Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 12 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est à effectuer avant l’entrée dans les lieux. Sans contrat, le compteur ne peut être mis à votre nom et il n’y aura ni courant, ni gaz. Après la souscription, le fournisseur contactera Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz afin d’organiser la mise en service du compteur à votre nom.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez EDF, appelez le 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). La souscription peut aussi se faire en ligne en vous rendant sur le site web d’EDF.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec EDF consiste à résilier le contrat d’électricité ou de gaz pour l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Si elle est oubliée, vous restez responsable du contrat et vous continuez à recevoir des factures à cette adresse. Vous devez alors payer l’abonnement et, parfois, la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est gratuite et rapide. Il suffit de contacter le service client EDF par téléphone au 34 04, depuis votre espace client ou via l’application EDF & MOI. Même si vous gardez EDF comme fournisseur dans votre nouveau logement, vous devez résilier l’ancien contrat car chaque contrat est lié à un compteur. Vous pouvez faire la souscription et la résiliation en une seule opération si besoin.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le 34 04, que ce soit pour ouvrir un contrat ou pour demander une résiliation. Ce numéro permet également d’obtenir toutes les informations nécessaires sur la facturation ou les démarches liées à votre dossier EDF. Le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.

En ligne

Il est désormais possible d’effectuer les démarches de déménagement chez EDF entièrement en ligne. Pour cela, plusieurs options s’offrent à vous : vous pouvez procéder directement depuis votre espace client en vous connectant avec vos identifiants personnels. Cette méthode est pratique pour gérer la résiliation de l’ancien contrat ou la souscription à la nouvelle adresse.

Vous avez également la possibilité d’envoyer un mail à EDF à l’adresse suivante : [email protected], ou bien d’utiliser le formulaire de contact en ligne. Enfin, pour souscrire un contrat lors d’un déménagement, il est possible de le faire directement sur le site internet d’EDF.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès d’EDF par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation. Bien que ce ne soit pas la méthode la plus rapide, cela peut convenir à ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges. Veillez à bien indiquer vos références client et à demander un accusé de réception pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement avec EDF, il faut fournir certaines informations et documents. Voici la liste à préparer pour que l’ouverture du contrat se déroule sans retard.

• Une adresse complète du nouveau logement.
• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz), pour retrouver le numéro de PDL (électricité) ou de PCE (gaz).
• Le relevé du compteur électrique ou gaz si possible, surtout le jour de l’installation.
• Un RIB pour mettre en place le prélèvement automatique sur le compte bancaire.
• Des informations d’identité (nom, prénom, téléphone, e-mail du titulaire du contrat).

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir votre compteur ou à le mettre à votre nom afin d’avoir accès à l’énergie dans le nouveau logement. La résiliation de l’ancien contrat est gratuite, tout comme la souscription d’un nouveau contrat dans la plupart des cas.

Les frais de mise en service sont fixés par les distributeurs d’énergie (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz), et non par votre fournisseur tel qu’EDF. Ces frais apparaissent sur votre première facture d’énergie du nouveau logement, même si vous avez choisi un autre fournisseur.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en octobre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture pour régler le contrat. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle sert seulement à facturer les dernières consommations d’électricité ou de gaz et la part d’abonnement jusqu’à la date de résiliation effective.

Il s’agit donc d’une facture de régularisation : elle permet de solder ce que vous devez réellement, en fonction de votre consommation réelle jusqu’à la fermeture du contrat. Le paiement de cette facture clôture ensuite votre compte chez le fournisseur d’énergie.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Online . Le fournisseur propose toutefois 12 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz 2 ans.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il faut penser à résilier ses contrats d’électricité et de gaz. Une fois la demande de résiliation effectuée, une facture de clôture doit normalement être envoyée sous 2 à 3 semaines. Cette facture correspond au solde restant dû jusqu’à la date de prise d’effet de la résiliation.

