Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall, les particuliers peuvent appeler le 3255 du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local). Il est aussi possible d’envoyer un courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim, ou de passer par le formulaire de contact disponible en ligne via l’espace client. Aucun e-mail direct n’est proposé pour les particuliers.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, il suffit d'appeler le service de souscription Selectra au 01 86 26 47 81. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d'énergie chez Vattenfall, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 32 55. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d'un appel local). À noter que le service client Vattenfall a été particulièrement bien noté par ses clients pour sa pédagogie et sa qualité d’écoute, avec un excellent score de satisfaction et une majorité de clients promoteurs selon le baromètre BVA Xsight 2024.
L'adresse e-mail
Il n’existe pas d’adresse mail dédiée pour écrire au service client Vattenfall en tant que particulier. Pour toute demande en ligne, il est conseillé d’utiliser le formulaire de contact accessible directement sur le site du fournisseur.
- Utilisez le formulaire de contact en ligne de Vattenfall pour envoyer un message à l'équipe dédiée aux particuliers.
Les conseillers répondent généralement dans un délai de 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client Vattenfall par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall permet à chaque client, particulier ou professionnel, de gérer son contrat d’électricité ou de gaz de façon autonome et 100 % en ligne, à tout moment, via un espace sécurisé accessible à l’adresse suivante : espaceclient.vattenfall.fr. Cet outil est conçu pour simplifier les démarches liées à la gestion de l’énergie, sans avoir à passer par le service client.
Après authentification, les utilisateurs disposent d’un tableau de bord personnalisé et peuvent accéder aux principales fonctionnalités suivantes :
- Consulter et télécharger ses factures (au format PDF) et retrouver l’historique de paiement ;
- Suivre sa consommation d’électricité ou de gaz (si le compteur communicant est activé), avec des outils de visualisation pour mieux comprendre sa dépense énergétique ;
- Gérer ses coordonnées personnelles, bancaires et modifier ses préférences de facturation ou de paiement ;
- Déclarer un déménagement, résilier un contrat ou effectuer un changement d’adresse simplement ;
- Suivre et gérer ses contrats (souscription, visualisation des caractéristiques, mise à jour des options ou de la puissance souscrite) ;
- Payer une facture en ligne par carte bancaire en cas d’impayé ou de retard ;
- Accéder aux documents utiles tels que justificatif de domicile ou échéanciers ;
- Participer au programme de parrainage : accéder au lien de parrainage, suivre sa cagnotte, transférer la récompense sur son compte bancaire ou PayPal ;
- Contacter le service client via un formulaire électronique intégré ou suivre l’état de ses demandes en cours.
Pour ceux qui souhaitent plus de mobilité, Vattenfall propose également l’application mobile Econobox, disponible sur Google Play et App Store, avec la plupart des services de l’espace client accessibles depuis un smartphone.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat Vattenfall est indispensable si vous quittez votre logement lors d’un déménagement. Vous devez informer le fournisseur pour fermer l’énergie à votre ancienne adresse. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 32 55 (du lundi au samedi, 9h–20h, prix d’un appel local).
Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Pour les particuliers, il n’existe pas d’adresse e-mail directe ; l’option recommandée est d’utiliser le formulaire de contact Vattenfall en ligne. L’espace client (espace client Vattenfall) permet aussi de gérer vos démarches.
La résiliation chez Vattenfall est entièrement gratuite, même en cas de départ anticipé. Il est conseillé d’avertir le fournisseur au moins 14 jours avant la date du déménagement, mais la résiliation peut être demandée jusqu’au jour du départ.
Une fois la demande effectuée, vous recevrez une facture de clôture sous 4 semaines maximum, calculée à partir du relevé de compteur du jour du départ. Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre future adresse, auprès de Vattenfall ou du fournisseur de votre choix.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Vattenfall, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h). Pour garder une trace de votre demande écrite, il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact disponible en ligne.
Vous pouvez également envoyer votre réclamation par courrier à l’adresse :
Vattenfall Energies S.A.
Service Clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France.
En général, le service client vous apporte une réponse sous quelques jours. Si la solution proposée ne vous satisfait pas, ou si vous n’avez reçu aucune réponse sous un délai raisonnable, vous pouvez procéder à une relance. Si Vattenfall dispose d’un service consommateurs dédié (ce n’est pas toujours précisé), il est alors conseillé d’adresser un nouveau courrier en précisant la mention Service Consommateurs pour formaliser l’escalade de votre demande.
En cas d’absence de résolution après deux mois, ou de réponse insatisfaisante de Vattenfall, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Celui-ci est chargé d’accompagner les consommateurs dans leurs litiges avec les fournisseurs d’énergie. La saisine se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur national de l'énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09.
Le recours au médiateur est gratuit et n’entraîne aucune interruption du service d’électricité ou de gaz auprès de Vattenfall pendant le traitement du litige. Avant d’engager cette procédure, conservez bien tous les échanges avec le service client et les preuves associées (factures, courriers, mails).
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Vattenfall, mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Ces services sont joignables 24h/24 et 7j/7, gratuitement :
- Électricité (Enedis) : En cas de coupure de courant ou d’incident sur le réseau d’électricité, appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple, 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Gaz (GRDF) : En cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont à utiliser seulement en cas d’urgence et non pour la gestion de votre contrat ou de vos factures.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0800 400 150.
Vattenfall est un acteur historique du marché de l'énergie, notamment pour les professionnels et les grandes entreprises industrielles en France. Avec plus de 10 000 clients professionnels, Vattenfall propose des offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des pros, incluant électricité verte, prix fixes ou indexés, gestion multi-sites et offres sur-mesure.
| Nature du contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0800 400 150 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) |
| Contact par e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Espace client | espace client Vattenfall |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez déposer votre chèque facilement sur le site chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Vattenfall comme fournisseur. Sinon, il est aussi possible d’envoyer le chèque par courrier à Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social français de Vattenfall est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour toute question sur un contrat d'énergie, il vaut mieux contacter le service client que d'écrire directement au siège social.
