Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour joindre le service client Vattenfall, les particuliers peuvent appeler le 3255 du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local). Il est aussi possible de contacter Vattenfall via le formulaire en ligne accessible sur la page « Nous contacter », ou d’adresser un courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Les démarches courantes peuvent également être réalisées depuis l’espace client.
3255
Du lundi au samedi de 9h à 20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d'énergie, les particuliers peuvent contacter le service client Vattenfall par téléphone au 32 55 (prix d'un appel local). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 20h. Le service client Vattenfall est régulièrement salué pour son accessibilité et son approche pédagogique, avec un excellent taux de satisfaction selon le baromètre client 2024.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse e-mail directe pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier. Pour joindre Vattenfall en ligne, il est recommandé d'utiliser le formulaire de contact dédié, accessible sur le site officiel. Ce formulaire permet d'envoyer facilement une demande écrite à l'équipe de Vattenfall. Pour y accéder, rendez-vous sur la page formulaire de contact. Les conseillers traitent généralement les demandes sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande par courrier, il est possible de contacter le service client Vattenfall à l'adresse suivante. Cela peut être utile pour vos démarches officielles ou si vous souhaitez conserver une preuve écrite (par exemple en cas de réclamation ou de résiliation). L'adresse postale à utiliser est :
Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall est un outil en ligne dédié à la gestion des contrats d’énergie (électricité et gaz) de façon autonome, sans devoir contacter le service client par téléphone ou courrier. Accessible 24h/24 via le site officiel espaceclient.vattenfall.fr, il permet aux clients particuliers et professionnels d’accéder à l’ensemble des informations liées à leur contrat et d’effectuer diverses démarches courantes.
Grâce à l’espace client Vattenfall, les utilisateurs peuvent :
- Consulter et télécharger leurs factures d’énergie à tout moment, ainsi que les justificatifs de domicile nécessaires pour d’autres démarches.
- Suivre et analyser leur consommation d’électricité ou de gaz, sous forme de graphiques et d’historiques mensuels.
- Gérer leurs informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, mot de passe, moyens de paiement, mode de facturation, etc.).
- Résilier un contrat ou signaler un déménagement, avec la possibilité d’enregistrer une nouvelle adresse et de suivre l’avancement de sa demande en ligne.
- Accéder aux offres de parrainage : possibilité de parrainer un proche et de suivre le statut de ses primes directement depuis l’interface.
- Effectuer un paiement en ligne en cas d’impayé ou régulariser une situation de retard.
- Contacter le service client via un formulaire intégré ou suivre l’historique de ses demandes.
L’espace client permet également d’envoyer ou d’utiliser son chèque énergie et d’accéder aux documents relatifs à la gestion de sa fourniture d’énergie. Selon une étude menée en 2024, 90 % des utilisateurs se déclarent satisfaits de cet espace pour la gestion de leur contrat au quotidien.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat d’énergie Vattenfall est obligatoire lorsque vous déménagez, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur dans votre prochain logement. En cas de simple changement de fournisseur, aucune démarche de résiliation n’est nécessaire, le nouveau fournisseur s’en charge pour vous. Pour résilier lors d’un déménagement, il est recommandé d’informer Vattenfall quelques jours avant votre départ.
Vous pouvez contacter le service client par téléphone au 0806 800 308 (prix d'un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h). Il est également possible de faire la demande en ligne depuis votre espace client ou via le formulaire de contact du site.
Pour une résiliation écrite, adressez votre courrier à :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Indiquez la date souhaitée de résiliation et le relevé des index de votre compteur.
Vattenfall ne communique pas d’adresse mail directe pour les particuliers. Pour un écrit, privilégiez le formulaire de contact. Pour les professionnels, vous pouvez écrire à [email protected].
La résiliation est gratuite chez Vattenfall, et peut se faire à la date de votre choix (le jour-même du déménagement ou le jour convenu avec le fournisseur). Prévoyez en général un délai de 5 à 10 jours pour le traitement complet de la demande et l’établissement de la facture de clôture. Aucun frais ne sera appliqué, sauf cas exceptionnels (ex : non-respect de la procédure, impayé, etc.).
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec Vattenfall, la première étape consiste à contacter le service client. Pour une réponse rapide, privilégiez l’appel au 32 55 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h). Vous pouvez aussi soumettre votre demande par écrit via le formulaire de contact en ligne ou par courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
Il est conseillé d’opter pour une réclamation écrite (en ligne ou par courrier) afin de conserver une preuve de vos échanges. Le service client dispose généralement d’un délai d’un mois pour répondre à votre réclamation. N’hésitez pas à relancer si aucune réponse ne vous est fournie dans ce délai.
En l'absence de réponse satisfaisante sous un délai de deux mois, ou si le litige persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Le médiateur peut être contacté en ligne sur https://energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur étudiera votre dossier et proposera une solution impartiale au différend. Ce recours est gratuit et réservé aux plaintes non résolues directement par Vattenfall. Pensez à constituer un dossier complet avec vos échanges et justificatifs pour que votre réclamation soit traitée dans les meilleures conditions.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger...), contactez directement les gestionnaires de réseau et non votre fournisseur (Vattenfall).
- Électricité (Enedis) : coupure de courant, incident sur le réseau électrique.
Numéro d'urgence : 09 72 67 50 + numéro de votre département (exemple pour Paris : 09 72 67 50 75). - Gaz (GRDF) : fuite ou coupure de gaz, danger détecté.
Numéro d'urgence : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0 800 400 150.
Vattenfall est un acteur historique du marché de l'énergie pour les professionnels en France, avec plus de 10 000 clients pros. Le fournisseur propose des offres adaptées à tous les profils, des PME aux grandes entreprises, aussi bien pour l'électricité (standard, verte, contrats à prix fixe ou indexé) que pour le gaz (offres sur-mesure, multisites). Vattenfall est reconnu pour sa capacité à accompagner les entreprises et collectivités dans la maîtrise de leur budget énergie et la transition vers des offres plus vertes.
| Type de contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone (devis, souscription, service client pro) | 0 800 400 150 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h |
| Adresse email (service client pro) | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez transmettre votre chèque directement sur le portail officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pensez à joindre votre dernière facture ou votre référence client pour que le paiement soit bien pris en compte.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall en France est situé au 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
Notez cependant que pour toute question liée à votre contrat ou à vos factures, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
