Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 20h. Vous pouvez également envoyer une demande via le formulaire de contact disponible en ligne ou adresser un courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. L’espace client en ligne permet aussi de gérer facilement vos contrats et factures.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez Vattenfall, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 20h. Selon les dernières études, le service client Vattenfall est apprécié pour son approche pédagogique, la qualité de son écoute et sa réactivité auprès des particuliers.
L'adresse e-mail
Les particuliers souhaitant contacter le service client Vattenfall en ligne ne disposent pas d'une adresse e-mail directe. En revanche, il est possible d'écrire au fournisseur via le formulaire de contact disponible sur le site officiel. Pour accéder au formulaire, rendez-vous sur la page formulaire de contact. Ce formulaire permet d'envoyer une demande écrite à l'équipe Vattenfall, qui vous répondra dans les meilleurs délais.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de votre démarche auprès de Vattenfall (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client par courrier postal. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L'espace client Vattenfall est une interface en ligne conçue pour permettre aux clients de gérer de manière autonome l'ensemble de leurs services d'énergie, sans nécessité de contacter le service client par téléphone ou courrier. Accessible 24h/24 depuis le site officiel ou via l'application mobile Econobox de Vattenfall, il centralise toutes les démarches et informations importantes liées à un contrat d’électricité ou de gaz.
Depuis cet espace personnel et sécurisé, chaque client a la possibilité de :
- Visualiser et télécharger ses factures à tout moment ;
- Consulter ses contrats actifs et leurs caractéristiques (offre souscrite, date de début, points de livraison, etc.) ;
- Suivre sa consommation d’électricité et/ou de gaz en temps réel ou sur différentes périodes ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, préférence de contact, etc.) ;
- Réaliser un déménagement, résilier ou transférer facilement ses contrats ;
- Régler une facture par carte bancaire en cas d’impayé directement en ligne ;
- Déposer ou suivre une demande via le formulaire de contact intégré ;
- Bénéficier du programme de parrainage (générer son lien personnalisé et suivre la cagnotte associée) ;
- Accéder à ses documents administratifs (attestations de domicile, échéanciers, etc.).
L’espace client Vattenfall est également le point d’accès au service client par chat en ligne et à l’historique des échanges. Pour ceux qui le souhaitent, l’application mobile permet d’obtenir les mêmes fonctionnalités, avec une visualisation optimisée sur smartphone.
L’accès à l’espace client s’effectue via le site officiel : espaceclient.vattenfall.fr. Ce service est inclus pour l’ensemble des clients particuliers et professionnels de Vattenfall.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie Vattenfall est indispensable lors d'un déménagement. Cela permet de mettre fin à la facturation sur votre ancien logement. À l’inverse, si vous changez simplement de fournisseur sans déménager, aucune démarche de résiliation n’est requise : votre nouveau fournisseur s’en charge pour vous.
Vous pouvez résilier votre contrat Vattenfall par téléphone en appelant le service client au 3255 (du lundi au samedi de 9h à 20h, prix d’un appel local).
Pour une demande écrite, il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur leur site officiel. Il n’existe pas d’adresse mail directe pour les particuliers, mais le formulaire transmet votre requête efficacement.
La résiliation peut également se faire par courrier postal à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
La résiliation est totalement gratuite et vous pouvez la demander jusqu’au jour-même de votre départ. Prévoyez d’indiquer la date effective de résiliation et les index de compteur pour une clôture parfaite.
Pensez à souscrire rapidement un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement, chez Vattenfall ou tout autre fournisseur de votre choix, afin d’assurer la continuité du service.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès de Vattenfall, commencez par contacter le service client. Pour un premier contact rapide, appelez le 32 55 (prix d’un appel local, du lundi au samedi, 9h–20h) ou utilisez le formulaire de contact en ligne. Pour garder une trace écrite, il est possible d’envoyer un courrier à :
Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
En l’absence de réponse ou de solution satisfaisante dans un délai raisonnable, vous pouvez adresser une relance écrite à la même adresse, en précisant qu’il s’agit d’une réclamation et en joignant tout justificatif utile. Vattenfall ne mentionne pas de service consommateurs spécifique : toute relance se fait donc auprès du service client via les coordonnées précédentes.
Si, malgré vos démarches, le litige persiste plus de deux mois après votre première réclamation (ou si vous jugez la réponse insatisfaisante), vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Le médiateur peut être contacté en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 48, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter directement votre fournisseur (Vattenfall par exemple), mais les gestionnaires de réseau compétents. Ce sont eux qui interviennent pour les dépannages en cas de coupure, de fuite ou d’incident technique.
- Pour l’électricité (coupure, danger sur le réseau, etc.) :
Appelez Enedis au : 09 72 67 50 + numéro de votre département - Pour le gaz (coupure, fuite, odeur suspecte, etc.) :
Appelez GRDF au : 0800 47 33 33
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0800 400 150.
Vattenfall est un acteur historique du marché de l'énergie en Europe et s’adresse en France à plus de 10 000 clients professionnels. Le fournisseur propose des offres d’électricité et de gaz sur-mesure, adaptées aussi bien aux PME qu’aux grands comptes et gestionnaires de multi-sites. Son portefeuille comprend de l'électricité verte et des solutions à prix fixes ou indexés, avec un accompagnement dédié aux besoins des entreprises.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0800 400 150 (du lundi au vendredi, 9h-18h, appel gratuit) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Espace client | https://espaceclient.vattenfall.fr/ |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr pour le transmettre directement à Vattenfall, ou bien l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour toute question, le service client Vattenfall est aussi joignable au 3255 (prix d'un appel local).
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall France est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour les questions concernant un contrat d'énergie, il est inutile de contacter ce siège social : le bon interlocuteur reste le service client Vattenfall.
