Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour toute question ou souscription, le service client Vattenfall est joignable au 3255 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h. Les particuliers peuvent aussi contacter Vattenfall via le formulaire en ligne sur leur site ou depuis leur espace client. Il est également possible d’écrire à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou de gaz chez Vattenfall, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 32 55 (prix d'un appel local). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h. Selon les baromètres récents, le service client Vattenfall est reconnu pour sa pédagogie et la qualité de l'accompagnement fourni aux particuliers.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse mail directe pour contacter le service client Vattenfall dédié aux particuliers. Pour toute demande par écrit, il est conseillé d'utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible depuis la page « Nous contacter » du site officiel. Les conseillers prennent généralement en charge les demandes sous 48 heures.
- Utilisez le formulaire de contact en ligne.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter le service client Vattenfall par courrier. Ce moyen de contact est particulièrement recommandé pour les réclamations, demandes officielles ou envoi de justificatifs. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall est un portail en ligne sécurisé permettant aux clients particuliers et professionnels de gérer leur contrat d’électricité et/ou de gaz à distance, sans avoir à contacter le service client par téléphone. Accessible 24h/24 depuis le site officiel (espaceclient.vattenfall.fr), il s’adresse aussi bien aux nouveaux arrivants qu’aux clients de longue date, et centralise l’ensemble des démarches usuelles liées à la gestion de l’énergie.
Grâce à l’espace client Vattenfall, il est possible de :
- Consulter l’ensemble de ses contrats actifs (électricité, gaz, multi-sites le cas échéant) ;
- Suivre ses consommations d’énergie en visualisant l’historique et les détails relevés le cas échéant ;
- Télécharger ses factures et justificatifs de domicile ; les documents restent disponibles dans l’historique personnel ;
- Gérer ses informations personnelles : mise à jour de l’adresse, des coordonnées bancaires et mail, modification de mot de passe, etc. ;
- Effectuer un déménagement (résiliation, souscription pour un nouveau logement, suivi de l’avancement de la demande) ;
- Déclarer un index de compteur en cas d’absence de relevé automatique ;
- Payer une facture en ligne ou régulariser un impayé par carte bancaire ;
- Accéder au programme de parrainage (générer et partager son lien, consulter sa cagnotte, suivre l’évolution des primes) ;
- Visualiser et télécharger l’échéancier de paiement ;
- Contacter le service client via formulaire sécurisé, ou accéder à la messagerie interne pour suivre l’état d’une demande.
L’accès à l’espace client se fait avec un identifiant personnel et un mot de passe. Une application mobile, Econobox de Vattenfall, est également disponible sur Google Play et App Store, pour une gestion encore plus rapide des démarches courantes.
En résumé, l’espace client Vattenfall permet de gérer ses contrats et démarches liées à l’énergie en toute autonomie, sans contrainte d’horaire ni d’attente téléphonique.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet de clôturer votre contrat à l’adresse que vous quittez afin d’éviter toute facturation ultérieure. Elle ne concerne pas les simples changements de fournisseur : dans ce cas, la résiliation est automatique.
Pour résilier chez Vattenfall en cas de déménagement, il suffit de contacter le service client par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local, du lundi au samedi, de 9h à 20h). Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter.
Il est également possible d’envoyer un courrier à l'adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Pour les professionnels ayant une question liée à leur résiliation, le contact mail est [email protected]. Aucune adresse e-mail directe n’est proposée aux particuliers, seul le formulaire en ligne est conseillé pour eux.
La résiliation d’un contrat Vattenfall est entièrement gratuite. Il est possible de demander la clôture le jour même de votre départ, mais il est recommandé de prévenir le fournisseur au moins 5 à 10 jours avant la date de déménagement souhaitée pour gérer sereinement l’arrêt de vos services énergétiques et le relevé de compteur.
Pensez à souscrire une nouvelle offre d’énergie pour votre futur logement. Cela peut se faire chez Vattenfall ou chez un autre fournisseur de votre choix, l’ouverture du compteur dans votre nouvelle habitation étant indispensable pour disposer d’électricité et/ou de gaz.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de désaccord ou de problème avec votre contrat d’énergie chez Vattenfall, il est conseillé de contacter d’abord le service clients. Pour cela, vous pouvez téléphoner au 32 55 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne afin de conserver une trace écrite de votre réclamation.
Si vous préférez écrire, adressez votre courrier à : Vattenfall Energies S.A. — Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Ce moyen est recommandé pour formaliser une demande officielle ou si vous souhaitez joindre des pièces justificatives à votre dossier.
En l’absence de réponse satisfaisante sous un délai de deux mois, ou si la résolution apportée par le service clients ne vous convient pas, il est possible de relancer auprès du même service, idéalement par courrier recommandé avec accusé de réception. À ce jour, Vattenfall ne mentionne pas de service consommateurs distinct.
Si le litige persiste malgré vos démarches, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie après deux mois sans solution. Ce recours extrajudiciaire indépendent vous permet de bénéficier d’un arbitrage neutre. La saisine s’effectue en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
En résumé, pensez à toujours conserver les différents échanges écrits et à joindre tout justificatif. Ces démarches, graduelles, augmentent vos chances d’obtenir une résolution rapide de votre réclamation chez Vattenfall.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie comme Vattenfall, mais directement les gestionnaires du réseau concerné.
Pour toute urgence, voici les numéros à contacter :
- Électricité (Enedis) : en cas de coupure de courant, d’incident sur le réseau ou de danger électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (exemple pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Gaz (GRDF) : en cas de fuite de gaz ou de coupure, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour joindre le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0 800 400 150.
Présent sur le marché professionnel depuis de nombreuses années, Vattenfall équipe plus de 10 000 clients pros en France. Le fournisseur propose une gamme d’offres sur-mesure en électricité et en gaz, adaptées aux besoins des petites entreprises comme des sites industriels ou multi-sites, avec des contrats à prix fixe ou indexés et la possibilité de souscrire à de l’énergie verte. Les pros disposent également d’un espace client en ligne pour gérer facilement leurs contrats.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0 800 400 150 (du lundi au vendredi, 9h – 18h, appel gratuit) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Espace client | https://espaceclient.vattenfall.fr/ |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. N’oubliez pas de joindre votre référence client avec votre chèque pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall France se situe au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
