Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour joindre le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 9h à 20h. Vous pouvez également contacter Vattenfall en ligne depuis votre espace client ou via le formulaire de contact sur leur site. Pour toute correspondance postale, écrivez à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou de gaz chez Vattenfall, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local). Ce numéro est dédié aux particuliers et accessible du lundi au samedi, de 9h à 20h. Le service client Vattenfall est régulièrement salué pour la pédagogie de ses conseillers et obtient un taux élevé de satisfaction parmi les clients particuliers.
L'adresse e-mail
Il n’existe pas d’adresse mail directe pour écrire au service client Vattenfall en tant que particulier. Pour toute demande, il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact disponible en ligne. Celui-ci se trouve sur la page « Nous contacter » du site officiel de Vattenfall.
- formulaire de contact : formulaire de contact
Les conseillers vous répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
La voie postale permet de contacter le service client Vattenfall pour les particuliers, notamment pour des démarches comme une réclamation, une résiliation ou l’envoi d’un chèque énergie. Il est conseillé d’envoyer votre courrier en recommandé pour garder une preuve de vos échanges. L’adresse à utiliser est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall, accessible à l’adresse espaceclient.vattenfall.fr, permet à chaque client de gérer son ou ses contrats d’énergie (électricité et/ou gaz) en toute autonomie, sans avoir besoin de contacter le service client. Depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, il offre un accès sécurisé à l’ensemble des informations et documents relatifs à votre contrat.
Cet espace dédié rassemble les fonctions essentielles à la gestion quotidienne de votre énergie. Il facilite vos démarches et vous donne une vision claire de votre situation, à tout moment.
- Consulter et télécharger vos factures et attestations de contrat ou de domicile, en toute simplicité.
- Suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz, avec des graphiques évolutifs et un historique détaillé.
- Mettre à jour vos informations personnelles : coordonnées, adresse, options de paiement, etc.
- Gérer vos modes de paiement : modifier un IBAN, accéder au paiement en ligne en cas d’impayé ou de retard, utiliser votre chèque énergie le cas échéant.
- Effectuer un changement de contrat : signaler un déménagement, demander la résiliation, ou souscrire à une nouvelle offre.
- Transmettre un index de relevé de compteur lorsque nécessaire.
- Accéder au programme de parrainage pour partager votre code ou votre lien avec vos proches et gérer votre cagnotte de parrain/filleul.
- Contacter le service client par formulaire ou suivre vos échanges en ligne.
L’espace client Vattenfall est également décliné en application mobile (Android / iOS) sous le nom Econobox de Vattenfall, pour un pilotage encore plus intuitif de vos contrats et dépenses d’énergie.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat d'énergie Vattenfall est obligatoire lors d'un déménagement. Cette démarche permet de mettre fin à la facturation de votre ancien logement et d'éviter tout souci ultérieur. Vous pouvez résilier votre contrat à la date de votre choix, par exemple le jour de votre départ.
Pour résilier chez Vattenfall, contactez le service client particuliers au 32 55 (du lundi au samedi, 9h-20h, prix d’un appel local). Un formulaire de contact est également disponible en ligne sur la page "Nous contacter".
Il est aussi possible d’envoyer votre demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
La résiliation chez Vattenfall est totalement gratuite. Idéalement, prévoyez de vous y prendre 15 jours avant la date du déménagement, mais la résiliation est possible à tout moment. L’arrêt du contrat intervient à la date souhaitée ou à défaut à réception de votre demande. Pensez à relever vos compteurs le jour du départ.
La résiliation n’est pas nécessaire dans le cadre d’un simple changement de fournisseur d’énergie : le nouveau fournisseur s’occupe de tout. Après votre déménagement, souscrivez un nouveau contrat pour votre futur logement, chez Vattenfall ou tout autre fournisseur.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat ou votre facture chez Vattenfall, commencez par contacter le service clients. Pour les particuliers, le numéro à composer est le 32 55 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 20h). Il est également possible d'envoyer une réclamation par courrier à l'adresse :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines – Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Pour garder une trace de vos échanges, privilégiez le formulaire de contact en ligne disponible sur le site officiel, ou bien envoyez un courrier recommandé. Vous pouvez également vous connecter à votre espace client pour initier une démarche écrite.
Si votre première demande n'obtient pas de réponse satisfaisante sous un délai de deux mois, ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez adresser une relance, toujours au service consommateurs de Vattenfall (même adresse postale). Il n'existe pas de service consommateurs distinct; insistez alors auprès du service clients en précisant le caractère de relance.
À défaut de solution trouvée sous deux mois à compter de votre 1re démarche écrite, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie, autorité indépendante chargée de régler les litiges entre fournisseurs et consommateurs d'énergie. La saisine se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur national de l'énergie
Libre Réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
La démarche devant le médiateur est gratuite et sans préjudice de vos droits. Elle ne peut intervenir qu'après avoir tenté une résolution amiable directe avec Vattenfall.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (par exemple Vattenfall), mais directement les gestionnaires de réseau, joignables 24h/24 et 7j/7.
- En cas de coupure ou d'urgence liée à l’électricité (comme une coupure générale, un câble tombé...), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour une fuite ou une coupure de gaz, appelez immédiatement GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et accessibles à tout moment.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0800 400 150.
Vattenfall est historiquement l’un des principaux fournisseurs d’électricité et de gaz pour les professionnels et les grandes entreprises industrielles en France. Avec plus de 10 000 clients professionnels, Vattenfall propose une gamme complète d’offres dédiées aux TPE, PME et grands groupes : électricité verte, contrats à prix fixe ou indexé, gestion multi-sites, solutions sur-mesure pour le gaz… En février 2026, ses activités en France ont été reprises par Alterna énergie.
| Numéro de téléphone | 0800 400 150 Demande de devis gratuit du lundi au vendredi, 9h–18h |
|---|---|
| [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Espace client | https://espaceclient.vattenfall.fr/ |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines – Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie : il vous suffit de l'envoyer par courrier à l'adresse “Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim”. Vous pouvez aussi le déposer en ligne sur le site officiel du chèque énergie (chequeenergie.gouv.fr). Pour toute question, contactez Vattenfall au 3255 (appel local).
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall France est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour toute question sur votre contrat d'énergie, il est conseillé de vous adresser directement au service client plutôt qu'au siège social.
