possible de contacter le service client EDF au 09 69 32 15 15 (prix d'un appel local, ouvert du lundi au vendredi de 8H à 20h).

Si vous êtes client d'EDF PRO, le numéro à composer est le 3022 (service et appel gratuits, les conseillers EDF sont disponibles du lundi au vendredi de 8H à 17h30).

Cette vidéo illustre en images, la création de l'espace client EDF :

 

Quelles sont les différentes options proposées par l'espace client EDF ?

Le tableau de bord de l'espace client EDF permet d’accéder à toutes les rubriques permettant de faciliter la gestion de contrat. Celui-ci se présente de la façon suivante :

tableau de bord

La gestion des factures EDF

facture edf espace client

Il est possible via l'espace client EDF ou l'application EDF et Moi de consulter ou de télécharger les factures d'énergie 24h/24 et 7j/7.

Les factures électroniques sont conservées sur une période de 5 ans (à partir de la date d'édition), sauf lorsqu'un changement de contrat a lieu (emménagement ou changement de fournisseur) et dans ce cas présent, le délai imparti pour télécharger ses factures est de 2 mois.

Pour y accéder, il suffit de cliquer sur la rubrique "Ce que je dois". De là, il est possible de :

  • Visualiser ses étapes de facturation ;
  • Consulter et télécharger son calendrier de paiement ;
  • Consulter et télécharger ses factures EDF ;
  • Changer son mode de paiement (prélèvement automatique, mensualisation, TIP en ligne, carte bancaire, chèque ou en espèces) ;
  • Mettre à jour ses coordonnées bancaires.

Comment faire baisser sa facture d'énergie ?Plusieurs fournisseurs alternatifs (Total Direct Energie, Eni, Vattenfall...) proposent des offres ayant des réductions compétitives sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés d'électricité EDF. Pour y souscrire, il est possible de joindre Selectra au 09 73 72 25 00 rappel gratuit Annonce

La consultation/modification de ses informations personnelles

informations personnelles espace client edf

L'espace client EDF permet d'avoir une visibilité sur toutes les informations relatives au contrat d'énergie et la possibilité de modifier certaines d'entre elles à tout moment. Les informations concernées sont :

  • Le nom du titulaire du contrat ou l'ajout d'un co-titulaire ;
  • Le numéro du contrat ;
  • Les autres informations personnelles : email, mot de passe, l'adresse de facturation, le lieu de consommation et le numéro de téléphone ;
  • L'option tarifaire : Base ou Heures Pleines / Heures Creuses ;
  • Les détails sur le prix : abonnement et prix unitaire du kWh ;
  • Le nom de l'offre souscrite : pour l'électricité et ou le gaz naturel ;
  • Le numéro de PDL (Point de Livraison) ;
  • La date de début de contrat.

Il est également possible via son compte EDF de télécharger les documents suivants :

  • Les conditions générales de vente ;
  • L'attestation de contrat : pour obtenir un justificatif de domicile ;
  • Le mandat SEPA ;
  • Le calendrier de paiement ;
  • Les factures d'énergie.

Le suivi de consommation

La plateforme e.quilibre permet de suivre au plus près sa consommation d'énergie, de manière innovante grâce à des représentations visuelles et des recommandations personnalisées, afin d'avoir toutes les clés en main pour faire des économies sur ses factures.

 

L'évolution de la consommation d'électricité

La première visualisation des données sur cette plateforme concerne l'évolution annuelle de la consommation d'électricité. Ces données comprennent le prix de l'abonnement et permettent d'avoir une vision globale sur sa consommation en euros ou en kWh. Il est également possible de télécharger ces données afin de les stocker.

La répartition de la consommation

repartition consommation edf

En deuxième lieu, un diagramme en anneau présente la répartition par usage des appareils électriques (en euros et en pourcentage). Le calcul se fait en fonction des caractéristiques propres au logement :

  1. Les équipements / chauffage ;
  2. Le nombre d'occupants ;
  3. Les périodes d'absence ;
  4. La localisation du logement ;
  5. la surface du logement.

Il faut renseigner les différents appareils électriques possédés (appareils de cuisson, électroménagers, audiovisuels etc) pour déterminer ceux qui consomment le plus d'électricité. Il est naturellement possible de les modifier à tout moment sur la plateforme.

