Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255 (prix d’un appel local), joignable du lundi au samedi de 9h à 20h. Il est également possible de passer par le formulaire de contact disponible sur le site de Vattenfall ou d’utiliser l’espace client en ligne pour gérer son contrat, consulter ses factures ou envoyer une demande. Pour toute correspondance par courrier, l’adresse est : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall par téléphone, il suffit d’appeler le 32 55. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d’un appel local). Le service client Vattenfall est régulièrement reconnu pour sa pédagogie et la qualité de son écoute, avec un excellent taux de satisfaction client selon les enquêtes menées fin 2024.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse mail directe pour écrire au service client Vattenfall si vous êtes un particulier. Pour toute demande écrite, il est recommandé d'utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible sur leur site internet. Les conseillers Vattenfall répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande qui nécessite une trace écrite, il est possible de contacter le service client Vattenfall par courrier. Ce mode de contact peut être utile notamment pour les demandes officielles, les réclamations ou les résiliations de contrat. L'adresse postale du service client pour les particuliers est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall est un service en ligne dédié aux clients particuliers et professionnels, accessible 24h/24 depuis le site officiel ou via l’application mobile Econobox de Vattenfall. Cet espace permet de gérer ses contrats d’électricité et de gaz en toute autonomie, sans avoir recours au service téléphonique. Il centralise l’ensemble des démarches liées à la gestion de son contrat et de sa facturation.
Dans cet espace sécurisé, il est possible d’effectuer les opérations suivantes :
- Consulter et télécharger vos factures d’électricité ou de gaz, ainsi que vos échéanciers et attestations de domicile ;
- Suivre vos consommations (individuelles ou multi-sites pour les pros) et analyser l’évolution de votre usage énergétique ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées, IBAN, etc.) et adapter vos modalités de paiement ;
- Déclarer un déménagement, demander un changement d’adresse ou résilier un contrat en quelques clics ;
- Accéder à l’historique de vos contrats en cours et passés ;
- Gérer vos options : gestion des préférences de facturation, suivi des demandes, ajout d’un co-titulaire, activation du prélèvement automatique ou paiement en ligne en cas d’impayé ;
- Participer au programme de parrainage, suivre vos primes et parrainer directement vos proches ;
- Contacter le service client via messagerie sécurisée, accéder au chat en ligne ou soumettre une demande via le formulaire de contact intégré.
L’espace client Vattenfall est disponible dès la souscription et reste accessible même après la clôture du contrat pour récupérer ses justificatifs. Selon les derniers baromètres, cet outil en ligne recueille un taux de satisfaction élevé (90 % d’avis positifs) parmi les clients sondés.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement. Pour cela, il faut contacter le service client pour signaler votre départ et éviter d’être facturé pour l’ancien logement. La résiliation n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur, le nouveau prestataire s’en chargeant à votre place.
Pour demander la résiliation chez Vattenfall, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 0806 800 308 (prix d'un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h). Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible sur la page Contact Vattenfall.
Si vous préférez résilier par courrier, envoyez votre demande à :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L’adresse e-mail directe pour les particuliers n’est pas mentionnée par Vattenfall. L’usage du formulaire de contact en ligne est donc recommandé pour tout écrit.
La résiliation chez Vattenfall est gratuite et prend effet à la date souhaitée, généralement le jour du départ. Comptez un délai de quelques jours pour le traitement complet et l’édition de la facture de clôture.
Pensez à transmettre le relevé de compteur (électricité/gaz) le jour de votre départ pour une facturation au plus juste. Enfin, vous devrez souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, que ce soit chez Vattenfall ou un autre fournisseur.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de réclamation concernant votre contrat d'énergie avec Vattenfall, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 32 55 (prix d'un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h). Pour conserver une trace écrite de votre demande, il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne.
Si vous préférez le courrier, adressez votre réclamation à :
Vattenfall Energies S.A. — Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim
Pour les professionnels, le service client peut être contacté par mail à [email protected]. Les particuliers n’ont pas d’adresse e-mail directe dédiée : privilégiez le formulaire ou l’espace client en ligne.
Dans la majorité des cas, le service client apporte une solution sous quelques jours. Si votre réclamation n’a pas reçu de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, ou en cas d’absence de réponse, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie.
Le médiateur est compétent pour régler les différends entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie. La saisine peut se faire :
- Depuis le site officiel : www.energie-mediateur.fr
- Par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09
À retenir : suivre l'ordre service client → médiateur si besoin. Le recours au médiateur est gratuit et vous devez avoir tenté au préalable une démarche directe auprès de Vattenfall.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure de courant, fuite de gaz, etc.), il ne faut pas contacter votre fournisseur (par exemple Vattenfall), mais les gestionnaires de réseau responsables de l’intervention technique.
- Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
Exemple : pour Paris (75) : 09 72 67 50 75 - Gaz (GRDF) : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0 800 400 150.
Vattenfall est un énergéticien suédois historique, présent sur le marché français des professionnels avec environ 10 000 clients pros. Le fournisseur propose un portefeuille d’offres d’électricité et de gaz sur-mesure, adaptées aussi bien aux PME qu’aux grands comptes, avec une expertise reconnue notamment pour la fourniture d’énergie verte, les contrats multi-sites et des solutions à prix fixes ou indexés. Son activité pro s’adresse à l’ensemble des segments, du C5 au C1, avec un accompagnement dédié de la souscription à la gestion du contrat.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0 800 400 150 (demande de devis, du lundi au vendredi, 9h–18h) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines – Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez soit enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Vattenfall comme fournisseur, soit l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. N’oubliez pas de joindre la référence de votre contrat ou une copie de votre facture pour le bon traitement de votre paiement !
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social français de Vattenfall est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
En cas de demande liée à votre contrat d’énergie, privilégiez le service clients plutôt que de contacter directement le siège social.
