Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255 du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local). Vous pouvez aussi passer par le formulaire de contact disponible sur leur site ou accéder à votre espace client en ligne pour gérer vos démarches. Pour toute correspondance écrite, l’adresse postale est Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall par téléphone, composez le 32 55 (prix d'un appel local). Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au samedi, de 9h à 20h. À noter que le service client Vattenfall est régulièrement salué pour sa pédagogie et sa capacité d’écoute, avec un taux de satisfaction de 88 % parmi ses clients particuliers selon le baromètre BVA Xsight 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Vattenfall en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse e-mail directe. Pour toute demande écrite, il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact disponible sur la page officielle du fournisseur. Vous pouvez y accéder ici :
Les conseillers Vattenfall répondent en général sous 48 heures ouvrées. Vous pouvez également gérer votre contrat ou poser vos questions depuis votre espace client en ligne.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (par exemple, une réclamation ou la résiliation de votre contrat), il est possible de contacter le service client Vattenfall par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L'espace client Vattenfall est un service en ligne sécurisé, accessible depuis le site officiel du fournisseur, qui permet aux clients particuliers comme professionnels de gérer leur contrat d'énergie de façon autonome, où et quand ils le souhaitent. Cet espace évite de devoir contacter le service client pour la plupart des démarches courantes.
Depuis l’espace client Vattenfall, disponible à l’adresse espaceclient.vattenfall.fr, vous pouvez notamment :
- Consulter et télécharger vos factures ainsi que votre historique de consommation (électricité/gaz) ;
- Effectuer un suivi détaillé de votre consommation mois par mois ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, etc.) et vos données de contrat ;
- Gérer un déménagement ou résilier un contrat en ligne ;
- Obtenir et télécharger une attestation de contrat ou un justificatif de domicile ;
- Transmettre un relevé de compteur ou régulariser vos index facilement ;
- Payer une facture en ligne en cas de retard ou d’impayé, y compris par carte bancaire ;
- Suivre l’état de vos demandes ou contacter le service client via un formulaire dédié ;
- Accéder au programme de parrainage et partager votre lien de parrainage.
L’espace client est également accessible via l’application mobile Econobox de Vattenfall (Google Play / App Store), offrant ainsi les principales fonctionnalités depuis un smartphone.
À noter : l’accès à l’espace client Vattenfall est réservé aux clients disposant d’un contrat en cours, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement, afin de stopper toute facturation liée à votre ancien logement. Pour ce faire, il suffit de contacter le service client par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h).
Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par courrier postal à :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines – Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Vattenfall ne propose pas d’adresse e-mail directe pour les particuliers. Il est recommandé de passer par le formulaire de contact en ligne sur le site officiel pour soumettre votre demande par écrit.
La résiliation est gratuite et peut être demandée à la date de votre choix, idéalement le jour de votre départ. Prévoyez un préavis de 5 à 7 jours avant le déménagement afin que la procédure soit bien prise en compte.
Enfin, pensez à relever vos index de consommation le jour du départ, à communiquer au service client. Vous devrez souscrire une nouvelle offre pour votre futur logement, chez Vattenfall ou tout autre fournisseur. Aucun frais ni pénalité ne s’applique à la résiliation dans ce cadre.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème lié à votre contrat d’énergie, la première étape est de contacter le service client Vattenfall. Les particuliers peuvent joindre le service par téléphone au 32 55 (du lundi au samedi de 9h à 20h, prix d’un appel local). Pour formuler une réclamation par écrit et garder une trace, utilisez le formulaire de contact en ligne disponible sur la page Nous contacter ou connectez-vous à votre espace client.
Vous pouvez également envoyer un courrier postal à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A. — Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
Si le service client ne répond pas à votre demande ou si la réponse apportée n’est pas satisfaisante sous deux mois, faites une relance écrite en reprenant votre dossier. Il n’existe pas de service consommateurs différencié chez Vattenfall ; la relance se fait toujours auprès du même service à l’adresse ci-dessus ou via le formulaire en ligne.
En l’absence de solution après deux mois ou en cas de refus explicite, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur de l’Énergie. Cette démarche est gratuite et permet un règlement du litige à l’amiable. Vous pouvez saisir le médiateur sur son site officiel energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Rappel : Il est conseillé de transmettre tous les justificatifs liés à votre réclamation et de conserver une copie des échanges écrits pour faciliter le traitement de votre dossier à chaque étape de la procédure.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Vattenfall, mais les gestionnaires de réseau compétents. Ces services d’urgence sont disponibles gratuitement, 24h/24 et 7j/7.
- Électricité : en cas de coupure ou d’anomalie sur le réseau électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (ex. 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Gaz : en cas de coupure ou de fuite de gaz, appelez le service d’urgence GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence garantissent une intervention rapide et adaptée, directement par les gestionnaires du réseau.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour joindre le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0 800 400 150.
Vattenfall, producteur et fournisseur d’énergie suédois, compte près de 10 000 clients professionnels en France. L'entreprise s’adresse historiquement aux pros et grandes entreprises industrielles, mais propose également un large éventail d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des PME et des multi-sites. Vattenfall accompagne ainsi ses clients pros avec des offres sur-mesure (électricité verte, gaz, multi-sites, prix fixes ou indexés), et met à disposition une équipe dédiée pour la gestion des contrats, le suivi des consommations ou la réalisation de devis personnalisés.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0 800 400 150 (demande de devis, lundi-vendredi 9h–18h) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact / espace client |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Il vous suffit de l’enregistrer directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou de l’envoyer par courrier à Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client sur le chèque ou le courrier afin d’assurer la bonne prise en compte du paiement.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall France se situe au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour toute demande concernant un contrat d’énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
