Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h. Il est aussi possible d’envoyer un courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim ou de passer par le formulaire de contact disponible sur le site officiel. Vous pouvez également gérer vos démarches en ligne depuis l’espace client.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall par téléphone, il suffit d'appeler le 32 55 (prix d'un appel local). Ce numéro est dédié aux particuliers, que ce soit pour souscrire ou gérer un contrat d'électricité et/ou de gaz. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 20h. Selon le dernier baromètre BVA Xsight, le service client Vattenfall se distingue par sa pédagogie et un très bon taux de satisfaction des clients particuliers.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse e-mail directe pour contacter le service client Vattenfall pour les particuliers. Pour toute demande en ligne, il est recommandé d'utiliser le formulaire de contact accessible sur la page dédiée du site Internet. Les particuliers peuvent ainsi transmettre leur question via ce formulaire, et un conseiller Vattenfall leur répondra généralement sous quelques jours.
- Utiliser le formulaire de contact en ligne.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client Vattenfall par courrier, notamment pour des demandes nécessitant une trace écrite comme une réclamation ou une résiliation. Pour cela, il faut utiliser l’adresse postale suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim
L'espace client Vattenfall
L'espace client Vattenfall est accessible en ligne à l'adresse espaceclient.vattenfall.fr. Il permet à chaque client de gérer son contrat d'énergie de façon autonome et sécurisée, 24h/24 et 7j/7, sans dépendre du service client par téléphone. L'interface propose un accès centralisé à l'ensemble des démarches liées à la gestion de l'électricité et du gaz.
Depuis votre espace client Vattenfall, vous pouvez par exemple :
- Consulter vos factures et télécharger l’historique de vos paiements ;
- Suivre votre consommation d’électricité ou de gaz, mois par mois, pour mieux maîtriser votre budget ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées, IBAN, etc.) en temps réel ;
- Gérer vos contrats (déménagement, souscription, résiliation, ajout d’un co-titulaire) ;
- Changer de mode de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire en cas d’impayé, utilisation du chèque énergie, etc.) ;
- Accéder à vos attestations de domicile et autres justificatifs nécessaires pour vos démarches administratives ;
- Suivre et utiliser votre cagnotte de parrainage, dans le cadre du programme de parrainage Vattenfall ;
- Contacter directement le service client via le formulaire de message intégré.
L’espace client est également disponible via l’application mobile Econobox de Vattenfall sur iOS et Android, pour un pilotage facile de vos contrats en mobilité.
Selon un baromètre d’expérience client réalisé fin 2024, l’espace client Vattenfall bénéficie d’un taux d’avis positifs de 90 %, les utilisateurs appréciant particulièrement la simplicité d’accès à leurs informations et la possibilité d’effectuer la plupart des démarches sans avoir à contacter un conseiller.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Vattenfall est nécessaire lors d’un déménagement, même si vous conservez Vattenfall pour votre futur logement. Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 32 55 (du lundi au samedi, de 9h à 20h, prix d’un appel local).
Vous pouvez aussi envoyer votre demande de résiliation via le formulaire de contact sur le site officiel ou par courrier postal à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
La résiliation est gratuite, il n’y a donc pas de frais. Il est conseillé de prévenir Vattenfall au moins 15 jours avant votre départ en précisant la date effective du déménagement et le relevé de compteur.
Après la résiliation, il vous faudra souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement, soit chez Vattenfall, soit auprès d’un autre fournisseur. En cas de simple changement de fournisseur (sans déménagement), la résiliation de votre contrat actuel n’est pas nécessaire, le nouveau fournisseur s’en charge gratuitement.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Vattenfall, la première démarche est de contacter le service client. Vous pouvez joindre Vattenfall par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h). Pour une trace écrite, il est conseillé d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou d’écrire à l’adresse postale officielle du fournisseur.
Adresse postale pour les réclamations :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68 350 Didenheim, France
Le service client devrait apporter une solution sous quelques jours. En l’absence de réponse satisfaisante, n’hésitez pas à relancer votre demande, en explicitant l’objet de la réclamation et en joignant toutes les pièces justificatives nécessaires. Vattenfall ne propose pas de service consommateurs spécifique, revenez donc vers le service client pour chaque relance, de préférence par écrit ou via l’espace client pour garder une trace.
Si après deux mois votre différend n’est pas résolu ou si la réponse apportée ne vous convient pas, vous avez le droit de saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant s’occupe de régler les litiges entre consommateur et fournisseur d’énergie.
Pour contacter le médiateur de l’énergie, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez votre dossier par courrier à :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 09
Pensez à conserver toutes vos correspondances, factures et preuves de votre demande initiale. Cela facilitera le traitement de votre dossier à chaque étape de la réclamation.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d’urgence sur votre installation d’électricité ou de gaz (panne, coupure, fuite…), ce n’est pas votre fournisseur (Vattenfall ou Alterna Energie) qu’il faut contacter, mais directement le gestionnaire de réseau.
- Électricité (Enedis) : en cas de coupure ou d’incident sur le réseau électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : en cas de fuite, odeur ou coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall destiné aux professionnels, composez le 0 800 400 150.
Vattenfall est un acteur historique du marché de l’énergie en Europe et s’adresse en France à plus de 10 000 clients professionnels. Le fournisseur propose des offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des TPE, PME et grandes entreprises, incluant aussi bien des contrats à prix fixes que des solutions sur-mesure pour les multi-sites, avec une forte orientation vers l’électricité verte et la gestion de portefeuilles énergétiques.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0 800 400 150 (lundi–vendredi, 9h–18h, appel gratuit) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, envoyez-le simplement par courrier à l'adresse : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Vous pouvez aussi faire la démarche en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Vattenfall comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall France est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour toute question liée à votre contrat d’énergie, privilégiez le service client plutôt qu’un contact avec le siège social.
