Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255, du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local). Vous pouvez aussi joindre le fournisseur par courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour toute demande écrite, un formulaire de contact est disponible en ligne sur le site officiel via l’espace client.
3255
Du lundi au samedi de 9h à 20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d'appeler le 32 55. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d'un appel local). Selon un baromètre réalisé en 2024 par l’institut BVA Xsight, près de 90 % des clients se disent satisfaits de leur expérience avec le service client Vattenfall.
L'adresse e-mail
Pour contacter le fournisseur Vattenfall en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse e-mail directe pour le service client. Il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact disponible sur la page « Nous contacter » du site officiel de Vattenfall. Ce formulaire permet d’envoyer vos questions ou demandes par écrit à l’équipe du fournisseur.
- Utiliser le formulaire de contact en ligne.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos démarches auprès du fournisseur Vattenfall, il est possible de contacter le service client par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les particuliers est :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L'espace client Vattenfall est un outil en ligne permettant à chaque client de gérer son contrat d'électricité ou de gaz de manière autonome, à tout moment et sans attendre la disponibilité d'un conseiller. Accessible depuis le site officiel de Vattenfall, il centralise l'ensemble des démarches courantes liées à la gestion de l'énergie au quotidien.
Parmi les principales fonctionnalités proposées, l’espace client Vattenfall donne la possibilité de :
- Consulter et télécharger ses factures (factures, échéanciers de paiement, attestations de contrat, justificatifs de domicile) ;
- Suivre sa consommation d'électricité et/ou de gaz, pour mieux comprendre et maîtriser ses dépenses énergétiques ;
- Mettre à jour ses informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc. ;
- Effectuer un changement d’adresse en cas de déménagement ou résilier son contrat facilement ;
- Transmettre son relevé de compteur en quelques clics pour l'édition de factures précises ;
- Consulter et gérer son programme de parrainage (accès à la cagnotte en ligne, suivi des primes obtenues) ;
- Ajouter ou modifier un mode de paiement pour ses factures ;
- Accéder à l'historique de ses demandes ou suivre l’avancée de certaines démarches en ligne.
L’espace client Vattenfall est accessible 24h/24, 7j/7, avec une connexion sécurisée. Il permet également d’être informé des offres promotionnelles ou de transmettre rapidement un justificatif (ex : chèque énergie). Enfin, il est possible d’utiliser ce portail pour contacter le service client via le formulaire de contact intégré.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement. Pour ce faire, contactez le service client par téléphone au 32 55 (du lundi au samedi, 9h-20h, prix d’un appel local). Indiquez la date de départ souhaitée et transmettez le relevé de compteur du logement quitté.
Vous pouvez également résilier votre contrat par courrier à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines – Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Pour soumettre une demande écrite, utilisez le formulaire en ligne disponible depuis l’espace client ou sur la page « Nous contacter » du site Vattenfall. Pour les particuliers, il n’existe pas d’adresse e-mail directe.
La résiliation prend effet à la date indiquée et est généralement programmée sous 24 à 48h. Aucuns frais de résiliation ne sont appliqués. Pensez à relever votre compteur le jour du départ, pour clôturer précisément la facturation avec Vattenfall.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec Vattenfall, la première étape consiste à contacter le service client. Pour les particuliers, téléphonez au 32 55 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h. Vous pouvez aussi adresser une demande via le formulaire de contact en ligne, accessible depuis votre espace client sur le site officiel de Vattenfall, permettant ainsi de conserver une trace écrite.
Pour une réclamation écrite, vous pouvez envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A. – Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Précisez vos coordonnées, votre numéro de contrat et le motif détaillé de votre réclamation pour faciliter le traitement.
Si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas ou si vous n’obtenez aucune réponse sous deux mois, vous pouvez faire une relance écrite auprès du même service ou utiliser à nouveau le formulaire en ligne pour rappeler votre demande. À ce stade, Vattenfall ne dispose pas d’un « service consommateurs » dédié, il faut donc persister auprès du service client.
En l’absence de solution amiable avec Vattenfall après deux mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce dispositif indépendant est chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Pour cela, rendez-vous sur le site energie-mediateur.fr ou écrivez à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
La procédure auprès du médiateur est entièrement gratuite. Joignez-y les preuves de vos démarches antérieures (courriers, réponses de Vattenfall, etc.) pour maximiser vos chances d’obtenir une résolution rapide et favorable à votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 38, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 11 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie comme Vattenfall, mais directement les gestionnaires du réseau. Voici les démarches à suivre et les numéros à composer :
- Urgence électricité (panne, coupure sur le réseau, fil tombé, etc.) :
Appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département
Exemple : pour Paris (75), composez le 09 72 67 50 75 - Urgence gaz (coupure, fuite de gaz, odeur suspecte) :
Contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour joindre le service client Vattenfall dédié aux professionnels, composez le 0 800 400 114.
Vattenfall est présent sur le marché professionnel français depuis de nombreuses années. Historiquement spécialisé dans l’approvisionnement des grandes entreprises et industries, le groupe suédois propose aujourd’hui une gamme d’offres sur-mesure en électricité et en gaz pour les PME, ETI, grands comptes, multisites et collectivités. Vattenfall approvisionne près de 10 000 clients professionnels en France, avec des solutions certifiées vertes, des formules à prix fixes ou indexés et des équipes dédiées pour accompagner les entreprises dans la gestion de leur contrat et la transition énergétique.
| Type de contact | Informations |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0 800 400 114 (appel gratuit, du lundi au vendredi de 9h à 18h) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, vous pouvez soit enregistrer votre chèque en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, soit l'envoyer par courrier à Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. N'oubliez pas de joindre votre référence client Vattenfall avec votre chèque pour un traitement rapide.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall se trouve au 69 avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne Billancourt - FRANCE.
Pour toute question liée à un contrat d’énergie, privilégiez le service client plutôt que le siège social : 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
