Vattenfall Service Client : téléphone, mail et courrier
Infos & Souscription
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Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Les clients particuliers du fournisseur Vattenfall en France peuvent joindre le service client par téléphone au 0806 800 308 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 9h à 20h. L'adresse du service client de Vattenfall Energies est le 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Service | Contact |
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Souscrire chez Vattenfall | ☎️01 86 26 47 81 (ou rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h (appel n-n surtaxé) |
Contacter le service client Vattenfall | 0806 800 308 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé) |
Vattenfall Energies S.A | |
📧 Adresse mail [email protected] | |
🖥️ Esance client | 💻 vattenfall.fr/ |
Urgence électricité Enedis | ⚡ 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) (avec XX, le numéro de votre département) Disponible 7j sur 7 et 24h sur 24 - appel non surtaxé |
Urgence gaz GRDF | 🔥 0 800 47 33 33 Disponible 7j/7 24h/24 - appel non surtaxé |
Vattenfall sur les réseaux Sociaux | |
@vattenfall_fr | |
YouTube |
Numéro pour souscrire chez Vattenfall
Vattenfall est présent sur le marché français de la fourniture de l’électricité et du gaz aussi bien pour les clients professionnels que particuliers. La souscription à une offre de ce fournisseur peut se faire de deux façons : par téléphone et par internet.
Souscription par téléphone pour les particuliers
Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Vattenfall, le numéro à composer est le ☎️01 86 26 47 81 (ou rappel gratuit) (appel non surtaxé) Ce service de souscription est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.
Il sera alors possible de bénéficier des tarifs Vattenfall aussi bien pour l'électricité que pour le gaz. Sachant qu'en novembre 2024, l'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall est l'offre Verte Eclair proposant un prix du kWh de 0,2063, soit 18% moins cher que le tarif bleu d'EDF.
L'offre Gaz Fidélité 12 mois est quant à elle l'offre de gaz la moins chère du fournisseur. Elle est 8.8% moins chère que le prix repère gaz en novembre 2024.
⚡ Rappel des offres d'électricité de Vattenfall
Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
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VERTE ECLAIR |
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Mensualité estimée
112 € Economies estimées 20.6 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 23/08/2024 |
EXCLUSIVE VERTE |
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Mensualité estimée
122 € Economies estimées 9.8 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 23/08/2024 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
🔥 Rappel des offres de gaz de Vattenfall
Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
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GAZ FIDÉLITÉ 12 MOIS |
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Mensualité estimée
137 € Economies estimées 8.8 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 06/11/2024 |
GAZ ECO PLUS |
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Mensualité estimée
147 € un surcoût de 1.2 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 29/10/2024 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les avis clients Vattenfall
Avant toute souscription, il est recommandé de consulter les avis clients sur Vattenfall.
Souscription en ligne
Chez Vattenfall, il est possible de souscrire en ligne aux offres d'électricité et de gaz. Pour cela, il suffit de se rendre sur le site internet du fournisseur et de compléter les informations demandées.
Souscription en ligne chez Vattenfall
Souscrire à un contrat professionnel
Vattenfall propose des offres d'énergie à destinations des professionnels. Pour y souscrire, rien de plus simple, il suffit de contacter le fournisseur au ☎️01 86 76 07 53 (appel non surtaxé) ou de demander un rappel gratuit. Le service de souscription est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.
Les éléments requis pour une souscription chez Vattenfall
Pour optimiser l’efficacité de la prise en charge de la demande de souscription à un contrat chez Vattenfall, il convient de se munir au préalable de quelques éléments.
Le client doit veiller à avoir à portée des mains :
- Le numéro d’identification de son compteur : le PDL-PRM (Point De Livraison) pour le compteur d’électricité et le PCE ou Point de Comptage et d’Estimation pour celui du gaz ;
- Le relevé d’identité bancaire ou RIB pour les paiements par prélèvement bancaire de factures ;
- Le dernier relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz si la souscription est faite sans changement d’adresse ;
- L’adresse d’un nouveau logement et la relève actuelle de son compteur si la souscription est faite dans le cadre d’un emménagement.
