Vattenfall : Fournisseur d'énergie verte pour les particuliers

Vattenfall est un fournisseur d'électricité verte et de gaz d’origine suédoise. Déjà présent sur le marché des professionnels français, il se lance en 2018 sur le marché grand public. Engagé pour l'environnement et ses clients, Vattenfall Energies commercialise des offres vertes avec des remises prix très intéressantes. Depuis septembre 2022, il n'est plus possible de souscrire aux offres de Vattenfall. Retour donc sur ce fournisseur, ses offres, les avantages proposés et les différents points de contact à disposition du client.

Les offres électricité Vattenfall

Souscription indisponible Les offres d'électricité sont temporairement indisponibles à la souscription, mais maintenues pour les clients existants. Vous pouvez trouver une alternative avec Selectra au 📞 09 73 72 25 00

L'offre d'Électricité Eco New Green

L'offre électricité Eco New Green de Vattenfall propose :

• Une remise de -5% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé de l'électricité ;
• Des prix qui suivent la même évolution que le tarif réglementé ;
• Cette offre bénéficie du Bouclier Tarifaire ;
• De l'électricité verte certifiée par des garanties d'origine ;
• Un service client joignable par téléphone du lundi au samedi de 9h à 20h ;
• Un contrat sans engagement, résiliable quand vous le voulez.

➜ Estimer ma facture d'électricité

Les offres gaz Vattenfall

Souscription indisponible Les offres de gaz sont mommentanément indisponibles à la souscription, mais la fourniture continue pour les clients existants

L'offre Gaz Eco Plus

• Une remise de -5% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé du gaz ;
• Des prix qui suivent la même évolution que le tarif réglementé ;
• Cette offre permet de profiter du Bouclier Tarifaire ;
• Disponible pour toutes les classes de consommation (de 0 à 30 000 kWh/an) et pour toutes les zones de gaz ;
• Un service client joignable par téléphone du lundi au samedi de 9h à 20h ;
• Offre sans engagement, résiliable à tout moment et sans frais.

➜ Estimer ma facture de gaz

L'offre duale : électricité et gaz

Le fournisseur Vattenfall propose aussi de réunir en un seul et même contrat l'électricité et le gaz, pour les clients qui ont besoin des deux énergies dans leur logement. Cette formule a pour avantage de simplifier les démarches puisque le client ne passe plus que par un seul interlocuteur pour gérer les différents contrats d'énergie de son foyer.

Le client peut alors choisir de combiner l'offre de gaz Eco Plus avec l'offre Electricité Eco New Green.

Vattenfall : Infos & Souscriptions - Électricité / Gaz 01 86 26 47 81 (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h30).
Rappel Gratuit

Avis des consommateurs

Les avis positifs sur le fournisseur alternatif sont nombreux :

• Les clients apprécient l’engagement écologique de Vattenfall ;
• Les prix pratiqués, que ce soit pour le gaz ou l’électricité, sont bien en-dessous de la plupart des concurrents ;
• Le service client est réactif et de qualité. Il est disponible sur une longue plage horaire ;
• Vattenfall propose des offres d’électricité, de gaz, mais aussi une offre duale.

Cependant, il y a aussi quelques remarques négatives sur le fournisseur, même si elles sont bien moins importantes que les avis positifs :

• La facturation se fait par prélèvement automatique tous les mois, il n’est pas possible de régler sa facture autrement (sauf le chèque énergie) ;
• Le gaz commercialisé est naturel, mais pas « bio », et il n’existe aucune option de compensation carbone pour les offres de gaz ;
• Il y a parfois des problèmes dans l’envoi des factures en format papier.

Notre avis d’expert

Les offres d’électricité verte et de gaz naturel de Vattenfall font partie des plus compétitives du marché sur le secteur des énergies vertes. En plus d'un prix intéressant, les contrats du fournisseur présentent plusieurs avantages :

• L'expérience : fondé un 1909, Vattenfall un acteur de l'énergie expérimenté et international ;
• Une offre sans engagement : comme pour toutes les offres d’énergie, le client peut résilier son contrat électricité et/ou gaz à tout moment, et ce, gratuitement ;
• Un service client français disponible : ouvert de 9h à 20h, 6 jours sur 7, c'est un des services clients disponibles le plus tard ;
• La diminution des émissions carbone : Vattenfall soutient le développement de la production d'énergies renouvelables et participe ainsi activement aux objectifs fixés par la COP21.

Pour les clients sensibles à l'environnement, le fournisseur Vattenfall est un des fournisseurs énergies vertes les plus compétitifs (juste derrière Mint Energie). Producteur et fournisseur, il s'engage concrètement pour le développement des énergies vertes. La possibilité de souscrire à une offre duale et l'amplitude horaire de son service client français sont de véritables forces sur le marché.