La comparaison de consommation

Dernière fonctionnalité présente sur e.quilibre, c'est la comparaison de sa consommation électrique avec d'autres foyers ayant des caractéristiques similaires (en euros et en kWh). Cette comparaison est présentée par période (de manière annuelle ou mensuelle) pour une meilleure évaluation de sa consommation électrique et des équipements les plus énergivores.

La souscription à une offre

Il est tout à fait possible de souscrire une nouvelle offre EDF en se connectant à son espace client. 

EDF veut savoir alors si vous souhaitez souscrire dans le cas d'un EDF déménagement ou uniquement en cas de changement de fournisseur sans changement d'adresse

Selon votre cas, les documents à réunir pour la souscription peuvent varier légèrement.

  • Récapitulatif des documents nécessaires
  • Vos coordonnées complètes : adresse exacte, numéro d'appartement/de bâtiment ;
  • Votre consommation de gaz/électricité ;
  • Votre numéro PDL ou PCE (disponible sur la facture) ;
  • Le nom de l'ancien occupant si vous l'avez (uniquement en cas de déménagement) ;
  • Le type d'équipement dont vous disposez (chaudière, radiateur, chauffe-eau).

Pour rappel, EDF propose aux particuliers les offres d'électricité suivantes :

Pour ce qui est du gaz naturel, EDF propose les offres suivantes :

  • Avantage gaz (prix du kWh fixe pendant 4 ans et mois) ;
  • Avantage gaz durable (+ compensation carbone) ;
  • Avantage gaz connecté (+ thermostat connecté Netatmo) ;

Le tableau ci-dessous propose une sélection d'offres à prix indexés ayants des remises par rapport aux tarifs réglementés d'EDF.

Sélection d'offres moins chères que le tarif bleu d'EDF
Référencement des offres gratuit
Nom de l'offre/fournisseur Réduction sur le prix du kWh Caractéristiques
Total Direct Energie
Offre Online
09 74 59 46 79
rappel gratuit
 -10% par rapport au tarif Bleu
  • Service client 100% en ligne
  • Leader des fournisseurs alternatifs d'énergie
Vattenfall
Offre Electricité Eco
01 86 26 47 81
rappel gratuit
 -10% par rapport au tarif Bleu
  • Une électricité neutre en carbone
  • Service client basé en France
Eni
Offre Webeo
09 74 59 46 84
rappel gratuit
 -3% par rapport au tarif Bleu en option base
  • Tarif fixe pendant 1 an
  • Offre 100% online
Tarif réglementé EDF
Tarif Bleu
09 69 32 15 15
Téléphone EDF
Tarif réglementé fixé par les pouvoirs publics
  • Résiliation sans frais et sans délai, à tout moment
  • Offre historique d'électricité

Quels sont les avantages de l'espace client EDF ?

La plateforme EDF Mon Compte est accessible 24h sur 24, facilitant la gestion du contrat à tout moment de la journée.

La gestion en ligne de l'espace client est intuitive et à la portée de tous. Il est simplement nécessaire de disposer d'une connexion Internet sur ordinateur, tablette ou smartphone.

Les avantages offerts par l'espace client aux abonnés d'EDF sont les suivants :

  • Des démarches guidées pour plus de simplicité : souscrire ou résilier un contrat se fait en quelques étapes, en cas de déménagement par exemple ;
  • La possibilité d’aller à son rythme : il vous manque un document ? Vous préférez comparer une fois de plus les offres que l’on vous propose ? Enregistrez vos avancements et revenez plus tard ;
  • Plus de temps d'attente : passer par internet vous évite d’appeler et d’attendre qu’un conseiller vous réponde. C’est plus agréable pour vous, et cela permet de libérer les lignes pour plus de disponibilités lors d'urgences ;
  • Le stockage des factures disparaît grâce aux factures électroniques et les virements automatiques associés ;
  • Paiement en ligne : possibilité de payer les factures EDF en quelques clics ou même d'automatiser et gérer ses préférences de paiement ;
  • L’accès à vos données est simplifié et la modification des informations personnelles se veut rapide ;
  • Possibilité d'envoyer le relevé de compteur afin de pouvoir être facturé sur une consommation réelle et non plus estimée.

Puis-je contacter EDF OA depuis mon espace client EDF ?EDF OA concerne uniquement l'Obligation d'Achat d'électricité pour ceux qui pratiquent l'autoconsommation. Un espace client leur est dédié : EDF OA Solaire espace client.

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