Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que particulier, il suffit d’appeler le 3255 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h. Vous pouvez également envoyer un courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Pour toute demande écrite, un formulaire de contact est disponible sur le site officiel ou via l’espace client en ligne.
3255
Du lundi au samedi de 9h à 20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez simplement le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall par téléphone, il suffit d’appeler le 32 55. Ce numéro est destiné aux particuliers pour toute question ou gestion de contrat d’électricité ou de gaz. Le service client est joignable du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d’un appel local). Le service client Vattenfall est régulièrement salué pour son approche pédagogique et son écoute, avec un taux de satisfaction élevé parmi ses clients particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Vattenfall en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse e-mail directe. Vous devez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site de Vattenfall, dans la rubrique “Nous contacter”. Les conseillers traitent les demandes envoyées via ce formulaire dans les meilleurs délais.
- utiliser le formulaire de contact en ligne.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec Vattenfall, il est possible de contacter le service client par courrier postal. Cette méthode est particulièrement recommandée pour des démarches comme une résiliation de contrat ou une réclamation. L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall est un service en ligne permettant aux clients particuliers et professionnels de gérer leurs contrats d’énergie en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7. Accessible via le site officiel (espaceclient.vattenfall.fr), il centralise la gestion des services et la consultation des informations relatives à l’électricité et au gaz.
Depuis cet espace sécurisé, vous avez la possibilité de :
- Consulter et télécharger vos factures et vos échéanciers de paiement ;
- Suivre l’évolution de votre consommation d’électricité ou de gaz, avec des graphiques accessibles ;
- Mettre à jour vos informations personnelles ou modifier l’adresse de facturation ;
- Transmettre votre relevé de compteur en quelques clics ;
- Gérer un déménagement : résilier votre ancien contrat puis souscrire pour une nouvelle adresse ;
- Payer une facture en ligne en cas de retard ou d’impayé ;
- Accéder aux courriers, justificatifs de domicile et attestations téléchargeables ;
- Paramétrer votre mode de paiement (prélèvement automatique, chèque énergie, carte bancaire en cas d’impayé) ;
- Utiliser le programme de parrainage : générer et partager un lien de parrainage directement depuis une rubrique dédiée (20 € de prime par parrainage validé) ;
- Accéder à l’assistance en ligne ou au formulaire de contact pour toute démarche complémentaire.
L’espace client Vattenfall est pensé pour être accessible aussi bien sur ordinateur que sur mobile. Il permet ainsi de réaliser l’ensemble de vos opérations courantes sans délai, ou de contacter le service client si besoin via le chat ou le formulaire de contact en ligne.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez client dans votre nouveau logement. Cette démarche permet d’arrêter la facturation liée à votre ancienne adresse. Pour résilier, contactez le service client particuliers directement par téléphone au 32 55 (du lundi au samedi, de 9h à 20h), ou bien passez par votre espace client en ligne.
Il est aussi possible d’envoyer une demande écrite par courrier postal à :
Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Pour les particuliers, Vattenfall ne propose pas d’adresse e-mail directe. Vous pouvez cependant utiliser le formulaire de contact dédié : voir le formulaire. Joignez-y votre référence client, l’adresse à résilier et la date souhaitée de fin.
La résiliation est entièrement gratuite, quel que soit le mode de contact choisi. Il est conseillé de prévenir Vattenfall au moins 15 jours avant la date de déménagement pour garantir la prise en compte. La résiliation prend effet à la date demandée ou au plus tard sous quelques jours.
Pensez à transmettre un relevé d’index de compteur le jour du départ pour une facture de clôture précise. Enfin, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochain logement, chez Vattenfall ou un autre fournisseur.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de litige ou de réclamation avec Vattenfall, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez appeler le 32 55 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h), utiliser votre espace client ou remplir le formulaire de contact en ligne. Pour garder une trace, privilégiez l’écrit via le formulaire ou en envoyant un courrier postal.
L’adresse postale à utiliser pour vos réclamations écrites est : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Décrivez clairement votre demande, joignez les justificatifs nécessaires et indiquez vos références clients. Le service client doit vous répondre rapidement, habituellement sous 30 jours.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou en cas d'absence de réponse après deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant examine les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le Médiateur, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La démarche de médiation est totalement gratuite et ne vous prive pas d’un éventuel recours judiciaire ultérieur.
À noter : Pour les professionnels, un contact spécifique est disponible (08 00 40 01 50 ou [email protected]). Pensez à toujours privilégier l’écrit pour plus de sécurité et pour suivre plus facilement l’avancement de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence sur votre installation d'électricité ou de gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Vattenfall mais les gestionnaires de réseau dédiés.
Voici les numéros à appeler :
- Électricité : En cas de panne ou problème sur le réseau électrique (coupure, incident), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : En cas de coupure, fuite ou suspicion de fuite de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour joindre le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0 800 400 150.
Vattenfall est un fournisseur et producteur d’énergie historique, présent en France avec plus de 10 000 clients professionnels. Vattenfall propose aux entreprises une large gamme d’offres d’électricité et de gaz sur-mesure : énergie verte, tarifs fixes ou indexés, options multi-sites, etc. Le fournisseur cible notamment les PME, collectivités et grands comptes grâce à des solutions dédiées et à un suivi client spécialisé.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0 800 400 150 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (appel gratuit) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser facilement en ligne sur le site officiel www.chequeenergie.gouv.fr, ou l’envoyer par courrier à Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. Si besoin, le service client peut aussi vous accompagner par téléphone au 3255.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall Energies S.A. est situé au 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Pour toute demande liée à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service clients plutôt que d'écrire au siège social.