Déjà clients ? Les numéros pour contacter le service client de Vattenfall
Pour que ses abonnés puissent joindre son service client à tout moment, le fournisseur Vattenfall a développé différents canaux de communication. En effet, selon la situation de l'abonné, le numéro à composer pour joindre Vattenfall par téléphone est différent.
Pour les particuliers
Les clients de Vattenfall peuvent contacter le service clients par téléphone pour une question sur leur contrat d'électricité ou de gaz naturel ainsi que pour réaliser des démarches telles que le changement du mode de paiement, la résiliation à un abonnement ou encore la consultation des factures d'énergie. Les conseillers de Vattenfall sont tous basés en France.
Les particuliers peuvent joindre le service client de Vattenfall par téléphone. Pour ce faire, il leur suffit de composer le ☎️ 0806 800 308 (numéro non surtaxé). Un conseiller téléphonique sera alors disponible du lundi au samedi de 9h à 20h pour les accompagner dans leurs démarches.
Pour signaler un déménagement
Lors d'un déménagement, il est possible de joindre le service client de Vattenfall au ☎️ 0806 800 308 0806 800 308 afin de lui signaler le changement d'adresse. Il sera alors possible de résilier le contrat Vattenfall de l'ancien logement. En effet, lors d'un déménagement, il est nécessaire de résilier le contrat de l'ancien logement afin de ne pas payer les consommations du nouvel occupant.
Dois-je contacter Vattenfall pour une demande de raccordement au gaz ?
C'est le gestionnaire de réseau GRDF qu'il faut contacter afin d'assurer le raccordement au gaz d'un logement neuf. En effet, Vattenfall n'est pas habilité pour réaliser cette démarche. Il faut donc contacter le gestionnaire de réseau pour faire la demande en ligne sur le site de GRDF ou via le numéro de téléphone GRDF au 09 69 36 35 34 du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Pour les professionnels
Les professionnels peuvent également joindre le service client Vattenfall Pro par téléphone. Les conseillers Vattenfall spécialisé pour les pros sont disponibles au ☎️ 0 800 400 114 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Ecrire au service client Vattenfall
Le fournisseur Vattenfall offre aux abonnés une option de contact par e-mail, pour ceux préférant communiquer avec le fournisseur sans passer par un appel téléphonique. Ce mode de communication efficace permet aux clients de garder une trace écrite des différents échanges réalisés avec le fournisseur. Ainsi, chaque abonné a la possibilité d'entrer en relation avec un conseiller de Vattenfall en envoyant un message à l'adresse e-mail suivante : [email protected].
Pour joindre le service client Vattenfall, il est également possible pour les clients particuliers de remplir le formulaire de contact du site internet.
Client professionnel et formulaire de contact
Les clients professionnels peuvent également prendre contact avec Vattenfall via un formulaire de contact dédié.
Espace client
Comme beaucoup d'autres fournisseurs d'énergie, Vattenfall a élargi ses moyens de communication pour être accessible en ligne. Les clients les plus numériques peuvent ainsi contacter le fournisseur via leur espace client mont compte Vattenfall.
Lorsqu'un client s'inscrit à une offre de Vattenfall, un espace personnel en ligne est automatiquement mis en place pour lui. Cet espace permet à l'abonné de gérer presque toutes les procédures liées à son contrat, telles que la modification des coordonnées bancaires ou de l'adresse e-mail, le changement d'adresse en cas de déménagement, l'annulation du contrat Vattenfall, ainsi que la consultation des factures.
Pour accéder à cet espace, il faut se rendre sur le site web de Vattenfall et se connecter en utilisant l'adresse e-mail sélectionnée lors de l'inscription, le mot de passe associé, et ensuite valider ces informations.
