Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Vattenfall, les particuliers peuvent appeler le 3255 du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local). Il est aussi possible d’écrire via le formulaire de contact disponible sur le site de Vattenfall, d’accéder à l’espace client en ligne, ou d’adresser un courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall, il suffit d'appeler le 32 55. Ce numéro est destiné aux particuliers pour toute question ou gestion de contrat d'électricité ou de gaz. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h. Le service client Vattenfall se distingue par sa pédagogie et son écoute, avec un taux de satisfaction élevé parmi ses clients selon les derniers baromètres.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Vattenfall en ligne en tant que particulier, il n'existe pas d'adresse e-mail directe dédiée. En revanche, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site de Vattenfall. Ce formulaire vous permet d'envoyer votre demande écrite à l'équipe du fournisseur, qui vous répondra généralement dans un délai raisonnable.
- Utiliser le formulaire de contact en ligne.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter le service client Vattenfall par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall est un service en ligne dédié permettant à chaque client de gérer son contrat d’énergie de façon autonome, 24h/24, sans passer par le service client. Il est accessible depuis le site officiel ou via l’application mobile Vattenfall (« Econobox de Vattenfall » sur l’App Store et Google Play).
Grâce à l’espace client Vattenfall, il est possible de réaliser les démarches essentielles liées à la gestion de vos contrats d’électricité et/ou de gaz, notamment :
- Suivi de la consommation : visualiser ses consommations d’énergie détaillées et consulter l’historique mois par mois ;
- Téléchargement et gestion des factures : accéder à l’ensemble de ses factures et justificatifs, les télécharger ou les imprimer à tout moment ;
- Paiement en ligne : régler une facture directement en ligne, en cas de retard ou d’impayé ;
- Modification des informations personnelles : mettre à jour vos coordonnées (adresse, e-mail, RIB…) ou les informations propres à votre contrat ;
- Gestion des options de paiement : modifier son mode de paiement ou consulter l’état de ses prélèvements automatiques ;
- Suivi et gestion du contrat : déclarer un déménagement, souscrire à une nouvelle offre, résilier ou transférer un contrat en ligne ;
- Accès au parrainage : accéder au programme de parrainage pour partager son lien et suivre ses primes obtenues ;
- Demande d’assistance et contact : envoyer une demande via le formulaire de contact intégré ou accéder à la FAQ et aux coordonnées du service client.
Pour se connecter, il suffit de se rendre sur espaceclient.vattenfall.fr avec son identifiant et mot de passe. L’espace client s’adresse aux particuliers comme aux professionnels, et propose une interface fluide pour centraliser toutes les actions liées à l’énergie, sans contrainte d’horaires.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement, afin de mettre un terme à la facturation sur votre ancien logement. Pour cela, contactez simplement le service client au 3255 (du lundi au samedi, 9h-20h, prix d’un appel local).
Si vous préférez les démarches écrites, vous pouvez envoyer votre demande par courrier à :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Vattenfall ne propose pas d’adresse e-mail directe pour les particuliers. Vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur leur site.
La résiliation est totalement gratuite. Vous pouvez demander la résiliation pour le jour de votre départ du logement. Prévoyez de transmettre votre relevé de compteur à la date de sortie pour finaliser la clôture.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec Vattenfall, la première étape consiste à contacter le service client. Ce service est joignable par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h). Vous pouvez aussi utiliser leur formulaire de contact en ligne ou leur espace client pour adresser votre réclamation par écrit et garder une trace de vos échanges.
Pour un suivi écrit, il est également possible d’adresser votre demande par courrier postal à : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Les clients professionnels disposent en plus de l’adresse email [email protected].
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou si votre problème n’est pas résolu dans un délai raisonnable, vous pouvez relancer Vattenfall via un nouvel écrit plus circonstancié auprès de la même adresse postale. N’oubliez pas de rappeler vos précédents échanges et de préciser le numéro de dossier s’il y en a un. À ce jour, Vattenfall ne mentionne pas de « service consommateurs » spécifique : la procédure passe donc directement à l’étape suivante si le service client reste sans solution satisfaisante.
Faute de réponse ou de résolution sous 2 mois après votre première démarche, vous avez le droit de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Celui-ci intervient pour régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Avant toute saisine, veillez à conserver les copies de vos courriers, factures et justificatifs. Le médiateur n’accepte de dossier que si un recours a d’abord été tenté auprès de Vattenfall et resté infructueux pendant 2 mois. L’intervention du médiateur est gratuite pour le consommateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 48, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (Vattenfall), mais directement les gestionnaires de réseau responsables de la sécurité et des interventions d’urgence.
- Électricité (panne ou danger sur le réseau) : appelez 09 72 67 50 + numéro de votre département (Enedis).
- Gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) : appelez 0800 47 33 33 (GRDF).
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour joindre le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0800 400 150.
Vattenfall est un fournisseur européen historique, présent sur le marché des professionnels en France depuis plusieurs années. Acteur majeur auprès des entreprises, industries ou collectivités, Vattenfall propose des offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des pros : tarifs fixes ou indexés, multi-sites, énergie verte, gestion dédiée, etc. Aujourd’hui, Vattenfall accompagne près de 10 000 clients professionnels en France, grâce à un service dédié joignable par téléphone ou par e-mail, et un suivi personnalisé via l'espace client en ligne.
| Service | Contact |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0800 400 150 (Du lundi au vendredi, 9h–18h) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact espace client en ligne |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines - Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’enregistrer directement en ligne via le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour toute question, contactez le service clients au 3255.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall France se situe au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
