Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour joindre le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d'appeler le 3255 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h. Il est aussi possible de contacter Vattenfall via l'espace client en ligne ou le formulaire de contact sur le site officiel. Pour toute correspondance écrite, l'adresse postale est Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question sur votre contrat ou pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client Vattenfall par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local). Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au samedi, de 9h à 20h. D’après les enquêtes de satisfaction, le service client Vattenfall est apprécié pour son approche pédagogique et son écoute, avec un très bon retour de la part des clients.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse e-mail directe pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier. Pour toute demande écrite, il faut utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur la page dédiée de leur site internet. Ce formulaire permet aux particuliers d'envoyer facilement leur question ou réclamation ; une réponse est généralement apportée sous quelques jours.
- Utiliser le formulaire de contact en ligne
L'adresse postale
Pour les particuliers, il est possible de contacter le service client Vattenfall par courrier, notamment pour les démarches nécessitant une trace écrite (comme une résiliation ou une réclamation). L’adresse postale à utiliser est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L'espace client Vattenfall permet aux particuliers et professionnels de gérer en toute autonomie leur contrat d’électricité ou de gaz. Accessible 24h/24 depuis le site officiel (espaceclient.vattenfall.fr) ou via l'application mobile Econobox de Vattenfall, il centralise l'ensemble des informations contractuelles et facilite la plupart des démarches courantes sans passer par le service client.
À travers l’espace client, il est possible de :
- Consulter et télécharger vos factures : accédez à l’historique de toutes vos factures, suivez vos prélèvements et obtenez des justificatifs de domicile directement en ligne ;
- Suivre votre consommation : visualisez vos données de consommation d’énergie (électricité et/ou gaz) pour mieux maîtriser votre budget ;
- Gérer vos informations personnelles : modifiez vos coordonnées, vos moyens de paiement ou ajustez vos options de facturation (mensualisation, e-facture, etc.) ;
- Modifier ou résilier votre contrat : effectuez une demande de résiliation, signalez un déménagement ou mettez à jour les informations liées à vos points de livraison ;
- Suivre l’avancée de vos demandes : consultez le statut de vos démarches en cours telles que souscription, résiliation ou intervention technique ;
- Participer au programme de parrainage : obtenez et partagez votre lien de parrainage, visualisez votre cagnotte en ligne et gérez vos primes depuis la rubrique dédiée ;
- Payer une facture en ligne (en cas d’impayé) : réglez directement par carte bancaire via l’espace sécurisé ;
- Déposer un chèque énergie : bénéficiez d’un traitement facilité pour l’utilisation de votre chèque énergie.
L’espace client Vattenfall est également accessible sur mobile grâce à l’application Econobox, disponible sur Google Play et sur App Store.
En cas de besoin, un formulaire de contact et un outil de messagerie sont également accessibles pour poser une question ou traiter une réclamation.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement. En effet, un changement d’adresse entraîne automatiquement la clôture de votre contrat pour l’ancien logement. Cette démarche garantit l’arrêt de la facturation sur ce compteur à votre nom. Si vous changez simplement de fournisseur sans déménager, vous n’avez rien à faire : la résiliation sera prise en charge automatiquement.
Pour résilier votre contrat Vattenfall en cas de déménagement, vous pouvez :
- Appeler le service client au 32 55 (du lundi au samedi, de 9h à 20h).
- Utiliser le formulaire de contact en ligne : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter
- Envoyer un courrier à :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
A noter : aucune adresse e-mail directe n’est proposée pour les particuliers ; privilégiez donc le téléphone, le courrier ou le formulaire en ligne pour toute demande de résiliation.
La résiliation du contrat Vattenfall est totalement gratuite. Elle prend effet à la date de votre choix, en général le jour du déménagement. Prévoyez de prévenir le fournisseur au moins 10-15 jours avant la date de départ effective pour garantir une prise en compte optimale.
Pensez à transmettre votre relevé de compteur le jour du départ. Après la clôture du contrat, vous recevrez une facture de régularisation afin de solder votre situation. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit chez Vattenfall, soit chez un autre fournisseur.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec Vattenfall, commencez toujours par contacter le service client. Vous pouvez appeler le 32 55 pour les particuliers (du lundi au samedi, 9h-20h, prix d’un appel local). Pour garder une trace écrite, il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact en ligne sur le site officiel.
Si vous êtes professionnel, contactez le service client dédié au 08 00 40 01 50 (du lundi au vendredi, 9h-18h) ou par mail à [email protected]. Vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse postale suivante : Vattenfall Energies S.A. Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
En l’absence de réponse satisfaisante, effectuez une relance écrite en rappelant votre demande initiale et en joignant les preuves ou échanges précédents. Les particuliers peuvent le faire via le formulaire en ligne ou par courrier, tandis que les pros privilégieront l'adresse professionnelle.
Si, après ces démarches, le litige n’est pas résolu dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie. Ce service indépendant aide à régler les différends entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
La saisine se fait en ligne sur le site energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Pensez à joindre tous les documents justificatifs (factures, courriers envoyés, réponses de Vattenfall, etc).
Ce processus de médiation est gratuit et suspend toute action en justice le temps de la procédure. Avant de saisir le médiateur, il est obligatoire d’attendre la réponse du service client Vattenfall ou l’expiration d’un délai de 2 mois sans solution.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Vattenfall, mais directement les gestionnaires de réseau responsables de la distribution en France.
Voici les numéros d'urgence à connaître :
- Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple, pour Paris : 09 72 67 50 75). Ce numéro est à utiliser en cas de coupure de courant ou d'incident sur le réseau électrique.
- Gaz (GRDF) : 0800 47 33 33. À composer en cas de coupure de gaz ou suspicion de fuite.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Les clients professionnels peuvent joindre le service client Vattenfall au 08 00 400 150.
Vattenfall, acteur historique de l’énergie en Europe, compte environ 10 000 clients professionnels en France. Le fournisseur suédois est particulièrement reconnu pour ses offres compétitives d’électricité et de gaz adaptées aux entreprises : électricité verte à prix fixes ou indexés, multi-sites, gaz sur-mesure… Vattenfall cible notamment les PME, les filiales de groupes et les sites industriels avec une gestion dédiée et une expérience reconnue sur le marché de l’énergie professionnelle.
| Type de contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 08 00 400 150 (devis gratuit du lundi au vendredi, 9h-18h) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez soit le transmettre directement en ligne via le site officiel www.chequeenergie.gouv.fr, soit l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter le service client au 3255.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall France est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour toute demande relative à un contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
