Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h. Vous pouvez aussi passer par le formulaire de contact en ligne ou écrire à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. L’accès à l’espace client en ligne est également disponible pour toutes vos démarches.
3255
Du lundi au samedi de 9h à 20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le service de souscription au 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute demande concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez Vattenfall, vous pouvez contacter le service client pour particuliers au 32 55 (prix d’un appel local). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h. Le service client Vattenfall est reconnu pour son approche pédagogique et son taux de satisfaction élevé, confirmé par une majorité de clients interrogés lors d’un baromètre réalisé en 2024.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse e-mail dédiée pour joindre le service client Vattenfall en tant que particulier. Pour contacter Vattenfall en ligne, il faut utiliser le formulaire disponible sur le site officiel, dans la rubrique « Nous contacter ». Ce formulaire permet de poser une question ou de faire une demande directement à l'équipe Vattenfall.
- Utiliser le formulaire de contact en ligne.
Il est également possible de gérer ses contrats et d'envoyer des messages via l'espace client Vattenfall.
L'adresse postale
Pour envoyer une demande officielle ou garder une preuve écrite de vos démarches, il est possible de contacter le service client Vattenfall par courrier postal. Cette méthode peut notamment être utilisée pour une réclamation, une résiliation ou l'envoi de documents importants. L'adresse postale à utiliser pour les clients particuliers est :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L'espace client Vattenfall offre à ses utilisateurs un accès centralisé pour gérer leur contrat d'énergie en ligne et en toute autonomie. Cet espace sécurisé est accessible 24h/24 depuis le site officiel, à l'adresse suivante : espaceclient.vattenfall.fr. Grâce à cette interface, il n'est plus nécessaire de solliciter le service client pour la plupart des démarches courantes.
Concrètement, l'espace client Vattenfall permet notamment de :
- Suivre sa consommation d'électricité et/ou de gaz en détail, avec un historique accessible et des graphiques intuitifs ;
- Télécharger et consulter ses factures à tout moment, ou obtenir un justificatif de domicile officiel ;
- Gérer ses contrats : souscrire une nouvelle offre, demander la résiliation d'un contrat ou effectuer les démarches liées à un déménagement ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) en toute autonomie ;
- Accéder à l’espace de parrainage pour inviter des proches et recevoir les primes dédiées ;
- Consulter l’échéancier de paiement, suivre ses prélèvements à venir et ajuster éventuellement le montant des mensualités ;
- Envoyer un chèque énergie ou d’autres documents via l’interface dédiée ;
- Contacter le service client par messagerie sécurisée ou via le formulaire en ligne.
L’accès à cet espace nécessite simplement une adresse e-mail et un mot de passe créés lors de la première connexion. L’interface est accessible sur ordinateur, tablette et smartphone. Selon les retours clients, l’espace client de Vattenfall est particulièrement apprécié pour sa simplicité et sa facilité d’utilisation (taux d’avis positifs de 90% dans les sondages internes BVA Xsight).
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement, afin d’éviter toute facturation liée à votre ancien logement. La démarche est simple : il suffit de contacter le service client par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h), ou d’envoyer une demande écrite par courrier.
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible sur la page « Nous contacter » du site officiel. Pour écrire par courrier : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
La résiliation est gratuite et prend effet à la date souhaitée si vous prévenez suffisamment à l’avance. Pensez à relever vos index de consommation le jour de votre départ pour une facture de clôture juste. Il n’est pas nécessaire de résilier en cas de simple changement de fournisseur.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Vattenfall, la première démarche consiste à contacter le service clients. Les particuliers peuvent joindre le service au 32 55 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h, ou accéder à l’Espace Client pour une demande écrite. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne.
Pour garder une trace écrite de votre réclamation, vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A. – Service clients, 6, avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. Pour les professionnels, un e-mail est disponible : [email protected]. N’oubliez pas de préciser votre numéro de contrat et toutes les informations utiles à l’étude de votre dossier.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas, ou si vous ne recevez aucune solution dans un délai de 2 mois, vous pouvez adresser une nouvelle réclamation ou relance écrite à la même adresse postale, en mentionnant clairement qu’il s’agit d’une seconde demande et en joignant les échanges précédents.
En l’absence de résolution satisfaisante après ces démarches, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. La saisine peut se faire en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Le Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Le Médiateur examinera votre dossier et pourra proposer une solution amiable.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 48, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Vattenfall mais s'adresser directement aux gestionnaires de réseau. Les interventions urgentes (comme une coupure générale, un réseau endommagé ou une fuite de gaz) relèvent uniquement d'Enedis (pour l’électricité) ou de GRDF (pour le gaz), peu importe votre fournisseur d'énergie.
- Électricité : en cas de problème sur le réseau (coupure de courant, danger électrique...), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi des deux chiffres de votre département.
- Gaz : pour une coupure, une fuite ou une odeur suspecte de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0 800 400 150.
Vattenfall est un fournisseur et producteur d’énergie d’origine suédoise, historiquement spécialisé dans la fourniture d’électricité et de gaz pour les professionnels, grands comptes et industriels. Présent en France sur le marché des pros depuis de nombreuses années, Vattenfall accompagne aujourd’hui près de 10 000 entreprises avec une gamme d’offres sur-mesure : contrats d’électricité verte, prix fixes sur 1, 2 ou 3 ans, fourniture de gaz naturel, gestion multi-sites, etc. Les entreprises bénéficient également d’un espace client dédié, d’un accompagnement personnalisé et de services dédiés pour optimiser leurs contrats d’énergie.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0 800 400 150 (du lundi au vendredi, 9h à 18h, appel gratuit) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines – Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site dédié chequeenergie.gouv.fr et sélectionnez Vattenfall comme bénéficiaire, ou envoyez directement votre chèque par courrier à Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Votre chèque sera alors déduit de votre prochaine facture d’électricité ou de gaz.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall France est situé au 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
Pour toute question relative à votre contrat ou à la facturation, il est conseillé de joindre directement le service client plutôt que d’écrire au siège social.
