Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h. Il est également possible d’envoyer un courrier à l’adresse Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. Pour toute demande écrite, un formulaire de contact est accessible depuis le site officiel, et un espace client en ligne permet de gérer ses contrats et factures facilement.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client Vattenfall au 32 55. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d’un appel local). Le service client Vattenfall est régulièrement salué pour son écoute : en 2024, 88 % des clients se disaient satisfaits de leur expérience.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Vattenfall en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse e-mail directe. Vous devez utiliser le formulaire de contact mis à disposition pour soumettre votre demande par écrit. Celui-ci est accessible depuis la page « Nous contacter » du site officiel. Les conseillers répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
- Utiliser le formulaire de contact en ligne
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client Vattenfall par courrier postal. Ce moyen est particulièrement recommandé pour les démarches officielles ou lorsque vous souhaitez conserver une preuve de vos échanges avec le fournisseur.
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall est un outil en ligne gratuit permettant aux clients particuliers et professionnels de gérer leur contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) en totale autonomie, 24h/24. Accessible depuis espaceclient.vattenfall.fr ou via l’application mobile Econobox, il centralise toutes les informations relatives à votre abonnement et simplifie les démarches courantes, sans avoir à contacter le service client par téléphone.
Concrètement, l’espace client Vattenfall vous permet de :
- Consulter et télécharger vos factures : retrouvez l’historique complet de vos factures, échéanciers et attestations de domicile à tout moment.
- Suivre votre consommation d’électricité ou de gaz : visualisez en détail vos consommations, comparez-les d’un mois sur l’autre ou d’une année sur l’autre.
- Gérer vos informations personnelles et vos coordonnées bancaires : modifiez votre adresse, numéro de téléphone, e-mail ou compte bancaire simplement en quelques clics.
- Déclarer un déménagement, résilier ou souscrire un contrat : effectuez les démarches liées à un changement d’adresse ou à la fin de votre contrat directement en ligne.
- Transmettre vos relevés de compteur : indiquez facilement vos index lors des relèves ou en cas d’auto-relève.
- Payer vos factures en retard : accédez à un module de paiement par carte bancaire en cas d’impayé.
- Accéder au programme de parrainage : parrainez vos proches et suivez l’évolution de votre cagnotte depuis la rubrique dédiée.
- Contacter le service client via le formulaire de contact intégré et suivre le traitement de vos demandes.
Le taux de satisfaction sur l’espace client Vattenfall atteint 90 % d’avis positifs selon le baromètre BVA (2024). L’accès est sécurisé et disponible aussi bien sur ordinateur que via l’application mobile dédiée.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Vattenfall est obligatoire en cas de déménagement. Cette démarche permet de stopper la facturation sur votre ancien logement et d’éviter toute erreur de relève ou de responsabilité. La résiliation n’est pas nécessaire si vous changez de fournisseur à la même adresse : c’est le nouveau fournisseur qui gère la transition.
Pour résilier votre contrat Vattenfall lors d’un déménagement, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 32 55 (du lundi au samedi, 9h à 20h), utiliser le formulaire sur le site officiel ou adresser un courrier au Service Clients Vattenfall Energies S.A, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Vattenfall ne propose pas d’adresse e-mail directe pour les particuliers, il est donc recommandé de passer par le formulaire de contact en ligne ou votre espace client.
La résiliation est gratuite chez Vattenfall. Vous pouvez demander la résiliation à la date de votre départ ou avec un préavis de quelques jours. Après la demande, vous recevrez une facture de clôture prenant en compte la consommation jusqu’au jour effectif de résiliation.
Pensez à relever votre index de compteur le jour du déménagement afin que votre facture finale corresponde à votre consommation réelle. Pour votre nouveau logement, il faudra souscrire un nouveau contrat d’énergie, chez Vattenfall si vous le souhaitez ou chez le fournisseur de votre choix.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou de question concernant votre contrat chez Vattenfall, il est conseillé de commencer par contacter le service client. Pour les particuliers, composez le 32 55 (du lundi au samedi, 9h–20h). Ce numéro permet d’obtenir une réponse rapide concernant vos factures, relèves de compteur ou toute anomalie sur votre contrat. Vous pouvez également soumettre votre demande par écrit via le formulaire de contact en ligne.
Pour garder une trace écrite, il est possible d’envoyer un courrier au service client Vattenfall à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68 350 Didenheim, France.
Les clients professionnels peuvent aussi envoyer un mail à [email protected], ou demander un devis au 08 00 40 01 50 (pro uniquement).
En l’absence de réponse satisfaisante après votre première réclamation (sous un délai de 2 mois), vous pouvez effectuer une relance écrite auprès du service clients postal ci-dessus, en précisant votre référence client et la nature du différend persistant. Mentionnez qu’il s’agit d'une deuxième demande afin d’attirer l’attention sur l’urgence de la résolution.
En cas de blocage ou d’absence de solution au bout de 2 mois, vous avez le droit de saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie. Celui-ci intervient de façon indépendante pour régler les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie comme Vattenfall.
Le médiateur peut être contacté via le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09.
Pensez à joindre tous les justificatifs utiles (correspondances, factures, courriers de relance) à votre dossier. Ce recours est sans frais pour le consommateur et peut aboutir à une proposition de résolution ou de dédommagement de la part du fournisseur.
À chaque étape, privilégiez le courrier recommandé pour vos relances, afin de pouvoir prouver la date d’envoi. Gardez également une copie de tous vos échanges avec Vattenfall pour faciliter le suivi du dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite...), il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (Vattenfall ou Alterna énergie), mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent sur les incidents concernant le réseau.
- Électricité (coupure, danger sur le réseau...) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Exemple : pour Paris (75), composez le 09 72 67 50 75. - Gaz (coupure, fuite ou odeur suspecte...) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que client professionnel, composez le 0800 400 150.
Vattenfall est un fournisseur historique majeur sur le marché des professionnels en France et en Europe, avec environ 10 000 clients pros français et une expertise reconnue, notamment auprès des entreprises multi-sites, TPE, PME et grandes industries. Vattenfall propose des offres d’électricité et de gaz adaptées aux spécificités et aux besoins des professionnels : tarifs fixes, énergie verte, multi-sites, C1 à C5. Les professionnels peuvent aussi obtenir des devis sur mesure et bénéficier d’un accompagnement dédié.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0800 400 150 (devis gratuit, lun.-ven. 9h-18h) |
| [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Espace client | Espace client Vattenfall |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou l’envoyer par courrier à : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour toute question, le service client Vattenfall est accessible via leur espace client ou au 3255.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social français de Vattenfall est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter le service client plutôt que d'écrire au siège social.
