Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall pour un contrat d’électricité ou de gaz résidentiel, il suffit d’appeler le 3255 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour toute demande écrite, il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou de passer par l’espace client sécurisé.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations concernant votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et valider votre contrat.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute demande ou question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz avec Vattenfall, les particuliers peuvent contacter le service client par téléphone au 32 55. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h. Ce service, réputé pour son écoute et la qualité de ses explications, a été très bien noté dans le baromètre expérience client BVA Xsight en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Vattenfall en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse e-mail directe. En revanche, vous pouvez transmettre votre demande via le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Ce formulaire est accessible depuis la page "Nous contacter" et permet à l’équipe Vattenfall de traiter votre demande par écrit. Une réponse est généralement apportée sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le fournisseur Vattenfall par courrier pour toute demande officielle, par exemple pour une résiliation ou une réclamation. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall est un service en ligne dédié permettant aux clients particuliers et professionnels de gérer leur contrat d’énergie (électricité ou gaz) en toute autonomie, depuis leur ordinateur, leur tablette ou leur smartphone. Cette interface simple et sécurisée évite la nécessité de contacter le service client pour la plupart des démarches du quotidien.
Accessible à l’adresse https://espaceclient.vattenfall.fr/ ou via l’application mobile Econobox de Vattenfall, l’espace client centralise l’ensemble des informations liées à votre contrat et facilite la gestion de l'énergie au quotidien :
- Suivi des consommations d’électricité et/ou de gaz, avec des graphiques et un historique détaillé ;
- Téléchargement des factures et justificatifs de domicile, avec archivage sécurisé de tous les documents émis ;
- Gestion des paiements : consultation des échéanciers, modification du mode de paiement et règlement en ligne des éventuels impayés ;
- Modification des informations personnelles (coordonnées, adresse postale, IBAN) et gestion des préférences de contact ;
- Gestion des contrats : ajout ou suppression d’un point de livraison, résiliation ou souscription pour un nouveau logement (déménagement) ;
- Parrainage : accès au programme de parrainage pour inviter des proches et suivre le solde de votre cagnotte en ligne ;
- Transmission des relevés d’index de compteur ou correction des index estimés en cas de besoin ;
- Accès à la rubrique Aide & Contact pour envoyer une demande écrite à l’équipe Vattenfall via un formulaire dédié.
L’espace client Vattenfall est accessible 24h/24 et bénéficie d’un excellent taux de satisfaction selon les avis clients (90 % d’utilisateurs satisfaits selon un baromètre BVA Xsight 2024). L’application mobile Econobox de Vattenfall, disponible sur Android et iOS, reprend la majorité de ces fonctionnalités pour un suivi simplifié.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Vattenfall est indispensable lors d'un déménagement, car un contrat est attaché à une adresse précise. Cette opération vous permet d’arrêter la facturation pour votre ancien logement et d’éviter tout désagrément au nouvel occupant.
Pour résilier, contactez le service client Vattenfall par téléphone au 32 55 (du lundi au samedi, de 9h à 20h). Vous pouvez aussi envoyer votre demande par courrier à : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Pour formuler votre demande par écrit, il est recommandé d'utiliser le formulaire de contact disponible sur le site de Vattenfall. Aucune adresse e-mail directe n’est prévue pour les particuliers.
La résiliation d’un contrat Vattenfall est gratuite. Elle prend effet au jour souhaité, généralement le jour de votre départ. Idéalement, effectuez la démarche une dizaine de jours avant le déménagement. Pensez à relever les index d’électricité/gaz lors de votre départ : ils serviront à établir la facture de clôture.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Vattenfall, commencez par contacter le service client. Pour les particuliers, le numéro principal est le 32 55 (prix d’un appel local), disponible du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour conserver une trace écrite, vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne sur leur site, ou envoyer un courrier.
Pour les réclamations par voie postale, adressez votre courrier à : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Si votre demande concerne un contrat professionnel, l’adresse reste la même ; les pros peuvent aussi écrire à [email protected].
Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante du service client ou après un délai raisonnable (généralement 2 mois), vous pouvez effectuer une relance auprès du service client en mentionnant explicitement qu’il s’agit d’une réclamation.
En l’absence de résolution, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. C’est l’organisme compétent pour régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Déposez votre dossier sur le site du médiateur ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger, etc.), il ne faut pas contacter votre fournisseur (Vattenfall ou autre), mais directement les gestionnaires de réseau, qui sont responsables des interventions techniques.
- Électricité (Enedis) : en cas de coupure de courant ou d'incident sur le réseau, appelez 09 72 67 50 + numéro de votre département.
Exemple : pour Paris (75), composez 09 72 67 50 75. - Gaz (GRDF) : pour une coupure, une fuite de gaz, ou tout accident lié au réseau de gaz, appelez immédiatement le 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0800 400 150.
Vattenfall compte environ 10 000 clients professionnels en France et commercialise des offres gaz et électricité principalement destinées aux PME, grandes entreprises et sites multi-sites. Le fournisseur propose plusieurs formules adaptées aux besoins complexes des pros : offres d’électricité verte, prix fixes ou indexés, gestion multi-sites, ainsi que des solutions gaz professionnelles avec accompagnement dédié.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0800 400 150 (demande de devis, lundi-vendredi 9h–18h) |
| Contact e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact ou espace client |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie comme moyen de paiement. Pour l'utiliser, vous pouvez vous connecter au site officiel du Chèque Énergie et choisir Vattenfall comme destinataire, ou bien envoyer votre chèque énergie par courrier à : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Si vous avez besoin d’aide, le service client Vattenfall est aussi joignable pour vous accompagner dans la démarche.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall France est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Notez toutefois que pour toute question concernant un contrat d’énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que d’écrire au siège social.
