Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h. Vous pouvez aussi écrire via le formulaire de contact disponible sur leur site. Pour gérer vos contrats ou consulter vos factures, accédez à votre espace client en ligne. Il est également possible d’envoyer un courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall par téléphone, il suffit d’appeler le 32 55. Ce numéro est dédié aux particuliers pour toute question ou gestion de contrat d’électricité et de gaz. Les conseillers Vattenfall sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h. À noter, Vattenfall se distingue par un service client très bien noté par ses clients, reconnu notamment pour son approche pédagogique et sa réactivité.
L'adresse e-mail
Il n’existe pas d’adresse e-mail directe pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier. Pour faire une demande ou poser une question par écrit, il faut utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible sur le site officiel, rubrique "Nous contacter". Les conseillers clients répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier par courrier, il est possible d’envoyer votre demande à l’adresse postale suivante. Ce mode de contact est conseillé pour les réclamations officielles ou si vous souhaitez garder une trace de vos échanges (résiliation, réclamation, etc.). Voici l’adresse à utiliser :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall permet aux particuliers et professionnels de gérer leur contrat d’énergie simplement, depuis un ordinateur ou un smartphone, sans avoir à joindre le service client. L’accès se fait via le site espaceclient.vattenfall.fr ou via l’application mobile dédiée Econobox de Vattenfall (disponible sur Google Play et App Store).
Cet espace sécurisé permet de réaliser en toute autonomie l’ensemble des démarches courantes liées à son contrat d’électricité ou de gaz, notamment :
- Consulter et télécharger ses factures et ses justificatifs de domicile ;
- Suivre sa consommation mois par mois, avec des outils de suivi pour mieux anticiper son budget énergie ;
- Gérer ses informations personnelles : coordonnées, compte bancaire, mode de paiement ;
- Modifier ou résilier un contrat (déménagement, changement d’offre, ajout ou retrait d’un co-titulaire) ;
- Accéder et activer le programme de parrainage pour recommander Vattenfall à ses proches et suivre ses primes ;
- Transmettre un relevé de compteur ou consulter l’historique de ses relevés ;
- Payer une facture en ligne en cas de retard de paiement ou payer par carte bancaire si nécessaire ;
- Suivre ses demandes en cours via le formulaire de contact et accéder à l’assistance en ligne.
L’espace client Vattenfall est accessible 24h/24, conçu pour permettre la gestion directe des contrats et faciliter la vie quotidienne des clients. Il centralise toutes les informations importantes au même endroit, sans nécessité de contacter le support téléphonique pour les démarches courantes.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement. Pour clôturer votre contrat sur l’ancien logement, vous devez contacter le service client par téléphone au 3255 (lundi à samedi, 9h–20h, prix d’un appel local). Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact disponible en ligne sur la page Nous contacter.
La résiliation peut également se faire par courrier adressé à :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Pour les demandes par mail, Vattenfall ne fournit pas d’adresse directe pour les particuliers ; il est conseillé de passer par le formulaire en ligne. Indiquez votre référence client et relevez vos index le jour du départ afin d’éviter toute facturation supplémentaire.
La résiliation est gratuite. Prévenez Vattenfall idéalement 15 jours avant votre départ, ou au plus tard le jour-même de votre déménagement. Une fois la résiliation prise en compte, la facturation de votre ancien logement s’arrête et une facture de clôture vous est adressée.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Vattenfall, il est recommandé de commencer par contacter le service client. Pour les particuliers, vous pouvez appeler le 32 55 du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d’un appel local). Pour une trace écrite, utilisez le formulaire en ligne disponible sur la page Nous contacter ou envoyez un courrier postal.
L'adresse postale pour vos réclamations est :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France.
Si votre demande n’est pas satisfaite ou si vous n’obtenez pas de réponse dans un délai raisonnable (généralement deux mois), vous pouvez effectuer une seconde démarche en adressant une relance écrite à la même adresse, en mentionnant qu’il s’agit d’une réclamation non résolue.
En l’absence de solution de la part de Vattenfall ou si vous considérez la réponse insatisfaisante, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce dernier est chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur le site internet du Médiateur National de l'Énergie ou envoyez un courrier à l'adresse suivante :
Le Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Pensez à conserver la copie de tous vos échanges (emails, lettres, accusés de réception) tout au long de la démarche. Le médiateur étudiera votre dossier et proposera une solution, sans frais à votre charge.
En résumé : service client Vattenfall (téléphone, formulaire ou courrier), relance écrite si besoin, puis Médiateur National de l’Énergie si aucune solution n’est trouvée au bout de deux mois.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 48, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Vattenfall, mais directement les gestionnaires de réseau dédiés. Voici les contacts à utiliser en cas d’incident :
- Électricité : pour un problème sur le réseau (coupure de courant, danger sur une ligne, etc.), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : pour une fuite ou une coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall dédié aux professionnels, composez le 0 800 400 150.
Acteur majeur sur le marché français de l'énergie, Vattenfall compte aujourd'hui près de 10 000 clients professionnels (TPE, PME, sites multi-sites, grandes entreprises industrielles). Historiquement, l’entreprise cible surtout les pros et propose un large éventail d'offres d'électricité et de gaz adaptées aux besoins des entreprises, avec des contrats sur-mesure, des prix fixes ou indexés, et une énergie verte standard.
| Moyen de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0 800 400 150 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) |
| Contact en ligne | [email protected] formulaire de contact Espace client en ligne |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et faites votre demande en ligne, ou envoyez votre chèque énergie par courrier à Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Le montant du chèque sera automatiquement déduit de votre prochaine facture Vattenfall.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall en France est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour toute question liée à votre contrat, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
