Déménager avec Vattenfall : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Vattenfall se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et ses 2 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Vattenfall.

Démarches de déménagement avec Vattenfall

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec Vattenfall est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable, car c’est à la suite de la souscription que Vattenfall contacte Enedis pour la mise en service de l’électricité (ou au moins le changement de nom du titulaire du compteur) et GRDF pour le gaz. Sans contrat, il n’y a aucune mise en service, et donc pas d’électricité ou de gaz à votre arrivée.

La souscription d’un contrat peut se faire par téléphone au 01 86 26 47 81 (service ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30), ou directement en ligne sur le site web de Vattenfall. Pensez à souscrire au moins 5 jours avant votre entrée dans les lieux.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Vattenfall consiste à résilier le contrat d'énergie (électricité ou gaz) lié à l’ancien logement. Il est impératif de faire cette démarche. Sinon, le client continue de recevoir des factures pour l’ancien logement, incluant la part d’abonnement et, parfois, la consommation des nouveaux occupants. Cela peut entraîner des paiements injustifiés.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Vattenfall, soit par téléphone au 3255 (du lundi au samedi, de 9h à 20h), soit via l’espace client en ligne. Même si le client souhaite rester chez Vattenfall pour son nouveau logement, il doit quand même résilier l’ancien contrat car chaque contrat est associé à un compteur précis. Il est possible de gérer la résiliation et la souscription simultanément dans l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Vattenfall pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Vattenfall par téléphone dans le cadre d’un déménagement, pour une ouverture de contrat, il vous suffit d’appeler le numéro de souscription Selectra : 01 86 26 47 81 (service Selectra, appel non-surtaxé).

Pour toute autre demande, comme la résiliation de votre contrat ou des questions sur la facturation, contactez directement le service client Vattenfall au 32 55, disponible du lundi au samedi de 9h à 20h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Vattenfall peuvent facilement se faire en ligne, ce qui facilite la gestion de votre contrat lors d’un changement d’adresse. Vous pouvez gérer votre déménagement directement via l’espace client, accessible à tout moment pour consulter ou modifier vos informations et suivre l’évolution de votre demande.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat d’énergie en ligne pour votre futur logement grâce au formulaire de souscription en ligne. Cette solution rapide évite les démarches par téléphone et garantit la continuité de votre énergie. Pour toute demande écrite, il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact du site officiel.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement auprès de Vattenfall par courrier. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais il offre l’avantage de conserver une trace écrite officielle de votre demande, notamment pour l’envoi de votre lettre de résiliation. Pour ceux qui privilégient les échanges papiers, cette solution reste efficace et sécurisante.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Vattenfall

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) lors d’un déménagement avec Vattenfall, vous devez fournir certains documents et informations essentiels. Ces éléments permettent d’identifier précisément le logement et de garantir la bonne mise en service de votre compteur.

• Une facture d’énergie récente (pour obtenir le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz du compteur)
• Un relevé du compteur d’électricité ou de gaz à la date d’arrivée (si demandé par le fournisseur)
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si vous souhaitez payer par prélèvement automatique

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Vattenfall ?

Les frais de mise en service

Quand on déménage, il faut prévoir des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur du nouveau logement, ou à le mettre au nom du client. Ce sont les distributeurs d’énergie (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) qui facturent cette prestation, même si le paiement se fait via la première facture envoyée par le fournisseur d’énergie.

La résiliation de l’ancien contrat et la souscription d’un nouveau contrat sont en général gratuites. Seuls les frais liés à la mise en service du compteur sont à payer lors d’un déménagement, quel que soit le fournisseur choisi.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

La facture de clôture reçue lors d’un déménagement avec un fournisseur d’énergie comme Vattenfall ne comporte aucun frais de résiliation. Elle sert uniquement à payer le solde des consommations d’électricité ou de gaz enregistrées jusqu’à la date d’arrêt du contrat, ainsi que la part d’abonnement correspondante.

Il s’agit donc d’une facture de régularisation qui permet de clôturer le compte du client. Le paiement de cette facture marque la fin du contrat et règle les dernières sommes dues, sans appliquer de coûts supplémentaires ou de pénalités.

Déménagement avec Vattenfall : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall est Équilibre . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Vattenfall actuellement disponibles à la souscription .

Vattenfall propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Essentielle.

Problèmes de déménagement avec Vattenfall : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il est courant de résilier son contrat d’énergie (électricité ou gaz). Après la résiliation, le client doit normalement recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si cette facture de résiliation n’a pas été envoyée, cela signifie qu’il y a peut-être un problème avec la prise en compte de la résiliation.

