Déménager avec Vattenfall : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Vattenfall se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Vattenfall.

Démarches de déménagement avec Vattenfall

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement pour l’énergie avec Vattenfall consiste à souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche doit se faire avant l’emménagement. Sans contrat, le compteur ne peut pas être mis en service et il n’y aura ni électricité ni gaz. Le fournisseur se charge ensuite de contacter Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin d’ouvrir le compteur au nom du nouveau résident.

Pour souscrire chez Vattenfall, il suffit d’appeler le 01 86 26 47 81 (service Selectra, du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30). La souscription peut aussi se faire en ligne via le site de Vattenfall : https://fournisseurs-electricite.com/selection/vattenfall.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Vattenfall consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) relié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire : si le contrat reste actif, le client reçoit encore des factures pour cette adresse. Il reste donc redevable de l’abonnement et éventuellement de la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone (au 3255), en ligne via l’espace client ou par le formulaire de contact. Même si le client souhaite garder Vattenfall dans son nouveau logement, la résiliation de l’ancien contrat reste nécessaire car chaque contrat est lié à un compteur spécifique. Il est alors possible de faire la souscription et la résiliation en une seule fois, soit par téléphone, soit sur l’espace client.

Tous les contacts Vattenfall pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Vattenfall dans le cadre d’un déménagement, pour souscrire un nouveau contrat, il suffit d’appeler le numéro de souscription Selectra au 01 86 26 47 81 (service Selectra, appel non surtaxé).

En revanche, pour toute autre demande comme la résiliation de votre ancien contrat ou si vous avez des questions sur la facturation ou les démarches liées à votre déménagement, il faut contacter le service client Vattenfall au 32 55, accessible du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local).

En ligne

Les démarches de déménagement chez Vattenfall peuvent se réaliser très simplement en ligne. Plusieurs solutions s'offrent à vous : via l’espace client pour éditer vos contrats ou consulter vos factures, ou encore en passant par le site internet officiel pour effectuer vos demandes administratives.

Si vous souhaitez souscrire un nouveau contrat lors de votre déménagement, il est également possible de le faire facilement via le formulaire de souscription en ligne. Cette alternative rapide et sécurisée vous permet de choisir votre offre en quelques clics, sans déplacement ni courrier, pour un emménagement en toute sérénité.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cela reste une option adaptée si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges et disposer de justificatifs en cas de litige. Cette méthode vous permet également de formuler précisément votre demande et d’ajouter tous les documents nécessaires. Pensez à conserver une copie de votre lettre ainsi que la preuve d’envoi.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Vattenfall

Pour finaliser un contrat d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement avec Vattenfall, certains documents ou informations doivent être transmis au fournisseur. Voici la liste des principaux éléments utiles à préparer :

• Une facture d’énergie récente du précédent logement, pour récupérer le numéro de PDL (électricité) ou numéro de PCE (gaz).
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique, si ce mode de règlement est choisi.
• Le relevé du compteur au moment de l’emménagement, si demandé par Vattenfall.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Vattenfall ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, il est obligatoire de payer des frais de mise en service pour l'électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur dans le nouveau logement, ou à le mettre au nom du nouveau client. La résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau sont gratuites, il n’y a donc ni pénalités ni frais à prévoir de ce côté.

Les frais de mise en service sont fixés par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur comme Vattenfall. Cependant, ces frais apparaîtront sur la première facture d’énergie envoyée par le fournisseur.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le client reçoit une facture de clôture de la part de son fournisseur d’énergie, comme Vattenfall. Cette facture ne contient aucun frais de résiliation, ni pénalités. Elle sert uniquement à régler les dernières consommations d’électricité ou de gaz, ainsi que la part de l’abonnement due jusqu’à la date effective de la résiliation du contrat.

La facture de clôture correspond donc à une régularisation : elle met à jour le compte du client en fonction de l’énergie effectivement consommée et solde la situation financière. Le paiement de cette facture permet de clôturer définitivement le contrat d’énergie du logement quitté.

Déménagement avec Vattenfall : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall est Sérénité . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Vattenfall actuellement disponibles à la souscription .

Vattenfall propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Essentiel.

Problèmes de déménagement avec Vattenfall : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il est important de résilier son contrat d’électricité ou de gaz à temps. En général, après la résiliation, une facture de clôture doit être envoyée sous 2 à 3 semaines. Si vous ne recevez pas cette facture, cela peut indiquer que la résiliation n’a pas été prise en compte par votre ancien fournisseur.

