Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255, du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local). Vous pouvez aussi faire une demande écrite via le formulaire de contact disponible sur le site officiel, ou par courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. L’espace client en ligne permet également de gérer son contrat et ses factures à tout moment.
3255
Du lundi au samedi de 9h à 20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes : il vous suffit de remplir le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et valider votre contrat.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client Vattenfall au 32 55. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d’un appel local). Le service client Vattenfall se distingue par son approche pédagogique et bénéficie d’un excellent taux de satisfaction parmi ses clients particuliers.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse e-mail directe pour écrire au service client Vattenfall en tant que particulier. Pour toute demande en ligne, il est conseillé d'utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel. Celui-ci permet d'envoyer facilement un message écrit à l'équipe Vattenfall. Les conseillers répondent habituellement sous quelques jours.
- Utiliser le formulaire de contact en ligne
L'adresse postale
Pour toute demande importante ou nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter Vattenfall par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall est un service en ligne qui permet aux clients de gérer leur contrat d’énergie de manière simple et autonome, sans avoir à contacter un conseiller. Accessible 24h/24 depuis le site officiel espaceclient.vattenfall.fr, il centralise toutes les informations importantes liées à votre abonnement électricité et/ou gaz.
Grâce à cet espace sécurisé, chaque client particulier ou professionnel a la possibilité de suivre, modifier et consulter ses données personnelles ou contractuelles en temps réel. Voici les principales fonctionnalités proposées :
- Suivi de la consommation : visualisez vos historiques de consommation d’électricité ou de gaz, mensuellement ou à l’année.
- Consultation et téléchargement des factures : accédez à l’ensemble de vos factures, justificatifs de domicile et échéanciers, et téléchargez-les à tout moment au format PDF.
- Gestion du contrat : modifiez vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires…), changez d’option tarifaire ou résiliez votre contrat en toute autonomie, notamment en cas de déménagement.
- Suivi des paiements et des régularisations : consultez vos prélèvements à venir, votre situation de paiement, et réglez une facture en ligne par carte bancaire en cas d’impayé.
- Accès au programme de parrainage : gérez vos primes de parrainage, suivez le statut de vos filleuls ou demandez le versement de vos gains sur compte bancaire ou PayPal.
- Contact et assistance : déposez une demande via le formulaire en ligne ou accédez à l’assistance par messagerie instantanée (chat).
L’espace client Vattenfall est donc un point d’accès unique pour piloter vos services énergétiques, suivre l’évolution de vos contrats et simplifier l’ensemble de vos démarches administratives – le tout sans attendre au téléphone.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet d’arrêter la facturation liée à votre ancien logement. Pour résilier, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 0806 800 308 (du lundi au samedi, de 9h à 20h) ou utiliser le formulaire en ligne disponible sur la page Nous contacter.
Il n’existe pas d’adresse e-mail directe pour les particuliers. La demande écrite peut aussi se faire par courrier à : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
La résiliation est gratuite chez Vattenfall. Vous pouvez demander la résiliation pour le jour même de votre départ ou lui indiquer la date souhaitée. Prévoyez un préavis de quelques jours pour sécuriser la prise en compte. Oublier de résilier expose à payer les consommations du nouvel occupant.
Une fois la résiliation validée, vous recevrez une facture de clôture avec le solde à régler ou à rembourser. Pensez bien à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez Vattenfall ou chez un autre fournisseur.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Vattenfall, commencez par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h), ou bien utiliser le formulaire de contact en ligne sur leur site à l’adresse : Nous contacter.
Pour garder une trace écrite, il est aussi possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim
Expliquez clairement votre demande avec les justificatifs nécessaires. Le service client traite la majorité des réclamations rapidement. Si la réponse obtenue n’est pas satisfaisante, vous pouvez effectuer une relance par écrit à la même adresse, en précisant qu’il s’agit d’une seconde demande.
En l’absence de solution amiable, ou sans retour après deux mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie – l’organisme public qui arbitre les litiges entre fournisseurs et consommateurs d’énergie. Vous pouvez le contacter via le site energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Vattenfall, mais directement les gestionnaires de réseau, qui interviennent sur les infrastructures.
- Électricité (Enedis) : pour une coupure de courant ou un problème sur le réseau électrique, appelez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : pour une urgence gaz (coupure, fuite de gaz…), compossez le 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0 800 400 150.
Historiquement, Vattenfall est un acteur majeur sur le marché de l’énergie pour les professionnels en France, avec environ 10 000 clients pros. Le fournisseur proposait des offres d’électricité et de gaz adaptées aux entreprises, PME, industries et professions libérales, incluant des options sur-mesure, des prix fixes ou indexés, ainsi qu’une énergie d’origine verte certifiée. Vattenfall a notamment ciblé les entreprises multi-sites et les contrats gros consommateurs, avec la possibilité de gestion dédiée via l’espace client, en ligne ou par téléphone.
| Type de contact | Coordonnées ou lien |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0 800 400 150 (du lundi au vendredi, 9h-18h) |
| [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Espace client | espace client Vattenfall |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser directement en ligne sur le site du Chèque Énergie, ou bien envoyer votre chèque par courrier à l’adresse : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client ou de contrat pour faciliter la prise en compte de votre paiement.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall Energies S.A. est situé au 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Néanmoins, pour toute demande liée à un contrat, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que d'écrire au siège social.
