Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall, il suffit d’appeler le 3255 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h. Les clients particuliers peuvent aussi poser leurs questions via le formulaire de contact en ligne ou leur espace client. Pour les courriers, l’adresse est Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez simplement le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement, puis validez la demande pour que le contrat soit mis en place rapidement.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client Vattenfall par téléphone au 32 55. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d’un appel local). Selon les baromètres de satisfaction, le service client Vattenfall est régulièrement salué pour son écoute et sa pédagogie auprès des particuliers.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse e-mail directe pour écrire au service client Vattenfall en tant que particulier. Pour contacter Vattenfall en ligne, il faut utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel. Vous pouvez accéder à ce formulaire via la page dédiée : formulaire de contact. Les conseillers Vattenfall répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
La voie postale permet de garder une trace écrite de vos demandes auprès de Vattenfall, notamment pour des réclamations, demandes officielles ou envoi de documents (ex : chèque énergie). Pour les particuliers, il est possible de contacter le service client Vattenfall par courrier à l'adresse suivante :
Service Clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall est un espace en ligne sécurisé permettant à chaque abonné de gérer son contrat d’électricité ou de gaz de façon autonome, à tout moment. Accessible depuis le site officiel (espaceclient.vattenfall.fr) ou via l’application mobile « Econobox de Vattenfall », il centralise l’ensemble des démarches liées à la gestion de l’énergie, sans avoir à passer par un conseiller.
Voici un aperçu des principales fonctionnalités proposées :
- Consulter et télécharger ses factures : accès à l’historique des factures, justificatifs de domicile ou échéanciers de paiement.
- Suivre sa consommation d’énergie : visualisation de la consommation électrique ou gazière (si le compteur le permet).
- Mettre à jour ses informations personnelles : changement d’adresse, d’IBAN, ou modification des coordonnées du titulaire du contrat.
- Gérer un déménagement : résilier un contrat, en ouvrir un nouveau, ou effectuer un transfert d’abonnement vers une autre adresse.
- Activer et suivre le parrainage : accès direct au programme de parrainage pour partager son lien, suivre les invitations et les primes cumulées.
- Transmettre le relevé de compteur (auto-relève) : envoi sécurisé et instantané de ses index de consommation.
- Payer une facture ou régulariser un impayé : règlement en ligne par carte bancaire ou gestion des incidents de paiement.
- Contacter le service client : envoi de messages via le formulaire de contact ou accès aux réponses aux questions les plus fréquentes.
L’espace client Vattenfall est accessible 24h/24 et 7j/7. Pour plus de mobilité, l’application mobile reprend les principales fonctionnalités et propose en supplément un suivi personnalisé des consommations.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Vattenfall est obligatoire en cas de déménagement. En effet, changer d’adresse nécessite de clôturer votre abonnement lié à l’ancien logement pour ne pas continuer à payer les consommations du prochain occupant. Cette démarche ne s’impose pas si vous changez simplement de fournisseur : dans ce cas, votre nouveau fournisseur se charge de la résiliation auprès de Vattenfall.
Pour résilier chez Vattenfall dans le cadre d’un déménagement, vous pouvez :
- Appeler le service client au 32 55 (lundi à samedi, 9h–20h).
- Envoyer un courrier à Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
- Utiliser le formulaire de contact en ligne ou votre espace client.
Vattenfall ne met pas d’adresse e-mail directe à disposition des particuliers pour la résiliation. Si vous êtes un professionnel, vous pouvez écrire à [email protected].
La résiliation est simple et gratuite chez Vattenfall. Prévoyez d’indiquer la date souhaitée d’arrêt du contrat, idéalement le jour de votre départ. Il est conseillé de prévenir Vattenfall au moins 15 jours avant le déménagement pour éviter toute coupure trop précoce ou facturation supplémentaire.
Une fois la résiliation effective, il vous faudra souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, auprès de Vattenfall ou d’un autre fournisseur de votre choix.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture, commencez par contacter le service client Vattenfall. Vous pouvez appeler le 32 55 (prix d’un appel local), disponible du lundi au samedi de 9h à 20h, ou utiliser le formulaire en ligne sur la page Nous contacter.
Si vous souhaitez garder une trace écrite de votre demande, il est conseillé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A. – Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.
En l’absence de réponse ou si la solution proposée par le service client ne vous satisfait pas, vous pouvez relancer votre dossier. Contactez à nouveau le service client par écrit pour clarifier votre situation et demander une résolution rapide.
Si, après deux mois, aucun accord n’a été trouvé, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci intervient pour régler les litiges entre les consommateurs et Vattenfall. Saisissez le médiateur via le site energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à joindre tous les éléments utiles à votre dossier (contrats, factures, correspondances). La saisine du Médiateur est totalement gratuite et vous devez attendre au minimum 2 mois après votre premier contact formel avec Vattenfall pour l’effectuer.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Vattenfall) mais directement les gestionnaires de réseau, qui sont en charge des dépannages.
- Pour l'électricité (coupure, incident sur le réseau) : appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour le gaz (coupure, fuite, urgence sécurité gaz) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall en tant que professionnel, composez le 0800 400 150.
Vattenfall est un fournisseur d'énergie historique en Europe, spécialisé dans les offres pour les entreprises de toutes tailles. En France, il s’adressait principalement aux professionnels et aux grandes industries, avec près de 10 000 clients pros, en leur proposant des contrats d’électricité et de gaz compétitifs, des offres vertes, des services multi-sites et un accompagnement personnalisé.
| Contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0800 400 150 (du lundi au vendredi, 9h à 18h, appel gratuit) |
| [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Espace client | https://espaceclient.vattenfall.fr/ |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez utiliser votre chèque directement en ligne sur le site dédié chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. N’oubliez pas de joindre votre référence client pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall en France est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour toute demande liée à votre contrat d'énergie, privilégiez le contact avec le service clients plutôt qu'avec le siège social.
