Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255, disponible du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local). Pour toute demande écrite, il est recommandé de passer par le formulaire de contact en ligne ou d’envoyer un courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Vous pouvez aussi gérer vos démarches via l’espace client accessible en ligne.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La démarche est très simple : il vous suffit de compléter le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour recevoir une estimation et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez Vattenfall, il vous suffit d’appeler le 32 55. Le service client Vattenfall pour les particuliers est disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d’un appel local). Vattenfall a été reconnu pour la qualité de sa relation client, avec un score de satisfaction élevé dans les derniers baromètres réalisés par des instituts indépendants.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse mail directe pour le service client Vattenfall destinée aux particuliers. Pour toute demande écrite en ligne, il est recommandé d'utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel. Vous pouvez accéder à ce formulaire dans la rubrique « Nous contacter ».
- utiliser le formulaire de contact en ligne.
Les conseillers Vattenfall répondent généralement sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (par exemple une réclamation, une résiliation ou l’envoi d’un chèque énergie), il est possible de contacter le service client Vattenfall par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L'espace client Vattenfall est une plateforme en ligne dédiée qui permet aux clients de gérer de façon autonome l’ensemble de leurs démarches liées à leur contrat d’énergie, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Accessible 24h/24 depuis le site officiel espaceclient.vattenfall.fr, cet outil vise à simplifier la gestion du contrat, sans nécessiter d’appeler le service client.
L’espace client Vattenfall propose l’accès à de nombreuses fonctionnalités, parmi lesquelles :
- Consulter et télécharger les factures au format PDF, y compris les échéanciers et attestations de domicile ;
- Suivre sa consommation d’énergie mois par mois lorsque le compteur est communicant ;
- Mettre à jour ses informations personnelles ou celles relatives au contrat (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ;
- Déclarer un déménagement ou résilier son contrat en ligne ;
- Paiement de facture en ligne par carte bancaire en cas de retard ou d’impayé ;
- Souscrire à une nouvelle offre ou ajouter un co-titulaire à son contrat ;
- Accéder au programme de parrainage et suivre sa cagnotte de primes ;
- Transmettre ses relevés de compteur ou télécharger ses justificatifs pour le chèque énergie.
L’accès à l’espace client Vattenfall est sécurisé par identifiant et mot de passe. Une application mobile baptisée Econobox de Vattenfall, disponible sur Google Play ou App Store, permet également de gérer ses démarches courantes, consulter sa consommation et ses documents depuis son smartphone.
En cas de question, les clients peuvent aussi utiliser un formulaire de contact directement depuis leur espace client.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, il est impératif de résilier votre contrat d’énergie Vattenfall pour stopper toute facturation liée à votre ancien logement. Vous pouvez effectuer cette démarche jusqu’au jour du départ en contactant le service client par téléphone au 3255, du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d’un appel local).
Vous pouvez également envoyer une demande écrite à Vattenfall par courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A. – Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines – Parc des Collines II 68350 Didenheim, France.
Pour toute demande par écrit (pas d’adresse mail directe pour les particuliers), il est conseillé d’utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur le site officiel. L’espace client permet aussi de sécuriser et de suivre votre demande de résiliation en ligne.
La résiliation de votre contrat Vattenfall pour cause de déménagement est entièrement gratuite. Aucun frais n’est appliqué, et la résiliation prend effet à la date souhaitée (généralement le jour du départ, à condition de prévenir au moins 24h à l’avance).
Après résiliation, pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, soit chez Vattenfall, soit chez tout autre fournisseur de votre choix. En cas de simple changement de fournisseur sans déménagement, aucune résiliation de votre part n’est nécessaire : c’est votre nouveau fournisseur qui s’en charge.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Vattenfall, commencez par contacter leur service client afin d’exposer votre difficulté. Vous pouvez appeler au 32 55 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h) ou utiliser le formulaire de contact en ligne pour un suivi écrit de votre demande.
Pour garder une trace, il est conseillé d’envoyer votre réclamation par courrier à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim
Si le service client ne vous répond pas ou qu'aucune solution satisfaisante n'est trouvée sous deux mois, vous pouvez relancer votre dossier en écrivant à la même adresse, en précisant que votre demande concerne une réclamation non résolue.
En dernier recours, si le litige persiste au-delà de deux mois, ou si vous jugez la réponse insatisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à régler à l’amiable les différends entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur de l’énergie est joignable via leur site internet ou par courrier à l’adresse suivante :
Le Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Pensez à joindre tous documents utiles (factures, échanges avec Vattenfall...) pour faciliter l’instruction de votre dossier. Ce recours est entièrement gratuit.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (ex : Vattenfall), mais directement les gestionnaires de réseau. Ils sont seuls habilités à intervenir rapidement en cas de coupure, de danger ou de fuite.
- Électricité (Enedis) : pour toute urgence sur le réseau électrique (coupure de courant, danger sur une ligne), appelez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7. - Gaz (GRDF) : pour une coupure, une suspicion ou une fuite de gaz, contactez le 0800 47 33 33.
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
Ces appels sont prioritaires pour garantir votre sécurité et le bon fonctionnement du réseau.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Le service client Vattenfall pour les professionnels est joignable au 0800 400 150.
Vattenfall, fournisseur suédois d’électricité et de gaz, est un acteur incontournable du marché professionnel en France. Historiquement présent auprès des entreprises et grands comptes industriels, Vattenfall proposait en France – jusqu'à sa reprise par Alterna Energie en février 2026 – des offres d’électricité verte, de gaz naturel et des solutions multi-sites, adaptées aux besoins spécifiques des pros. Le fournisseur compte environ 10 000 clients professionnels dans l’Hexagone, avec un positionnement axé sur la compétitivité, l’accompagnement et la transition énergétique.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0800 400 150 (gratuit, du lundi au vendredi, 9h–18h) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne (formulaire / espace client) | formulaire de contact / espace client |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site www.chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer le chèque directement à Vattenfall Energies S.A, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client au dos du chèque avant l’envoi !
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social français de Vattenfall est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Toutefois, pour toute question liée à un contrat d'énergie, il convient de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
