Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 12 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec EDF consiste à souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche est primordiale : sans contrat, il n’y a pas de mise en service du compteur et donc pas de courant ou de gaz à votre arrivée. Une fois la souscription effectuée, EDF contacte Enedis pour l’électricité (ou GRDF pour le gaz) afin de mettre en service le compteur ou de le mettre à votre nom.

Pour souscrire un contrat EDF, il suffit d’appeler le 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). La souscription peut aussi se faire en ligne directement sur le site officiel d’EDF. Cette démarche doit être anticipée plusieurs jours avant l’emménagement pour éviter toute coupure lors de votre arrivée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable pour éviter de recevoir des factures après le départ. Si le contrat n’est pas résilié, l’abonnement continue et le client reste redevable de la consommation, même si de nouveaux occupants utilisent le compteur.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client EDF, par téléphone au 34 04 ou depuis l’espace client en ligne. Même si le client reste chez le même fournisseur pour son nouveau logement, il doit résilier l’ancien contrat car chaque contrat est associé à un compteur différent. Il est possible de faire la résiliation et la souscription en une seule démarche via l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF par téléphone lors d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 34 04. Ce numéro vous permet à la fois de souscrire un contrat pour votre nouveau logement et de résilier votre ancien contrat. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h.

En ligne

Les démarches de déménagement auprès de EDF peuvent désormais se faire facilement en ligne. Il est possible de gérer son contrat depuis l'espace client sur le site EDF, ce qui permet de déclarer un changement d'adresse, résilier l'ancien contrat et en ouvrir un nouveau pour son futur logement. Cette solution offre simplicité et rapidité, idéale pour organiser son déménagement à tout moment et sans attendre l'ouverture d'un service téléphonique.

En plus de l’espace client, il est possible de contacter EDF par email à [email protected] pour faire sa demande de déménagement. Enfin, il existe une option pour souscrire en ligne directement sur le site internet d’EDF, permettant ainsi de choisir une nouvelle offre adaptée à ses besoins lors du déménagement.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès d’EDF par courrier. Vous pouvez notamment envoyer votre courrier de résiliation à leur adresse postale. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais cela permet à ceux qui le souhaitent de garder une trace écrite de leurs démarches, ce qui peut s’avérer utile en cas de litige ou pour archivage. Veillez à bien inclure toutes les informations nécessaires dans votre lettre, comme votre référence client, pour que la demande soit traitée rapidement.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Pour établir un nouveau contrat d'électricité ou de gaz lors d’un déménagement avec EDF, certains documents devront être transmis au fournisseur. Voici la liste des informations et pièces à préparer pour simplifier et accélérer les démarches :

• Une adresse complète du nouveau logement.
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) si le paiement par prélèvement automatique est souhaité.
• Une facture d’énergie récente (ancienne adresse ou du précédent occupant), utile pour récupérer le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz.
• Le relevé du compteur électrique et/ou gaz du logement, à réaliser le jour de l’emménagement (et parfois demandé lors de la souscription).
• La date de début souhaitée du contrat, correspondant à l’emménagement ou à la prise de possession du logement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, le client doit résilier son ancien contrat d’électricité ou de gaz, puis souscrire un nouveau contrat pour le nouveau logement. La résiliation de l’ancien contrat est toujours gratuite et il n’y a pas de frais pour la souscription. Cependant, il existe des frais de mise en service à régler lors de l’ouverture du compteur dans le nouveau logement. La mise en service consiste à ouvrir le compteur et à le mettre au nom du nouveau client, afin de permettre l’accès à l’électricité ou au gaz.

Ces frais ne sont pas facturés par le fournisseur (comme EDF), mais par le distributeur (Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz naturel). Le montant apparaîtra sur la première facture d’énergie du nouveau contrat. Les frais varient selon le type de mise en service (standard, express, urgente) et concernent tous les fournisseurs.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en décembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, on reçoit une facture de clôture de la part de son fournisseur d’énergie, comme EDF, même si la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est toujours gratuite. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalité.

Elle sert uniquement à facturer la consommation réelle d’énergie (électricité ou gaz) et la part d’abonnement jusqu’à la date effective de résiliation du contrat. Il s’agit donc d’une facture de régularisation : en la payant, le compte du client est clôturé.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Online . Le fournisseur propose toutefois 12 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz 2 ans.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la résiliation du contrat d'énergie (électricité ou gaz) ne soit pas prise en compte. Habituellement, après avoir demandé la résiliation, le client reçoit une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si cette facture n'a toujours pas été envoyée après ce délai, cela signifie qu'il y a peut-être un problème avec la demande de résiliation.

