Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h. Il est également possible de contacter Vattenfall via le formulaire en ligne disponible sur la page "Nous contacter" du site officiel ou par courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. L’accès à l’espace client en ligne permet enfin de gérer ses contrats et factures à tout moment.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription Selectra 01 86 26 47 81. Le service de souscription est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez simplement le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question concernant votre contrat ou une souscription chez Vattenfall, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local). Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au samedi, de 9h à 20h. Vattenfall s’est distingué pour la qualité de sa relation client, avec un score de satisfaction élevé dans plusieurs enquêtes indépendantes.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Vattenfall en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse e-mail directe dédiée. Il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact mis à disposition sur leur site internet, dans la rubrique “Nous contacter”. Après l’envoi de votre demande via ce formulaire, un conseiller Vattenfall vous répondra généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour des demandes officielles ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos démarches (par exemple pour une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le service client Vattenfall par courrier. Voici l'adresse postale à utiliser pour les particuliers :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L'espace client Vattenfall offre à ses clients une gestion autonome et simplifiée de leur contrat d'énergie, 100 % en ligne. Accessible depuis espaceclient.vattenfall.fr, il permet de centraliser toutes les démarches courantes, sans devoir passer par le service client. Cet espace est sécurisé et disponible 24h/24, pour que chaque client puisse consulter ou modifier ses informations à tout moment.
Voici les principales fonctionnalités proposées par l'espace client Vattenfall :
- Suivi de la consommation : visualisez vos données de consommation d’électricité ou de gaz mois par mois, pour mieux gérer votre budget.
- Consultation et téléchargement des factures : accédez à l’historique de vos factures, téléchargez-les au format PDF ou récupérez des justificatifs de domicile.
- Gestion du contrat : modifiez vos coordonnées personnelles (adresse, téléphone, RIB), mettez à jour vos options, ou procédez à un changement d’adresse lors d’un déménagement.
- Résiliation / Souscription : résiliez un contrat ou effectuez une souscription pour un nouveau logement directement en ligne.
- Saisie des index de consommation : transmettez simplement vos relevés de compteur en cas d’absence de relevé automatique.
- Paiement et régularisations : consultez vos prélèvements, payez une facture en retard par carte bancaire ou accédez à l’état de votre régularisation annuelle.
- Parrainage : retrouvez votre lien de parrainage, parrainez des proches et suivez le solde de votre cagnotte.
- Suivi des demandes : accédez à l’historique de vos échanges avec Vattenfall via formulaire, demande d’assistance ou suivi SAV.
L’espace client est également accessible sous forme d’application mobile, Econobox de Vattenfall, disponible sur Google Play et l’App Store.
Pour toute aide complémentaire, le service client reste joignable par téléphone au 3255 ou via le formulaire de contact en ligne.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat d’énergie Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet de clore la facturation liée à votre ancien logement. Elle n’est pas nécessaire si vous changez simplement de fournisseur sans déménager. Pour résilier, il est conseillé de contacter le service client à l’avance afin d’indiquer la date de votre départ et relever les index de compteur le jour J.
Pour les particuliers, la résiliation peut se faire par téléphone au 32 55, du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local). Il est aussi possible d’adresser une demande écrite via le formulaire de contact en ligne depuis la page « Nous contacter » du site Vattenfall.
La résiliation peut également être envoyée par courrier à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Pour les professionnels, la résiliation s’effectue essentiellement par téléphone (0 800 400 150) ou e-mail à [email protected]. Le courrier peut aussi être utilisé pour les démarches officielles.
La résiliation d’un contrat Vattenfall est gratuite, sans aucun frais. Elle peut être demandée jusqu’au jour du déménagement, mais il est conseillé d’anticiper pour éviter toute coupure ou facturation supplémentaire. Vous devrez communiquer vos index de consommation à la date de sortie des lieux.
Après la résiliation pour déménagement, il vous faudra souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement, chez Vattenfall ou le fournisseur de votre choix. La démarche de souscription devra être effectuée avant votre arrivée pour garantir la continuité de fourniture d’énergie.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Vattenfall, commencez par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 32 55 (appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h). Il est aussi possible de faire une demande écrite via le formulaire de contact en ligne ou par courrier postal à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim
Pour garder une trace de votre démarche, privilégiez le courrier ou le formulaire en ligne. Le service client vous proposera généralement une solution sous quelques jours.
Si vous estimez que la réponse n'est pas satisfaisante ou si vous ne recevez pas de réponse sous un délai raisonnable (généralement sous 2 mois), il est conseillé de relancer votre dossier. Chez Vattenfall, il n'existe pas de service consommateurs distinct : poursuivez donc votre relance auprès du même service client, en mentionnant cette fois que votre demande relève désormais d’un litige non résolu.
Si après relance, aucune solution satisfaisante n’est proposée dans un délai maximal de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Le médiateur est un organisme public indépendant chargé d’aider à résoudre les litiges entre les particuliers et les fournisseurs d’énergie.
La saisie du médiateur se fait en ligne via le site energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante :
Le Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 09
Pensez à joindre à votre dossier toutes les preuves de vos démarches (échanges avec le service client, factures, courriers…). La procédure est gratuite pour les consommateurs.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Vattenfall, mais directement le gestionnaire de réseau. Voici les numéros à joindre :
- Électricité : appelez Enedis (coupure de courant, fil tombé, etc.) au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (exemple pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Gaz : en cas de fuite ou coupure, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour joindre le service client Vattenfall dédié aux professionnels, composez le 0800 400 150.
Vattenfall est un fournisseur d'énergie d'origine suédoise, historiquement très actif auprès des entreprises et des grands comptes industriels. Il compte environ 10 000 clients professionnels en France et propose toute une gamme d'offres adaptées pour les besoins des pros : électricité verte, gaz naturel, prix fixes ou indexés, multi-sites, etc. Vattenfall permet ainsi aux professionnels de bénéficier d’une expertise européenne, de services sur-mesure et d’un accompagnement dédié pour leur gestion énergétique.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0800 400 150 (du lundi au vendredi, 9h-18h) |
| [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Espace client | Espace client Vattenfall |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr et sélectionnez Vattenfall comme fournisseur, ou bien envoyez votre chèque énergie par courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client sur le chèque ou dans votre envoi.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall en France est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour toute question relative à un contrat ou une facture, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
