Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255, du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local). Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site ou gérer vos demandes via l’espace client en ligne. Les courriers peuvent être envoyés à Vattenfall Energies S.A. Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour joindre le service client Vattenfall concernant un contrat d'électricité ou de gaz pour particuliers, il suffit d'appeler le 32 55. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 20h, au prix d'un appel local. Le service client Vattenfall est régulièrement salué pour sa pédagogie et son sens de l'écoute, avec un haut taux de satisfaction parmi les clients résidentiels.
L'adresse e-mail
Il n’existe pas d’adresse e-mail dédiée aux particuliers pour contacter le service client Vattenfall. Pour toute demande écrite, il faut utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible sur la page « Nous contacter » du site officiel Vattenfall.
Le traitement des demandes se fait généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Vattenfall par courrier, il suffit d’envoyer votre demande à l’adresse postale dédiée, que ce soit pour une réclamation, une résiliation, ou toute demande nécessitant une trace écrite. Voici l’adresse à utiliser pour les particuliers :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall permet aux clients particuliers et professionnels de gérer en toute autonomie leurs contrats d’énergie (électricité et/ou gaz), depuis une interface sécurisée accessible en ligne 24h/24. Grâce à cet espace personnel, il n’est plus nécessaire de contacter un conseiller pour effectuer les principales démarches liées à son contrat.
Accessible à l’adresse espaceclient.vattenfall.fr, l'espace client Vattenfall offre de nombreuses fonctionnalités pour suivre, modifier et piloter son abonnement. On y retrouve notamment :
- Suivi de la consommation d’électricité ou de gaz : visualisation de l’évolution de sa consommation, historiques, relevés et graphiques personnalisés, pour mieux comprendre ses usages et anticiper sa facture.
- Téléchargement et gestion des factures : accès à toutes ses factures disponibles en ligne, possibilité de les télécharger au format PDF, consultation de l’échéancier ou d’un justificatif de domicile.
- Modification des informations personnelles : mise à jour de l’adresse, du RIB pour le prélèvement automatique, ou de ses coordonnées de contact directement depuis l’interface.
- Changement de puissance ou d’option tarifaire : adaptation de son offre (puissance souscrite, option Base ou Heures Creuses, etc.) selon ses besoins, sous réserve d’éligibilité.
- Résiliation ou transfert de contrat : gestion rapide d'un déménagement (résiliation avec contrat de l'ancien logement, souscription pour le nouveau logement), sans passer par un conseiller.
- Parrainage : accès à la rubrique de parrainage pour bénéficier d’une prime et inviter ses proches à souscrire chez Vattenfall.
- Paiement et régularisation : possibilité de régler un impayé directement en ligne par carte bancaire, ou suivre l’avancement d’une demande de régularisation.
- Contact avec le service client : envoi de messages via le formulaire intégré, suivi des demandes ou échanges passés avec les équipes Vattenfall.
L’espace client Vattenfall est également accessible depuis l’application mobile Econobox de Vattenfall, téléchargeable sur Google Play ou l’App Store, pour une gestion facile et nomade de son contrat d’énergie.
En somme, cet outil centralise l’ensemble des démarches courantes relatives à l’abonnement, à la consommation et à la facturation, pour permettre aux clients de gérer leur énergie en autonomie.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Vattenfall est obligatoire en cas de déménagement. Cela vous permet de clore la facturation sur votre ancien logement et d’éviter toute pénalité. La démarche est simple : il vous suffit de contacter le service client, au choix par téléphone, courrier ou via le formulaire en ligne.
Pour résilier votre contrat, appelez le service client Vattenfall au 3255 (prix d'un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h). Vous pouvez également envoyer une demande écrite :
Par courrier à :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Si vous préférez une demande en ligne, rendez-vous sur le formulaire de contact du site officiel. Pour les particuliers, il n’existe pas d’adresse e-mail directe : privilégiez ce formulaire pour garder une trace de votre demande.
La résiliation d’un contrat Vattenfall est toujours gratuite, sans frais cachés, quel que soit le motif du départ. Vous pouvez demander la résiliation pour le jour de votre déménagement ou prévoir une date de fin ultérieure, au plus tard le jour du départ effectif.
Suite à la démarche, pensez à relever votre compteur. Vous devrez ensuite souscrire une offre d’énergie pour votre nouvelle adresse, chez Vattenfall ou auprès d’un autre fournisseur. À noter qu’en cas de simple changement de fournisseur (même logement), il n'est pas utile de résilier : la transition se fait automatiquement.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Vattenfall, commencez par contacter le service client. Pour les particuliers, le numéro principal est le 32 55 (appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h). Pour privilégier la trace écrite, utilisez le formulaire de contact en ligne ou envoyez un courrier à :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim
Si votre réclamation n’est pas résolue ou en l’absence de réponse satisfaisante sous 2 mois, vous pouvez adresser une relance au service clients en réexpliquant l’objet du litige. Conservez bien les échanges, factures ou preuves d’envoi pour constituer votre dossier.
Sans solution satisfaisante dans un délai de deux mois, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie, organisme indépendant chargé de régler les litiges entre les particuliers et les fournisseurs d’énergie.
La saisine se fait directement sur le site energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante :
Le Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
À chaque étape, privilégiez les communications écrites pour garder des preuves de vos démarches. N’hésitez pas à consulter votre Espace Client Vattenfall pour suivre l’évolution de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 48, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz (coupure, fuite, danger), il est important de ne pas contacter votre fournisseur (comme Vattenfall), mais de joindre directement le gestionnaire de réseau concerné. Voici les numéros à appeler :
- Électricité (coupure, incident sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple, 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces services d'urgence sont disponibles gratuitement 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour joindre le service client Vattenfall dédié aux professionnels, composez le 0800 400 150.
Vattenfall est un fournisseur suédois historique d’électricité et de gaz, très présent sur le marché des entreprises en France : il compte aujourd’hui environ 10 000 clients professionnels. Vattenfall propose des offres pour tous types d’acteurs, de la TPE jusqu’aux grandes industries, avec des solutions électricité ou gaz à prix fixes ou indexés, en version multi-sites, énergie verte, ou sur mesure.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0800 400 150 (Lundi–Vendredi 9h–18h, appel gratuit) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact, espace client |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, envoyez simplement votre chèque énergie par courrier à Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Vous pouvez aussi l’attribuer en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Vattenfall comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall en France se situe au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour toute question liée à un contrat ou une facture, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