Vattenfall Espace Client Particulier - Se Connecter
Par le biais des réseaux sociaux
Vattenfall est également présent sur les réseaux sociaux. En effet, le fournisseur a développé ces canaux de communication pour interagir avec ses abonnés, répondre aux réclamations et demandes déposées sur leur page officielle. Il est donc possible de contacter le fournisseur via les réseaux sociaux suivants :
Adresse du service client Vattenfall
Le fournisseur Vattenfall permet à ses abonnés qui ne veulent pas téléphoner ou passer par internet d'opter pour la voie postale pour entrer en contact.
Afin d'échanger avec le fournisseur par voie postale, il est possible d'envoyer un courrier en envoyant en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :
Vattenfall Énergies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim
Adresse du siège social Vattenfall
Le siège social de Vattenfall se trouve à l'adresse suivante :
Vattenfall Énergies S.A.
Siège social
26 rue Gallieni
92100 Boulogne Billancourt, France
Comment résilier mon contrat chez Vattenfall ?
En France, il est possible de résilier un contrat d'énergie pour les particuliers à tout moment, sans délai, sans frais et sans justificatifs. Effectivement, les contrats d'énergie pour particuliers sont sans engagement et cela, quel que soit le fournisseur. Les clients peuvent ainsi résilier leur contrat Vattenfall à tout moment.
Pour changer de fournisseur
Il n'est pas rare de rester dans le même logement et de souhaiter changer de fournisseur d'énergie. En effet, en réalisant cette démarche, il est possible de bénéficier d'une meilleure offre d'électricité ou de gaz. Pour ce faire, il suffit de comparer les offres d'énergie en ligne ou de se faire conseiller par téléphone par Selectra 📞 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Vous pouvez également faire la demande d'un rappel gratuit. La résiliation Vattenfall est alors automatique.
Un conseiller Selectra vous accompagnera pour vous guider durant toutes les étapes de votre démarche de comparaison et de sélection de l'offre vous permettant de bénéficier du fournisseur d'énergie le moins cher.
Ne pas résilier son contrat lors d'un changement de fournisseur
Il n'est pas nécessaire de résilier soi-même son ancien contrat lors d'un changement de fournisseur. En effet, résilier son contrat soi-même peut entrainer un risque de coupure d'énergie avec la mise hors service du compteur. Dans ce cas, les délais du gestionnaire de réseau (Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz) pour la mise en service du compteur peuvent être longs, et entrainent systématiquement des frais pour la mise en service du compteur d'électricité et/ou de gaz.
Pour un déménagement : la fermeture des compteurs
Dans le cadre d'un déménagement, il est impératif de résilier son ancien contrat, même si l'on souhaite rester chez Vattenfall dans la future habitation. En effet, un contrat est lié à une adresse et non à un client. Ainsi, sans la clôture de la résiliation de l'abonnement lors de l'état des lieux de sortie du logement, l'abonné risque de payer les consommations du nouvel occupant. Pour résilier son contrat Vattenfall, il suffit d'appeler le service clients au 0806 800 308 (numéro non surtaxé) du lundi au samedi de 9h à 20h. Cette démarche peut être effectuée le jour du départ afin de communiquer les index du compteur au même moment.
Il est également possible de signaler son déménagement depuis l'espace client Vattenfall ou en utilisant le formulaire de contact du site. N'oubliez pas non plus de souscrire un contrat pour le nouveau foyer au moins 7 jours à l'avance. Pour être accompagné.e dans cette démarche, vous pouvez faire appel aux experts Selectra au 09 73 72 25 00 (non surtaxé).
Si lors de votre déménagement, vous souhaitez rester chez Vattenfall pour votre nouveau logement, il suffit de suivre les étapes suivantes :
- Je choisis une nouvelle offre Vattenfall en appelant le 📞 01 86 26 47 81 (Rappel Gratuit) ou en ligne au moins 15 jours avant la date d'emménagement (l'activation d'un contrat à une nouvelle adresse entraine des frais de mise en service du compteur gaz et/ou d'électricité) ;
- Je contacte le service client Vattenfall au 📞 0806 800 308 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 9h à 20h ;
- Je communique à Vattenfall la date de clôture souhaitée (date de la remise des clefs) ;
- Le fournisseur m'enverra une facture de clôture pour régulariser ma situation.
