Déménager avec EDF : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec EDF se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 12 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'EDF.

Démarches de déménagement avec EDF

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant l'énergie est de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette étape est primordiale, car c'est seulement après la souscription que le fournisseur contacte Enedis pour l'électricité (ou GRDF pour le gaz) afin de mettre le compteur à votre nom ou le mettre en service. Sans contrat, il n'y aura ni mise en service ni fourniture d'énergie dans votre nouveau logement.

Pour souscrire un contrat d'énergie chez EDF, appelez le 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou rendez-vous directement sur leur site web particulier.edf.fr. La souscription se fait en quelques minutes par téléphone ou en ligne.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape du déménagement concerne la résiliation du contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) lié à l'ancien logement. Cette démarche est indispensable. Si le contrat n'est pas résilié, l'ancien occupant reste facturé pour l’abonnement et, parfois, pour la consommation des nouveaux résidents. Il faut donc penser à résilier pour ne plus payer l’énergie après le départ.

La résiliation est simple et sans frais. Il suffit de contacter le service client du fournisseur, comme EDF, par téléphone (au 34 04), via l'espace client en ligne ou par l’application mobile. Même si le client souhaite garder EDF dans le nouveau logement, il doit résilier l’ancien contrat, chaque contrat étant lié à un compteur précis. La souscription pour le nouveau logement et la résiliation peuvent se faire en une seule démarche.

Tous les contacts EDF pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter EDF par téléphone lors d’un déménagement, il suffit d’appeler le 34 04, aussi bien pour ouvrir un nouveau contrat que pour demander la résiliation de l’ancien. Le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.

En ligne

Il est tout à fait possible d’effectuer ses démarches de déménagement chez EDF en ligne. Plusieurs options sont à disposition : le client peut se connecter à l’espace client EDF pour résilier son ancien contrat ou signaler son déménagement, ce qui permet un suivi personnalisé de la situation.

Autre alternative, il est aussi possible d’envoyer un mail au service client à l’adresse [email protected], ou de remplir le formulaire de contact en ligne disponible sur le site EDF. Enfin, si vous souhaitez souscrire un nouveau contrat lors de votre déménagement, cela est également faisable directement sur le site internet d’EDF.

Et si vous avez un smartphone, vous pouvez réaliser ces démarches en téléchargeant l'application EDF et MOI.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement auprès d’EDF par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais cela permet à ceux qui le souhaitent de garder une trace écrite de leurs démarches. L’envoi d’une lettre recommandée offre une sécurité supplémentaire en cas de litige. Si vous choisissez cette option, voici l’adresse du service client EDF à utiliser :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec EDF

Pour souscrire un contrat d’énergie chez EDF lors d’un déménagement, plusieurs documents et informations sont nécessaires. Ces pièces servent à identifier le logement, le client et à mettre en place le contrat.

• Une facture d’énergie du précédent logement ou du logement actuel, pour retrouver le numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz)
• Un RIB pour activer le prélèvement automatique des factures
• Les relevés du compteur électrique et/ou gaz, surtout si le compteur n’est pas communicant
• L’adresse complète et la date de début souhaitée du contrat
• Les coordonnées du titulaire du contrat (nom, prénom, téléphone, mail)

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec EDF ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, la résiliation d'un contrat d'énergie comme l’électricité ou le gaz est toujours gratuite. Il n’y a aucune pénalité et aucuns frais à payer pour fermer le contrat de l’ancien logement. La nouvelle souscription est aussi gratuite dans la grande majorité des cas.

En revanche, il y a toujours des frais de mise en service à régler lors de l’emménagement dans un nouveau logement. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à mettre le compteur au nom du nouveau client. Ce sont les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) qui appliquent ces frais, mais ils seront indiqués sur la première facture d’énergie du client, même si elle vient d’un fournisseur comme EDF.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en décembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, la facture de clôture envoyée par le fournisseur d’énergie ne correspond pas à des frais de résiliation, ni à des pénalités. Ce document permet simplement de régler ce qui reste dû, c’est-à-dire le paiement des dernières consommations d’électricité ou de gaz et la part d’abonnement jusqu’à la date effective de résiliation du contrat.

Il s’agit donc d’une facture de régularisation. En la payant, le client solde son compte et le contrat d’énergie est officiellement clôturé.

Déménagement avec EDF : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est Zen Online . Le fournisseur propose toutefois 12 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'EDF actuellement disponibles à la souscription .

EDF propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Avantage Gaz 2 ans.

Problèmes de déménagement avec EDF : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver qu’un problème de résiliation survienne. Normalement, après avoir demandé la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture correspond au solde de tout compte avec votre ancien fournisseur.

