Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 11 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement pour l'énergie consiste à souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche doit se faire avant l'emménagement afin de garantir la présence d'électricité ou de gaz dès votre arrivée. Vous pouvez souscrire un contrat EDF en appelant le 34 04 (numéro accessible du lundi au samedi de 8h à 20h), ou directement en ligne sur le site web d’EDF.

Cette étape est indispensable : c'est seulement après la souscription que le fournisseur d'énergie contacte Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre en service votre compteur ou le mettre à votre nom. Sans contrat, aucune mise en service n’est possible : vous risquez donc de ne pas avoir de courant ou de gaz à votre arrivée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) rattaché à l’ancien logement. La résiliation est impérative : en cas d’oubli, l’abonnement reste actif et des factures continuent d’être émises pour l’ancienne adresse, même si de nouveaux occupants utilisent le compteur. Le client doit alors payer la part d’abonnement ainsi que la consommation éventuelle des nouveaux habitants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client du fournisseur (par exemple EDF au 34 04, ou via l’espace client). Même si le client reste chez le même fournisseur pour le nouveau logement, il doit impérativement résilier l’ancien contrat car chaque contrat d’énergie est lié à un compteur spécifique. Il est possible de réaliser la souscription du nouveau contrat et la résiliation de l’ancien lors d’un même échange, par téléphone ou en ligne.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour un déménagement, il est possible de contacter EDF par téléphone au 34 04. Ce numéro vous permet d’ouvrir un contrat d’électricité ou de gaz pour votre nouveau logement, mais aussi de résilier l’ancien. Le service client est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h.

En ligne

Il est aujourd’hui possible de réaliser ses démarches de déménagement chez EDF entièrement en ligne. Plusieurs options sont proposées afin de faciliter la transition dans votre nouveau logement. Par exemple, les clients peuvent accéder à leur espace client pour indiquer leur changement d’adresse ou transmettre les informations nécessaires au transfert ou à la résiliation de leur contrat.

Il est également possible d’effectuer les démarches via le site internet d’EDF, notamment pour souscrire un nouveau contrat en ligne. Par ailleurs, l’envoi d’un mail à EDF reste une solution, à l’adresse suivante : [email protected]. Grâce à ces différents canaux numériques, vous pouvez organiser votre déménagement rapidement, sans contrainte d’horaires d’ouverture de l’agence et sans vous déplacer.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation à EDF. Même si ce n’est pas le moyen le plus rapide pour traiter votre demande, cela reste une option adaptée pour ceux qui veulent conserver une trace écrite de leurs échanges. Veillez toujours à conserver une copie de votre courrier et, de préférence, envoyez-le en recommandé avec accusé de réception pour avoir une preuve de votre démarche. Voici l’adresse à utiliser :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Pour souscrire un contrat d’énergie lors d’un déménagement avec EDF, il est important de préparer certains documents et informations essentiels. Voici la liste des pièces souvent demandées par le fournisseur :

• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz) pour obtenir le numéro de PDL (compteur électrique) ou PCE (compteur gaz) du logement concerné
• Un RIB si le client souhaite régler ses factures par prélèvement automatique
• Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz (à fournir à l’entrée ou à la sortie du logement, selon la situation)
• Les coordonnées complètes du client (adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail)

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il y a des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur du nouveau logement ou à le mettre au nom du client. C’est le distributeur (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz), et non le fournisseur d’énergie, qui facture cette opération.

La résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau contrat sont gratuites. Les frais de mise en service sont donc les seuls frais à payer lors d’un déménagement, et ils apparaîtront sur la première facture d’énergie du client.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture pour régler la situation du contrat. Cette facture n’inclut aucun frais de résiliation ni pénalité car résilier un contrat d’électricité ou de gaz est gratuit. Elle comprend uniquement le montant des consommations effectives et la part d’abonnement correspondant à la période allant du dernier relevé jusqu’à la date de résiliation.

La facture de clôture est donc une facture de régularisation qui permet de solder le compte du client. Il suffit de payer ce montant pour finaliser la fermeture du contrat d’énergie.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Fixe . Le fournisseur propose toutefois 11 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz Optimisé.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver qu’il y ait un problème avec la résiliation du contrat d'énergie (électricité ou gaz). Normalement, après avoir demandé la résiliation, le client reçoit une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Si vous ne recevez pas cette facture, cela peut signaler que la résiliation n’a pas été prise en compte.