- Quels documents sont nécessaires lors de la résiliation chez Vattenfall ?
- La référence client ou le numéro de contrat ;
- La date de résiliation souhaitée ;
- La nouvelle adresse en cas de déménagement ;
- Le numéro de point de livraison (PDL) pour l'électricité ou celui de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz naturel.
Pour quitter Vattenfall
Résilier son contrat Vattenfall n'est pas compliqué. Il suffit de prendre contact avec le fournisseur via le service client. Pour ce faire, les contacts Vattenfall pour une résiliation sont les suivants :
- Depuis l'espace client : dans l'onglet « Mon compte » > « Résilier mon contrat » ;
- Depuis l'application mobile : sur la rubrique « Mon compte / Mon contrat » > bouton « Je résilie » en bas de page ;
- Par téléphone : 0806 800 308 (service gratuit - appel non-surtaxé) - du lundi au samedi de 9h à 20h ;
- Par courrier : Vattenfall Energies Service client Vattenfall 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France
Vattenfall est-il le fournisseur le moins cher en novembre 2024 ?
La réponse en 2 clics avec notre comparateur de tarif ou en contactant nos conseillers accessibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h qui vous assisteront et conseilleront dans votre recherche.
Vattenfall réclamation : qui contacter ?
Pour faire part d'une insatisfaction, il faut commencer par contacter le service client de Vattenfall par internet ou par téléphone. Un e-mail suffit comme trace écrite. Si aucune réponse satisfaisante n'est donnée dans les 2 mois suivants, alors le consommateur peut faire appel gratuitement au Médiateur National de l'énergie.
Cet organisme indépendant permet de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie de façon impartiale. Pour le saisir, il suffit d'envoyer un mail à [email protected] ou d'utiliser le formulaire de contact sur le site du Médiateur. On peut aussi écrire à l'adresse suivante (libre d'affranchissement, pas besoin de timbre) :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 PARIS CEDEX 09
Utiliser son chèque énergie avec Vattenfall
Aide attribuée aux ménages aux revenus modestes, le chèque énergie peut être utilisé afin de régler les factures d'électricité et de gaz. Ainsi, pour utiliser son chèque énergie avec Vattenfall, il est possible de :
- Passer par internet : il suffit de se rendre sur le site dédié au chèque énergie et y inscrire son numéro de chèque ainsi que les références de son contrat Vattenfall ;
Envoyer le chèque énergie par courrier : il suffit de noter au dos du chèque les références de son contrat Vattenfall ainsi que le numéro de dossier avant de l'envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception à :
Vattenfall Énergies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
🆘 Urgence électricité ou gaz : qui appeler en cas de coupure ?
Vattenfall n'est pas l'entité à joindre en cas de panne ou de coupure sur le réseau de distribution d'électricité ou de gaz. C'est aux gestionnaires du réseau national de distribution qu'incombent la responsabilité de la maintenance et du bon fonctionnement des infrastructures de distribution d'énergie, ainsi que des compteurs. Ainsi, Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz sont les seuls organismes autorisés à réaliser des interventions techniques sur les réseaux et les équipements de mesure.
Urgence Électricité
En cas de coupure d’électricité, c’est le numéro d'urgence d'Enedis qu’il faut appeler. Ce gestionnaire est quant à lui disponible 7j sur 7 et 24h sur 24 au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) avec XX, le numéro du département. Exemple : Enedis Lyon : 0 972 675 69.
Urgence Gaz
En cas pannes ou soucis observés sur le réseau et sur le compteur de gaz, il est nécessaire de prendre contact le numéro d'urgence GRDF. En effet, le gestionnaire du réseau de gaz est joignable gratuitement 0 800 47 33 33 7j sur 7 et 24 h sur 24.
Lors d’une fuite de gaz, il est recommandé d’ouvrir toutes les fenêtres et de ne faire fonctionner aucun appareil électrique, sortir de l’habitation, prévenir tous les autres habitants et téléphoner à GRDF.