Les coordonnées de Vattenfall
Vattenfall met à disposition plusieurs canaux pour joindre son service client. Voici l'ensemble des moyens de contact de Vattenfall, détaillés ensuite section par section.
Source : coordonnées publiques de Vattenfall · août 2026.
Le service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Avec la reprise par Alterna énergie, c'est désormais le service client Alterna qui gère les contrats issus de Vattenfall, au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, le samedi de 8 h à 18 h). Préparez votre numéro de client ou votre référence de contrat avant d'appeler pour gagner du temps. Pendant la phase de transition, l'ancienne ligne Vattenfall (0806 800 308) peut encore fonctionner, mais vos demandes sont traitées sous la marque Alterna.
Pour souscrire une nouvelle offre d'électricité verte ou de gaz, un conseiller Selectra peut aussi vous orienter au 01 86 26 47 81 (service gratuit) et comparer les offres d'Alterna avec le reste du marché.
L'adresse postale de Vattenfall
Pour adresser un courrier à Vattenfall, notamment dans le cadre d'une réclamation, écrivez à l'adresse du siège. L'envoi en lettre recommandée avec accusé de réception est recommandé : il fait foi des délais en cas de litige.
Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France
Contacter Vattenfall pour souscrire une offre
Pour souscrire chez Alterna, appelez un conseiller Selectra au 01 86 26 47 81 (appel gratuit) : il vous accompagne dans la souscription de votre offre Alterna et prend en charge toutes les démarches, mise en service comprise.
Estimation pour un profil 6 kVA, 5 700 kWh d'électricité par an à Toulouse. Montant indicatif, susceptible de varier selon votre consommation réelle.
Annonce — Vattenfall est désormais Alterna. Service Selectra partenaire d'Alterna. Service gratuit ; Selectra perçoit une commission de ses partenaires, sans incidence sur votre prix.
Contacter Vattenfall pour résilier ou réclamer
Résilier un contrat de Vattenfall
En France, la résiliation d'un contrat d'énergie est gratuite et sans préavis. Pour un simple changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de contacter Vattenfall : il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, qui résilie l'ancien contrat automatiquement, sans coupure de courant. Le contact direct de Vattenfall n'est utile que pour une résiliation définitive sans réabonnement (déménagement vers un logement non desservi, décès, fermeture de compteur).
Faire une réclamation auprès de Vattenfall
Pour une réclamation concernant un ancien contrat Vattenfall, adressez-vous désormais au service client Alterna énergie au 05 49 60 54 58, ou par courrier à Alterna, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9. En l'absence de réponse satisfaisante au bout de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie sur energie-mediateur.fr.
Les numéros d'urgence et de dépannage
En cas de panne, de coupure ou d'incident, ne contactez pas Vattenfall mais le gestionnaire de réseau. Vattenfall commercialise l'énergie ; c'est Enedis qui gère le réseau de distribution et intervient 24h/24 sur les urgences, quel que soit votre fournisseur.
Contacter Vattenfall en tant que professionnel
Les contrats professionnels souscrits chez Vattenfall (C5, C4 ou HTA, sites multiples) sont eux aussi repris par Alterna énergie. Pour un devis ou le suivi d'un contrat pro, rapprochez-vous du service professionnels d'Alterna, qui assure la continuité des contrats transférés depuis Vattenfall et accompagne les nouveaux projets selon votre profil de consommation.
Vattenfall sur les réseaux sociaux
Vattenfall est présent sur les réseaux sociaux, utiles pour suivre l'actualité du fournisseur ou poser une question publique. Pour une demande liée à votre contrat, le téléphone ou l'espace client restent plus adaptés.
09 73 72 25 00