Dans ce cas, il est nécessaire de contacter l'ancien fournisseur pour vérifier l’état de la résiliation et demander plus d’informations. Si le fournisseur est EDF, il est possible de joindre le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), par e-mail à [email protected], ou via leur formulaire de contact en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est possible que le courant ou le gaz soit coupé dans votre nouveau logement si celui-ci est resté inoccupé un certain temps. Cela est normal si aucun nouveau contrat d'énergie (électricité ou gaz) n’a été souscrit par l’occupant précédent. Pour retrouver l’énergie, il faut impérativement souscrire un contrat auprès d'un fournisseur, comme EDF ou un autre. Sans cette démarche, l’électricité et le gaz restent coupés.

Avec un compteur Linky, si le logement est équipé et le compteur est télé-opérable, il est possible de souscrire le jour du déménagement et d’avoir la mise en service d’électricité le même jour. Pour le gaz, il faut la plupart du temps attendre jusqu’à 5 jours ouvrés ou demander une mise en service express/urgence (en payant un supplément). C’est pourquoi il est conseillé de faire les démarches au moins 5 jours avant l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est générée au moment où vous quittez votre logement. Elle sert à régulariser l’ensemble de vos consommations d’électricité ou de gaz et à solder votre compte chez le fournisseur. Des erreurs peuvent arriver : montant anormalement élevé, période facturée en double, estimation incorrecte, etc.

Si c'est le cas, contactez votre ancien fournisseur (par exemple EDF au 34 04 ou [email protected]) dès que possible. Envoyez les justificatifs nécessaires (relevé de compteur, état des lieux, ancienne facture). En cas de litige persistant, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz soit retardée. Les délais de mise en service ne sont pas décidés par le fournisseur d’énergie (comme EDF) mais par les distributeurs : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz. Ces délais dépendent de la disponibilité des techniciens de ces entreprises, surtout en période de forte demande (comme l’été). Ils ne sont donc pas garantis.

Les retards concernent surtout les anciens compteurs, pour lesquels un déplacement est nécessaire. Les compteurs communicants (comme Linky pour l’électricité) n’ont généralement pas ce problème. En cas de retard important, il est possible de contacter EDF pour obtenir des informations ou demander au fournisseur de relancer Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Il existe plusieurs aides et primes au déménagement en France, mais il est important de noter qu’il ne s’agit pas d’aides proposées par EDF, mais bien d’un ensemble de subventions mises en place par différents organismes pour alléger les frais liés à un changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : pour les étudiants et jeunes diplômés, avance du dépôt de garantie et remboursement sur 25 mois à taux zéro.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles avec au moins 3 enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass : pour les salariés d’entreprises privées (hors agricole) de plus de 10 salariés déménageant pour raisons professionnelles ; aide sous forme de subvention ou de prêt.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap changeant de logement pour un habitat adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez EDF lors d’un déménagement présente de nombreux avantages. En tant que fournisseur historique, EDF offre une large gamme d’offres pour s’adapter à tous les profils, y compris des tarifs compétitifs sur certaines offres récentes. Par exemple, l’offre Zen Online propose une réduction de 4 % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé en vigueur, tandis que l’offre Zen Fixe permet de bénéficier de prix fixes compétitifs sur deux ans.

À noter : EDF ne propose pas de code promo ou de programme de parrainage en cours. Cependant, après l’ouverture d’un contrat, les nouveaux clients profitent de réductions chez des partenaires EDF (électroménager, mobilier, assurance habitation) pendant les six premiers mois. EDF permet également de choisir une électricité verte avec ses offres Vert Électrique, pour ceux qui souhaitent agir en faveur de l’environnement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide de l’État destinée à soutenir les ménages modestes dans le paiement de leurs factures d’électricité ou de gaz. Lors d’un déménagement, il simplifie vos démarches en vous permettant de ne pas payer les frais de mise en service pour l’ouverture de votre contrat d’énergie, que ce soit chez EDF ou un autre fournisseur.

Le chèque énergie peut aussi être utilisé pour régler tout ou partie de vos factures d’énergie dans votre nouveau logement. EDF, en tant que fournisseur, a l’obligation d’accepter le paiement via le chèque énergie. Toutefois, pour toute question sur l’éligibilité ou l’envoi du chèque, il faut contacter directement le service Chèque énergie.