Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel ou de se connecter à l’espace client pour toute demande liée à un contrat, une facture ou un document. Les courriers peuvent être envoyés à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La démarche ne prend que quelques minutes : il vous suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall par téléphone, il suffit d’appeler le 32 55. Ce numéro est dédié aux particuliers souhaitant souscrire ou gérer un contrat d’énergie (électricité ou gaz). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h. À noter : le service client Vattenfall a été reconnu pour la satisfaction de ses clients et son approche pédagogique selon le baromètre BVA Xsight 2024.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse mail dédiée pour contacter le service client Vattenfall si vous êtes un particulier. Pour toute demande par écrit, il convient d’utiliser le formulaire de contact en ligne accessible directement depuis la page formulaire de contact du site officiel. Ce formulaire permet de poser des questions sur son contrat ou de signaler un problème. En général, l’équipe client répond sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant un envoi par courrier (résiliation, réclamation ou autres démarches officielles), il est possible de contacter le service client Vattenfall à l'adresse suivante :
Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall est une interface en ligne gratuite, accessible à tout moment depuis le site officiel du fournisseur (espaceclient.vattenfall.fr). Il permet aux clients particuliers et professionnels de gérer leur contrat d’électricité et/ou de gaz en toute autonomie, sans avoir à contacter le service client. Pratique pour piloter son énergie et suivre ses démarches, cet espace sécurisé facilite la gestion du quotidien.
Depuis l’espace client Vattenfall, vous pouvez notamment :
- consulter et télécharger vos factures et échéanciers à tout moment ;
- suivre votre consommation d’énergie (électricité et/ou gaz) ;
- modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ainsi que celles liées à votre contrat ;
- déménager ou résilier votre contrat simplement depuis la rubrique dédiée ;
- effectuer un paiement ou régulariser un impayé par carte bancaire, directement en ligne ;
- télécharger vos justificatifs de domicile et attestations ;
- participer au programme de parrainage : suivez vos filleuls et récupérez vos primes de parrainage ;
- contacter le support client ou accéder à la FAQ via le formulaire intégré ;
- accéder à l’application mobile Econobox pour gérer votre énergie depuis un smartphone.
L’accès à l’espace client nécessite la création d’un compte avec une adresse e-mail et un mot de passe. 90 % des clients l’ayant utilisé en 2024 se disent satisfaits de ses fonctionnalités (source : baromètre BVA Xsight 2024).
En résumé, l’espace client Vattenfall facilite la vie des abonnés en centralisant toutes les démarches courantes et le suivi du contrat d’énergie sur une unique plateforme en ligne.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement, car le contrat est lié à votre logement actuel. Vous devez donc résilier pour stopper la facturation liée à cette adresse. La démarche est simple et sans frais.
Pour résilier votre contrat Vattenfall dans le cadre d’un déménagement, contactez le service client par téléphone au 32 55 (du lundi au samedi, de 9h à 20h), ou envoyez une demande écrite par courrier postal à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Il n’existe pas d’e-mail direct pour les particuliers, mais vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne ou votre espace client pour effectuer la demande.
La résiliation est gratuite. Vous pouvez demander la clôture de votre contrat le jour-même de votre départ ou en fixant une date ultérieure. Prévoyez d’indiquer votre relève de compteur pour établir votre facture de clôture.
Pensez à souscrire un nouvel abonnement d’énergie pour votre nouveau logement, soit chez Vattenfall, soit auprès d’un autre fournisseur. À noter : la résiliation n’est pas nécessaire si vous changez simplement de fournisseur sans changer de logement.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de réclamation avec Vattenfall, commencez par contacter le service clients. Pour les particuliers, téléphonez au 32 55 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour garder une trace écrite, vous pouvez passer par le formulaire de contact en ligne sur le site officiel, ou envoyer un courrier.
L’adresse postale officielle est la suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Si vous êtes professionnel, une adresse e-mail existe : [email protected]. Expliquez clairement votre situation et joignez les justificatifs utiles lors de votre première démarche.
Sans réponse ou solution satisfaisante du service client dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, l'organisme chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie.
Pour cela, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à :
Le médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Aucun service "Consommateurs" dédié n'est mentionné chez Vattenfall en France : après le service client, le Médiateur est donc l’étape suivante si aucune résolution n'est apportée. Cette démarche est gratuite et n'exige pas d’avocat.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter directement le fournisseur Vattenfall, mais les gestionnaires de réseau spécialisés, disponibles à tout moment.
- Électricité (Enedis) : pour signaler une coupure de courant ou tout problème sur le réseau électrique, appelez le 09 72 67 50 suivi des deux chiffres de votre département (par exemple, 09 72 67 50 75 pour Paris).
Numéro gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7. - Gaz (GRDF) : en cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez immédiatement le 0800 47 33 33.
Numéro gratuit, joignable 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Le numéro du service client Vattenfall pour les professionnels est le 0800 400 150.
Vattenfall est un fournisseur d'énergie suédois historiquement spécialisé dans l’approvisionnement des professionnels et des grandes entreprises industrielles en France. Avec un portefeuille de 10 000 clients professionnels, Vattenfall propose une vaste gamme d’offres personnalisées en électricité et en gaz, allant des solutions à prix fixe jusqu’aux offres sur-mesure pour multi-sites.
| Type de contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone (demande de devis, infos) | 0800 400 150 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, appel gratuit) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne (formulaire) | formulaire de contact |
| Espace client | https://espaceclient.vattenfall.fr/ |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, il suffit d’effectuer la démarche en ligne sur le site officiel du chèque énergie, ou bien d’envoyer votre chèque par courrier à Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. En cas de doute, vous pouvez aussi contacter leur service client au 0806 800 308.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall France est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour toute demande concernant votre contrat d'énergie, il est conseillé de s'adresser directement au service client plutôt qu'au siège social.
