Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne ou accéder à votre espace client pour gérer vos démarches. Pour toute correspondance par courrier, l’adresse postale est : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.
3255
Du lundi au samedi de 9h à 20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Le service est joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez simplement le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall par téléphone, il suffit d’appeler le 32 55. Ce numéro est destiné aux particuliers souhaitant souscrire, poser une question ou gérer leur contrat d’électricité ou de gaz. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d’un appel local). Selon plusieurs études clients, le service client Vattenfall est reconnu pour la clarté de ses réponses et son approche pédagogique.
L'adresse e-mail
Il n’existe pas d’adresse e-mail directe pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier. Pour toute demande écrite, il est nécessaire d’utiliser le formulaire de contact en ligne mis à disposition par le fournisseur, accessible dans la rubrique "Nous contacter" de son site officiel.
- Formulaire de contact en ligne : formulaire de contact
Les conseillers Vattenfall répondront généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Vattenfall par courrier, il est possible d’envoyer une lettre à l’adresse postale officielle, qui est la même pour les particuliers et les professionnels. Ce moyen de contact est notamment à privilégier pour les demandes de résiliation ou de réclamation, quand il est important de garder une trace écrite. Voici l’adresse à utiliser :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall est un outil en ligne permettant aux abonnés de gérer leur contrat d’énergie en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, sans avoir à solliciter un conseiller. Accessible depuis le site officiel (espaceclient.vattenfall.fr), il centralise les démarches courantes liées à la gestion de votre contrat d’électricité ou de gaz. Selon une récente enquête Vattenfall-BVA, l’espace client bénéficie d’un taux de satisfaction élevé auprès des utilisateurs.
Voici un aperçu des principales fonctionnalités disponibles dans l’espace client Vattenfall :
- Consulter et télécharger vos factures (en PDF), ainsi que votre échéancier et vos justificatifs de domicile ;
- Suivre votre consommation mois par mois et visualiser l’évolution de vos usages ;
- Mettre à jour vos informations personnelles : coordonnées postales, numéro de téléphone, mode de paiement ;
- Demander un changement de puissance ou d’option tarifaire (heures pleines/heures creuses, base) ;
- Gérer un déménagement : résilier votre ancien contrat et/ou souscrire pour votre nouveau logement ;
- Renseigner ou transmettre l’index de vos compteurs (électricité/gaz) ;
- Gérer les modalités de paiement (prélèvement automatique, paiement par carte bancaire en cas d’impayé) ;
- Accéder au programme de parrainage et suivre le solde de votre cagnotte en ligne ;
- Consulter vos offres et les options disponibles pour ajuster votre contrat si besoin.
Grâce à ces services, la plupart des demandes peuvent être traitées en toute autonomie via l’espace client, limitant ainsi la nécessité de contacter le service client par téléphone ou par courrier.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Vattenfall est requise lors d'un déménagement. Elle permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 32 55 (du lundi au samedi de 9h à 20h, prix d'un appel local), ou effectuez votre demande par le formulaire de contact en ligne accessible sur cette page.
Il est également possible d'envoyer votre demande de résiliation par courrier à l'adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Aucun frais ne s'applique : la résiliation est totalement gratuite, quel que soit le canal choisi.
Prévoyez de signaler la date exacte de votre déménagement, de préférence avec un relevé du compteur le jour du départ. Le délai de prise en compte de la résiliation dépend des gestionnaires de réseau, mais la coupure a généralement lieu le jour même ou dans les quelques jours suivant votre demande.
Une fois la résiliation effectuée pour votre ancien logement, vous devrez souscrire un nouveau contrat d'énergie pour votre nouvelle adresse. Cette démarche peut se faire chez Vattenfall ou auprès de tout autre fournisseur. À noter : la résiliation n’est pas à faire en cas de simple changement de fournisseur, uniquement en cas de déménagement.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Vattenfall, la première étape consiste à contacter le service client. Ce service est joignable par téléphone au 32 55 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour conserver une trace écrite de votre démarche, il est également possible de formuler votre réclamation via le formulaire de contact en ligne ou par courrier.
L'adresse postale à utiliser est la suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Le service client Vattenfall s'efforce d'apporter une solution rapide à toute réclamation. Pour vos demandes concernant la facturation professionnelle, vous pouvez aussi écrire à [email protected].
Si, malgré vos relances auprès du service client, aucune solution satisfaisante n'est proposée sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant règle les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie.
Le médiateur de l'énergie peut être contacté sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier :
Le Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Pour maximiser vos chances de succès, il est recommandé de joindre à votre saisie tous les échanges écrits avec Vattenfall (mails, lettres, etc.). Cette démarche est entièrement gratuite et n’interrompt pas l’obligation de paiement des factures contestées.
En résumé, trois étapes principales : 1 : le service client Vattenfall, 2 : une relance écrite, 3 : la saisie du médiateur national de l’énergie après deux mois sans réponse ou en cas de refus. Ce parcours vous assure d'être entendu et accompagné dans la résolution de votre litige.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Vattenfall, mais directement les gestionnaires de réseau responsables.
Voici les numéros à appeler :
- Électricité (coupure de courant, danger sur le réseau) : Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département
- Gaz (coupure, fuite ou odeur suspecte) : GRDF : 0800 47 33 33
Ces numéros d'urgence sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0800 400 150.
Vattenfall est un fournisseur d'énergie historique reconnu sur le marché professionnel, avec près de 10 000 clients pros en France. Vattenfall propose un large éventail d’offres dédiées aux entreprises, PME, collectivités ou industriels, notamment en électricité verte, gaz, contrats à prix fixes ou indexés et solutions sur-mesure pour les multisites ou grands comptes. Grâce à son expertise, Vattenfall accompagne les pros dans l’optimisation de leur facture d’énergie et la transition énergétique.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0800 400 150 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, appel gratuit) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie comme moyen de paiement. Pour l’utiliser, il suffit soit de le déclarer en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, soit d’envoyer directement votre chèque à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Une fois le chèque réceptionné, le montant sera automatiquement déduit de vos prochaines factures d'électricité ou de gaz.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall France est situé au 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
Pour toute demande liée à votre contrat d’énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
