Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 12 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable : c’est uniquement après la souscription que le fournisseur (comme EDF) peut demander à Enedis (pour l’électricité) ou à GRDF (pour le gaz) d’ouvrir ou de mettre le compteur à votre nom. Sans contrat, la mise en service n’a pas lieu. Résultat : il n’y a pas de courant ou de gaz à votre arrivée.

Pour souscrire un contrat EDF, contactez le 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h). La souscription peut aussi généralement se faire en ligne en allant sur le site d’EDF. Il suffit de choisir une offre adaptée à votre situation et de suivre les instructions.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement pour l'énergie avec EDF consiste à résilier le contrat d'électricité ou de gaz de l'ancien logement. Cette étape est obligatoire car le contrat d'énergie reste lié au compteur tant qu'il n'est pas résilié. En cas d'oubli, le client continue de recevoir des factures à l'adresse quittée. Il devra payer l'abonnement et les consommations, même si elles sont faites par de nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client EDF via téléphone au 34 04, l'espace client, ou leur application. Même si le client souhaite rester chez EDF dans le nouveau logement, il doit obligatoirement résilier l'ancien contrat, car chaque contrat est relié à un compteur spécifique. On peut cependant effectuer la souscription et la résiliation en même temps en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF par téléphone lors d'un déménagement, il suffit d'appeler le 34 04. Ce numéro permet à la fois d’ouvrir un nouveau contrat et de demander la résiliation de l’ancien. Le service client est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez EDF peuvent se réaliser très facilement en ligne, ce qui permet de gagner du temps et d’éviter les déplacements. Pour cela, plusieurs choix s’offrent à vous. Vous pouvez effectuer vos démarches via l’espace client EDF, accessible à l’adresse suivante : espace client.

Il est également possible d’envoyer un email à EDF pour signaler votre déménagement à l’adresse [email protected] ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site officiel. Enfin, vous pouvez souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz en ligne directement sur le site d’EDF. Cette option offre la possibilité de gérer l’ensemble de la procédure sans avoir à appeler un conseiller.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais il convient à ceux qui souhaitent conserver une trace écrite officielle de leurs échanges avec EDF. Cette méthode offre une sécurité supplémentaire en cas de litige, puisqu’il est possible de fournir une preuve d’envoi et de réception.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Pour finaliser un contrat d'énergie lors d’un déménagement, EDF demande certains documents et informations spécifiques. Voici la liste des éléments généralement à prévoir pour la souscription d’un contrat électricité ou gaz.

• Une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport)
• Une adresse complète du nouveau logement
• Un justificatif de domicile récent (type avis d’imposition, quittance de loyer…)
• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz) de l’ancien logement, permettant de relever le numéro de PDL pour l’électricité ou numéro de PCE pour le gaz
• Un relevé du compteur le jour de l'entrée dans les lieux (sauf en cas de compteur communicant Linky, parfois inutile)
• Un RIB si vous souhaitez payer vos factures par prélèvement automatique

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation du contrat d’énergie pour l’ancien logement est toujours gratuite, sans pénalité ni frais. La nouvelle souscription pour le futur logement est aussi gratuite, sauf rares exceptions où des frais de dossier sont ajoutés par certains fournisseurs.

En revanche, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. La mise en service sert à ouvrir le compteur ou à mettre le contrat d’énergie au nom du nouvel occupant. Ce sont les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) qui facturent ces frais, mais ils apparaissent sur la première facture du fournisseur d’énergie choisi.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en décembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalités. Elle sert uniquement à facturer les dernières consommations ainsi que l’abonnement restant dû jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.

La facture de clôture est donc une facture de régularisation. Une fois ce montant payé, le compte du client est définitivement clôturé. Le client ne doit alors rien d’autre au fournisseur pour ce contrat d’électricité ou de gaz.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Online . Le fournisseur propose toutefois 12 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz 2 ans.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation du contrat d’électricité ou de gaz ne soit pas prise en compte correctement. Normalement, après avoir résilié votre contrat, vous devez recevoir une facture de clôture sous un délai de 2 à 3 semaines. Cette facture récapitule votre consommation et met fin à votre engagement avec le fournisseur d’énergie.

