Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour toute demande écrite, un formulaire de contact est disponible sur leur site web, et l’espace client en ligne permet de gérer vos contrats, factures et démarches courantes.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Ce service est joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall par téléphone, il suffit d’appeler le 32 55 (prix d’un appel local). Ce numéro est dédié aux particuliers souhaitant souscrire ou gérer un contrat d’électricité ou de gaz. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h. Le service client Vattenfall est reconnu pour son approche pédagogique, avec un taux de satisfaction de 88 % en 2024 selon un baromètre réalisé par BVA Xsight auprès des clients résidentiels.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse e-mail directe pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier. Pour toute demande écrite, il est recommandé d'utiliser le formulaire de contact disponible en ligne sur le site officiel de Vattenfall France. Les particuliers peuvent ainsi poser leurs questions ou signaler un problème ; une réponse est généralement apportée dans un délai de 48 heures.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Vattenfall par courrier, il faut utiliser l'adresse postale dédiée aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels. Cette option peut être utile si vous souhaitez conserver une trace écrite de votre demande, par exemple en cas de résiliation ou de réclamation. L'adresse à utiliser est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L'espace client Vattenfall est une plateforme en ligne dédiée qui permet aux clients de gérer de façon autonome l’ensemble de leurs démarches liées à leur contrat d’énergie, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Accessible 24h/24 depuis le site officiel espaceclient.vattenfall.fr, cet outil vise à simplifier la gestion du contrat, sans nécessiter d’appeler le service client.
L’espace client Vattenfall propose l’accès à de nombreuses fonctionnalités, parmi lesquelles :
- Consulter et télécharger les factures au format PDF, y compris les échéanciers et attestations de domicile ;
- Suivre sa consommation d’énergie mois par mois lorsque le compteur est communicant ;
- Mettre à jour ses informations personnelles ou celles relatives au contrat (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ;
- Déclarer un déménagement ou résilier son contrat en ligne ;
- Paiement de facture en ligne par carte bancaire en cas de retard ou d’impayé ;
- Souscrire à une nouvelle offre ou ajouter un co-titulaire à son contrat ;
- Accéder au programme de parrainage et suivre sa cagnotte de primes ;
- Transmettre ses relevés de compteur ou télécharger ses justificatifs pour le chèque énergie.
L’accès à l’espace client Vattenfall est sécurisé par identifiant et mot de passe. Une application mobile baptisée Econobox de Vattenfall, disponible sur Google Play ou App Store, permet également de gérer ses démarches courantes, consulter sa consommation et ses documents depuis son smartphone.
En cas de question, les clients peuvent aussi utiliser un formulaire de contact directement depuis leur espace client.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet de clore la facturation liée à votre ancien logement. Pour résilier, il est nécessaire de prévenir Vattenfall avant la date de départ, de préférence quelques jours à l’avance pour éviter toute interruption ou surfacturation.
Vous pouvez contacter le service client Vattenfall par téléphone au 32 55 du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local). Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne pour envoyer votre demande écrite.
Pour les demandes par courrier, adressez votre lettre à :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Vattenfall ne propose pas d'adresse e-mail directe pour les particuliers, mais les professionnels peuvent écrire à : [email protected].
La résiliation est totalement gratuite. Prévoyez d’effectuer la démarche le jour de votre départ ou jusqu’à 15 jours à l’avance. Après la résiliation, une facture de clôture précise vous sera envoyée avec le montant définitif à régler, sur la base de l’index communiqué le jour du départ.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Vattenfall, commencez par contacter leur service client afin d’exposer votre difficulté. Vous pouvez appeler au 32 55 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h) ou utiliser le formulaire de contact en ligne pour un suivi écrit de votre demande.
Pour garder une trace, il est conseillé d’envoyer votre réclamation par courrier à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim
Si le service client ne vous répond pas ou qu'aucune solution satisfaisante n'est trouvée sous deux mois, vous pouvez relancer votre dossier en écrivant à la même adresse, en précisant que votre demande concerne une réclamation non résolue.
En dernier recours, si le litige persiste au-delà de deux mois, ou si vous jugez la réponse insatisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à régler à l’amiable les différends entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur de l’énergie est joignable via leur site internet ou par courrier à l’adresse suivante :
Le Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Pensez à joindre tous documents utiles (factures, échanges avec Vattenfall...) pour faciliter l’instruction de votre dossier. Ce recours est entièrement gratuit.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (ex : Vattenfall), mais directement les gestionnaires de réseau. Ils sont seuls habilités à intervenir rapidement en cas de coupure, de danger ou de fuite.
- Électricité (Enedis) : pour toute urgence sur le réseau électrique (coupure de courant, danger sur une ligne), appelez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7. - Gaz (GRDF) : pour une coupure, une suspicion ou une fuite de gaz, contactez le 0800 47 33 33.
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
Ces appels sont prioritaires pour garantir votre sécurité et le bon fonctionnement du réseau.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Le service client Vattenfall pour les professionnels est joignable au 0 800 400 150.
Vattenfall est un acteur majeur du marché de l’énergie en Europe, historiquement spécialisé dans l’accompagnement des entreprises et des grandes industries. En France, le groupe a développé une offre dédiée aux professionnels, associations, collectivités et entreprises multi-sites ou industrielles, proposant de l’électricité et du gaz vert, des tarifs fixes, des offres sur-mesure et un accompagnement personnalisé. Vattenfall compte environ 10 000 clients professionnels dans l’Hexagone et met à disposition des solutions adaptées à chaque profil professionnel, de la PME à la grande entreprise.
| Numéro de téléphone | 0 800 400 150 (du lundi au vendredi, 9h–18h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr ou l’envoyer par courrier à : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. N’oubliez pas de joindre votre référence client pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall France se situe au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour toute demande relative à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