Si vous n’avez pas reçu cette facture, il se peut que la résiliation n’ait pas été prise en compte. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter votre ancien fournisseur d’énergie (par exemple EDF au 34 04 ou via leur formulaire de contact) pour demander des explications et régulariser la situation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

À l’arrivée dans un nouveau logement, il peut arriver que l'électricité ou le gaz soit coupé, surtout si le logement est resté inoccupé pendant un certain temps. Cela est normal lorsque personne n’a encore souscrit de contrat à cette adresse. Pour remettre l’énergie, il est nécessaire de souscrire rapidement un contrat auprès d'un fournisseur, comme EDF ou un autre acteur du marché. Sans cette démarche, il est impossible de rétablir l’alimentation en énergie.

Pour un compteur Linky, si le logement n’a plus d’électricité, il est possible de souscrire le jour du déménagement. La mise en service peut être effectuée le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la remise en service standard prend 5 jours ouvrés. Il existe des options express payantes pour aller plus vite. Il est donc conseillé de faire les démarches au moins 5 jours avant le déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture correspond à la dernière facture envoyée par votre fournisseur d’énergie lors d’un déménagement. Elle sert à régulariser votre compte en tenant compte de votre consommation réelle jusqu’à la date de résiliation du contrat. Cependant, il peut arriver que cette facture comporte une erreur, comme un montant anormalement élevé ou une période de consommation facturée en trop.

En cas d’erreur constatée sur la facture de clôture, il est important de contacter rapidement l’ancien fournisseur, en transmettant tous les justificatifs nécessaires (relevé de compteur, preuves de déménagement, etc.). Si le problème persiste ou le litige n’est pas résolu, il est conseillé de saisir le médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut y avoir un retard de mise en service de l’électricité ou du gaz. Les délais de mise en service ne sont pas décidés par le fournisseur (comme EDF), mais par les distributeurs : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, notamment lors de fortes périodes de déménagement. Ils ne sont donc pas garantis.

En général, les retards concernent surtout les anciens compteurs, car un technicien doit se déplacer. Sur les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), la mise en service est souvent plus rapide car elle se fait à distance. Si le délai est très long, il est possible de contacter EDF pour demander des informations. Si nécessaire, le fournisseur pourra joindre Enedis ou GRDF pour en savoir plus.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

Il existe en France diverses primes et aides au déménagement, proposées par différents organismes et non par EDF directement. Ces subventions visent à accompagner financièrement les personnes et familles lors d’un changement de logement, selon leur situation personnelle ou professionnelle.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite pour le dépôt de garantie et prêt à taux zéro sur 25 mois, destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles de trois enfants ou plus, bénéficiaires de l'APL ou de l'ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : soutien financier destiné aux salariés du secteur privé (hors agriculture), concerné par une mutation professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté à leurs besoins.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez EDF lors de votre déménagement présente plusieurs avantages. Tout d’abord, le fournisseur propose en ce moment un programme de parrainage : pour toute nouvelle souscription d’un contrat d’électricité en offre de marché, le filleul bénéficie de 40 € TTC remboursés sur sa facture et le parrain reçoit 20 € TTC. Vous pouvez parrainer jusqu’à 5 proches, et cumuler jusqu’à 100 € de récompenses. Pour en profiter, il suffit de transmettre les coordonnées du parrain lors de la souscription par téléphone.

À l’occasion d’un déménagement, EDF propose également des bons plans grâce à des réductions chez certains partenaires (électroménager, mobilier, assurance habitation) accessibles durant les six mois suivant l’ouverture du contrat. Enfin, EDF propose différentes offres dont des options d’électricité verte, permettant de soutenir la transition énergétique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut faciliter un déménagement avec EDF en agissant sur deux points essentiels pour les ménages. D’abord, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous profitez de la gratuité des frais de mise en service de votre contrat d’électricité ou de gaz lors du changement de logement.

Ensuite, le chèque énergie vous sert à payer vos factures d’électricité ou de gaz et ainsi réduire directement le montant des prochaines factures dans votre nouveau logement. EDF, en tant que fournisseur d’énergie, a l’obligation d’accepter le paiement d’une facture par chèque énergie, comme tous les autres fournisseurs.

Attention, EDF ne gère pas l’attribution du chèque énergie et ne peut pas répondre aux questions d’éligibilité ou d’émission du chèque. Pour toute question à ce sujet, il faut contacter le service Chèque Énergie dédié. Le dispositif concerne uniquement les dépenses d’énergie, pas celles d’eau ou d’internet.