Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255 (prix d’un appel local), disponible du lundi au samedi de 9h à 20h. Vous pouvez également effectuer vos démarches en ligne via votre espace client ou envoyer une demande écrite grâce au formulaire de contact sur le site officiel. Pour les courriers, l’adresse est Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
3255
Du lundi au samedi de 9h à 20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre la plus adaptée à votre situation.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d'appeler le 32 55 (prix d’un appel local). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 20h. À noter que le service client Vattenfall se distingue par une satisfaction globale élevée auprès de ses clients, notamment pour sa pédagogie et son écoute, ce qui a permis au fournisseur d’obtenir un score NPS largement positif en 2024.
L'adresse e-mail
Il n’existe pas d’adresse e-mail directe pour écrire au service client Vattenfall en tant que particulier. Pour toute demande ou réclamation en ligne, il faut utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Ce formulaire est accessible depuis la page « Nous contacter » de Vattenfall. L’équipe du service client répond en général sous quelques jours ouvrés.
- Remplir le formulaire de contact en ligne.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec le service client Vattenfall, il est possible de contacter le fournisseur par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall permet aux particuliers et professionnels de gérer leurs contrats d’électricité ou de gaz en toute autonomie, directement en ligne, sans avoir à contacter un conseiller. Accessible depuis le site officiel (espaceclient.vattenfall.fr), il offre une interface claire et des fonctionnalités essentielles pour suivre, modifier et administrer l’ensemble de ses services énergétiques.
Les principales fonctionnalités de l’espace client Vattenfall sont :
- Consulter et télécharger ses factures : Accès à l’historique des factures, possibilité de les télécharger en PDF et de suivre les paiements.
- Suivre sa consommation d’énergie : Visualisation de la consommation d’électricité ou de gaz mois par mois pour mieux gérer son budget.
- Renseigner ou corriger son relevé de compteur : Saisie directe des index pour l’actualisation des consommations.
- Modifier ses informations personnelles : Mise à jour de l’adresse, des coordonnées bancaires et des données de contact.
- Gérer son contrat : Possibilité de souscrire, résilier, ou transférer un contrat lors d’un déménagement, et de consulter ses caractéristiques d’offre.
- Accéder aux attestations et justificatifs de domicile : Téléchargement rapide pour les démarches administratives (CAF, bailleurs, etc.).
- Parrainer ses proches : Accès au programme de parrainage permettant de partager un lien et de suivre ses primes et celles de ses filleuls.
- Contacter l’assistance : Envoi de demandes via le formulaire de contact, accès au service de messagerie ou au tchat en ligne.
L’espace client est disponible 24h/24, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Il se veut un outil central pour piloter facilement son contrat d’énergie chez Vattenfall, avec une gestion simplifiée de tous les aspects essentiels du contrat.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat d'énergie Vattenfall est obligatoire si vous déménagez, afin d'éviter toute facturation sur votre ancien logement. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 0806 800 308 (du lundi au samedi, de 9h à 20h), ou utilisez le formulaire de contact en ligne disponible sur la page officielle de Vattenfall (Nous contacter).
Pour une résiliation écrite, envoyez un courrier à :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France.
Vattenfall ne propose pas d'adresse e-mail directe pour les particuliers, il est donc conseillé de passer par le formulaire de contact en ligne pour toute demande de résiliation écrite.
La résiliation est gratuite. Vous pouvez la demander jusqu’au jour de votre déménagement. Prévoyez un préavis de quelques jours pour assurer la bonne prise en compte de votre demande et la facture de clôture sera générée rapidement après la prise d’index de votre compteur.
En cas de changement de fournisseur sans déménagement, il n’est pas nécessaire de résilier – la démarche est automatique. Lors d’un déménagement, pensez également à souscrire une nouvelle offre d’énergie pour votre prochain logement, chez Vattenfall ou tout autre fournisseur.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Vattenfall, la première démarche consiste à contacter le service client. Pour une réponse rapide, appelez le 32 55 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h), ou passez par le formulaire de contact disponible sur le site Vattenfall à l'adresse Nous contacter.
Si vous préférez garder une trace écrite, vous pouvez adresser votre réclamation par courrier à :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines – Parc des Collines II
68350 Didenheim
Le service client devrait vous apporter une solution dans un délai raisonnable. Si votre réclamation reste sans réponse satisfaisante après une première démarche, réalisez une relance, en citant la référence de votre dossier, via le même canal ou par courrier recommandé pour plus de sûreté.
En cas de litige persistant depuis plus de deux mois, vous pouvez gratuitement saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les différends entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur de l’énergie peut être contacté via le site energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante :
Le Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
À chaque étape, conservez copies et preuves de vos échanges (réponses, courriers, captures d’écran). C’est essentiel pour le suivi de votre dossier et, si nécessaire, pour instruire un recours auprès du Médiateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 48, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d’énergie comme Vattenfall, mais directement les gestionnaires de réseau responsables des interventions d’urgence.
- Panne ou urgence électricité : Appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
(Exemple pour Paris : 09 72 67 50 75) - Coupure ou fuite de gaz : Contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros d'urgence sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0800 400 150.
Vattenfall est un acteur historique du secteur de l'énergie en Europe, présent sur le marché français des professionnels principalement via des offres d’électricité et de gaz sur-mesure, adaptées aux PME, grandes entreprises et gestionnaires de plusieurs sites. Le fournisseur compte 10 000 clients professionnels en France et propose plusieurs offres (à prix fixes, indexés, énergie verte…), avec un accompagnement dédié et des services adaptés aux besoins spécifiques des entreprises.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0800 400 150 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h – appel gratuit) |
| Contact en ligne | formulaire de contact ou [email protected] |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en choisissant Vattenfall comme fournisseur, ou envoyer votre chèque par courrier à : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client Vattenfall lors de l’envoi pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall Energies S.A. se situe au 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Pour toute demande liée à votre contrat d’énergie, il est recommandé de contacter directement le service client Vattenfall plutôt que le siège social.
