Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Vattenfall
Pour contacter le service client Vattenfall, les particuliers peuvent appeler le 3255 du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d'un appel local). Il est également possible de transmettre une demande via le formulaire de contact accessible sur le site de Vattenfall ou depuis l’espace client en ligne. Pour toute correspondance par courrier, l’adresse est : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim.
3255
Lundi–Samedi 9h–20h
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Vattenfall
Pour souscrire un contrat Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Vattenfall souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Vattenfall
Le numéro de téléphone Vattenfall
Pour toute question ou pour gérer votre contrat en tant que particulier chez Vattenfall, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 32 55 (prix d’un appel local). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 20h. Le service client Vattenfall est reconnu pour sa pédagogie et son écoute, avec un fort taux de satisfaction relevé par l’institut BVA Xsight en 2024.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse e-mail directe pour écrire au service client Vattenfall en tant que particulier. Pour contacter le fournisseur en ligne, il est recommandé d'utiliser le formulaire de contact disponible sur la page dédiée du site internet. Ce formulaire permet d'envoyer un message écrit à l’équipe de Vattenfall, qui vous répondra généralement sous quelques jours.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez conserver une trace écrite de vos échanges avec Vattenfall (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client par courrier. Pour les particuliers, l'adresse postale du service client est la suivante :
Service clients Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines – Parc des Collines II
68350 Didenheim
L'espace client Vattenfall
L’espace client Vattenfall est un service en ligne accessible à tous les clients particuliers et professionnels du fournisseur. Il permet de gérer en toute autonomie son contrat d'énergie (électricité et/ou gaz), sans avoir à contacter le service client. Disponible 24h/24 depuis un ordinateur ou un smartphone, cet espace sécurisé réunit l’ensemble des informations et services relatifs à la gestion de votre contrat. D’après le baromètre expérience client BVA Xsight, 90 % des utilisateurs se déclarent satisfaits de l’espace client Vattenfall.
- Consulter et télécharger ses factures d’électricité et/ou de gaz, ainsi que les échéanciers et attestations de domicile.
- Suivre sa consommation d’énergie mois par mois, pour mieux comprendre et anticiper ses dépenses.
- Gérer son contrat : déclarer un déménagement, demander la résiliation, modifier ses coordonnées (adresse, RIB, contact), ou ajouter un co-titulaire.
- Payer ses factures en ligne (en cas d’impayé/retard) par carte bancaire, ou suivre l’état des paiements en cours.
- Transmettre un relevé de compteur pour garantir des factures au plus juste.
- Accéder au programme de parrainage : obtenir et partager son lien de parrainage, suivre le statut de ses filleuls et le montant de sa cagnotte.
- Contacter l’assistance : envoyer une demande via le formulaire de contact ou accéder à la FAQ.
L’accès à l’espace client se fait depuis le site officiel (espaceclient.vattenfall.fr) ou via l’application mobile Econobox de Vattenfall, disponible sur Google Play et l’App Store.
Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Vattenfall est obligatoire en cas de déménagement, afin de mettre fin à la facturation liée à votre ancien logement. Cette démarche ne concerne pas les simples changements de fournisseur : dans ce cas, aucun acte de résiliation n’est nécessaire, le transfert s’effectuant automatiquement.
Pour résilier votre contrat Vattenfall lors d’un déménagement, contactez le service client par téléphone au 32 55 (du lundi au samedi, 9h–20h, prix d’un appel local).
À ce jour, il n’existe pas d’adresse e-mail directe pour les particuliers. Vous pouvez effectuer votre demande par écrit en utilisant le formulaire de contact en ligne : Nous contacter ou via votre espace client personnalisé.
Vous pouvez aussi envoyer votre demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines – Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
La résiliation d’un contrat Vattenfall est gratuite, quel que soit le canal utilisé. Il vous suffit d’indiquer la date souhaitée de résiliation (généralement le jour de votre départ), ainsi que vos index de consommation au moment du départ.
Il est conseillé d’effectuer la demande de résiliation quelques jours avant votre date de déménagement pour garantir la prise en compte effective à temps et éviter tout risque de facturation après votre départ.
Une fois la résiliation confirmée, un relevé de compteur (index de sortie), une facture de clôture vous seront adressés. Pensez à souscrire, en parallèle, un nouveau contrat pour votre futur logement, que ce soit chez Vattenfall ou chez un autre fournisseur.
Contacter Vattenfall pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Vattenfall, il est recommandé de commencer par contacter en priorité le service client. Plusieurs moyens s’offrent à vous : par téléphone au 32 55 (service et appel gratuits, du lundi au samedi, 9h–20h), via le formulaire de contact en ligne, ou par courrier postal à :
Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Pensez à préciser les références du contrat et à exposer votre demande clairement, surtout pour les démarches écrites. Conservez une copie de vos échanges pour garder une trace de votre demande.
Si le service client ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable (généralement deux mois), renouveler la réclamation via un courrier recommandé à la même adresse, en mentionnant “Réclamation”.
En l’absence de solution après ce délai ou si le différend persiste, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les litiges entre clients et fournisseurs d’énergie.
Vous pouvez déposer un dossier auprès du Médiateur National de l’Énergie :
– Sur le site : www.energie-mediateur.fr
– Ou par courrier à :
Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Le recours au médiateur est gratuit. Il peut être utilisé à condition d’avoir d’abord contacté le fournisseur sans issue satisfaisante sous deux mois.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Vattenfall a un taux de saisine de 43, sachant que la moyenne est située à 40. Vattenfall est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall
En cas d'urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (Vattenfall ou Alterna énergie), mais bien les gestionnaires de réseau qui sont en charge des interventions sur le réseau.
- Pour une urgence électricité (ex : coupure de courant), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Vattenfall pour les pros
Pour contacter le service client Vattenfall dédié aux professionnels, composez le 0800 400 150.
Vattenfall est un acteur historique majeur sur le marché des professionnels et grandes entreprises, en France comme à l'international. Fournisseur d'énergie d'origine suédoise, Vattenfall propose des offres d'électricité et de gaz sur-mesure adaptées aux besoins spécifiques des entreprises (électricité verte, prix fixes, gestion multi-sites, solutions pour industriels, etc.). Avant sa reprise par Alterna énergie en 2026, Vattenfall comptait environ 10 000 clients professionnels en France.
| Type de contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone (demande de devis) | 0800 400 150 (Du lundi au vendredi, 9h-18h, appel gratuit) |
| [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A. Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France |
Autres contacts utiles de Vattenfall
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Vattenfall accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et affectez-le à votre contrat Vattenfall, ou bien envoyez votre chèque énergie par courrier à l'adresse : Vattenfall Energies S.A., 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim. En cas de doute, vous pouvez aussi contacter leur service client au 3255.
Où se trouve le siège social Vattenfall ?
Le siège social de Vattenfall France est situé au 69, avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt.
Pour toute demande liée à votre contrat d'énergie, il est préférable de vous adresser directement au service client plutôt qu'au siège social.