Si vous n’avez rien reçu passé ce délai, cela signifie qu’il y a potentiellement un problème de traitement de votre demande. Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur, par exemple EDF. Pour les joindre, vous pouvez appeler le 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h) ou envoyer un e-mail à [email protected] pour demander pourquoi la résiliation n’a pas été prise en compte.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est possible de constater une coupure d'électricité ou de gaz à l'arrivée dans le nouveau logement, surtout si celui-ci est resté vacant plusieurs semaines. Cela arrive car l'alimentation en énergie est interrompue lorsqu'aucun contrat n'est actif à cette adresse. La seule façon de rétablir le courant ou le gaz est de souscrire un contrat auprès d'EDF ou d'un autre fournisseur, puis d'attendre la mise en service.

Avec un compteur Linky, il est possible de souscrire un contrat le jour de l’emménagement et d'obtenir la mise en service rapidement, parfois dans la journée, car le compteur peut être activé à distance. Pour le gaz, il faut généralement attendre jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf en payant un supplément pour un service express ou urgent. C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches de souscription au moins 5 jours avant le déménagement pour éviter toute coupure d’énergie à l'arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lors de la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz, par exemple après un déménagement. Elle sert à solder le compte du client en prenant en compte les consommations réelles jusqu’à la date de fin du contrat. Parfois, des erreurs peuvent apparaître, comme un montant anormalement élevé ou une période facturée en trop.

En cas de problème avec cette facture, il faut contacter rapidement son ancien fournisseur d’énergie, comme EDF, avec tous les justificatifs : relevés de compteur, attestation de départ, etc. Si aucun accord n’est trouvé, le client peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour régler le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Il faut savoir que les délais sont fixés par les distributeurs et non par le fournisseur EDF. Pour l’électricité, c’est Enedis qui gère les délais, et pour le gaz, c’est GRDF. Ces délais sont toujours « sous réserve de la disponibilité des techniciens » d’Enedis ou de GRDF. En période de forte activité (comme l’été), ces délais ne sont pas garantis.

Ce genre de retard concerne surtout les compteurs ancienne génération qui nécessitent le déplacement d’un technicien, alors que pour les compteurs communicants (Linky, Gazpar), la mise en service se fait à distance et rapidement. En cas de retard important, un client peut contacter EDF pour obtenir des informations. EDF peut alors faire une relance auprès d’Enedis ou de GRDF si besoin.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Il existe en France plusieurs aides et primes au déménagement, mais il est important de noter qu’il ne s’agit pas d’aides proposées par EDF. Ces subventions sont délivrées par différents organismes spécialisés, selon votre situation personnelle ou professionnelle.

• Loca-Pass d’Action Logement : destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi, elle permet d’avancer le dépôt de garantie via un prêt à taux zéro remboursable sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles de 3 enfants et plus, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés d’entreprises privées de plus de 10 personnes changeant de résidence pour raisons professionnelles, sous forme de prêt ou subvention.
• PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : pour les personnes handicapées s’installant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez EDF lors d’un déménagement présente plusieurs avantages : en plus de la sécurité de faire appel au fournisseur historique, EDF propose actuellement un programme de parrainage. Jusqu’au 31 décembre 2025, pour toute nouvelle souscription d’un contrat d’électricité en offre de marché, le filleul bénéficie de 40 € de réduction sur sa facture et le parrain reçoit 20 € crédités sur sa propre facture, avec la possibilité de parrainer jusqu’à 5 proches.

EDF innove aussi avec d’autres avantages utiles lors d’un changement d’adresse : accès à des bons plans et réductions chez différents partenaires pour l’achat d’électroménager, mobilier ou assurance habitation pendant les six mois suivant l’ouverture du contrat.

Si vous optez pour une offre Verte Électrique, EDF propose en plus une électricité d’origine renouvelable et des prix du kWh jusqu’à 4 % moins chers que le tarif réglementé en vigueur début 2025, selon vos choix.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide gouvernementale qui simplifie le déménagement pour les ménages modestes. Lors de l’ouverture d’un contrat d’électricité ou de gaz avec EDF, les bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés des frais de mise en service liés à leur compteur. Cela représente une économie immédiate à l’installation dans un nouveau logement.

En plus de cette exonération, le chèque énergie peut être utilisé pour payer tout ou partie des factures d’électricité ou de gaz chez EDF, réduisant ainsi le montant à régler. Tous les fournisseurs d’énergie, dont EDF, ont l’obligation d’accepter ce mode de paiement pour les factures d’énergie.

À noter : EDF n’est pas responsable de l’attribution, de l’éligibilité ou de l’envoi du chèque énergie. Pour toute question spécifique (perte, non-réception, montant, éligibilité), il faut s’adresser directement au service Chèque énergie et non à EDF.