Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour toute question ou pour souscrire un contrat, les particuliers peuvent joindre Vattenfall par téléphone au 3255, du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local). Il est également possible de contacter le service client via le formulaire disponible sur le site ou par courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. Pour gérer votre contrat en ligne, connectez-vous à votre espace client.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous pouvez souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. Il suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée puis valider la souscription. Cette démarche ne prend que quelques minutes.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question sur votre contrat ou pour une souscription, vous pouvez joindre le service client Vattenfall par téléphone au 32 55. Ce numéro est dédié aux particuliers et accessible du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d'un appel local). Le service client Vattenfall est reconnu pour sa pédagogie et ses très bons retours d’expérience, avec un haut niveau de satisfaction exprimé lors du baromètre client fin 2024.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse mail directe pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier. Pour toute demande écrite, il est recommandé d'utiliser le formulaire de contact disponible en ligne sur le site officiel de Vattenfall. Les conseillers traitent généralement les demandes dans un délai de 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client Vattenfall par voie postale. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall est une interface en ligne sécurisée qui permet aux clients particuliers et professionnels de gérer leur contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) de manière totalement autonome, sans avoir à contacter le service client par téléphone ou courrier.
Accessible 24h/24 via le site officiel (espaceclient.vattenfall.fr), l’espace client centralise toutes les informations liées à votre contrat et à la gestion quotidienne de votre fourniture d’énergie. Il offre notamment les fonctionnalités suivantes :
- Suivi de la consommation d’électricité et/ou de gaz (données détaillées pour mieux comprendre et maîtriser vos dépenses) ;
- Consultation et téléchargement des factures, échéanciers et justificatifs de domicile (au format PDF, archivés par année) ;
- Modification de vos informations personnelles (coordonnées bancaires, adresse, téléphone, etc.) ;
- Gestion de vos contrats : ajout ou suppression de points de livraison, résiliation, déménagement, changement d’offre ;
- Paiement des factures en cas de retard ou d’impayé directement en ligne par carte bancaire ;
- Suivi de vos demandes et de l’état d’avancement de vos démarches (relevé de compteur, changement de puissance, etc.) ;
- Accès au parrainage (génération et partage de votre lien parrain, gestion de votre cagnotte) ;
- Mise à disposition de documents utiles, guides pratiques, et assistance en ligne (formulaire de contact, FAQ, chat).
L’inscription à l’espace client Vattenfall s’effectue au moment de la souscription ou via l’adresse e-mail rattachée à votre contrat. L’application mobile Econobox de Vattenfall est également disponible sur Google Play et l’App Store, pour gérer vos contrats où que vous soyez.
À noter : L’espace client Vattenfall reçoit un taux de satisfaction élevé (90 % d’avis positifs selon un baromètre BVA Xsight 2024), en particulier pour sa simplicité d’utilisation et la centralisation des démarches.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d'énergie Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur ou en changer. Vous devez informer Vattenfall de la date de départ afin de clôturer la facturation sur votre ancien logement et transmettre vos derniers index de compteur.
Pour résilier votre contrat Vattenfall, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition : par téléphone auprès du service client particulier au 32 55 (du lundi au samedi, 9h-20h, prix d’un appel local), via le formulaire de contact en ligne, ou par courrier à : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
La résiliation d’un contrat Vattenfall suite à un déménagement est toujours gratuite. Idéalement, prévenez Vattenfall 15 jours avant la date de départ, mais il est possible de demander la clôture le jour même. La résiliation prendra effet à la date choisie (ou à la remise d’index si vous quittez plus tôt).
En cas de simple changement de fournisseur sans déménagement, il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat Vattenfall, la démarche étant automatiquement prise en charge par votre nouveau fournisseur. Vous devrez souscrire un nouveau contrat d'énergie pour votre nouvelle adresse, soit chez Vattenfall, soit chez un autre fournisseur de votre choix.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat d’énergie chez Vattenfall, commencez par contacter en priorité le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 32 55 (prix d'un appel local, service ouvert du lundi au samedi de 9h à 20h). Pour garder une trace écrite de votre demande, utilisez le formulaire de contact disponible sur leur site dans la rubrique "Nous contacter".
Il est aussi possible d’écrire au service clients à l'adresse postale suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim
À défaut de réponse satisfaisante ou si vous n’obtenez pas gain de cause après un premier contact, vous pouvez envoyer une relance écrite par courrier recommandé à la même adresse postale. Cela vous permettra de conserver la preuve de vos échanges avec Vattenfall.
Si, après deux mois, votre différend n'est toujours pas résolu à l’amiable avec Vattenfall, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Cet organisme indépendant se charge de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur le site officiel : https://energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Médiateur national de l'énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Veillez à joindre à votre dossier la copie des échanges précédents et les justificatifs utiles. La saisine du médiateur de l’énergie est entièrement gratuite et permet souvent de trouver une solution lorsque la situation est bloquée avec votre fournisseur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter directement votre fournisseur comme Vattenfall. Les situations d’urgence (coupure de courant, fuite ou coupure de gaz) concernent les gestionnaires de réseau. Voici la marche à suivre :
- En cas de coupure ou d’urgence électrique (ex. : coupure de courant générale), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple : 09 72 67 50 75 pour Paris).
- En cas de fuite ou coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0800 400 150.
Vattenfall est un fournisseur d’énergie historique, d’origine suédoise, qui s’est imposé sur le marché français notamment auprès des entreprises et professionnels. Le groupe propose aux pros un large éventail d’offres d’électricité et de gaz, incluant des solutions sur-mesure pour différents segments (TPE/PME, multi-sites, grandes entreprises), ainsi que des contrats d’énergie verte et à prix fixes. À ce jour, Vattenfall compte environ 10 000 clients professionnels en France.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0800 400 150 (du lundi au vendredi, 9h-18h – devis et questions pros) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact / espace client |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez déposer votre chèque énergie en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pensez à joindre une copie de votre facture ou à bien indiquer votre numéro de client sur le courrier pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall France est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour toute question liée à votre contrat d’énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
