Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Le service client Vattenfall est joignable par téléphone au 3255 pour les particuliers, du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local). Il est également possible de contacter Vattenfall en ligne via l’espace client ou en utilisant le formulaire de contact sur le site officiel. Pour toute correspondance par courrier, l’adresse à utiliser est Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le service de souscription Selectra au 01 86 26 47 81. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne est simple et rapide : il suffit de renseigner vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour recevoir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute demande concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez Vattenfall, vous pouvez contacter le service client des particuliers par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 9h à 20h. Le service client Vattenfall est particulièrement apprécié pour la pédagogie de ses conseillers et la clarté des informations apportées, selon les retours d’expériences clients collectés fin 2024.
L'adresse e-mail
Il n’existe pas d’adresse mail directe pour contacter le service client Vattenfall lorsque vous êtes un particulier. Pour toute demande écrite, il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible depuis la page formulaire de contact du site officiel. Les conseillers Vattenfall répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Vous pouvez contacter le service client Vattenfall par courrier postal, notamment pour vos demandes officielles ou lorsque vous souhaitez conserver une trace écrite de vos échanges (par exemple, pour une réclamation ou une résiliation). L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall est un service en ligne sécurisé permettant à chaque client, particulier ou professionnel, de piloter ses contrats de gaz et/ou d’électricité en toute autonomie, 24h/24. Accessible via le site officiel espaceclient.vattenfall.fr, cet espace rassemble l’essentiel des démarches courantes relatives à la gestion de l’énergie, dispensant ainsi la plupart des utilisateurs d’un contact direct avec le service client.
Voici les principales fonctionnalités disponibles dans l’espace client Vattenfall :
- Suivi des consommations : visualisation de la consommation d’électricité et/ou de gaz, courbes mensuelles, téléchargement d’historiques ;
- Consultation et téléchargement des factures : accès à l’ensemble des factures en PDF, échéanciers et attestations de contrat pour justification de domicile ;
- Gestion des paiements : choix du mode de paiement, modification du RIB, paiement en ligne par carte bancaire en cas de retard ou d’impayé, suivi de la régularisation annuelle ;
- Modification des données personnelles ou du contrat : changement d’adresse postale ou email, mise à jour du numéro de téléphone, évolution de la puissance souscrite, ajout d’un co-titulaire au contrat ;
- Déménagement et résiliation : déclaration d’un départ ou d’un emménagement avec formalités automatisées, suivi de l’avancement ;
- Suivi des demandes et assistance : suivi des demandes envoyées via le formulaire de contact, historiques des échanges avec le service client ;
- Programme de parrainage : gestion des liens de parrainage, suivi des primes acquises et de la cagnotte, modalités de versement (transfert bancaire ou PayPal) ;
- Gestion du Chèque Énergie : enregistrement du chèque énergie et suivi de sa prise en compte.
L’accès à l’espace client Vattenfall est gratuit et sécurisé : il ne nécessite qu’une adresse email et un mot de passe, choisis lors de la première connexion. Une application mobile dédiée (« Econobox de Vattenfall ») est également disponible sur Android et iOS pour retrouver l’ensemble de ces fonctionnalités depuis un smartphone ou une tablette.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie Vattenfall est obligatoire en cas de déménagement. Contrairement à un simple changement de fournisseur, vous devez signaler la fin de votre contrat pour éviter toute facturation après la date de départ. Cette démarche permet de clôturer l’abonnement lié à votre ancien logement.
Pour résilier votre contrat Vattenfall, contactez le service client des particuliers par téléphone au 32 55 (appel local, lundi à samedi 9h–20h). Vous pouvez aussi envoyer une demande par courrier à : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Si vous préférez un contact écrit, utilisez le formulaire de contact en ligne. Pour les professionnels, une adresse e-mail dédiée existe : [email protected]. Prévoyez d’indiquer la date de déménagement et de relever vos index de consommation le jour du départ.
La résiliation est totalement gratuite. Elle peut être demandée à tout moment : il est conseillé de prévenir au moins 15 jours avant la date prévue du départ pour garantir la prise en compte. Un relevé de compteur sera nécessaire et une facture de clôture vous sera adressée sous quelques semaines.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat chez Vattenfall, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local) du lundi au samedi, de 9h à 20h. Pour une trace écrite, il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou envoyer un courrier.
L’adresse postale du service clients est : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Via l’espace client, vous pouvez également soumettre vos demandes et suivre leur traitement.
Si la réponse du service client n’est pas satisfaisante – ou si aucune réponse ne vous est apportée dans un délai de deux mois – vous pouvez, en tant que particulier, saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce recours est accessible à tous les clients en litige avec leur fournisseur d’énergie.
Vous pouvez saisir le Médiateur de l’énergie en déposant un dossier en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur national de l’énergie — Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
N’hésitez pas à regrouper toutes les pièces justificatives (contrat, échanges avec Vattenfall, factures, etc.) lors de votre réclamation. Cette procédure est gratuite, impartiale, et permet de résoudre la majorité des litiges à l’amiable.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (comme Vattenfall), mais directement les gestionnaires de réseau.
Voici les numéros à appeler en cas de problème urgent :
- Pour l'électricité : Contactez Enedis au 09 72 67 50 XX
(remplacez XX par le numéro de votre département – par exemple 75 pour Paris). - Pour le gaz : Contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que professionnel, il suffit d'appeler le 0800 400 150.
Présent historiquement sur le marché des professionnels en France, Vattenfall compte environ 10 000 clients pros à travers l'Hexagone. L'offre de Vattenfall s'adresse tant aux TPE, PME qu'aux grandes entreprises, et propose des solutions sur-mesure en électricité et en gaz, ainsi que des offres multi-sites ou à prix fixe. Les pros bénéficient également d'une assistance dédiée – devis, gestion de contrat, dépannage – ainsi que de plusieurs canaux de contact pour optimiser leur service après-vente et la gestion de leur énergie.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0800 400 150 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines - Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr et indiquez le nom de votre fournisseur, ou envoyez directement votre chèque par courrier à : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. N'oubliez pas d’indiquer votre référence client sur le chèque ou dans le courrier !
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social France de Vattenfall est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour toute question relative à votre contrat d’énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que d’écrire au siège social.