Simulation électricité et gaz

Je simule ma facture d'électricité avec Vattenfall

Si vous hésitez à souscrire chez Vattenfall, il peut être utile de simuler une facture chez le fournisseur. Vous pouvez ainsi vous rendre compte des potentielles économies que vous pouvez faire en souscrivant chez le fournisseur alternatif, par rapport aux tarifs du fournisseur historique EDF. Pour cela, suivez le guide :

1. Remplissez, si vous la connaissez, votre consommation d’électricité annuelle ;
2. Indiquez votre option tarifaire ;
3. Renseignez votre puissance de compteur ;
4. Validez votre demande pour obtenir une comparaison entre Vattenfall et EDF.

Je simule ma facture de gaz avec Vattenfall

De la même façon que pour l’électricité, notre outil de simulation de facture peut vous aider à calculer les dépenses de gaz chez Vattenfall ou chez Engie, le fournisseur historique de gaz en France. Pour utiliser notre outil, remplissez les champs suivants :

1. Votre consommation annuelle ;
2. Votre classe de consommation ;
3. Votre zone de consommation ;
4. Cliquez sur Valider.

Souscrire chez Vattenfall

Souscrire suite à un déménagement

Si vous souhaitez souscrire aux offres de Vattenfall pour votre nouveau logement, il faut que vous appeliez le service souscription et demandiez une ouverture de compteur (mise en service électricité ou mise en service gaz).

Nous vous conseillons de la faire au moins 15 jours avant, pour vous assurer de rentrer dans un logement alimenté en énergie. En effet, si l'énergie est coupée dans votre logement, il y aura besoin d'une intervention technique et cela peut prendre quelques jours avant que le technicien puisse venir.

Les documents nécessaires pour un déménagement

Avant de contacter Vattenfall et pour gagner du temps, il faut que vous réunissiez les informations suivantes :

• l'adresse exacte de votre nouvelle habitation ;
• le nom de l'occupant vous précédant dans le logement (si vous le connaissez) ;
• Le point de livraison (PDL ou PRM) pour l'électricité ;
• Le point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz ;
• la date de début de contrat souhaitée ;
• Un RIB pour mettre en place les prélèvements automatique.

Les démarches pour le logement que vous quittez

Quant à votre ancien logement, il faudra que vous résiliez votre contrat d'électricité et/ou de gaz, même si vous étiez déjà chez Vattenfall. En effet, les contrats ne se transfèrent plus. En ne résiliant pas, vous avez le risque de vous retrouver à devoir les payer, et les factures pour votre nouveau logement, et les factures pour l'ancien.

Nous vous conseillons de résilier quelques jours avant votre déménagement et de bien indiquer la date de votre départ, histoire que l'énergie ne soit pas coupée trop tôt. Enfin le jour J, n'oubliez pas de passer vos dernières relèves de compteur, ainsi votre fournisseur pourra vous faire parvenir la dernière facture de régularisation.

Souscrire pour changer de fournisseur

Si vous souhaitez changer de fournisseur et passer chez Vattenfall, ne résiliez surtout pas votre contrat actuel. Vous risquez de vous faire couper l’électricité ou le gaz, et vous devrez repayer les frais de mise en service du compteur d'électricité. Il vous suffit de joindre le service souscription de Vattenfall et demander un changement de fournisseur.

Une fois que vous avez souscrit à une nouvelle offre d’électricité ou de gaz pour votre logement, c’est votre nouveau fournisseur, donc Vattenfall, qui se chargera d’informer votre ancien fournisseur de votre résiliation. Le changement de fournisseur sera effectif entre 10 et 30 jours ouvrés.

Quels documents pour un changement de fournisseur ?

Avant d'appeler Vattenfall pour changer de fournisseur, vous pouvez réunir les documents suivants :

• Une ancienne facture, la plus récente possible ;
• Votre adresse ;
• Le numéro de PDL (point de livraison), pour l'électricité ;
• Le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE), pour le gaz ;
• Les relevés de compteur ;
• Votre RIB (pour les prélèvements automatiques).

Contacter Vattenfall

Pour contacter le fournisseur, le client peut passer par plusieurs canaux.

Joindre le service client par téléphone

Si vous avez une question sur votre contrat chez Vattenfall, la manière la plus rapide et simple d’obtenir une réponse est de joindre le service client par téléphone au 0 806 800 308, ouvert du lundi au samedi de 9h à 20h.

