Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d'appeler le 3255 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 20h. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur leur site ou gérer votre contrat via l’espace client. Pour toute correspondance par courrier, l'adresse à utiliser est : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Le service est joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne est rapide et simple : il suffit de compléter le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une proposition adaptée à votre situation.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez Vattenfall, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local). Les conseillers sont à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 20h. À noter que selon une étude de 2024, le service client Vattenfall est particulièrement apprécié pour son approche pédagogique et la qualité de l’écoute apportée aux particuliers.
L'adresse e-mail
Il n’existe pas d’adresse e-mail directe pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier. Pour toute demande écrite, il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact en ligne, disponible sur la page dédiée du site internet.
- Accéder au formulaire de contact
Après envoi de votre demande, un conseiller Vattenfall vous répond généralement sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client Vattenfall par courrier pour toute demande nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation de contrat. Pour les particuliers, l’adresse postale à utiliser est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall est une interface en ligne dédiée permettant aux clients particuliers comme professionnels de gérer leur contrat d’électricité et/ou de gaz en tout autonomie. Accessible depuis le site officiel (espaceclient.vattenfall.fr), ce service évite la plupart des démarches par téléphone et centralise tous les documents utiles.
Grâce à l’espace client, vous pouvez à tout moment :
- Consulter et télécharger vos factures en PDF, obtenir un justificatif de domicile ou accéder à vos échéanciers de paiement ;
- Suivre votre consommation d’énergie, mois par mois, si vous disposez d’un compteur communicant (Linky ou Gazpar) ;
- Gérer vos informations personnelles : mise à jour de l’adresse, modification du RIB, contact téléphonique ou mot de passe ;
- Modifier votre mode de paiement ou régulariser un impayé, y compris par carte bancaire directement depuis l’espace client ;
- Suivre ou effectuer une demande de déménagement : résilier un contrat ou en ouvrir un nouveau en cas de changement d’adresse ;
- Suivre l’avancement d’une demande en cours ou consulter les communications liées à votre contrat ;
- Participer au programme de parrainage, en générant et partageant un lien de parrainage (pour obtenir une prime en cas de souscription validée d’un proche) ;
- Accéder à la rubrique d’aide et contacter le service client via un formulaire en ligne si nécessaire.
Pour encore plus de praticité, Vattenfall propose également l’appli mobile Econobox de Vattenfall, disponible sur Google Play et l’App Store, afin de retrouver la majorité de ces fonctionnalités sur smartphone.
L'accès à l’espace client est gratuit et disponible 24h/24, permettant de gérer l’essentiel des démarches sans délai.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement. Elle vous permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Pour résilier, il suffit de contacter le service client avant votre départ, en précisant la date de résiliation souhaitée et le relevé de compteur du jour du déménagement.
Pour résilier votre contrat Vattenfall, contactez le service client par téléphone au 3255 (prix d’un appel local, lundi au samedi, 9h–20h). Il n’existe pas d’adresse e-mail directe pour les particuliers, mais vous pouvez transmettre votre demande sur le formulaire de contact en ligne.
Il est aussi possible d’envoyer un courrier à :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines – Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
La résiliation est gratuite et peut être demandée pour le jour-même de votre déménagement. Pensez à anticiper la demande, idéalement quelques jours avant votre départ pour éviter toute coupure prématurée ou surfacturation.
Après la résiliation, vous devrez souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez Vattenfall ou tout autre fournisseur. Aucune résiliation n’est nécessaire en cas de simple changement de fournisseur.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Vattenfall, commencez par contacter leur service client. Pour les particuliers, téléphonez au 32 55 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h). Pour les professionnels, le numéro est le 08 00 40 01 50, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Pour garder une trace écrite, vous pouvez envoyer une demande via le formulaire de contact Vattenfall, ou bien adresser un courrier postal à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim
Si aucune solution satisfaisante n’est apportée par le service client dans un délai raisonnable (2 mois en général), il est conseillé de relancer votre demande, idéalement par écrit (courrier recommandé) en exprimant clairement votre mécontentement. (Chez Vattenfall, il n’existe pas d’adresse spécifique pour un « service consommateurs » : tout se centralise sur le service clients).
Enfin, si le litige persiste après vos démarches auprès de Vattenfall, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez un dossier papier à :
Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur examine alors gratuitement votre dossier et aide à trouver une solution amiable au différend avec votre fournisseur d'énergie.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure de courant, fuite de gaz…), il ne faut pas contacter votre fournisseur (Vattenfall ou Alterna énergie), mais directement le gestionnaire du réseau concerné.
Voici les numéros d'urgence à contacter :
- Problème sur le réseau électricité (coupure, danger) : appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Coupure de gaz ou fuite : appelez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall dédié aux professionnels, composez le 0800 400 150.
Vattenfall est un fournisseur européen d’électricité et de gaz particulièrement présent auprès des entreprises et grands comptes industriels. En France, il compte environ 10 000 clients professionnels et propose plusieurs offres d’énergie sur-mesure adaptées aux besoins des petites sociétés comme des multi-sites ou industries, incluant électricité verte, contrats à prix fixes, ou indexés marché.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone (devis gratuit) | 0800 400 150 (du lundi au vendredi, 9h-18h) |
| Contact par e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, envoyez simplement votre chèque accompagné de votre dernière facture à l'adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Si vous préférez, vous pouvez aussi utiliser le site officiel dédié au chèque énergie pour le transmettre en ligne à Vattenfall.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall en France est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Il n'est pas utile de contacter cette adresse pour la gestion d'un contrat d'énergie ; le service client est votre interlocuteur dédié.
