Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h. Il est aussi possible d’envoyer une demande écrite via le formulaire de contact en ligne ou par courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Les démarches et consultations de contrats se font également via l’espace client accessible en ligne.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d'appeler le 32 55 (prix d'un appel local). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h. Le service client Vattenfall est reconnu pour son approche pédagogique et son écoute : en 2024, près de 90 % des clients se disent satisfaits de leur expérience avec le fournisseur.
L'adresse e-mail
Il n’existe pas d’adresse e-mail directe pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier. Pour envoyer une demande écrite, il faut utiliser le formulaire en ligne, accessible sur la page dédiée du site Vattenfall. Les conseillers traitent les demandes reçues via ce formulaire.
L'adresse postale
Pour adresser une demande officielle ou garder une trace écrite de vos démarches (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client Vattenfall par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L'espace client Vattenfall est un outil en ligne destiné à permettre aux abonnés particuliers ou professionnels de gérer de façon autonome leur contrat d'énergie (électricité et/ou gaz naturel), sans avoir à joindre le service client. Accessible 24h/24 depuis le site officiel (Espace Client Vattenfall), il centralise toutes les démarches essentielles du quotidien.
Depuis votre espace personnel, vous pouvez :
- Consulter vos factures et télécharger les justificatifs nécessaires (attestation de contrat, facture d’électricité ou de gaz, échéancier de paiement, etc.) ;
- Suivre et analyser votre consommation d'énergie (pour l’électricité et/ou le gaz) de façon détaillée ;
- Mettre à jour vos informations personnelles : coordonnées, adresse e-mail, RIB, modification du titulaire du contrat ;
- Gérer vos contrats : résiliation, déménagement, ajout d’un nouvel occupant ou co-titulaire ;
- Payer une facture en retard ou régler un impayé directement en ligne (par carte bancaire) ;
- Accéder au programme de parrainage et suivre vos primes (cagnotte disponible via l'espace client) ;
- Transmettre votre relevé de compteur (si vous n’êtes pas en compte Linky/Gazpar) ;
- Faire une demande d’attestation, un suivi de dossier ou une réclamation via le formulaire de contact intégré ;
- Gérer vos options de paiement (mensualisation, chèque énergie, modification du mode de règlement, etc.).
L'espace client Vattenfall est disponible sur ordinateur, tablette ou smartphone. Il existe également une application mobile « Econobox de Vattenfall » pour Android et iOS, qui facilite la gestion à distance et offre un suivi de consommation renforcé.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement. Pour mettre fin à votre contrat, contactez tout simplement le service client par téléphone au 3255 (prix d'un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h). Indiquez la date de départ et relevez vos derniers index de consommation. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, auprès de Vattenfall ou d’un autre fournisseur.
Il est également possible de demander la résiliation en ligne via l’espace client Vattenfall ou en utilisant le formulaire de contact sur le site officiel. Pour une demande écrite par courrier, envoyez votre demande à :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France.
La résiliation est gratuite chez Vattenfall, quels que soient le contrat ou l’offre. Prévoyez de prévenir le fournisseur au moins 15 jours avant la date du déménagement pour garantir la prise en compte de votre demande à temps. La résiliation prend effet à la date souhaitée, habituellement le jour du départ.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec votre contrat chez Vattenfall, la 1ère étape consiste à contacter le service client. Pour une réponse rapide, téléphonez au 32 55 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h. Privilégiez aussi l’espace client ou le formulaire de contact en ligne pour garder une trace écrite de votre démarche.
Vous pouvez également adresser un courrier au service clients :
Vattenfall Energies S.A. — Service clients,
6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
Si le service client ne répond pas sous 2 mois ou si la solution proposée n’est pas satisfaisante, vous pouvez relancer en envoyant un nouveau courrier pour réexpliquer votre situation, en insistant sur le caractère urgent de votre réclamation.
En dernier recours, si le litige n’est pas résolu après échange avec Vattenfall, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie (médiateur indépendant). La démarche se fait directement en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier :
Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09.
Pensez à joindre toutes les pièces justificatives (relevés, échanges, factures) lors de votre recours pour faciliter le traitement de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 48, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (ex : Vattenfall) mais les gestionnaires de réseau, qui sont responsables des interventions techniques d'urgence.
- Électricité : appelez Enedis en cas de coupure ou de problème sur le réseau au 09 72 67 50 + numéro de votre département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7).
- Gaz : pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33 (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7).
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0 800 400 150.
Vattenfall est un fournisseur d’énergie d’envergure européenne, historiquement dédié aux entreprises et grands industriels. Présent en France depuis de nombreuses années, Vattenfall compte aujourd’hui près de 10 000 clients professionnels et propose une gamme d’offres spécifiques en électricité et gaz adaptées aux besoins des petits et grands consommateurs : tarifs fixes, énergie verte, offres sur-mesure multi-sites, etc.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0 800 400 150 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, appel gratuit) |
| Contact par e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site dédié du gouvernement ou bien envoyer votre chèque par courrier à l'adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. N'oubliez pas d'indiquer votre référence client au dos du chèque pour un traitement plus rapide !
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall en France est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour toute question concernant votre contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