Passer par mon espace client / mon compte

Vous pouvez aussi contacter Vattenfall via votre espace client mon compte Vattenfall, que vous aurez créé au moment de votre souscription. Vous avez accès à toutes les informations nécessaires pour répondre à vos questions.

Envoyer un email

Si votre question n’est pas pressée, vous pouvez aussi envoyer un email à [email protected]. Les réponses sont en général moins rapides mais vous n’aurez pas à attendre au bout du fil avant qu’un conseiller ne décroche. Sinon, vous pouvez aussi passer par le formulaire de contact mis à votre disposition.

Envoyer un courrier

Si vous avez besoin d’envoyer des papiers justificatifs ou votre chèque énergie à Vattenfall, vous pouvez leur envoyer un courrier. Envoyez votre lettre à l’adresse suivante :

Vattenfall Energie
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II
68350 Didenheim

Ecrire au fournisseur sur les réseaux sociaux

Comme la plupart des fournisseurs, Vattenfall est aussi présent sur les réseaux sociaux. Les équipes du service client consacrent un certain temps à réponse aux questions des clients sur les réseaux sociaux. Vous devriez obtenir une réponse assez rapidement donc.

Résilier un contrat Vattenfall

Vous pouvez tout à fait résilier votre contrat chez Vattenfall, puisque toutes ses offres sont sans engagement. Pour cela, vous devez contacter le service client, vous pouvez le faire via :

• Téléphone au 0 806 800 308 ;
• Votre espace client Vattenfall, dans la rubrique "Mon Contrat" et cliquer sur "Résilier mon contrat" ;

Si vous résiliez dans le cadre d'un déménagement, nous vous conseillons de le faire quelques jours avant votre départ et de bien préciser la date à laquelle vous partez du logement. Le jour du départ, n'oubliez pas de renseigner vos dernières relèves de compteur.

Si vous souhaitez résilier pour changer de fournisseur, ❌ surtout ne le faites pas ! En effet, c'est votre nouveau fournisseur qui s'occupera de la résiliation de votre ancien contrat.

La facturation chez Vattenfall

Comprendre ma facture d’énergie

Vattenfall estime les dépenses annuelles énergétiques du foyer et mensualise la facture sur 11 mois. Cela signifie que vous allez payer une estimation de votre consommation toute l’année. Cette estimation est basée sur les caractéristiques de votre logement (nombre de personnes y habitant, surface, appareils électriques…) et sur vos anciennes factures d’énergie.

Le 12ᵉ mois, Vattenfall vous envoie une facture rectificative suite à un relevé de compteur effectué par le gestionnaire du réseau Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz). Cette facture permet notamment de vous rembourser si vous faites partie des foyers qui ont trop payé par rapport à leur consommation réelle. A l’inverse, si vous avez consommé plus qu’estimé, vous devrez payer la différence.

Les modes de paiement

Chez Vattenfall, le paiement se fait par prélèvement bancaire. Lors de votre souscription, il vous sera demandé de renseigner vos coordonnées bancaires, pour mettre en place le prélèvement automatique, de façon mensuelle.

La facture est dématérialisée et vous est transmise par voie électronique. Cela participe notamment à diminuer la production de déchets, et donc à protéger la planète. Toutefois, si vous préférez recevoir une facture en format papier, vous pouvez adresser votre demande au fournisseur énergie.

Il est également possible de payer ses factures chez Vattenfall avec son chèque énergie, si vous faites partie des bénéficiaires de cette aide. Pour savoir comment procéder, rendez-vous dans la rubrique dédiée au chèque énergie.

Payer ses factures Vattenfall avec le chèque énergie

Le chèque énergie a remplacé l'ancien TPN depuis 2018. Il a été mis en place pour aider les ménages à faibles revenus à payer leur facture d'énergie

Vous ne pouvez pas demander à recevoir votre chèque énergie, puisqu'il vous est attribué en fonction de votre déclaration annuelle de revenus. Vous le recevrez par la poste entre fin mars et début mai. Le montant dépendra du nombre de personnes composant le ménage fiscal et du montant de votre salaire annuel.

Pour pouvoir utiliser votre chèque énergie pour vos factures Vattenfall, vous pouvez l'envoyer par courrier à l'adresse suivante :

Vattenfall Energie
6, avenue de Bruxelles,
Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II
68350 Didenheim

Il est important d'indiquer au dos du chèque, la référence client dans la case "Mon numéro client". Sinon, vous pouvez aussi passer directement par le site internet du chèque énergie, pour cela, il faut

• Vous rendre sur la page web officielle du chèque énergie ;
• Indiquez votre numéro du chèque énergie (sur la case à gratter grisée "nul si découvert". Attention, il ne faut pas gratter cette case si vous voulez l'utiliser par voie postale !) ;
• Notez les informations relatives à votre contrat d'énergie : nom du fournisseur, numéro de contrat de fourniture d'énergie... ;
• Validez votre dossier : le montant du chèque énergie sera automatiquement déduit de vos prochaines factures d'électricité.