Dans ce cas, il est important de contacter son ancien fournisseur d'énergie pour obtenir des informations. Par exemple, avec EDF, il est possible de joindre le service client au 34 04 ou d'utiliser l'adresse email [email protected]. Demandez des précisions sur la situation et vérifiez que la résiliation a bien été enregistrée.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est possible que le courant ou le gaz soit coupé à votre arrivée si le logement est resté inoccupé pendant un moment. Cela s'explique simplement : sans contrat d’énergie au nom du nouvel occupant, la fourniture est interrompue pour éviter les consommations non facturées. Pour retrouver l’électricité ou le gaz, il faut obligatoirement souscrire un nouveau contrat auprès d'un fournisseur d'énergie, par exemple EDF ou un autre acteur.

Avec un compteur Linky, vous pouvez parfois obtenir la remise en service de l’électricité le jour-même, car l’activation est télé-opérable à distance. Pour le gaz, une intervention physique est souvent nécessaire ; vous devrez donc attendre en général cinq jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément express ou urgent. C’est pourquoi il est fortement recommandé de lancer ces démarches au moins 5 jours avant l’emménagement afin d’éviter toute coupure d’énergie.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture en énergie (électricité ou gaz) est une facture de régularisation qui sert à régler le solde du compte après un déménagement. Elle prend en compte la consommation réelle jusqu'à la date de résiliation du contrat. Il arrive qu'il y ait des erreurs : montant anormalement élevé, période facturée en trop, ou estimation incorrecte du relevé du compteur.

En cas d’erreur sur la facture de clôture, il faut contacter rapidement son ancien fournisseur (par exemple EDF par téléphone, mail ou courrier). Il est essentiel de fournir des justificatifs comme les relevés de compteur réalisés lors de l’état des lieux. Si le litige persiste, le client peut saisir le Médiateur national de l'énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut y avoir un retard de mise en service de l'électricité ou du gaz. Les délais de mise en service sont décidés par les distributeurs, c'est-à-dire Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais ne dépendent pas du fournisseur d'énergie comme EDF. Ils sont aussi donnés sous réserve de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF. Les retards sont plus fréquents lors des forts pics de déménagement.

Les compteurs communicants (Linky pour l’électricité) sont généralement télé-opérables à distance, donc les retards sont rares pour ces modèles. En revanche, pour les anciens compteurs, la présence d’un technicien est souvent nécessaire, ce qui peut rallonger l’attente. Si le délai devient excessif, il est possible de contacter EDF. EDF pourra alors, si besoin, faire la demande d’un suivi auprès d’Enedis ou GRDF pour votre dossier.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Il existe en France plusieurs aides au déménagement, proposées par différents organismes et non par EDF. Ces subventions sont destinées à accompagner financièrement certains profils lors d’un changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, permet d’avancer le dépôt de garantie sous forme de prêt à taux zéro, à rembourser sous 25 mois.
• L'aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles avec au moins 3 enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés d’entreprises privées non agricoles (plus de 10 salariés), changeant de résidence pour motif professionnel (subvention ou prêt).
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) pour les personnes en situation de handicap déménageant vers un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant EDF pour votre déménagement, vous bénéficiez de la fiabilité du fournisseur historique, d'une large gamme d'offres (classiques ou vertes) et d'un service client reconnu, ayant obtenu la première place du podium de la Relation Client 2024 dans sa catégorie.

Actuellement, EDF propose un programme de parrainage attractif : le parrain reçoit 20 € TTC sur sa facture et le filleul 40 € TTC pour toute nouvelle souscription d’une offre de marché (jusqu’à 5 filleuls par parrain, soit 100 € maximum). Pour utiliser le parrainage, il suffit que le filleul communique le nom, prénom, mail et téléphone de son parrain lors de sa souscription au 09 70 83 62 85.

De plus, en tant que nouvel abonné EDF, vous pouvez profiter de réductions et de bons plans exclusifs chez des partenaires (mobilier, électroménager, assurance habitation) durant les 6 mois suivant votre ouverture de contrat. Enfin, EDF propose plusieurs offres d’électricité verte pour ceux qui souhaitent concrètement s’engager dans la transition énergétique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide de l'État qui permet aux ménages modestes de payer une partie de leurs factures d'électricité ou de gaz. Lors d’un déménagement avec EDF, ce dispositif facilite les démarches à deux niveaux : d’une part, grâce au chèque énergie, les frais de mise en service du compteur sont automatiquement pris en charge pour les bénéficiaires. Ils n’ont donc rien à payer pour l’ouverture de leur contrat d’énergie.

D’autre part, le chèque énergie peut être utilisé pour payer les factures d’énergie dans le nouveau logement, allégeant ainsi le budget du foyer. EDF, comme tous les fournisseurs, a l’obligation d’accepter le règlement d’une facture par chèque énergie. Pour toute question sur l’éligibilité, l’envoi ou la réception du chèque, il faut s’adresser directement au service Chèque énergie, car EDF ne gère pas ces demandes.