Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Vattenfall pour un contrat d’électricité ou de gaz, les particuliers peuvent appeler le 3255 (prix d’un appel local), disponible du lundi au samedi de 9h à 20h. Il est également possible de passer par le formulaire de contact en ligne ou d’accéder à son espace client pour gérer son contrat. Pour toute correspondance par courrier, l’adresse à utiliser est Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, il suffit d'appeler le 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour joindre le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 32 55 (prix d’un appel local). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 20h. Vattenfall se distingue par une expérience client globalement très positive, comme en témoignent ses bons résultats au baromètre expérience client BVA Xsight 2024 : 88 % de clients satisfaits et une approche pédagogique appréciée.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse e-mail directe pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier. Pour écrire à un conseiller, il faut utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Ce formulaire permet d'envoyer une demande écrite facilement en ligne ; une réponse vous sera généralement apportée sous quelques jours.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client Vattenfall par courrier pour toute demande concernant votre contrat d'énergie, notamment si vous souhaitez conserver une preuve écrite (par exemple, une résiliation ou une réclamation). Pour cela, il convient d'utiliser l'adresse suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall permet à chaque client de gérer ses contrats d’électricité et de gaz de manière totalement autonome, sans avoir à solliciter le service client. Accessible 24h/24 depuis le site officiel (espaceclient.vattenfall.fr), il offre une interface claire où toutes les démarches courantes sont centralisées.
Grâce à l’espace client Vattenfall, il est possible de :
- Consulter et télécharger vos factures en ligne (pdf, historique, justificatif de domicile) ;
- Suivre votre consommation d’électricité ou de gaz (graphiques, historique des relevés, visualisation par période) ;
- Gérer vos paiements : renseignement ou modification du RIB pour le prélèvement automatique, paiement en ligne en cas d’impayé, suivi des règlements ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, téléphone, e-mail, coordonnées bancaires) ;
- Effectuer un changement d’adresse ou un déménagement en demandant la résiliation de votre contrat actuel et la souscription pour un nouveau logement ;
- Déposer et suivre vos demandes auprès du service client via un formulaire intégré (sans attendre au téléphone) ;
- Accéder au programme de parrainage pour parrainer vos proches et consulter les gains associés ;
- Télécharger tous les justificatifs liés à votre contrat ou votre logement ;
- Souscrire facilement à une nouvelle offre (électricité ou gaz) ou demander la modification de vos options.
L’accès à l’espace client se fait avec une adresse e-mail et un mot de passe définis lors de la souscription. Sur mobile, il est également possible d’utiliser l’application Econobox de Vattenfall (disponible sur Android et iOS) pour suivre votre consommation et accéder à certaines fonctionnalités principales.
Enfin, l’espace client s’avère particulièrement utile pour les démarches administratives récurrentes (déclaration d’index, changement de mode de paiement, téléchargement d’attestations) et connaît un taux de satisfaction élevé chez les clients Vattenfall.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Vattenfall est indispensable en cas de déménagement. En effet, le contrat est lié à un logement : il ne se transfère pas d’une adresse à l’autre. La démarche est simple : contactez le service client pour indiquer la date de votre départ et transmettre votre relevé de compteur.
Pour effectuer la résiliation, vous avez plusieurs moyens de contact : - Par téléphone au 3255 (particuliers, lundi à samedi, 9h–20h) - Via le formulaire de contact en ligne (« Nous contacter ») - Par courrier à : Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Vattenfall ne propose pas d’adresse e-mail directe pour les particuliers : privilégiez le formulaire en ligne pour transmettre votre demande écrite.
La résiliation chez Vattenfall est gratuite. Prévoyez d’anticiper la demande : idéalement, signalez votre déménagement 15 jours à l’avance minimum. La fin du contrat et la facturation sont effectives à la date de résiliation souhaitée (généralement le jour du départ).
Pensez à souscrire à une offre d’énergie pour votre nouveau logement, chez Vattenfall ou un autre fournisseur. Lors d’un simple changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de résilier : la démarche est prise en charge automatiquement.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture chez Vattenfall, commencez par contacter le service client. Pour une réponse rapide, joignez-les par téléphone au 32 55 (appel non surtaxé, du lundi au samedi, de 9h à 20h). C’est le numéro principal pour les clients particuliers souhaitant obtenir une assistance ou déposer une réclamation.
Vous pouvez également garder une trace écrite de votre demande en passant par le formulaire de contact en ligne, accessible depuis la page Nous contacter du site Vattenfall, ou par courrier postal à l’adresse :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines – Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Sans réponse dans un délai raisonnable (souvent deux mois), ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez faire une relance auprès du service client en rappelant la référence de votre dossier et vos échanges précédents. N’hésitez pas à joindre tous justificatifs utiles pour accélérer le traitement.
Si le litige persiste malgré vos démarches auprès de Vattenfall, vous avez le droit de saisir le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours est entièrement gratuit. Le médiateur peut être saisi en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Pensez à bien conserver tous les échanges (courriels, courriers, accusés de réception) pour constituer un dossier complet, que vous devrez transmettre au médiateur en cas de saisine. Cette démarche favorisera un règlement amiable et plus rapide de votre litige.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 48, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter directement votre fournisseur (comme Vattenfall), mais les gestionnaires de réseau compétents :
- Électricité : Pour toute coupure de courant ou incident sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (ex : 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Gaz : En cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez immédiatement GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0800 400 150.
Vattenfall est un acteur historique du marché de l’énergie pour les entreprises et professionnels en France. Le fournisseur d’origine suédoise compte aujourd’hui près de 10 000 clients professionnels, avec des offres dédiées en électricité verte et en gaz pour tous types de structures : PME, grandes entreprises, sites industriels ou multi-sites. Tarification sur-mesure, prix fixes, gestion multi-sites font partie de la palette de services proposés aux pros par Vattenfall.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0800 400 150 (demande de devis, lundi-vendredi 9h-18h) |
| [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien l'envoyer par courrier à Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour toute question, vous pouvez aussi contacter leur service clients par téléphone au 3255.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social français de Vattenfall est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour toute question relative à votre contrat ou à l'énergie, privilégiez le service client plutôt que de contacter directement le siège social.
