Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour joindre le service client Vattenfall, les particuliers peuvent appeler au 0806 800 308 ou au 3255 pour les non-clients, du lundi au samedi de 9h à 20h. Les demandes peuvent également être envoyées par mail à l'adresse [email protected].

Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Vattenfall

Pour souscrire un contrat chez Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Ils vous accompagneront dans le choix de votre offre d'électricité ou de gaz et dans toute la démarche de souscription.

La souscription en ligne

Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre qui vous convient le mieux.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client Vattenfall

Le numéro de téléphone Vattenfall

Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, vous pouvez appeler le 08 06 80 03 08. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h. Le service client est reconnu pour son approche pédagogique, aidant les clients à mieux comprendre le marché de l'énergie.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client de Vattenfall en ligne en tant que particulier, vous pouvez :

• soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
• soit utiliser le formulaire de contact en ligne, disponible sur leur site officiel.

Les conseillers Vattenfall répondent généralement dans un délai de 48 heures.

L'adresse postale

Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou pour des démarches officielles, les clients particuliers peuvent contacter Vattenfall par voie postale. L'adresse du service client est la suivante :

L'espace client Vattenfall

L'espace client Vattenfall permet à ses utilisateurs de gérer leur contrat d'énergie de manière autonome, directement en ligne, sans avoir besoin de contacter le service client. Cette plateforme est accessible 24h/24 et offre une interface intuitive pour gérer facilement ses démarches liées à l'énergie.

Voici un aperçu des principales fonctionnalités disponibles dans l'espace client :

• Consulter et suivre votre consommation d'énergie en temps réel ou à travers vos historiques ;
• Gérer vos contrats, comme effectuer une résiliation ou ajouter un co-titulaire ;
• Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ou celles relatives à votre contrat ;
• Transférer votre contrat dans le cadre d’un déménagement, rapidement et simplement ;
• Télécharger vos factures et relevés de consommation depuis votre espace sécurisé ;
• Accéder à des solutions de paiement, comme réaliser un paiement en ligne ou consulter votre solde restant dû.

Grâce à cette interface, les utilisateurs peuvent également bénéficier de l’accès au programme de parrainage ou consulter les offres d'électricité et de gaz en cours. Toutes ces démarches sont simplifiées pour assurer une gestion rapide et fluide de votre compte.

Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 0806 800 308 si vous êtes client ou au 3255 si vous ne l’êtes pas encore. Vous pouvez également résilier en envoyant un e-mail à [email protected] ou une demande écrite à l’adresse : 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

La démarche de résiliation est entièrement gratuite chez Vattenfall et doit être effectuée au plus tard la veille de votre déménagement, afin d’éviter toute facturation sans consommation réelle. Vous avez également la possibilité de planifier votre résiliation à une future date. Après la résiliation, pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement.

Contacter Vattenfall pour faire une réclamation

En cas de problème ou de réclamation concernant vos contrats ou services chez Vattenfall, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 08 06 80 03 08 pour les clients ou au 32 55 pour les non-clients. Les horaires d'ouverture sont du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour garder une trace écrite de votre demande, vous pouvez également leur envoyer un email à l’adresse suivante : [email protected].

Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante, vous avez la possibilité de relancer votre demande en envoyant un courrier au service client Vattenfall, à l’adresse : 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines – Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Cette étape permet de formaliser davantage votre réclamation, notamment si la situation nécessite un suivi officiel.

Dans le cas où le différend n'est pas résolu dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme est gratuit et indépendant, et il peut examiner votre dossier pour régler un litige avec votre fournisseur. Vous pouvez le contacter via leur site : energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.

N’oubliez pas de conserver toutes les preuves de vos échanges (emails, courriers, etc.) pour faciliter la prise en charge de votre dossier. Ces démarches vous garantissent une meilleure gestion de vos réclamations et une solution adaptée à votre situation.

Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall

En cas de problème ou d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il est important de contacter directement les gestionnaires de réseau et non votre fournisseur d'énergie, comme Vattenfall. Voici les numéros importants à connaître :

• Pour une urgence liée au réseau d’électricité (exemple : coupure de courant), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi des deux chiffres de votre département.

• En cas de coupure ou fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.

Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.

Contacter le service client Vattenfall pour les pros

Pour contacter le service client Vattenfall en tant que client professionnel, composez le 0 800 400 114. Avec 10 000 clients professionnels et des offres spécifiquement dédiées comme l’électricité verte ou des contrats multi-sites, Vattenfall s’impose comme un acteur majeur pour accompagner les entreprises dans leur transition énergétique. Le fournisseur met à disposition différents moyens pour les joindre.