Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h. Vous pouvez également envoyer une demande via le formulaire de contact en ligne ou par courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim. L’accès à l’espace client est aussi possible pour gérer son contrat ou consulter ses factures.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez simplement le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée, puis validez votre contrat.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d'énergie chez Vattenfall, vous pouvez contacter le service client particulier par téléphone au 32 55 (prix d'un appel local). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 9h à 20h. Le service client Vattenfall est reconnu pour sa pédagogie et son écoute, avec un taux élevé de satisfaction (88% des clients se disent satisfaits selon le baromètre 2024 BVA Xsight).
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse e-mail directe pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier. Pour joindre Vattenfall en ligne, il est recommandé d'utiliser le formulaire de contact disponible sur la page "Nous contacter" du site officiel. Il suffit d'y indiquer votre demande et vos coordonnées ; une réponse vous sera apportée par un conseiller, généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande « officielle » ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec Vattenfall, il est possible de contacter le service client par courrier postal. Ce moyen est particulièrement recommandé pour les réclamations, la résiliation du contrat ou l’envoi de documents importants (comme le chèque énergie). Voici l’adresse à utiliser pour les particuliers :
Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim
L'espace client Vattenfall
L'espace client Vattenfall est un service en ligne permettant aux clients particuliers et professionnels de gérer leurs contrats de fourniture d'énergie (électricité et gaz) de façon simple et autonome, sans passer par le service client par téléphone. Accessible 24h/24 depuis le site officiel ou sur l'application mobile Econobox de Vattenfall, cet espace sécurisé centralise toutes les informations et démarches liées à la gestion du contrat.
- Consulter et télécharger vos factures : Suivi en temps réel des paiements, consultation de votre historique et téléchargement des justificatifs de domicile.
- Suivre votre consommation d'énergie : Visualisation des courbes de consommation pour mieux comprendre et anticiper vos dépenses.
- Mettre à jour vos informations personnelles : Modifiez facilement votre adresse, coordonnées bancaires ou contacts associés au contrat.
- Gérer un déménagement : Effectuez une demande de résiliation pour l’ancienne adresse et souscrivez un nouveau contrat en quelques clics.
- Accéder à vos échéanciers de paiement : Visualisez les montants à venir et modifiez les modalités de prélèvement si besoin.
- Transmettre un relevé de compteur : Saisissez vos index pour une facturation au plus juste.
- Parrainage : Invitez vos proches via l’espace client et bénéficiez des primes de parrainage directement créditées sur votre cagnotte.
- Déposer une demande via le formulaire de contact : Pour toute question ou réclamation, vous pouvez échanger directement avec le service client depuis votre espace sécurisé.
L'accès à l'espace client Vattenfall requiert la création d’un compte personnel lors de la souscription, avec adresse e-mail et mot de passe. Pour plus de mobilité, l’application Econobox permet également de suivre son contrat et ses consommations depuis un smartphone. À noter que la grande majorité des démarches courantes peuvent ainsi être réalisées de façon autonome à tout moment.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez garder ce fournisseur pour votre nouveau logement. Cette démarche permet de clôturer la facturation à votre ancienne adresse et d’éviter toute facturation indue. Vous n’avez aucune démarche de résiliation à effectuer si vous changez simplement de fournisseur, sans déménager.
Pour résilier votre contrat Vattenfall lors d’un déménagement, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 32 55 (service gratuit, du lundi au samedi de 9h à 20h).
Vous pouvez aussi envoyer votre demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines – Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Vattenfall ne communique pas d’adresse e-mail directe pour les particuliers. Il est donc recommandé d’utiliser le formulaire de contact en ligne accessible depuis leur site internet, rubrique « Nous contacter ».
La résiliation d’un contrat Vattenfall lors d’un déménagement est gratuite. Il est conseillé d’effectuer la demande quelques jours avant votre départ, en indiquant la date de fin souhaitée. Le délai de prise en compte est généralement de 24 à 48h.
Pensez à relever les index de consommation le jour de votre départ pour une facturation juste. Pour le nouveau logement, vous devrez souscrire un nouveau contrat d’énergie, chez Vattenfall ou chez un autre fournisseur, en toute liberté.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou vos factures chez Vattenfall, commencez par contacter le service client. Pour une réponse rapide, vous pouvez appeler le 32 55 (prix d’un appel local), disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h.
Si vous souhaitez garder une trace écrite, il est conseillé d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou d’envoyer votre demande par courrier à :
Vattenfall Energies S.A. Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
En l’absence de réponse satisfaisante du service client Vattenfall sous 2 mois, ou si votre réclamation n’aboutit pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie.
Il s’agit d’un service public neutre qui aide à régler les litiges persistants entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le Médiateur de l’Énergie, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à :
Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
La démarche est gratuite et sans engagement.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (par exemple Vattenfall), mais directement les gestionnaires du réseau. Ils sont les seuls à pouvoir intervenir en cas de coupure ou de fuite.
- Électricité (Enedis) : pour signaler une coupure de courant ou tout problème sur le réseau électrique, appelez 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : en cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez le 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall dédié aux professionnels, composez le 0 800 400 150.
Vattenfall est un acteur majeur du marché de l’énergie, historiquement très présent auprès des professionnels et grandes entreprises industrielles. Le fournisseur propose des offres d'électricité et de gaz adaptées aux besoins et profils variés des PME, collectivités ou sites multi-localisés : énergie verte, prix fixes, offres sur-mesure... En France, Vattenfall compte environ 10 000 clients professionnels.
| Contact | Informations |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0 800 400 150 (du lundi au vendredi, 9h-18h, appel gratuit) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| [email protected] | |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, il vous suffit de l'enregistrer en ligne sur le site officiel du Chèque énergie, ou de l'envoyer par courrier à : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. N'oubliez pas de joindre votre dernière facture ou votre numéro client pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall en France se situe au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour toute question relative à votre contrat, privilégiez le service client plutôt qu’un courrier au siège social.
