Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, vous pouvez appeler le 0806 800 308 du lundi au samedi de 9h à 20h, ou envoyer un mail à [email protected]. Les conseillers sont à votre disposition pour toute question liée à votre contrat d’électricité ou de gaz, ou pour une souscription.

Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Vattenfall

Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client Vattenfall

Le numéro de téléphone Vattenfall

Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client Vattenfall par téléphone au 08 06 80 03 08 (prix d’un appel local). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h. Le service client Vattenfall s’est démarqué par ses très bons retours clients et figure régulièrement parmi les meilleurs fournisseurs de gaz selon les études indépendantes.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Vattenfall en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :

• envoyer un mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
• utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site officiel.

Les conseillers Vattenfall répondent généralement sous 48 heures.

L'adresse postale

Pour contacter le service client Vattenfall par courrier, il existe une adresse postale dédiée pour les particuliers. Ce moyen est recommandé pour les demandes officielles ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de votre démarche (réclamation, résiliation, etc.). L’adresse à utiliser est la suivante :

L'espace client Vattenfall

L'espace client Vattenfall a été conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie et de réaliser facilement les démarches courantes, sans avoir à joindre le service client par téléphone ou par email. Accessible en ligne 24h/24 et 7j/7, il s'adresse aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels, et se distingue par la simplicité de son interface.

Grâce à l’espace client Vattenfall, vous pouvez effectuer différentes actions en quelques clics :

• Suivre et analyser votre consommation d’électricité ou de gaz, à partir de vos factures et de vos relevés de compteurs ;
• Consulter et télécharger vos factures récentes ou archivées à tout moment ;
• Payer vos factures en ligne ou gérer vos modalités de paiement (prélèvement automatique, échéancier, etc.) ;
• Faire une demande de résiliation ou gérer un déménagement (changement d’adresse, transfert/fermeture de contrat) ;
• Modifier vos informations personnelles (adresse, téléphone, RIB, email) et ajuster les paramètres de votre contrat ;
• Déclarer vos auto-relèves, si vous le souhaitez ou si vous n’êtes pas équipé d’un compteur communicant ;
• Suivre le parrainage (accès à la cagnotte liée au programme de parrainage Vattenfall, consultation de vos primes et des codes de parrain) ;
• Contacter le service client via une messagerie intégrée pour toute demande complémentaire.

L’espace client Vattenfall est régulièrement salué par ses utilisateurs pour sa praticité : d’après une enquête réalisée en 2024, 90 % des clients ayant laissé un avis se déclarent satisfaits de l’expérience en ligne.

Enfin, notez que l’espace client Vattenfall est accessible aussi bien depuis un ordinateur que sur mobile, ce qui vous offre une gestion flexible et rapide de vos contrats d’énergie, où que vous soyez.

Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat Vattenfall est nécessaire lors d’un déménagement. En effet, le contrat est lié à votre logement ; il ne se transfère pas à votre nouvelle adresse. La résiliation chez Vattenfall est simple et gratuite.

Pour demander la résiliation, contactez le service client Vattenfall par téléphone au 0806 800 308 (du lundi au samedi de 9h à 20h), ou envoyez un mail à [email protected]. Vous pouvez également transmettre votre demande par courrier à :
Service Client Vattenfall, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

Nous vous conseillons de prévenir le fournisseur au moins 15 jours avant votre déménagement pour garantir la clôture du contrat à la date souhaitée. Après la résiliation, vous recevrez une facture de clôture basée sur votre relevé de compteur. Aucun frais de résiliation n’est appliqué chez Vattenfall.

N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie, pour votre futur logement, soit chez Vattenfall soit auprès du fournisseur de votre choix.

Contacter Vattenfall pour faire une réclamation

En cas de problème ou d’insatisfaction avec votre contrat chez Vattenfall, il est conseillé de prendre d’abord contact avec le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 08 06 80 03 08 (pour les clients) ou au 32 55 (pour les non clients), du lundi au samedi de 9h à 20h. Il est également possible d’adresser un mail à [email protected] pour conserver une trace écrite de vos échanges.

Pour une réclamation par courrier, écrivez à l’adresse suivante : Vattenfall - Service Client - 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pensez à préciser votre numéro de contrat, vos coordonnées et la nature du litige. Le service client analysera votre demande et vous apportera une réponse ou une solution sous quelques jours.

Si la réponse du service client Vattenfall ne vous satisfait pas ou si aucune solution n’a été trouvée dans un délai de 2 mois, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Ce médiateur indépendant aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.

Le Médiateur de l’énergie est joignable en ligne et par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Vous pouvez déposer facilement votre dossier via le site energie-mediateur.fr. Cette démarche est strictement gratuite et ne nécessite pas d’avocat.

Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall

En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur Vattenfall, mais directement les gestionnaires de réseau compétents.

• Électricité (panne ou incident réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
• Gaz (coupure ou suspicion de fuite) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.

Les deux numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.

Contacter le service client Vattenfall pour les pros

Pour contacter le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0 800 400 114.

Vattenfall, fournisseur d'origine suédoise, est historiquement très présent sur le marché des professionnels et grandes entreprises industrielles en France. Il propose différentes offres d'électricité verte et de gaz à destination de ses 10 000 clients professionnels, allant des PME aux sites multi-implantations. Les pros bénéficient de solutions sur-mesure adaptées à leurs besoins d'énergie.