Dans ce cas, il faut contacter directement l’ancien fournisseur pour savoir ce qu’il en est. Si vous étiez chez Vattenfall (devenu Alterna énergie), vous pouvez les joindre au 3255, utiliser leur formulaire de contact en ligne, ou leur écrire à l’adresse postale de Didenheim. Cela permet de vérifier si la résiliation a bien été enregistrée et de demander l’envoi de la facture de solde.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible que le courant ou le gaz soit coupé à l’arrivée dans le nouveau logement, surtout si celui-ci était inoccupé. C’est normal : sans contrat d’énergie au nom du nouvel occupant, la fourniture d’électricité ou de gaz ne peut pas être maintenue. Il faut donc contacter rapidement un fournisseur comme Vattenfall, ou tout autre, pour souscrire un contrat et demander la mise en service. Sans cette démarche, l’énergie ne sera pas activée, même si les installations sont en place.

Pour l’électricité, avec un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour du déménagement et d’être rétabli dans la journée si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la mise en service standard prend jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf en cas de demande expresse, qui implique un coût supplémentaire. Il est donc recommandé de commencer les démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure d’énergie à votre arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est un document envoyé par le fournisseur d’énergie (électricité ou gaz) à la fin d’un contrat, par exemple lors d’un déménagement. Elle sert à régulariser la situation du client et à solder le compte : elle prend en compte la consommation effective jusqu’à la date de résiliation. Cependant, il arrive qu’elle comporte des erreurs, comme un montant anormalement élevé, une facturation couvrant une période trop longue, ou des index de compteur incorrects.

En cas d’anomalie, il est important de contacter rapidement l’ancien fournisseur avec les justificatifs nécessaires (relevés actuels du compteur, facture contestée, preuve du départ, etc.). Si le litige persiste, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie afin de trouver une solution. Toutes ces démarches sont possibles, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), et non par Vattenfall. Ils dépendent de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou de GRDF. Ces délais sont donc indicatifs, surtout lors des périodes de forte demande (rentrée scolaire, vacances d’été, etc.).

Le retard concerne surtout les compteurs d’ancienne génération nécessitant le déplacement d’un technicien. Sur les compteurs communicants (type Linky ou Gazpar), le problème est rare, car ils sont télé-opérables. En cas de retard important, le client peut contacter Vattenfall pour faire le point. Si nécessaire, Vattenfall pourra joindre Enedis ou GRDF afin d’obtenir des explications ou accélérer le traitement du dossier.

Quelles aides au déménagement propose Vattenfall ?

La prime de déménagement Vattenfall

Parler de prime de déménagement Vattenfall est un abus de langage.

Il existe en France plusieurs primes et aides au déménagement, proposées par différents organismes et non par Vattenfall. Elles sont destinées à différents profils (étudiants, familles, salariés, personnes en situation de handicap) pour faciliter l’emménagement dans un nouveau logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : pour les étudiants et jeunes diplômés à la recherche d’un emploi, prise en charge du dépôt de garantie et prêt à taux zéro sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles de plus de 3 enfants bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé non agricole (plus de 10 employés) qui déménagent pour raison professionnelle, sous forme de subvention ou de prêt.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : destinée aux personnes handicapées s’installant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Lors de votre déménagement, choisir Vattenfall pour votre énergie présente de nombreux avantages. En plus de tarifs régulièrement compétitifs, ce fournisseur propose un programme de parrainage attractif : pour chaque parrainage validé, le parrain comme le filleul reçoivent chacun une prime de 20 €, versée sur leur cagnotte en ligne (transférable ensuite sur un compte bancaire ou PayPal). La procédure est simple, il suffit de partager votre lien de parrainage depuis votre espace client et de faire souscrire un proche. Les conditions sont simples : il faut être client actif pour parrainer et le filleul ne doit pas être déjà client Vattenfall.

Outre le parrainage, Vattenfall propose des offres avec de l’électricité verte, certifiée par des Garanties d’Origine. Le fournisseur est également reconnu pour son service client, avec un espace client bien noté et des démarches simplifiées lors d’un changement d’adresse. Enfin, certaines offres affichent une réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, vous permettant de réaliser des économies sur votre budget énergie.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite un déménagement en aidant à réduire certaines dépenses liées à la fourniture d'énergie. Lors de l’emménagement dans un nouveau logement, les bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Cela permet d’alléger les frais initiaux souvent incontournables lors d’un changement d’adresse.

En plus, le chèque énergie peut être utilisé pour payer tout ou partie des factures d'énergie dans le nouveau foyer, y compris chez Vattenfall. Ce fournisseur est dans l’obligation d’accepter le règlement d’une facture via ce dispositif. Cependant, pour toute question sur l’éligibilité, la gestion ou la non réception du chèque énergie, il faut contacter directement le service Chèque Énergie, Vattenfall ne pouvant pas intervenir sur ces sujets.