Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour joindre le service client Vattenfall, les particuliers peuvent appeler le 3255 du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local). Il est aussi possible de contacter Vattenfall via le formulaire en ligne accessible sur la page « Nous contacter », ou d’adresser un courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Les démarches courantes peuvent également être réalisées depuis l’espace client.
3255
Du lundi au samedi de 9h à 20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d'énergie, les particuliers peuvent contacter le service client Vattenfall par téléphone au 32 55 (prix d'un appel local). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 20h. Le service client Vattenfall est régulièrement salué pour son accessibilité et son approche pédagogique, avec un excellent taux de satisfaction selon le baromètre client 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter Vattenfall en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse e-mail directe dédiée au service client des particuliers. Cependant, il est possible d’envoyer un message à l’équipe Vattenfall via le formulaire de contact en ligne, accessible sur leur site internet dans la rubrique « Nous contacter ». Les conseillers répondent généralement dans un délai de 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou pour garder une trace écrite de vos démarches auprès du service client Vattenfall (résiliation, réclamation, etc.), vous pouvez contacter le fournisseur par courrier. Voici l'adresse postale à utiliser pour les particuliers :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L'espace client Vattenfall est un outil en ligne conçu pour permettre aux clients de gérer facilement leurs contrats d'énergie (électricité et gaz) en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7. Accessible depuis le site officiel (espaceclient.vattenfall.fr), il vise à simplifier la gestion de vos démarches courantes, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone ou courrier.
Depuis cet espace personnel et sécurisé, chaque titulaire de contrat peut notamment :
- Consulter et télécharger ses factures (mensuelles, annuelles, justificatifs de domicile) à tout moment ;
- Suivre sa consommation d’énergie en détail et visualiser l’évolution sur plusieurs mois, si le compteur le permet ;
- Renseigner l’index de son compteur pour une facturation au plus juste ;
- Modifier ses informations personnelles ou contractuelles (adresse, RIB, coordonnées, e-mail, options de facturation) ;
- Gérer un déménagement : résilier un ancien contrat et souscrire à une nouvelle offre pour le nouveau logement ;
- Payer une facture en ligne (carte bancaire disponible en cas d’impayé ou de régularisation) ;
- Suivre l’état de ses paiements et consulter l’historique des opérations (prélèvements, remboursements, etc.) ;
- Activer et utiliser le programme de parrainage en partageant son lien auprès de ses proches ;
- Contacter le service client via un formulaire sécurisé intégré, en complément des autres canaux de contact.
L'accès à l'espace client Vattenfall s'effectue avec vos identifiants personnels, pour une gestion sécurisée et centralisée de tous vos contrats (électricité, gaz) et de votre compte client.
Enfin, la gestion des moyens de paiement, la visualisation des échéanciers et la possibilité d'envoyer son chèque énergie ou de suivre le traitement d'un dossier en ligne viennent compléter l’éventail des fonctionnalités proposées par cet espace dédié.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Vattenfall est indispensable en cas de déménagement. Contrairement à un simple changement de fournisseur, il ne suffit pas de souscrire ailleurs : vous devez bien clore votre contrat pour que la facturation cesse à votre ancienne adresse. La démarche est très simple et gratuite.
Pour résilier, contactez le service client Vattenfall par téléphone au 0806 800 308 (du lundi au samedi de 9h à 20h). Vous pouvez également effectuer la demande en ligne via votre espace client, ou encore en utilisant le formulaire de contact officiel.
Si vous préférez faire la demande de résiliation par courrier, envoyez votre lettre à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Les particuliers n’ont pas d’adresse e-mail directe pour la résiliation, mais les professionnels peuvent écrire à : [email protected]. Dans tous les cas, mentionnez votre référence client, l’adresse concernée et la date de résiliation souhaitée.
La résiliation Vattenfall est gratuite, sans frais de dossier. Prévoyez de faire votre demande idéalement quelques jours avant le déménagement, en indiquant la date exacte de sortie des lieux et en relevant vos derniers index de compteur. La résiliation peut être effective à la date souhaitée.
Après résiliation, n’oubliez pas de souscrire une offre d’énergie pour le nouveau logement, que ce soit chez Vattenfall ou un autre fournisseur d’électricité/gaz. Cela garantira que l’alimentation ne sera pas coupée lors de l’emménagement.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de litige ou d’insatisfaction avec Vattenfall, il est recommandé de commencer la démarche par un contact avec le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 32 55 (appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour conserver une trace écrite, privilégiez le formulaire en ligne via la page Nous contacter ou l’envoi d’un courrier postal.
L’adresse du service client Vattenfall à privilégier pour les réclamations écrites est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour les professionnels, il existe aussi un contact mail : [email protected]. Conservez toujours copies et justificatifs de vos échanges.
Si la réponse fournie par le service client ne vous satisfait pas, renouvelez votre demande, en précisant qu’il s’agit d’une relance de réclamation. Vattenfall ne mentionne pas explicitement de service consommateurs séparé, aussi toute relance écrite doit être adressée à l’adresse postale ci-dessus, avec la mention « Réclamation » en objet.
Sans retour satisfaisant après un délai de deux mois, ou en absence de réponse, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme est chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Saisissez-le en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Le Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Vattenfall, mais directement les gestionnaires de réseau. Ils sont responsables de la sécurité et des interventions d'urgence sur le réseau.
- Électricité (coupure, incident sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite ou odeur de gaz) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour joindre le service client Vattenfall en tant que professionnel, appelez le 0 800 400 150.
En France, Vattenfall occupe une place de choix sur le marché des professionnels depuis plusieurs années. Le fournisseur propose de multiples offres dédiées au gaz et à l'électricité, adaptées aussi bien aux petites entreprises qu'aux grands industriels ou gestionnaires de multi-sites. Vattenfall compte environ 10 000 clients professionnels en France et commercialise des solutions sur-mesure : électricité verte, offres à prix fixes ou indexés, et services optimisés pour accompagner les besoins spécifiques des pros.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0 800 400 150 (devis gratuit, du lundi au vendredi de 9h à 18h) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser en ligne via le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou l’envoyer directement par courrier à : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client avec le chèque pour accélérer le traitement !
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall Energies S.A. est situé au 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
Pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
