Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Vattenfall, les particuliers peuvent appeler le 3255 du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local). Il est aussi possible de joindre un conseiller via le formulaire de contact en ligne ou d’écrire à l’adresse postale suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. Les clients peuvent également gérer leurs contrats et factures depuis l’espace client du site Vattenfall.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver l’offre la mieux adaptée à vos besoins.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall par téléphone, il suffit d’appeler le 32 55. Ce numéro est réservé aux particuliers pour toute question ou gestion d'un contrat d’énergie (électricité ou gaz). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d’un appel local). À noter, le service client Vattenfall est reconnu comme l’un des meilleurs du marché, régulièrement salué pour sa pédagogie et sa qualité d’écoute.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse e-mail directe pour écrire au service client Vattenfall en tant que particulier. Pour toute demande écrite, il est recommandé d'utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible sur la page dédiée du site Vattenfall. Ce formulaire permet de transmettre facilement son message à l'équipe du service client, qui s'engage à répondre dans les meilleurs délais.
- Utiliser le formulaire de contact en ligne
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou pour garder une trace écrite de vos échanges, il est possible de contacter le service client Vattenfall par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall offre à ses clients une interface en ligne simple pour gérer leur contrat d’énergie, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, de manière totalement autonome, sans avoir à contacter le service client par téléphone. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur ou un mobile à l’adresse espaceclient.vattenfall.fr, il centralise toutes les démarches liées à la gestion du compte énergie.
Parmi les principales fonctionnalités, l’espace client permet de :
- consulter et télécharger vos factures ainsi que l’historique de vos paiements ;
- suivre votre consommation d’électricité ou de gaz en temps réel ou par période ;
- modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, options de paiement, etc.) ;
- gérer vos contrats : souscription à une nouvelle offre, résiliation ou transfert du contrat en cas de déménagement ;
- télécharger des justificatifs de domicile ;
- déclarer un index de compteur manuellement si besoin ;
- suivre l’état de vos demandes en cours avec le service client ;
- participer au programme de parrainage et suivre votre cagnotte ;
- accéder à des informations pratiques comme la FAQ, le détail de votre offre ou les moyens de paiement disponibles.
Il est également possible de régler un impayé directement en ligne ou de télécharger l'application mobile Econobox de Vattenfall pour retrouver les fonctionnalités principales sur smartphone.
Pour davantage d’assistance, un espace de messagerie intégrée et un formulaire de contact sont proposés depuis l’espace client. 90% des utilisateurs se disent satisfaits de l’ergonomie et de la praticité de la plateforme (source : baromètre BVA Xsight, 2024).
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche met fin à la facturation liée à votre ancien logement. Il suffit de contacter le service client par téléphone au 3255 (prix d’un appel local, lundi au samedi, 9h–20h), ou d'envoyer une demande écrite.
Pour un envoi par courrier, adressez votre demande à :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Vattenfall ne communique pas d’adresse e-mail dédiée aux particuliers ; il est conseillé d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou l’espace client pour envoyer une demande écrite de résiliation.
La résiliation d’un contrat Vattenfall est totalement gratuite. Prévoyez d’effectuer la demande au plus tôt 15 jours avant le déménagement : la prise d’effet intervient à la date de votre choix (généralement le jour du départ). N’oubliez pas de relever et communiquer vos index de compteur le jour même.
Après résiliation, vous devrez souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement (chez Vattenfall ou un autre fournisseur). Un changement de fournisseur sans déménagement ne nécessite pas de résiliation auprès de Vattenfall : votre nouveau fournisseur s’en charge automatiquement.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec votre contrat électricité ou gaz chez Vattenfall, la première étape consiste à contacter leur service client. Pour une réponse rapide, appelez le 32 55 (prix d’un appel local, du lundi au samedi, 9h à 20h). Vous pouvez aussi faire une demande écrite via le formulaire de contact en ligne ou votre espace client.
Pour garder une trace de la correspondance, il est recommandé d'écrire au service client par courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. N’hésitez pas à joindre toutes les pièces justificatives à votre dossier.
Si, malgré votre démarche, la réponse ne vous satisfait pas ou si aucune solution n’a été trouvée sous un délai de 2 mois, vous pouvez faire une relance. Il n’existe pas de “service consommateurs” séparé chez Vattenfall, la réclamation se fait donc auprès du service client via les mêmes contacts.
Enfin, si le désaccord persiste ou en cas d'absence de réponse sous 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce service indépendant aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Déposez votre dossier en ligne sur energie-mediateur.fr ou écrivez à :
Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 48, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger...), il ne faut pas contacter Vattenfall, mais directement les gestionnaires de réseau compétents.
- Pour l’électricité : en cas de problème sur le réseau (ex. coupure de courant), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Exemple : pour Paris, composez le 09 72 67 50 75 - Pour le gaz : en cas de suspicion de fuite ou de coupure, appelez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros d’urgence sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0 800 400 150.
Vattenfall est un acteur historique du marché de l’énergie en Europe, notamment connu pour être le principal fournisseur d’électricité en Suède. Sa filiale française adresse spécifiquement les professionnels et les grandes entreprises industrielles depuis ses débuts dans l’Hexagone. Aujourd'hui, Vattenfall accompagne environ 10 000 clients professionnels français, en proposant des offres personnalisées d’électricité et de gaz, adaptées à différents segments d’entreprises (TPE, PME, multisites, industries). Les clients pros bénéficient ainsi de prix fixes sur plusieurs années, d’options vertes, et d’un accompagnement dédié.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0 800 400 150 Lundi au vendredi, 9h–18h, appel gratuit |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact Espace client |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et sélectionnez Vattenfall comme fournisseur, ou envoyez votre chèque énergie à Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. N'oubliez pas de joindre une copie de votre facture ou votre numéro client pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall France est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