Dans ce cas, il est nécessaire de contacter l’ancien fournisseur d’énergie pour demander des informations. Le fournisseur pourra vérifier si la demande a bien été enregistrée et expliquer pourquoi la facture n’a pas été envoyée. Pour Vattenfall, il est possible d’appeler le 3255, d’utiliser l’espace client en ligne, ou de remplir le formulaire de contact sur leur site.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive que l’électricité ou le gaz soit coupé dans votre nouveau logement, surtout si celui-ci est resté inoccupé plusieurs semaines. Cela est normal : l’énergie est coupée tant que le nouvel occupant n’a pas souscrit un contrat auprès d’un fournisseur (comme Vattenfall ou un autre). Pour rétablir le courant ou le gaz, il faut donc contacter rapidement un fournisseur et souscrire à une offre dès que possible.

Avec un compteur Linky, il est généralement possible de souscrire le jour du déménagement et d’obtenir une mise en service le jour-même, car l’opération est télé-opérable. Pour le gaz, la remise en service prend en général 5 jours ouvrés. Il est possible de payer un supplément pour accélérer la procédure. C’est pourquoi il est recommandé d’entamer les démarches de déménagement au moins 5 jours à l’avance, afin d’éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée dans le logement.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, votre fournisseur d’électricité ou de gaz vous envoie une facture de clôture. Cette facture est une facture de régularisation qui sert à solder définitivement votre compte, en prenant en compte votre consommation réelle entre le début et la fin du contrat. Des erreurs peuvent arriver : par exemple, un montant anormalement élevé, une période facturée en trop ou un relevé de compteur erroné.

Si vous constatez une erreur sur la facture de clôture, il faut contacter rapidement votre ancien fournisseur. Préparez tous les justificatifs nécessaires, comme vos propres relevés de compteur. Si le litige persiste, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie. Cela aide à trouver une solution amiable entre vous et le fournisseur.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut se produire un retard de mise en service de l’électricité ou du gaz. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz. Le fournisseur d’énergie (ici, Vattenfall) ne maîtrise pas ces délais. Ils dépendent aussi de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou de GRDF. Les délais ne sont donc pas garantis, surtout lors des périodes où les déménagements sont nombreux.

Le problème survient surtout avec les compteurs ancienne génération, car l’intervention d’un technicien est nécessaire. Les compteurs communicants (télé-opérables à distance) sont rarement concernés. En cas de retard excessif, il est conseillé de contacter Vattenfall pour faire le point ; Vattenfall pourra alors prendre contact avec Enedis ou GRDF si besoin.

Quelles aides au déménagement propose Vattenfall ?

La prime de déménagement Vattenfall

Parler de prime de déménagement Vattenfall est un abus de langage.

Ces aides au déménagement ne sont pas proposées par Vattenfall mais constituent un ensemble de subventions accordées par différents organismes pour accompagner particuliers et familles lors d’un changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance sans frais pour le dépôt de garantie destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi, remboursable sur 25 mois sans intérêts.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles de plus de 3 enfants bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : aide financière (subvention ou prêt) dédiée aux salariés du privé contraints de déménager pour raison professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Vattenfall lors d’un déménagement présente plusieurs avantages. En plus de la simplicité des démarches en ligne, le fournisseur propose un programme de parrainage attractif : chaque nouveau client parrainé et son parrain reçoivent une prime de 20 € par contrat (électricité et/ou gaz), versée sur une cagnotte en ligne, transférable ensuite sur un compte bancaire ou PayPal. La procédure est accessible depuis l’espace client et permet de parrainer jusqu’à 20 filleuls par an.

Par ailleurs, les offres pour particuliers de Vattenfall incluent des prix du kWh compétitifs sur l’électricité et le gaz, ainsi qu’une électricité verte standard avec garanties d’origine. Cela garantit une énergie plus respectueuse de l’environnement tout en maîtrisant votre budget lors de votre emménagement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide précieuse lors d’un déménagement, notamment pour le paiement de vos factures d’électricité ou de gaz dans votre nouveau logement. Lors d’un changement d’adresse, il permet d’abord de ne pas payer les frais de mise en service, qui sont habituellement facturés lors d’une ouverture de compteur chez un fournisseur comme Vattenfall.

En plus, le chèque énergie peut ensuite être utilisé pour réduire le montant de vos factures d’énergie dans votre nouveau domicile. Il vous suffit d’envoyer votre chèque à l’adresse de Vattenfall, qui, comme tous les fournisseurs, a l'obligation de l’accepter pour régler vos factures.

Attention toutefois : Vattenfall ne gère pas l’attribution du chèque énergie. Pour toute question sur l’éligibilité ou les retards de réception, il faut contacter directement le service Chèque énergie et non le fournisseur.