Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall pour un contrat d’électricité ou de gaz pour particuliers, il suffit d’appeler le 3255 du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local). Vous pouvez aussi envoyer un courrier à Vattenfall Energies SA, Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour une demande écrite, un formulaire de contact est également disponible depuis la page "Nous contacter" du site officiel. L’espace client en ligne permet également de gérer vos contrats et factures.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Le service est joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations concernant votre logement afin d’obtenir une estimation adaptée à votre profil, puis validez votre contrat.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall par téléphone, il suffit d’appeler le 32 55. Ce numéro est destiné aux particuliers et permet d’obtenir des informations, de souscrire ou de gérer un contrat d’électricité ou de gaz. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h. Le service client Vattenfall a été classé parmi les meilleurs fournisseurs de gaz en France en 2024-2025, selon l’étude Pro Conso France, et il est régulièrement salué pour son approche pédagogique et son écoute auprès des clients.
L'adresse e-mail
Il n’existe pas d’adresse mail directe pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier. Pour toute demande, il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact disponible en ligne. Ce formulaire se trouve sur la page formulaire de contact du site officiel de Vattenfall. Les conseillers traitent généralement les demandes sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle, une résiliation ou pour garder une preuve écrite de vos échanges, il est possible de contacter le service clients Vattenfall par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L'espace client Vattenfall permet à chaque client de gérer son contrat d’énergie de façon simple, rapide et entièrement autonome, sans attendre de réponse du service client. Accessible en ligne à tout moment (https://espaceclient.vattenfall.fr/), cet outil centralise la majorité des démarches courantes liées à la gestion du gaz et de l’électricité.
- Consulter le détail de vos contrats (électricité et gaz) en cours ;
- Accéder à vos factures, échéanciers et justificatifs de domicile à télécharger en PDF ;
- Suivre l’historique et analyser votre consommation, mois par mois ;
- Payer vos factures en ligne ou régulariser un impayé par carte bancaire ;
- Mettre à jour vos coordonnées (adresse, RIB ou mode de contact) ;
- Demander le changement d’offre ou la résiliation du contrat (déménagement, changement de fournisseur, etc.) ;
- Activer et suivre un parrainage (accès direct à votre lien, suivi de la cagnotte et des statuts de vos filleuls) ;
- Déposer des documents ou transmettre votre chèque énergie ;
- Contacter le service client via le formulaire intégré ou retrouver les coordonnées utiles.
L’espace client est également accessible depuis l’application mobile Econobox de Vattenfall (Android et iOS), pour gérer son contrat et suivre sa consommation depuis son smartphone.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Vattenfall est nécessaire si vous changez de logement, mais elle n’est pas à effectuer en cas de simple changement de fournisseur. Pour mettre fin à votre contrat lors d’un déménagement, contactez le service client par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h).
Vous pouvez également passer par le formulaire en ligne sur la page "Nous contacter" : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter. Pour une demande écrite, la résiliation peut être adressée par courrier à :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Aucune adresse e-mail directe n’est disponible pour les particuliers, le formulaire de contact remplace ce canal. Les professionnels peuvent utiliser [email protected].
La résiliation d’un contrat Vattenfall est gratuite. Il est recommandé d’anticiper la demande quelques jours avant le déménagement, mais la résiliation peut aussi être réalisée le jour-même. Vous devrez relever votre compteur d’énergie (gaz ou électricité) le jour du départ pour la facturation finale.
Enfin, pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez Vattenfall ou chez un autre fournisseur, afin de garantir la continuité de l’énergie dès votre installation.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Vattenfall, il convient de contacter d'abord le service client. Vous pouvez téléphoner au 32 55 (prix d’un appel local), joignable du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour conserver une trace écrite, il est aussi recommandé de remplir le formulaire de contact en ligne sur le site officiel.
Il est également possible d’envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Conserver une copie de votre lettre permet de garder la preuve de votre démarche.
Si le service client ne répond pas de façon satisfaisante à votre réclamation sous deux mois ou si le litige persiste, vous pouvez relancer ou demander à être mis en contact avec un représentant du service consommateurs, si ce niveau existe.
En l’absence de solution ou de retour favorable, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cette saisine est ouverte deux mois après la première demande restée sans solution, et jusqu'à un an après votre réclamation initiale.
Le Médiateur de l'énergie est joignable sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Le Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse 59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce recours est gratuit et totalement indépendant.
Pensez à bien regrouper l’ensemble des documents utiles (contrat, factures, échanges précédents, preuves) avant d’engager votre démarche auprès du Médiateur. Cela facilitera le traitement de votre dossier dans les meilleurs délais.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite…), il ne faut pas contacter votre fournisseur Vattenfall, mais directement le gestionnaire de réseau concerné.
- Pour toute urgence électricité (coupure, danger sur le réseau), appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0800 400 150.
Vattenfall est un fournisseur d’énergie d’origine suédoise, historiquement spécialisé dans les offres à destination des professionnels, petites et grandes entreprises ainsi que les industries. Sur le marché français, Vattenfall compte environ 10 000 clients professionnels et propose des offres sur-mesure en électricité (prix fixes, électricité verte, multi-sites, etc.) et en gaz naturel adaptées aux besoins des entreprises et collectivités.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0800 400 150 (Demande de devis gratuit, du lundi au vendredi de 9h à 18h) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Vous pouvez l’enregistrer en ligne sur www.chequeenergie.gouv.fr ou l’envoyer par courrier à Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pensez à joindre votre référence client pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall France est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour toute demande liée à votre contrat d'énergie, il est recommandé de contacter le service client plutôt que le siège social.