Si vous n’avez rien reçu passé ce délai, cela signifie que la résiliation n’a peut-être pas été prise en compte. Il est alors important de contacter votre ancien fournisseur pour vérifier l’état de votre demande. Par exemple, chez EDF, vous pouvez joindre le service client au 34 04, par mail à [email protected] ou via leur formulaire de contact.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout si celui-ci est resté vide pendant plusieurs semaines. C’est tout à fait normal dans un logement où aucun contrat d’énergie n’a été souscrit par le nouvel occupant. Pour rétablir l’alimentation, il faut contacter rapidement un fournisseur (comme EDF ou un autre) et souscrire un contrat d’électricité ou de gaz à la nouvelle adresse.

Avec un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour-même et d’avoir une mise en service immédiate si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, une intervention sur place est souvent nécessaire. La mise en service classique prend alors jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément pour une ouverture express ou urgente. Il est donc recommandé de faire ces démarches au moins 5 jours à l’avance avant l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, une facture de clôture d’électricité ou de gaz sert à régulariser le compte du client et à solder ce qui reste dû. Il peut arriver qu’il y ait une erreur sur cette facture, par exemple un montant anormalement élevé ou une période facturée en trop. Ces erreurs peuvent être causées par une mauvaise prise en compte du relevé de compteur ou par un décalage dans la date effective de résiliation.

Si vous constatez une anomalie sur la facture, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur d’énergie (comme EDF) pour signaler le problème. Préparez les justificatifs nécessaires (relevés de compteur à la date du départ, contrat de bail, etc.). Si aucun accord n’est trouvé ou en cas de litige persistant, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour traiter votre réclamation.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de déménagement, il arrive parfois que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Il faut savoir que les délais d’intervention sont fixés par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur comme EDF n’a pas la main sur ces délais. Ils sont également sous réserve de la disponibilité des techniciens, surtout durant les périodes avec beaucoup de déménagements.

Les retards concernent principalement les compteurs ancienne génération, qui nécessitent un déplacement. Les compteurs communicants (Linky ou Gazpar) sont, eux, télé-opérables à distance, donc les mises en service sont plus rapides. En cas de retard important, il est possible de contacter EDF pour s’informer. Si nécessaire, le fournisseur pourra se rapprocher d’Enedis ou de GRDF.

Quelles aides au déménagement propose EDF ?

La prime de déménagement EDF

Parler de prime de déménagement EDF est un abus de langage.

En France, il existe différentes aides et primes au déménagement, mais celles-ci ne sont pas proposées par EDF. Elles sont accordées par plusieurs organismes publics ou privés, afin de faciliter votre changement de logement selon votre situation personnelle ou professionnelle.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie, destinée aux étudiants et jeunes diplômés recherchant un emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles avec au moins trois enfants et bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés changeant de ville pour motif professionnel, sous forme de subvention ou prêt.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : soutien financier pour les personnes handicapées emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez EDF lors d’un déménagement présente de nombreux avantages. En plus de la sécurité d’un fournisseur historique et d’un large choix d’offres d’électricité (classique ou verte) et de gaz, EDF propose un programme de parrainage très attractif : jusqu’au 31 décembre 2025, si vous parrainez un proche, votre filleul bénéficie de 40 € TTC remboursés sur sa première facture et vous 20 € TTC sur la vôtre, pour chaque souscription d’un contrat d’électricité en offre de marché (jusqu’à 5 filleuls par parrain).

En plus, après l’ouverture d’un contrat d’électricité EDF, vous profitez de réductions et bons plans chez des partenaires pour l’achat d’électroménager, de mobilier ou pour la souscription à une assurance habitation. Ces avantages sont accessibles pendant les six mois suivant votre déménagement. Enfin, EDF propose aussi des offres d’électricité verte, pour une consommation plus responsable.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide de l’État qui permet à certains ménages de payer leurs factures d'électricité ou de gaz, y compris lors d'un déménagement avec EDF.

Il offre deux avantages principaux : d’abord, les clients bénéficiaires n’ont pas à payer les frais de mise en service de l’électricité ou du gaz lors de l’ouverture de leur nouveau contrat. Ensuite, ils peuvent utiliser le chèque énergie pour régler tout ou partie de leurs prochaines factures d’énergie dans leur nouveau logement.

EDF, en tant que fournisseur d’énergie, a l’obligation d’accepter le chèque énergie comme moyen de paiement. Toutefois, pour des questions sur l’éligibilité au chèque, la perte ou la non-réception, seul le service Chèque énergie peut répondre.