Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à l’adresse Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Il est également possible de passer par l’espace client en ligne ou de remplir le formulaire de contact sur le site officiel de Vattenfall.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client Vattenfall par téléphone au 32 55. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h (appel non surtaxé, coût d’un appel local). D’après les baromètres indépendants, le service client Vattenfall est apprécié pour la pédagogie et l’écoute accordées à ses clients particuliers.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse e-mail directe pour écrire au service client Vattenfall si vous êtes un particulier. Pour contacter le fournisseur en ligne, il est conseillé d'utiliser le formulaire de contact, accessible sur la page dédiée du site internet. Ce formulaire permet de poser vos questions ou d'envoyer vos demandes par écrit aux conseillers Vattenfall.
- Formulaire en ligne : formulaire de contact
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, envoi de documents), il est possible de contacter le service client Vattenfall par courrier postal. L'adresse dédiée aux particuliers est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L'espace client Vattenfall est un portail en ligne sécurisé dédié à la gestion des contrats d’énergie (électricité et/ou gaz). Accessible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, cet espace permet aux clients d’effectuer en toute autonomie leurs démarches courantes, sans avoir besoin de contacter le service client.
Les principales fonctionnalités de l’espace client Vattenfall incluent :
- Consultation et téléchargement des factures (au format PDF) et du calendrier des échéances ;
- Suivi de la consommation d’électricité et/ou de gaz, pour mieux comprendre et maîtriser son budget énergie ;
- Modification des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, e-mail, etc.) ;
- Gestion des contrats : souscription, résiliation, déménagement, ajout ou retrait de points de livraison ;
- Téléchargement instantané d’un justificatif de domicile officiel ;
- Pilotage des moyens de paiement, déclaration et paiement de factures en cas d’impayé ;
- Accès au suivi du programme de parrainage (inviter un proche, consulter sa cagnotte, etc.) ;
- Accès au service d’assistance et au formulaire de contact en ligne.
Il est possible de se connecter à l'espace client Vattenfall via le site internet (espaceclient.vattenfall.fr) ou via l’application mobile Econobox de Vattenfall (disponible sur iOS et Android).
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie Vattenfall est indispensable en cas de déménagement. Cela permet de stopper la facturation liée à votre ancien logement et de repartir sur de bonnes bases pour le nouveau. Pour résilier, il suffit de contacter le service client Vattenfall.
Vous pouvez joindre Vattenfall par téléphone au 32 55 (du lundi au samedi, 9h à 20h, prix d’un appel local), ou effectuer la démarche en ligne via le formulaire disponible sur la page “Nous contacter” du site Vattenfall.
Il est également possible d’envoyer votre demande de résiliation par courrier postal à :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Pour les particuliers, Vattenfall ne propose pas d’email direct : privilégiez le formulaire de contact en ligne. Les professionnels peuvent écrire à [email protected].
La résiliation pour déménagement chez Vattenfall est gratuite. Il est conseillé d’anticiper la démarche quelques jours avant la date de départ : vous pouvez choisir la date de résiliation, souvent le jour de votre déménagement.
Après résiliation, n’oubliez pas de relever vos index de compteur et d’effectuer une souscription pour votre nouveau logement, chez Vattenfall ou un autre fournisseur. Aucun frais ni pénalité ne s’applique pour cette résiliation.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou facture Vattenfall, commencez par contacter leur service client : par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local, du lundi au samedi, 9h–20h), ou en utilisant le formulaire de contact en ligne accessible depuis le site officiel.
Pour garder une trace écrite de votre démarche, privilégiez l’envoi d’un courrier postal à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines - Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Le service client vous proposera une solution ou vous informera sur la suite à donner. Si vous estimez que la réponse apportée ne répond pas à votre demande, n’hésitez pas à relancer par écrit (en précisant bien toutes les références utiles liées à votre dossier).
En l’absence de solution satisfaisante après 2 mois ou si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cette instance indépendante est chargée de résoudre les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie comme Vattenfall.
Le Médiateur National de l’Énergie est joignable directement via le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante :
Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
La saisine du médiateur est entièrement gratuite et accessible dès lors qu’un litige avec Vattenfall persiste. Pensez à conserver toutes vos preuves, courriers, échanges et factures lors de l’instruction de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 48, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie, comme Vattenfall, mais bien les gestionnaires de réseau responsables de la sécurité et des interventions techniques.
Voici les numéros à contacter en cas d'urgence :
- Électricité (Enedis) : en cas de coupure de courant ou de problème sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Ce service est gratuit et joignable 24h/24, 7j/7. - Gaz (GRDF) : en cas de coupure de gaz ou de suspicion de fuite, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ce numéro est également gratuit et accessible 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour joindre le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0 800 400 150.
Vattenfall est un fournisseur d'énergie d'origine suédoise, présent historiquement auprès des professionnels en France. Avec plus de 10 000 clients pros, Vattenfall propose une large gamme d’offres sur mesure en électricité verte et en gaz, adaptées aux besoins des TPE, PME, grandes entreprises et sites multisites. Les professionnels peuvent notamment bénéficier de tarifs fixes sur 1 à 3 ans et de solutions d’accompagnement dédiées.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0 800 400 150 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) |
| [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Vattenfall comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque par courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Dans tous les cas, pensez à joindre votre référence client pour faciliter le traitement.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall France est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour toute question relative à votre contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que de contacter directement cette adresse.
