Déménager avec Dyneff : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec Dyneff se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et ses 3 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Dyneff.

Démarches de déménagement avec Dyneff

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement pour l’énergie consiste à souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour son nouveau logement. Cette démarche est primordiale : sans contrat, il n’y a pas de mise en service et donc pas d’énergie à votre arrivée. C’est en souscrivant que le fournisseur contactera Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz, afin de mettre le compteur à votre nom ou de le remettre en service.

Avec Dyneff, la souscription peut se faire par téléphone au 04 67 12 68 30 ou en ligne sur leur site web. Vous pouvez aussi demander à être rappelé via leur formulaire de contact. Pensez à anticiper cette étape pour être certain d’avoir de l’énergie dès le jour de votre emménagement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement avec Dyneff consiste à résilier le contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) lié à l'ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Si vous l'oubliez, vous continuerez à recevoir et devoir payer les factures de l'ancien logement, y compris l'abonnement et la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 30, par mail à [email protected], ou via votre espace client. Même si vous souhaitez garder Dyneff pour votre nouveau logement, il est nécessaire de résilier car chaque contrat est lié à un compteur spécifique. Vous pouvez réaliser la résiliation et la nouvelle souscription en une seule démarche auprès du service client ou dans votre espace client.

Tous les contacts Dyneff pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Dyneff dans le cadre d’un déménagement, il existe deux numéros à connaître. Pour souscrire un contrat, appelez le 09 74 59 43 88 (service Selectra, appel non-surtaxé). Pour toute autre demande, comme la résiliation, les questions de facturation ou les démarches liées à votre déménagement, contactez le service client Dyneff au 04 67 12 68 30, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Dyneff peuvent se réaliser très facilement en ligne, ce qui offre un gain de temps appréciable. Il est possible pour le client de gérer l’essentiel des formalités via l’espace client, accessible à tout moment. Ce portail permet notamment d’indiquer son changement d’adresse, de suivre la situation de son contrat ou encore de transmettre ses relevés de compteur.

Dyneff propose également d’autres solutions pour effectuer ces démarches à distance : il est possible d’envoyer un mail au service client ([email protected]) ou encore de souscrire un nouveau contrat directement sur le site internet de Dyneff. Ces différents modes de contact permettent à chacun d’adopter la solution la plus pratique, en toute simplicité.

Par courrier

Il est possible de réaliser vos démarches de déménagement auprès de Dyneff par courrier postal. Bien que ce ne soit pas la solution la plus rapide, envoyer votre lettre de résiliation par la poste permet de conserver une preuve écrite de votre demande. Cette méthode convient à ceux qui souhaitent archiver leurs échanges ou justifier leur demande en cas de besoin ultérieur. Pensez à envoyer votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception pour garantir sa bonne prise en compte.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Dyneff

Pour finaliser la souscription d'un contrat d'énergie chez Dyneff lors d'un déménagement, il faut fournir certains documents. Ces pièces permettent d'identifier le logement et de procéder à l'ouverture du compteur d'électricité ou de gaz.

• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz), afin de récupérer le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz.
• Un RIB si vous souhaitez payer vos factures par prélèvement automatique.
• Le relevé de compteur (électricité et/ou gaz), demandé dans certains cas pour indiquer l’index au moment de l’emménagement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Dyneff ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de l’ancien contrat d'énergie et la souscription d’un nouveau contrat sont gratuites. En revanche, il y a toujours des frais de mise en service à payer pour l’électricité ou le gaz dans le nouveau logement. Ces frais servent à ouvrir le compteur et à mettre le contrat au nom du nouveau client. Ce n’est pas le fournisseur, mais le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) qui facture cette prestation.

Les frais de mise en service apparaissent sur la première facture d’énergie du nouvel occupant, même si la demande a été faite auprès du fournisseur (comme Dyneff). Le montant de ces frais reste le même, quel que soit le fournisseur choisi, car ils sont fixés par le distributeur et non par le fournisseur.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture afin de régulariser la situation du client. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation, ni pénalités. Elle rassemble uniquement le montant des dernières consommations d’électricité ou de gaz et la part d’abonnement, calculés jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.

La facture de clôture sert simplement à solder le compte du client. Son paiement clôture définitivement le contrat d’énergie sans frais supplémentaires.

Déménagement avec Dyneff : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Dyneff est Contrat+ Electricité . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Dyneff actuellement disponibles à la souscription .

Dyneff propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Contrat+ Gaz 55% Vert.