Numéro du chèque énergie Si vous avez des questions, vous pouvez contacter le 0 805 204 805 (service & appel gratuits) du lundi au vendredi de 8h à 20h., numéro du chèque énergie, commun à tous les fournisseurs.

Les offres Vattenfall sont-elles compatibles avec Linky/Gazpar ?

Si vous souhaitez souscrire une offre chez Vattenfall, sachez que les deux offres proposées par le fournisseur sont compatibles avec les compteurs intelligents, Linky et Gazpar, mais aussi les compteurs plus anciens.

Le compteur Linky et le compteur Gazpar sont une nouvelle génération de compteurs développée par les gestionnaires de réseau, Enedis et GRDF. Ces compteurs sont souvent critiqués, mais ils présentent un avantage non négligeable par rapport aux anciens : il sont intelligents et connectés. Cela signifie qu’ils sont capables de transmettre toutes les données qu’ils contiennent – votre relevé de compteur par exemple – de façon automatique. Grâce à ces compteurs, vous pouvez suivre votre consommation et Vattenfall peut vous facturer au réel (bien que tous les fournisseurs ne proposent pas cette option).

Pour en savoir plus, vous pouvez appeler le numéro vert mis en place pour le compteur Linky : 0 800 05 46 59 et le numéro vert mis en place pour le compteur Gazpar : 0 800 473 333

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall Energie est un fournisseur et producteur d'énergies renouvelables tout droit venu d'Europe du Nord. Entreprise détenue par le gouvernement suédois, il est leader sur son territoire, et est aussi présent dans 7 pays européens. En 2020, il comptabilise 15 millions de clients (En France, ce sont 100 000 particuliers). C’est donc un fournisseur de confiance, habitué des particuliers.

Acteur engagé contre le réchauffement climatique, il vise à supprimer ses émissions carbones et atteindre la neutralité carbone d'ici à 2050. Il est très engagé dans le développement des sources de production d'énergie renouvelable. C'est d'ailleurs le leader mondial de l'éolien en mer. Aujourd'hui, un tiers de sa production provient uniquement de sources renouvelables. Être alimenté en électricité par Vattenfall est donc une bonne solution pour ceux qui souhaitent consommer de façon responsable.

Foire aux questions

Que veut dire offre d'électricité verte ?

Il n’est pas possible de séparer les électrons verts des électrons gris. Cela signifie donc que vous n’êtes pas forcément alimenté en électricité verte uniquement. Cependant, si vous avez souscrit à un contrat d’électricité verte, le fournisseur s’engage à réinjecter un kWh d’électricité renouvelable pour chaque kWh que vous consommez. Souscrire pour de l’électricité verte, c’est donc aider au développement des sources d’énergie renouvelable en France.

Quel est le plus intéressant entre les prix fixes et les prix indexés ?

Les prix indexés permettent de faire des économies immédiatement puisqu'ils proposent directement une remise sur le prix du kWh HT par rapport au TRV de l'énergie.

Les prix fixes quant à eux, comme leur nom l'indique, propose de fixer le prix du kWh HT pendant une certaine durée, cela peut être 1 an, deux ou trois ans. Vous faites donc des économies sur le long terme.

Il faut savoir que le prix de l'électricité, augmente habituellement qu'une fois par an. Ainsi, si vous choisissez une offre à prix fixe pour l'électricité, il vaut mieux choisir d'au moins 3 ans, pour que ça devienne intéressant. Si en revanche, vous choisissez une offre à prix indexés, il vaut mieux prendre des offres avec une remise particulièrement importante et qui puisse être renouvelable après 1 an, vous ferez alors toujours des économies même si le prix augmente.

Quant au gaz, le prix HT évolue quasiment tous les mois, les offres à prix fixes peuvent donc être particulièrement intéressantes, surtout si la tendance sur l'année est à la hausse. En effet, si vous prenez une offre fixe sur plusieurs années alors que le prix du gaz va augmenter et bien, vous serez protégés de ces augmentations et vous ferez de sacrées économies.

Dans le cas, d'une tendance à la hausse du prix du gaz, les offres à prix indexés vous ferons aussi faire des économies, mais moindre, puisque vous subirez quand même la hausse mensuelle. En revanche, si la tendance est à la baisse, alors dans ce cas, elles vous permettront de faire beaucoup plus d'économies que les offres fixes.