Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 11 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie consiste à souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche est essentielle, car sans contrat, il n’est pas possible de mettre le compteur à votre nom ni d’obtenir la mise en service de l’électricité ou du gaz. Concrètement, c’est uniquement après la souscription que le fournisseur (ici EDF) contacte Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz afin d’ouvrir le compteur ou de le rattacher à votre nom. Pas de contrat, pas de courant ou de gaz au moment de l’emménagement.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez EDF, il suffit d’appeler le 34 04 (service disponible du lundi au samedi de 8h à 20h) ou de faire la démarche en ligne en se rendant sur le site officiel d’EDF. La souscription peut se faire plusieurs semaines avant l’emménagement pour garantir la présence de l’énergie le jour J.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement pour l’énergie consiste à résilier le contrat d’électricité ou de gaz lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Sinon, le client continue de recevoir les factures de l’abonnement et de la consommation, même après avoir quitté les lieux. Il peut être facturé pour l’électricité ou le gaz utilisé par les nouveaux occupants.

La résiliation du contrat EDF est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client (au 34 04 ou dans l’espace client EDF). Même en restant chez EDF pour le nouveau logement, il faut résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est associé à un compteur. Les démarches de souscription et de résiliation peuvent être faites en même temps depuis l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 34 04. Ce numéro permet à la fois d’ouvrir un contrat pour votre nouveau logement et de résilier celui de votre ancien logement. Le service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez EDF peuvent s’effectuer entièrement en ligne, ce qui facilite la gestion de votre contrat lors d’un changement d’adresse. Vous avez plusieurs possibilités : accéder à votre espace client pour signaler votre départ et gérer la mise en service de votre nouveau logement. Cet espace personnel permet notamment de suivre l’avancement de votre dossier et de conserver un historique de vos demandes.

En complément, il est aussi possible de souscrire un contrat en ligne en vous rendant directement sur le site internet d’EDF. Cette démarche dématérialisée vous permet de choisir une offre adaptée à votre nouveau logement en seulement quelques clics. Enfin, l’envoi d’un mail à EDF ([email protected]) constitue également une alternative si vous préférez traiter par écrit.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement auprès de EDF par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation. Bien que ce moyen ne soit pas le plus rapide, il permet de garder une trace écrite officielle de vos échanges avec le fournisseur. Cette option peut s’avérer avantageuse si vous souhaitez conserver une preuve de l’envoi de votre demande, par exemple grâce à un recommandé avec accusé de réception.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Pour souscrire un contrat d’énergie auprès d’EDF lors d’un déménagement, il est important de fournir certains documents et informations. Voici la liste des éléments le plus souvent demandés par le fournisseur :

• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz), pour indiquer le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz.
• Un RIB si le client souhaite opter pour le prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur au moment de l’entrée dans le logement (électricité et/ou gaz), si EDF le demande.
• L’adresse complète du nouveau logement et la date souhaitée pour le début du contrat.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz. Ces frais ne sont pas liés à la résiliation, qui reste gratuite, ni à la souscription d’un nouveau contrat, elle aussi sans coût en général. La mise en service permet de rétablir l’énergie dans le logement et de mettre le compteur au nom du nouveau client.

Ce sont les distributeurs (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) qui demandent ces frais, mais le montant apparaît sur la première facture envoyée par le fournisseur d’énergie, comme EDF.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture pour régulariser la situation du client. Cette facture ne contient aucun frais ni pénalité de résiliation. Elle inclut uniquement le montant des dernières consommations d’électricité ou de gaz et la part d’abonnement jusqu’à la date effective de résiliation du contrat.

La facture de clôture est donc simplement une facture de régularisation qui met à jour le solde du client en tenant compte de ce qui a déjà été payé. Son règlement permet de clôturer définitivement le compte associé au logement quitté.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Fixe . Le fournisseur propose toutefois 11 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz Optimisé.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, après avoir demandé la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture indique la fin officielle de votre ancien contrat d’énergie. Si, après ce délai, vous n’avez pas reçu cette facture, cela signifie que la résiliation n’a sûrement pas été prise en compte.

Dans ce cas, il est important de contacter directement votre ancien fournisseur d’énergie pour comprendre la situation et demander la prise en charge de votre demande. Si votre fournisseur était EDF, vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04, par mail à [email protected], ou via leur formulaire de contact en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il arrive que le courant ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s'il a été inoccupé pendant un moment. C'est normal : sans contrat d'énergie au nom du nouvel occupant, la fourniture d'électricité ou de gaz n'est pas active. Pour retrouver l'électricité ou le gaz, il faut souscrire rapidement un contrat auprès d'EDF ou d'un autre fournisseur.

