Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255 (prix d’un appel local) du lundi au samedi, de 9h à 20h. Il est également possible d’envoyer une demande écrite via le formulaire de contact disponible sur le site officiel, ou par courrier à l'adresse Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. L’espace client en ligne permet aussi de gérer facilement vos contrats et factures.
3255
Du lundi au samedi de 9h à 20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, il suffit d’appeler le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d'énergie chez Vattenfall, vous pouvez contacter le service client pour particuliers par téléphone au 32 55. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d'un appel local). En 2024, Vattenfall s'est classé parmi les meilleurs fournisseurs de gaz selon l'étude Pro Conso France, avec un service client apprécié pour sa pédagogie et son écoute.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Vattenfall en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse e-mail directe mentionnée pour les demandes des particuliers. En revanche, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de Vattenfall dans la rubrique « Nous contacter ». L'équipe du service client répond généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle, réclamation ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos démarches auprès de Vattenfall en tant que particulier, il est possible de contacter le service client par courrier postal. L'adresse à utiliser est la suivante :
Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L'espace client Vattenfall est un service en ligne permettant aux abonnés de gérer l'ensemble de leurs démarches consacrées à leur contrat d'électricité ou de gaz, à tout moment et sans passer par le service client. Accessible depuis le site officiel, cet outil sécurisé facilite la gestion quotidienne et le suivi des contrats pour 100 000 clients particuliers en France.
Grâce à cet espace personnel, chaque client dispose d’un tableau de bord centralisant ses données et documents, pour un pilotage autonome de son énergie. Voici les principales fonctionnalités disponibles :
- Suivi de la consommation : visualisez vos courbes de consommation d’électricité ou de gaz (si votre compteur est communicant) pour mieux piloter votre budget énergie ;
- Téléchargement des factures : accédez à l’ensemble de vos factures et justificatifs de domicile, à tout moment, en format PDF ;
- Gestion des informations personnelles : mettez à jour vos coordonnées, vos préférences de contact ou votre relevé bancaire (RIB) sans intervention d’un conseiller ;
- Changement d’adresse/déménagement : signalez votre déménagement, effectuez une résiliation ou ouvrez un nouveau contrat pour votre futur logement en quelques clics ;
- Consultation et gestion du contrat : consultez le détail de vos offres, modifiez la puissance de votre compteur ou demandez un changement d’option tarifaire ;
- Gestion des prélèvements et échéanciers : suivez vos prélèvements, vos échéanciers et adaptez vos mensualités selon votre consommation ou vos besoins personnels ;
- Accès au programme de parrainage : accédez à votre code parrain, suivez votre cagnotte et gérez vos invitations en toute simplicité ;
- Contact avec le support : envoyez une demande via le formulaire de contact ou suivez l’état de vos requêtes directement depuis l’espace client.
L’espace client Vattenfall met donc à disposition tous les outils nécessaires pour gérer son contrat d'énergie de façon autonome. Il assure également une traçabilité complète des échanges et des opérations effectuées en ligne.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement, pour éviter toute facturation liée à votre ancien logement. Vous devez informer Vattenfall de votre départ, idéalement quelques jours avant la date effective du déménagement, en précisant la date souhaitée et en relevant les index de compteur.
Pour effectuer la résiliation, vous pouvez joindre le service client Vattenfall par téléphone au 32 55 (du lundi au samedi, de 9h à 20h, prix d’un appel local).
Si vous préférez une démarche écrite, il est possible d’envoyer votre demande de résiliation via le formulaire de contact sur leur site internet, ou bien par courrier postal à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Vattenfall ne met pas à disposition d’adresse e-mail directe à destination des particuliers ; l’utilisation du formulaire en ligne est donc recommandée. Il n’existe pas de frais de résiliation pour un contrat Vattenfall, même en cas de déménagement.
La résiliation peut être demandée jusqu’à la veille de votre départ. Elle sera effective à la date convenue, sous réserve de la transmission de tous les éléments nécessaires (date de résiliation, relevé de compteur, numéro de contrat, etc.).
Après la clôture de votre contrat actuel, il vous faudra souscrire une offre pour votre nouveau logement, auprès de Vattenfall ou d’un autre fournisseur. La résiliation n’est pas nécessaire si vous changez juste de fournisseur : c’est le nouvel opérateur qui prend en charge la procédure.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture chez Vattenfall, commencez par contacter le service client. Les particuliers peuvent appeler au 32 55 (du lundi au samedi, de 9h à 20h, prix d’un appel local). Pour garder une trace écrite, il est recommandé de passer par le formulaire de contact accessible via l’espace client en ligne sur le site officiel de Vattenfall.
Vous pouvez aussi adresser votre réclamation par courrier postal à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
Si après cette première démarche auprès du service client, la réponse obtenue ne vous satisfait pas ou si vous n’avez aucune réponse dans un délai raisonnable (deux mois), il est possible de faire une relance écrite. Vous pouvez alors rappeler votre numéro de dossier, expliciter votre insatisfaction et demander explicitement une réponse sous 15 jours. À ce stade, insistez pour que la réclamation soit étudiée par un responsable ou service consommateur en interne si existant.
Si après toutes vos démarches auprès de Vattenfall, aucun accord n’a été trouvé dans un délai de deux mois ou si la solution apportée ne vous convient pas, vous pouvez gratuitement saisir le Médiateur national de l’énergie, acteur indépendant chargé de régler les litiges entre consommateur et fournisseur d'énergie.
Le Médiateur peut être saisi en ligne via energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Joignez les échanges avec Vattenfall à votre dossier pour un traitement plus efficace.
À chaque étape, il est conseillé de garder une trace écrite de vos échanges (courriers datés, copies de mails, captures d’écran de demandes via espace client) afin de pouvoir justifier vos démarches en cas de litige persistant.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 38, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 11 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter directement votre fournisseur comme Vattenfall. Ce sont les gestionnaires de réseau qui interviennent sur les problèmes techniques et assurent la sécurité.
Voici les numéros d'urgence à connaître :
- Electricité : pour une coupure ou un problème sur le réseau électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Numéro gratuit disponible 24h/24 et 7j/7. - Gaz : pour une coupure ou une fuite de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Numéro gratuit disponible 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour joindre le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0 800 400 114.
Vattenfall est un fournisseur et producteur d'énergie d'origine suédoise, historiquement spécialisé dans l'accompagnement énergétique des entreprises et grands comptes industriels. Présent sur le marché B2B français depuis de nombreuses années, il compte aujourd'hui près de 10 000 clients professionnels dans l’Hexagone. Vattenfall propose aux pros des offres sur-mesure pour l'électricité et le gaz, adaptées aussi bien aux PME qu’aux grandes entreprises, ainsi que des prestations de gestion multi-sites et d’électricité verte.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0 800 400 114 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en rattachant votre contrat Vattenfall, ou bien l’envoyer par courrier à Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour toute question, le service client est joignable au 3255.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall est situé au 69 avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt, France.
Pour toute question relative à un contrat ou au service client, il est conseillé de s’adresser directement au service client plutôt qu’au siège.