Problèmes de déménagement avec Dyneff : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après avoir demandé la résiliation d'un contrat d'énergie, il faut normalement recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous n'avez pas reçu cette facture dans ce délai, cela peut indiquer que votre résiliation n'a pas bien été prise en compte.

Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur pour obtenir des informations sur l'état d'avancement de la résiliation. Pour joindre Dyneff, vous pouvez appeler le service clients au 04 67 12 68 30 ou envoyer un e-mail à [email protected]. Vous pouvez aussi faire une demande de rappel sur leur site via le formulaire de contact.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il peut arriver que l'électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s'il est resté inoccupé plusieurs semaines. Cela se produit car aucun contrat d'énergie n'est en cours. La seule solution pour rétablir l'énergie est de souscrire un contrat auprès d'un fournisseur comme Dyneff ou un autre. Il est donc normal que le compteur soit coupé si aucun occupant n'a encore souscrit d'abonnement.

Pour l'électricité, avec un compteur Linky, la mise en service peut parfois être réalisée à distance et le jour même si la souscription est faite à temps. Pour le gaz, le délai standard est de 5 jours ouvrés pour la mise en service, sauf à payer un supplément pour une intervention plus rapide. Il est donc conseillé de faire les démarches au moins 5 jours à l'avance pour éviter de se retrouver sans énergie à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lors d’un changement de domicile pour solder définitivement votre compte électricité ou gaz. Cette facture prend en compte votre consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Il peut arriver que cette facture contienne une erreur (montant trop élevé, période facturée en trop, etc.).

En cas d'anomalie, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur d’énergie, comme Dyneff, en envoyant tous les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, accusé de résiliation…). Si le problème n’est pas résolu, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour régler le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard de mise en service lors d’un déménagement, il est important de savoir que les délais sont fixés par les distributeurs d’énergie : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais ne dépendent pas du fournisseur, comme Dyneff. Les délais communiqués sont donnés à titre indicatif et dépendent de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF. Ils peuvent donc être allongés, en particulier pendant les périodes où les déménagements sont nombreux (été, rentrée).

Ce type de problème de retard de mise en service concerne surtout les compteurs d’ancienne génération, car ils nécessitent la venue d’un technicien sur place. Les compteurs communicants (Linky ou Gazpar) évitent en général ce genre de désagrément, la mise en service pouvant se faire à distance. En cas de retard excessif, le client peut contacter Dyneff pour obtenir des informations. Si besoin, Dyneff peut solliciter Enedis ou GRDF pour suivre la situation.

Quelles aides au déménagement propose Dyneff ?

La prime de déménagement Dyneff

Parler de prime de déménagement Dyneff est un abus de langage.

Les primes et aides ci-dessous ne sont pas proposées par Dyneff, mais constituent un ensemble de subventions mises en place par différents organismes publics ou partenaires afin de soutenir les particuliers et professionnels lors d’un déménagement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance de dépôt de garantie, à taux zéro, pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi (remboursement sous 25 mois).
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles avec au moins 3 enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux avantageux pour les salariés du secteur privé déménageant pour des raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide financière pour les personnes handicapées emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En souscrivant chez Dyneff lors d’un déménagement, les particuliers bénéficient d’une démarche simple et peuvent choisir une offre adaptée, notamment en gaz ou en électricité verte. Un avantage intéressant est le programme de parrainage proposé par Dyneff : si vous recommandez le fournisseur à un proche, vous recevez une prime de 20 € TTC (en tant que filleul particulier) pour toute souscription d’un contrat gaz ou électricité verte. De plus, le parrain peut toucher jusqu’à 50 € HT par filleul, et ce, sans limite du nombre de filleuls.

Dyneff propose également des offres d’électricité et de gaz à prix fixes ainsi que des options d’énergie verte labellisée par des garanties d’origine, ce qui permet de maîtriser le budget énergétique tout en faisant un geste pour l’environnement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide gouvernementale qui facilite le paiement des factures d’électricité et de gaz. Lors d’un déménagement, il simplifie vos démarches : les bénéficiaires sont automatiquement exonérés des frais de mise en service lors de la souscription d’un nouveau contrat chez un fournisseur comme Dyneff.

Vous pouvez aussi utiliser le chèque énergie pour payer tout ou partie de vos factures d’énergie dans votre nouveau logement. Dyneff, en tant que fournisseur d’énergie, a l’obligation d’accepter ce moyen de paiement.

En revanche, Dyneff n’est pas habilité à répondre aux questions spécifiques sur le chèque énergie (éligibilité, non-réception, montant). Pour cela, il faut contacter directement le service Chèque énergie.