Avec un compteur Linky, il reste possible de mettre en service l'électricité le jour-même, car le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut parfois attendre jusqu'à 5 jours ouvrés, sauf si l’on choisit une mise en service en urgence (frais supplémentaires). Pour éviter toute coupure, il est conseillé de faire les démarches de souscription au moins 5 jours à l’avance avant d’emménager.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est émise par votre fournisseur d’énergie (électricité ou gaz) lors de la résiliation de votre contrat, généralement après un déménagement. Elle sert à régulariser la situation en soldant précisément votre compte selon la consommation réelle constatée jusqu’à votre départ. Il arrive cependant qu’une erreur figure sur cette facture, comme un montant anormalement élevé, une période facturée en trop ou une incohérence sur le relevé du compteur.

Face à une anomalie, le client doit contacter rapidement son ancien fournisseur (par exemple EDF au 34 04 ou via son espace client) et fournir tous les justificatifs utiles (photos des index de compteur, état des lieux, etc.). Si le litige persiste malgré la réclamation, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour faire valoir ses droits et obtenir une solution impartiale.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l'électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service ne sont pas fixés par le fournisseur comme EDF, mais par les distributeurs : Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz. Le fournisseur ne peut généralement pas agir sur ces délais, qui dépendent aussi de la disponibilité des techniciens d'Enedis et GRDF, notamment lors des pics de déménagement.

Les retards touchent principalement les compteurs ancienne génération qui nécessitent un déplacement de technicien. Pour les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), l'activation se fait souvent à distance, ce qui limite les retards. En cas de délai anormalement long, il est possible de contacter EDF pour obtenir des informations. Le fournisseur pourra alors, si besoin, contacter Enedis ou GRDF afin de suivre la demande.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Il existe plusieurs aides et primes au déménagement en France, mais il faut savoir qu'elles sont proposées par différents organismes publics et privés, et non par EDF. Pour réduire vos dépenses lors d'un changement de logement, voici les principales subventions accessibles selon votre situation :

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite pour le dépôt de garantie, accessible aux étudiants, jeunes diplômés ou en recherche d'emploi, remboursable sur 25 mois sans intérêts.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles (au moins 3 enfants) bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé non agricole (entreprise de plus de 10 salariés) qui déménagent pour raisons professionnelles, sous forme de prêt ou subvention.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide spécifique pour les personnes en situation de handicap lors d’un déménagement dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez EDF lors d’un déménagement, c’est choisir le fournisseur historique d’électricité en France, reconnu pour sa fiabilité et son expérience. En plus d’un accompagnement client plébiscité (première place du classement 2024 de la Relation Client), EDF propose actuellement un programme de parrainage attractif : le parrain reçoit 20 € sur sa facture, et le filleul bénéficie de 80 € TTC de remise lors de sa souscription à une offre de marché d’électricité (hors Zen Online), pour toute ouverture de contrat entre le 2 mars et le 31 décembre 2026. Un parrain peut parrainer jusqu’à 5 proches.

Autre avantage pour les nouveaux clients qui déménagent : EDF donne accès à des réductions chez plusieurs partenaires sur des achats d’électroménager, de mobilier ou une assurance habitation, pendant les six mois qui suivent l’ouverture du contrat. Enfin, EDF propose aussi des offres d’électricité verte pour ceux qui souhaitent privilégier une énergie plus respectueuse de l’environnement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite un déménagement en aidant les ménages à couvrir certaines dépenses liées à l’énergie. Lors d’une ouverture de compteur avec EDF, les bénéficiaires n’ont pas à payer les frais de mise en service de leur contrat d’électricité ou de gaz, ce qui représente une économie bienvenue au moment du changement de logement.

De plus, le chèque énergie peut ensuite être utilisé pour payer tout ou partie des factures d’électricité ou de gaz, allégeant ainsi le budget énergie dans le nouveau logement. EDF, en tant que fournisseur, a l’obligation d’accepter ce moyen de paiement pour l’énergie. Mais attention : pour toute question sur l’éligibilité ou l’envoi de votre chèque énergie, il faut contacter directement le service Chèque énergie, car EDF ne peut pas répondre à ces demandes spécifiques.