Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255 (prix d’un appel local), disponible du lundi au samedi de 9h à 20h. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact sur le site ou accéder à l’espace client en ligne pour toute demande liée à votre contrat, facture ou démarche administrative. Il est possible d’écrire par courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
3255
Du lundi au samedi de 9h à 20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations concernant votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture chez Vattenfall, vous pouvez contacter le service client au 32 55. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h. Le service client Vattenfall a été reconnu pour son écoute et sa pédagogie auprès des particuliers, avec un taux de satisfaction élevé selon le baromètre BVA Xsight fin 2024. L’appel au 32 55 est facturé au prix d’un appel local.
L'adresse e-mail
Pour contacter Vattenfall en ligne en tant que particulier, il n'existe pas d'adresse e-mail directe communiquée pour le service client. Il faut donc passer par le formulaire de contact en ligne, accessible depuis la rubrique "Nous contacter" du site officiel. Ce formulaire permet d'envoyer vos demandes par écrit à l'équipe Vattenfall, qui répond généralement sous quelques jours.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez conserver une trace écrite de vos échanges avec Vattenfall (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client Vattenfall par voie postale. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall est un outil en ligne destiné à simplifier la gestion des contrats d’énergie. Accessible 24h/24 depuis le site officiel (espaceclient.vattenfall.fr), il permet aux clients d’assurer l’essentiel de leurs démarches sans avoir à contacter le service client par téléphone. Voici les principales fonctionnalités proposées :
- Suivi et gestion de vos contrats : retrouver le détail de vos contrats d’électricité et de gaz, visualiser vos options et suivre leur évolution.
- Consultation et téléchargement des factures : accéder à l’historique de vos factures, télécharger des justificatifs ou consulter vos échéanciers.
- Suivi de la consommation : visualiser l’évolution de votre consommation d’énergie mois par mois (utile pour mieux anticiper vos dépenses).
- Signalement d’index et auto-relève : saisir directement vos relevés de compteur pour une facturation au plus juste.
- Paiements et modes de règlement : payer une facture en ligne, régulariser un impayé ou modifier votre mode de prélèvement.
- Modification des informations personnelles : changer votre adresse, vos coordonnées bancaires ou votre mot de passe directement en ligne.
- Déménagement et résiliation : déclarer un déménagement, résilier un contrat ou en souscrire un nouveau pour une autre adresse.
- Accès au programme de parrainage : parrainer un proche et suivre le statut de vos primes de parrainage directement depuis votre compte.
L’espace client Vattenfall propose également un accès à l’aide en ligne et un tchat pour dialoguer avec un conseiller en cas de besoin, permettant une gestion complète et autonome de ses services d’énergie au quotidien.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur pour votre nouveau logement. La démarche est simple : contactez le service client par téléphone au 0806 800 308, du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local).
Il est aussi possible d’envoyer une demande écrite via le formulaire en ligne, accessible depuis la page “Nous contacter” de Vattenfall. Les clients professionnels peuvent utiliser l’adresse mail [email protected], mais pour les particuliers, le fournisseur invite plutôt à passer par le formulaire ou l’espace client.
Vous pouvez également résilier par courrier postal à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
La résiliation est gratuite, sans frais ni pénalité, et elle peut être demandée à la date souhaitée, de préférence le jour de votre départ. Prévoyez d’anticiper votre demande au moins 2 à 3 jours avant le déménagement, le temps de traitement dépendant d’Enedis ou GRDF pour le dernier relevé de compteur.
Attention : inutile de résilier lors d’un simple changement de fournisseur, la nouvelle souscription enclenche automatiquement la fermeture de votre contrat actuel. Après résiliation pour déménagement, pensez à souscrire une nouvelle offre d’énergie dans votre futur logement pour éviter toute coupure à l’arrivée.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat avec Vattenfall, il est recommandé de contacter d’abord le service client pour tenter de résoudre rapidement le différend. Vous pouvez joindre le service client par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h) ou via l’espace client en ligne sur le site officiel.
Pour garder une trace écrite de votre démarche, privilégiez le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. Vous pouvez également adresser votre réclamation par courrier à :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Parc des Collines II
68 350 Didenheim, France.
Si, après la première démarche, le désaccord n’est pas résolu ou si vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, vous pouvez faire une relance écrite auprès du même service, en rappelant les précédentes communications. Actuellement, Vattenfall ne mentionne pas explicitement de service consommateurs distinct, la seconde étape consiste donc à reformuler par écrit votre demande en insistant sur le caractère formel de votre réclamation.
Enfin, si aucune solution n’a été trouvée après deux mois, vous avez le droit de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce recours extrajudiciaire permet de tenter la résolution amiable du litige. Vous pouvez saisir le médiateur directement sur son site energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur national de l’énergie
Libre Réponse n°59252
75 443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas de problème d’électricité ou de gaz (coupure, fuite…), il ne faut pas contacter Vattenfall mais directement les gestionnaires de réseau. Voici la démarche à suivre et les numéros à appeler en cas d’urgence :
- Enedis (électricité) : pour une coupure de courant ou un incident sur le réseau, appelez le 09 72 67 50 + le numéro de votre département.
Exemple : pour Paris (75), composez 09 72 67 50 75. - GRDF (gaz) : en cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez le 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0 800 400 150.
Vattenfall est historiquement un fournisseur majeur pour les professionnels et les grandes entreprises industrielles en France, avec un portefeuille de 10 000 clients pros. La société propose des offres d’électricité verte et de gaz naturel adaptées aux besoins des PME, groupes multi-sites et industries, avec des solutions sur-mesure (prix fixes, offres indexées, gestion multisites, garanties d’origine, etc.).
| Contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0 800 400 150 (demande de devis, du lundi au vendredi : 9h-18h, appel gratuit) |
| [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, il suffit soit de le déposer en ligne via le site chequeenergie.gouv.fr, soit de l’envoyer par courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. En cas de doute, n’hésitez pas à joindre le service client Vattenfall pour être accompagné dans la démarche.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall Energies S.A. est situé au 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Pour toute demande concernant un contrat d’énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
