Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour toute question ou souscription, le service client Vattenfall est joignable par téléphone au 3255 du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local). Les particuliers peuvent aussi contacter le fournisseur via le formulaire de contact accessible sur son site ou par courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. L’espace client en ligne permet également de gérer son contrat et ses factures.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations relatives à votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre la mieux adaptée à vos besoins.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall par téléphone, les particuliers peuvent composer le 32 55. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d’un appel local). Le service client Vattenfall est reconnu pour son approche pédagogique, son écoute et sa disponibilité, avec un taux de satisfaction globale élevé selon les derniers baromètres.
L'adresse e-mail
Il n’existe pas d’adresse mail directe pour écrire au service client Vattenfall en tant que particulier. Pour toute demande en ligne, il est recommandé d’utiliser le formulaire dédié disponible sur leur site. Accessible depuis la page formulaire de contact, ce service permet aux particuliers de poser leur question ou d’effectuer une réclamation. Les conseillers Vattenfall répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite ou en cas de résiliation, il est possible de contacter le service client Vattenfall par voie postale. Vous pouvez envoyer votre courrier à l'adresse suivante :
Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall permet aux clients particuliers comme professionnels de gérer l’ensemble de leurs démarches relatives à leur contrat d’électricité ou de gaz en ligne, sans avoir à contacter le service client par téléphone ou courrier. Accessible 24h/24 depuis le site officiel (espaceclient.vattenfall.fr), il centralise les principales fonctionnalités utiles au suivi et à la gestion de son contrat d’énergie.
Depuis l’espace client Vattenfall, il est possible de :
- Consulter et télécharger ses factures d’énergie en toute autonomie ;
- Suivre l’état de ses paiements (prélèvements, règlements CB en retard, etc.) ;
- Déclarer ses relevés de compteur pour l’électricité ou le gaz ;
- Suivre sa consommation d’énergie mois par mois (pour les compteurs communicants Linky ou Gazpar, lorsque les données sont disponibles) ;
- Modifier ses informations personnelles et coordonnées bancaires (adresse, email, IBAN...) ;
- Gérer un déménagement : résiliation et souscription simultanées pour changer d’adresse facilement ;
- Accéder à ses attestations de contrat ou justificatifs de domicile au format PDF ;
- Retrouver l’historique des échanges avec le service client ou suivre l’avancement d’une demande ;
- Accéder à la rubrique parrainage pour inviter des proches et bénéficier des primes prévues par Vattenfall ;
- Gérer plusieurs contrats depuis un seul compte (utile pour les clients multisites ou professionnels).
Pour se connecter, il suffit d’utiliser l’adresse email associée au contrat et un mot de passe. Vattenfall propose également une application mobile, Econobox de Vattenfall, disponible sur Google Play et l’App Store, pour gérer ses contrats et suivre sa consommation en déplacement.
L’espace client Vattenfall permet donc de réaliser, en ligne, la plupart des démarches administratives liées à son contrat d’énergie, sans délai d’attente ni frais supplémentaire.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat Vattenfall est indispensable lors d’un déménagement, car vous restez responsable de l’ouverture et de la fermeture de votre compteur à chaque changement d’adresse. Cela permet d’arrêter toute facturation liée à votre ancien logement. Si vous changez seulement de fournisseur (sans déménager), aucune résiliation n’est à effectuer, votre nouveau fournisseur se chargeant de l’ensemble des démarches.
Pour résilier votre contrat Vattenfall lors d'un déménagement, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 32 55 (du lundi au samedi, de 9h à 20h, prix d’un appel local). Il est aussi possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site web de Vattenfall : Nous contacter. Pour les professionnels, il est aussi possible d’écrire à [email protected]. Aucune adresse e-mail directe spécifique n'est prévue pour les particuliers.
La résiliation prend effet à la date que vous indiquez, idéalement le jour même de votre départ. Il est conseillé d’anticiper la demande quelques jours avant le déménagement. Après la résiliation, vous recevez une facture de clôture basée sur l’index transmis. La résiliation d'un contrat Vattenfall, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, est gratuite.
Pensez à communiquer les index de votre compteur au moment du départ pour établir la facture de régularisation. Enfin, pour votre nouveau logement, vous pouvez souscrire chez Vattenfall, ou vous tourner vers le fournisseur de votre choix selon vos préférences.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez Vattenfall, la première étape consiste à contacter le service client. Pour les particuliers, appelez le 32 55 (du lundi au samedi, de 9h à 20h, prix d’un appel local). Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur la page « Nous contacter » du site Vattenfall, ou écrire à l’adresse postale :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients, 6 avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Pour conserver une trace écrite de votre démarche, privilégiez le formulaire de contact ou l’envoi d’un courrier recommandé.
Si la réponse reçue n’est pas satisfaisante ou si vous n’obtenez aucune solution, vous pouvez faire une relance en précisant qu’il s’agit d’une réclamation. Vattenfall ne mentionne pas d’adresse spécifique pour un service consommateurs, mais il est recommandé de renvoyer votre demande à la même adresse postale, en indiquant clairement « Réclamation » sur l’enveloppe ou en objet si c’est par e-mail.
En l’absence de réponse ou de solution sous deux mois, ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette démarche est gratuite. Le médiateur s’occupe des litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.
Le médiateur de l’énergie est joignable :
En ligne : via www.energie-mediateur.fr
Par courrier :
Le Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 09
Pensez à joindre toutes les pièces justificatives nécessaires, ainsi que la copie des courriers ou réponses reçues. Vous pouvez saisir le médiateur si le litige n’a pas été résolu dans un délai de deux mois après l’envoi de votre réclamation écrite.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur (par exemple Vattenfall), mais directement les gestionnaires de réseau responsables des interventions en urgence.
- Électricité - Enedis : pour signaler une coupure de courant ou tout problème sur le réseau d'électricité, appelez 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz - GRDF : pour une coupure ou une suspicion de fuite de gaz, appelez le 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0800 400 150.
Vattenfall est un fournisseur d'énergie historique présent en France depuis de nombreuses années, principalement sur le marché des professionnels et des entreprises industrielles. Il propose des offres d'électricité et de gaz adaptées à tous types de profils pros, de la TPE au grand compte, avec une spécialisation dans les contrats sur-mesure, multi-sites et à prix fixes ou indexés. Vattenfall compte environ 10 000 clients professionnels en France, leur offrant un accompagnement dédié pour la gestion énergétique, la facturation et la transition vers l'énergie verte.
| Service | Contact |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0800 400 150 (du lundi au vendredi, 9h-18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel du chèque énergie, ou bien l'envoyer directement par courrier à Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pensez à joindre votre dernière facture ou une référence client pour un traitement plus rapide !
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall France se trouve au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
